TW202343344A - 用以提供與物品交易相關之資訊的設備及其方法 - Google Patents

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Abstract

本文揭示一種用於在一使用者裝置中提供與物品交易相關之資訊之方法。該方法包含：自一使用者獲取連接至一客戶支援中心之一請求；回應於該連接請求使該使用者及該客戶支援中心彼此連接；自與該客戶支援中心相關聯之一電子裝置獲取提供取消與對應於該使用者之一第一訂單相關之一或多個物品之至少一些之交易之通知之資訊；及向該使用者提供包含該交易之該取消之結果之資訊。

Description

用以提供與物品交易相關之資訊的設備及其方法
本發明係關於一種用於提供與物品交易相關之資訊的設備及其方法。更特定言之，本發明係關於一種用於提供與物品交易相關之資訊的方法及使用其之使用者裝置，其回應於一使用者之請求使一使用者及一客戶支援中心彼此連接；自與該客戶支援中心相關聯之一電子裝置獲取提供取消與對應於一使用者之一第一訂單相關之一或多個物品之至少一些之交易之通知之資訊；且向該使用者提供包含該交易之該取消之結果之資訊。
隨著電子技術之發展，電子商務已成為購物之一部分。客戶可在線上購買物品而無需直接前往購物中心或市場，且線上購買之物品被遞送至客戶請求之遞送地址。
線上訂購之一物品可在狀況或品質上不同於一客戶所預期，此係因為客戶無法直接查看實際物品。此外，線上訂購之一物品未立即由一客戶接收，而係自一配送中心運送且透過遞送傳送至一遞送地址。因此，可能發生各種問題，其中物品可能缺貨，此可干擾遞送，物品可能損壞或劣化，遞送延遲可導致客戶不再需要物品等。
當考量電子商務之此等特性時，有必要提供取消客戶訂單之功能以便克服與物品交易相關之各種問題。特定言之，當一客戶訂單與多個物品相關且僅其等之一些發生一問題時，一賣方及一客戶兩者將不期望取消與訂單相關之多個物品之全部之一交易。因此，將更期望提供一種允許取消僅一些物品之一交易之功能。
有關於此，可參考相關技術文獻，包含KR20180059080A及KR20110129740A。
[技術目標]
為克服上述問題，本發明之一技術目標係提供一種使用者裝置及其方法，其自一使用者獲取連接至一客戶支援中心之一請求；回應於該連接請求使一使用者及一客戶支援中心彼此連接；自與該客戶支援中心相關聯之一電子裝置獲取提供取消與對應於一使用者之一第一訂單相關之一或多個物品之至少一些之交易之通知之資訊；且向該使用者提供包含該交易之該取消之結果之資訊。
可藉由本發明達成之技術目標不受限於上文所提及之技術目標，且上文未提及之其他技術目標可自以下實例實施例導出。 [技術解決方案]
根據一態樣，提供一種用於在一使用者裝置中提供與物品交易相關之資訊之方法，該方法包含：自一使用者獲取連接至一客戶支援中心之一請求；回應於該連接請求使該使用者及該客戶支援中心彼此連接；自與該客戶支援中心相關聯之一電子裝置獲取提供取消與對應於該使用者之一第一訂單相關之一或多個物品之至少一些之交易之通知之資訊；及向該使用者提供包含該交易之該取消之結果之資訊。
獲取該連接請求可包含以下之至少一者：獲取電話連接至該客戶支援中心之一請求；及獲取線上聊天連接至該客戶支援中心之一請求。
提供該交易之該取消之通知之該資訊可包含以下之至少一者：提供在該交易之完成之前暫停該交易之通知之資訊；及提供在該交易之該完成之後正在進行一或多個物品之一退款之通知之資訊。
提供在該交易之該完成之後正在進行一或多個物品之一退款之通知之該資訊可包含關於是否收集退款目標物品之判定之結果之資訊。
提供該交易之該取消之通知之該資訊可包含以下之至少一者：提供該一或多個物品當中之其交易待取消之至少一個物品之通知之資訊；提供該交易之該取消之一原因之通知之資訊；及關於待支付給該使用者之一金額之資訊。
該交易之該取消之該原因可包含以下之至少一者：其中自該使用者獲取提供對該一或多個物品之至少一些之購買之意圖之一撤回之通知之資訊之一情況；其中該一或多個物品之至少一些缺貨之一情況；其中該一或多個物品之至少一些之一遞送程序存在一問題之一情況；其中對該一或多個物品之至少一些之支付存在一問題之一情況；及其中該一或多個物品之至少一些之狀況存在一問題之一情況。
可基於該交易之該取消之該原因提供與未來該一或多個物品之一交易相關之回饋。
該方法可進一步包含基於提供取消該交易之通知之該資訊計算待支付給該使用者之一金額。
計算待支付給該使用者之該金額可包含以下之至少一者：自由該使用者支付之一物品價格判定待退款給該使用者之一第一金額；判定(i)是否將與該第一訂單相關聯之一遞送成本退款給該使用者及(ii)待退款之一第二金額之至少一者；及判定(i)是否將額外補償支付給該使用者及(ii)待支付之一第三金額之至少一者。
向該使用者提供包含該交易之該取消之該等結果之該資訊可包含：在顯示該第一訂單之處理之結果之一畫面上進一步顯示該交易之該取消之該等結果。
包含該交易之該取消之該等結果之該資訊可包含以下之至少一者：包含該交易已針對其等取消之物品之一列表之資訊；包含該交易尚未針對其等取消之物品之一列表之資訊；及包含根據該交易之該取消待支付給該使用者之一金額之資訊。
