BRPI0913551B1 - método, equipamento e suporte físico para roteamento de chamada automatizado com base em perfil de presença ativo - Google Patents

Abstract

MÉTODO, EQUIPAMENTO E PROGRAMA DE COMPUTADOR PARA ROTEAMENTO DE CHAMADA AUTOMATIZADO COM BASE EM PERFIL DE PRESENÇA ATIVO. Um método e um sistema computacional para direcionar automaticamente uma chamada para uma identidade de uma pluralidade de identidades baseada em um perfil de presença ativo. Uma mensagem de subscrição é enviada para os endereços de contato de um usuário. Os endereços de contato incluem identidades do usuário e indicadores de servidores remotos que gerenciam sistemas de comunicação em tempo real. Um documento de presença que indica uma condição de presença de uma primeira identidade do usuário é recebida. A condição de presença indica que o usuário está fora de alcance. Uma mensagem de registro é enviada para um servidor remoto, resultando no redirecionamento da chamada da primeira identidade para uma segunda identidade. A segunda identidade é incluída em um perfil de presença ativo e é associada com um equipamento de computação que recebe a chamada redirecionada. Se uma pluralidade de perfis de presença do usuário estiver ativa, um algoritmo de comparação selecionará um endereço de contato de um dos perfis de presença ativos para determinar o redirecionamento da chamada.

Description

CAMPO DA INVENÇÃO

[001] A presente invenção se relaciona a um método e a um equipamento ou sistema de processamento de dados para rotear automaticamente uma chamada para uma identidade dentre múltiplas identidades de um receptor de chamada com base no perfil de presença ativo do receptor de chamada, e mais particularmente, a uma técnica para redirecionar automaticamente uma chamada destinada a uma identidade inativa de um receptor de chamada para uma identidade ativa do receptor da chamada.

ANTECEDENTES DA INVENÇÃO

[002] As mensagens interativas convencionais em tempo real baseadas em presença oferecidas por fornecedores e provedores de serviço (ex. Google Talk®, ICQ®, MSN® Messenger, etc) criaram um cenário de “ilhas de presença” no qual é difícil gerenciar e interoperar múltiplas identidades do usuário final. O recurso convencional “siga-me” num produto de mensagem que permite que as mensagens recebidas sejam roteadas para um número telefônico ou endereço é inconveniente para o usuário final que precisa selecionar ou entrar manualmente com o número telefônico ou endereço. Assim, existe uma necessidade de superar pelo menos uma das deficiências e limitações precedentes.

BREVE SUMÁRIO

[003] Nas primeiras concretizações, a presente invenção fornece um método implementado em computador de roteamento automático de uma chamada para uma identidade ou para múltiplas identidades de um usuário final com base num perfil de presença ativo do usuário final. Um sistema de computador envia uma mensagem de subscrição para contatar endereços de um usuário final. Os endereços de contato incluem identidades do usuário final e indicadores de sistemas computacionais de servidor remoto que gerenciam uma pluralidade de sistemas de comunicação interativa em tempo real baseados em presença. Cada sistema computacional de servidor remoto é remoto em relação ao sistema computacional que envia a mensagem de subscrição. É recebido um documento de presença que inclui o status de presença de uma primeira identidade dentre as múltiplas identidades do usuário final. O sistema de computador determina que o status de presença indica que a primeira identidade do usuário final está offline ou ausente. Em resposta, uma mensagem de registro é emitida para o sistema computacional do servidor remoto, resultando, portanto, num redirecionamento de qualquer chamada destinada à primeira identidade para a segunda identidade dentre as múltiplas identidades do usuário final. A segunda identidade é incluída no perfil de presença ativo do usuário final e é associada ao sistema computacional. Após a emissão da mensagem de registro e como resultado do redirecionamento, o sistema computacional recebe a chamada.

[004] Nas segundas concretizações, a presente invenção fornece um método implementado em computador de roteamento automático de chamadas para uma identidade de um usuário baseado num perfil de presença ativo selecionado dentre múltiplos perfis ativos de presença. Um sistema computacional gerenciando um sistema de comunicação interativa em tempo real baseado em presença recupera um primeiro conjunto de detalhes de um primeiro perfil, um segundo conjunto de detalhes de um segundo perfil, e um terceiro conjunto de detalhes de um terceiro perfil. O primeiro perfil descreve atributos de uma primeira identidade dentre múltiplas identidades do usuário final. O segundo perfil descreve atributos de uma segunda identidade dentre as múltiplas identidades do usuário final. O terceiro perfil descreve atributos de uma terceira identidade dentre as múltiplas identidades do usuário final. O segundo e o terceiro perfis são perfis de presença ativos do usuário final.

[005] Após recuperar os conjuntos de detalhes, o primeiro conjunto de detalhes é comparado ao segundo conjunto de detalhes, resultando numa primeira medida de similaridade entre o primeiro e o segundo conjuntos de detalhes. Após recuperar os conjuntos de detalhes, o primeiro conjunto de detalhes é comparado ao terceiro conjunto de detalhes, resultando numa segunda medida de similaridade entre o primeiro e o terceiro conjuntos de detalhes. O sistema de computador determina que a primeira medida é maior do que a segunda indicando, portanto, que a similaridade entre o primeiro conjunto de detalhes e o segundo conjunto de detalhes é maior do que a similaridade entre o primeiro conjunto de detalhes e o terceiro conjunto de detalhes. Em resposta à determinação de que a primeira medida é maior do que a segunda, um endereço de contato no segundo perfil é retido num dispositivo de armazenamento e o endereço de contato incluído no terceiro perfil é removido do dispositivo de armazenamento. O sistema de computador faz o roteamento de uma chamada destinada originalmente à primeira identidade para a segunda identidade pelo endereço de contato incluído no segundo perfil.

[006] De acordo com um aspecto, é fornecido um sistema de computador compreendendo um processador e uma unidade de memória de leitura por computador acoplada a ele. A memória possui instruções que, quando executadas pelo processador, implementam um método de roteamento automático de chamada para uma identidade, dentre as múltiplas identidades de um usuário final, com base num perfil de presença ativo desse usuário final; esse método compreende o envio de uma mensagem de subscrição para uma pluralidade de endereços de contato de um usuário final, endereços que, por sua vez, incluem uma pluralidade de identidades do usuário final e uma pluralidade de indicadores de uma pluralidade de sistemas de computador de servidor remoto que gerencia uma pluralidade de sistemas de comunicação interativa em tempo real baseados em presença.

[007] Cada sistema de computador de servidor remoto é remoto em relação ao sistema de computador, e recebe de um sistema de computador servidor remoto, dentre a mencionada pluralidade de sistemas de computador de servidor remoto, um documeπto de presença que inclui um status de presença de uma primeira identidade, dentre a pluralidade de identidades do usuário final, determinando que esse status de presença indica que essa primeira identidade do usuário final está offline ou ausente. Em resposta a essa determinação, emite uma mensagem de registro para o referido sistema de computador servidor remoto, cujo resultado da emissão da mensagem de registro é o redirecionamento de qualquer chamada destinada à primeira identidade para a segunda identidade dentre a pluralidade de identidades do referido usuário final, em que a segunda identidade está incluída no perfil de presença ativo mencionado daquele usuário final e está associada ao referido sistema de computador. Subsequentemente à emissão da mensagem de registro ocorre o recebimento da chamada, como resultado desse redirecionamento.

[008] De acordo com um outro aspecto, é fornecido um produto programa de computador, compreendendo uma mídia utilizável em computador com um código de programa de leitura por computador embutido, código esse contendo instruções que, quando executadas por um processador de sistema de computador, implementam um método para rotear automaticamente uma chamada para uma identidade dentre as múltiplas identidades de um usuário final baseado num perfil de presença ativo desse usuário final, compreendendo tal método: o envio de uma mensagem de subscrição para uma pluralidade de endereços de contato de um usuário final, em que essa pluralidade de endereços de contato inclui uma pluralidade de identidades do mencionado usuário final e uma pluralidade de indicadores de uma pluralidade de sistemas de computadores de servidores remotos que gerenciam uma pluralidade de sistemas de comunicação interativa em tempo real com base em presença, em que cada sistema de computador de servidor remoto é remoto em relação ao sistema de computador referido, recebendo, de um sistema de computador de servidor remoto da pluralidade de sistemas de computadores de servidores remotos, um documento de presença que inclui o status de presença de uma primeira identidade da pluralidade de identidades do usuário final mencionado; determinação que esse status de presença indica que a primeira identidade do usuário final está offline ou ausente; emissão, em resposta a essa determinação, de uma mensagem de registro para o sistema de computador de servidor remoto, em que o resultado da emissão da mensagem de registro é um redirecionamento de qualquer chamada destinada àquela primeira identidade para uma segunda identidade dentre a referida pluralidade de identidades do usuário final, em que essa segunda identidade está incluída no perfil de presença ativo do usuário final e está associada com o sistema de computador; e o recebimento da chamada subsequente à emissão da mensagem de registro, como resultado desse redirecionamento.

[009] De acordo com outro aspecto, é fornecido um processo ou método para dar suporte à infreestrutura computacional, compreendendo o fornecimento de, pelo menos, um serviço de suporte entre criação, integração, hospedagem, manutenção e instalação do código de leitura por computador num primeiro sistema de computador, no qual o código, em combinação com o primeiro sistema de computador, seja capaz de executar um método de rotear automaticamente uma chamada pare uma identidade dentre múltiplas identidades de um usuário final com base num perfil de presença ativo desse usuário final, tal método compreendendo: envio de uma mensagem de subscrição para uma pluralidade de endereços de contato de um usuário final, em que essa pluralidade de endereços de contato inclui uma pluralidade de identidades desse usuário final e uma pluralidade de indicadores de uma pluralidade de sistemas de computador de servidores remotos que gerencia uma pluralidade de sistemas de comunicação interativa em tempo real com base em presença. Cada sistema de computador de servidor remoto é remoto em relação ao sistema de computador mencionado, e recebe, de um sistema de computador de servidor remoto da referida pluralidade de sistemas de computador de servidor remoto, um documento de presença que inclui um status de presença de uma primeira identidade da pluralidade de identidades do usuário final mencionado; determinação que o status de presença indica que a primeira identidade do usuário final está offline ou ausente; emissão de uma mensagem de registro para o sistema de computador de servidor remoto em resposta a essa determinação.

[0010] O resultado dessa emissão da mensagem de registro é o redirecionamento de qualquer chamada destinada à primeira identidade pare uma segunda identidade dentre a pluralidade de identidades do usuário final, em que essa segunda identidade está incluída no perfil de presença ativo do usuário final e está associada com o sistema de computador; e recebimento da referida chamada subsequentemente à emissão da mensagem de registro, como resultado do redirecionamento mencionado.

[0011] Os sistemas, produtos programa de computador e os processos para suportar a infraestrutura computacional correspondente aos métodos sumarizados acima se acham também descritos neste documento.

BREVE DESCRIÇÃO DOS DESENHOS

[0012] As concretizações preferenciais da presente invenção serão descritas agora, por meio de exemplos apenas, e com referência aos seguintes desenhos:

[0013] A FIG. 1 é um diagrama de blocos de um sistema para rotear automaticamente chamadas para uma identidade dentre as múltiplas identidades de um receptor da chamada com base no perfil de presença ativo do receptor da chamada, de acordo com concretizações da presente invenção.

