WO2022254769A1 - 情報処理装置、情報処理方法、およびプログラム - Google Patents

情報処理装置、情報処理方法、およびプログラム Download PDF

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WO2022254769A1
WO2022254769A1 PCT/JP2022/000863 JP2022000863W WO2022254769A1 WO 2022254769 A1 WO2022254769 A1 WO 2022254769A1 JP 2022000863 W JP2022000863 W JP 2022000863W WO 2022254769 A1 WO2022254769 A1 WO 2022254769A1
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customer
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product
order
information processing
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PCT/JP2022/000863
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康史 平川
伸明 川瀬
崇 安田
Original Assignee
日本電気株式会社
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    • G06Q10/00—Administration; Management
    • G06Q10/08—Logistics, e.g. warehousing, loading or distribution; Inventory or stock management
    • G06Q10/083—Shipping
    • G06Q10/0836—Recipient pick-ups
    • G—PHYSICS
    • G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
    • G06Q—INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGY [ICT] SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
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    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04W—WIRELESS COMMUNICATION NETWORKS
    • H04W4/00—Services specially adapted for wireless communication networks; Facilities therefor
    • H04W4/02—Services making use of location information

Definitions

  • the present invention relates to an information processing device, an information processing method, and a program, and more particularly to an information processing device, an information processing method, and a program for a virtual shop system.
  • Patent Literature 1 discloses an electronic shopping system that accepts orders for fresh food on the Internet, delivers the products to lockers in an unmanned receiving system installed at bases such as convenience stores, and allows customers to receive the products from the lockers. Have been described.
  • Patent Document 2 describes a system that estimates a user's state and provides appropriate recommendation information.
  • the state of the user includes the state of being in a specific facility, the state of traveling on foot or by train, the state of being at work, the state of being in class, and the like.
  • the system of Patent Document 2 provides advertisements for sales of analog content (books) provided at the content sales facility (bookstore) while moving around the content providing facility on foot.
  • Patent Literature 3 describes a service providing device for allowing customers to stay longer at Internet mail-order sites and physical stores, and for changing behaviors that affect frequent purchases.
  • Patent Literatures 4 and 5 describe techniques for receiving product orders in advance, such as try-through, and preparing and efficiently providing products in time for provision.
  • Patent Document 6 describes a product purchase reservation system for duty-free shops.
  • Patent Literature 7 describes a system for supporting customs declarations for sales of duty-free goods.
  • the present invention has been made in view of the above circumstances, and its object is to provide a technique for alleviating congestion in physical stores, improving the convenience of customer purchases, and promoting sales. be.
  • a first aspect relates to an information processing device.
  • the information processing device includes: location information acquisition means for acquiring customer location information; an order receiving means for receiving an order to purchase a product from the customer at the virtual store when the location information satisfies a criterion.
  • a second aspect relates to an information processing method performed by at least one computer.
  • the information processing method according to the second aspect includes: The information processing device Get customer location information, Accepting an order to purchase a product from the customer at the virtual store when the location information satisfies a criterion.
  • the present invention may be a program that causes at least one computer to execute the method of the second aspect, or a computer-readable recording medium recording such a program.
  • This recording medium includes a non-transitory tangible medium.
  • the computer program includes computer program code which, when executed by a computer, causes the computer to implement the management method on the management device.
  • a component may be part of another component, a part of a component may overlap a part of another component, and the like.
  • the multiple procedures of the method and computer program of the present invention are not limited to being executed at different timings. Therefore, the occurrence of another procedure during the execution of a certain procedure, or the overlap of some or all of the execution timing of one procedure with the execution timing of another procedure, and the like are acceptable.
  • FIG. 1 is a diagram conceptually showing the system configuration of a virtual shop system according to an embodiment of the present invention
  • FIG. FIG. 4 is a diagram for explaining how a customer uses a virtual shop at an airport
  • 1 is a block diagram illustrating the hardware configuration of a computer that implements an information processing apparatus according to an embodiment of the present invention
  • FIG. 1 is a functional block diagram logically showing the configuration of an information processing device
  • FIG. It is a figure which shows the data structure example of the information memorize
  • It is a figure which shows an example of the data structure of customer information.
  • It shows the data example of a certain customer's authentication result information.
  • 4 is a diagram showing an example data structure of position information stored in a storage device;
  • FIG. 10 is a flowchart showing an operation example when ordering a product using a virtual shop service using a user terminal;
  • FIG. It is a flowchart which shows the operation
  • 1 is a functional block diagram logically showing the configuration of an information processing apparatus according to an embodiment;
  • FIG. It is a flowchart which shows the operation example of a virtual shop system.
  • It which shows the data structure example of conveyance information.
  • 1 is a functional block diagram logically showing the configuration of an information processing apparatus according to an embodiment;
  • FIG. 4 is a diagram for explaining how a customer who purchases duty-free goods at an airport uses the virtual shop; It is a figure which shows the data structure example of tax exemption history information. It is a flowchart which shows the operation example of a tax exemption procedure.
  • 1 is a functional block diagram logically showing the configuration of an information processing apparatus according to an embodiment;
  • FIG. It is a figure which shows the data structure example of a customer's ticket information and flight time information of an airplane. It is a figure for demonstrating the order reception possible time limit.
  • It is a flowchart which shows the operation example of a management server.
  • FIG. 4 is a diagram for explaining how a customer uses a virtual shop when a cruise ship makes a temporary port call; 1 is a functional block diagram logically showing the configuration of an information processing apparatus according to an embodiment; FIG. FIG. 4 is a diagram for explaining a method of using a virtual store while riding a Shinkansen; It is a figure for demonstrating an order reception possible period.
  • acquisition means that the own device goes to get data or information stored in another device or storage medium (active acquisition), and that the device is output from another device Including at least one of entering data or information (passive acquisition).
  • active acquisition include requesting or interrogating other devices and receiving their replies, and accessing and reading other devices or storage media.
  • passive acquisition include receiving information that is distributed (or sent, pushed, etc.).
  • acquisition may be selecting and acquiring received data or information, or selecting and receiving distributed data or information.
  • FIG. 1 is a diagram conceptually showing the system configuration of a virtual shop system 1 according to an embodiment of the present invention.
  • the virtual shop system 1 has at least a management server 10 , a user terminal 20 and a virtual shop web server 30 . Furthermore, the virtual shop system 1 may be further connected with an authentication server 500 .
  • the authentication server 500 has an authentication information storage unit 510 that stores biometric authentication information of customers in advance.
  • the authentication server 500 is connected via the communication network 3a to an authentication terminal 50 that takes an image of the customer with the camera 60 or the like and authenticates the customer by biometric authentication or the like using the acquired image.
  • biometric authentication is not limited to facial images (facial feature information), and various biometric authentication information (for example, fingerprints, voiceprints, etc.) can also be used.
  • various sensors capable of acquiring biometric authentication information such as a fingerprint sensor and a microphone, can be used as means for acquiring biometric authentication.
  • a plurality of authentication terminals 50 are installed in a specific area.
  • the customer goes to the location of the authentication terminal 50 and performs biometric authentication.
  • the authentication terminal 50 transmits the authenticated customer information to the authentication server 500 , and the authentication server 500 further stores the customer authentication result in the authentication information storage unit 510 .
  • the authentication result includes information that can identify the customer (for example, facial feature information, etc.), identification information of the authentication terminal 50 (information that can identify the location where the customer was authenticated by the authentication terminal 50), and including date and time.
  • FIG. It includes an authentication terminal 50, an authentication terminal 50 provided at a security checkpoint gate 540 that performs a security check for customers at the security checkpoint, and an authentication terminal 50 provided at a boarding gate 550.
  • the customer's position is recorded together with the date and time information from the authentication result by performing the customer's authentication process at each of the authentication terminals 50 provided at four locations.
  • the position of the customer is detected using this authentication result information.
  • the user terminal 20 is a terminal carried by the customer, such as a smart phone or a tablet terminal.
  • An application for using the services of the virtual shop system 1 is pre-installed in the user terminal 20, and the services of the virtual shop system 1 can be used by activating the application.
  • the virtual shop system 1 allows the customer to access the virtual shop website 40 and order goods from the duty-free shop between after the security check and before boarding, even if the customer does not actually stop by the duty-free shop in the airport. , drop in at a product delivery counter, product delivery locker, etc., and receive the product.
  • the virtual shop system 1 can also perform tax exemption procedures for products purchased at the virtual shop, details of which will be described later in an embodiment.
  • Customers will be able to shop using the virtual store when they are in a predetermined location within the airport, that is, when they have completed the security check and have confirmed that they are in the waiting area for boarding. Since customers can shop without stopping at physical stores, it is possible to alleviate store congestion, and since customers and store clerks do not have to face each other, it is also a preventive measure against infectious diseases.
  • the authentication result by the authentication terminal 50 installed in the check-in terminal 520, the baggage reception terminal 530, the security checkpoint gate 540, and the boarding gate 550 used by the customer in the airport Use it to locate your customer.
  • Authentication server 500 accepts registration of biometric authentication information such as face image information of a customer and attribute information such as name, age (or date of birth), and sex in advance, and stores them in authentication information storage unit 510 . Furthermore, the authentication server 500 may manage ticket information for the customer's boarding schedule and passport information.
  • the customer performs user registration in advance in order to use the services provided by the virtual shop system 1.
  • Customer account information for example, user name (customer ID) and password
  • SNS Social Networking Service
  • the user terminal 20 may be able to use the services of the virtual shop system 1 by activating the browser, accessing the virtual shop website 40, and logging in using the account information.
  • customer identification information for using the airport service is called a user ID
  • customer identification information for using the service of the virtual shop system 1 is called a customer ID.
  • the customer identification information of the airport service and the service of the virtual shop system 1 are linked with each other.
  • the virtual shop web server 30 manages the virtual shop website 40 of each virtual shop, and constitutes, for example, a shopping mall on the web.
  • FIG. 3 is a block diagram illustrating the hardware configuration of a computer 1000 that implements the information processing apparatus 100, which will be described later.
  • the information processing device 100 is implemented by a combination of the management server 10 and the user terminal 20 shown in FIG.
  • Virtual store web server 30 and authentication terminal 50 in FIG. 1 are also implemented by computer 1000 .
  • the computer 1000 also implements a product receipt terminal 600 and a store terminal 70, which will be described later.
  • the management server 10 and the virtual shop web server 30 may be realized by one computer. Each device may be implemented on at least two computers. In other words, the management server 10 and the virtual shop web server 30 may be included in the same device, or may be separate devices.
  • the management server 10 and the virtual shop web server 30 are implemented by, for example, personal computers, server computers, and the like.
  • the user terminal 20 is, for example, a smart phone, a tablet terminal, a mobile phone, a PDA (Personal Digital Assistant), a personal computer, or the like. It has an input/output unit (speaker and microphone), a vibration unit, and a camera.
  • Computer 1000 has bus 1010 , processor 1020 , memory 1030 , storage device 1040 , input/output interface 1050 and network interface 1060 .
  • the bus 1010 is a data transmission path for the processor 1020, the memory 1030, the storage device 1040, the input/output interface 1050, and the network interface 1060 to exchange data with each other.
  • the method of connecting processors 1020 and the like to each other is not limited to bus connection.
  • the processor 1020 is a processor realized by a CPU (Central Processing Unit), a GPU (Graphics Processing Unit), or the like.
  • the memory 1030 is a main memory implemented by RAM (Random Access Memory) or the like.
  • the storage device 1040 is an auxiliary storage device realized by a HDD (Hard Disk Drive), SSD (Solid State Drive), memory card, ROM (Read Only Memory), or the like.
  • the storage device 1040 has functions of the information processing apparatus 100 (for example, the position information acquisition unit 102, the order reception unit 104, the transmission unit 110, the tax exemption processing unit 120, the notification unit 130, the flight information acquisition unit 140, and the boarding information acquisition unit, which will be described later). 210, etc.).
  • Each function corresponding to the program module is realized by the processor 1020 reading each program module into the memory 1030 and executing it.
  • the storage device 1040 may also store data of the storage device 400 of the management server 10 and the storage device storing the virtual shop website 40 of the virtual shop web server 30 .
  • the program module may be recorded on a recording medium.
  • the recording medium for recording the program module includes a non-transitory tangible medium usable by the computer 1000, and the program code readable by the computer 1000 (processor 1020) may be embedded in the medium.
  • the input/output interface 1050 is an interface for connecting the computer 1000 and various input/output devices.
  • the input/output interface 1050 also functions as a communication interface for short-range wireless communication such as Bluetooth (registered trademark) and NFC (Near Field Communication).
  • a network interface 1060 is an interface for connecting the computer 1000 to a communication network.
  • This communication network is, for example, a LAN (Local Area Network) or a WAN (Wide Area Network).
  • a method for connecting the network interface 1060 to the communication network may be a wireless connection or a wired connection.
  • a communication network 3a between the authentication terminal 50 and the authentication server 500, a communication network 3b between the management server 10 and the authentication terminal 50, and between the user terminal 20 and the virtual shop web server 30 and the communication network 3c are provided as independent networks.
  • the communication network 3a is a closed network that requires particularly high security management in order to communicate customer authentication information.
  • the communication network 3b is a network such as an in-house LAN (Local Area Network) that can be accessed by devices in the virtual shop system 1, for example.
  • the communication network 3c is, for example, a network such as the Internet.
  • the computer 1000 is connected to necessary equipment (for example, in the case of the authentication server 500, the camera 60, display, touch panel, operation unit, authentication terminal 50, code scanner, etc.) via the input/output interface 1050 or the network interface 1060. do.
  • necessary equipment for example, in the case of the authentication server 500, the camera 60, display, touch panel, operation unit, authentication terminal 50, code scanner, etc.
  • the camera 60 or the camera mounted on the user terminal 20 has an imaging element such as a lens and a CCD (Charge Coupled Device) image sensor.
  • the camera is, for example, a network camera such as an IP (Internet Protocol) camera.
  • the network camera has, for example, a wireless LAN (Local Area Network) communication function, and is connected to the authentication terminal 50 or connected to the authentication server 500 via a relay device (not shown) such as a router of the communication network.
  • the camera may include a mechanism for controlling the orientation of the camera body and lens, zoom control, focusing, etc., following the movement of the person.
  • the image generated by the camera is generated by imaging the customer's face when the customer stands in front of the authentication terminal 50, for example.
  • the images may be moving images, frame images at predetermined intervals, or still images.
  • FIG. 4 is a functional block diagram logically showing the configuration of the information processing apparatus 100 according to the embodiment of the present invention.
  • the information processing device 100 includes a position information acquisition section 102 and an order reception section 104 .
  • the location information acquisition unit 102 acquires customer location information.
  • the order receiving unit 104 receives an order to purchase a product from a customer in the virtual shop when the position information satisfies the criteria.
  • the location information acquisition unit 102 acquires customer location information from the authentication server 500 .
  • the authentication server 500 acquires the customer's authentication result from the authentication terminal 50 and stores it in the authentication information storage unit 510 .
  • an application for using airport services is pre-installed on the user terminal 20 of the customer.
  • the application is started and, for example, a QR code (registered trademark) including the customer's user ID and the information necessary for the customer's check-in is displayed on the screen.
  • the authentication terminal 50 reads the QR code displayed on the user terminal 20 and acquires customer information. Further, the authentication terminal 50 takes an image of the customer's face using the camera 60, extracts the feature information of the customer's face, compares it with the biometric authentication information registered in advance, and biometrically authenticates the customer.
  • FIG. 5 is a diagram showing an example data structure of information stored in the authentication information storage unit 510.
  • User authentication information 512 in FIG. 5A stores a user ID, which is customer identification information, in association with biometric authentication information such as the feature amount of the customer's face image.
  • the biometric information may be biometric information other than facial feature information.
  • Other biometric authentication information includes at least one feature quantity such as iris, vein, auricle, fingerprint, voiceprint, gait, stature (height, shoulder width, body length, bone structure, etc.). Alternatively, at least two biometrics may be combined.
  • the authentication result information 514 in FIG. 5(b) stores the authentication result by the authentication terminal 50.
  • User information including the user ID of the customer authenticated by each authentication terminal 50, the date and time of authentication, the identification information of the authentication terminal 50 that performed authentication (or the location information of the authentication terminal 50), the authentication result, and the attribute information of the customer , ticket information for the customer's boarding schedule, etc. are stored.
  • the location information acquisition unit 102 when receiving a customer's request to log in to the virtual shop system 1, requests location information corresponding to the customer ID from the authentication server 500 (FIG. 1).
  • the user ID to be used is transmitted to the authentication server 500 .
  • a user ID for using an application for using airport services and a customer ID for using services of the virtual shop system 1 use different identification information.
  • the IDs are associated in advance. However, the same identification information may be used for the user ID and the customer ID.
  • FIG. 6 is a diagram showing an example of the data structure of customer information 410 that associates customer IDs and user IDs.
  • the customer information 410 stores the user ID when the customer uses the airport service and the erroneous ID when the customer uses the virtual shop service in association with each other.
