WO2021229810A1 - 操作支援装置、操作支援方法および操作支援プログラム - Google Patents

操作支援装置、操作支援方法および操作支援プログラム Download PDF

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真実 小宮山
明 片岡
将志 田所
英毅 小矢
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日本電信電話株式会社
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    • G06Q30/06—Buying, selling or leasing transactions

Definitions

  • the present invention relates to an operation support device, an operation support method, and an operation support program.
  • the present invention has been made in view of the above, and an object of the present invention is to enable a user who is not accustomed to the operation to easily make a prospect of operation of the system screen.
  • the operation support device uses an acquisition unit for acquiring operation information of the user on a screen operated by the user and the acquired operation information. It is characterized by having a specific unit for specifying the progress status in a predetermined work flow, and a display control unit for displaying the work flow and the specified progress status to the user.
  • FIG. 1 is a schematic diagram illustrating a schematic configuration of the operation support device of the present embodiment.
  • FIG. 2 is a diagram for explaining the processing of the specific unit and the display control unit.
  • FIG. 3 is a diagram for explaining the processing of the specific unit and the display control unit.
  • FIG. 4 is a diagram for explaining the processing of the specific unit and the display control unit.
  • FIG. 5 is a diagram for explaining the processing of the specific unit and the display control unit.
  • FIG. 6 is a diagram for explaining the processing of the specific unit and the display control unit.
  • FIG. 7 is a diagram for explaining the processing of the specific unit and the display control unit.
  • FIG. 8 is a diagram for explaining the processing of the specific unit and the display control unit.
  • FIG. 9 is a diagram for explaining the processing of the specific unit and the display control unit.
  • FIG. 10 is a diagram for explaining the processing of the specific unit and the display control unit.
  • FIG. 11 is a diagram for explaining the processing of the specific unit and the display control unit.
  • FIG. 12 is a diagram for explaining the processing of the specific unit and the display control unit.
  • FIG. 13 is a diagram for explaining the processing of the specific unit and the display control unit.
  • FIG. 14 is a diagram for explaining the processing of the expansion unit.
  • FIG. 15 is a diagram for explaining the processing of the expansion unit.
  • FIG. 16 is a diagram for explaining the processing of the expansion unit.
  • FIG. 17 is a flowchart showing an operation support processing procedure.
  • FIG. 18 is a diagram showing an example of a computer that executes an operation support program.
  • FIG. 1 is a schematic diagram illustrating a schematic configuration of the operation support device of the present embodiment.
  • the operation support device 10 of the present embodiment is realized by a general-purpose computer such as a personal computer, and includes an input unit 11, an output unit 12, a communication control unit 13, a storage unit 14, and a control unit 15. ..
  • the input unit 11 is realized by using an input device such as a keyboard or a mouse, and inputs various instruction information such as processing start to the control unit 15 in response to an input operation by the operator. Further, the input unit 11 may be realized by a sensor included in a terminal such as a camera, GPS, or a microphone.
  • the output unit 12 is realized by a display device such as a liquid crystal display, a printing device such as a printer, or the like. For example, the output unit 12 displays the result of the operation support process described later.
  • the communication control unit 13 is realized by a NIC (Network Interface Card) or the like, and controls communication between an external device and the control unit 15 via a telecommunication line such as a LAN (Local Area Network) or the Internet.
  • a NIC Network Interface Card
  • the communication control unit 13 controls communication between the control unit 15 and a terminal operated by the user, a management device that manages various information such as a work flow related to business, and the like.
  • the storage unit 14 is realized by a semiconductor memory element such as a RAM (Random Access Memory) or a flash memory (Flash Memory), or a storage device such as a hard disk or an optical disk.
  • the storage unit 14 stores in advance a processing program for operating the operation support device 10, data used during execution of the processing program, and the like, or temporarily stores each time the processing is performed.
  • the storage unit 14 may be configured to communicate with the control unit 15 via the communication control unit 13.
  • the storage unit 14 stores the work flow information 14a and the like.
  • the work flow information 14a is information representing a work flow for a business in a terminal of a business system operated by a user, and is displayed on the output unit 12, for example, by an operation support process described later.
  • This work flow information 14a is acquired from a management device or the like that reads information stored in the terminal or manages business in advance prior to the operation support process described later, and is stored in the storage unit 14.
  • the terminal operated by the user may be mounted on the same hardware as the operation support device 10.
  • the work flow information 14a is not limited to the case where it is stored in the storage unit 14, and may be collected, for example, when the operation support process described later is executed. In that case, for example, the acquisition unit 15a, which will be described later, may collect the work flow information 14a prior to the processing of the specific unit 15b.
  • the control unit 15 is realized by using a CPU (Central Processing Unit) or the like, and executes a processing program stored in a memory. As a result, the control unit 15 functions as an acquisition unit 15a, a specific unit 15b, a display control unit 15c, and an expansion unit 15d, as illustrated in FIG. It should be noted that these functional parts may be implemented in different hardware, respectively or in part. Further, the control unit 15 may include other functional units.
  • a CPU Central Processing Unit
  • the acquisition unit 15a acquires the operation information of the user on the screen operated by the user. Specifically, the acquisition unit 15a acquires the application startup state of the OS, the information of the operation target application input by the user, and the like on the terminal operated by the user via the input unit 11 or the communication control unit 13. For example, the acquisition unit 15a acquires the information instructed by the specific unit 15b, which will be described later.
