CA2370526A1 - Systeme de mise en oeuvre de services telephoniques, organe de commande d'un autocommutateur et serveur cti - Google Patents
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Abstract
L'invention concerne un sytème de mise en oeuvre de services téléphoniques s ur une ou plusieurs installations téléphoniques comprenant elles-mêmes plusieur s terminaux téléphoniques (10) gérés par un ou plusieurs autocommutateurs priv és (20). A cette fin, le système comporte un équipement informatique de type serveur (40) accessible par un réseau informatique et une ou plusieurs interfaces (300) aptes à émettre des signaux de commande de signalisation DTMF, RNIS ou vocale correspondant au(x) service(s) demandé(s) pour piloter un ou plusieurs autocommutateurs (20), ces interfaces étant pour cela reliées à des lignes téléphoniques des autocommutateurs (L1, L2).
Description
SYST~ME DE MISE EN OEUVRE DE SERVICES TELEPHONIQUES, ORGANE DE COMMANDE D'UN AUTOCOMMUTATEUR ET SERVEUR CTI.
L'invention concerne un système de mise en a~uvre de services téléphoniques à l' intérieur d' une ou plusieurs installations téléphoniques comprenant plusieurs terminaux téléphoniques gérés par au moins un autocommutateur privé. Elle concerne également un organe de commande d'un autocommutateur et un serveur CTI.
L'invention s'applique aux services offerts par les systèmes appelés CTI, autrement dit aux systèmes de Couplage Téléphonique et Informatique.
I1 s'agit de services qui ne peuvent être actuellement offerts qu'à des installations disposant d'autocommutateurs récents disposant d'un lien CTI.
On rappelle qu'un autocommutateur privé est également connu sous l'appellation de PABX, abréviation issues de l'abréviation anglo-saxonne Private Automatic Branch Exchange.
En outre, on entend par terminal téléphonique, tout équipement ou poste téléphonique permettant d'accéder au réseau téléphonique commuté (RTC).
On a représenté sur la figure 1 le schéma d'un système offrant des services de couplage téléphonique et informatique selon un état de la technique récent.
On est donc en présence d'une installation téléphonique 1 qui comprend des terminaux téléphoniques 10 et un autocommutateur de génération récente 20 relié
d' une part, au réseau téléphonique commuté RTC et d' autre part, à un équipement informatique 30 au moyen d'un lien CTI. On dispose également sur ce site d' équipements de télécommunications 11A, 11B, 11C
L'invention concerne un système de mise en a~uvre de services téléphoniques à l' intérieur d' une ou plusieurs installations téléphoniques comprenant plusieurs terminaux téléphoniques gérés par au moins un autocommutateur privé. Elle concerne également un organe de commande d'un autocommutateur et un serveur CTI.
L'invention s'applique aux services offerts par les systèmes appelés CTI, autrement dit aux systèmes de Couplage Téléphonique et Informatique.
I1 s'agit de services qui ne peuvent être actuellement offerts qu'à des installations disposant d'autocommutateurs récents disposant d'un lien CTI.
On rappelle qu'un autocommutateur privé est également connu sous l'appellation de PABX, abréviation issues de l'abréviation anglo-saxonne Private Automatic Branch Exchange.
En outre, on entend par terminal téléphonique, tout équipement ou poste téléphonique permettant d'accéder au réseau téléphonique commuté (RTC).
On a représenté sur la figure 1 le schéma d'un système offrant des services de couplage téléphonique et informatique selon un état de la technique récent.
On est donc en présence d'une installation téléphonique 1 qui comprend des terminaux téléphoniques 10 et un autocommutateur de génération récente 20 relié
d' une part, au réseau téléphonique commuté RTC et d' autre part, à un équipement informatique 30 au moyen d'un lien CTI. On dispose également sur ce site d' équipements de télécommunications 11A, 11B, 11C
2 (informatiques par exemple) reliés par un réseau de télécommunications à un serveur de télécommunications vocal et/ou à un serveur WEB 50.
Un utilisateur autorisé détenant par conséquent un code secret pour l'accès aux services rendus par le serveur CTI 30 peut demander ces services par l'intermédiaire des équipements 11A ou 11B s'il est sur le site dans lequel est installé le PABX 20 mais aussi depuis l'extérieur à partir d'un équipement 11C
l0 permettant d'accéder au serveur CTI à travers le serveur vocal et/ou le site WEB 50.
Un lien CTI respecte en général un protocole standard du marché, mais ce protocole est adapté et interprété de façon différente d'un constructeur à un autre. D' autre part, ce lien évolue pour un PABX donné
avec les différentes versions du PABX.
Cela implique que le serveur CTI doit proposer des systèmes de gestion ( ou driver en littérature anglo-saxonne) par modèle et par version de PABX.
