CN1791157A - 智能输入实现电话呼叫及信息查询的系统及方法 - Google Patents

Abstract

本发明提供一种智能输入实现电话呼叫及信息查询的系统，包括：网络交换机、网关、监控模块、存储服务器、统计模块、维护处理器、业务受理处理器、协议处理器、语音合成单元、语音识别单元、数据库单元、业务处理机、接入单元和中央控制单元。其方法是电话终端接入系统，由中央控制单元将呼叫分配给业务处理机，业务处理机向数据库单元发送查询请求，数据库单元将结果通知业务处理机，用户根据系统提示进行语音选择；系统根据识别结果查询数据库单元，根据电话号码和呼叫顺序进行呼叫；若被叫用户全部不能正常接续，则通过协议处理器给被叫用户发送文本短信进行提示；当被叫用户呼叫成功后，则将呼叫话单记录在数据库单元和存储服务器内。

Description

智能输入实现电话呼叫及信息查询的系统及方法

技术领域

本发明属于电信领域的一种输入方式，进一步涉及有关一种智能输入系统，特别涉及一种基于固定电话网或移动电话网的智能输入实现电话呼叫及信息查询的系统及方法。

背景技术

随着电脑的日益普及，人们已经习惯了电脑的输入方式，而对于在电话呼叫中的输入方式仍局限于0-9，*，#等有限输入个数。在实际的应用中有诸多的不便，一是对于数量众多的单位和企业，用户在呼叫入总机后，需用按键的方式呼叫分机，才能最终找到要找的用户；二是对于公共信息查询系统(例如114查号台，航班信息，天气预报等)，在用户进入系统后需再次输入繁琐的号码，极为不便，且为了弥补输入信息量的不足，经常需要将用户的输入方法通过语音提示来通知用户，由于操作本身仅局限于电话按键有限的个数，使得用户的操作流程过于复杂，大大影响用户的使用，用户为了正确使用系统需收听近乎罗嗦的使用方法介绍举例；三是对于以168为代表的娱乐信息的查询事先需通过各种媒体例如报纸、电台、网站，公布输入业务码，用户再拨叫特定的业务码进行娱乐信息查询，用户为了查询信息需记忆很多的号码，业务使用极不方便。

发明内容

本发明的主要目的在于，基于上述现有技术中存在的缺陷或不足，提供一种固定电话网或移动电话网的终端用户通过智能输入来完成电话呼叫及智能信息查询的系统和方法。本发明可使用户能通过简单的语音输入完成复杂的输入操作过程，对于不能正常接续的电话呼叫，系统能以短信或语音的方式通知被叫用户。若终端支持文本短信，信息查询的结果也可以文本短信的方式获得。本发明可大大简化用户的输入过程。

为了实现上述目的，本发明所提出的一种智能输入实现电话呼叫及信息查询的系统，该系统包括：网络交换机、网关、监控模块、存储服务器、统计模块、维护处理器、业务受理处理器、协议处理器、语音合成单元、语音识别单元、数据库单元、业务处理机、接入单元和中央控制单元。

网络交换机，用于实现系统的网络连接；

网关，用于与Internet的连接，完成用户的网上业务的操作和系统管理员的系统维护；

监控模块，用于系统运行情况的监测；

存储服务器，用于系统的计费文件和语音文件的存储；

统计模块，用于系统的话务数据统计；

维护处理器，用于监视系统的运行状态及维护系统的运行数据；

业务受理处理器，用于红名单(即系统不能呼出的用户，对于被叫为红名单的用户，要求系统给予主叫用户提示音“您所找的用户无法呼叫”)和黑名单(即不能使用本系统的用户，对于黑名单用户要求系统给予提示音“您无权使用本系统”)的管理，除手机外其它支持文本短信终端的登记，系统通话的主叫及被叫的信息查询及其它信息查询；