  • the operation information is any one or more of the information about the application running on the terminal, the information about the terminal control, and the information that can be acquired from the sensor provided in the terminal.
  • the information related to terminal control is, for example, which application is running.
  • the information about the application running on the terminal is, for example, a user operation, data to be displayed, a URL of an open page, or the like.
  • the information that can be acquired from the sensor included in the terminal is, for example, an image, GPS, acceleration, voice, or the like.
  • the specifying unit 15b specifies the progress status in the predetermined work flow by using the acquired operation information.
  • the specific unit 15b acquires the work flow information 14a corresponding to the user's business. If the work flow to be initially displayed is not specified in advance, the specific unit 15b may contact the acquisition unit 15a with respect to the application startup state of the OS or the operation target input by the user based on the work flow information 14a. Instruct the information necessary to specify the work flow to be displayed, such as application information. The specific unit 15b determines the work flow to be displayed based on the acquired information.
  • the specific unit 15b instructs the acquisition unit 15a of the operation information necessary for specifying the progress status based on the work flow information. Then, the specific unit 15b determines the progress status of the work based on the acquired operation information.
  • the display control unit 15c causes the user to display the work flow and the specified progress status. For example, the display control unit 15c displays the determined work flow and reflects the specified progress status in the work flow. Further, the display control unit 15c updates the display contents if necessary.
  • the display control unit 15c outputs to the output unit 12 a work flow that reflects the progress of the user's work, which is the result of the operation support process.
  • the output destination of the operation support processing result by the display control unit 15c is not limited to the output unit 12.
  • the operation support processing result may be output to the screen operated by the user. In that case, for example, the screen may be divided and output, or a part of the screen may be output so as to be superimposed.
  • FIGS. 2 to 13 are diagrams for explaining the processing of the specific unit 15b and the display control unit 15c.
  • the operation support device 10 displays a work flow for the user's business, and also operates on the work flow based on the operation information on the user's operation screen. The location is displayed so that the user can see it.
  • it is detected that the user is inputting the operation item "slip type", and it corresponds to "input of contract information" under "input of slip information” on the work flow. It is displayed so that you can understand it.
  • the work flow in this state is continuously displayed until the input to the input items on the operation screen corresponding to the "input of slip information" shown in the thick frame in FIG. 2 is completed.
  • the operation support device 10 by defining the work flow information 14a in advance, it is possible to flexibly set and display the dependency relationships such as parallelism, parent-child, and order between the flows. It is possible.
  • the specific unit 15b can switch the display or non-display of the specified part of the work flow. For example, in the example shown in FIG. 3, it is possible to switch the display / non-display of the work flow under "input of contract information" on the work flow. For example, the user may switch to the case where the user clicks the corresponding portion. For example, if you want to know the UI to be input concretely, you can display it, and if you want to check the work flow with coarse particle size, you can hide it.
  • the specific part 15b can further specify the completed part of the work flow. For example, the specific unit 15b determines that the work flow is completed when all the work flows under it are completed. Similarly, it is possible to identify the part where the work has not been completed. For example, when the input is started once but the input to all the operation items is not completed, the specific unit 15b determines that the work flow is incomplete. This is possible because the specific unit 15b grasps the work flow and the progress status. For example, the specific unit 15b may determine completion / incomplete when the operation item shifts to the next operation item on the work flow.
  • the specific unit 15b may further accept input of information regarding the progress status by the user via the display control unit 15c.
  • an operation item such as repeatedly inputting a record
  • a pop-up dialog requesting completion / incomplete input is presented and input by the user. Is accepted.
  • the progress status management is continued and the work flow display is continued.
  • the display of the work flow is continued in the same manner.
  • the operation support device 10 even if the operation screen is the same, different work flows are displayed if the work is different.
  • the operation item "author” being input is "input of book information" on the workflow.
  • the operation screen is the same as the example in FIG. 7, but the operation item "product name code” being input is displayed differently from “input of item information" on the work flow. ing.
  • the specific unit 15b may further specify the support information according to the specified progress status. For example, in the operation support device 10, text data indicating reference information of a user's operation and support information such as a URL of a site on which the reference information is posted are stored in a storage unit 14 in advance in association with the progress status. back. The specific unit 15b identifies the support information corresponding to the progress information. The identified support information is presented, for example, via the display control unit 15c.
  • the support information corresponding to the "input of contract information" on the work flow is specified during the input of the operation item "slip type" and is presented on the dashboard.
  • Support information may be spoken via an external chatbot.
  • the support information corresponding to the "input of contract information" on the work flow is specified during the input of the operation item "slip type" and is presented via the chatbot.
  • the specific unit 15b may distribute the specified progress status to other applications or other terminals.
  • the progress status that "input of supplier information" on the work flow is completed is transmitted to an external application such as RPA (Robotic Process Automation), and the next work “drafting” is performed.
  • RPA Robot Process Automation
  • the next work “drafting” is performed.
  • automatic input of a standard input value is executed.
  • the control unit 15 may include an expansion unit 15d.
  • the expansion unit 15d displays the expansion UI on the screen operated by the user according to the specified progress status.
  • FIGS. 14 to 16 are diagrams for explaining the processing of the expansion unit 15d.
  • the extension unit 15d displays an extension UI showing support information (annotation) according to the progress status on the screen of the terminal operated by the user.