La gestion d'un serveur CTI devient donc difficile et les mises à jour sont fréquentes. D'autre part, les liens CTI ne supportent pas toujours la fonction de renvoi de postes téléphoniques et le serveur CTI pilote un seul PABX à la fois.
L'équipement informatique 30 est relié à un serveur distant permettant d'offrir les servicés de télécommunications.
La liaison entre l'équipement informatique 30 et le serveur 50 est réalisée à travers un réseau informatique sur lequel le protocole de communication utilisé est le protocole TCP/IP .
A ce jour il existe peu de systèmes tels que l' on vient de décrire. I1 s'agit en effet de systèmes permettant d'offrir des services relativement récents.
Un utilisateur autorisé détenant par conséquent un code secret pour l'accès aux services rendus par le serveur CTI 30 peut demander ces services par l'intermédiaire des équipements 11A ou 11B s'il est sur le site dans lequel est installé le PABX 20 mais aussi depuis l'extérieur à partir d'un équipement 11C
l0 permettant d'accéder au serveur CTI à travers le serveur vocal et/ou le site WEB 50.
Un lien CTI respecte en général un protocole standard du marché, mais ce protocole est adapté et interprété de façon différente d'un constructeur à un autre. D' autre part, ce lien évolue pour un PABX donné
avec les différentes versions du PABX.
Cela implique que le serveur CTI doit proposer des systèmes de gestion ( ou driver en littérature anglo-saxonne) par modèle et par version de PABX.
La gestion d'un serveur CTI devient donc difficile et les mises à jour sont fréquentes. D'autre part, les liens CTI ne supportent pas toujours la fonction de renvoi de postes téléphoniques et le serveur CTI pilote un seul PABX à la fois.
L'équipement informatique 30 est relié à un serveur distant permettant d'offrir les servicés de télécommunications.
La liaison entre l'équipement informatique 30 et le serveur 50 est réalisée à travers un réseau informatique sur lequel le protocole de communication utilisé est le protocole TCP/IP .
A ce jour il existe peu de systèmes tels que l' on vient de décrire. I1 s'agit en effet de systèmes permettant d'offrir des services relativement récents.
3 Seuls les autocommutateurs nouvelle génération possèdent cette possibilité d'avoir un lien de couplage téléphonique et informatique avec un équipement informatique.
L'utilisation de tels liens CTI proposés par les constructeurs d'autocommutateurs privés pour réaliser certains services téléphoniques, sont en général coûteux et leur implémentation dépend d'un PABX à un autre. D' autre part, le lien CTI n' est disponible comme on vient de le dire, que sur les PABX de génération récente.
La présente invention a donc pour but d' offrir des services CTI (couplage téléphonique et informatique) entièrement sécurisés à moindre coût sur n'importe quelle installation téléphonique et cela sans qu'il soit nécessaire d'utiliser des PABX de génération récente. Ces services CTI peuvent être rendus grâce à
un seul serveur CTI sur une ou plusieurs installations téléphoniques différentes via une interface reliée à
chaque installation téléphonique.
L' invention permet également de diminuer les coûts dans le cas où l'on dispose de PABX de génération récente puisqu'il n'est pas nécessaire avec le système proposé par la présente invention d'utiliser un lien CTI, lien qui est particulièrement coûteux.
L'invention a donc pour objet un système de~mise en oeuvre de services téléphoniques sur une ou plusieurs installations téléphoniques comprenant elles-mêmes plusieurs terminaux téléphoniques gérés par un ou plusieurs autocommutateurs privés, principalement caractérisé en ce qu'il comporte un équipement informatique de type serveur accessible par un réseau informatique, et une ou plusieurs interfaces aptes à
émettre des signaux de commande de signalisation CA 02370526 2001-10-16 pCT~R00/01012
L'utilisation de tels liens CTI proposés par les constructeurs d'autocommutateurs privés pour réaliser certains services téléphoniques, sont en général coûteux et leur implémentation dépend d'un PABX à un autre. D' autre part, le lien CTI n' est disponible comme on vient de le dire, que sur les PABX de génération récente.
La présente invention a donc pour but d' offrir des services CTI (couplage téléphonique et informatique) entièrement sécurisés à moindre coût sur n'importe quelle installation téléphonique et cela sans qu'il soit nécessaire d'utiliser des PABX de génération récente. Ces services CTI peuvent être rendus grâce à
un seul serveur CTI sur une ou plusieurs installations téléphoniques différentes via une interface reliée à
chaque installation téléphonique.
L' invention permet également de diminuer les coûts dans le cas où l'on dispose de PABX de génération récente puisqu'il n'est pas nécessaire avec le système proposé par la présente invention d'utiliser un lien CTI, lien qui est particulièrement coûteux.
