TW202401317A - 用於處理物品訂單資訊之設備及其方法 - Google Patents

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Abstract

本發明揭示一種在一電子設備中處理物品訂單資訊之方法，該方法包含：獲取來自一使用者之針對一或多個物品之一訂單請求；回應於該訂單請求處理該一或多個物品之一支付及一遞送；識別該一或多個物品之一部分之一訂單取消原因；基於該訂單取消原因獲取關於該一或多個物品之一部分之訂單取消之資訊；及向該使用者提供關於該訂單取消之該資訊。

Description

用於處理物品訂單資訊之設備及其方法
本發明係關於一種用於處理物品訂單資訊之設備及其方法。更特定言之，本發明係關於一種進行以下操作之方法及一種使用該方法之使用者裝置：獲取來自一使用者之針對一或多個物品之一訂單請求；處理一支付及一遞送；回應於針對該等物品之一部分識別之一訂單取消原因，獲取關於該等物品之一部分之訂單取消之資訊；及向該使用者提供該所獲取資訊。
隨著電子技術之發展，電子商務已成為購物的一部分。客戶可線上購買物品而無需親自前往購物中心或市場，且線上購買之物品被遞送至由客戶所請求之目的地。
當線上訂購一物品時，該物品之狀況或品質可能並非客戶所預期的，因為客戶實際上無法親自看到物品。另外，線上訂購之物品並非由客戶立即取貨，而是自一履行中心運送且由一快遞員運輸至遞送位置。出於此原因，可能出現各種問題：物品可能缺貨，此可中斷運送；物品可能被損壞或劣化；且客戶可能因一延遲運送而不再需要物品。
考量到電子商務之性質，有必要提供取消一客戶之訂單之一功能，以解決與物品交易有關之各種問題。特定言之，若一客戶之訂單涉及複數個物品且僅其中一些物品遇到問題，則取消訂單中所涉及之所有物品之交易對賣家及客戶兩者而言可能皆非所要的。因此，需要用於提供僅針對一些物品取消一交易之一功能之技術。
在此方面，可參考諸如KR20180059080A、KR20110129740A及類似者之先前文件。
[技術目標]
一態樣提供一種用於進行以下操作之電子設備及其方法：獲取來自一使用者之針對一或多個物品之一訂單請求；回應於該訂單請求處理該一或多個物品之一支付及一遞送；識別該一或多個物品之一部分之一訂單取消原因；基於該訂單取消原因獲取關於該一或多個物品之一部分之訂單取消之資訊；及向該使用者提供關於該訂單取消之該資訊。
然而，待藉由本發明之實例性實施例達成之目標並不限於上文描述之技術態樣，且可自以下實例性實施例推斷其他目標。 [技術解決方案]
根據一態樣，提供一種在一電子設備中處理物品訂單資訊之方法，該方法包含：獲取來自一使用者之針對一或多個物品之一訂單請求；回應於該訂單請求處理該一或多個物品之一支付及一遞送；識別該一或多個物品之一部分之一訂單取消原因；基於該訂單取消原因獲取關於該一或多個物品之一部分之訂單取消之資訊；及向該使用者提供關於該訂單取消之該資訊。
該訂單取消原因之該識別可包含在完成該遞送之後識別針對該一或多個物品之一部分發生之一退款之一原因。
該方法可進一步包含判定是否自一遞送地址收取具有該訂單取消原因之一物品。
該訂單取消原因之該識別可包含獲取來自該使用者之關於該一或多個物品之至少一部分之回饋資訊。
該訂單取消原因之該識別可進一步包含判定該回饋資訊是否包含該訂單取消原因。
該訂單取消原因之該識別可進一步包含，當該回饋資訊不包含該訂單取消原因時，向該使用者提供對應於該回饋資訊之回應資訊。
可向一管理者提供用於接收該訂單取消原因之一使用者介面，且該訂單取消原因之該識別可包含透過該使用者介面接收來自該管理者之包含該訂單取消原因之資訊。
關於該訂單取消之該資訊可包含指示該一或多個物品當中的一訂單取消之物品之資訊、指示該訂單取消原因之資訊及關於待支付給該使用者之一金額之金額資訊之至少一者。
當在該一或多個物品當中的一預定類型之一物品之一訂單數量中取消一部分數量之一訂單時，關於該訂單取消之該資訊可包含藉由自該訂單數量減去該部分數量來計算之數量資訊。
該訂單取消原因可包含以下至少一者：其中自使用者獲取指示該一或多個物品之一部分之購買意圖之一變化之資訊的一情況；其中該一或多個物品之一部分之庫存不足的一情況；其中存在與進行該一或多個物品之一部分之一遞送有關之一遞送問題的一情況；其中存在與支付該一或多個物品之一部分之一金額有關之一支付問題的一情況；及其中存在該一或多個物品之一部分之一物品狀況問題的一情況。
該方法可進一步包含基於該訂單取消原因獲取與該一或多個物品之一未來訂單有關之回饋。
該方法可進一步包含基於該訂單取消原因請求對應於與該一或多個物品之一部分之類型相同之一類型之一有貨物品的一狀況檢查。
關於該訂單取消之該資訊之該獲取可包含基於該訂單取消原因計算待支付給該使用者之一金額。
待支付給該使用者之該金額之該計算可包含以下至少一者：判定在由該使用者支付之一物品金額當中的待退回給該使用者之一第一金額；判定是否將向該使用者退回與該訂單請求有關之一遞送費用及待退回之一第二金額之至少一者；及判定是否將向該使用者支付一額外獎勵及待支付之一第三金額之至少一者。
在該使用者之一裝置中，可在其中顯示處理該訂單請求之一結果之一畫面上提供關於該訂單取消之該資訊。
該方法可進一步包含基於關於該訂單取消之該資訊獲取針對該使用者之經推薦物品資訊及向該使用者提供該經推薦物品資訊。