  • support information for "input of contract information" on the work flow is displayed on the operation screen.
  • the expansion unit 15d displays an expansion UI that masks a part not to be operated according to the progress status.
  • operation items other than the operation items corresponding to "input of contract information" on the work flow are masked by the extended UI.
  • the extension unit 15d displays a check button for checking the input contents as an extension UI according to the progress status.
  • the extended UI of the check button for checking whether the input content conforms to the rule is displayed.
  • the operation support device 10 can provide more direct operation support to the user and the operation screen by using the extended UI.
  • FIG. 17 is a flowchart showing an operation support processing procedure.
  • the flowchart of FIG. 17 is started, for example, at the timing when the user inputs an operation instructing the start.
  • the start conditions are, for example, when a specific screen is displayed, when the work flow information 14a is read, when the work flow is selected by the user using the dedicated GUI, and the GPS sensor provided in the terminal is used.
  • the user moves to a specific place, or the application may be running.
  • the specific unit 15b acquires the work flow information 14a corresponding to the user's business (step S1). Further, the specific unit 15b is necessary for the acquisition unit 15a to specify the work flow for displaying the application startup state of the OS, the information of the operation target application input by the user, and the like based on the work flow information 14a. Information is instructed (step S2). The acquisition unit 15a acquires the instructed information (step S3).
  • the specific unit 15b determines the work flow to be displayed based on the acquired information (step S4).
  • the display control unit 15c displays the determined work flow (step S5).
  • the specific unit 15b instructs the acquisition unit 15a of the operation information necessary for specifying the progress status based on the work flow information (step S6).
  • the acquisition unit 15a acquires the operation information of the instructed user (step S7).
  • the specifying unit 15b determines the progress of the work based on the acquired operation information or, when the input from the user is received, the input information of the user (step S8).
  • the display control unit 15c reflects the specified progress status in the work flow. For example, if necessary, the display content of the output unit 12 is updated (step S9).
  • the specific unit 15b determines whether or not the displayed work flow is completed, returns the process to step S7 if it is not completed (step S10, No), and if it is completed (step S10, No). S10, Yes), return the process to step S3. This ends a series of operation support processes.
  • the acquisition unit 15a acquires the operation information of the user on the screen operated by the user.
  • the specifying unit 15b specifies the progress status in the predetermined work flow by using the acquired operation information.
  • the display control unit 15c causes the user to display the work flow and the specified progress status.
  • the operation support device 10 makes it easy for a user who is not accustomed to the operation to make a prospect of the operation of the system screen.
  • the specific unit 15b can switch the display or non-display of the specified part of the work flow. As a result, it becomes possible for the user to easily grasp the progress of the operation.
  • the specific part 15b further specifies the completed part of the work flow. This makes it easier for the user to see the operation. In addition, it is possible to notify the user when there is an incomplete operation. As a result, it becomes possible for the user to easily grasp the progress of the operation.
  • the specific unit 15b further accepts input of information regarding the progress status by the user via the display control unit 15c.
  • the operation support device 10 can grasp the progress status with higher accuracy.
  • the specific unit 15b further specifies the support information according to the specified progress status. This enhances the convenience of the user.
  • the specific unit 15b transmits the specified progress status to other applications and other terminals. This makes it possible to more effectively support the user's operation.
  • the operation support device 10 can be implemented by installing an operation support program for executing the above operation support process as package software or online software on a desired computer.
  • the information processing device can be made to function as the operation support device 10.
  • the information processing device referred to here includes a desktop type or notebook type personal computer.
  • the information processing device includes smartphones, mobile communication terminals such as mobile phones and PHS (Personal Handyphone System), and slate terminals such as PDAs (Personal Digital Assistants).
  • the function of the operation support device 10 may be implemented in the cloud server.
  • FIG. 18 is a diagram showing an example of a computer that executes an operation support program.
  • the computer 1000 has, for example, a memory 1010, a CPU 1020, a hard disk drive interface 1030, a disk drive interface 1040, a serial port interface 1050, a video adapter 1060, and a network interface 1070. Each of these parts is connected by a bus 1080.
  • the memory 1010 includes a ROM (Read Only Memory) 1011 and a RAM 1012.
  • the ROM 1011 stores, for example, a boot program such as a BIOS (Basic Input Output System).
  • BIOS Basic Input Output System
  • the hard disk drive interface 1030 is connected to the hard disk drive 1031.
  • the disk drive interface 1040 is connected to the disk drive 1041.
  • a removable storage medium such as a magnetic disk or an optical disk is inserted into the disk drive 1041.
  • a mouse 1051 and a keyboard 1052 are connected to the serial port interface 1050.
  • a display 1061 is connected to the video adapter 1060.
  • the hard disk drive 1031 stores, for example, the OS 1091, the application program 1092, the program module 1093, and the program data 1094. Each of the information described in the above embodiment is stored in, for example, the hard disk drive 1031 or the memory 1010.
  • the operation support program is stored in the hard disk drive 1031 as, for example, a program module 1093 in which a command executed by the computer 1000 is described.
  • the program module 1093 in which each process executed by the operation support device 10 described in the above embodiment is described is stored in the hard disk drive 1031.
  • the data used for information processing by the operation support program is stored as program data 1094 in, for example, the hard disk drive 1031.
