WO2023210846A1 - 아이템 거래와 관련된 정보를 제공하는 장치 및 그 방법 - Google Patents

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Definitions

  • the present disclosure relates to a device and method for providing information related to item trading. More specifically, the present disclosure connects a user with a customer support center in response to a user's request, and initiates a transaction for at least a portion of one or more items associated with the first order corresponding to the user from an electronic device associated with the customer support center. It relates to a method of providing information related to an item transaction that obtains information indicating cancellation and provides information including the result of canceling the transaction to the user, and a user device using the same.
  • the condition or quality of items ordered online may be different from what the customer expected because the customer cannot physically check the item in person.
  • items ordered online are not immediately received by the customer, but are shipped from a logistics center and transported to the delivery location through delivery. Therefore, delivery may be disrupted due to a lack of item inventory, and items may be damaged or deteriorated. There is a possibility that various problems may occur, such as the customer may no longer need the item as delivery is delayed.
  • the problem that this embodiment aims to solve is to obtain a connection request from the user to the customer support center, to connect the user and the customer support center in response to the connection request, and to connect the user to the customer support center in order to solve the above-mentioned problems.
  • a user device that obtains information from an electronic device indicating cancellation of a transaction for at least some of the one or more items related to the first order corresponding to the user, and provides information including the result of canceling the transaction to the user, and The purpose is to provide a method.
  • a method of providing information related to item trading on a user device includes obtaining a connection request from a user to a customer support center; connecting the user and the customer support center in response to the connection request; Obtaining information indicating cancellation of a transaction for at least some of one or more items related to a first order corresponding to the user from an electronic device associated with the customer support center; and providing information including a result of canceling the transaction to the user.
  • obtaining the connection request includes obtaining a telephone connection request with the customer support center; and obtaining an online chat connection request with the customer support center.
  • the information notifying that the transaction is canceled includes information indicating that the transaction will be stopped before the transaction is completed, and information that a refund for the item will be processed after the transaction is completed. It may contain at least one piece of information.
  • the information notifying that a refund for an item will be processed after the transaction is completed may further include information determining whether to collect the item subject to a refund.
  • the information indicating cancellation of the transaction is at least one of information indicating the item for which the transaction is canceled among the one or more items, information indicating the reason for canceling the transaction, and information about the amount to be paid to the user. may include.
  • the reason for canceling the transaction is when information indicating a change in purchase intention for at least some of the one or more items is obtained from the user, and there is a shortage of stock for at least some of the one or more items.
  • the reason for canceling the transaction is when information indicating a change in purchase intention for at least some of the one or more items is obtained from the user, and there is a shortage of stock for at least some of the one or more items.
  • if there is a problem with delivery progress for at least some of the one or more items if there is a problem with payment for at least some of the one or more items, and if there is a problem with at least some of the one or more items It may include at least one of the cases where there is a problem with the condition.
  • feedback regarding future trading of the one or more items may be provided.
  • the method of providing information related to the item transaction may further include calculating the amount to be paid to the user based on information indicating cancellation of the transaction.
  • calculating the amount to be paid to the user includes determining a first amount to be returned to the user among the item price paid by the user; determining at least one of whether to return a delivery amount related to the first order to the user and a second amount to return; and determining at least one of whether to pay additional compensation to the user and a third amount to be paid.
  • the step of providing information including the result of canceling the transaction to the user includes further displaying the result of canceling the transaction on a screen displaying the result of processing the first order. It can be included.
  • the information including the result of canceling the transaction includes information including a list of items for which the transaction has been canceled, information including a list of items for which the transaction has not been canceled, and information including a list of items for which the transaction has not been cancelled, and the user upon cancellation of the transaction. It may contain at least one piece of information including the amount to be paid to.
  • the information including a list of items for which the transaction has not been canceled is provided when a transaction is canceled for a portion of the transaction quantity in relation to a specific type of item among the one or more items.
  • Quantity information calculated by subtracting the quantity can be included.
  • the information including the list of items for which the transaction has been canceled may include information indicating the reason for canceling the transaction.
  • the method of providing information related to the item transaction further includes providing information suggesting purchase of the item to the user, and the item proposing purchase to the user includes the transaction. It can be decided based on the result of cancellation.
  • a user device that provides information related to item trading includes a transceiver, a memory for storing instructions, and a processor, and the processor is connected to the transceiver and the memory to provide a connection from the user to the customer support center.
  • Obtain a request connect the user to the customer support center in response to the connection request, and connect the user to at least some of the one or more items associated with the first order corresponding to the user from an electronic device associated with the customer support center.
  • Information indicating cancellation of a transaction is obtained, and information including the results of canceling the transaction is provided to the user.
  • a user device and method for providing information related to an item transaction enable transaction cancellation for some of a plurality of items included in an order, thereby providing greater flexibility in case a problem arises with an item transaction. can be solved.
  • FIG. 1 is a schematic configuration diagram showing a system that provides information related to item trading according to an embodiment.
  • Figure 2 is an operation flowchart of an information processing method of a user device in a system that provides information related to item transactions according to an embodiment.
  • Figure 3 is a diagram illustrating information including the result of canceling a transaction according to an embodiment.
  • FIG. 4 is a diagram illustrating a user interface for checking information related to an order and changing a transaction status according to an embodiment.
  • FIG. 5 is a diagram illustrating a user interface for inputting a reason for partial cancellation of a transaction according to an embodiment.
  • FIG. 6 is a diagram illustrating an example of a user interface for inputting a reason for canceling an entire transaction according to an embodiment.
  • Figure 7 is an operation flowchart of a method in which a user device provides information related to item trading according to an embodiment.
  • Figure 8 is an exemplary diagram of the configuration of a user device that provides information related to item trading according to an embodiment.
  • the “terminal” mentioned below may be implemented as a computer or portable terminal that can connect to a server or other terminal through a network.
  • the computer includes, for example, a laptop, desktop, laptop, etc. equipped with a web browser
  • the portable terminal is, for example, a wireless communication device that guarantees portability and mobility.
  • all types of communication-based terminals such as IMT (International Mobile Telecommunication), CDMA (Code Division Multiple Access), W-CDMA (W-Code Division Multiple Access), and LTE (Long Term Evolution), smartphones, tablet PCs, etc. It may include a handheld-based wireless communication device.
  • each block of the processing flow diagram diagrams and combinations of the flow diagram diagrams can be performed by computer program instructions.
  • These computer program instructions can be mounted on a processor of a general-purpose computer, special-purpose computer, or other programmable data processing equipment, so that the instructions performed through the processor of the computer or other programmable data processing equipment are described in the flow chart block(s). It creates the means to perform functions.
  • These computer program instructions may also be stored in computer-usable or computer-readable memory that can be directed to a computer or other programmable data processing equipment to implement a function in a particular manner, so that the computer-usable or computer-readable memory It is also possible to produce manufactured items containing instruction means that perform the functions described in the flowchart block(s).
  • Computer program instructions can also be mounted on a computer or other programmable data processing equipment, so that a series of operational steps are performed on the computer or other programmable data processing equipment to create a process that is executed by the computer, thereby generating a process that is executed by the computer or other programmable data processing equipment. Instructions that perform processing equipment may also provide steps for executing the functions described in the flow diagram block(s).
  • each block may represent a module, segment, or portion of code that includes one or more executable instructions for executing specified logical function(s).
  • each block may represent a module, segment, or portion of code that includes one or more executable instructions for executing specified logical function(s).
  • FIG. 1 is a schematic configuration diagram showing a system that provides information related to item trading according to an embodiment.
  • a system that provides information related to item trading includes a user device 110, an electronic device 120, and a manager's device 130.
  • a system that provides information related to item transactions according to one embodiment may further include a manager's device 130.
  • the system for providing information related to item transactions according to one embodiment further includes a network network that supports information transmission and reception between at least some of the user device 110, the electronic device 120, the manager's device 130, and external devices. can do.
  • the user device 110, electronic device 120, and manager device 130 of the system that provide information related to item transactions may include a transceiver, memory, and processor.
  • the user device 110, the electronic device 120, and the manager's device 130 each refer to a unit that processes at least one function or operation, which is implemented through hardware, software, or a combination of hardware and software. It can be.
  • the user device 110, the electronic device 120, and the manager's device 130 are referred to as separate devices and servers, but this may have a logically divided structure, and may be separated from a single device or server. It can be implemented by function.
  • the electronic device 120 may include the user device 110 or may be integrated with the user device 110.
  • the method of providing information related to a series of item transactions performed by data transmission and reception between the user device 110, the electronic device 120, and the manager's device 130 can be performed similarly.
  • communication with the user device 110 may involve data between its components within the device (e.g., with the device's processor). It can be understood as a process of giving and receiving.
  • the user device 110, the electronic device 120, and the administrator's device 130 may include a plurality of computer systems or computer software implemented as a network server.
  • the user device 110, the electronic device 120, and the administrator's device 130 are connected to subordinate devices that can communicate with other network servers through a computer network such as an intranet or the Internet to perform tasks. It can refer to computer systems and computer software that receive requests, perform operations on them, and provide performance results.
  • a computer network such as an intranet or the Internet
  • the administrator's device 130 are a broad concept that includes a series of application programs that can operate on a network server and various databases built therein.
  • the user device 110, the electronic device 120, and the administrator's device 130 may run DOS, Windows, Linux, UNIX, or MacOS. It can be implemented using a network server program provided in various ways depending on the operating system, such as.
  • the user device 110 is a device for a user to purchase an item through an e-commerce website and may include a computer device, a mobile communication terminal, and a server.
  • the user device 110 may be implemented as a computer or a portable terminal capable of transmitting and receiving various information to and from the electronic device 120 through a network.
  • the user device 110 may provide information received from the electronic device 120 to the user, and may receive input from the user and transmit it to the electronic device 120.
  • Input received from the user may include various types of input, such as a click using a mouse, a touch using a touch pad or touch screen, voice recognition, and other electronic input.
  • the user device 110 may receive information from the electronic device 120 and provide it to the user. Depending on the embodiment, the user device 110 may directly generate information and provide it to the user, or may reconstruct information received from the electronic device 120 and provide it to the user.
  • the user device 110 obtains a connection request from the user to the customer support center and connects the user and the customer support center in response to the connection request.
  • a customer support center is associated with electronic device 120.
  • the customer support center may be managed by the electronic device 120, but is not limited thereto. Additionally, even when the customer support center is managed by the electronic device 120, the specific support information may be transmitted by a separate device or natural person.
  • the customer support center is managed by the electronic device 120, but specific customer support information is provided through the manager's device 130 used by the manager, and the electronic device 120 is the manager's device 130. ) may be transmitted to the user device 110.
  • customer support information may include answers responding to customer inquiries, approval responses responding to customer transaction cancellation requests, and additionally provided compensation information.
  • customer support information may be directly generated in the electronic device 120 and provided to the user device 110.
  • the user device 110 obtains information indicating a status change for at least some of the one or more items related to the first order corresponding to the user from an electronic device associated with the customer support center. That is, the information notifying the status change may be for all items related to the first order, or may be for some of them.
  • Information notifying a status change for at least some of the one or more items related to the first order includes information notifying that a transaction for at least some of the one or more items related to the first order is canceled, and information notifying that a transaction for at least some of the one or more items related to the first order is canceled It may include information indicating re-delivery of at least some of the above items.
  • the information notifying the status change corresponds to information notifying that the transaction for at least some of the items is canceled.
  • the information notifying the status change performs re-delivery. It can also be applied in the same way if it applies to other information, such as information to be notified.
  • the user device 110 provides information including the results of changing the status of at least some of the one or more items related to the first order (hereinafter, for convenience of explanation, this will be described as “information including the results of canceling the transaction”). ) is provided to the user.
  • the electronic device 120 is a device that generates various information and provides it to other servers and devices, and may include a computer device, a mobile communication terminal, and a server.
  • the electronic device 120 may generate information indicating cancellation of a transaction for at least some of the items related to the order and provide the information to the user device 110.
  • the electronic device 120 may generate at least some of various information based on information and requests received from other servers and devices.
  • information indicating cancellation of a transaction for at least some of the items related to the order may be information generated in response to a transaction cancellation request received from the manager's device 130.
