WO2005057897A1 - Dispositif de telephonie assistee par ordinateur - Google Patents

Dispositif de telephonie assistee par ordinateur Download PDF

Info

Publication number
WO2005057897A1
WO2005057897A1 PCT/FR2004/003159 FR2004003159W WO2005057897A1 WO 2005057897 A1 WO2005057897 A1 WO 2005057897A1 FR 2004003159 W FR2004003159 W FR 2004003159W WO 2005057897 A1 WO2005057897 A1 WO 2005057897A1
Authority
WO
WIPO (PCT)
Prior art keywords
computer
telephone
management system
telephone line
digital
Prior art date
Application number
PCT/FR2004/003159
Other languages
English (en)
Inventor
Franck Dezon
Philippe Gibaudan
Original Assignee
2Jtel
Avisiom
Priority date (The priority date is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the date listed.)
Filing date
Publication date
Application filed by 2Jtel, Avisiom filed Critical 2Jtel
Publication of WO2005057897A1 publication Critical patent/WO2005057897A1/fr

Links

Classifications

    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04M—TELEPHONIC COMMUNICATION
    • H04M3/00—Automatic or semi-automatic exchanges
    • H04M3/42—Systems providing special services or facilities to subscribers
    • H04M3/42314—Systems providing special services or facilities to subscribers in private branch exchanges
    • H04M3/42323—PBX's with CTI arrangements

