WO2022185422A1 - 情報処理システム、情報処理装置、及び情報処理プログラム - Google Patents

情報処理システム、情報処理装置、及び情報処理プログラム Download PDF

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WO2022185422A1
WO2022185422A1 PCT/JP2021/008026 JP2021008026W WO2022185422A1 WO 2022185422 A1 WO2022185422 A1 WO 2022185422A1 JP 2021008026 W JP2021008026 W JP 2021008026W WO 2022185422 A1 WO2022185422 A1 WO 2022185422A1
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WO
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reservation
information
terminal
image
unit
Prior art date
Application number
PCT/JP2021/008026
Other languages
English (en)
French (fr)
Inventor
中根将史
有川久志
Original Assignee
株式会社ウフル
Priority date (The priority date is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the date listed.)
Filing date
Publication date
Application filed by 株式会社ウフル filed Critical 株式会社ウフル
Priority to PCT/JP2021/008026 priority Critical patent/WO2022185422A1/ja
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    • G—PHYSICS
    • G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
    • G06Q—INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGY [ICT] SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
    • G06Q10/00—Administration; Management
    • G06Q10/02—Reservations, e.g. for tickets, services or events
    • G—PHYSICS
    • G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
    • G06Q—INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGY [ICT] SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
    • G06Q50/00—Information and communication technology [ICT] specially adapted for implementation of business processes of specific business sectors, e.g. utilities or tourism
    • G06Q50/10—Services

Definitions

  • the present invention relates to an information processing system, an information processing device, and an information processing program.
  • Patent Literature 1 proposes a technology that allows users to understand the usage status of seats in a stadium by inputting the usage status. 2. Description of the Related Art When there are services provided to users in various areas such as stadiums, commercial facilities, and vehicles, it may be desirable for service providers to be able to ascertain the positions of users.
  • a reservation generation unit that generates identification information of a reservation for a place in a predetermined area, a reservation acquisition unit that acquires identification information of the reservation generated by the reservation generation unit, A storage unit that stores data of a first image representing a map and related information that associates reservation identification information acquired by the reservation acquisition unit with a position on the first image corresponding to the location; an acquisition unit that acquires reservation identification information from a terminal; a position identification unit that identifies a position on a first image associated with the reservation identification information acquired by the acquisition unit in related information;
  • An information processing system is provided that includes a control unit that causes a terminal of a service provider that provides a service to a user to display a second image in which additional information is arranged relative to the position specified by the specifying unit.
  • a reservation acquisition unit for acquiring identification information for a reservation from a reservation generation unit for generating identification information for a reservation for a location in a predetermined area; data, and related information that associates the identification information of the reservation acquired by the reservation acquisition unit with the position on the first image corresponding to the location, and the identification information of the reservation from the terminal of the user who uses the location a position specifying unit that specifies a position on the first image associated with the reservation identification information acquired by the acquiring unit in the related information; and a position specified by the position specifying unit in the first image and a control unit that causes a terminal of a service provider that provides a service to a user to display a second image in which additional information is arranged relative to the second image.
  • the computer obtains the identification of the reservation from a reservation generator that generates the identification of the reservation for the place in the predetermined area; Storing image data and related information that associates reservation identification information acquired from the reservation generation unit with a position on the first image corresponding to the location, and identification of the reservation from the terminal of the user who uses the location obtaining information; identifying a position on a first image associated in related information with respect to the reservation identification information obtained from the user's terminal; relative to the position identified in the first image; An information processing program is provided for causing a terminal of a service provider who provides a service to a user to display a second image in which additional information is arranged in the second image.
  • FIG. 1 is a diagram showing an information processing system according to an embodiment.
  • the information processing system 1 according to the embodiment supports provision of services that a user U who has reserved a place P in a predetermined area AR receives in the area AR.
  • FIG. 1 shows the processing when user U reserves place P. As shown in FIG.
  • the area AR includes arbitrary facilities such as stadiums and other stadiums, commercial facilities, and parks.
  • a place P is any place that can be reserved for use in the area AR.
  • the area AR will be referred to as the stadium AR, and the place P will be referred to as the spectator seats P in the stadium AR.
  • the place P in the embodiment may be a place other than the spectator seats, such as a rest area or other places.
  • the area AR in the embodiment may not be a stadium, may include various facilities, or may not include facilities.
  • the user U reserves the use of the spectator seats P in the stadium AR. For example, user U reserves spectator seats P online using terminal 2 .
  • the terminal 2 uses the information input by the user U to transmit reservation application information representing the content of the reservation.
  • the information processing system 1 receives the reservation application information transmitted from the terminal 2 .
  • the information processing system 1 provides the electronic ticket to the terminal 2 when the reservation is established.
  • the electronic ticket is information representing the right to use the audience seat P.
  • the information processing system 1 sends an e-mail to the terminal 2 indicating that the electronic ticket has been issued.
  • the electronic ticket may be viewable on the display section of the terminal 2 using a dedicated application installed on the terminal 2 .
  • the e-mail may also include a link to a web page where the electronic ticket can be viewed.
  • the form of the electronic ticket is not limited to the above examples.
  • the information indicating that the reservation has been made may be in a form other than the electronic ticket.
  • the information processing system 1 stores the data of the first image M1 and the related information D1.
  • the first image M1 is an image showing a map within the stadium AR.
  • the first image M1 will be referred to as a map image M1 as appropriate.
  • the map image M1 may be a dedicated image or a general-purpose image.
  • a dedicated image may be, for example, an image in which the arrangement of locations in the image differs from the arrangement of locations in real space.
  • the dedicated image may be an image obtained by arranging a map of each floor on the same plane for a building having multiple floors.
  • a general-purpose image may be, for example, an image provided by a web service that handles map information.
  • the related information D1 is information that associates the reservation identification information with the position Q on the map image M1 corresponding to the spectator seat P.
  • the reservation identification information is, for example, identification information assigned to each reservation so as not to overlap with other reservation identification information.
  • the identification information of a reservation will be referred to as a reservation ID as appropriate.
  • the reservation ID is generated, for example, by the terminal on the reservation receiving side when the reservation is established.
  • the place information D3 includes information that associates the identification information of each spectator seat in the stadium AR (referred to as a place ID as appropriate) with the position on the map image M1 corresponding to each spectator seat.
  • a position on the image is represented, for example, by coordinates in the coordinate system of the image.
  • a position on the image is represented, for example, by coordinates on a data space defined in the image data.
  • the spectator seats P in the stadium AR correspond to the position Q in the map image M1.
  • a coordinate system having axes in the X direction (eg, horizontal scanning direction) and the Y direction (eg, vertical scanning direction) is set.
  • the position Q has an X-direction coordinate of "X03” and a Y-direction coordinate of "Y03".
  • the position Q is represented by a set of information "X03" and "Y03".
  • the location ID of location Q is P03.
  • the location information D3 is represented by a set of information including the location ID “P03” and the coordinates of the position Q “X03” and “Y03”.
  • the reservation information D2 includes information that associates the identification information of the reserved location (place ID) with the identification information of the reservation (reservation ID).
  • the reservation information D2 is generated before the user U uses the spectator seats P after the user U applies for a reservation.
  • the operator of the stadium AR determines spectator seats that are permitted to use using the reservation application information, associates the location IDs of the decided spectator seats with the reservation IDs, and generates reservation information. Any method may be used to determine the audience seats for the reservation application. Spectator seats that are permitted to be used may be spectator seats specified in the reservation application information, spectator seats determined at random, or spectator seats determined by other methods. At least a part of the process of generating reservation information may be executed by the terminal on the reservation acceptance side. The terminal on the reservation reception side may automatically determine spectator seats that are permitted to use, and generate reservation information. The terminal on the reservation reception side may generate reservation information by inputting the information of spectator seats determined by the operator of the stadium AR.
  • the reservation information D2 is generated, for example, after the location information D3.
  • the information processing system 1 stores the reservation information D2 after storing the location information D3.
  • the information processing system 1 may store the reservation information and the location information D3 as the related information D1 by associating the reservation information D2 with the location information D3 stored in advance. For example, let us say that the reservation ID of the user U is "R02", and the location ID of the spectator's seat that is permitted to be used by the reservation with the reservation ID of "R02" is "P03".
  • the reservation information D2 includes information in which "R02" and "P03" are combined.
  • the information processing system 1 identifies the location (“X03”, “Y03”) associated in the location information D3 with respect to the location ID (“P03”) included in the reservation information D2, and stores the reservation ID and the map image M1. You may associate with the upper position.