根據另一態樣，亦提供一種用於處理物品訂單資訊之電子設備，該電子設備包含一收發器、其中儲存一指令之一記憶體及一處理器，其中該處理器連接至該收發器及該記憶體且經組態以：獲取來自一使用者之針對一或多個物品之一訂單請求；回應於該訂單請求處理該一或多個物品之一支付及一遞送；識別該一或多個物品之一部分之一訂單取消原因；基於該訂單取消原因獲取關於該一或多個物品之一部分之訂單取消之資訊；及向該使用者提供關於該訂單取消之該資訊。
其他實例性實施例之細節係包含於以下詳細描述及隨附圖式中。 [效應]
根據實例性實施例，一種用於處理物品訂單資訊之使用者裝置及其方法可容許包含於一訂單中之複數個物品之一部分之交易取消，使得若出現與一物品交易相關之一問題，則更靈活地解決該問題。
本發明之效應並不限於上文描述之效應，且熟習此項技術者可自以下描述明白其他效應。
在考量根據本發明獲得之功能時，實例性實施例中使用之術語儘可能選自目前廣泛使用之一般術語，但基於熟習此項技術者之意圖、習慣、新技術之出現或類似者，此等術語可由其他術語替換。而且，在一特定情況下，可使用由本發明之申請人任意選擇之術語。在此情況下，可在本發明之對應描述部分中描述此等術語之含義。因此，應注意，本文中使用之術語應基於其等之實際含義及本說明書之全部內容進行解釋，而非簡單地基於術語之名稱進行解釋。
在整個說明書中，當將一元件稱為「包含」另一元件時，不應將該元件理解為排除其他元件，只要不存在特殊衝突描述，且元件可包含至少一個其他元件。另外，例如，術語「單元」及「模組」可指代執行至少一個功能或操作之一組件，且可在硬體或軟體中實現，或可藉由硬體與軟體之組合來實現。
貫穿本說明書，表達「a、b及c之至少一者」可包含「僅a」、「僅b」、「僅c」、「a及b」、「a及c」、「b及c」或「a、b及c全部」。
在本發明中，一「終端機」可被實施為能夠透過一網路存取一伺服器或另一終端機之一電腦或一可攜式終端機。此處，電腦可包含(例如)配備有一網頁瀏覽器之一膝上型電腦、一桌上型電腦及一筆記型電腦。可攜式終端機可為確保可攜性及行動性之一無線通信裝置，且包含任何類型之手持式無線通信裝置，例如，一平板PC、一智慧型電話、一基於通信之終端機，諸如國際行動電信(IMT)、分碼多重存取(CDMA)、寬頻分碼多重存取(W-CDMA)及長期演進(LTE)。
在以下描述中，將參考圖式詳細描述本發明之實例性實施例，使得熟習此項技術者可容易地實行本發明。本發明可以許多不同形式體現且不限於本文中描述之實施例。
在下文中，將參考圖式描述本發明之實例性實施例。
在描述實例性實施例時，在本發明所屬之技術中熟知且與本說明書不直接相關之技術內容之描述將被省略。此係為了藉由省略不必要描述而更清楚地傳達而不模糊本說明書之標的物。
出於相同原因，在隨附圖式中，誇大、省略或示意性地繪示一些組件。另外，各組件之大小並不完全反映實際大小。各圖式中之相同或對應組件被給予相同元件符號。
從將參考隨附圖式更詳細描述之以下實例性實施例將明白本發明之優點及特徵以及達成該等優點及特徵之方法。然而，應注意，本發明不限於以下實例性實施例且可以各種形式實施。因此，僅提供實例性實施例以揭示本發明且使熟習此項技術者知道本發明之類別。在圖式中，本發明之實施例不限於本文中提供之特定實例且為清楚起見而被誇大。貫穿說明書，相同元件符號或相同參考指定符表示相同元件。
此時，將理解，流程圖圖解及流程圖圖解組合之各方塊可由電腦程式指令來執行。由於此等電腦程式指令可安裝於一通用電腦、專用電腦或其他可程式化資料處理設備之一處理器上，因此透過電腦或其他可程式化資料處理設備之處理器執行之彼等指令可產生用以執行(若干)流程圖方塊中描述之功能之一構件。此等電腦程式指令可儲存於一電腦可用或電腦可讀記憶體中，該等電腦程式指令可經引導至一電腦或其他可程式化資料處理設備以依一特定方式實施功能性及因此電腦可用或電腦可讀記憶體。儲存於其中之指令亦可產生一製品，該製品含有用於執行(若干)流程圖方塊中描述之功能之指令構件。電腦程式指令亦可安裝於一電腦或其他可程式化資料處理設備上，使得可在電腦或其他可程式化資料處理設備上執行一系列操作步驟以產生一電腦實施程序以產生一電腦或其他可程式化資料。用於執行處理設備之指令亦可提供用於執行(若干)流程圖方塊中描述之功能之步驟。
另外，各方塊可表示一模組、片段或程式碼之一部分，其包含用於執行一(若干)指定邏輯功能之一或多個可執行指令。亦應注意，在一些替代實施方案中，方塊中提及之功能可不按順序發生。例如，事實上，取決於對應功能，連續展示之兩個方塊可實質上同時執行或該等方塊有時可以相反順序執行。
圖1係繪示根據一實例性實施例之用於處理物品訂單資訊之一系統之一方塊圖。
根據各項實例性實施例，用於處理物品訂單資訊之一系統可包含一電子設備110、一使用者裝置120及一管理者裝置130。根據實例性實施例，用於處理物品訂單資訊之系統可進一步包含管理者裝置130。根據實例性實施例，用於處理物品訂單資訊之系統可進一步包含支援電子設備110、使用者裝置120、管理者裝置130及其他外部裝置之至少一部分之間的資料傳輸及接收之一網路。
用於處理物品訂單資訊之系統之電子設備110、使用者裝置120及管理者裝置130之各者可包含一收發器、一記憶體及一處理器。另外，電子設備110、使用者裝置120及管理者裝置130之各者可為處理至少一個功能或操作之一單元，其可由硬體或軟體，或硬體及軟體之一組合實施。