  • the CPU 1020 reads the program module 1093 and the program data 1094 stored in the hard disk drive 1031 into the RAM 1012 as needed, and executes each of the above-mentioned procedures.
  • the program module 1093 and program data 1094 related to the operation support program are not limited to the case where they are stored in the hard disk drive 1031. For example, they are stored in a removable storage medium and read by the CPU 1020 via the disk drive 1041 or the like. It may be issued. Alternatively, the program module 1093 and the program data 1094 related to the operation support program are stored in another computer connected via a network such as a LAN or WAN (Wide Area Network), and read by the CPU 1020 via the network interface 1070. May be done.
  • a network such as a LAN or WAN (Wide Area Network)

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Abstract

取得部（１５ａ）が、ユーザが操作する画面上で該ユーザの操作情報を取得する。特定部（１５ｂ）が、取得された操作情報を用いて、所定の作業フローにおける進捗状況を特定する。表示制御部（１５ｃ）が、作業フローと特定された進捗状況とを表示させる。

Description

操作支援装置、操作支援方法および操作支援プログラム
　本発明は、操作支援装置、操作支援方法および操作支援プログラムに関する。
　業務システムは、一般消費者向けのＥＣサイト等とは異なり、繰り返し使用するユーザが多いため、習熟度の高いユーザ向けに、複雑で操作項目が多い設計となりがちである。一方で、新入社員など業務経験の少ないユーザに加え、ある程度業務経験を積んだユーザにおいても、労働人口の減少や生産性向上のため、一人で複数業務をこなすよう求められることで、慣れていない業務システムの操作を行う必要が生じる場合がある。そのようなユーザ向けに、既存システムを変更することなくサポートするために、ヘルプ情報を画面上に表示するアノテーション技術が知られている（非特許文献１参照）。
"入力アシスタントツール　BizFront／アノテーション"、[online]、ＮＴＴテクノクロス、［2020年4月3日検索］、インターネット<URL：https://www.ntt-tx.co.jp/products/bizfront-ant/>
　しかしながら、従来技術でアノテーション技術により手順を表示しても、操作項目が多い画面や操作手順が複雑な画面では、ユーザが直感的に操作の見通しを立てることが困難であった。
　本発明は、上記に鑑みてなされたものであって、操作に慣れないユーザが容易にシステム画面の操作の見通しを立てることを可能とすることを目的とする。
　上述した課題を解決し、目的を達成するために、本発明に係る操作支援装置は、ユーザが操作する画面上で該ユーザの操作情報を取得する取得部と、取得された前記操作情報を用いて、所定の作業フローにおける進捗状況を特定する特定部と、前記作業フローと特定された前記進捗状況とを前記ユーザに対して表示させる表示制御部と、を有することを特徴とする。
　本発明によれば、操作に慣れないユーザがシステム画面の操作の見通しを立てることが容易に可能となる。
図１は、本実施形態の操作支援装置の概略構成を例示する模式図である。 図２は、特定部および表示制御部の処理を説明するための図である。 図３は、特定部および表示制御部の処理を説明するための図である。 図４は、特定部および表示制御部の処理を説明するための図である。 図５は、特定部および表示制御部の処理を説明するための図である。 図６は、特定部および表示制御部の処理を説明するための図である。 図７は、特定部および表示制御部の処理を説明するための図である。 図８は、特定部および表示制御部の処理を説明するための図である。 図９は、特定部および表示制御部の処理を説明するための図である。 図１０は、特定部および表示制御部の処理を説明するための図である。 図１１は、特定部および表示制御部の処理を説明するための図である。 図１２は、特定部および表示制御部の処理を説明するための図である。 図１３は、特定部および表示制御部の処理を説明するための図である。 図１４は、拡張部の処理を説明するための図である。 図１５は、拡張部の処理を説明するための図である。 図１６は、拡張部の処理を説明するための図である。 図１７は、操作支援処理手順を示すフローチャートである。 図１８は、操作支援プログラムを実行するコンピュータの一例を示す図である。
　以下、図面を参照して、本発明の一実施形態を詳細に説明する。なお、この実施形態により本発明が限定されるものではない。また、図面の記載において、同一部分には同一の符号を付して示している。