  • FIG. 2 is a diagram showing an information processing system according to the embodiment.
  • FIG. 2 shows the processing when user U receives a service.
  • the electronic ticket is displayed on the display unit of the terminal 2, and the electronic ticket is presented to the staff of the stadium AR.
  • the electronic ticket displayed on the terminal 2 may be in the form of a one-dimensional code, two-dimensional code, or other pattern representing information specifying the reservation.
  • the user U can receive a service of providing food and drink at the spectator seats P of the stadium AR.
  • the information processing system 1 assists the service provider S in visiting the user U by, for example, displaying the order position of the user U on the terminal 3 of the service provider S who provides the service to the user U.
  • the information processing system 1 acquires a reservation ID and order information.
  • the order information includes information designating the service that the user U desires.
  • the user U causes the display of the terminal 2 to display an order page E for receiving an order for a service, and inputs information designating a desired service to the terminal 2 .
  • the terminal 2 uses the information input by the user U to transmit order information to the information processing system 1 .
  • the order page E is, for example, a web page accessible via an electronic ticket.
  • the electronic ticket is displayed on the display unit of the terminal 2 by a web application or an application installed on the terminal 2 .
  • the page on which the electronic ticket is displayed is provided with, for example, an icon or hyperlink (appropriately referred to as an icon or the like) for transitioning to an order page.
  • This icon or the like is associated with the URL (Uniform Resource Locator) of the order page.
  • This URL parameter is set in a one-to-one correspondence with the reservation ID, and may be the same as the reservation ID, or may include the reservation ID and other information.
  • the information processing system 1 acquires the reservation ID corresponding to the terminal 2 by specifying the reservation ID from the parameters of the URL of the order page E accessed from the terminal 2.
  • the information processing system 1 collates the acquired reservation ID with the related information D1 to identify the position on the map image M1 associated with this reservation ID. For example, when the reservation ID of the user U is "R02", the information processing system 1 identifies the positions associated with this reservation ID in the related information D1 as "X03" and "Y03".
  • a position on the map image M1 specified from the reservation ID is a position where the user U is assumed to be in the stadium AR.
  • the information processing system 1 causes the display unit of the terminal 3 of the service provider S to display a second image M2 including additional information arranged relative to the specified position on the map image M1.
  • the second image M2 is an image containing the map image M1 and additional information M3.
  • the additional information M3 includes, for example, a mark indicating the position on the map image M1 specified from the reservation ID.
  • the second image M2 is appropriately referred to as a guide image M2.
  • the service provider S may be a salesperson, delivery person, salesperson, guide, photographer, instructor, or any other type of person.
  • the delivery person visits the audience and provides a service of delivering various products such as food and drink, goods, etc. to the audience.
  • a service provider may be able to provide multiple types of services.
  • the service provider may serve both as a delivery person and as a sales person who provides a service of selling various products to the destination.
  • the terminal 3 of the service provider S may store the data of the map image M1 in advance.
  • the information processing system 1 may cause the terminal 3 to display the guide image M2 by providing the terminal 3 with the position on the map image M1 specified from the reservation ID (arbitrarily referred to as the order position).
  • the terminal 3 may generate the guide image M2 using the data of the map image M1 stored in advance and the order position provided from the information processing system 1, and display the generated guide image M2 on the display unit. good.
  • the terminal 3 of the service provider S does not have to store the data of the map image M1 in advance.
  • the information processing system 1 may generate data for the guide image M2 and provide the data for the generated guide image M2 to the terminal 3, thereby causing the terminal 3 to display the guide image M2.
  • the service provider S can confirm the position of the user U by looking at the guide image M2 displayed on the terminal 3, and can visit the user U and provide the service.
  • the information processing system 1 may provide order information to the terminal 3 of the service provider S.
  • Terminal 3 may display at least part of the order information as additional information M3.
  • the service provider S can prepare the service specified in the order information and visit the user U.
  • the information processing system 1 does not have to provide the terminal 3 with the order information.
  • the service provider S may visit the user U to receive an order and provide the service.
  • FIG. 3 is a diagram showing an information processing system according to the embodiment.
  • This information processing system 1 includes a terminal 4 , an information processing device 5 , and a terminal 3 of a service provider S.
  • the information processing device 5 is communicably connected to each of the terminal 2 of the user U, the terminal 3 of the service provider S, and the terminal 4 .
  • User U's terminal 2 is an example of a terminal on the reservation application side (arbitrarily referred to as an application terminal).
  • the terminal 2 is, for example, a general-purpose terminal such as a smart phone.
  • the user U inputs various information indicating the details of the reservation to the terminal 2 .
  • the terminal 2 displays a web page for accepting reservations on the display unit and accepts input from the user U.
  • the various types of information mentioned above include, for example, information specifying the stadium AR, information specifying the spectator seats P desired to be used, information specifying the period of use, an account used when paying the usage fee for the spectator seats P, etc. and other information.
  • the terminal 2 Based on the information input by the user U, transmits reservation application information.
  • the terminal 4 is a terminal on the reservation reception side (referred to as reception terminal 4 as appropriate).
  • the reception terminal 4 is, for example, a server.
  • the reception terminal 4 is connected to the terminal 2 of the user U so as to be able to communicate therewith.
  • the reception terminal 4 includes a reservation generation unit 11 .
  • the reservation generation unit 11 generates a reservation ID for a place P (eg spectator seats P in FIG. 1) in a predetermined area AR (eg stadium AR in FIG. 1).
  • the reservation generation unit 11 may generate a reservation ID when acquiring reservation application information, or may generate a reservation ID when a reservation corresponding to the reservation application information is established.
  • the reception terminal 4 issues an electronic ticket when a reservation is established, and transmits information on the electronic ticket to the terminal 2 .
  • the electronic ticket information includes, for example, data representing the electronic ticket or a notification that the electronic ticket has been issued.
  • the reservation generation unit 11 when a reservation is established, the reservation generation unit 11 generates reservation information D2 including a reservation ID.
  • the reservation information D2 includes information that associates the identification information (place ID) of the reserved place P with the reservation ID.
  • the reception terminal 4 transmits the reservation information to the information processing device 5 .
  • the information processing device 5 includes a processing unit 12, a storage unit 13, and a communication unit 14.
  • the processing unit 12 executes processing such as various calculations and controls.
  • the storage unit 13 stores one or both of information provided from the outside of the information processing device 5 and information generated in the information processing device 5 .
  • the communication unit 14 controls communication between the information processing device 5 and the outside.
  • the storage unit 13 stores first image data D5, related information D1, order page data D6, and order information D7.
  • the first image data D5 is data of a first image M1 (eg, map image M1 in FIG. 1) representing a map within area AR (eg, stadium AR in FIG. 1).
  • Related information D1 includes location information D3 and reservation information D2.
  • the location information D3 includes information that associates the identification information of each location in the area with the position on the first image corresponding to each location.
  • the processing unit 12 includes a reservation acquisition unit 21 , an acquisition unit 22 , a position specifying unit 23 , an order acquisition unit 24 and a control unit 25 .
  • the reservation acquisition unit 21 acquires identification information (reservation ID) of the reservation generated by the reservation generation unit 11 .
  • the reservation acquisition unit 21 acquires the reservation information D2 generated by the reservation generation unit 11, and the reservation information D2 includes the reservation ID.
  • the reservation acquisition unit 21 acquires the reservation information D2 from the information received by the communication unit 14 and causes the storage unit 13 to store the reservation information D2.
  • the reservation acquisition unit 21 causes the storage unit 13 to store the reservation information D2 in association with the location information D3.
  • the storage unit 13 stores the location information D3 and the reservation information D2 acquired by the reservation acquisition unit 21 as the related information D1.
  • the terminal 2 When the user U orders a service in the stadium AR (see FIG. 2), the terminal 2 displays an order page E for accepting service orders.
  • the terminal 2 displays, for example, a web page presenting an electronic ticket, and this web page is provided with a link to an order page.
  • the parameters of the order page URL include, for example, the reservation ID.
  • the terminal 2 accesses the order page when the user U operates the link.
  • the order page data D6 stored in the storage unit 13 is data representing the contents of the order page.
  • the control unit 25 of the information processing device provides the order page data D6 stored in the storage unit 13 to the access source terminal 2 and causes the terminal 2 to display the order page.