包含該交易尚未針對其等取消之物品之一列表之該資訊可包含藉由減去與該一或多個物品之一特定類型之物品有關之該交易已取消之一交易數量之一部分而計算之數量資訊。
包含該交易已針對其等取消之物品之一列表之該資訊可包含提供該交易之該取消之一原因之通知之資訊。
該方法可進一步包含向該使用者建議一或多個物品之購買之資訊，且可基於該交易之該取消之該等結果判定向該使用者建議其等之該購買之該等物品。
根據另一態樣，提供一種用於提供與物品交易相關之資訊之使用者裝置，該使用者裝置包含：一收發器；一記憶體，其經組態以儲存指令；及一處理器。該處理器經連接至該收發器及該記憶體，且經組態以：自一使用者獲取連接至一客戶支援中心之一請求；回應於該連接請求使該使用者及該客戶支援中心彼此連接；自與該客戶支援中心相關聯之一電子裝置獲取提供取消與對應於該使用者之一第一訂單相關之一或多個物品之至少一些之交易之通知之資訊；及向該使用者提供包含該交易之該取消之結果之資訊。
其他實例實施例之細節被包含於詳細描述及隨附圖式中。 [效應]
根據本發明，用於提供與物品交易相關之資訊之使用者裝置及方法使得能夠取消包含於一訂單中之複數個物品之一些之一交易，使得當發生與一物品交易有關之一問題時，可更靈活地克服該問題。
本發明之效應不受限於上文所提及之效應，且將由一般技術者自技術方案之描述清楚地理解上文未提及之其他效應。
在考量以下實例實施例中使用之術語在本發明中之功能時，已儘可能多地選擇當前廣泛使用之通用術語作為以下實例實施例中使用之術語，但術語可取決於熟習此項技術者之意圖、一先例、新技術之出現及/或類似者而變動。此外，在特定情況下，亦可存在由申請人視需要選擇之術語，在該情況下，其等之含義將在對應描述中詳細描述。因此，用於本發明中之術語應不僅基於其等之含義，而且基於本發明之整體上下文而非簡單地基於其等之名稱來定義。
在說明書通篇，除非另有說明，否則當一部分被描述為「包含」一組件時，意謂該部分可進一步包含另一組件，不排除另一組件。另外，說明書中所描述之諸如「單元」及「模組」之術語係指實施為硬體、軟體或其等之一組合之各處理至少一個功能或操作之單元。不同於所繪示之實例，單元在具體操作中可無法被清楚區分。
說明書通篇所描述之片語「a、b及c之至少一者」意指「單獨a」、「單獨b」、「單獨c」、「a及b」、「a及c」、「b及c」或「全部a、b及c」。
下文待描述之術語「終端」可經實施為能夠透過一網路存取一伺服器或其他終端之一電腦或可攜式終端。在此情況下，電腦包含(例如)各配備有一網頁瀏覽器之一筆記型電腦、一桌上型電腦、一膝上型電腦等。一行動終端係(例如)確保可攜性及行動性之一無線通信裝置，且可包含基於通信之終端，諸如國際行動電信(IMT)、分碼多重存取(CDMA)、寬頻分碼多重存取(W-CDMA)及長期演進(LTE)終端，及所有類型之基於手持之無線通信裝置，諸如一智慧型電話及一平板個人電腦(PC)。
以下將參考隨附圖式詳細描述本發明之實例實施例，使得本發明所屬領域之一般技術者可容易地實踐本發明。然而，本發明可以許多不同形式實施且不受限於本文所描述之實例實施例。
下文將參考隨附圖式詳細描述本發明之實例實施例。
在實例實施例之以下描述中，將省略在本發明所屬領域中眾所周知且與本發明不直接相關之技術項目之描述。此之原因係將以省略不必要描述之此一方式更清楚傳達本發明之主旨而不使其不清楚。
由於相同原因，在隨附圖式中，誇大、省略或示意性繪示一些組件。此外，各組件之大小未完全反映其實際大小。在圖式通篇，相同元件符號被指派給相同或對應組件。
本發明之優點及特徵以及用於達成其等之方法將參考下文結合隨附圖式詳細描述之實例實施例而變得明白。然而，本發明不受限於下文所揭示之實例實施例，且可以多種不同形式實施。僅提供此等實例實施例來使本發明完整且向本發明所屬領域之一般技術者充分告知本發明之範疇。本發明僅由發明申請專利範圍之範疇定義。在說明書通篇，相同元件符號標示相同組件。
應瞭解，流程圖之各方塊及流程圖之方塊之組合可由電腦程式指令執行。此等電腦程式指令可安裝於一通用電腦、一專用電腦或其他可程式化資料處理設備之一處理器中，使得由電腦或其他可程式化資料處理設備之處理器執行之指令產生用於執行流程圖之(若干)方塊中所描述之功能之構件。此等電腦程式指令亦可儲存於電腦可用或電腦可讀記憶體中，其等可經引導至一電腦或其他可程式化資料處理設備以依一特定方式實施功能性，使得儲存於電腦可用或電腦可讀記憶體中之指令亦可產生含有用於執行流程圖之(若干)方塊中所描述之功能之指令構件之製品。電腦程式指令亦可載入於一電腦或其他可程式化資料處理設備上，使得一系列操作在電腦或其他可程式化資料處理設備上執行以產生電腦可執行程序，其中結果係用於運行電腦或其他可程式化資料處理設備之指令亦可提供用於執行流程圖之(若干)方塊中所描述之功能之操作。
再者，方塊之各者可表示包含用於執行一(若干)特定邏輯功能之一或多個可執行指令之程式碼之一模組、一片段或一部分。亦應注意在一些替代實施方案中，方塊中所描述之功能可以不同順序執行。例如，連續展示之兩個方塊可實質上同時執行，或方塊有時可取決於其等之功能以相反順序執行。
圖1係展示根據一實例實施例之用於提供與物品交易相關之資訊之一系統之一示意性方塊圖。