L'invention a donc pour objet un système de~mise en oeuvre de services téléphoniques sur une ou plusieurs installations téléphoniques comprenant elles-mêmes plusieurs terminaux téléphoniques gérés par un ou plusieurs autocommutateurs privés, principalement caractérisé en ce qu'il comporte un équipement informatique de type serveur accessible par un réseau informatique, et une ou plusieurs interfaces aptes à
émettre des signaux de commande de signalisation CA 02370526 2001-10-16 pCT~R00/01012
4 correspondant aulx) services) demandés) pour piloter un ou plusieurs autocommutateurs, ces interfaces étant pour cela reliées à des lignes téléphoniques des autocommutateurs.
Les commandes de services téléphoniques envoyées par le serveur sont des renvois d' appel ou des rappels automatiques ou des services relatifs aux appels entrants.
En effet selon une autre caractéristique de l'invention, le service téléphonique demandé peut être la programmation des renvois d'appel d'un poste d'un autocommutateur .
Le renvoi d'appel est un renvoi automatique des appels destinés à un terminal téléphonique d'une installation, vers un autre terminal de cette installation ou vers un terminal extérieur à cette installation.
Selon une autre caractéristique de l'invention, le service téléphonique demandé peur être le rappel automatique d'un terminal de l'appelant afin de le mettre en relation avec un terminal appelé.
Le terminal de l'appelant peut être un terminal interne ou externe à une installation téléphonique et le terminal appelé peut être un terminal interne ou externe à cette installation téléphonique.
Le pilotage des interfaces connectéés aux autocommutateurs par le serveur CTI est sécurisé par une procédure d'authentification ou par chiffrement des messages émis.
L'invention a également pour objet un serveur de télécommunications (CTI), principalement caractérisé en ce qu'il est relié à un ou plusieurs autocommutateurs (PABX) au moyen d'une liaison informatique à travers au moins une interface reliée par des lignes téléphoniques au(x)dits autocommutateurs, afin de piloter ce ou ces autocommutateurs pour obtenir des services téléphoniques, lesdits autocommutateurs pouvant être de technologie différente.
Les commandes de services téléphoniques envoyées par le serveur sont des renvois d' appel ou des rappels automatiques ou des services relatifs aux appels entrants.
En effet selon une autre caractéristique de l'invention, le service téléphonique demandé peut être la programmation des renvois d'appel d'un poste d'un autocommutateur .
Le renvoi d'appel est un renvoi automatique des appels destinés à un terminal téléphonique d'une installation, vers un autre terminal de cette installation ou vers un terminal extérieur à cette installation.
Selon une autre caractéristique de l'invention, le service téléphonique demandé peur être le rappel automatique d'un terminal de l'appelant afin de le mettre en relation avec un terminal appelé.
Le terminal de l'appelant peut être un terminal interne ou externe à une installation téléphonique et le terminal appelé peut être un terminal interne ou externe à cette installation téléphonique.
Le pilotage des interfaces connectéés aux autocommutateurs par le serveur CTI est sécurisé par une procédure d'authentification ou par chiffrement des messages émis.
L'invention a également pour objet un serveur de télécommunications (CTI), principalement caractérisé en ce qu'il est relié à un ou plusieurs autocommutateurs (PABX) au moyen d'une liaison informatique à travers au moins une interface reliée par des lignes téléphoniques au(x)dits autocommutateurs, afin de piloter ce ou ces autocommutateurs pour obtenir des services téléphoniques, lesdits autocommutateurs pouvant être de technologie différente.
5 La ou les interfaces sont aptes à générer des signaux correspondant à des commandes de services téléphoniques reçues du serveur.
L'invention concerne également un organe de commande d'un autocommutateur (PABX) principalement caractérisé en ce qu'il utilise des lignes téléphoniques de l'autocommutateur pour véhiculer des signaux correspondant à des commandes de services téléphoniques.
Cet organe comporte une interface apte à émettre des signaux de commande de signalisation sur les lignes téléphoniques d' au moins un autocommutateur.
L'organe de commande est relié à un serveur de télécommunications par une liaison informatique pour recevoir à partir de cette liaison des commandes de services téléphoniques.
L'interface comprend un ou plusieurs modems analogiques ou numériques et un coupleur permettant de relier ce ou ces modems à la liaison informatique.
Selon une autre caractéristique, l'interface se présente sous la forme de boîtiers et cette interface est sécurisée.
Les lignes téléphoniques reliant l'interface à un autocommutateur sont analogiques ou numériques.
Les signaux de commande de signalisation sont des signaux DTMF ou RNIS ou vocaux.
