CN101068277A - 一种虚拟总机的实现方法 - Google Patents

Abstract

本发明涉及一种虚拟总机的实现方法，包括总机导航流程、分机转接流程、查号流程、留言流程、管理流程，管理流程包括特殊管理、免打扰设置流程、留言提取流程、密码修改流程，总机导航流程包括主叫用户呼叫虚拟总机，向虚拟总机发出语音通信请求，虚拟总机检查系统线路负荷和总机帐户余额，分析线路负荷和总机账户余额进行是否允许接入的处理，虚拟总机接收到呼叫信息，然后检测主叫用户的等级，如果主叫用户是VIP来电，则获取并播放VIP导航音，然后播放当前时段的导航音；如果主叫用户不是VIP来电，则直接播放当前时段的导航音，虚拟总机提示主叫用户输入相关信息，并根据主叫用户的输入查找下一步的呼叫号码并进行处理。

Description

一种虚拟总机的实现方法

技术领域

本发明涉及一种虚拟总机的实现方法，属于通讯技术领域。

背景技术

在目前的通信领域，国内企业一般是将程控交换机或总机服务器接入到通讯运营商的交换机来实现企业的总机业务，由于对于一家公司而言，往往需要配备多部电话分机给员工使用，而对于每一个员工来说，每一部分机都被指定以独特的分机号码，使得由公司外部打进来的电话，经由电话交换总机系统的管理，将来电正确转接至适当的电话分机使用者接听；而功能较为齐备的电话交换总机系统，则提供了语音信箱或转接的功能，以便当电话分机使用者未能即时接听电话时，可以直接转接至预先所设定的电话号码进行接听，该方法提供的业务对于生产、办公集中的企业比较合适，但对于比较分散的企业来讲，设备投资比较大，还存在分机不能移动的缺点，目前，基于CTI技术提供的支持将固话、移动手机等现有通讯设备虚拟为分机的集中式总机系统，已经开始为企业或集团提供非常方便的通信服务，通过这样的方式可以实现企业自己的总机服务，这种实现总机服务的方式，虽然相比以前通过企业自己的PABX实现总机服务方式成本降低了很多，但其仍然存在功能上的限制和成本投入上的浪费，实现的总机服务还不能完全替代使用PABX实现的总机服务的所有功能，另外，对目前一个人拥有多部通讯工具的情况下，很难实现拨打一次即可以实现联络的目的，往往会拨打多次才能实现联络。

发明内容

本发明的目的是提供一种成本低、功能强大、快捷、方便的一种虚拟总机的实现方法。

为实现上述目的，本发明采用的技术方案是：一种虚拟总机的实现方法，其特征在于：

虚拟总机的实现方法包括：

总机导航流程、分机转接流程、查号流程、留言流程、管理流程；

其中，所述管理流程包括：

特殊管理；

免打扰设置流程；

留言提取流程；和

密码修改流程；

所述总机导航流程包括以下步骤：

a.主叫用户呼叫虚拟总机，向虚拟总机发出语音通信请求；

b.虚拟总机检查系统线路负荷和总机帐户余额，分析线路负荷和总机账户余额进行是否允许接入的处理；

c.虚拟总机接收到呼叫信息，然后检测主叫用户的等级，如果主叫用户是VIP来电，则获取并播放VIP导航音，然后播放当前时段的导航音；如果主叫用户不是VIP来电，则直接播放当前时段的导航音；

d.虚拟总机提示主叫用户输入相关信息，并根据主叫用户的输入查找下一步的呼叫号码并进行处理；

d1.如果主叫用户输入查询分机号码的信息，则进入查号流程；

d2.如果主叫用户输入管理号码的信息，则进入管理流程；

d3.如果主叫用户输入分机号码的信息，虚拟总机检查主叫用户输入的分机号码，若呼叫号码不存在，则语音提示主叫用户此分机号码不存在并返回提示主叫用户输入相关信息；若分机号码存在则转入分机转接流程，建立主叫用户到分机号码的呼叫。