［操作支援装置の構成］
　図１は、本実施形態の操作支援装置の概略構成を例示する模式図である。図１に例示するように、本実施形態の操作支援装置１０は、パソコン等の汎用コンピュータで実現され、入力部１１、出力部１２、通信制御部１３、記憶部１４、および制御部１５を備える。
　入力部１１は、キーボードやマウス等の入力デバイスを用いて実現され、操作者による入力操作に対応して、制御部１５に対して処理開始などの各種指示情報を入力する。また、入力部１１は、カメラ、ＧＰＳ、マイク等の端末が備えるセンサで実現されてもよい。出力部１２は、液晶ディスプレイなどの表示装置、プリンター等の印刷装置等によって実現される。例えば、出力部１２には、後述する操作支援処理の結果が表示される。
　通信制御部１３は、ＮＩＣ（Network　Interface　Card）等で実現され、ＬＡＮ（Local　Area　Network）やインターネットなどの電気通信回線を介した外部の装置と制御部１５との通信を制御する。例えば、通信制御部１３は、ユーザが操作する端末や、業務に関する作業フロー等の各種情報を管理する管理装置等と制御部１５との通信を制御する。
　記憶部１４は、ＲＡＭ（Random　Access　Memory）、フラッシュメモリ（Flash　Memory）等の半導体メモリ素子、または、ハードディスク、光ディスク等の記憶装置によって実現される。記憶部１４には、操作支援装置１０を動作させる処理プログラムや、処理プログラムの実行中に使用されるデータなどが予め記憶され、あるいは処理の都度一時的に記憶される。なお、記憶部１４は、通信制御部１３を介して制御部１５と通信する構成でもよい。
　本実施形態において、記憶部１４は、作業フロー情報１４ａ等を記憶する。作業フロー情報１４ａは、ユーザが操作する業務システムの端末における業務についての作業フローを表す情報であり、後述する操作支援処理によって、例えば、出力部１２に表示される。
　この作業フロー情報１４ａは、後述する操作支援処理に先立って予め、端末内に保存されている情報を読込み、もしくは業務を管理する管理装置等から取得され、記憶部１４に記憶される。なお、ユーザが操作する端末は、操作支援装置１０と同一のハードウェアに実装されてもよい。
　また、作業フロー情報１４ａは、記憶部１４に記憶される場合に限定されず、例えば、後述する操作支援処理が実行される際に収集されてもよい。その場合には、例えば、後述する取得部１５ａが、特定部１５ｂの処理に先立って、作業フロー情報１４ａを収集してもよい。
　図１の説明に戻る。制御部１５は、ＣＰＵ（Central　Processing　Unit）等を用いて実現され、メモリに記憶された処理プログラムを実行する。これにより、制御部１５は、図１に例示するように、取得部１５ａ、特定部１５ｂ、表示制御部１５ｃ、および拡張部１５ｄとして機能する。なお、これらの機能部は、それぞれ、あるいは一部が異なるハードウェアに実装されてもよい。また、制御部１５は、その他の機能部を備えてもよい。
　取得部１５ａは、ユーザが操作する画面上で該ユーザの操作情報を取得する。具体的には、取得部１５ａは、入力部１１あるいは通信制御部１３を介して、ユーザが操作する端末において、ＯＳのアプリケーション起動状態や、ユーザが入力した操作対象アプリケーションの情報等を取得する。例えば、取得部１５ａは、後述する特定部１５ｂに指示された情報を取得する。
　ここで、操作情報とは、端末上で起動しているアプリケーションに関する情報、端末制御に関する情報、および端末が備えるセンサから取得できる情報のうち、いずれか１つ以上である。端末制御に関する情報とは、例えば、どのアプリを起動しているか等である。また、端末上で起動しているアプリケーションに関する情報とは、例えば、ユーザ操作、表示するデータ、開いているページのＵＲＬ等である。また、端末が備えるセンサから取得できる情報とは、例えば、画像、ＧＰＳ、加速度、音声等である。
　特定部１５ｂは、取得された操作情報を用いて、所定の作業フローにおける進捗状況を特定する。
　具体的には、まず、特定部１５ｂは、ユーザの業務に対応する作業フロー情報１４ａを取得する。また、初期表示する作業フローが予め規定されていない場合には、特定部１５ｂは、取得部１５ａに対し、作業フロー情報１４ａをもとに、ＯＳのアプリケーション起動状態や、ユーザが入力した操作対象アプリケーションの情報等、表示対象の作業フローを特定するために必要な情報を指示する。特定部１５ｂは、取得された情報をもとに、表示対象の作業フローを判定する。
　次に、特定部１５ｂは、取得部１５ａに対し、作業フロー情報をもとに、進捗状況を特定するために必要な操作情報を指示する。そして、特定部１５ｂは、取得された操作情報をもとに、作業の進捗状況を判定する。
　表示制御部１５ｃは、作業フローと特定された進捗状況とをユーザに対して表示させる。例えば、表示制御部１５ｃは、判定された作業フローを表示して、特定された進捗状況を作業フローに反映する。また、表示制御部１５ｃは、必要があれば、表示内容を更新する。
　つまり、表示制御部１５ｃは、出力部１２に、操作支援処理の結果である、ユーザの作業の進捗状況を反映した作業フローを出力する。なお、表示制御部１５ｃによる操作支援処理結果の出力先は出力部１２に限定されない。例えば、ユーザが操作する画面に、操作支援処理結果を出力してもよい。その場合には、例えば、画面を分割して出力するようにしてもよいし、一部が重畳するように出力してもよい。