Definitions

  • the present invention relates to a computer-assisted telephony device and in particular relates to an interfacing device intended to make it possible to control an analog telephony device from a computer, to allow reception, transmission and storage of sampled analog data.
  • analog telephony devices comprising analog standards and limited answering and recording functions
  • digital telephone systems on digital dedicated lines making it possible to manage calls and in particular to direct these calls to extensions.
  • voice menus and management of codes generated by voice frequency keys different by means such as voice menus and management of codes generated by voice frequency keys.
  • WO00 / 67452 A1 making it possible to use a conventional telephone both for conventional telephony and for telephony through a computer network (telephony on the Internet in particular).
  • the telephone is connected either to the soft network to the computer through an interface module having only connected with the network a ring detection link and a waiting device.
  • the present invention aims to couple a computer in parallel to conventional telephony equipment on a telephone line in order to offer functions for managing calls and telephone traffic data, and for this purpose mainly proposes a system for managing telephone traffic data.
  • the interfacing device comprising an analog link to the telephone line, a digital link to said computer, analog-to-digital and digital-to-analog conversion means and means for managing said links and said conversion means
  • the system further comprising means for detecting and decoding particular signals received on the telephone line, means for generating information parameters towards the computer and activating functions software programmed in the computer upon detection of said particular signals and of means for transferring audio data from the computer to the telephone line and / or from the telephone line to the computer via said digital link, said means of conversion and said analog link.
  • the telephone traffic data management system may in particular comprise means for recognizing calls and for selecting rules and messages digitized in the computer memory, means for transmitting these messages to the interface device, the digital-to-analog conversion means performing the transmission of these messages selectively on the telephone line in response to the reception on the line of particular signals of the incoming subscriber number encoding type and to the decoding of these particular signals by the means detection and decoding.
  • the system can comprise means for transmitting on the telephone line commands specific to the telephone network, signaling commands, numbering and line seizure.
  • the programmed software functions include functions for issuing commands to the interface device such that upon recognition of one or more determined incoming calls, the interfacing device performs a call transfer through a three-station conference mode.
  • the system may include means of connection with a telephone handset, these connection means making it possible to route the handset to the interface device or to the telephone network.
  • the interface device may include means for recognizing command messages sent on the telephone handset and means for digitizing and transferring voice data from the handset to the computer.
  • the interface device according to the invention may in particular comprise an electronic card provided with a microprocessor or microcontroller forming said means for managing said links and said conversion means and detection and decoding means. More particularly, the microprocessor or microcontroller can be associated with a program memory and a data memory, the data memory making it possible to store signaling data such as calling numbers in autonomous mode.
  • the management system can in particular comprise means for entering and displaying data and means for controlling the interface device and the telephone line by said computer.
  • the computer can include means for storing and presenting state data of the telephone line and in particular historical data.
  • FIG. 4 an example of a general block diagram of the operation of the system
  • FIG. 5 a first example of a block diagram of the particular operation of the system
  • FIG. 6 a second example of a block diagram of the operation of the system
  • FIG. 7 a third example of a block diagram of the operation of the system
  • FIG. 1 The architecture of a telephone traffic data management system according to the invention is mainly represented in FIG. 1.
  • This system comprises an electronic device 1, for interfacing between a computer 2 and a telephone line 100.
  • This interfacing device 1 comprises a first analog link 3 to the telephone line 100, a second digital link 4 to said computer 2. It includes an electronic card grouping together, means 5 of analog-digital and digital-analog conversion, means 6 for managing the analog and digital links 3, 4 and said conversion means 5.
  • the means 6 are produced with a microprocessor or microcontroller but in the case of the example shown a specialized processor 10 for signal processing (DSP according to the English abbreviation) will be preferred.
  • DSP signal processing
  • the processor 10 is associated with a program memory 11 and a data memory 12, the data memory making it possible to store, in autonomous mode, signaling data S such as calling numbers.
  • a power supply 16 with battery or back-up battery allows the conservation of the backed up data in the event of a power failure.
  • the device comprises means 7 for detecting and decoding particular S signals received on the telephone line.
  • a specialized component can group together the conversion means 5 (ADC / DAC), the detection means 7 (DET) and transmission means 9 (EM) of particular signals S for signaling in telephony.
  • the processor 10 On receipt of particular signals S by the detection means, the processor 10 is programmed to send information parameters I to the computer 2.
  • the processor 10 associated with a program code in memory 11, 12 comprises means 8 for generating information parameters I to the computer 2 and activating software functions programmed in the computer upon detection of said particular signals S.
  • the processor 10 is connected to the computer through a link 4 of the USB type (universal serial bus according to Anglo-Saxon terminology), the device comprising a component 15 for managing this link.
  • link 4 of the USB type (universal serial bus according to Anglo-Saxon terminology)
  • the device allows real-time transfer of audio data A from the line to the computer and from the computer to the telephone line.
  • This real-time transfer for example recording a telephone conversation or sending a message from computer 2 to line 100, is done by means of audio data transfer A from computer 2 to line 100 telephone and / or the telephone line 100 to the computer 2 through the digital link 4, conversion means 5 and the analog link 3.
