WO2024166189A1 - 販売支援システム、販売支援方法及び記録媒体 - Google Patents

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WO2024166189A1
WO2024166189A1 PCT/JP2023/003877 JP2023003877W WO2024166189A1 WO 2024166189 A1 WO2024166189 A1 WO 2024166189A1 JP 2023003877 W JP2023003877 W JP 2023003877W WO 2024166189 A1 WO2024166189 A1 WO 2024166189A1
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WO
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customer
product
shelf
terminal
purchasing
Prior art date
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PCT/JP2023/003877
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English (en)
French (fr)
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菜摘 森
一徳 漆間
英雄 浦井
Current Assignee (The listed assignees may be inaccurate. Google has not performed a legal analysis and makes no representation or warranty as to the accuracy of the list.)
NEC Corp
Original Assignee
NEC Corp
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Publication date
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    • G—PHYSICS
    • G06—COMPUTING OR CALCULATING; COUNTING
    • G06Q—INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGY [ICT] SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
    • G06Q30/00—Commerce
    • G06Q30/02—Marketing; Price estimation or determination; Fundraising
    • G06Q30/0241—Advertisements

Definitions

  • This disclosure relates to sales support systems, etc.
  • Patent Document 1 discloses a sales information utilization system that supports product sales by using dynamic information such as information on customers' contact behavior with products and information on their stopping behavior in front of products. When the dynamic information meets predetermined conditions, advertisements are displayed on store displays and customer terminals.
  • the customer may find it too much trouble to purchase the product and may not purchase the product at the store where the product was viewed or at an online store related to that store.
  • the customer may end up purchasing the product at a store or online commerce site that is not related to the store where the product was viewed.
  • the purpose of this disclosure is to provide a sales support system etc. that increases the likelihood that a customer will purchase a product from the store where they saw the product.
  • the sales support system includes a customer identification means for identifying a customer based on an image of the customer standing in front of a shelf, a product identification means for identifying a product of interest on a shelf that the customer has noticed based on an image of the customer standing in front of the shelf, a login control means for controlling a terminal installed on the shelf to log in to a purchasing system using the account of the identified customer, and a display control means for displaying a screen for purchasing the product of interest on the logged-in terminal.
  • the sales support method disclosed herein identifies a customer based on an image taken of the customer in front of a shelf, identifies a product on the shelf that the customer has noticed based on an image taken of the customer in front of the shelf, controls a terminal installed on the shelf to log in to a purchasing system using the account of the identified customer, and displays a screen on the logged-in terminal for purchasing the product of interest.
  • the program disclosed herein causes a computer to execute a process of identifying a customer based on an image taken of the customer in front of a shelf, identifying a product of interest on the shelf that the customer has noticed based on an image taken of the customer in front of the shelf, controlling a terminal installed on the shelf to log in to a purchasing system using the account of the identified customer, and displaying a screen for purchasing the product of interest on the logged-in terminal.
  • the program may be stored in a non-transitory computer-readable recording medium.
  • This disclosure can increase the likelihood that a customer will purchase a product from the store where they saw the product.
  • FIG. 2 is a diagram illustrating an example of a device connected to the sales support system according to the first embodiment.
  • FIG. 2 is a diagram showing an example of installation of a camera and a terminal.
  • 1 is a block diagram showing an example of the configuration of a sales support system according to a first embodiment
  • FIG. 13 is a diagram showing an example of a screen for purchasing a product of interest.
  • 4 is a flowchart showing an operation example of the sales support system according to the first embodiment.
  • FIG. 11 is a block diagram showing a configuration example of a sales support system according to a second embodiment.
  • FIG. 2 is a plan view of the interior of a store showing an example of the installation of cameras and terminals.
  • 10 is a flowchart showing an operation example of the sales support system according to the second embodiment.
  • FIG. 2 is a block diagram illustrating an example of a hardware configuration of a computer.
  • the sales support system 100 supports a customer to purchase a product displayed on the shelf using the terminal.
  • a product is purchased at a terminal installed on the shelf, and the purchased product is delivered to the customer.
  • the product may be delivered from the store, or may be delivered from a warehouse or the like, similar to a product purchased on an e-commerce site operated by the store.
  • the sales support system 100 can also be applied to a case in which a customer takes the purchased product home from the store. Such an example will be described later.
  • FIG. 1 is a diagram showing an example of a device communicatively connected to the sales support system 100 according to the first embodiment.
  • the sales support system 100 is connected to a camera 10 and a terminal 20.
  • the sales support system 100 is further connected to an authentication server 30, a purchasing system 40, a product position DB (database) 51, a biometric information DB 52, and a featured product DB 53.
  • the authentication server 30, the purchasing system 40, the product position DB 51, the biometric information DB 52, and the featured product DB 53 may each be provided as necessary.
  • at least one of the authentication server 30, the purchasing system 40, the product position DB 51, the biometric information DB 52, and the featured product DB 53 may be realized by a device integrated with the sales support system 100.
  • Camera 10 is installed in a store and photographs a customer in front of a shelf. Camera 10 may be installed so that it can photograph the face or iris of a customer in front of the shelf. Camera 10 may also be installed so that it can photograph an image that identifies the customer's line of sight. Camera 10 may also be installed so that it can photograph an item that a customer picks up. Multiple cameras 10 may be installed for one shelf. Camera 10 may be a camera provided in terminal 20 or a surveillance camera.
  • the terminal 20 is installed on a shelf and is available to customers standing in front of the shelf.
  • the terminal 20 is, for example, a tablet, but is not limited to this.
  • the terminal 20 may also be realized by a smartphone or a personal computer.
  • FIG. 2 is a diagram showing an example of the installation of the camera 10 and the terminal 20.
  • the camera 10 is installed on the ceiling.
  • the camera 10 photographs a customer in front of a shelf X.
  • a number of products (P1, P2, P3, ...) are displayed on the shelf X.
  • the camera 10 photographs the customer picking up a product.
  • the terminal 20 is installed on the shelf X alongside the products.
  • the installation method of the camera 10 and the terminal 20 is not limited to the example in FIG. 3.
  • the camera 10 may be installed on the shelf.
  • the product position DB51 stores the product ID of a product in association with its position on the shelf.
  • the product ID is a product code that identifies the product.
  • Product codes include, for example, the JAN (Japanese Article Number) code, the EAN (European Article Number) code, and the UPC (Universal Product Code).
  • the biometric information DB 52 stores a customer ID (identifier) in association with the customer's biometric information.
  • Biometric information is information that can be used for biometric authentication, such as facial or iris features.
  • the customer ID is an identifier that uniquely identifies a customer.
  • the customer ID may be an account ID that specifies an account in the purchasing system 40, or may be an ID separate from the account ID. If the customer ID and the account ID in the purchasing system 40 are separate, the biometric information DB 52 may further store the account ID in association with the customer ID.
  • the featured product DB 53 stores featured products that have caught the customer's attention for each customer.
  • the featured product DB 53 may store the customer ID and the featured product in association with each other.
  • the featured product DB 53 may hold featured products only while the customer is staying at the store. Alternatively, the featured product DB 53 may continue to hold featured products even after the day the customer visits the store.
  • the authentication server 30 is a server that authenticates customers.
  • the authentication server 30 checks whether the pre-registered biometric information of the customer matches the biometric information acquired from an image taken at the store. For example, the authentication server 30 checks the biometric information by referring to the biometric information DB 52. The authentication server 30 then transmits the customer ID of the customer whose biometric information matches to the sales support system 100.
  • the purchasing system 40 manages the purchase of goods by customers. Customers can purchase goods by logging into their own accounts registered in the purchasing system 40 via any terminal. In the first embodiment, the purchasing system 40 may manage the delivery of purchased goods to customers. In this case, the purchasing system 40 may be realized by a system common to the system that realizes the e-commerce site operated by the store. However, examples of the purchasing system 40 are not limited to this. The purchasing system 40 may manage the names, payment methods, and delivery addresses of customers that have been registered in advance.
  • FIG. 3 is a block diagram showing an example of the configuration of the sales support system 100 according to the first embodiment.
  • the sales support system 100 includes a customer identification unit 101, a product identification unit 102, a login control unit 103, and a display control unit 104.
  • the customer identification unit 101 identifies the customer in front of the shelf based on an image captured of the customer in front of the shelf. Identifying a customer means identifying which customer the customer is. For example, the customer identification unit 101 identifies a customer by receiving from the authentication server 30 a customer ID associated with biometric information obtained from an image captured of the customer in front of the shelf.
  • the customer identification unit 101 acquires a facial image of a customer standing in front of a shelf from the camera 10. The customer identification unit 101 then extracts facial features of the customer from the facial image and transmits the extracted features to the authentication server 30. The authentication server 30 compares the received features with features stored in the biometric information DB 52. The authentication server 30 then transmits the customer ID of a customer whose features match to the customer identification unit 101. Note that the method for identifying a customer is not limited to the above example. The customer identification unit 101 may transmit an image to the authentication server 30. At this time, the authentication server 30 extracts biometric information from the image and uses it for the comparison.