同時，在總體實例性實施例中，電子設備110、使用者裝置120及管理者裝置130被稱為單獨裝置或伺服器，但其等可為邏輯上劃分之結構且實施為一單個裝置或伺服器中之單獨功能。例如，電子設備110可包含使用者裝置120或耦合至使用者裝置120以便一體地形成。然而，即使在此情況下，仍可以一類似方式執行透過電子設備110、使用者裝置120及管理者裝置130之間的資料傳輸及接收來執行之一系列物品訂單資訊處理方法。例如，就包含使用者裝置120或耦合至使用者裝置120以一體地形成之一裝置而言，可理解，與使用者裝置120通信對應於在該裝置中之構成元件(例如，對應裝置之一處理器)之間執行之資料傳輸及接收程序。
根據一實例性實施例，電子設備110、使用者裝置120及管理者裝置130可包含實施為網路伺服器或電腦軟體之複數個電腦系統。例如，電子設備110、使用者裝置120及管理者裝置130之至少一些者可係指連接至一較低階裝置之一電腦系統及電腦軟體，該較低階裝置能夠透過一電腦網路(諸如一內部網路或網際網路)與另一網路伺服器通信以接收用以執行一任務之一請求，執行該任務，及提供該任務之一結果。另外，電子設備110、使用者裝置120及管理者裝置130之至少一些者可被理解為包含一系列應用程式之廣義概念，該系列應用程式可對建置於其中之一網路伺服器及各種資料庫操作。例如，電子設備110、使用者裝置120及管理者裝置130之至少一些者可使用基於一作業系統(諸如DOS、Windows、Linux、UNIX或MacOS)以各種方式提供之一網路伺服器程式來實施。
電子設備110係產生各種資訊並將所產生資訊提供至其他伺服器及裝置之一設備，且可包含一電腦裝置、一行動通信終端機、一伺服器及類似者。例如，電子設備110可獲取關於由一使用者請求一訂單之一或多個物品之一部分之訂單取消的資訊並將所獲取資訊提供至使用者裝置120。
明確言之，電子設備110獲取來自一使用者之針對一或多個物品之一訂單請求及回應於該訂單請求處理該一或多個物品之一支付及一遞送。另外，電子設備110可識別一或多個物品之一部分之一訂單取消原因及基於該訂單取消原因獲取關於一或多個物品之一部分之訂單取消之資訊。
然而，此僅為電子設備110之一操作之一實例。在一些實例性實施例中，電子設備110可識別甚至可在完成一或多個物品之一支付及一遞送之前(或在遞送開始之前)識別一訂單取消原因。而且，在一些實例性實施例中，電子設備110可獲取由使用者請求一訂單之全部一或多個物品之訂單取消之資訊。在下文中，為簡潔起見，描述藉由電子設備110在處理一或多個物品之支付及遞送之後識別一或多個物品之一部分之訂單取消原因的一程序。以下描述亦可適用於其中在完成一或多個物品之支付及遞送之前識別訂單取消原因的一情況，及其中獲取關於全部一或多個物品之訂單取消之資訊之一情況。
使用者裝置120係容許一使用者透過一電子商務網站購買一物品之一裝置且可包含一電腦裝置、一行動通信終端機、一伺服器及類似者。使用者裝置120可實施為用於透過一網路傳輸各種資訊至電子設備110及接收來自電子設備110之各種資訊之一電腦或手持式終端機。使用者裝置120可向使用者提供自電子設備110接收之資訊，且可接收來自使用者之一輸入並將該經接收輸入轉送至電子設備110。自使用者接收之輸入可包含各種類型之輸入，諸如使用一滑鼠之一點擊、使用一觸控墊或觸控螢幕之一觸碰、語音辨識及其他電子輸入。
使用者裝置120可接收來自電子設備110及類似者之資訊且向使用者提供經接收資訊。取決於一實例性實施例，使用者裝置120可自主地產生資訊以向使用者提供資訊或重建自電子設備110接收之資訊以向使用者提供經重建資訊。
使用者裝置120可自電子設備110獲取關於由使用者訂購之一或多個物品之一部分之訂單取消資訊。使用者裝置120可向使用者提供訂單取消資訊。
根據一實例性實施例，使用者裝置120可用於接收來自使用者之包含訂單取消原因之回饋且將經接收回饋傳輸至電子設備110。例如，使用者裝置120可獲取來自使用者之針對連接至客戶支援中心之一請求且回應於該連接請求連接使用者及客戶支援中心，使得一客戶之回饋透過客戶支援中心傳輸至電子設備110。客戶支援中心可由電子設備110管理，且此僅為一實例。例如，即使當客戶支援中心由電子設備110管理時，詳細客戶支援資訊仍可透過由一管理者使用之管理者裝置130提供，或使用者裝置120仍可將自管理者裝置130接收之客戶支援資訊傳輸至電子設備110。客戶支援資訊可包含(但不限於)對一客戶查詢之一回應、對取消一交易之一客戶請求(或重新運送之一請求等)之一授權回應，及關於所提供之一獎勵之資訊。
管理者裝置130可包含一電腦裝置、一行動通信終端機、一伺服器及類似者。管理者裝置130可為由一管理者操縱及管理之一終端機且用於執行一組管理動作。例如，用於接收訂單取消原因之一使用者介面可透過管理者裝置130提供給管理者，且管理者裝置130可接收來自管理者之包含訂單取消原因之資訊且將經接收資訊傳輸至電子設備110及類似者。此外，根據一實例，管理者裝置130亦可基於訂單取消原因判定一後續動作(例如，是否取消訂單，關於針對訂單取消支付給使用者之一金額之資訊，及是否重新運送物品)。