  • This customer information 410 may be stored in the authentication information storage unit 510 of the authentication server 500 or may be stored in the storage device 400. If the customer information 410 is stored in the storage device 400, the location information acquisition unit 102 refers to the customer information 410 in the storage device 400, reads out the user ID corresponding to the customer ID, and notifies the authentication server 500 of the user ID. do. If the customer information 410 is stored in the authentication information storage unit 510, the location information acquisition unit 102 notifies the authentication server 500 of the customer ID and requests the customer's location information. The authentication server 500 refers to the customer information 410 in the authentication information storage unit 510 and reads out the user ID corresponding to the customer ID.
  • the authentication server 500 reads the authentication result information 514 of the user ID from the authentication information storage unit 510, and transmits information indicating the customer's current location to the information processing device 100 (management server 10).
  • FIG. 7 is a diagram showing a data example of the authentication result information 514 of a certain customer.
  • the customer passes through the authentication terminal 50 (position information P11) of the check-in terminal 520 at 10:05 and then passes through the authentication terminal 50 (position information P25) of the baggage reception terminal 530 at 10:13. , and passed through the authentication terminal 50 (position information P34) at the security checkpoint gate 540 at 10:20.
  • the date and time information may be the time when the authentication terminal 50 executes the authentication process, the time when the camera 60 captures the image of the customer, the time when the customer is detected to pass through the gate where the authentication terminal 50 is mounted, and It may be the time when the operation of the authentication terminal 50 by the customer is received, or the like, and can be defined according to the configuration of the virtual shop system 1 .
  • the position information is identification information (for example, P11, P12, P13, . . . , P21, P22, P23, . . . ).
  • the position information is not limited to this, and GPS (Global Positioning System) information that measures coordinates from signals of artificial satellites indicating the position of the authentication terminal 50 may be used.
  • the authentication terminal 50 acquires from the user terminal 20 information indicating the user's current location, which is determined from base station information of a mobile phone or a Wi-Fi (Wireless Fidelity) terminal, and stores it as location information. good too.
  • the location information acquisition unit 102 acquires location information corresponding to the customer ID from the authentication server 500 and stores it in the location information 420 of the storage device 400 . Note that the location information acquisition unit 102 acquires the location information of the record for which the authentication result is successful (“OK” in the figure) in the authentication result information 514 of the authentication information storage unit 510, and the authentication result is unsuccessful. Do not get record location information.
  • FIG. 8 is a diagram showing an example data structure of the position information 420 stored in the storage device 400. As shown in FIG. The location information 420 is stored by associating date and time information and location information with the customer ID.
  • the order reception unit 104 determines whether the customer's location information acquired by the location information acquisition unit 102 satisfies the criteria. "Criterion" indicates that the customer is at a predetermined location or is in a predetermined state. In the example of using a virtual store before departure at an airport, the criteria are that the customer has completed the security inspection and is in a waiting state before boarding, or that the customer has passed through the security checkpoint and passed through the boarding gate. It is to show that you are in the area where you should be before. Other examples (for example, when a cruise ship calls at a port, when a long-distance bus or train is used) will be described in embodiments described later.
  • the order receiving unit 104 receives orders from the customer after the customer has passed through the first gate until the customer has passed through the second gate.
  • the first gate is security checkpoint gate 540 and the second gate is boarding gate 550 .
  • Other examples will be described in embodiments to be described later.
  • the location information acquisition unit 102 periodically inquires of the authentication server 500 about the customer's location information and acquires it. may be configured to be notified from the authentication server 500 to the management server 10 .
  • the information processing device 100 is configured by one piece of hardware (for example, the management server 10), but a part of the functions of the information processing device 100 may be realized by the user terminal 20.
  • the location information acquisition unit 102 may acquire the customer's authentication result and transmit it to the management server 10 through direct communication between the authentication terminal 50 and the user terminal 20 .
  • the information processing apparatus 100 may be configured with a plurality of pieces of hardware (for example, a plurality of servers).
  • the location information acquisition unit 102 of the information processing device 100 may be implemented by the authentication server 500 and the management server 10
  • the order reception unit 104 of the information processing device 100 may be implemented by the virtual shop web server 30 and the management server 10. good.
  • combinations are not limited to these.
  • FIG. 9 is a flow chart showing an operation example when ordering a product using the virtual shop service using the user terminal 20 .
  • an application installed in the user terminal 20 is activated (step S11).
  • the login screen for accessing the virtual shop website 40 accepts input of information required for login (step S13).
  • the input may be, for example, the input of a user name and password, or may be combined with the input of biometric authentication information such as a fingerprint or face image.
  • the accepted authentication information is sent to the virtual shop web server 30 together with the login request. Then, the virtual shop web server 30 authenticates the customer based on the received authentication information, and permits the user terminal 20 to browse the virtual shop website 40 when the authentication is successful (YES in step S21). On the other hand, if the authentication fails (NO in step S21), the fact is notified to the user terminal 20, and the login screen is displayed again. After successful authentication, the virtual shop website 40 is displayed on the user terminal 20, and the customer browses the virtual shop website 40 (step S15). The virtual shop website 40 can accept orders for at least one duty-free shop product. The customer performs an operation to put the desired product into the cart (step S17).
  • the customer can browse the products in the virtual store and put them in the cart regardless of the customer's current location. Only when the acquired position information of the customer satisfies the criteria, the configuration may be such that viewing of the virtual store is permitted, or that items in the virtual store are permitted to be placed in the cart. Also, an expiration date may be set for the product in the cart.
  • multiple criteria may be set, and a virtual store that can accept orders may be set for each criteria.
  • standards are set for each airport, each floor, each area within a floor, and the like.
  • accessible virtual shops may be associated depending on which airport the customer is at, which floor within the airport, and which area within the floor the customer is located.
  • some virtual stores may be set to be used in common.
  • FIG. 10 is a flow chart showing an example of the operation when determining whether or not to accept an order.
  • the position information acquisition unit 102 in the management server 10 determines whether the customer's position information satisfies the criteria (step S19). S101). In this example, it is determined whether the customer has passed through the security checkpoint gate 540 and is in a pre-boarding state (in a waiting area). If the criteria are met (YES in step S101), the purchase of the product is permitted and the order is confirmed.
  • the management server 10 notifies the virtual shop web server 30 that the customer's order may be confirmed, and the virtual shop web server 30 confirms the contents of the order placed in the cart and performs settlement processing (step S23). .
  • the virtual shop web server 30 is instructed to cancel the order (step S105). Then, the virtual shop web server 30 cancels the order of the product in the cart and notifies the user terminal 20 of the cancellation (step S27).
  • FIG. 11 is a diagram showing an example data structure of the order information 430 and the payment method information 412.
  • the order information 430 indicates information about ordered products placed in the cart. For example, for each order, information including an order ID, a customer ID, the date and time of the order, the store ID of the virtual store, the product code, the quantity, and the payment amount is included. remembered.
  • the settlement means information 412 is registered in advance with the settlement means (for example, credit card information, etc.) used at the customer's virtual shop. Payment instrument information 412 may be included in customer information 410 .
  • the virtual shop web server 30 performs settlement processing using the customer's payment method registered in the payment method information 412 based on the order information 430 (step S23). If the payment has been completed (YES in step S25), the user terminal 20 is notified that the payment process has been completed. The virtual shop web server 30 also notifies the management server 10 that the payment processing for the customer's order has been completed. If the settlement fails (NO in step S25), the order for the product in the cart is canceled, and the user terminal 20 is notified to that effect (step S27).
  • the position information acquisition unit 102 acquires the customer's position information, and the order reception unit 104, when the customer's position information satisfies the criteria, for example, the security checkpoint gate After passing through 540, the customer can order the goods without going to the physical store, for example, because the order for the goods to be purchased in the virtual shop of the duty-free shop is accepted. As a result, congestion in the physical store can be alleviated, customers can shop efficiently, and sales of products in the store are promoted.
  • the criteria for example, the security checkpoint gate
  • FIG. 12 is a diagram conceptually showing the system configuration of the virtual shop system 1 of the second embodiment.
  • FIG. 13 is a functional block diagram logically showing the configuration of the information processing apparatus 100 of the second embodiment.
  • the information processing apparatus 100 in FIG. 13 further has a transmitting section 110 in addition to the configuration of the information processing apparatus 100 in FIG. 12 further includes a store terminal 70 and a product receipt terminal 600 in addition to the configuration of the virtual store system 1 of FIG.
  • the virtual shop system 1 and the information processing device 100 of this embodiment may be combined with at least one of the configurations of other embodiments within a range that does not cause contradiction.
  • the virtual shop system 1 includes a shop terminal 70 installed in a physical shop that handles products of the virtual shop, and a customer authentication when receiving a package stored in a product storage locker 610.
  • a commodity receiving terminal 600 for processing is further provided.
  • the order information accepted by the virtual shop web server 30 and the settlement process completed is transmitted to the shop terminal 70 as order information.
  • the store terminal 70 is a smartphone, tablet terminal, personal computer, or the like.
  • the store terminal 70 is also composed of the computer 1000 in FIG.
  • the store terminal 70 will be described as an example of a smartphone carried by a store clerk, but the store terminal 70 may be a plurality of terminals. A configuration in which a smartphone or a tablet terminal to be carried may be combined.
  • the product receiving terminal 600 may have the same configuration as the authentication terminal 50.
  • the camera 60 captures the face of the customer who has come to the product storage locker 610 to receive the package, and the authentication server 500 processes the biometric authentication of the customer. may be executed.
  • the product receiving terminal 600 has a code scanner (not shown) that reads the QR code displayed on the user terminal 20 .
  • the inventory status of products may be managed on the virtual store web server 30, and a configuration may be adopted in which only products that are in stock are accepted in the cart.
  • the management server 10 notifies the store terminal 70 of an inquiry, and after the store clerk confirms the inventory of the product, the inventory information is returned to the management server 10, and the management server 10 may be able to process payment if it is in stock.
  • the information processing device 100 further includes a transmission section 110 .
  • the transmission unit 110 sends the information necessary for receiving the product to the customer's user terminal 20 after the purchase process has been performed and the product has been moved to the product delivery location.
  • the product delivery location is a locker (product storage locker 610 in FIG. 1), and the information necessary for receiving the product includes unlocking information for locker 610 .
  • Other product delivery locations may include pick-up counters in specific areas (for example, bonded areas) and in front of boarding gates.
  • the current location of the customer may be acquired, and a predetermined location within the area where the customer is currently located may be used as the delivery location.
  • the customer's location information may be obtained from the authentication server 500 or from the customer's user terminal 20 .
  • GPS information for measuring coordinates from a satellite signal indicating the position of the user terminal 20 may be acquired from the user terminal 20, or a base where the user terminal 20 communicates with a mobile phone network or a Wi-Fi terminal.
  • Information indicating the customer's current location which is determined from station information or the like, may be acquired from the user terminal 20 and stored as location information.
  • FIG. 14 is a flowchart showing an operation example of the virtual shop system 1.
  • the transmission unit 110 of the management server 10 receives the settlement processing completion notification from the virtual shop web server 30 (YES in step S ⁇ b>111 )
  • the transmission unit 110 transmits a product transport instruction including the order information to the shop terminal 70 .
  • the store terminal 70 displays the order information included in the instruction to transport the product received from the management server 10 on the display, and notifies the store clerk of the instruction to transport the product (step S31).
  • Various notification methods are conceivable, and for example, at least one of pop-up display on the display, audio output, and vibration output may be used.
  • the store clerk prepares the product and transports it to the product storage locker 610 (step S33).
  • the store clerk puts the product in the specified position of the product storage locker 610.
  • the store terminal 70 prompts the store clerk to input the locker number indicating the position of the locker containing the merchandise.
  • the store terminal 70 returns a transport completion notification including the input locker number to the management server 10 (step S35).
  • the store clerk inputs the product storage location.
  • the received locker number may be included in the product transport instruction and transmitted to the store terminal 70 .
  • the store clerk may put the product in the position of the locker number displayed on the shop terminal 70 .
  • FIG. 15 is a diagram showing an example data structure of the transport information 440.
  • the transport information 440 stores a transport ID, an order ID, a customer ID, a transport date and time, a locker ID, unlocking information, and the like for each product transport instruction.
  • the locker ID is not particularly limited as long as it is information that can identify the position of the locker.
  • the unlocking information may be, for example, a combination of numbers and letters such as a personal identification number, but is not particularly limited.
  • the product receiving terminal 600 is equipped with the authentication terminal 50. Using the authentication terminal 50, the customer's face is imaged by the camera 60, and the biometric authentication information of the user ID corresponding to the customer ID is obtained. , and the locker may be unlocked when authentication is successful.
  • the transmission unit 110 of the management server 10 When the transmission unit 110 of the management server 10 receives the product transportation completion notification from the store terminal 70, it transmits the product preparation completion notification including unlocking information of the locker to the user terminal 20 (step S115). For example, the management server 10 transmits to the user terminal 20 a QR code including information indicating the product storage position of the product storage locker 610 and information for unlocking the locker at the storage position in the product preparation completion notice.
  • the customer causes the user terminal 20 to display the QR code and causes the code scanner of the product receiving terminal 600 to read it (step S41).
  • the product receiving terminal 600 acquires the position of the locker to be unlocked and the unlocking information from the read QR code, and unlocks the locker at the acquired position using the unlocking information (step S43).
  • the customer takes out the product from the unlocked locker and receives it (step S45).
  • the unlocking process may be configured to be executed from the management server 10.
  • the QR code sent to the user terminal 20 contains an order ID that identifies the customer's order information.
  • the management server 10 may refer to the transport information 440 to obtain a locker ID indicating the position of the locker in which the product is stored, and transmit an unlocking instruction for the locker to the product receiving terminal 600 .
  • the product receiving terminal 600 unlocks the locker that has received the unlocking instruction from the management server 10 .
  • the authentication terminal 50 mounted on the product receiving terminal 600 performs the biometric authentication process of the customer, and when the authentication is successful, the locker in which the product ordered by the customer is stored is unlocked. may be
  • a configuration may be adopted in which a QR code including the unlocking information can be displayed on the customer's user-dedicated web page.
  • the customer may use the user terminal 20 to log in to the virtual shop website 40, access a web page dedicated to the customer, and display the QR code.
  • the transmission unit 110 may be configured to transmit a personal identification number for unlocking to the user terminal 20 , and the customer inputs the personal identification number according to the operation screen of the product receiving terminal 600 .
  • the transport information 440 stores the storage location of the transported product (for example, information indicating the position of the product storage rack) instead of the locker ID.
  • the product receiving terminal 600 acquires the order information (order ID) of the product ordered by the customer and acquires the storage location of the transported product. display on the display. The clerk hands over the product stored in the storage location displayed on the display to the customer.
  • biometric authentication processing is performed using the face image of the customer who has visited the counter captured by the camera 60, and if the authentication is successful, it is associated with the customer's customer ID. It is also possible to acquire the storage location of the product by acquiring the transportation information from the customer.
  • the information processing device 100 of this embodiment may further include a notification unit 130 .
  • a time limit is set for the customer to leave the predetermined area, and if the locker in which the product is stored is not unlocked by the time limit for leaving, the notification unit 130 sends information indicating this fact to the management terminal (e.g., store terminal 70).
  • Predetermined area refers to an area where customers can stay after passing through the security checkpoint gate 540 and before passing through the boarding gate 550.
  • the deadline for leaving is, for example, 10 minutes before the departure time of the flight that the customer is scheduled to board, but is not limited to this.
  • the information processing device 100 may further include a ticket information acquisition unit (not shown) that acquires the customer's ticket information acquired by the check-in terminal 520 . Then, the notification unit 130 sets 10 minutes before the departure time of the flight that the customer is scheduled to board indicated by the acquired ticket information as the time limit for the customer to leave the predetermined area.
  • the exit deadline may be the time when the customer passes through boarding gate 550 . In other words, when the customer passes through the boarding gate 550 before receiving the products in the locker, the notification unit 130 may transmit information indicating this fact to the store terminal 70 .
  • the information indicating that the locker was not unlocked by the deadline for leaving is the customer ID of the customer who ordered the product stored in the target locker, the order ID of the ordered order information, the delivery ID of the delivery information, and at least one of the locker ID of the storage destination, and information indicating that the product has not been received. Furthermore, information for unlocking the locker in which the product to be collected is stored may also be included.
  • the store terminal 70 displays the information on the display.
  • the store clerk receives the notification and collects the product from the locker.
  • the store terminal 70 displays a QR code including information for unlocking the locker storing the products to be collected on the display, and causes the code scanner of the product receiving terminal 600 to read the QR code.
  • the product receiving terminal 600 unlocks the locker using the unlocking information.
  • the store clerk can retrieve the merchandise from the unlocked locker.
  • the order reception unit 104 may execute order cancellation processing for the collected product.
  • the timing for canceling the product collection may be, for example, the timing at which the store clerk confirms the product after the product is collected from the locker, but is not limited to this.
  • the same effects as those of the above embodiments are obtained, and furthermore, information necessary for receiving the product is transmitted to the customer's user terminal 20 by the transmitting unit 110 after the product is transported to the receiving place. So customers can receive the goods smoothly.
  • the product in the configuration using the product storage locker 610, the product can be received in a non-contact manner without having to face the attendant, which is also a countermeasure against infectious diseases.