  • the system according to the invention is intended to achieve complete management of a telephone line and in particular is capable of carrying out a line on an incoming call, putting the correspondent on hold while informing the subscriber of the arrival of the call, present on screen 14 of the computer a file representative of the correspondent.
  • the system allows the computer to perform functions such as simple answering machine, recording answering machine, pre-pick up with presentation of the corresponding card on the computer, call transfer and interactive voice server. All of the messages are stored on the computer and accessible through the interface device.
  • the system is in particular capable of selecting and executing pre-established or adapted rules corresponding to different behaviors of the system when receiving calls, depending on the recognition of the calling number or according to opening and closing time slots. of the company or any other event identified in a rule base.
  • the system thus offers the possibility of applying, with a simple configuration based on an interface card and dedicated software on a microcomputer, enhanced telephone management functions to an analog line, these functions usually requiring digital installation. multi-user with heavy and expensive digital standard.
  • Figure 4 is a schematic representation of the general operation of the system.
  • FIG. 5 corresponds to the function waiting then taken on line by the subscriber
  • FIG. 6 the answering function for which personalized messages according to the correspondent are used
  • FIG. 7 ia call transfer function. All the functions are programmed on the computer through an interface for entering rules assigned to incoming numbers.
  • the system uses the means 7 for detecting and decoding particular signals S of the incoming subscriber number coding type received on the line and the transfer of corresponding information to the computer. to, according to a database containing in particular known numbers and rules relating to these numbers or time slots and corresponding rules, trigger specific functions.
  • the device also includes software means 31, 32,
  • FIG. 5 illustrates a pre-pick-up or setting function waiting for the correspondent According to this example, during the step of FIG.
  • a waiting message stored in the computer is sent by means_.34b of sending these messages to the interface device 1, the means 5 of digital-analog conversion carrying out the emission of these messages on the telephone line 100 then the system emits a ringtone 81 and passes carries out a waiting loop 82 to allow the subscriber to pick up the handset 21.
  • the device which enters a standby mode where it simply stores the duration of the call.
  • a command to switch to analog-to-digital conversion mode is sent to the device 1 interface whose processor 10 programs the converter 5 in analog to digital mode and ensures the transmission of audio data originating from the signals received on the analog line to the computer 2.
  • the device may include a rule passing it into answering and recording mode.
  • the answering and recording mode is described in FIG. 6. This mode can be activated on recognition of particular incoming numbers, depending on a time slot or, as seen previously in the event of a pre-off mode timeout being exceeded.
  • an announcement broadcast 34b is carried out from an announcement file sent from the computer 2 to the Interface 1 and converted by the interface into analog signals and sent on the line according to the operation 5.
  • the interface switches to analog / digital conversion mode 46a, a function 46b for memorizing the corresponding message being activated.
  • the hanging up detection 47a, 47b allows the activation of the functions 60a, 60b for line release and a function 37 for memorizing the call data such as time, duration, caller number and file corresponding message.
  • FIG. 7 is described an operating mode for which the system, upon recognition of a particular incoming number, will carry out the equivalent of a call transfer through a three-way conference operating mode.
  • the system comprises means 9 for transmitting particular signals S specific to the telephone network over the telephone line.
  • the signals transmitted are in particular signaling signals 40, 43, 44, numbering 41 and line seizure 42.
  • the computer commands the device 1 interface to take the line, step 61, 42, to send a waiting message prerecorded on the computer as seen previously, then commands the interface to send the inquiry code on the line, step 62, 43, dial, step 41 wait for the second party to answer and then send the conference mode code, step 63, 44.
  • the device then waits for the end of the communication between the two correspondents put in contact then hangs up the line.
  • a memorization 45 of the parameters of the communication is then carried out then, as in the modes of FIGS. 5 and 6, the system resumes waiting for a new call.
  • the system comprises a third permanent link 20 between the device 1 interface and a telephone handset 21.
  • the device 1 comprises switching means 21 making it possible to route the handset to the telephone network to allow the subscriber to answer or telephone or to an autonomous power supply 23 to allow the recording of messages.
  • These switching means 22 are controlled by a control channel 24.
  • the two modes of operation combined with the telephone network or combined with the power supply 23
  • the device comprises means for recognizing control messages M sent by the telephone handset 21, for example a command asking the device to switch the handset to the autonomous power supply 23.
  • the device uses the digitizing means 5 and the transfer of audio data from the handset to the computer.
  • the computer 2 presents an overall view of the system for which the device 1 interface is produced from an electronic card to which a telephone socket 50 of the male female pull-out type is connected.
  • the pinout of the pull-out socket 50 is such that its male pins M1 and M3 are connected to the link 3 towards the electronic card and its female pins F1, F3 receive the cable 20 from the telephone 21.
  • the assembly links 3, 4, 20, conversion means 5 and detection and decoding means 7 are managed by the microprocessor or microcontroller 10.
  • the computer 2 includes call management software and different operating modes that can be configured using input and display means 13, 14.
  • This system which is connected in parallel with other equipment on the line such as telephone, fax machine or other computer can perform the entry and management of incoming and outgoing call management data such as calling number, number called, number of rings before answering, duration and cost of communications, and, using storage means, store state data of the telephone line and in particular historical data.
  • This data can be presented in the form of tables or graphs to the user using the display means 14.
  • the invention is not limited to the example shown and the interface device can in particular be an integrated electronic card in the computer and communicating with it through a link other than a USB link.

