WO2023042419A1 - 情報提示装置、情報提示方法、および情報提示プログラム - Google Patents
情報提示装置、情報提示方法、および情報提示プログラム Download PDFInfo
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- G06Q50/00—Information and communication technology [ICT] specially adapted for implementation of business processes of specific business sectors, e.g. utilities or tourism
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Definitions
- the present invention relates to an information presentation device, an information presentation method, and an information presentation program for presenting information.
- Patent Document 1 discloses a management system that changes the price of a large number of various products and reduces the labor of employees.
- This management system includes computing means for computing and determining product information of products to be displayed, a plurality of electronic shelf labels having a display unit that enables display and rewriting of the product information, and a plurality of electronic shelf labels.
- communication means for exchanging the product information with the computing means; database for storing basic information of each product; management means for managing sales or inventory information for each product; and non-commodity data collection means for collecting and accumulating over time.
- the computing means determines current merchandise information based on the basic information, the sales or inventory information, and the past and present fluctuation data, and instructs rewriting of the merchandise information on the display section.
- the purpose of the present invention is to present appropriate information regarding service continuation.
- An information presentation device which is one aspect of the invention disclosed in the present application, includes a first prediction that predicts an evaluation index value of a business operator that receives the supply of the service and provides the service, based on service usage information by a user.
- a first calculator that calculates the profit of the business operator based on the business operator, business operator information related to the service provided by the business operator, and the evaluation index value of the business operator predicted by the first prediction unit related to whether or not to continue the service of the business operator based on the relationship between the business unit, the business group and the profit of each of the business group, and the profit of the business operator calculated by the first calculation unit It is characterized by comprising: a second calculation unit that calculates information; and an output unit that outputs information regarding whether or not to continue the service calculated by the second calculation unit.
- FIG. 1 is an explanatory diagram showing an example of contract negotiation.
- FIG. 2 is a block diagram showing a hardware configuration example of the information presentation device.
- FIG. 3 is an explanatory diagram showing an example of a user usage information DB.
- FIG. 4 is an explanatory diagram of an example of the KPI information DB.
- FIG. 5 is an explanatory diagram showing an example of the business operator profit-retention rate DB.
- FIG. 6 is a block diagram showing a functional configuration example of the information presentation device.
- FIG. 7 is an explanatory diagram showing an example of the first learning result.
- FIG. 8 is an explanatory diagram showing an example of an output screen.
- FIG. 9 is a flow chart showing an example of the first learning processing procedure by the information presentation device.
- FIG. 9 is a flow chart showing an example of the first learning processing procedure by the information presentation device.
- FIG. 10 is a flow chart showing an example of a second learning processing procedure by the information presentation device.
- FIG. 11 is a flow chart showing an example of a business profit calculation processing procedure by the information presentation device.
- FIG. 12 is a flowchart illustrating an example of a discount amount calculation processing procedure by the information presentation device.
- FIG. 1 is an explanatory diagram showing an example of contract negotiation.
- Service provider 110 supplies services to business operator 120 .
- the operator 120 provides the user 130 with the service provided by the service provider 110 .
- the user 130 pays a usage fee to the business operator 120 to receive the service.
- the service provider 110 and the business operator 120 negotiate the contract at the timing of service contract renewal.
- the service provider 110 is concerned about whether the operator will continue to use the service, and the operator 120, for example, wants to continue using the service but wants the fee to be reduced.
- the information presentation device 100 presents information regarding continued use of the service.
- the information presentation device 100 presents the service continuation rate and discount amount of the business operator 120, so that the service provider 110 can decide how to negotiate with the business operator 120 according to the level of the service continuation rate. can. Also, if necessary, the service provider 110 can present a discount amount to the business operator 120 in order to continue the service.
- FIG. 2 is a block diagram showing a hardware configuration example of the information presentation device 100.
- the information presentation device 100 has a processor 201 , a storage device 202 , an input device 203 , an output device 204 and a communication interface (communication IF) 205 .
- Processor 201 , storage device 202 , input device 203 , output device 204 and communication IF 205 are connected by bus 206 .
- a processor 201 controls the information presentation device 100 .
- a storage device 202 serves as a work area for the processor 201 .
- the storage device 202 is a non-temporary or temporary recording medium that stores various programs and data.
- Examples of the storage device 202 include ROM (Read Only Memory), RAM (Random Access Memory), HDD (Hard Disk Drive), and flash memory.
- the input device 203 inputs data.
- the input device 203 includes, for example, a keyboard, mouse, touch panel, numeric keypad, scanner, microphone, and sensor.
- the output device 204 outputs data.
- Output devices 204 include, for example, displays, printers, and speakers.
- Communication IF 205 connects to a network and transmits and receives data.
- FIGS. 3 to 5 The following databases shown in FIGS. 3 to 5 are stored in the storage device 202 of the information presentation device 100 or stored in another computer that can communicate with the information presentation device 100.
- FIG. 3 The following databases shown in FIGS. 3 to 5 are stored in the storage device 202 of the information presentation device 100 or stored in another computer that can communicate with the information presentation device 100.
- FIG. 3 is an explanatory diagram showing an example of a user usage information DB.
- the user usage information DB 300 is a database that stores a user usage information table 310 for each business operator 120 .
- the user usage information table 310 stores user usage information for the provider 120 .
- User usage information is information indicating that the user 130 has used the service provided by the business operator 120 .
- the user usage information table 310 has user usage information ID 301, user usage information 302, and period 303 as fields.