  • the notification unit 130 notifies the store terminal 70 or the like, so that the store clerk can can be collected and orders can be canceled.
  • FIG. 16 is a functional block diagram logically showing the configuration of the information processing apparatus 100 of the third embodiment.
  • the virtual shop system 1 of the third embodiment is the same as that of the second embodiment shown in FIG.
  • the information processing apparatus 100 of FIG. 16 further has a tax exemption processing section 120 in addition to the configuration of the information processing apparatus 100 of FIG.
  • the virtual shop system 1 and the information processing device 100 of this embodiment may be combined with at least one of the configurations of other embodiments within a range that does not cause contradiction.
  • the product may be received from an attendant at the product receipt counter, or may be received by the product storage locker 610 described in the second embodiment.
  • a product receiving terminal 600 is installed at the product receiving counter.
  • the tax exemption processing unit 120 executes processing related to tax exemption for products ordered by the order reception unit 104 . As shown in FIG. 17, the tax exemption processing unit 120 performs processing related to tax exemption after the customer completes the immigration inspection at the security inspection area gate 540 in front of the boarding gate 550 until the customer passes through the boarding gate 550. Run and complete. For example, after passing through the security checkpoint gate 540, the customer accesses the virtual store website 40, processes an order for purchasing a product, and then goes to the product receiving terminal 600 to carry out the procedure for receiving the product. At this time, the information processing apparatus 100 performs processing related to tax exemption, and when the processing related to tax exemption is completed, the customer can deliver the product.
  • the management server 10 may acquire the customer's passport information, for example, from the security checkpoint gate 540 or the authentication terminal 50 of the product receipt terminal 600 .
  • the electronic passport information pre-registered in the user terminal 20 of the customer may be acquired from the user terminal 20 after the customer's identity is confirmed and with the consent of the customer.
  • the passport information may be obtained by reading the passport face photo pasted with a scanner and performing image recognition processing and OCR (Optical Character Reader).
  • passport information may be registered in advance at the time of user registration.
  • Passport information includes, for example, passport number, name, nationality, date of birth, gender, passport expiration date, customer's face photo, etc. Furthermore, the information related to tax exemption procedures previously received in association with the passport may be accumulated in the storage device 400 as the tax exemption history information 450 for each customer.
  • FIG. 18 is a diagram showing an example data structure of the tax exemption history information 450.
  • the tax exemption history information 450 includes, for each customer, for example, information on purchased products subject to tax exemption, including customer ID, passport number, date of purchase, store ID of purchase, purchased product information (product name, quantity, price), and total price. include. Furthermore, the tax exemption history information 450 includes the tax exemption processing date, tax exemption information (for example, tax exempted product information (product name, quantity, price and total price)), and taxation information (maximum tax exemption amount). information (product name, quantity, price and total price) of the product subject to taxation exceeding
  • the tax exemption processing unit 120 refers to the information in the tax exemption history information 450 and executes tax exemption processing based on the order information 430 of the product purchased at the virtual store. Information after execution is further accumulated in tax exemption history information 450 .
  • the tax exemption processing unit 120 may also perform processing for refunding the exempted amount to the customer.
  • the refund amount may be displayed on the display of the product receiving terminal 600 to be presented to the attendant, and the attendant may refund the customer in cash.
  • the refund procedure processing for the credit card company may be executed.
  • the process of transferring the refund amount to the customer's electronic money account may be executed.
  • FIG. 19 is a flow chart showing an operation example of the tax exemption procedure.
  • the user terminal 20 is caused to display a QR code including a product receipt request, which is read by the code scanner of the product receipt terminal 600 (step S41). This process is the same as the unlock request in FIG. In this embodiment, between steps S41 and S43 of FIG. 14, processing regarding tax exemption for the customer's purchased product is executed.
  • the product receiving terminal 600 requests the management server 10 to execute tax exemption processing for the product purchased by the customer (step S53).
  • the tax exemption processing unit 120 of the management server 10 executes the tax exemption procedure (step S121). Specifically, the tax exemption processing unit 120 refers to the tax exemption history information 450, checks the customer's tax exemption history, adds the total price of the products purchased this time to the total price of the current trip, and obtains tax exemption. It is determined whether the upper limit of the amount is exceeded. If it exceeds the upper limit, distinguish between taxable products and tax exempt products and calculate the tax exemption amount.
  • the tax exemption processing unit 120 transmits the result of the tax exemption procedure to the product receipt terminal 600 (step S123).
  • the result of the tax exemption procedure is displayed on the display of the product receiving terminal 600 (step S55).
  • the tax exemption processing unit 120 may transmit the result of the tax exemption procedure to the user terminal 20 .
  • the result of the tax exemption procedure may be viewed on the customer's user-dedicated web page.
  • the result of the tax exemption procedure is the product information (product name, quantity, value and total price) and the tax exemption amount, and if there are products subject to taxation, the product information (product name, quantity, price and total value) and In addition, the method of depositing the refund money may also be displayed.
  • the tax exemption processing unit 120 permits the product receipt terminal 600 to unlock the locker in which the customer's product is stored (step S125).
  • the product receiving terminal 600 acquires the position of the locker to be unlocked and unlocking information from the QR code read in step S41, and unlocks the locker at the acquired position.
  • the lock is unlocked using the lock information (step S43).
  • the customer takes out the product from the unlocked locker and receives it (step S45).
  • the information processing apparatus 100 of the present embodiment may not include the transmission unit 110, and may be configured such that delivery of the product is performed by a staff member. Similarly, after the result of the tax exemption procedure is displayed on the display of the product receiving terminal 600 (step S55), the clerk may hand over the product to the customer.
  • the tax exemption processing section 120 executes processing related to tax exemption of the product before the customer passes through the boarding gate. Appropriate tax exemption procedures can be carried out efficiently.
  • FIG. 20 is a functional block diagram logically showing the configuration of the information processing apparatus 100 of the fourth embodiment.
  • the information processing device 100 in FIG. 20 further has a flight information acquisition unit 140 in addition to the configuration of the information processing device 100 in FIG.
  • the virtual shop system 1 of this embodiment has the configuration shown in FIG. 12 .
  • the virtual shop system 1 and the information processing device 100 of this embodiment may be combined with at least one of the configurations of other embodiments within a range that does not cause contradiction.
  • the flight information acquisition unit 140 acquires information indicating the customer's boarding object. Depending on the boarding target, the deadline for accepting orders is set.
  • the order accepting unit 104 accepts an order from a customer within the acceptance period.
  • the deadline for accepting orders is set by taking into account the time from when an order is received until the product is prepared and delivered to the customer.
  • the store receives the order, prepares the product, transports it to the product delivery place, the customer goes to the delivery place to receive the product, and leaves the boarding gate 15 minutes after the departure time of the flight.
  • the time limit is set according to the layout and distance of the store, product delivery location, boarding gate, and the like.
  • FIG. 21 is a diagram showing an example data structure of customer ticket information 516 and airplane flight time information 470 .
  • the ticket information 516 in FIG. 21(a) includes, for example, the customer's user ID, departure date, airline name, flight number, destination, and departure time.
  • the ticket information 516 can be stored in the authentication information storage unit 510 after the check-in terminal 520 acquires the customer's ticket information when the customer checks in.
  • the flight time information 470 in FIG. 21(b) indicates information on the actual departure time of the day of the flight scheduled to depart from the airport. shall be updated in time. Flight time information 470 includes, for example, airline name, flight number, destination, and actual scheduled departure time.
  • the deadline for accepting orders set according to the boarding target is, for example, 30 minutes before the scheduled departure time of the flight that the customer is boarding.
  • FIG. 22 is a diagram for explaining the deadline for accepting orders.
  • the customer At the airport, the customer first completes check-in, deposits his or her baggage, and then undergoes a security inspection. Orders can be accepted from after passing through the security checkpoint gate 540 to 30 minutes before the departure time of the flight that the customer is scheduled to board.
  • FIG. 23 is a flowchart showing an operation example of the management server 10 (information processing device 100).
  • the flight information acquisition unit 140 requests and acquires the customer's ticket information 516 acquired by the check-in terminal 520 from the authentication server 500 (step S201).
  • the authentication server 500 reads the ticket information 516 of the user ID corresponding to the customer ID of the customer inquired from the flight information acquisition unit 140 from the authentication information storage unit 510 and transmits the ticket information 516 to the management server 10 .
  • the order receiving unit 104 reads the scheduled departure time of the flight that the customer is scheduled to board from the acquired ticket information 516 from the flight time information 470, sets the orderable deadline (30 minutes before the departure time), and determines that the current time can be ordered. It is determined whether or not it is before the time limit (step S203). If the current time is before the orderable time limit (YES in step S203), an order acceptance process is performed (step S103 in FIG. 10). If the current time has passed the orderable time limit (NO in step S203), the order cannot be accepted, so the virtual shop web server 30 is instructed to cancel the order (step S105 in FIG. 10). Then, the virtual shop web server 30 cancels the order of the product in the cart and notifies the user terminal 20 of the cancellation (step S27 in FIG. 10).
  • step S203 determines whether the departure time of the flight that the customer was scheduled to board is delayed. If the departure time of the flight that the customer was scheduled to board is delayed, the flight time information 470 is updated to the delayed departure time. , the determination processing of step S203 is performed.
  • the flight information acquisition unit 140 acquires information indicating the customer's boarding target, and the order acceptance deadline is calculated according to the boarding target. is set, it is possible to set the order acceptance deadline in consideration of the departure time of the flight that the customer is scheduled to board. It can also handle flight delays.
  • the information processing apparatus 100 of the present embodiment has the configuration of the information processing apparatus 100 of the third embodiment (FIG. 16) including the configuration for executing processing related to tax exemption of purchased products, it will be described using FIG. Also, the virtual shop system 1 will be described with reference to FIG. 12 .
  • FIG. 24 is a diagram for explaining how the customer uses the virtual shop when the cruise ship makes a temporary port call.
  • the authentication terminal 50 performs customer authentication processing and stores the authentication result in the authentication result information 514 of FIG.
  • the authentication terminal 50 may also acquire the customer's passport information.
  • a method of obtaining passport information is the same as the method described in the third embodiment.
  • the authentication terminal 50 further performs customer authentication processing and stores the authentication result in the authentication result information 514 of FIG.
  • the customer activates the application on the user terminal 20, logs in to the virtual shop website 40, and browses.
  • the criterion used by the order reception unit 104 for determination is the position of the authentication terminal 50 that performs authentication processing when disembarking.
  • a virtual shop of a duty-free shop that is temporarily opened is set.
  • the opening of the shop is for a limited period, so the virtual shop is set by further specifying the period.
  • the order reception unit 104 waits until the customer passes through the second gate (where the authentication terminal 50 is installed when boarding). Accept orders from the customer during the first gate (where the authentication terminal 50 is installed when disembarking).
  • the product order acceptance process is the same procedure as in FIG. 10 described in the above embodiment. 14, the product is transported to the product storage locker 610, and after the unlocking information is transmitted from the management server 10 to the customer's user terminal 20 (step S115), the tax exemption procedure of FIG. 19 is performed.
  • the product receiving terminal 600 installed at the product storage locker 610 is made to read the QR code displayed on the user terminal 20 (step S41).
  • the product receiving terminal 600 requests the management server 10 to execute processing related to tax exemption for the product purchased by the customer (step S53).
  • the tax exemption processing unit 120 of the management server 10 executes a tax exemption procedure (step S121).
  • the tax exemption processing unit 120 transmits the result of the tax exemption procedure to the product receipt terminal 600 (step S123).
  • the result of the tax exemption procedure is displayed on the display of the product receiving terminal 600 (step S55).
  • the tax exemption processing unit 120 permits the product receipt terminal 600 to unlock the locker in which the customer's product is stored (step S125).
  • the product receiving terminal 600 acquires the position of the locker to be unlocked and unlocking information from the QR code read in step S41, and unlocks the locker at the acquired position.
  • the lock is unlocked using the lock information (step S43).
  • the customer takes out the product from the unlocked locker and receives it (step S45).
  • the virtual shop when a cruise ship makes a temporary port call at a port, the virtual shop can accept shopping at a specially established duty-free shop. Efficient acceptance and promotion of sales.
  • FIG. 25 is a functional block diagram logically showing the configuration of the information processing apparatus 100 of this embodiment.
  • the information processing apparatus 100 of the present embodiment further includes a boarding information acquisition unit 210 in addition to the configuration of the information processing apparatus 100 ( FIG. 13 ) of the second embodiment having a configuration for receiving products using the product storage locker 610 .
  • the virtual shop system 1 will be described with reference to FIG. 12 .
  • the boarding information acquisition unit 210 acquires identification information of a customer who rides public transportation and information indicating the target of the customer's ride.
  • the acquired information may be stored as ticket information 516 .
  • a deadline for accepting orders is set according to the object of boarding.
  • the order accepting unit 104 accepts an order from a customer within the acceptance period.
  • FIG. 26 is a diagram for explaining how to use the virtual shop while riding the Shinkansen.
  • the authentication terminal 50 performs customer authentication processing and stores the authentication result in the authentication result information 514 of FIG.
  • the ticket may not be purchased at the ticket purchase terminal 710, but may be purchased at a ticket purchase site or the like.
  • the authentication terminal 50 provided at the entrance ticket gate 720 performs customer authentication processing and stores the authentication result in the authentication result information 514 of FIG.
  • the information indicating the customer's boarding target includes the route name (eg, Tokaido Shinkansen), train name (eg, Nozomi No. 7), destination (eg, Hakata), departure station (eg, Tokyo Station), departure time (eg, 6 0:51), an alighting station (eg, Shin-Osaka), an arrival time (eg, 9:21), and the like.
  • route name eg, Tokaido Shinkansen
  • train name eg, Nozomi No. 7
  • destination eg, Hakata
  • departure station eg, Tokyo Station
  • departure time eg, 6 0:51
  • an alighting station eg, Shin-Osaka
  • an arrival time eg, 9:21
  • the boarding information acquiring unit 210 to acquire the ticket information 516 of the train that the customer plans to board.
  • (1) Log in to the ticket purchase site and link the purchased ticket information with the customer ID.
  • (2) The camera 60 is used to capture a face image of the customer at the entrance ticket gate 720, and the characteristic information of the face image and the ticket information read at the entrance ticket gate 720 are associated and stored.
  • (3) The ID information read from the transportation IC card at the entrance ticket gate 720 and the ticket information are associated and stored.
  • the customer registers in advance at least one of the above information (1) to (3) when registering for use of the virtual shop system 1.
  • the boarding information acquisition unit 210 compares the acquired ticket information 516 with the information for identifying the customer (for example, the user ID of the ticket purchase site, the facial feature information, or the ID information of the transportation IC card). A customer can be identified and the customer can be associated with ticket information 516 .
  • the acquired ticket information 516 is used, for example, to set the deadline for accepting product orders and the deadline for leaving the predetermined area described in the above embodiment.
  • a plurality of criteria used for determination by the order reception unit 104 are set, one of which is the position of the entrance ticket gate 720 .
  • the customer boardes a limited express train departing from A station and arriving at B station.
  • a customer can order a product from a souvenir shop or a virtual shop at Station A, and deliver the product from the real store at Station A to the customer before the train departs at Station A.
  • the product can be delivered from the real store at the B station to the customer.
  • customers can order products from virtual stores at souvenir shops and shops at each station where the limited express train stops on the way, and deliver the products from the physical store at each station to the customer before the train stops at each station. can.
  • customers can order products from a virtual shop at a souvenir shop or shop that is common to a specific campaign, such as original train or railway brand products, regional specialties, or specific campaigns. may be passed to
  • the products purchased at the virtual store at Station A when departing can be picked up at the product delivery location at A Station, or at the product delivery location at B Station when getting off.
  • the configuration may be such that the customer can select the pick-up location of the product.
  • the place where the product can be received may be determined in advance.
  • FIG. 27 is a diagram for explaining the order acceptable period.
  • the order receiving unit 104 receives the order from station A until a predetermined time (in this example, 10 minutes before) the departure time t3 of the train to be boarded (A Station shop order acceptance period), orders for the virtual shop at A station are accepted.
  • the predetermined time may be changed according to the size of the station premises, the installation location of the product storage lockers 610, and the like.
  • the order receiving unit 104 waits until the second predetermined time (30 minutes in this example) before the scheduled arrival time t4 of B station where the customer is scheduled to get off after passing through the entrance ticket gate 720 (time t2). (Period during which orders can be accepted from the store at B station), orders for the virtual store at B station are accepted.
  • the second predetermined time may also be changed according to the size of the station premises, the installation location of the product storage lockers 610, and the like.
  • the boarding information acquisition unit 210 acquires the identification information of the customer boarding the public transportation system and the information indicating the boarding target of the customer.
  • a predetermined time for example, 10 minutes
  • orders for virtual stores such as souvenir shops and shops at the departure bus terminal are accepted.
  • the order receiving unit 104 waits from the time when the customer's entrance is detected (time t2) to the second predetermined time (for example, 30 minutes before) before the scheduled arrival time t4 of the bus terminal at which the customer is to get off. accept orders for virtual stores of souvenir shops and kiosks.