Landscapes

  • Engineering & Computer Science (AREA)
  • Signal Processing (AREA)
  • Telephonic Communication Services (AREA)

Abstract

Système de gestion de données de trafic téléphonique comportant un dispositif (1) électronique d'interfaçage entre un ordinateur (2) et une ligne (100) téléphonique, le dispositif (1) d'interfaçage comprenant une première liaison (3) analogique vers la ligne (100) téléphonique, une deuxième liaison (4) numérique vers ledit ordinateur (2), des moyens (5) de conversion analogique-numérique et numérique-analogique et des moyens (6) de gestion desdites liaisons (3, 4) et desdits moyens (5) de conversion et comportant des moyens (7) de détection et de décodage de signaux (S) particuliers reçus sur la ligne téléphonique, des moyens (8) de génération de paramètres (I) d'information vers l'ordinateur (2) et d'activation de fonctions logicielles programmées dans l'ordinateur sur détection desdits signaux (S) particuliers et des moyens de transfert de données (A) audio de l'ordinateur (2) vers la ligne (100) téléphonique et/ou de la ligne (100) téléphonique vers l'ordinateur (2) par l'intermédiaire de ladite liaison (4) numérique, desdits moyens (5) de conversion et de ladite liaison (3) analogique.

Description

DISPOSITIF DE TELEPHONIE ASSISTEE PAR ORDINATEUR
La présente invention concerne un dispositif de téléphonie assistée par ordinateur et concerne notamment un dispositif d'interfaçage destiné à permettre de piloter un dispositif de téléphonie analogique à partir d'un ordinateur, à permettre une réception, une émission et un stockage de données analogiques échantillonnées telles que messages et/ou conversations sur l'ordinateur et à offrir une intégration d'applications téléphonie au niveau de l'ordinateur. Il existe d'une part des systèmes de téléphonie analogique comportant des standards analogiques et des fonctions de répondeur enregistreur limitées et d'autre part des systèmes de téléphonie numérique sur lignes spécialisées numériques permettant de gérer des appels et notamment de diriger ces appels vers des postes différents par des moyens tels que menus vocaux et gestion des codes générés par les touches à fréquences vocales. Ces seconds systèmes, onéreux et complexes ont besoin de fonctionner en relation avec un autocommutateur téléphonique numérique. II existe par ailleurs des dispositifs tels que décrit dans le document
WO00/67452 A1 permettant d'utiliser un téléphone conventionnel aussi bien pour de la téléphonie classique que pour de la téléphonie au travers d'un réseau d'ordinateur (téléphonie sur internet notamment). Selon ces dispositifs le téléphone est relié soit au réseau soft à l'ordinateur au travers d'un module interface n'ayant de connecté avec le réseau qu'une liaison de détection de sonnerie et un dispositif de mise en attente. La présente invention vise à coupler un ordinateur en parallèle à des équipements de téléphonie classique sur une ligne téléphonique pour offrir des fonctions de gestion d'appels et de données de trafic téléphonique et propose pour ce faire principalement un système de gestion de données de trafic téléphonique comportant un dispositif électronique d'interfaçage entre un ordinateur et une ligne téléphonique, le dispositif d'interfaçage comprenant une liaison analogique vers la ligne téléphonique, une liaison numérique vers ledit ordinateur, des moyens de conversion analogique-numérique et numérique-analogique et des moyens de gestion desdites liaisons et desdits moyens de conversion, le système comportant en outre des moyens de détection et de décodage de signaux particuliers reçus sur la ligne téléphonique, des moyens de génération de paramètres d'information vers l'ordinateur et d'activation de fonctions logicielles programmées dans l'ordinateur sur détection desdits signaux particuliers et des moyens de transfert de données audio de l'ordinateur vers la ligne téléphonique et/ou de la ligne téléphonique vers l'ordinateur par l'intermédiaire de ladite liaison numérique, desdits moyens de conversion et de ladite liaison analogique. Le système de gestion de données de trafic téléphonique peut notamment comprendre des moyens de reconnaissance d'appel et de sélection de règles et messages numérisés en mémoire de l'ordinateur, des moyens d'émission de ces messages vers le dispositif d'interface, les moyens de conversion numérique- analogique réalisant l'émission de ces messages de manière sélective sur la ligne téléphonique en réponse à la réception sur la ligne de signaux particuliers de type codages de numéro d'abonné entrant et au décodage de ces signaux particuliers par les moyens de détection et de décodage. Avantageusement, le système peut comprendre des moyens d'émission sur la ligne téléphonique de commandes propres au réseau téléphonique, de commandes de signalisation, de numérotation et de prise de ligne. En mode de réalisation préférentiel, les fonctions logicielles programmées comprennent des fonctions d'émission de commandes vers le dispositif d'interface telles que sur reconnaissance d'un ou plusieurs appels entrants déterminés, le dispositif d'interfaçage réalise un transfert d'appel au travers d'un mode conférence à trois postes. Pour permettre l'enregistrement de messages à diffuser, le système peut comporter des moyens de liaison avec un combiné téléphonique, ces moyens de liaison permettant d'aiguiller le combiné vers le dispositif d'interface ou vers le réseau téléphonique. Selon un mode de réalisation avantageux, le dispositif interface peut comporter des moyens de reconnaissance de messages de commandes émis sur le combiné téléphonique et des moyens de numérisation et transfert de données vocales du combiné vers l'ordinateur. Le dispositif interface selon l'invention peut notamment comprendre une carte électronique pourvue d'un microprocesseur ou microcontrôleur formant lesdîts moyens de gestion desdites liaisons et desdits moyens de conversion et moyens de détection et de décodage. Plus particulièrement, le microprocesseur ou microcontrôleur peut être associé à une mémoire programme et une mémoire données, la mémoire données permettant de stocker en mode autonome des données de signalisation telles que numéros appelants. Selon un mode de réalisation particulièrement avantageux, le système de gestion peut en particulier comporter des moyens de saisie et de visualisation de données et des moyens de pilotage du dispositif interface et de la ligne téléphonique par ledit ordinateur. Avantageusement, l'ordinateur peut comporter des moyens de stockage et de présentation de données d'état de la ligne téléphonique et notamment de données d'historique. D'autres caractéristiques et avantages de l'invention seront mieux compris à la lecture de la description qui va suivre d'un mode de réalisation du dispositif et du système de l'invention, description donnée à titre d'exemple non limitatif en référence aux dessins qui représentent: En figure 1: un synoptique général d'un système muni d'un dispositif selon l'invention; En figure 2: une vue générale du système raccordé à une ligne téléphonique; En figure 3A, 3B: des vues d'une partie du dispositif selon deux modes de fonctionnement En figure 4: un exemple de synoptique général de fonctionnement du système; En figure 5: un premier exemple de synoptique de fonctionnement particulier du système; En figure 6: un deuxième exemple de synoptique de fonctionnement du système; En figure 7: un troisième exemple de synoptique de fonctionnement du système;