  • the product identification unit 102 identifies a product of interest that has been noticed by a customer on a shelf, based on an image taken of the customer in front of the shelf.
  • a product of interest is a product in which the customer has an interest and is predicted to have been considered for purchase.
  • the product identification unit 102 identifies a product that the customer has picked up or seen as a product of interest.
  • the product identification unit 102 may also identify a product that the customer has put back on the shelf as a product of interest.
  • the product identification unit 102 identifies the product ID of the product of interest.
  • the image used to identify the product of interest and the image used to identify the customer may be the same or different images.
  • the product identification unit 102 obtains an image of a customer standing in front of a shelf from the camera 10. The product identification unit 102 then analyzes which position on the shelf the customer is reaching for by recognizing the customer's hands and arms from the image. Alternatively, the product identification unit 102 analyzes which position on the shelf the customer is looking at based on the line of sight. The product identification unit 102 then references the product position DB 51 and identifies the product displayed in the analyzed position as the featured product.
  • the product identification unit 102 may identify the product of interest by image recognition of the product. In this case, the product identification unit 102 may refer to the product position DB 51 as necessary.
  • the product identification unit 102 associates the identified product ID with the customer ID identified by the customer identification unit 101 and stores them in the featured product DB 53. If there are multiple customers in front of the shelf, the product identification unit 102 identifies the customer who has focused on the product from the image, and stores the customer's featured product in the featured product DB 53.
  • the login control unit 103 controls the terminal 20 to log in to the purchasing system 40 with the account of the identified customer.
  • the login control unit 103 controls the terminal 20 to log in to the purchasing system 40 with the account of the customer associated with biometric information obtained from an image taken of the customer in front of a shelf.
  • the login control unit 103 may acquire the account ID identified by the customer identification unit 101.
  • the login control unit 103 may refer to the biometric information DB 52 and acquire the account ID linked to the customer ID identified by the customer identification unit 101.
  • the login control unit 103 puts the terminal 20 in a logged-in state to the purchasing system 40 with the account ID acquired in this way.
  • the display control unit 104 causes the logged-in terminal 20 to display a screen for purchasing the product of interest identified by the product identification unit 102.
  • the display control unit 104 causes the terminal 20 to display a screen for purchasing a product using an account controlled by the login control unit 103 to log in.
  • the screen for purchasing the product of interest may be generated by the purchasing system 40.
  • the display control unit 104 may cause the terminal 20 to display the screen generated by the purchasing system 40.
  • FIG. 4 is a diagram showing an example of a screen for purchasing a featured product.
  • the purchasing system 40 may refer to the featured product DB 53 and register featured products associated with the customer ID in the customer's virtual shopping cart. For example, the purchasing system 40 retrieves from the featured product DB 53 the products that the customer focused on on the day they visited the store.
  • the display control unit 104 displays a screen showing the featured products in the shopping cart, as shown in FIG. 4, for example.
  • the display control unit 104 displays a screen including buttons for proceeding with the purchase process for the products in the shopping cart, such as a button labeled "Purchase.”
  • the name of the customer of the logged-in account, "Ms. XX” is displayed on the screen.
  • the lipstick and foundation that the customer focused on that day are registered in the shopping cart.
  • the address to which the products will be delivered is displayed on the screen.
  • the purchasing system 40 deletes the unnecessary products from the virtual shopping cart in response to the customer's operation.
  • the customer operates the terminal 20 to purchase the products.
  • the purchasing system 40 processes the payment using a payment method that is pre-linked to the account ID.
  • the customer identification unit 101 identifies the customer, the customer in front of the shelf may have been misidentified. Also, the identified customer may have been replaced by another customer. Therefore, before processing the payment, the purchasing system 40 may re-authenticate the customer operating the terminal 20. There are no particular limitations on the authentication method, and biometric authentication and passcode authentication can be used.
  • the purchasing system 40 transmits data to a shipping system (not shown) to have the product delivered to a pre-registered address, such as the customer's home.
  • the purchasing system 40 may generate a screen for purchasing a featured product by referencing featured products that the customer featured during a previous visit to the store, which are stored in the featured product DB 53.
  • the purchasing system 40 may obtain featured products from a specified period in the past and generate the screen.
  • the display control unit 104 displays a screen for purchasing featured products that the customer featured during a previous visit to the store.
  • FIG. 5 is a flowchart showing an example of the operation of the sales support system 100 according to the first embodiment.
  • the sales support system 100 may start the process of FIG. 5 in response to detecting the presence of a person in front of a shelf from an image captured by the camera 10.
  • the customer identification unit 101 identifies a customer based on an image taken of the customer in front of a shelf (step S1).
  • the product identification unit 102 identifies a product on a shelf that has attracted the customer's attention, based on an image taken of the customer in front of the shelf (step S2).
  • the order of steps S1 and S2 is not particularly limited. In other words, the product identification unit 102 may identify a product of interest first, and then the customer identification unit 101 may identify the customer who has attracted attention to the product.
  • the login control unit 103 controls the terminal 20 installed on the shelf to log in to the purchasing system 40 using the identified customer's account (step S3).
  • the display control unit 104 causes the logged-in terminal 20 to display a screen for purchasing the product of interest (step S4). This causes the sales support system 100 to end the operation shown in FIG. 5.
  • the customer identification unit 101 identifies a customer based on an image taken of the customer in front of a shelf.
  • the product identification unit 102 identifies a product of interest that the customer has noticed on the shelf.
  • the login control unit 103 then controls the terminal 20 installed on the shelf to log in to the purchasing system 40 using the account of the identified customer.
  • the display control unit 104 causes the logged-in terminal 20 to display a screen for purchasing the product of interest.
  • arrangements for the purchase of an item that a customer has seen in a store can be made while the customer is in the store. This, for example, prevents the customer from purchasing the item at another store. It also prevents the customer from abandoning the purchase because, for example, they find it troublesome to take the item to the cash register or because the cash register is busy. This increases the likelihood that the customer will purchase the item from the store where they saw it.
  • scanning the barcodes can be a hassle for customers. It can also be a hassle for customers to search for and purchase products after returning home.
  • a screen is displayed for purchasing a product that has been identified as having attracted the customer's attention. This reduces the hassle of purchasing a product compared to when the customer scans a barcode or searches for a product.
  • control is performed to log in to an account associated with the customer's biometric information from the terminal 20. Then, when the customer simply stands in front of the terminal 20, a screen for purchasing a product with the customer's account is displayed. This reduces the hassle for the customer compared to when the customer performs operations to log in. This increases the likelihood that the customer will purchase a product from the store where they viewed the product.
  • FIG. 6 is a block diagram showing a configuration example of a sales support system 110 according to the second embodiment.
  • the sales support system 110 according to the second embodiment differs from the sales support system 100 according to the first embodiment in that the sales support system 110 includes a determination unit 105.
  • the description of the configuration of the second embodiment the description of the same configuration as the first embodiment will be omitted.
  • a store may have a plurality of shelves X as shown in FIG. 2.
  • the camera 10 photographs customers in front of each of the plurality of shelves.
  • the camera 10 may be installed on each shelf.
  • one camera 10 may be installed to photograph customers in front of multiple shelves.
  • the sales support system 110 manages in advance which shelf each shooting area of the camera 10 photographs.
  • a terminal 20 is installed on each shelf.
  • the sales support system 110 manages in advance the correspondence between the terminal 20 and the shooting area of the camera 10 that photographs in front of the shelf on which the terminal 20 is installed.
  • FIG. 7 is a plan view of the interior of a store showing an example of the installation of cameras 10 and terminals 20.
  • Cameras 10-1, 10-2, 10-3 capture images of the shooting areas R1, R2, R3 in front of shelves X1, X2, X3, respectively.
  • the range of the area captured by each camera 10 can be set as appropriate.
  • Terminals 20-1, 20-2, 20-3 are installed on each shelf X1, X2, X3.
  • the sales support system 110 is connected to, for example, the multiple cameras 10-1, 10-2, 10-3 and the multiple terminals 20-1, 20-2, 20-3 so as to be able to communicate with each of them.
  • the customer identification unit 101 identifies customers based on images captured of customers in front of each of multiple shelves. For example, the customer identification unit 101 acquires images of customers in front of the shelves from cameras 10-1, 10-2, and 10-3. The customer identification unit 101 then identifies the customers through biometric authentication using biometric information obtained from the images.
  • the product identification unit 102 identifies products of interest that have been noticed by customers based on images captured of customers in front of each of a number of shelves. For example, the product identification unit 102 identifies products of interest that have been noticed by customers in each of the image capture areas R1, R2, and R3 based on images captured by cameras 10-1, 10-2, and 10-3. At this time, the product identification unit 102 may identify products of interest by referring to a product position DB 51 that stores the position of products on the shelf for each shelf.
  • the camera 10 that captures the image used to identify the customer and the camera 10 that captures the image used to identify the products of interest may be different cameras.
  • the determination unit 105 determines whether the customer is in front of the terminal 20.