Ainsi, le système proposé par l'invention permet d'accéder de manière entièrement sécurisée à un service de télécommunication sur PABX en utilisant une interface économique incluant des modems analogiques ou G
numériques, connectée sur quelques voies analogiques ou numériques (lignes RNIS) du PABX. Cette interface est pilotée via le protocole IP en mode entièrement sécurisé. Elle permet de rendre les fonctions de renvoi à distance des postes qui sont dans l'installation et qui sont pilotés par le PABX, également la fonction de rappel automatique via par exemple un serveur WEB
distant des PABX, etc.
Elle permet également de rendre des services arrivée (appels entrants) permettant, par exemple, d'affecter dynamiquement cet appel entrant destiné à un utilisateur, ou à un service particulier, vers un numéro ou une liste de numéros, issus du profil de l'utilisateur stocké, par exemple, dans une base de données.
En effet, l'interface peut s'utiliser sur une large majorité des PABX du marché sans imposer au client utilisateur de l'installation d'acheter des liens CTI
souvent coûteux.
Grâce à l'utilisation de cette interface, des fonctions telles que la programmation des renvois des postes téléphoniques dans l'installation gérée par le PABX, le rappel automatique d'un terminal de l'appelant pour le mettre en relation avec un terminal appelé, ainsi que la gestion des appels arrivée peuvent être réalisées à distance pour un coût modéré.
Un serveur CTI peut piloter une ou plusieurs interfaces, chacune d'elles étant connectée à un ou plusieurs PABX.
D'autres particularités et avantages de l'invention apparaîtront clairement à la lecture de la description qui est faite et qui est donnée à titre illustratif et non limitatif et en référence aux dessins annexés sur lesquels .
non limitatif et en référence aux dessins annexés sur lesquels .
- la figure 1, représente un système de couplage téléphonique et informatique selon l'état de la technique pour la mise en osuvré de services téléphoniques selon l'invention, - la figure 2A, représente un système pour la mise en aeuvre de services téléphoniques selon l'invention selon la présente invention, - la figure 2B, représente un système selon l'invention mis en place et illustrant une installation téléphonique de manière plus détaillée, - la figure 3, représente le détail de réalisation d'une interface 300.
Un organe de commande 300 permet comme l' illustre la figure 2A de piloter un ou plusieurs autocommutateurs 20 à partir de lignes téléphoniques L1,...Ln. I1 est relié pour cela à un serveur de télécommunication 40 (serveur CTI) par une liaison informatique In. Le serveur peut être relié à plusieurs organes 300 par des liaisons informatiques.
De manière pratique comme on peut le voir sur la figure 2B, cet organe est une interface de couplage téléphonique informatique (CTI) 300 réalisée sous la forme de boîtiers qui sont reliés à l'autocommutateur 20 par une ou plusieurs lignes téléphoniques analogiques ou numériques Ll, Ln disponibles sur cet autocommutateur et par un réseau informatique à un équipement informatique du type serveur CTI distant 40.
La liaison entre le serveur CTI 40 et les interfaces 300 est de préférence sécurisée. La sécurisation de la liaison est faite par exemple par réalisé par tout algorithme de chiffrement connu. Les échanges sont réalisés selon le protocole TCP/IP.
L'interface 300 est apte à configurer le PABX pour permettre le service de programmation des renvois à
distance d'un terminal de télécommunication ou poste téléphonique de l'installation, géré par ce PABX
( l' autocommutateur 20 ) .
A cette fin, l'interface génère par exemple pour cela une séquence DTMF (Dual Tone Multifrequency), ou une séquence RNIS, ou une séquence vocale, correspondant aux signaux de commandes reçus du serveur CTI pour programmer le PABX selon le service demandé.
Cette fonction de renvoi de poste à distance est intéressante dans le cadre du télétravail.
L'interface 300 est donc connectée sur quelques voies analogiques (ou numériques) Vl à Vn du PABX 20.
Le serveur 40 distant pilote une ou plusieurs interfaces 300 selon le protocole IP sécurisé par une technique classique qui été rappelée ci-dessus.
Les paramètres de commande qui vont être envoyés dans le cas de cette fonction vont être le numéro du poste à renvoyer (géré par le PABX), le numéro téléphonique du renvoi, le code confidentiel du poste de l'utilisateur ayant droit au service, le code de substitution de poste du PABX et les codes de renvoi du PABX.
Un autre service possible est la fonction rappel automatique afin de mettre en relation l'appelant et l'appelé qui permet de se faire rappeler dans le cas où
un utilisateur est à l'extérieur ou à l'intérieur de l'entreprise et que cet utilisateur désire appeler un poste à l'intérieur ou à l'extérieur du PABX de l'entreprise.
