CN100375489C - 一种实现屏蔽被叫交换机提示音的装置及方法 - Google Patents
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Abstract
本发明公开了一种利用智能网技术和CTI技术实现屏蔽被叫交换机提示音的装置及方法。包括利用SCP智能业务给主叫用户播放语音，由自动座席呼叫指定被叫用户，通过CSTA-CTI完成呼叫后的时隙连接和资源释放。设备包括具有CSTA功能的交换机，业务控制处理机，CTI排队机，自动座席，和数据库等相关模块。本发明可以实现屏蔽被叫交换机向主叫用户播放提示音，正确引导用户使用各种业务，提高用户满意度和网络接通率，有明显的经济效益和社会效益。
Description
技术领域
本发明涉及一种实现屏蔽被叫交换机提示音的装置及方法，属于智能网和CTI技术，具体涉及在智能网系统中应用智能网技术和CTI技术实现特定智能业务的装置及方法。
背景技术
在主叫用户呼叫一个被叫电话，特别是呼叫移动用户以及PHS用户时，如果该用户暂时无法接通，例如不在服务区或已关机，该号码所属的端局交换机没有立即发送信令进行后向拆线，而是向主叫方循环播放一段提示音“该用户不在服务区，请稍候再拨”或者“该用户已关机请稍候再拨”。
以上业务模型对于人工发起的呼叫，提示音会有很好的效果和应用价值。但存在以下缺陷：
在智能网中实现需要在一个号码无法接通时由系统继续进行其他智能业务处理时，因为此时无法立即得到后向拆线的信令，智能网系统无法识别是否能够接通而处于等待状态，这时主叫用户仍然能够听到“用户已关机，请稍后再拨”这样的提示音，对主叫用户产生误导，以为难以接通，就主动挂机，导致在智能网系统中无法进行后续操作，造成这种本来可以给主叫用户带来很大方便的智能业务无法得到很好的应用，同时也造成电信网络接通率降低。
发明内容
本发明的目的在于提供一种实现屏蔽被叫交换机提示音的装置及方法，将这种提示音在智能网系统中屏蔽掉，这样，当号码无法接通时，不会对用户产生误导，可以由系统继续进行其他后续的智能业务处理，提高网络接通率和用户满意度。
目前尚未发现有公开的文献介绍屏蔽被叫交换机提示音系统及实现方法。
为了能够在无法得到被叫交换机回送的后向拆线信令时屏蔽提示音，本发明结合智能网技术和CTI技术，对这种被叫端交换机系统播放的提示音进行屏蔽。
本发明是这样实现的：
一种实现屏蔽被叫交换机提示音的装置，包括具有计算机支持的电话应用(Computer Supported Telecommunications Applications：CSTA)功能的交换机，业务控制点(Service control Point：SCP)，计算机电话接口(Computer Telephony Interface：CTI)，自动座席，以及数据库。
所述具有CSTA功能的交换机，SCP，自动座席，计算机电话接口CTI和数据库之间通过局域网连接。
所述计算机电话接口CTI完成座席状态的记录和座席排队；
所述具有CSTA功能的交换机完成接收用户电话的呼入，以及挂机消息，转接话路的功能。
所述SCP完成智能业务的处理和业务排队的功能。
所述自动座席完成呼叫指定用户以及转接话路的功能。
所述数据库完成对业务的状态数据进行存储的功能。
所述具有CSTA功能的交换机，进一步包括呼叫处理模块，业务交换模块，CSTA模块。
所述呼叫处理模块实现呼叫的接入/呼出，以及分析呼叫的业务类型。
所述业务交换模块与所述SCP进行消息和流程的交互，完成智能业务中INAP的具体操作和控制。
所述CSTA模块与所述自动座席进行消息和流程的交互，实现标准CTI功能。