  • the determination unit 105 may also determine which of multiple terminals 20 the customer is in front of. The range of the area in which it is determined that the customer is in front of the terminal 20 can be set as appropriate. The area in which the product that the customer has focused on is identified and the area in which it is determined that the customer is in front of the terminal 20 may be the same or different. For example, in FIG. 7, the determination unit 105 may determine that the customer is in front of the terminal 20-1 while the customer is in the shooting area R1 captured by the camera 10-1. Alternatively, the determination unit 105 may determine that the customer is in front of the terminal 20-1 while the customer is in a predetermined area that is narrower than the shooting area R1.
  • the determination unit 105 analyzes the image captured by the camera 10 and tracks the movement line of the customer identified by the customer identification unit 101. When the tracked customer is within a predetermined area in front of a shelf, the determination unit 105 may determine that the customer is in front of the terminal 20 installed on the shelf. When the tracked customer leaves the area, the determination unit 105 may determine that the customer is not in front of the terminal 20.
  • the determination unit 105 may combine the detection results of a human presence sensor installed near the terminal 20 to determine whether or not a customer is in front of the terminal 20. After a customer in front of a shelf is identified, when a person is detected by an infrared sensor or a floor pressure sensor, the determination unit 105 determines that the identified customer is in front of the terminal 20.
  • the login control unit 103 may control the terminal 20 installed on a shelf to log in to the purchasing system 40 when a customer in front of the shelf is identified. Alternatively, the login control unit 103 may control the terminal 20 to log in to the purchasing system 40 when it is determined that the customer is in front of the terminal 20. Furthermore, the login control unit 103 may control the terminal 20 to log out from the purchasing system 40 when it is determined that the customer is not in front of the terminal 20. The login control unit 103 may control the terminal 20 to log out after a predetermined time has elapsed since it was determined that the customer is not in front of the terminal 20.
  • the display control unit 104 When it is determined that a customer is in front of a terminal 20, the display control unit 104 causes the terminal 20 determined to have the customer to display a screen for purchasing the product of interest identified by the product identification unit 102. For example, when it is determined that a customer is in front of terminal 20-1, the display control unit 104 causes terminal 20-1 to display the screen.
  • the display control unit 104 may cause the terminal 20 installed on the other shelf to display the products of interest that the customer has noticed in front of the first shelf.
  • the display control unit 104 may cause a screen to be displayed on the terminal 20 installed on the other shelf, which allows the customer to purchase all of the products of interest that the customer has noticed on each of multiple shelves at once.
  • the screen to be displayed is not limited, and the display control unit 104 may cause the terminal 20 installed on the shelf to display a screen for purchasing only the products of interest that the customer has noticed on that shelf.
  • the display control unit 104 stops displaying a screen for purchasing the noted product on the terminal 20.
  • the display control unit 104 may also control the terminal 20 so as not to accept operations on the screen for purchasing the noted product.
  • the determination unit 105 determines that a customer is in front of a terminal 20, it determines that the customer is not in front of another terminal 20. For example, the determination unit 105 may determine that a customer who was in front of terminal 20-1 is in front of terminal 20-2 before it is determined that the same customer has left terminal 20-1. In this case, the determination unit 105 determines that the customer has left terminal 20-1. This allows the display control unit 104 to prevent the display of a screen for purchasing the product of interest even after the customer has moved on.
  • FIG. 8 is a flowchart showing an example of the operation of the sales support system 110 according to the second embodiment.
  • the sales support system 110 may start the process of FIG. 8 in response to detecting the presence of a person in front of a shelf from an image captured by the camera 10.
  • the customer identification unit 101 identifies the customer based on an image of the customer in front of the shelf (step S11).
  • the product identification unit 102 identifies a product on the shelf that has caught the customer's attention, based on an image of the customer standing in front of the shelf (step S12). For example, the product identification unit 102 identifies the product ID of the product of interest.
  • the determination unit 105 determines whether or not the customer is in front of the terminal 20 (step S13).
  • step S13 If it is determined that the customer is in front of the terminal 20 (step S13: Yes), the login control unit 103 controls the terminal 20 installed on the shelf to log in to the purchasing system 40 using the customer's account (step S14). Then, the display control unit 104 causes the logged-in terminal 20 to display a screen for purchasing the product of interest (step S15). After that, the process returns to step S13.
  • step S13 If it is determined that the customer is not in front of the terminal 20 (step S13: No), the display control unit 104 stops displaying the screen for purchasing the target product on the terminal 20 (step S16). After that, the login control unit 103 controls the terminal 20 to log out from the purchasing system 40 (step S17).
  • the customer operates the terminal 20 to purchase the product of interest.
  • the customer can purchase the product of interest from a shelf different from the shelf on which the terminal 20 is installed.
  • the product purchased by the customer is delivered in the same manner as in the example described in the first embodiment.
  • the product identification unit 102 identifies products of interest that have caught the customer's attention on each of the multiple shelves.
  • the display control unit 104 then causes the terminal 20 to display a screen for purchasing the products of interest identified by the product identification unit 102. Therefore, if a customer leaves a shelf where products are displayed and then wants to purchase the product, the customer can purchase the product without having to return to the original shelf.
  • the customer can be assisted in purchasing products of interest on each of the multiple shelves collectively using a terminal installed on the shelf. This reduces the effort required of the customer and increases the likelihood that the customer will purchase products in the store.
  • the determination unit 105 determines whether or not the customer is in front of the terminal 20. If it is determined that the customer is in front of the terminal 20, the display control unit 104 causes a screen for purchasing the attention product identified by the product identification unit 102 to be displayed on the terminal 20 where it has been determined that the customer is present. Then, if it is determined that the customer is not in front of the terminal 20, the display control unit 104 stops displaying the screen for purchasing the attention product on the terminal 20. This makes it possible to prevent the attention product from being displayed to other customers. It also makes it possible to prevent other customers from proceeding with the purchase process using the customer's account.
  • the product identification unit 102 may identify products that have attracted the customer's attention, even among products displayed on shelves on which the terminal 20 is not installed, and store the products in the attention product DB 53 in association with the customer ID.
  • the product identification unit 102 identifies a product of interest from an image taken of a customer in front of a shelf.
  • the product identification unit 102 may identify a product of interest of a customer by combining information from other sensors installed on the shelf in addition to the image taken by the camera 10. Sensors such as sensors that recognize the movement of a hand in and out, sensors that detect the removal of a product, or cameras that photograph the shelf may be installed on the shelf. Based on the sensor information, the product identification unit 102 recognizes that a product in a specified position has been picked up. The product identification unit 102 then refers to the product position DB 51 and identifies the product ID of the product that has been picked up. The product identification unit 102 also associates the product ID with the customer ID of the customer who was in front of the shelf when the product was taken, and stores this in the product of interest DB 53.
  • the display control unit 104 causes the terminal 20 to display a screen for purchasing the focused product.
  • the display control unit 104 may also cause predicted products that are predicted to be purchased by the customer to be displayed on the purchase screen.
  • the sales support systems 100 and 110 may, for example, predict predicted products based on the customer's purchase history. Products that the customer has purchased in the past, or products related to products that the customer has purchased in the past, are predicted to be purchased.
  • the display control unit 104 may cause an image to be displayed showing a state in which the focused product and predicted product are placed in a virtual shopping cart.
  • the display control unit 104 may display a purchase screen for additional products that the customer has added by operating the terminal 20.
  • the purchasing system 40 manages the search and addition of products.
  • the customer operates the terminal 20 to search for products using a keyword search.
  • the customer selects the searched product as an additional product.
  • the display control unit 104 may display a screen showing the state in which the featured product and the additional product have been placed in a virtual shopping cart.
  • the purchasing system 40 may display a screen on the terminal of a store clerk instructing the clerk to collect the product for the customer. For example, the store clerk collects a product corresponding to a previously purchased product from within the store and hands it over to the customer. Also, the customer may purchase a product of interest displayed on the terminal 20 and take the product off the shelf home.
  • shelves are provided for each brand. Also, there may be an e-commerce site for each brand.
  • the sales support systems 100, 110 may be communicatively connected to a plurality of purchasing systems 40 that realize the plurality of e-commerce sites, respectively. Also, the sales support systems 100, 110 may be communicatively connected to terminals 20 installed on shelves for each brand, respectively. Then, the sales support systems 100, 110 support purchases on the e-commerce sites of each brand. When a customer purchases a product using a terminal 20 installed in the store, a reward may be paid from each brand to the store.
  • the biometric information DB 52 stores the account ID of each customer of the purchasing system 40 in association with the customer's biometric information.
  • the biometric information DB 52 may store multiple account IDs in association with one customer ID.
  • the login control unit 103 controls the login of the terminal 20 to the purchasing system 40 of the brand of the shelf on which the terminal 20 is installed.
  • the display control unit 104 then causes the logged-in terminal 20 to display a screen for purchasing a product that the customer has noticed on the shelf on which the terminal 20 is installed.
  • the terminal 20 is described as being installed on a shelf that displays products.
  • a terminal similar to the terminal 20 may be installed anywhere in the store other than on a shelf.