[0014] As FIGS. 2A-2B retratam um fluxograma de um processo de roteamento de chamada baseado em perfil em presença ativo implementado pelo sistema da FIG. 1, de acordo com concretizações da presente invenção.

[0015] A FIG. 3 retrata um exemplo de um grupo de hiperidentidade identificado no processo das FIGS. 2A-2B, de acordo com concretizações da presente invenção.

[0016] A FIG. 4 é um processo de roteamento automático de chamadas para uma identidade selecionada por um perfil de presença ativo que combine com o algoritmo implementado no sistema da FIG. 1, de acordo com concretizações da presente invenção.

[0017] A FIG. 5 retrata um exemplo de um grupo de hiperidentidade utilizado em combinações de perfil incluído no processo da FIG. 4, de acordo com concretizações da presente invenção.

[0018] A FIG. 6 é um diagrama em blocos que retrata cenários que exemplificam o processo das FIGS. 2A-2B, de acordo com concretizações da presente invenção.

[0019] A FIG. 7 é um diagrama em blocos que está incluído no sistema da FIG. 1 e que implementa o processo das FIGS. 2A-2B e FIG. 4, de acordo com concretizações da presente invenção.

DESCRIÇÃO DETALHADA

[0020] A presente invenção fornece, de acordo com uma concretização preferencial, o roteamento automático de chamada com base no perfil de presença ativo do usuário final. Podem ser utilizados protocolos padrão abertos, como o Protocolo de Iniciação de Sessão (SIP), um serviço de presença e uma lista de amigos. Um novo componente que pode ser encaixado no topo do serviço de presença interroga a lista de amigos e os serviços SIP para facilitar a automação do roteamento da chamada. O recurso de roteamento automático de chamada permite que o usuário final seja alcançado por mensagens de comunicação em tempo real destinadas aos múltiplos espaços de presença, independentemente dos espaços (e.g., Sametime®, GTalk, Yahoo®, Messenger, etc.), aos quais ele esteja conectado no momento. As mensagens que chegam são roteadas para um perfil de presença ativo do usuário final. Por exemplo, se uma pessoa está ativa no momento no GTalk, as mensagens que chegam para ela na conta do Second Life® são roteadas automaticamente para o GTalk.

[0021] A solução aqui revelada pode evitar que o usuário final tenha que atualizar manualmente um endereço “siga-me” a cada vez que mude para outro perfil de presença. Além disso, esta solução fornece preferencialmente um recurso de roteamento de chamada completo e autogerenciado, que é transparente tanto para quem faz como para quem recebe a chamada. A transparência do roteamento de chamada para quem está chamando pode fornecer proteção de privacidade para quem recebe a chamada.

DEFINIÇÕES

[0022] Os termos listados nesta seção são usados neste documento e são definidos abaixo.

[0023] Endereço de contato: um endereço para comunicação com um usuário final de um sistema de comunicação interativa em tempo real baseado em presença (e.g., um sistema de mensagem instantânea, sistema Voz Sobre Protocolo de Internet (VoIP), ou Subsistema Multimídia IP (IMS)), em que o endereço de contato inclui uma identidade que identifica o usuário final e uma indicação de um sistema de computador de servidor que gerencia o sistema de comunicação interativa em tempo real baseado em presença. Doravante, um sistema de comunicação interativa em tempo real baseado em presença será também designado sistema de comunicação interativa em tempo real.

[0024] Usuário final (também chamado usuário): uma pessoa, um grupo de pessoas, ou uma entidade cuja identidade recebe (ou é o destinatário pretendido de) uma comunicação (i.e., uma mensagem) de outra pessoa, grupo de pessoas, ou entidade, por meio de um dispositivo e um sistema de comunicação interativa em tempo real, em que o sistema de comunicação interativa em tempo real identifica o usuário final pela identidade. Um usuário final cuja identidade recebe uma comunicação ou é o destinatário pretendido de uma comunicação é também referido aqui como receptor da chamada.

[0025] Informação de presença: informação que inclui um status de presença da identidade de um usuário final e pode também incluir descrições de atividades de um usuário final, um datador indicando o período de início de um período de tempo durante o qual a identidade de um usuário final está ociosa num dispositivo sendo usado num sistema de comunicação interativa em tempo real, um tipo de local no qual um usuário final está utilizando o dispositivo e/ou uma localização geográfica do dispositivo.

[0026] Serviço de presença: serviço que recebe, armazena e distribui informações de presença.

[0027] Status de presença: indicação da disponibilidade de uma identidade de um usuário final para receber uma comunicação por intermédio de um sistema de comunicação interativa em tempo real (e.g., online (também chamado ativo), offline ou ausente). Como utilizado neste documento, um status de presença “ausente” se refere a um usuário final que está online, mas está ocioso por um período de tempo (e.g. sem atividade no mouse ou teclado).

[0028] Presentidade: entidade de presença que fornece informações de presença para um serviço de presença. Presentidade é um indivíduo ou grupo de indivíduos que deseja fornecer informações de presença a usuários do sistema de comunicação interativa em tempo real. A presentidade que é um grupo de indivíduos parece ser uma entidade para usuários de um sistema de comunicação interativa em tempo real. Presentidade é um usuário final de um sistema de comunicação interativa em tempo real. EQUIPAMENTO OU SISTEMA DE ROTEAMENTO AUTOMÁTICO DE CHAMADAS BASEADO EM PERFIL DE PRESENÇA ATIVO

[0029] A FIG. 1 é um diagrama de blocos de um sistema para roteamento automático de chamadas para uma identidade dentre as múltiplas identidades de um receptor de chamadas com base no perfil de presença ativo desse receptor, de acordo com concretizações da presente invenção. O sistema 100 inclui um sistema de computador de servidor de Presença/SIP (ou servidor SIP), um dispositivo 104 (dispositivo de presentidade) associado a uma presentidade, e um dispositivo de assinatura 106. Nesta seção, a presentidade associada ao dispositivo 104 será referida simplesmente como “a presentidade”. O servidor SIP 102 inclui um servidor SIP 108, um serviço de presença 110 e um serviço de diretório 112. O serviço SIP 108 inclui um proxy SIP 114 e um Registrador SIP 116. O serviço de presença 110 inclui documentos de presença 118 e um serviço de hiperidentidade 120. O serviço de diretório inclui um grupo de hiperidentidade 122.

[0030] O serviço SIP 108 é um sistema SIP que gerencia o início de chamadas, o estabelecimento da sessão, e o registro do endereço do dispositivo. O proxy SIP 114 roteia, encaminha, redireciona e ramifica mensagens. O proxy SIP 114 também responde a uma mensagem de CONVITE SIP. O Registrador SIP 116 é responsável pelo registro de um endereço de contato de um dispositivo cliente SIP (e.g., endereço de Protocolo de Internet (IP)) para um Identificador de Recurso Uniforme (URI) (e.g., um URI tendo esquema de nome sip: ou tel:).

[0031] O serviço de presença 110 é um sistema de presença que permite que os usuários finais publiquem seu status de presença, bem como subscrevam mutuamente seu status de presença. O status de presença (i.e., status incluído nas informações de presença) de cada usuário final é encapsulado num documento de presença incluído nos documentos de presença 118. O serviço de presença 110 recebe e envia documentos de presença 118 entre dispositivos clientes, tais como o dispositivo de presentidade 104 e o dispositivo subscritor 106. Cada documento de presença 118 é baseado no Formato de Dados de Informações de Presença (PIDF) padrão e outras extensões propostas tais como Extensões de Presença Rica ao Formato de Dados de Informações de Presença (RPID). O PIDF padrão está publicado pela Força-Tarefa de Engenharia de Internet (IETF) como RFC3863. A extensão RPID ao padrão PIDF está publicada pela IETF como RFC4480. Doravante neste documento, o padrão PIDF e as extensões propostas, como a RPID, serão designadas coletivamente como padrão PIDF/RPID. Cada documento de presença é utilizado para descrever múltiplos aspectos das informações de presença associadas à presentidade, tais como (1) status do dispositivo (i.e., status de um dispositivo de presentidade; e.g., aberto ou fechado, (2) atividades de um usuário final (e.g., ao telefone, ausente, reunião, feriado, refeição, etc.), (3) datador indicando a início do período de ociosidade de um usuário no dispositivo, (4) tipo de local (e.g., em casa, no escritório, sossegado, barulhento, aeroporto, ônibus, etc.), e (5) localização (e.g., coordenadas de Sistema de Posicionamento Global (GPS)). No PIDF padrão, o status de dispositivo “aberto” equivale a “online” e o status de dispositivo “fechado” equivale a “offline”.

[0032] O serviço de hiperidentidade 120 inclui a lógica de processamento de núcleo que executa o método da presente invenção de acordo com uma concretização preferencial, conforme mostrado nas FIGS. 2A-2B e FIG. 4.

[0033] O serviço de diretório 112 é um sistema que inclui armazenamento de dados que contém uma lista de amigos (i.e. uma lista de contatos) para um usuário final autorizado (e.g., a presentidade). A lista de amigos identifica contatos (i.e., pessoas e/ou entidades) com quem o usuário final autorizado pode se comunicar pelo sistema de comunicação interativa em tempo real, como mensagens instantâneas. O usuário final autorizado associado à lista de amigos mencionado anteriormente é também designado proprietário neste documento. A lista de amigos pode relacionar grupos que categorizam os contatos. Os grupos na lista de amigos podem ser, por exemplo, membros da família, amigos, colegas de trabalho, etc. Na presente solução, um nome de grupo especial é reservado no serviço de diretório 112. Neste instrumento, o nome do grupo especial utilizado é “hiperidentidade” (i.e. o grupo hiperidentidade 122 é o grupo que está incluído na lista de amigos e tem o nome de grupo especial de “hiperidentidade”). A presente solução contempla que “hiperidentidade” pode ser substituída por outro nome.

[0034] O serviço de diretório 112 permite que um dispositivo (e.g. dispositivo de presentidade 104) associado a uma presentidade que seja o usuário final autorizado inicie e atualize informações no grupo de hiperidentidade 122. O grupo de hiperidentidade 122 inclui uma lista de todos os perfis de usuário (também chamados perfis de presença) pertencentes ao usuário final autorizado. Todo perfil de usuário no grupo de hiperidentidade 122 inclui um endereço de contato do usuário final autorizado. Por exemplo, o endereço de contato incluído no grupo de hiperidentidade 122 pode incluir a identidade GTalk, a identidade Second Life ®, a identidade Sametime® ou a identidade MSN® Messenger do usuário final.

[0035] Numa concretização, o grupo de hiperidentidade 122 é representado pela Linguagem de Marcação Estendida (XML) para permitir futuras extensões. Por exemplo, é mostrado na FIG. 3 um grupo de hiperidentidade representado em XML e associado a um usuário final identificado como “Tim”.

[0036] Numa concretização, o serviço de diretório 112 e o grupo de hiperidentidade 122 são implementados utilizando um serviço de Protocolo de Configuração de Acesso XML (XCAP). O XCAP é um protocolo que permite a um usuário ou aplicativo manipular um documento XML armazenado num servidor Protocolo de Transferência de Hipertexto (HTIP), em que o formato do documento XML é extensível. Em outra concretização, o serviço de diretório 112 utiliza armazenamento de base de dados para armazenar o grupo de hiperidentidade 122.

