BR102020005301A2 - Sistema de buscas por prestações de serviços - Google Patents

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BR102020005301A2
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Tamer Salmem
Fabio De Assis Ferreira
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Tamer Salmem
Fabio De Assis Ferreira
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Abstract

sistema de buscas por prestações de serviços. trata-se a presente patente de invenção de um sistema de buscas por prestações de serviços, pertencente ao setor de aquisição de bens e prestaçãode serviços. mais particularmente, a presente invenção refere-se a um sistema capaz de realizar, em tempo real, busca, orçamento, aquisição de bens e contratação de serviços por profissionais previamente cadastrados. o sistema poderá operar através de dispositivos fixos, como computadores, terminais de auto-atendimento, ou móveis, como celulares, tablets, etc. o sistema permiteatravés da mediação de um administrador (a), a busca dos clientes (c) por prestadores de serviços (ps) devidamente cadastrados em um bando de dados (bd) de um servidor (s) onde um aplicativo fixo (af) permite através de um sistema de comunicação (internete, wifi, radiofrequência, bluetooth, etc.), e de um aplicativo móvel (am), a realização de buscas por prestações de serviços.

Description

SISTEMA DE BUSCAS POR PRESTAÇÕES DE SERVIÇOS
[001] Trata-se a presente patente de invenção de um sistema de buscas por prestações de serviços, pertencente ao setor de aquisição de bens e prestação de serviços. Mais particularmente, a presente invenção refere-se a um sistema capaz de realizar, em tempo real, busca, orçamento, aquisição de bens e contratação de serviços por profissionais previamente cadastrados. O sistema poderá operar através de dispositivos fixos, como computadores, terminais de auto-atendimento, ou móveis, como celulares, tablets, etc.
FUNDAMENTOS DA TÉCNICA
[002] A busca por prestação de serviços existe em diversos aplicativos e plataformas, porém, os mesmos não fornecem o preço e as condições de prestação em tempo real, dependendo de consultas manuais extra-sistema. Como exemplo, a plataforma Getninjas (https://www.getninjas.com.br/) ajuda os clientes a encontrar os serviços desejados, porém, o orçamento e a contratação não ocorrem em tempo real, obrigando as partes a realizar uma comunicação externa à plataforma (e-mail, telefone etc).
[003] Assim, para resolver os problemas do estado da técnica, o sistema visa disponibilizar os orçamentos e a contratação em tempo real, concentrando também qualquer comunicação entre as partes. Além disso, o sistema também realiza tanto o recebimento de valores do cliente como o pagamento ao fornecedor ou prestador de serviços quando todas as atividades forem concluídas e se não houver nenhum problema registrado por nenhuma das partes.
DESCRIÇÃO RESUMIDA DA INVENÇÃO
[004] A presente patente trata de um sistema para auxílio em buscas por prestações de serviços, a ser utilizado em computador ou dispositivos móveis, capaz de auxiliar o usuário a encontrar prestadores de serviços de qualquer especialidade, que atendam as suas necessidades momentâneas ou agendadas. Este sistema dispõe de ferramentas que fornecem ao usuário todas as informações necessárias e suficientes sobre os prestadores de serviço e condições para a prestação de serviço em tempo real, de forma a garantir ao usuário condições satisfatórias para que o serviço seja contratado. O sistema também auxilia na contratação do serviço, intermediando o pagamento entre as partes envolvidas e acompanhando a evolução da realização do serviço através da gestão de problemas pós-contratação.
DESCRIÇÃO DAS FIGURAS
[005] A figura única representa um diagrama de blocos do sistema para auxílio em buscas por prestações de serviços.