  • the acquisition unit 22 acquires reservation identification information (reservation ID) from the terminal 2 of the user U who uses the place P (for example, the spectator seat P in FIG. 1). For example, when the order page is accessed, the acquisition unit 22 acquires the reservation ID from the parameters of the URL of the order page.
  • the order page E is, for example, a web page in which icons including images representing products are arranged.
  • the user U can input order information by, for example, operating icons on the order page displayed on the terminal 2 .
  • the order information includes, for example, information on the type and quantity of merchandise that the user wishes to purchase.
  • the terminal 2 transmits the order information input by the user U to the information processing device 5 .
  • the order acquisition unit 24 acquires order information input to the user U's terminal 2 as information specifying a service. For example, the order acquisition unit 24 acquires order information from information received by the communication unit 14 .
  • the order acquisition unit 24 causes the storage unit 13 to store the order information.
  • the order acquisition unit 24 associates the reservation ID acquired by the acquisition unit 22 with the order information, and stores them in the storage unit 13 .
  • the position specifying unit 23 specifies the position on the map image M1 associated with the reservation ID acquired by the acquiring unit 22 in the related information D1. For example, assume that the reservation ID corresponding to user U shown in FIG. 2 is "R02". The position specifying unit 23 specifies X-direction coordinates “X03” and Y-direction coordinates “Y03” as positions on the map image M1 associated with “R02” in the related information D1.
  • the control unit 25 causes the terminal 3 of the service provider S who provides the service to the user U to display the second image M2 (eg, the guide image M2 in FIG. 2).
  • the second image M2 is an image in which the additional information M3 is arranged relative to the position specified by the position specifying unit 23 in the first image M1.
  • the control unit 25 causes the terminal 3 to display the guide image M2 by providing the terminal 3 with information required for processing for displaying the guide image M2 by the terminal 3 .
  • the terminal 3 stores the data of the map image M1 in advance, and the control unit 25 provides the terminal 3 with the order position representing the position specified by the position specifying unit 23 .
  • the control unit 25 transmits the order position to the terminal 3 through the communication unit 14 .
  • the control unit 25 transmits the order information D7 stored in the storage unit 13 to the terminal 3 through the communication unit 14 .
  • the terminal 3 receives the order position and order information transmitted from the information processing device 5.
  • the terminal 3 uses the data of the map image M1 stored in the storage unit of its own device and the order position provided from the information processing device 5 to generate the guide image M2.
  • the terminal 3 displays the generated guide image M2 on its own display unit.
  • the terminal 3 displays the order information provided from the information processing device 5 on its display unit.
  • the service provider S can check the guide image M2 and the order information displayed on the terminal 3, visit the user U, and provide the service.
  • FIG. 4 is a diagram showing an information processing method according to the embodiment.
  • FIG. 1 to FIG. 3 will be referred to as appropriate for each part of the information processing system 1 .
  • the storage unit 13 of the information processing device 5 stores image data representing a map of the area.
  • the storage unit 13 stores the data of the map image M1 representing the map inside the stadium AR shown in FIG.
  • the storage unit 13 stores the location information D3 (see FIG. 1) that associates the location ID with the position on the image.
  • the reception terminal 4 receives the reservation.
  • the receiving terminal 4 publishes a web page for receiving reservations, and receives reservation application information (see FIG. 1) transmitted via this web page.
  • the reception terminal 4 generates reservation information D2.
  • the reception terminal 4 refers to a database that manages reservation status, and determines whether or not the location specified in the reservation application information is available during the period specified in the reservation application information. If the reception terminal 4 determines that the location specified in the reservation application information is available, it determines that the reservation corresponding to the reservation application information is established. When the reception terminal 4 determines that the reservation has been made, it gives a reserved flag to the location and period specified in the reservation application information in the database.
  • the reception terminal 4 generates reservation information in step S4. For example, when the reception terminal 4 determines that the reservation has been established, it generates reservation information. For example, the reception terminal 4 assigns a code different from other reservations to the established reservation, and uses this code as a reservation ID. The reception terminal 4 generates reservation information by associating the generated reservation ID with the place ID of the place where the reservation has been made. The reception terminal 4 transmits the generated reservation information.
  • the information processing device 5 receives the reservation information transmitted by the reception terminal 4.
  • the reservation acquisition unit 21 of the information processing device 5 stores the reservation information acquired from the reception terminal 4 in the storage unit 13 in step S5.
  • the reservation acquisition unit 21 stores the reservation information in association with the location information stored in step S2.
  • the storage unit 13 stores related information including reservation information and location information.
  • the reception terminal 4 provides an electronic ticket.
  • the reception terminal 4 transmits electronic ticket information to the transmission source of the reservation application information or the destination specified in the reservation application information.
  • the terminal 2 of the user U receives the electronic ticket information transmitted from the reception terminal 4 .
  • the user U can use the electronic ticket to enter the stadium AR and use the spectator seats P.
  • the order page is displayed on the terminal 2 using the electronic ticket.
  • step S7 the acquisition unit 22 of the information processing device 5 acquires the reservation ID from the user's terminal. For example, the acquisition unit 22 acquires the reservation ID from the parameters of the URL of the order page accessed from the terminal 2 .
  • step S8 the control unit 25 of the information processing device provides order page data. For example, the control unit 25 transmits the order page data stored in the storage unit 13 to the access source terminal 2 . The terminal 2 displays the order page based on the order page data. The user U, for example, uses the order page to enter order information into the terminal. Terminal 2 transmits order information.
  • step S ⁇ b>9 the order acquisition unit 24 of the information processing device 5 receives the order information transmitted from the terminal 2 . The order acquisition unit 24 stores the order information in the storage unit 13 in association with the reservation ID.
  • step S10 the position specifying unit 23 of the information processing device 5 specifies the position associated with the reservation ID.
  • the position specifying unit 23 collates the reservation ID acquired in step S7 with the related information D1 stored in the storage unit 13, and specifies the position on the map image M1 associated with the reservation ID as the order position.
  • step S11 the control section 25 of the information processing device 5 provides the terminal of the service provider with the order information and the order position.
  • the control unit 25 uses the communication unit 14 to transmit the order information stored in the storage unit 13 and the order position specified by the position specifying unit 23 in step S10.
  • the terminal 3 of the service provider S receives the order information and the order position transmitted from the information processing device 5.
  • the terminal 3 displays a second image (eg, guide image M2 in FIG. 2) in which additional information is arranged relative to the order position.
  • the service provider S can check the guide image M2, visit the user U, and provide the service.
  • FIG. 5 is a diagram showing an information processing device according to the embodiment.
  • the information processing device 100 is an example of various terminals such as the terminal 3 and the information processing device 5 .
  • the information processing apparatus 100 includes a CPU 101 , a ROM 102 , a RAM 103 , a bus 104 , an input section 105 , an output section 106 , a storage section 107 , a communication section 108 and a drive 109 .
  • the CPU 101, ROM 102 and RAM 103 are interconnected via a bus 104, respectively.
  • An input unit 105 , an output unit 106 , a storage unit 107 , a communication unit 108 and a drive 109 are connected to the bus 104 .
  • the CPU 101 includes a Central Processing Unit.
  • ROM 102 includes Read Only Memory.
  • RAM 103 includes Random Access Memory.
  • the CPU 101 executes various processes according to programs recorded in the ROM 102 or programs loaded from the storage unit 107 to the RAM 103 .
  • the RAM 103 also stores data necessary for the CPU 101 to execute various kinds of processing.
  • the input unit 105 includes, for example, at least one of a keyboard, mouse, trackball, and touchpad.
  • the input unit 105 receives input of various information by being operated by the user.
  • the input unit 105 may include a microphone or the like that receives voice input.
  • the output unit 106 includes, for example, a display device (eg, display) that outputs images.
  • the output unit 106 may include a speaker that outputs audio.
  • the input unit 105 and the output unit 106 may include a touch panel in which a transmissive touch pad is superimposed on the display unit.
  • the storage unit 107 includes, for example, at least one of a hard disk, solid state drive, and nonvolatile memory.
  • the storage unit 107 stores at least part of various data input to the information processing apparatus 100 from the outside, various data used in processing by the information processing apparatus 100, and various data generated by the information processing apparatus 100.
  • a communication unit 108 controls communication with another device via a network.
  • a removable medium 110 is appropriately attached to the drive 109 .
  • Removable media 110 include, for example, storage media such as magnetic disks, optical disks, magneto-optical disks, and semiconductor memories.
  • Drive 109 reads information from removable media 110 .
  • Information read from the removable medium 110 is stored in the storage unit 107 .
