WO2018069623A1 - Dispositif d'alerte et de maintenance d'équipements réseau, et procédé de mise en oeuvre - Google Patents

Dispositif d'alerte et de maintenance d'équipements réseau, et procédé de mise en oeuvre Download PDF

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WO2018069623A1
WO2018069623A1 PCT/FR2017/052767 FR2017052767W WO2018069623A1 WO 2018069623 A1 WO2018069623 A1 WO 2018069623A1 FR 2017052767 W FR2017052767 W FR 2017052767W WO 2018069623 A1 WO2018069623 A1 WO 2018069623A1
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button
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PCT/FR2017/052767
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Manuel CORREIA
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Correia Manuel
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    • H04L41/0659—Management of faults, events, alarms or notifications using network fault recovery by isolating or reconfiguring faulty entities
    • H04L41/0661—Management of faults, events, alarms or notifications using network fault recovery by isolating or reconfiguring faulty entities by reconfiguring faulty entities

Definitions

  • Telephone support illustrated in Figure 1, requires an important customer service infrastructure 31a including interlocutors of different skill levels: low-level contacts who ask basic questions to the customer, before put him in contact with high level technical contacts if the technical problem could not be solved.
  • Some customer services may offer to the customer to be reminded so that it does not waste time, but this call management has a not insignificant cost. This is especially true when the customer has a limited time support contract for which the operator must solve the problem very quickly.
  • online support is also often offered. This assistance is to allow the customer to contact technical support via a web interface.
  • the company DARTY® has already proposed, in another area, a physical button of automatic call of the customer service for the start-up of a device or for its troubleshooting of household appliances. Once installed, this button can be activated by the customer who needs help. This activation generates a help request message that is transmitted over the Internet to customer service. The customer service then reminds the customer to try to solve the problem over the phone.
  • This button is that its installation is very complex: the customer must access the management menu of its Internet box (or router, or "Internet box” according to the commercial name usually devoted to this type of material constituting the network termination equipment that an ISP provides to its subscribers) to pair the button by wifi said housing, then it must set (including customer ID information) via a computer connected to the Internet box.
  • Internet box or router, or "Internet box” according to the commercial name usually devoted to this type of material constituting the network termination equipment that an ISP provides to its subscribers
  • this button does not work when the Internet connection is cut off. It is then necessary for the customer to find the telephone number of the customer service, then to reach the right interlocutor by telephone after many steps of selection on the answering machine of the customer service.
  • EP 2 654 278 discloses a device for alerting a failure in a relay antenna of a mobile telephone communication network (LTE). This document therefore relates to so-called “core network” equipment, while the present invention relates to equipment at the end of the chain, at the client of an access provider.
  • LTE mobile telephone communication network
  • the alarm device (the maintenance console) is located between the monitored equipment (antennas) and the SON server that will manage the alarm.
  • a failure of the monitored equipment therefore does not impact the ability to communicate the alarm device with the SON server that manages the alarm.
  • this document is silent as to the procedure in case of breakage of the wired connection between the maintenance console and the antennas or between the maintenance console and the SON server.
  • the present invention seeks to solve: communicate with the customer service even in the event of a network failure.
  • the alarm is generated automatically by the maintenance console which does not receive a response to a monitoring request that it sends automatically.
  • the automatic alarm is therefore not the result of a report by a customer as in the present invention.
  • EP 3,059,719 discloses a wireless intruder alarm system comprising a set of wireless sensors capable of detecting an intrusion or threat in a specific geographical location. It is therefore not a device for alerting and maintaining network equipment connected, via a router and a communication network, to network equipment of a client.
  • each sensor communicates with a wireless communication system constituted by low power communication terminals, themselves intended to communicate in LPWAN with a local base station located in or near the area to be monitored.
  • a wireless communication system constituted by low power communication terminals, themselves intended to communicate in LPWAN with a local base station located in or near the area to be monitored.
  • Each equipment of EP 3 059 719 has only one means of communication with other equipment.
  • the present invention aims to allow a fast, efficient and inexpensive technical assistance for the operator, while ensuring the customer a fast and very simple service for him, even in case of breakage of the Internet or telephone link, it that is to say not asking him to contact the operator by telephone or the Internet, or any particular technical competence, or even basic intervention on the equipment, or to spend time with technical assistance .