- a combination of field values in the same row defines one piece of user usage information for that business operator 120 .
- the user usage information ID 301 is identification information that uniquely identifies the user usage information 302 .
- the user usage information 302 is information indicating that the user 130 has used the service provided by the provider 120, as described above. Specifically, it includes, for example, the total number of users who have used the service of the business operator 120, the usage time per user of the service of the business operator 120, the number of registrations per user to the service of the business operator 120, and the like.
- a period 303 is the time during which the user usage information 302 is used from a certain point in time to another point in time. Here, as an example, it is set as a monthly unit.
- the user usage information table 310 stores the value of each user usage information 302 for each period 303 .
- FIG. 4 is an explanatory diagram of an example of the KPI information DB.
- the KPI information DB 400 is a database that stores a KPI information table 410 for each company 120 .
- the KPI information table 410 stores KPI information for the business operator 120 .
- KPI information is information related to KPI, which is an evaluation index of the service provided by the business operator 120 .
- the KPI information table 410 has KPIID 401, KPI 402, and period 403 as fields.
- KPIID 401, KPI 402, and period 403 as fields.
- a combination of field values in the same row defines one piece of KPI information for the business operator 120 .
- KPIID 401 is identification information that uniquely identifies KPI 302 .
- the KPI 402 is an evaluation index of the service provided by the provider 120, as described above.
- the KPI 402 includes, for example, the production volume, unit price, working hours, hourly wage unit price, number of accidents, accident compensation, etc. of the business operator 120 .
- a period 403 is the time from one point in time to another point in time during which the KPI 402 is evaluated. Here, as an example, it is set as a monthly unit.
- the KPI information table 410 stores the values of each KPI 302 for each period 403 .
- FIG. 5 is an explanatory diagram showing an example of the business operator profit-retention rate DB.
- the business operator profit-continuation rate DB 500 stores business operator ID 501, business profit 502, and service continuation rate 503 as fields.
- the company ID 501 is identification information that uniquely identifies the company 120 .
- Business profit 502 is the amount of profit that business 120 has made.
- the service continuation rate 503 is the probability that the provider 120 who received the supply from the service provider 110 will continue to use the service.
- FIG. 6 is a block diagram showing a functional configuration example of the information presentation device 100.
- the information presentation device 100 includes a first learning unit 601, a KPI prediction unit 602, a business profit calculation unit 603, a second learning unit 604, a service continuity rate calculation unit 605, and a service provider profit calculation unit 606. , a discount calculation unit 607 and an output unit 608 .
- a first learning unit 601, a KPI prediction unit 602, a business profit calculation unit 603, a second learning unit 604, a service continuity rate calculation unit 605, a service provider profit calculation unit 606, and a discount amount calculation unit 607. , and the output unit 608 are specifically realized by causing the processor 201 to execute a program stored in the storage device 202 shown in FIG. 2, for example.
- the first learning unit 601 performs learning using the user usage information DB 300 as an explanatory variable and the KPI information DB 400 as an objective variable, and outputs a first learning result 700 that is a regression coefficient for each KPI 402 .
- FIG. 7 is an explanatory diagram showing an example of the first learning result 700.
- the first learning result 700 has user usage information ID 301, user usage information 302, and regression coefficient 701 for each KPI 402 as fields.
- the KPI prediction unit 602 calculates the predicted value of the KPI 402 by inputting each value of the user usage information 610 to each explanatory variable of the regression equation using the regression coefficient 701 for each KPI 402 .
- User usage information 610 is user usage information 302 of user 130 .
- a user 130 is a user 130 who uses a service provided by a service provider.
- the user usage information 610 is added to the user usage information DB 300 as the user usage information 302 . After that, re-learning is performed by the first learning unit 601 .
- the business profit calculation unit 603 uses the predicted value of each KPI 402 calculated by the KPI prediction unit 602 and the business information 620 to calculate business profit.
- the business operator information 620 is information relating to the provision of services by the business operator 120. For example, the unit price of the service provided by the business operator 120 (service unit price), the business hours of the business operator 120, and the and the hourly wage rate of the employee who does the work, and the accident compensation per accident that occurred in the service provided by the business operator 120 .
- the business profit calculation unit 603 calculates personnel expenses using the following formula (1).
- Personnel cost working hours x hourly wage rate (1)
- Business hours are the hours during which an employee engaged in the service of the business operator 120 works, and is one of the predicted values of the KPI 402 .
- the business profit calculation unit 603 calculates the accident cost by the following formula (2).
- Accident cost number of accidents x accident compensation (2)
- the number of accidents is the number of accidents that have occurred in the service provided by the business operator 120 and is one of the predicted values of the KPI 402 .
- the production volume is the number of service provision times and is one of the predicted values of the KPI 402 .
- the business profit calculation unit 603 calculates the cost required to provide the service using the following formula (4).
- Cost Labor cost x Accident cost (4)
- the personnel cost is the value calculated by the above formula (1)
- the accident cost is the value calculated by the above formula (2).
- the business profit calculation unit 603 calculates the profit (business profit) of the business 120 by providing the service by the following formula (5).
- Business profit Sales x Expenses (5)
- the sales are the values calculated by the above formula (3)
- the costs are the values calculated by the above formula (4).
- the second learning unit 604 performs learning using the operator profit 502 of the operator profit-continuation rate DB 500 as an explanatory variable and the service continuation rate 503 as an objective variable to calculate the regression coefficient, and calculates the regression coefficient as the second learning result. Generate the regression equation used.