  • the drive 109 reads a program stored in the removable medium 110 and this program is installed in the information processing device 100 .
  • the information processing apparatus 100 does not have to include one or both of the input unit 105 and the output unit 106 .
  • the output unit 106 may be a device externally attached to the information processing apparatus 100, and the information processing apparatus 100 may include an interface to which the output unit 106 can be connected.
  • the information processing device 5 includes, for example, a computer system.
  • the processing unit of the information processing device 5 reads the program stored in the storage unit and executes various processes according to this program.
  • This program for example, causes a computer to acquire identification information of a reservation from a reservation generation unit that generates identification information of a reservation for a location in an area, data of a first image representing a map in the area, and generation of the reservation.
  • the program may be recorded on a computer-readable storage medium and provided.
  • the above program may be a differential program (also referred to as a differential file as appropriate) that executes various processes in combination with a program (eg, operating system) recorded in a computer system.
  • the identification information of the reservation of the location in the predetermined area is associated with the position on the first image representing the map in the area, and the reservation obtained from the user's terminal is associated with the reservation identification information.
  • a position on the first image is specified from the identification information, and a second image in which additional information is arranged relative to the specified position is displayed on the terminal of the service provider. Therefore, in the information processing system 1, for example, the load of the process of identifying the position of the terminal 2 and the communication of information required for this process are reduced.
  • the reservation generation unit does not have to generate reservation information that associates the identification information of the reserved place with the identification information of the reservation.
  • the operator may generate related information using the location corresponding to the reservation ID and cause the information processing device 5 to store the related information.
  • the user's terminal does not have to display an order page for accepting orders for services.
  • the service provider may present a menu or the like and accept an order when visiting the user.
  • the information processing device 5 does not have to include the order acquisition unit 24 . For example, a service provider may visit a user to take an order.
  • the functions of the information processing device 5 described above may be realized by a plurality of information processing devices.
  • the device that provides the order page may be a device different from the information processing device 5 .
  • the information processing system 1 may or may not include a device that provides an order page.
  • the application terminal is the user's terminal 2, but the application terminal may be a terminal other than the user's terminal 2.
  • This application terminal may be a PC or the like owned by the user U, or may be a terminal of an owner other than the user U.
  • the application terminal may be a terminal installed in a convenience store, a ticket shop, or the like.
  • the reservation application information may include information specifying the destination of the information representing the electronic ticket.
  • the application terminal may be a PC owned by the user U or a terminal installed in a store, and the destination of the information representing the electronic ticket may be an account that allows the terminal 2 to receive the information.
  • FIG. 3 illustrates that the information processing system 1 includes the reception terminal 4
  • the information processing system 1 does not have to include the reception terminal 4