协议处理器，用于系统的SMPP、SGIP和CMPP的协议处理；

语音合成单元，用于将文字信息合成为语音文件；

语音识别单元，用于识别用户的语音并得到识别的结果；

数据库单元，用于数据的存储以及业务的控制数据的存储；

业务处理机，用于业务流程的设计，流程加载和流程处理；

接入单元，用于通过标准的接入信令与PSTN(Public Switched TelephoneNetwork)/PLMN(Public Land Mobile Network)连接，是本系统与PSTN/PLMN的主要连接途径；

中央控制单元，用于系统的运行状态监视，呼叫的分配以及接入单元与系统内其它单元的连接；

电话终端经电话交换网、接入单元与系统相连，通过网络交换机实现系统各组成部分的网络连接，网络交换机通过网关实现系统与Internet连接；该系统支持No.1和No.7及SMPP(Short Message Peer to Peer)、SGIP(ShortMessage Gateway Interface Protocol)、CMPP(China Mobile Peer to Peer)协议，系统可与PSTN、PLMN以及各种信息源连接。

一种智能输入实现电话呼叫的方法，包括如下步骤：

(1)用户通过电话终端拨入接入码，接入到接入单元，由中央控制单元负责将呼叫接入业务处理机；

(2)业务处理机向数据库单元发送查询请求，查询用户是否为有效用户，数据库单元将返回的结果通知业务处理机，若用户为有效用户，业务处理机提示主叫用户讲话，主叫用户根据系统提示说出呼叫对象；

(3)系统将主叫用户的语音流交给语音识别单元，语音识别单元返回识别结果，本系统根据识别结果查询数据库单元，并将查询结果的文本交给语音合成单元合成语音后，报读给主叫用户并提示主叫用户选择；对于存在重名的情况，系统查询数据库得到所有的信息提供主叫用户，由主叫用户进一步选择被叫用户；

(4)若主叫用户选择确认后，系统查询数据库单元，根据被叫用户设置的不同时间段内的电话号码和电话号码呼叫顺序，查找相应的电话号码；若存在多个号码，则查找其呼叫方式(顺序呼，同时呼)，根据查询得到的结果，系统呼叫一个或一组号码；

(5)当被叫用户全部不能正常接续，若被叫用户的电话终端支持文本信息，则通过协议处理器给被叫用户发送文本短信进行提示；若被叫用户是固定用户，则系统生成一条语音短信记录，写入数据库单元并以语音的方式通知被叫用户；当被叫用户呼叫成功后，业务处理机将呼叫话单记录在数据库单元和存储服务器内。

上述业务处理机向数据库单元发送查询请求，进一步包括：查询主叫用户是否为注册用户；

若为注册用户，则判断用户是否预留密码；若没有密码，则提示主叫用户讲话，主叫用户根据系统提示说出呼叫对象；若有密码，则提示主叫用户输入密码，主叫用户输入密码后，系统查询数据库核查密码的有效性，在密码正确输入后，系统提示主叫用户讲话，主叫用户根据系统提示说出呼叫对象；

若为非注册用户，提示主叫用户输入个人帐号，用户输入个人帐号后，系统查询数据库，判断用户是否预留密码，若没有密码，系统提示主叫用户讲话，主叫用户根据系统提示说出呼叫对象；若有密码，系统提示主叫用户输入密码，主叫用户输入密码后，系统查询数据库核查密码的有效性，在密码正确输入后，提示主叫用户讲话，主叫用户根据系统提示说出呼叫对象。