[0037] O dispositivo de presentidade 104 é um dispositivo SIP que registra seu endereço de contato num serviço SIP 108, publica o seu status de presença para o serviço de presença 110, e armazena, atualiza e recupera detalhes do grupo de hiperidentidade 122 incluído no serviço de diretório 112.

[0038] O dispositivo subscritor 106 é um dispositivo SIP que subscreve ao serviço de presença 110 como um observador das informações de presença associadas com a presentidade. Conforme utilizado neste documento, um observador solicita informações de presença sobre uma presentidade de um serviço de presença (e.g., solicita que o serviço de presença forneça uma notificação imediata sobre qualquer alteração nas informações de presença de uma presentidade).

PROCESSO DE ROTEAMENTO AUTOMÁTICO DE CHAMADAS BASEADO EM PERFIL DE PRESENÇA ATIVO

[0039] As FIGS. 2A-2B retratam um fluxograma de um processo de roteamento automático de chamadas baseado em perfil de presença ativo implementado pelo sistema da FIG. 1, de acordo com concretizações da presente invenção. O processo para roteamento automático de uma chamada com base num perfil de presença ativo começa na etapa 200. Na etapa 202, o servidor SIP 102 (ver FIG. 1) (também chamado servidor SIP A) recebe um login de um usuário final para um sistema de comunicação em tempo real. Na etapa 204, o servidor SIP A inicia a subscrição à lista de amigos do usuário final armazenada no serviço de diretório 112 (ver FIG. 1). A subscrição na etapa 204 é executada mediante a emissão de um comando de subscrição que inclui o envio de uma solicitação para contatar os endereços de contato incluídos na lista de amigos do usuário para determinar o status das identidades associadas aos endereços de contato (e.g., para determinar se as identidades estão online, offline ou ausentes).

[0040] Se o serviço de diretório 112 (ver FIG. 1) determina na etapa 206 que a lista de amigos do usuário final não inclui grupo de hiperidentidade 122, então o processo das FIGS. 2A-2B continua com a etapa 208. Na etapa 208, continua o processamento normal da presença SIP pelo servidor SIP A e o status de presença dos usuários é publicado pelo serviço de presença 110 (ver FIG. 1). Na etapa 210, prossegue a escuta contínua de um ou mais servidores remotos de presença SIP (não mostrados na FIG. 1) pelo servidor SIP A. Os servidores remotos de presença SIP citados são remotos em relação ao servidor SIP 102 (ver FIG. 1) e possuem componentes análogos aos componentes do servidor SIP 102 (ver FIG. 1).

[0041] Voltando à etapa 206, se o serviço de diretório 112 (ver FIG. 1) determina que a lista de amigos do usuário final inclui o grupo de hiperidentidade 122, então na etapa 212 o servidor SIP A envia uma mensagem de subscrição para cada presentidade cujo perfil de presença esteja contido no grupo de hiperidentidade 122. Por exemplo, o servidor SIP A envia uma mensagem de subscrição para o dispositivo de presentidade 104 (ver FIG. 1) na etapa 212. A etapa 214 segue as etapas 212 e 210. As etapas 212 e 214 são executadas pelo serviço de hiperidentidade 120.

[0042] Na etapa 214, o serviço de presença 110 do servidor SIP A recebe um ou mais documentos de presença, sendo cada documento de presença recebido de um ou mais dos servidores remotos de presença SIP. Os documentos de presença estão associados a uma ou mais presentidades numa correspondência de um para um. As presentidades remotas estão associadas a um ou mais servidores de presença SIP numa correspondência de um para um. Cada um dos documentos de presença é recebido em resposta a uma mensagem de subscrição enviada na etapa 212. A etapa 216 da FIG. 2B segue a etapa 214.

[0043] Para cada documento de presença recebido na etapa 214, se o servidor SIP A determina na etapa 216 que o campo de status do documento de presença indica que a presentidade remota associada ao documento de presença (1) está offline ou ausente, ou (2) altera o status de online (i.e., ativo) para offline ou ausente, então se segue a ramificação Sim da etapa 216 e executa-se a etapa 218. Por exemplo, se a presentidade remota faz o logoff do seu servidor de presença SIP correspondente (i.e., um servidor remoto de presença SIP remoto em relação ao servidor SIP A), então se segue a ramificação Sim da etapa 216. Na etapa 218, o servidor SIP A emite uma mensagem de REGISTRO SIP em direção a um Registrador SIP de um servidor SIP alvo. Conforme utilizado neste documento, um servidor SIP alvo é definido como o servidor remoto de presença SIP associado à presentidade remota cujo endereço é o destino original de uma chamada. A emissão da mensagem de REGISTRO SIP resulta num redirecionamento automático do fluxo de chamadas do servidor alvo SIP para o servidor SIP A. Seguindo a etapa 218, o processo das FIGS. 2A-2B é repetido a partir da etapa 208 da FIG. 2A.

[0044] Retornando à etapa 216, se o servidor SIP A determina que o campo status do documento de presença indica que a presentidade remota associada ao documento de presença (1) não está offline ou ausente, e (2) não mudou o status de online (i.e., ativo) para offline ou ausente, é então realizada a etapa 222.

[0045] Se o servidor SIP A determina na etapa 222 que o campo status do documento de presença indica que a presentidade remota associada ao documento de presença muda o status de offline ou ausente para online (i.e., ativo), então se toma a ramificação Sim da etapa 222 e é realizada a etapa 224. Por exemplo, se a presentidade remota faz logon no seu servidor de presença SIP correspondente (i.e., um servidor SIP de presença remoto em relação ao servidor SIP A), então se toma a ramificação Sim da etapa 222. Na etapa 224, o servidor SIP A emite uma mensagem de REGISTRO SIP contra o registrador SIP do servidor remoto de presença SIP (i.e., o servidor SIP alvo) associado à presentidade remota. A emissão da mensagem de REGISTRO SIP resulta no não registro do endereço do servidor SIP A a fim de cancelar o redirecionamento do fluxo de chamadas do servidor SIP alvo para o servidor SIP A. Seguindo a etapa 224, o processo das FIGS. 2A-2B é repetido iniciando na etapa 208 da FIG 2A.

[0046] Retomando à etapa 222, se o servidor SIP A determina que o campo status do documento de presença indica que a presentidade remota associada ao documento de presença não muda o status de offline ou ausente para online (i.e., ativo), então o serviço de hiperidentidade 120 (ver FIG. 1) não realiza nenhum redirecionamento ou cancelamento do redirecionamento do fluxo de chamadas na etapa 226. Seguir pela ramificação Não da etapa 222 à etapa 226 significa que a informação de presença de uma presentidade remota foi alterada, em que a informação de presença alterada é diferente da mudança do status online verificada nas etapas 216 e 222. Por exemplo, a informação de presença de uma presentidade remota pode modificar o tipo de lugar associado à presentidade remota de aeroporto para escritório. Seguindo a etapa 226, o processo das FIGS. 2A-2B é repetido começando na etapa 208 da FIG. 2A.

[0047] As etapas 216, 218, 222, 224 e 226 são realizadas pelo serviço de hiperidentidade 120 (ver FIG. 1).

[0048] A FIG. 3 retrata um exemplo de grupo de hiperidentidade identificado no processo das FIGS. 2A-2B, de acordo com concretizações da presente invenção. O grupo de hiperidentidade 300 inclui perfis de usuário para um indivíduo identificado como “Tim”. Cada um dos perfis do usuário no grupo de hiperidentidade 300 inclui um nome, endereço de contato e endereço de correio eletrônico. O grupo de hiperidentidade 300 é um exemplo do grupo de hiperidentidade identificado na etapa da FIG. 2A.

ROTEAMENTO AUTOMÁTICO DE CHAMADAS COM MÚLTIPLOS PERFIS DE PRESENÇA ATIVOS

[0049] A FIG. 4 representa um processo de roteamento automático de chamadas selecionado por um perfil de presença ativo correspondente ao algoritmo implementado no sistema da FIG. 1, de acordo com concretizações da presente invenção. A execução do perfil correspondente ao algoritmo no processo da FIG. 4 seleciona automaticamente o endereço mais apropriado para o redirecionamento de chamada no caso da presença de múltiplos endereços de redirecionamento de chamadas devido a múltiplos perfis do usuário estarem ativos. O perfil correspondente ao algoritmo solicita a extensão dos detalhes de perfil registrados no grupo de hiperidentidade 122 (ver FIG. 1). Por exemplo, cada perfil dentro do grupo de hiperidentidade 122 (ver FIG. 1) está representado no formato XML, que é extensível, permitindo, portanto, que os detalhes do perfil no grupo de hiperidentidade 122 sejam estendidos conforme solicitado pelo perfil correspondente ao algoritmo.

[0050] Numa concretização, o perfil correspondente ao algoritmo é baseado na totalização das combinações exatas entre elementos de dados correspondentes em diferentes perfis do usuário. Por exemplo, um atributo “Jogos para PC” num elemento de dado rotulado “interesse” num primeiro documento XML representando um primeiro perfil é uma combinação exata de um atributo “Jogos para PC” num elemento de dado rotulado “interesse” num segundo documento XML representando um segundo perfil.

[0051] Em outra concretização, o perfil correspondente ao algoritmo é baseado num algoritmo difuso que é utilizado para calcular um escore de combinação. Por exemplo, um algoritmo difuso pode determinar que o “Game Player” comparado ao “Fitness Trainer” possui um escore de combinação mais alto do que “Game Player” comparado à “Arquitetura de TI”.

[0052] A habilidade de selecionar o endereço de contato de redirecionamento baseado no perfil correspondente ao algoritmo aqui revelada pode ser aplicada com vantagem à educação/tutoramento virtuais e serviços profissionais de suporte/linhas de apoio à vida. Por exemplo, um grupo de hiperidentidade pode ser instalado para um grupo de conferencistas/tutores, em que cada conferencista/tutor é associado a um detalhe de perfil que inclui quais os assuntos que ele ensina, quais os idiomas falados, etc. Um estudante que tente contatar um primeiro conferencista/tutor que não esteja online será roteado automaticamente para um segundo conferencista/tutor cujos detalhes de perfil incluam atributos que mais se aproximem daqueles do primeiro conferencista/tutor.

[0053] O processo para roteamento automático de chamadas para uma identidade selecionada por um perfil de presença ativo correspondendo a um algoritmo começa na etapa 400. O usuário B e o Usuário C estão offline. Durante o processo das FIGS. 2A-2B e antes da etapa 402, o Usuário A efetua logon no Servidor SIP 102 (ver FIG. 1) (também chamado Servidor SIP A ou Servidor_SIP_A). Na etapa 402, o Servidor SIP A emite um redirecionamento de chamada contra o servidor de presença SIP (também chamado Servidor SIP C ou Servidor_SIP_C) durante o processo das FIGS. 2A-2B para indicar um redirecionamento de chamadas do Servidor SIP C para o Servidor SIP A.