根據各項實例性實施例，與用於處理資訊之一方法有關之一系列操作可藉由一單個實體裝置實施，或可藉由有組織地組合之複數個實體裝置實施。例如，包含於用於處理物品訂單資訊之系統中之一些組件可由一個實體裝置實施，且剩餘組件可實施為另一實體裝置。例如，一個實體裝置可實施為使用者裝置120之一部分，且另一實體裝置可實施為電子設備110之一部分或一外部裝置之一部分。在一些情況下，包含於用於處理物品訂單資訊之系統中之組件可分佈及配置於不同實體裝置中。經分佈組件可有組織地組合以執行用於處理物品訂單資訊之系統之功能及操作。例如，本發明之電子設備110可包含至少一個子裝置。被描述為由電子設備110執行之一些操作可由一第一子裝置執行，且一些其他操作可由一第二子裝置執行。
圖2係繪示根據一實例性實施例之藉由在用於處理物品訂單資訊之一系統中之一電子設備處理資訊之一方法的一流程圖。
參考圖2，在操作201中，根據一實例性實施例，電子設備110獲取來自一使用者之針對一或多個物品之一訂單請求。在操作202中，回應於訂單請求，電子設備110處理一或多個物品之一支付及一遞送。當不需要對物品之一支付時(例如，若物品被免費提供)或當不需要物品之一遞送時(例如，若物品係不需要被實體地遞送之一物品，諸如一行動代金券)，可省略支付程序及遞送程序之至少一者。此處，「處理一物品之一支付及一遞送」可被理解為廣義概念，諸如基於針對物品之一訂單請求履行一訂單。
在操作203，電子設備110識別一或多個物品之一部分之一訂單取消原因。如上文所描述，在一些實例性實施例中，電子設備110可識別所有一或多個物品之一訂單取消原因，且在一些實例性實施例中，電子設備110可在完成一或多個物品之支付及遞送之前(或甚至在遞送開始之前)識別一訂單取消原因。然而，為簡潔起見，將描述藉由電子設備110在處理一或多個物品之支付及遞送之後識別一或多個物品之一部分之訂單取消原因的一程序。
另外，可理解，訂單取消原因包含針對待適當處理之一訂單採取後續動作之原因，諸如執行一物品之重新運送之一原因以及取消一訂單及發出一退款之一原因。在下文中，為容易及方便起見，將描述其中訂單取消原因係取消一訂單並發出一退款之一原因的一情況。以下描述可適用於針對待適當處理之一訂單採取後續動作之各種原因。
關於如上文所提及之描述之容易性及方便性，根據一實例性實施例，電子設備110可藉由在完成遞送之後識別針對一或多個物品之一部分發出之一退款之一原因來識別訂單取消原因。
根據一實例性實施例，電子設備110可進一步判定是否自遞送地址收取具有訂單取消原因之物品。明確言之，對於有資格獲得一退款之一物品，電子設備110可判定是否自一遞送地址收取物品或將物品留給一客戶使用。對於此判定，可考量有資格退款物品之一物品價格及一詳細訂單取消原因之至少一者。例如，當有資格退款物品之一價格小於一設定臨限值時，電子設備110可判定一物品收取成本大於待透過再售獲得之利潤，且因此可能不收取物品。電子設備110可判定在訂單取消原因係一服務提供者側上之疏忽大意(例如，若在有效日期之後遞送物品)時不收取物品且在其他情況下收取物品。另外，電子設備110可基於識別訂單取消原因之一時間點來判定是否保留一足夠時間來銷售物品且基於該判定來判定是否收取物品，或可考量一物品重量、一物品體積及分配用於收取物品之一工作者之一容易性來判定是否收取物品。因而，可基於各項實例性實施例來判定是否自遞送地址收取物品。
電子設備110可透過使用者裝置120識別訂單取消原因之至少一部分。根據一實例性實施例，電子設備110可藉由獲取來自使用者之關於一或多個物品之至少一部分之回饋資訊來識別訂單取消原因。回饋資訊可透過(例如)由管理者裝置130或電子設備110操作之一客戶支援中心接收。透過客戶支援中心獲取之回饋資訊可透過(例如)與使用者之一電話呼叫或與使用者之一線上聊天接收。然而，此僅為一實例，且可以各種方式獲取回饋資訊。
根據一實例，電子設備110可進一步判定回饋資訊是否包含訂單取消原因。例如，當自使用者接收指示「一些物品之有效日期僅剩餘三天」之回饋資訊時，電子設備110可基於包含於回饋資訊中之一或多個關鍵字將「即將到來的有效日期」識別為訂單取消原因。而且，電子設備110可判定一使用者之斷言是否對應於其中已出現訂單取消原因之一情況。例如，當接收指示「一些物品之有效日期僅剩餘三天」之回饋資訊時，電子設備110可判定接收至有效日期還有三天之物品是否對應於訂單取消原因。
此外，電子設備110可考量物品之特性以判定使用者之斷言是否對應於訂單取消原因。例如，若物品係高度易腐之一食物物品(諸如一水果)，則至有效日期還有三天可能並非訂單取消原因。然而，若物品係通常在一相對較長時段內食用之一醬汁，則至有效日期還有三天可為訂單取消原因。考量到此等特定境況，電子設備110可判定是否已出現訂單取消原因。
當經判定回饋資訊不包含訂單取消原因時，電子設備110可向使用者提供對應於回饋資訊之回應資訊。
根據一實例性實施例，可將用於接收訂單取消原因之一使用者介面提供至管理者裝置130，且電子設備110可透過該使用者介面接收來自管理者之包含訂單取消原因之資訊。一管理者輸入可包含基於一管理者之直接判定輸入一交易取消原因或回應於來自執行一遞送時所涉及之一工作者(諸如一快遞員)之一請求而輸入一交易取消原因。然而，此僅為一實例，且回饋資訊可自管理者接收(在此情況下，可回應於一使用者之請求來接收管理者輸入)。因而，即使當自管理者接收包含訂單取消原因之資訊時，對應訂單取消原因仍可為由使用者斷言之一原因。