Dans ce cas, le serveur CTI 40 pilote une interface de façon à ce que celui-ci appelle en premier lieu le demandeur puis il réalise un double appel pour appeler le numéro demandé, puis il effectue soit un transfert ou une mise en conférence.
Dans le cas d'une mise en conférence l'interface peut être muette et elle peut également stopper les appels puisqu'elle est maître de la ligne.
Ce service peut être avantageusement utilisé pour l0 demander des services en ligne dans le cas d'une téléréunion, par exemple en envoyant des codes DTMF en cours de communication.
D'autres services sont également envisageables tels que se faire rappeler pour écouter des messages vocaux synthétisés par l' interface, à partir de l' installation téléphonique 1 qui héberge l'interface; ou se faire rappeler pour enregistrer un message vocal. Dans ce cas bien sûr la personne rappelée n'aura pas les frais de communication à sa charge. Ces frais seront répercutés sur ceux de l' installation téléphonique de l' entreprise dans laquelle est installé le poste téléphonique rappelant.
Ce système peut servir également à rendre des services arrivée sur appels entrants, permettant d'affecter ces appels sur un numéro, ou une liste de numéros internes ou externes au PABX. Cette afféctation peut se faire de manière dynamique, via l'interface et le serveur CTI. Les lignes numériques connectées à
l'interface, peuvent rendre ce service de manière encore plus rapide et efficace.
Un autre service peut être l'utilisation de cette interface afin de synchroniser les demandes de renvois programmés pour un numéro de téléphone sur le réseau intelligent d' un opérateur et pour le poste de ce même utilisateur sur PABX pour les appels internes au PABX
ou au réseau de PABX.
L'interface 300 comporte donc comme on l'a dit un ensemble d'un ou plusieurs modems analogiques et/ou 5 numériques 301 reliés respectivement à une ou plusieurs lignes analogiques ou numériques L1- Ln connectées au PABX. Ce ou ces modems sont reliés à un coupleur 302 normalisé RS232 incluant un processeur 303 apte à
déchiffrer les messages reçus ou à chiffrer les l0 messages émis assurant ainsi une liaison de type informatique sécurisée afin de relier l'interface au serveur CTI.
On va maintenant détailler l' exemple d' une demande de programmation de renvoi de poste passée par un utilisateur autorisé.
Si l' utilisateur est sur le site de l' installation téléphonique, il demandera ce renvoi, par exemple à
partir de l'équipement de télécommunications 11A ou 11B
dont il dispose qui lui permet d' accéder à un site WEB
ou à un serveur vocal. Dans le cas ou l'utilisateur est à l'extérieur du site de l'installation, alors il pourra passer sa demande à partir d'un équipement de télécommunications extérieur lui donnant accès au site WEB ou au serveur vocal 50.
Typiquement l'utilisateur devra communiquer son identification, le numéro du poste qu'if désire renvoyer, le numéro de poste vers lequel les appels seront renvoyés, son code confidentiel afin de vérifier qu'il s'agit d'une personne autorisée, et valider sa demande.
Le serveur CTI recevant cette demande à travers le site WEB 50 (ou serveur vocal) émet des signaux de commande sécurisés ( chiffrés ou certifiés ) sur la liaison TCP/IP pour l'interface 300.
Ces commandes comportent .
- le code de substitution de poste du PABX, - le numéro du poste à renvoyer , - le code confidentiel de l'utilisateur sur le PABX, - le code ou commande de renvoi, - le numéro de renvoi, - la commande de raccrochage de la ligne analogique utilisée par l'interface.
L'interface génère une séquence DTMF ou vocale correspondante permettant de configurer le PABX.
Dans le cas d'un rappel automatique, le serveur CTI pilotera l'interface en lui envoyant les commandes suivantes .
- le numéro de l'appelant (utilisateur), - détection du décroché de l'appelant, - effectuer un double appel avec le numéro de l'appelé , - raccrochage ou transfert de la ligne utilisée par l' interface. L' appelant est en communication avec l' appelé .
L'invention concerne également un organe de commande d'un autocommutateur (PABX) principalement caractérisé en ce qu'il utilise des lignes téléphoniques de l'autocommutateur pour véhiculer des signaux correspondant à des commandes de services téléphoniques.
Cet organe comporte une interface apte à émettre des signaux de commande de signalisation sur les lignes téléphoniques d' au moins un autocommutateur.
L'organe de commande est relié à un serveur de télécommunications par une liaison informatique pour recevoir à partir de cette liaison des commandes de services téléphoniques.
L'interface comprend un ou plusieurs modems analogiques ou numériques et un coupleur permettant de relier ce ou ces modems à la liaison informatique.
Selon une autre caractéristique, l'interface se présente sous la forme de boîtiers et cette interface est sécurisée.