根據各種實例實施例，一種用於提供與物品交易相關之資訊之系統包含一使用者裝置110及一電子裝置120。根據一實例實施例，一種用於提供與物品交易相關之資訊之系統可進一步包含一管理者裝置130。根據一實例實施例，用於提供與物品交易相關之資訊之系統可進一步包含支援使用者裝置110、電子裝置120、管理者裝置130及一外部裝置之至少一些之間傳輸及接收資訊之一網路。
用於提供與物品交易相關之資訊之系統之使用者裝置110、電子裝置120及管理者裝置130可各包含一收發器、記憶體及一處理器。此外，使用者裝置110、電子裝置120及管理者裝置130之各者係指處理至少一個功能或操作之一單元，且可經實施為硬體、軟體或兩者之一組合。
同時，在實例實施例通篇，使用者裝置110、電子裝置120及管理者裝置130指稱分開的裝置或伺服器，但其等可具有邏輯上劃分之結構，且可由一單一裝置或伺服器中之分開的功能實施。例如，電子裝置120可包含使用者裝置110，或可與使用者裝置110組合成一整合形式。然而，即使在此情況下，仍可類似地執行一種提供與藉由使用者裝置110、電子裝置120與管理者裝置130之間的資料之傳輸及接收執行之一系列物品交易相關之資訊之方法。在包含使用者裝置110或與使用者裝置110組合成一整合形式之一裝置之情況下，與使用者裝置110之通信可被理解為在裝置內之其組件之間(例如與對應裝置之處理器)交換資料之一程序。
根據一實例實施例，使用者裝置110、電子裝置120及管理者裝置130可包含經實施為網路伺服器之複數個電腦系統或複數件電腦軟體。例如，使用者裝置110、電子裝置120及管理者裝置130之至少一些可各係指連接至能夠透過一電腦網路(諸如一內部網路或網際網路)與其他網路伺服器通信之一子裝置，接收一任務執行請求，執行針對該請求之一任務，且提供執行之結果之一電腦系統或電腦軟體。另外，使用者裝置110、電子裝置120及管理者裝置130之至少一些可各被理解為基於一廣泛概念，包含可在一網路伺服器上操作之一系列應用程式及在其中設定之各種類型之資料庫。例如，使用者裝置110、電子裝置120及管理者裝置130之至少一些可使用根據作業系統(諸如DOS、Windows、Linux、UNIX及macOS)以各種形式提供之網路伺服器程式實施。
使用者裝置110係一使用者透過其經由一電子商務網站購買物品之一裝置，且可包含一電腦裝置、一行動通信終端及一伺服器。使用者裝置110可經實施為能夠透過一網路將各種類型之資訊傳輸至電子裝置120及接收來自電子裝置120之各種類型之資訊之一電腦或可攜式終端。使用者裝置110可將自電子裝置120接收之資訊提供給使用者，且可接收來自使用者之輸入並將其傳輸至電子裝置120。自使用者接收之輸入可包含各種類型之輸入，諸如使用一滑鼠之一點擊、使用一觸控板或一觸控螢幕之一觸摸、語音辨識及其他類型之電子輸入。
使用者裝置110可接收來自電子裝置120或類似者之資訊且將該資訊提供給使用者。取決於實例實施例，使用者裝置110可直接產生資訊且將該資訊提供給使用者，或可重構自電子裝置120接收之資訊且將其提供給使用者。
更具體而言，使用者裝置110自使用者獲取連接至一客戶支援中心之一請求，且回應於該連接請求使使用者及客戶支援中心彼此連接。客戶支援中心係與電子裝置120相關聯。客戶支援中心可由電子裝置120管理，但不受限於此。另外，即使當客戶支援中心由電子裝置120管理時，特定支援資訊亦可由一分開的裝置或一自然人傳輸。根據一實例實施例，儘管客戶支援中心由電子裝置120管理，但特定客戶支援資訊可由一管理者使用之管理者裝置130提供，且電子裝置120可將自管理者裝置130接收之客戶支援資訊傳輸至使用者裝置110。有關於此，客戶支援資訊可包含對一客戶之詢問之一回應、對一客戶之交易取消請求之一核可回應及額外提供之補償資訊。
取決於實例實施例，電子裝置120可直接產生客戶支援資訊且將客戶支援資訊提供至使用者裝置110。
使用者裝置110自與客戶支援中心相關聯之電子裝置獲取提供與對應於使用者之一第一訂單相關之一或多個物品之至少一些之狀態之一變化之通知之資訊。即，提供狀態之一變化之通知之資訊可意欲用於與第一訂單相關之一或多個物品之全部或用於其等之一些。
提供與一第一訂單相關之一或多個物品之至少一些之狀態之一變化之通知之資訊可包含提供取消與第一訂單相關之一或多個物品之至少一些之交易之通知之消息，及提供執行與第一訂單相關之一或多個物品之至少一些之重新遞送之通知之資訊。在下文中，為了方便描述，將描述其中提供物品之至少一些之狀態之一變化之通知之資訊對應於提供取消物品之至少一些之交易之通知之資訊之一實例實施例。然而，以下描述可同樣適用於其中提供物品之至少一些之狀態之一變化之通知之資訊對應於其他類型之資訊，諸如提供執行重新遞送之通知之資訊之情況。
使用者裝置110將包含與第一訂單相關之一或多個物品之至少一些之狀態之變化之結果之資訊(為了便於描述，下文被描述為「包含交易取消之結果之資訊」)提供給使用者。
稍後將參考圖2及圖3描述與使用者裝置110之操作相關之更多細節。
電子裝置120係產生各種類型之資訊且將各種類型之資訊提供至其他伺服器及裝置之一裝置，且可包含一電腦裝置、一行動通信終端及一伺服器。例如，電子裝置120可產生提供取消與一訂單相關之物品之至少一些之交易之通知之資訊且將該資訊提供至使用者裝置110。電子裝置120可基於自其他伺服器及裝置接收之資訊及請求而產生各種類型之資訊之至少一些。例如，提供取消與一訂單相關之物品之至少一些之交易之通知之資訊可為回應於自管理者裝置130接收之一交易取消請求而產生之資訊。然而，由電子裝置120產生之資訊不受限於基於自其他伺服器及裝置接收之資訊及請求而產生。