將參考圖3描述使用者介面之一實例。
根據一實例性實施例，訂單取消原因可包含取消由使用者訂購之一或多個物品之一部分之一第一取消原因及取消由使用者訂購之全部一或多個物品之一第二取消原因。然而，此僅為一實例，且在一些實例性實施例中，訂單取消原因之至少一部分可適用於部分及完全取消由使用者訂購之一或多個物品之兩種情況。
根據一實例性實施例，訂單取消原因可包含以下至少一者：其中自使用者獲取指示購買一或多個物品之一部分之使用者之意圖之一變化之資訊的一情況；其中一或多個物品之一部分缺貨的一情況；其中存在與進行一或多個物品之一部分之一遞送有關之一遞送問題的一情況(包含其中未執行遞送的一情況及其中執行遞送且經延遲而晚於一設定截止期限的一情況)；其中存在與支付一或多個物品之一部分之一金額有關之一支付問題的一情況；及其中存在與一或多個物品之一部分有關之一物品狀況問題的一情況(例如，其中物品被損壞、變質或超過其有效日期的一情況，其中一包裝盒被損壞的一情況，其中在包裝內部具有融化之製冷劑的情況下遞送物品的一情況及類似者)。如上文所描述，在一些實例性實施例中，此等取消原因之至少一部分亦可適用於其中全部一或多個物品具有問題之一情況。
圖4繪示用於接收部分訂單取消之一原因之一使用者介面之一實例400。圖5繪示用於接收完全訂單取消之一原因之一使用者介面之一實例500。參考圖4及圖5，使用者或管理者可選擇是否部分或完全取消一訂單。取決於一選擇結果，可顯示用於選擇一訂單取消原因之不同部分。例如，當部分取消一訂單時，用於選擇訂單之一取消原因之選項可包含「部分缺貨」、「經損壞物品」、「期滿物品」及「缺失物品」，如一虛線框410中所指示。當完全取消一訂單時，用於選擇訂單之一取消原因之選項可包含「由客戶取消訂單」、「缺貨」、「延遲遞送」、「未接收到物品」、「錯誤地址」及「支付被拒絕」，如一虛線框510中所指示。用於選擇一訂單取消原因之選項亦可包含未指定一訂單取消原因之選項，此可容許即使在一訂單取消原因不清楚或一特定取消原因未被包含於選項中時仍取消訂單。
圖4及圖5中所展示之訂單取消原因僅為實例，且本發明並不限於該等實例。如參考圖2所描述，訂單取消原因之至少一部分亦可適用於部分及完全取消由使用者訂購之一或多個物品之兩種情況。例如，「期滿物品」亦可對應於取消所有物品之一訂單之一原因，且「未接收到物品」亦可對應於取消物品之一部分之一訂單之一原因。
根據一實例性實施例，基於訂單取消原因，可獲取與在未來訂購一物品有關之回饋。回饋可直接藉由電子設備110提供或由管理者基於藉由電子設備110提供之建議資訊來判定。在電子設備110未提出一單獨建議時，亦可根據一管理者之直接判定之一結果來提供回饋，且因而，可以各種方式提供回饋。所提供回饋可包含各項實例。例如，在訂單取消原因係一延遲遞送時提供之回饋可包含指示或建議可藉由僱用額外快遞員來減少各快遞員之一工作負載之資訊。另外，在訂單取消原因係與一物品之有效日期剩下一不足時間有關之一投訴時提供之回饋可包含指示或建議應增加在運送物品時所需之一最小剩餘存放期障礙之資訊。而且，在訂單取消原因係一經損壞物品時提供之回饋可包含指示或建議應使用更多減震器之資訊。此回饋可應用於所有物品，且在一些實例性實施例中，可應用於經取消物品或與經取消物品有關之物品。此外，亦可針對各回饋判定回饋應用於一物品之程度(例如，當基於僅特定物品之物品破損頻繁地接收訂單取消原因時，可提供將更多減震器用於對應物品之回饋)。
根據一實例性實施例，基於訂單取消原因，電子設備110可請求對應於與一或多個物品之一部分之類型相同之一類型之一庫存物品的一狀態檢查。例如，當遞送給使用者之一特定物品超過其有效日期之一投訴時，電子設備110可確認存放於與對應物品相同之一貨架上之剩餘物品是否期滿。
在操作204中，基於訂單取消原因，電子設備110獲取關於一或多個物品之一部分之訂單取消之資訊。根據一實例性實施例，關於訂單取消之資訊可包含指示一或多個物品當中的一訂單取消之物品之資訊、指示訂單取消原因之資訊及關於待支付給使用者之一金額之金額資訊之至少一者。除了直接退款給使用者之一物品價格之外，金額資訊亦可包含補償一使用者之不便之額外金額資訊。儘管為便於描述使用術語「關於待支付給使用者之金額之金額資訊」，但此可被理解為包含待提供給使用者之各種獎勵之一概念且可包含各種類型之獎勵，例如，待用作現金之一優惠券、針對物品購買應用之一折扣優惠券及其他免費禮品。
根據一實例性實施例，基於關於訂單取消之資訊，電子設備110可計算待支付給使用者之一金額。電子設備110可基於判定在由使用者支付之一物品金額當中的待退回給使用者之一第一金額之一操作、判定是否將向使用者退回與訂單請求有關之一遞送費用及待退回之一第二金額之至少一者之一操作，及判定是否將向使用者支付一額外獎勵及待支付之一第三金額之至少一者之一操作的至少一者來計算待支付給使用者之一金額。例如，若使用者購買花費10000韓元之一物品且歸因於一遞送延遲而取消購買，則電子設備110可判定第一金額為10000韓元，判定退回一遞送費用，判定第二金額為3000韓元，判定提供一額外獎勵，及判定第三金額為5000韓元，從而判定總共退回18000韓元。若使用者購買花費10000韓元之一物品且歸因於一簡單的想法改變而取消購買，則電子設備110可判定第一金額為10000韓元，判定不退回一遞送費用，且判定不提供一額外獎勵，從而判定總共退回10000韓元。除了其中不退回遞送費用之一情況之外，亦可存在各項實例性實施例，諸如退回一遞送費用但退回藉由將遞送費用乘以經取消物品之一數目與所訂購物品之一總數目之一比率而獲得之一金額的一情況。而且，在其中支付第三金額之一情況下，可基於取消之一特定原因來判定該金額。例如，當相較於其中一物品在其存放期上剩餘一些時間但即將期滿之一情況時，在其中一物品變質之一情況下，可支付一更高位準之獎勵。