  • Another objective of the present invention is to propose a solution compatible with existing installations, that is to say not requiring a major modification of the existing infrastructure (creation of communication lines for example).
  • the goal is also to offer a compact solution so as not to have to reorganize existing infrastructures, and to be able to quickly disseminate the solution to customers.
  • the invention proposes to remove constraints on the customer and the ISP, and to group these constraints in a compact device, arranged at the end of the chain, as network equipment belonging to the customer, after the network equipment owned to the ISP, and designed to perform, automatically and in a certain sequence, certain technical tasks currently assigned to the customer and to the customer service of the operator.
  • the invention provides an electronic device to easily integrate into the network infrastructure of the ISP, able to reach the customer service without the user needs establish this contact (search and dial a telephone number, send an e-mail message or go to the operator's website), capable of providing the ISP with network signal diagnostic information within the network infrastructure, and able to carry out maintenance operations on instructions received from the customer service without the customer needing to intervene.
  • the subject of the invention is a device for alerting and maintaining network equipment of a network infrastructure of a professional connected to a customer service of a network management center of the professional, the network infrastructure being connected, via a router and a communication network, to network equipment of a client for transmitting a network signal, the device being characterized in that it comprises an alert and maintenance module and an alert button , the module comprising:
  • a power supply intended to be connected to the mains, a female electrical outlet connected to the power supply and intended for the electrical connection of the router, and a battery;
  • the warning button being programmed to command the transmission of an alert message automatically addressed to the customer service via an LPWAN network.
  • o A timestamp of power outages and storage of timestamp data; o A Ping command to a so-called "core network" equipment, and / or to a predetermined Internet site and / or to the router at the customer, and a record of the results of the Ping command;
  • the microcontroller of the alert and maintenance module can be programmed to automatically send, by the first wireless transceiver and via an LPWAN network, an alert message to the customer service in the event of power failure of the module ;
  • the router can be provided with a power supply connected to the electrical socket of the warning and maintenance module;
  • the warning and maintenance module may also include at least one LED, the microcontroller of the alert and maintenance module (120-220) being programmed to supply the said at least one LED according to a coverage of the LPWAN network and / or a state of progress of the alert message and / or a state of progress of the diagnosis and / or a state of progress of the maintenance.
  • the alarm device (the button + module) of the present invention is located at the end of the chain, after the monitored equipment (modem, router) which is connected to the communication network and customer service managing the alarm. It is this arrangement that creates the constraint, because in the event of a router failure, the wire communication is broken between the alarm device and the customer service. Thanks to the invention the alarm device is still able to communicate with the customer service through a second LPWAN communication means.
  • the alarm is generated by manually activating the alert button by the client and is therefore not automatically generated as in EP 2 654 278.
  • FIG. 4 is a schematic plan view of the architecture of an alert button fitted to an alert and maintenance device according to the invention
  • FIG. 5 is a schematic perspective view of an exemplary implementation of the second embodiment of an alerting and maintenance device according to the invention.
  • the network equipment of the client includes, for example, a server 10 connected to the network management center 30 of the ISP via the network infrastructure 20 of the ISP comprising a router 21 and a communication network 23 such as an ATM network, ETHERNET, OPTICAL FIBER or TELEPHONE RTC.
  • a server 10 connected to the network management center 30 of the ISP via the network infrastructure 20 of the ISP comprising a router 21 and a communication network 23 such as an ATM network, ETHERNET, OPTICAL FIBER or TELEPHONE RTC.
  • the network infrastructure 20 is equipped with a first embodiment of a warning and / or maintenance device 100 according to the invention, comprising a control button.
  • alert 110 and / or a module 120 alert and maintenance.
  • the module 120 illustrated in more detail in FIG. 3, comprises a housing provided with a power supply 121 intended to be connected to the mains, a female electrical outlet 122 connected to the electrical power supply 121 and intended for electrical connection of the router 21, and a battery 123.
  • the battery 123 is connected to the power supply 121 by a power manager 126 able to maintain the charge of the battery when the current passes through the power supply 121, and to supply the microcontroller, via the relay, when the current no longer passes through the power supply 121, for example during a power failure.