Les lignes téléphoniques reliant l'interface à un autocommutateur sont analogiques ou numériques.
Les signaux de commande de signalisation sont des signaux DTMF ou RNIS ou vocaux.
Ainsi, le système proposé par l'invention permet d'accéder de manière entièrement sécurisée à un service de télécommunication sur PABX en utilisant une interface économique incluant des modems analogiques ou G
numériques, connectée sur quelques voies analogiques ou numériques (lignes RNIS) du PABX. Cette interface est pilotée via le protocole IP en mode entièrement sécurisé. Elle permet de rendre les fonctions de renvoi à distance des postes qui sont dans l'installation et qui sont pilotés par le PABX, également la fonction de rappel automatique via par exemple un serveur WEB
distant des PABX, etc.
Elle permet également de rendre des services arrivée (appels entrants) permettant, par exemple, d'affecter dynamiquement cet appel entrant destiné à un utilisateur, ou à un service particulier, vers un numéro ou une liste de numéros, issus du profil de l'utilisateur stocké, par exemple, dans une base de données.
En effet, l'interface peut s'utiliser sur une large majorité des PABX du marché sans imposer au client utilisateur de l'installation d'acheter des liens CTI
souvent coûteux.
Grâce à l'utilisation de cette interface, des fonctions telles que la programmation des renvois des postes téléphoniques dans l'installation gérée par le PABX, le rappel automatique d'un terminal de l'appelant pour le mettre en relation avec un terminal appelé, ainsi que la gestion des appels arrivée peuvent être réalisées à distance pour un coût modéré.
Un serveur CTI peut piloter une ou plusieurs interfaces, chacune d'elles étant connectée à un ou plusieurs PABX.
D'autres particularités et avantages de l'invention apparaîtront clairement à la lecture de la description qui est faite et qui est donnée à titre illustratif et non limitatif et en référence aux dessins annexés sur lesquels .
non limitatif et en référence aux dessins annexés sur lesquels .
- la figure 1, représente un système de couplage téléphonique et informatique selon l'état de la technique pour la mise en osuvré de services téléphoniques selon l'invention, - la figure 2A, représente un système pour la mise en aeuvre de services téléphoniques selon l'invention selon la présente invention, - la figure 2B, représente un système selon l'invention mis en place et illustrant une installation téléphonique de manière plus détaillée, - la figure 3, représente le détail de réalisation d'une interface 300.
Un organe de commande 300 permet comme l' illustre la figure 2A de piloter un ou plusieurs autocommutateurs 20 à partir de lignes téléphoniques L1,...Ln. I1 est relié pour cela à un serveur de télécommunication 40 (serveur CTI) par une liaison informatique In. Le serveur peut être relié à plusieurs organes 300 par des liaisons informatiques.
De manière pratique comme on peut le voir sur la figure 2B, cet organe est une interface de couplage téléphonique informatique (CTI) 300 réalisée sous la forme de boîtiers qui sont reliés à l'autocommutateur 20 par une ou plusieurs lignes téléphoniques analogiques ou numériques Ll, Ln disponibles sur cet autocommutateur et par un réseau informatique à un équipement informatique du type serveur CTI distant 40.
La liaison entre le serveur CTI 40 et les interfaces 300 est de préférence sécurisée. La sécurisation de la liaison est faite par exemple par réalisé par tout algorithme de chiffrement connu. Les échanges sont réalisés selon le protocole TCP/IP.
L'interface 300 est apte à configurer le PABX pour permettre le service de programmation des renvois à
distance d'un terminal de télécommunication ou poste téléphonique de l'installation, géré par ce PABX
( l' autocommutateur 20 ) .
A cette fin, l'interface génère par exemple pour cela une séquence DTMF (Dual Tone Multifrequency), ou une séquence RNIS, ou une séquence vocale, correspondant aux signaux de commandes reçus du serveur CTI pour programmer le PABX selon le service demandé.
Cette fonction de renvoi de poste à distance est intéressante dans le cadre du télétravail.
L'interface 300 est donc connectée sur quelques voies analogiques (ou numériques) Vl à Vn du PABX 20.
Le serveur 40 distant pilote une ou plusieurs interfaces 300 selon le protocole IP sécurisé par une technique classique qui été rappelée ci-dessus.
Les paramètres de commande qui vont être envoyés dans le cas de cette fonction vont être le numéro du poste à renvoyer (géré par le PABX), le numéro téléphonique du renvoi, le code confidentiel du poste de l'utilisateur ayant droit au service, le code de substitution de poste du PABX et les codes de renvoi du PABX.
Un autre service possible est la fonction rappel automatique afin de mettre en relation l'appelant et l'appelé qui permet de se faire rappeler dans le cas où
un utilisateur est à l'extérieur ou à l'intérieur de l'entreprise et que cet utilisateur désire appeler un poste à l'intérieur ou à l'extérieur du PABX de l'entreprise.