  • the terminal 20-4 may be installed near the exit of the store.
  • the camera 10-4 captures an image of an image capturing area R4 in front of the terminal.
  • the customer identification unit 101 identifies a customer who is in the image capturing area R4.
  • the login control unit 103 causes the terminal 20-4 to log in to the customer's account.
  • the display control unit 104 causes the terminal 20-4 to display a screen for purchasing a product that the customer has noticed in the store. This allows the sales support system 100, 110 to support the customer in purchasing a product that the customer has noticed in the store before leaving the store.
  • biometric authentication of a customer in front of a shelf is performed using an image captured by the camera 10 that captures the customer in front of the shelf.
  • the camera 10 may capture images of the entrance and other areas in the store, including the aisles in the store.
  • the biometric authentication of the customer may be performed, for example, at the entrance of the store.
  • the customer identification unit 101 may identify the customer at the entrance based on biometric information obtained from the image captured at the entrance.
  • the customer identification unit 101 analyzes the image captured by the camera 10 and tracks the movement of the customer moving from the entrance to the store.
  • the customer identification unit 101 also tracks the customer's arrival in front of the shelf, so that the customer in front of the shelf can be identified by taking over the result of biometric authentication using the image captured at the entrance.
  • the customer identification unit 101 may omit identification using biometric authentication of the customer in front of the shelf.
  • the login control unit 103 may control the customer to log in to their account from the terminal 20 in the store at the time the customer is identified.
  • the login control unit 103 may control the customer to log in to their account after they arrive in front of the shelf or in front of the terminal 20. Then, when the customer is in front of the shelf or in front of the terminal 20, the display control unit 104 displays a screen showing the customer logged in to their account.
  • each component of the sales support system 100, 110 is shown as a functional block. A part or all of each component of the sales support system 100, 110 may be realized by any combination of the computer 500 and a program.
  • FIG. 9 is a block diagram showing an example of the hardware configuration of a computer 500.
  • the computer 500 includes, for example, a processor 501, a ROM (Read Only Memory) 502, a RAM (Random Access Memory) 503, a program 504, a storage device 505, a drive device 507, a communication interface 508, an input device 509, an input/output interface 511, and a bus 512.
  • a processor 501 for example, a processor 501, a ROM (Read Only Memory) 502, a RAM (Random Access Memory) 503, a program 504, a storage device 505, a drive device 507, a communication interface 508, an input device 509, an input/output interface 511, and a bus 512.
  • ROM Read Only Memory
  • RAM Random Access Memory
  • the processor 501 controls the entire computer 500.
  • An example of the processor 501 is a CPU (Central Processing Unit).
  • CPU Central Processing Unit
  • the program 504 includes instructions for implementing each function of the sales support systems 100, 110.
  • the program 504 is stored in advance in the ROM 502, the RAM 503, or the storage device 505.
  • the processor 501 implements each function of the sales support systems 100, 110 by executing the instructions included in the program 504.
  • the processor 501 of the sales support systems 100, 110 implements the functions of the sales support systems 100, 110 by executing the instructions included in the program 504.
  • the RAM 503 may also store data to be processed in each function of the sales support systems 100, 110.
  • the drive device 507 reads and writes data from the recording medium 506.
  • the communication interface 508 provides an interface with a communication network.
  • the input device 509 is, for example, a mouse or keyboard, and accepts information input from the store manager, etc.
  • the output device 510 is, for example, a display, and outputs (displays) information to the manager, etc.
  • the input/output interface 511 provides an interface with peripheral devices.
  • the bus 512 connects these hardware components.