所述分机转接流程包括以下步骤：

e.虚拟总机获取要转接的分机号码和分机彩铃；

f.虚拟总机对账户余额进行检查；

g.虚拟总机检查被叫分机的免打扰设置，如果设置有免打扰，则虚拟总机获取免打扰原因并语音提示主叫用户，如果没有设置免打扰，则虚拟总机获取当前时段分机绑定号码及数量；

h.虚拟总机对被叫分机在当前时段所绑定的电话号码数量进行分析；

h1.如果电话号码数量为零，则检查主叫是否来自总机导航，如果是，则转接至总机导航流程，如果不是，则转接至查号流程；

h2.如果电话号码数量大于零，则虚拟总机检查该被叫分机设置的呼叫方式，该呼叫方式为同振呼叫方式或顺振呼叫方式；

h21.如果被叫分机设置顺振呼叫方式，则呼叫包括以下步骤：

h211.顺序获取被叫分机在当前时段所绑定的第一个电话号码的通话费率，并检查被叫分机的账户余额是否允许接入；

h212.呼叫被叫分机在当前时段所绑定的第一个电话号码，如果遇忙或无应答，则返回获取被叫分机在当前时段所绑定的下一个电话号码的通话费率，继续呼叫；

h2121.如果被叫分机所绑定的电话号码全部遇忙或无应答，则虚拟总机语音提示主叫用户输入信息转接查号流程或转接留言流程或返回总机；

h2122.如果有应答，则建立起主叫用户与被叫分机之间的通话，同时获取该号码的通话费率进行计费，如果被叫按功能键进行分机人工转接，则将来电转接至其它分机；

h22.如果被叫分机设置同振呼叫方式，则呼叫包括以下步骤：

h221.获取被叫分机在当前时段所绑定电话号码的通话费率，并获取最高通话费率，并检查被叫分机的账户余额是否允许接入；

h222.同时呼叫被叫分机在当前时段所绑定的电话号码，如果被叫分机所绑定的电话号码全部遇忙或无应答，则虚拟总机语音提示主叫用户输入信息转接查号流程或转接留言流程或返回总机；

h223.如果其中之一有应答，则建立起主叫用户与被叫分机之间的通话，同时获取该号码的通话费率进行计费，并停止呼叫其它号码，如果被叫输入信息进行分机人工转接，则将来电转接至其它分机；

所述查号流程包括：

(1)虚拟总机检测到主叫用户输入查询分机号码的信息，检查是否开通接线员电话，如果开通接线员电话，则取得分线员分机进入人工查询，如果没有开通接线员电话，虚拟总机语音播放所有分机号码，并提示用户拨打分机号码；

(2)虚拟总机检测到主叫用户输入的分机号码，检查分机号码是否存在，如果不存在，则语音提示主叫用户无此分机，并返回至语音播放所有分机号码，并提示用户拨打分机号码，如果分机号码存在，则转接至分机转接流程；

所述留言流程为：

虚拟总机转接至被叫分机所绑定的电话号码遇忙或无应答，则虚拟总机语音提示主叫用户输入信息开始留言，留言录制完毕后按功能键保存；

所述管理流程包括以下步骤：

(1)虚拟总机检测到用户管理号码的信息，语音提示用户输入要管理的分机号码；

(2)用户输入分机号码，虚拟总机语音提示用户输入管理密码；

(3)用户输入管理密码，虚拟总机检查分机号码和密码是否匹配，如果不匹配，则返回语音提示用户输入要管理的分机号码，如果匹配则检测分机是否管理分机，如果是管理分机，则转特殊管理流程，如果不是管理分机，则语音提示用户输入信息并进行处理；