另外，電子裝置120可管理客戶支援中心，且可回應於來自使用者裝置110之一請求或類似者而連接一使用者及客戶支援中心。客戶支援中心可為用於藉由接收來自客戶之各種請求或投訴且提供諸如回應、指令及回應於其之補償之各種類型之資訊來解決有關於物品交易而發生之問題之一中心。
管理者裝置130可包含一電腦裝置、一行動通信終端及一伺服器。管理者裝置130係由一管理者操作及管理之一終端，且可為用於執行一系列管理操作之一終端。例如，管理者裝置130可自電子裝置120接收一客戶之詢問或投訴，且可基於詢問或投訴而輸入(或可請求或指示電子裝置120輸入)一回應或補償以提供給客戶。根據一實例實施例，管理者裝置130可將一使用者介面提供至一畫面或類似者，可透過使用者介面接收來自管理者之輸入，且可將所接收之輸入傳送至電子裝置120。
根據各種實例實施例之與一系列資訊處理方法相關之操作可由一單一實體裝置實施，或可由複數個實體裝置之一系統組合實施。例如，包含於用於提供與物品交易相關之資訊之系統中之組件之一些可由一個實體裝置實施，且其他組件可由另一實體裝置實施。作為一實例，一個實體裝置可經實施為使用者裝置110之部分，且另一實體裝置可經實施為電子裝置120或另一外部裝置之部分。在一些情況下，可製作品一實施方案，使得包含於用於提供與物品交易相關之資訊之系統中之個別組件經分佈及配置於不同實體裝置中且經分佈組件彼此系統地組合且執行用於提供與物品交易相關之資訊之系統之功能及操作。例如，本文所描述之使用者裝置110可包含一或多個子裝置，使得被描述為由使用者裝置110執行之操作之一些可由一第一子裝置執行且其他操作可由一第二子裝置執行。
圖2係展示根據一實例實施例之用於提供與物品交易相關之資訊之一系統中之一使用者裝置之一資訊處理方法之一操作流程圖。
參考圖2，在操作201中，根據一實例實施例之使用者裝置110自一使用者獲取連接至一客戶支援中心之一請求。根據一實例實施例之連接請求可包含電話連接至一客戶支援中心之一請求。根據一實例實施例之連接請求可包含一線上聊天連接請求。另外，連接請求可包含對用於與客戶支援中心通信，諸如各種線上通信服務(例如一聊天機器人服務、一視訊呼叫服務等)之各種方法之請求，而不受限於一特定方法。
在操作202中，回應於連接請求，使用者裝置110使使用者及客戶支援中心彼此連接。其中使用者裝置110使使用者及客戶支援中心彼此連接之操作可被解譯為包含用於在使用者與客戶支援中心之間中介之各種操作。例如，即使在其中電子裝置120係將使用者之意圖傳送至客戶支援中心且接收來自客戶支援中心處之一工作人員(例如操作管理者裝置130之一管理者)之一回應之一直接代理之情況下，當使用者裝置110將一使用者輸入傳輸至電子裝置120或接收來自電子裝置120之一工作人員回應且將其顯示在一畫面上時，仍可解譯為使用者裝置110使使用者及客戶支援中心彼此連接。
在操作203中，使用者裝置110自電子裝置120獲取提供取消與對應於使用者之一第一訂單相關之一或多個物品之至少一些之交易之通知之資訊。提供交易之取消之通知之資訊包含提供在交易之完成之前暫停交易之通知之資訊及提供在交易完成之後正在進行一或多個物品之一退款之通知之資訊之至少一者。取決於實例實施例，提供交易之取消之通知之資訊可包含防止交易本身之起始被執行之資訊。
當提供交易之取消之通知之資訊包含提供在交易之完成後正在進行一或多個物品之一退款之通知之資訊時，根據實例實施例之提供正在進行退款之通知之資訊可進一步包含關於是否收集一退款目標物品(在一遞送地址處)之判定之結果之資訊。有關於此，是否收集一退款目標物品可由電子裝置120判定，但不受限於此。各種裝置可執行判定。取決於實例實施例，已接收到提供正在進行退款之通知之資訊之使用者裝置110可判定是否收集一退款目標物品。
可藉由考量物品之成本、物品之重量及體積及分配一工作人員進行收集之容易程度來判定是否收集一退款目標物品，但不受限於一特定實例實施例。
根據一實例實施例之提供一交易之取消之通知之資訊可包含以下之至少一者：提供一或多個物品當中之其交易待取消之至少一個物品之通知之資訊；提供交易之取消之一原因之通知之資訊；及關於待支付給使用者之一金額之資訊。除關於待直接退款給使用者之物品之價格之資訊之外，關於待支付給一使用者之一金額之資訊亦可包含關於用於補償使用者之不便之額外資金之金額之資訊。另外，儘管片語「關於待支付給一使用者之一金額之資訊」係為了便於描述而使用，但此可被理解為基於包含可支付給使用者之各種類型之補償之一概念。例如，其可包含各種類型之補償，諸如可如同現金般使用之優惠券、可在購買物品時用於折扣之優惠券及其他禮品。
根據一實例實施例，一交易之取消之原因可分類為與第一訂單相關之一或多個物品之一些之取消之一第一取消原因或與第一訂單相關之一或多個物品之全部之取消之一第二取消原因。然而，此係一實例。取決於實例實施例，一交易之取消之原因之至少一些可適用於取消與第一訂單相關之一或多個物品之一些之情況及取消其等之全部之情況。