  • the program 504 may be supplied to the processor 501 via a communication network, or may be stored in advance on the recording medium 506 and read out by the drive device 507 and supplied to the processor 501.
  • FIG. 9 Note that the hardware configuration shown in FIG. 9 is an example, and other components may be added, or some components may not be included.
  • sales support systems 100 and 110 are realized.
  • sales support systems 100 and 110 may be realized by any combination of different computers and programs for each component.
  • multiple components of sales support systems 100 and 110 may be realized by any combination of a single computer and program.
  • At least a portion of the sales support systems 100, 110 may be provided in the form of SaaS (Software as a Service).
  • SaaS Software as a Service
  • at least a portion of the functions for realizing the sales support systems 100, 110 may be executed by software executed via a network.

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Abstract

本開示に係る販売支援システムは、棚の前の顧客を撮影した画像に基づいて、前記顧客を特定する顧客特定手段と、前記画像に基づいて、前記棚で前記顧客が注目した注目商品を特定する商品特定手段と、前記棚に設置された端末から、特定された前記顧客のアカウントで購買システムにログインするよう制御するログイン制御手段と、ログインした前記端末に前記注目商品を購入する画面を表示させる表示制御手段と、を備える。

Description

販売支援システム、販売支援方法及び記録媒体
　本開示は、販売支援システム等に関する。
　店舗では、商品の売上を向上するために、様々な工夫が検討されている。例えば、顧客が興味を持った商品を検知して、該商品の広告を顧客に提示することが行われる。
　特許文献１は、商品に対する顧客の接触行動に関する情報及び商品の前での立ち止まり行動に関する情報などの動的情報を用いて、商品販売を支援する販売情報利用システムを開示している。動的情報が予め決められた条件を満たす場合、店舗のディスプレイや顧客の端末に広告が表示される。
特開２０１６－２１８８２１号公報
　顧客が店舗で興味を持った商品の広告やクーポンが顧客に出力されても、顧客は該商品を購入することを手間と感じて、商品を見た店舗や当該店舗と関係する電子店舗で当該商品を購入しない場合がある。また、顧客は、商品を見た店舗とは関係のない店舗または電子商取引サイトで当該商品を購入してしまう可能性がある。
　本開示は、顧客が商品を見た店舗から当該商品を購入する可能性を高める販売支援システム等を提供することを目的とする。
　本開示に係る販売支援システムは、棚の前の顧客を撮影した画像に基づいて、前記顧客を特定する顧客特定手段と、前記棚の前の前記顧客を撮影した画像に基づいて、前記棚で前記顧客が注目した注目商品を特定する商品特定手段と、前記棚に設置された端末から、特定された前記顧客のアカウントで購買システムにログインするよう制御するログイン制御手段と、ログインした前記端末に前記注目商品を購入する画面を表示させる表示制御手段と、を備える。
　本開示に係る販売支援方法は、棚の前の顧客を撮影した画像に基づいて、前記顧客を特定し、前記棚の前の前記顧客を撮影した画像に基づいて、前記棚で前記顧客が注目した注目商品を特定し、前記棚に設置された端末から、特定された前記顧客のアカウントで購買システムにログインするよう制御し、ログインした前記端末に前記注目商品を購入する画面を表示させる販売支援方法。
　本開示に係るプログラムは、棚の前の顧客を撮影した画像に基づいて、前記顧客を特定し、前記棚の前の前記顧客を撮影した画像に基づいて、前記棚で前記顧客が注目した注目商品を特定し、前記棚に設置された端末から、特定された前記顧客のアカウントで購買システムにログインするよう制御し、ログインした前記端末に前記注目商品を購入する画面を表示させる処理をコンピュータに実行させる。プログラムは、コンピュータが読み取り可能な非一時的な記録媒体に記憶されていてもよい。
　本開示によれば、顧客が商品を見た店舗から当該商品を購入する可能性を高めることができる。
第１実施形態に係る販売支援システムに接続される装置の例を示す図である。 カメラ及び端末の設置例を示す図である。 第１実施形態に係る販売支援システムの構成例を示すブロック図である。 注目商品を購入する画面の例を示す図である。 第１実施形態に係る販売支援システムの動作例を示すフローチャートである。 第２実施形態に係る販売支援システムの構成例を示すブロック図である。 カメラ及び端末の設置例を示す店内の平面図である。 第２実施形態に係る販売支援システムの動作例を示すフローチャートである。 コンピュータのハードウェア構成の例を示すブロック図である。
　［第１実施形態］
　第１実施形態として、本開示に係る販売支援システムの基本的な構成を説明する。第１実施形態において、販売支援システム１００は、店舗の棚に端末が設置される場合に、該端末を用いて顧客が該棚に陳列された商品を購入できるよう支援する。以下の説明では、商品の購入が棚に設置された端末において行われ、購入された商品が顧客に商品が配送される例を想定する。商品は店舗から配送されても、店舗が運営する電子商取引サイトで購入された商品と同様に、倉庫などから配送されてもよい。ただし、販売支援システム１００は、顧客が購入した商品を店舗から持ち帰る場合にも適用可能である。このような例については、後述する。
　図１は、第１実施形態に係る販売支援システム１００に通信可能に接続される装置の例を示す図である。販売支援システム１００は、カメラ１０及び端末２０と接続される。さらに、販売支援システム１００は、認証サーバ３０、購買システム４０、商品位置ＤＢ（Ｄａｔａｂａｓｅ）５１、生体情報ＤＢ５２、及び注目商品ＤＢ５３と接続される。ただし、認証サーバ３０、購買システム４０、商品位置ＤＢ５１、生体情報ＤＢ５２、及び注目商品ＤＢ５３はそれぞれ必要に応じて設けられればよい。また、認証サーバ３０、購買システム４０、商品位置ＤＢ５１、生体情報ＤＢ５２、及び注目商品ＤＢ５３の少なくともいずれかが、販売支援システム１００と一体の装置により実現されてもよい。
　カメラ１０は、店舗に設置され、棚の前の顧客を撮影する。カメラ１０は、棚の前の顧客の顔または虹彩を撮影できるよう設置されてもよい。また、カメラ１０は、顧客の視線方向を特定する画像を撮影できるように設置されてもよい。さらに、カメラ１０は、顧客が手に取った商品を撮影できるように設置されてもよい。カメラ１０は、一つの棚に対して複数設置されてもよい。カメラ１０は、端末２０が備えるカメラや、監視カメラであってもよい。
　端末２０は、棚に設置され、棚の前の顧客が利用可能な端末である。端末２０は、例えばタブレットであるが、これには限定されない。端末２０は、スマートフォンまたはパーソナルコンピューターにより実現されてもよい。
　図２は、カメラ１０及び端末２０の設置例を示す図である。カメラ１０は、天井に設置されている。カメラ１０は、棚Ｘの前の顧客を撮影する。棚Ｘには、複数の商品（Ｐ１、Ｐ２、Ｐ３、・・・）が展示されている。カメラ１０によって、顧客が商品を手に取る動作が撮影される。端末２０は、棚Ｘに商品と並べて設置されている。ただし、カメラ１０及び端末２０の設置方法は図３の例には限定されない。カメラ１０は、棚に設置されてもよい。
　商品位置ＤＢ５１は、商品の商品ＩＤと棚における位置とを関連付けて記憶する。商品ＩＤは商品を識別する商品コードである。商品コードは、例えば、ＪＡＮ（Ｊａｐａｎｅｓｅ Ａｒｔｉｃｌｅ Ｎｕｍｂｅｒ）コード、ＥＡＮ（Ｅｕｒｏｐｅａｎ Ａｒｔｉｃｌｅ Ｎｕｍｂｅｒ）コード、ＵＰＣ（Ｕｎｉｖｅｒｓａｌ Ｐｒｏｄｕｃｔ Ｃｏｄｅ）である。
　生体情報ＤＢ５２は、顧客ＩＤ（Ｉｄｅｎｔｉｆｉｅｒ）と、顧客の生体情報とを関連付けて記憶する。生体情報は、顔または虹彩の特徴など、生体認証に利用可能な情報である。顧客ＩＤは顧客を一意に識別する識別子である。顧客ＩＤは、購買システム４０のアカウントを特定するアカウントＩＤであっても、アカウントＩＤとは別のＩＤであってもよい。顧客ＩＤと購買システム４０のアカウントＩＤが別である場合、生体情報ＤＢ５２は、さらにアカウントＩＤを顧客ＩＤと関連付けて記憶してもよい。
　注目商品ＤＢ５３は、顧客が注目した注目商品を顧客ごとに記憶する。注目商品ＤＢ５３は、顧客ＩＤと注目商品とを関連付けて記憶してもよい。注目商品ＤＢ５３は、顧客が店舗に滞在している間だけ注目商品を保持してもよい。あるいは、注目商品ＤＢ５３は、顧客が来店した日以降も注目商品を保持し続けてもよい。
　認証サーバ３０は、顧客を認証するサーバである。認証サーバ３０は、予め登録された顧客の生体情報と、店舗で撮影された画像から取得される生体情報が一致するか、照合をする。例えば、認証サーバ３０は、生体情報ＤＢ５２を参照して、生体情報を照合する。そして、認証サーバ３０は、生体情報が一致した顧客の顧客ＩＤを販売支援システム１００に送信する。