  • the power manager 126 is also connected to the other components of the module 120 to supply power.
  • the microcontroller 125 comprises a processor 127, an internal clock 128 a memory 129 for storing at least one computer program, and a memory 130 for storing data.
  • the microcontroller may comprise a so-called “watchdog” component 131, which is a hardware and software device that makes it possible to protect the module 120 against accidental blockages of the microprocessor.
  • P transmitter / receiver 132 is capable of transmitting and receiving according to the LoRaTM or UNB SigfoxTM communication protocols which are radio protocols around the 868 MHz band.
  • the module according to the invention also comprises an Ethernet port 133 connected to the microcontroller 125 by a circuit 134 (layer 4 of the OSI model) and intended to connect the alerting and maintenance module 120 to the router 21.
  • the module 120 is connected to the ISP network infrastructure 20 via the router 21, which allows to remotely perform certain diagnostics and maintenance, as will be described later.
  • the alert and maintenance module 120 may also include at least one LED
  • the user can verify the correct operation and sending of his request, the coverage of the LPLAN / LPWAN network, the incident creation request, etc.
  • the module 120 may also comprise actuatable buttons 136, such as a pairing button with 110 button, power button, etc.
  • the warning button 110 is a button independent of the alert and maintenance module 120.
  • the first mode of operation materialized by the arrow Fl, consists in sending an alert message directly to the customer service 31b of the ISP when the button 110 is actuated.
  • the second operating mode embodied by the arrow F2, consists of sending an activation command to the module 120, when the button is paired to the module and actuated by the user, the module 120 then emitting the message itself. 3 lb customer service alert.
  • FIG. 1 The structure of an independent button 110 is illustrated in FIG. 1
  • a housing 110a provided with an actuable button 118 for triggering the alarm, a battery 11, typically batteries, and a power manager 112 connected to the other components of the button 110 to supply them with energy .
  • the transmitter 113 is capable of transmitting data on an LPLAN network (second operating mode according to the arrow F2 in FIG. 2).
  • the transmitter 117 is designed to transmit according to the communication protocols LoRaTM or UNB SigfoxTM.
  • the button 110 may also include other actuable buttons, such as a pairing button with the module 120.
  • warning button 110 is independent of the module 120, it is possible to install the button 110, for example, in the office B (see FIG. 5) of a person responsible for the customer's computer service and the module 120 in the technical room where the router (CPE) 21 and the server 10 of the network installation of the client.
  • CPE router
  • the button 110 may have a size similar to a car remote control, and it may be installed up to a 50 meters around the telephony equipment and fixed internet located in the technical room
  • the advantage of using the LPWAN / LPLAN is its penetrating power, especially in the underground premises or in concrete structures. It is therefore possible to install the alert and maintenance device according to the invention in places where other wireless networks do not pass, which is often the case for technical premises hosting servers and routers.
  • the button 110 may be a virtual button on a touch interface of a wireless telephone device, programmed to transmit, via a wireless telephone network, and / or via a radio network (Wifi) and / or via an LPWAN / LPLAN network, an alert message addressed to the customer service 31b when the virtual button is selected on the interface.
  • a button operates according to the first operating mode indicated by the arrow F1.
  • the warning and maintenance device 200 comprises a warning button 210 incorporated in the box of the alert and maintenance module 220.
  • the ping command to the "core network” equipment is advantageously made to an LNS server (for L2TP Network Server in English) of the ISP. This command is used to test the network signal even for clients that are not connected to the Internet.
  • LNS server for L2TP Network Server in English
  • an alert message identifier which will differentiate this alert message from any data subsequently received on request of the customer service 31b ISP (arrow F6).
  • module 120-220 With the module 120-220 according to the invention, it can transmit simple commands to the microcontroller 125 through the LPWAN network (arrows F3-F6).
  • the ISP is notified immediately in case of failure and can alert his client, for example by SMS, that he is informed of the failure and that it is necessary to check the power supply of the installation.
  • the customer service 31b can then send commands to the module 120-220 via the LPWAN network, and thanks to the battery which keeps it on, to verify, when the power is restored, that the client's network installation will have restarted correctly. This will be allowed in particular by the ping command to the router 21, the core network router or an Internet site.
  • the customer service 31b then transmits to the module 120, at the step 1007, commands of maintenance, via the LPWAN network, based on the diagnostic information obtained in the previous step.
  • the command is to first check the continuity of the network signal between the router 21 at the client and the DSLAM port. If the continuity of the network signal is good, the command is also to check / reset the authentication of the client on a service access equipment of the network infrastructure of the ISP (RADIUS server).