  • the information generated by the electronic device 120 is not limited to being generated based on information and requests received from other servers and devices.
  • the electronic device 120 may manage the customer support center and connect the user and the customer support center in response to requests from the user device 110, etc.
  • a customer support center may be a center that receives various requests or complaints from customers and provides various information such as responses, instructions, and compensation in response to them, thereby solving problems that arise in connection with item transactions.
  • the administrator's device 130 may include a computer device, a mobile communication terminal, and a server.
  • the manager's device 130 is a terminal operated and managed by the manager, and may be a terminal used to perform a series of management operations. For example, the manager's device 130 receives a customer inquiry or complaint from the electronic device 120 and inputs (or requests or instructs the electronic device 120 to provide) an answer or compensation to be provided to the customer based on this. You can.
  • the manager's device 130 may provide a user interface such as a screen, receive input from the manager through this, and transmit it to the electronic device 120.
  • Operations related to a series of information processing methods may be implemented by a single physical device, or may be implemented by organically combining a plurality of physical devices.
  • some of the components included in a system that provides information related to item trading may be implemented by one physical device, and some of the components may be implemented by another physical device.
  • one physical device may be implemented as part of the user device 110, and another physical device may be implemented as part of the electronic device 120 or as part of another external device.
  • each component included in the system that provides information related to item trading is distributed and placed in different physical devices, and the distributed components are organically combined to provide information related to item trading. It may be implemented to perform the functions and operations of the system.
  • the user device 110 of this specification includes at least one sub-device, and some operations described as being performed by the user device 110 are performed by the first sub-device, and some other operations are performed by the second sub-device. It may also be performed by a device.
  • Figure 2 is an operation flowchart of an information processing method of a user device in a system that provides information related to item transactions according to an embodiment.
  • the user device 110 obtains a connection request from a user to a customer support center (201).
  • a connection request may include a request for a telephone connection with a customer support center.
  • a connection request according to one embodiment may include an online chat connection request.
  • the connection request is not limited to a specific method and may include various methods for communicating with the customer support center, such as including various online communication services (e.g., chatbots and video calls, etc.). all.
  • the user device 110 connects the user and the customer support center (202).
  • the operation of the user device 110 to connect the customer support center and the user may be interpreted as including various operations for mediation between the customer support center and the user.
  • the electronic device 120 is the direct entity that conveys the user's intention to the customer support center and receives a response from the worker of the customer support center (e.g., the manager operating the manager's device 130)
  • the user device If 110 transmits a user input to the electronic device 120 or receives a worker's response from the electronic device 120 and outputs it on the screen, it can be interpreted that the user device 110 connects the user and the customer support center.
  • the user device 110 obtains information from the electronic device 120 indicating that a transaction for at least some of the one or more items related to the first order corresponding to the user is canceled (203).
  • Information notifying that a transaction is canceled includes at least one of information indicating that the transaction will be stopped before the transaction is completed and information that a refund for the item will be issued after the transaction is completed. can do.
  • the information notifying that the transaction is canceled may include information that prevents the start of the transaction itself.
  • the information notifying that a transaction is canceled includes information notifying that a refund will be processed for the item after the transaction is completed, the information notifying that a refund will be processed according to one embodiment includes the item subject to a refund (at the delivery address). ) It may further include information used to determine whether or not to collect. In relation to this, whether to collect an item subject to a refund may be determined by the electronic device 120, but the decision is not limited thereto, and various devices may be the subject of the decision. Depending on the embodiment, the user device 110, which has received information notifying that a refund is in progress, may determine whether to collect the item subject to a refund.
  • Whether or not to collect an item subject to a refund may be determined by considering the item price, the weight and volume of the item, the ease of assigning workers for collection, etc., but is not limited to a specific embodiment.
  • Information notifying cancellation of a transaction may include at least one of information notifying the item for which the transaction is canceled among one or more items, information notifying the reason for canceling the transaction, and information on the amount to be paid to the user. .
  • Information on the amount to be paid to the user may include additional amount information to compensate for the user's inconvenience, in addition to the item price to be directly refunded to the user.
  • it was explained as information on the amount to be paid to the user but this should be understood as a concept that includes various rewards that can be paid to the user, such as coupons that can be used as cash or discounts when purchasing an item. It can include various types of rewards, such as coupons or other free gifts.
  • the reason for canceling the transaction is a first cancellation reason to cancel some of the one or more items related to the first order and a second cancellation reason to cancel all of the one or more items related to the first order. It may be divided into: However, this is an example, and depending on the embodiment, at least some of the reasons for canceling the transaction may be applied to both the case of canceling some or all of the one or more items related to the first order.
  • the reason for canceling a transaction is when information indicating a change in purchase intention for at least some of one or more items is obtained from the user, when stock is insufficient for at least some of one or more items, and one or more items If there is a problem with the delivery process for at least some of the items (including cases where delivery is not made and delivery is made but is later than the specified deadline), in relation to payment for at least part of one or more items It may include at least one of the following: a case where there is a problem and a case where there is a problem with the condition of at least some of one or more items (for example, when the product is damaged, spoiled, or the expiration date has passed, etc.).
  • the information notifying that the transaction is canceled is generated based on information received from the manager's device 130, generated based on information received from the user, or generated directly by the electronic device 120, etc. , can be generated based on various methods.
  • the reason for canceling a transaction may be determined in response to an administrator input received through a user interface provided on the screen of the administrator's device 130.
  • administrator input may be received in response to a user's request, but is not limited to this, and the administrator may enter a reason for transaction cancellation upon direct judgment, or may enter a reason for transaction cancellation upon request from a worker related to delivery performance, such as a delivery person. There may be various cases, such as inputting.
  • the reason for canceling a transaction may be determined in response to a complaint or request made by the user through a customer support center.
  • feedback regarding future transaction of the item may be provided.
  • This feedback may be provided by the electronic device 120, or may be determined by the manager based on suggestion information provided by the electronic device 120.
  • the electronic device 120 does not make a separate suggestion, but may provide a decision directly by the manager.
  • Various embodiments may exist, such as providing feedback according to the results.
  • the feedback provided may include a variety of examples, for example, if the reason for canceling a transaction is due to a delivery delay, the feedback provided may include information suggesting or directing hiring additional delivery personnel to lower the workload of each delivery person. You can.
  • the feedback provided may include information suggesting or directing that the minimum remaining shelf life hurdle required for the item to be shipped is higher. there is.
  • the feedback provided may include information suggesting or directing the use of more supplementary material.
  • the user device 110 may calculate the amount to be paid to the user based on information indicating cancellation of the transaction.
  • the user device 110 determines at least one of an operation of determining a first amount to be returned to the user among the item price paid by the user, whether to return the delivery amount related to the first order to the user, and a second amount to be returned.
  • the amount to be paid to the user may be calculated based on at least one of the operation of determining whether to pay additional compensation to the user and the third amount to be paid. For example, if the user purchases an item worth 10,000 won but cancels it due to delivery delay, the user device 110 determines the first amount to be 10,000 won, returns the delivery amount, and sets the second amount to 3,000 won.
  • the user device 110 determines the first amount to be 10,000 won, decides not to return the delivery amount, and does not pay additional compensation. If you decide not to do so, you may decide to return the total amount of 10,000 won. In relation to this, in addition to the case where the delivery amount is not returned, there may be various embodiments, such as the case where the delivery amount is returned but the delivery amount is multiplied by the ratio of the number of canceled items to the total number of transacted items. In addition, when paying a third amount, the amount may be determined by considering the specific reason for cancellation. For example, if the item has expired, a higher level of compensation will be provided than if the item has an expiration date remaining but the expiration date is somewhat imminent. may be made to pay.
  • the amount to be paid to the user may be determined by considering the reason for cancellation of the transaction.
  • whether to pay the second and third amounts and their specific amounts may be determined by considering the reason for cancellation of the transaction.
  • the user device 110 provides information including the results of canceling the transaction to the user (204).
  • the user device 110 may provide the result of canceling the transaction to the user by further displaying the result of canceling the transaction on the screen that displays the result of processing the first order.
  • the screen displaying the results of processing the first order is not only the result after processing of the first order is completed, but also a screen displaying the process in which the first order is being processed and a screen displaying that the first order is scheduled to be processed. It can be understood as a broad concept that includes the screen.
  • the information including the result of canceling the transaction includes information including a list of items for which the transaction was canceled, information including a list of items for which the transaction was not canceled, and the amount to be paid to the user upon cancellation of the transaction. It may contain at least one of the information containing.
  • FIG. 3 An example of information including the results of canceling a transaction is shown in Figure 3.
  • the result of canceling the transaction may be further displayed on the screen displaying the result of processing the first order (310).
  • reference numeral 311 corresponds to information containing a list of items for which a transaction has not been cancelled
  • reference numeral 312 corresponds to information containing a list of items for which a transaction has been cancelled
  • reference numeral 313 refers to information containing a list of items for which a transaction has been cancelled. The final amount the customer will pay can be matched to information.
  • the screen displaying the results of processing the first order may display one or more user interfaces (“Order Details”, “View Receipt”, etc.) for displaying detailed information, and these user interfaces If there is a user input for , a purchase receipt screen 320 and an order details screen 330 may be provided in response.
  • a purchase receipt screen 320 and an order details screen 330 may be provided in response.
  • the above-described items are displayed along with information such as the item price paid by the user in relation to each item, the item price still to be paid, and the item price to be refunded. Additional information such as the second amount and the third amount may be displayed. For example, information indicating that the amount to be paid for purchasing an item that the user has not canceled is 190 yen. Information indicating that the amount to be paid to the user upon cancellation of the transaction is 346 yen. Informing information, etc. may be provided (331).
  • information containing a list of items for which a transaction has not been canceled is provided by subtracting some of the quantity from the transaction quantity when the transaction is canceled for some of the transaction quantity in relation to a specific type of item among one or more items.
  • information including a list of items for which a transaction has been canceled may include information indicating the reason for canceling the transaction.
  • the reason for canceling the transaction For example, in relation to the example of Figure 3, if the transaction is canceled due to damage to one carton of water and one carton of milk, "Damaged Item” and “Damaged Item” are provided as the reason for cancellation along with information notifying the cancellation of each item. The same text may be displayed (see reference numeral 312). In relation to this, for items with the same reason for transaction cancellation, the reason for cancellation may be displayed only once, but the reason is not limited to this.
  • Information indicating the reason for canceling the transaction does not necessarily have to be included in the information including the list of items, but is related to the method of displaying the information, such as being displayed in a separate space on the screen displaying the results of processing the first order.
  • various embodiments may exist.
  • the user device 110 may further provide information suggesting purchase of an item to the user.
  • the item offered to the user for purchase may be determined based on the result of canceling the transaction. For example, if the user cancels the purchase of milk, the user device 110 may suggest the purchase of milk sold at another seller, or the purchase of soy milk, and in some cases, the same product as the canceled product. You can also offer to repurchase milk products.
  • the electronic device 120 may decide which item to purchase for the user, but the decision is not limited to this, and various embodiments may exist, such as the decision being made by an administrator's input or the user device 110 making the decision.
  • the purchase of an item may be proposed by taking into account not only the item for which the transaction was canceled, but also the reason for canceling the transaction. For example, if the reason the user canceled the purchase of milk was because of the user's change of mind, the purchase of the item may be proposed. You can suggest the purchase of soy milk, and if the reason for canceling the purchase of milk is because the item was damaged, you can suggest the purchase of a milk product that is tightly packaged in a plastic container.
  • FIG. 4 is a diagram illustrating a user interface for checking information related to an order and changing a transaction status according to an embodiment.
  • the electronic device 120 may confirm information related to an order and provide information for changing the transaction status.
  • the device that has received the information may configure and provide a user interface based on the provided information (400).
  • the user interface may provide functionality for retrieving one or more order information.
  • the function for retrieving order information may include a function for filtering order information based on criteria including at least some of order ID, order status, delivery person ID, device ID, customer phone number, and order date and time.
  • the user interface may provide a function for changing the status of order information.
  • This may include a function for changing the status of order information retrieved according to the search function described above, but is not limited to this, and an embodiment in which a search function does not exist but provides a function for changing the status of order information is also provided. It can exist.