　ここで、図２～図１３は、特定部１５ｂおよび表示制御部１５ｃの処理を説明するための図である。具体的には、まず、図２に示すように、操作支援装置１０は、ユーザの業務についての作業フローを表示するとともに、ユーザの操作画面上での操作情報に基づいて、作業フロー上の操作箇所をユーザが視認可能に表示する。図２に示す例では、ユーザが操作項目「伝票種別」を入力中であることを検知して、作業フロー上の「伝票情報の入力」の配下の「契約情報の入力」に該当することがわかるように表示されている。この状態の作業フローは、図２に太枠で囲んで示す「伝票情報の入力」に該当する操作画面上の入力項目への入力が完了するまで、表示が継続される。
　なお、図２に例示するように、操作支援装置１０では、作業フロー情報１４ａを予め定義しておくことにより、フロー間の並列、親子、順序等の依存関係を柔軟に設定し表示することが可能である。
　特定部１５ｂは、作業フローの指定された部分の表示または非表示を切り替え可能である。例えば、図３に示す例では、作業フロー上の「契約情報の入力」の配下の作業フローの表示／非表示を切り替え可能となっている。例えば、ユーザが該当箇所をクリックした場合等に切り替えるようにしてもよい。例えば、具体的に入力するＵＩを知りたい場合には表示とし、粗い粒度で作業フローを確認したい場合に非表示にする、というようなことが可能となる。
　また、特定部１５ｂは、作業フローの完了した部分をさらに特定することが可能である。例えば、特定部１５ｂは、配下の作業フローがすべて完了した場合に、当該作業フローを完了と判定する。同様に、作業が完了していない部分を特定することが可能である。例えば、一旦入力が開始されたもののすべての操作項目への入力が完了していない場合に、特定部１５ｂは、当該作業フローを未完了と判定する。特定部１５ｂは、作業フローと進捗状況とを把握していることから、これが可能である。例えば、特定部１５ｂは、作業フロー上の次の操作項目に移行したときに、完了／未完了を判定すればよい。
　図４に示す例では、作業フロー上の「起票者情報の入力」に該当する操作中に、丸を付与することにより「契約情報の入力」は完了していることが示されている。また、このときに、感嘆符を付与することにより「仕入先情報の入力」が完了していないことが示されている。
　また、特定部１５ｂは、表示制御部１５ｃを介してユーザによる進捗状況に関する情報の入力をさらに受け付けてもよい。図５に示す例では、レコードを繰り返し入力するような操作項目において、ユーザの操作情報だけでは完了を判定できない場合に、完了／未完了の入力を要求するポップアップダイアログを提示して、ユーザによる入力を受け付けている。あるいは、別の操作画面に遷移したことにより、特定部１５ｂが完了と判定してもよいし、アプリケーションのメニューで「現在の作業フローを完了にする」とのメニューを備えてもよい。
　なお、操作支援装置１０では、操作画面が遷移しても、進捗状況の管理は継続され、作業フローの表示が継続される。図６に示す例では、「伝票」操作画面から「明細」操作画面へ遷移しても、同様に作業フローの表示が継続されている。
　また、操作支援装置１０では、操作画面が同一でも、業務が異なれば、異なる作業フローが表示される。図７に示す例は、入力中の操作項目「著者」は作業フロー上の「図書情報の入力」であることが示されている。これに対し、図６に示す例では、図７の例と同一の操作画面であるが、入力中の操作項目「品名コード」は作業フロー上の「品目情報の入力」と、異なる表示となっている。
　同様に、操作画面および作業の体系は同一でも、配下の詳細な作業フローが異なる場合には異なる作業フローが表示される。図８に示す例では、簡易契約と随意契約とは、作業フロー上の「品目情報の入力」は同一であるが、配下の作業フローが異なり、入力するＵＩ、例えば「要求基見積もりＮｏ」の入力の要／不要が異なっている。この場合に、図９に示すように、異なる作業フローを表示することが可能である。
　特定部１５ｂは、特定した進捗状況に応じた支援情報をさらに特定してもよい。例えば、操作支援装置１０では、予め、進捗状況に対応付けて、ユーザの操作の参照情報を示すテキストデータや、参照情報が掲載されたサイトのＵＲＬ等の支援情報を記憶部１４に記憶させておく。特定部１５ｂは、進捗情報に対応した支援情報を特定する。特定された支援情報は、例えば、表示制御部１５ｃを介して提示される。
　図１０に示す例では、操作項目「伝票種別」の入力中に、作業フロー上の「契約情報の入力」に対応した支援情報が特定され、ダッシュボードに提示されている。
　また、図１１に示す例では、操作項目「伝票種別」の入力中に、作業フロー上の「契約情報の入力」の配下の作業フロー上の「伝票種別」に対応した支援情報が特定され、ダッシュボードに提示されている。
　支援情報は、外部のチャットボットを介して発話させてもよい。図１２に示す例では、操作項目「伝票種別」の入力中に、作業フロー上の「契約情報の入力」に対応した支援情報が特定され、チャットボットを介して提示されている。
　また、特定部１５ｂは、特定した進捗状況を、他のアプリケーションや他の端末に流通させてもよい。図１３に示す例では、作業フロー上の「仕入先情報の入力」が完了した旨の進捗状況が、ＲＰＡ（Robotic　Process　Automation）等の外部のアプリケーションに送信され、次段の作業「起票者情報の入力」について、定型的な入力値の自動入力が実行されている。
　図１の説明に戻る。制御部１５は、拡張部１５ｄを備えてもよい。拡張部１５ｄは、特定された進捗状況に応じて、ユーザが操作する画面に拡張ＵＩを表示させる。