Landscapes

  • Engineering & Computer Science (AREA)
  • Computer Networks & Wireless Communication (AREA)
  • Signal Processing (AREA)
  • Business, Economics & Management (AREA)
  • General Business, Economics & Management (AREA)
  • Telephonic Communication Services (AREA)
  • Mobile Radio Communication Systems (AREA)

Abstract

L'invention propose un dispositif d'alerte et de maintenance (100) d'équipements réseau (21-22-23) d'une infrastructure réseau (20) d'un professionnel connectée à des équipements réseau (10) d'un client (1c) pour transmettre un signal réseau Selon l'invention, le dispositif comprend un module d'alerte et de maintenance (120) et un bouton d'alerte (110), le module comprenant: Une alimentation électrique (121); Un microcontrôleur (125); Un premier émetteur/récepteur sans fil (132), relié au microcontrôleur (125), et capable d'émettre et de recevoir des données sur un réseau sans fil à faible consommation énergétique LPWAN/LPLAN; le bouton d'alerte (110) étant programmé pour commander l'émission d'un message d'alerte adressé automatiquement au service client (31b) via un réseau LPWAN.

Description

DISPOSITIF D'ALERTE ET DE MAINTENANCE D'ÉQUIPEMENTS RÉSEAU, ET
PROCÉDÉ DE MISE EN OEUVRE.
L'invention concerne le domaine des réseaux de communication, et plus précisément de l'administration et de la maintenance d'équipements réseaux de communication.
En particulier, l'invention concerne un dispositif d'alerte et de maintenance d'équipements réseau d'une infrastructure réseau d'un professionnel, tel qu'un fournisseur d'accès Internet et/ou téléphonique (ci-après FAI) connectée à un service client d'un centre de gestion réseau du professionnel, l'infrastructure réseau étant relié, via un routeur et un réseau de communication, tel qu'un réseau ATM, ETHERNET, FIBRE OPTIQUE ou TELEPHONIQUE RTC, à des équipements réseau d'un client pour transmettre un signal réseau.
L'invention concerne également un procédé de mise en œuvre pour la maintenance à distance par le FAI des équipements réseaux de l'infrastructure réseau.
L'architecture actuelle d'un réseau d'un FAI est illustrée en figure 1 qui illustre l'état de la technique.
Les équipements réseau 10 des clients la et lb (par exemple un serveur 10) sont reliés au centre de gestion réseau 30 du FAI via l'infrastructure réseau 20 du FAI comprenant un routeur 21 (ou un CPE, pour Customer-premises equipment en anglais) et un réseau de communication 23 tel qu'un réseau ATM, ETHERNET, FIBRE OPTIQUE ou TELEPHONIQUE RTC. Généralement, le routeur 21 appartient au FAI qui le prête au client dans le cadre de son abonnement Internet/téléphone pour permettre au client de relier ses équipements 10 au réseau du FAI.
Le routeur 21 est relié par connexion fïlaire à un Multiplexeur dAccès à la Ligne dAbonné Numérique, dit « DSLAM », 22 lui-même relié au centre de gestion réseau 30 du FAI par le réseau de communication 23.
Lorsque les clients la-lb (grand public ou entreprise) des FAI rencontrent un problème de signal réseau (électrique pour une liaison cuivre, ou optique pour une liaison en fibre optique), ils sollicitent les services clients 31a du centre de gestion réseau 30 du FAI, soit par téléphone 3 au travers du réseau téléphonique 4, soit par Internet.
Le support par téléphone, illustré en figure 1, nécessite une infrastructure importante du service client 31a comprenant des interlocuteurs de différents niveaux de compétence : des interlocuteurs de bas niveau qui posent des questions basiques au client, avant de le mettre en relation avec des interlocuteurs de haut niveau technique si le problème technique n'a pas pu être résolu.
Le support par téléphone est coûteux pour les FAI.
Dans le cas où un interlocuteur de haut niveau est sollicité, ce dernier n'a pas encore connaissance de certaines données techniques qu'il doit demander au client qui, lui, n'est généralement pas à même de répondre. Il peut être alors nécessaire de dépêcher sur place un technicien qui doit procéder au diagnostic et, éventuellement, à la réparation.
Toute cette chaîne d'information est également longue, et le client doit souvent patienter entre ses différents interlocuteurs.