  • the order receiving unit 104 may receive orders for virtual shops such as souvenir shops and shops in parking areas where the bus stops along the way, in addition to the bus terminals. In this case, it is necessary to temporarily stop by the parking area and set in advance the scheduled time of departure from the parking area.
  • the order reception unit 104 waits until a third predetermined time (for example, 20 minutes) before the scheduled departure time from the parking area from when the customer's entrance is detected (time t2). and accepting orders for a virtual store of a shop.
  • Products purchased at the virtual store at the bus terminal when departing can be picked up at the pick-up location at the bus terminal when departing, or at the pick-up location at the bus terminal when getting off.
  • the configuration may be such that the customer can select the pick-up location of the product.
  • the place where the product can be received may be determined in advance.
  • Products purchased at the virtual store in the parking area can be picked up at the product delivery location in the parking area, or at the product delivery location at the bus terminal when getting off.
  • the configuration may be such that the customer can select the pick-up location of the product.
  • the place where the product can be received may be determined in advance.
  • the customer authentication process may be combined with liveness authentication for confirming that the customer is actually there.
  • location information acquisition means for acquiring customer location information; an order receiving means for receiving an order to purchase a product from the customer at the virtual store when the position information satisfies a criterion.
  • 2. 1. In the information processing device according to The information processing apparatus, wherein a plurality of criteria are set, and the virtual shop capable of accepting orders is set for each of the criteria. 3. 1. or 2.
  • In the information processing device according to The order receiving means is An information processing device that receives the order from the customer after the customer passes through a first gate until the customer passes through a second gate. 4. 3.
  • the second gate is an airport boarding gate; further comprising flight information acquisition means for acquiring information indicating the customer's boarding target, A deadline for accepting the order is set according to the boarding target,
  • the order receiving means is an information processing device that receives an order from the customer within the acceptable time limit. 5. 3. or 4.
  • the second gate is an airport boarding gate; further comprising execution means for executing processing related to tax exemption for the product for which the order has been received by the order reception means; The executing means executes the processing after the customer finishes immigration and before passing through the boarding gate. Information processing equipment. 6. 3.
  • the order receiving means is an information processing device that receives an order from the customer within the acceptable time limit. 7. 1. to 6. In the information processing device according to any one of a transmission means for transmitting information necessary for receiving the product to the terminal of the customer after the purchase is processed in accordance with the order received by the order reception means and the product is moved to the product delivery place; An information processing device further provided. 8. 7. In the information processing device according to The product delivery place is a locker, The information processing device, wherein the information necessary for receiving the product includes unlocking information of the locker. 9. 8. In the information processing device according to A deadline for the customer to leave the predetermined area is set, The information processing apparatus, further comprising: second transmitting means for transmitting information indicating that the locker has not been unlocked by the time limit for leaving to the management terminal.
  • the information processing device Get customer location information, An information processing method for accepting an order to purchase a product from the customer at the virtual store when the location information satisfies a criterion. 11. 10. In the information processing method described in The information processing method, wherein a plurality of criteria are set, and the virtual shop capable of accepting orders is set for each of the criteria. 12. 10. or 11. In the information processing method described in The information processing device An information processing method, wherein the order by the customer is received after the customer passes through a first gate until the customer passes through a second gate. 13. 12.
  • the second gate is an airport boarding gate;
  • the information processing device Acquiring information indicating the boarding target of the customer, A deadline for accepting the order is set according to the boarding target,
  • the information processing device An information processing method, wherein an order from the customer is accepted within the acceptance period. 14. 12. or 13.
  • the information processing device An information processing method for executing processing relating to tax exemption of the ordered product after the customer finishes immigration and before passing through the boarding gate. 15. 12.
  • the information processing device Acquiring identification information of a customer who rides public transportation and information indicating the customer's boarding target, A deadline for accepting the order is set according to the boarding target, The information processing device An information processing method, wherein an order from the customer is accepted within the acceptance period. 16. 10. to 15. In the information processing method according to any one of The information processing device An information processing method for transmitting information necessary for receiving the product to the terminal of the customer after the product has been moved to a product delivery place after purchase processing has been performed in accordance with the received order. 17. 16. In the information processing method described in The product delivery place is a locker, The information processing method, wherein the information necessary for receiving the product includes unlocking information of the locker. 18. 17. In the information processing method described in A deadline for the customer to leave the predetermined area is set, The information processing device An information processing method, wherein, when the locker has not been unlocked by the time limit for leaving, information indicating that fact is transmitted to a management terminal.
  • a procedure for obtaining customer location information A program for executing a procedure for accepting an order to purchase a product from the customer at the virtual store when the location information satisfies a criterion. 20. 19.
  • the virtual shop capable of accepting orders is set for each of the criteria. 21. 19. or 20.
  • the second gate is an airport boarding gate; causing a computer to execute a procedure for acquiring information indicating the customer's boarding target; A deadline for accepting the order is set according to the boarding target, A program for causing a computer to execute a procedure for accepting an order from the customer within the acceptance period. 23. 21. or 22.
  • the second gate is an airport boarding gate; A program for causing a computer to execute a procedure for executing a tax exemption process for the ordered goods after the customer finishes immigration and before the customer passes through the boarding gate. 24. 21.

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Abstract

情報処理装置（１００）は、顧客の位置情報を取得する位置情報取得部（１０２）と、位置情報が基準を満たしているときに、仮想店舗における顧客による商品購入の注文を受け付ける注文受付部（１０４）と、を備える。

Description

情報処理装置、情報処理方法、およびプログラム
　本発明は、情報処理装置、情報処理方法、およびプログラムに関し、特に、仮想店舗システムの情報処理装置、情報処理方法、およびプログラムに関する。
　世界的な感染症の流行により、混雑した店舗での買い物は避ける必要がある。そのため、所謂ネット通販などの需用が高まっているが、一方で、実店舗を存続させることも、雇用や家賃収入を守る上からも必要である。
　特許文献１には、インターネット上で生鮮食料品の注文を受け付け、コンビニエンスストアなどの拠点に設置された無人受取システムのロッカーに商品を配送し、顧客がロッカーから商品受け取ることができる電子ショッピングシステムが記載されている。