　購買システム４０は、顧客による商品の購入を管理する。顧客は、任意の端末を介して、購買システム４０に登録された自身のアカウントにログインし、商品を購入できる。第１実施形態において、購買システム４０は、購入された商品の顧客への配送を管理してもよい。この場合、購買システム４０は、店舗が運営する電子商取引サイトを実現するシステムと共通のシステムにより実現されてもよい。ただし、購買システム４０の例はこれには限定されない。購買システム４０は、予め登録された顧客の名前、決済方法、及び配送先の住所を管理してもよい。
　図３は、第１実施形態に係る販売支援システム１００の構成例を示すブロック図である。販売支援システム１００は、顧客特定部１０１、商品特定部１０２、ログイン制御部１０３及び表示制御部１０４を備える。
　顧客特定部１０１は、棚の前の顧客を撮影した画像に基づいて、棚の前の顧客を特定する。顧客を特定することは、顧客がいずれの顧客であるかを特定することである。例えば、顧客特定部１０１は、棚の前の顧客を撮影した画像から得られる生体情報と関連付けられた顧客ＩＤを認証サーバ３０から受信することで、顧客を特定する。
　顧客を特定する方法の例を説明する。顧客特定部１０１は、カメラ１０から棚の前の顧客の顔画像を取得する。そして、顧客特定部１０１は、顔画像から顧客の顔の特徴を抽出し、抽出した特徴を認証サーバ３０に送信する。認証サーバ３０は、受信した特徴と、生体情報ＤＢ５２に記憶された特徴とを照合する。そして、認証サーバ３０は、特徴が一致した顧客の顧客ＩＤを顧客特定部１０１に送信する。なお、顧客を特定する方法は、以上の例には限定されない。顧客特定部１０１は、認証サーバ３０に画像を送信してもよい。このとき認証サーバ３０は、生体情報を画像から抽出して照合に用いる。
　商品特定部１０２は、棚の前の顧客を撮影した画像に基づいて、棚で顧客が注目した注目商品を特定する。注目商品は、顧客が興味を持った商品であり、購入を検討したと予測される商品である。例えば、商品特定部１０２は、顧客が手に取った商品、または見た商品を注目商品として特定する。商品特定部１０２は、顧客が棚に戻した商品を注目商品として特定してもよい。商品特定部１０２は、注目商品の商品ＩＤを特定する。注目商品の特定に用いられる画像と、顧客の特定に用いられる画像は共通であってもよいし、別の画像であってもよい。
　注目商品を特定する方法の例を説明する。ただし、注目商品を特定する方法は、以下には限定されない。商品特定部１０２は、カメラ１０から棚の前の顧客を撮影した画像を取得する。そして、商品特定部１０２は、画像から顧客の手や腕を認識することで、顧客が棚のどの位置に手を伸ばしたかを分析する。あるいは、商品特定部１０２は、視線方向から顧客が棚のどの位置を見ているかを分析する。その後、商品特定部１０２は、商品位置ＤＢ５１を参照し、分析した位置に陳列された商品を注目商品として特定する。
　なお、カメラ１０が撮影する画像に商品の画像が含まれる場合、商品特定部１０２は、商品の画像認識により注目商品を特定してもよい。このとき、商品特定部１０２は、商品位置ＤＢ５１を必要に応じて参照すればよい。
　商品特定部１０２は、特定した商品ＩＤと、顧客特定部１０１が特定した顧客ＩＤとを関連付けて、注目商品ＤＢ５３に記憶させる。棚の前に顧客が複数いる場合、商品特定部１０２は、画像より、商品に注目した顧客を識別して、該顧客の注目商品を注目商品ＤＢ５３に記憶させる。
　ログイン制御部１０３は、端末２０から、特定された顧客のアカウントで購買システム４０にログインするように制御する。例えばログイン制御部１０３は、棚の前の顧客を撮影した画像から得られる生体情報に関連付けられた顧客のアカウントで購買システム４０にログインするよう制御する。ログイン制御部１０３は、顧客特定部１０１が特定したアカウントＩＤを取得してもよい。あるいは、ログイン制御部１０３は、生体情報ＤＢ５２を参照し、顧客特定部１０１が特定した顧客ＩＤと紐づけられたアカウントＩＤを取得してもよい。ログイン制御部１０３は、こうして取得したアカウントＩＤで、購買システム４０にログインした状態とする。
　表示制御部１０４は、ログインした端末２０に商品特定部１０２が特定した注目商品を購入する画面を表示させる。例えば、表示制御部１０４は、ログイン制御部１０３がログインするように制御したアカウントで商品を購入する画面を表示させる。注目商品を購入する画面は、購買システム４０が生成してもよい。表示制御部１０４は、購買システム４０が生成した画面を端末２０に表示させてもよい。
　図４は、注目商品を購入する画面の例を示す図である。購買システム４０は、注目商品ＤＢ５３を参照して、顧客ＩＤに関連付けられた注目商品を顧客の仮想的な買い物かごに登録してもよい。例えば、購買システム４０は、顧客が来店した日に注目した商品を注目商品ＤＢ５３から取得する。そして、表示制御部１０４は、例えば、図４に示すように、買い物かごに注目商品が入れられた状態を示す画面を表示させる。表示制御部１０４は、「購入する」と表示されたボタンなど、買い物かごに入れられた商品の購入処理を進めるボタンを含む画面を表示させる。図４において、画面には、ログインしているアカウントの顧客の名前「Ｍｓ．○○」が表示されている。また、棚に陳列された商品のうち、顧客がその日に注目したリップスティックとファンデーションが買い物かごに登録されている。さらに、画面には商品の配送先の住所が表示されている。
　注目商品のうち不要な商品があれば、購買システム４０は、顧客の操作に応じて、不要な商品を仮想的な買い物かごから削除する。顧客は、端末２０を操作し、商品を購入する。例えば、購買システム４０は、アカウントＩＤに予め紐づけられた決済方法による決済を処理する。顧客特定部１０１による顧客の特定において、棚の前の顧客は誤認識されている可能性がある。また、特定された顧客は他の顧客と入れ替わっている可能性もある。そこで、決済を処理する前に購買システム４０は、端末２０を操作する顧客を改めて認証してもよい。認証の方法は特に限定されず、生体認証、パスコード認証が利用可能である。そして、購買システム４０は、顧客の自宅など、予め登録された住所に商品を配送するよう、図示しない発送システムにデータを送信する。
　購買システム４０は、注目商品ＤＢ５３に記憶された顧客が過去の来店時に注目した注目を参照して、注目商品を購入する画面を生成してもよい。購買システム４０は、過去の所定期間の注目商品を取得し、該画面を生成してもよい。このとき、表示制御部１０４は、顧客が過去の来店時に注目した注目商品を購入する画面を表示させる。
　図５は、第１実施形態に係る販売支援システム１００の動作例を示すフローチャートである。販売支援システム１００は、カメラ１０が撮影した画像から、棚の前に人物がいることが検知されたことに応じて、図５の処理を開始してもよい。
　顧客特定部１０１は、棚の前の顧客を撮影した画像に基づいて、顧客を特定する（ステップＳ１）。商品特定部１０２は、棚の前の顧客を撮影した画像に基づいて、棚で顧客が注目した注目商品を特定する（ステップＳ２）。なお、ステップＳ１とステップＳ２の順番は特に限定されない。すなわち、商品特定部１０２が注目商品を特定してから、顧客特定部１０１が商品に注目した顧客を特定してもよい。
　ログイン制御部１０３は、棚に設置された端末２０から、特定された顧客のアカウントで購買システム４０にログインするよう制御する（ステップＳ３）。
　表示制御部１０４は、ログインした端末２０に注目商品を購入する画面を表示させる（ステップＳ４）。以上により、販売支援システム１００は図５の動作を終了する。
　一実施形態によれば、顧客特定部１０１が、棚の前の顧客を撮影した画像に基づいて、顧客を特定する。また、商品特定部１０２が、棚で顧客が注目した注目商品を特定する。そして、ログイン制御部１０３が、棚に設置された端末２０から、特定された顧客のアカウントで購買システム４０にログインするよう制御する。表示制御部１０４は、ログインした端末２０に注目商品を購入する画面を表示させる。
　したがって、一実施形態によれば、顧客が店舗で見た商品を購入する手配を、顧客が店舗に居る間に進めることができる。これにより、例えば顧客が他の店舗で商品を購入してしまうことを防止する。また、例えば、顧客が商品をレジに持って行くことを手間と感じたり、レジが混雑していたりして、商品の購入を辞めてしまうことを防止する。よって、顧客が商品を見た店舗から商品を購入する可能性を高めることができる。
　店舗で商品を展示して、顧客に商品のバーコードを読み取らせ、店舗が運営する電子商取引サイトで購入するよう誘導する店舗がある。しかし、バーコードを読み取ることは顧客にとって手間となり得る。また、顧客が帰宅後に商品を検索して購入することも手間となり得る。一実施形態によれば、顧客が注目したことが特定された注目商品を購入する画面が表示される。したがって、顧客がバーコードを読み取る場合及び商品を検索する場合と比べて、商品を購入する手間を低減できる。また、一実施形態によれば、端末２０から顧客の生体情報に関連付けられたアカウントにログインするよう制御する。そして顧客が端末２０の前に立つだけで、顧客のアカウントで商品を購入するための画面が表示される。したがって、顧客がログインのための操作をする場合と比べて、顧客の手間を低減できる。よって、顧客が商品を見た店舗から商品を購入する可能性を高めることができる。
　［第２実施形態］
　第２実施形態として、本開示に係る販売支援システムの他の構成について説明する。図６は、第２実施形態に係る販売支援システム１１０の構成例を示すブロック図である。第２実施形態に係る販売支援システム１１０は、判定部１０５を備える点で第１実施形態に係る販売支援システム１００と相違する。第２実施形態の構成の説明において、第１実施形態と同様の構成については、説明を省略する。
　第２実施形態において、店舗には、図２に示したような棚Ｘが複数配置され得る。カメラ１０は、複数の棚のそれぞれの前の顧客を撮影する。カメラ１０は、それぞれの棚に設置されてもよい。あるいは、１台のカメラ１０が複数の棚の前の顧客を撮影するよう設置されてもよい。販売支援システム１１０は、カメラ１０の各撮影領域が、いずれの棚の前を撮影するものであるか、予め管理する。そして、それぞれの棚には、端末２０が設置される。ただし、端末２０の設置されない棚があってもよい。販売支援システム１１０は、端末２０と、端末２０の設置された棚の前を撮影するカメラ１０の撮影領域との対応関係を、予め管理する。