若主叫用户为黑名单，则给用户送失败的提示音，本次呼叫结束。

所述业务处理机能根据用户的设置选择被叫用户，被叫用户的电话号码可以设置为：

1)被叫用户仅为一个电话号码的用户；

2)被叫用户为一个手机和一个固定电话号码的用户；

3)被叫用户为一组电话号码的用户。

所述被叫用户的电话号码个数超过一个时，系统可选择呼叫方式：

1)同时呼，系统同时呼叫用户设置的被叫电话号码；

2)顺序呼，系统根据用户预先设定的电话号码呼叫顺序，依次呼叫用户设置的被叫电话号码；

3)系统根据被叫用户设置的不同时间段内的电话号码和电话号码呼叫顺序，同时或顺序呼叫被叫用户设置的电话号码。

系统提供通过Internet远程访问和系统远程维护的功能，普通用户可以登陆系统网页，查询，登记，修改所有业务信息，系统管理员及维护人员也可通过登陆网页维护系统。

一种智能输入实现智能公共信息查询的方法，包括如下步骤：

(1)用户通过电话终端拨入接入码，接入到接入单元，由中央控制单元负责将呼叫接入业务处理机；

(2)业务处理机向数据库单元发送查询请求，查询用户是否是有效用户，数据库单元将返回的结果通知业务处理机，若为有效用户，业务处理机提示主叫用户讲话，主叫用户根据系统提示说出要查询的信息；

(3)系统将主叫用户的语音流交给语音识别单元，语音识别单元返回识别结果，本系统根据识别结果查询数据库单元，并将查询结果的文本交给语音合成单元，语音合成单元合成语音后由系统报读给主叫用户；对支持文本短信的电话终端用户，系统可选择以短信方式发送信息；

(4)查询结束后，则业务处理机将查询话单记录在数据库单元和存储服务器内。

本发明的特点是：用户拨叫指定的用户电话号码，能通过智能输入，即主叫用户的说话，系统能自动识别主叫用户的话音，呼叫被叫用户，当被叫用户全部不能正常接续时，若被叫用户的电话终端支持文本短信，系统自动以短消息的方式提示被叫用户；若被叫用户是固定用户，则系统以语音的方式通知被叫用户。在传统的娱乐信息的查询例如168业务，用户需输入多个接入码才能查询相应的信息；而应用本发明查询娱乐信息时，用户输入一个点歌号码接入系统，通过主叫用户的说话，说出歌名或歌星名，系统识别用户的输入，并合成语音文件报读给用户，用户选择后可收听相应的歌曲。用户无需记忆烦杂的信箱号，一个号码接入系统后，可直接说出要点播的歌曲。

用户可以通过Internet远程登陆系统网页，查询，登记，修改用户的业务信息，系统管理员通过Internet登陆访问系统并对系统进行维护。

本发明能提供多种信息发送方式，对于所有电话用户可采用语音方式通知用户，同时对于支持文本信息的电话终端，也可采用文本的方式接收信息。在发送语音短消息提示时，用户可定制个人的多种提示的效果，增加了业务的趣味性。

