CN101083680A - 自标签电话按键上的来电呼叫者信息 - Google Patents

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Abstract

一种通信系统，包括至少一个电话装置和交换机，所述电话装置具有可通过相关联的自标签线路按钮选择的多个线路外观，所述交换机用于接收去往一个特定线路外观的来电呼叫，并且作为响应，产生包含预定信息和对线路按钮中相关联的一个的指示的消息，从而预定信息以缩略格式被显示在相关联的自标签线路按钮上。

Description

自标签电话按键上的来电呼叫者信息
技术领域
本发明涉及通信系统，并且更具体而言涉及电话装置上的信息的呈现。
背景技术
当电话装置出现来电呼叫时，本领域公知的是将呼叫信息(例如呼叫者名字和/或号码)显示在该电话装置上。例如，电话显示屏可以被更新以提供呼叫者线路标识(CLID)信息，该信息结合软按键(softkey)可以被用于处理来电呼叫。本领域中还公知，当线路外观(line appearance)(振铃线路)上出现来电呼叫时，基于设备服务类别(COS)显示CLID信息。但是，根据现有技术，不管电话装置有多少个来电呼叫，电话显示屏上的CLID信息的呈现都通过呼叫控制被限制为一个来电呼叫(即电话装置总是显示仍在振铃的最近的呼叫)，并且呈现在公共的显示区域(例如LCD显示屏)中。
当电话装置出现不止一个呼叫时，用新的呼叫信息更新公共的显示区域。如果呼叫针对电话装置上的另一线路外观，则根据系统配置，新的呼叫信息可以替换先前的呼叫信息。在某一时刻只有与单一线路外观有关的呼叫信息被呈现给用户，而不管用户的电话出现多少个呼叫或者有多少个呼叫是活动的。
为了应答其信息已被更近的呼叫更新的先前出现的呼叫，用户可以基于与针对在用户的电话上先前出现的呼叫的闪烁线路按钮相关联的闪烁速率和/或颜色，或者根据与线路按钮相关联的目录号码的相对重要性(如果用户知道)，并且/或者基于用户对先前已显示的呼叫信息的重新收集，来选择较早的来电呼叫(或者重新呼叫、被保持的呼叫等)。可替换地，呼叫控制可以被配置为给不同的呼叫类型分配优先级并且基于相对的优先级显示呼叫信息。此外，还公知了提供“振铃线路选择”特征，该特征允许用户摘机并且使呼叫控制自动地确定选择哪个线路。
发明内容
本发明的一个方面在于为用户可用的每个活动线路按钮提供与呼叫有关的信息，而不是像现有技术中所实现的那样，将呼叫信息的呈现仅局限于电话装置的呼叫处理显示区域。本发明的另一方面在于在电话装置上向用户呈现作为与呼叫有关的信息的补充的信息。
因此，根据本发明的一个方面，提供了一种系统和方法，用于将来自呼叫控制的消息(除了CLID信息之外或者作为CLID信息的替换)发送给电话装置，所述消息包含附加信息。信息最初以缩略格式(例如作为标签)被显示，但是当被电话装置内的应用所选择时可以被完整地显示(这里被称为“更多信息服务”)。在一个实施例中，缩略格式信息(例如标签)与线路按钮相关联地被呈现。
附图说明
图1是构成本发明的环境的示例性通信系统的框图；
图2A和2B示出了根据本发明的一个方面分别处于空闲状态和在提供“更多信息服务”时的示例性电话装置；
图3是示出了在图1的通信系统的呼叫控制内用于向图2的电话装置传送初始呼叫信息的方法步骤的流程图；
图4是示出了在图2的电话装置上用于显示初始呼叫信息的方法步骤的流程图；
图5是示出了用于向图2的电话装置传送附加信息的方法步骤的流程图；以及
图6是示出了用于删除/更新被传送到图2的电话装置的呼叫信息的方法步骤的流程图。
具体实施方式
参考图1，示出了包括通信交换机的示例性通信系统，所述通信交换机例如是被连接到局域网(以太网LAN 3)和公共交换电话网(PSTN)的IP PBX或称之为iPBX 1(例如Mitel 3300 ICP或Mitel SX-200 ICP)。多个电话装置(例如IP电话5和运行电话应用的台式计算机7等)被连接到LAN 3以及无线电话9和应用服务器11，例如联系信息服务器。
本领域技术人员应当理解图1的配置代表典型的集中式通信网络，并且可以对配置、组件等进行多种修改。