[0054] Na etapa 404, o servidor de presença SIP B (também chamado Servidor SIP B ou Servidor_SIP_B) recebe um login do usuário B. O Usuário C continua offline. Usando a lógica das FIGS. 2A-2B, o Servidor SIP B determina se contata ou não o Servidor SIP A e o Servidor SIP C. Pelo fato de o Servidor SIP A já ter o Usuário A conectado a ele, o Servidor SIP B não emite redirecionamento de chamadas para o Servidor SIP A. Pelo fato de o Usuário C ainda não ter efetuado logon no Servidor SIP C, o Servidor SIP B emite uma mensagem de REGISTRO SIP para o Servidor SIP C na etapa 406 para indicar um redirecionamento do fluxo de chamadas do Servidor SIP C para o Servidor SIP B.

[0055] Seguindo a etapa 406, o processo da FIG. 4 é descrito da perspectiva do Servidor SIP C. O Servidor SIP C inclui componentes análogos aos componentes do Servidor SIP 102 mostrado na FIG. 1. Por exemplo, o Servidor SIP C inclui um serviço de hiperidentidade 407 cuja funcionalidade é análoga à funcionalidade do serviço de hiperidentidade 120 (ver FIG. 1).

[0056] Na etapa 408, o serviço de hiperidentidade 407 do Servidor SIP C recupera detalhes de perfil de um endereço de contato para redirecionamento registrado (i.e., UsuárioA@Servidor_SIP_A e UsuárioB@Servidor_SIP_B). Por exemplo, o serviço de hiperidentidade 407 recupera os elementos de dados rotulados “contato” no primeiro e no segundo perfis de um grupo de hiperidentidade 500, que está incluído no serviço de diretório 112, conforme mostrado na FIG. 5.

[0057] Na etapa 410, o serviço de hiperidentidade 407 do Servidor SIP C recupera os detalhes de perfil da conta atual (i.e, UsuárioC@Servidor_SIP_C). Por exemplo, o serviço de hiperidentidade 407 recupera os elementos de dados rotulados “contato” no terceiro perfil do grupo de hiperidentidade 500 (ver FIG. 5).

[0058] Para cada endereço de contato de redirecionamento resultante das etapas 402 e 406, o serviço de hiperidentidade 407 do Servidor SIP C realiza uma correspondência de perfis na etapa 412 para o UsuárioC@Servidor_SIP_C para determinar qual perfil correspondente ao endereço de contato de redirecionamento é a melhor combinação com o perfil da conta atual. Numa concretização, a melhor combinação é determinada pelo perfil correspondente a um endereço de contato de redirecionamento que tem a maior quantidade de elementos de dados que são uma combinação perfeita com os elementos de dados rotulados no perfil da conta atual.

[0059] Por exemplo, o perfil do Usuário A no grupo de hiperidentidade 500 (ver Fig. 5) correspondente a UsuárioA@Servidor_SIP_A é comparado ao perfil do Usuário C do grupo de hiperidentidade 500 (ver FIG. 5) correspondente ao UsuárioC@Servidor_SIP_C para determinar o grau de correspondência do perfil do Usuário A ao perfil do Usuário C. Depois, o perfil do Usuário B no grupo de hiperidentidade 500 (ver FIG. 5) correspondente ao UsuárioB@Servidor_SIP_B é comparado ao perfil do Usuário C para determinar o grau de correspondência entre o perfil do Usuário B ao perfil do Usuário C. A combinação de perfis da etapa 412 determina qual perfil (i.e., perfil do Usuário A ou perfil do Usuário B) é a combinação mais próxima do perfil do Usuário C. Neste exemplo, o perfil do Usuário B é determinado como sendo a combinação mais próxima ao perfil do Usuário C porque há mais elementos de dados que se combinam entre os perfis do Usuário B e do Usuário C do que os perfis do Usuário A e do Usuário C. O perfil do Usuário A combina com o perfil do Usuário C em apenas um elemento de dados (i.e., a idade 30 é a mesma tanto no perfil do Usuário A como no perfil do Usuário C; ver FIG. 5), enquanto que o perfil do Usuário B combina com o perfil do Usuário C em três elementos de dados (i.e, o interesse em jogos de PC, o idioma inglês e a idade 30 são os mesmos tanto no perfil do Usuário B como no perfil do Usuário C; ver FIG. 5).

[0060] Na etapa 414, o serviço de hiperidentidade 407 retém um endereço de contato de redirecionamento que está incluído no perfil associado à melhor combinação determinada na etapa 412. Na etapa 414, o serviço de hiperidentidade 407 armazena o endereço de contato de redirecionamento anteriormente mencionado de forma consistente com a que o servidor SIP C armazena os endereços de contato para todas as outras presentidades. Numa concretização, o serviço de hiperidentidade 407 armazena o endereço de contato de redirecionamento na etapa 414 numa memória acoplada ao servidor SIP C ou num dispositivo de armazenamento acoplado ao servidor SIP C. Além disso, na etapa 414, o serviço de hiperidentidade 407 remove do armazenamento (e.g., remove da memória ou do dispositivo de armazenamento acoplado ao servidor SIP C) outro endereço de contato de redirecionamento que esteja incluído no perfil que foi comparado na etapa 412, mas não foi associado com a melhor combinação determinada na etapa 412. O endereço de contato removido não recebe chamadas redirecionadas cuja destinação original é a conta atual. Por exemplo, na etapa 414, os serviços de hiperidentidade 407 retém UsuárioB@Servidor_SIP_B como o endereço de contato de redirecionamento que recebe as chamadas redirecionadas destinadas originalmente para o UsuárioC@Servidor_SIP_C e o UsuárioA@Servidor_SIP_A é removido (i.e., o UsuárioA@Servidor_SIP_A não recebe mais chamadas redirecionadas originalmente destinadas para o UsuárioC@Servidor_SIP_C). Seguindo a etapa 414, o processo da FIG. 4 termina na etapa 416.

[0061] Se o Usuário C efetua logon mais tarde no Servidor_SIP_C (i.e., o status de presença do Usuário C muda de offline para online), o endereço de redirecionamento previamente estabelecido e retido no processo da FIG. 4 é cancelado pela ramificação Sim da etapa 222 (ver FIG. 2B) e etapa 224 (ver FIG. 2B). CENÁRIOS DE CASOS DE USO

[0062] A Fig. 6 é um diagrama em blocos que retrata os cenários de casos de uso que exemplificam o processo das FIGS. 2A-2B, de acordo com concretizações da presente invenção. Os cenários de casos de uso ilustrados pela FIG. 6 estão relacionados a um usuário final identificado como Tim. O sistema 600 inclui os dispositivos de comunicação do Tim 601, que incluem um smartfone 602, um dispositivo inteligente 604 e uma unidade computacional de escritório 606. O smartfone 602 pode ser contatado pelo número de telefone 0412 345 678. O dispositivo inteligente pode ser contatado pelo endereço SIP devl@192.11.22.12. A unidade computacional do escritório pode ser contatada pelo endereço Sametime® 121.1.3.12. Cada um dos dispositivos de comunicação 601 é um exemplo do dispositivo de presentidade 104 (ver FIG. 1).

[0063] O sistema 600 inclui também as identidades de Tim (i.e., as contas de presença SIP) 607, que por sua vez incluem uma primeira identidade 608 (i.e., Tim_1), uma segunda identidade 610 (i.e., Tim_2), e uma terceira identidade 612 (i.e., Tim_3). Tim_1 está offline e está associada a um primeiro servidor de presença SIP 614 (i.e., servidor de presença/SIP 1 ou sip1.com.au). Tim_2 está online e está associada a um segundo servidor de presença SIP 616 (i.e., servidor de presença/SIP 2 ou sip2.com.au). Tim_3 está ausente e está associada a um terceiro servidor de presença SIP 618 (i.e., servidor 3 ou sip3.com.au). O servidor de presença SIP 1 fornece funcionalidade para o mundo virtual. O servidor de presença SIP 2 fornece funcionalidade para um provedor de serviço móvel.

[0064] Caso de uso 1: No primeiro caso de uso, Tim está fora do escritório e a única forma de contatá-lo é pelo smartfone 602 e pelo dispositivo inteligente 604, que estão associados com a identidade Tim_2 localizada no servidor de presença SIP 2. A presentidade correspondente a Tim_2 está online. Tim pode escolher rotear as chamadas destinadas às outras duas identidades de Tim (i.e., Tim_1 e Tim_3) para Tim_2. Tim pré-configurou sua lista de recursos para incluir suas três identidades 607 sob um grupo especial chamado Hiperidentidade. Uma lista de recursos é uma função no servidor de presença SIP que é utilizada para armazenar a lista de amigos. No caso de uso 1, a Hiperidentidade é reservada como um nome de grupo especial que identifica o grupo de hiperidentidade 122 (ver FIG. 1).

[0065] Na fase 1 (ver a seta nomeada 1 na FIG. 6), Tim registra o smartfone 602 em Tim_2. O registro bem sucedido na etapa 1 aciona o servidor de presença SIP 2 para realizar uma auto-subscrição para cada uma das identidades de Tim 607 na lista de recursos. O servidor de presença SIP 2 emite mensagens de SUBSCRIÇÃO SIP para cada uma das identidades 607 na lista de recursos e em seguida recebe um resultado de cada mensagem de SUBSCRIÇÃO SIP num documento de presença formatado de acordo com o padrão PIDF/RPID. Cada documento de presença recebido inclui atributos e status para um ou mais dispositivos que são associados a uma identidade correspondente à qual a mensagem SUBSCRIÇÃO/SIP foi emitida pelo servidor de presença SIP 2.

[0066] A lógica fornecida pelo serviço de hiperidentidade 120 (ver FIG. 1) determina se o documento de presença gerado de uma identidade incluída no grupo de hiperidentidade 122 (ver FIG. 1) indica que a presentidade cujo status de presença é descrito pelo documento de presença está offline. Se a presentidade cujo status de presença é descrito pelo documento de presença estiver offline, o serviço de hiperidentidade 120 (ver FIG. 1) redireciona as chamadas originalmente destinadas para a presentidade offline para uma presentidade online correspondente ao servidor de presença SIP cujas mensagens de SUBSCRIÇÃO SIP geraram o documento de presença. No caso de uso 1, o documento de presença gerado de Tim_1 (que está incluído na Hiperidentidade) indica que uma presentidade correspondente a Tim_1 está offline (ver a ramificação Sim da etapa 216 da FIG. 2B). O servidor de presença SIP 2 então emite uma mensagem de REGISTRO SIP para o servidor de presença SIP 1 para redirecionar as chamadas recebidas para Tim_1 para Tim_2 (ver etapa 218 da FIG. 2B). Uma amostra de mensagem de SUBSCRIÇÃO SIP para invocar o redirecionamento de chamadas de Tim_1 para Tim_2 é apresentada a seguir: REGISTRO sip.sip1.com.au De: Tim_2sip.tim_2@sip2.com.au;tag=a-tag Para: Tim_1 <sip.tim_1 @sip 1 .com.au> .Contatar: tel:0412345678@sip2.com.au

[0067] O cabeçalho REGISTRO contém o domínio do serviço SIP para o qual o registro se destina. O “De” exibe o endereço do registro da pessoa que é responsável pelo registro. O “Para” contém o endereço de registro cujo registro deve ser criado. O campo “Contatar” contém os vínculos de endereço.