(4)如果用户输入设置免打扰的信息，则转接至免打扰设置流程；

(5)如果用户输入的信息是留言提取，则转接至留言提取流程；

(6)如果用户输入的信息是密码修改，则转接至密码修改流程；

所述特殊管理流程包括以下步骤：

(1)虚拟总机语音检测到分机是管理分机，则语音提示用户输入信息并进行处理；

a.如果用户输入修改密码的信息，则转接至密码修改流程；

b.如果用户输入返回总机的信息，则转接至总机导航流程；

c.如果用户输入分机管理的信息，则语音提示用户输入要管理的分机号码；

(2)用户输入要管理的分机号码，虚拟总机检查分机是否存在，如果不存在，则返回至语音提示用户输入要管理的分机号码，如果存在，则语音提示用户输入信息并进行处理；

(3)如果用户输入分机密码重置的信息，则转接至密码修改流程；

a.如果用户输入返回的信息，则返回至虚拟总机语音检测到分机是管理分机；

b.如果用户输入分机绑定号码设置的信息，则检查分机是否有绑定号码，如果有绑定号码，则先语音播放该分机的原绑定号码，如果没有，则语音提示用户输入新的绑定号码；

(4)用户输入新的绑定号码，虚拟总机语音检查新的绑定号码是否为本地号码，如果不是，则语音提示用户，如果是，则保存新号码；

(5)虚拟总机语音提示绑定成功，返回至用户输入要管理的分机号码，虚拟总机检查分机是否存在，如果存在，则语音提示用户输入信息并进行处理；

所述免打扰设置流程包括：

(1)虚拟总机检测到用户输入设置免打扰的信息，虚拟总机语音提示用户输入信息并进行处理；

a.如果用户输入设置免打扰，则语音提示输入免打扰时间和原因；

b.如果用户输入返回信息，则返回至管理流程；

(2)用户输入免打扰时间和原因，保存；

(3)虚拟总机语音提示保存成功，并返回至管理流程；

所述留言提取流程包括：

(1)虚拟总机检测到用户输入留言提取的信息，语音提示用户留言的数量并输入信息听取；

(2)如果用户输入返回的信息，则返回至管理流程；

a.如果用户输入听取留言的信息，虚拟总机语音播放全部记录留言的号码、日期、时间及内容；

b.如果用户输入听取下一条留言的信息，则语音播放下一条留言的号码、日期、时间及内容；

c.如果用户输入听取上一条留言的信息，则语音播放上一条留言的号码、日期、时间及内容；

所述密码修改流程为：

虚拟总机检测到用户输入密码修改的信息，语音提示用户输入信息并进行处理；

a.如果用户输入返回的信息，则检查用户是否来自特殊管理，如果是，则转接至特殊管理流程，如果不是，则返回管理流程；

b.如果用户输入新的密码，则语音提示再次输入新的密码；

b1.用户再次输入新密码，虚拟总机检查两次输入的密码是否一致，如果不一致，则语音提示所输入的密码不正确并返回至语音提示用户输入信息并进行处理，如果一致，则保存新密码；