　特許文献２には、ユーザの状態を推定し、適切な推薦情報を提供するシステムが記載されている。例えば、ユーザの状態とは、特定の施設内に存在している状態、徒歩や電車での移動状態、仕事中、授業中などである。特許文献２のシステムでは、コンテンツ提供施設の周辺を徒歩で移動中に、当該コンテンツの販売施設（書店）で提供されているアナログ的なコンテンツ（書籍）の販売広告を提供している。
　特許文献３には、インターネット通信販売サイトや実店舗に顧客を長く滞在させ、頻発の購買に影響を与える行動を変化させるためのサービス提供装置が記載されている。特許文献４および５には、トライブスルーなど事前に商品の注文を受け付けて、商品を提供時間に間に合うように準備して効率よく提供するための工夫が記載されている。
　また、特許文献６には、免税店における商品購入予約システムが記載されている。特許文献７には、免税品販売件税関申告支援システムが記載されている。
特開２００２－２６９４６７号公報 特開２０１６－７１７４１号公報 特開２０１５－１５３１９４号公報 特開２０１３－１３７７５５号公報 特表２００９－５３５７０３号公報 特開２００２－７４１２０号公報 特開２０１４－２２２４３６号公報
　上記いずれの文献に記載の技術においても、あるエリアに存在する実店舗の混雑を緩和するために、仮想店舗を利用して商品を販売し、当該エリア内の実店舗の売上に貢献できる技術は記載も示唆もされていない。
　本発明は上記事情に鑑みてなされたものであり、その目的とするところは、実店舗の混雑を緩和し、顧客による商品購入の利便性を向上し、販売を促進する技術を提供することである。
　本発明の各側面では、上述した課題を解決するために、それぞれ以下の構成を採用する。
　第一の側面は、情報処理装置に関する。
　第一の側面に係る情報処理装置は、
　顧客の位置情報を取得する位置情報取得手段と、
　前記位置情報が基準を満たしているときに、仮想店舗における前記顧客による商品購入の注文を受け付ける注文受付手段と、を有する。
　第二の側面は、少なくとも１つのコンピュータにより実行される情報処理方法に関する。
　第二の側面に係る情報処理方法は、
　情報処理装置が、
　顧客の位置情報を取得し、
　前記位置情報が基準を満たしているときに、仮想店舗における前記顧客による商品購入の注文を受け付ける、ことを含む。
　なお、本発明の他の側面としては、上記第二の側面の方法を少なくとも１つのコンピュータに実行させるプログラムであってもよいし、このようなプログラムを記録したコンピュータが読み取り可能な記録媒体であってもよい。この記録媒体は、非一時的な有形の媒体を含む。
　このコンピュータプログラムは、コンピュータにより実行されたとき、コンピュータに、管理装置上で、その管理方法を実施させるコンピュータプログラムコードを含む。
　なお、以上の構成要素の任意の組合せ、本発明の表現を方法、装置、システム、記録媒体、コンピュータプログラムなどの間で変換したものもまた、本発明の態様として有効である。
　また、本発明の各種の構成要素は、必ずしも個々に独立した存在である必要はなく、複数の構成要素が一個の部材として形成されていること、一つの構成要素が複数の部材で形成されていること、ある構成要素が他の構成要素の一部であること、ある構成要素の一部と他の構成要素の一部とが重複していること、等でもよい。
　また、本発明の方法およびコンピュータプログラムには複数の手順を順番に記載してあるが、その記載の順番は複数の手順を実行する順番を限定するものではない。このため、本発明の方法およびコンピュータプログラムを実施するときには、その複数の手順の順番は内容的に支障のない範囲で変更することができる。
　さらに、本発明の方法およびコンピュータプログラムの複数の手順は個々に相違するタイミングで実行されることに限定されない。このため、ある手順の実行中に他の手順が発生すること、ある手順の実行タイミングと他の手順の実行タイミングとの一部ないし全部が重複していること、等でもよい。
　上記各側面によれば、実店舗の混雑を緩和し、顧客による商品購入の利便性を向上し、販売を促進する技術を提供することができる。
本発明の実施形態に係る仮想店舗システムのシステム構成を概念的に示す図である。 空港で顧客が仮想店舗の利用方法を説明するための図である。 本発明の実施形態に係る情報処理装置を実現するコンピュータのハードウェア構成を例示するブロック図である。 情報処理装置の構成を論理的に示す機能ブロック図である。 認証情報記憶部に記憶されている情報のデータ構造例を示す図である。 顧客情報のデータ構造の一例を示す図である。 ある顧客の認証結果情報のデータ例を示す図である。 記憶装置に記憶される位置情報のデータ構造例を示す図である。 ユーザ端末を用いた仮想店舗サービスを利用した商品注文時の動作例を示すフローチャートである。 注文受付の可否判断時の動作例を示すフローチャートである。 注文情報および決済手段情報のデータ構造例を示す図である。 実施形態の仮想店舗システムのシステム構成を概念的に示す図である。 実施形態の情報処理装置の構成を論理的に示す機能ブロック図である。 仮想店舗システムの動作例を示すフローチャートである。 搬送情報のデータ構造例を示す図である。 実施形態の情報処理装置の構成を論理的に示す機能ブロック図である。 空港で免税品を購入する顧客が仮想店舗の利用方法を説明するための図である。 免税履歴情報のデータ構造例を示す図である。 免税手続きの動作例を示すフローチャートである。 実施形態の情報処理装置の構成を論理的に示す機能ブロック図である。 顧客のチケット情報と飛行機のフライト時刻情報のデータ構造例を示す図である。 注文受付可能期限を説明するための図である。 管理サーバの動作例を示すフローチャートである。 クルーズ船の一時寄港時に顧客が仮想店舗の利用方法を説明するための図である。 実施形態の情報処理装置の構成を論理的に示す機能ブロック図である。 新幹線に乗車中に仮想店舗を利用する方法を説明するための図である。 注文受付可能期間を説明するための図である。
　以下、本発明の実施の形態について、図面を用いて説明する。尚、すべての図面において、同様な構成要素には同様の符号を付し、適宜説明を省略する。また、以下の各図において、本発明の本質に関わらない部分の構成については省略してあり、図示されていない。
　実施形態において「取得」とは、自装置が他の装置や記憶媒体に格納されているデータまたは情報を取りに行くこと（能動的な取得）、および、自装置に他の装置から出力されるデータまたは情報を入力すること（受動的な取得）の少なくとも一方を含む。能動的な取得の例は、他の装置にリクエストまたは問い合わせしてその返信を受信すること、及び、他の装置や記憶媒体にアクセスして読み出すこと等がある。また、受動的な取得の例は、配信（または、送信、プッシュ通知等）される情報を受信すること等がある。さらに、「取得」とは、受信したデータまたは情報の中から選択して取得すること、または、配信されたデータまたは情報を選択して受信することであってもよい。
（第１実施形態）
＜システム概要＞
　図１は、本発明の実施の形態に係る仮想店舗システム１のシステム構成を概念的に示す図である。仮想店舗システム１は、管理サーバ１０と、ユーザ端末２０と、仮想店舗ウェブサーバ３０と、を少なくとも有する。さらに、仮想店舗システム１は、さらに、認証サーバ５００と接続されてもよい。
　認証サーバ５００は、顧客の生体認証情報を予め記憶する認証情報記憶部５１０を有する。認証サーバ５００は、例えば、顧客をカメラ６０等により撮像し、取得した画像を用いて顧客を生体認証などにより認証する認証端末５０と通信ネットワーク３ａを介して接続される。なお、後述するように、生体認証は顔画像（顔の特徴情報）に限らず様々な生体認証情報（例えば、指紋、声紋等）を用いることもできる。その場合は、生体認証を取得する手段として指紋センサやマイクロフォン等の生体認証情報を取得可能な各種センサを用いることができる。
　認証端末５０は、特定エリアに複数設置されている。顧客は認証端末５０の場所に行って生体認証を行う。認証端末５０は、認証された顧客の情報を認証サーバ５００に送信し、認証サーバ５００は、顧客の認証結果を認証情報記憶部５１０にさらに記憶する。
　認証結果は、顧客を特定できる情報（例えば、顔の特徴情報等）と、認証端末５０の識別情報（認証端末５０による顧客の認証を行った位置を特定できる情報）と、認証が実行された日時とを含む。
　例えば、国際線の発着を行う空港において、図２に示すように、顧客のチェックインを行うチェックイン端末５２０に含まれる認証端末５０と、手荷物を預ける手続きを自動で行う手荷物受付端末５３０に含まれる認証端末５０と、保安検査場で顧客のセキュリティチェックを行う保安検査場ゲート５４０に設けられた認証端末５０と、搭乗ゲート５５０に設けられた認証端末５０とを含む。
　この例では、４箇所に設けられた認証端末５０において、それぞれ顧客の認証処理を行うことで、その認証結果から顧客の位置が日時情報とともに記録されることになる。本実施形態では、この認証結果の情報を用いて顧客の位置を検出する。
　図１に戻り、ユーザ端末２０は、顧客が携帯している端末であり、例えば、スマートフォン、タブレット端末等である。ユーザ端末２０には、予め本仮想店舗システム１のサービスを利用するためのアプリケーションがインストールされており、アプリケーションを起動することで、仮想店舗システム１のサービスを利用できる。
　仮想店舗システム１は、例えば、顧客が空港内の免税店に実際に立ち寄らなくても、保安検査後から搭乗前までの間に、仮想店舗ウェブサイト４０にアクセスして免税店の商品を注文し、商品受け渡しカウンターや商品受け渡し用ロッカー等に立ち寄り、商品を受け取ることができる。また、詳細は後述する実施形態で説明するが、仮想店舗システム１は、仮想店舗で購入された商品の免税手続きも行うことができる。
　顧客は、空港内の所定の場所、つまり、保安検査が完了し、搭乗を待つためのエリア内に居ることが確認できている状態にあるとき、仮想店舗を利用したショッピングが可能になる。顧客は実店舗に立ち寄らずにショッピングできるため、店舗の混雑を緩和することもでき、さらに、顧客と店員が対面せずに済むため、感染症予防対策ともなる。
　本実施形態の場合、上記したように、空港内で顧客が利用するチェックイン端末５２０、手荷物受付端末５３０、保安検査場ゲート５４０、および搭乗ゲート５５０に搭載されている認証端末５０による認証結果を利用して、顧客の位置を特定する。
　事前に顧客はチェックイン端末５２０等を利用した自動チェックイン機能等の空港サービスの利用登録を行う必要がある。認証サーバ５００は、顧客の顔画像情報等の生体認証情報と、氏名、年齢（または生年月日）、性別等の属性情報と、の登録を予め受け付け、認証情報記憶部５１０に記憶する。さらに、認証サーバ５００は、顧客の搭乗予定のチケット情報や、パスポート情報を管理してもよい。
　また、顧客は、仮想店舗システム１が提供するサービスを利用するために、予めユーザ登録を行う。顧客のアカウント情報（例えば、ユーザ名（顧客ＩＤ）とパスワードなど）を予め登録する。あるいは、既存のＳＮＳ（Social Networking Service）のアカウント情報と連携させてもよい。アプリケーションの替わりに、ユーザ端末２０で、ブラウザを起動させて仮想店舗ウェブサイト４０にアクセスし、アカウント情報を用いてログインすることで仮想店舗システム１のサービスを利用できてもよい。
　本実施形態では、空港サービス利用のための顧客の識別情報をユーザＩＤと呼び、仮想店舗システム１のサービス利用のための顧客の識別情報を顧客ＩＤと呼ぶものとする。ただし、空港サービスと仮想店舗システム１のサービスの顧客の識別情報は互いに連携されている。
　仮想店舗ウェブサーバ３０は、各仮想店舗の仮想店舗ウェブサイト４０を管理し、例えば、ウェブ上のショッピングモールを構成している。
＜ハードウェア構成例＞
　図３は、後述する情報処理装置１００を実現するコンピュータ１０００のハードウェア構成を例示するブロック図である。情報処理装置１００は、図１の管理サーバ１０、およびユーザ端末２０の組み合わせで実現される。図１の仮想店舗ウェブサーバ３０、および認証端末５０などもコンピュータ１０００によって実現される。さらに、後述する商品受取端末６００、および店舗端末７０などもコンピュータ１０００によって実現される。また、管理サーバ１０および仮想店舗ウェブサーバ３０を１つのコンピュータで実現してもよい。各装置を少なくとも２つのコンピュータで実現してもよい。つまり、管理サーバ１０および仮想店舗ウェブサーバ３０は、同じ装置に含まれていてもよいし、別体の装置であってもよい。
　管理サーバ１０、および仮想店舗ウェブサーバ３０は、例えば、パーソナルコンピュータ、サーバコンピュータなどにより実現される。ユーザ端末２０は、例えば、スマートフォン、タブレット端末、携帯電話機、ＰＤＡ（Personal Digital Assistant）、パーソナルコンピュータなどであり、表示部と操作部の機能を兼ね備えたタッチパネルと、スイッチなどの操作受付部と、音声入出力部（スピーカとマイクロフォン）と、振動部と、カメラとを有する。
　コンピュータ１０００は、バス１０１０、プロセッサ１０２０、メモリ１０３０、ストレージデバイス１０４０、入出力インタフェース１０５０、およびネットワークインタフェース１０６０を有する。
　バス１０１０は、プロセッサ１０２０、メモリ１０３０、ストレージデバイス１０４０、入出力インタフェース１０５０、およびネットワークインタフェース１０６０が、相互にデータを送受信するためのデータ伝送路である。ただし、プロセッサ１０２０などを互いに接続する方法は、バス接続に限定されない。
　プロセッサ１０２０は、ＣＰＵ（Central Processing Unit）やＧＰＵ（Graphics Processing Unit）などで実現されるプロセッサである。
　メモリ１０３０は、ＲＡＭ（Random Access Memory）などで実現される主記憶装置である。
　ストレージデバイス１０４０は、ＨＤＤ（Hard Disk Drive）、ＳＳＤ（Solid State Drive）、メモリカード、又はＲＯＭ（Read Only Memory）などで実現される補助記憶装置である。ストレージデバイス１０４０は情報処理装置１００の各機能（例えば、後述する位置情報取得部１０２、注文受付部１０４、送信部１１０、免税処理部１２０、通知部１３０、フライト情報取得部１４０、乗車情報取得部２１０など）を実現するプログラムモジュールを記憶している。プロセッサ１０２０がこれら各プログラムモジュールをメモリ１０３０上に読み込んで実行することで、そのプログラムモジュールに対応する各機能が実現される。また、ストレージデバイス１０４０は管理サーバ１０の記憶装置４００、仮想店舗ウェブサーバ３０の仮想店舗ウェブサイト４０を記憶する記憶装置の各データも記憶してもよい。
　プログラムモジュールは、記録媒体に記録されてもよい。プログラムモジュールを記録する記録媒体は、非一時的な有形のコンピュータ１０００が使用可能な媒体を含み、その媒体に、コンピュータ１０００（プロセッサ１０２０）が読み取り可能なプログラムコードが埋め込まれてよい。
　入出力インタフェース１０５０は、コンピュータ１０００と各種入出力機器とを接続するためのインタフェースである。入出力インタフェース１０５０は、ブルートゥース（登録商標）、ＮＦＣ（Near Field Communication）などの近距離無線通信を行う通信インタフェースとしても機能する。
　ネットワークインタフェース１０６０は、コンピュータ１０００を通信ネットワークに接続するためのインタフェースである。この通信ネットワークは、例えばＬＡＮ（Local Area Network）やＷＡＮ（Wide Area Network）である。ネットワークインタフェース１０６０が通信ネットワークに接続する方法は、無線接続であってもよいし、有線接続であってもよい。
　図１の例では、認証端末５０と認証サーバ５００との間の通信ネットワーク３ａと、管理サーバ１０と認証端末５０との間の通信ネットワーク３ｂと、ユーザ端末２０と仮想店舗ウェブサーバ３０との間の通信ネットワーク３ｃとをそれぞれ独立したネットワークとして設けている。ただし、ネットワーク構成はこれに限定されない。通信ネットワーク３ａは、顧客の認証情報を通信するため、特に高度なセキュリティ管理を要する閉鎖的なネットワークである。通信ネットワーク３ｂは仮想店舗システム１内の装置がアクセス可能な、例えば、社内ＬＡＮ（Local Area Network）等のネットワークである。通信ネットワーク３ｃは、例えば、インターネット等のネットワークである。
　そして、コンピュータ１０００は、入出力インタフェース１０５０またはネットワークインタフェース１０６０を介して、必要な機器（例えば、認証サーバ５００の場合、カメラ６０、ディスプレイ、タッチパネル、操作部、認証端末５０、コードスキャナ等）に接続する。
　カメラ６０またはユーザ端末２０に搭載されているカメラは、レンズとＣＣＤ（Charge Coupled Device）イメージセンサといった撮像素子を備えている。カメラは、例えばＩＰ（Internet Protocol）カメラ等のネットワークカメラである。ネットワークカメラは、たとえば、無線ＬＡＮ（Local Area Network）通信機能を有し、認証端末５０に接続または、通信ネットワークのルータなどの中継装置（不図示）を介して認証サーバ５００に接続される。そして、カメラは、人物の動きに合わせて追従してカメラ本体やレンズの向きの制御、ズーム制御、焦点合わせ等を行う機構を備えてもよい。
　カメラにより生成される画像は、例えば、顧客が認証端末５０の前に立ったとき、顧客の顔を撮像して生成される。画像は、動画像であってもよいし、所定間隔毎のフレーム画像であってもよいし、静止画であってもよい。
＜機能構成例＞
　図４は、本発明の実施の形態に係る情報処理装置１００の構成を論理的に示す機能ブロック図である。
　情報処理装置１００は、位置情報取得部１０２と、注文受付部１０４と、を備えている。位置情報取得部１０２は、顧客の位置情報を取得する。注文受付部１０４は、位置情報が基準を満たしているときに、仮想店舗における顧客による商品購入の注文を受け付ける。
　位置情報取得部１０２は、認証サーバ５００から顧客の位置情報を取得する。上記したように、認証サーバ５００は、認証端末５０から顧客の認証結果を取得して認証情報記憶部５１０に記憶している。
　例えば、顧客のユーザ端末２０には、空港サービスを利用するためのアプリケーションが予めインストールされている。空港サービスを利用する際に当該アプリケーションを起動し、例えば、顧客のユーザＩＤと、顧客のチェックインに必要な情報とを含むＱＲコード（登録商標）をディスプレイに画面表示させる。認証端末５０は、ユーザ端末２０に表示されたＱＲコードを読み取り、顧客の情報を取得する。さらに、認証端末５０は、カメラ６０を用いて顧客の顔を撮像し、顧客の顔の特徴情報を抽出し、予め登録されている生体認証情報と照合し、顧客を生体認証する。