Dans ce cas, le serveur CTI 40 pilote une interface de façon à ce que celui-ci appelle en premier lieu le demandeur puis il réalise un double appel pour appeler le numéro demandé, puis il effectue soit un transfert ou une mise en conférence.
Dans le cas d'une mise en conférence l'interface peut être muette et elle peut également stopper les appels puisqu'elle est maître de la ligne.
Ce service peut être avantageusement utilisé pour l0 demander des services en ligne dans le cas d'une téléréunion, par exemple en envoyant des codes DTMF en cours de communication.
D'autres services sont également envisageables tels que se faire rappeler pour écouter des messages vocaux synthétisés par l' interface, à partir de l' installation téléphonique 1 qui héberge l'interface; ou se faire rappeler pour enregistrer un message vocal. Dans ce cas bien sûr la personne rappelée n'aura pas les frais de communication à sa charge. Ces frais seront répercutés sur ceux de l' installation téléphonique de l' entreprise dans laquelle est installé le poste téléphonique rappelant.
Ce système peut servir également à rendre des services arrivée sur appels entrants, permettant d'affecter ces appels sur un numéro, ou une liste de numéros internes ou externes au PABX. Cette afféctation peut se faire de manière dynamique, via l'interface et le serveur CTI. Les lignes numériques connectées à
l'interface, peuvent rendre ce service de manière encore plus rapide et efficace.
Un autre service peut être l'utilisation de cette interface afin de synchroniser les demandes de renvois programmés pour un numéro de téléphone sur le réseau intelligent d' un opérateur et pour le poste de ce même utilisateur sur PABX pour les appels internes au PABX
ou au réseau de PABX.
L'interface 300 comporte donc comme on l'a dit un ensemble d'un ou plusieurs modems analogiques et/ou 5 numériques 301 reliés respectivement à une ou plusieurs lignes analogiques ou numériques L1- Ln connectées au PABX. Ce ou ces modems sont reliés à un coupleur 302 normalisé RS232 incluant un processeur 303 apte à
déchiffrer les messages reçus ou à chiffrer les l0 messages émis assurant ainsi une liaison de type informatique sécurisée afin de relier l'interface au serveur CTI.
On va maintenant détailler l' exemple d' une demande de programmation de renvoi de poste passée par un utilisateur autorisé.
Si l' utilisateur est sur le site de l' installation téléphonique, il demandera ce renvoi, par exemple à
partir de l'équipement de télécommunications 11A ou 11B
dont il dispose qui lui permet d' accéder à un site WEB
ou à un serveur vocal. Dans le cas ou l'utilisateur est à l'extérieur du site de l'installation, alors il pourra passer sa demande à partir d'un équipement de télécommunications extérieur lui donnant accès au site WEB ou au serveur vocal 50.
Typiquement l'utilisateur devra communiquer son identification, le numéro du poste qu'if désire renvoyer, le numéro de poste vers lequel les appels seront renvoyés, son code confidentiel afin de vérifier qu'il s'agit d'une personne autorisée, et valider sa demande.
Le serveur CTI recevant cette demande à travers le site WEB 50 (ou serveur vocal) émet des signaux de commande sécurisés ( chiffrés ou certifiés ) sur la liaison TCP/IP pour l'interface 300.
Ces commandes comportent .
- le code de substitution de poste du PABX, - le numéro du poste à renvoyer , - le code confidentiel de l'utilisateur sur le PABX, - le code ou commande de renvoi, - le numéro de renvoi, - la commande de raccrochage de la ligne analogique utilisée par l'interface.
L'interface génère une séquence DTMF ou vocale correspondante permettant de configurer le PABX.
Dans le cas d'un rappel automatique, le serveur CTI pilotera l'interface en lui envoyant les commandes suivantes .
- le numéro de l'appelant (utilisateur), - détection du décroché de l'appelant, - effectuer un double appel avec le numéro de l'appelé , - raccrochage ou transfert de la ligne utilisée par l' interface. L' appelant est en communication avec l' appelé .
Claims (20)
1. Système de mise en oeuvre de services téléphoniques sur une ou plusieurs installations téléphoniques comprenant elles-mêmes plusieurs terminaux téléphoniques gérés par un ou plusieurs autocommutateurs privés (20), caractérisé en ce qu'il comporte un équipement informatique de type serveur accessible par un réseau informatique et une ou plusieurs interfaces (300) aptes à émettre des signaux de commande de signalisation correspondant au(x) service(s) demandé(s) pour piloter un ou plusieurs autocommutateurs, ces interfaces étant pour cela reliées à des lignes téléphoniques (L1, Ln) des autocommutateurs et par un lien informatique (In) au serveur (40).