[0068] Um documento de presença gerado por Tim_3 indica que uma presentidade correspondente a Tim_3 está offline. Com uma mensagem REGISTRO SIP similar a amostra de mensagem REGISTRO SIP apresentada acima, as chamadas destinadas a Tim_3 são redirecionadas para Tim_2 (ver etapas 216 e 218 da FIG. 2B).

[0069] Na etapa 2 (ver a seta indicada como2 na FIG. 6), Tim registra o dispositivo inteligente 604 em Tim_2. Na etapa 3a (ver a seta indicada 3a na FIG. 6), um avatar no mundo virtual tenta contatar Tim_1 em tim_1@sip1.com.aupor uma chamada no telefone virtual 620. Na etapa 3b (ver a seta indicada como 3b na FIG. 6), o servidor de presença SIP 1 encaminha a chamada feita na etapa 3a para 0412345678 de acordo com o redirecionamento de chamadas de Tim_1 para Tim_2 anteriormente mencionado.

[0070] Caso de uso 2: No caso de uso 2 que segue o caso de uso 1, Tim está de volta ao escritório e efetua logon na conta de Sametime®, que é fornecido pelo servidor de presença SIP de sua empresa (i.e., servidor de presença SIP 3). O logon do Tim à conta do Sametime® usa a identidade Tim_3. Tim_2 continua conectado e ativo e Tim_1 continua offline. Na etapa 4 (ver a seta indicada como 4 na FIG. 6), o Sametime® emite uma mensagem de REGISTRO SIP para o servidor de presença SIP 3 para registrar o endereço de contato adicional de Tim_3 para ser “sametime: 121.1.3.12”. Já existia uma endereço de contato para Tim_3 (i.e., tel: 0412345678) como resultado do caso de uso 1. O registro bem sucedido do servidor de presença SIP 3 pelo Sametime® dispara uma mensagem de REGISTRO SIP para o componente de serviço de presença do servidor de presença SIP 3 para indicar que a presentidade correspondente a Tim_3 está online. O componente de serviço de presença do servidor de presença SIP 3 detecta uma alteração no status da presentidade correspondente a Tim_3 (i.e., de offline para online) e em seguida emite uma mensagem NOTIFICAÇÃO SIP para os subscritores de Tim_3, que incluem Tim_2. Como resultado da emissão da mensagem NOTIFICAÇÃO SIP, o servidor de presença SIP 2 recebe um documento de presença para Tim 2.

[0071] Em resposta ao recebimento de um documento de presença para Tim_2, o componente serviço de hiperidentidade do servidor de presença SIP 2 determina que o documento de presença recebido vem de uma entidade cujo perfil de usuário está dentro do grupo Hiperidentidade e que o status de presença para a entidade foi atualizado para online (ver a ramificação Sim da etapa 222 da FIG. 2B). Em resposta à determinação de que o documento de presença recebido vem de uma entidade cujo perfil de usuário está dentro da Hiperidentidade e que o status de presença da entidade é atualizado para online, o servidor de presença SIP 2 emite uma solicitação de NÃO REGISTRAR numa mensagem de REGISTRO SIP para o servidor de presença SIP 3 (ver etapa 224 da FIG. 2B). O resultado da solicitação de NÃO REGISTRAR é que uma chamada recebida para Tim_3 agora para de ser redirecionada para Tim_2 e em vez disso chega a sametime: 121.1.3.12.

[0072] Já que Tim_2 e Tim_3 estão ambos online, o componente de serviço de hiperidentidade do servidor de presença SIP 1 executa a combinação de perfil (i.e., etapas 408, 410, 412 e 414 da FIG. 4) para determinar se as chamadas originalmente destinadas para Tim_1 estão programadas para redirecionamento para Tim_2 ou para Tim_3. No caso de uso 3, o servidor de presença SIP corresponde ao servidor presença SIP C da FIG. 4. No caso de uso 3, a etapa 412 da FIG. 4 determina que a combinação de perfil mais próxima relativa ao perfil de Tim_1 é o perfil de Tim_3. A fase 414 da FIG. 4 retém o endereço de contato no perfil de Tim_3 para redirecionar o fluxo de chamadas originalmente destinadas para Tim_1 para Tim_3.

[0073] Caso de uso 3: No caso de uso 3, que segue o caso de uso 2, Tim deixa o escritório para ir a uma reunião e o status de Sametime® de Tim_3 é atualizado para “ausente”. Tim_2 continua conectado e ativo e Tim_1 está offline. Na etapa 5 (ver a seta indicada como 5 na FIG. 6), a unidade computacional do escritório publica o status “ausente” no servidor de presença SIP 3. Em resposta ao recebimeπto do status atualizado de Sametime®, o servidor de presença SIP 3 envia uma mensagem NOTIFICAÇÃO SIP para cada um dos subscritores de Tim_3, que incluem Tim_2. Como resultado da remessa da mensagem NOTIFICAÇÃO SIP, o servidor de presença SIP 2 recebe um documento de presença que inclui a atualização do status do Sametime® de Tim_3.

[0074] O componente serviço de hiperidentidade do servidor de presença SIP que recebe o documento de presença determina se o documento de presença vem de uma entidade dentro do grupo de hiperidentidade 122 (ver FIG. 1) e se os status de presença está atualizado para “offline” ou “ausente”. No caso de uso 3, o componente serviço de hiperidentidade incluído no servidor de presença SIP 2 determina que o documento de presença vem de uma entidade dentro do grupo Hiperidentidade e que o status de presença está atualizado para “ausente” (ver a ramificação Sim da etapa 216 da FIG. 2B). O componente serviço de hiperidentidade do servidor de presença SIP 2 em seguida emite uma mensagem de REGISTRO SIP para o servidor de presença SIP 3 para redirecionar as chamadas originalmente destinadas para Tim_3 para Tim_2 (ver etapa 218 da fig. 2B).

[0075] Na etapa 6a (ver a seta indicada como 6a na FIG. 6), um usuário final John está tentando contatar Tim_3@sip3.com.aumediante uma chamada do dispositivo inteligente de John 622. Na etapa 6b (ver a seta indicada como 6), sip3.com.auencaminha as chamadas feitas nas etapas 6a para 0412345678.

[0076] Além disso, o componente serviço de hiperidentidade incluído no servidor de presença SIP 2 determina que um segundo documento de presença da presentidade associada à Tim_1 indica que Tim_1 está offline (ver a ramificação Sim da etapa 216 da FIG. 2B). O componente serviço de hiperidentidade de um servidor de presença SIP 2 então emite uma mensagem de REGISTRO SIP para o servidor de presença SIP 1 de modo que as chamadas que tiverem sido previamente redirecionadas para Tim_3 (ver caso de uso 2) são redirecionadas para Tim_2 (ver etapa 218 da FIG. 2B).

EQUIPAMENTO OU SISTEMA COMPUTACIONAL

[0077] A FIG. 7 é um diagrama em blocos de um sistema de computador incluído no sistema da FIG. 1 e que implementa os processos das FIGS. 2A-2B e FIG. 4 de acordo com concretizações da presente invenção. O sistema computacional de servidor de presença SIP 102 geralmente compreende uma unidade de processamento central (CPU) 702, uma memória 704, uma interface de entrada/saída (I/O) 706, e um barramento 708. Além disso, o sistema de computador 102 é acoplado aos dispositivos I/O 710 e uma unidade de armazenamento de dados de computador 712. A CPU 702 executa funções de computação e controle do sistema computacional 102. A CPU 702 pode compreender uma única unidade processadora ou ser distribuída entre uma ou mais unidades processadoras em uma ou mais locações (e.g., num cliente e servidor).

[0078] A memória 704 pode englobar qualquer tipo conhecido de armazenamento de dados de computador e/ou mídia de transmissão, incluindo armazenamento em massa, meio magnético, mídia ótica, memória de acesso aleatório (RAM), memória de somente leitura (ROM), um cache de dados, um objeto de dados, etc. Numa concretização, elementos de memória cache da memória 704 fornecem armazenamento temporário de pelo menos algum código de programa a fim de reduzir a quantidade de vezes que o código deve ser recuperado de um armazenamento conjunto durante a execução. Mais do que isso, similar à CPU 702, a memória 704 pode residir numa locação física única, compreendendo um ou mais tipos de armazenamento de dados, ou ser distribuída entre uma pluralidade de sistemas físicos de várias formas. A memória 704 pode ainda incluir dados distribuídos, por exemplo, ao longo de uma rede de área local (LAN) ou uma rede de área (WAN).

[0079] A interface I/O 706 engloba qualquer sistema de troca de informações de ou para uma fonte externa. Os dispositivos I/O 710 compreendem qualquer tipo conhecido de dispositivo externo, incluindo um dispositivo de vídeo (e.g., monitor), teclado, mouse, impressora, caixas de som, dispositivos portáteis, fac-símile, etc. O barramento 708 fornece um vínculo de comunicação entre cada um dos componentes no sistema computacional 102, e pode compreender qualquer tipo de link de transmissão, incluindo elétrico, ótico, sem fio, etc.

[0080] A interface I/O 706 permite também que o sistema computacional 102 armazene e recupere informações (e.g., instruções ou dados de programa) de um dispositivo de armazenamento auxiliar como uma unidade de armazenamento de dados de computador 712. A unidade de armazenamento de dados de computador 712 pode ser um dispositivo de armazenamento não volátil, como uma unidade de disco magnético.(i.e., unidade de disco rígido) ou uma unidade de disco ótico (e.g., unidade de CD-ROM que recebe um disco de CD-ROM).

[0081] A memória 704 inclui um código de programa de computador 714 que fornece a lógica para o roteamento automático de chamadas com base no perfil de presença ativo (e.g., o processo das FIGS. 2A-2B e/ou o processo da FIG. 4). Numa concretização, o código 714 é executado pelo serviço de hiperidentidade 120 (ver FIG. 1). Além disso, a memória 704 pode incluir outros sistemas não mostrados na FIG. 7, tais como um sistema operacional (e.g., Linux) que é executado na CPU 702 e fornece o controle de vários componentes dentro e/ou conectados ao sistema de computador 102.

[0082] O grupo de hiperidentidade 122 (ver FIG. 1) está armazenado numa unidade de armazenamento de dados de computador, que pode ser a unidade de armazenamento 712 ou uma outra unidade de armazenamento de dados de computador (não mostrada) que está acoplada ao sistema computacional 102 ou a outro sistema computacional (não mostrado).

[0083] Como poderá ser apreciado por aqueles versados no assunto, a presente invenção pode ser concretizada como um sistema, método ou produto programa de computador. Consequentemente, a presente invenção pode tomar a forma de uma concretização inteiramente hardware, inteiramente software (incluindo firmware, software residente, microcódigo, etc.) ou uma concretização que combine aspectos de software e de hardware que podem ser referidas neste documento em geral como um “sistema” (e.g., sistema 100 da FIG. 1 ou sistema de computador 102). Além disso, a presente invenção pode tomar a forma de um produto programa de computador concretizado em qualquer meio tangível de expressão (e.g., memória 704 ou unidade de armazenamento de dados de computador 712) que possua código de programa utilizável em computador (e.g., código 714) incorporado na mídia.