根據一實例實施例之一交易之取消之原因可包含以下之至少一者：其中自一使用者獲取提供對一或多個物品之至少一些之購買之意圖之一撤回之通知之資訊之一情況；其中一或多個物品之至少一些缺貨之一情況；其中一或多個物品之至少一些之一遞送程序存在一問題之一情況(包含其中遞送尚未進行之一情況，及其中遞送尚未進行但延遲超出一指定截止日期之一情況)；其中對一或多個物品之至少一些之支付存在一問題之一情況，及其中一或多個物品之至少一些之狀況存在一問題之一情況(例如，其中一些產品損壞、變質、已過到期日或類似者之一情況)。
稍後將參考圖5及圖6描述與一交易之取消之原因相關之更詳細實例。
取決於實例實施例，可以各種方式產生提供一交易之取消之通知之資訊。即，提供一交易之取消之通知之資訊可基於自管理者裝置130接收之資訊而產生，可基於自一使用者接收之資訊而產生，可由電子裝置120直接產生及類似者。例如，可回應於透過在管理者裝置130之畫面上提供之一使用者介面接收之管理者輸入來判定一交易之取消之原因。有關於此，可回應於一使用者請求而接收管理者輸入，但不受限於此。可存在各種情況，諸如其中一管理者按照他或她的個人判定輸入一交易之取消之一原因之一情況，及其中一管理者依與遞送相關之工作人員(諸如一遞送人員)之請求輸入一交易之取消之一原因之一情況。替代地，可透過客戶支援中心回應於一使用者之投訴或一使用者之請求來判定一交易之取消之原因。
基於一交易之取消之原因，可提供關於物品之未來交易之回饋。可存在各種實施例，諸如其中回饋由電子裝置120提供之一情況；其中回饋由一管理者基於關於由電子裝置120提供之建議之資訊而判定之一情況；其中電子裝置120不進行一分開的建議且根據一管理者之自身判定提供回饋之一情況等。所提供之回饋可包含各種實例。例如，當一交易之取消之原因係遞送延遲時，所提供之回饋可包含給出藉由聘僱額外遞送人員來減少各遞送人員之工作量之建議或指令之資訊。替代地，當一交易之取消之原因係接收到一或多個物品之保存期不夠之一投訴時，所提供之回饋可包含給出提高發佈物品時所需之最小保存期門檻之建議或指令之資訊。替代地，當一交易之取消之原因係一或多個物品損壞時，所提供之回饋可包含給出使用更多保護材料之建議或指令之資訊。此等類型之回饋可共同應用於全部物品。取決於實例實施例，其等可僅應用於被取消之物品或與被取消之物品相關之物品。此外，可針對各回饋判定應用回饋之物品之範圍(例如，當歸咎於物品損壞之一交易之取消之原因經常僅針對特定物品提出時，可給出僅針對此等物品使用更多保護材料之指令)。
根據一實例實施例，使用者裝置110可基於提供取消交易之通知之資訊來計算待支付給使用者之金額。使用者裝置110可基於自由使用者支付之一物品價格判定待退款給使用者之一第一金額之一操作，判定是否向使用者退款與第一訂單相關聯之一遞送成本及待退款之一第二金額之至少一者之一操作，及判定是否向使用者支付額外補償及待支付之一第三金額之至少一者之一操作之至少一者來計算待支付給使用者之一金額。例如，當使用者購買價值10,000韓元之物品但歸因於遞送延遲而取消它時，使用者裝置110將第一金額判定為10,000韓元，退款一遞送成本且將第二金額判定為3,000韓元，且支付額外補償且將第三金額判定為5,000韓元，使得判定退款總計18,000韓元。替代地，當使用者購買價值10,000韓元之物品但歸因於一簡單改變主意而取消它時，使用者裝置110將第一金額判定為10,000韓元，判定不退款一遞送成本，且判定不支付額外補償，使得可判定退款總計10,000韓元。有關於此，除不退款一遞送成本之一情況之外，亦可存在各種實例實施例，諸如其中退款一遞送成本但退款藉由將遞送成本乘以經取消物品之數目與交易物品之總數目之比率而獲得之一金額之一情況。另外，當支付第三金額時，可藉由考量取消之一具體原因來判定待支付之金額。例如，當一物品損壞時，可比當物品仍在保存期內但到期日即將到來時提供一更高水準之補償。
如在上述實例中，可藉由考量一交易之取消之原因來判定待支付給使用者之金額。特定言之，可藉由考量一交易之取消之原因來判定是否支付第二金額及第三金額及其具體金額。
在操作204中，使用者裝置110向使用者提供包含交易之取消之結果之資訊。根據一實例實施例，使用者裝置110可藉由在顯示第一訂單之處理之結果之一畫面上進一步顯示交易之取消之結果而將結果提供給使用者。有關於此，顯示第一訂單之處理之結果之畫面可被理解為基於一廣泛概念，包含顯示其中正在處理第一訂單之一程序之一畫面及顯示排程處理第一訂單之一計劃以及在第一訂單之處理已完成之後獲得之結果之一畫面。
根據一實例實施例，包含一交易之取消之結果之資訊可包含以下之至少一者：包含交易已針對其等取消之物品之一列表之資訊、包含交易尚未針對其等取消之物品之一列表之資訊，及包含根據交易之取消待支付給使用者之一金額之資訊。
圖3中展示包含一交易之取消之結果之資訊之一實例。進一步參考圖3 (參見元件符號300)，交易之取消之結果可進一步顯示在顯示第一訂單之處理之結果之畫面上(參見元件符號310)。有關於此，元件符號311對應於包含交易尚未針對其等取消之物品之一列表之資訊，元件符號312對應於包含交易已針對其等取消之物品之一列表之資訊，且元件符號313可對應於包含歸因於交易之取消而待由客戶支付之一最終金額之資訊。
