WO2023204544A1 - 사용자 인터페이스 공유를 통한 비대면 원격 업무 처리 시스템 및 방법 - Google Patents

사용자 인터페이스 공유를 통한 비대면 원격 업무 처리 시스템 및 방법 Download PDF

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WO2023204544A1
WO2023204544A1 PCT/KR2023/005156 KR2023005156W WO2023204544A1 WO 2023204544 A1 WO2023204544 A1 WO 2023204544A1 KR 2023005156 W KR2023005156 W KR 2023005156W WO 2023204544 A1 WO2023204544 A1 WO 2023204544A1
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WO
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face
sharing
user
user interface
user terminal
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PCT/KR2023/005156
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어세룡
김욱래
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(주)인스웨이브시스템즈
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Definitions

  • the present invention relates to a work processing system and method, and more specifically, to a non-face-to-face remote work processing system and method that enables efficient work performance remotely in a non-face-to-face manner through sharing a user interface (UI).
  • UI user interface
  • Digital transformation means that business tasks, including our lives, are converted to digital using new digital technologies.
  • Using a cloud service means that data or resources exist on an external cloud.
  • Korean Patent Publication No. 10-2012-0063366 discloses a business support system.
  • the present invention is a non-face-to-face remote work processing system and method through user interface sharing that improves work efficiency by enabling non-face-to-face remote work processing by sharing all user interface (UI) blocks implemented on the web between service users and providers. It is intended to provide.
  • UI user interface
  • a non-face-to-face remote work processing system through user interface sharing, comprising: a first user terminal on which a service application is installed and executed; a second user terminal sharing and displaying a user interface according to execution of the service application; And communicating with the first user terminal and the second user terminal, and setting the user interface of the first user terminal to be shareable on the second user terminal under specified conditions to enable non-face-to-face remote work processing.
  • Non-face-to-face through user interface sharing including a business support server, wherein at least one of the first user terminal and the second user terminal includes a user interface sharing module that performs history logging regarding user interface sharing.
  • a remote work processing system is provided.
  • the user interface sharing module may record a history related to shared processing information between the first user terminal and the second user terminal for a certain period and store it in a database.
  • the shared processing information may be a combination of events related to shared screens and user actions.
  • the occurrence event may include at least one of click, mouse movement, input, signature, and annotation processing.
  • the user interface sharing module may read the history stored in the database upon request, display the sharing screen, and provide a replay function to reproduce the occurrence event.
  • the user interface sharing module can operate the front camera installed in the terminal during history logging to attach image data and information on the time of shooting of the sharing user or viewer user to the history record as authentication data and store them together.
  • the user interface sharing module may operate a microphone installed in the terminal during history logging to attach voice data recording the voice of the sharing user or viewer user to the history record as authentication data and store it together.
  • the business support server generates a token corresponding to a token creation request for user interface sharing from any one of the first user terminal and the second user terminal and transmits it to the requesting terminal, and the first user terminal and the second user terminal It is possible to determine whether sharing is permitted by determining whether a token included in a sharing request from another one of the user terminals is the same as a token transmitted to either the first user terminal or the second user terminal.
  • One of the first user terminal and the second user terminal generates an identification code including the token and access information to the business support server and outputs it on the screen, and the first user terminal and the second user terminal Another of the sharing requests may be created using data obtained by capturing the identification code.
  • a non-face-to-face remote work processing method performed in a non-face-to-face remote work processing system through user interface sharing comprising the steps of: a first user terminal and a second user terminal starting to share a user interface; If pre-specified conditions are met, logging a history of the shared screen and occurrence events; storing historical records in a database; And when there is a request for replay of the history record, a non-face-to-face remote work processing method is provided, including the step of reading the history record from the database, displaying the shared screen, and sequentially reproducing the occurrence event.
  • the front camera installed on the terminal is operated during the logging of the history, and image data captured by the sharing user or viewer user and information on the time of capture can be attached to the history record as authentication data and stored together.
  • the microphone installed in the terminal is operated during the logging of the history, and voice data recording the voice of the sharing user or viewer user can be attached to the history record as authentication material and stored together.
  • non-face-to-face remote work processing is possible by sharing all user interface (UI) blocks implemented on the web between service users and providers, thereby improving work efficiency.
  • UI user interface
  • FIG. 1 is a conceptual diagram of a non-face-to-face remote work processing system through user interface sharing according to an embodiment of the present invention
  • Figure 2 is a block diagram of the client side (shared user terminal, viewer user terminal) included in the non-face-to-face remote work processing system through user interface sharing according to an embodiment of the present invention
  • Figure 3 is a conceptual diagram of a non-face-to-face remote work processing system through user interface sharing according to an embodiment of the present invention
  • Figure 4 is a conceptual diagram of full sharing and partial sharing
  • Figure 5 is a conceptual diagram of signature data sharing
  • Figure 6 is a conceptual diagram of image and voice data sharing
  • Figure 7 is a conceptual diagram of history logging and replay functions
  • Figure 8 is a conceptual diagram of multi-sharing
  • FIGS. 9 and 10 are diagrams showing a business support process through screen sharing according to an embodiment of the present invention.
  • Figure 11 is an example of work screen sharing between a customer terminal and an employee terminal
  • Figure 13 is a diagram showing a user interface sharing process for non-face-to-face remote work processing
  • Figure 14 is a diagram showing the architecture of a multi-platform application development system according to an embodiment of the present invention.
  • ... unit refers to a unit that processes at least one function or operation, which refers to hardware or software or hardware and software. It can be implemented by combining .
  • Figure 1 is a conceptual diagram of a non-face-to-face remote work processing system through user interface sharing according to an embodiment of the present invention
  • Figure 2 is included in a non-face-to-face remote work processing system through user interface sharing according to an embodiment of the present invention.
  • Figure 3 is a conceptual diagram of a non-face-to-face remote work processing system through user interface sharing according to an embodiment of the present invention
  • Figure 4 is an overall sharing
  • Figure 5 is a conceptual diagram for partial sharing
  • Figure 5 is a conceptual diagram for signature data sharing
  • Figure 6 is a conceptual diagram for image and voice data sharing
  • Figure 7 is a conceptual diagram for history logging and replay functions
  • Figure 8 is a conceptual diagram for multiple sharing. This is a concept diagram.
  • the non-face-to-face remote work processing system and method through user interface sharing can provide a service that allows collaboration by sharing all user interface (UI) blocks implemented on the web remotely. .
  • UI user interface
  • non-face-to-face remote business In digital transformation and the post-pandemic situation, non-face-to-face remote business is becoming an essential element. As remote service business using non-face-to-face technology is becoming a trend in various fields such as finance, medicine, and education, this embodiment also aims to enable non-face-to-face remote work processing by sharing the user interface.
  • the non-face-to-face remote work processing system 1 through user interface sharing includes a business support server 10, a first user terminal 50, and a second user terminal 60. can do.
  • the business support server 10, the first user terminal 50, and the second user terminal 60 may be connected through a wired or wireless network.
  • the first user terminal 50 is a terminal device operated by an employee who is a service provider providing a specific service.
  • the first user terminal 50 may be a sharing user terminal that shares its screen.
  • the second user terminal 60 is a terminal device owned or operated by a customer who is a user who receives a specific service.
  • the second user terminal 60 is also a computing device equipped with an application related to non-face-to-face remote work processing according to this embodiment or an operating system that can be installed through download and execute the application, for example, a smartphone. , it may be a tablet PC, laptop, desktop PC, etc.
  • the second user terminal 60 may be a viewer user terminal that shares and displays the first user's screen.
  • the business support server 10 communicates with the first user terminal 50 and the second user terminal 60, and shares the user interface between the first user terminal 50 and the second user terminal 60 to provide the corresponding service. It is a server device that enables smooth provision of .
  • the business support server 10 may include a device sharing server 11, a work sharing server 12, a session management server 13, and a push server 14 included in the execution architecture. Additionally, one or more of a monitoring server 15, plug-in management server 16, user account management server 17, and update server 18 included in the operating architecture may be further included.
  • the device sharing server 11 manages the list and status of devices connected to a terminal (particularly, the first user terminal 50). And the devices included in the device list are shared so that they can be accessed and used by other terminals (for example, the second user terminal 60 or other employee terminals).
  • the user interface sharing server 12 manages access information of application users (customers, employees, etc.). Additionally, it provides a linkage function between the server and the application for user interface sharing between user terminals (e.g., screen sharing, data sharing, event sharing, annotation functions, etc.).
  • the session management server 13 manages permissions and authentication for application users to access the access point gateway (AP Gateway).
  • AP Gateway access point gateway
  • the push server 14 transmits messages such as various notices and news to the application.
  • the monitoring server 15 monitors and collects the status of the terminal (first user terminal 50, second user terminal 60) on which the application is running. Collected data can be analyzed to respond to failures, and information on terminal status can be provided upon request.
  • the plug-in management server 16 registers and manages plug-ins associated with the application.
  • the necessary plugin information can be provided in conjunction with the build process.
  • the user account management server 17 manages the accounts of application users (customers, employees, etc.).
  • the update server 18 provides the function of distributing and installing applications, plug-ins or related files.
  • FIG. 2 it is a block diagram of the configuration of a terminal (first user terminal 50 or second user terminal 60) on which the application is loaded or installed after downloading.
  • the terminals 50/60 include a communication module 71, a web view module 72, an interface module 73, an update module 74, a monitoring module 75, a sharing module 76, and a video/audio module 77. , may include a device/plug-in management module 78.
  • the communication module 71 communicates with the business support server 10 to transmit and receive various data and files.
  • the communication module 71 may include a mobile communication device such as 3G, 4G, or 5G and/or a short-range communication device such as Bluetooth or Wi-Fi. Data and files transmitted and received through the communication module 71 are encrypted using an encryption module (not shown) to protect against hacking, etc.
  • the web view module 72 displays a screen according to execution of the application 80.
  • the interface module 73 may be a native interface, for example, a JavaScript native interface.
  • the update module 74 receives files distributed by the update server 18 through the communication module 71 and updates the application, plug-in, or related module.
  • the monitoring module 75 collects various data and logs about the terminal status when the application is executed and transmits them to the monitoring server 15 through the communication module 71.
  • the video/voice module 77 supports video or voice calls between employees and customers to enable non-face-to-face (or untact) service during the service provision process.
  • voice calls it can include a microphone and speaker
  • video calls it can additionally include a camera.
  • the device/plugin management module 78 manages devices and plug-ins associated with the application.
  • the sharing module 76 may be a user interface sharing module that provides a user interface sharing function.