[0084] Qualquer combinação de uma ou mais mídias utilizáveis ou legíveis em computador (e.g., memória 704 e unidade de armazenamento de dados de computador 712) pode ser utilizada. A mídia utilizável ou legível em computador pode ser, por exemplo, mas sem limitação, eletrônica, magnética, ótica, eletromagnética, sistema, aparelho, dispositivo ou mídia de propagação infravermelha ou semicondutora. Uma lista não exaustiva de exemplos mais específicos de mídia legível por computador inclui conexão elétrica com um ou mais cabos, disquete de computador portátil, disco rígido, memória de acesso aleatório (RAM), memória de somente leitura (ROM), memória de somente leitura programável e apagável (memória EPROM ou Flash), fibra ótica, disco portátil de memória de somente leitura (CD-ROM), dispositivo de armazenamento ótico, mídia de transmissão como as que suportam a internet ou intranet, ou dispositivo de armazenamento magnético. Observe que a mídia utilizável ou legível em computador pode ser até mesmo papel ou outra mídia em que o programa 714 seja impresso, uma vez que o programa 714 pode ser capturado eletronicamente, por exemplo, por digitalização ótica do papel ou outra mídia, em seguida compilado, interpretado ou processado de outra forma de modo adequado, se necessário, e então armazenado numa memória de computador 704. No contexto deste documento, uma mídia utilizável ou legível em computador pode ser qualquer mídia que possa conter, armazenar, comunicar, propagar, ou transportar o programa para utilização por ou em conexão ao sistema, aparato ou dispositivo de execução de instrução.

[0085] A mídia utilizável em computador pode incluir um sinal de dados propagado com o código de programa utilizável em computador embutido nele, ou em base de banda ou como parte de uma onda portadora. O código de programa utilizável em computador pode ser transmitido utilizando-se qualquer mídia apropriada, incluindo, mas sem restringir-se a, sem fio, cabo elétrico de perfilagem, cabo de fibra ótica, RF, etc.

[0086] O código de programa de computador (e.g. código 714) para realizar operações da presente invenção pode ser escrito em qualquer combinação de uma ou mais linguagens de programação, incluindo linguagem de programação orientada a objetos, como Java ®, Smalltalk, C++ ou similares e linguagens de programação de procedimento convencional, como “C” ou outras linguagens similares. O código de programa pode ser executado inteiramente no computador do usuário (e.g. sistema de computador 102), parcialmente no computador do usuário, como um pacote de software autônomo, parte no computador do usuário e parte num computador remoto ou inteiramente no computador remoto ou servidor. No último cenário, o computador remoto pode ser conectado ao computador do usuário através de qualquer tipo de rede (não mostrada), incluindo LAN ou WAN, ou a conexão pode ser feita para um computador externo (e.g., pela Internet usando um Provedor de Serviços de Internet). (Java e as marcas registradas e logotipos baseados em Java são marcas registradas da Sun Microsystems, Inc, nos Estados Unidos, outros países, ou ambos).

[0087] A presente invenção é descrita neste documento com referência a ilustrações de fluxogramas (e.g, FIGS. 2A-2B e FIG. 4) e/ou diagramas em blocos de métodos, aparatos (sistemas) (e.g., FIG. 1 e FIG. 7), e produtos programa de computador de acordo com concretizações da invenção. Fica entendido que cada bloco das ilustrações dos fluxogramas ou dos diagramas em bloco, e combinações de blocos nas ilustrações dos fluxogramas ou dos diagramas em bloco, podem ser implementados por instruções de programa de computador (e.g, código 714). Essas instruções de programa de computador podem ser fornecidas por um processador (e.g., CPU 702) de um computador de propósito geral (e.g., sistema de computador 102), computador de propósito específico, ou outro aparato programável de processamento de dados para produzir uma máquina, de modo que as instruções executadas pelo processador do computador ou por outro aparato programável de processamento de dados, criem meios para implementação das funções/ações especificadas no fluxograma e/ou diagrama em blocos.

[0088] Essas instruções de programa de computador podem também ser armazenadas em mídia legível por computador (e.g. memória 704 ou unidade de armazenamento de dados de computador (712) que podem direcionar um computador ou outro aparato programável de processamento de dados para funcionar de uma forma particular, de tal forma que as instruções armazenadas na mídia legível por computador produza um artigo de manufatura incluindo modos de instrução que implementem a função/ação especificada no fluxograma e/ou diagrama de blocos.

[0089] As instruções de programa de computador podem também ser carregadas num computador (e.g., sistema de computador 102) ou outro aparato programável de processamento de dados para dar causa a uma série de etapas operacionais a serem realizadas no computador ou em outro aparato programável de processamento de dados para produzir um processo implementado em computador de modo que as instruções executadas no computador ou em outro aparato programável de processamento de dados forneçam processos para implementação das funções/ações especificadas no fluxograma ou no diagrama de blocos.

[0090] Qualquer dos componentes da presente solução pode ser instalado, gerenciado, trabalhado, etc. por um provedor de serviço que ofereça instalar ou integrar infraestrutura computacional em relação ao método de roteamento automático de chamadas com base em perfil de presença ativo. Assim, a presente invenção revela, de acordo com uma concretização preferencial, um processo para suporte de infraestrutura de computador, compreendendo integração, hospedagem, manutenção e instalação de código legível por computador (e.g., código 714) num sistema computacional (e.g., sistema computacional 102), em que o código em combinação com o sistema computacional é capaz de realizar um método de rotear chamadas automaticamente com base em perfil de presença ativo.

[0091] Numa outra concretização, a invenção fornece um método que realiza as etapas de processo da solução com base em assinatura, propaganda e/ou taxa. Isto é, um provedor de serviço, como um Integrador de Solução, pode oferecer criar, manter, dar suporte a, etc. um método de rotear automaticamente chamadas com base um perfil de presença ativo. Nesse caso, o provedor de serviço pode criar, manter, suportar, etc., uma infraestrutura de computador que realiza as etapas de processo da solução pare um ou mais clientes. Em contrapartida, o provedor de serviço pode receber pagamento do(s) cliente(s) por meio de assinatura e/ou acordo de honorários, e/ou o provedor de serviço pode receber pagamento da venda de conteúdo de propaganda pare terceiros.

[0092] Os fluxogramas nas FIGS. 2A-2B e FIG. 4, e os diagramas em blocos da FIG. 1 e da FIG. 7 ilustram a arquitetura, funcionalidade e operação de possíveis implementações de sistemas, métodos e produtos programa de computador de acordo com várias concretizações da presente invenção. A esse respeito, cada bloco nos fluxogramas ou diagramas de blocos podem representar um módulo, segmento, ou parte de código (e.g., código 714), que compreende uma ou mais instruções executáveis pare implementar a(s) função(ões) lógica(s) especificada(s). Deve-se observar também que, em algumas implementações alternativas, as funções assinaladas nos blocos podem ocorrer fora da ordem indicada nas figures. Por exemplo, dois blocos mostrados em sucessão podem, de fato, ser executados em grande parte de forma concomitante, ou os blocos podem às vezes ser executados na ordem reversa, dependendo da funcionalidade envolvida. Pode-se observar também que cada bloco do diagrama de blocos e/ou ilustrações do fluxograma, e combinações de blocos nos diagramas de blocos e/ou ilustrações do fluxograma, podem ser implementados por sistemas baseados em hardware de propósitos específicos que realizam as funções ou ações especificadas, ou combinações de hardware de propósito específico e instruções de computador.

[0093] Uma vez que as concretizações da presente invenção foram descritas neste documento a título ilustrativo, os especialistas na área podem vislumbrar muitas modificações e alterações. Consequentemente, as reivindicações anexas pretendem abranger todas essas modificações e alterações no espírito e no escopo desta invenção.

Claims (18)

1. MÉTODO PARA ROTEAMENTO DE CHAMADA AUTOMATIZADO COM BASE EM PERFIL DE PRESENÇA ATIVO, para rotear automaticamente uma chamada para uma identidade dentre múltiplas identidades de um usuário final baseado num perfil de presença ativo desse usuário final, caracterizado pelas etapas de: envio, por meio de um sistema computacional, de uma mensagem de subscrição para uma pluralidade de endereços de contato de um usuário final, em que a referida pluralidade de endereços de contato inclui uma pluralidade de identidades do dito usuário final e uma pluralidade de indicadores de uma pluralidade de sistemas de computador de servidores remotos que gerenciam uma pluralidade de sistemas de comunicação interativa em tempo real com base em presença, em que cada sistema de computador de servidor remoto é remoto em relação ao referido sistema computacional; recebimento, pelo referido sistema computacional e de um sistema computacional de servidor remoto dentre a pluralidade de sistemas de computador de servidor remoto, de um documento de presença que inclui o status de presença de uma primeira identidade do referido usuário final, dita primeira identidade incluída dentre a dita pluralidade de identidades do referido usuário final; determinação, pelo referido sistema computacional, de que o status de presença mencionado indica que a primeira identidade do usuário final est offline ou ausente; emissão, baseada no dito status de presença da dita primeira identidade do dito usuário final determinada para indicar que a primeira identidade está off-line ou ausente, dito sistema computacional automaticamente redirecionando a dita chamada destinada a uma primeira identidade para uma segunda identidade do dito usuário final, em resposta à determinação acima meπcioπada de que o dito status de presença indica que a dita primeira identidade do referido usuário final está off-line ou ausente, de uma mensagem de registro para o sistema computacional de servidor remoto, dita segunda identidade incluída na dita pluralidade de identidades do referido usuário final e incluída no dito perfil de presença ativo do referido usuário final, em que dita chamada é de uma pessoa que efetua uma chamada, e dito redirecionamento automático da dita chamada é realizado sem dita pessoa que efetua uma chamada ter conhecimento da dita chamada ser redirecionada da dita primeira identidade pata a dita segunda identidade do dito usuário final; e baseado no dito redirecionamento automático de dita chamada destinada a primeira identidade para dita segunda identidade do referido usuário final, e baseado na segunda identidade estar incluída no dito perfil de presença ativo do usuário final; recebimento da dita chamada redirecionada pelo referido sistema computacional associado a essa dita segunda identidade ao invés de pelo dito sistema computacional de servidor remoto associado a dita primeira identidade.

2. MÉTODO PARA ROTEAMENTO DE CHAMADA AUTOMATIZADO COM BASE EM PERFIL DE PRESENÇA ATIVO, de acordo com a reivindicação 1, caracterizado por: o armazenamento, pelo referido sistema computacional e previamente ao envio da dita mensagem de subscrição, um grupo de hiperidentidade num dispositivo de armazenamento de dados, em que tal grupo de hiperidentidade inclui uma pluralidade de perfis de presença do usuário final, em que essa pluralidade de perfis de presença inclui uma pluralidade de endereços de contato do dito usuário final, e essa pluralidade de perfis de presença incluir o perfil de presença ativo mencionado; subsequentemente a dito armazenamento do dito grupo de hiperidentidade e previamente ao dito envio da dita mensagem de subscrição para a dita pluralidade de endereços de contato, dito sistema computacional determinar se dita lista de amigos/contatos do dito usuário final inclui um nome de grupo reservado que indique dito grupo de hiperidentidade, em que dito envio de ditas mensagens de subscrição inclui dito sistema computacional enviar ditas mensagens de subscrição para dita pluralidade de endereços de contato baseado na dita lista de amigos/contatos sendo determinada que inclui dito nome de grupo reservado que indica o nome do grupo hiperidentidade, e baseado no dito grupo hiperidentidade incluir dita pluralidade de perfis de presença que incluem dita pluralidade de endereços de contatos, e em que dito redirecionamento automático de dita chamada destinada a dita primeira identidade para dita segunda identidade do dito usuário final ser ainda baseada no dito grupo de hiperidentidade incluir ditas primeira e segunda identidades do dito usuário final, dita primeira identidade estando incluída em um primeiro endereço de contato da dita pluralidade de endereços de contato e dita segunda identidade estando incluída em uma segunda lista de dita pluralidade de endereços de contato.