  • the function for changing the status of order information may correspond to an interface that includes phrases such as “Change status” on the drawing.
  • the authority to change the status of order information may be provided to, for example, an administrator.
  • Figure 4 may correspond to a screen displayed on the administrator's device 130, but is not limited thereto.
  • FIG. 4 may include at least one of a screen displayed on the user device 110, a screen displayed on the electronic device 120, and a screen displayed on another external device.
  • a user interface when receiving an input to change the status of order information, may be provided for receiving a reason for canceling the transaction.
  • input to change the status of order information may be received from a person with authority to change the status of order information, such as an administrator, or may be received from a person who requests to change the status of order information, such as a user or delivery person. It could be. In the latter case, an administrator, etc. may further determine whether to approve the request, but the embodiment of the present invention is not limited to this case.
  • FIG. 5 An example of a user interface for receiving a reason for canceling a part of a transaction is shown in FIG. 5 (500), and a user interface for receiving a reason for canceling an entire transaction is shown in FIG. 6 (600). .
  • the user or administrator can select whether to cancel part or all of the transaction, and depending on the selection result, different options for selecting the reason for cancellation of the transaction may be displayed. there is. For example, when canceling part of a transaction, the options for selecting the reason for canceling the transaction are "Partially out of stock,” “Damaged Item,” and “Expiration Date.” May include “Expired Item”, “Missing Item”, etc. (510).
  • the options for selecting the reason for canceling the transaction are "Order Canceled by Customer", “Out of Stock”, and “Delayed Delivery ( It may include “Delayed Delivery”, “Item Not Received”, “Wrong Address”, and “Payment Declined” (610).
  • the option for selecting the reason for cancellation of a transaction may also include an option that does not specify the reason for cancellation of the transaction, which means that cancellation is possible even in cases where the reason for cancellation of the transaction is unknown or the reason for cancellation does not exist in the options. This may be to make it possible.
  • the reasons for canceling the transaction described in FIGS. 5 and 6 are merely examples, and the content of the present invention is not limited to such examples.
  • at least some of the reasons for canceling a transaction may be applied to both a case of canceling some or all of one or more items related to the first order.
  • “Expired Item” may be a reason to cancel a transaction for all items
  • “Item Not Received” may be a reason to cancel a transaction for only some of the items. It may also apply to reasons for.
  • Figure 7 is an operation flowchart of a method in which a user device provides information related to item trading according to an embodiment.
  • the user device 110 obtains a connection request from the user to the customer support center (710).
  • the connection request may include at least one of a telephone connection request with a customer support center and an online chat connection request.
  • the user device 110 that obtains the connection request connects the user and the customer support center in response (720).
  • the operation of the user device 110 to connect the customer support center and the user may be interpreted as including various operations for mediation between the customer support center and the user.
  • the user device 110 obtains information indicating cancellation of a transaction for at least some of the one or more items related to the first order corresponding to the user from the electronic device 120 associated with the customer support center (730).
  • Information notifying that a transaction is canceled includes at least one of information indicating that the transaction will be stopped before the transaction is completed and information that a refund for the item will be issued after the transaction is completed. can do.
  • the user device 110 provides information including the result of canceling the transaction to the user (740).
  • the user device 110 may provide the result of canceling the transaction to the user by further displaying the result of canceling the transaction on the screen that displays the result of processing the first order.
  • Figure 8 is an exemplary diagram of the configuration of a user device that provides advertising content according to an embodiment.
  • the user device 110 includes a transceiver 810, a processor 820, and a memory 830.
  • the user device 110 can be connected to the electronic device 120 and other external devices through the transceiver 810 and exchange data.
  • the processor 820 may include at least one device described above with reference to FIGS. 1 to 7 or may perform at least one method described above with reference to FIGS. 1 to 7 .
  • the memory 830 may store information for performing at least one method described above with reference to FIGS. 1 to 7 .
  • Memory 830 may be volatile memory or non-volatile memory.
  • the processor 820 can control the user device 110 to execute programs and provide information.
  • the code of the program executed by the processor 820 may be stored in the memory 830.
  • the user device 110 in one embodiment may further include an interface that can provide information to the user.
  • the user device, electronic device, or terminal includes a processor, memory for storing and executing program data, permanent storage such as a disk drive, a communication port for communicating with an external device, a touch panel, It may include user interface devices such as keys and buttons.
  • Methods implemented as software modules or algorithms may be stored on a computer-readable recording medium as computer-readable codes or program instructions executable on the processor.
  • computer-readable recording media include magnetic storage media (e.g., ROM (read-only memory), RAM (random-access memory), floppy disk, hard disk, etc.) and optical read media (e.g., CD-ROM). ), DVD (Digital Versatile Disc), etc.
  • the computer-readable recording medium is distributed among computer systems connected to a network, so that computer-readable code can be stored and executed in a distributed manner.
  • the media may be readable by a computer, stored in memory, and executed by a processor.
  • This embodiment can be represented by functional block configurations and various processing steps. These functional blocks may be implemented in various numbers of hardware or/and software configurations that execute specific functions. For example, embodiments may include integrated circuit configurations such as memory, processing, logic, look-up tables, etc., capable of executing various functions under the control of one or more microprocessors or other control devices. can be hired. Similar to how the components can be implemented as software programming or software elements, the present embodiments include various algorithms implemented as combinations of data structures, processes, routines or other programming constructs, such as C, C++, Java ( It can be implemented in a programming or scripting language such as Java, assembler, Python, etc. Functional aspects may be implemented as algorithms running on one or more processors.
  • this embodiment may employ conventional technologies for electronic environment settings, signal processing, and/or data processing.
  • Terms such as “mechanism,” “element,” “means,” and “composition” can be used broadly and are not limited to mechanical and physical components. The term may include the meaning of a series of software routines in connection with a processor, etc.

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Abstract

본 개시에 따르면, 사용자로부터 고객 지원 센터로의 연결 요청을 획득하는 단계; 연결 요청에 응답하여 사용자와 고객 지원 센터를 연결하는 단계; 고객 지원 센터에 연관되는 전자 장치로부터 사용자에 대응하는 제1주문과 관련되는 하나 이상의 아이템 중 적어도 일부에 대한 거래를 취소함을 알리는 정보를 획득하는 단계; 및 거래를 취소한 결과를 포함하는 정보를 사용자에게 제공하는 단계를 포함하는, 사용자 장치에서 아이템 거래와 관련된 정보를 제공하는 방법이 개시된다.

Description

아이템 거래와 관련된 정보를 제공하는 장치 및 그 방법
본 개시는 아이템 거래와 관련된 정보를 제공하는 장치 및 그 방법에 관한 것이다. 보다 구체적으로 본 개시는 사용자의 요청에 응답하여 사용자와 고객 지원 센터를 연결하고, 고객 지원 센터에 연관되는 전자 장치로부터 사용자에 대응하는 제1주문과 관련되는 하나 이상의 아이템 중 적어도 일부에 대한 거래를 취소함을 알리는 정보를 획득하고, 거래를 취소한 결과를 포함하는 정보를 사용자에게 제공하는 아이템 거래와 관련된 정보를 제공하는 방법 및 이를 이용한 사용자 장치에 관한 것이다.
전자기술의 발달에 따라 전자상거래는 쇼핑의 한 분야로 자리잡았다. 고객은 직접 쇼핑몰이나 시장에 가지 않고도 온라인 상에서 아이템(item)을 구매할 수 있으며, 온라인 상에서 구매한 아이템은 고객이 요청한 배송지로 배송된다.
온라인 상에서 주문되는 아이템은 고객이 그 실물을 직접 확인할 수 없다는 점에서 그 상태나 품질이 고객이 예측한 것과 상이할 수 있다. 또한, 온라인 상에서 주문되는 아이템은 고객이 즉시 수령하는 것이 아니라 물류 센터에서 출고되어 배송을 통하여 배송지까지 운반되는 것이므로, 아이템의 재고가 부족하여 배송에 차질이 빚어질 수 있고, 아이템이 파손되거나 변질될 수 있으며, 배송이 늦어짐에 따라 고객이 더 이상 아이템을 필요로 하지 않게 될 수도 있는 등, 다양한 문제의 발생 가능성이 존재한다.
이러한 전자상거래의 특성을 고려할 때, 아이템 거래와 관련하여 발생하는 다양한 문제를 해결할 수 있도록, 고객 주문에 대한 취소 기능을 제공할 필요가 있다. 특히, 고객의 주문이 복수의 아이템과 관련되고 그 중 일부에 대해서만 문제가 발생하는 경우, 주문과 관련되는 복수의 아이템 모두에 대하여 그 거래를 취소하는 것은 판매자 및 고객 양측에게 바람직하지 않다고 할 것이므로, 일부 아이템에 대해서만 거래를 취소할 수 있도록 하는 기능을 제공하는 것이 더욱 바람직하다고 할 수 있다.
관련하여, KR20180059080A 건이나 KR20110129740A 건 등의 선행문헌들을 참조할 수 있다.
본 실시 예가 해결하고자 하는 과제는, 상술한 문제점을 해결하기 위하여, 사용자로부터 고객 지원 센터로의 연결 요청을 획득하고, 연결 요청에 응답하여 사용자와 고객 지원 센터를 연결하고, 고객 지원 센터에 연관되는 전자 장치로부터 사용자에 대응하는 제1주문과 관련되는 하나 이상의 아이템 중 적어도 일부에 대한 거래를 취소함을 알리는 정보를 획득하고, 거래를 취소한 결과를 포함하는 정보를 사용자에게 제공하는 사용자 장치 및 그 방법을 제공하는 데 있다.
본 실시 예가 이루고자 하는 기술적 과제는 상기된 바와 같은 기술적 과제들로 한정되지 않으며, 이하의 실시 예들로부터 또 다른 기술적 과제들이 유추될 수 있다.
일실시예에 따른 사용자 장치에서 아이템 거래와 관련된 정보를 제공하는 방법은 사용자로부터 고객 지원 센터로의 연결 요청을 획득하는 단계; 상기 연결 요청에 응답하여 상기 사용자와 상기 고객 지원 센터를 연결하는 단계; 상기 고객 지원 센터에 연관되는 전자 장치로부터 상기 사용자에 대응하는 제1주문과 관련되는 하나 이상의 아이템 중 적어도 일부에 대한 거래를 취소함을 알리는 정보를 획득하는 단계; 및 상기 거래를 취소한 결과를 포함하는 정보를 상기 사용자에게 제공하는 단계를 포함한다.
일실시예에 따르면, 상기 연결 요청을 획득하는 단계는 상기 고객 지원 센터와의 전화 연결 요청을 획득하는 단계; 및 상기 고객 지원 센터와의 온라인 채팅 연결 요청을 획득하는 단계 중 적어도 하나를 포함할 수 있다.
일실시예에 따르면, 상기 거래를 취소함을 알리는 정보는 거래의 진행이 완료되기 이전에 그 거래의 진행을 중단함을 알리는 정보 및 거래의 진행이 완료된 이후에 아이템에 대한 환불을 진행함을 알리는 정보 중 적어도 하나를 포함할 수 있다.
일실시예에 따르면, 거래의 진행이 완료된 이후에 아이템에 대한 환불을 진행함을 알리는 정보는 환불 대상 아이템을 수거할지 여부를 판단한 정보를 더 포함할 수 있다.
일실시예에 따르면, 상기 거래를 취소함을 알리는 정보는 상기 하나 이상의 아이템 중 거래를 취소하는 아이템을 알리는 정보, 상기 거래를 취소하는 사유를 알리는 정보, 및 상기 사용자에게 지급할 금액 정보 중 적어도 하나를 포함할 수 있다.
일실시예에 따르면, 상기 거래를 취소하는 사유는, 상기 사용자로부터 상기 하나 이상의 아이템 중 적어도 일부에 대하여 구매 의사의 변경을 알리는 정보를 획득하는 경우, 상기 하나 이상의 아이템 중 적어도 일부에 대하여 재고가 부족한 경우, 상기 하나 이상의 아이템 중 적어도 일부에 대하여 배송 진행과 관련하여 문제가 있는 경우, 상기 하나 이상의 아이템 중 적어도 일부에 대하여 그 대금의 결제와 관련하여 문제가 있는 경우 및 상기 하나 이상의 아이템 중 적어도 일부에 대하여 그 상태에 문제가 있는 경우 중 적어도 하나를 포함할 수 있다.