利用本发明可开发如下业务：智能股票查询，智能点歌，公司电话本和个人电话本业务。

附图说明

图1为本发明的原理方框图；

图2为智能股票查询流程图；

图3为智能点歌用户使用流程图；

图4为公司电话本用户使用流程图；

图5为个人电话本用户使用流程图。

具体实施方式

为了更进一步理解本发明，以下结合附图和实施例对本发明的技术内容进行详细的说明。

首先请参阅图1，图1为本发明的原理方框图。本发明所提出的一种实现电话呼叫及信息查询的系统，包括以下几个部分：

网络交换机1主要实现系统的网络连接功能；本实施里中采用以太网交换机；

网关3主要完成与Internet 2的连接，实现网上业务操作和系统维护的功能；

监控模块4完成系统运行情况的监测；

存储服务器5实现系统的计费文件和语音文件的存储功能；

统计模块6完成系统的统计功能；

维护处理器7监视系统的运行状态，可以定期维护系统的运行数据以保证系统的正常运行；

业务受理处理器8主要是红名单和黑名单的管理，除手机外其它支持文本短信用户的登记，系统通话的主叫及被叫的信息查询及其它信息查询。

协议处理器9主要处理系统的对外协议，例如SGIP，SMPP，CMPP等协议的处理；

语音合成单元10用于将文字信息合成为语音文件；

语音识别单元11用于识别用户语音文件；

数据库单元12完成数据的存储以及业务的控制数据的存储；

业务处理机13主要实现业务功能，通过访问数据库单元12得到结果来控制业务的处理；

接入单元14是本系统与公网的主要连接途径；此单元提供标准的接入信令与PSTN/PLMN连接。

中央控制单元18是系统的核心控制单元，主要负责系统的运行状态监视，呼叫的分配以及接入单元与其他单元的连接；

本系统中的业务开通不需要对现有网络的电话终端进行任何的改造。

主叫用户通过固定电话终端16或移动电话终端15拨入接入码，经公用电话交换网或移动电话网(PSTN/PLMN)17，接入到PSTN/PLMN，再经E1接入到接入单元14，由中央控制单元18负责将呼叫接入业务处理机13；业务处理机13首先向数据库单元12发送查询请求，查询用户是否是有效用户，数据库单元12将返回的结果通知业务处理机13，业务处理机13提示用户操作，用户根据系统提示说出自己的需求(可以是操作，人名，股票名称)，系统将用户的语音流交给语音识别单元11，语音识别单元11返回识别结果，本系统根据识别结果查询数据库单元12，并将查询结果的文本，交给语音合成单元10，语音合成单元10合成语音后，系统报读给主叫用户，并提示主叫用户选择；若主叫用户选择呼叫该被叫用户，则系统判断该被叫用户是否是红名单用户，若是红名单用户，则系统语音提示用户“您所找的用户无法呼叫”；若不是红名单用户，系统呼叫该被叫用户。当被叫用户全部不能正常接续，若被叫用户的电话终端支持文本短信，则给被叫用户发送文本短信提示；若被叫用户为固网用户则生成一条语音短信记录，写入数据库单元12。系统扫描数据库单元12给相应的用户发语音短信。若呼叫成功后，业务处理机将呼叫话单记录在数据库单元12和存储服务器5内。

上网用户可以通过Internet 2，网关3，接入到中央控制单元18，中央控制单元18将用户的请求发送给的数据库单元12中，数据库单元12返回操作的结果给中央控制单元18，中央控制单元18再将结果通过网关3传给上网用户。

系统内部各单元的连接都是通过以太网交换机进行连接的。

图2智能股票查询流程图，股票查询具体流程如下：

用户A通过201步拨入接入码X，系统转入202步，进行判断用户A是否是注册用户或授权用户，若是则转入203步，否则转入212步；

203步：系统送提示语音“欢迎使用智能股票登记系统，说语音“定制”收听定制的股票”即转入204步；

204步：用户说语音“定制”，系统即转入205步；

205步：系统识别用户的语音，并将语音流送给语音识别单元；并转入206步；

206步：系统识别用户的语音，若能识别转入207步，否则转入213步；

207步：系统查询数据库单元得到用户定制的股票和当前金额，并转入步骤208；

208步：系统送语音提示，语音“您定制的股票有XXXX开盘价**.**元，当前价**.**元，最高价**.**元，最低价**.**元，成交量****手，成交金额****元，继续请按任意键”，并转入209步；

209步：系统判断用户是否按键，若用户按键则转入203步，否则转入210步；

210步：系统送语音提示：“谢谢使用，再见”并转入211步；

211步：系统处理结束；

212步：系统送语音提示“欢迎使用智能股票登记系统，请说出你的要求”并转入213步；

213步：系统送语音“请说出要登记的股票”，并转入214步；

214步：用户说出登记的股票，例如“深发展”，并转入215步；

215步：系统识别用户的语音，得到识别结果，并转入216步；

216步：系统判断能否识别用户的语音，若能识别则转220步，否则转入217步；

217步：判断是否识别了三次，若没有三次则转213步，否则转入218步；

218步：系统送语音提示：“谢谢使用，再见”并转入219步；

219步：结束系统处理；

220步：系统合成语音，并转入221步；

221步：系统播放语音“开盘价**.**元，当前价**.**元，最高价**.**元，最低价**.**元，成交量****手，成交金额****元，继续请按任意键”，并转入222步；