参考图2A和2B，示出了根据本发明的一个方面的IP电话5，其具有构成中心显示屏23的一部分的多个自标签线路按钮(即在点线框21内所示出的自标签线路按钮)。另外，该电话包括传统的特征，例如：振铃/消息指示器24；音量、扬声器和静音控制25；若干固定的功能键26，包括例如用于为用户提供对显示屏23上的附加菜单的访问的“Superkey”、删除、重拨、保持、转接/会话、消息键等；键盘27；免提扬声器28；以及听筒29。
在操作中，一旦接收到从PSTN到IP电话5中的一个的来电呼叫，传统上iPBX 1内的呼叫控制软件会发送包含CLID信息的消息以显示在电话上。然而，下面将更详细地讨论，根据本发明的一个方面，呼叫控制将包含有关的呼叫信息的消息(例如在诸如MiNET消息、SIP或类似机制的专有应用中)发送给电话来以缩略格式(例如自标签线路按钮21上的标签“Tanya Tilden 592-7423”)显示。当被电话内的应用(下面将更详细讨论的“更多信息服务”)所选择时，信息也可以被完全地显示在电话的主显示屏23上，如图2B中所示的点线框22内所示。
转向图3，在电话5上出现对特定线路外观(例如被标识为DN：3410的电话上的被标识为DN：4532的线路外观)的来电呼叫(步骤31)的情况下，电话(或者电话代理)和iPBX 1交换一个或多个消息以确定该电话是否能够显示标签信息(步骤32)，或者网络内表示该电话的电话代理在iPBX 1上是否可用于显示标签信息(步骤33)。可替换地，如果呼叫控制已经知道该电话是兼容的，则不需要消息交换。如果该电话不能显示标签信息，则呼叫以传统的方式进行(步骤34)，其中CLID信息被呈现在电话的中心显示屏23上(如果电话是这样装配的)。
如果电话能够在其线路按钮21上显示标签信息(或者可以利用电话代理来这样做)，则呼叫控制使用CLID信息(例如OLI-起始线路标识(名字和号码))和/或TLI-终止线路标识(名字和号码)、按钮DN(例如4532)、电话DN(例如3410)来创建一个或多个另外的消息(步骤35)。而且，根据替换实施例，电话5(或电话代理)可以通过与联系信息服务器11进行附加消息交换来获得关于OLI和/或TLI的附加信息(例如初始问候、预订状态和购买历史)，并且将这种附加信息显示在如图2B中所示的主电话显示屏23上的图形窗口22中。电话5(或电话代理)还可以使用配置选项来确定显示信息的相对优先级(尤其是针对出现在标签21上的缩略数据)(例如OLI最先，TLI其次，然后是联系信息服务器的数据)。
然后，呼叫信息被作为消息从iPBX 1发送到电话5(步骤37)或相关的代理(步骤36)。根据本发明的示例性实施例，该呼叫信息消息是应用接口消息(例如根据Mitel专有MiNET消息协议发送的消息)，其格式在表A中给出，如下所示：
表A：
字段名 字节数 描述
MT码 1 应用接口消息-0x90
TAG 1 CLID数据消息-0x02
数据长度 1 后面的数据字节数
按钮号 1 来电呼叫对应的线路号或按键#(例如按钮6)
呼叫信息类型 1 指示所包括的信息的类型：1-新的、2-更新的、3-过时的
CLID数字大小 1 指定CLID中的数字数目，最大为26
CLID数字串 至多为26 这是包含可拨打的数字“0-9、*、#”(例如5927423)的ASCII串
CLID名字长 1 指定名字串中用于第一名字的字符的数目
度，第一名字 (例如5)
CLID名字长度，中间名字 1 指定名字串中用于中间名字的字符的数目(例如0)
CLID名字长度，姓 1 指定名字串中用于姓的字符的数目(例如6)
CLID名字串 固定范围或可变长度 包括第一名字、中间名字和姓的组合名字串(最大总长为30)(例如Tanya Tilden)
在接收到来自iPBX 1的呼叫信息之后，就利用自标签按键更新电话5处相关联的线路按钮21的标签以显示呼叫信息的缩略形式，所述自标签按键例如在Mitel网络公司的Mitel 5330、5340、5325和Web电话上所提供的。但是，如果在消息中指示了信息更新(步骤39)，则按照下面参考图6详细讨论的方式执行信息更新过程。然后，呼叫处理按通常的方式进行(步骤38)。