일실시예에 따르면, 상기 거래를 취소하는 사유에 기초하여, 추후 상기 하나 이상의 아이템을 거래하는 것과 관련한 피드백이 제공될 수 있다.
일실시예에 따르면, 상기 아이템 거래와 관련된 정보를 제공하는 방법은, 상기 거래를 취소함을 알리는 정보에 기초하여, 상기 사용자에게 지급할 금액을 계산하는 단계를 더 포함할 수 있다.
일실시예에 따르면, 상기 사용자에게 지급할 금액을 계산하는 단계는 상기 사용자가 지불한 아이템 대금 중 상기 사용자에게 반환할 제1금액을 결정하는 단계; 상기 제1주문과 관련되는 배송 금액을 상기 사용자에게 반환할지 여부 및 반환할 제2금액 중 적어도 하나를 결정하는 단계; 및 상기 사용자에게 추가적인 보상을 지급할지 여부 및 지급할 제3금액 중 적어도 하나를 결정하는 단계 중 적어도 하나를 포함할 수 있다.
일실시예에 따르면, 상기 거래를 취소한 결과를 포함하는 정보를 상기 사용자에게 제공하는 단계는 상기 제1주문을 처리한 결과를 표시하는 화면 상에 상기 거래를 취소한 결과를 더 표시하는 단계를 포함할 수 있다.
일실시예에 따르면, 상기 거래를 취소한 결과를 포함하는 정보는 상기 거래가 취소된 아이템의 목록을 포함하는 정보, 상기 거래가 취소되지 않은 아이템의 목록을 포함하는 정보 및 상기 거래의 취소에 따라 상기 사용자에게 지급할 금액을 포함하는 정보 중 적어도 하나를 포함할 수 있다.
일실시예에 따르면, 상기 거래가 취소되지 않은 아이템의 목록을 포함하는 정보는 상기 하나 이상의 아이템 중 특정 유형의 아이템과 관련하여 그 거래 수량 중 일부 수량에 대하여 거래가 취소된 경우, 상기 거래 수량에서 상기 일부 수량을 차감함으로써 계산된 수량 정보를 포함할 수 있다.
일실시예에 따르면, 상기 거래가 취소된 아이템의 목록을 포함하는 정보는 상기 거래를 취소한 사유를 알리는 정보를 포함할 수 있다.
일실시예에 따르면, 상기 아이템 거래와 관련된 정보를 제공하는 방법은, 상기 사용자에게 아이템의 구매를 제안하는 정보를 제공하는 단계를 더 포함하고, 상기 사용자에게 구매를 제안하는 아이템은, 상기 거래를 취소한 결과에 기초하여 결정될 수 있다.
일실시예에 따른 아이템 거래와 관련된 정보를 제공하는 사용자 장치는 트랜시버, 명령어를 저장하는 메모리 및 프로세서를 포함하고, 상기 프로세서는, 상기 트랜시버 및 상기 메모리와 연결되어, 사용자로부터 고객 지원 센터로의 연결 요청을 획득하고, 상기 연결 요청에 응답하여 상기 사용자와 상기 고객 지원 센터를 연결하고, 상기 고객 지원 센터에 연관되는 전자 장치로부터 상기 사용자에 대응하는 제1주문과 관련되는 하나 이상의 아이템 중 적어도 일부에 대한 거래를 취소함을 알리는 정보를 획득하고, 상기 거래를 취소한 결과를 포함하는 정보를 상기 사용자에게 제공한다.
기타 실시 예들의 구체적인 사항들은 상세한 설명 및 도면들에 포함되어 있다.
본 개시에 따르면, 아이템 거래와 관련된 정보를 제공하는 사용자 장치 및 그 방법은 주문이 포함하는 복수의 아이템 중 일부에 대한 거래 취소를 가능하게 함으로써 아이템 거래와 관련하여 문제가 발생하는 경우 보다 유연하게 문제를 해결하도록 할 수 있다.
발명의 효과는 이상에서 언급한 효과로 제한되지 않으며, 언급되지 않은 또 다른 효과들은 청구범위의 기재로부터 당해 기술 분야의 통상의 기술자에게 명확하게 이해될 수 있을 것이다.
도 1은 일실시예에 따른 아이템 거래와 관련된 정보를 제공하는 시스템을 나타내는 개략적인 구성도이다.
도 2는 일실시예에 따른 아이템 거래와 관련된 정보를 제공하는 시스템에서의 사용자 장치의 정보 처리 방법의 동작 흐름도이다.
도 3은 일실시예에 따른 거래를 취소한 결과를 포함하는 정보를 예시적으로 설명하기 위한 도면이다.
도 4는 일실시예에 따른 주문과 관련되는 정보를 확인하고 거래 상태를 변경하기 위한 사용자 인터페이스를 설명하기 위한 도면이다.
도 5는 일실시예에 따른 거래 일부 취소와 관련하여 그 사유를 입력받기 위한 사용자 인터페이스를 예시적으로 설명하기 위한 도면이다.
도 6은 일실시예에 따른 거래 전체 취소와 관련하여 그 사유를 입력받기 위한 사용자 인터페이스를 예시적으로 설명하기 위한 도면이다.
도 7은 일실시예에 따른 사용자 장치가 아이템 거래와 관련된 정보를 제공하는 방법의 동작 흐름도이다.
도 8은 일실시예에 따른 아이템 거래와 관련된 정보를 제공하는 사용자 장치의 구성의 예시도이다.
실시 예들에서 사용되는 용어는 본 개시에서의 기능을 고려하면서 가능한 현재 널리 사용되는 일반적인 용어들을 선택하였으나, 이는 당 분야에 종사하는 기술자의 의도 또는 판례, 새로운 기술의 출현 등에 따라 달라질 수 있다. 또한, 특정한 경우는 출원인이 임의로 선정한 용어도 있으며, 이 경우 해당되는 설명 부분에서 상세히 그 의미를 기재할 것이다. 따라서 본 개시에서 사용되는 용어는 단순한 용어의 명칭이 아닌, 그 용어가 가지는 의미와 본 개시의 전반에 걸친 내용을 토대로 정의되어야 한다.
명세서 전체에서 어떤 부분이 어떤 구성요소를 “포함”한다고 할 때, 이는 특별히 반대되는 기재가 없는 한 다른 구성요소를 제외하는 것이 아니라 다른 구성요소를 더 포함할 수 있음을 의미한다. 또한, 명세서에 기재된 “...부”, “...모듈” 등의 용어는 적어도 하나의 기능이나 동작을 처리하는 단위를 의미하며, 이는 하드웨어 또는 소프트웨어로 구현되거나 하드웨어와 소프트웨어의 결합으로 구현될 수 있다.
명세서 전체에서 기재된 “a, b, 및 c 중 적어도 하나”의 표현은, ‘a 단독’, ‘b 단독’, ‘c 단독’, ‘a 및 b’, ‘a 및 c’, ‘b 및 c’, 또는 ‘a,b,c 모두’를 포괄할 수 있다.
이하에서 언급되는 "단말"은 네트워크를 통해 서버나 타 단말에 접속할 수 있는 컴퓨터나 휴대용 단말로 구현될 수 있다. 여기서, 컴퓨터는 예를 들어, 웹 브라우저(WEB Browser)가 탑재된 노트북, 데스크톱(desktop), 랩톱(laptop) 등을 포함하고, 휴대용 단말은 예를 들어, 휴대성과 이동성이 보장되는 무선 통신 장치로서, IMT(International Mobile Telecommunication), CDMA(Code Division Multiple Access), W-CDMA(W-Code Division Multiple Access), LTE(Long Term Evolution) 등의 통신 기반 단말, 스마트폰, 태블릿 PC 등과 같은 모든 종류의 핸드헬드(Handheld) 기반의 무선 통신 장치를 포함할 수 있다.
아래에서는 첨부한 도면을 참고하여 본 개시의 실시 예에 대하여 본 개시가 속하는 기술 분야에서 통상의 지식을 가진 자가 용이하게 실시할 수 있도록 상세히 설명한다. 그러나 본 개시는 여러 가지 상이한 형태로 구현될 수 있으며 여기에서 설명하는 실시 예에 한정되지 않는다.
이하, 본 발명의 실시 예를 첨부된 도면을 참조하여 상세하게 설명한다.
실시 예를 설명함에 있어서 본 발명이 속하는 기술 분야에 익히 알려져 있고 본 발명과 직접적으로 관련이 없는 기술 내용에 대해서는 설명을 생략한다. 이는 불필요한 설명을 생략함으로써 본 발명의 요지를 흐리지 않고 더욱 명확히 전달하기 위함이다.
마찬가지 이유로 첨부 도면에 있어서 일부 구성요소는 과장되거나 생략되거나 개략적으로 도시되었다. 또한, 각 구성요소의 크기는 실제 크기를 전적으로 반영하는 것이 아니다. 각 도면에서 동일한 또는 대응하는 구성요소에는 동일한 참조 번호를 부여하였다.
본 발명의 이점 및 특징, 그리고 그것들을 달성하는 방법은 첨부되는 도면과 함께 상세하게 후술되어 있는 실시 예들을 참조하면 명확해질 것이다. 그러나 본 발명은 이하에서 개시되는 실시 예들에 한정되는 것이 아니라 서로 다른 다양한 형태로 구현될 수 있으며, 단지 본 실시 예들은 본 발명의 개시가 완전하도록 하고, 본 발명이 속하는 기술분야에서 통상의 지식을 가진 자에게 발명의 범주를 완전하게 알려주기 위해 제공되는 것이며, 본 발명은 청구항의 범주에 의해 정의될 뿐이다. 명세서 전체에 걸쳐 동일 참조 부호는 동일 구성 요소를 지칭한다.
이 때, 처리 흐름도 도면들의 각 블록과 흐름도 도면들의 조합들은 컴퓨터 프로그램 인스트럭션들에 의해 수행될 수 있음을 이해할 수 있을 것이다. 이들 컴퓨터 프로그램 인스트럭션들은 범용 컴퓨터, 특수용 컴퓨터 또는 기타 프로그램 가능한 데이터 프로세싱 장비의 프로세서에 탑재될 수 있으므로, 컴퓨터 또는 기타 프로그램 가능한 데이터 프로세싱 장비의 프로세서를 통해 수행되는 그 인스트럭션들이 흐름도 블록(들)에서 설명된 기능들을 수행하는 수단을 생성하게 된다. 이들 컴퓨터 프로그램 인스트럭션들은 특정 방식으로 기능을 구현하기 위해 컴퓨터 또는 기타 프로그램 가능한 데이터 프로세싱 장비를 지향할 수 있는 컴퓨터 이용 가능 또는 컴퓨터 판독 가능 메모리에 저장되는 것도 가능하므로, 그 컴퓨터 이용가능 또는 컴퓨터 판독 가능 메모리에 저장된 인스트럭션들은 흐름도 블록(들)에서 설명된 기능을 수행하는 인스트럭션 수단을 내포하는 제조 품목을 생산하는 것도 가능하다. 컴퓨터 프로그램 인스트럭션들은 컴퓨터 또는 기타 프로그램 가능한 데이터 프로세싱 장비 상에 탑재되는 것도 가능하므로, 컴퓨터 또는 기타 프로그램 가능한 데이터 프로세싱 장비 상에서 일련의 동작 단계들이 수행되어 컴퓨터로 실행되는 프로세스를 생성해서 컴퓨터 또는 기타 프로그램 가능한 데이터 프로세싱 장비를 수행하는 인스트럭션들은 흐름도 블록(들)에서 설명된 기능들을 실행하기 위한 단계들을 제공하는 것도 가능하다.
또한, 각 블록은 특정된 논리적 기능(들)을 실행하기 위한 하나 이상의 실행 가능한 인스트럭션들을 포함하는 모듈, 세그먼트 또는 코드의 일부를 나타낼 수 있다. 또, 몇 가지 대체 실행 예들에서는 블록들에서 언급된 기능들이 순서를 벗어나서 발생하는 것도 가능함을 주목해야 한다. 예컨대, 잇달아 도시되어 있는 두 개의 블록들은 사실 실질적으로 동시에 수행되는 것도 가능하고 또는 그 블록들이 때때로 해당하는 기능에 따라 역순으로 수행되는 것도 가능하다.