222步：系统判断用户是否按键，若用户按键则转入213步，否则转入223步；

223步：系统送语音提示语音：“谢谢使用，再见”并转入224步；

224步：系统处理结束。

图3为智能点歌用户使用流程图，智能点歌用户使用的具体流程如下：

用户A通过301步拨入接入码X，系统转入302步，根据主叫查询数据库，并转入303步进行判断A用户是否是黑名单用户，若是则转入326步，否则转入304步；

304步：系统送语音提示“欢迎使用XX电信点歌系统，你的积分是×××分在嘟声后说出您要点播的歌曲名或歌星”，此时用户说出歌曲名或歌星名，并转入308步；

305步：系统判断识别的次数是否超过3次，若超过则转306步，否则转304步；

306步：系统送语音提示：“谢谢使用，再见”并转入307步；

307步：系统处理结束；

308步：系统识别用户的语音，并判断结果。若不能识别则转入305步，否则转309步；

309步：系统查询数据库，并判断用户的语音是歌曲名还是歌星，若是歌曲名则转310步，若是歌星名则转步骤324；

310步：系统送语音：“您点播的歌曲是“…”正确请按1，放弃请按4”若用户选择4则转311步，否则转入313步；

311步：系统送语音提示：“谢谢使用，再见”并转入312步；

312步：系统处理结束；

313步：系统送语音：“视听请按1，增加号码请按2，确认发送请按3，放弃请按4”，用户选择1转314步，用户选择2转321步，用户选择3转317步，用户选择4转315步；

314步：系统播放用户点播的歌曲，播放后转313步；

315步：系统送语音提示：“谢谢使用，再见”并转入316步；

316步：系统处理结束；

317步：系统送语音提示：“谢谢使用，再见”并转入318步；

318步：判断用户的电话号码是否是手机，若是转322步，否则转319步；

319步：给被叫号码发送语音短消息通知并转入320步；

320步：系统处理结束；

321步：系统送语音提示：“请输入电话号码，并以#号键结束输入”，并转入313步；

322步：给被叫号码发送文本短消息通知，并转入323步；

323步：系统处理结束；

324步：语音提示：“您点播的歌星***歌曲1。是“…”，歌曲2。是“…”，歌曲3。是“…”请输入选择，用户选择。并转入325步；

325步：用户选择1或其它的数字输入。转入313步；

326步：系统送语音提示语音：“谢谢使用，再见”并转入327步；

327步：系统处理结束。

图4为公司电话本用户使用流程图，公司电话本用户使用的具体流程如下：

用户A通过401步拨入接入码X，系统转入402步，送语音提示：XX电信局(公司)，普通话服务请拨“1”，广东话服务请拨“3”人工帮助请拨“8”，用户输入相应的选择，若用户输入1或3转入403步，否则用户输入8转入422步；

