WO2018233056A1 - 一种客户识别自动维护方法、设备及计算机可读存储介质 - Google Patents

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WO2018233056A1
WO2018233056A1 PCT/CN2017/100073 CN2017100073W WO2018233056A1 WO 2018233056 A1 WO2018233056 A1 WO 2018233056A1 CN 2017100073 W CN2017100073 W CN 2017100073W WO 2018233056 A1 WO2018233056 A1 WO 2018233056A1
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customer
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李培彬
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Ping An Technology Shenzhen Co Ltd
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Ping An Technology Shenzhen Co Ltd
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    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04M—TELEPHONIC COMMUNICATION
    • H04M3/00—Automatic or semi-automatic exchanges
    • H04M3/42—Systems providing special services or facilities to subscribers
    • H04M3/50—Centralised arrangements for answering calls; Centralised arrangements for recording messages for absent or busy subscribers ; Centralised arrangements for recording messages
    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04M—TELEPHONIC COMMUNICATION
    • H04M3/00—Automatic or semi-automatic exchanges
    • H04M3/42—Systems providing special services or facilities to subscribers
    • H04M3/487—Arrangements for providing information services, e.g. recorded voice services or time announcements
    • H04M3/493—Interactive information services, e.g. directory enquiries ; Arrangements therefor, e.g. interactive voice response [IVR] systems or voice portals
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    • H04M3/493—Interactive information services, e.g. directory enquiries ; Arrangements therefor, e.g. interactive voice response [IVR] systems or voice portals
    • H04M3/4931—Directory assistance systems
    • H04M3/4935—Connection initiated by DAS system

Definitions

  • the present application relates to the field of customer information management technologies, and in particular, to a customer identification automatic maintenance method, device, and computer readable storage medium.
  • the background server of the customer service will identify the customer number to determine the customer identity information. Because the customer's back-end server, the customer data comes from the customer information system (such as CIF2), and the data in the customer information system comes from various professional companies. Because the data source channels are different, the registration data that the customer may use is different, resulting in a number possible. Corresponding to multiple customers (customer numbers), unable to locate unique customers, the number identification result cannot be used, which affects the subsequent customer service experience.
  • family member A and family member B of the same family both wrote the same mobile number when filling in the registration information.
  • the customer service will recognize that the family member A; if the next time the family member B uses the mobile phone number to call the customer service, the customer service will also recognize that the family member A, Instead of the actual family member B.
  • the purpose of the present application is to provide a customer identification automatic maintenance method, device and computer readable storage medium, aiming at solving the data in the customer information system of the prior art from various professional companies. Because the data source channels are different, Different registration materials may be used by the customer, resulting in a number that may correspond to multiple customer numbers and cannot locate a unique customer.
  • a customer identification automatic maintenance method comprising the following steps:
  • the customer number is identified
  • the candidate identification data of the user is obtained through the interactive voice response, and the correspondence between the candidate identification data and the incoming customer number is recorded to obtain the candidate identification customer information;
  • the candidate identification data includes a user's ID number and a card number, and the selected identification customer information includes the candidate identification data and the corresponding customer number;
  • the candidate data corresponding to the customer number is verified, and when the verification is passed, the candidate identification customer information is fed back.
  • the customer identification automatic maintenance method wherein, when the incoming call is detected, the step of identifying the customer number includes:
  • the customer number of the incoming call is obtained
  • the customer identification automatic maintenance method wherein when the incoming call of the customer number is detected and recognized, the candidate data corresponding to the customer number is verified, and when the verification is passed, the step of feeding back the alternative identification customer information includes :
  • the candidate is obtained. Number and determine if the number of candidate customers is equal to 1;
  • the candidate data corresponding to the customer number is verified and the candidate customer information is returned;
  • the native customer information is returned.
  • the customer identification automatic maintenance method wherein when the incoming call of the customer number is detected and recognized, the candidate data corresponding to the customer number is verified, and when the verification is passed, the step of feeding back the alternative identification customer information includes :
  • the candidate number list is obtained, and it is determined whether the number of primary identification VIP clients is within the client account range of the central database;
  • the number of candidate identification VIP clients is obtained, and it is determined whether the number of candidate identification VIP clients is equal to 1;
  • the candidate data corresponding to the customer number is verified and returned to the alternate identification customer information
  • the customer identification automatic maintenance method wherein the original number in the original number table is obtained by the GoldenGate synchronization from the CIF2 database, and the candidate numbers in the alternative number table are obtained by synchronizing from the CSI database through the TJS script.
  • a customer identification automatic maintenance device wherein the customer identifies an automatic maintenance device Including processor, memory and communication bus;
  • the communication bus is used to implement connection communication between a processor and a memory
  • the processor is configured to execute a customer identification automatic maintenance program stored in the memory to implement the following steps:
  • the customer number is identified
  • the candidate identification data of the user is obtained through the interactive voice response, and the correspondence between the candidate identification data and the incoming customer number is recorded to obtain the candidate identification customer information;
  • the candidate identification data includes a user's ID number and a card number, and the selected identification customer information includes the candidate identification data and the corresponding customer number;
  • the candidate data corresponding to the customer number is verified, and when the verification is passed, the candidate identification customer information is fed back.
  • the processor is configured to execute a customer identification automatic maintenance program stored in the memory, to implement the step of identifying the customer number when the processor performs the detected incoming call, and the steps include:
  • the customer number of the incoming call is obtained
  • the customer identifies an automatic maintenance device, wherein when the incoming call of the customer number is detected and recognized, the candidate data corresponding to the customer number is verified, and when the verification is passed, the step of feeding back the alternative identification customer information includes :
  • the processor is configured to execute a customer identification automatic maintenance program stored in the memory to implement the detecting and identifying an incoming call to the customer number, and then verify the candidate data corresponding to the customer number, and feedback when passing the verification
  • a customer identification automatic maintenance program stored in the memory to implement the detecting and identifying an incoming call to the customer number, and then verify the candidate data corresponding to the customer number, and feedback when passing the verification
  • the number of candidate clients is obtained, and it is determined whether the number of candidate clients is equal to 1;
  • the candidate data corresponding to the customer number is verified and the candidate customer information is returned;
  • the native customer information is returned.
  • the processor is configured to execute a customer identification automatic maintenance program stored in the memory to implement the detecting and identifying an incoming call to the customer number, and then verify the candidate data corresponding to the customer number, and feedback when passing the verification
  • a customer identification automatic maintenance program stored in the memory to implement the detecting and identifying an incoming call to the customer number, and then verify the candidate data corresponding to the customer number, and feedback when passing the verification
  • the candidate number list is obtained, and it is determined whether the number of primary identification VIP clients is within the client account range of the central database;
  • the number of candidate identification VIP clients is obtained, and it is determined whether the number of candidate identification VIP clients is equal to 1;
  • the candidate data corresponding to the customer number is verified and returned to the alternate identification customer information
  • a computer readable storage medium wherein the computer readable storage medium stores one or more programs, the one or more programs executable by one or more processors to implement the customer identification automatically The steps of the maintenance method.
  • the customer identification automatic maintenance method, device and computer readable storage medium provided by the application enter the IVR process when the customer number identification fails, and record the correspondence between the candidate identification data and the incoming customer number, and when the customer enters again After the line, for the data whose number is identified as multiple customers, the candidate identification data is used for supplementary identification.
  • the candidate identification data is used for supplementary identification.
  • the user is prompted to have no corresponding customer information, but also requires obtaining the customer's alternative identification data, thereby realizing the customer's own incoming operation.
  • FIG. 1 is a flow chart of a preferred embodiment of a method for automatically updating a customer identification according to the present application.
  • FIG. 2 is a flowchart of a first specific embodiment of step S300 in the preferred embodiment of the automatic method for customer identification according to the present application.
  • FIG. 3 is a flowchart of a second specific embodiment of step S300 in the preferred embodiment of the automatic method for customer identification according to the present application.