　図７は、カメラ１０及び端末２０の設置例を示す店内の平面図である。カメラ１０－１、１０－２、１０－３は、それぞれの棚Ｘ１、Ｘ２、Ｘ３の前の撮影領域Ｒ１、Ｒ２、Ｒ３を撮影する。各カメラ１０が撮影する領域の範囲は、適宜設定可能である。各棚Ｘ１、Ｘ２、Ｘ３には、端末２０－１、２０－２、２０－３が設置される。このような場合に、販売支援システム１１０は、例えば、複数のカメラ１０－１、１０－２、１０－３、及び複数の端末２０－１、２０－２、２０－３のそれぞれと通信可能に接続される。
　顧客特定部１０１は、複数の棚のそれぞれの前の顧客を撮影した画像に基づいて、顧客を特定する。例えば、顧客特定部１０１は、カメラ１０－１、１０－２、１０－３から、棚の前の顧客の画像を取得する。そして、顧客特定部１０１は、画像から得られる生体情報を用いた生体認証により、顧客を特定する。
　商品特定部１０２は、複数の棚のそれぞれの前の顧客を撮影した画像に基づいて、顧客が注目した注目商品を特定する。例えば、商品特定部１０２は、カメラ１０－１、１０－２、１０－３が撮影した画像に基づいて、各撮影領域Ｒ１、Ｒ２、Ｒ３で顧客が注目した商品を特定する。このとき商品特定部１０２は、棚ごとに商品の棚における位置を記憶する商品位置ＤＢ５１を参照して、注目商品を特定し得る。ただし、顧客の特定に用いられる画像を撮影するカメラ１０と、注目商品の特定に用いられる画像を撮影するカメラ１０は別のカメラであってもよい。
　判定部１０５は、顧客が端末２０の前に居るか否かを判定する。また、判定部１０５は、複数の端末２０のうち、顧客がいずれの端末２０の前にいるかを判定してもよい。端末２０の前に居ると判定する領域の範囲は適宜設定可能である。顧客が注目した商品が特定される領域と、端末２０の前に居ると判定する領域は共通であっても、別であってもよい。例えば、図７において、カメラ１０－１が撮影する撮影領域Ｒ１に顧客が居る間、判定部１０５は、顧客が端末２０－１の前に居ると判定してもよい。あるいは、判定部１０５は、顧客が撮影領域Ｒ１より狭い、予め定められた領域内に居る間、顧客が端末２０－１の前に居ると判定してもよい。
　例えば、判定部１０５は、カメラ１０が撮影した画像を分析して、顧客特定部１０１が特定した顧客の動線を追跡する。判定部１０５は、追跡している顧客が棚の前の所定の領域内に居る場合に、当該棚に設置された端末２０の前に居ると判定してもよい。そして、判定部１０５は、追跡している顧客が当該領域から出た場合に、端末２０の前に居ないと判定してもよい。
　判定部１０５は、端末２０付近に設けられた人感センサの検知結果を組み合わせて、顧客が端末２０の前に居るか否かを判定してもよい。棚の前の顧客が特定されてから、人物が赤外センサや床の圧力センサで検知されると、判定部１０５は、特定された顧客が端末２０の前に居ると判定する。
　第１実施形態と同様に、ログイン制御部１０３は、棚の前の顧客が特定された場合に、該棚に設置された端末２０から、購買システム４０にログインするように制御してもよい。あるいは、ログイン制御部１０３は、顧客が端末２０の前に居ると判定された場合に、購買システム４０にログインするよう制御してもよい。また、ログイン制御部１０３は、顧客が端末２０の前に居ないと判定された場合、購買システム４０からログアウトするよう制御してもよい。ログイン制御部１０３は、顧客が端末２０の前に居ないと判定されてから所定時間経過後に、ログアウトするよう制御してもよい。
　表示制御部１０４は、顧客が端末２０の前に居ると判定された場合、商品特定部１０２が特定した注目商品を購入する画面を、顧客が居ると判定された端末２０に表示させる。例えば、顧客が端末２０－１の前に居ると判定された場合、表示制御部１０４は、端末２０－１に画面を表示させる。
　表示制御部１０４は、顧客が一の棚から別の棚に移動した場合に、当該一の棚の前で顧客が注目した注目商品を、当該別の棚に設置された端末２０に表示させてもよい。例えば、表示制御部１０４は、複数の棚のそれぞれで顧客が注目した注目商品をまとめて購入する画面を表示させる。ただし、表示させる画面は限定されず、表示制御部１０４は、棚に設置された端末２０には、当該棚で顧客が注目した商品だけを購入する画面を表示させてもよい。
　表示制御部１０４は、顧客が端末２０の前に居ないと判定された場合、例えば、端末２０に注目商品を購入する画面の表示を停止させる。表示制御部１０４は、注目商品を購入する画面の操作を受け付けないように、端末２０を制御してもよい。
　判定部１０５は、顧客が端末２０の前に居ると判定した場合、顧客は他の端末２０の前に居ないと判定する。例えば、判定部１０５は、端末２０－１の前に居た顧客が端末２０－１の前からいなくなったことが判定される前に、同じ顧客が端末２０－２の前にいると判定し得る。この場合、判定部１０５は、顧客が端末２０－１の前からいなくなったと判定する。これにより、表示制御部１０４は、顧客が移動した後も注目商品を購入する画面を表示してしまうことを防止できる。
　図８は、第２実施形態に係る販売支援システム１１０の動作例を示すフローチャートである。販売支援システム１１０は、カメラ１０が撮影した画像から、棚の前に人物がいることが検知されたことに応じて、図８の処理を開始してもよい。
　顧客特定部１０１は、棚の前の顧客を撮影した画像に基づいて、顧客を特定する（ステップＳ１１）。
　商品特定部１０２は、棚の前の顧客を撮影した画像に基づいて、棚で顧客が注目した注目商品を特定する（ステップＳ１２）。例えば商品特定部１０２は、注目商品の商品ＩＤを特定する。
　判定部１０５は、顧客が端末２０の前にいるか否かを判定する（ステップＳ１３）。
　顧客が端末２０の前に居ると判定された場合（ステップＳ１３：Ｙｅｓ）、ログイン制御部１０３は、棚に設置された端末２０から顧客のアカウントで購買システム４０にログインするよう制御する（ステップＳ１４）。そして、表示制御部１０４は、ログインした端末２０に注目商品を購入する画面を表示させる（ステップＳ１５）。その後、処理はステップＳ１３に戻る。
　顧客が端末２０の前に居ないと判定された場合（ステップＳ１３：Ｎｏ）、表示制御部１０４は、端末２０に注目商品を購入する画面の表示を停止させる（ステップＳ１６）。その後、ログイン制御部１０３は、購買システム４０からログアウトするよう制御する（ステップＳ１７）。
　以上により、販売支援システム１１０は図９の動作を終了する。
　第１実施形態と同様に、顧客は端末２０を操作して、注目商品を購入する。第２実施形態において、顧客は操作する端末２０の設置された棚とは異なる棚で注目した商品を購入できる。顧客が購入した商品は、第１実施形態で説明した例と同様に、配送される。
　一実施形態によれば、商品特定部１０２が、複数の棚のそれぞれで顧客が注目した注目商品を特定する。そして、表示制御部１０４が、商品特定部１０２が特定した注目商品を購入する画面を端末２０に表示させる。したがって、顧客が商品を陳列する棚を離れてから当該商品を購入したくなった場合に、元の棚に戻らなくても商品を購入することができる。また、棚に設置された端末を用いて、顧客が複数の棚のそれぞれで注目した商品をまとめて購入することを支援できる。したがって、顧客の手間を減らすことができ、顧客が店舗で商品を購入する可能性を高めることができる。
　また、一実施形態によれば、判定部１０５が、顧客が端末２０の前に居るか否かを判定する。表示制御部１０４は、顧客が端末２０の前に居ると判定された場合、商品特定部１０２が特定した注目商品を購入する画面を、顧客が居ると判定された端末２０に表示させる。そして、顧客が端末２０の前に居ないと判定された場合、表示制御部１０４は、端末２０に注目商品を購入する画面の表示を停止させる。したがって、他の顧客に注目商品を表示することを防止できる。また、他の顧客が顧客のアカウントで購入する処理を進めてしまうことを防止できる。
　［変形例］
　上記各実施形態は、変形して用いられてもよい。以下に変形例を説明する。
　＜注目商品の特定＞
　商品特定部１０２は、端末２０の設置されない棚に陳列された商品についても、同様に、顧客が注目した商品も特定し、顧客ＩＤと関連付けて注目商品ＤＢ５３に記憶させてもよい。
　上記各実施形態において、商品特定部１０２が、棚の前の顧客を撮影した画像から注目商品を特定することを説明した。商品特定部１０２は、カメラ１０が撮影した画像以外に、棚に設置された他のセンサの情報を組み合わせて、顧客の注目商品を特定してもよい。棚には、手の出入りを認識するセンサ、商品の取り出しを検知するセンサ、または棚を撮影するカメラなどのセンサが設置されうる。センサの情報により、商品特定部１０２は、所定の位置の商品が手に取られたことを認識する。そして、商品特定部１０２は、商品位置ＤＢ５１を参照し、手に取られた商品の商品ＩＤを特定する。また、商品特定部１０２は、商品ＩＤと商品が取られたときに棚の前に居た顧客の顧客ＩＤとを関連付けて、注目商品ＤＢ５３に記憶させる。
　＜表示される画面＞
　上記各実施形態において、表示制御部１０４が、端末２０に注目商品を購入する画面を表示させることを説明した。表示制御部１０４は、顧客が購入する可能性があると予測される予測商品を購入する画面に表示させてもよい。販売支援システム１００、１１０は、例えば、顧客の購入履歴に基づいて予測商品を予測してもよい。顧客が過去に購入した商品、または過去に購入した商品に関連する商品は、購入する可能性があると予測される。例えば、表示制御部１０４は、注目商品と予測商品とが仮想的な買い物かごに入れられた状態を示す画像を表示させてもよい。
　表示制御部１０４は、顧客が端末２０を操作して追加した追加商品の購入画面を表示させてもよい。例えば、購買システム４０は商品の検索と追加を管理する。顧客は、端末２０を操作してキーワード検索により商品を検索する。そして、顧客は検索した商品を追加商品として選択する。表示制御部１０４は、注目商品と追加商品とが仮想的な買い物かごに入れられた状態を示す画面を表示させてもよい。
　＜商品の持ち帰り＞
　上記実施形態において、商品が顧客に配送される場合について説明した。ただし、本開示は顧客が購入した商品を店舗から持ち帰る場合にも適用可能である。購買システム４０は、配送を管理する代わりに、顧客のために商品を収集するよう指示する画面を、店員の端末に表示してもよい。例えば、店員は、店内から購入済みの商品と対応する商品を収集して顧客へ受け渡す。また、顧客は端末２０で表示された注目商品を購入し、棚の商品を持ち帰ってもよい。
　＜棚ごとに異なる購買システム＞