403步：语音提示送语音：“请直接拨号或说您要找的人名或部门名”并转入404步；

404步：用户说出人名或部门名，则转412步，用户拨号则转405步；

405步：系统呼叫该用户，并转入406步；

406步：系统能正常呼叫到该用户(用户已摘机)，则转407步；否则转408步；

407步：系统处理结束；

408步：系统给该用户发送语音短信，并转入409步；

409步：判断用户是否登记文本短信通知，若登记则转410步，否则转411步；

410步：系统给该用户发送文本短信，并转入411步；

411步：系统处理结束；

412步：用户说出人名，例如张三，转入413步；

413步：系统判断能否识别用户的语音，若能转入414步，若不能转入419步；

414步：系统识别用户的语音；转入415步；

415步：系统根据识别的结果，查询数据库，并合成语音文件；

416步：系统拨放语音：“系统有N个张三，1，管理部，2…n…，请选择”，用户输入选择，系统转417步；

417步：系统呼叫用户；转418步；

418步：系统能正常呼叫到该用户(用户已摘机)，则转425步；否则转入408步：

419步：系统判断识别的次数是否大于三次，若大于三次则转420步，否则转403步；

420步：系统送语音提示：“谢谢使用，再见”并转入421步；

421步：系统处理结束；

422步：用户输入8，选择帮助；转423步；

423步：系统呼叫帮助坐席转424步；

424步：系统处理结束；

425步：系统处理结束。

图5为个人电话本用户使用流程图，个人电话本用户使用的具体流程如下：

用户A通过501步拨入接入码X，系统转入502步，并送语音提示“欢迎使用XX电信个人电话簿业务”并转入503步。

503步：系统根据主叫号码查询数据库，并转入504步；

504步：系统判断主叫号码是否在系统中，若在转入505步，否则转入506步；

505步：系统送语音提示“请输入个人号码，并以#号结束”。用户输入相应的号码，并转入506步；

506步：系统判断主叫用户是否有密码，若有转入507步，否则转入509步；

507步：语音提示语音“请输入密码，并以#号结束”，用户输入“密码”+“#”号，转入508步；

508步：系统判断个人号码和密码是否一致，若一致转入509步，否则转入511步；

509步：语音提示：“请说出要找的人名”，用户说出要找的人名，系统转510步；

510步：系统识别用户的语音，并判断是否能识别，若能识别转入517步，否则转入514步；

511步：系统判断输入次数是否大于三次，若大于三次转512步，否则转505步；

512步：系统送语音提示语音：“谢谢使用，再见”并转入513步；

513步：系统处理结束；

514步：系统判断识别的次数是否大于三次，若大于三次转515步，否则转509步；

515步：系统送语音提示：“谢谢使用，再见”并转入516步；

516步：系统处理结束；

517步：语音合成TTS合成语音文件；转入518步；

518步：系统播放合成的语音文件语音：“系统有N个张三，1，大学同学，2…n…，请选择”，并转519步；

519步：用户输入选择，转520步；

520步：查询系统当前时间，得到用户该时段电话(上班时间呼叫上班电话，下班时间呼叫下班电话)，并转521步；

521步：系统呼叫用户，转522步；

522步：系统能正常呼叫到该用户(用户已摘机)，转523步；否则转524步；

523步：系统处理结束；

524步：系统给该用户发送语音短信，并转入525步；

525步：判断用户是否登记文本短信通知，若登记则转526步，否则转527步；

526步：系统给该用户发送文本短信，并转入527步；

527步：系统处理结束。

以上所述仅为本发明的较佳实施例，凡依本发明权利要求书的范围所做的等效变化与修正，皆应属本发明要求保护的范围。

Claims (7)

1、一种智能输入实现电话呼叫及信息查询的系统，其特征在于，包括：

网络交换机(1)，用于实现系统的网络连接；

网关(3)，用于与Internet的连接，完成用户网上业务的操作和系统管理员的系统维护；

监控模块(4)，用于系统运行情况的监测；

存储服务器(5)，用于系统的计费文件和语音文件的存储；

统计模块(6)，用于系统的话务数据统计；

维护处理器(7)，用于监视系统的运行状态及维护系统的运行数据；

业务受理处理器(8)，用于红名单和黑名单的管理，除手机外其它支持文本短信终端登记，系统通话的主叫及被叫的信息查询及其它信息查询；

协议处理器(9)，用于系统的SMPP、SGIP和CMPP的协议处理；

语音合成单元(10)，用于将文字信息合成为语音文件；

语音识别单元(11)，用于识别用户的语音并得到识别的结果；

数据库单元(12)，用于数据的存储以及业务的控制数据的存储；

业务处理机(13)，用于业务流程的设计，流程加载和流程处理；

接入单元(14)，用于通过标准的接入信令与PSTN/PLMN连接，是本系统与PSTN/PLMN的主要连接途径；

中央控制单元(18)，用于系统的运行状态监视，呼叫的分配以及接入单元与系统内其它单元的连接；

电话终端经电话交换网、接入单元(14)与系统相连，通过网络交换机(1)实现系统各组成部分的网络连接，网络交换机(1)通过网关实现系统与Internet连接；该系统支持No.1和No.7及SMPP、SGIP、CMPP协议，系统可与PSTN、PLMN以及各种信息源连接。

2、根据权利要求1所述的智能输入实现电话呼叫及信息查询的系统，其特征在于系统支持通过Internet远程访问和系统远程维护。

3、一种智能输入实现电话呼叫的方法，其特征在于：包括如下步骤：

(1)用户通过电话终端拨入接入码，接入到接入单元，由中央控制单元负责将呼叫接入业务处理机；

(2)业务处理机向数据库单元发送查询请求，查询用户是否为有效用户，数据库单元将返回的结果通知业务处理机，若为有效用户，业务处理机提示主叫用户讲话，主叫用户根据系统提示说出呼叫对象；