如上文所描述，可基於一訂單取消原因來判定待支付給使用者之金額。明確言之，可基於訂單取消原因來判定是否將支付第二金額及第三金額以及其等之特定金額。
在操作205中，電子設備110將關於訂單取消之資訊提供至使用者裝置120。使用者裝置120可向使用者提供包含一訂單取消結果之資訊。根據一實例性實施例，藉由在使用者裝置120中之展示一訂單請求處理結果之一畫面上進一步顯示訂單取消結果，可向使用者提供關於訂單取消之資訊。在此方面，展示訂單請求處理結果之畫面可被理解為廣義概念，除了展示在完成訂單請求之處理之後獲得之一結果之一畫面之外，亦包含展示其中當前處理訂單請求之一程序之一畫面及指示將處理訂單請求之一畫面。
根據一實例性實施例，包含訂單取消結果之資訊可包含含有一訂單取消之物品清單之資訊、包含一訂單未取消之物品清單之資訊，及包含根據訂單取消待支付給使用者之一金額之資訊的至少一者。
圖6展示包含一訂單取消結果之資訊之一實例600。參考圖6，如由元件符號610所指示，一訂單取消結果可進一步顯示於展示一訂單請求處理結果之一畫面上。在此方面，元件符號611對應於包含一訂單未取消之物品清單之資訊，元件符號612對應於包含一訂單取消之物品清單之資訊，且元件符號613對應於包含基於訂單取消待由一客戶支付之一金額之資訊。
同時，根據一實例性實施例，展示訂單請求處理結果之畫面可展示用於顯示詳細資訊之一或多個使用者介面(「訂單細節」、「檢查收據」等)。當應用至使用者介面之一使用者輸入時，可回應於該輸入提供一購買收據畫面620及一訂單詳細資訊畫面630。根據圖6中所展示之實例性實施例，在訂單詳細資訊畫面630上，除了上文所描述之諸如第二金額、第三金額及類似者之資訊之外，可進一步顯示包含由使用者相對於各物品支付之一物品價格、仍要支付之一物品價格及待退回之一物品價格之資訊。例如，如由一虛線框631所指示，可提供指示待由使用者支付以購買一訂單未取消之物品之一金額係190日元之資訊、指示根據訂單取消待支付給使用者之一金額係346日元之資訊及類似者。
根據一實例性實施例，其中當在一或多個物品當中的一預定類型之一物品之一訂單數量中取消一部分數量之一訂單時，關於訂單取消之資訊可包含藉由自該訂單數量減去該部分數量來計算之數量資訊。在圖6之實例中，若三箱牛奶之一訂單因為一個紙箱損壞而取消，則包含一訂單未取消之物品清單之資訊可包含藉由自原始訂單數量減去經取消數量而獲得之「兩箱」之數量資訊(如由元件符號611所指示)。
根據一實例性實施例，包含訂單取消之物品清單之資訊可包含指示一訂單取消原因之資訊。在圖6之實例中，若歸因於一箱水及一箱牛奶之損壞而取消一訂單，則諸如「經損壞物品」之一文字可與指示各物品之取消之資訊(如由元件符號612所指示)一起顯示為一取消原因。在此方面，對於具有相同訂單取消原因之物品，取消原因可被顯示一次，且此僅為一實例。
在一些情況下，指示訂單取消原因之資訊可能不包含於包含物品清單之資訊中。關於資訊顯示方法，可存在各項實例性實施例，諸如在展示訂單請求處理結果之畫面上之一單獨區域中顯示。
根據一實例性實施例，電子設備110可基於關於訂單取消之資訊獲取針對使用者之經推薦物品資訊及向使用者提供經推薦物品資訊。例如，若使用者已取消牛奶之購買，則電子設備110可建議自另一供應商購買牛奶，可建議購買豆奶，或在一些情況下，可建議購買與所取消相同的牛奶產品。向使用者建議之一物品可藉由電子設備110判定，且此僅為一實例。可存在各項實例性實施例，諸如藉由一管理者之輸入判定一經推薦物品，藉由使用者裝置120判定一經推薦物品及類似者。
在一些實例性實施例中，可進一步基於一訂單取消原因以及一訂單取消之物品來建議一物品購買。例如，若使用者歸因於一簡單的想法改變而取消牛奶之購買，則可建議豆奶之購買。而且，若使用者歸因於一物品損壞而取消牛奶之購買，則可建議包裝於一堅固塑膠容器中之牛奶之購買。
圖3係繪示根據一實例性實施例之用於識別訂單相關資訊及改變一交易狀態之一使用者介面的一圖式。
參考圖3，根據一實例性實施例，電子設備110可識別與一訂單相關聯之資訊且提供用於改變一訂單狀態之資訊。接收資訊之一裝置(例如，管理者裝置130及類似者)可基於經接收資訊組態一使用者介面且提供該使用者介面，如在一實例300中所展示。
使用者介面可提供用於搜尋一或多筆訂單資訊之一功能。用於搜尋訂單資訊之功能可包含用於基於包含一訂單ID、一訂單狀態、一快遞員ID、一裝置ID、一客戶電話號碼及一訂單日期之至少一部分之一參考來篩選訂單資訊之一功能。
使用者介面可提供用於改變訂單資訊之一訂單資訊狀態之一功能。此可包含(但不限於)用於改變根據上文描述之搜尋功能擷取之一訂單資訊狀態之一功能，且在一些實例性實施例中，在不存在一搜尋功能時可提供用於改變訂單資訊狀態之一功能。