  • User interface sharing can include screen sharing, data sharing, history logging and replay, event sharing, annotation functions, etc. Additionally, the sharing module 76 may also provide a device sharing function.
  • the user interface sharing function is such that when a connection for business support is established according to a predetermined method between a plurality of terminals desiring mutual connection, all or part of the screen of the first user terminal 50 is shared. 2 By displaying it in a designated area of the user terminal 60, non-face-to-face remote work processing can be possible.
  • the sharing user and the viewer user are switched so that all or part of the screen of the second user terminal 60 is shared and displayed in a designated area of the first user terminal 50, so that the employee directly uses the second user terminal 60 It may be possible to smoothly perform or provide assistance to the customer without having to handle the work.
  • the device sharing function allows devices (e.g., printers, card issuers, etc.) connected to a specific first user terminal 50 to be shared with other terminals (second user terminal 60 or other employee terminals) that are not directly connected to the device. Allows access to perform tasks (printing, card issuance, etc.) through the device.
  • devices e.g., printers, card issuers, etc.
  • second user terminal 60 or other employee terminals allows access to perform tasks (printing, card issuance, etc.) through the device.
  • the non-face-to-face remote work processing system and method through user interface sharing according to this embodiment can be utilized as follows.
  • e-learning services can be provided by sharing the teacher's learning and course content with the remote student's terminal.
  • Collaborative classes through two-way communication are possible by sharing the tram blackboard and students' terminals, and interactive collaborative classes between teachers and students can be conducted using the push function.
  • Services for citizens in the public sector include kiosks for identity verification upon entry/departure from airports/ports, etc., enabling sharing with unmanned civil service issuance devices and customer terminal environments, and face-to-face/non-face-to-face sharing services for the public at public institutions. do.
  • the digital medical field it can be used to build a remote medical treatment system that supports real-time sharing of biometric information collected through IoT devices, and can be used to link medical devices with the EMR (electronic medical record) system.
  • EMR electronic medical record
  • a collaborative software development environment can support shared development tools that enable knowledge sharing and real-time code review through collaboration, common ownership, and horizontal relationships.
  • non-face-to-face support may be possible by using calls and shared services when requesting help while using an application.
  • the agent can share the customer's screen through a sharing service to check the inquiry and provide guidance using the screen guide function. It becomes possible to process customers more easily and quickly than responding to them using calls or messages.
  • a portion 55 of the shared user's terminal screen 50 is set as a shared screen, and the shared screen 65 can be displayed on the terminal screen 60 of a network-connected viewer user.
  • the shared screen 65 can be displayed on the terminal screen 60 of a network-connected viewer user.
  • data sharing and event sharing are possible, and an annotation function can also be provided.
  • user interface sharing may include the following items.
  • Web Page Portion Sharing Ability to share a user's web page partial area with other users (see Figure 3)
  • Data sharing Ability to transfer data between shared devices, sharing signature data
  • History Logging & Replay Ability to log and replay the history of actions on a shared screen.
  • Multi-party collaboration function Multiple users interactively control the shared screen and update the screen
  • Event sharing Ability to share events such as touch/click/input on the shared screen
  • Annotation function Supports collaboration through highlighting and/or annotation on shared screens
  • the entire page (52) implemented on the web is shared (62).
  • the shared user terminal and the viewer user terminal share the same content. Share users and viewer users can be implemented to have control over the entire shared page.
  • the view for writing a signature may include a pop-up window 67 that runs on the viewer screen to receive a handwritten signature.
  • a pop-up window 67 that runs on the viewer screen to receive a handwritten signature.
  • the part requiring a handwritten signature may be displayed small due to the screen ratio. Therefore, by opening the pop-up window 67, it is possible to make the viewer user more clearly aware of the part where input is currently required and to enable accurate input of signature data.
  • the viewer user terminal may be a mobile terminal.
  • the viewer user's appearance e.g., face, etc.
  • the image data can be transmitted to the shared user terminal.
  • the viewer user's voice can be acquired by linking the recording function using the microphone provided in the viewer user terminal, and the voice data can be transmitted to the shared user terminal.
  • image data can be used for identity authentication in relation to documents (eg, contract documents) being created through user interface sharing.
  • Voice data is data that records the contractor's voice reading important phrases in the contract document, and can also be used for identity verification.
  • sharing processing information e.g., shared screen and occurrence events (click, mouse You can start and stop recording history related to a combination of user actions such as moving, typing, signing, commenting, etc.
  • the user interface sharing server 12 functions as a broker server and stores history records regarding shared processing information in the database.
  • the historical records can be replayed upon request.
  • Replay is the replay of shared processing information from the start of history recording to the end of history over time, and can be provided by displaying a shared screen and reproducing the event that occurred.
  • filter levels, filter targets, storage cycles, etc. can be set as options, thereby preventing unlimited replays and replays by unqualified people.
  • the sharing module 76 of the terminal When recording the history, the sharing module 76 of the terminal operates the front camera in at least one of the sharing user terminal and the viewer user terminal to photograph the sharing user or the viewer user at a random time that the sharing user or the viewer user is not aware of,
  • the image data and information on the time of shooting can be attached to the history record as authentication material and stored together.
  • the camera on the customer terminal is used to photograph the face of the handwritten signer at the time of signing, thereby ensuring that the handwritten signature is made by someone other than the customer.
  • the camera on the customer terminal is used to photograph the face of the handwritten signer at the time of signing, thereby ensuring that the handwritten signature is made by someone other than the customer.
  • signature documents, image data, and voice data can be encrypted in their original form and stored and managed in a database.
  • Figure 8 illustrates the concept of the multi-viewer function.
  • Content shared by a sharing user using a terminal can be shared by multiple viewer users using their respective terminals.
  • Some viewer user terminals are provided only in simple viewer mode, and only designated viewer user terminals can be set to a mode capable of collaborating with shared user terminals so that modifications and annotation functions, etc. to shared content can be applied.
  • Figures 9 and 10 are diagrams showing a work support process through screen sharing according to an embodiment of the present invention
  • Figure 11 is an example of work screen sharing between a customer terminal and an employee terminal
  • Figure 12 is a diagram related to the screen view. It is a drawing.
  • the customer response process in a smart store is shown in Figure 9. It is assumed that the first user terminal 50 is an employee terminal, and the second user terminals 61 and 62 are customer terminals.
  • step S100 When a customer visits a branch, he or she decides whether to handle the work face-to-face with an employee or do it himself (step S100).
  • step S105 When customers handle business on their own, deposit/withdrawal/remittance processing is performed at an ATM (Automated Teller Machine) or an STM (Smart Teller Machine, Self Teller Machine) is used at the branch, such as new/reissue of cards, OTP issuance, bankbook reissue, password change, etc. You can handle counter work directly (step S105).
  • ATM Automated Teller Machine
  • STM Smart Teller Machine, Self Teller Machine
  • step S110 it is determined whether a banking application is installed on the first customer terminal 61 (mobile phone, smartphone) (step S110).
  • step S115 When the banking application is installed, the employee terminal 50 and the first customer terminal 61 are linked and work can be processed through screen/data sharing (step S115).
  • step S120 work can be processed by linking the second customer terminal 62 (a tablet or PC owned by the bank, provided for use by customers) provided at the counter and the employee terminal 50. There is (step S120).
  • the first customer terminal 61 and the second customer terminal 62 are terminals on which a bank application is installed, and although they are owned differently by the customer and the bank, they have in common that both are operated by the customer during the banking process. There is.
  • step S115 the process in which the employee terminal 50 and the first customer terminal 61 process work in conjunction with each other in step S115 will be described in more detail.
  • an identification code (e.g., QR code) is first generated and displayed on the employee terminal 50 (step S200).
  • the first customer terminal 61 uses a camera to photograph the identification code displayed on the employee terminal 50 to extract information about the employee terminal 50 to be shared and share it with the employee terminal 50 and the first customer. An interconnection is established between the terminals 61 and sharing can begin (step S205).
  • an identification code is generated at a random terminal, the other terminal photographs the generated identification code, and information about the terminal that generated the identification code is extracted and shared between the two terminals (screen and/or data) may be established.
  • step S210 the necessary business screen among the shared screens of the first customer terminal 61 is shared.
  • Work screen sharing can be done for the entire application execution screen of the first customer terminal 61 or a pre-designated partial area (screen area A).
  • the employee terminal 50 may display a shared screen at a pre-designated location.
  • a shared screen (customer screen) is displayed in part A, and parts B and C may display contents (work area, common area) for smooth business processing corresponding to the shared screen contents.
  • the customer screen may be mirrored and displayed in the designated area (A) of the employee terminal 50.
  • the first customer terminal 61 can receive customer input by outputting items requiring customer input through the shared screen (step S215).
  • customer input items can be minimized to avoid causing customer inconvenience.
  • card issuance work OTP issuance work
  • reception work processing such as bio information registration
  • credit work processing such as electronic signature for loan application
  • a bio-authentication medium using a fingerprint, iris, etc. can be registered through the banking application installed on the first customer terminal 61, so that it can be used as an identity authentication method at a later teller ATM (or STM) device (step S220) ).
  • the first customer terminal 61 does not transmit the biometric authentication information as is, but only the authentication result, so that sensitive personal information can be protected.
  • bank devices such as card issuers, card-type OTP issuers, and printers commonly used in branches can be connected to the employee terminal 50 to process tasks processed at the previous counter (step S225).
  • the explanation focuses on a situation where the customer is a sharing user, the employee is a viewer user, and the employee terminal functions as a viewer and shares the screen of the customer terminal.
  • the customer terminal functions as a viewer and shares part of the screen of the employee terminal.
  • the sharing user and viewer user may change in some situations.
  • screen sharing is performed between two different devices for non-face-to-face remote work processing.
  • the two devices may have displays with different specifications.
  • OSMU One Source Multi Use
  • the shared screen can be enlarged or reduced by a certain ratio to control the display of the same customer screen on the PC, tablet, or smartphone.
  • a screen view is applied to the customer screen and work area, thereby minimizing screen scrolling due to customer screen mirroring.
  • the size of the display device for displaying content becomes smaller, horizontal scrolling and vertical scrolling may occur simultaneously. In these situations, scrolling requirements can be minimized through the screen view function that changes the screen size to prevent horizontal scrolling.
  • Figure 13 is a diagram showing a user interface sharing process for non-face-to-face remote work processing.
  • an identification code is generated in the first customer terminal 61.
  • the first customer terminal 61 requests the business support server 10 to generate a token for business sharing (step S300).
  • the business support server 10, especially the work sharing server 12, generates and provides a token that can identify the terminal in response to a request from the terminal.