  • reception terminal 4 may be a device external to information processing system 1
  • information processing system 1 may be a system that uses information provided from reception terminal 4 .
  • the reception terminal 4 may be a server that manages reservation status or a terminal connected to this server. At least part of the reception terminal 4 may be included in the information processing device 5 .
  • the information processing device 5 may include a reservation generation unit 11 .
  • the information processing system 1 does not have to include the terminal 3 of the service provider S.
  • the terminal 3 may be an external device of the information processing system 1, and the information processing system 1 may be a system that provides information to such an external device.

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Abstract

【課題】サービスを受けるユーザの位置をサービス提供者へ伝える。 【解決手段】情報処理システムは、所定のエリアにおける場所の予約の識別情報を生成する予約生成部と、予約生成部が生成した予約の識別情報を取得する予約取得部と、エリア内の地図を表す第１画像のデータ、及び予約取得部が取得した予約の識別情報と場所に対応する第１画像上の位置とを関連付けた関連情報を記憶する記憶部と、場所を利用するユーザの端末から予約の識別情報を取得する取得部と、取得部が取得した予約の識別情報に対して関連情報において関連付けられた第１画像上の位置を特定する位置特定部と、第１画像において位置特定部が特定した位置と相対的に追加の情報が配置された第２画像を、ユーザにサービスを提供するサービス提供者の端末に表示させる制御部と、含む。

Description

情報処理システム、情報処理装置、及び情報処理プログラム
　本発明は、情報処理システム、情報処理装置、及び情報処理プログラムに関する。
　下記特許文献１には、競技場の座席の利用状況を入力することで、利用状況を把握できる技術が提案されている。競技場、商業施設、乗り物等の各種エリアにおいて、ユーザへ提供されるサービスがある場合、サービス提供者がユーザの位置を把握できることが望まれる場合がある。
特開２００３－１０８８３９号公報
　本発明の第１の態様に従えば、所定のエリアにおける場所の予約の識別情報を生成する予約生成部と、予約生成部が生成した予約の識別情報を取得する予約取得部と、エリア内の地図を表す第１画像のデータ、及び予約取得部が取得した予約の識別情報と場所に対応する第１画像上の位置とを関連付けた関連情報を記憶する記憶部と、場所を利用するユーザの端末から予約の識別情報を取得する取得部と、取得部が取得した予約の識別情報に対して関連情報において関連付けられた第１画像上の位置を特定する位置特定部と、第１画像において位置特定部が特定した位置と相対的に追加の情報が配置された第２画像を、ユーザにサービスを提供するサービス提供者の端末に表示させる制御部と、含む情報処理システムが提供される。
　本発明の第２の態様に従えば、所定のエリアにおける場所の予約の識別情報を生成する予約生成部から、予約の識別情報を取得する予約取得部と、エリア内の地図を表す第１画像のデータ、及び予約取得部が取得した予約の識別情報と場所に対応する第１画像上の位置とを関連付けた関連情報を記憶する記憶部と、場所を利用するユーザの端末から予約の識別情報を取得する取得部と、取得部が取得した予約の識別情報に対して関連情報において関連付けられた第１画像上の位置を特定する位置特定部と、第１画像において位置特定部が特定した位置と相対的に追加の情報が配置された第２画像を、ユーザにサービスを提供するサービス提供者の端末に表示させる制御部と、含む情報処理装置が提供される。
　本発明の第３の態様に従えば、コンピュータに、所定のエリアにおける場所の予約の識別情報を生成する予約生成部から、予約の識別情報を取得することと、エリア内の地図を表す第１画像のデータ、及び予約生成部から取得された予約の識別情報と場所に対応する第１画像上の位置とを関連付けた関連情報を記憶することと、場所を利用するユーザの端末から予約の識別情報を取得することと、ユーザの端末から取得された予約の識別情報に対して関連情報において関連付けられた第１画像上の位置を特定することと、第１画像において特定された位置と相対的に追加の情報が配置された第２画像を、ユーザにサービスを提供するサービス提供者の端末に表示させることと、を実行させる情報処理プログラムが提供される。
実施形態に係る情報処理システムを示す図である。 実施形態に係る情報処理システムを示す図である。 実施形態に係る情報処理システムを示す図である。 実施形態に係る情報処理方法を示す図である。 実施形態に係る情報処理装置を示す図である。
　以下、図面を参照して実施形態について説明する。図１は、実施形態に係る情報処理システムを示す図である。実施形態に係る情報処理システム１は、所定のエリアＡＲの場所Ｐを予約したユーザＵがエリアＡＲにおいて受けるサービスの提供を支援する。図１には、ユーザＵが場所Ｐを予約する際の処理を示した。
　エリアＡＲは、例えば、スタジアム等の競技場、商業施設、公園な等の任意の施設を含む。場所Ｐは、エリアＡＲにおいて利用を予約できる任意の場所である。以下の説明において適宜、エリアＡＲを競技場ＡＲとし、場所Ｐを競技場ＡＲにおける観客席Ｐとする。実施形態における場所Ｐは、観客席以外の場所でもよく、例えば休憩所やその他の場所でもよい。また、実施形態におけるエリアＡＲは、競技場でなくてもよく、各種施設を含んでもよいし、施設を含まなくてもよい。
　ユーザＵは、競技場ＡＲの観客席Ｐの利用を予約する。例えば、ユーザＵは、端末２を利用して、オンラインで観客席Ｐを予約する。端末２は、ユーザＵから入力される情報を用いて、予約の内容を表す予約申込情報を送信する。情報処理システム１は、端末２から送信された予約申込情報を受信する。情報処理システム１は、予約が成立した場合、電子チケットを端末２に提供する。
　電子チケットは、観客席Ｐを利用できる権利を表す情報である。例えば、情報処理システム１は、電子チケットが発行されたことを示す電子メールを端末２へ送信する。電子チケットは、端末２にインストールされる専用のアプリケーションによって、端末２の表示部において閲覧可能でもよい。また、上記電子メールは、電子チケットを閲覧可能なＷｅｂページのリンクを含んでもよい。電子チケットの形態は、上記の例に限定されない。また、予約の成立を示す情報は、電子チケット以外の形態でもよい。
　情報処理システム１は、第１画像Ｍ１のデータと、関連情報Ｄ１とを記憶する。第１画像Ｍ１は、競技場ＡＲ内の地図を示す画像である。以下の説明において適宜、第１画像Ｍ１を地図画像Ｍ１と表す。地図画像Ｍ１は、専用の画像でもよいし、汎用の画像でもよい。専用の画像は、例えば、画像における場所の配置が実空間における場所の配置と異なる画像でもよい。例えば、専用の画像は、複数の階層を有する建物について、各階層の地図を同一平面に配列した画像でもよい。汎用の画像は、例えば、地図情報を扱うＷｅｂサービスが提供する画像でもよい。
　関連情報Ｄ１は、予約の識別情報と、観客席Ｐに対応する地図画像Ｍ１上の位置Ｑとを関連付けた情報である。予約の識別情報は、例えば、他の予約の識別情報と重複しないように、予約ごとに割り付けられる識別情報である。以下の説明において適宜、予約の識別情報を予約ＩＤと表す。予約ＩＤは、例えば、予約が成立した際に予約受付側の端末によって生成される。
　関連情報Ｄ１は、例えば、予約情報Ｄ２と、場所情報Ｄ３とを含む。場所情報Ｄ３は、競技場ＡＲにおける各観客席の識別情報（適宜、場所ＩＤと表す）と各観客席に対応する地図画像Ｍ１上の位置とを関連付けた情報を含む。画像上の位置は、例えば、画像の座標系における座標で表される。画像上の位置は、例えば、画像データにおいて定義されるデータ空間上の座標で表される。例えば、競技場ＡＲにおける観客席Ｐは、地図画像Ｍ１における位置Ｑに対応する。地図画像Ｍ１には、Ｘ方向（例、水平走査方向）とＹ方向（例、垂直走査方向）とをそれぞれ軸とする座標系が設定されている。例えば、位置Ｑは、Ｘ方向の座標が「Ｘ０３」であり、Ｙ方向の座標が「Ｙ０３」である。位置Ｑは、「Ｘ０３」と「Ｙ０３」とを一組にした情報で表される。図１の例において、位置Ｑの場所ＩＤは、Ｐ０３である。場所情報Ｄ３は、場所ＩＤである「Ｐ０３」と、位置Ｑの座標である「Ｘ０３」、「Ｙ０３」とを一組にした情報で表される。