도 1은 일실시예에 따른 아이템 거래와 관련된 정보를 제공하는 시스템을 나타내는 개략적인 구성도이다.
다양한 실시예에 따르면 아이템 거래와 관련된 정보를 제공하는 시스템은, 사용자 장치(110), 전자 장치(120) 및 관리자의 장치(130)를 포함한다. 일실시예에 따른 아이템 거래와 관련된 정보를 제공하는 시스템은 관리자의 장치(130)를 더 포함할 수 있다. 일실시예에 따른 아이템 거래와 관련된 정보를 제공하는 시스템은 사용자 장치(110), 전자 장치(120), 관리자의 장치(130) 및 외부 장치 중 적어도 일부 간의 정보 송수신을 지원하는 네트워크 망을 더 포함할 수 있다.
아이템 거래와 관련된 정보를 제공하는 시스템의 사용자 장치(110), 전자 장치(120) 및 관리자의 장치(130)는 트랜시버, 메모리 및 프로세서를 포함할 수 있다. 또한, 사용자 장치(110), 전자 장치(120) 및 관리자의 장치(130) 각각은 적어도 하나의 기능이나 동작을 처리하는 단위를 의미하며, 이는 하드웨어나 소프트웨어, 또는, 하드웨어 및 소프트웨어의 결합으로 구현될 수 있다.
한편 실시예 전반에서 사용자 장치(110), 전자 장치(120) 및 관리자의 장치(130)는 분리된 장치 및 서버로 언급되나 이는 논리적으로 나누어진 구조일 수 있으며, 하나의 장치 또는 서버에서 분리된 기능에 의해 구현될 수 있다. 예컨대, 전자 장치(120)는 사용자 장치(110)를 포함하거나 사용자 장치(110)와 결합되어 일체로서 구성될 수 있다. 다만, 이러한 경우에도 사용자 장치(110), 전자 장치(120) 및 관리자의 장치(130) 간의 데이터 송수신에 의하여 수행되는 일련의 아이템 거래와 관련된 정보를 제공하는 방법은 유사하게 수행될 수 있다. 사용자 장치(110)를 포함하거나 사용자 장치(110)와 결합되어 일체로서 구성되는 장치의 경우, 사용자 장치(110)와의 통신은 장치 내부에서 그 구성 요소들 간에(예컨대, 해당 장치의 프로세서와) 데이터를 주고받는 과정으로 이해될 수 있다.
일실시예에 따르면, 사용자 장치(110), 전자 장치(120) 및 관리자의 장치(130)는 네트워크 서버로 구현되는 다수의 컴퓨터 시스템 또는 컴퓨터 소프트웨어를 포함할 수 있다. 예를 들면, 사용자 장치(110), 전자 장치(120) 및 관리자의 장치(130) 중 적어도 일부는 인트라넷 또는 인터넷과 같은 컴퓨터 네트워크를 통해 다른 네트워크 서버와 통신할 수 있는 하위 장치와 연결되어 작업 수행 요청을 접수하고, 그에 대한 작업을 수행하여 수행 결과를 제공하는 컴퓨터 시스템 및 컴퓨터 소프트웨어를 지칭할 수 있다. 이외에도, 사용자 장치(110), 전자 장치(120) 및 관리자의 장치(130) 중 적어도 일부는 네트워크 서버 상에서 동작할 수 있는 일련의 응용 프로그램과, 내부에 구축되어 있는 각종 데이터베이스를 포함하는 광의의 개념으로 이해될 수 있다. 예컨대, 사용자 장치(110), 전자 장치(120) 및 관리자의 장치(130) 중 적어도 일부는 도스(DOS), 윈도우(Windows), 리눅스(Linux), 유닉스(UNIX), 또는 맥OS(MacOS) 등의 운영 체제에 따라 다양하게 제공되는 네트워크 서버 프로그램을 이용하여 구현될 수 있다.
사용자 장치(110)는 사용자가 전자상거래 웹사이트를 통하여 아이템을 구매하기 위한 장치로서 컴퓨터 장치, 이동 통신 단말 및 서버 등을 포함할 수 있다. 사용자 장치(110)는 네트워크를 통해 다양한 정보를 전자 장치(120)와 송수신할 수 있는 컴퓨터나 휴대용 단말로 구현될 수 있다. 사용자 장치(110)는 전자 장치(120)로부터 수신한 정보를 사용자에게 제공할 수 있고, 사용자로부터 입력을 수신하여 전자 장치(120)로 전달할 수 있다. 사용자로부터 수신되는 입력은 마우스를 이용한 클릭, 터치 패드나 터치 스크린을 이용한 터치, 음성 인식, 기타 전자적 입력 등 다양한 형태의 입력을 포함할 수 있다.
사용자 장치(110)는 전자 장치(120) 등으로부터 정보를 수신하여 사용자에게 제공할 수 있다. 실시예에 따라, 사용자 장치(110)는 정보를 직접 생성하여 사용자에게 제공하거나, 전자 장치(120) 등으로부터 수신한 정보를 재구성하여 사용자에게 제공할 수도 있다.
보다 구체적으로, 사용자 장치(110)는 사용자로부터 고객 지원 센터로의 연결 요청을 획득하고, 연결 요청에 응답하여 사용자와 고객 지원 센터를 연결한다. 고객 지원 센터는 전자 장치(120)에 연관된다. 고객 지원 센터는 전자 장치(120)에 의하여 관리될 수 있으나, 이에 한정되는 것은 아니다. 또한, 전자 장치(120)에 의하여 고객 지원 센터가 관리되는 경우에도 그 구체적인 지원 정보는 별도의 장치 또는 자연인 등에 의하여 전송될 수 있다. 일실시예에 따르면, 고객 지원 센터는 전자 장치(120)에 의하여 관리되지만, 구체적인 고객 지원 정보는 관리자가 이용하는 관리자의 장치(130)를 통하여 제공되고, 전자 장치(120)는 관리자의 장치(130)로부터 수신한 고객 지원 정보를 사용자 장치(110)로 전달할 수 있다. 관련하여, 고객 지원 정보는 고객의 문의에 대응하는 답변, 고객의 거래 취소 요청에 대응하는 승인 응답 및 추가적으로 제공하는 보상 정보 등을 포함할 수 있다.
실시예에 따라서는, 전자 장치(120)에서 고객 지원 정보를 직접 생성하여 사용자 장치(110)에 제공할 수도 있다.
사용자 장치(110)는 고객 지원 센터에 연관되는 전자 장치로부터 사용자에 대응하는 제1주문과 관련되는 하나 이상의 아이템 중 적어도 일부에 대한 상태 변경을 알리는 정보를 획득한다. 즉, 상태 변경을 알리는 정보는 제1주문과 관련되는 아이템 전부에 대한 것일 수도 있고, 그 중 일부에 대한 것일 수도 있다.
제1주문과 관련되는 하나 이상의 아이템 중 적어도 일부에 대한 상태 변경을 알리는 정보는, 제1주문과 관련되는 하나 이상의 아이템 중 적어도 일부에 대한 거래를 취소함을 알리는 정보 및 제1주문과 관련되는 하나 이상의 아이템 중 적어도 일부에 대한 재 배송을 수행함을 알리는 정보 등을 포함할 수 있다. 이하에서는 설명의 편의를 위하여 상태 변경을 알리는 정보가 아이템 중 적어도 일부에 대한 거래를 취소함을 알리는 정보에 해당하는 실시예를 설명하되, 이하의 설명은 상태 변경을 알리는 정보가 재 배송을 수행함을 알리는 정보 등 다른 정보에 해당하는 경우에도 마찬가지로 적용될 수 있다.
사용자 장치(110)는 제1주문과 관련되는 하나 이상의 아이템 중 적어도 일부에 대한 상태를 변경한 결과를 포함하는 정보(이하에서는 설명의 편의를 위하여 "거래를 취소한 결과를 포함하는 정보"로 설명함)를 사용자에게 제공한다.
사용자 장치(110)의 동작과 관련된 보다 상세한 사항은 도 2 및 도 3 등에서 후술한다.
전자 장치(120)는 다양한 정보를 생성하고 이를 다른 서버 및 장치 등에 제공하는 장치로서 컴퓨터 장치, 이동 통신 단말 및 서버 등을 포함할 수 있다. 예컨대, 전자 장치(120)는 주문과 관련되는 아이템 중 적어도 일부에 대한 거래를 취소함을 알리는 정보를 생성하여 사용자 장치(110)에 제공할 수 있다. 전자 장치(120)는 다른 서버 및 장치로부터 수신한 정보 및 요청 등에 기초하여 다양한 정보 중 적어도 일부를 생성할 수 있다. 예컨대, 주문과 관련되는 아이템 중 적어도 일부에 대한 거래를 취소함을 알리는 정보는, 관리자의 장치(130)로부터 수신된 거래 취소 요청에 대응하여 생성된 정보일 수 있다. 다만, 전자 장치(120)에서 생성되는 정보가 다른 서버 및 장치로부터 수신한 정보 및 요청 등에 기초하여 생성되는 것으로 한정되는 것은 아니다.
또한, 전자 장치(120)는 고객 지원 센터를 관리하고, 사용자 장치(110) 등으로부터의 요청에 응답하여 사용자와 고객 지원 센터를 연결해줄 수 있다. 고객 지원 센터는 고객의 다양한 요청이나 불만 등을 접수하고 이에 대응하여 응답이나 지시, 보상 등의 다양한 정보를 제공함으로써 아이템 거래와 관련하여 발생하는 문제들을 해결하는 역할을 수행하는 센터일 수 있다.
관리자의 장치(130)는 컴퓨터 장치, 이동 통신 단말 및 서버 등을 포함할 수 있다. 관리자의 장치(130)는 관리자에 의하여 조작, 관리되는 단말로, 일련의 관리 동작을 수행하기 위하여 이용하는 단말일 수 있다. 예컨대, 관리자의 장치(130)는 전자 장치(120)로부터 고객 문의나 불만 등을 전달받고, 이에 기초하여 고객에게 제공할 답변이나 보상 등을 입력(또는 전자 장치(120)에 요청하거나 지시)할 수 있다. 일실시예에 따르면, 관리자의 장치(130)는 사용자 인터페이스를 화면 등에 제공하고 이를 통하여 관리자로부터 입력을 수신하여 전자 장치(120)에 전달할 수 있다.
다양한 실시예에 따른 일련의 정보 처리 방법과 관련된 동작들은, 단일의 물리적 장치에 의해 구현될 수 있으며, 복수의 물리적 장치가 유기적으로 결합된 방식으로 구현될 수도 있다. 예를 들어, 아이템 거래와 관련된 정보를 제공하는 시스템에 포함된 구성 중 일부는 어느 하나의 물리적 장치에 의해 구현되고, 나머지 일부는 다른 물리적 장치로 구현될 수 있다. 예컨대, 어느 하나의 물리적 장치는, 사용자 장치(110)의 일부로 구현될 수 있으며, 다른 물리적 장치는, 전자 장치(120)의 일부 또는 기타 외부 장치의 일부로 구현될 수도 있다. 경우에 따라, 아이템 거래와 관련된 정보를 제공하는 시스템에 포함된 각각의 구성요소들은 각각 서로 다른 물리적 장치에 분산되어 배치되고, 분산 배치된 구성요소들이 유기적으로 결합되어, 아이템 거래와 관련된 정보를 제공하는 시스템의 기능 및 동작을 수행하도록 구현될 수도 있다. 예컨대, 본 명세서의 사용자 장치(110)는 적어도 하나의 서브 장치를 포함하며, 사용자 장치(110)에 의해 수행되는 것으로 기재된 일부 동작들은 제1서브 장치에 의하여 수행되고, 다른 일부 동작들은 제2서브 장치에 의해 수행될 수도 있다.
도 2는 일실시예에 따른 아이템 거래와 관련된 정보를 제공하는 시스템에서의 사용자 장치의 정보 처리 방법의 동작 흐름도이다.