用於改變訂單資訊狀態之功能可對應於如圖式中所展示之包含諸如「改變狀態」之一文字之一介面。對改變訂單資訊狀態之授權可提供給(例如)一管理者。在此情況下，圖4可對應於顯示於管理者裝置130上之一畫面，且此僅為一實例。例如，圖3可包含顯示於使用者裝置120上之一畫面、顯示於電子設備110上之一畫面或顯示於另一外部裝置上之一畫面之至少一者。
根據一實例性實施例，當接收用於改變訂單資訊狀態之一輸入時，可提供用於接收與訂單取消有關之一原因之使用者介面。用於改變訂單資訊狀態之輸入可自經授權以改變一訂單資訊狀態之一人(諸如一管理者)接收或自請求改變訂單資訊之一人(諸如一使用者、一快遞員及類似者)接收。在後一情況下，是否同意對應請求可由管理者或類似者進一步判定，且此情況並不限制本發明之實例性實施例。
圖7係繪示根據一實例性實施例之藉由一電子設備處理物品訂單資訊之一方法之一流程圖。
參考圖7，在操作710中，根據一實例性實施例，電子設備110獲取來自一使用者之針對一或多個物品之一訂單請求。
在操作720中，回應於訂單請求，電子設備110處理一或多個物品之一支付及一遞送。此處，「處理一物品之一支付及一遞送」可被理解為廣義概念，諸如基於針對物品之一訂單請求履行一訂單。例如，當不需要對物品之一支付時(例如，若物品被免費提供)或當不需要物品之一遞送時(例如，若物品係不需要被實體地遞送之一物品，諸如一行動代金券)，可省略支付程序及遞送程序之至少一者。
在操作730中，電子設備110識別一或多個物品之一部分之一訂單取消原因。訂單取消原因可被廣義地理解為包含取消訂單並發出一退款之一原因，以及採取後續動作以確保訂單被正確地處理之一原因，諸如執行物品之一重新運送之一原因。
在操作740中，電子設備110基於訂單取消原因獲取關於一或多個物品之一部分之訂單取消之資訊。根據一實例性實施例，關於訂單取消之資訊可包含指示一或多個物品當中的一訂單取消之物品之資訊、指示訂單取消原因之資訊及關於待支付給使用者之一金額之金額資訊的至少一者。
在操作750中，電子設備110向使用者提供關於訂單取消之資訊。根據一實例性實施例，電子設備110可將關於訂單取消之資訊提供至使用者裝置120，且使用者裝置120可向使用者提供包含一訂單取消結果之資訊。
圖8係繪示根據一實例性實施例之用於處理物品訂單資訊之一電子設備之一方塊圖。
參考圖8，電子設備110包含一收發器810、一處理器820及一記憶體830。電子設備110透過收發器810連接至使用者裝置120及其他外部裝置以執行資料交換。
處理器820可包含上文參考圖1至圖7所描述之裝置之至少一者，或可執行上文參考圖1至圖7所描述之方法之至少一者。記憶體830可儲存用於執行上文參考圖1至圖7所描述之方法之至少一者之資訊。記憶體830可為一揮發性記憶體或一非揮發性記憶體。
處理器820可執行一程式且控制電子設備110以用於提供資訊。由處理器820執行之程式之程式碼可儲存於記憶體830中。
而且，在一實例性實施例中，電子設備110可進一步包含用於向一使用者提供資訊之一介面。
已關於本發明之實例性實施例描述本說明書及圖式。儘管使用特定術語，然其僅在一般意義上用於容易地說明本發明之技術內容且幫助理解本發明，且不旨在限制說明書之範疇。熟習此項技術者將明白，除本文中揭示之實施例以外，亦可實施基於本發明之技術精神之其他修改。
根據上文描述之實施例之設備或終端機可包含一處理器、儲存及執行程式資料之一記憶體、一永久儲存器(諸如一磁碟機)、用於與一外部裝置通信之一通信埠，及一使用者介面裝置(諸如一觸控面板、一鍵及一按鈕)。藉由軟體模組或演算法實現之方法可作為可藉由處理器執行之電腦可讀程式碼或程式命令儲存於一電腦可讀記錄媒體中。此處，電腦可讀記錄媒體可為一磁性儲存媒體(例如，一唯讀記憶體(ROM)、一隨機存取記憶體(RAM)、一軟碟或一硬碟)或一光學讀取媒體(例如，一CD-ROM或一數位多功能光碟(DVD))。電腦可讀記錄媒體可分散至藉由一網路連接之電腦系統，使得電腦可讀程式碼可以一分散方式儲存且執行。媒體可由一電腦讀取，可儲存於一記憶體中且可藉由處理器執行。
本實施例可藉由功能區塊及各種處理步驟表示。此等功能區塊可藉由執行特定功能之各種數目個硬體及/或軟體組態實施。例如，本實施例可採用可藉由一或多個微處理器或其他控制裝置之控制執行各種功能之直接電路組態(諸如一記憶體、一處理器、一邏輯電路及一查找表)。類似於元件可藉由軟體程式設計或軟體元件執行，本實施例可藉由程式設計或指令碼語言(諸如C、C++、Java及組合語言)實施，包含藉由資料結構、程序、常式或其他程式化組態之組合實施之各種演算法。功能態樣可由藉由一或多個處理器執行之演算法實施。另外，例如，本實施例可採用用於電子環境設定、信號處理及/或資料處理之相關技術。術語「機構」、「元件」、「構件」及「組態」可被廣泛使用且並不限於機械及實體組件。例如，此等術語可包含與一處理器相關聯之一系列軟體常式之含義。
上文描述之實施例僅為實例，且可在以下發明申請專利範圍之範疇內實施其他實施例。
110:電子設備 120:使用者裝置 130:管理者裝置 201:操作 202:操作 203:操作 204:操作 205:操作 300:實例 400:實例 410:虛線框 500:實例 510:虛線框 600:實例 610:訂單取消結果 611:包含訂單未取消之物品清單之資訊 612:包含訂單取消之物品清單之資訊 613:包含基於訂單取消待由客戶支付之金額之資訊 620:購買收據畫面 630:訂單詳細資訊畫面 631:虛線框 710:操作 720:操作 730:操作 740:操作 750:操作 810:收發器 820:處理器 830:記憶體