  • FIG. 4 is a schematic diagram of an operating environment of a preferred embodiment of the automatic customer identification maintenance program according to the present application.
  • FIG. 5 is a functional block diagram of a preferred embodiment of the customer identification automatic maintenance program according to the present application.
  • the present application provides a method, device and computer readable storage medium for automatic customer identification.
  • the following reference is made.
  • the present application is further described in detail in the accompanying drawings and embodiments. It is understood that the specific embodiments described herein are merely illustrative of the application and are not intended to be limiting.
  • FIG. 1 is a flowchart of a preferred embodiment of the automatic method for customer identification described in the present application.
  • the automatic method for customer identification maintenance includes:
  • Step S100 When the incoming call is detected, the customer number is identified.
  • the customer service number (such as 95511)
  • the customer's customer number needs to be identified to complete the identification of the customer identity, so as to facilitate the next service.
  • Step S200 When the customer number identification fails, the candidate identification data of the user is obtained through the interactive voice response, and the correspondence between the candidate identification data and the incoming customer number is recorded, thereby obtaining candidate identification customer information;
  • the candidate identification data includes a user's ID number and a card number, and the selected identification customer information includes candidate identification data and a corresponding customer number.
  • the customer number identification failure refers to the registered customer number, and when the identity information is further verified, it is found that the ID number and card number are different from the last registered number.
  • the customer number identification failure refers to the registered customer number, and when the identity information is further verified, it is found that the ID number and card number are different from the last registered number.
  • family member A and family member B of the same family both wrote the same mobile number when filling in the registration information.
  • the customer service will recognize the family member A after obtaining the ID number and card number fed back by the family member A; if the next time the family member B uses the mobile phone number to call
  • the customer service will recognize that the mobile phone number and the card number and card number fed back by the family member B will identify that it is not the family member A.
  • the customer service cannot accurately know that the family member B is using the mobile phone number to call the customer service phone. In the above case, the case where the customer number identification fails can be visually described.
  • the candidate identification data of the user is obtained through an IVR process (ie, an interactive voice response) (the candidate identification data includes the user's ID number, The identification data such as the card number is recorded, and the correspondence between the candidate identification data and the incoming customer number is recorded. That is, at least the original number table and the alternate number table need to be set in the central database of the client to store the original customer information and the candidate customer information respectively, that is, the original number table stores the original customer information, and the alternative number table stores the candidate customer information. . More specifically, the native customer information includes at least one piece of native identification data and a corresponding customer number, and the candidate customer information includes at least one candidate identification data and a corresponding customer number.
  • step S300 when the incoming call of the customer number is detected and recognized, the candidate data corresponding to the customer number is verified, and when the verification is passed, the candidate identification customer information is fed back.
  • the customer number and the candidate data information further input by the user need to be verified.
  • the customer number and the candidate data information further input by the user are matched with the information in the original number table and the alternative number table included in the central database of the client, after the matching is successful, the verification is passed, and when the verification is passed, The feedback then identifies the customer information.
  • the user is prompted to have no corresponding customer information, but also requires obtaining the customer's alternative identification data, thereby realizing the customer's own incoming operation. Data, automatic completion of customer data maintenance, improve recognition rate.
  • the step S100 includes:
  • Step S101 When an incoming call is detected, obtain a customer number of the incoming call;
  • Step S102 Obtaining, in the original number table and the alternate number table stored in the central database, whether there is a number that is the same as the customer number;
  • Step S103 When there is no number in the original number table and the alternate number table that is the same as the customer number, it is determined that the customer number identification fails.
  • the customer number of the incoming call when an incoming call is detected, not only the customer number of the incoming call but also the user's ID number and card number are acquired.
  • the information stored in the original number table stored in the central database is consistent with the customer number of the incoming call, and the user's ID number and card number, it indicates that the customer is a single customer and directly enters the IVR process (ie, interactive voice response). Just serve it.
  • the candidate number table is stored in the column corresponding to the customer number.
  • the information is empty, it is determined that the customer number identification has failed.
  • the first specific embodiment of the step S300 includes:
  • Step S311 When detecting and identifying the incoming call of the customer number, determining whether the number of the original customers corresponding to the customer number is equal to 1; when the number of the original customers corresponding to the customer number is equal to 1, performing step S312, when the number of the original customers corresponding to the customer number is not equal to 1 then step S313;
  • Step S312 returning the original customer information
  • Step S313 determining whether the number of native customers corresponding to the customer number is within the client account range of the central database
  • Step S314 When the number of the original customers is within the range of the client account of the central database, obtain the number of candidate customers, and determine whether the number of candidate customers is equal to 1; when the number of candidate customers is equal to 1, perform step S315, when the number of candidates is If not equal to 1, step S312 is performed;
  • Step S315 the candidate data corresponding to the customer number is verified, and the candidate customer information is returned.
  • the method further includes:
  • Step S316 When the number of native customers is not within the client account range of the central database, the number of candidate clients is obtained, and it is determined whether the number of candidate clients is within the client account range of the central database; when the number of candidate clients is in the client account of the central database In the range, step S315 is performed; when the number of candidate clients is not within the range of the client account of the central database, step S317 is performed;
  • Step S317 the abnormal end process.
  • step S300 includes:
  • Step S321 When detecting and identifying the incoming call of the customer number, obtaining the original number identifying the customer list;
  • Step S322 determining whether the number of native identification VIP clients corresponding to the customer number is equal to 1; performing step S323 when the number of primary identification VIP clients is equal to 1, and performing step S324 when the number of primary identification VIP clients is not equal to 1;
  • Step S323 returning to the original identification customer information
  • Step S324 Obtain an alternate number table, and determine whether the number of the primary identification VIP client is within the client account range of the central database; when the number of the native identification VIP client is within the client account of the central database, step S325 is performed to identify the VIP client locally. If the number is not within the client account range of the central database, step S325 is performed.
  • Step S325 obtaining the number of candidate identification VIP clients, and determining whether the number of candidate identification VIP clients is equal to 1; when the number of candidate identification VIP clients is equal to 1, performing step S326, and when the number of candidate identification VIP clients is not equal to 1, performing steps S323;
  • Step S326 the candidate data corresponding to the customer number is verified, and the candidate identification customer information is returned;
  • Step S327 determining whether the number of candidate identification VIP clients is within the client account range of the central database; when the number of candidate identification VIP clients is within the client account range of the central database, performing step S326, when the number of candidate identification VIP clients is not in the central database Within the scope of the customer account, step S328 is performed;
  • Step S328 the abnormal exit process.
  • the original number in the original number table is obtained from the CIF2 database by GoldenGate synchronization
  • the candidate number in the alternative number table is obtained by synchronizing from the CSI database through the TJS script.
  • ICSSIDB is used as the central database of the client terminal, and the new user created in the ICSSDB stores the customer information to complete the caller identification; the original number in the original number table is synchronized from the CIF2 through the GG (ie, GoldenGate), and the IVR record Alternative number is written directly Select the number list and the manual candidate number is synchronized to the alternate number list via TJS.
  • big data analysis can also be used to analyze the customer's incoming nuclear body data on a regular basis, and combine a plurality of customer data corresponding to one number according to certain rules (such as five customer information), and push the combined result to the group customer information.
  • the system and the upstream system complete the cleaning and merging operations of the corresponding data.
  • the present application also provides a customer identification automatic maintenance device.
  • the customer identification automatic maintenance device includes a processor 11, a memory 12, and a communication bus;
  • the communication bus is used to implement connection communication between a processor and a memory
  • the processor is configured to execute a customer identification automatic maintenance program stored in the memory to implement the following steps:
  • the customer number is identified
  • the candidate identification data of the user is obtained through the interactive voice response, and the correspondence between the candidate identification data and the incoming customer number is recorded; wherein the candidate identification data includes the user's ID number, card number;
  • the candidate data corresponding to the customer number is verified, and when the verification is passed, the candidate identification customer information is fed back.