参考图4，当在电话装置5(或代理)处接收到消息之后(步骤41)，并且如果“呼叫信息类型”指示新的或被更新的信息(步骤43)，则利用可用的一个或多个显示区域和用户偏好(例如优选按钮、呼叫者名字的优先显示、呼叫者号码、最初拨打的数字等)准备初始显示的内容(步骤45)，并且随后初始呼叫信息被显示(步骤46)。否则，如果“呼叫信息类型”指示‘过时的’信息，则图6的步骤被执行。
优选地，信息被显示在自标签按钮21上。可选地，除了缩略呼叫信息之外或者代替缩略呼叫信息，省略号或图标指示可以被显示，以指示附加的与呼叫相关信息的可用性(步骤47和48)。也可以在呼叫处理显示区域23中和/或通过利用不同的颜色照亮相关联的按钮21(即通过指示器LED)来提供指示。
如图5中所示，“更多信息服务”过程等待用户按键输入(步骤51)，例如用户按下电话5上的指定硬按键和/或特征按键以应答呼叫。如果所有的呼叫信息都已被显示(步骤53)，则呼叫控制为按键分配正常行为(步骤54)，并且“更多信息服务”等待下一个用户输入(步骤51)。选择不同的线路按钮使得“更多信息”服务利用针对所选择的线路按钮的信息更新对话窗口。再次按下同一线路按钮导致“更多信息”服务的取消(即消除对话窗口并且将电话装置的显示恢复为正常)，并且还应答呼叫。类似地，按下任何其它硬按键/特征按键/等而不是按下另一线路按钮，导致“更多信息服务”的取消并且执行与被按下的按键相关联的操作。
“更多信息服务”提供了对话窗口或类似的机制22，其比正常可用的情况更多地使用电话装置显示屏，如图2B中所示。如果没有附加的呼叫信息(步骤55)并且按键已经被呼叫控制分配用于处理“更多信息服务”(步骤56)，则呼叫控制等待下一个用户输入(步骤51)。另一方面，如果按键没有被分配用于处理“更多信息服务”，则呼叫控制为按键分配正常的行为(步骤57)，并且“更多信息服务”等待下一个用户输入(步骤51)。
当有附加呼叫信息时选择线路按钮(步骤55)使得呼叫控制利用与被选择的按钮21相关联的信息(即从联系服务器11中获得的信息，如上所述)以及用户偏好(可选地)来准备要显示的附加信息(步骤58)。接下来，对话窗口22被更新以呈现所有可用的呼叫相关信息(即显示在线路按钮21上的初始呼叫相关信息以及附加信息，例如被呼叫的号码、呼叫是否被附带地处理了，关于呼叫主题的重要信息、问候(例如“良好的Widget VIP支持。我们该怎样帮助你”)等)。可以被包括并且用“更多信息服务”呈现的附加呼叫信息包括但不限于：呼叫转移/重定向历史、来电呼叫者的语言(如果有的话)、应答呼叫时要使用的对话(例如“你好，Johnston先生，你的车准备好了”)。
在呼叫信息类型指示“过时的”信息的情况下(步骤43)，针对相关联的自标签按键21的电话显示的部分被恢复为其初始状态(图6的步骤61)。如果“更多信息服务”显示过时信息，则电话显示屏被更新以指示信息不再是当前的(步骤65)并且过程结束。如果“更多信息服务”未显示过时信息，则过程结束。
已经针对优选实施例描述了本发明。也可能存在本发明的其它实施例、变更和应用。例如，如上所述，可以通过代理应用(在PBX内或通过基于PC的应用)代表电话装置来代替电话装置内的应用存储和显示相关呼叫信息。触摸屏电话(例如Mitel 5235)还可以呈现可选择的图标(例如圆圈中的疑问标记)，以使得触摸该图标可启动“更多信息服务”。同样，可选择的图标可以被编程以支持服务的取消。不支持自标签按键的电话装置可以使用呼叫处理显示区域23来呈现由“更多信息服务”显示的呼叫信息。也可以通过按下例如Mitel电话装置上所具有的“Superkey”按钮和随后与附加呼叫信息相关联的线路按钮来启动“更多信息服务”。本发明的原理还可以被应用于呈现与呼叫不相关的信息(例如ACD阈值警报和队列状态)。
根据详细的说明书，可以清楚本发明的许多特征和优点，因而所附权利要求书的目的是覆盖落入本发明的真实精神和范围内的本发明的所有特征和优点。此外，由于对于本领域技术人员来说很容易做出很多修改和变化，所以不希望将本发明局限于所示出和所描述的确切的构造和操作，因此所有合适的修改和等同物都可以被认为落在本发明的范围内。