L'architecture d'un système de gestion de données de trafic téléphonique selon Pïnvention est représentée principalement à la figure 1. Ce système comporte un dispositif 1 électronique, d'interfaçage entre un ordinateur 2 et une ligne 100 téléphonique. Ce dispositif 1 d'interfaçage comprend une première liaison 3 analogique vers la ligne 100 téléphonique, une deuxième liaison 4 numérique vers ledit ordinateur 2. Il comprend une carte électronique regroupant, des moyens 5 de conversion analogique-numérique et numérique-analogique, des moyens 6 de gestion des liaisons analogique et numérique 3, 4 et desdits moyens 5 de conversion. Les moyens 6 sont réalisés avec un micro processeur ou micro contrôleur mais dans le cas de l'exemple représenté un processeur 10 spécialisé de traitement de signal (DSP selon l'abréviation anglo-saxonne) sera préféré. Le processeur 10 est associé à une mémoire 11 programme et une mémoire 12 données, la mémoire données permettant de stocker en mode autonome des données S de signalisation telles que numéros appelants. Une alimentation 16 avec batterie ou pile de sauvegarde permet la conservation des données sauvegardées en cas de coupure d'alimentation. Selon l'invention, le dispositif comprend des moyens 7 de détection et de décodage de signaux S particuliers reçus sur la ligne téléphonique. Un composant spécialisé peut regrouper les moyens 5 de conversion (ADC/DAC), les moyens 7 de détection (DET) et des moyens 9 d'émission (EM) de signaux particuliers S de signalisation en téléphonie. A la réception de signaux S particuliers par les moyens de détection, le processeur 10 est programmé pour émettre des paramètres d'information I vers l'ordinateur 2. Pour ce faire, le processeur 10 associé à un code programme en mémoire 11 , 12 comporte des moyens 8 de génération de paramètres I d'information vers l'ordinateur 2 et d'activation de fonctions logicielles programmées dans l'ordinateur sur détection desdits signaux S particuliers. Pour ce faire le processeur 10 est relié à l'ordinateur au travers d'une liaison 4 de type USB (universal sériai bus selon la terminologie Anglo-Saxonne) le dispositif comportant un composant 15 de gestion de cette liaison. De même, au travers de la liaison 4, et après dialogue entre le processeur
10 et l'ordinateur 2, le dispositif permet un transfert en temps réel de données A audio de la ligne vers l'ordinateur et de l'ordinateur vers la ligne téléphonique. Ce transfert en temps réel, par exemple enregistrement d'une conversation téléphonique ou émission d'un message de l'ordinateur 2 vers la ligne 100, se fait par des moyens de transfert de données A audio de l'ordinateur 2 vers la ligne 100 téléphonique et ou de la ligne 100 téléphonique vers l'ordinateur 2 au travers de la liaison 4 numérique, des moyens 5 de conversion et de la liaison 3 analogique. Le système selon l'invention est destiné à réaliser une gestion complète d'une ligne téléphonique et notamment est apte à effectuer une prise de ligne sur appel entrant, mettre le correspondant en attente tout en Informant l'abonné de l'arrivée de l'appel, présenter sur l'écran 14 de l'ordinateur une fiche représentative du correspondant. Le système permet la réalisation par l'ordinateur de fonctions telles que répondeur simple, répondeur enregistreur, pré-décrochage avec présentation fiche correspondant sur l'ordinateur, transfert d'appel et serveur vocal interactif. L'ensemble des messages sont stockés sur l'ordinateur et accessibles au travers du dispositif interface. Le système est notamment apte à sélectionner et exécuter des règles pré-établies ou adaptées correspondant à différents comportements du système à la réception d'appels, ce en fonction de la reconnaissance du numéro appelant ou en fonction de plages horaires d'ouverture et de fermeture de l'entreprise ou tout autre événement identifié dans une base de règles. Le système offre ainsi la possibilité d'appliquer, avec une configuration simple à base d'une carte interface et d'un logiciel dédié sur micro-ordinateur, des fonctions de gestion téléphonique enrichies à une ligne analogique, ces fonctions nécessitant habituellement une installation numérique multipostes avec standard numérique lourde et onéreuse. La figure 4 est une représentation schématique du fonctionnement général du système. A titre d'exemple, des représentations schématiques des mode de fonctionnement pour les fonctions pré-décrochage, mise en attente, répondeur enregistreur et transfert d'appel sont présentée en figures 5, 6 et 7. La figure 5 correspond à la fonction mise en attente puis prise de ligne par l'abonné, la figure 6 la fonction répondeur pour laquelle des messages personnalisés en fonction du correspondant sont utilisés et la figure 7 ia fonction transfert d'appel. L'ensemble des fonctions sont programmées sur l'ordinateur au travers d'un interface de saisie de règles affectées à des numéros entrants. Dans le cadre du synoptique général de la figure 4, le système utilise les moyens 7 de détection et de décodage de signaux S particuliers de type codages de numéro d'abonné entrant reçus sur la ligne et le transfert d'informations correspondantes vers l'ordinateur pour, en fonction d'une base de données contenant notamment des numéros connus et des règles relatives à ces numéros ou des plages horaires et des règles correspondantes, déclencher des fonctions particulières. Pour ce faire, le dispositif comporte en outre des moyens logiciels 31, 32,