3. MÉTODO PARA ROTEAMENTO DE CHAMADA AUTOMATIZADO COM BASE EM PERFIL DE PRESENÇA ATIVO, de acordo com a reivindicação 1, caracterizado por: o envio da mensagem de subscrição incluir o envio de uma mensagem de SUBSCRIÇÃO do Protocolo de Iniciação de Sessão (SIP) para a dita pluralidade de endereços de contato do usuário final, e a emissão da mensagem de registro incluir a emissão de uma mensagem de REGISTRO SIP para o sistema de computador de servidor remoto.

4. MÉTODO PARA ROTEAMENTO DE CHAMADA AUTOMATIZADO COM BASE EM PERFIL DE PRESENÇA ATIVO, de acordo com a reivindicação 1, caracterizado por: a determinação do dito status de presença indicar que a dita primeira identidade do dito usuário final está offline ou ausente incluir a determinação de que dito status de presença indica que a primeira identidade mudou de online para offline ou mudou de ativo para ausente.

5. MÉTODO PARA ROTEAMENTO DE CHAMADA AUTOMATIZADO COM BASE EM PERFIL DE PRESENÇA ATIVO, de acordo com a reivindicação 1 .caracterizado ainda pelas etapas de: inicialização, pelo dito computador, de redirecionamento de todas chamadas destinadas a dita primeira identidade para a dita segunda identidade do dito usuário final; recebimento, pelo referido sistema computacional, do sistema computacional de servidor remoto, e subsequentemente ao recebimento da dita chamada, de um segundo documento de presença que inclui um segundo status de presença da primeira identidade; determinação, pelo referido sistema computacional, que o segundo status de presença indica que a dita primeira identidade dentre as múltiplas identidades mudou de offline para online ou mudou de ausente para ativo; e cancelamento do redirecionamento, pelo dito sistema computacional, de todas chamadas destinadas a primeira identidade para a dita segunda identidade do dito usuário final, em resposta a dita determinação de que o dito segundo status de presença indica que o dito primeiro status de presença mudou de off-line para online ou mudou de ausente para ativo, de modo que as chamadas destinadas a primeira identidade não sejam redirecionadas para qualquer outra identidade do dito usuário final, em que dito cancelamento do redirecionamento inclui a emissão de uma segunda mensagem de registro pelo referido sistema computacional.

6. MÉTODO PARA ROTEAMENTO DE CHAMADA AUTOMATIZADO COM BASE EM PERFIL DE PRESENÇA ATIVO, de acordo com a reivindicação 1, caracterizado por: dito recebimento de dita chamada ser realizado num sistema de comunicação interativa em tempo real baseado em presença gerenciado pelo referido sistema computacional, e dito sistema de comunicação interativa em tempo real baseado em presença ser diferente de qualquer sistema de comunicação interativa em tempo real baseado em presença incluído nos sistemas de comunicação interativa em tempo real baseado em presença gerenciados pela dita pluralidade de sistemas computacionais de servidores remotos.

7. MÉTODO PARA ROTEAMENTO DE CHAMADA AUTOMATIZADO COM BASE EM PERFIL DE PRESENÇA ATIVO caracterizado por: dar suporte à infreestrutura computacional, mediante o uso de um primeiro sistema computacional pare o fornecimento de pelo menos um serviço de suporte pare, pelo menos, criar, integrar, hospedar, manter, e instalar código legível pare computador num segundo sistema computacional, o código legível por computador contendo instruções, em que as instruções, quando executadas por um processador do segundo sistema computacional, implementem um método de redirecionamento automático de uma chamada pare uma identidade dentre múltiplas identidades de um usuário final com base num perfil de presença ativo desse usuário final, compreendendo envio de uma mensagem de subscrição pare uma pluralidade de endereços de contato de um usuário final, pelo segundo sistema computacional, em que a pluralidade de endereços de contato inclui uma pluralidade de identidades desse usuário final e uma pluralidade de indicadores de uma pluralidade de sistemas computacionais de servidor remoto que gerencia sistemas de comunicação interativa em tempo real com base em presença, em que cada sistema computacional de servidor remoto é remoto em relação ao referido segundo sistema computacional; recebimento, pelo segundo sistema computacional, de um sistema computacional de servidor remoto da dita pluralidade de sistemas computacionais de servidor remoto, de um documento de presença que inclui um status de presença de uma primeira identidade, dita primeira identidade estando incluída na pluralidade de identidades do usuário final; determinação que o status de presença indica que a primeira identidade do usuário final está offline ou ausente; emissão pelo dito segundo sistema computacional, baseada no dito status de presença da dita primeira identidade do dito usuário final determinada para indicar que a primeira identidade está off-line ou ausente, dito segundo sistema computacional automaticamente redirecionando a dita chamada destinada a uma primeira identidade para uma segunda identidade do dito usuário final, em resposta à determinação acima mencionada de que o dito status de presença indica que a dita primeira identidade do referido usuário final está off-line ou ausente, de uma mensagem de registro para o sistema computacional de servidor remoto, dita segunda identidade incluída na dita pluralidade de identidades do referido usuário final e incluída no dito perfil de presença ativo do referido usuário final, em que dita chamada é de uma pessoa que efetua uma chamada, e dito redirecionamento automático da dita chamada é realizado sem dita pessoa que efetua uma chamada ter conhecimento da dita chamada ser redirecionada da dita primeira identidade para a dita segunda identidade do dito usuário final; e baseado no dito redirecionamento automático de dita chamada destinada a primeira identidade para dita segunda identidade do referido usuário final, e baseado na segunda identidade estar incluída no dito perfil de presença ativo do usuário final; recebimento da dita chamada redirecionada pelo referido segundo sistema computacional associado a essa dita segunda identidade ao invés de pelo dito sistema computacional de servidor remoto associado a dita primeira identidade.

8. MÉTODO PARA ROTEAMENTO DE CHAMADA AUTOMATIZADO COM BASE EM PERFIL DE PRESENÇA ATIVO, de acordo com a reivindicação 7, caracterizado por compreender também: o armazenamento pelo dito segundo sistema computacional, previamente ao envio da dita mensagem de subscrição, de um grupo de hiperidentidade no dispositivo e armazenamento de dados, no qual tal grupo de hiperidentidade inclui uma pluralidade de perfis de presença do dito usuário final, em que essa dita pluralidade de perfis de presença inclui uma pluralidade de endereços de contato do dito usuário final, e essa pluralidade de perfis de presença incluir o perfil de presença ativo mencionado; subsequentemente a dito armazenamento do dito grupo de hiperidentidade e previamente ao dito envio da dita mensagem de subscrição para a dita pluralidade de endereços de contato, dito segundo sistema computacional determinar se dita lista de amigos/contatos do dito usuário final inclui um nome de grupo reservado que indique dito grupo de hiperidentidade, em que dito envio de ditas mensagens de subscrição inclui dito segundo sistema computacional enviar ditas mensagens de subscrição para dita pluralidade de endereços de contato baseado na dita lista de amigos/contatos sendo determinada que inclui dito nome de grupo reservado que indica o nome do grupo hiperidentidade, e baseado no dito grupo hiperidentidade incluir dita pluralidade de perfis de presença que incluem dita pluralidade de endereços de contatos, e em que dito redirecionamento automático de dita chamada destinada a dita primeira identidade para dita segunda identidade do dito usuário final ser ainda baseada no dito grupo de hiperidentidade incluir ditas primeira e segunda identidades do dito usuário final, dita primeira identidade estando incluída em um primeiro endereço de contato da dita pluralidade de endereços de contato e dita segunda identidade estando incluída em uma segunda lista de dita pluralidade de endereços de contato.

9. MÉTODO PARA ROTEAMENTO DE CHAMADA AUTOMATIZADO COM BASE EM PERFIL DE PRESENÇA ATIVO, de acordo com a reivindicação 7, caracterizado por: o envio da mensagem de subscrição incluir o envio de uma mensagem de SUBSCRIÇÃO do Protocolo de Iniciação de Seção (SIP) para a dita pluralidade de endereços de contato do dito usuário final, e a dita emissão da mensagem de registro incluir a emissão de uma mensagem de REGISTRO SIP para o dito sistema de computador de servidor remoto.

10. MÉTODO PARA ROTEAMENTO DE CHAMADA AUTOMATIZADO COM BASE EM PERFIL DE PRESENÇA ATIVO, de acordo com a reivindicação 7, caracterizado por: a determinação que o status de presença indica que a primeira identidade daquele usuário final como offline ou ausente incluir a determinação que o referido status de presença indica que a primeira identidade mudou de online para offline ou mudou de ativo para ausente.

11. MÉTODO PARA ROTEAMENTO DE CHAMADA AUTOMATIZADO COM BASE EM PERFIL DE PRESENÇA ATIVO, de acordo com a reivindicação 7, caracterizado por compreender ainda: inicialização, pelo dito segundo sistema computacional, de um redirecionamento de todas chamadas destinadas a dita primeira identidade para a dita segunda identidade do dito usuário final; recebimento, do dito sistema computacional de servidor remoto e subsequentemente ao recebimento da chamada, de um segundo documento de presença que inclui um segundo status de presença da primeira identidade; determinação que o segundo status de presença indica que a primeira identidade dentre a pluralidade de identidades mudou de offline para online ou mudou de ausente para ativo; e cancelamento pelo dito sistema computacional, em resposta à dita determinação de que o segundo status de presença indica que a primeira identidade mudou de offline para online ou mudou de ausente para ativo, de todas chamadas destinadas a dita primeira identidade para dita segunda identidade do dito usuário final de modo que as chamadas destinadas a dita primeira identidade não sejam redirecionadas para qualquer outra identidade de dito usuário final, em que dito cancelamento de dito redirecionamento inclui a emissão de uma segunda mensagem de registro pelo referido sistema computacional.