　図５は、認証情報記憶部５１０に記憶されている情報のデータ構造例を示す図である。図５（ａ）のユーザ認証情報５１２は、顧客の識別情報であるユーザＩＤと、顧客の顔画像の特徴量等の生体認証情報を関連付けて記憶している。生体認証情報は、顔の特徴情報以外の他の生体認証情報であってもよい。他の生体認証情報とは、例えば、虹彩、静脈、耳介、指紋、声紋、歩容、背格好（身長、肩幅、身丈、骨格等）等の少なくともいずれか一つの特徴量を含む。あるいは、少なくとも２つの生体認証情報を組み合わせてもよい。
　図５（ｂ）の認証結果情報５１４は、認証端末５０による認証結果を記憶している。各認証端末５０が認証した顧客のユーザＩＤ、認証を行った日時、認証を行った認証端末５０の識別情報（あるいは、認証端末５０の位置情報）、認証結果、顧客の属性情報を含むユーザ情報、顧客の搭乗予定のチケット情報等を記憶している。
　図４に戻り、位置情報取得部１０２は、顧客の仮想店舗システム１へのログイン要求を受け付けると、顧客ＩＤに対応する位置情報を認証サーバ５００（図１）に要求するために顧客ＩＤに対応するユーザＩＤを認証サーバ５００に送信する。空港サービスを利用するためのアプリケーションを利用するためのユーザＩＤと、仮想店舗システム１のサービスを利用するための顧客ＩＤとは、異なる識別情報を用いているため、以下の通り、顧客ＩＤとユーザＩＤの関連付けを予め行っておく。ただし、ユーザＩＤと顧客ＩＤは同じ識別情報を用いてもよい。図６は、顧客ＩＤとユーザＩＤを関連付ける顧客情報４１０のデータ構造の一例を示す図である。顧客情報４１０は、顧客の空港サービス利用時のユーザＩＤと、当該顧客の仮想店舗サービス利用時の誤記ＩＤとを関連付けて記憶している。
　この顧客情報４１０は、認証サーバ５００の認証情報記憶部５１０に記憶されていてもよいし、記憶装置４００に記憶されていてもよい。顧客情報４１０が記憶装置４００に記憶されている場合、位置情報取得部１０２は、記憶装置４００の顧客情報４１０を参照し、顧客ＩＤに対応するユーザＩＤを読み出し、ユーザＩＤを認証サーバ５００に通知する。顧客情報４１０が認証情報記憶部５１０に記憶されている場合、位置情報取得部１０２は、顧客ＩＤを認証サーバ５００に通知し、顧客の位置情報を要求する。認証サーバ５００は認証情報記憶部５１０の顧客情報４１０を参照し、顧客ＩＤに対応するユーザＩＤを読み出す。
　認証サーバ５００は、認証情報記憶部５１０からユーザＩＤの認証結果情報５１４を読み出し、顧客の現在位置を示す情報を情報処理装置１００（管理サーバ１０）に送信する。
　図７は、ある顧客の認証結果情報５１４のデータ例を示す図である。この例では、顧客は、チェックイン端末５２０の認証端末５０（位置情報Ｐ１１）を１０時５分に通過した後、手荷物受付端末５３０の認証端末５０（位置情報Ｐ２５）を１０時１３分に通過し、保安検査場ゲート５４０の認証端末５０（位置情報Ｐ３４）を１０時２０分に通過したことを示している。
　なお、日時情報は、認証端末５０が認証処理を実行した時刻であってもよいが、顧客をカメラ６０が撮像した時刻、認証端末５０が搭載されたゲートの顧客の通過を検出した時刻、および顧客による認証端末５０の操作を受け付けた時刻などのいずれかであってもよく、仮想店舗システム１の構成に応じて定義決めることができる。
　このように、位置情報は、各場所に複数設置されている認証端末５０にそれぞれ予め割り振られた識別情報（例えば、Ｐ１１、Ｐ１２、Ｐ１３、・・・、Ｐ２１、Ｐ２２、Ｐ２３、・・・等）で示すことができる。ただし、位置情報は、これに限定されず、認証端末５０の位置を示す人工衛星の信号から座標を計測するＧＰＳ（Global Positioning System）の情報を用いてもよい。あるいは、認証端末５０が、ユーザ端末２０から、携帯電話やＷｉ－Ｆｉ（Wireless Fidelity）端末の基地局情報などから割り出される、利用者の現在地を示す情報を取得して位置情報として記憶してもよい。
　位置情報取得部１０２は、認証サーバ５００から顧客ＩＤに対応する位置情報を取得し、記憶装置４００の位置情報４２０に記憶する。なお、位置情報取得部１０２は、認証情報記憶部５１０の認証結果情報５１４において、認証結果が成功（図中「ＯＫ」）しているレコードの位置情報を取得し、認証結果が失敗しているレコードの位置情報は取得しない。
　図８は、記憶装置４００に記憶される位置情報４２０のデータ構造例を示す図である。位置情報４２０は、顧客ＩＤに、日時情報と位置情報とが関連付けて記憶されている。
　注文受付部１０４は、位置情報取得部１０２が取得した顧客の位置情報が基準を満たすか否かを判定する。「基準」とは、顧客が、所定の場所に居る、あるいは、所定の状態にあることを示す。空港の出国前の仮想店舗の利用の例では、基準は、顧客が保安検査を終えて、搭乗前の待機状態にあること、あるいは、顧客が保安検査場を通過して、搭乗ゲートを通過する前に居るべきエリア内に居ることを示すことである。他の例（例えば、クルーズ船の寄港時、長距離バスや列車利用時）については後述する実施形態で説明する。
　言い換えると、注文受付部１０４は、顧客が、第１のゲートを通過した後、第２のゲートを通過するまでの間、当該顧客による注文を受け付ける。本実施形態では、第１のゲートが保安検査場ゲート５４０であり、第２のゲートが搭乗ゲート５５０である。他の例については後述する実施形態でそれぞれ説明する。
　上記の例では、位置情報取得部１０２は、定期的に認証サーバ５００に顧客の位置情報を問合せて取得しているが、他の例では、顧客が各ゲートを通過したことが検出されたことを認証サーバ５００から管理サーバ１０に通知するように構成してもよい。
　なお、本実施形態では情報処理装置１００は、一つのハードウェア（例えば管理サーバ１０）で構成されているが、情報処理装置１００の一部の機能をユーザ端末２０が実現してもよい。例えば、位置情報取得部１０２は、認証端末５０とユーザ端末２０が直接通信することで、顧客の認証結果を取得し、管理サーバ１０に送信してもよい。また、情報処理装置１００は複数のハードウェア（例えば複数のサーバ）で構成されてもよい。例えば、情報処理装置１００の位置情報取得部１０２は、認証サーバ５００および管理サーバ１０によって実現され、情報処理装置１００の注文受付部１０４は、仮想店舗ウェブサーバ３０および管理サーバ１０によって実現されてもよい。ただし組み合わせはこれらに限定されない。
＜動作例＞
　ここでは、顧客がユーザ端末２０を用いて仮想店舗サービスを利用する際の動作についてまず図９を用いて説明し、次に、ユーザ端末２０で注文された内容の可否判断を行い商品の注文を受け付ける動作について、図１０を用いて説明する。
　図９は、ユーザ端末２０を用いた仮想店舗サービスを利用した商品注文時の動作例を示すフローチャートである。
　まず、ユーザ端末２０にインストールされているアプリケーションが起動される（ステップＳ１１）。仮想店舗ウェブサイト４０にアクセスするためのログイン画面でログインに必要な情報の入力を受け付ける（ステップＳ１３）。入力は、例えば、ユーザ名とパスワードの入力であり、あるいは、指紋や顔画像等による生体認証情報の入力等を組み合わせてもよい。
　受け付けられた認証情報は、ログイン要求とともに仮想店舗ウェブサーバ３０に送信される。そして、仮想店舗ウェブサーバ３０は、受け付けた認証情報に基づいて、顧客の認証を行い、認証に成功すると（ステップＳ２１のＹＥＳ）、仮想店舗ウェブサイト４０の閲覧をユーザ端末２０に許可する。一方、認証に失敗した場合（ステップＳ２１のＮＯ）、その旨をユーザ端末２０に通知し、再度ログイン画面を表示させる。認証に成功した後、ユーザ端末２０では、仮想店舗ウェブサイト４０が表示され、顧客は仮想店舗ウェブサイト４０を閲覧する（ステップＳ１５）。仮想店舗ウェブサイト４０は、少なくとも一つの免税店の商品の注文を受け付けることができる。顧客は、購入したい商品をカートに入れる操作を行う（ステップＳ１７）。
　このように、図９のフローでは、顧客は、顧客の現在位置に関わらず、仮想店舗の商品を閲覧してカートインすることができているが、他の例では、位置情報取得部１０２により取得された顧客の位置情報が基準を満たした場合にのみ、仮想店舗の閲覧を許可する構成や、仮想店舗の商品のカートインを許可する構成としてもよい。また、カートインされた商品の有効期限が設定されていてもよい。
　また、基準は、複数設定されており、基準別に注文の受付が可能な仮想店舗が設定されていてもよい。例えば、空港別、フロア別、フロア内のエリア別等に基準が設定されている。つまり、顧客の位置が、どの空港に居るか、あるいは、空港内のどのフロアに居るか、さらに、フロア内のどのエリアに居るかによって、アクセス可能な仮想店舗が関連付けられていてよい。また、一部の仮想店舗は共通に利用できる設定であってもよい。
　図１０は、注文受付の可否判断時の動作例を示すフローチャートである。
　ユーザ端末２０によりカートインされていた商品の注文の確定を受け付けると（ステップＳ１９）、管理サーバ１０において、位置情報取得部１０２は、顧客の位置情報が基準を満たすか否かを判定する（ステップＳ１０１）。この例では、顧客が保安検査場ゲート５４０を通過し、搭乗前の状態（待機場所に居る）にあるかを判定する。基準を満たした場合（ステップＳ１０１のＹＥＳ）、商品の購入が許可され、注文が確定する。管理サーバ１０は、仮想店舗ウェブサーバ３０に顧客の注文を確定してよい旨を通知し、仮想店舗ウェブサーバ３０では、カートインされていた注文内容を確定し、決済処理を行う（ステップＳ２３）。一方、基準を満たさない場合（ステップＳ１０１のＮＯ）、注文を受け付けることはできないため、仮想店舗ウェブサーバ３０に注文のキャンセル処理を行うよう指示する（ステップＳ１０５）。そして、仮想店舗ウェブサーバ３０は、カートインされていた商品の注文をキャンセル処理し、その旨をユーザ端末２０に通知する（ステップＳ２７）。
　図１１は、注文情報４３０および決済手段情報４１２のデータ構造例を示す図である。注文情報４３０は、カートインされた注文商品の情報を示し、例えば、注文毎に、注文ＩＤ、顧客ＩＤ、注文日時、仮想店舗の店舗ＩＤ、商品コード、数量、および決済金額等を含む情報が記憶されている。決済手段情報４１２は、顧客の仮想店舗において利用する決済手段（例えば、クレジットカード情報等）が予め登録されている。決済手段情報４１２は、顧客情報４１０に含まれていてもよい。
　図１０に戻り、仮想店舗ウェブサーバ３０は、注文情報４３０に基づいて、決済手段情報４１２に登録されている顧客の決済手段を用いて決算処理を行う（ステップＳ２３）。決済が完了した場合（ステップＳ２５のＹＥＳ）、ユーザ端末２０に決済処理が完了した旨を通知する。また、仮想店舗ウェブサーバ３０は、顧客の注文の決済処理が完了した旨を管理サーバ１０にも通知する。決済に失敗した場合（ステップＳ２５のＮＯ）、カートインされていた商品の注文はキャンセル処理され、その旨をユーザ端末２０に通知する（ステップＳ２７）。
　以上説明したように、本実施形態によれば、位置情報取得部１０２により顧客の位置情報を取得し、注文受付部１０４により、顧客の位置情報が基準を満たしたとき、例えば、保安検査場ゲート５４０を通過した後、例えば、免税店の仮想店舗における購入商品の注文を受け付けるので、顧客は実店舗に行かずに商品を注文できる。これにより、実店舗の混雑を緩和でき、顧客は効率よく買い物ができ、店舗の商品の販売が促進される。
（第２実施形態）
　本実施形態は、上記実施形態で購入された商品を顧客が受け取るための処理を行う構成を有する点以外は上記実施形態と同じである。図１２は、第２実施形態の仮想店舗システム１のシステム構成を概念的に示す図である。図１３は、第２実施形態の情報処理装置１００の構成を論理的に示す機能ブロック図である。
　図１３の情報処理装置１００は、図４の情報処理装置１００の構成に加え、さらに送信部１１０を有している。また、図１２の仮想店舗システム１は、図１の仮想店舗システム１の構成に加え、さらに、店舗端末７０と商品受取端末６００とを備えている。ただし、本実施形態の仮想店舗システム１および情報処理装置１００は、他の実施形態の構成の少なくともいずれか一つと矛盾を生じない範囲で組み合わせてもよい。
＜システム構成例＞
　図１２に示すように、仮想店舗システム１は、仮想店舗の商品を取り扱っている実店舗に設置されている店舗端末７０と、商品保管ロッカー６１０に保管されている荷物を受け取る際に顧客の認証処理を行う商品受取端末６００とをさらに備えている。仮想店舗ウェブサーバ３０で受け付けて決済処理が完了した注文情報は、発注情報として店舗端末７０に送信される。
　店舗端末７０は、スマートフォン、タブレット端末、パーソナルコンピュータ等である。店舗端末７０も図３のコンピュータ１０００により構成される。本実施形態では、店舗端末７０は、店員が携帯するスマートフォンを例に説明するが、店舗端末７０は、複数の端末であってもよく、例えば、店舗に設置されるパーソナルコンピュータと、各店員が携帯するスマートフォンやタブレット端末とを組み合わせた構成であってもよい。
　商品受取端末６００は、認証端末５０と同様な構成を有してもよく、商品保管ロッカー６１０に荷物を受け取りに来た顧客の顔をカメラ６０で撮像し、認証サーバ５００に顧客の生体認証処理を実行させてもよい。本実施形態では、商品受取端末６００は、ユーザ端末２０に表示されたＱＲコードを読み取るコードスキャナ（不図示）を有している。
　なお、商品の在庫状況は、仮想店舗ウェブサーバ３０上で管理されていてもよく、在庫がある商品のみカートインを受け付ける構成としてもよい。あるいは、管理サーバ１０が決済処理を行う前に、管理サーバ１０から店舗端末７０に問合せの通知を行い、店員が商品の在庫を確認した後、管理サーバ１０に在庫情報を返信し、管理サーバ１０は在庫がある場合に決済処理を行うことができてもよい。
＜機能構成例＞
　図１３に示すように、情報処理装置１００は、送信部１１０をさらに備える。
　送信部１１０は、位置情報取得部１０２により受け付けた注文に従い、購入処理が行われた後、商品受け渡し場所に商品が移動された後、当該商品の受け取りに必要な情報を顧客のユーザ端末２０に送信する。
　商品受け渡し場所は、ロッカー（図１の商品保管ロッカー６１０）であり、商品の受け取りに必要な情報は、ロッカー６１０の開錠情報を含む。
　その他の商品受け渡し場所として、特定エリア（例えば、保税エリア）内の受取カウンター、搭乗ゲート前等も考えられる。さらに、顧客の現在位置を取得し、顧客が現在居るエリア内の所定の場所を受け渡し場所としてもよい。顧客の位置情報は、認証サーバ５００に問合せてもよいし、顧客のユーザ端末２０から取得してもよい。例えば、ユーザ端末２０の位置を示す人工衛星の信号から座標を計測するＧＰＳの情報をユーザ端末２０から取得してもよいし、ユーザ端末２０が携帯電話網やＷｉ－Ｆｉ端末との通信した基地局情報などから割り出される、顧客の現在地を示す情報をユーザ端末２０から取得して位置情報として記憶してもよい。
＜動作例＞
　図１４は、仮想店舗システム１の動作例を示すフローチャートである。
　管理サーバ１０の送信部１１０は、仮想店舗ウェブサーバ３０から決済処理の完了通知を受信すると（ステップＳ１１１のＹＥＳ）、店舗端末７０に注文情報を含む商品搬送指示を送信する。店舗端末７０は、管理サーバ１０から受信した商品搬送の指示に含まれる注文情報をディスプレイに表示し、店員に商品搬送の指示を通知する（ステップＳ３１）。通知方法は、様々考えられるが、例えば、ディスプレイへのポップアップ表示、音声出力、および振動出力の少なくとも一つとしてもよい。店員は通知を受けて、商品を準備し、商品保管ロッカー６１０に搬送する（ステップＳ３３）。
　店員は商品保管ロッカー６１０の所定の位置に商品を入れる。店舗端末７０は、店員に商品を入れたロッカーの位置を示すロッカー番号を入力させる。店舗端末７０は、入力されたロッカー番号を含む搬送完了通知を管理サーバ１０に返信する（ステップＳ３５）。この例では、商品の保管場所を店員が入力する構成としているが、他の例では、管理サーバ１０が予め商品保管ロッカー６１０の空き状況を管理し、商品を保管するロッカー番号を指定し、指定されたロッカー番号を商品搬送指示に含めて店舗端末７０に送信してもよい。店舗端末７０に表示されたロッカー番号の位置に店員は商品を入れてもよい。
　図１５は、搬送情報４４０のデータ構造例を示す図である。搬送情報４４０は、商品の搬送指示毎に搬送ＩＤ、注文ＩＤ、顧客ＩＤ、搬送日時、ロッカーＩＤ、解錠情報等が記憶される。ロッカーＩＤは、ロッカーの位置を特定できる情報であれば特に限定されない。解錠情報は、例えば、暗証番号等の数字と英文字の組み合わせの情報であってもよいが特に限定されない。また、解錠情報に替えて、商品受取端末６００に認証端末５０を搭載し、認証端末５０を用いて、顧客の顔をカメラ６０により撮像し、顧客ＩＤに対応するユーザＩＤの生体認証情報との照合を行い認証に成功した場合に、ロッカーを解錠する構成としてもよい。
　管理サーバ１０の送信部１１０は、店舗端末７０から商品の搬送完了通知を受信すると、当該ロッカーの解錠情報を含む商品準備完了通知をユーザ端末２０に送信する（ステップＳ１１５）。管理サーバ１０は、例えば、商品保管ロッカー６１０の商品保管位置を示す情報と当該保管位置のロッカーを解錠させるための情報を含むＱＲコードを商品準備完了通知に含めてユーザ端末２０に送信する。
　顧客は解錠操作として、ユーザ端末２０にＱＲコードを表示させて、商品受取端末６００のコードスキャナに読み取らせる（ステップＳ４１）。商品受取端末６００は、読み取ったＱＲコードから解錠させるべきロッカーの位置と解錠情報を取得し、取得した位置のロッカーを、解錠情報を用いて解錠する（ステップＳ４３）。顧客は、解錠されたロッカーから商品を取り出して受け取る（ステップＳ４５）。
　あるいは、解錠処理は、管理サーバ１０から実行する構成としてもよい。ユーザ端末２０に送信されるＱＲコードには、顧客の注文情報を特定する注文ＩＤが含まれていて、商品受取端末６００は、ＱＲコードから読み取った注文ＩＤを管理サーバ１０に送信することで、管理サーバ１０は、搬送情報４４０を参照し、商品が保管されているロッカーの位置を示すロッカーＩＤを取得し、商品受取端末６００に当該ロッカーに対する解錠指示を送信してもよい。商品受取端末６００は、管理サーバ１０から解錠指示を受信したロッカーを解錠する。
　また、上記したように、商品受取端末６００に搭載された認証端末５０により、顧客の生体認証処理を行い、認証に成功した場合、顧客の注文した商品が保管されているロッカーを解錠する構成としてもよい。
　送信部１１０によるユーザ端末２０への解錠情報の送信に替えて、顧客のユーザ専用ウェブページに、解錠情報を含むＱＲコードを表示できる構成としてもよい。顧客はユーザ端末２０を用いて仮想店舗ウェブサイト４０にログインして、自身専用のウェブページにアクセスしてＱＲコードを表示させてもよい。また、送信部１１０は、解錠用の暗証番号をユーザ端末２０に送信し、顧客が商品受取端末６００の操作画面に従い、暗証番号を入力する構成であってもよい。