- the service continuation rate calculation unit 605 inputs the business profit calculated by the business profit calculation unit 603 to the explanatory variables of the regression equation generated by the second learning unit 604, so that the business operator 120 can calculate the service continuation rate. Calculate Note that the service continuation rate calculation unit 605 may output information indicating whether or not the service of the business operator 120 can be continued based on the service continuation rate.
- the service provider profit calculation unit 606 uses the service continuation rate calculated by the service continuation rate calculation unit 605 and the service provider information 630 to calculate the service provider's profit for n years (n-year profit). calculate. n is an integer greater than or equal to 1 and is set in advance.
- the service provider information 630 is information about the supply of services by the service provider 110, and includes, for example, development costs, annual usage fees, usage per person, and service unit prices.
- the development cost is the cost required for service development by the service provider 110 .
- the annual usage fee is the usage fee for one year of the service provided by the service provider 110 to the business operator 120 .
- the per-person usage amount is the usage amount of the thing related to the service provided by the service provider 110 per business operator.
- the service unit price is the unit price of the service that the service provider 110 supplies to the business operator 120 .
- the service provider profit calculation unit 606 calculates the operation cost required for the operation of the service provided by the service provider 110 to the business operator 120 using the following formula (6).
- Operation cost number of business operators x usage per person x unit price of service (6)
- the service provider profit calculation unit 606 calculates the cost required for the service provider 110 to supply the service by the following formula (7).
- Cost development cost + operation cost (7)
- the operating cost is a value calculated by the above formula (6).
- the service provider profit calculation unit 606 calculates the n-year sales of the service provider 110 by the following formula (8).
- n year sales 1st year sales + ... + i year sales + ... + n year sales (8)
- i-th year sales annual usage fee x (service continuation rate) i (9)
- the service provider profit calculator 606 calculates the profit of the service provider 110 (service provider profit) by the following equation (10).
- Service provider profit n year sales - cost (10)
- the cost is calculated by the above formula (7).
- the output unit 608 outputs the discount amount calculated by the discount amount calculation unit 607, the service provider profit, and the service continuation rate to the output device 204 so that they can be displayed.
- FIG. 8 is an explanatory diagram showing an example of the output screen.
- the output screen 800 is displayed on a display device that is an example of the output device 204 .
- FIG. 9 is a flowchart showing an example of a first learning processing procedure by the information presentation device 100.
- the information presentation device 100 acquires the user usage information 302 (the value of the period 303) and the KPI 402 (the value of the period 403) by the first learning unit 601 (step S901).
- the information presentation device 100 learns the relationship between the user usage information 302 and the KPI 402 by the first learning unit 601 (step S902).
- the information presentation device 100 saves the first learning result 700 by the first learning unit 601 (step S903). This completes the first learning process.
- FIG. 10 is a flowchart showing an example of the second learning processing procedure by the information presentation device 100.
- the information presentation device 100 acquires the business profit 502 and the service continuation rate 503 by the second learning unit 604 (step S1001).
- the information presentation device 100 learns the relationship between the business profit 502 and the service continuation rate 503 by the second learning unit 604 (step S1002).
- the information presentation device 100 stores the regression coefficient regarding the service continuation rate by the second learning unit 604 (step S1003). This completes the second learning process.
- FIG. 11 is a flowchart showing an example of a business profit calculation processing procedure by the information presentation device 100.
- the information presentation device 100 acquires the user usage information 610 by the KPI prediction unit 602 (step S1101).
- the information presentation device 100 uses the KPI prediction unit 602 to calculate a predicted value for each KPI 402 (step S1102).
- the information presentation device 100 uses the business operator information 620 and the predicted values of the KPI 402 to calculate the business operator profit using the above equations (1) to (5) by means of the business operator profit calculation unit 603 .
- FIG. 12 is a flowchart showing an example of a discount amount calculation processing procedure by the information presentation device 100.
- the information presentation device 100 acquires the business profit calculated by the business profit calculation unit 603 and the regression equation using the regression coefficient obtained by the second learning unit 604 by the service continuation rate calculation unit 605. (Step S1201).
- the information presentation device 100 calculates the service continuation rate by inputting the acquired business profit to the acquired regression equation using the service continuation rate calculation unit 605 (step S1202).
- the information presentation device 100 acquires the service provider information 630 by the service provider profit calculation unit 606 (step S1203).
- the information presentation device 100 uses the service provider information 630 and the service continuation rate to calculate the service provider profit using the above equations (6) to (10) by the service provider profit calculation unit 606 (step S1204).
- the information presentation device 100 uses the discount amount calculation unit 607 to calculate the discount amount using the above formula (11) (step S1205). Then, the information presentation device 100 outputs the discount amount calculated by the discount amount calculation unit 607, the service provider profit, and the service continuation rate so that they can be displayed on the output device 204 by the output unit 608 (step S1206).
- the information presentation device 100 can predict the service continuation rate of the business operator 120, which can be useful in contract negotiations for service continuation.
- the service provider 110 can prompt the business operator 120 to continue the service by presenting the discount amount calculated by the information presentation device 100 .
- the information presentation device 100 may function as a server in a server-client information presentation system.
- the output unit 608 outputs the discount amount calculated by the discount amount calculation unit 607, the service provider profit, and the service continuation rate to the client terminal in a displayable manner.
- the present invention is not limited to the above-described embodiments, and includes various modifications and equivalent configurations within the scope of the attached claims.