  • the first customer terminal 61 generates an identification code including the token and access information (encrypted URL information including authentication information) included in the response received in response to the token creation request (step S305).
  • the identification code may be a QR code, for example.
  • the generated identification code is transmitted to the employee terminal 50 wishing to share (step S310).
  • a method of transmitting the identification code a method of acquiring image data by photographing the identification code displayed on the screen of the first customer terminal 61 with the camera of the employee terminal 50 may be applied.
  • the employee terminal 50 transmits a shared screen request including an identification code and logged-in employee information to the business support server 10 (step S315).
  • the session management server 13 and the user account management server 17 are used to check whether the employee using the employee terminal 50 has the necessary authority.
  • the information (identification code) required to access the screen shared by the customer is transmitted to the work sharing server 12 to establish a connection.
  • the business support server 10 compares the token included in the shared screen request of the employee terminal 50 with the token previously generated in step S300 to verify whether it is a legitimate request, and if the two tokens are the same, access to the shared screen is allowed. Permitted.
  • the business support server 10 accesses the shared screen among the application screens running on the first customer terminal 61 according to the access information (step S320), and transfers the shared screen to the employee terminal 50 to connect the first customer terminal 61 to the shared screen.
  • An interconnection is established between 61 and employee terminal 50 to allow screen sharing (which may also include data sharing).
  • the first customer terminal 61 requests the business support server 10 to share a remote device (eg, a card issuer) (step S325).
  • the sharing request includes a token, and the business support server 10 can confirm the requesting first customer terminal 61 by verifying the validity of the received token.
  • the business support server 10 transmits a control request for the remote device to the employee terminal 50 connected to the remote device (step S330).
  • the employee terminal 50 checks the validity by comparing the information received through the identification code with the information received from the business support server 10, and if valid, controls the remote device according to the command included in the control request to contact the first customer.
  • a desired task can be performed on the terminal 61 (step S335).
  • the above description focuses on screen sharing through the first customer terminal 61 owned by the customer. Screen sharing can be similarly performed in the case of the second customer terminal 62 owned by the bank. In this case, in the case of the second customer terminal 62, after the employee verifies the customer's ID card or performs customer authentication by using the customer's biometric information (vein, fingerprint, etc.) registered with the bank to log in, the customer Screen sharing will be possible to enable this desired task processing.
  • biometric information vehicle, fingerprint, etc.
  • the identification code may be generated and output on an employee terminal rather than a customer terminal, and the identification code may be photographed on the customer terminal to establish an interconnection.
  • Figure 14 is a diagram showing the architecture of a multi-platform application development system according to an embodiment of the present invention.
  • a multi-platform application may be an application that supports work by sharing a user interface between two devices running on different platforms.
  • each component of the business support server 10 has an execution architecture (device sharing server 11, user interface sharing server 12, session management server 13, push server 14, etc.) It may be included in the operating architecture (monitoring server 15, plug-in management server 16, user account management server 17, update server 18, etc.).
  • execution architecture device sharing server 11, user interface sharing server 12, session management server 13, push server 14, etc.
  • operating architecture monitoring server 15, plug-in management server 16, user account management server 17, update server 18, etc.
  • a build distribution master server 30 included in the development architecture may be additionally included.
  • the build distribution master server 30 manages and controls the build node 31 and distribution node 32 that perform the build and distribution process of applications provided to developers and service operators.
  • Build Node 31 provides a service that creates executable files that can be run on Android, iOS, Windows, Linux, and Kiosk platforms.
  • the distribution node 32 distributes applications to stores provided by platforms such as the App Store, Play Store, and Microsoft Store.
  • the non-face-to-face remote work processing method through user interface sharing described above can also be implemented in the form of a recording medium containing instructions executable by a computer, such as an application or program module executed by a computer.
  • Computer-readable media can be any available media that can be accessed by a computer and includes both volatile and non-volatile media, removable and non-removable media. Additionally, computer-readable media may include computer storage media. Computer storage media includes both volatile and non-volatile, removable and non-removable media implemented in any method or technology for storage of information such as computer-readable instructions, data structures, program modules, or other data.
  • the non-face-to-face remote work processing method through user interface sharing described above can be executed by an application installed by default on the terminal (this may include programs included in the platform or operating system, etc. installed by default on the terminal), and the user can It may also be executed by an application (i.e. program) installed directly on the master terminal through an application providing server such as an application store server or a web server related to the application or service.
  • an application i.e., program
  • the non-face-to-face remote work processing method through sharing the user interface described above is implemented as an application (i.e., program) installed by default on the terminal or directly installed by the user and recorded on a computer-readable recording medium such as a terminal. It can be.

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Abstract

사용자 인터페이스 공유를 통한 비대면 원격 업무 처리 시스템 및 방법이 개시된다. 본 발명의 일 실시예에 따른 사용자 인터페이스 공유를 통한 비대면 원격 업무 처리 시스템은, 서비스 애플리케이션이 설치되어 실행되는 제1 사용자 단말; 상기 서비스 애플리케이션의 실행에 따른 사용자 인터페이스를 공유하여 표시하는 제2 사용자 단말; 및 상기 제1 사용자 단말 및 상기 제2 사용자 단말과 통신하고, 지정된 조건에서 상기 제1 사용자 단말의 사용자 인터페이스를 상기 제2 사용자 단말에서 공유 가능하게 설정하여 비대면으로 원격에서 업무 처리가 가능하게 하는 업무 지원 서버를 포함하되, 상기 제1 사용자 단말 및 상기 제2 사용자 단말 중 적어도 하나는 사용자 인터페이스 공유에 관한 히스토리 로깅을 수행하는 사용자 인터페이스 공유 모듈을 포함할 수 있다.

Description

사용자 인터페이스 공유를 통한 비대면 원격 업무 처리 시스템 및 방법
본 발명은 업무 처리 시스템 및 방법에 관한 것으로, 보다 상세하게는 사용자 인터페이스(UI, User Interface) 공유를 통해 비대면 방식으로 원격에서 효율적인 업무 수행이 가능하도록 하는 비대면 원격 업무 처리 시스템 및 방법에 관한 것이다.
최근 디지털 트랜스포메이션(Digital Transformation)이 각광을 받고 있다. 디지털 트랜스포메이션은 새로운 디지털 기술을 이용하여 우리의 생활을 포함한 비즈니스 업무가 디지털로 전환되는 것을 의미한다.
기업/기관 등이 자체적으로 서버나 운영환경을 구성하지 않고 서비스로 제공하는 클라우드를 이용하는 형태로 변화하고 있다. 클라우드 서비스를 이용한다는 것은 데이터나 자원이 외부 클라우드 상에 존재하는 것을 의미한다.
이는 스마트폰과 같은 이동형 디바이스를 통해 다양한 협력과 공유라는 새로운 방식의 업무 환경으로의 변화를 가져오고 있으며, 이에 적응하기 위해 협업과 공유를 지원할 수 있는 업무 프로그램의 필요성이 급증하고 있다.
현재 모바일 앱 개발을 위한 플랫폼과 데스크탑 애플리케이션 플랫폼으로 시장이 구분되어 있다. 모바일 생태계는 애플의 iOS, 구글의 Android 등 상호 호환성이 결여된 모바일 운영체제가 등장함에 따라 특정 운영체제를 위한 별도의 애플리케이션을 개발해야 하는 부담이 늘어나면서 한 번의 개발로 iOS, Android 및 Windows와 같은 다양한 플랫폼에서 효율적으로 수행할 수 있는 단일 앱을 쉽게 만들 수 있는 하이브리드 앱이 주목을 받기 시작했다.
또한, 포스트 팬더믹 시대에 비대면 방식의 원격 서비스가 증가하면서 이에 적합한 업무 프로세스가 요구되는 상황이다.
한국공개특허 제10-2012-0063366호에는 업무 지원 시스템이 개시되어 있다.
본 발명은 서비스 이용자와 제공자 사이에 웹으로 구현된 모든 사용자 인터페이스(UI) 블록을 공유하여 비대면 원격 업무 처리가 가능하게 하여 업무 효율을 향상시킨 사용자 인터페이스 공유를 통한 비대면 원격 업무 처리 시스템 및 방법을 제공하기 위한 것이다.
본 발명의 이외의 목적들은 하기의 설명을 통해 쉽게 이해될 수 있을 것이다.
본 발명의 일 측면에 따르면, 사용자 인터페이스 공유를 통한 비대면 원격 업무 처리 시스템으로서, 서비스 애플리케이션이 설치되어 실행되는 제1 사용자 단말; 상기 서비스 애플리케이션의 실행에 따른 사용자 인터페이스를 공유하여 표시하는 제2 사용자 단말; 및 상기 제1 사용자 단말 및 상기 제2 사용자 단말과 통신하고, 지정된 조건에서 상기 제1 사용자 단말의 사용자 인터페이스를 상기 제2 사용자 단말에서 공유 가능하게 설정하여 비대면으로 원격에서 업무 처리가 가능하게 하는 업무 지원 서버를 포함하되, 상기 제1 사용자 단말 및 상기 제2 사용자 단말 중 적어도 하나는 사용자 인터페이스 공유에 관한 히스토리 로깅을 수행하는 사용자 인터페이스 공유 모듈을 포함하는 것을 특징으로 하는 사용자 인터페이스 공유를 통한 비대면 원격 업무 처리 시스템이 제공된다.
상기 사용자 인터페이스 공유 모듈은 일정 구간 동안 상기 제1 사용자 단말과 상기 제2 사용자 단말 간의 공유 처리 정보와 관련된 히스토리를 기록하여 데이터베이스에 보관되게 할 수 있다.
상기 공유 처리 정보는 공유 화면 및 사용자 동작에 관한 발생 이벤트의 조합일 수 있다.
상기 발생 이벤트는 클릭, 마우스 이동, 입력, 서명, 주석 처리 중 적어도 하나를 포함할 수 있다.
상기 사용자 인터페이스 공유 모듈은 요청에 의해 상기 데이터베이스에 보관된 상기 히스토리를 독출하여 상기 공유 화면을 표시하고 상기 발생 이벤트를 재현하는 리플레이 기능을 제공할 수 있다.
상기 사용자 인터페이스 공유 모듈은 히스토리의 로깅 중에 단말에 설치된 전면 카메라를 작동시켜 공유 사용자 혹은 뷰어 사용자를 촬영한 이미지 데이터 및 촬영 시점 정보를 인증자료로서 상기 히스토리 기록에 첨부하여 함께 보관되게 할 수 있다.