圖1係繪示根據一實例性實施例之用於處理物品訂單資訊之一系統之一方塊圖。 圖2係繪示根據一實例性實施例之藉由在用於處理物品訂單資訊之一系統中之一電子設備處理資訊之一方法的一流程圖。 圖3係繪示根據一實例性實施例之用於識別訂單相關資訊及改變一交易狀態之一使用者介面的一圖式。 圖4係繪示根據一實例性實施例之用於接收一交易之部分取消之一原因之一使用者介面之一實例的一圖式。 圖5係繪示根據一實例性實施例之用於接收一交易之完全取消之一原因之一使用者介面之一實例的一圖式。 圖6係繪示根據一實例性實施例之包含一交易取消結果之資訊之一實例的一圖式。 圖7係繪示根據一實例性實施例之藉由一電子設備處理物品訂單資訊之一方法的一流程圖。 圖8係繪示根據一實例性實施例之用於處理物品訂單資訊之一電子設備之一方塊圖。
110:電子設備
120:使用者裝置
201:操作
202:操作
203:操作
204:操作
205:操作

Claims (18)

  1. 一種在一電子設備中處理物品訂單資訊之方法，該方法包括： 獲取來自一使用者之針對一或多個物品之一訂單請求； 回應於該訂單請求處理該一或多個物品之一支付及一遞送； 識別該一或多個物品之一部分之一訂單取消原因； 基於該訂單取消原因獲取關於該一或多個物品之一部分之訂單取消之資訊；及 向該使用者提供關於該訂單取消之該資訊。
  2. 如請求項1之方法，其中該訂單取消原因之該識別包括在完成該遞送之後識別針對該一或多個物品之一部分發生之一退款之一原因。
  3. 如請求項1之方法，其進一步包括： 判定是否自一遞送地址收取具有該訂單取消原因之一物品。
  4. 如請求項1之方法，其中該訂單取消原因之該識別包括獲取來自該使用者之關於該一或多個物品之至少一部分之回饋資訊。
  5. 如請求項4之方法，其中該訂單取消原因之該識別進一步包括判定該回饋資訊是否包含該訂單取消原因。
  6. 如請求項5之方法，其中該訂單取消原因之該識別進一步包括，當該回饋資訊不包含該訂單取消原因時，向該使用者提供對應於該回饋資訊之回應資訊。
  7. 如請求項1之方法，其中向一管理者提供用於接收該訂單取消原因之一使用者介面，且 該訂單取消原因之該識別包括透過該使用者介面接收來自該管理者之包含該訂單取消原因之資訊。
  8. 如請求項1之方法，其中關於該訂單取消之該資訊包含以下至少一者： 指示該一或多個物品當中的一訂單取消之物品之資訊； 指示該訂單取消原因之資訊；及 關於待支付給該使用者之一金額之金額資訊。
  9. 如請求項8之方法，其中當在該一或多個物品當中的一預定類型之一物品之一訂單數量中取消一部分數量之一訂單時，關於該訂單取消之該資訊包含藉由自該訂單數量減去該部分數量來計算之數量資訊。
  10. 如請求項1之方法，其中該訂單取消原因包含以下至少一者： 其中自該使用者獲取指示該一或多個物品之一部分之購買意圖之一變化之資訊的一情況； 其中該一或多個物品之一部分之庫存不足的一情況； 其中存在與進行該一或多個物品之一部分之一遞送有關之一遞送問題的一情況； 其中存在與支付該一或多個物品之一部分之一金額有關之一支付問題的一情況；及 其中存在該一或多個物品之一部分之一物品狀況問題的一情況。
  11. 如請求項1之方法，其進一步包括基於該訂單取消原因獲取與該一或多個物品之一未來訂單有關之回饋。
  12. 如請求項1之方法，其進一步包括基於該訂單取消原因請求對應於與該一或多個物品之一部分之類型相同之一類型之一有貨物品的一狀況檢查。
  13. 如請求項1之方法，其中關於該訂單取消之該資訊之該獲取包括基於該訂單取消原因計算待支付給該使用者之一金額。
  14. 如請求項13之方法，其中待支付給該使用者之該金額之該計算包括以下至少一者： 判定在由該使用者支付之一物品金額當中的待退回給該使用者之一第一金額； 判定以下至少一者：是否將向該使用者退回與該訂單請求有關之一遞送費用，及待退回之一第二金額；及 判定以下至少一者：是否將向該使用者支付一額外獎勵，及待支付之一第三金額。
  15. 如請求項1之方法，其中在該使用者之一裝置中，在其中顯示處理該訂單請求之一結果之一畫面上提供關於該訂單取消之該資訊。
  16. 如請求項1之方法，其進一步包括： 基於關於該訂單取消之該資訊獲取針對該使用者之經推薦物品資訊；及 向該使用者提供該經推薦物品資訊。
  17. 一種非暫時性電腦可讀記錄媒體，其包括用於執行如請求項1之方法之一電腦程式。
  18. 一種用於處理物品訂單資訊之電子設備，該電子設備包括： 一收發器； 一記憶體，其中儲存一指令；及 一處理器， 其中該處理器連接至該收發器及該記憶體且經組態以： 獲取來自一使用者之針對一或多個物品之一訂單請求； 回應於該訂單請求處理該一或多個物品之一支付及一遞送； 識別該一或多個物品之一部分之一訂單取消原因； 基於該訂單取消原因獲取關於該一或多個物品之一部分之訂單取消之資訊；及 向該使用者提供關於該訂單取消之該資訊。
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