- the above-described embodiments have been described in detail to facilitate understanding of the present invention, and the present invention is not necessarily limited to those having all the described configurations.
- part of the configuration of one embodiment may be replaced with the configuration of another embodiment.
- the configuration of another embodiment may be added to the configuration of one embodiment.
- other configurations may be added, deleted, or replaced with respect to a part of the configuration of each embodiment.
- each configuration, function, processing unit, processing means, etc. described above may be implemented in hardware, for example, by designing a part or all of them with an integrated circuit, and the processor implements each function. It may be realized by software by interpreting and executing a program to execute.
- Storage devices such as memory, hard disk, SSD (Solid State Drive), or IC (Integrated Circuit) card, SD card, DVD (Digital Versatile Disc) Can be stored on media.
- control lines and information lines indicate those that are considered necessary for explanation, and do not necessarily indicate all the control lines and information lines necessary for implementation. In practice, it can be considered that almost all configurations are interconnected.
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Abstract
情報提示装置は、ユーザによるサービスの利用情報に基づいて、前記サービスの供給を受けて前記サービスを提供する事業者の評価指標値を予測する第1予測部と、前記事業者の前記サービスの提供に関する事業者情報と、前記第1予測部によって予測された前記事業者の評価指標値と、に基づいて、前記事業者の利益を算出する第1算出部と、事業者群と前記事業者群の各々の利益との関係と、前記第1算出部によって算出された前記事業者の利益と、に基づいて、前記事業者の前記サービスの継続可否に関する情報を算出する第2算出部と、前記第2算出部によって算出された前記サービスの継続可否に関する情報を出力する出力部と、を有する。
Description
本出願は、令和3年(2021年)9月14日に出願された日本出願である特願2021-149627の優先権を主張し、その内容を参照することにより、本出願に取り込む。
本発明は、情報を提示する情報提示装置、情報提示方法、および情報提示プログラムに関する。
特許文献1は、大量の種々の商品の価格を変更し、従業員の労力を軽減する管理システムを開示する。この管理システムは、陳列される商品の商品情報を演算し決定する演算手段と、前記商品情報の表示・書き換えを可能にする表示部を備えた複数の電子棚札と、複数の電子棚札と演算手段との間での前記商品情報の授受を可能とする通信手段と、各商品の基本情報を格納するデータベースと、各商品の販売又は在庫情報を管理する管理手段と、商品外の変動データを経時的に収集・蓄積する商品外データ収集手段と、を備える。そして前記演算手段は、前記基本情報、前記販売又は在庫情報、過去および現在の変動データに基づき、現在の商品情報を決定し、前記表示部の商品情報の書き換えを指示する。
上述した特許文献1では販売対象が製品のため、サービス継続率については考慮されていない。
本発明は、サービスの継続について適切な情報を提示することを目的とする。
本願において開示される発明の一側面となる情報提示装置は、ユーザによるサービスの利用情報に基づいて、前記サービスの供給を受けて前記サービスを提供する事業者の評価指標値を予測する第1予測部と、前記事業者の前記サービスの提供に関する事業者情報と、前記第1予測部によって予測された前記事業者の評価指標値と、に基づいて、前記事業者の利益を算出する第1算出部と、事業者群と前記事業者群の各々の利益との関係と、前記第1算出部によって算出された前記事業者の利益と、に基づいて、前記事業者の前記サービスの継続可否に関する情報を算出する第2算出部と、前記第2算出部によって算出された前記サービスの継続可否に関する情報を出力する出力部と、を有することを特徴とする。
本発明の代表的な実施の形態によれば、サービスの継続について適切な情報を提示することができる。前述した以外の課題、構成及び効果は、以下の実施例の説明により明らかにされる。
<契約交渉例>
図1は、契約交渉例を示す説明図である。サービス供給者110は、サービスを事業者120に供給する。事業者120は、サービス供給者110から供給を受けたサービスをユーザ130に提供する。ユーザ130は、事業者120に利用料を支払ってサービスの提供を受ける。