도 2를 참조하면, 일실시예에 따른 사용자 장치(110)는 제사용자로부터 고객 지원 센터로의 연결 요청을 획득한다(201). 일실시예에 따른 연결 요청은, 고객 지원 센터와의 전화 연결 요청을 포함할 수 있다. 일실시예에 따른 연결 요청은, 온라인 채팅 연결 요청을 포함할 수 있다. 그 외에도, 연결 요청은 온라인 상에서 이루어지는 다양한 의사소통 서비스(예컨대, 챗봇 및 화상 통화 등)를 포함하는 등, 특정 방식에 한정되지 않고 고객 지원 센터와 의사소통하기 위한 다양한 방식을 포함할 수 있다. 다.
연결 요청에 응답하여, 사용자 장치(110)는 사용자와 고객 지원 센터를 연결한다(202). 사용자 장치(110)가 고객 지원 센터와 사용자를 연결하는 동작은, 고객 지원 센터와 사용자 간의 중개를 위한 다양한 동작을 포함하는 것으로 해석될 수 있다. 예컨대, 고객 지원 센터에 사용자 의사를 전달하고 고객 지원 센터의 근무자(예컨대, 관리자의 장치(130)를 조작하는 관리자)로부터 응답을 수신하는 직접적인 주체는 전자 장치(120)인 경우에도, 사용자 장치(110)가 전자 장치(120)에 사용자 입력을 전송하거나 전자 장치(120)로부터 근무자 응답을 전달받아 화면에 출력한다면, 사용자 장치(110)가 사용자와 고객 지원 센터를 연결하는 것으로 해석될 수 있다.
사용자 장치(110)는 전자 장치(120)로부터 사용자에 대응하는 제1주문과 관련되는 하나 이상의 아이템 중 적어도 일부에 대한 거래를 취소함을 알리는 정보를 획득한다(203). 거래를 취소함을 알리는 정보는, 거래의 진행이 완료되기 이전에 그 거래의 진행을 중단함을 알리는 정보 및 거래의 진행이 완료된 이후에 아이템에 대한 환불을 진행함을 알리는 정보 중 적어도 하나를 포함할 수 있다. 실시예에 따라서는, 거래를 취소함을 알리는 정보는, 거래 진행의 개시 자체가 이루어지지 않도록 하는 정보를 포함할 수도 있다.
거래를 취소함을 알리는 정보가 거래의 진행이 완료된 이후에 아이템에 대한 환불을 진행함을 알리는 정보를 포함하는 경우, 일실시예에 따른 환불을 진행함을 알리는 정보는 환불 대상 아이템을 (배송지에서) 수거할지 여부를 판단한 정보를 더 포함할 수 있다. 관련하여, 환불 대상 아이템을 수거할지 여부는 전자 장치(120)에 의하여 판단될 수 있으나 이에 한정되는 것은 아니고 다양한 장치가 그 판단 주체가 될 수 있다. 실시예에 따라서는, 환불을 진행함을 알리는 정보를 수신한 사용자 장치(110)가 환불 대상 아이템을 수거할지 여부를 판단할 수도 있다.
환불 대상 아이템을 수거할지 여부는, 아이템 대금, 아이템의 무게 및 부피, 수거를 위한 근무자 할당의 용이성 등을 고려하여 결정될 수 있으나, 특정한 실시예로 한정되는 것은 아니다.
일실시예에 따른 거래를 취소함을 알리는 정보는, 하나 이상의 아이템 중 거래를 취소하는 아이템을 알리는 정보, 거래를 취소하는 사유를 알리는 정보 및 사용자에게 지급할 금액 정보 중 적어도 하나를 포함할 수 있다. 사용자에게 지급할 금액 정보는, 직접적으로 사용자에게 환불될 아이템 대금 외에도, 사용자의 불편을 보상하기 위한 추가 금액 정보를 포함할 수 있다. 또한, 설명의 편의를 위하여 사용자에게 지급할 금액 정보라고 설명하였으나, 이는 사용자에게 지급할 수 있는 다양한 보상을 포함하는 개념으로 이해되어야 하며, 예컨대 현금처럼 사용할 수 있는 쿠폰이나, 아이템 구매 시 할인을 받을 수 있는 쿠폰이나, 기타 사은품 등, 다양한 유형의 보상을 포함할 수 있다.
일실시예에 따르면, 거래를 취소하는 사유는 제1주문에 관련되는 하나 이상의 아이템 중 일부를 취소하기 위한 제1취소 사유 및 제1주문에 관련되는 하나 이상의 아이템 전부를 취소하기 위한 제2취소 사유로 구분될 수도 있다. 다만, 이는 예시적인 것으로, 실시예에 따라서는 거래를 취소하는 사유 중 적어도 일부는 제1주문에 관련되는 하나 이상의 아이템 중 일부를 취소하기 위한 경우 및 전부를 취소하기 위한 경우 모두에 적용될 수도 있다.
일실시예에 따른 거래를 취소하는 사유는, 사용자로부터 하나 이상의 아이템 중 적어도 일부에 대하여 구매 의사의 변경을 알리는 정보를 획득하는 경우, 하나 이상의 아이템 중 적어도 일부에 대하여 재고가 부족한 경우, 하나 이상의 아이템 중 적어도 일부에 대하여 배송 진행과 관련하여 문제가 있는 경우(배송이 이루어지지 못한 경우 및 배송이 이루어졌으나 정해진 기한보다 늦어진 경우를 포함), 하나 이상의 아이템 중 적어도 일부에 대하여 그 대금의 결제와 관련하여 문제가 있는 경우 및 하나 이상의 아이템 중 적어도 일부에 대하여 그 상태에 문제가 있는 경우(예컨대 상품이 파손되었거나 상했거나 유통기한이 경과한 경우 등) 중 적어도 하나를 포함할 수 있다.
거래를 취소하는 사유와 관련된 보다 상세한 예시는 도 5 및 도 6을 통하여 후술한다.
실시예에 따라, 거래를 취소함을 알리는 정보는 관리자의 장치(130)로부터 수신된 정보에 기초하여 생성되거나, 사용자부터 수신한 정보에 기초하여 생성되거나, 전자 장치(120)가 직접 생성하는 등, 다양한 방법에 기초하여 생성될 수 있다. 예컨대, 거래를 취소하는 사유는, 관리자의 장치(130)의 화면에 제공된 사용자 인터페이스를 통하여 수신한 관리자 입력에 대응하여 결정될 수 있다. 관련하여, 관리자 입력은 사용자의 요청에 대응하여 수신될 수 있지만 이에 한정되는 것은 아니고, 관리자가 직접적인 판단 하에 거래 취소 사유를 입력하거나, 배송원 등 배송 수행과 관련한 근무자의 요청에 따라 거래 취소 사유를 입력하는 등, 다양한 경우가 존재할 수 있다. 또는, 거래를 취소하는 사유는, 고객 지원 센터를 통하여 사용자가 제기한 불만이나 사용자의 요청에 대응하여 결정될 수도 있다.
거래를 취소하는 사유에 기초하여, 추후 아이템을 거래하는 것과 관련한 피드백이 제공될 수 있다. 이러한 피드백은 전자 장치(120)에 의하여 제공될 수도 있고, 전자 장치(120)가 제공하는 제안 정보에 기초하여 관리자가 결정할 수도 있으며, 전자 장치(120)는 별도의 제안을 하지 않고 관리자가 직접 판단한 결과에 따라 피드백이 제공되는 등, 다양한 실시예가 존재할 수 있다. 제공되는 피드백은 다양한 예시를 포함할 수 있는데, 예컨대 거래를 취소하는 사유가 배송 지연 때문인 경우 제공되는 피드백은 배송원을 추가 채용하여 각 배송원의 업무 로드를 낮출 것을 제안 또는 지시하는 정보를 포함할 수 있다. 또는, 거래를 취소하는 사유가 아이템의 유통기한이 충분히 남지 않았다는 불만을 접수하였기 때문인 경우, 제공되는 피드백은 아이템 출고 시 요구되는 최소 잔여 유통기한 허들을 더 높일 것을 제안 또는 지시하는 정보를 포함할 수 있다. 또는, 거래를 취소하는 사유가 아이템이 파손되었기 때문인 경우, 제공되는 피드백은 더 많은 보충재를 사용할 것을 제안 또는 지시하는 정보를 포함할 수 있다. 이러한 피드백들은, 모든 아이템들에 대하여 일괄 적용될 수도 있지만, 실시예에 따라서는 취소된 아이템들에 한해서 적용되거나, 취소한 아이템들의 연관 아이템들에 한하여 적용될 수도 있으며, 나아가서는, 피드백을 적용할 아이템의 범위를 어느 정도로 할지는 피드백 별로 결정될 수도 있다(예컨대 특정 아이템들에 대해서만 아이템 파손을 이유로 하는 거래 취소 사유가 빈번하게 발생하는 경우, 해당 아이템들에 한하여 더 많은 보충재를 사용하도록 지시할 수 있다).
일실시예에 따르면, 거래를 취소함을 알리는 정보에 기초하여, 사용자 장치(110)가 사용자에게 지급할 금액을 계산할 수도 있다. 사용자 장치(110)는 사용자가 지불한 아이템 대금 중 사용자에게 반환할 제1금액을 결정하는 동작, 제1주문과 관련되는 배송 금액을 사용자에게 반환할지 여부 및 반환할 제2금액 중 적어도 하나를 결정하는 동작 및 사용자에게 추가적인 보상을 지급할지 여부 및 지급할 제3금액 중 적어도 하나를 결정하는 동작 중 적어도 하나에 기초하여 사용자에게 지급할 금액을 계산할 수 있다. 예를 들어, 사용자가 10000원짜리 아이템을 구매하였으나 배송 지연으로 인하여 이를 취소하는 경우, 사용자 장치(110)는 제1금액을 10000원으로 결정하고, 배송 금액을 반환하며 제2금액은 3000원으로 결정하고, 추가 보상을 지급하며 제3금액은 5000원으로 결정하여, 총 18000원을 반환하는 것으로 결정할 수 있다. 또는, 사용자가 10000원짜리 아이템을 구매하였으나 단순 변심으로 인하여 이를 취소하는 경우, 사용자 장치(110)는 제1금액을 10000원으로 결정하고, 배송 금액은 반환하지 않기로 결정하고, 추가 보상도 지급하지 않기로 결정하여, 총 10000원을 반환하는 것으로 결정할 수 있다. 관련하여, 배송 금액을 반환하지 않는 경우 외에도, 배송 금액을 반환하되 거래한 아이템의 총 개수 대비 취소한 아이템의 개수의 비율을 배송 금액에 곱한 금액을 반환하는 경우 등 다양한 실시예가 존재할 수 있다. 또한, 제3금액을 지급하는 경우 그 금액을 얼마로 할지는 구체적인 취소 사유를 고려하여 결정될 수 있으며, 예컨대 아이템이 상한 경우는 아이템의 유통기한이 남았으나 유통기한이 다소 임박한 경우보다 더 높은 수준의 보상을 지급하도록 할 수 있다.
전술한 예시와 같이, 사용자에게 지급할 금액은 거래의 취소 사유를 고려하여 결정될 수 있다. 특히, 제2금액 및 제3금액의 지급 여부 및 그 구체적 금액은 거래의 취소 사유를 고려하여 결정될 수 있다.
사용자 장치(110)는 거래를 취소한 결과를 포함하는 정보를 사용자에게 제공한다(204). 일실시예에 따르면, 사용자 장치(110)는 제1주문을 처리한 결과를 표시하는 화면 상에 거래를 취소한 결과를 더 표시함으로써 이를 사용자에게 제공할 수 있다. 관련하여, 제1주문을 처리한 결과를 표시하는 화면은, 제1주문의 처리가 완료된 이후의 결과뿐만 아니라, 제1주문이 처리 중인 과정을 표시하는 화면 및 제1주문이 처리 예정임을 표시하는 화면을 포함하는 광의의 개념으로 이해될 수 있다.
일실시예에 따르면, 거래를 취소한 결과를 포함하는 정보는, 거래가 취소된 아이템의 목록을 포함하는 정보, 거래가 취소되지 않은 아이템의 목록을 포함하는 정보 및 거래의 취소에 따라 사용자에게 지급할 금액을 포함하는 정보 중 적어도 하나를 포함할 수 있다.