Claims (22)

1.一种系统，包括：
通信交换机，用于接收来电呼叫，并且作为响应，产生包含与所述呼叫有关的预定信息和针对预期的线路外观的目录号码的消息；以及
至少一个电话装置，其具有可以通过相关联的自标签线路按钮选择的多个线路外观，用于从所述通信交换机接收所述消息，并且作为响应，在所述自标签线路按钮中与针对所述预期的线路外观的目录号码相关联的一个自标签线路按钮处显示所述预定信息；并且
所述至少一个电话装置具有配置选项以确定要显示的所述预定信息的相对优先级。
2.如权利要求1所述的系统，其中所述预定信息是呼叫相关信息。
3.如权利要求1所述的系统，其中所述通信交换机包括基于IP的PBX，其被连接到公共交换电话网并且经局域网连接到所述至少一个电话装置。
4.如权利要求2所述的系统，其中所述至少一个电话装置包括主显示屏，其除了用于显示在所述自标签线路按钮中的所述一个自标签线路按钮处显示的所述呼叫相关信息之外，还用于显示另外的呼叫相关信息。
5.如权利要求4所述的系统，其中所述相对优先级确定所述预定信息如何被显示在所述自标签线路按钮中的至少一个和所述主显示屏上。
6.一种在电话装置的特定线路外观上显示预定信息的方法，包括：
产生包含所述信息和所述线路外观的指示的消息；并且
在所述电话装置处接收所述消息，并且作为响应，在与所述特定线路外观相关联的自标签线路按钮处显示所述信息，
其中根据限定了预定的优先级顺序的配置选项来显示所述信息。
7.如权利要求5所述的方法，其中所述预定信息是呼叫相关信息。
8.如权利要求7所述的方法，还包括在所述电话装置的主显示屏上显示另外的呼叫相关信息。
9.如权利要求8所述的方法，其中所述预定的优先级顺序确定所述信息如何被显示在所述自标签线路按钮中的至少一个和所述主显示屏上。
10.如权利要求6所述的方法，其中所述信息包括呼叫者线路标识(CLID)和终止线路标识(TLI)、按钮目录号码(DN)、电话目录号码(DN)、联系信息服务器数据以及配置选项中的至少一个。
11.如权利要求8所述的方法，还包括显示所述另外的呼叫相关信息的可用性的指示，并且响应于用户对所述可用性的指示的选择在所述主显示屏上显示所述另外的呼叫相关信息。
12.如权利要求11所述的方法，其中所述可用性的指示是显示在所述主显示区域中的可选择图标。
13.如权利要求11所述的方法，其中所述可用性的指示包括利用预定颜色照亮所述线路按钮。
14.一种在电话装置上显示预定信息的方法，包括：
产生包含所述信息和所述电话上用于显示所述信息的至少一个显示区域的指示的消息；
在所述电话装置处接收所述消息，并且作为响应，在所述至少一个显示区域显示所述信息的缩略部分；
响应于用户输入，在另一显示区域显示所述信息的剩余部分；以及
响应于用户输入，接收配置选项偏好并且按照用户选择的优先级顺序显示所述信息。
15.如权利要求14所述的方法，其中所述至少一个显示区域的所述缩略部分是与所述电话装置的特定线路外观相关联的自标签线路按钮。
16.如权利要求14所述的方法，其中所述预定信息是呼叫相关信息。
17.如权利要求16所述的方法，其中所述另一显示区域是所述电话装置的主显示屏。
18.如权利要求14所述的方法，其中所述信息包括呼叫者线路标识(CLID)和终止线路标识(TLI)、按钮目录号码(DN)、电话目录号码(DN)、联系信息服务器数据以及配置选项中的至少一个。
19.如权利要求17所述的方法，还包括显示所述信息的所述剩余部分的可用性的指示，并且响应于用户对所述可用性的指示的选择在所述主显示屏上显示所述信息的所述剩余部分。
20.如权利要求19所述的方法，其中所述可用性的指示是显示在所述主显示区域中的可选择图标。
21.如权利要求17所述的方法，其中所述配置选项偏好限定所述信息如何被显示在所述自标签线路按钮中的至少一个和所述主显示屏上。
22.如权利要求19所述的方法，其中所述可用性的指示包括利用预定颜色照亮所述线路按钮。
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