所述CTI，进一步包括排队模块和座席状态模块。
所述排队模块实现SCP业务排队接入空闲自动座席功能。
所述座席状态模块实现控制和管理自动座席状态的功能。
所述自动座席，进一步包括(电话业务应用编程接口(TelephonyServices Application Programming Interface：TSAPI))模块，座席功能模块。
所述TSAPI模块实现标准TSAPI功能。
座席功能模块利用TSAPI提供的功能函数，实现呼叫控制，呼叫应答，呼叫转移等功能。
一种实现屏蔽被叫交换机提示音的方法，包括以下步骤：
一.用户拨打被叫号码经过含有CSTA模块的交换机，进入SCP业务；
二.SCP业务给该主叫用户播放音乐或者指定语音，同时根据拨打的被叫号码查找相关数据库，找到多个实际被叫号码；
三.SCP业务向自动座席发送多个实际被叫号码，自动座席呼出指定的实际被叫号码；
四.如果被叫用户接通并应答，则自动座席给SCP业务发送被叫接通应答消息，然后SCP将主叫用户的话路转交给自动座席，自动座席控制具有CSTA功能模块的交换机将主叫和被叫用户连接起来，同时释放主叫和被叫所占有的系统资源；
五.如果被叫用户无应答或者无法接通，则自动座席向SCP业务发送被叫无法接通消息，然后SCP停止给主叫用户播放音乐或者指定的语音，根据自动业务的流程进行下一步的操作。
附图说明
图1是本发明提出的实现屏蔽被叫交换机提示音的装置示意图；
图2是本发明提出的实现屏蔽被叫交换机提示音的流程示意图。
具体实施方式
下面结合附图，以一号通业务为例，详细说明本发明的装置及方法：
当呼叫进入一号通业务时，业务流程将主叫号码通过消息发送到SCP的业务控制模块，同时向主叫用户播放振铃音或者其他音乐。SCP的业务控制模块接收到这个消息后，根据被叫号码在业务数据库中查找该号码对应的多个被叫号码及其呼叫优先级，并发送给自动座席。自动座席得到一组被叫号码后，取出第一优先级的号码通过CTI控制CSTA向该号码发起呼叫，同时设定一个定时器，定时器可以设置为20秒。这时有如下几种情况：
如果该号码忙，自动座席将立即得到该号码忙的状态，从而呼叫下一优先级的号码。
如果该号码空闲，这时如果在定时器设定的时间到达前，被叫用户接听，自动座席向SCP回送接通消息，同时将被叫号码以及自动座席地号码作为参数发送给SCP，一号通业务流程将进行接续操作，接续的目的号码为自动座席号码，并在接续操作的参数中填入特殊标志。交换机收到该接续操作时，将交由CSTA模块进行处理，CSTA模块检查特殊标志判断该操作为一个特殊接续操作，此时将把该呼叫时隙和正在与相对应的自动座席通话的被叫用户对应的时隙接通，然后向自动座席发送挂机消息，释放自动座席资源。
如果该用户不在服务区甚至关机，则对方交换机会持续播放一段回铃音或者提示音“该用户不在服务区或已关机，请稍候再拨”，此时因为向该用户发起呼叫的为自动座席，因此原主叫无法听到此段提示音，从而达到屏蔽提示音的目的。在定时器时间到达时，自动座席将自动呼叫下一优先级的号码。
从上面描述可以看出，本发明能够实现在保证原有一号通业务流程不变的基础上，通过适当改造智能网系统，能够达到向主叫用户屏蔽被叫交换机播放提示音的目的，从而防止误导用户，提高该业务的用户满意度和网络接通率，有明显的经济效益和社会效益。
Claims (8)
1.一种实现屏蔽被叫交换机提示音的装置，其特征在于：所述装置包括具有计算机支持的电话应用CSTA功能的交换机，业务控制点SCP，计算机电话接口CTI，自动座席，以及数据库；
所述具有CSTA功能的交换机，业务控制点SCP，自动座席，计算机电话接口CTI和数据库之间通过局域网连接；