2. Système de mise en oeuvre de services téléphoniques selon la revendication 1, caractérisé en ce que le service téléphonique demandé est une programmation de renvoi d'un poste d'une installation.
3. Système de mise en oeuvre de services téléphoniques selon la revendication 2, caractérisé en ce que le renvoi d'appel est un renvoi automatique des appels destinés à un terminal téléphonique d'une installation, vers un autre terminal de cette installation ou vers un terminal extérieur à cette installation.
4. Système de mise en oeuvre de services téléphoniques selon la revendication 1 caractérisé en que le service téléphonique demandé est le rappel automatique d'un terminal de l'appelant afin de le mettre en relation avec un terminal appelé.
5. Système de mise en ~uvre de services téléphoniques selon la revendication 4, caractérisé en ce que le terminal appelant est un terminal d'une installation téléphonique ou extérieur et en ce que le terminal appelé est un terminal téléphonique intérieur ou extérieur à cette installation.
6. Système de mise en ~uvre de services téléphoniques,selon la revendication 1, caractérisé en ce que le service téléphonique est la gestion des appels entrants, pour des abonnés au PABX ou pour un service particulier.
7. Système de mise en ~uvre de services téléphoniques selon l'une quelconque des revendications précédentes, caractérisé en ce que l'interface comprend un ou plusieurs modems analogiques ou numériques et un coupleur permettant de relier ce ou ces modems au réseau informatique.
8. Système de mise en ~uvre de services téléphoniques selon l'une quelconque des revendications précédentes, caractérisé en ce que le pilotage de l'autocommutateur par le serveur est sécurisé par une procédure d'authentification ou par chiffrement des messages émis, entre le serveur CTI (40) et l'interface (300).
9. Système de mise en ~uvre de services téléphoniques selon l'une quelconque des revendications précédentes, caractérisé en ce que les lignes téléphoniques reliant une interface à un ou plusieurs autocommutateur sont analogiques ou numériques.
10. Système de mise en ~uvre de services téléphoniques selon l'une quelconque des revendications précédentes, caractérisé en ce que l'interface se présente sous la forme de boîtiers.
11. Système de mise en ~uvre de services téléphoniques selon l'une quelconque des revendications précédentes, caractérisé en ce que les signaux de commande se signalisation sont des signaux DTMF ou RNIS
ou vocaux.
ou vocaux.
12. Serveur de télécommunications (CTI) selon la revendication 1, caractérisé en ce qu'il est relié à un ou plusieurs autocommutateurs (PABX) au moyen d'une liaison informatique à travers au moins une interface reliée par des lignes téléphoniques au(x)dits autocommutateurs, afin de piloter ce ou ces autocommutateurs pour obtenir des services téléphoniques, lesdits autocommutateurs pouvant être de technologie différente.
13. Serveur de télécommunication (CTI) selon la revendication 12, caractérisé en ce que la ou les interfaces sont aptes à générer des signaux correspondant à des commandes de services téléphoniques.
14. Serveur de télécommunication, selon la revendication 13, caractérisé en ce que les commandes de services téléphoniques sont des renvois d'appel ou des rappels automatiques ou des services relatifs aux appels entrants.
15. Organe de commande d'un autocommutateur (PABX), caractérisé en ce qu'il comporte une interface téléphonique (301) reliée à des lignes téléphoniques de l'autocommutateur pour véhiculer des signaux correspondant à des commandes de services téléphoniques et une interface informatique comprenant un processeur (303) pour assurer une liaison avec un serveur CTI et convertir les commandes/signaux entre serveur CTI et l'autocommutateur.
16. Organe de commande d'un autocommutateur (PABX) selon la revendication 15, caractérisé en ce que les signaux de commande de signalisation sont des signaux DTMF ou RNIS ou vocaux.
17. Organe de commande d'un autocommutateur selon l'une quelconque des revendications 15 à 16, caractérisé en ce que les lignes téléphoniques reliant l'interface à l'autocommutateur sont analogiques ou numériques.
18. Organe de commande d'un autocommutateur selon l'une quelconque des revendications 15 à 17, caractérisé en ce que l'interface téléphonique comprend un ou plusieurs modems analogiques ou numériques et un coupleur permettant de relier ce ou ces modems à la liaison informatique.
19. Organe de commande d'un autocommutateur selon l'une quelconque des revendications 15 à 18, caractérisé en ce que l'interface se présente sous la forme de bottiers.
20. Organe de commande d'un autocommutateur selon l'une quelconque des revendications 15 à 19, caractérisé en ce que les signaux de commande de signalisation sont des signaux DTMF ou RNIS ou vocaux.
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