33 de sélection de messages numérisés en mémoire de l'ordinateur et de sélection de règles établies préalablement, ces moyens étant activés suite à la détection et décodage du numéro appelant par le dispositif 1 d'interface, la transmission à l'ordinateur de ce numéro et une recherche 30 de la correspondance du numéro reçu dans une base de données numéros téléphoniques. Après prise de ligne 42 par le dispositif 1 interface, diverses actions dépendantes de (a règle sélectionnée sont réalisées en coopération entre l'ordinateur 2 et l'interface 1. Le synoptique de la figure 5 illustre une fonction de pré-décrochage ou de mise en attente du correspondant Selon cet exemple, lors de l'étape de la figure 4, il a par exemple été établi que le numéro appelant détecté correspond à une règle particulière ou, avant de déclencher le répondeur enregistreur, le système doit tenter de joindre l'abonné. Selon ce mode, un message d'attente mémorisé dans l'ordinateur est émis par des moyens_.34b d'émission de ces-messages vers le dispositif 1 d'interface, les moyens 5 de conversion numérique-analogique réalisant l'émission de ces messages sur la ligne 100 téléphonique puis ie système émet une sonnerie 81 et passe réalise une boucle d'attente 82 pour permettre à l'abonné de décrocher le combiné 21. Dans le cas où l'abonné prend la ligne en décrochant le combiné 21, le dispositif qui passe dans un mode d'attente où il mémorise simplement la durée de communication. Une fois la communication établie, il est éventuellement possible à l'abonné de déclencher un enregistrement de conversation par l'ordinateur 2. Une commande de passage en mode conversion analogique numérique est envoyée au dispositif 1 interface dont le processeur 10 programme le convertisseur 5 en mode analogique vers numérique et assure la transmission des données audio issues des signaux reçus sur la ligne analogique vers l'ordinateur 2. Dans le cas où l'abonné ne décroche pas dans un délai donné 83 le dispositif peut comporter une règle le faisant passer en mode répondeur enregistreur. Le mode répondeur enregistreur est décrit en figure 6. Ce mode peut être activé sur reconnaissance de numéros entrants particuliers, en fonction d'une plage horaire ou, comme vu précédemment en cas de dépassement d'une temporisation du mode pré-décroché. Selon ce mode, une diffusion d'annonce 34b est réalisée à partir d'un fichier d'annonce émis de l'ordinateur 2 vers l'Interface 1 et convertie par l'interface en signaux analogiques et émis sur la ligne selon le mode de fonctionnement 5. Lorsque l'annonce est terminée, l'interface passe en mode conversion analogique/numérique 46a, une fonction 46b de mémorisation du message correspondant étant activée. Lorsque le correspondant raccroche, la détection du raccrochage 47a, 47b permet l'activation des fonctions 60a, 60b de libération de la ligne et d'une fonction 37 de mémorisation des données de l'appel telles que heure, durée, numéro appelant et fichier message correspondant. En figure 7 est décrit un mode de fonctionnement pour lequel le système, sur reconnaissance d'un numéro entrant particulier, va réaliser l'équivalent d'un transfert d'appel au travers d'un mode de fonctionnement de type conférence à trois. Pour ce faire, le système comporte des moyens 9 d'émission sur la ligne téléphonique de signaux S particuliers propres au réseau téléphonique. Les signaux émis sont notamment des signaux de signalisation 40, 43, 44, numérotation 41 et prise de ligne 42. Selon l'exemple de la figure 7, en fonction de la règle déterminée à l'étape de la figure 4, l'ordinateur commande au dispositif 1 interface de prendre la ligne, étape 61, 42, d'émettre un message d'attente préenregistré sur l'ordinateur comme vu précédemment puis commande à l'interface d'émettre sur la ligne le code de double appel, étape 62, 43, de numéroter, étape 41 attendre la réponse du deuxième correspondant puis émettre le code du mode conférence, étape 63, 44. Le dispositif attend ensuite le fin de la communication entre les deux correspondants mis en relation puis raccroche la ligne. Au niveau de l'ordinateur une mémorisation 45 des paramètres de la communication est alors effectuée puis, comme pour les modes des figures 5 et 6, le système se remet en attente d'un nouvel appel. Pour permettre à l'abonné de répondre au téléphone, le système comporte une troisième liaison 20 permanente entre le dispositif 1 interface et un combiné 21 téléphonique. En outre pour permettre l'enregistrement de messages sur l'ordinateur à partir du combiné 21 , le dispositif 1 comprend des moyens 21 de commutation permettant d'aiguiller le combiné vers le réseau téléphonique pour permettre à l'abonné de répondre ou de téléphoner ou vers une alimentation 23 autonome pour permettre l'enregistrement des messages. Ces moyens de commutation 22 sont pilotés par une voie 24 de commande. Les deux modes de fonctionnement combiné vers le réseau téléphonique ou combiné vers l'alimentation 23 Le dispositif comprend des moyens de reconnaissance de messages M de commande émis par le combiné 21 téléphonique, par exemple une commande demandant au dispositif de commuter le combiné vers l'alimentation 23 autonome. Pour l'enregistrement des messages, le dispositif utilise les moyens de numérisation 5 et de transfert de données audio du combiné vers l'ordinateur. La figure 2 présente une vue globale du système pour lequel le dispositif 1 interface est réalisé à partir d'une carte électronique à laquelle sont reliés une prise téléphonique 50 de type gigogne mâle femelle. En revenant à la figure 1 le brochage de la prise 50 gigogne est tel que ses broches mâles M1 et M3 sont reliées à la liaison 3 vers la carte électronique et ses broches femelles F1, F3 reçoivent le câble 20 du téléphone 21. L'ensemble des liaisons 3, 4, 20, des moyens 5 de conversion et moyens 7 de détection et de décodage sont gérés par le microprocesseur ou microcontrôleur 10. Pour piloter l'ensemble, l'ordinateur 2 comporte un logiciel de gestion d'appels et des différents modes de fonctionnement paramétrable à partir de moyens 13, 14 de saisie et de visualisation. Ce système qui se branche en parallèle avec les autres équipements de la ligne tels que téléphone, télécopieur ou autres l'ordinateur peut effectuer la saisie et la gestion de données de gestion d'appels entrants et sortants telles que numéro appelant, numéro appelé, nombre de sonneries avant réponse, durée et coût des communications, et, à l'aide de moyens de stockage, mémoriser des données d'état de la ligne téléphonique et notamment de données d'historique. Ces données peuvent être présentées sous forme de tableaux ou graphiques à l'utilisateur à l'aide des moyens de visualisation 14. L'invention ne se limite pas à l'exemple représenté et le dispositif interface peut notamment être une carte électronique s'intégrant dans l'ordinateur et communiquant avec ce dernier au travers d'une liaison autre qu'une liaison USB.