　予約情報Ｄ２は、予約された場所の識別情報（場所ＩＤ）と予約の識別情報（予約ＩＤ）とを関連付けた情報を含む。予約情報Ｄ２は、ユーザＵが予約を申込んだ後、ユーザＵが観客席Ｐを利用するよりも前に生成される。例えば、競技場ＡＲの運営者は、予約申込情報を用いて利用を許可する観客席を決定し、決定した観客席の場所ＩＤと予約ＩＤとを関連付けて、予約情報を生成する。予約申込に対して観客席を決定する方法は任意である。利用許可される観客席は、予約申込情報に指定された観客席でもよいし、ランダムに決定される観客席でもよく、その他の方法で決定される観客席でもよい。予約情報を生成する処理の少なくとも一部は、予約受付側の端末が実行してもよい。予約受付側の端末は、利用を許可する観客席を自動で決定し、予約情報を生成してもよい。予約受付側の端末は、競技場ＡＲの運営者が決定した観客席の情報が入力されることによって、予約情報を生成してもよい。
　予約情報Ｄ２は、例えば、場所情報Ｄ３よりも後に生成される。例えば、情報処理システム１は、場所情報Ｄ３を記憶した後、予約情報Ｄ２を記憶する。情報処理システム１は、予約情報Ｄ２を、予め記憶した場所情報Ｄ３と対応付けることによって、予約情報および場所情報Ｄ３を関連情報Ｄ１として記憶してもよい。例えばユーザＵの予約ＩＤを「Ｒ０２」とし、予約ＩＤが「Ｒ０２」の予約によって利用が許可された観客席の場所ＩＤを「Ｐ０３」とする。予約情報Ｄ２は、「Ｒ０２」と「Ｐ０３」とを一組にした情報を含む。情報処理システム１は、予約情報Ｄ２に含まれる場所ＩＤ（「Ｐ０３」）に対して、場所情報Ｄ３において関連付けられた位置（「Ｘ０３」、「Ｙ０３」）を特定し、予約ＩＤと地図画像Ｍ１上の位置とを関連付けてもよい。
　図２は、実施形態に係る情報処理システムを示す図である。図２には、ユーザＵがサービスを受ける際の処理を示した。ユーザＵは、図１に示した競技場ＡＲに入場する際に、例えば、端末２の表示部に電子チケットを表示させ、電子チケットを競技場ＡＲの係員に提示する。端末２に表示される電子チケットは、予約を特定する情報を１次元コードや二次元コードなどのパターンで表した形態でもよい。ユーザＵは、例えば、競技場ＡＲの観客席Ｐにおいて、飲食物を提供するサービスを受けることができる。情報処理システム１は、例えば、ユーザＵにサービスを提供するサービス提供者Ｓの端末３に、ユーザＵの注文位置を表示させることによって、サービス提供者ＳがユーザＵを訪問することを支援する。
　ユーザＵがサービスを依頼する際に、情報処理システム１は、予約ＩＤと注文情報とを取得する。注文情報は、ユーザＵが希望するサービスを指定する情報を含む。例えば、ユーザＵは、サービスの注文を受け付ける注文ページＥを端末２の表示部に表示させ、端末２に希望するサービスを指定する情報を入力する。端末２は、ユーザＵから入力された情報を用いて、注文情報を情報処理システム１へ送信する。
　注文ページＥは、例えば、電子チケットを介してアクセス可能なＷｅｂページである。例えば、電子チケットは、Ｗｅｂアプリケーション又は端末２にインストールされたアプリケーションによって、端末２の表示部に表示される。電子チケットが表示されるページには、例えば、注文ページへ遷移するアイコンやハイパーリング（適宜、アイコン等と表す）が設けられる。このアイコン等には、注文ページのＵＲＬ（Ｕｎｉｆｏｒｍ　Ｒｅｓｏｕｒｃｅ　Ｌｏｃａｔｏｒ）が対応付けられる。このＵＲＬのパラメータは、予約ＩＤと１対１の対応で設定され、予約ＩＤと同一でもよいし、予約ＩＤ及び他の情報を含んでもよい。
　情報処理システム１は、端末２からアクセスされた注文ページＥのＵＲＬのパラメータから予約ＩＤを特定することで、端末２に対応する予約ＩＤを取得する。情報処理システム１は、取得した予約ＩＤを関連情報Ｄ１と照合して、この予約ＩＤに関連付けられた地図画像Ｍ１上の位置を特定する。例えば、ユーザＵの予約ＩＤが「Ｒ０２」である場合、情報処理システム１は、この予約ＩＤに対して関連情報Ｄ１において関連付けられた位置を「Ｘ０３」、「Ｙ０３」と特定する。予約ＩＤから特定された地図画像Ｍ１上の位置は、競技場ＡＲにおいてユーザＵが居ると想定される位置である。
　情報処理システム１は、特定した地図画像Ｍ１上の位置に対して相対的に配置された追加の情報を含む第２画像Ｍ２を、サービス提供者Ｓの端末３の表示部に表示させる。第２画像Ｍ２は、地図画像Ｍ１、及び追加の情報Ｍ３を含む画像である。追加の情報Ｍ３は、例えば、予約ＩＤから特定した地図画像Ｍ１上の位置を示すマークを含む。以下の説明において適宜、第２画像Ｍ２を案内画像Ｍ２と表す。
　サービス提供者Ｓは、売り子、配達員、販売員、案内人、カメラマン、インストラクター、又はその他の職種の者のいずれでもよい。配達員は、観客を訪問して、飲食物やグッズ等などの各種商品を観客へ届けるサービスを提供する。サービス提供者は、複数種類のサービスを提供可能でもよい。例えば、サービス提供者は、配達員と、各種商品を届けた先で販売するサービスを提供する販売員とを兼ねてもよい。
　サービス提供者Ｓの端末３は、地図画像Ｍ１のデータを予め記憶してもよい。この場合、情報処理システム１は、予約ＩＤから特定した地図画像Ｍ１上の位置（適宜、注文位置という）を端末３に提供することで、端末３に案内画像Ｍ２を表示させてもよい。例えば、端末３は、予め記憶した地図画像Ｍ１のデータと、情報処理システム１から提供された注文位置とを用いて案内画像Ｍ２を生成し、生成した案内画像Ｍ２を表示部に表示してもよい。また、サービス提供者Ｓの端末３は、地図画像Ｍ１のデータを予め記憶しなくてもよい。例えば、情報処理システム１は、案内画像Ｍ２のデータを生成し、生成した案内画像Ｍ２のデータを端末３へ提供することで、端末３に案内画像Ｍ２を表示させてもよい。サービス提供者Ｓは、例えば、端末３に表示された案内画像Ｍ２を見ることでユーザＵの位置を確認することができ、ユーザＵを訪問してサービスを提供できる。
　情報処理システム１は、注文情報をサービス提供者Ｓの端末３に提供してもよい。端末３は、追加の情報Ｍ３として、注文情報の少なくとも一部を表示してもよい。例えば、この場合、サービス提供者Ｓは、注文情報に指定されたサービスを準備して、ユーザＵを訪問できる。情報処理システム１は、注文情報を端末３へ提供しなくてもよい。サービス提供者Ｓは、ユーザＵを訪問して注文を受け、サービスを提供してもよい。
　図３は、実施形態に係る情報処理システムを示す図である。この情報処理システム１は、端末４と、情報処理装置５と、サービス提供者Ｓの端末３とを備える。情報処理装置５は、ユーザＵの端末２、サービス提供者Ｓの端末３、及び端末４のそれぞれと通信可能に接続される。
　ユーザＵの端末２は、予約申込側の端末（適宜、申込端末という）の一例である。端末２は、例えば、スマートフォン等の汎用の端末である。ユーザＵは、予約の内容を示す各種情報を端末２に入力する。例えば、端末２は、予約を受け付けるＷｅｂページを表示部に表示し、ユーザＵからの入力を受け付ける。上記の各種情報は、例えば、競技場ＡＲを特定する情報、利用を希望する観客席Ｐを特定する情報、利用期間を特定する情報、観客席Ｐの利用料等を決済する際に使われるアカウントの情報などである。端末２は、ユーザＵから入力された情報を元に、予約申込情報を送信する。
　端末４は、予約受付側の端末（適宜、受付端末４と表す）である。受付端末４は、例えば、サーバである。受付端末４は、ユーザＵの端末２と通信可能に接続される。受付端末４は、予約生成部１１を備える。予約生成部１１は、所定のエリアＡＲ（例、図１の競技場ＡＲ）における場所Ｐ（例、図１の観客席Ｐ）の予約ＩＤを生成する。予約生成部１１は、予約申込情報を取得した際に予約ＩＤを生成してもよいし、予約申込情報に対応する予約が成立した際に予約ＩＤを生成してもよい。受付端末４は、予約が成立した際に電子チケットを発行し、電子チケットの情報を端末２に送信する。電子チケットの情報は、例えば電子チケットを表すデータ、又は電子チケットを発行したことの通知を含む。予約生成部１１は、例えば、予約が成立した際に、予約ＩＤを含む予約情報Ｄ２を生成する。予約情報Ｄ２は、予約された場所Ｐの識別情報（場所ＩＤ）と予約ＩＤとを関連付けた情報を含む。受付端末４は、予約情報を情報処理装置５へ送信する。
　情報処理装置５は、処理部１２と、記憶部１３と、通信部１４とを備える。処理部１２は、各種演算や制御などの処理を実行する。記憶部１３は、情報処理装置５の外部から提供される情報と、情報処理装置５において生成される情報との一方または双方を記憶する。通信部１４は、情報処理装置５と外部との通信を制御する。
　記憶部１３は、第１画像データＤ５と、関連情報Ｄ１と、注文ページデータＤ６と、注文情報Ｄ７とを記憶する。第１画像データＤ５は、エリアＡＲ（例、図１の競技場ＡＲ）内の地図を表す第１画像Ｍ１（例、図１の地図画像Ｍ１）のデータである。関連情報Ｄ１は、場所情報Ｄ３および予約情報Ｄ２を含む。場所情報Ｄ３は、エリアにおける各場所の識別情報と各場所に対応する第１画像上の位置とを関連付けた情報を含む。
　処理部１２は、予約取得部２１と、取得部２２と、位置特定部２３と、注文取得部２４と、制御部２５とを含む。予約取得部２１は、予約生成部１１が生成した予約の識別情報（予約ＩＤ）を取得する。例えば、予約取得部２１は、予約生成部１１が生成した予約情報Ｄ２を取得し、予約情報Ｄ２が予約ＩＤを含む。予約取得部２１は、例えば、通信部１４によって受信した情報から予約情報Ｄ２を取得し、予約情報Ｄ２を記憶部１３に記憶させる。例えば、予約取得部２１は、予約情報Ｄ２を場所情報Ｄ３と関連付けて、記憶部１３に記憶させる。記憶部１３は、関連情報Ｄ１として、場所情報Ｄ３と、予約取得部２１が取得した予約情報Ｄ２とを記憶する。