b2.虚拟总机语音提示用户密码修改成功；

b3.检查用户是否来自特殊管理流程，如果是，则转接至特殊管理流程，如果不是，则返回管理流程。

有益效果：本发明采用以上技术方案，具有以下优点：

(1)分机在不同的时间段设置不同的导航音，可以提示主叫用户该分机所处的状态；

(2)一个分机号码可以同时绑定多个电话，并可以将绑定电话设置为不同的呼叫方式，被叫用户还可以将来电进行转移，方便主叫用户和被叫用户的使用。

(3)可以通过虚拟总机WEB管理服务器对虚拟总机进行设置，也可以利用具有管理权限的分机通过拨打电话的方式对总机进行设置，使用起来更方便。

本发明具有较高的推广价值和社会价值。

下面结合附图和实施例对本发明作进一步的说明。

附图说明

附图1为本发明实施例中总机导航流程图；

附图2为本发明实施例中分机转接流程图；

附图3为本发明实施例中查号流程图；

附图4为本发明实施例中留言流程图；

附图5为本发明实施例中管理流程图；

附图6为本发明实施例中特殊管理流程图；

附图7为本发明实施例中免打扰设置流程图；

附图8为本发明实施例中留言提取流程图；

附图9为本发明实施例中密码修改流程图。

具体实施方式

实施例，一种虚拟总机的实现方法，虚拟总机包括与公共电话交换网(PSTN)联通的总机服务器、虚拟总机数据库、虚拟总机WEB管理服务器、虚拟总机的虚拟分机。

如图1所示，一种虚拟总机的实现方法，包括总机导航流程、分机转接流程、查号流程、留言流程、管理流程，管理流程包括特殊管理、免打扰设置流程、留言提取流程、密码修改流程；

总机导航流程包括以下步骤：

a.主叫用户呼叫虚拟总机，向虚拟总机发出语音通信请求；

b.虚拟总机检查系统线路负荷是否已达呼入上限，如果是，则提示“线路忙，请稍候再拨”，然后挂机；如果没有，则检查黑名单，如果是黑名单，则提示“您无权拨打此号码”，然后挂机；如果不是黑名单，则检查账户余额是否小于月租，如果是，则检查是否已进入黑名单，如果是，则提示“您所拨打的电话已欠费”，然后挂机，如果账户余额不小于月租，则检查是否VIP来电；

c.如果主叫用户是VIP来电，则获取并播放VIP导航音，然后播放当前时段的导航音；如果主叫用户不是VIP来电，则直接播放当前时段的导航音：“欢迎致电**公司，请直播分机号码，查号请拨0”；

d.虚拟总机检测用户是否输入“0”，如果主叫用户输入“0”，则进入查号流程；

如果隐藏管理号，则进入管理流程；

如果没有隐藏管理号，虚拟总机检查主叫用户输入的分机号码是否存在，若不存在，则语音提示主叫用户：“无此分机”，并返回提示当前时段的导航音：“欢迎致电**公司，请直播分机号码，查号请拨0”；若存在则转入分机转接流程，建立主叫用户到分机号码的呼叫。

如图2所示，分机转接流程包括以下步骤：

e.虚拟总机获取要转接的分机号码和分机彩铃；

f.虚拟总机检查主叫是否黑名单，如果是，则语音提示“您无权拨打此号码”，并返回，如果不是则检查分机是否设置免打扰；

g.如果设置有免打扰，则虚拟总机获取被叫分机免打扰原因并语音提示主叫用户，如果没有设置免打扰，则虚拟总机获取当前时段被叫分机绑定号码及数量；

h.如果电话号码数量为零，则语音提示“该机尚未启用”，并返回；如果电话号码数量不为零，则虚拟总机检查该被叫分机设置的呼叫方式；

h1.如果被叫分机设置顺振呼叫方式，则呼叫包括以下步骤：

h11.获取被叫分机在当前时段所绑定的第一个电话号码的通话费率，并将被叫分机的账户余额与起步价进行对比；

h12.如果被叫分机的账户余额不大于起步价，则检查通话费率是否为0；

h121.如果通话费率为0，则呼叫被叫；

h122.如果通话费率不为0，则进行下一步骤；

h123.获取下一个号码的通话费率，然后对获取号码的次数与被叫分机绑定号码的数量进行比较，如果获取号码的次数不大于被叫分机绑定号码的数量，则返回至对被叫分机的账户余额与起步价进行对比，如果获取号码的次数大于被叫分机绑定号码的数量，则比较遇忙次数和无应答次数，如果遇忙次数大于无应答次数，则提示分机忙，并语音提示“留言请按1，查号请按0，返回总机请按*”，如果遇忙次数不大于无应答次数，则提示分机无人接听，并语音提示“留言请按1，查号请按0，返回总机请按*”；