同時，根據一實例實施例，顯示第一訂單之處理之結果之畫面可顯示用於顯示詳細資訊之一或多個使用者介面(「訂單細節」、「查看收據」及/或類似者)。當存在至此一使用者介面上之一使用者輸入時，可回應於此而提供一購買收據畫面320及一訂單詳細資訊畫面330。根據圖3中所展示之實例實施例，可在訂單詳細資訊畫面330上進一步顯示關於上述第二及第三金額之資訊，以及關於由使用者有關於各物品支付之一物品價格、仍待支付之一物品價格及待退款之一物品價格之資訊。例如，可提供提供待為使用者尚未針對其等取消其等的交易之物品之購買支付之一金額係190日元之通知之資訊及提供歸因於交易之取消而待支付給使用者之一金額係346日元之通知之資訊 (參見元件符號331)。
根據一實例實施例，包含交易尚未針對其等取消之物品之一列表之資訊可包含當交易已針對有關於一或多個物品之一特定類型之物品之一交易數量之一部分取消時，藉由自該交易數量減去該交易數量之該部分而計算之數量資訊。例如，有關於圖3之實例，當交易已歸因於三瓶牛奶之一者之損壞而取消時，包含交易尚未針對其等取消之物品之列表之資訊可包含藉由自一原始訂單數量減去一取消數量而獲得之數量資訊「2」(參見元件符號311)。
根據一實例實施例，包含一交易已針對其等取消之物品之一列表之資訊可包含提供一交易之取消之一原因之通知之資訊。例如，有關於圖3之實例，當一交易已歸因於一瓶水及一瓶牛奶之損壞而取消時，諸如「損壞物品」之一片語可經顯示為取消之一原因，以及提供各物品之取消之通知之資訊(參見元件符號312)。有關於此，對於具有一交易之取消之相同原因之物品，取消之原因可僅顯示一次，但本發明不受限於此。
提供一交易之取消之一原因之通知之資訊不一定需要包含於包含物品之一列表之資訊中。可存在關於顯示提供取消之一原因之通知之資訊之一方法之各種實例實施例，諸如在顯示第一訂單之處理之結果之一畫面上之一分開的空間中顯示提供取消之一原因之通知之資訊之一方法。
根據一實例實施例，使用者裝置110可進一步將建議一或多個物品之購買之資訊提供給使用者。有關於此，可基於交易之取消之結果來判定向使用者建議其等之購買之物品。例如，當使用者取消牛奶之購買時，使用者裝置110可建議由其他供應商出售之牛奶之購買或豆乳之購買。在一些情況下，可建議屬於相同於經取消之乳製品之一物品類型之一乳製品之重新購買。電子裝置120可判定待向使用者建議之一物品，但本發明不受限於此。可存在各種實例實施例，諸如藉由一管理者之輸入判定之一情況及藉由使用者裝置110判定之一情況。
取決於實例實施例，可藉由不僅考量一交易已針對其取消之一物品，而且亦考量交易之取消之一原因來建議一物品之購買。例如，當使用者已取消牛奶之購買之原因係使用者改變主意時，可建議豆乳之購買。當牛奶之購買之取消原因係物品損壞時，可建議牢固地包裝於一塑膠容器中之一乳製品之購買。
圖4係繪示根據一實例實施例之用於查看與一訂單相關之資訊且更改一交易狀態之一使用者介面之一圖。
參考圖4，根據一實例實施例之電子裝置120可查看與一訂單相關之資訊且提供用於更改一交易狀態之資訊。已接收到資訊之一裝置(例如管理者裝置130或類似者)可基於所提供之資訊來建構及提供一使用者介面(參見元件符號400)。
使用者介面可提供搜尋一或多條訂單資訊之功能。搜尋訂單資訊之功能可包含根據包含一訂單ID、一訂單狀態、一遞送人員ID、一裝置ID、一客戶之電話號碼及一訂單日期及時間之至少一些之準則篩選掉訂單資訊之功能。
使用者介面可提供更改訂單資訊之訂單狀態資訊之功能。此可包含(但不限於)更改根據上述搜尋功能擷取之訂單狀態資訊之功能。亦可存在其中不存在一搜尋功能但提供更改訂單狀態資訊之功能之一實例實施例。
更改訂單狀態資訊之功能可對應於包含諸如圖式上之「更改狀態」之一片語之一介面。可將更改訂單狀態資訊之權限提供給(例如)一管理者或類似者。在此情況下，圖4可對應於在管理者裝置130上顯示之一畫面，但本發明不受限於此。例如，圖4可包含顯示在使用者裝置110上之一畫面、顯示在電子裝置120上之一畫面及顯示在另一外部裝置上之一畫面之至少一者。
根據一實例實施例，當接收到用於更改訂單狀態資訊之一輸入時，可提供用於接收一交易之取消之一原因之一輸入之一使用者介面。有關於此，用於更改訂單狀態資訊之輸入可自具有更改訂單狀態資訊之權限之一人員(諸如一管理者)接收，或可自請求訂單狀態資訊之一更改之一人員(諸如使用者或一遞送人員)接收。在後一情況下，管理者或類似者可進一步判定是否核可該請求，但本發明不受限於此情況。
在圖5中展示用於接收有關於一交易之部分取消之一交易之取消之一原因之一使用者介面之一實例(參見元件符號500)，且在圖6中展示用於接收有關於一交易之整體取消之一交易之取消之一原因之一使用者介面之一實例(參見元件符號600)。參考圖5及圖6，使用者或管理者可選擇是否取消交易之部分或全部。取決於選擇之結果，用於選擇一交易之取消之一原因之選擇可不同地顯示。例如，當取消一交易之部分時，用於選擇交易之取消之一原因之選擇可包含「部分缺貨」、「損壞物品」、「過期物品」及「丟失物品」(參見元件符號510)。相比之下，當已取消交易之全部時，選擇一交易之取消之一原因之選擇可包含「訂單由客戶取消」、「缺貨」、「延遲遞送」、「物品未收到」、「錯誤地址」及「拒付」(參見元件符號610)。另外，用於選擇一交易之取消之一原因之選擇可包含不指定交易之取消之一原因之一選擇。此意欲為使得即使當交易之取消之一原因未知或選擇中不存在取消之一原因，仍可取消交易。