DESCRIÇÃO DETALHADA DA INVENÇÃO
[006] O sistema de buscas por prestações de serviços, permite através da mediação de um Administrador (A), a busca dos Clientes (C) por Prestadores de Serviços (PS) devidamente cadastrados em um Bando de Dados (BD) de um Servidor (S) onde um Aplicativo Fixo (AF) permite através de um sistema de comunicação (internete, wifi, radiofrequência, bluetooth, etc.), e de um Aplicativo Móvel (AM), a realização de buscas por prestações de serviços, sendo:
  • - ADMINISTRADOR (A): Usuário do sistema que possui acesso a todas as informações do sistema;
  • - CLIENTE (C): Usuário do sistema que busca a contratação de serviço;
  • - PRESTADOR DO SERVIÇO (PS): Usuário do sistema que presta um ou mais serviços;
  • - SERVIDOR (S): Estação remota, capaz de armazenar Bancos de Dados (BD) e programa de computador, capaz de realizar diversas atividades;
  • - APLICATIVO MÓVEL (AM): Software instalado em dispositivo fixo (por exemplo, computador, terminal de autoatendimento etc) ou móvel (por exemplo, tablet, celular etc), capaz de realizar, através de conexão remota (por exemplo, Internet), a interface do Cliente (C) com o Aplicativo Fixo. Esta interface também pode ser realizada através de uma home page, hospedada no Servidor;
  • - APLICATIVO FIXO (AF): Software instalado no servidor (não necessariamente no mesmo Servidor onde encontram-se os bancos de dados), capaz de interagir com o Aplicativo Móvel (AM) e com os bancos de dados (BD) armazenadores das informações necessária para a realização das tarefas atribuídas ao Sistema.
ATRIBUIÇÕES AO CLIENTE
[007] O Cliente (C) através do Aplicativo Móvel (AM) realiza o acesso ao sistema através de um Login e um Menu Principal com uma lista de opções primárias é exibido pelo sistema, onde o usuário poderá acessar a todas as funcionalidades disponíveis. Além disso, nesse Menu Principal é previsto um Chat que permite conversação (texto, áudio e/ou vídeo) em tempo real ou não.
[008] Para pleno funcionamento, o sistema deve dispor de um Servidor (S) com conexão permanente à Internet e com um aplicativo fixo instalado e acesso permanente ao banco de dados (BD), onde as informações necessárias para sua operação estão armazenadas.
[009] Além disso, todas as partes envolvidas precisam ter, em seus dispositivos fixos ou móveis, o Aplicativo Móvel (AM) instalado ou acesso à home page do sistema, ambos via Internet.
[010] Ao efetuar o Login pela primeira vez, o Cliente (C) deverá realizar cadastro de informações necessárias e suficientes para que os serviços desejados sejam realizados com segurança e os pagamentos e recebimentos sejam efetuados.
ATRIBUIÇÕES AO PRESTADOR DE SERVIÇO
[011] Ao efetuar o Login pela primeira vez, o Prestador de Serviço (PS) deverá realizar cadastro de informações necessárias e suficientes para que os serviços sejam prestados com segurança e eficiência, e os pagamentos e recebimentos sejam efetuados.
[012] Dentre estas informações, também serão solicitadas informações adicionais sobre a limitação geográfica para a prestação de serviços e informações sobre o serviço o qual o Prestador de Serviço (PS) realizará sob demanda dos Clientes (C). Tais informações serão utilizadas como padrão para cada solicitação de orçamento que o Prestador de Serviço (PS) receber, como por exemplo, o valor cobrado por distância percorrida, ou o valor cobrado por hora de serviço. Estas informações são variáveis em função de cada serviço, e servirão como padrão para o preenchimento de orçamento no futuro, podendo ser alteradas a qualquer momento pelo Prestador de Serviço (PS).
[013] Após o cadastro, o Prestador de Serviço (PS) será informado sobre a convocação para uma entrevista, a qual definirá se o mesmo estará apto a utilizar o sistema. Esta etapa não é obrigatória, porém, a prerrogativa será do Administrador (A).