h13.如果被叫分机的账户余额大于起步价，则呼叫被叫，并依次检查是否遇忙、无应答；

h131.如果呼叫遇忙，则遇忙次数加1后重复h123步骤；

h132.如果呼叫未遇忙，但是无应答，则无应答次数加1后重复h123步骤；

h133.如果有应答，则检查账户余额是否大于起步价与费率之和，如果账户余额不大于起步价与费率之和，则检查通话费率是否为0，如果不为0，则语音提示“账户余额不足，本次通话可能欠费中断”，扣除起步价后，接通进行通话；如果通话费率为0，则扣除起步价后，接通进行通话；如果账户余额大于起步价与费率之和，则扣除起步价后，接通进行通话；

h2.如果被叫分机设置同振呼叫方式，则呼叫包括以下步骤：

h21.获取被叫分机在当前时段所绑定电话号码的通话费率，并获取最高通话费率，并对比被叫分机的账户余额与最高起步价；

h22.如果被叫分机的账户余额不大于最高起步价，则检查最高通话费率是否为0，如果最高通话费率为0，则同时呼叫所有号码；如果最高通话费率不为0，则去掉最高通话费率号码，重复h21步骤；

h23.如果被叫分机的账户余额大于最高起步价，则同时呼叫所有号码，如果全部无应答，则提示分机无人接听，并语音提示“留言请按1，查号请按0，返回总机请按*”；如果其中之一应答，则停止呼叫其它号码，并取得应答号码的通话费率，进入h133步骤。

如图3所示，查号流程包括：

(1)虚拟总机检测到主叫用户输入查询分机号码的信息，检查是否开通接线员电话，如果开通接线员电话，则取得分线员分机进入人工查询，如果没有开通接线员电话，虚拟总机语音播放：“请拨分机号码，市场部请拨000，技术部请拨111，行政部请拨222，人力资源部请拨333……，返回总机按*”；

(2)虚拟总机检查分机号码是否存在，如果不存在，则语音提示：“无此分机”，并返回至语音播放所有分机号码；如果分机号码存在，则转接至分机转接流程；

如图4所示，留言流程为：

虚拟总机转接至被叫分机所绑定的电话号码遇忙或无应答，则虚拟总机语音提示：“请在“嘀”声后开始留言，留言结束请按#号健”，并开始录音，语音提示：“留言录制成功，确认请按1，重听请按2，重新录制请按3，放弃请按*”，主叫用户按功能键“1”保存留言数据，语音提示：“留言保存成功，谢谢您的使用，您将自动返回总机导航”。

如图5所示，管理流程包括以下步骤：

(1)虚拟总机检测到用户管理号码的信息，语音提示用户：“请输入要管理的分机号码，返回总机按*”；

(2)用户输入分机号码，虚拟总机语音提示用户输入管理密码；

(3)用户输入管理密码，虚拟总机检查分机号码和密码是否匹配，如果不匹配，则返回语音提示用户：“您输入的密码不正确”，并提示用户：“请输入要管理的分机号码，返回总机按*”；如果分机号码和密码匹配，则检测分机是否管理分机，如果是管理分机，则转特殊管理流程，如果不是管理分机，则语音提示用户：“免打扰设置请按1，留言提取请按2，密码修改请按3，返回总机按*”；

(4)如果用户输入“1”，则转接至免打扰设置流程；

(5)如果用户输入“2”，则转接至留言提取流程；

(6)如果用户输入“3”，则转接至密码修改流程；

(6)如果用户输入“*”，则转总机导航。

如图6所示，特殊管理流程包括以下步骤：

(1)虚拟总机语音检测到分机是管理分机，则语音提示用户：“分机管理请按1，密码修改请按2，返回总机按*”；

a.如果用户输入“2”，则转接至密码修改流程；

b.如果用户输入“*”，则转接至总机导航流程；

c.如果用户输入“1”，则语音提示用户：“请输入要管理的分机号码”，并检查分机是否存在；

(2)如果分机不存在，则语音提示：“无此分机”并返回至语音提示用户：“请输入要管理的分机号码”；如果存在，则语音提示用户：“分机绑定号码设置请按1，分机密码重置请按2，返回请按*”；

a、如果用户输入“2”，则转接至密码修改流程；

b、如果用户输入“*”，则返回至虚拟总机语音检测到分机是管理分机；

c、如果用户输入“1”，则检查分机是否有绑定号码，如果有绑定号码，则先语音播放该分机的原绑定号码，如果没有，则语音提示用户：“请输入新的绑定号码以#结束，删除请直接按#键，放弃返回请按*”；