거래를 취소한 결과를 포함하는 정보의 일 예시가 도 3에 도시된다. 도 3을 더 참조하면, 제1주문을 처리한 결과를 표시하는 화면 상에 거래를 취소한 결과를 더 표시할 수 있다(310). 관련하여, 도면 부호 311은 거래가 취소되지 않은 아이템의 목록을 포함하는 정보에 대응하고, 도면 부호 312는 거래가 취소된 아이템의 목록을 포함하는 정보에 대응하며, 도면 부호 313은 거래의 취소를 고려하여 고객이 지불하게 될 최종 금액을 정보에 대응할 수 있다.
한편, 일실시예에 따른 제1주문을 처리한 결과를 표시하는 화면은 상세 정보를 표시하기 위한 하나 이상의 사용자 인터페이스("Order Details", "View Receipt" 등)를 표시할 수 있으며, 이러한 사용자 인터페이스에 대한 사용자 입력이 있을 경우 이에 대응하여 구매 영수증 화면(320) 및 주문 세부 정보 화면(330) 등이 제공될 수 있다. 도 3에 도시된 실시예에 따르면, 주문 세부 정보 화면(330) 상에는 각 항목과 관련하여 사용자가 지급했던 아이템 대금, 여전히 지불해야 할 아이템 대금 및 환불받을 아이템 대금 등의 정보와 함께, 전술한 제2금액 및 제3금액 등의 정보가 더 표시될 수 있는데, 예컨대 사용자가 취소하지 않은 아이템의 구매를 위하여 지불해야 할 금액은 190엔임을 알리는 정보 거래 취소에 따라 사용자에게 지급할 금액은 346엔임을 알리는 정보 등이 제공될 수 있다(331).
일실시예에 따르면, 거래가 취소되지 않은 아이템의 목록을 포함하는 정보는 하나 이상의 아이템 중 특정 유형의 아이템과 관련하여 그 거래 수량 중 일부 수량에 대하여 거래가 취소된 경우, 거래 수량에서 일부 수량을 차감함으로써 계산된 수량 정보를 포함할 수 있다. 예컨대, 도 3의 예시와 관련하여, 우유 3통 중 1통이 파손으로 인하여 그 거래가 취소된 경우, 거래가 취소되지 않은 아이템의 목록을 포함하는 정보는 원래 주문 수량에서 취소된 수량을 차감한 "2통"의 수량 정보를 포함할 수 있다(도면 부호 311 참조).
일실시예에 따르면, 거래가 취소된 아이템의 목록을 포함하는 정보는 거래를 취소한 사유를 알리는 정보를 포함할 수 있다. 예컨대, 도 3의 예시와 관련하여, 물 1통 및 우유 1통이 파손으로 인하여 그 거래가 취소된 경우, 각 아이템의 취소를 알리는 정보와 함께 그 취소 사유로 "파손된 아이템(Damaged Item)"과 같은 문구가 표시될 수 있다(도면 부호 312 참조). 관련하여, 거래의 취소 사유가 동일한 아이템들에 대해서는 그 취소 사유가 한 번만 표시될 수도 있으나, 이에 한정되는 것은 아니다.
거래를 취소한 사유를 알리는 정보가 아이템의 목록을 포함하는 정보에 반드시 포함되어야 하는 것은 아니고, 제1주문을 처리한 결과를 표시하는 화면 상의 별도 공간에 표시되는 등, 그 정보의 표시 방법과 관련해서는 다양한 실시예가 존재할 수 있다.
일실시예에 따르면, 사용자 장치(110)는 사용자에게 아이템의 구매를 제안하는 정보를 더 제공할 수도 있다. 관련하여, 사용자에게 구매를 제안하는 아이템은 거래를 취소한 결과에 기초하여 결정될 수 있다. 예를 들어, 사용자가 우유의 구매를 취소한 경우, 사용자 장치(110)는 다른 판매사에서 판매중인 우유의 구매를 제안하거나, 두유의 구매를 제안할 수 있고, 경우에 따라서는 취소한 제품과 동일한 우유 제품을 다시 구매 제안할 수도 있다. 사용자에게 어떠한 아이템을 구매할지는 전자 장치(120)에 의하여 결정될 수 있으나, 이에 한정되는 것은 아니고, 관리자의 입력에 의하여 결정되거나, 사용자 장치(110)가 결정하는 등, 다양한 실시예가 존재할 수 있다.
실시예에 따라서는, 거래를 취소한 아이템이 무엇인지뿐만 아니라, 거래를 취소한 사유를 더 고려하여 아이템의 구매를 제안할 수 있는데, 예컨대 사용자가 우유의 구매를 취소한 이유가 사용자 변심 때문이라면 두유의 구매를 제안할 수 있고, 우유의 구매를 취소한 이유가 아이템 파손 때문이라면 플라스틱 용기에 견고하게 포장된 우유 제품의 구매를 제안할 수 있다.
도 4는 일실시예에 따른 주문과 관련되는 정보를 확인하고 거래 상태를 변경하기 위한 사용자 인터페이스를 설명하기 위한 도면이다.
도 4를 참조하면, 일실시예에 따른 전자 장치(120)는 주문과 관련되는 정보를 확인하고 거래 상태를 변경하기 위한 정보를 제공할 수 있다. 정보를 제공받은 장치(예컨대 관리자의 장치(130) 등)는 제공받은 정보에 기초하여 사용자 인터페이스를 구성하여 제공할 수 있다(400).
사용자 인터페이스는 하나 이상의 주문 정보를 검색하기 위한 기능을 제공할 수 있다. 주문 정보를 검색하기 위한 기능은 주문 ID, 주문 상태, 배송원 ID, 장치 ID, 고객 전화번호, 주문 일시 중 적어도 일부를 포함하는 기준에 따라 주문 정보를 필터링하기 위한 기능을 포함할 수 있다.
사용자 인터페이스는, 주문 정보에 대하여 주문 정보의 상태를 변경하기 위한 기능을 제공할 수 있다. 이는 앞서 설명된 검색 기능에 따라 검색된 주문 정보의 상태를 변경하기 위한 기능을 포함할 수 있으나, 이에 한정되는 것은 아니고, 검색 기능이 존재하지 않지만 주문 정보의 상태를 변경하기 위한 기능은 제공하는 실시예도 존재할 수 있다.
주문 정보의 상태를 변경하기 위한 기능은 도면 상에서 "상태 변경(Change status)"과 같은 문구를 포함하는 인터페이스에 해당할 수 있다. 주문 정보의 상태를 변경하기 위한 권한은 예컨대 관리자 등에게 제공될 수 있으며, 이 경우, 도 4는 관리자의 장치(130)에 표시되는 화면에 대응될 수 있으나, 이에 한정되는 것은 아니다. 예컨대, 도 4는 사용자 장치(110)에 표시되는 화면, 전자 장치(120)에 표시되는 화면 및 기타 외부 장치에 표시되는 화면 중 적어도 하나를 포함할 수 있다.
일실시예에 따르면, 주문 정보의 상태를 변경하기 위한 입력을 수신하는 경우, 거래 취소와 관련하여 그 사유를 입력받기 위한 사용자 인터페이스가 제공될 수 있다. 관련하여, 주문 정보의 상태를 변경하기 위한 입력은, 관리자 등 주문 정보의 상태를 변경하기 위한 권한이 있는 자로부터 수신될 수도 있고, 사용자 및 배송원 등 주문 정보의 상태를 변경 요청하는 자로부터 수신될 수도 있다. 후자의 경우에는 해당 요청에 대한 승인 여부를 관리자 등이 더 판단할 수도 있으나, 이러한 경우로 본 발명의 실시예가 한정되는 것은 아니다.
거래 일부 취소와 관련하여 그 사유를 입력받기 위한 사용자 인터페이스의 일 예시가 도 5에 도시되고(500), 거래 전체 취소와 관련하여 그 사유를 입력받기 위한 사용자 인터페이스가 도 6에 도시된다(600). 도 5 및 도 6을 더 참조하면, 사용자 또는 관리자 등은 거래의 일부를 취소할지 혹은 전체를 취소할지를 선택할 수 있고, 선택 결과에 따라 그 거래의 취소 사유를 선택하기 위한 선택지가 서로 다르게 표시될 수 있다. 예컨대, 거래의 일부를 취소하는 경우, 그 거래의 취소 사유를 선택하기 위한 선택지는, "부분적으로 재고 없음(Partially out of stock)", "파손된 아이템(Damaged Item)", "유통기한 경과된 아이템(Expired Item)", "아이템 실종(Missing Item)" 등을 포함할 수 있다(510). 또는, 거래의 전부를 취소하는 경우, 그 거래의 취소 사유를 선택하기 위한 선택지는, "고객에 의한 거래 취소(Order Canceled by Customer)", "재고 없음(Out of Stock)", "배송 지연(Delayed Delivery)", "아이템 미 도착(Item Not Received)", "잘못된 주소(Wrong Address)" 및 "결제 오류(Payment Declined)" 등을 포함할 수 있다(610). 또한, 거래의 취소 사유를 선택하기 위한 선택지는, 거래의 취소 사유를 특정하지 않는 선택지도 포함할 수 있는데, 이는 거래 취소 사유가 불명이거나 선택지에 그 취소 사유가 존재하지 않는 등의 경우에도 취소가 가능하도록 하기 위함일 수 있다.
도 5 및 도 6에서 설명되는 거래의 취소 사유들은 일 예시에 불과한 것으로, 본 발명의 내용이 그러한 예시에 한정되는 것은 아니다. 도 2에서 전술하였듯이, 거래를 취소하는 사유 중 적어도 일부는 제1주문에 관련되는 하나 이상의 아이템 중 일부를 취소하기 위한 경우 및 전부를 취소하기 위한 경우 모두에 적용될 수도 있다. 예컨대, "유통기한 경과된 아이템(Expired Item)"은 아이템 전체에 대하여 거래를 취소하기 위한 사유에도 해당할 수 있고, "아이템 미 도착(Item Not Received)"은 아이템 중 일부에 대해서만 거래를 취소하기 위한 사유에도 해당할 수 있다.
도 7은 일실시예에 따른 사용자 장치가 아이템 거래와 관련된 정보를 제공하는 방법의 동작 흐름도이다.
도 7을 참조하면, 일실시예에 따른 사용자 장치(110)는 사용자로부터 고객 지원 센터로의 연결 요청을 획득한다(710). 일실시예에 따른 연결 요청은, 고객 지원 센터와의 전화 연결 요청 및 온라인 채팅 연결 요청 중 적어도 하나를 포함할 수 있다.
연결 요청을 획득한 사용자 장치(110)는 이에 응답하여 사용자와 고객 지원 센터를 연결한다(720). 사용자 장치(110)가 고객 지원 센터와 사용자를 연결하는 동작은, 고객 지원 센터와 사용자 간의 중개를 위한 다양한 동작을 포함하는 것으로 해석될 수 있다.
사용자 장치(110)는 고객 지원 센터에 연관되는 전자 장치(120)로부터 사용자에 대응하는 제1주문과 관련되는 하나 이상의 아이템 중 적어도 일부에 대한 거래를 취소함을 알리는 정보를 획득한다(730). 거래를 취소함을 알리는 정보는, 거래의 진행이 완료되기 이전에 그 거래의 진행을 중단함을 알리는 정보 및 거래의 진행이 완료된 이후에 아이템에 대한 환불을 진행함을 알리는 정보 중 적어도 하나를 포함할 수 있다.
사용자 장치(110)는 거래를 취소한 결과를 포함하는 정보를 사용자에게 제공한다(740). 일실시예에 따르면, 사용자 장치(110)는 제1주문을 처리한 결과를 표시하는 화면 상에 거래를 취소한 결과를 더 표시함으로써 이를 사용자에게 제공할 수 있다.
도 8은 일실시예에 따른 광고 컨텐츠를 제공하는 사용자 장치의 구성의 예시도이다.
도 8을 참조하면, 사용자 장치(110)는 트랜시버(810), 프로세서(820) 및 메모리(830)를 포함한다. 사용자 장치(110)는 트랜시버(810)를 통하여 전자 장치(120) 및 기타 외부 장치 등과 연결되고, 데이터를 교환할 수 있다.