  • the customer identification automatic maintenance program 10 is installed and operated in the electronic device 1.
  • the electronic device 1 may be a computing device such as a desktop computer, a notebook, a palmtop computer, or a server.
  • the electronic device 1 may include, but is not limited to, a memory 11, a processor 12, and a display 13.
  • Figure 4 shows only the electronic device 1 with components 11-13, but it should be understood that not all illustrated components may be implemented, and more or fewer components may be implemented instead.
  • the memory 11 may be an internal storage unit of the electronic device 1, such as a hard disk or memory of the electronic device 1, in some embodiments.
  • the memory 11 may also be an external storage device of the electronic device 1 in other embodiments, such as a plug-in hard disk equipped on the electronic device 1, a smart memory card (SMC), and a secure digital device. (Secure Digital, SD) card, flash card, etc.
  • SMC smart memory card
  • secure digital device Secure Digital, SD
  • the memory 11 may also include both an internal storage unit of the electronic device 1 and an external storage device.
  • the memory 11 is used to store application software installed on the electronic device 1 and various types of data, such as the program code of the system 10 in which the application is installed.
  • the memory 11 can also be used to temporarily store data that has been output or is about to be output.
  • the processor 12 in some embodiments, may be a central processing unit (CPU), a microprocessor or other data processing chip for running program code or processing data stored in the memory 11, for example The customer identification automatic maintenance program 10 and the like are executed.
  • CPU central processing unit
  • microprocessor or other data processing chip for running program code or processing data stored in the memory 11, for example
  • the customer identification automatic maintenance program 10 and the like are executed.
  • the display 13 in some embodiments may be an LED display, a liquid crystal display, a touch-sensitive liquid crystal display, an OLED (Organic Light-Emitting Diode) touch sensor, or the like.
  • the display 13 is used to display information processed in the electronic device 1 and a user interface for displaying visualization, such as an application menu interface, an application icon interface, and the like.
  • the components 11-13 of the electronic device 1 communicate with one another via a system bus.
  • FIG. 5 is a functional block diagram of a preferred embodiment of the present invention for installing a customer identification automatic maintenance program 10.
  • the customer identification automatic maintenance program 10 may be divided into one or more modules, the one or more modules being stored in the memory 11 and being processed by one or more processors ( This embodiment is performed by the processor 12) to complete the application.
  • the customer identification automatic maintenance program 10 can be divided into a detection identification module 21, an alternative information recording module 22, and a verification feedback module 23.
  • the module referred to in this application refers to a series of functions that can perform specific functions.
  • the computer program instruction segment is more suitable than the program to describe the execution process of the customer identification automatic maintenance program 10 in the electronic device 1. The following description will specifically describe the functions of the modules 21-23.
  • the detection and identification module 21 is configured to identify the customer number when detecting the incoming call
  • the candidate information recording module 22 is configured to: when the customer number identification fails, obtain the candidate identification data of the user through the interactive voice response, and record the correspondence between the candidate identification data and the incoming customer number to obtain the preparation Selecting customer information; wherein the candidate identification data includes a user's ID number, a card number, and the selected identification customer information includes alternate identification data and a corresponding customer number.