　また、商品保管ロッカー６１０に商品を保管するのではなく、商品受け渡しカウンターで係員が商品を顧客に受け渡す構成とすることもできる。その場合、搬送情報４４０には、ロッカーＩＤの替わりに、搬送された商品の保管場所（例えば、商品保管棚の位置を示す情報）が記憶される。そして、商品受取端末６００は、顧客のユーザ端末２０に表示されたＱＲコードを読み取ることで、顧客が注文した商品の注文情報（注文ＩＤ）を取得し、搬送された商品の保管場所を取得してディスプレイに表示する。係員はディスプレイに表示された保管場所に保管されている商品を顧客に手渡しする。この場合も、ＱＲコードを用いる替わりに、カウンターに来訪した顧客の顔をカメラ６０で撮像した顔画像を用いて、生体認証処理を行い、認証に成功した場合に、顧客の顧客ＩＤに関連付けられている搬送情報を取得し、商品の保管場所を取得してもよい。
　本実施形態の情報処理装置１００は、通知部１３０をさらに備えてもよい。所定領域からの顧客の退出期限が設定されており、通知部１３０は、退出期限までに商品が保管されているロッカーが解錠されなかった場合、そのことを示す情報を管理端末（例えば、店舗端末７０）に送信する。
　所定領域とは、保安検査場ゲート５４０を通過した後、搭乗ゲート５５０を通過する前までに顧客が居ることができるエリアを指す。退出期限は、例えば、顧客が搭乗予定のフライトの出発時刻の１０分前等であるが、これに限定されない。
　例えば、情報処理装置１００は、チェックイン端末５２０で取得した顧客のチケット情報を取得するチケット情報取得部（不図示）をさらに備えてもよい。そして、通知部１３０は、取得されたチケット情報が示す顧客が搭乗予定のフライトの出発時刻の１０分前を顧客の所定領域からの退出期限に設定する。あるいは、退出期限は、顧客が搭乗ゲート５５０を通過した時刻としてもよい。つまり、ロッカーの商品を顧客が受け取る前に搭乗ゲート５５０を通過した場合、通知部１３０は、そのことを示す情報を店舗端末７０に送信してもよい。
　退出期限までにロッカーが解錠されなかったことを示す情報は、対象となるロッカーに保管されている商品を注文した顧客の顧客ＩＤ、注文された注文情報の注文ＩＤ、搬送情報の搬送ＩＤ、および保管先のロッカーＩＤのうち少なくともいずれか一つを含み、商品が受け取られなかったことを示す情報を含む。さらに、回収対象の商品が保管されているロッカーを解錠するための情報も含んでもよい。
　店舗端末７０には、当該情報がディスプレイに表示される。店員は通知を受けて、ロッカーから商品の回収を行う。店舗端末７０には、回収対象の商品が保管されているロッカーを解錠するための情報を含むＱＲコードをディスプレイに表示させ、商品受取端末６００のコードスキャナに読み取らせる。商品受取端末６００は、解錠情報を用いてロッカーを解錠する。店員は解錠されたロッカーから商品を回収することができる。
　さらに、所定のタイミングで、注文受付部１０４は、回収された商品の注文キャンセル処理を実行してもよい。商品回収に伴いキャンセルを行うタイミングは、例えば、ロッカーから商品が回収された後、店員が商品を確認したことの入力を行ったタイミングなどが考えられるが、これに限定されない。
　本実施形態によれば、上記実施形態と同様な効果を奏するとともに、さらに、商品が受け取り場所に搬送された後、送信部１１０により顧客のユーザ端末２０に商品の受け取りに必要な情報を送信するので、顧客は商品をスムーズに受け取ることができる。また、商品保管ロッカー６１０を用いる構成では、係員と対面せずに非接触で商品を受け取ることができるので、感染症対策ともなる。さらに、通知部１３０により、顧客の退出期限（例えば、フライトの出発時刻の３０分前）までに商品保管ロッカー６１０が解錠されなかった場合、店舗端末７０などに通知されるので、店員は商品を回収でき、注文のキャンセル処理も行うことができる。
（第３実施形態）
　本実施形態では、上記実施形態で購入された商品の免税処理を行う構成を有する点以外は、上記いずれかの実施形態と同じである。図１６は、第３実施形態の情報処理装置１００の構成を論理的に示す機能ブロック図である。第３実施形態の仮想店舗システム１は図１２の第２実施形態と同じである。
＜機能構成例＞
　図１６の情報処理装置１００は、図４の情報処理装置１００の構成に加え、さらに免税処理部１２０を有している。ただし、本実施形態の仮想店舗システム１および情報処理装置１００は、他の実施形態の構成の少なくともいずれか一つと矛盾を生じない範囲で組み合わせてもよい。
　本実施形態において、商品の受け取りは、商品受取カウンターにより係員から受け取る形態であってもよいし、第２実施形態で説明した商品保管ロッカー６１０による形態であってもよい。商品受取カウンターには、商品受取端末６００が設置されている。
　免税処理部１２０は、注文受付部１０４により注文を受け付けた商品の免税に関する処理を実行する。免税処理部１２０は、図１７に示すように、搭乗ゲート５５０の前の保安検査場ゲート５４０で、顧客が、出国審査を終えた後、搭乗ゲート５５０を通過するまでの間に免税に関する処理を実行して完了させる。例えば、顧客は、保安検査場ゲート５４０を通過した後、仮想店舗ウェブサイト４０にアクセスし、商品購入の注文処理を行った後、商品受取端末６００の場所に行き、商品の受取手続きを行う。このとき、情報処理装置１００は、免税に関する処理を行い、免税に関する処理が完了したら、顧客は商品の受け渡しが可能になる。
　免税に関する処理を実行するために、管理サーバ１０は、例えば、保安検査場ゲート５４０または商品受取端末６００の認証端末５０により、顧客のパスポート情報を取得してもよい。例えば、顧客のユーザ端末２０に予め登録されている電子パスポート情報を本人確認の上、本人の承諾を得てユーザ端末２０から取得してもよい。あるいは、パスポートの顔写真が貼付されている紙面をスキャナで読み取り、画像認識処理およびＯＣＲ（Optical Character Reader）によりパスポート情報を取得してもよい。あるいは、ユーザ登録時に事前にパスポート情報も登録させてもよい。
　パスポート情報とは、例えば、旅券番号、氏名、国籍、生年月日、性別、旅券の有効期限、顧客の顔写真などを含む。さらに、当該パスポートに関連付けられた以前に受けた免税手続きに関する情報等を顧客毎に免税履歴情報４５０として記憶装置４００に蓄積してもよい。
　図１８は、免税履歴情報４５０のデータ構造例を示す図である。免税履歴情報４５０は、顧客毎に、例えば、免税対象となる購入商品の情報として、顧客ＩＤ、旅券番号、購入日、購入店舗ＩＤ、購入商品情報（商品名、数量、価額）、合計価額を含む。さらに、免税履歴情報４５０は、免税処理の履歴として、免税処理日と、免税情報（例えば、免税済みの商品情報（商品名、数量、価額と合計価額））と、課税情報（免税額の上限を超えて課税対象となった商品の情報（商品名、数量、価額と合計価額））とを含んでもよい。
　免税処理部１２０は、免税履歴情報４５０の情報を参照し、仮想店舗で購入された商品の注文情報４３０に基づいて、免税処理を実行する。実行後の情報はさらに免税履歴情報４５０に蓄積される。免税処理部１２０は、さらに、免税された金額を顧客に払い戻す処理も行ってもよい。払い戻し金額を商品受取端末６００のディスプレイに表示させることで係員に提示し、係員から顧客に現金で払い戻しさせてもよい。あるいは、予め顧客の決済手段として登録されているクレジットカード情報に基づいて、クレジットカード会社に対する払い戻し手続き処理を実行してもよい。あるいは、予め顧客が登録している電子マネー口座情報に基づいて、顧客の電子マネー口座に払い戻し金額の振込処理を実行してもよい。
＜動作例＞
　図１９は、免税手続きの動作例を示すフローチャートである。
　まず、ユーザ端末２０に商品受取要求を含むＱＲコードを表示させて、商品受取端末６００のコードスキャナに読み取らせる（ステップＳ４１）。この処理は、図１４の解錠要求と同じである。本実施形態では、図１４のステップＳ４１とステップＳ４３の間に、顧客の購入商品に関する免税に関する処理が実行される。まず、ユーザ端末２０から解除要求を受け付けると、商品受取端末６００は、管理サーバ１０に顧客の購入商品に関する免税に関する処理の実行を要求する（ステップＳ５３）。
　管理サーバ１０の免税処理部１２０は、免税手続きを実行する（ステップＳ１２１）。詳細には、免税処理部１２０は、免税履歴情報４５０を参照し、顧客の免税履歴を確認し、今回購入された商品の価額の合計を、既に今回の渡航での合計価額と合算し、免税の上限額を超えていないかを判定する。上限を超えている場合は、課税対象の商品と免税対象の商品を判別し、免税額を算出する。
　免税処理部１２０は、免税手続きの結果を商品受取端末６００に送信する（ステップＳ１２３）。商品受取端末６００のディスプレイに免税手続きの結果が表示される（ステップＳ５５）。あるいは、免税処理部１２０は、ユーザ端末２０に免税手続きの結果を送信してもよい。あるいは、顧客のユーザ専用ウェブページにて、免税手続きの結果を閲覧できる構成としてもよい。免税手続きの結果は、免税対象となった商品情報（商品名、数量、価額と合計価額）と免税額、および課税対象となった商品がある場合、その商品情報（商品名、数量、価額と合計価額）とを含む。また、払い戻し金の入金方法もさらに表示してもよい。
　そして、免税処理部１２０は、商品受取端末６００に顧客の商品が保管されているロッカーの解錠を許可する（ステップＳ１２５）。商品受取端末６００は、管理サーバ１０からの解錠許可に呼応して、ステップＳ４１で読み取ったＱＲコードから解錠させるべきロッカーの位置と解錠情報を取得し、取得した位置のロッカーを、解錠情報を用いて解錠する（ステップＳ４３）。顧客は、解錠されたロッカーから商品を取り出して受け取る（ステップＳ４５）。
　このようにして顧客は免税手続き後の商品を受け取ることができる。
　また、本実施形態の情報処理装置１００は、送信部１１０を備えず、商品の受け渡しは係員が行う構成であってもよい。同様に免税手続きを行った結果を商品受取端末６００のディスプレイに表示させた後（ステップＳ５５）、係員が顧客に商品を渡してもよい。
　本実施形態によれば、第１実施形態と同様な効果を奏するとともに、さらに、免税処理部１２０により、顧客が搭乗ゲートを通過する前までに商品の免税に関する処理を実行するので、購入商品に対して適正な免税手続きを効率よく行うことができる。
（第４実施形態）
　本実施形態は、商品購入の注文受け付け可能な期限が設定されている構成を有する点以外は、上記いずれかの実施形態と同じである。図２０は、第４実施形態の情報処理装置１００の構成を論理的に示す機能ブロック図である。
　図２０の情報処理装置１００は、図４の情報処理装置１００の構成に加え、さらにフライト情報取得部１４０を有している。また、本実施形態の仮想店舗システム１は、図１２の構成を有している。ただし、本実施形態の仮想店舗システム１および情報処理装置１００は、他の実施形態の構成の少なくともいずれか一つと矛盾を生じない範囲で組み合わせてもよい。
＜機能構成例＞
　フライト情報取得部１４０は、顧客の搭乗対象を示す情報を取得する。搭乗対象に応じて、注文の受付可能期限が設定されている。
　注文受付部１０４は、受付可能期限内であるとき、顧客による注文を受け付ける。
　注文受付可能期限は、注文を受けてから、商品を準備して顧客に受け渡すまでの時間を考慮して設定される。つまり、本実施形態の例では、店舗が注文を受け付けて、商品を準備し、商品の受渡場所に搬送し、顧客が受渡場所に行って商品を受け取り、搭乗ゲートをフライトの出発時刻の１５分前までに通過できる時間の余裕を考慮して期限を設定する。よって、店舗、商品受渡場所、および搭乗ゲート等の配置や距離等に応じて、期限は設定されるのが好ましい。
　図２１は、顧客のチケット情報５１６と飛行機のフライト時刻情報４７０のデータ構造例を示す図である。図２１（ａ）のチケット情報５１６は、例えば、顧客のユーザＩＤ、出発日、航空会社名、便名、行先、出発時間を含む。チケット情報５１６は、顧客がチェックイン時にチェックイン端末５２０が顧客のチケット情報を取得し、認証情報記憶部５１０に記憶しておくことができる。図２１（ｂ）のフライト時刻情報４７０は、当該空港から出発予定のフライトの当日の実際の出発時刻の情報を示し、例えば、出発時刻に遅れが発生した場合には、出発時刻が実際の出発時間に更新されるものとする。フライト時刻情報４７０は、例えば、航空会社名、便名、行先、実際の出発予定時間を含む。
　搭乗対象に応じて設定される注文の受付可能期限は、例えば、顧客の搭乗対象のフライトの出発予定時刻の３０分前とする。
　図２２は、注文受付可能期限を説明するための図である。空港において、顧客は、まずチェックインを済ませ、手荷物を預け入れた後、保安検査を受ける。保安検査場ゲート５４０を通過した後から、顧客の搭乗予定のフライトの出発時刻の３０分前までの間が、注文受付可能となる。
＜動作例＞
　図２３は、管理サーバ１０（情報処理装置１００）の動作例を示すフローチャートである。第１実施形態で説明した図１０のフローチャートのステップＳ１０１で顧客の位置情報が基準を満たした後（ステップＳ１０１のＹＥＳ）、本処理に進む。フライト情報取得部１４０は、チェックイン端末５２０が取得した顧客のチケット情報５１６を認証サーバ５００に要求して取得する（ステップＳ２０１）。詳細には、認証サーバ５００は、フライト情報取得部１４０から問い合わせされた顧客の顧客ＩＤに対応するユーザＩＤのチケット情報５１６を認証情報記憶部５１０から読み出し管理サーバ１０に送信する。
　注文受付部１０４は、取得したチケット情報５１６から顧客の搭乗予定のフライトの出発予定時刻をフライト時刻情報４７０から読み出し、注文可能期限（出発時刻の３０分前）を設定し、現在時刻が注文可能期限前か否かを判定する（ステップＳ２０３）。現在時刻が注文可能期限前の場合（ステップＳ２０３のＹＥＳ）、注文の受け付け処理を行う（図１０のステップＳ１０３）。現在時刻が注文可能期限を過ぎた場合（ステップＳ２０３のＮＯ）、注文は受け付けることはできないため、仮想店舗ウェブサーバ３０に注文のキャンセル処理を行うよう指示する（図１０のステップＳ１０５）。そして、仮想店舗ウェブサーバ３０は、カートインされていた商品の注文をキャンセル処理し、その旨をユーザ端末２０に通知する（図１０のステップＳ２７）。
　なお、顧客が搭乗予定していたフライトの出発時刻が遅れた場合、フライト時刻情報４７０が遅延した出発時刻に更新されるため、注文受付部１０４は、注文可能期限を出発時刻に応じて変更し、ステップＳ２０３の判定処理を行う。
　本実施形態によれば、上記いずれかの実施形態と同様な効果を奏するとともに、さらに、フライト情報取得部１４０により顧客の搭乗対象を示す情報を取得し、搭乗対象に応じて注文の受付可能期限が設定されているので、顧客が搭乗予定のフライトの出発時刻を考慮して注文受付可能期限を設定できる。また、フライトの遅延にも対応できる。
（第５実施形態）
　上記実施形態では、空港において出国前に免税店等の仮想店舗にて商品購入を可能にする構成について説明してきた。本実施形態では、他の例として、クルーズ船が湾岸に一時的に寄港したときに、顧客がクルーズ船から下船し、湾岸に一時的に特設された免税店の仮想店舗での商品購入を行うことを可能にする構成について説明する。
　本実施形態の情報処理装置１００は、購入商品の免税に関する処理を実行する構成を含む第３実施形態の情報処理装置１００（図１６）の構成を有するため、図１６を用いて説明する。また、仮想店舗システム１は、図１２を用いて説明する。
　図２４は、クルーズ船の一時寄港時に顧客が仮想店舗の利用方法を説明するための図である。まず、顧客が下船したときに、認証端末５０は、顧客の認証処理を行い、図５の認証結果情報５１４に認証結果を記憶する。このとき、認証端末５０は、顧客のパスポート情報も取得してもよい。パスポート情報の取得方法は、第３実施形態で説明した方法と同様である。顧客が上船するとき、認証端末５０は、さらに、顧客の認証処理を行い、図５の認証結果情報５１４に認証結果を記憶する。
　そして、下船中に顧客はユーザ端末２０でアプリケーションを起動し、仮想店舗ウェブサイト４０にログインして閲覧する。本実施形態では、注文受付部１０４が判定に用いる基準は、下船時に認証処理を行う認証端末５０の位置である。そして、仮想店舗は、一時的に開設される免税店の仮想店舗が設定される。なお、この例では、店舗の開設が期間限定であるため、仮想店舗は、さらに期間を指定して設定される。
　また、注文受付部１０４は、顧客が、第１のゲート（下船時の認証端末５０の設置場所）を通過した後、第２のゲート（乗船時の認証端末５０の設置場所）を通過するまでの間、当該顧客による注文を受け付ける。
　商品の注文受け付け処理は、上記実施形態で説明した図１０と同様な手順である。そして、図１４と同様な手順で商品が商品保管ロッカー６１０に搬送され、管理サーバ１０から顧客のユーザ端末２０に解錠情報が送信された後（ステップＳ１１５）、図１９の免税手続きに進む。商品保管ロッカー６１０の場所に設置されている商品受取端末６００に、ユーザ端末２０に表示させたＱＲコードを読み取らせる（ステップＳ４１）。
　すると、商品受取端末６００は、管理サーバ１０に顧客の購入商品に関する免税に関する処理の実行を要求する（ステップＳ５３）。管理サーバ１０の免税処理部１２０は、免税手続きを実行する（ステップＳ１２１）。免税処理部１２０は、免税手続きの結果を商品受取端末６００に送信する（ステップＳ１２３）。商品受取端末６００のディスプレイに免税手続きの結果が表示される（ステップＳ５５）。
　免税処理部１２０は、商品受取端末６００に顧客の商品が保管されているロッカーの解錠を許可する（ステップＳ１２５）。商品受取端末６００は、管理サーバ１０からの解錠許可に呼応して、ステップＳ４１で読み取ったＱＲコードから解錠させるべきロッカーの位置と解錠情報を取得し、取得した位置のロッカーを、解錠情報を用いて解錠する（ステップＳ４３）。顧客は、解錠されたロッカーから商品を取り出して受け取る（ステップＳ４５）。
　このようにして顧客は免税手続き後の商品を受け取ることができる。
　本実施形態によれば、クルーズ船が湾岸に一時寄港した場合などに特設された免税店での買い物を仮想店舗で受け付けることができるので、免税店の混雑を緩和しつつ、顧客の商品購入を効率よく受け付け、販売を促進することができる。
（第６実施形態）
　本実施形態では、さらなる他の例として、新幹線等の鉄道利用時に、土産物店や売店等の仮想店舗にて商品購入を可能にする構成について説明する。図２５は、本実施形態の情報処理装置１００の構成を論理的に示す機能ブロック図である。本実施形態の情報処理装置１００は、商品保管ロッカー６１０を用いて商品を受け取る構成を有する第２実施形態の情報処理装置１００（図１３）の構成に、さらに、乗車情報取得部２１０を有する。また、仮想店舗システム１は、図１２を用いて説明する。
　乗車情報取得部２１０は、公共交通機関に乗車する顧客の識別情報と、当該顧客の乗車対象を示す情報とを取得する。取得した情報はチケット情報５１６として記憶されてよい。
　乗車対象に応じて、注文の受付可能期限が設定されている。
　注文受付部１０４は、受付可能期限内であるとき、顧客による注文を受け付ける。
　図２６は、新幹線に乗車中に仮想店舗を利用する方法を説明するための図である。まず、顧客がチケット購入端末７１０で乗車券を購入したとき、認証端末５０は顧客の認証処理を行い、図５の認証結果情報５１４に認証結果を記憶する。なお、チケットはチケット購入端末７１０で購入せずにチケット購入サイト等で購入してもよい。さらに、顧客が入場改札７２０を通過したとき、入場改札７２０に設けられている認証端末５０は顧客の認証処理を行い、図５の認証結果情報５１４に認証結果を記憶する。