所述计算机电话接口CTI完成座席状态的记录和座席排队；
所述具有CSTA功能的交换机完成接收用户电话的呼入，以及挂机消息，转接话路；
所述业务控制点SCP完成智能业务的处理和业务排队；
所述自动座席完成呼叫指定用户以及转接话路；
所述数据库完成对业务的状态数据进行存储。
2.如权利要求1所述实现屏蔽被叫交换机提示音的装置，其特征在于：
所述具有CSTA功能的交换机，进一步包括呼叫处理模块，业务交换模块，CSTA模块；
所述呼叫处理模块实现呼叫的接入/呼出，分析呼叫的业务类型；
所述业务交换模块与所述SCP进行消息和流程的交互，完成智能业务中INAP的具体操作和控制；
所述CSTA模块与所述自动座席进行消息和流程的交互，实现标准CTI功能。
3.如权利要求1所述实现屏蔽被叫交换机提示音的装置，其特征在于：
所述CTI，进一步包括排队模块和座席状态模块；
所述排队模块实现SCP业务排队接入空闲自动座席；
所述座席状态模块实现控制和管理自动座席状态。
4.如权利要求1所述实现屏蔽被叫交换机提示音的装置，其特征在于：
所述自动座席，进一步包括电话支持应用程序接口TSAPI模块，座席功能模块；
所述TSAPI模块实现标准TSAPI功能；
座席功能模块利用TSAPI提供的功能函数，实现呼叫控制，呼叫应答，呼叫转移。
5.一种实现屏蔽被叫交换机提示音的方法，包括以下步骤：
一.用户拨打被叫号码经过含有计算机支持的电话应用CSTA模块的交换机，进入业务控制点SCP业务；
二.SCP业务给该主叫用户播放音乐或者指定语音，同时根据拨打的被叫号码查找相关数据库，找到多个实际被叫号码；
三.SCP业务向自动座席发送多个实际被叫号码，自动座席呼出指定的实际被叫号码；
四.如果被叫用户接通并应答，则自动座席给SCP业务发送被叫接通应答消息，然后SCP将主叫用户的话路转交给自动座席，自动座席控制具有CSTA功能模块的交换机将主叫和被叫用户连接起来，同时释放主叫和被叫所占有的系统资源；
五.如果被叫用户无应答或者无法接通，则自动座席向SCP业务发送被叫无法接通消息，然后SCP停止给主叫用户播放音乐或者指定的语音，根据自动业务的流程进行下一步的操作。
6.如权利要求5所述实现屏蔽被叫交换机提示音的方法，其特征在于：
所述SCP的业务控制模块接收到用户呼入消息后，根据被叫号码，在业务数据库中查找该号码对应的多个实际被叫号码及其呼叫优先级，并发送给自动座席。
7.如权利要求5所述实现屏蔽被叫交换机提示音的方法，其特征在于：
所述自动座席得到多个实际被叫号码后，取出第一优先级的号码通过计算机电话接口CTI控制CSTA向该号码发起呼叫，同时设定一个定时器，定时器可以设置为20秒。
8.如权利要求7所述实现屏蔽被叫交换机提示音的方法，其特征在于：
如果该实际被叫号码忙，自动座席将立即得到该号码忙的状态，从而呼叫下一优先级的号码；
如果该实际被叫号码空闲，这时如果在定时器设定的时间到达前，被叫用户接听，自动座席向SCP回送接通消息，同时将被叫号码以及自动座席地号码作为参数发送给SCP，进行接续操作，接续的目的号码为自动座席号码，并在接续操作的参数中填入特殊标志，交换机收到该接续操作时，将交由CSTA模块进行处理，CSTA模块检查特殊标志判断该操作为一个特殊接续操作，此时将把该呼叫时隙和正在与相对应的自动座席通话的被叫用户对应的时隙接通，然后向自动座席发送挂机消息，释放自动座席资源；
如果该用户不在服务区甚至关机，在定时器时间到达时，自动座席将自动呼叫下一优先级的号码。
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