12. MÉTODO PARA ROTEAMENTO DE CHAMADA AUTOMATIZADO COM BASE EM PERFIL DE PRESENÇA ATIVO, caracterizado por: rotear automaticamente, por computador, chamadas para uma identidade de um usuário final baseado num perfil de presença ativo selecionado dentre múltiplos perfis de presença ativos, compreendendo determinação, de um primeiro perfil do dito usuário final e uma segunda identidade do dito usuário final estão offline, dito sistema computacional gerenciando um sistema de comunicação interativa em tempo real com base em presença; determinação, por dito sistema computacional, de uma terceira identidade do dito usuário final estar online, ditas primeira, segunda e terceira identidades estando incluídas na pluralidade de identidades de dito usuário final; redirecionamento automático, por dito sistema computacional, baseado na primeira identidade do dito usuário final determinada como como estando offline e baseada na dita terceira identidade do dito usuário final determinada como estando online, de uma ou mais chamadas destinadas a dita primeira identidade para dita terceira identidade usando o endereço de contatos que está incluído em dito terceiro perfil e que inclui dita terceira identidade; subsequentemente ao dito redirecionamento automático de uma ou mais mensagens para dita terceira identidade dito sistema computacional determinar mudanças da dita segunda identidade de estar offline para estar online; subsequentemente a dita determinação de mudanças da dita segunda identidade de estar offline para estar online, baseado dita primeira identidade de dito usuário final determinada como estando off-line e baseado na segunda identidade de dito usuário final determinada como estando online, dito sistema computacional iniciar um redirecionamento de um fluxo de chamada destinado a dita primeira identidade para dita segunda identidade mediante o registro de um endereço de contato que está incluído no dito segundo perfil e que inclui dita segunda identidade; recuperação pelo sistema computacional, baseado no dito redirecionamento automático de uma ou mais chamadas para dita terceira identidade e baseado na dita inicialização de dito redirecionamento de dito redirecionamento de dito fluxo de chamadas para dita segunda identidade, de um primeiro conjunto de detalhes de um primeiro perfil, de um segundo conjunto de detalhes de um segundo perfil, e de um terceiro conjunto de detalhes de um terceiro perfil, em que o primeiro perfil descreve uma pluralidade de atributos da primeira identidade do dito usuário final, em que o referido segundo perfil descreve uma pluralidade de atributos de uma segunda identidade do dito usuário final, em que o referido terceiro perfil descreve uma pluralidade de atributos da dita terceira identidade de dito usuário final, e em que dito segundo perfil e dito terceiro perfil são perfis de presença ativos de dito usuário final; subsequentemente a essa recuperação dos ditos primeiro, segundo e terceiro conjuntos de detalhes, comparação do primeiro conjunto de detalhes com o segundo conjunto de detalhes pelo sistema computacional, o dito sistema computacional determinando uma primeira medida de similaridade entre o primeiro e o segundo conjuntos de detalhes; subsequentemente a essa recuperação dos ditos primeiro, segundo e terceiro conjuntos de detalhes, comparação, pelo dito sistema computacional, do primeiro conjunto de detalhes com o terceiro conjunto de detalhes, dito sistema computacional determinando uma segunda medida de similaridade entre o primeiro e o terceiro conjuntos de detalhes; com a determinação pelo referido sistema computacional de que a similaridade entre o primeiro conjunto de detalhes e o segundo conjunto de detalhes é maior do que a similaridade entre o primeiro conjunto de detalhes e o terceiro conjunto de detalhes pela determinação de que a primeira medida de dita similaridade entre os ditos primeiro e segundo conjunto de detalhes é maior do que a segunda medida de similaridade entre ditos primeiro e terceiro conjuntos de detalhes; em resposta a dita determinação de que dito primeiro conjunto de detalhes é mais similar ao dito segundo conjunto de detalhes do que ao dito terceiro conjunto de detalhes, dito, o sistema computacional efetua a retenção em um dispositivo de armazenamento do dito endereço de contato incluído no dito segundo perfil e que inclui dita segunda identidade, e a remoção do dito dispositivo de armazenamento do dito endereço de contato incluído no dito terceiro perfil do dispositivo de armazenamento e que inclui dita terceira identidade; e baseado no dito primeiro conjunto de detalhes ser mais similar ao dito segundo conjunto de detalhes do que ao dito terceiro conjunto de detalhes e baseado no dito endereço de contato contido no segundo perfil estar retido no dito dispositivo de armazenamento e dito endereço de contato incluído no dito terceiro perfil ser removido do dito dispositivo de armazenamento, dito sistema computacional redirecionar uma chamada originalmente destinada à primeira identidade para a segunda identidade pela utilização do dito endereço de contato retido incluído no dito segundo perfil, ao invés de redirecionar dita chamada para dita terceira identidade pela realização do dito redirecionamento automático da dita uma ou mais chamadas pela utilização do endereço de contato incluído no dito terceiro perfil.

13. EQUIPAMENTO PARA ROTEAMENTO DE CHAMADA AUTOMATIZADO COM BASE EM PERFIL DE PRESENÇA ATIVO, caracterizado por: uma unidade central de processamento (CPU); uma unidade de memória acoplada ao referido processador; um dispositivo de armazenamento tangível, legível por computador, acoplado a dita CPU, dito dispositivo de armazenamento contendo instruções que, quando executadas pelo processador através de dita memória, implementam um método para roteamento automático de uma chamada para uma identidade dentre múltiplas identidades de um usuário final com base num perfil de presença ativo desse usuário final, dito método compreendendo envio, pelo sistema computacional, de uma mensagem de subscrição para uma pluralidade de endereços de contato de dito usuário final, em que a pluralidade de endereços de contato inclui uma pluralidade de identidades desse usuário final e uma pluralidade de indicadores de uma pluralidade de sistemas computacionais de servidor remoto que gerencia uma pluralidade de sistemas de comunicação interativa em tempo real com base em presença, em que cada sistema computacional de servidor remoto é remoto em relação ao referido sistema computacional; recebimento, pelo dito sistema computacional, através de um sistema computacional de servidor remoto dentre pluralidade de sistemas computacionais de servidor remoto, de um documento de presença que inclui um status de presença de uma primeira identidade de dito usuário final, dita primeira identidade estando incluída na dita pluralidade de identidades do usuário final; determinação, pelo dito sistema computacional, que dito status de presença indica que a primeira identidade do usuário final está offline ou ausente; baseado em dito status de presença da dita primeira identidade do dito usuário final determinado para indicar que a dita primeira identidade está off-line ou ausente, dito sistema computacional efetuar o redirecionamento de qualquer chamada destinada à dita primeira identidade para a segunda identidade do dito usuário final pela emissão, e em resposta a dita determinação de que o status de presença indica que a primeira identidade está off-line ou ausente, de uma mensagem de registro para o dito sistema computacional de servidor remoto, dita segunda identidade estando incluída na dita pluralidade de identidades do dito usuário final e incluída no dito perfil de presença ativo de dito usuário final, em que dita chamada pé de uma pessoa que efetua a chamada, em que dito redirecionamento automático é feito sem o conhecimento da pessoa que efetua a chamada de que dita chamada esteja sendo redirecionada de dita primeira identidade para dita segunda identidade do dito usuário final; e, baseado em dito redirecionamento automático de dita chamada destinada a dita primeira identidade para dita segunda identidade de dito usuário final, e baseado na dita segunda identidade estar incluída no perfil de presença ativo de dito usuário final, dito sistema computacional efetuar o recebimento de dita chamada redirecionada pelo dito sistema computacional associado a dita segunda identidade ao invés de através de dito sistema computacional de servidor remoto associado a dita primeira identidade.

14. EQUIPAMENTO PARA ROTEAMENTO DE CHAMADA AUTOMATIZADO COM BASE EM PERFIL DE PRESENÇA ATIVO, de acordo com a reivindicação 13, caracterizado por: dito sistema computacional armazenar, previamente ao envio da dita mensagem de subscrição, um grupo de hiperidentidade num dispositivo de armazenamento de dados, em que tal grupo de hiperidentidade inclui uma pluralidade de perfis de presença do usuário final, em que essa pluralidade de perfis de presença inclui uma pluralidade de endereços de contato do dito usuário final, e essa pluralidade de perfis de presença incluir o perfil de presença ativo mencionado; subsequentemente a dito armazenamento do dito grupo de hiperidentidade e previamente ao dito envio da dita mensagem de subscrição para a dita pluralidade de endereços de contato, dito sistema computacional determinar se dita lista de amigos/contatos do dito usuário final inclui um nome de grupo reservado que indique dito grupo de hiperidentidade, em que dito envio de ditas mensagens de subscrição inclui dito sistema computacional enviar ditas mensagens de subscrição para dita pluralidade de endereços de contato baseado na dita lista de amigos/contatos sendo determinada que inclui dito nome de grupo reservado que indica o nome do grupo hiperidentidade, e baseado no dito grupo hiperidentidade incluir dita pluralidade de perfis de presença que incluem dita pluralidade de endereços de contatos, e em que dito redirecionamento automático de dita chamada destinada a dita primeira identidade para dita segunda identidade do dito usuário final ser ainda baseada no dito grupo de hiperidentidade incluir ditas primeira e segunda identidades do dito usuário final, dita primeira identidade estando incluída em um primeiro endereço de contato da dita pluralidade de endereços de contato e dita segunda identidade estando incluída em uma segunda lista de dita pluralidade de endereços de contato.

15. EQUIPAMENTO PARA ROTEAMENTO DE CHAMADA AUTOMATIZADO COM BASE EM PERFIL DE PRESENÇA ATIVO, de acordo com a reivindicação 13, caracterizado por: o envio da mensagem de subscrição incluir o envio de uma mensagem de SUBSCRIÇÃO do Protocolo de Iniciação de Sessão (SIP) para dita pluralidade de endereços de contato do dito usuário final, e dita mensagem de registro incluir a emissão de uma mensagem de REGISTRO SIP para dito sistema computacional de servidor remoto.

16. EQUIPAMENTO PARA ROTEAMENTO DE CHAMADA AUTOMATIZADO COM BASE EM PERFIL DE PRESENÇA ATIVO, de acordo com a reivindicação 13, caracterizado por: a determinação que dito status de presença indica dita primeira identidade de dito usuário final como offline ou ausente incluir a determinação que dito status de presença indica que a primeira identidade mudou de online para offline ou mudou de ativo para ausente.

17. EQUIPAMENTO PARA ROTEAMENTO DE CHAMADA AUTOMATIZADO COM BASE EM PERFIL DE PRESENÇA ATIVO, de acordo com a reivindicação 13, caracterizado por: inicialização, pelo dito sistema computacional, de um redirecionamento de todas chamadas destinadas a dita primeira identidade para a dita segunda identidade do dito usuário final; dito sistema computacional receber, de dito sistema computacional de servidor remoto, e subsequentemente ao recebimento da dita chamada, de um segundo documento de presença que inclui um segundo status de presença da primeira identidade; dito sistema computacional determinar que o dito segundo status de presença indica que a dita primeira identidade da dita pluralidade de identidades mudou de offline para online ou mudou de ausente para ativo; e em resposta a dita determinação de que o dito segundo status de presença indica que o dito primeiro status de presença mudou de off-line para online ou mudou de ausente para ativo, dito sistema computacional cancelar dito redirecionamento de todas as chamadas destinadas a dita primeira identidade para dita segunda identidade de dito usuário final de modo que chamadas direcionadas a dita primeira identidade não sejam redirecionadas para qualquer outra identidade do dito usuário final, em que dito cancelamento do redirecionamento inclui a emissão de uma segunda mensagem de registro pelo referido sistema computacional.

18. SUPORTE FÍSICO PARA ROTEAMENTO DE CHAMADA AUTOMATIZADO COM BASE EM PERFIL DE PRESENÇA ATIVO caracterizado por: conter gravado o método pleiteado nas reivindicações 1,2,3, 4, 5 e 6.

Images