또는 상기 사용자 인터페이스 공유 모듈은 히스토리의 로깅 중에 단말에 설치된 마이크로폰을 작동시켜 공유 사용자 혹은 뷰어 사용자의 음성을 녹취한 음성 데이터를 인증자료로서 상기 히스토리 기록에 첨부하여 함께 보관되게 할 수 있다.
상기 업무 지원 서버는 상기 제1 사용자 단말 및 상기 제2 사용자 단말 중 어느 하나로부터 사용자 인터페이스 공유를 위한 토큰 생성 요청에 상응하는 토큰을 생성하여 요청한 단말로 전송하고, 상기 제1 사용자 단말 및 상기 제2 사용자 단말 중 다른 하나로부터의 공유 요청에 포함된 토큰이 상기 제1 사용자 단말 및 상기 제2 사용자 단말 중 어느 하나로 전송한 토큰과 동일한지 여부를 판단하여 공유 허가 여부를 결정할 수 있다.
상기 제1 사용자 단말 및 상기 제2 사용자 단말 중 어느 하나는 상기 토큰 및 상기 업무 지원 서버로의 접속 정보를 포함하는 식별 코드를 생성하여 화면에 출력하고, 상기 제1 사용자 단말 및 상기 제2 사용자 단말 중 다른 하나는 상기 식별 코드를 촬영한 데이터를 이용하여 상기 공유 요청을 생성할 수 있다.
한편 본 발명의 다른 측면에 따르면, 사용자 인터페이스 공유를 통한 비대면 원격 업무 처리 시스템에서 수행되는 비대면 원격 업무 처리 방법으로서, 제1 사용자 단말과 제2 사용자 단말이 사용자 인터페이스 공유를 시작하는 단계; 미리 지정된 조건을 충족할 경우, 공유 화면과 발생 이벤트에 관한 히스토리를 로깅하는 단계; 히스토리 기록을 데이터베이스에 저장하는 단계; 및 상기 히스토리 기록에 대한 리플레이 요청이 있을 경우, 상기 데이터베이스에서 상기 히스토리 기록을 독출하여 상기 공유 화면을 표시하고 상기 발생 이벤트를 순차적으로 재현하는 단계를 포함하는 비대면 원격 업무 처리 방법이 제공된다.
상기 히스토리를 로깅하는 단계에서, 히스토리의 로깅 중에 단말에 설치된 전면 카메라를 작동시켜 공유 사용자 혹은 뷰어 사용자를 촬영한 이미지 데이터 및 촬영 시점 정보를 인증자료로서 상기 히스토리 기록에 첨부하여 함께 보관되게 할 수 있다.
상기 히스토리를 로깅하는 단계에서, 히스토리의 로깅 중에 단말에 설치된 마이크로폰을 작동시켜 공유 사용자 혹은 뷰어 사용자의 음성을 녹취한 음성 데이터를 인증자료로서 상기 히스토리 기록에 첨부하여 함께 보관되게 할 수 있다.
전술한 것 외의 다른 측면, 특징, 이점이 이하의 도면, 특허청구범위 및 발명의 상세한 설명으로부터 명확해질 것이다.
본 발명의 실시예에 따르면, 서비스 이용자와 제공자 사이에 웹으로 구현된 모든 사용자 인터페이스(UI) 블록을 공유하여 비대면 원격 업무 처리가 가능하게 하여 업무 효율을 향상시킨 효과가 있다.
도 1은 본 발명의 일 실시예에 따른 사용자 인터페이스 공유를 통한 비대면 원격 업무 처리 시스템의 개념도,
도 2는 본 발명의 일 실시예에 따른 사용자 인터페이스 공유를 통한 비대면 원격 업무 처리 시스템에 포함되는 클라이언트측(공유 사용자 단말, 뷰어 사용자 단말)의 구성 블록도,
도 3은 본 발명의 일 실시예에 따른 사용자 인터페이스 공유를 통한 비대면 원격 업무 처리 시스템의 개념도,
도 4는 전체 공유 및 부분 공유에 대한 개념도,
도 5는 서명 데이터 공유에 대한 개념도,
도 6은 이미지 및 음성 데이터 공유에 대한 개념도,
도 7은 히스토리 로깅 및 리플레이 기능에 대한 개념도,
도 8은 다중 공유에 대한 개념도,
도 9 및 도 10은 본 발명의 일 실시예에 따른 화면 공유를 통한 업무 지원 프로세스를 나타낸 도면,
도 11은 고객 단말과 직원 단말 사이의 업무 화면 공유 예시도,
도 12는 스크린 뷰에 관한 도면,
도 13은 비대면 원격 업무 처리를 위한 사용자 인터페이스 공유 프로세스를 나타낸 도면,
도 14는 본 발명의 일 실시예에 따른 멀티 플랫폼 애플리케이션 개발 시스템의 아키텍처를 나타낸 도면.
본 발명은 다양한 변경을 가할 수 있고 여러 가지 실시예를 가질 수 있는 바, 특정 실시예들을 도면에 예시하고 상세하게 설명하고자 한다. 그러나 이는 본 발명을 특정한 실시 형태에 대해 한정하려는 것이 아니며, 본 발명의 사상 및 기술 범위에 포함되는 모든 변경, 균등물 내지 대체물을 포함하는 것으로 이해되어야 한다.
어떤 구성요소가 다른 구성요소에 "연결되어" 있다거나 "접속되어" 있다고 언급된 때에는, 그 다른 구성요소에 직접적으로 연결되어 있거나 또는 접속되어 있을 수도 있지만, 중간에 다른 구성요소가 존재할 수도 있다고 이해되어야 할 것이다. 반면에, 어떤 구성요소가 다른 구성요소에 "직접 연결되어" 있다거나 "직접 접속되어" 있다고 언급된 때에는, 중간에 다른 구성요소가 존재하지 않는 것으로 이해되어야 할 것이다.
제1, 제2 등의 용어는 다양한 구성요소들을 설명하는데 사용될 수 있지만, 상기 구성요소들은 상기 용어들에 의해 한정되어서는 안 된다. 상기 용어들은 하나의 구성요소를 다른 구성요소로부터 구별하는 목적으로만 사용된다.
본 명세서에서 사용한 용어는 단지 특정한 실시예를 설명하기 위해 사용된 것으로, 본 발명을 한정하려는 의도가 아니다. 단수의 표현은 문맥상 명백하게 다르게 뜻하지 않는 한, 복수의 표현을 포함한다. 본 명세서에서, "포함하다" 또는 "가지다" 등의 용어는 명세서상에 기재된 특징, 숫자, 단계, 동작, 구성요소, 부품 또는 이들을 조합한 것이 존재함을 지정하려는 것이지, 하나 또는 그 이상의 다른 특징들이나 숫자, 단계, 동작, 구성요소, 부품 또는 이들을 조합한 것들의 존재 또는 부가 가능성을 미리 배제하지 않는 것으로 이해되어야 한다.
또한, 각 도면을 참조하여 설명하는 실시예의 구성 요소가 해당 실시예에만 제한적으로 적용되는 것은 아니며, 본 발명의 기술적 사상이 유지되는 범위 내에서 다른 실시예에 포함되도록 구현될 수 있으며, 또한 별도의 설명이 생략될지라도 복수의 실시예가 통합된 하나의 실시예로 다시 구현될 수도 있음은 당연하다.
또한, 첨부 도면을 참조하여 설명함에 있어, 도면 부호에 관계없이 동일한 구성 요소는 동일하거나 관련된 참조부호를 부여하고 이에 대한 중복되는 설명은 생략하기로 한다. 본 발명을 설명함에 있어서 관련된 공지 기술에 대한 구체적인 설명이 본 발명의 요지를 불필요하게 흐릴 수 있다고 판단되는 경우 그 상세한 설명을 생략한다.
또한, 명세서에 기재된 "…부", "…유닛", "…모듈", "…기" 등의 용어는 적어도 하나의 기능이나 동작을 처리하는 단위를 의미하며, 이는 하드웨어나 소프트웨어 또는 하드웨어 및 소프트웨어의 결합으로 구현될 수 있다.
도 1은 본 발명의 일 실시예에 따른 사용자 인터페이스 공유를 통한 비대면 원격 업무 처리 시스템의 개념도이고, 도 2는 본 발명의 일 실시예에 따른 사용자 인터페이스 공유를 통한 비대면 원격 업무 처리 시스템에 포함되는 클라이언트측(공유 사용자 단말, 뷰어 사용자 단말)의 구성 블록도이며, 도 3은 본 발명의 일 실시예에 따른 사용자 인터페이스 공유를 통한 비대면 원격 업무 처리 시스템의 개념도이고, 도 4는 전체 공유 및 부분 공유에 대한 개념도이며, 도 5는 서명 데이터 공유에 대한 개념도이고, 도 6은 이미지 및 음성 데이터 공유에 대한 개념도이며, 도 7은 히스토리 로깅 및 리플레이 기능에 대한 개념도이고, 도 8은 다중 공유에 대한 개념도이다.
본 발명의 일 실시예에 따른 사용자 인터페이스 공유를 통한 비대면 원격 업무 처리 시스템 및 방법은 웹으로 구현된 모든 사용자 인터페이스(UI) 블록을 원격에서 공유하여 공동 작업할 수 있도록 하는 서비스를 제공할 수 있다.
디지털 트랜스포메이션, 포스트 팬더믹 상황에서 비대면 원격 비즈니스가 필수 요소로 자리잡고 있다. 금융, 의료, 교육 등의 다양한 분야에서 비대면 기술을 이용한 원격 서비스 사업이 대세가 되고 있는 바, 본 실시예에서도 사용자 인터페이스를 공유하여 비대면 원격 업무 처리가 가능하게 하고자 한다.
도 1을 참조하면, 본 실시예에 따른 사용자 인터페이스 공유를 통한 비대면 원격 업무 처리 시스템(1)은 업무 지원 서버(10), 제1 사용자 단말(50), 제2 사용자 단말(60)을 포함할 수 있다. 여기서, 업무 지원 서버(10), 제1 사용자 단말(50), 제2 사용자 단말(60)은 유무선 네트워크를 통해 연결되어 있을 수 있다.
제1 사용자 단말(50)은 특정 서비스를 제공하는 서비스 제공자인 직원이 운용하는 단말 장치이다. 본 실시예에 따른 비대면 원격 업무 처리 관련 애플리케이션 혹은 프로그램(이하 애플리케이션으로 통칭함)이 탑재되어 있거나 다운로드를 통해 설치 가능하고 해당 애플리케이션을 실행시킬 수 있는 운영체제가 탑재된 컴퓨팅 장치로서, 예를 들어 스마트폰, 태블릿PC, 노트북, 데스크탑PC 등일 수 있다. 제1 사용자 단말(50)은 자신 화면을 공유시키는 공유 사용자 단말일 수 있다.