図1は、契約交渉例を示す説明図である。サービス供給者110は、サービスを事業者120に供給する。事業者120は、サービス供給者110から供給を受けたサービスをユーザ130に提供する。ユーザ130は、事業者120に利用料を支払ってサービスの提供を受ける。
サービスの契約更新のタイミングでサービス供給者110と事業者120は契約交渉する。サービス供給者110は、たとえば、事業者がサービスを継続利用してくれるかが気になり、事業者120は、たとえば、サービスを継続利用したいけど、料金を安くしてほしいと思っている。このようなケースで、情報提示装置100は、サービスの継続利用に関する情報を提示する。たとえば、情報提示装置100が事業者120のサービス継続率や割引額を提示することで、サービス継続率の高さに応じて、サービス供給者110は事業者120との交渉のやり方を決めることができる。また、必要に応じて、サービス供給者110は、サービスを継続してもらうために割引額を事業者120に提示することができる。
<情報提示装置100のハードウェア構成例>
図2は、情報提示装置100のハードウェア構成例を示すブロック図である。情報提示装置100は、プロセッサ201と、記憶デバイス202と、入力デバイス203と、出力デバイス204と、通信インターフェース(通信IF)205と、を有する。プロセッサ201、記憶デバイス202、入力デバイス203、出力デバイス204、および通信IF205は、バス206により接続される。プロセッサ201は、情報提示装置100を制御する。記憶デバイス202は、プロセッサ201の作業エリアとなる。また、記憶デバイス202は、各種プログラムやデータを記憶する非一時的なまたは一時的な記録媒体である。記憶デバイス202としては、たとえば、ROM(Read Only Memory)、RAM(Random Access Memory)、HDD(Hard Disk Drive)、フラッシュメモリがある。入力デバイス203は、データを入力する。入力デバイス203としては、たとえば、キーボード、マウス、タッチパネル、テンキー、スキャナ、マイク、センサがある。出力デバイス204は、データを出力する。出力デバイス204としては、たとえば、ディスプレイ、プリンタ、スピーカがある。通信IF205は、ネットワークと接続し、データを送受信する。
図2は、情報提示装置100のハードウェア構成例を示すブロック図である。情報提示装置100は、プロセッサ201と、記憶デバイス202と、入力デバイス203と、出力デバイス204と、通信インターフェース(通信IF)205と、を有する。プロセッサ201、記憶デバイス202、入力デバイス203、出力デバイス204、および通信IF205は、バス206により接続される。プロセッサ201は、情報提示装置100を制御する。記憶デバイス202は、プロセッサ201の作業エリアとなる。また、記憶デバイス202は、各種プログラムやデータを記憶する非一時的なまたは一時的な記録媒体である。記憶デバイス202としては、たとえば、ROM(Read Only Memory)、RAM(Random Access Memory)、HDD(Hard Disk Drive)、フラッシュメモリがある。入力デバイス203は、データを入力する。入力デバイス203としては、たとえば、キーボード、マウス、タッチパネル、テンキー、スキャナ、マイク、センサがある。出力デバイス204は、データを出力する。出力デバイス204としては、たとえば、ディスプレイ、プリンタ、スピーカがある。通信IF205は、ネットワークと接続し、データを送受信する。
つぎに、各種データベースについて、図3~図5を用いて説明する。図3~図5に示す下記のデータベースは、情報提示装置100の記憶デバイス202に記憶され、または、情報提示装置100と通信可能な他のコンピュータに記憶されている。
<ユーザ利用情報DB>
図3は、ユーザ利用情報DBの一例を示す説明図である。ユーザ利用情報DB300は、事業者120ごとのユーザ利用情報テーブル310を記憶するデータベースである。ユーザ利用情報テーブル310は、その事業者120に対するユーザ利用情報を記憶する。ユーザ利用情報とは、その事業者120が提供するサービスをユーザ130が利用したことを示す情報である。
図3は、ユーザ利用情報DBの一例を示す説明図である。ユーザ利用情報DB300は、事業者120ごとのユーザ利用情報テーブル310を記憶するデータベースである。ユーザ利用情報テーブル310は、その事業者120に対するユーザ利用情報を記憶する。ユーザ利用情報とは、その事業者120が提供するサービスをユーザ130が利用したことを示す情報である。
具体的には、たとえば、ユーザ利用情報テーブル310は、フィールドとして、ユーザ利用情報ID301と、ユーザ利用情報302と、期間303と、を有する。同一行の各フィールドの値の組み合わせが、その事業者120に対する1つのユーザ利用情報を規定する。
ユーザ利用情報ID301は、ユーザ利用情報302を一意に特定する識別情報である。ユーザ利用情報302は、上述したように、その事業者120が提供するサービスをユーザ130が利用したことを示す情報である。具体的には、たとえば、その事業者120のサービスを利用した合計ユーザ数、その事業者120のサービスのユーザ1人当たり利用時間、その事業者120のサービスへのユーザ1人当たり登録回数などを含む。
期間303は、ある時点から他の時点までのユーザ利用情報302を利用した時間である。ここでは、例として、月単位とする。ユーザ利用情報テーブル310は、期間303別に各ユーザ利用情報302の値を記憶する。
<KPI(Key Performance Indicator)情報DB>
図4は、KPI情報DBの一例を示す説明図である。KPI情報DB400は、事業者120ごとのKPI情報テーブル410を記憶するデータベースである。KPI情報テーブル410は、その事業者120に対するKPI情報を記憶する。KPI情報とは、その事業者120が提供するサービスの評価指標であるKPIに関する情報である。
図4は、KPI情報DBの一例を示す説明図である。KPI情報DB400は、事業者120ごとのKPI情報テーブル410を記憶するデータベースである。KPI情報テーブル410は、その事業者120に対するKPI情報を記憶する。KPI情報とは、その事業者120が提供するサービスの評価指標であるKPIに関する情報である。