　ユーザＵが競技場ＡＲ（図２参照）においてサービスを注文する際に、端末２は、サービスの注文を受け付ける注文ページＥを表示する。端末２は、例えば、電子チケットを提示するＷｅｂページを表示し、このＷｅｂページには注文ページへのリンクが設けられる。注文ページのＵＲＬのパラメータは、例えば、予約ＩＤを含む。端末２は、リンクに対するユーザＵの操作があった場合、注文ページへアクセスする。
　ここでは、注文ページのコンテンツを提供するサーバが情報処理装置５であるものとする。記憶部１３が記憶する注文ページデータＤ６は、注文ページのコンテンツを表すデータである。情報処理装置の制御部２５は、注文ページへアクセスがあった場合、記憶部１３に記憶された注文ページデータＤ６をアクセス元の端末２に提供し、注文ページを端末２に表示させる。取得部２２は、場所Ｐ（例、図１の観客席Ｐ）を利用するユーザＵの端末２から予約の識別情報（予約ＩＤ）を取得する。例えば、取得部２２は、注文ページへのアクセスがあった場合、注文ページのＵＲＬのパラメータから予約ＩＤを取得する。
　注文ページＥは、例えば、商材を表す画像を含むアイコンを配列したＷｅｂページである。ユーザＵは、例えば、端末２に表示された注文ページ上のアイコンに対する操作によって、注文情報を入力できる。注文情報は、例えば、ユーザが購入を希望する商材の種類の情報と数量とを含む。端末２は、ユーザＵから入力された注文情報を情報処理装置５に送信する。
　注文取得部２４は、サービスを指定する情報としてユーザＵの端末２に入力された注文情報を取得する。例えば、注文取得部２４は、通信部１４によって受信した情報から注文情報を取得する。注文取得部２４は、注文情報を記憶部１３に記憶させる。例えば、注文取得部２４は、取得部２２が取得した予約ＩＤと注文情報とを関連付けて、記憶部１３に記憶させる。
　位置特定部２３は、取得部２２が取得した予約ＩＤに対して関連情報Ｄ１において関連付けられた地図画像Ｍ１上の位置を特定する。例えば、図２に示したユーザＵに対応する予約ＩＤが「Ｒ０２」であるとする。位置特定部２３は、関連情報Ｄ１において「Ｒ０２」に関連付けられた地図画像Ｍ１上の位置として、Ｘ方向の座標である「Ｘ０３」とＹ方向の座標である「Ｙ０３」とを特定する。
　制御部２５は、第２画像Ｍ２（例、図２の案内画像Ｍ２）を、ユーザＵにサービスを提供するサービス提供者Ｓの端末３に表示させる。第２画像Ｍ２は、第１画像Ｍ１において、位置特定部２３が特定した位置と相対的に追加の情報Ｍ３が配置された画像である。制御部２５は、案内画像Ｍ２を端末３が表示する処理に必要とされる情報を端末３へ提供することによって、端末３に案内画像Ｍ２を表示させる。例えば、端末３は地図画像Ｍ１のデータを予め記憶し、制御部２５は、位置特定部２３が特定した位置を表す注文位置を端末３へ提供する。例えば、制御部２５は、通信部１４によって注文位置を端末３へ送信する。また、制御部２５は、記憶部１３に記憶された注文情報Ｄ７を、通信部１４によって端末３へ送信する。
　端末３は、情報処理装置５から送信された注文位置および注文情報を受信する。端末３は、自装置の記憶部に記憶された地図画像Ｍ１のデータと、情報処理装置５から提供された注文位置とを用いて、案内画像Ｍ２を生成する。端末３は、生成した案内画像Ｍ２を、自装置の表示部に表示させる。端末３は、情報処理装置５から提供された注文情報を、自装置の表示部に表示させる。サービス提供者Ｓは、端末３に表示される案内画像Ｍ２や注文情報を確認し、ユーザＵを訪問してサービスを提供できる。
　次に、上述の情報処理システム１に基づき、実施形態に係る情報処理方法を説明する。図４は、実施形態に係る情報処理方法を示す図である。情報処理システム１の各部については、適宜、図１から図３を参照する。図４のステップＳ１において、情報処理装置５の記憶部１３は、エリア内の地図を表す画像のデータを記憶する。例えば、記憶部１３は、図１に示した競技場ＡＲ内の地図を表す地図画像Ｍ１のデータを記憶する。ステップＳ２において、記憶部１３は、場所ＩＤと画像上の位置を関連付けた場所情報Ｄ３（図１参照）を記憶する。
　ステップＳ３において、受付端末４は、予約を受け付ける。例えば、受付端末４は、予約を受け付けるＷｅｂページを公開し、このＷｅｂページ経由で送信される予約申込情報（図１参照）を受信する。ステップＳ４において、受付端末４は、予約情報Ｄ２を生成する。受付端末４は、例えば、予約状況を管理するデータベースを参照し、予約申込情報に指定された期間において予約申込情報に指定された場所が利用可能か否かを判定する。受付端末４は、予約申込情報に指定された場所が利用可能と判定した場合、予約申込情報に対応する予約を成立と決定する。受付端末４は、予約成立と決定した場合、上記データベースにおいて、予約申込情報に指定された場所および期間に予約済のフラグを付与する。
　受付端末４は、ステップＳ４において予約情報を生成する。例えば、受付端末４は、予約成立と決定した場合、予約情報を生成する。受付端末４は、例えば、成立した予約に対して他の予約と異なるコードを割り付け、このコードを予約ＩＤとする。受付端末４は、生成した予約ＩＤと、予約が成立した場所の場所ＩＤとを関連付けて、予約情報を生成する。受付端末４は生成した予約情報を送信する。
　情報処理装置５は、受付端末４が送信した予約情報を受信する。情報処理装置５の予約取得部２１は、受付端末４から取得した予約情報を、ステップＳ５において記憶部１３に記憶させる。予約取得部２１は、予約情報を、ステップＳ２において記憶された場所情報と関連付けて記憶させる。記憶部１３は、予約情報と場所情報とを含む関連情報を記憶する。
　ステップＳ６において、受付端末４は、電子チケットを提供する。例えば、受付端末４は、予約申込情報の送信元または予約申込情報に指定された宛先へ、電子チケットの情報を送信する。ユーザＵの端末２は、受付端末４から送信された電子チケットの情報を受信する。ユーザＵは、電子チケットを利用して競技場ＡＲへ入場し、観客席Ｐを利用できる。ユーザＵは、競技場ＡＲにおいてサービスを注文する場合、電子チケットを利用して注文ページを端末２に表示させる。
　ステップＳ７において、情報処理装置５の取得部２２は、ユーザの端末から予約ＩＤを取得する。例えば、取得部２２は、端末２からアクセスがあった注文ページのＵＲＬのパラメータから、予約ＩＤを取得する。ステップＳ８において、情報処理装置の制御部２５は、注文ページデータを提供する。例えば、制御部２５は、記憶部１３に記憶された注文ページデータをアクセス元の端末２に送信する。端末２は、注文ページデータを元に注文ページを表示する。ユーザＵは、例えば、注文ページを利用して注文情報を端末に入力する。端末２は、注文情報を送信する。ステップＳ９において、情報処理装置５の注文取得部２４は、端末２から送信された注文情報を受信する。注文取得部２４は、注文情報を予約ＩＤと関連付けて記憶部１３に記憶させる。
　ステップＳ１０において、情報処理装置５の位置特定部２３は、予約ＩＤに関連付けられた位置を特定する。位置特定部２３は、ステップＳ７において取得された予約ＩＤを、記憶部１３に記憶された関連情報Ｄ１に照合し、予約ＩＤに対して関連付けられた地図画像Ｍ１における位置を注文位置として特定する。ステップＳ１１において、情報処理装置５の制御部２５は、注文情報および注文位置をサービス提供者の端末へ提供する。制御部２５は、記憶部１３に記憶された注文情報と、ステップＳ１０において位置特定部２３が特定した注文位置とを、通信部１４によって送信する。
　サービス提供者Ｓの端末３は、情報処理装置５から送信された注文情報および注文位置を受信する。ステップＳ１２において、端末３は、注文位置と相対的に追加の情報を配置した第２画像（例、図２の案内画像Ｍ２）を表示する。サービス提供者Ｓは、案内画像Ｍ２を確認し、ユーザＵを訪問してサービスを提供できる。
　図５は、実施形態に係る情報処理装置を示す図である。この情報処理装置１００は、端末３等の各種端末や情報処理装置５の例である。情報処理装置１００は、ＣＰＵ１０１と、ＲＯＭ１０２と、ＲＡＭ１０３と、バス１０４と、入力部１０５と、出力部１０６と、記憶部１０７と、通信部１０８と、ドライブ１０９と、を備える。ＣＰＵ１０１、ＲＯＭ１０２及びＲＡＭ１０３は、それぞれ、バス１０４を介して相互に接続されている。バス１０４には、入力部１０５、出力部１０６、記憶部１０７、通信部１０８及びドライブ１０９が接続されている。
　ＣＰＵ１０１は、Ｃｅｎｔｒａｌ　Ｐｒｏｃｅｓｓｉｎｇ　Ｕｎｉｔを含む。ＲＯＭ１０２は、Ｒｅａｄ　Ｏｎｌｙ　Ｍｅｍｏｒｙを含む。ＲＡＭ１０３は、Ｒａｎｄｏｍ　Ａｃｃｅｓｓ　Ｍｅｍｏｒｙを含む。ＣＰＵ１０１は、ＲＯＭ１０２に記録されているプログラム、または、記憶部１０７からＲＡＭ１０３にロードされたプログラムに従って各種の処理を実行する。ＲＡＭ１０３には、ＣＰＵ１０１が各種の処理を実行する上において必要なデータ等も適宜記憶される。
　入力部１０５は、例えば、キーボード、マウス、トラックボール、及びタッチパッドの少なくとも１つを含む。入力部１０５は、ユーザに操作されることで、各種情報の入力を受け付ける。入力部１０５は、音声の入力を受け付けるマイク等を含んでもよい。出力部１０６は、例えば、画像を出力する表示装置（例、ディスプレイ）を含む。出力部１０６は、音声を出力するスピーカを含んでもよい。入力部１０５および出力部１０６は、表示部上に透過型のタッチパッドが重ねられたタッチパネルを含んでもよい。
　記憶部１０７は、例えば、ハードディスク、ソリッドステートドライブ、及び不揮発性メモリの少なくとも１つを含む。記憶部１０７は、外部から情報処理装置１００に入力される各種データと、情報処理装置１００による処理において使用される各種データと、情報処理装置１００が生成する各種データとの少なくとも一部を記憶する。通信部１０８は、ネットワークを介して他の装置との間で行う通信を制御する。