제2 사용자 단말(60)은 특정 서비스를 제공받는 이용자인 고객이 소지하거나 운용하는 단말 장치이다. 제2 사용자 단말(60) 역시 본 실시예에 따른 비대면 원격 업무 처리 관련 애플리케이션이 탑재되어 있거나 다운로드를 통해 설치 가능하고 해당 애플리케이션을 실행시킬 수 있는 운영체제가 탑재된 컴퓨팅 장치로서, 예를 들어 스마트폰, 태블릿PC, 노트북, 데스크탑PC 등일 수 있다. 제2 사용자 단말(60)은 제1 사용자의 화면을 공유하여 보여주는 뷰어 사용자 단말일 수 있다.
업무 지원 서버(10)는 제1 사용자 단말(50) 및 제2 사용자 단말(60)과 통신하며, 제1 사용자 단말(50)과 제2 사용자 단말(60) 간에 사용자 인터페이스를 공유하게 하여 해당 서비스의 원활한 제공이 가능하게 하는 서버 장치이다.
업무 지원 서버(10)는 실행 아키텍처에 포함되는 디바이스 공유 서버(11), 업무 공유 서버(12), 세션 관리 서버(13), 푸시 서버(14)를 포함할 수 있다. 추가적으로 운영 아키텍처에 포함되는 모니터링 서버(15), 플러그인 관리 서버(16), 사용자 계정 관리 서버(17), 업데이트 서버(18) 중 하나 이상을 더 포함할 수 있다.
디바이스 공유 서버(11)는 단말(특히, 제1 사용자 단말(50))에 연결된 디바이스 리스트 및 상태를 관리한다. 그리고 디바이스 리스트에 포함된 디바이스를 다른 단말(예를 들어, 제2 사용자 단말(60) 혹은 타 직원 단말)에서 접근하여 사용할 수 있도록 공유한다.
사용자 인터페이스 공유 서버(12)는 애플리케이션 사용자(고객, 직원 등)의 접속 정보를 관리한다. 그리고 사용자 단말 간의 사용자 인터페이스 공유(예를 들어, 화면 공유, 데이터 공유, 이벤트 공유, 주석 기능 등)를 위해 서버와 애플리케이션 간의 연계 기능을 제공한다.
세션 관리 서버(13)는 애플리케이션 사용자가 액세스포인트 게이트웨이(AP Gateway)에 접근하기 위한 권한 및 인증을 관리한다.
푸시 서버(14)는 애플리케이션에 각종 공지, 뉴스 등의 메시지를 전송한다.
모니터링 서버(15)는 애플리케이션이 실행되고 있는 단말(제1 사용자 단말(50), 제2 사용자 단말(60))의 상태를 모니터링하고 수집한다. 수집된 데이터를 분석하여 장애에 대응하게 할 수 있고, 요청에 따라 단말 상태에 대한 정보를 제공할 수 있다.
플러그인 관리 서버(16)는 애플리케이션에서 연계하는 플러그인을 등록하고 관리한다. 빌드 프로세스와 연동하여 필요한 플러그인 정보를 제공할 수 있다.
사용자 계정 관리 서버(17)는 애플리케이션 사용자(고객, 직원 등)의 계정을 관리한다.
업데이트 서버(18)는 애플리케이션, 플러그인 또는 관련 파일들을 배포, 설치하는 기능을 제공한다.
도 2를 참조하면, 애플리케이션이 탑재되어 있거나 다운로드 후 설치된 단말(제1 사용자 단말(50) 혹은 제2 사용자 단말(60))의 구성 블록도이다.
단말(50/60)은 통신 모듈(71), 웹뷰 모듈(72), 인터페이스 모듈(73), 업데이트 모듈(74), 모니터링 모듈(75), 공유 모듈(76), 화상/음성 모듈(77), 디바이스/플러그인 관리 모듈(78)을 포함할 수 있다.
통신 모듈(71)은 업무 지원 서버(10)와 통신하여 각종 데이터 및 파일을 송수신한다. 통신 모듈(71)은 3G, 4G, 5G 등의 이동통신장치 및/또는 블루투스, 와이파이 등의 근거리통신장치를 포함할 수 있다. 통신 모듈(71)을 통해 송수신되는 데이터 및 파일은 암호화 모듈(미도시)을 통해 암호화되어, 해킹 등에 대비할 수 있다.
웹뷰 모듈(72)은 애플리케이션(80)의 실행에 따른 화면을 표시한다.
인터페이스 모듈(73)은 네이티브 인터페이스, 예를 들어 자바스크립트 네이티브 인터페이스일 수 있다.
업데이트 모듈(74)은 업데이트 서버(18)에서 배포하는 파일들을 통신 모듈(71)을 통해 수신하고 애플리케이션, 플러그인, 또는 관련 모듈을 업데이트한다.
모니터링 모듈(75)은 애플리케이션의 실행 시 단말 상태에 대한 각종 데이터 및 로그를 수집하고, 통신 모듈(71)을 통해 모니터링 서버(15)로 전송한다.
화상/음성 모듈(77)은 서비스 제공 과정에서 비대면(혹은 언택트) 서비스가 가능하도록 직원과 고객 간에 화상 통화 혹은 음성 통화가 가능하도록 지원한다. 음성 통화의 경우 마이크 및 스피커를 포함할 수 있고, 화상 통화의 경우 카메라를 추가적으로 포함할 수 있다.
디바이스/플러그인 관리 모듈(78)은 애플리케이션에서 연계하는 디바이스 및 플러그인을 관리한다.
공유 모듈(76)은 사용자 인터페이스 공유 기능을 제공하는 사용자 인터페이스 공유 모듈일 수 있다. 사용자 인터페이스 공유에는 화면 공유, 데이터 공유, 히스토리 로깅 및 리플레이, 이벤트 공유, 주석 기능 등이 포함될 수 있다. 또한, 공유 모듈(76)은 디바이스 공유 기능도 제공할 수 있다.
사용자 인터페이스 공유 기능, 특히 화면 공유 기능은 상호 연결을 희망하는 복수의 단말 사이에 미리 지정된 방식에 따라 업무 지원을 위한 연결이 수립되면, 제1 사용자 단말(50)의 화면 전체 혹은 일부가 공유되어 제2 사용자 단말(60)의 지정된 영역에 표시되게 함으로써, 비대면으로 원격 업무 처리가 가능하게 할 수 있다. 또는 공유 사용자와 뷰어 사용자가 전환되어, 제2 사용자 단말(60)의 화면 전체 혹은 일부가 공유되어 제1 사용자 단말(50)의 지정된 영역에 표시되게 함으로써, 직원이 직접 제2 사용자 단말(60)을 핸들링하지 않고서도 고객이 필요로 하는 업무를 원활히 수행하거나 도움을 주는 것이 가능하게 할 수도 있다.
디바이스 공유 기능은 특정 제1 사용자 단말(50)에 연결된 디바이스(예를 들어, 프린터, 카드발급기 등)를 해당 디바이스에 직접 연결되지 않은 타 단말(제2 사용자 단말(60) 혹은 타 직원 단말)에서도 접근하여 해당 디바이스를 통한 업무 수행(프린트물 출력, 카드발급 등)을 할 수 있게 한다.
본 실시예에 따른 사용자 인터페이스 공유를 통한 비대면 원격 업무 처리 시스템 및 방법은 다음과 같이 활용될 수 있다.
디지털 트랜스포메이션 기반의 금융권의 프로세스 디지털 환경에서, 금융영업직원이 ODS(Out Door Sales), 모바일 브랜치(Mobile Branch)와 같은 환경에서 고객과 직원 간의 전자서명, 상품설계, 결제요청 등의 업무를 기기의 기종과 상관없이 협업하고 공유할 수 있다. 그리고 통장이나 카드 없이 생체인증 시스템과 연동한 디지털 키오스크에도 이용될 수 있다.
국방 분야에서 보안이 필수적인 함정 전투 시스템을 구축하는 경우, 무기, 센서 등의 다양한 하드웨어에 대한 접근 및 제어가 가능하게 하고, 높은 수준의 보안 요구사항을 지원하며, 네트워크 단절 시 정상 동작을 보장하기 위한 오프라인 실행을 지원할 수 있다.
이러닝 분야에서는 교사와 학생 간의 인터렉티브가 가능하게 하여, 교사의 학습과 강좌 내용을 원격에 있는 학생의 단말과 공유하여 이러닝 서비스를 제공할 수 있다. 전차 칠판과 학생들의 단말을 공유하여 양방향 커뮤니케이션을 통한 협업 수업이 가능하고, 푸시 기능을 활용하여 교사와 학생 간의 인터렉티브 협업 수업이 이루어질 수 있다.
공공영역의 대민서비스로는 공항/항만 등의 입/출국 시 본인 인증을 위한 키오스크, 무인민원발급기와 고객의 단말 환경과의 공유가 가능하게 하고, 공공기관의 대국민 대면/비대면 공유 서비스가 가능하다.
디지털트윈 기반의 제조환경에서는 제조업 분야를 중심으로 물리적인 사물과 시스템의 동적 시뮬레이션을 디지털화하고, 생산 설비의 설계, 운영, 유지보수의 시뮬레이션을 위한 사용자 단말 환경, 현장 작업자의 가상화 교육을 협업과 공유를 통해 수행할 수 있다.
디지털 의료 분야에서는 IoT 기기를 통해 수집된 생체정보에 대한 실시간 공유를 지원하는 원격 진료 시스템 구축에 활용되고, 의료기기와 EMR(전자 의무 기록) 시스템 연동이 이용될 수 있다.
협업 소프트웨어 개발 환경에서는 공동 작업, 공동 소유, 수평 관계 속에서 지식 공유와 실시간 코드 리뷰가 가능한 공유 개발도구를 지원할 수 있다.
콜센터 분야에서는 애플리케이션 사용 중 헬프 요청시 통화와 공유 서비스를 이용함으로써 비대면 지원이 가능할 수 있다. 상담원은 고객의 화면을 공유 서비스를 통해 공유하여 문의내용을 확인하고 화면 가이드 기능을 사용하여 안내해 줄 수 있다. 통화 또는 메시지를 이용한 고객 응대보다 쉽고 빠르게 처리하는 것이 가능해진다.
도 3을 참조하면, 공유 사용자의 단말 화면(50) 중 일부 영역(55)이 공유 화면으로 설정되고, 네트워크 연결된 뷰어 사용자의 단말 화면(60)에 공유 화면(65)이 표시되게 할 수 있다. 본 실시예에서는 이러한 화면 공유뿐만 아니라 데이터 공유, 이벤트 공유도 가능하며, 주석 기능도 제공해 줄 수 있다.