  • the verification feedback module 23 is configured to verify the candidate data corresponding to the customer number when detecting and identifying the incoming call to the customer number, and to feed back the alternate identification customer information when passing the verification.
  • the step of identifying the customer number includes:
  • the customer number of the incoming call is obtained
  • the customer identification automatic maintenance device when the incoming call of the customer number is detected and recognized, the candidate data corresponding to the customer number is verified, and when the verification is passed, the candidate is fed back.
  • the steps to identify customer information include:
  • the number of candidate clients is obtained, and it is determined whether the number of candidate clients is equal to 1;
  • the candidate data corresponding to the customer number is verified and the candidate customer information is returned;
  • the native customer information is returned.
  • the customer identification automatic maintenance device when the incoming call of the customer number is detected and recognized, the candidate data corresponding to the customer number is verified, and when the verification is passed, the candidate is fed back.
  • the steps to identify customer information include:
  • the candidate number list is obtained, and it is determined whether the number of primary identification VIP clients is within the client account range of the central database;
  • the number of candidate identification VIP clients is obtained, and it is determined whether the number of candidate identification VIP clients is equal to 1;
  • the candidate data corresponding to the customer number is verified and returned to the alternate identification customer information
  • the present application also provides a computer readable storage medium based on the above-described customer identification automatic maintenance method.
  • the computer readable storage medium stores one or more programs, The one or more programs may be executed by one or more processors to implement the steps of the customer identification automatic maintenance method.
  • the automatic identification method, device and computer readable storage medium provided by the application enter the IVR process when the customer number identification fails, and the candidate identification data corresponds to the incoming customer number.
  • the relationship is recorded, and when the customer enters the line again, the data identifying the number as multiple customers is supplemented by the alternative identification data.
  • the user is prompted to have no corresponding customer information, but also requires obtaining the customer's alternative identification data, thereby realizing the customer's own incoming operation.
  • Data automatic completion of customer data maintenance, improve recognition rate.

Landscapes

  • Engineering & Computer Science (AREA)
  • Signal Processing (AREA)
  • Telephonic Communication Services (AREA)
  • Management, Administration, Business Operations System, And Electronic Commerce (AREA)

Abstract

本申请提供了一种客户识别自动维护方法、设备及计算机可读存储介质，方法包括：检测到来电时，对客户号码进行识别；当客户号码识别失败时，则通过互动式语音应答获取用户的备选识别数据，并将备选识别数据与呼入的客户号码的对应关系进行记录；其中，所述备选识别数据包括用户的证件号码、卡号；检测并识别到客户号码的来电时，则对与客户号码相对应的备选数据进行验证，当通过验证时则反馈备选识别客户信息。本申请中针对当前呼入识别失败的情况，要求获取客户的备选识别数据，实现了客户自行进线操作数据，自动完成客户数据维护，提升识别率。

Description

一种客户识别自动维护方法、设备及计算机可读存储介质
本申请要求于2017年6月22日提交中国专利局、申请号为2017104807865、发明名称为“一种客户识别自动维护方法、设备及计算机可读存储介质”的中国专利申请的优先权，其全部内容通过引用结合在本申请中。
技术领域
本申请涉及客户信息管理技术领域，尤其涉及一种客户识别自动维护方法、设备及计算机可读存储介质。
背景技术
目前，当用户拨打客服号码以获取客服服务时，客服的后台服务器会对客户号码进行识别，以判断客户身份信息。由于客服的后台服务器中，客户数据来源于客户信息系统(例如CIF2)，而客户信息系统中的数据来源于各专业公司，因为数据来源渠道不同、客户可能使用的注册资料不同，导致一个号码可能对应多个客户(客户号)，无法定位唯一客户，则号码识别结果不能使用，影响后续客户服务体验。
例如，同一个家庭的家庭成员A和家庭成员B在填写注册信息时，都写了同一个手机号码。当家庭成员A使用该手机号码打电话给客服时，客服会识别到是家庭成员A；若下一次是家庭成员B使用该手机号码打电话给客服时，客服还会识别到是家庭成员A，而不是实际上的家庭成员B。
因此，现有技术还有待于改进和发展。