　ドライブ１０９には、リムーバブルメディア１１０が適宜装着される。リムーバブルメディア１１０は、例えば、磁気ディスク、光ディスク、光磁気ディスク、半導体メモリ等の記憶媒体を含む。ドライブ１０９は、リムーバブルメディア１１０から情報を読み出す。リムーバブルメディア１１０から読み出された情報は、記憶部１０７に記憶される。例えば、ドライブ１０９は、リムーバブルメディア１１０に記憶されたプログラムを読み出し、このプログラムは、情報処理装置１００にインストールされる。
　なお、情報処理装置１００は、入力部１０５と出力部１０６との一方または双方を備えなくてもよい。例えば、出力部１０６は、情報処理装置１００に外付けされる装置であって、情報処理装置１００は、出力部１０６を接続可能なインターフェースを備えてもよい。
　上述の実施形態において、情報処理装置５は、例えばコンピュータシステムを含む。情報処理装置５の処理部は、記憶部に記憶されているプログラムを読み出し、このプログラムに従って各種の処理を実行する。このプログラムは、例えば、コンピュータに、エリアにおける場所の予約の識別情報を生成する予約生成部から、予約の識別情報を取得することと、エリア内の地図を表す第１画像のデータ、及び予約生成部から取得された予約の識別情報と場所に対応する第１画像上の位置とを関連付けた関連情報を記憶することと、場所を利用するユーザの端末から予約の識別情報を取得することと、ユーザの端末から取得された予約の識別情報に対して関連情報において関連付けられた第１画像上の位置を特定することと、第１画像において特定された位置と相対的に追加の情報が配置された第２画像を、ユーザにサービスを提供するサービス提供者の端末に表示させることと、を実行させる情報処理プログラムを含む。上記プログラムは、コンピュータ読み取り可能な記憶媒体に記録されて提供されてもよい。上記プログラムは、コンピュータシステムに記録されているプログラム（例、オペレーティングシステム）との組み合わせによって、各種処理を実行する差分プログラム（適宜、差分ファイルという）でもよい。
　上述の実施形態に係る情報処理システム１は、所定のエリアにおける場所の予約の識別情報と、エリア内の地図を表す第１画像上の位置とが関連付けられており、ユーザの端末から取得した予約の識別情報から第１画像上の位置を特定し、特定した位置と相対的に追加の情報を配置した第２画像をサービス提供者の端末に表示させる。したがって、情報処理システム１は、例えば、端末２の位置を特定する処理やこの処理に必要とされる情報の通信の負荷が軽減される。
　なお、予約生成部は、予約された場所の識別情報と予約の識別情報とを関連付けた予約情報を生成しなくてもよい。例えば、オペレータは、予約ＩＤに対応する場所を用いて関連情報を生成し、関連情報を情報処理装置５に記憶させてもよい。ユーザの端末は、サービスの注文を受け付ける注文ページを表示しなくてもよい。例えば、サービス提供者は、ユーザを訪問した際にメニューなどを提示し、注文を受け付けてもよい。情報処理装置５は、注文取得部２４を備えなくてもよい。例えば、サービス提供者は、ユーザを訪問して注文を受け付けてもよい。
　上述した情報処理装置５の機能は、複数の情報処理装置によって実現されてもよい。例えば、注文ページを提供する装置は、情報処理装置５と異なる装置でもよい。情報処理システム１は、注文ページを提供する装置を備えてもよいし、備えなくてもよい。
　なお、図３では、申込端末がユーザの端末２であるものとして説明したが、申込端末はユーザの端末２と別の端末でもよい。この申込端末は、ユーザＵが所有するＰＣなどでもよいし、ユーザＵと別の所有者の端末でもよい。例えば、申込端末は、コンビニエンスストアやチケットショップの店舗等に設置される端末でもよい。予約申込情報は、電子チケットを表す情報の宛先を指定する情報を含んでもよい。例えば、申込端末は、ユーザＵが所有するＰＣ又は店舗に設置される端末であって、電子チケットを表す情報の宛先は、端末２で情報を受信できるアカウントでもよい。
　なお、図３では、情報処理システム１が受付端末４を備えるものとして説明したが、情報処理システム１は受付端末４を備えなくてもよい。例えば、受付端末４は、情報処理システム１の外部の装置であって、情報処理システム１は、受付端末４から提供される情報を利用するシステムでもよい。受付端末４は、予約状況を管理するサーバ又はこのサーバに接続される端末でもよい。受付端末４の少なくとも一部は、情報処理装置５に含まれてもよい。例えば、情報処理装置５は、予約生成部１１を備えてもよい。情報処理システム１は、サービス提供者Ｓの端末３を備えなくてもよい。例えば、端末３は情報処理システム１の外部の装置であって、情報処理システム１は、このような外部の装置に情報を提供するシステムでもよい。
　なお、本発明の技術範囲は、上述の実施形態などで説明した態様に限定されるものではない。上述の実施形態などで説明した要件の１つ以上は、省略されることがある。また、上述の実施形態などで説明した要件は、適宜組み合わせることができる。また、法令で許容される限りにおいて、上述の実施形態などで引用した全ての文献の開示を援用して本文の記載の一部とする。
１　情報処理システム、２　ユーザの端末、３　サービス提供者の端末、５　情報処理装置、１１　予約生成部、１２　処理部、１３　記憶部、１４　通信部、２１　予約取得部、２２　取得部、２３　位置特定部、２４　注文取得部、２５　制御部、Ｅ　注文ページ、Ｐ　場所、Ｑ　画像上の位置、Ｓ　サービス提供者、Ｕ　ユーザ、ＡＲ　エリア、
Ｄ１　関連情報、Ｄ２　予約情報、Ｄ３　場所情報、Ｄ７　注文情報、Ｍ１　第１画像、Ｍ２　第２画像、Ｍ３　追加の情報

Claims (6)

  1. 　所定のエリアにおける場所の予約の識別情報を生成する予約生成部と、
    　前記予約生成部が生成した前記予約の識別情報を取得する予約取得部と、
    　前記エリア内の地図を表す第１画像のデータ、及び前記予約取得部が取得した前記予約の識別情報と前記場所に対応する前記第１画像上の位置とを関連付けた関連情報を記憶する記憶部と、
    　前記場所を利用するユーザの端末から前記予約の識別情報を取得する取得部と、
    　前記取得部が取得した前記予約の識別情報に対して前記関連情報において関連付けられた前記第１画像上の位置を特定する位置特定部と、
    　前記第１画像において前記位置特定部が特定した位置と相対的に追加の情報が配置された第２画像を、前記ユーザにサービスを提供するサービス提供者の端末に表示させる制御部と、含む情報処理システム。
  2. 　前記予約生成部は、前記予約された場所の識別情報と前記予約の識別情報とを関連付けた予約情報を生成し、
    　前記予約取得部は、前記予約生成部が生成した前記予約情報を取得し、
    　前記記憶部は、前記関連情報として、前記エリアにおける各場所の識別情報と前記各場所に対応する前記第１画像上の位置とを関連付けた場所情報と、前記予約取得部が取得した前記予約情報とを記憶する、
    　請求項１に記載の情報処理システム。
  3. 　前記ユーザの端末は、前記サービスの注文を受け付ける注文ページを表示し、
    　前記注文ページのＵＲＬのパラメータは、前記予約の識別情報を含む、
    　請求項１または請求項２に記載の情報処理システム。
  4. 　前記サービスを指定する情報として前記ユーザの端末に入力された注文情報を取得する注文取得部を備え、
    　前記制御部は、前記注文取得部が取得した注文情報を、前記サービス提供者の端末に提供する、
    　請求項１から請求項３のいずれか一項に記載の情報処理システム。
  5. 　所定のエリアにおける場所の予約の識別情報を生成する予約生成部から、前記予約の識別情報を取得する予約取得部と、
    　前記エリア内の地図を表す第１画像のデータ、及び前記予約取得部が取得した前記予約の識別情報と前記場所に対応する前記第１画像上の位置とを関連付けた関連情報を記憶する記憶部と、
    　前記場所を利用するユーザの端末から前記予約の識別情報を取得する取得部と、
    　前記取得部が取得した前記予約の識別情報に対して前記関連情報において関連付けられた前記第１画像上の位置を特定する位置特定部と、
    　前記第１画像において前記位置特定部が特定した位置と相対的に追加の情報が配置された第２画像を、前記ユーザにサービスを提供するサービス提供者の端末に表示させる制御部と、含む情報処理装置。
  6. 　コンピュータに、
    　エリアにおける場所の予約の識別情報を生成する予約生成部から、前記予約の識別情報を取得することと、
    　前記エリア内の地図を表す第１画像のデータ、及び前記予約生成部から取得された前記予約の識別情報と前記場所に対応する前記第１画像上の位置とを関連付けた関連情報を記憶することと、
    　前記場所を利用するユーザの端末から前記予約の識別情報を取得することと、
    　前記ユーザの端末から取得された前記予約の識別情報に対して前記関連情報において関連付けられた前記第１画像上の位置を特定することと、
    　前記第１画像において前記特定された位置と相対的に追加の情報が配置された第２画像を、前記ユーザにサービスを提供するサービス提供者の端末に表示させることと、を実行させる情報処理プログラム。
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