본 실시예에서 사용자 인터페이스 공유에는 다음과 같은 항목들이 포함될 수 있다.
웹 페이지 전체 공유 : 사용자의 웹 페이지 전체를 다른 사용자와 공유하는 기능
웹 페이지 부분 공유 : 사용자의 웹 페이지 부분 영역을 다른 사용자와 공유하는 기능 (도 3 참조)
데이터 공유 : 공유된 디바이스 간 데이터를 전달하는 기능, 서명데이터 공유
히스토리 로깅 및 리플레이(History Logging & Replay) : 공유된 화면에서의 동작 히스토리를 로깅하고 리플레이하는 기능
다자간 협업 기능 : 복수의 사용자가 서로 공유된 화면을 인터렉티브하게 제어하고 화면을 업데이트
이벤트 공유 : 공유된 화면에서 터치/클릭/입력 등 이벤트를 공유하는 기능
주석 기능 : 공유된 화면에서 형광펜 및/또는 주석 작성을 통한 협업을 지원
도 4를 참조하면, 전체 공유 및 부분 공유에 대한 개념이 도시되어 있다.
전체 공유의 경우, 웹으로 구현된 페이지 전체(52)를 공유(62)하는 것이다. 공유 사용자 단말과 뷰어 사용자 단말이 동일한 내용을 공유한다. 공유 사용자와 뷰어 사용자는 공유되는 페이지 전체에 대해 제어 가능하게 구현될 수 있다.
부분 공유의 경우, 웹으로 구현된 페이지의 일부 영역(55)만 공유(65)하는 것이다. 일부 영역만 공유함으로써 보안 또는 업무상 필요한 내용만의 공유가 가능하다. 공유 사용자와 뷰어 사용자는 공유되는 일부 영역에 대해서는 제어 가능하게 구현될 수 있다.
도 5를 참조하면, 서명 데이터 전송에 대한 개념이 도시되어 있다.
업무를 처리하는 공유 사용자 단말(50)에서 뷰어 사용자로부터 자필 서명을 받아야 할 필요가 있을 경우, 자필 서명이 요구되는 부분 영역(서명 영역)을 선택하면, 뷰어 화면(뷰어 사용자 단말 화면)에서 서명 작성용 뷰를 제공하고, 펜 기능을 통해 자필 서명을 입력받을 수 있다.
서명 작성용 뷰에는 자필 서명을 입력받기 위해 뷰어 화면에서 실행되는 팝업창(67)이 포함될 수 있다. 전체 공유 또는 부분 공유를 통해 뷰어 화면에서 공유하는 화면 내에서는 화면 비율로 인해 자필 서명이 요구되는 부분이 작게 표시될 수 있다. 따라서, 팝업창(67)을 띄움으로써, 뷰어 사용자에게 현재 입력이 요구되는 부분을 보다 명확히 인지시키고, 정확한 서명 데이터의 입력이 가능하게 할 수 있다.
이처럼 사용자 인터페이스 공유 상황에서 실시간 서명 기능을 통해 서명된 전자문서를 저장할 수 있다.
도 6을 참조하면, 사진 및 음성 데이터 전송에 대한 개념이 도시되어 있다.
뷰어 사용자 단말은 모바일 단말일 수 있다. 이 경우 뷰어 사용자 단말에 구비된 카메라를 이용하여 촬영 기능을 연동함으로써 뷰어 사용자의 모습(예컨대, 얼굴 등)을 촬영하고, 이미지 데이터를 공유 사용자 단말로 전송할 수 있다.
또는 뷰어 사용자 단말에 구비된 마이크로폰을 이용하여 녹음 기능을 연동함으로써 뷰어 사용자의 음성을 획득하고, 음성 데이터를 공유 사용자 단말로 전송할 수 있다.
여기서, 이미지 데이터는 사용자 인터페이스 공유를 통해 작성되고 있는 서류(예컨대, 계약 문서)와 관련하여 본인 인증용으로 사용될 수 있다.
음성 데이터는 계약자가 계약 문서 내의 중요 문구를 따라 읽는 음성을 녹음한 데이터로서, 역시 본인 인증용으로 사용될 수 있다.
도 7을 참조하면, 히스토리 로깅 및 리플레이에 관한 개념이 도시되어 있다.
사용자 인터페이스 공유 기능을 사용할 때, 히스토리 로깅 및 리플레이 기능이 제공될 수 있다. 공유 사용자 단말과 뷰어 사용자 단말이 연결되고 사용자 인터페이스 공유 기능이 활성화된 경우, 일정 구간, 즉 정해진 기간 동안 혹은 미리 지정된 이벤트의 발생 여부에 따라 공유 처리 정보(예컨대, 공유 화면 및 발생 이벤트(클릭, 마우스 이동, 입력, 서명, 주석 처리 등의 사용자 동작)의 조합)와 관련된 히스토리 기록을 시작하고 종료할 수 있다.
이 때 사용자 인터페이스 공유 서버(12)가 브로커 서버로서 기능하며 공유 처리 정보에 관한 히스토리 기록을 데이터베이스에 저장한다.
해당 히스토리 기록은 요청에 의해 리플레이될 수 있다. 리플레이는 히스토리 기록 시작 시점부터 종료 시점까지의 공유 처리 정보가 시간 경과에 따라 재생되는 것으로, 공유 화면을 표시하고 발생 이벤트를 재현하는 방식으로 제공될 수 있다.
예를 들어, 다수 페이지로 이루어진 계약 서류에 대한 내용 확인 및 서명이 요구되는 비대면 업무의 경우, 공유 사용자 혹은 뷰어 사용자에 의한 입력이 발생된 시점부터 최종 계약 서류의 작성이 완료된 시점까지 일련의 과정이 히스토리로 녹화될 수 있다. 이러한 히스토리 기록을 리플레이를 통해 확인함으로써 정상적인 계약이 이루어진 것인지에 대한 검증을 수행할 수 있다.
히스토리 기록에 대해서는 필터 수준, 필터 대상, 보관 주기 등을 옵션으로 설정 가능하게 함으로써, 무제한적인 리플레이, 무자격자에 의한 리플레이를 방지할 수 있다.
히스토리 기록 시, 단말의 공유 모듈(76)은 공유 사용자 단말 및 뷰어 사용자 단말 중 적어도 하나에서는 전면 카메라를 작동시켜 공유 사용자나 뷰어 사용자가 인지하지 못하는 임의의 시점에 공유 사용자 혹은 뷰어 사용자를 촬영하고, 해당 이미지 데이터와 촬영 시점 정보를 인증자료로 히스토리 기록에 첨부하여 함께 보관되게 할 수 있다.
이는 추후 히스토리 기록을 리플레이할 때 재생되는 공유 화면 상에서 촬영 시점에 촬영된 이미지 데이터를 중첩 표시하거나 별도의 영역에 표시함으로써, 해당 공유 기능에서의 사용자 신원을 확인하게 할 수 있다.
예를 들어, 직원과 고객이 사용자 인터페이스 공유 기능을 통해 비대면으로 보험 계약을 체결하고 있는 상황을 가정하기로 한다. 정상적인 보험 계약 체결을 위해서는 직원이 다수의 계약 관련 페이지를 화면 공유하여 고객에게 보여주고, 고객으로부터 자필 서명을 받을 것이 요구된다. 이러한 일련의 과정이 히스토리 로깅 기능을 통해 히스토리 기록으로 보관되어, 보험 계약 체결의 정상 여부를 판별할 수 있게 된다.
또한, 고객이 자필 서명하는 순간 또는 서명 자료에 동의하고 확인하는 순간, 고객 단말의 카메라를 이용하여 자필 서명하는 시점의 자필 서명자의 얼굴을 촬영함으로써, 자필 서명이 고객이 아닌 다른 사람에 의해 이루어지게 되는지를 확인할 수 있게 하여, 부당한 계약이 체결되는 것을 미연에 방지하거나 계약 체결 이후에도 계약의 정당성을 다툴 때 유력한 증거자료로 이용되게 할 수 있다. 추가적으로 중요 문구에 대해서는 따라 읽게 하고, 이를 녹취한 음성 데이터를 획득하여 히스토리 기록에 인증자료로서 첨부할 수도 있다.
이러한 서명문서, 이미지 데이터, 음성 데이터는 원본 형태로 암호화하여 데이터베이스에 저장 관리할 수 있다.
또한, 도 8에는 다중 뷰어 기능에 관한 개념이 도시되어 있다.
공유 사용자가 단말을 이용하여 공유하는 내용을 다수의 뷰어 사용자가 각자의 단말을 이용하여 함께 공유할 수 있다.
일부 뷰어 사용자 단말은 단순 뷰어 모드로만 제공되고, 지정된 뷰어 사용자 단말에 한해 공유 사용자 단말과 협업 가능 모드로 설정하여 공유 내용에 대한 수정, 주석 기능 등이 적용되게 할 수도 있다.
이하에서는 본 실시예에 따른 사용자 인터페이스 공유를 통한 비대면 원격 업무 처리 시스템에 수행되는 비대면 원격 업무 처리 방법에 대해 관련 도면을 참조하여 설명하기로 한다. 본 발명의 이해와 설명의 편의를 위해 사용자 인터페이스 공유 기능 중 화면 공유 기능을 중심으로 금융권 ODS에 적용되는 경우를 가정한다.
도 9 및 도 10은 본 발명의 일 실시예에 따른 화면 공유를 통한 업무 지원 프로세스를 나타낸 도면이고, 도 11은 고객 단말과 직원 단말 사이의 업무 화면 공유 예시도이며, 도 12는 스크린 뷰에 관한 도면이다.
스마트 점포에서의 고객 응대 프로세스가 도 9에 도시되어 있다. 제1 사용자 단말(50)은 직원 단말, 제2 사용자 단말(61, 62)은 고객 단말로서 가정하기로 한다.
고객이 영업점 방문 시 업무를 직원 대면 처리를 할 것인지 스스로 할 것인지를 결정한다(단계 S100).
고객 스스로 업무 처리하는 경우, ATM(Automated Teller Machine)에서 입금/출금/송금 처리를 수행하거나 STM(Smart Teller Machine, Self Teller Machine)에서 카드 신규/재발급, OTP 발급, 통장 재발급, 비밀번호 변경 등의 영업점 창구업무를 직접 처리할 수 있다(단계 S105).