(3)系统将主叫用户的语音流交给语音识别单元，语音识别单元返回识别结果，本系统根据识别结果查询数据库单元，并将查询结果的文本交给语音合成单元合成语音后，报读给主叫用户并提示主叫用户选择；对于存在重名的情况，系统查询数据库单元得到所有的信息提供主叫用户，由主叫用户进一步选择被叫用户；

(4)若主叫用户选择确认后，系统查询数据库单元，根据被叫用户设置的不同时间段内的电话号码和电话号码呼叫顺序，查找相应的电话号码；若存在多个号码，则查找其呼叫方式，根据查询得到的结果，系统呼叫一个或一组号码；

(5)当被叫用户全部不能正常接续，若被叫用户的电话终端支持文本信息，则通过协议处理器给被叫用户发送文本短信进行提示；若被叫用户是固定用户，则系统生成一条语音短信记录，写入数据库单元并以语音的方式通知被叫用户；

(6)当被叫用户呼叫成功后，业务处理机将呼叫话单记录在数据库单元和存储服务器内。

4、根据权利要求3所述的智能输入实现电话呼叫的方法，其特征在于：业务处理机向数据库单元发送查询请求，进一步包括：查询主叫用户是否为注册用户；

若为注册用户，则判断用户是否预留密码；若没有密码，则提示主叫用户讲话，主叫用户根据系统提示说出呼叫对象；若有密码，则提示主叫用户输入密码，主叫用户输入密码后，系统查询数据库核查密码的有效性，在密码正确输入后，系统提示主叫用户讲话，主叫用户根据系统提示说出呼叫对象；

若为非注册用户，提示主叫用户输入个人帐号，用户输入个人帐号后，系统查询数据库，判断用户是否预留密码，若没有密码，系统提示主叫用户讲话，主叫用户根据系统提示说出呼叫对象；若有密码，系统提示主叫用户输入密码，主叫用户输入密码后，系统查询数据库核查密码的有效性，在密码正确输入后，提示主叫用户讲话，主叫用户根据系统提示说出呼叫对象；

若主叫用户为黑名单，则给用户送失败的提示音，本次呼叫结束。

5、根据权利要求3所述的智能输入实现电话呼叫的方法，其特征在于：所述业务处理机能根据用户的设置选择被叫用户，被叫用户的电话号码可以设置为：

1)被叫用户仅为一个电话号码的用户；

2)被叫用户为一个手机和一个固定电话的用户；

3)被叫用户为一组用户。

6、根据权利要求3或5所述的智能输入实现电话呼叫的方法，其特征在于：被叫用户的电话号码个数超过一个时，系统可选择如下呼叫方式：

1)同时呼，系统同时呼叫用户设置的被叫电话号码；

2)顺序呼，系统根据用户预先设定的电话号码呼叫顺序，依次呼叫用户设置的被叫电话号码；

3)系统根据被叫用户设置的不同时间段内的电话号码和电话号码呼叫顺序，同时或顺序呼叫被叫用户设置的电话号码。

7、一种智能输入实现信息查询的方法，其特征在于：包括如下步骤：

(1)用户通过电话终端拨入接入码，接入到接入单元，由中央控制单元负责将呼叫接入业务处理机；

(2)业务处理机向数据库单元发送查询请求，查询用户是否是有效用户，数据库单元将返回的结果通知业务处理机，若为有效用户，业务处理机提示主叫用户讲话，主叫用户根据系统提示说出要查询的信息；

(3)系统将主叫用户的语音流交给语音识别单元，语音识别单元返回识别结果，本系统根据识别结果查询数据库单元，并将查询结果的文本交给语音合成单元，语音合成单元合成语音后由系统报读给主叫用户；对支持文本短信的电话终端用户，系统可选择以短信方式发送信息；

(4)查询结束后，则业务处理机将查询话单记录在数据库单元和存储服务器内。

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