　ここで、図１４～図１６は、拡張部１５ｄの処理を説明するための図である。例えば、拡張部１５ｄは、進捗状況に応じた支援情報（アノテーション）を示す拡張ＵＩを、ユーザが操作する端末の画面に表示させる。図１４に示す例では、作業フロー上の「契約情報の入力」に対する支援情報が操作画面上に表示されている。
　また、拡張部１５ｄは、進捗状況に応じて、操作対象外の部分をマスクする拡張ＵＩを表示させる。図１５に示した例では、作業フロー上の「契約情報の入力」に対応する操作項目以外の操作項目が拡張ＵＩによりマスクされている。
　また、拡張部１５ｄは、進捗状況に応じて、入力内容のチェックを行うチェックボタンを拡張ＵＩとして表示させる。図１６に示す例では、作業フロー上の「起票者情報の入力」が完了した場合に、ルールに則った入力内容かをチェックするチェックボタンの拡張ＵＩが表示されている。
　このように、操作支援装置１０は、拡張ＵＩを用いることにより、ユーザや操作画面に対し、より直接的な操作支援を行うことが可能となる。
［操作支援処理］
　次に、図１７を参照して、本実施形態に係る操作支援装置１０による操作支援処理について説明する。図１７は、操作支援処理手順を示すフローチャートである。図１７のフローチャートは、例えば、ユーザが開始を指示する操作入力を行ったタイミングで開始される。
　なお、開始の条件は、例えば、特定の画面が表示された場合、作業フロー情報１４ａが読み込まれた場合、専用ＧＵＩを用いてユーザにより作業フローが選択された場合、端末が備えるＧＰＳセンサを用いて特定の場所にユーザが移動した場合、あるいはアプリケーションの起動状態等でもよい。
　まず、特定部１５ｂは、ユーザの業務に対応する作業フロー情報１４ａを取得する（ステップＳ１）。また、特定部１５ｂは、取得部１５ａに対し、作業フロー情報１４ａをもとに、ＯＳのアプリケーション起動状態や、ユーザが入力した操作対象アプリケーションの情報等の表示する作業フローを特定するために必要な情報を指示する（ステップＳ２）。取得部１５ａは、指示された情報を取得する（ステップＳ３）。
　特定部１５ｂは、取得された情報をもとに、表示対象の作業フローを判定する（ステップＳ４）。表示制御部１５ｃが、判定された作業フローを表示する（ステップＳ５）。
　また、特定部１５ｂは、取得部１５ａに対し、作業フロー情報をもとに、進捗状況を特定するために必要な操作情報を指示する（ステップＳ６）。取得部１５ａは、指示されたユーザの操作情報を取得する（ステップＳ７）。
　特定部１５ｂは、取得された操作情報、またはユーザからの入力を受け付けた場合にはユーザの入力情報をもとに、作業の進捗状況を判定する（ステップＳ８）。表示制御部１５ｃが、特定された進捗状況を作業フローに反映する。例えば、必要があれば出力部１２の表示内容を更新する（ステップＳ９）。
　特定部１５ｂは、表示している作業フローが完了したか否かを判定し、完了していない場合は（ステップＳ１０、Ｎｏ）、ステップＳ７に処理を戻し、完了している場合には（ステップＳ１０、Ｙｅｓ）、ステップＳ３に処理を戻す。これにより、一連の操作支援処理が終了する。
　以上、説明したように、本実施形態の操作支援装置１０において、取得部１５ａが、ユーザが操作する画面上で該ユーザの操作情報を取得する。特定部１５ｂが、取得された操作情報を用いて、所定の作業フローにおける進捗状況を特定する。表示制御部１５ｃが、作業フローと特定された進捗状況とをユーザに対して表示させる。
　これにより、操作支援装置１０は、操作に慣れないユーザがシステム画面の操作の見通しを立てることが容易に可能となる。
　また、特定部１５ｂは、作業フローの指定された部分の表示または非表示を切り替え可能である。これにより、ユーザがより容易に操作の見通しを立てることが進捗状況を把握することが可能となる。
　また、特定部１５ｂは、作業フローの完了した部分をさらに特定する。これにより、ユーザにさらに容易に操作の見通しが立てやすくなる。また、未完了の操作がある場合にユーザに知らせることが可能となる。これにより、ユーザがより容易に操作の見通しを立てることが進捗状況を把握することが可能となる。
　また、特定部１５ｂは、表示制御部１５ｃを介してユーザによる進捗状況に関する情報の入力をさらに受け付ける。これにより、操作支援装置１０は、より精度高く進捗状況を把握することが可能となる。
　また、特定部１５ｂは、特定した進捗状況に応じた支援情報をさらに特定する。これにより、ユーザの利便性が高くなる。
　また、特定部１５ｂは、特定した進捗状況を、他のアプリケーション、および他の端末に送信する。これにより、さらに有効にユーザの操作を支援することが可能となる。
［プログラム］
　上記実施形態に係る操作支援装置１０が実行する処理をコンピュータが実行可能な言語で記述したプログラムを作成することもできる。一実施形態として、操作支援装置１０は、パッケージソフトウェアやオンラインソフトウェアとして上記の操作支援処理を実行する操作支援プログラムを所望のコンピュータにインストールさせることによって実装できる。例えば、上記の操作支援プログラムを情報処理装置に実行させることにより、情報処理装置を操作支援装置１０として機能させることができる。ここで言う情報処理装置には、デスクトップ型またはノート型のパーソナルコンピュータが含まれる。また、その他にも、情報処理装置にはスマートフォン、携帯電話機やＰＨＳ（Personal　Handyphone　System）などの移動体通信端末、さらには、ＰＤＡ（Personal　Digital　Assistant）などのスレート端末などがその範疇に含まれる。また、操作支援装置１０の機能を、クラウドサーバに実装してもよい。