직원 대면 업무 처리 고객의 경우, 제1 고객 단말(61)(모바일폰, 스마트폰)에 은행 애플리케이션이 설치되어 있는지 여부를 판단한다(단계 S110).
은행 애플리케이션이 설치된 경우, 직원 단말(50)과 제1 고객 단말(61)이 연계하여 화면/데이터 공유를 통해 업무를 처리할 수 있게 된다(단계 S115).
은행 애플리케이션이 설치되지 않은 경우, 창구에 마련되어 있는 제2 고객 단말(62)(은행 소유의 태블릿 혹은 PC로, 고객이 사용할 수 있도록 구비됨)과 직원 단말(50)을 연계하여 업무를 처리할 수 있게 된다(단계 S120).
여기서, 제1 고객 단말(61)과 제2 고객 단말(62)은 은행 애플리케이션이 설치되어 있는 단말로서, 그 소유는 고객과 은행으로 차이가 있지만, 은행 업무 처리 과정에서 둘 다 고객이 운용한다는 공통점이 있다.
도 10을 참조하면, 단계 S115에서 직원 단말(50)과 제1 고객 단말(61)이 연계하여 업무를 처리하는 프로세스에 대해 보다 상세하게 설명하기로 한다.
화면 공유를 원하는 단말을 식별하고 상호 연결을 수립하기 위해, 우선 직원 단말(50)에서 식별 코드(예를 들어, QR 코드)를 생성하여 표시한다(단계 S200).
제1 고객 단말(61)에서는 카메라를 이용하여 직원 단말(50)에 표시된 식별 코드를 촬영함으로써, 공유 대상이 되는 직원 단말(50)에 관한 정보를 추출하고 해당 직원 단말(50)과 제1 고객 단말(61) 간에 상호 연결이 수립되어 공유가 시작될 수 있다(단계 S205).
여기서, 식별 코드의 생성이 직원 단말(50)에서 이루어지는 경우를 가정하여 설명하였지만, 이는 일 실시예에 불과하며, 제1 고객 단말(61)에서 식별 코드를 생성하고 직원 단말(50)에서 이를 촬영하여 상호 연결을 수립할 수도 있음은 물론이다.
즉, 상호 연결 수립을 희망하는 두 단말이 있을 경우, 임의의 단말에서 식별 코드를 생성하고, 다른 단말에서는 생성된 식별 코드를 촬영하고 식별 코드를 생성한 단말 정보를 추출함으로써 두 단말 간에 공유(화면 및/또는 데이터)를 위한 상호 연결이 수립될 수 있다.
상호 연결이 수립된 경우, 공유된 제1 고객 단말(61)의 화면 중 필요한 업무 화면을 공유한다(단계 S210). 업무 화면 공유는 제1 고객 단말(61)의 애플리케이션 실행화면의 전체 혹은 미리 지정된 일부 영역(화면 영역 A)에 대해 이루어질 수 있다.
직원 단말(50)에서는 미리 지정된 위치에 공유 화면이 표시될 수 있다. 도면에서는 A 부분에 공유 화면(고객 화면)이 표시되고, B와 C 부분에는 공유 화면 내용에 상응하여 원활한 업무 처리를 위한 내용들(업무 영역, 공통 영역)이 표시될 수 있다.
도 11을 참조하면, 제1 고객 단말(61)과 직원 단말(50) 사이에 업무 화면 공유가 이루어진 경우가 도시되어 있다. 직원 단말(50)의 지정된 영역(A)에는 고객 화면이 미러링되어 표시될 수 있다.
이후 제1 고객 단말(61)에서는 공유되는 화면을 통해 고객 입력이 필요한 항목들을 출력하여 고객 입력을 받을 수 있다(단계 S215). 이 경우 고객 입력 항목을 최소화하여 고객 불편을 야기하지 않도록 할 수 있다.
고객 입력에 따라 카드 발급 업무, OTP 발급 업무, 바이오 정보 등록 등의 수신 업무 처리, 대출 신청 전자서명 등의 여신 업무 처리가 이루어질 수 있다.
또한, 제1 고객 단말(61)에 설치된 은행 애플리케이션을 통해 지문, 홍채 등을 이용한 바이오 인증 매체를 등록하여, 이후 창구 ATM(혹은 STM) 기기에서 본인 인증 수단으로 사용할 수 있도록 할 수 있다(단계 S220). 이때 제1 고객 단말(61)에서는 바이오 인증 정보가 그대로 전달되는 것이 아니라 인증 결과만이 전송되어, 민감한 개인 정보가 보호되도록 할 수 있다.
또한, 영업점에서 공동으로 사용하는 카드발급기, 카드형 OTP 발급기, 프린터 등의 은행 디바이스를 직원 단말(50)과 연결하여, 이전 창구에서 처리한 업무를 처리하게 할 수 있다(단계 S225).
고객이 공유 사용자이고 직원이 뷰어 사용자이며, 직원 단말이 뷰어로서 기능하여 고객 단말의 화면을 공유하는 상황을 중심으로 설명하였지만, 이와 반대로 고객 단말이 뷰어로서 기능하여 직원 단말의 화면 중 일부를 공유하는 상황에서 공유 사용자와 뷰어 사용자가 변경될 수도 있음은 물론이다.
본 실시예에서 비대면 원격 업무 처리를 위해 서로 다른 두 기기 간에 화면 공유가 이루어지게 된다. 이 때 두 기기는 다른 사양의 디스플레이가 적용될 수 있다.
따라서, 스마트폰, 태블릿, PC까지 다양한 기기의 해상도에 맞춰 동일한 화면을 확대 혹은 축소할 수 있는 원소스 멀티유즈(OSMU, One Source Multi Use) 방식의 스크린 뷰가 적용될 수 있다.
도 12를 참조하면, 공유 화면을 일정 비율로 확대 혹은 축소하여 PC와 태블릿 혹은 스마트폰에서 동일한 고객 화면이 표시되게 제어할 수 있다.
이 경우 도 11에 도시된 것과 같은 직원 단말(50)에서는 고객 화면과 업무 영역에 대해서는 스크린 뷰가 적용되어 고객 화면 미러링에 따른 화면 스크롤을 최소화할 수 있다. 예컨대, 컨텐츠를 표시할 디스플레이 장치의 크기가 작아지면 가로 스크롤과 세로 스크롤이 동시에 발생되는 경우가 발생할 수 있다. 이러한 상황에서 가로 스크롤이 발생하지 않도록 화면 크기를 변경하는 스크린 뷰 기능을 통해 스크롤 요구를 최소화할 수 있게 된다.
도 13은 비대면 원격 업무 처리를 위한 사용자 인터페이스 공유 프로세스를 나타낸 도면이다.
도 13의 경우에는 제1 고객 단말(61)에서 식별 코드를 생성하는 경우가 도시되어 있다.
제1 고객 단말(61)은 애플리케이션이 실행되고 고객으로부터 공유 요청 입력이 있는 경우, 업무 지원 서버(10)에 업무 공유를 위한 토큰(Token) 생성을 요청한다(단계 S300). 업무 지원 서버(10), 특히 업무 공유 서버(12)에서는 단말에서의 요청에 따라 단말을 식별할 수 있는 토큰을 생성하여 제공한다.
제1 고객 단말(61)은 토큰 생성 요청에 상응하여 수신한 응답에 포함된 토큰과 접속 정보(인증 정보가 포함된 암호화된 URL 정보)를 포함하는 식별 코드를 생성한다(단계 S305). 식별 코드는 예를 들어 QR 코드일 수 있다.
생성된 식별 코드는 공유를 희망하는 직원 단말(50)로 전달된다(단계 S310). 식별 코드의 전달 방법으로는 제1 고객 단말(61)의 화면에 표시된 식별 코드를 직원 단말(50)의 카메라로 촬영하여 영상 데이터를 획득하는 방식이 적용될 수 있다.
직원 단말(50)에서는 식별 코드와 로그인한 직원 정보를 포함하는 공유 화면 요청을 업무 지원 서버(10)에 전송한다(단계 S315). 세션 관리 서버(13)와 사용자 계정 관리 서버(17)를 이용하여 직원 단말(50)을 사용하는 직원이 필요한 권한이 있는지 확인한다.
그리고 고객이 공유한 화면에 접근하는데 필요한 정보(식별 코드)를 업무 공유 서버(12)에 전달하여 연결을 설정할 수 있다. 업무 지원 서버(10)에서는 직원 단말(50)의 공유 화면 요청에 포함된 토큰을 앞서 단계 S300에서 생성한 토큰과 비교하여 정당한 요청인지를 검증하고, 두 토큰이 동일할 경우 공유 화면에 대한 접근을 허가한다.
이후 업무 지원 서버(10)에서는 접속 정보에 따라 제1 고객 단말(61)에서 실행되는 애플리케이션 화면 중 공유 화면에 접근하고(단계 S320), 공유 화면을 직원 단말(50)로 전달하여 제1 고객 단말(61)과 직원 단말(50) 사이에 상호 연결이 수립되어 화면 공유(데이터 공유가 포함될 수도 있음)가 이루어지게 한다.
화면 공유가 이루어진 상태에서, 디바이스 공유 과정이 추가적으로 이루어질 수도 있다. 제1 고객 단말(61)에서 업무 지원 서버(10)에 대해 원격 디바이스(예를 들어, 카드 발급기)에 대한 공유를 요청한다(단계 S325). 공유 요청에는 토큰이 포함되며, 업무 지원 서버(10)에서는 전달받은 토큰의 유효성을 검증하여 요청한 제1 고객 단말(61)을 확인할 수 있다.
유효한 요청인 경우 업무 지원 서버(10)는 원격 디바이스에 연결된 직원 단말(50)로 원격 디바이스에 대한 제어 요청을 전달한다(단계 S330).
직원 단말(50)에서는 식별 코드를 통해 전달받았던 정보와 업무 지원 서버(10)에서 전달받은 정보를 비교하여 유효성을 확인한 후, 유효한 경우 제어 요청에 포함된 명령에 따라 원격 디바이스를 제어하여 제1 고객 단말(61)에 원하는 작업이 수행되게 할 수 있다(단계 S335).
이상에서는 고객이 소지한 제1 고객 단말(61)을 통한 화면 공유를 중심으로 설명하였다. 은행이 소유한 제2 고객 단말(62)의 경우에도 유사하게 화면 공유가 이루어질 수 있다. 이 경우 제2 고객 단말(62)의 경우에는 고객이 로그인하기 위해 고객 신분증을 직원이 확인하거나 은행에 등록된 고객의 생체정보(정맥, 지문 등)를 이용하는 방식으로 고객 인증을 수행한 이후, 고객이 희망하는 업무 처리가 가능하도록 화면 공유가 이루어지게 할 수 있을 것이다.