具体的には、たとえば、KPI情報テーブル410は、フィールドとして、KPIID401と、KPI402と、期間403と、を有する。同一行の各フィールドの値の組み合わせが、その事業者120に対する1つのKPI情報を規定する。
KPIID401は、KPI302を一意に特定する識別情報である。KPI402は、上述したように、その事業者120が提供するサービスの評価指標である。具体的には、たとえば、KPI402には、その事業者120の生産量、単価、業務時間、時給単価、事故回数、事故補償などを含む。
期間403は、ある時点から他の時点までのKPI402の評価対象となる時間である。ここでは、例として、月単位とする。KPI情報テーブル410は、期間403別に各KPI302の値を記憶する。
<事業者利益-継続率DB>
図5は、事業者利益-継続率DBの一例を示す説明図である。事業者利益-継続率DB500は、フィールドとして、事業者ID501と、事業者利益502と、サービス継続率503と、を記憶する。事業者ID501は、事業者120を一意に特定する識別情報である。事業者利益502は、事業者120が挙げた利益の額である。サービス継続率503は、サービス供給者110から供給を受けた事業者120が当該サービスを継続利用する確率である。
図5は、事業者利益-継続率DBの一例を示す説明図である。事業者利益-継続率DB500は、フィールドとして、事業者ID501と、事業者利益502と、サービス継続率503と、を記憶する。事業者ID501は、事業者120を一意に特定する識別情報である。事業者利益502は、事業者120が挙げた利益の額である。サービス継続率503は、サービス供給者110から供給を受けた事業者120が当該サービスを継続利用する確率である。
<情報提示装置の機能的構成例>
図6は、情報提示装置100の機能的構成例を示すブロック図である。情報提示装置100は、第1学習部601と、KPI予測部602と、事業者利益算出部603と、第2学習部604と、サービス継続率算出部605と、サービス供給者利益算出部606と、割引額算出部607と、出力部608と、を有する。
図6は、情報提示装置100の機能的構成例を示すブロック図である。情報提示装置100は、第1学習部601と、KPI予測部602と、事業者利益算出部603と、第2学習部604と、サービス継続率算出部605と、サービス供給者利益算出部606と、割引額算出部607と、出力部608と、を有する。
第1学習部601と、KPI予測部602と、事業者利益算出部603と、第2学習部604と、サービス継続率算出部605と、サービス供給者利益算出部606と、割引額算出部607と、出力部608と、は、具体的には、たとえば、図2に示した記憶デバイス202に記憶されたプログラムをプロセッサ201に実行させることにより実現される。
第1学習部601は、ユーザ利用情報DB300を説明変数、KPI情報DB400を目的変数として学習を行い、KPI402ごとの回帰係数である第1学習結果700を出力する。
図7は、第1学習結果700の一例を示す説明図である。第1学習結果700は、フィールドとして、ユーザ利用情報ID301と、ユーザ利用情報302と、KPI402ごとの回帰係数701と、を有する。
図6に戻り、KPI予測部602は、KPI402ごとの回帰係数701を用いた回帰式の各々の説明変数に、ユーザ利用情報610の各値を入力することにより、KPI402の予測値を算出する。ユーザ利用情報610は、ユーザ130のユーザ利用情報302である。ユーザ130は、サービス供給者が提供するサービスを利用するユーザ130である。ユーザ利用情報610は、ユーザ利用情報302としてユーザ利用情報DB300に追加される。このあと、第1学習部601により再学習が実行される。
事業者利益算出部603は、KPI予測部602によって算出された各KPI402の予測値と、事業者情報620と、を用いて、事業者利益を算出する。事業者情報620は、事業者120のサービスの提供に関する情報であり、たとえば、事業者120が提供するサービスの単価(サービス単価)と、事業者120の業務時間と、事業者120のサービスに従事する従業員の時給単価と、事業者120が提供するサービスにおいて発生した事故1回当たりの事故補償と、を含む。
具体的には、たとえば、事業者利益算出部603は、下記式(1)により人件費を算出する。
人件費=業務時間×時給単価・・・(1)
業務時間は、事業者120のサービスに従事する従業員が業務を行う時間であり、KPI402の予測値の1つである。
人件費=業務時間×時給単価・・・(1)
業務時間は、事業者120のサービスに従事する従業員が業務を行う時間であり、KPI402の予測値の1つである。
また、事業者利益算出部603は、下記式(2)により事故費を算出する。
事故費=事故回数×事故補償・・・(2)
事故回数は、事業者120が提供するサービスにおいて発生した事故の回数であり、KPI402の予測値の1つである。
事故費=事故回数×事故補償・・・(2)
事故回数は、事業者120が提供するサービスにおいて発生した事故の回数であり、KPI402の予測値の1つである。
また、事業者利益算出部603は、下記式(3)によりサービスによる売上を算出する。
売上=生産量×サービス単価・・・(3)
生産量とは、サービスの提供回数であり、KPI402の予測値の1つである。
売上=生産量×サービス単価・・・(3)
生産量とは、サービスの提供回数であり、KPI402の予測値の1つである。
また、事業者利益算出部603は、下記式(4)によりサービスの提供に要する費用を算出する。
費用=人件費×事故費・・・(4)
人件費は上記式(1)で算出された値であり、事故費は上記式(2)で算出された値である。
費用=人件費×事故費・・・(4)
人件費は上記式(1)で算出された値であり、事故費は上記式(2)で算出された値である。
また、事業者利益算出部603は、下記式(5)によりサービスの提供よる事業者120の利益(事業者利益)を算出する。
事業者利益=売上×費用・・・(5)
売上は上記式(3)で算出された値であり、費用は上記式(4)で算出された値である。
事業者利益=売上×費用・・・(5)
売上は上記式(3)で算出された値であり、費用は上記式(4)で算出された値である。