Claims

R E V E N D I C AT I O N S
1 - Système de gestion de données de trafic téléphonique comportant un dispositif (1) électronique d'interfaçage entre un ordinateur (2) et une ligne (100) téléphonique, le dispositif (1) d'interfaçage comprenant une première liaison (3) analogique vers la ligne (100) téléphonique, une deuxième liaison (4) numérique vers ledit ordinateur (2), des moyens (5) de conversion analogique- numérique et numérique-analogique et des moyens (6) de gestion desdites liaisons (3, 4) et desdits moyens (5) de conversion, caractérisé en ce qu'il comporte des moyens (7) de détection et de décodage de signaux (S) particuliers reçus sur la ligne téléphonique, des moyens (8) de génération de paramètres (l) d'information vers l'ordinateur (2) et d'activation de fonctions logicielles programmées dans l'ordinateur sur détection desdits signaux (S) particuliers et des moyens de transfert de données (A) audio de l'ordinateur (2) vers la ligne (100) téléphonique et/ou de la ligne (100) téléphonique vers l'ordinateur (2) par l'intermédiaire de ladite liaison (4) numérique, desdits moyens (5) de conversion et de ladite liaison (3) analogique.
2 - Système de gestion de données de trafic téléphonique selon la revendication 1 caractérisé en ce qu'il comprend des moyens (30) de reconnaissance d'appel, des moyens (31, 32, 33) de sélection de règles et de messages numérisés en mémoire de l'ordinateur, des moyens (34a, 34b) d'émission de ces messages vers le dispositif d'interface, les moyens (5) de conversion numérique-analogique réalisant l'émission de ces messages de manière sélective sur la ligne (100) téléphonique en réponse à la réception sur la ligne de signaux (S) particuliers de type codages de numéro d'abonné entrant et au décodage (35) de ces signaux particuliers par les moyens (7) de détection et de décodage.
3 - Système de gestion selon la revendication 1 ou 2 caractérisé en ce qu'il comprend des moyens (9) d'émission sur la ligne téléphonique de signaux (S) particuliers propres au réseau téléphonique tels que signalisation (43, 44), numérotation (41) et prise de ligne (42).
4 - Système de gestion selon la revendication 3 caractérisé en ce que les fonctions logicielles programmées comprennent des fonctions d'émission de commandes (60a, 60b, 61, 62, 63) vers le dispositif interface, ces commandes étant telles que sur reconnaissance d'un ou plusieurs appels entrants déterminés, le dispositif d'interfaçage réalise un transfert d'appel au travers d'un mode (44) conférence à trois postes. 5 - Système de gestion selon l'une quelconque des revendications précédentes caractérisé en ce qu'il comprend une troisième liaison (20) permanente entre le dispositif (1) et un combiné (21) téléphonique et des moyens (22) de commutation permettant d'aiguiller le combiné vers le réseau téléphonique ou une alimentation (23) autonome. 6 - Système de gestion selon la revendication 5 caractérisé en ce que le dispositif comprend une voie (24) de commande des moyens (22) de commutation, comprend des moyens de reconnaissance de messages (M) de commande émis par le combiné (21 ) téléphonique et des moyens de numérisation
(5) et de transfert de données audio du combiné vers l'ordinateur. 7 - Système de gestion selon l'une quelconque des revendications précédentes caractérisé en ce que le dispositif (1) interface comprend une carte électronique pourvue d'un microprocesseur ou microcontrôleur (10) formant lesdits moyens (6) de gestion desdites liaisons (3, 4, 20), desdits moyens (5) de conversion et moyens (7) de détection et de décodage. 8 - Système de gestion selon la revendication 7 caractérisé en ce que le microprocesseur ou microcontrôleur (10) est associé à une mémoire (11) programme et une mémoire (12) données, la mémoire données permettant de stocker en mode autonome des données (S) de signalisation telles que numéros appelants. 9 - Système de gestion selon l'une quelconque des revendications précédentes caractérisé en ce qu'il comprend des moyens (13, 14) de saisie et de visualisation de données de gestion d'appels entrants et sortants et des moyens de pilotage du dispositif interface et de la ligne téléphonique par ledit ordinateur (2). 10 - Système de gestion selon la revendication 9 caractérisé en ce que l'ordinateur (2) comporte des moyens de stockage et de présentation de données d'état de la ligne téléphonique et notamment de données d'historique.
PCT/FR2004/003159 2003-12-09 2004-12-08 Dispositif de telephonie assistee par ordinateur WO2005057897A1 (fr)

Applications Claiming Priority (2)

Application Number Priority Date Filing Date Title
FR0314410 2003-12-09
FR0314410A FR2863432B1 (fr) 2003-12-09 2003-12-09 Dispositif de telephonie assistee par ordinateur