프로세서(820)는 도 1 내지 도 7을 통하여 전술한 적어도 하나의 장치들을 포함하거나, 도 1 내지 도 7을 통하여 전술한 적어도 하나의 방법을 수행할 수 있다. 메모리(830)는 도 1 내지 도 7을 통하여 전술한 적어도 하나의 방법을 수행하기 위한 정보를 저장할 수 있다. 메모리(830)는 휘발성 메모리 또는 비휘발성 메모리일 수 있다.
프로세서(820)는 프로그램을 실행하고, 정보를 제공하기 위한 사용자 장치(110)를 제어할 수 있다. 프로세서(820)에 의하여 실행되는 프로그램의 코드는 메모리(830)에 저장될 수 있다.
또한 일실시예의 사용자 장치(110)는 사용자에게 정보를 제공할 수 있는 인터페이스를 더 포함할 수 있다.
한편, 본 명세서와 도면에는 본 발명의 바람직한 실시 예에 대하여 개시하였으며, 비록 특정 용어들이 사용되었으나, 이는 단지 본 발명의 기술 내용을 쉽게 설명하고 발명의 이해를 돕기 위한 일반적인 의미에서 사용된 것이지, 본 발명의 범위를 한정하고자 하는 것은 아니다. 여기에 개시된 실시 예 외에도 본 발명의 기술적 사상에 바탕을 둔 다른 변형 예들이 실시 가능하다는 것은 본 발명이 속하는 기술 분야에서 통상의 지식을 가진 자에게 자명한 것이다.
전술한 실시예들에 따른 사용자 장치, 전자 장치 또는 단말은, 프로세서, 프로그램 데이터를 저장하고 실행하는 메모리, 디스크 드라이브와 같은 영구 저장부(permanent storage), 외부 장치와 통신하는 통신 포트, 터치 패널, 키(key), 버튼 등과 같은 사용자 인터페이스 장치 등을 포함할 수 있다. 소프트웨어 모듈 또는 알고리즘으로 구현되는 방법들은 상기 프로세서상에서 실행 가능한 컴퓨터가 읽을 수 있는 코드들 또는 프로그램 명령들로서 컴퓨터가 읽을 수 있는 기록 매체 상에 저장될 수 있다. 여기서 컴퓨터가 읽을 수 있는 기록 매체로 마그네틱 저장 매체(예컨대, ROM(read-only memory), RAM(random-Access memory), 플로피 디스크, 하드 디스크 등) 및 광학적 판독 매체(예컨대, 시디롬(CD-ROM), 디브이디(DVD: Digital Versatile Disc)) 등이 있다. 컴퓨터가 읽을 수 있는 기록 매체는 네트워크로 연결된 컴퓨터 시스템들에 분산되어, 분산 방식으로 컴퓨터가 판독 가능한 코드가 저장되고 실행될 수 있다. 매체는 컴퓨터에 의해 판독가능하며, 메모리에 저장되고, 프로세서에서 실행될 수 있다.
본 실시 예는 기능적인 블록 구성들 및 다양한 처리 단계들로 나타내어질 수 있다. 이러한 기능 블록들은 특정 기능들을 실행하는 다양한 개수의 하드웨어 또는/및 소프트웨어 구성들로 구현될 수 있다. 예를 들어, 실시 예는 하나 이상의 마이크로프로세서들의 제어 또는 다른 제어 장치들에 의해서 다양한 기능들을 실행할 수 있는, 메모리, 프로세싱, 로직(logic), 룩 업 테이블(look-up table) 등과 같은 집적 회로 구성들을 채용할 수 있다. 구성 요소들이 소프트웨어 프로그래밍 또는 소프트웨어 요소들로 실행될 수 있는 것과 유사하게, 본 실시 예는 데이터 구조, 프로세스들, 루틴들 또는 다른 프로그래밍 구성들의 조합으로 구현되는 다양한 알고리즘을 포함하여, C, C++, 자바(Java), 어셈블러(assembler), 파이썬(Python) 등과 같은 프로그래밍 또는 스크립팅 언어로 구현될 수 있다. 기능적인 측면들은 하나 이상의 프로세서들에서 실행되는 알고리즘으로 구현될 수 있다. 또한, 본 실시 예는 전자적인 환경 설정, 신호 처리, 및/또는 데이터 처리 등을 위하여 종래 기술을 채용할 수 있다. “매커니즘”, “요소”, “수단”, “구성”과 같은 용어는 넓게 사용될 수 있으며, 기계적이고 물리적인 구성들로서 한정되는 것은 아니다. 상기 용어는 프로세서 등과 연계하여 소프트웨어의 일련의 처리들(routines)의 의미를 포함할 수 있다.
전술한 실시예들은 일 예시일 뿐 후술하는 청구항들의 범위 내에서 다른 실시예들이 구현될 수 있다.

Claims (16)

  1. 사용자 장치에서 아이템 거래와 관련된 정보를 제공하는 방법에 있어서,
    사용자로부터 고객 지원 센터로의 연결 요청을 획득하는 단계;
    상기 연결 요청에 응답하여 상기 사용자와 상기 고객 지원 센터를 연결하는 단계;
    상기 고객 지원 센터에 연관되는 전자 장치로부터 상기 사용자에 대응하는 제1주문과 관련되는 하나 이상의 아이템 중 적어도 일부에 대한 거래를 취소함을 알리는 정보를 획득하는 단계; 및
    상기 거래를 취소한 결과를 포함하는 정보를 상기 사용자에게 제공하는 단계를 포함하는, 아이템 거래와 관련된 정보를 제공하는 방법.
  2. 제1항에 있어서,
    상기 연결 요청을 획득하는 단계는
    상기 고객 지원 센터와의 전화 연결 요청을 획득하는 단계; 및
    상기 고객 지원 센터와의 온라인 채팅 연결 요청을 획득하는 단계
    중 적어도 하나를 포함하는 것을 특징으로 하는, 아이템 거래와 관련된 정보를 제공하는 방법.
  3. 제1항에 있어서,
    상기 거래를 취소함을 알리는 정보는
    거래의 진행이 완료되기 이전에 그 거래의 진행을 중단함을 알리는 정보 및
    거래의 진행이 완료된 이후에 아이템에 대한 환불을 진행함을 알리는 정보
    중 적어도 하나를 포함하는 것을 특징으로 하는, 아이템 거래와 관련된 정보를 제공하는 방법.
  4. 제3항에 있어서,
    거래의 진행이 완료된 이후에 아이템에 대한 환불을 진행함을 알리는 정보는
    환불 대상 아이템을 수거할지 여부를 판단한 정보를 더 포함하는 것을 특징으로 하는, 아이템 거래와 관련된 정보를 제공하는 방법.
  5. 제1항에 있어서,
    상기 거래를 취소함을 알리는 정보는
    상기 하나 이상의 아이템 중 거래를 취소하는 아이템을 알리는 정보,
    상기 거래를 취소하는 사유를 알리는 정보, 및
    상기 사용자에게 지급할 금액 정보
    중 적어도 하나를 포함하는 것을 특징으로 하는, 아이템 거래와 관련된 정보를 제공하는 방법.
  6. 제5항에 있어서,
    상기 거래를 취소하는 사유는,
    상기 사용자로부터 상기 하나 이상의 아이템 중 적어도 일부에 대하여 구매 의사의 변경을 알리는 정보를 획득하는 경우,
    상기 하나 이상의 아이템 중 적어도 일부에 대하여 재고가 부족한 경우,
    상기 하나 이상의 아이템 중 적어도 일부에 대하여 배송 진행과 관련하여 문제가 있는 경우,
    상기 하나 이상의 아이템 중 적어도 일부에 대하여 그 대금의 결제와 관련하여 문제가 있는 경우 및
    상기 하나 이상의 아이템 중 적어도 일부에 대하여 그 상태에 문제가 있는 경우
    중 적어도 하나를 포함하는 것을 특징으로 하는, 아이템 거래와 관련된 정보를 제공하는 방법.
  7. 제5항에 있어서,
    상기 거래를 취소하는 사유에 기초하여, 추후 상기 하나 이상의 아이템을 거래하는 것과 관련한 피드백이 제공되는 것을 특징으로 하는, 아이템 거래와 관련된 정보를 제공하는 방법.
  8. 제1항에 있어서,
    상기 거래를 취소함을 알리는 정보에 기초하여, 상기 사용자에게 지급할 금액을 계산하는 단계를 더 포함하는 것을 특징으로 하는, 아이템 거래와 관련된 정보를 제공하는 방법.
  9. 제8항에 있어서,
    상기 사용자에게 지급할 금액을 계산하는 단계는
    상기 사용자가 지불한 아이템 대금 중 상기 사용자에게 반환할 제1금액을 결정하는 단계;
    상기 제1주문과 관련되는 배송 금액을 상기 사용자에게 반환할지 여부 및 반환할 제2금액 중 적어도 하나를 결정하는 단계; 및
    상기 사용자에게 추가적인 보상을 지급할지 여부 및 지급할 제3금액 중 적어도 하나를 결정하는 단계
    중 적어도 하나를 포함하는 것을 특징으로 하는, 아이템 거래와 관련된 정보를 제공하는 방법.
  10. 제1항에 있어서,
    상기 거래를 취소한 결과를 포함하는 정보를 상기 사용자에게 제공하는 단계는
    상기 제1주문을 처리한 결과를 표시하는 화면 상에 상기 거래를 취소한 결과를 더 표시하는 단계를 포함하는 것을 특징으로 하는, 아이템 거래와 관련된 정보를 제공하는 방법.
  11. 제1항에 있어서,
    상기 거래를 취소한 결과를 포함하는 정보는
    상기 거래가 취소된 아이템의 목록을 포함하는 정보,
    상기 거래가 취소되지 않은 아이템의 목록을 포함하는 정보 및
    상기 거래의 취소에 따라 상기 사용자에게 지급할 금액을 포함하는 정보
    중 적어도 하나를 포함하는 것을 특징으로 하는, 아이템 거래와 관련된 정보를 제공하는 방법.
  12. 제11항에 있어서,
    상기 거래가 취소되지 않은 아이템의 목록을 포함하는 정보는
    상기 하나 이상의 아이템 중 특정 유형의 아이템과 관련하여 그 거래 수량 중 일부 수량에 대하여 거래가 취소된 경우, 상기 거래 수량에서 상기 일부 수량을 차감함으로써 계산된 수량 정보를 포함하는 것을 특징으로 하는, 아이템 거래와 관련된 정보를 제공하는 방법.
  13. 제11항에 있어서,
    상기 거래가 취소된 아이템의 목록을 포함하는 정보는
    상기 거래를 취소한 사유를 알리는 정보를 포함하는 것을 특징으로 하는, 아이템 거래와 관련된 정보를 제공하는 방법.
  14. 제1항에 있어서,
    상기 사용자에게 아이템의 구매를 제안하는 정보를 제공하는 단계를 더 포함하고,
    상기 사용자에게 구매를 제안하는 아이템은, 상기 거래를 취소한 결과에 기초하여 결정되는 것을 특징으로 하는, 아이템 거래와 관련된 정보를 제공하는 방법.
  15. 제1항의 방법을 컴퓨터에서 실행시키기 위한 프로그램을 기록한 컴퓨터로 읽을 수 있는 비일시적 기록매체.
  16. 아이템 거래와 관련된 정보를 제공하는 사용자 장치에 있어서,
    트랜시버, 명령어를 저장하는 메모리 및 프로세서를 포함하고,
    상기 프로세서는, 상기 트랜시버 및 상기 메모리와 연결되어,
    사용자로부터 고객 지원 센터로의 연결 요청을 획득하고,
    상기 연결 요청에 응답하여 상기 사용자와 상기 고객 지원 센터를 연결하고,
    상기 고객 지원 센터에 연관되는 전자 장치로부터 상기 사용자에 대응하는 제1주문과 관련되는 하나 이상의 아이템 중 적어도 일부에 대한 거래를 취소함을 알리는 정보를 획득하고,
    상기 거래를 취소한 결과를 포함하는 정보를 상기 사용자에게 제공하는, 전자 장치.
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