第2学習部604は、事業者利益-継続率DB500の事業者利益502を説明変数、サービス継続率503を目的変数として学習を行って回帰係数を算出し、第2学習結果として、回帰係数を用いた回帰式を生成する。
サービス継続率算出部605は、第2学習部604によって生成された回帰式の説明変数に、事業者利益算出部603によって算出された事業者利益を入力することにより、事業者120がサービス継続率を算出する。なお、サービス継続率算出部605は、サービス継続率に基づいて、事業者120のサービスの継続可または不可を示す情報を出力してもよい。
サービス供給者利益算出部606は、サービス継続率算出部605によって算出されたサービス継続率と、サービス供給者情報630と、を用いて、サービス供給者のn年分の利益(n年利益)を算出する。nは、1以上の整数であり、あらかじめ設定される。
サービス供給者情報630は、サービス供給者110のサービスの供給に関する情報であり、たとえば、開発費と、年間利用料と、1人利用量と、サービス単価と、を含む。開発費は、サービス供給者110でサービスの開発に要した費用である。年間利用料は、サービス供給者110が事業者120に供給するサービスの1年間の利用料金である。1人利用量は、事業者1人あたりにサービス供給者110が供給するサービスに関する物の利用量である。サービス単価は、サービス供給者110が事業者120に供給するサービスの単価である。
サービス供給者利益算出部606は、下記式(6)により、サービス供給者110が事業者120に供給したサービスの運用に必要な運用費を算出する。
運用費=事業者数×1人利用量×サービス単価・・・(6)
運用費=事業者数×1人利用量×サービス単価・・・(6)
サービス供給者利益算出部606は、下記式(7)により、サービス供給者110がサービスの供給に必要な費用を算出する。
費用=開発費+運用費・・・(7)
運用費は上記式(6)で算出された値である。
費用=開発費+運用費・・・(7)
運用費は上記式(6)で算出された値である。
サービス供給者利益算出部606は、下記式(8)により、サービス供給者110のn年売上を算出する。
n年売上=1年目売上+…+i年目売上+…+n年目売上・・・(8)
n年売上=1年目売上+…+i年目売上+…+n年目売上・・・(8)
i年目売上は、下記式(9)により算出される。
i年目売上=年間利用料×(サービス継続率)i・・・(9)
i年目売上=年間利用料×(サービス継続率)i・・・(9)
サービス供給者利益算出部606は、下記式(10)により、サービス供給者110の利益(サービス供給者利益)を算出する。
サービス供給者利益=n年売上-費用・・・(10)
費用は、上記式(7)で算出される。
サービス供給者利益=n年売上-費用・・・(10)
費用は、上記式(7)で算出される。
割引額算出部607は、サービス供給者110が事業者120に供給したサービスの割引額を算出する。具体的には、たとえば、割引額算出部607は、下記式(11)により、割引額を算出する。
割引額=サービス供給者利益/n・・・(11)
割引額=サービス供給者利益/n・・・(11)
出力部608は、割引額算出部607によって算出された割引額とサービス供給者利益とサービス継続率とを出力デバイス204に表示可能に出力する。
図8は、出力画面の一例を示す説明図である。出力画面800は、出力デバイス204の一例である表示装置に表示される。
<情報提示手順>
図9は、情報提示装置100による第1学習処理手順例を示すフローチャートである。情報提示装置100は、第1学習部601により、ユーザ利用情報302(期間303の値)とKPI402(期間403の値)とを取得する(ステップS901)。情報提示装置100は、第1学習部601により、ユーザ利用情報302とKPI402との関係を学習する(ステップS902)。そして、情報提示装置100は、第1学習部601により、第1学習結果700を保存する(ステップS903)。これにより、第1学習処理が終了する。
図9は、情報提示装置100による第1学習処理手順例を示すフローチャートである。情報提示装置100は、第1学習部601により、ユーザ利用情報302(期間303の値)とKPI402(期間403の値)とを取得する(ステップS901)。情報提示装置100は、第1学習部601により、ユーザ利用情報302とKPI402との関係を学習する(ステップS902)。そして、情報提示装置100は、第1学習部601により、第1学習結果700を保存する(ステップS903)。これにより、第1学習処理が終了する。
図10は、情報提示装置100による第2学習処理手順例を示すフローチャートである。情報提示装置100は、第2学習部604により、事業者利益502とサービス継続率503とを取得する(ステップS1001)。情報提示装置100は、第2学習部604により、事業者利益502とサービス継続率503との関係を学習する(ステップS1002)。そして、情報提示装置100は、第2学習部604により、サービス継続率に関する回帰係数を保存する(ステップS1003)。これにより、第2学習処理が終了する。
図11は、情報提示装置100による事業者利益算出処理手順例を示すフローチャートである。情報提示装置100は、KPI予測部602により、ユーザ利用情報610を取得する(ステップS1101)。情報提示装置100は、KPI予測部602により、KPI402ごとに予測値を算出する(ステップS1102)。情報提示装置100は、事業者利益算出部603により、事業者情報620とKPI402の予測値を用いて、上記式(1)~(5)で事業者利益を算出する。
図12は、情報提示装置100による割引額算出処理手順例を示すフローチャートである。情報提示装置100は、サービス継続率算出部605により、事業者利益算出部603によって算出された事業者利益と、第2学習部604によって得られた回帰係数を用いた回帰式と、を取得する(ステップS1201)。情報提示装置100は、サービス継続率算出部605により、取得した事業者利益を、取得した回帰式に入力することにより、サービス継続率を算出する(ステップS1202)。
情報提示装置100は、サービス供給者利益算出部606により、サービス供給者情報630を取得する(ステップS1203)。情報提示装置100は、サービス供給者利益算出部606により、サービス供給者情報630と、サービス継続率と、を用いて、上記式(6)~(10)でサービス供給者利益を算出する(ステップS1204)。