发明内容
鉴于上述现有技术的不足之处，本申请的目的在于提供一种客户识别自动维护方法、设备及计算机可读存储介质，旨在解决现有技术中客户信息系统中的数据来源于各专业公司，因为数据来源渠道不同、 客户可能使用的注册资料不同，导致一个号码可能对应多个客户号，无法定位唯一客户的问题。
为了达到上述目的，本申请采取了以下技术方案：
一种客户识别自动维护方法，其中，所述方法包括以下步骤：
检测到来电时，对客户号码进行识别；
当客户号码识别失败时，则通过互动式语音应答获取用户的备选识别数据，并将备选识别数据与呼入的客户号码的对应关系进行记录，得到备选识别客户信息；其中，所述备选识别数据包括用户的证件号码、卡号，所述选识别客户信息包括备选识别数据和对应的客户号码；
检测并识别到客户号码的来电时，则对与客户号码相对应的备选数据进行验证，当通过验证时则反馈备选识别客户信息。
所述客户识别自动维护方法，其中，所述检测到来电时，对客户号码进行识别的步骤中包括：
检测到来电时，获取来电的客户号码；
获取中心数据库中所存储的原始号码表和备选号码表中是否有与客户号码相同的号码；
当原始号码表和备选号码表中均无与客户号码相同的号码时，则判定客户号码识别失败。
所述客户识别自动维护方法，其中，所述检测并识别到客户号码的来电时，则对与客户号码相对应的备选数据进行验证，当通过验证时则反馈备选识别客户信息的步骤包括：
检测并识别到客户号码的来电时，判断客户号码对应的原生客户数是否等于1；
当客户号码对应的原生客户数等于1，则返回原生客户信息；
当客户号码对应的原生客户数不等于1，则判断客户号码对应的原生客户数是否在中心数据库的客户账号范围内；
当原生客户数在中心数据库的客户账号范围内，则获取备选客户 数，并判断备选客户数是否等于1；
当备选客户数等于1，则与客户号码相对应的备选数据通过验证，并返回备选客户信息；
当备选客户数不等于1，则返回原生客户信息。
所述客户识别自动维护方法，其中，所述检测并识别到客户号码的来电时，则对与客户号码相对应的备选数据进行验证，当通过验证时则反馈备选识别客户信息的步骤包括：
检测并识别到客户号码的来电时，获取原始号码识别客户列表；
判断客户号码对应的原生识别VIP客户数是否等于1；
当原生识别VIP客户数等于1，则返回原生识别客户信息；
当原生识别VIP客户数不等于1，则获取备选号码表，并判断原生识别VIP客户数是否在中心数据库的客户账号范围内；
当原生识别VIP客户数在中心数据库的客户账号范围内，则获取备选识别VIP客户数，并判断备选识别VIP客户数是否等于1；
当备选识别VIP客户数等于1，则与客户号码相对应的备选数据通过验证，并返回备选识别客户信息；
当备选识别VIP客户数不等于1，则返回原生识别客户信息；
当原生识别VIP客户数不在中心数据库的客户账号范围内，则判断备选识别VIP客户数是否在中心数据库的客户账号范围内；
当备选识别VIP客户数在中心数据库的客户账号范围内，则与客户号码相对应的备选数据通过验证，并返回备选识别客户信息；
当备选识别VIP客户数在中心数据库的客户账号范围内，则退出流程。
所述客户识别自动维护方法，其中，所述原始号码表中原生号码从CIF2数据库通过GoldenGate同步而得到，备选号码表中的备选号码从CSI数据库通过TJS脚本同步而得到。
一种客户识别自动维护设备，其中，所述客户识别自动维护设备 包括处理器、存储器及通信总线；
所述通信总线用于实现处理器和存储器之间的连接通信；
所述处理器用于执行存储器中存储的客户识别自动维护程序，以实现以下步骤：
检测到来电时，对客户号码进行识别；
当客户号码识别失败时，则通过互动式语音应答获取用户的备选识别数据，并将备选识别数据与呼入的客户号码的对应关系进行记录，得到备选识别客户信息；其中，所述备选识别数据包括用户的证件号码、卡号，所述选识别客户信息包括备选识别数据和对应的客户号码；
检测并识别到客户号码的来电时，则对与客户号码相对应的备选数据进行验证，当通过验证时则反馈备选识别客户信息。
所述处理器用于执行存储器中存储的客户识别自动维护程序，以实现所述处理器执行所述检测到来电时，对客户号码进行识别的步骤，步骤包括：
检测到来电时，获取来电的客户号码；
获取中心数据库中所存储的原始号码表和备选号码表中是否有与客户号码相同的号码；
当原始号码表和备选号码表中均无与客户号码相同的号码时，则判定客户号码识别失败。
所述客户识别自动维护设备，其中，所述检测并识别到客户号码的来电时，则对与客户号码相对应的备选数据进行验证，当通过验证时则反馈备选识别客户信息的步骤包括：
所述处理器用于执行存储器中存储的客户识别自动维护程序，以实现所述检测并识别到客户号码的来电时，则对与客户号码相对应的备选数据进行验证，当通过验证时则反馈备选识别客户信息的步骤，步骤包括：
检测并识别到客户号码的来电时，判断客户号码对应的原生客户 数是否等于1；
当客户号码对应的原生客户数等于1，则返回原生客户信息；
当客户号码对应的原生客户数不等于1，则判断客户号码对应的原生客户数是否在中心数据库的客户账号范围内；
当原生客户数在中心数据库的客户账号范围内，则获取备选客户数，并判断备选客户数是否等于1；
当备选客户数等于1，则与客户号码相对应的备选数据通过验证，并返回备选客户信息；
当备选客户数不等于1，则返回原生客户信息。
所述处理器用于执行存储器中存储的客户识别自动维护程序，以实现所述检测并识别到客户号码的来电时，则对与客户号码相对应的备选数据进行验证，当通过验证时则反馈备选识别客户信息的步骤，步骤包括：
检测并识别到客户号码的来电时，获取原始号码识别客户列表；
判断客户号码对应的原生识别VIP客户数是否等于1；
当原生识别VIP客户数等于1，则返回原生识别客户信息；
当原生识别VIP客户数不等于1，则获取备选号码表，并判断原生识别VIP客户数是否在中心数据库的客户账号范围内；
当原生识别VIP客户数在中心数据库的客户账号范围内，则获取备选识别VIP客户数，并判断备选识别VIP客户数是否等于1；
当备选识别VIP客户数等于1，则与客户号码相对应的备选数据通过验证，并返回备选识别客户信息；
当备选识别VIP客户数不等于1，则返回原生识别客户信息；
当原生识别VIP客户数不在中心数据库的客户账号范围内，则判断备选识别VIP客户数是否在中心数据库的客户账号范围内；
当备选识别VIP客户数在中心数据库的客户账号范围内，则与客户号码相对应的备选数据通过验证，并返回备选识别客户信息；
当备选识别VIP客户数在中心数据库的客户账号范围内，则退出流程。
一种计算机可读存储介质，其中，所述计算机可读存储介质存储有一个或者多个程序，所述一个或者多个程序可被一个或者多个处理器执行，以实现所述的客户识别自动维护方法的步骤。
本申请提供的客户识别自动维护方法、设备及计算机可读存储介质，在客户号码识别失败时，则进入IVR流程，将备选识别数据与呼入的客户号码对应关系记录下来，当客户再次进线后，对于号码识别为多客户的数据，利用备选识别数据做补充识别。本申请中针对当前呼入识别失败的情况，不仅仅是与现有技术一样来提示用户此来电号码没有对应的客户信息，而且还要求获取客户的备选识别数据，实现了客户自行进线操作数据，自动完成客户数据维护，提升识别率。
附图说明
图1为本申请所述的客户识别自动维护方法较佳实施例的流程图。
图2为本申请所述的客户识别自动维护方法较佳实施例中步骤S300的第一具体实施例的流程图。
图3为本申请所述的客户识别自动维护方法较佳实施例中步骤S300的第二具体实施例的流程图。
图4为本申请所述的客户识别自动维护程序较佳实施例的运行环境示意图。
图5为本申请所述的客户识别自动维护程序较佳实施例的功能模块图。
具体实施方式
本申请提供一种客户识别自动维护方法、设备及计算机可读存储介质，为使本申请的目的、技术方案及效果更加清楚、明确，以下参 照附图并举实施例对本申请进一步详细说明。应当理解，此处所描述的具体实施例仅用以解释本申请，并不用于限定本申请。
请参阅图1，是本申请所述的客户识别自动维护方法较佳实施例的流程图。如图1所示，所述客户识别自动维护方法包括：
步骤S100、检测到来电时，对客户号码进行识别。
在本实施例中，当用户拨打客服号码(如95511时)，也即客户进线时，需对客户的客户号码进行识别，以完成对客户身份的识别，以方便对其进行下一步的服务。
步骤S200、当客户号码识别失败时，则通过互动式语音应答获取用户的备选识别数据，并将备选识别数据与呼入的客户号码的对应关系进行记录，得到备选识别客户信息；其中，所述备选识别数据包括用户的证件号码、卡号，所述选识别客户信息包括备选识别数据和对应的客户号码。
在本实施例中，客户号码识别失败指的是已注册的客户号码，对其身份信息进行进一步的核实时，发现其证件号码、卡号与上一次登记的号码不相同。为了理解出现这种情况的条件，下面通过一具体实例来说明。
例如，同一个家庭的家庭成员A和家庭成员B在填写注册信息时，都写了同一个手机号码。当家庭成员A使用该手机号码打电话给客服时，客服在获取了家庭成员A反馈的证件号码、卡号后会识别到是家庭成员A；若下一次是家庭成员B使用该手机号码打电话给客服时，客服在识别到该手机号和家庭成员B反馈的证件号码、卡号后会识别到不是家庭成员A，此时客服无法准确知道是家庭成员B在使用该手机号码拨打客服电话。上述情况，就能形象的描述出当客户号码识别失败的情况。
当客户号码识别失败时，则通过IVR流程(即互动式语音应答)获取用户的备选识别数据(所述备选识别数据包括用户的证件号码、 卡号等身份识别数据)，并将备选识别数据与呼入的客户号码的对应关系进行记录。也就是，在客服端的中心数据库中至少需设置原始号码表和备选号码表来分别存储原生客户信息和备选客户信息，即原始号码表存储原生客户信息，备选号码表存储备选客户信息。更具体的，原生客户信息包括至少一条原生识别数据和对应的客户号码，备选客户信息包括至少一条备选识别数据和对应的客户号码。