(4)用户输入新的绑定号码，虚拟总机语音检查新的绑定号码是否为本地号码，如果不是，则语音提示用户：“您输入的号码是外地号码，转接通话会扣取您账户费用，确认请按1，放弃请按*”，如果是，则保存新号码；

(5)虚拟总机语音提示绑定成功，返回至提示用户输入要管理的分机号码。

如图7所示，免打扰设置流程包括：

(1)虚拟总机检测到用户输入设置免打扰的信息，则语音提示：“请设置免打扰时间和免打扰原因，返回按*”，如果用户“*”，则返回至管理流程；

(2)用户输入免打扰时间和原因，保存；

(3)虚拟总机语音提示：“保存成功，谢谢使用”，并返回至管理流程；

如图8所示，留言提取流程包括：

(1)虚拟总机检测到用户输入留言提取的信息，语音提示用户：“您有**条留言，按1键听上一条，按2听下一条，*键返回”，并放音：“*月*日，**时间，手机号码为**给您的留言……”；

(2)如果用户输入“*”，则返回至管理流程；

a.如果用户输入“2”，则语音播放下一条留言的号码、日期、时间及内容；

b.如果用户输入“1”，则语音播放上一条留言的号码、日期、时间及内容。

如图9所示，密码修改流程为：

虚拟总机检测到用户输入密码修改的信息，语音提示用户：“请输入新的密码，放弃返回按*键”；

a.如果用户输入“*”，则检查用户是否来自特殊管理密码修改，如果是，则转特殊管理流程，如果不是，则检查是否来自特殊管理密码重置，如果是，则转特殊管理流程，如果不是，则转回管理流程；

b.如果用户输入新的密码，则语音提示再次输入新的密码，用户再次输入新密码，虚拟总机检查两次输入的密码是否一致；

如果不一致，则语音提示：“您所输入的密码不正确”，并返回至语音提示用户：“请输入新的密码，放弃返回按*键”；

如果一致，则保存新密码，并语音提示：“密码修改成功”，分析用户是否来自特殊管理密码修改，如果是，则转特殊管理流程，如果不是，则检查是否来自特殊管理密码重置，如果是，则转特殊管理流程，如果不是，则转回管理流程。

Claims (9)

1、一种虚拟总机的实现方法，其特征在于：所述虚拟总机的实现方法包括：

总机导航流程；

分机转接流程；

查号流程；

留言流程；和

管理流程；

其中，所述管理流程包括：

特殊管理；

免打扰设置流程；

留言提取流程；和

密码修改流程；

所述总机导航流程包括以下步骤：

a.主叫用户呼叫虚拟总机，向虚拟总机发出语音通信请求；

b.虚拟总机检查系统线路负荷和总机帐户余额，分析线路负荷和总机账户余额进行是否允许接入的处理；

c.虚拟总机接收到呼叫信息，然后检测主叫用户的等级，如果主叫用户是VIP来电，则获取并播放VIP导航音，然后播放当前时段的导航音；如果主叫用户不是VIP来电，则直接播放当前时段的导航音；

d.虚拟总机提示主叫用户输入相关信息，并根据主叫用户的输入查找下一步的呼叫号码并进行处理；

d1.如果主叫用户输入查询分机号码的信息，则进入查号流程；

d2.如果主叫用户输入管理号码的信息，则进入管理流程；

d3.如果主叫用户输入分机号码的信息，虚拟总机检查主叫用户输入的分机号码，若呼叫号码不存在，则语音提示主叫用户此分机号码不存在并返回提示主叫用户输入相关信息；若分机号码存在则转入分机转接流程，建立主叫用户到分机号码的呼叫。