[014] Ao término da entrevista, o sistema informará o Prestador de Serviço (PS) sobre sua qualificação ou rejeição, podendo haver um prazo para esta resposta. Caso esteja qualificado, o Prestador de Serviço (PS) será direcionado ao Menu Principal do sistema, apto a realizar orçamentos.
FUNCIONAMENTO DO SISTEMA PARA O CLIENTE
[015] Após o cadastro, o Cliente (C) poderá ser reprovado pelo Administrador (A), após uma análise do cadastro. Caso não haja problemas que afetem as condições normais de operação do sistema, o Cliente (C) estará apto a realizar a contratação de serviços.
[016] Para que a contratação ocorra, o Cliente (C) deverá informar as condições para a realização do serviço, tais como ocasião (dia, hora ou período em que o serviço poderá ser realizado), local, detalhes que possam ajudar o prestador a compreender melhor o que deverá ser realizado (o que pode incluir arquivos anexos) etc. Com todas as informações necessárias preenchidas, o orçamento é, então, solicitado. A partir deste momento, o Cliente (C) receberá atualizações - em tempo real ou em intervalos prédefinidos de tempo – informando as respostas de todos os fornecedores que estão cientes das condições e concordam em realizar o serviço solicitado.
[017] As respostas com os orçamentos aparecerão listadas em ordem definida pelo Cliente (maior ou menor preço, ordem de recebimento, ordem alfabética etc). Além disso, o Cliente (C) poderá visualizar informações sobre os Prestadores de Serviços (PS), como opiniões de outros Clientes (C) que já tenham utilizado seus serviços, por exemplo.
[018] O Cliente (C) também poderá receber pedidos de esclarecimentos feitos pelos Prestadores de Serviços (PS), com a opção de respondê-los em tempo real ou posteriormente.
[019] Caso deseje, o Cliente (C) poderá contratar um ou mais Prestadores de Serviços (PS) a partir da lista de orçamentos recebida. No momento da contratação, o Cliente (C) efetuará o pagamento e o(s) Prestador(es) de Serviço(s) (PS) sera(ão) imediatamente notificado(s). O valor pago ficará retido por um tempo determinado em função de cada serviço. O(s) Prestador(es) de Serviço(s) (PS) receberá(ão) o valor pago pelo Cliente (C) após este tempo.
[020] Caso nenhum orçamento seja contratado pelo Cliente (c), os mesmos estarão disponíveis enquanto a validade estipulada pelo Prestador de Serviço (PS) estiver vigente.
[021] O Cliente (C) poderá adicionar ou remover determinado valor a um serviço já em andamento, caso haja imprevistos que exijam uma destas ações. Para que a transação seja efetuada, há a necessidade de que ambas as partes a aprovem.
[022] Quando a prestação de serviço for finalizada com sucesso, ambas as partes devem confirmar o término, e então, o prazo para pagamento do valor ao Prestador de Serviço (PS) começará a ser contabilizado. Após a confirmação do término, o Cliente (C) poderá avaliar todo o processo e estas informações estarão disponíveis para os próximos clientes.
[023] Se houver desacordo entre as partes durante o período entre o pagamento efetuado pelo Cliente (C) e a entrega do valor ao Prestador de Serviço (PS), o sistema fará a mediação do problema e tomará uma decisão sobre que ação tomar em relação ao valor pago pelo Cliente (C) quando ambas as partes sinalizarem que um acordo foi realizado.
[024] O Cliente (C) terá a sua disposição os orçamentos solicitados e não contratados para contratação, desde que estejam dentro da validade informada pelo Prestador de Serviço (PS).
FUNCIONAMENTO DO SISTEMA PARA O PRESTADOR DE SERVIÇO
[025] Todas as vezes em que um Cliente (C), dentro de região geográfica delimitada pelo Prestador de Serviço (PS), solicitar um orçamento para a realização de um serviço similar ao que fora cadastrado nos registros do Prestador de Serviço (PS), o mesmo será notificado em tempo real, se assim o desejar, e poderá responder a qualquer momento. O padrão de resposta seguirá o que está estabelecido pelo sistema para o serviço em questão.