Publications (1)

Publication Number Publication Date
WO2005057897A1 true WO2005057897A1 (fr) 2005-06-23

Family

ID=34586398

Family Applications (1)

Application Number Title Priority Date Filing Date
PCT/FR2004/003159 WO2005057897A1 (fr) 2003-12-09 2004-12-08 Dispositif de telephonie assistee par ordinateur

Country Status (2)

Country Link
FR (1) FR2863432B1 (fr)
WO (1) WO2005057897A1 (fr)

Citations (3)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
US6038293A (en) * 1997-09-03 2000-03-14 Mci Communications Corporation Method and system for efficiently transferring telephone calls
WO2000028702A1 (fr) * 1998-11-12 2000-05-18 Genesys Telecommunications Laboratories, Inc. Reseau de telephonie integre combinant un reseau de donnees par paquet et un reseau de connexion specialise
US20020067821A1 (en) * 1998-03-31 2002-06-06 Paul Benson Telephone call centre performance evaluation

Patent Citations (3)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
US6038293A (en) * 1997-09-03 2000-03-14 Mci Communications Corporation Method and system for efficiently transferring telephone calls
US20020067821A1 (en) * 1998-03-31 2002-06-06 Paul Benson Telephone call centre performance evaluation
WO2000028702A1 (fr) * 1998-11-12 2000-05-18 Genesys Telecommunications Laboratories, Inc. Reseau de telephonie integre combinant un reseau de donnees par paquet et un reseau de connexion specialise

Also Published As

Publication number Publication date
FR2863432B1 (fr) 2006-04-07
FR2863432A1 (fr) 2005-06-10

Similar Documents

Publication Publication Date Title
US5757891A (en) Ever ready telephonic answering-machine for receiving and delivering electronic messages
FR2753862A1 (fr) Procede et systeme de communication interactive entre deux appareils telephoniques via le reseau internet
US20070286181A1 (en) Remote home/office monitoring and control using Skype
US20090104898A1 (en) A telephone using a connection network for processing data remotely from the telephone
US7801968B2 (en) Delegated presence for unified messaging/unified communication
CN101877748A (zh) 用于拉取呼叫的方法和系统
WO2006134055A1 (fr) Procede de gestion de l'execution par un serveur d'une application offrant au moins un service multimedia interactif a au moins un terminal, produit programme d'ordinateur et serveur correspondants
US20080189108A1 (en) Text messaging in a telephony network
EP1203485A2 (fr) Commande a distance d'equipement de telecommunication ou informatique par des messages courts
JP2004159335A (ja) ３者通話方式の自動通訳システム及び方法
EP1494192B1 (fr) Système pour commander à distance des appareils ménagers
WO2005057897A1 (fr) Dispositif de telephonie assistee par ordinateur
CN1581909A (zh) 用来处理接收电话来电的方法
US20100293232A1 (en) Unified Messaging Accessibility Architecture
CA2370526A1 (fr) Systeme de mise en oeuvre de services telephoniques, organe de commande d'un autocommutateur et serveur cti
EP0433153B1 (fr) Terminal de télécommunication et de gestion connectable au réseau téléphonique et appareil d'appel automatique d'un tel terminal
WO2008116999A1 (fr) Interception d'appels au niveau d'une base
CN112235178B (zh) 即时通信提醒方法、装置及系统
US6766006B1 (en) Personal auto attendant apparatus and method
TWI283529B (en) Externally-connected type automatic caller-data decoding/inputting device applied at the telephone user end
EP3709617A1 (fr) Systeme de communication entre un portier et un telephone a puce
EP1411711B1 (fr) Système et procédé d'adressage de communication sur un réseau téléphonique commuté
FR3134490A1 (fr) Système de téléassistance avancé pour personne fragile.
Mirho et al. Reach Out and Touch Someone's PC: The Windows Telephony API
EP1989845A1 (fr) Gestion d'une communication entre un systeme de telecommunications et un serveur

Legal Events

Date Code Title Description
AK Designated states

Kind code of ref document: A1

Designated state(s): AE AG AL AM AT AU AZ BA BB BG BR BW BY BZ CA CH CN CO CR CU CZ DE DK DM DZ EC EE EG ES FI GB GD GE GH GM HR HU ID IL IN IS JP KE KG KP KR KZ LC LK LR LS LT LU LV MA MD MG MK MN MW MX MZ NA NI NO NZ OM PG PH PL PT RO RU SC SD SE SG SK SL SY TJ TM TN TR TT TZ UA UG US UZ VC VN YU ZA ZM ZW

AL Designated countries for regional patents

Kind code of ref document: A1

Designated state(s): GM KE LS MW MZ NA SD SL SZ TZ UG ZM ZW AM AZ BY KG KZ MD RU TJ TM AT BE BG CH CY CZ DE DK EE ES FI FR GB GR HU IE IS IT LT LU MC NL PL PT RO SE SI SK TR BF BJ CF CG CI CM GA GN GQ GW ML MR NE SN TD TG

121 Ep: the epo has been informed by wipo that ep was designated in this application
122 Ep: pct application non-entry in european phase