圖5及圖6中所描述之一交易之取消之原因僅係實例，但本發明不受限於此等實例。如上文參考圖2所描述，一交易之取消之原因之至少一些可應用於取消與第一訂單相關之一或多個物品之一些之情況及取消其等之全部之情況兩者。例如，「過期物品」亦可對應於物品之全部之一交易之取消之一原因，且「物品未收到」亦可為物品之僅一些之一交易之取消之一原因。
圖7係展示根據一實例實施例之用於在一使用者裝置中提供與物品交易相關之資訊之一方法之一操作流程圖。
參考圖7，在操作710中，根據一實例實施例之使用者裝置110自一使用者獲取連接至一客戶支援中心之一請求。根據一實例實施例之連接請求可包含電話連接至客戶支援中心之一請求及線上聊天連接至客戶支援中心之一請求之至少一者。
在操作720中，已獲取連接請求之使用者裝置110回應於連接請求而使使用者及客戶支援中心彼此連接。其中使用者裝置110使使用者及客戶支援中心彼此連接之操作可被解譯為包含用於在使用者與客戶支援中心之間中介之各種操作。
在操作730中，使用者裝置110自與客戶支援中心相關聯之電子裝置120獲取提供取消與對應於使用者之一第一訂單相關之一或多個物品之至少一些之交易之通知之資訊。提供交易之取消之通知之資訊包含提供在交易之完成之前暫停交易通知之資訊及提供在交易之完成之後正在進行一或多個物品之一退款之通知之資訊之至少一者。
在操作740中，使用者裝置110將包含交易之取消之結果之資訊提供給使用者。根據一實例實施例，使用者裝置110可藉由在顯示第一訂單之處理之結果之一畫面上進一步顯示交易之取消之結果而將結果提供給使用者。
圖8係展示根據一實例實施例之用於提供與物品交易相關之資訊之一使用者裝置之組態之一實例之一圖。
參考圖8，使用者裝置110包含一收發器810、一處理器820及記憶體830。使用者裝置110可透過收發器810連接至電子裝置120及另一外部裝置，且可交換資料。
處理器820可包含上文參考圖1至圖7所描述之至少一個裝置，或可執行上文參考圖1至圖7所描述之至少一個方法。記憶體830可儲存用於執行上文透過圖1至圖7所描述之至少一個方法之資訊。記憶體830可為揮發性記憶體或非揮發性記憶體。
處理器820可執行一程式且控制使用者裝置110以提供資訊。由處理器820執行之程式之程式碼可儲存於記憶體830中。
另外，一實例實施例之使用者裝置110可進一步包含能夠將資訊提供給使用者之一介面。
同時，儘管已在本說明書及圖式中揭示本發明之實例實施例，且已使用特定術語，但其等僅在一般意義上用於容易地描述本發明之技術精神且幫助理解本發明，而非意欲限制本發明之範疇。對於本發明所屬領域之一般技術者顯而易見的是，除本文所揭示之實例實施例之外，亦可實施基於本發明之技術精神之其他修改。
根據上述實例實施例之各者之使用者裝置、電子裝置或終端可包含一處理器、用於儲存及執行程式資料之記憶體、一永久儲存單元(諸如一磁碟機)、用於與一外部設備通信之一通信埠及一使用者介面裝置(諸如一觸控面板、鍵、按鈕及類似者)。實施為軟體模組或演算法之方法可作為可在處理器上執行之電腦可讀程式碼或程式指令儲存於電腦可讀儲存媒體上。在此情況下，電腦可讀儲存媒體可包含一磁性儲存媒體(例如唯讀記憶體(ROM)、隨機存取記憶體(RAM)、軟碟、硬碟等)、光學讀取媒體(例如CD-ROM)及數位多功能光碟(DVD)等。電腦可讀儲存媒體之各者可分佈遍及透過一網路連接之電腦系統，且電腦可讀程式碼可依一分佈方式儲存及執行。媒體可由一電腦讀取，可儲存於記憶體中，且可在一處理器上執行。
實例實施例之各者可由功能塊及各種處理操作表示。此等功能塊可經實施為執行特定功能之任何數目個硬體或/及軟體組件。例如，實例實施例可採用可在一或多個微處理器或其他控制裝置之控制下執行各種功能之積體電路組件，諸如記憶體、處理、邏輯、一查找表等。相同組件可經實施為軟體程式設計或軟體組件，實例實施例可包含經實施為資料結構、程序、常式及其他程式設計構造之組合之各種演算法，且可依諸如C、C++、Java、一組合語言或類似者之一程式設計或指令碼語言實施。功能態樣可經實施為在一或多個處理器上執行之一演算法。另外，實例實施例可採用用於電子環境設定、信號處理、訊息處理及/或資料處理之習知技術。諸如「機構」、「元件」、「構件」及「組件」之術語可廣義使用且不限於機械及實體組件。術語可包含相關聯於一處理器及/或類似者執行之一系列軟體常式之含義。
上述實例實施例僅為實例且其他實例實施例可待在下文描述之發明申請專利範圍之範疇內實施。
110:使用者裝置 120:電子裝置 130:管理者裝置 201:操作 202:操作 203:操作 204:操作 300:元件符號 310:元件符號 311:元件符號 312:元件符號 313:元件符號 320:購買收據畫面 330:訂單詳細資訊畫面 331:元件符號 400:元件符號 500:元件符號 510:元件符號 600:元件符號 610:元件符號 710:操作 720:操作 730:操作 740:操作 810:收發器 820:處理器 830:記憶體