步骤S300、检测并识别到客户号码的来电时，则对与客户号码相对应的备选数据进行验证，当通过验证时则反馈备选识别客户信息。
在本实施例中，当检测到同一客户号码的再一次来电时，则需要将该客户号码，及用户进一步输入的备选数据信息进行验证。当该客户号码，及用户进一步输入的备选数据信息与客服端的中心数据库中所包括的原始号码表和备选号码表中的信息进行匹配，在匹配成功后则通过验证，并在通过验证时则反馈备选识别客户信息。本申请中针对当前呼入识别失败的情况，不仅仅是与现有技术一样来提示用户此来电号码没有对应的客户信息，而且还要求获取客户的备选识别数据，实现了客户自行进线操作数据，自动完成客户数据维护，提升识别率。
在一个实施例中，在所述客户识别自动维护方法中，所述步骤S100中包括：
步骤S101、检测到来电时，获取来电的客户号码；
步骤S102、获取中心数据库中所存储的原始号码表和备选号码表中是否有与客户号码相同的号码；
步骤S103、当原始号码表和备选号码表中均无与客户号码相同的号码时，则判定客户号码识别失败。
本实施例中，检测到来电时，不仅获取来电的客户号码，也需要获取用户的证件号码、卡号。当中心数据库中所存储的原始号码表中所存储的信息与来电的客户号码，及用户的证件号码、卡号一致时，则表明该客户为单一客户，直接进入IVR流程(即互动式语音应答) 对其进行服务即可。
当中心数据库中所存储的原始号码表中所存储的信息与来电的客户号码一致，且与用户的证件号码、卡号不一致时；同时备选号码表中与该客户号码相对应列中所存储的信息为空时，则判定客户号码识别失败。通过上述验证，能有效提高客户进线识别率。
具体的，如图2所示，在所述客户识别自动维护方法中，所述步骤S300的第一具体实施例包括：
步骤S311、检测并识别到客户号码的来电时，判断客户号码对应的原生客户数是否等于1；当客户号码对应的原生客户数等于1则执行步骤S312，当客户号码对应的原生客户数不等于1则执行步骤S313；
步骤S312、返回原生客户信息；
步骤S313、判断客户号码对应的原生客户数是否在中心数据库的客户账号范围内；
步骤S314、当原生客户数在中心数据库的客户账号范围内，则获取备选客户数，并判断备选客户数是否等于1；当备选客户数等于1则执行步骤S315，当备选客户数不等于1则执行步骤S312；
步骤S315、与客户号码相对应的备选数据通过验证，并返回备选客户信息。
具体实施，所述在步骤S300的第一具体实施中，还包括：
步骤S316、当原生客户数不在中心数据库的客户账号范围内，则获取备选客户数，并判断备选客户数是否在中心数据库的客户账号范围内；当备选客户数在中心数据库的客户账号范围内则执行步骤S315；当备选客户数不在中心数据库的客户账号范围内则执行步骤S317；
步骤S317、异常结束流程。
具体的，如图2所示，在所述客户识别自动维护方法中，所述步 骤S300的第二具体实施例包括：
步骤S321、检测并识别到客户号码的来电时，获取原始号码识别客户列表；
步骤S322、判断客户号码对应的原生识别VIP客户数是否等于1；当原生识别VIP客户数等于1则执行步骤S323，当原生识别VIP客户数不等于1则执行步骤S324；
步骤S323、返回原生识别客户信息；
步骤S324、获取备选号码表，并判断原生识别VIP客户数是否在中心数据库的客户账号范围内；当原生识别VIP客户数在中心数据库的客户账号范围内则执行步骤S325，当原生识别VIP客户数不在中心数据库的客户账号范围内则执行步骤S325
步骤S325、获取备选识别VIP客户数，并判断备选识别VIP客户数是否等于1；当备选识别VIP客户数等于1则执行步骤S326，当备选识别VIP客户数不等于1则执行步骤S323；
步骤S326、与客户号码相对应的备选数据通过验证，并返回备选识别客户信息；
步骤S327、判断备选识别VIP客户数是否在中心数据库的客户账号范围内；当备选识别VIP客户数在中心数据库的客户账号范围内则执行步骤S326，当备选识别VIP客户数不在中心数据库的客户账号范围内则执行步骤S328；
步骤S328、异常退出流程。
进一步的，在所述客户识别自动维护方法中，所述原始号码表中原生号码从CIF2数据库通过GoldenGate同步而得到，备选号码表中的备选号码从CSI数据库通过TJS脚本同步而得到。更具体的，本实施例中，以ICSSDB作为客服端的中心数据库，由ICSSDB中所创建的新用户存储客户信息完成来电识别；原始号码表中原生号码从CIF2通过GG(即GoldenGate)同步，IVR记录的备选号码直接写备 选号码表，人工备选号码通过TJS同步到备选号码表。
本申请中，还可利用大数据分析，定期分析客户进线核身数据，根据一定规则(如客户五项信息)对一个号码对应多个客户数据进行合并，并将合并结果推送给集团客户信息系统及上游系统，完成对应数据的清理、合并操作。
可见，本申请中针对当前呼入识别失败的情况，不仅仅是与现有技术一样来提示用户此来电号码没有对应的客户信息，而且还要求获取客户的备选识别数据，实现了客户自行进线操作数据，自动完成客户数据维护，提升识别率。
基于上述客户识别自动维护方法，本申请还提供了一种客户识别自动维护设备。如图4所示，所述客户识别自动维护设备包括处理器11、存储器12及通信总线；
所述通信总线用于实现处理器和存储器之间的连接通信；
所述处理器用于执行存储器中存储的客户识别自动维护程序，以实现以下步骤：
检测到来电时，对客户号码进行识别；
当客户号码识别失败时，则通过互动式语音应答获取用户的备选识别数据，并将备选识别数据与呼入的客户号码的对应关系进行记录；其中，所述备选识别数据包括用户的证件号码、卡号；
检测并识别到客户号码的来电时，则对与客户号码相对应的备选数据进行验证，当通过验证时则反馈备选识别客户信息。
在本实施例中，所述的客户识别自动维护程序10安装并运行于电子装置1中。所述电子装置1可以是桌上型计算机、笔记本、掌上电脑及服务器等计算设备。该电子装置1可包括，但不仅限于，存储器11、处理器12及显示器13。图4仅示出了具有组件11-13的电子装置1，但是应理解的是，并不要求实施所有示出的组件，可以替代的实施更多或者更少的组件。
所述存储器11在一些实施例中可以是所述电子装置1的内部存储单元，例如该电子装置1的硬盘或内存。所述存储器11在另一些实施例中也可以是所述电子装置1的外部存储设备，例如所述电子装置1上配备的插接式硬盘，智能存储卡(Smart Media Card,SMC)，安全数字(Secure Digital,SD)卡，闪存卡(Flash Card)等。进一步地，所述存储器11还可以既包括所述电子装置1的内部存储单元也包括外部存储设备。所述存储器11用于存储安装于所述电子装置1的应用软件及各类数据，例如所述安装应用程序的系统10的程序代码等。所述存储器11还可以用于暂时地存储已经输出或者将要输出的数据。
所述处理器12在一些实施例中可以是一中央处理器(Central Processing Unit,CPU)，微处理器或其他数据处理芯片，用于运行所述存储器11中存储的程序代码或处理数据，例如执行所述客户识别自动维护程序10等。
所述显示器13在一些实施例中可以是LED显示器、液晶显示器、触控式液晶显示器以及OLED(Organic Light-Emitting Diode，有机发光二极管)触摸器等。所述显示器13用于显示在所述电子装置1中处理的信息以及用于显示可视化的用户界面，例如应用菜单界面、应用图标界面等。所述电子装置1的部件11-13通过系统总线相互通信。
请参阅图5，是本申请安装客户识别自动维护程序10较佳实施例的功能模块图。在本实施例中，所述的客户识别自动维护程序10可以被分割成一个或多个模块，所述一个或者多个模块被存储于所述存储器11中，并由一个或多个处理器(本实施例为所述处理器12)所执行，以完成本申请。例如，在图5中，所述的客户识别自动维护程序10可以被分割成检测识别模块21、备选信息记录模块22及验证反馈模块23。本申请所称的模块是指能够完成特定功能的一系列 计算机程序指令段，比程序更适合于描述所述客户识别自动维护程序10在所述电子装置1中的执行过程。以下描述将具体介绍所述模块21-23的功能。
检测识别模块21，用于检测到来电时，对客户号码进行识别；
备选信息记录模块22，用于当客户号码识别失败时，则通过互动式语音应答获取用户的备选识别数据，并将备选识别数据与呼入的客户号码的对应关系进行记录，得到备选识别客户信息；其中，所述备选识别数据包括用户的证件号码、卡号，所述选识别客户信息包括备选识别数据和对应的客户号码。
验证反馈模块23，用于检测并识别到客户号码的来电时，则对与客户号码相对应的备选数据进行验证，当通过验证时则反馈备选识别客户信息。
在一个实施例中，在所述客户识别自动维护设备中，所述检测到来电时，对客户号码进行识别的步骤包括：
检测到来电时，获取来电的客户号码；
获取中心数据库中所存储的原始号码表和备选号码表中是否有与客户号码相同的号码；
当原始号码表和备选号码表中均无与客户号码相同的号码时，则判定客户号码识别失败。
在一个实施例中，在所述客户识别自动维护设备中，所述检测并识别到客户号码的来电时，则对与客户号码相对应的备选数据进行验证，当通过验证时则反馈备选识别客户信息的步骤包括：
检测并识别到客户号码的来电时，判断客户号码对应的原生客户数是否等于1；
当客户号码对应的原生客户数等于1，则返回原生客户信息；
当客户号码对应的原生客户数不等于1，则判断客户号码对应的原生客户数是否在中心数据库的客户账号范围内；
当原生客户数在中心数据库的客户账号范围内，则获取备选客户数，并判断备选客户数是否等于1；