[026] Quando o Prestador de Serviço (PS) iniciar o preenchimento do orçamento solicitado, todas as informações referentes ao serviço que foram preenchidas durante a etapa do cadastro aparecerão já preenchidas nos campos do orçamento a ser enviado, podendo ser alteradas pelo Prestador de Serviço (PS), se assim o desejar.
[027] Se necessário, o Prestador de Serviço (PS) poderá solicitar, via chat, maiores esclarecimentos para a correta elaboração do orçamento ou, até mesmo, solicitar visita in loco para melhor avaliação. Porém, um valor prévio pode ser informado, com a ressalva de que serão necessárias maiores informações e/ou será necessária uma visita para a certificação do valor. Informações adicionais poderão ser enviadas como textos, arquivos anexos, fotos e/ou vídeos etc. Caso as informações sejam suficientes, o Prestador de Serviço (PS) poderá sentir-se confortável em afirmar um valor final e indicar no sistema que não há mais necessidade de visita para orçamento.
[028] Uma das informações que o Prestador de Serviço (PS) deverá fornecer será a validade do orçamento enviado. Este prazo indicará o tempo em que uma solicitação de orçamento poderá ser utilizada pelo Cliente (C) para realizar a contratação, mantendo todas as condições iniciais informadas no início do processo de solicitação. Caso a ocasião e/ou o local seja(m) alterados, o Prestador de Serviço (PS) deverá aprovar, sugerir alterações ou reprovar as novas condições.
[029] Realizada a contratação, o Prestador de Serviço (PS) que não fora contratado receberá uma notificação que seu orçamento fora recusado. Porém, se ainda estiver dentro da validade, o Cliente (C) poderá, a qualquer momento, utilizar o orçamento enviado por qualquer Prestador de Serviço (PS) para contratação, caso as condições iniciais se mantenham. Caso haja alteração nestas condições, o processo deverá seguir conforme indicado no parágrafo anterior.
[030] O Prestador de Serviço (PS) que fora contratado receberá imediatamente uma notificação, juntamente com a confirmação do valor pago pelo Cliente (C).
[031] Durante a prestação do serviço, o Prestador de Serviço (PS) poderá adicionar ou remover determinado valor a um serviço já em andamento, caso haja imprevistos que exijam uma destas ações. Para que a transação seja efetuada, há a necessidade de que ambas as partes a aprovem.
[032] Quando a prestação de serviço for finalizada com sucesso, ambas as partes devem confirmar o término, e então, o prazo para pagamento do valor ao Prestador de Serviço (PS) começará a ser contabilizado. Após a confirmação do término, o Prestador de Serviço (PS) poderá avaliar todo o processo e estas informações estarão disponíveis para os próximos Prestadores de Serviços.
[033] Se houver desacordo entre as partes durante o período entre o pagamento efetuado pelo Cliente (C) e a entrega do valor ao Prestador de Serviço (PS), o sistema fará a mediação do problema e tomará uma decisão sobre que ação tomar em relação ao valor pago pelo Cliente (C) quando ambas as partes sinalizarem que um acordo foi realizado.
FUNCIONAMENTO DO SISTEMA COMUM PARA PRESTADOR DE SERVIÇO E PARA O CLIENTE
[034] Os usuários deverão aceitar os Termos de Serviços para poderem utilizar o sistema.
[035] Os usuários terão acesso a todo o histórico de atividades, dentre elas, os serviços contratados, em andamento, finalizados e recusados, orçamentos enviados/ recebidos, aceitos, recusados e cancelados, histórico de eventual gestão de problemas ocorrida e qualquer outro evento gerado por uma tomada de decisão do usuário.
[036] Os usuários poderão indicar novos profissionais para prestação de serviços através do sistema, o qual será avaliado e, sendo aprovado, liberado para utilizar as funcionalidades do sistema.