圖1係展示根據一實例實施例之用於提供與物品交易相關之資訊之一系統之一示意性方塊圖； 圖2係展示根據一實例實施例之用於提供與物品交易相關之資訊之一系統中之一使用者裝置之一資訊處理方法之一操作流程圖； 圖3係繪示包含一交易之取消之結果之資訊之一實例之一圖； 圖4係繪示根據一實例實施例之用於查看與一訂單相關之資訊且更改一交易狀態之一使用者介面之一圖； 圖5係繪示用於接收與一交易之部分取消有關的一交易之取消之一原因之一使用者介面之一圖； 圖6係繪示用於接收與一交易之整體取消有關的一交易之取消之一原因之一使用者介面之一圖； 圖7係展示根據一實例實施例之用於在一使用者裝置中提供與物品交易相關之資訊之一方法之一操作流程圖；及 圖8係展示根據一實例實施例之用於提供與物品交易相關之資訊之一使用者裝置之組態之一實例之一圖。
300:元件符號
310:元件符號
311:元件符號
312:元件符號
313:元件符號
320:購買收據畫面
330:訂單詳細資訊畫面
331:元件符號

Claims (16)

  1. 一種用於在一使用者裝置中提供與物品交易相關之資訊之方法，該方法包括： 自一使用者獲取連接至一客戶支援中心之一請求； 回應於該連接請求使該使用者及該客戶支援中心彼此連接； 自與該客戶支援中心相關聯之一電子裝置獲取提供取消與對應於該使用者之一第一訂單相關之一或多個物品之至少一些之交易之通知之資訊；及 向該使用者提供包含該交易之該取消之結果之資訊。
  2. 如請求項1之方法，其中獲取該連接請求包括以下之至少一者： 獲取電話連接至該客戶支援中心之一請求；及 獲取線上聊天連接至該客戶支援中心之一請求。
  3. 如請求項1之方法，其中提供該交易之該取消之通知之該資訊包括以下之至少一者： 提供在該交易之完成之前暫停該交易之通知之資訊；及 提供在該交易之完成之後正在進行一或多個物品之一退款之通知之資訊。
  4. 如請求項3之方法，其中提供在該交易之完成之後正在進行一或多個物品之一退款之通知之該資訊包括關於是否收集退款目標物品之判定之結果之資訊。
  5. 如請求項1之方法，其中提供該交易之該取消之通知之該資訊包括以下之至少一者： 提供該一或多個物品當中之其交易待取消之至少一個物品之通知之資訊； 提供該交易之該取消之一原因之通知之資訊；及 關於待支付給該使用者之一金額之資訊。
  6. 如請求項5之方法，其中該交易之該取消之該原因包括以下之至少一者： 其中自該使用者獲取提供對該一或多個物品之至少一些之購買之意圖之一撤回之通知之資訊之一情況； 其中該一或多個物品之至少一些缺貨之一情況； 其中該一或多個物品之至少一些之一遞送程序存在一問題之一情況； 其中對該一或多個物品之至少一些之支付存在一問題之一情況；及 其中該一或多個物品之至少一些之一狀況存在一問題之一情況。
  7. 如請求項5之方法，其中基於該交易之該取消之該原因提供與未來該一或多個物品之一交易相關之回饋。
  8. 如請求項1之方法，其進一步包括基於提供取消該交易之通知之該資訊計算待支付給該使用者之一金額。
  9. 如請求項8之方法，其中計算待支付給該使用者之該金額包括以下之至少一者： 自由該使用者支付之一物品價格判定待退款給該使用者之一第一金額； 判定(i)是否將與該第一訂單相關聯之一遞送成本退款給該使用者及(ii)待退款之一第二金額之至少一者；及 判定(i)是否將額外補償支付給該使用者及(ii)待支付之一第三金額之至少一者。
  10. 如請求項1之方法，其中向該使用者提供包含該交易之該取消之該等結果之該資訊包括：在顯示該第一訂單之處理之結果之一畫面上進一步顯示該交易之該取消之該等結果。
  11. 如請求項1之方法，其中包含該交易之該取消之該等結果之該資訊包括以下之至少一者： 包含該交易已針對其等取消之物品之一列表之資訊； 包含該交易尚未針對其等取消之物品之一列表之資訊；及 包含根據該交易之該取消待支付給該使用者之一金額之資訊。
  12. 如請求項11之方法，其中包含該交易尚未針對其等取消之物品之一列表之該資訊包括藉由減去與該一或多個物品之一特定類型之物品有關之該交易已取消之一交易數量之一部分而計算之數量資訊。
  13. 如請求項11之方法，其中包含該交易已針對其等取消之物品之一列表之該資訊包括提供該交易之該取消之一原因之通知之資訊。
  14. 如請求項1之方法，其進一步包括向該使用者建議一或多個物品之購買之資訊； 其中基於該交易之該取消之該等結果判定向該使用者建議其等之該購買之該等物品。
  15. 一種非暫時性電腦可讀儲存媒體，其具有儲存於其上之一程式，當由一電腦執行時，該程式引起該電腦執行如請求項1之方法。
  16. 一種用於提供與物品交易相關之資訊之使用者裝置，該使用者裝置包括： 一收發器；一記憶體，其經組態以儲存指令；及一處理器， 其中該處理器經連接至該收發器及該記憶體，且經組態以： 自一使用者獲取連接至一客戶支援中心之一請求； 回應於該連接請求使該使用者及該客戶支援中心彼此連接； 自與該客戶支援中心相關聯之一電子裝置獲取提供取消與對應於該使用者之一第一訂單相關之一或多個物品之至少一些之交易之通知之資訊；且 向該使用者提供包含該交易之該取消之結果之資訊。
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