当备选客户数等于1，则与客户号码相对应的备选数据通过验证，并返回备选客户信息；
当备选客户数不等于1，则返回原生客户信息。
在一个实施例中，在所述客户识别自动维护设备中，所述检测并识别到客户号码的来电时，则对与客户号码相对应的备选数据进行验证，当通过验证时则反馈备选识别客户信息的步骤包括：
检测并识别到客户号码的来电时，获取原始号码识别客户列表；
判断客户号码对应的原生识别VIP客户数是否等于1；
当原生识别VIP客户数等于1，则返回原生识别客户信息；
当原生识别VIP客户数不等于1，则获取备选号码表，并判断原生识别VIP客户数是否在中心数据库的客户账号范围内；
当原生识别VIP客户数在中心数据库的客户账号范围内，则获取备选识别VIP客户数，并判断备选识别VIP客户数是否等于1；
当备选识别VIP客户数等于1，则与客户号码相对应的备选数据通过验证，并返回备选识别客户信息；
当备选识别VIP客户数不等于1，则返回原生识别客户信息；
当原生识别VIP客户数不在中心数据库的客户账号范围内，则判断备选识别VIP客户数是否在中心数据库的客户账号范围内；
当备选识别VIP客户数在中心数据库的客户账号范围内，则与客户号码相对应的备选数据通过验证，并返回备选识别客户信息；
当备选识别VIP客户数在中心数据库的客户账号范围内，则退出流程。
基于上述客户识别自动维护方法，本申请还提供了一种计算机可读存储介质。所述计算机可读存储介质存储有一个或者多个程序，所 述一个或者多个程序可被一个或者多个处理器执行，以实现所述的客户识别自动维护方法的步骤。
综上所述，本申请所提供的一种客户识别自动维护方法、设备及计算机可读存储介质，在客户号码识别失败时，则进入IVR流程，将备选识别数据与呼入的客户号码对应关系记录下来，当客户再次进线后，对于号码识别为多客户的数据，利用备选识别数据做补充识别。本申请中针对当前呼入识别失败的情况，不仅仅是与现有技术一样来提示用户此来电号码没有对应的客户信息，而且还要求获取客户的备选识别数据，实现了客户自行进线操作数据，自动完成客户数据维护，提升识别率。
可以理解的是，对本领域普通技术人员来说，可以根据本申请的技术方案及本申请构思加以等同替换或改变，而所有这些改变或替换都应属于本申请所附的权利要求的保护范围。

Claims (20)

  1. 一种客户识别自动维护方法，其特征在于，所述方法包括以下步骤：
    检测到来电时，对客户号码进行识别；
    当客户号码识别失败时，则通过互动式语音应答获取用户的备选识别数据，并将备选识别数据与呼入的客户号码的对应关系进行记录，得到备选识别客户信息；其中，所述备选识别数据包括用户的证件号码、卡号，所述选识别客户信息包括备选识别数据和对应的客户号码；
    检测并识别到客户号码的来电时，则对与客户号码相对应的备选数据进行验证，当通过验证时则反馈备选识别客户信息。
  2. 根据权利要求1所述客户识别自动维护方法，其特征在于，所述检测到来电时，对客户号码进行识别的步骤中包括：
    检测到来电时，获取来电的客户号码；
    获取中心数据库中所存储的原始号码表和备选号码表中是否有与客户号码相同的号码；
    当原始号码表和备选号码表中均无与客户号码相同的号码时，则判定客户号码识别失败。
  3. 根据权利要求1所述客户识别自动维护方法，其特征在于，所述检测并识别到客户号码的来电时，则对与客户号码相对应的备选数据进行验证，当通过验证时则反馈备选识别客户信息的步骤包括：
    检测并识别到客户号码的来电时，判断客户号码对应的原生客户数是否等于1；
    当客户号码对应的原生客户数等于1，则返回原生客户信息；
    当客户号码对应的原生客户数不等于1，则判断客户号码对应的原生客户数是否在中心数据库的客户账号范围内；
    当原生客户数在中心数据库的客户账号范围内，则获取备选客户数，并判断备选客户数是否等于1；
    当备选客户数等于1，则与客户号码相对应的备选数据通过验证， 并返回备选客户信息；
    当备选客户数不等于1，则返回原生客户信息。
  4. 根据权利要求2所述客户识别自动维护方法，其特征在于，所述检测并识别到客户号码的来电时，则对与客户号码相对应的备选数据进行验证，当通过验证时则反馈备选识别客户信息的步骤包括：
    检测并识别到客户号码的来电时，判断客户号码对应的原生客户数是否等于1；
    当客户号码对应的原生客户数等于1，则返回原生客户信息；
    当客户号码对应的原生客户数不等于1，则判断客户号码对应的原生客户数是否在中心数据库的客户账号范围内；
    当原生客户数在中心数据库的客户账号范围内，则获取备选客户数，并判断备选客户数是否等于1；
    当备选客户数等于1，则与客户号码相对应的备选数据通过验证，并返回备选客户信息；
    当备选客户数不等于1，则返回原生客户信息。
  5. 根据权利要求1所述客户识别自动维护方法，其特征在于，所述检测并识别到客户号码的来电时，则对与客户号码相对应的备选数据进行验证，当通过验证时则反馈备选识别客户信息的步骤包括：
    检测并识别到客户号码的来电时，获取原始号码识别客户列表；
    判断客户号码对应的原生识别VIP客户数是否等于1；
    当原生识别VIP客户数等于1，则返回原生识别客户信息；
    当原生识别VIP客户数不等于1，则获取备选号码表，并判断原生识别VIP客户数是否在中心数据库的客户账号范围内；
    当原生识别VIP客户数在中心数据库的客户账号范围内，则获取备选识别VIP客户数，并判断备选识别VIP客户数是否等于1；
    当备选识别VIP客户数等于1，则与客户号码相对应的备选数据通过验证，并返回备选识别客户信息；
    当备选识别VIP客户数不等于1，则返回原生识别客户信息；
    当原生识别VIP客户数不在中心数据库的客户账号范围内，则判断备选识别VIP客户数是否在中心数据库的客户账号范围内；
    当备选识别VIP客户数在中心数据库的客户账号范围内，则与客户号码相对应的备选数据通过验证，并返回备选识别客户信息；
    当备选识别VIP客户数在中心数据库的客户账号范围内，则退出流程。
  6. 根据权利要求2所述客户识别自动维护方法，其特征在于，所述检测并识别到客户号码的来电时，则对与客户号码相对应的备选数据进行验证，当通过验证时则反馈备选识别客户信息的步骤包括：
    检测并识别到客户号码的来电时，获取原始号码识别客户列表；
    判断客户号码对应的原生识别VIP客户数是否等于1；
    当原生识别VIP客户数等于1，则返回原生识别客户信息；
    当原生识别VIP客户数不等于1，则获取备选号码表，并判断原生识别VIP客户数是否在中心数据库的客户账号范围内；
    当原生识别VIP客户数在中心数据库的客户账号范围内，则获取备选识别VIP客户数，并判断备选识别VIP客户数是否等于1；
    当备选识别VIP客户数等于1，则与客户号码相对应的备选数据通过验证，并返回备选识别客户信息；
    当备选识别VIP客户数不等于1，则返回原生识别客户信息；
    当原生识别VIP客户数不在中心数据库的客户账号范围内，则判断备选识别VIP客户数是否在中心数据库的客户账号范围内；
    当备选识别VIP客户数在中心数据库的客户账号范围内，则与客户号码相对应的备选数据通过验证，并返回备选识别客户信息；
    当备选识别VIP客户数在中心数据库的客户账号范围内，则退出流程。
  7. 根据权利要求2所述客户识别自动维护方法，其特征在于， 所述原始号码表中原生号码从CIF2数据库通过GoldenGate同步而得到，备选号码表中的备选号码从CSI数据库通过TJS脚本同步而得到。
  8. 一种客户识别自动维护设备，其特征在于，所述客户识别自动维护设备包括处理器、存储器及通信总线；
    所述通信总线用于实现处理器和存储器之间的连接通信；
    所述处理器用于执行存储器中存储的客户识别自动维护程序，以实现以下步骤：
    检测到来电时，对客户号码进行识别；
    当客户号码识别失败时，则通过互动式语音应答获取用户的备选识别数据，并将备选识别数据与呼入的客户号码的对应关系进行记录，得到备选识别客户信息；其中，所述备选识别数据包括用户的证件号码、卡号，所述选识别客户信息包括备选识别数据和对应的客户号码；
    检测并识别到客户号码的来电时，则对与客户号码相对应的备选数据进行验证，当通过验证时则反馈备选识别客户信息。
  9. 根据权利要求8所述客户识别自动维护设备，其特征在于，所述处理器用于执行存储器中存储的客户识别自动维护程序，以实现所述检测到来电时，对客户号码进行识别的步骤，步骤包括：
    检测到来电时，获取来电的客户号码；
    获取中心数据库中所存储的原始号码表和备选号码表中是否有与客户号码相同的号码；
    当原始号码表和备选号码表中均无与客户号码相同的号码时，则判定客户号码识别失败。
  10. 根据权利要求8所述客户识别自动维护设备，其特征在于，所述处理器用于执行存储器中存储的客户识别自动维护程序，以实现所述检测并识别到客户号码的来电时，则对与客户号码相对应的备选数据进行验证，当通过验证时则反馈备选识别客户信息的步骤，步骤包括：
    检测并识别到客户号码的来电时，判断客户号码对应的原生客户数是否等于1；
    当客户号码对应的原生客户数等于1，则返回原生客户信息；
    当客户号码对应的原生客户数不等于1，则判断客户号码对应的原生客户数是否在中心数据库的客户账号范围内；
    当原生客户数在中心数据库的客户账号范围内，则获取备选客户数，并判断备选客户数是否等于1；
    当备选客户数等于1，则与客户号码相对应的备选数据通过验证，并返回备选客户信息；
    当备选客户数不等于1，则返回原生客户信息。