[037] Os usuários poderão alterar seus perfis de Cliente (C) para Prestador de Serviço (PS) e vice-versa, caso assim estejam corretamente cadastrados no sistema.
[038] A qualquer momento, qualquer usuário pode alterar seus dados cadastrais, relatar um problema, realizar uma crítica, sugestão ou tirar uma dúvida referente a todo o sistema. Tais alterações poderão ser passíveis de sofrerem nova análise pelo Administrador (A) do sistema, inclusive necessitando, eventualmente, de uma nova entrevista para nova aprovação, dependendo da alteração realizada e caso o perfil seja de um Prestador de Serviço (PS).
FUNCIONAMENTO DO SISTEMA PARA O ADMINISTRADOR
[039] O Administrador (A) terá pleno acesso a todas as informações registradas no sistema, podendo corrigi-las ou removê-las se necessário.
[040] O Administrador (A) será o responsável por avaliar perfis, mediar problemas, realizar entrevistas presenciais ou por áudio e/ou vídeo chamadas.
[041] O Administrador (A) poderá bloquear e/ou remover perfis que descumpram os Termos de Serviços aceitos com ou sem aviso prévio, a depender do ocorrido.
VANTAGENS
[042] As principais vantagens do sistema de buscas por prestações de serviços podem ser enumeradas, tanto comparativamente com o que existe em funcionamento, como qualitativamente em relação às necessidades do dia-a-dia de clientes que não podem perder tempo por ausência de funcionalidades.
[043] As plataformas existentes exigem diversos passos além de suas funcionalidades, dificultando para os clientes que desejam um serviço em situação de emergência. Quando todas as etapas até a conclusão de uma contratação concentram-se no mesmo local, o sistema torna-se conveniente e atrativo por sua praticidade.
[044] O sistema preserva o pagamento do cliente ao prestador de serviço por um tempo variável de acordo com o serviço prestado. O objetivo é garantir que o pagamento seja realizado mediante satisfação do cliente com o serviço prestado. Caso o cliente não confirme o término satisfatório do serviço prestado após um tempo pré-determinado e sem informar algum problema ocorrido, o pagamento será efetuado ao prestador.
[045] Caso o cliente relate um problema, o pagamento será efetuado após o término da mediação do problema pelo sistema, com eventual participação do administrador
[046] A abrangência da presente patente de invenção, portanto, não deve ser limitada aos detalhes construtivos, mas sim, apenas aos termos definidos nas reivindicações e seus equivalentes.

Claims (6)

  1. SISTEMA DE BUSCAS POR PRESTAÇÕES DE SERVIÇOS, o qual se utiliza de comunicação por internet, wifi, radiofrequência, bluetooth, entre outros, caracterizado por permitir através da mediação de um Administrador (A), a busca dos Clientes (C) por Prestadores de Serviços (PS) devidamente cadastrados em um Bando de Dados (BD) de um Servidor (S) onde um Aplicativo Fixo (AF) permite através de um sistema de comunicação e de um Aplicativo Móvel (AM), a realização de buscas por prestações de serviços, sendo:
    • - ADMINISTRADOR (A): Usuário do sistema que possui acesso a todas as informações do sistema;
    • - CLIENTE (C): Usuário do sistema que busca a contratação de serviço;
    • - PRESTADOR DO SERVIÇO (PS): Usuário do sistema que presta um ou mais serviços;
    • - SERVIDOR (S): Estação remota, capaz de armazenar Bancos de Dados (BD) e programa de computador, capaz de realizar diversas atividades;
    • - APLICATIVO MÓVEL (AM): Software instalado em dispositivo fixo como: computador, terminal de autoatendimento ou móvel como: tablete e celular, capaz de realizar, através de conexão remota, a interface do Cliente (C) com o Aplicativo Fixo; esta interface também pode ser realizada através de uma home page, hospedada no Servidor (S);
    • - APLICATIVO FIXO (AF): Software instalado em um servidor capaz de interagir com o Aplicativo Móvel (AM) e com os Bancos de Dados (BD) armazenadores das informações necessária para a realização das tarefas atribuídas ao sistema.