　顧客の乗車対象を示す情報は、路線名（例えば、東海道新幹線）、列車名（例えば、のぞみ７号）、行先（例えば、博多）、発車駅（例えば、東京駅）、発車時刻（例えば、６時５１分）、下車駅（例えば、新大阪）、到着時刻（例えば、９時２１分）等を含んでよい。
　乗車情報取得部２１０が顧客が乗車予定の列車のチケット情報５１６を取得する方法は様々考えられる。
（１）チケット購入サイトにログインして購入したチケットの情報と顧客ＩＤを連携する。
（２）入場改札７２０でカメラ６０を用いて顧客の顔画像を撮像し、顔画像の特徴情報と、入場改札７２０で読み取った乗車券の情報を関連付けて記憶する。
（３）入場改札７２０で交通系ＩＣカードから読み取ったＩＤ情報と、乗車券の情報を関連付けて記憶する。
　顧客は、仮想店舗システム１の利用登録時に、上記（１）～（３）の少なくともいずれか一つの情報を予め登録しておく。乗車情報取得部２１０は、取得したチケット情報５１６とともに取得した顧客を特定するための情報（例えば、チケット購入サイトのユーザＩＤ、顔特徴情報、または交通系ＩＣカードのＩＤ情報）を照合することで顧客を特定でき、顧客とチケット情報５１６とを関連付けることができる。
　取得したチケット情報５１６は、例えば、商品の注文受付可能期限や上記実施形態で説明した所定領域からの退出期限を設定するのに使用される。
　そして、顧客はユーザ端末２０でアプリケーションを起動し、仮想店舗ウェブサイト４０にログインして閲覧する。本実施形態では、注文受付部１０４が判定に用いる基準は、複数設定されるが、１つは入場改札７２０の位置である。ここでは、顧客は、Ａ駅発Ｂ駅着の特急列車に乗車する場合を想定して説明する。この場合、例えば、Ａ駅の土産物店や売店の仮想店舗の商品を顧客が注文し、Ａ駅で列車が出発する前にＡ駅の実店舗から商品を搬入して顧客に渡すことができる。さらに、下車するＢ駅の土産物店や売店の仮想店舗の商品を顧客が注文し、Ｂ駅に列車が到着したとき、Ｂ駅の実店舗から商品を搬送して顧客に渡すことができる。
　さらに、特急列車が途中で停車する各駅の土産物店や売店の仮想店舗の商品を顧客が注文し、各駅を列車が停車する前までに各駅の実店舗から商品を搬入して顧客に渡すことができる。また、列車や鉄道ブランドオリジナル、地域特産、特定のキャンペーンに共通の土産物店や売店の仮想店舗の商品を顧客が注文し、列車が停車するいずれかの駅の実店舗から商品を搬入して顧客に渡してもよい。
　なお、出発時のＡ駅の仮想店舗で購入した商品は、Ａ駅の商品受渡場所で受け取ってもよいし、下車時のＢ駅の商品受渡場所で受け取ってもよい。顧客が商品の受取場所を選択できる構成であってもよい。商品によって受取可能な場所が予め決まっていてもよい。
　図２７は、注文受付可能期間を説明するための図である。
　まず、注文受付部１０４は、顧客が入場改札７２０を通過した後（時刻ｔ２）、Ａ駅から乗車予定の列車の発車時刻ｔ３の所定時間前（この例では１０分前）までの間（Ａ駅店舗注文受付可能期間）、Ａ駅の仮想店舗の注文を受け付ける。所定時間は、駅構内の広さや商品保管ロッカー６１０の設置場所等に応じて変更されてよい。さらに、注文受付部１０４は、顧客が、入場改札７２０を通過した後（時刻ｔ２）、下車予定のＢ駅到着予定時刻ｔ４の第２の所定時間前（この例では３０分前）までの間（Ｂ駅店舗注文受付可能期間）、Ｂ駅の仮想店舗の注文を受け付ける。第２の所定時間も駅構内の広さや商品保管ロッカー６１０の設置場所等に応じて変更されてよい。
　商品の注文受け付け処理や商品受渡の処理は、上記したいずれかの実施形態と同様であるため、詳細な説明は省略する。
　本実施形態によれば、鉄道等の公共交通機関を利用した際にも、上記いずれかの実施形態と同様な効果を奏することができる。
（第７実施形態）
　本実施形態は、さらなる別の例として、高速バスや観光バス等の長距離バス利用時に、バスターミナルやパーキングエリア等の土産物店や売店等の仮想店舗にて商品購入を可能にする構成について説明する。本実施形態の情報処理装置１００は、図２５の第６実施形態の情報処理装置１００と同様であるため、図２５を用いて説明する。仮想店舗システム１は図１２を用いて説明する。
　高速バスでは、例えば、バスターミナルの土産物店や売店の仮想店舗の商品の注文を乗車前に行うことできる。上記第６実施形態と同様な方法で、乗車情報取得部２１０は、公共交通機関に乗車する顧客の識別情報と、当該顧客の乗車対象を示す情報とを取得する。
　図２７の列車利用時と同様に、バスの乗車券の入場改札を認証端末５０を用いて行い、注文受付部１０４は、顧客の入場を検出したとき（時刻ｔ２）からバスの出発時刻ｔ３の所定時間前（例えば、１０分前）までの間、出発バスターミナルの土産物店や売店の仮想店舗の注文を受け付ける。また、注文受付部１０４は、顧客の入場を検出したとき（時刻ｔ２）から下車予定のバスターミナル到着予定時刻ｔ４の第２の所定時間前（例えば、３０分前）までの間、下車バスターミナルの土産物店や売店の仮想店舗の注文を受け付ける。
　また、注文受付部１０４は、発着バスターミナル以外にも、途中で停車するパーキングエリアの土産物店や売店の仮想店舗の注文を受け付けてもよい。この場合、パーキングエリアに一時立ち寄り、パーキングエリアを出発する予定の時刻を予め設定しておく必要がある。注文受付部１０４は、顧客の入場を検出したとき（時刻ｔ２）から、パーキングエリアを出発する予定の時刻の第３の所定時間前（例えば、２０分前）までの間、パーキングエリアの産物店や売店の仮想店舗の注文を受け付ける。
　出発時のバスターミナルの仮想店舗で購入した商品は、出発時のバスターミナルの商品受渡場所で受け取ってもよいし、下車時のバスターミナルの商品受渡場所で受け取ってもよい。顧客が商品の受取場所を選択できる構成であってもよい。商品によって受取可能な場所が予め決まっていてもよい。
　パーキングエリアの仮想店舗で購入した商品は、パーキングエリアの商品受渡場所で受け取ってもよいし、下車時のバスターミナルの商品受渡場所で受け取ってもよい。顧客が商品の受取場所を選択できる構成であってもよい。商品によって受取可能な場所が予め決まっていてもよい。
　本実施形態によれば、長距離バス等を利用した際にも、上記いずれかの実施形態と同様な効果を奏することができる。
　以上、図面を参照して本発明の実施形態について述べたが、これらは本発明の例示であり、上記以外の様々な構成を採用することもできる。
　たとえば、顧客の認証処理において、顧客が実際にその場に居ることを確認するためのライブネス認証を組み合わせてもよい。
　以上、実施形態および実施例を参照して本願発明を説明したが、本願発明は上記実施形態および実施例に限定されるものではない。本願発明の構成や詳細には、本願発明のスコープ内で当業者が理解し得る様々な変更をすることができる。
　なお、本発明において利用者に関する情報を取得、利用する場合は、これを適法に行うものとする。
　上記の実施形態の一部または全部は、以下の付記のようにも記載されうるが、以下に限られない。
１．　顧客の位置情報を取得する位置情報取得手段と、
　前記位置情報が基準を満たしているときに、仮想店舗における前記顧客による商品購入の注文を受け付ける注文受付手段と、を備える、情報処理装置。
２．　１．に記載の情報処理装置において、
　前記基準は、複数設定されており、前記基準別に注文の受付が可能な前記仮想店舗が設定されている、情報処理装置。
３．　１．または２．に記載の情報処理装置において、
　前記注文受付手段は、
　　前記顧客が、第１のゲートを通過した後、第２のゲートを通過するまでの間、当該顧客による前記注文を受け付ける、情報処理装置。
４．　３．に記載の情報処理装置において、
　前記第２のゲートは、空港の搭乗ゲートであり、
　前記顧客の搭乗対象を示す情報を取得するフライト情報取得手段をさらに備え、
　前記搭乗対象に応じて、前記注文の受付可能期限が設定されており、
　前記注文受付手段は、前記受付可能期限内であるとき、前記顧客による注文を受け付ける、情報処理装置。
５．　３．または４．に記載の情報処理装置において、
　前記第２のゲートは、空港の搭乗ゲートであり、
　前記注文受付手段により注文を受け付けた前記商品の免税に関する処理を実行する実行手段をさらに備え、
　前記実行手段は、前記顧客が出国審査を終えた後、前記搭乗ゲートを通過する前までの間に前記処理を実行する、
情報処理装置。
６．　３．に記載の情報処理装置において、
　公共交通機関に乗車する顧客の識別情報と、当該顧客の乗車対象を示す情報とを取得する乗車情報取得手段をさらに備え、
　前記乗車対象に応じて、前記注文の受付可能期限が設定されており、
　前記注文受付手段は、前記受付可能期限内であるとき、前記顧客による注文を受け付ける、情報処理装置。
７．　１．から６．のいずれか一つに記載の情報処理装置において、
　前記注文受付手段により受け付けた前記注文に従い、購入処理が行われた後、商品受け渡し場所に前記商品が移動された後、当該商品の受け取りに必要な情報を前記顧客の端末に送信する送信手段をさらに備える、情報処理装置。
８．　７．に記載の情報処理装置において、
　前記商品受け渡し場所は、ロッカーであり、
　前記商品の受け取りに必要な情報は、前記ロッカーの開錠情報を含む、情報処理装置。
９．　８．に記載の情報処理装置において、
　所定領域からの前記顧客の退出期限が設定されており、
　前記退出期限までに前記ロッカーが解錠されなかった場合、そのことを示す情報を管理端末に送信する第２の送信手段をさらに備える、情報処理装置。
１０．　情報処理装置が、
　顧客の位置情報を取得し、
　前記位置情報が基準を満たしているときに、仮想店舗における前記顧客による商品購入の注文を受け付ける、情報処理方法。
１１．　１０．に記載の情報処理方法において、
　前記基準は、複数設定されており、前記基準別に注文の受付が可能な前記仮想店舗が設定されている、情報処理方法。
１２．　１０．または１１．に記載の情報処理方法において、
　前記情報処理装置が、
　　前記顧客が、第１のゲートを通過した後、第２のゲートを通過するまでの間、当該顧客による前記注文を受け付ける、情報処理方法。
１３．　１２．に記載の情報処理方法において、
　前記第２のゲートは、空港の搭乗ゲートであり、
　前記情報処理装置が、
　　前記顧客の搭乗対象を示す情報を取得し、
　前記搭乗対象に応じて、前記注文の受付可能期限が設定されており、
　前記情報処理装置が、
　　前記受付可能期限内であるとき、前記顧客による注文を受け付ける、情報処理方法。
１４．　１２．または１３．に記載の情報処理方法において、
　前記第２のゲートは、空港の搭乗ゲートであり、
　前記情報処理装置が、
　　前記顧客が出国審査を終えた後、前記搭乗ゲートを通過する前までの間に、前記注文を受け付けた前記商品の免税に関する処理を実行する、情報処理方法。
１５．　１２．に記載の情報処理方法において、
　前記情報処理装置が、
　　公共交通機関に乗車する顧客の識別情報と、当該顧客の乗車対象を示す情報とを取得し、
　前記乗車対象に応じて、前記注文の受付可能期限が設定されており、
　前記情報処理装置が、
　　前記受付可能期限内であるとき、前記顧客による注文を受け付ける、情報処理方法。
１６．　１０．から１５．のいずれか一つに記載の情報処理方法において、
　前記情報処理装置が、
　　受け付けた前記注文に従い、購入処理が行われた後、商品受け渡し場所に前記商品が移動された後、当該商品の受け取りに必要な情報を前記顧客の端末に送信する、情報処理方法。
１７．　１６．に記載の情報処理方法において、
　前記商品受け渡し場所は、ロッカーであり、
　前記商品の受け取りに必要な情報は、前記ロッカーの開錠情報を含む、情報処理方法。
１８．　１７．に記載の情報処理方法において、
　所定領域からの前記顧客の退出期限が設定されており、
　前記情報処理装置が、
　　前記退出期限までに前記ロッカーが解錠されなかった場合、そのことを示す情報を管理端末に送信する、情報処理方法。
１９．　コンピュータに、
　顧客の位置情報を取得する手順、
　前記位置情報が基準を満たしているときに、仮想店舗における前記顧客による商品購入の注文を受け付ける手順、を実行させるためのプログラム。
２０．　１９．に記載のプログラムにおいて、
　前記基準は、複数設定されており、前記基準別に注文の受付が可能な前記仮想店舗が設定されている、プログラム。
２１．　１９．または２０．に記載のプログラムにおいて、
　前記顧客が、第１のゲートを通過した後、第２のゲートを通過するまでの間、当該顧客による前記注文を受け付ける手順をコンピュータに実行させるためのプログラム。
２２．　２１．に記載のプログラムにおいて、
　前記第２のゲートは、空港の搭乗ゲートであり、
　前記顧客の搭乗対象を示す情報を取得する手順をコンピュータに実行させ、
　前記搭乗対象に応じて、前記注文の受付可能期限が設定されており、
　前記受付可能期限内であるとき、前記顧客による注文を受け付ける手順をコンピュータに実行させるためのプログラム。
２３．　２１．または２２．に記載のプログラムにおいて、
　前記第２のゲートは、空港の搭乗ゲートであり、
　前記顧客が出国審査を終えた後、前記搭乗ゲートを通過する前までの間に前記注文を受け付けた前記商品の免税に関する処理を実行する手順をコンピュータに実行させるためのプログラム。
２４．　２１．に記載のプログラムにおいて、
　公共交通機関に乗車する顧客の識別情報と、当該顧客の乗車対象を示す情報とを取得する手順をコンピュータに実行させ、
　前記乗車対象に応じて、前記注文の受付可能期限が設定されており、
　前記受付可能期限内であるとき、前記顧客による注文を受け付ける手順をコンピュータに実行させるためのプログラム。
２５．　１９．から２４．のいずれか一つに記載のプログラムにおいて、
　受け付けた前記注文に従い、購入処理が行われた後、商品受け渡し場所に前記商品が移動された後、当該商品の受け取りに必要な情報を前記顧客の端末に送信する手順をコンピュータに実行させるためのプログラム。
２６．　２５．に記載のプログラムにおいて、
　前記商品受け渡し場所は、ロッカーであり、
　前記商品の受け取りに必要な情報は、前記ロッカーの開錠情報を含む、プログラム。
２７．　２６．に記載のプログラムにおいて、
　所定領域からの前記顧客の退出期限が設定されており、
　前記退出期限までに前記ロッカーが解錠されなかった場合、そのことを示す情報を管理端末に送信する手順をコンピュータに実行させるためのプログラム。
　この出願は、２０２１年５月３１日に出願された日本出願特願２０２１－０９１８０１号を基礎とする優先権を主張し、その開示の全てをここに取り込む。
１　仮想店舗システム
３ａ、３ｂ、３ｃ　通信ネットワーク
１０　管理サーバ
２０　ユーザ端末
３０　仮想店舗ウェブサーバ
４０　仮想店舗ウェブサイト
５０　認証端末
６０　カメラ
７０　店舗端末
１００　情報処理装置
１０２　位置情報取得部
１０４　注文受付部
１１０　送信部
１２０　免税処理部
１３０　通知部
１４０　フライト情報取得部
２１０　乗車情報取得部
４００　記憶装置
４１０　顧客情報
４１２　決済手段情報
４２０　位置情報
４３０　注文情報
４４０　搬送情報
４５０　免税履歴情報
４７０　フライト時刻情報
５００　認証サーバ
５１０　認証情報記憶部
５１２　ユーザ認証情報
５１４　認証結果情報
５１６　チケット情報
５２０　チェックイン端末
５３０　手荷物受付端末
５４０　保安検査場ゲート
５５０　搭乗ゲート
６００　商品受取端末
６１０　商品保管ロッカー
７２０　入場改札
１０００　コンピュータ
１０１０　バス
１０２０　プロセッサ
１０３０　メモリ
１０４０　ストレージデバイス
１０５０　入出力インタフェース
１０６０　ネットワークインタフェース 

Claims (11)

  1. 　顧客の位置情報を取得する位置情報取得手段と、
    　前記位置情報が基準を満たしているときに、仮想店舗における前記顧客による商品購入の注文を受け付ける注文受付手段と、を備える、情報処理装置。
  2. 　請求項１に記載の情報処理装置において、
    　前記基準は、複数設定されており、前記基準別に注文の受付が可能な前記仮想店舗が設定されている、情報処理装置。
  3. 　請求項１または２に記載の情報処理装置において、
    　前記注文受付手段は、
    　　前記顧客が、第１のゲートを通過した後、第２のゲートを通過するまでの間、当該顧客による前記注文を受け付ける、情報処理装置。
  4. 　請求項３に記載の情報処理装置において、
    　前記第２のゲートは、空港の搭乗ゲートであり、
    　前記顧客の搭乗対象を示す情報を取得するフライト情報取得手段をさらに備え、
    　前記搭乗対象に応じて、前記注文の受付可能期限が設定されており、
    　前記注文受付手段は、前記受付可能期限内であるとき、前記顧客による注文を受け付ける、情報処理装置。
  5. 　請求項３または４に記載の情報処理装置において、
    　前記第２のゲートは、空港の搭乗ゲートであり、
    　前記注文受付手段により注文を受け付けた前記商品の免税に関する処理を実行する実行手段をさらに備え、
    　前記実行手段は、前記顧客が出国審査を終えた後、前記搭乗ゲートを通過する前までの間に前記処理を実行する、
    情報処理装置。
  6. 　請求項３に記載の情報処理装置において、
    　公共交通機関に乗車する顧客の識別情報と、当該顧客の乗車対象を示す情報とを取得する乗車情報取得手段をさらに備え、
    　前記乗車対象に応じて、前記注文の受付可能期限が設定されており、
    　前記注文受付手段は、前記受付可能期限内であるとき、前記顧客による注文を受け付ける、情報処理装置。
  7. 　請求項１から６のいずれか一項に記載の情報処理装置において、
    　前記注文受付手段により受け付けた前記注文に従い、購入処理が行われた後、商品受け渡し場所に前記商品が移動された後、当該商品の受け取りに必要な情報を前記顧客の端末に送信する送信手段をさらに備える、情報処理装置。
  8. 　請求項７に記載の情報処理装置において、
    　前記商品受け渡し場所は、ロッカーであり、
    　前記商品の受け取りに必要な情報は、前記ロッカーの開錠情報を含む、情報処理装置。
  9. 　請求項８に記載の情報処理装置において、
    　所定領域からの前記顧客の退出期限が設定されており、
    　前記退出期限までに前記ロッカーが解錠されなかった場合、そのことを示す情報を管理端末に送信する第２の送信手段をさらに備える、情報処理装置。
  10. 　情報処理装置が、
    　顧客の位置情報を取得し、
    　前記位置情報が基準を満たしているときに、仮想店舗における前記顧客による商品購入の注文を受け付ける、情報処理方法。
  11. 　コンピュータに、
    　顧客の位置情報を取得する手順、
    　前記位置情報が基準を満たしているときに、仮想店舗における前記顧客による商品購入の注文を受け付ける手順、を実行させるためのプログラム。 
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