2、如权利要求1所述的一种虚拟总机的实现方法，其特征在于：

所述分机转接流程包括以下步骤：

e.虚拟总机获取要转接的分机号码和分机彩铃；

f.虚拟总机对账户余额进行检查；

g.虚拟总机检查被叫分机的免打扰设置，如果设置有免打扰，则虚拟总机获取免打扰原因并语音提示主叫用户，如果没有设置免打扰，则虚拟总机获取当前时段分机绑定号码及数量；

h.虚拟总机对被叫分机在当前时段所绑定的电话号码数量进行分析；

h1.如果电话号码数量为零，则检查主叫是否来自总机导航，如果是，则转接至总机导航流程，如果不是，则转接至查号流程；

h2.如果电话号码数量大于零，则虚拟总机检查该被叫分机设置的呼叫方式，该呼叫方式为同振呼叫方式或顺振呼叫方式；

h21.如果被叫分机设置顺振呼叫方式，则呼叫包括以下步骤：

h211.顺序获取被叫分机在当前时段所绑定的第一个电话号码的通话费率，并检查被叫分机的账户余额是否允许接入；

h212.呼叫被叫分机在当前时段所绑定的第一个电话号码，如果遇忙或无应答，则返回获取被叫分机在当前时段所绑定的下一个电话号码的通话费率，继续呼叫；

h2121.如果被叫分机所绑定的电话号码全部遇忙或无应答，则虚拟总机语音提示主叫用户输入信息转接查号流程或转接留言流程或返回总机；

h2122.如果有应答，则建立起主叫用户与被叫分机之间的通话，同时获取该号码的通话费率进行计费，如果被叫按功能键进行分机人工转接，则将来电转接至其它分机；

h22.如果被叫分机设置同振呼叫方式，则呼叫包括以下步骤：

h221.获取被叫分机在当前时段所绑定电话号码的通话费率，并获取最高通话费率，并检查被叫分机的账户余额是否允许接入；

h222.同时呼叫被叫分机在当前时段所绑定的电话号码，如果被叫分机所绑定的电话号码全部遇忙或无应答，则虚拟总机语音提示主叫用户输入信息转接查号流程或转接留言流程或返回总机；

h223.如果其中之一有应答，则建立起主叫用户与被叫分机之间的通话，同时获取该号码的通话费率进行计费，并停止呼叫其它号码，如果被叫输入信息进行分机人工转接，则将来电转接至其它分机。

3、如权利要求2所述的一种虚拟总机的实现方法，其特征在于：

所述查号流程包括：

(1)虚拟总机检测到主叫用户输入查询分机号码的信息，检查是否开通接线员电话，如果开通接线员电话，则取得分线员分机进入人工查询，如果没有开通接线员电话，虚拟总机语音播放所有分机号码，并提示用户拨打分机号码；

(2)虚拟总机检测到主叫用户输入的分机号码，检查分机号码是否存在，如果不存在，则语音提示主叫用户无此分机，并返回至语音播放所有分机号码，并提示用户拨打分机号码，如果分机号码存在，则转接至分机转接流程。

4、如权利要求2所述的一种虚拟总机的实现方法，其特征在于：

所述留言流程为：

虚拟总机转接至被叫分机所绑定的电话号码遇忙或无应答，则虚拟总机语音提示主叫用户输入信息开始留言，留言录制完毕后按功能键保存。

5、如权利要求2所述的一种虚拟总机的实现方法，其特征在于：

所述管理流程包括以下步骤：

(1)虚拟总机检测到用户管理号码的信息，语音提示用户输入要管理的分机号码；

(2)用户输入分机号码，虚拟总机语音提示用户输入管理密码；

(3)用户输入管理密码，虚拟总机检查分机号码和密码是否匹配，如果不匹配，则返回语音提示用户输入要管理的分机号码，如果匹配则检测分机是否管理分机，如果是管理分机，则转特殊管理流程，如果不是管理分机，则语音提示用户输入信息并进行处理；