또한, 전술한 것과 같이 다른 실시예에서는 식별 코드를 고객 단말이 아닌 직원 단말에서 생성하여 출력하고, 이를 고객 단말에서 촬영하여 상호 연결을 수립할 수도 있음은 물론이다.
도 14는 본 발명의 일 실시예에 따른 멀티 플랫폼 애플리케이션 개발 시스템의 아키텍처를 나타낸 도면이다.
멀티 플랫폼 애플리케이션은 전술한 것과 같이 서로 상이한 플랫폼에서 구동되는 두 기기 사이에서 사용자 인터페이스 공유를 통해 업무 지원을 수행하는 애플리케이션일 수 있다.
도 14를 참조하면, 업무 지원 서버(10)의 각 구성요소들은 실행 아키텍처(디바이스 공유 서버(11), 사용자 인터페이스 공유 서버(12), 세션 관리 서버(13), 푸시 서버(14) 등)와 운영 아키텍처(모니터링 서버(15), 플러그인 관리 서버(16), 사용자 계정 관리 서버(17), 업데이트 서버(18) 등)에 포함될 수 있다.
그 외에 추가적으로 개발 아키텍처에 포함되는 빌드 배포 마스터 서버(30)가 포함될 수 있다. 빌드 배포 마스터 서버(30)는 개발자와 서비스 운영자에게 제공하는 애플리케이션의 빌드, 배포 프로세스를 수행하는 빌드 노드(31)와 배포 노드(32)를 관리하고 제어한다.
빌드 노드(31)는 안드로이드, iOS, Windows, Linux, Kiosk 플랫폼에서 실행할 수 있는 실행 파일을 생성하는 서비스를 제공한다.
배포 노드(32)는 앱 스토어(App Store), 플레이 스토어(Play Store), 마이크로소프트 스토어(Microsoft Store) 등 플랫폼에서 제공하는 스토어에 애플리케이션을 배포한다.
전술한 사용자 인터페이스 공유를 통한 비대면 원격 업무 처리 방법은, 컴퓨터에 의해 실행되는 애플리케이션이나 프로그램 모듈과 같은 컴퓨터에 의해 실행가능한 명령어를 포함하는 기록매체의 형태로도 구현될 수 있다. 컴퓨터 판독 가능 매체는 컴퓨터에 의해 액세스될 수 있는 임의의 가용 매체일 수 있고, 휘발성 및 비휘발성 매체, 분리형 및 비분리형 매체를 모두 포함한다. 또한, 컴퓨터 판독 가능 매체는 컴퓨터 저장 매체를 포함할 수 있다. 컴퓨터 저장 매체는 컴퓨터 판독 가능 명령어, 데이터 구조, 프로그램 모듈 또는 기타 데이터와 같은 정보의 저장을 위한 임의의 방법 또는 기술로 구현된 휘발성 및 비휘발성, 분리형 및 비분리형 매체를 모두 포함한다.
전술한 사용자 인터페이스 공유를 통한 비대면 원격 업무 처리 방법은, 단말기에 기본적으로 설치된 애플리케이션(이는 단말기에 기본적으로 탑재된 플랫폼이나 운영체제 등에 포함된 프로그램을 포함할 수 있음)에 의해 실행될 수 있고, 사용자가 애플리케이션 스토어 서버, 애플리케이션 또는 해당 서비스와 관련된 웹 서버 등의 애플리케이션 제공 서버를 통해 마스터 단말기에 직접 설치한 애플리케이션(즉, 프로그램)에 의해 실행될 수도 있다. 이러한 의미에서, 전술한 사용자 인터페이스 공유를 통한 비대면 원격 업무 처리 방법은 단말기에 기본적으로 설치되거나 사용자에 의해 직접 설치된 애플리케이션(즉, 프로그램)으로 구현되고 단말기 등의 컴퓨터로 읽을 수 있는 기록매체에 기록될 수 있다.
상기에서는 본 발명의 실시예를 참조하여 설명하였지만, 해당 기술 분야에서 통상의 지식을 가진 자라면 하기의 특허 청구의 범위에 기재된 본 발명의 사상 및 영역으로부터 벗어나지 않는 범위 내에서 본 발명을 다양하게 수정 및 변경시킬 수 있음을 이해할 수 있을 것이다.

Claims (12)

  1. 사용자 인터페이스 공유를 통한 비대면 원격 업무 처리 시스템으로서,
    서비스 애플리케이션이 설치되어 실행되는 제1 사용자 단말;
    상기 서비스 애플리케이션의 실행에 따른 사용자 인터페이스를 공유하여 표시하는 제2 사용자 단말; 및
    상기 제1 사용자 단말 및 상기 제2 사용자 단말과 통신하고, 지정된 조건에서 상기 제1 사용자 단말의 사용자 인터페이스를 상기 제2 사용자 단말에서 공유 가능하게 설정하여 비대면으로 원격에서 업무 처리가 가능하게 하는 업무 지원 서버를 포함하되,
    상기 제1 사용자 단말 및 상기 제2 사용자 단말 중 적어도 하나는 사용자 인터페이스 공유에 관한 히스토리 로깅을 수행하는 사용자 인터페이스 공유 모듈을 포함하는 것을 특징으로 하는 사용자 인터페이스 공유를 통한 비대면 원격 업무 처리 시스템.
  2. 제1항에 있어서,
    상기 사용자 인터페이스 공유 모듈은 일정 구간 동안 상기 제1 사용자 단말과 상기 제2 사용자 단말 간의 공유 처리 정보와 관련된 히스토리를 기록하여 데이터베이스에 보관되게 하는 것을 특징으로 하는 사용자 인터페이스 공유를 통한 비대면 원격 업무 처리 시스템.
  3. 제2항에 있어서,
    상기 공유 처리 정보는 공유 화면 및 사용자 동작에 관한 발생 이벤트의 조합인 것을 특징으로 하는 사용자 인터페이스 공유를 통한 비대면 원격 업무 처리 시스템.
  4. 제3항에 있어서,
    상기 발생 이벤트는 클릭, 마우스 이동, 입력, 서명, 주석 처리 중 적어도 하나를 포함하는 것을 특징으로 하는 사용자 인터페이스 공유를 통한 비대면 원격 업무 처리 시스템.
  5. 제3항에 있어서,
    상기 사용자 인터페이스 공유 모듈은 요청에 의해 상기 데이터베이스에 보관된 상기 히스토리를 독출하여 상기 공유 화면을 표시하고 상기 발생 이벤트를 재현하는 리플레이 기능을 제공하는 것을 특징으로 하는 사용자 인터페이스 공유를 통한 비대면 원격 업무 처리 시스템.
  6. 제2항에 있어서,
    상기 사용자 인터페이스 공유 모듈은 히스토리의 로깅 중에 단말에 설치된 전면 카메라를 작동시켜 공유 사용자 혹은 뷰어 사용자를 촬영한 이미지 데이터 및 촬영 시점 정보를 인증자료로서 상기 히스토리 기록에 첨부하여 함께 보관되게 하는 것을 특징으로 하는 사용자 인터페이스 공유를 통한 비대면 원격 업무 처리 시스템.
  7. 제2항에 있어서,
    상기 사용자 인터페이스 공유 모듈은 히스토리의 로깅 중에 단말에 설치된 마이크로폰을 작동시켜 공유 사용자 혹은 뷰어 사용자의 음성을 녹취한 음성 데이터를 인증자료로서 상기 히스토리 기록에 첨부하여 함께 보관되게 하는 것을 특징으로 하는 사용자 인터페이스 공유를 통한 비대면 원격 업무 처리 시스템.
  8. 제1항에 있어서,
    상기 업무 지원 서버는 상기 제1 사용자 단말 및 상기 제2 사용자 단말 중 어느 하나로부터 사용자 인터페이스 공유를 위한 토큰 생성 요청에 상응하는 토큰을 생성하여 요청한 단말로 전송하고,
    상기 제1 사용자 단말 및 상기 제2 사용자 단말 중 다른 하나로부터의 공유 요청에 포함된 토큰이 상기 제1 사용자 단말 및 상기 제2 사용자 단말 중 어느 하나로 전송한 토큰과 동일한지 여부를 판단하여 공유 허가 여부를 결정하는 것을 특징으로 하는 사용자 인터페이스 공유를 통한 비대면 원격 업무 처리 시스템.
  9. 제8항에 있어서,
    상기 제1 사용자 단말 및 상기 제2 사용자 단말 중 어느 하나는 상기 토큰 및 상기 업무 지원 서버로의 접속 정보를 포함하는 식별 코드를 생성하여 화면에 출력하고,
    상기 제1 사용자 단말 및 상기 제2 사용자 단말 중 다른 하나는 상기 식별 코드를 촬영한 데이터를 이용하여 상기 공유 요청을 생성하는 것을 특징으로 하는 사용자 인터페이스 공유를 통한 비대면 원격 업무 처리 시스템.
  10. 사용자 인터페이스 공유를 통한 비대면 원격 업무 처리 시스템에서 수행되는 비대면 원격 업무 처리 방법으로서,
    제1 사용자 단말과 제2 사용자 단말이 사용자 인터페이스 공유를 시작하는 단계;
    미리 지정된 조건을 충족할 경우, 공유 화면과 발생 이벤트에 관한 히스토리를 로깅하는 단계;
    히스토리 기록을 데이터베이스에 저장하는 단계; 및
    상기 히스토리 기록에 대한 리플레이 요청이 있을 경우, 상기 데이터베이스에서 상기 히스토리 기록을 독출하여 상기 공유 화면을 표시하고 상기 발생 이벤트를 순차적으로 재현하는 단계를 포함하는 비대면 원격 업무 처리 방법.
  11. 제10항에 있어서,
    상기 히스토리를 로깅하는 단계에서, 히스토리의 로깅 중에 단말에 설치된 전면 카메라를 작동시켜 공유 사용자 혹은 뷰어 사용자를 촬영한 이미지 데이터 및 촬영 시점 정보를 인증자료로서 상기 히스토리 기록에 첨부하여 함께 보관되게 하는 것을 특징으로 하는 비대면 원격 업무 처리 방법.
  12. 제10항에 있어서,
    상기 히스토리를 로깅하는 단계에서, 히스토리의 로깅 중에 단말에 설치된 마이크로폰을 작동시켜 공유 사용자 혹은 뷰어 사용자의 음성을 녹취한 음성 데이터를 인증자료로서 상기 히스토리 기록에 첨부하여 함께 보관되게 하는 것을 특징으로 하는 비대면 원격 업무 처리 방법.
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