情報提示装置100は、割引額算出部607により、上記式(11)で割引額を算出する(ステップS1205)。そして、情報提示装置100は、出力部608により、割引額算出部607によって算出された割引額とサービス供給者利益とサービス継続率とを出力デバイス204に表示可能に出力する(ステップS1206)。
このように、本実施例によれば、情報提示装置100は、事業者120のサービス継続率を予測することができるため、サービス継続の契約交渉に役立てることができる。また、サービス供給者110は、情報提示装置100で算出された割引額も提示することで、事業者120にサービス継続を促すことができる。
なお、上述した実施例では、スタンドアロン型の情報提示装置100について説明したが、情報提示装置100は、サーバクライアント型の情報提示システムにおけるサーバとして機能してもよい。この場合、出力部608は、クライアント端末に対し、割引額算出部607によって算出された割引額とサービス供給者利益とサービス継続率とを表示可能に出力する。
なお、本発明は前述した実施例に限定されるものではなく、添付した特許請求の範囲の趣旨内における様々な変形例及び同等の構成が含まれる。たとえば、前述した実施例は本発明を分かりやすく説明するために詳細に説明したものであり、必ずしも説明した全ての構成を備えるものに本発明は限定されない。また、ある実施例の構成の一部を他の実施例の構成に置き換えてもよい。また、ある実施例の構成に他の実施例の構成を加えてもよい。また、各実施例の構成の一部について、他の構成の追加、削除、または置換をしてもよい。
また、前述した各構成、機能、処理部、処理手段等は、それらの一部又は全部を、たとえば集積回路で設計する等により、ハードウェアで実現してもよく、プロセッサがそれぞれの機能を実現するプログラムを解釈し実行することにより、ソフトウェアで実現してもよい。
各機能を実現するプログラム、テーブル、ファイル等の情報は、メモリ、ハードディスク、SSD(Solid State Drive)等の記憶装置、又は、IC(Integrated Circuit)カード、SDカード、DVD(Digital Versatile Disc)の記録媒体に格納することができる。
また、制御線や情報線は説明上必要と考えられるものを示しており、実装上必要な全ての制御線や情報線を示しているとは限らない。実際には、ほとんど全ての構成が相互に接続されていると考えてよい。
Claims (7)
- ユーザによるサービスの利用情報に基づいて、前記サービスの供給を受けて前記サービスを提供する事業者の評価指標値を予測する第1予測部と、
前記事業者の前記サービスの提供に関する事業者情報と、前記第1予測部によって予測された前記事業者の評価指標値と、に基づいて、前記事業者の利益を算出する第1算出部と、
事業者群と前記事業者群の各々の利益との関係と、前記第1算出部によって算出された前記事業者の利益と、に基づいて、前記事業者の前記サービスの継続可否に関する情報を算出する第2算出部と、
前記第2算出部によって算出された前記サービスの継続可否に関する情報を出力する出力部と、
を有することを特徴とする情報提示装置。 - 請求項1に記載の情報提示装置であって、
前記第2算出部は、前記事業者が前記サービスを継続する確率を示すサービス継続率を算出する、
ことを特徴とする情報提示装置。 - 請求項2に記載の情報提示装置であって、
前記事業者に前記サービスを供給するサービス供給者の前記サービスの供給に関するサービス供給者情報と、前記サービス継続率と、に基づいて、前記サービス供給者の利益を算出する第3算出部と、
前記第3算出部によって算出された前記サービス供給者の利益に基づいて、前記事業者に対する前記サービスの割引額を算出する第4算出部と、
を有することを特徴とする情報提示装置。 - 請求項1に記載の情報提示装置であって、
前記ユーザによるサービスの利用情報と、前記事業者群の各々の評価指標値と、を用いて学習する第1学習部を有し、
前記第1予測部は、前記第1学習部による第1学習結果を用いて、前記事業者の評価指標値を予測する、
ことを特徴とする情報提示装置。 - 請求項1に記載の情報提示装置であって、
前記事業者群と前記事業者群の各々の利益との関係を学習する第2学習部を有し、
前記第2算出部は、前記第2学習部による第2学習結果を用いて、前記事業者の前記サービスの継続可否に関する情報を算出する、
ことを特徴とする情報提示装置。 - プログラムを実行するプロセッサと、前記プログラムを記憶する記憶デバイスと、を有する情報提示装置による情報提示方法であって、
前記プロセッサが、
ユーザによるサービスの利用情報に基づいて、前記サービスの供給を受けて前記サービスを提供する事業者の評価指標値を予測する第1予測処理と、
前記事業者の前記サービスの提供に関する事業者情報と、前記第1予測処理によって予測された前記事業者の評価指標値と、に基づいて、前記事業者の利益を算出する第1算出処理と、
事業者群と前記事業者群の各々の利益との関係と、前記第1算出処理によって算出された前記事業者の利益と、に基づいて、前記事業者の前記サービスの継続可否に関する情報を算出する第2算出処理と、
前記第2算出処理によって算出された前記サービスの継続可否に関する情報を出力する出力処理と、
を実行することを特徴とする情報提示方法。 - プロセッサに、
ユーザによるサービスの利用情報に基づいて、前記サービスの供給を受けて前記サービスを提供する事業者の評価指標値を予測する第1予測処理と、
前記事業者の前記サービスの提供に関する事業者情報と、前記第1予測処理によって予測された前記事業者の評価指標値と、に基づいて、前記事業者の利益を算出する第1算出処理と、
事業者群と前記事業者群の各々の利益との関係と、前記第1算出処理によって算出された前記事業者の利益と、に基づいて、前記事業者の前記サービスの継続可否に関する情報を算出する第2算出処理と、
前記第2算出処理によって算出された前記サービスの継続可否に関する情報を出力する出力処理と、
を実行させることを特徴とする情報提示プログラム。
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