  2. SISTEMA DE BUSCAS POR PRESTAÇÕES DE SERVIÇOS, de acordo com a reivindicação 1, caracterizado pelo Cliente (C) através do Aplicativo Móvel (AM) realizar o acesso ao sistema através de um Login e um Menu Principal com uma lista de opções primárias que é exibida pelo sistema, onde o usuário poderá acessar a todas as funcionalidades disponíveis; além disso, nesse Menu Principal é previsto um Chat que permite conversação por texto, áudio e/ou vídeo em tempo real ou não; ao efetuar o Login pela primeira vez, o Cliente (C) deverá realizar cadastro de informações necessárias e suficientes para que os serviços desejados sejam realizados com segurança e os pagamentos e recebimentos sejam efetuados.
  3. SISTEMA DE BUSCAS POR PRESTAÇÕES DE SERVIÇOS, de acordo com a reivindicação 1, caracterizado pelo Prestador de Serviço (PS) ao efetuar o Login pela primeira vez, realizar cadastro de informações necessárias e suficientes para que os serviços sejam prestados com segurança e eficiência, e os pagamentos e recebimentos sejam efetuados; dentre estas informações, também serão solicitadas informações adicionais sobre a limitação geográfica para a prestação de serviços e informações sobre o serviço o qual o Prestador de Serviço (PS) realizará sob demanda dos Clientes (C); tais informações serão utilizadas como padrão para cada solicitação de orçamento que o Prestador de Serviço (PS) receber, como por exemplo, o valor cobrado por distância percorrida, ou o valor cobrado por hora de serviço; estas informações são variáveis em função de cada serviço, e servirão como padrão para o preenchimento de orçamento no futuro, podendo ser alteradas a qualquer momento pelo Prestador de Serviço (PS); após o cadastro, o Prestador de Serviço (PS) será informado sobre a convocação para uma entrevista, a qual definirá se o mesmo estará apto a utilizar o sistema; caso esteja qualificado, o Prestador de Serviço (PS) será direcionado ao Menu Principal do sistema, apto a realizar orçamentos.
  4. SISTEMA DE BUSCAS POR PRESTAÇÕES DE SERVIÇOS, de acordo com a reivindicação 1, caracterizado por durante a busca por prestação de serviços realizada pelo Cliente (C), notificar em tempo real os Prestadores de Serviço (PS) acerca do pedido de orçamento, possibilitando-os responder em tempo real ou não com as informações necessárias (preço, validade de orçamento, solicitação de mais informações necessárias etc) para que a contratação ocorra de imediato ou quando o Cliente (C) desejar.
  5. SISTEMA DE BUSCAS POR PRESTAÇÕES DE SERVIÇOS, de acordo com a reivindicação 1, caracterizado por gerenciar o recolhimento do montante pago pelo Cliente (C) e determinar, em função do serviço prestado ou da solução de algum problema notificado previamente pelo Cliente (C), quando o Prestador de Serviço (PS) receberá o valor; também permite a adição ou remoção de valores a serem pagos ao Prestador de Serviço (PS) após a contratação, para qualquer finalidade pertinente, como por exemplo, compra de materiais, ajuste de orçamento em comum acordo.
  6. SISTEMA DE BUSCAS POR PRESTAÇÕES DE SERVIÇOS, de acordo com a reivindicação 1, caracterizado por permitir a realização de compras de materiais necessários para a prestação dos serviços, através de estabelecimentos previamente cadastrados e disponíveis para os Clientes (C) durante o processo de contratação do Prestador de Serviço (PS); onde o Prestador de Serviços (PS) poderá, inclusive, orientar o Cliente (C) via conversação por texto, áudio e/ou vídeo em tempo real ou não.
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