　図１８は、操作支援プログラムを実行するコンピュータの一例を示す図である。コンピュータ１０００は、例えば、メモリ１０１０と、ＣＰＵ１０２０と、ハードディスクドライブインタフェース１０３０と、ディスクドライブインタフェース１０４０と、シリアルポートインタフェース１０５０と、ビデオアダプタ１０６０と、ネットワークインタフェース１０７０とを有する。これらの各部は、バス１０８０によって接続される。
　メモリ１０１０は、ＲＯＭ（Read　Only　Memory）１０１１およびＲＡＭ１０１２を含む。ＲＯＭ１０１１は、例えば、ＢＩＯＳ（Basic　Input　Output　System）等のブートプログラムを記憶する。ハードディスクドライブインタフェース１０３０は、ハードディスクドライブ１０３１に接続される。ディスクドライブインタフェース１０４０は、ディスクドライブ１０４１に接続される。ディスクドライブ１０４１には、例えば、磁気ディスクや光ディスク等の着脱可能な記憶媒体が挿入される。シリアルポートインタフェース１０５０には、例えば、マウス１０５１およびキーボード１０５２が接続される。ビデオアダプタ１０６０には、例えば、ディスプレイ１０６１が接続される。
　ここで、ハードディスクドライブ１０３１は、例えば、ＯＳ１０９１、アプリケーションプログラム１０９２、プログラムモジュール１０９３およびプログラムデータ１０９４を記憶する。上記実施形態で説明した各情報は、例えばハードディスクドライブ１０３１やメモリ１０１０に記憶される。
　また、操作支援プログラムは、例えば、コンピュータ１０００によって実行される指令が記述されたプログラムモジュール１０９３として、ハードディスクドライブ１０３１に記憶される。具体的には、上記実施形態で説明した操作支援装置１０が実行する各処理が記述されたプログラムモジュール１０９３が、ハードディスクドライブ１０３１に記憶される。
　また、操作支援プログラムによる情報処理に用いられるデータは、プログラムデータ１０９４として、例えば、ハードディスクドライブ１０３１に記憶される。そして、ＣＰＵ１０２０が、ハードディスクドライブ１０３１に記憶されたプログラムモジュール１０９３やプログラムデータ１０９４を必要に応じてＲＡＭ１０１２に読み出して、上述した各手順を実行する。
　なお、操作支援プログラムに係るプログラムモジュール１０９３やプログラムデータ１０９４は、ハードディスクドライブ１０３１に記憶される場合に限られず、例えば、着脱可能な記憶媒体に記憶されて、ディスクドライブ１０４１等を介してＣＰＵ１０２０によって読み出されてもよい。あるいは、操作支援プログラムに係るプログラムモジュール１０９３やプログラムデータ１０９４は、ＬＡＮやＷＡＮ（Wide　Area　Network）等のネットワークを介して接続された他のコンピュータに記憶され、ネットワークインタフェース１０７０を介してＣＰＵ１０２０によって読み出されてもよい。
　以上、本発明者によってなされた発明を適用した実施形態について説明したが、本実施形態による本発明の開示の一部をなす記述および図面により本発明は限定されることはない。すなわち、本実施形態に基づいて当業者等によりなされる他の実施形態、実施例および運用技術等は全て本発明の範疇に含まれる。
　１０　操作支援装置
　１１　入力部
　１２　出力部
　１３　通信制御部
　１４　記憶部
　１４ａ　作業フロー情報
　１５　制御部
　１５ａ　取得部
　１５ｂ　特定部
　１５ｃ　表示制御部
　１５ｄ　拡張部

Claims (8)

  1. 　ユーザが操作する画面上で該ユーザの操作情報を取得する取得部と、
    　取得された前記操作情報を用いて、所定の作業フローにおける進捗状況を特定する特定部と、
    　前記作業フローと特定された前記進捗状況とを前記ユーザに対して表示させる表示制御部と、
    　を有することを特徴とする操作支援装置。
  2. 前記操作情報は、端末上で起動しているアプリケーションに関する情報、端末制御に関する情報、および端末が備えるセンサから取得できる情報のうち、いずれか１つ以上であることを特徴とする請求項１に記載の操作支援装置。
  3. 　前記特定部は、前記作業フローの指定された部分の表示または非表示を切り替え可能であることを特徴とする請求項１に記載の操作支援装置。
  4. 　前記特定部は、前記作業フローの完了した部分、または特定した前記進捗状況に応じた支援情報を、さらに特定することを特徴とする請求項１に記載の操作支援装置。
  5. 　前記特定部は、前記表示制御部を介して前記ユーザによる前記進捗状況に関する情報の入力をさらに受け付けることを特徴とする請求項１に記載の操作支援装置。
  6. 　前記特定部は、特定した前記進捗状況を、他のアプリケーションに送信することを特徴とする請求項１に記載の操作支援装置。
  7. 　操作支援装置で実行される操作支援方法であって、
    　ユーザが操作する画面上で該ユーザの操作情報を取得する取得工程と、
    　取得された前記操作情報を用いて、所定の作業フローにおける進捗状況を特定する特定工程と、
    　前記作業フローと特定された前記進捗状況とを前記ユーザに対して表示させる表示制御工程と、
    　を含んだことを特徴とする操作支援方法。
  8. 　ユーザが操作する画面上で該ユーザの操作情報を取得する取得ステップと、
    　取得された前記操作情報を用いて、所定の作業フローにおける進捗状況を特定する特定ステップと、
    　前記作業フローと特定された前記進捗状況とを前記ユーザに対して表示させる表示制御ステップと、
    　をコンピュータに実行させるための操作支援プログラム。
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