(4)如果用户输入设置免打扰的信息，则转接至免打扰设置流程；

(5)如果用户输入的信息是留言提取，则转接至留言提取流程；

(6)如果用户输入的信息是密码修改，则转接至密码修改流程。

6、如权利要求5所述的一种虚拟总机的实现方法，其特征在于：

所述特殊管理流程包括以下步骤：

(1)虚拟总机语音检测到分机是管理分机，则语音提示用户输入信息并进行处理；

a.如果用户输入修改密码的信息，则转接至密码修改流程；

b.如果用户输入返回总机的信息，则转接至总机导航流程；

c.如果用户输入分机管理的信息，则语音提示用户输入要管理的分机号码；

(2)用户输入要管理的分机号码，虚拟总机检查分机是否存在，如果不存在，则返回至语音提示用户输入要管理的分机号码，如果存在，则语音提示用户输入信息并进行处理；

(3)如果用户输入分机密码重置的信息，则转接至密码修改流程；

a.如果用户输入返回的信息，则返回至虚拟总机语音检测到分机是管理分机；

b.如果用户输入分机绑定号码设置的信息，则检查分机是否有绑定号码，如果有绑定号码，则先语音播放该分机的原绑定号码，如果没有，则语音提示用户输入新的绑定号码；

(4)用户输入新的绑定号码，虚拟总机语音检查新的绑定号码是否为本地号码，如果不是，则语音提示用户，如果是，则保存新号码；

(5)虚拟总机语音提示绑定成功，返回至用户输入要管理的分机号码，虚拟总机检查分机是否存在，如果存在，则语音提示用户输入信息并进行处理。

7、如权利要求5所述的一种虚拟总机的实现方法，其特征在于：

所述免打扰设置流程包括：

(1)虚拟总机检测到用户输入设置免打扰的信息，虚拟总机语音提示用户输入信息并进行处理；

a.如果用户输入设置免打扰，则语音提示输入免打扰时间和原因；

b.如果用户输入返回信息，则返回至管理流程；

(2)用户输入免打扰时间和原因，保存；

(3)虚拟总机语音提示保存成功，并返回至管理流程。

8、如权利要求5所述的一种虚拟总机的实现方法，其特征在于：

所述留言提取流程包括：

(1)虚拟总机检测到用户输入留言提取的信息，语音提示用户留言的数量并输入信息听取；

(2)如果用户输入返回的信息，则返回至管理流程；

a.如果用户输入听取留言的信息，虚拟总机语音播放全部记录留言的号码、日期、时间及内容；

b.如果用户输入听取下一条留言的信息，则语音播放下一条留言的号码、日期、时间及内容；

c.如果用户输入听取上一条留言的信息，则语音播放上一条留言的号码、日期、时间及内容。

9、如权利要求5所述的一种虚拟总机的实现方法，其特征在于：

所述密码修改流程为：

虚拟总机检测到用户输入密码修改的信息，语音提示用户输入信息并进行处理；

a.如果用户输入返回的信息，则检查用户是否来自特殊管理，如果是，则转接至特殊管理流程，如果不是，则返回管理流程；

b.如果用户输入新的密码，则语音提示再次输入新的密码；

b1.用户再次输入新密码，虚拟总机检查两次输入的密码是否一致，如果不一致，则语音提示所输入的密码不正确并返回至语音提示用户输入信息并进行处理，如果一致，则保存新密码；

b2.虚拟总机语音提示用户密码修改成功；

b3.检查用户是否来自特殊管理流程，如果是，则转接至特殊管理流程，如果不是，则返回管理流程。

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