　ブランドごとに棚が設けられる店舗がある。また、ブランドごとに電子商取引サイトが存在する場合がある。このとき販売支援システム１００、１１０は、複数の電子商取引サイトそれぞれを実現する複数の購買システム４０と通信可能に接続されてもよい。また、販売支援システム１００、１１０は、ブランドごとの棚にそれぞれ設置された端末２０と通信可能に接続されてもよい。そして、販売支援システム１００、１１０は、それぞれのブランドの電子商取引サイトでの購入を支援する。顧客が店舗に設置された端末２０を用いて商品を購入した場合、各ブランドから店舗に報酬が支払われてもよい。
　生体情報ＤＢ５２は、各購買システム４０の顧客のアカウントＩＤを顧客の生体情報と関連付けて記憶する。生体情報ＤＢ５２は、一つの顧客ＩＤに対し、複数のアカウントＩＤを関連付けて記憶してもよい。ログイン制御部１０３は、端末２０において、端末２０の設置された棚のブランドの購買システム４０へのログインを制御する。そして、表示制御部１０４は、端末２０の設置された棚で顧客が注目した注目商品を購入する画面をログインした当該端末２０に表示させる。
　＜端末の棚以外への設置＞
　上記実施形態において、端末２０が商品を陳列する棚に設置されることを説明した。端末２０と同様の端末は、棚以外の店内の任意の場所に設置されてもよい。例えば図７に示すように、端末２０－４が、店舗の出口付近に設置されてもよい。カメラ１０－４は端末前の撮影領域Ｒ４を撮影する。顧客特定部１０１は、撮影領域Ｒ４内に居る顧客を特定する。ログイン制御部１０３は、端末２０－４において、顧客のアカウントにログインさせる。表示制御部１０４は、店内で顧客が注目した商品を購入する画面を端末２０－４に表示させる。これにより販売支援システム１００、１１０は、顧客が退店する前に、店内で注目した商品を購入するよう支援できる。
　＜棚の前以外での生体認証＞
　上記実施形態において、棚の前の顧客を撮影するカメラ１０が撮影した画像を用いて、棚の前の顧客の生体認証を行うことを説明した。カメラ１０は、入口と店内の通路を含む店内のその他の領域を撮影してもよい。そして、顧客の生体認証は、例えば店舗の入口において行われてもよい。顧客特定部１０１は、入口において撮影された画像から得られる生体情報に基づいて、入り口の顧客を特定してもよい。そして、顧客特定部１０１は、カメラ１０が撮影した画像を分析して、入口から店内を移動する顧客の動線を追跡する。顧客特定部１０１は、顧客が棚の前に到達したことも追跡するから、入口で撮影した画像による生体認証の結果を引き継いで、棚の前の顧客を特定できる。入口で特定された顧客の動線が追跡される場合、顧客特定部１０１は、棚の前の顧客の生体認証を用いた特定を省略してもよい。
　また、入口において顧客が特定される場合、ログイン制御部１０３は、顧客が特定された時点で、店内の端末２０から顧客のアカウントでログインするよう制御してもよい。あるいは、ログイン制御部１０３は、顧客が棚の前、または端末２０の前に到着してから、アカウントにログインするよう制御してもよい。そして、表示制御部１０４は、顧客が棚の前または端末２０の前に居る場合に、顧客のアカウントにログインした状態の画面を表示させる。
　［ハードウェア構成］
　上述した各実施形態において、販売支援システム１００、１１０の各構成要素は、機能単位のブロックを示している。販売支援システム１００、１１０の各構成要素の一部又は全部は、コンピュータ５００とプログラムとの任意の組み合わせにより実現されてもよい。
　図９は、コンピュータ５００のハードウェア構成の例を示すブロック図である。図９を参照すると、コンピュータ５００は、例えば、プロセッサ５０１、ＲＯＭ（Read Only Memory）５０２、ＲＡＭ（Random Access Memory）５０３、プログラム５０４、記憶装置５０５、ドライブ装置５０７、通信インタフェース５０８、入力装置５０９、入出力インタフェース５１１、及び、バス５１２を含む。
　プロセッサ５０１は、コンピュータ５００の全体を制御する。プロセッサ５０１は、例えば、ＣＰＵ（Central Processing Unit）などが挙げられる。プロセッサ５０１の数は特に限定されず、プロセッサ５０１は、１または複数である。
　プログラム５０４は、販売支援システム１００、１１０の各機能を実現するための命令（instruction）を含む。プログラム５０４は、予め、ＲＯＭ５０２やＲＡＭ５０３、記憶装置５０５に格納される。プロセッサ５０１は、プログラム５０４に含まれる命令を実行することにより、販売支援システム１００、１１０の各機能を実現する。例えば、販売支援システム１００、１１０のプロセッサ５０１がプログラム５０４に含まれる命令を実行することにより、販売支援システム１００、１１０の機能を実現する。また、ＲＡＭ５０３は、販売支援システム１００、１１０の各機能において処理されるデータを記憶してもよい。
　ドライブ装置５０７は、記録媒体５０６の読み書きを行う。通信インタフェース５０８は、通信ネットワークとのインタフェースを提供する。入力装置５０９は、例えば、マウスやキーボード等であり、店舗の管理者等からの情報の入力を受け付ける。出力装置５１０は、例えば、ディスプレイであり、管理者等へ情報を出力（表示）する。入出力インタフェース５１１は、周辺機器とのインタフェースを提供する。バス５１２は、これらハードウェアの各構成要素を接続する。なお、プログラム５０４は、通信ネットワークを介してプロセッサ５０１に供給されてもよいし、予め、記録媒体５０６に格納され、ドライブ装置５０７により読み出され、プロセッサ５０１に供給されてもよい。
　なお、図９に示されているハードウェア構成は例示であり、これら以外の構成要素が追加されていてもよく、一部の構成要素を含まなくてもよい。
　販売支援システム１００、１１０の実現方法には、様々な変形例がある。例えば、販売支援システム１００、１１０は、構成要素毎にそれぞれ異なるコンピュータとプログラムとの任意の組み合わせにより実現されてもよい。また、販売支援システム１００、１１０が備える複数の構成要素が、一つのコンピュータとプログラムとの任意の組み合わせにより実現されてもよい。
　また、販売支援システム１００、１１０の少なくとも一部がＳａａＳ（Software as a Service）形式で提供されてよい。すなわち、販売支援システム１００、１１０を実現するための機能の少なくとも一部が、ネットワーク経由で実行されるソフトウェアによって実行されてよい。
　以上、実施形態を参照して本開示を説明したが、本開示は上記実施形態に限定されるものではない。本開示の構成や詳細には、本開示のスコープ内で当業者が理解し得る様々な変更をすることができる。また、各実施形態における構成は、本開示のスコープを逸脱しない限りにおいて、互いに組み合わせることが可能である。
　１００、１１０　　販売支援システム
　１０１　　顧客特定部
　１０２　　商品特定部
　１０３　　ログイン制御部
　１０４　　表示制御部
　１０５　　判定部
　１０（１０－１、１０－２、１０－３、１０－４）　　カメラ
　２０（２０－１、２０－２、２０－３、２０－４）　　端末
　３０　　認証サーバ
　４０　　購買システム
　５１　　商品位置ＤＢ
　５２　　生体情報ＤＢ
　５３　　注目商品ＤＢ
　Ｐ１、Ｐ２、Ｐ３　　商品
　Ｘ（Ｘ１、Ｘ２、Ｘ３）　　棚
　Ｒ１、Ｒ２、Ｒ３、Ｒ４　　撮影領域

Claims (10)

  1. 　棚の前の顧客を撮影した画像に基づいて、前記顧客を特定する顧客特定手段と、
    　前記棚の前の前記顧客を撮影した画像に基づいて、前記棚で前記顧客が注目した注目商品を特定する商品特定手段と、
    　前記棚に設置された端末から、特定された前記顧客のアカウントで購買システムにログインするよう制御するログイン制御手段と、
    　ログインした前記端末に前記注目商品を購入する画面を表示させる表示制御手段と、
    　を備える販売支援システム。
  2. 　前記顧客特定手段は、前記画像から得られる生体情報に基づいて、前記顧客を特定し、
    　前記ログイン制御手段は、前記顧客の生体情報に関連付けられた前記アカウントで前記購買システムにログインするよう制御する
    　請求項１に記載の販売支援システム。
  3. 　前記表示制御手段は、前記顧客が一の棚から別の棚に移動した場合に、当該一の棚の前で前記顧客が注目した前記注目商品を、当該別の棚に設置された前記端末に表示させる
    　請求項１または２に記載の販売支援システム。
  4. 　前記顧客が前記端末の前に居るか否かを判定する判定手段をさらに備え、
    　前記表示制御手段は、前記顧客が前記端末の前に居ると判定された場合、前記画面を表示させる
    　請求項１または２に記載の販売支援システム。
  5. 　前記表示制御手段は、前記顧客が前記端末の前に居ないと判定された場合、前記画面の表示を停止する
    　請求項４に記載の販売支援システム。
  6. 　前記ログイン制御手段は、前記顧客が前記端末の前に居ると判定された場合、前記端末から前記アカウントで前記購買システムにログインし、前記顧客が前記端末の前に居ないと判定された場合、前記購買システムからログアウトするよう制御する
    　請求項４に記載の販売支援システム。
  7. 　前記判定手段は、前記顧客が前記端末の前に居ると判定した場合、前記顧客は他の前記端末の前に居ないと判定する
    　請求項４に記載の販売支援システム。
  8. 　前記表示制御手段は、前記顧客が過去の来店時に注目した前記注目商品を購入する前記画面を表示させる
    　請求項１または２に記載の販売支援システム。
  9. 　棚の前の顧客を撮影した画像に基づいて、前記顧客を特定し、
    　前記棚の前の前記顧客を撮影した画像に基づいて、前記棚で前記顧客が注目した注目商品を特定し、
    　前記棚に設置された端末から、特定された前記顧客のアカウントで購買システムにログインするよう制御し、
    　ログインした前記端末に前記注目商品を購入する画面を表示させる
    　販売支援方法。
  10. 　棚の前の顧客を撮影した画像に基づいて、前記顧客を特定し、
    　前記棚の前の前記顧客を撮影した画像に基づいて、前記棚で前記顧客が注目した注目商品を特定し、
    　前記棚に設置された端末から、特定された前記顧客のアカウントで購買システムにログインするよう制御し、
    　ログインした前記端末に前記注目商品を購入する画面を表示させる
    　処理をコンピュータに実行させるプログラムを非一時的に記録する記録媒体。
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