  11. 根据权利要求9所述客户识别自动维护设备，其特征在于，所述处理器用于执行存储器中存储的客户识别自动维护程序，以实现所述检测并识别到客户号码的来电时，则对与客户号码相对应的备选数据进行验证，当通过验证时则反馈备选识别客户信息的步骤，步骤包括：
    检测并识别到客户号码的来电时，判断客户号码对应的原生客户数是否等于1；
    当客户号码对应的原生客户数等于1，则返回原生客户信息；
    当客户号码对应的原生客户数不等于1，则判断客户号码对应的原生客户数是否在中心数据库的客户账号范围内；
    当原生客户数在中心数据库的客户账号范围内，则获取备选客户数，并判断备选客户数是否等于1；
    当备选客户数等于1，则与客户号码相对应的备选数据通过验证，并返回备选客户信息；
    当备选客户数不等于1，则返回原生客户信息。
  12. 根据权利要求8所述客户识别自动维护设备，其特征在于，所述处理器用于执行存储器中存储的客户识别自动维护程序，以实现 所述检测并识别到客户号码的来电时，则对与客户号码相对应的备选数据进行验证，当通过验证时则反馈备选识别客户信息的步骤，步骤包括：
    检测并识别到客户号码的来电时，获取原始号码识别客户列表；
    判断客户号码对应的原生识别VIP客户数是否等于1；
    当原生识别VIP客户数等于1，则返回原生识别客户信息；
    当原生识别VIP客户数不等于1，则获取备选号码表，并判断原生识别VIP客户数是否在中心数据库的客户账号范围内；
    当原生识别VIP客户数在中心数据库的客户账号范围内，则获取备选识别VIP客户数，并判断备选识别VIP客户数是否等于1；
    当备选识别VIP客户数等于1，则与客户号码相对应的备选数据通过验证，并返回备选识别客户信息；
    当备选识别VIP客户数不等于1，则返回原生识别客户信息；
    当原生识别VIP客户数不在中心数据库的客户账号范围内，则判断备选识别VIP客户数是否在中心数据库的客户账号范围内；
    当备选识别VIP客户数在中心数据库的客户账号范围内，则与客户号码相对应的备选数据通过验证，并返回备选识别客户信息；
    当备选识别VIP客户数在中心数据库的客户账号范围内，则退出流程。
  13. 根据权利要求9所述客户识别自动维护设备，其特征在于，所述处理器用于执行存储器中存储的客户识别自动维护程序，以实现所述检测并识别到客户号码的来电时，则对与客户号码相对应的备选数据进行验证，当通过验证时则反馈备选识别客户信息的步骤，步骤包括：
    检测并识别到客户号码的来电时，获取原始号码识别客户列表；
    判断客户号码对应的原生识别VIP客户数是否等于1；
    当原生识别VIP客户数等于1，则返回原生识别客户信息；
    当原生识别VIP客户数不等于1，则获取备选号码表，并判断原生识别VIP客户数是否在中心数据库的客户账号范围内；
    当原生识别VIP客户数在中心数据库的客户账号范围内，则获取备选识别VIP客户数，并判断备选识别VIP客户数是否等于1；
    当备选识别VIP客户数等于1，则与客户号码相对应的备选数据通过验证，并返回备选识别客户信息；
    当备选识别VIP客户数不等于1，则返回原生识别客户信息；
    当原生识别VIP客户数不在中心数据库的客户账号范围内，则判断备选识别VIP客户数是否在中心数据库的客户账号范围内；
    当备选识别VIP客户数在中心数据库的客户账号范围内，则与客户号码相对应的备选数据通过验证，并返回备选识别客户信息；
    当备选识别VIP客户数在中心数据库的客户账号范围内，则退出流程。
  14. 一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述计算机可读存储介质存储有一个或者多个程序，所述一个或者多个程序可被一个或者多个处理器执行实现以下步骤：
    检测到来电时，对客户号码进行识别；
    当客户号码识别失败时，则通过互动式语音应答获取用户的备选识别数据，并将备选识别数据与呼入的客户号码的对应关系进行记录，得到备选识别客户信息；其中，所述备选识别数据包括用户的证件号码、卡号，所述选识别客户信息包括备选识别数据和对应的客户号码；
    检测并识别到客户号码的来电时，则对与客户号码相对应的备选数据进行验证，当通过验证时则反馈备选识别客户信息。
  15. 根据权利要求14所述计算机可读存储介质，其特征在于，所述处理器用于执行存储器中存储的客户识别自动维护程序，以实现所述处理器执行所述检测到来电时，对客户号码进行识别的步骤，步骤包括：
    检测到来电时，获取来电的客户号码；
    获取中心数据库中所存储的原始号码表和备选号码表中是否有与客户号码相同的号码；
    当原始号码表和备选号码表中均无与客户号码相同的号码时，则判定客户号码识别失败。
  16. 根据权利要求14所述计算机可读存储介质，其特征在于，所述处理器用于执行存储器中存储的客户识别自动维护程序，以实现所述检测并识别到客户号码的来电时，则对与客户号码相对应的备选数据进行验证，当通过验证时则反馈备选识别客户信息的步骤，步骤包括：
    检测并识别到客户号码的来电时，判断客户号码对应的原生客户数是否等于1；
    当客户号码对应的原生客户数等于1，则返回原生客户信息；
    当客户号码对应的原生客户数不等于1，则判断客户号码对应的原生客户数是否在中心数据库的客户账号范围内；
    当原生客户数在中心数据库的客户账号范围内，则获取备选客户数，并判断备选客户数是否等于1；
    当备选客户数等于1，则与客户号码相对应的备选数据通过验证，并返回备选客户信息；
    当备选客户数不等于1，则返回原生客户信息。
  17. 根据权利要求14所述计算机可读存储介质，其特征在于，所述处理器用于执行存储器中存储的客户识别自动维护程序，以实现所述检测并识别到客户号码的来电时，则对与客户号码相对应的备选数据进行验证，当通过验证时则反馈备选识别客户信息的步骤，步骤包括：
    检测并识别到客户号码的来电时，判断客户号码对应的原生客户数是否等于1；
    当客户号码对应的原生客户数等于1，则返回原生客户信息；
    当客户号码对应的原生客户数不等于1，则判断客户号码对应的原生客户数是否在中心数据库的客户账号范围内；
    当原生客户数在中心数据库的客户账号范围内，则获取备选客户数，并判断备选客户数是否等于1；
    当备选客户数等于1，则与客户号码相对应的备选数据通过验证，并返回备选客户信息；
    当备选客户数不等于1，则返回原生客户信息。
  18. 根据权利要求14所述计算机可读存储介质，其特征在于，所述处理器用于执行存储器中存储的客户识别自动维护程序，以实现所述检测并识别到客户号码的来电时，则对与客户号码相对应的备选数据进行验证，当通过验证时则反馈备选识别客户信息的步骤，步骤包括：
    检测并识别到客户号码的来电时，获取原始号码识别客户列表；
    判断客户号码对应的原生识别VIP客户数是否等于1；
    当原生识别VIP客户数等于1，则返回原生识别客户信息；
    当原生识别VIP客户数不等于1，则获取备选号码表，并判断原生识别VIP客户数是否在中心数据库的客户账号范围内；
    当原生识别VIP客户数在中心数据库的客户账号范围内，则获取备选识别VIP客户数，并判断备选识别VIP客户数是否等于1；
    当备选识别VIP客户数等于1，则与客户号码相对应的备选数据通过验证，并返回备选识别客户信息；
    当备选识别VIP客户数不等于1，则返回原生识别客户信息；
    当原生识别VIP客户数不在中心数据库的客户账号范围内，则判断备选识别VIP客户数是否在中心数据库的客户账号范围内；
    当备选识别VIP客户数在中心数据库的客户账号范围内，则与客户号码相对应的备选数据通过验证，并返回备选识别客户信息；
    当备选识别VIP客户数在中心数据库的客户账号范围内，则退出流程。
  19. 根据权利要求14所述计算机可读存储介质，其特征在于，所述处理器用于执行存储器中存储的客户识别自动维护程序，以实现所述检测并识别到客户号码的来电时，则对与客户号码相对应的备选数据进行验证，当通过验证时则反馈备选识别客户信息的步骤，步骤包括：
    检测并识别到客户号码的来电时，获取原始号码识别客户列表；
    判断客户号码对应的原生识别VIP客户数是否等于1；
    当原生识别VIP客户数等于1，则返回原生识别客户信息；
    当原生识别VIP客户数不等于1，则获取备选号码表，并判断原生识别VIP客户数是否在中心数据库的客户账号范围内；
    当原生识别VIP客户数在中心数据库的客户账号范围内，则获取备选识别VIP客户数，并判断备选识别VIP客户数是否等于1；
    当备选识别VIP客户数等于1，则与客户号码相对应的备选数据通过验证，并返回备选识别客户信息；
    当备选识别VIP客户数不等于1，则返回原生识别客户信息；
    当原生识别VIP客户数不在中心数据库的客户账号范围内，则判断备选识别VIP客户数是否在中心数据库的客户账号范围内；
    当备选识别VIP客户数在中心数据库的客户账号范围内，则与客户号码相对应的备选数据通过验证，并返回备选识别客户信息；
    当备选识别VIP客户数在中心数据库的客户账号范围内，则退出流程。
  20. 根据权利要求14所述计算机可读存储介质，其特征在于，所述原始号码表中原生号码从CIF2数据库通过GoldenGate同步而得到，备选号码表中的备选号码从CSI数据库通过TJS脚本同步而得到。
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