Certains services clients peuvent proposer au client d'être rappelé pour qu'il ne perde pas de temps, mais cette gestion des appels présente un coût non négligeable. C'est d'autant plus vrai lorsque le client dispose d'un contrat d'assistance en temps limité pour lequel l'opérateur doit résoudre le problème très rapidement.
Afin de raccourcir le délai de traitement, une assistance en ligne est également souvent proposée. Cette assistance consiste à permettre au client de contacter le support technique via une interface Web.
Cependant, une telle assistance n'est pas disponible si la liaison Internet est rompue ou défaillante, ce qui est souvent la cause de la demande d'assistance.
La société DARTY® a déjà proposé, dans un autre domaine, un bouton physique d'appel automatique du service client pour la mise en route d'un appareil ou pour son dépannage d'appareils électroménagers. Une fois installé, ce bouton peut être activé par le client qui a besoin d'aide. Cette activation génère un message de demande d'aide qui est transmis par Internet au service client. Le service client rappel alors le client pour tenter de résoudre le problème par téléphone.
Le principal inconvénient de ce bouton est que son installation est très complexe : le client doit accéder au menu de gestion de son boîtier Internet (ou routeur, ou « box Internet » selon l'appellation commerciale généralement consacrée pour ce type de matériel constituant l'équipement de terminaison de réseau qu'un FAI fournit à ses abonnés) pour appairer le bouton par wifï au dit boîtier, puis il doit le paramétrer (renseignement de l'identifiant client notamment) via un ordinateur connecté au boîtier Internet.
Cette installation requiert une compétence certaine en matière de réseau que les personnes intéressées par ce type de bouton et de service n'ont justement pas.
Un autre inconvénient de ce bouton est que le service client ne dispose d'aucune information technique avant son appel au client : il ne sait pas quel appareil électroménager est concerné, ni la nature du problème (panne, nouvelle installation).
Enfin, ce bouton ne fonctionne pas lorsque la liaison Internet est coupée. Il est alors nécessaire pour le client de trouver le numéro de téléphone du service client, puis de joindre le bon interlocuteur par téléphone après de nombreuses étapes de sélection sur le répondeur automatique du service client.
Le document EP 2 654 278 décrit un dispositif d'alerte d'une panne dans une antenne relai d'un réseau de communication téléphonique mobile (LTE). Ce document concerne donc des équipements dits « cœur de réseau », alors que la présente invention concerne des équipements en bout de chaîne, chez le client d'un fournisseur d'accès.
Ainsi, dans le réseau de communication de ce document, le dispositif d'alarme (la console de maintenance) est situé entre les équipements surveillés (les antennes) et le serveur SON qui va gérer l'alarme. Une panne de l'équipement surveillé n'impacte donc pas la capacité de communiquer du dispositif d'alarme avec le serveur SON qui gère l'alarme. D'ailleurs, ce document est muet quant à la procédure en cas de rupture de la connexion filaire entre la console de maintenance et les antennes ou entre la console de maintenance et le serveur SON. Or c'est précisément ce problème que cherche à résoudre la présente invention : communiquer avec le service client même en cas de panne réseau.
Par ailleurs, en cas de panne d'une antenne, l'alarme est générée automatiquement par la console de maintenance qui ne reçoit pas de réponse à une requête de surveillance qu'elle envoie automatiquement. L'alarme automatique n'est donc pas le résultat d'un signalement par un client comme dans la présente invention.
Enfin, le document EP 2 654 278 ne décrit aucune maintenance à distance. Au contraire, ce document propose de gérer automatiquement la sélection du matériel et du réparateur qui va se déplacer pour réparer sur place l'antenne défectueuse.
Le document EP 3 059 719 décrit un système sans fil d'alarme anti intrusion comprenant un ensemble de capteurs sans fil capables de détecter une intrusion ou une menace dans un lieu géographique déterminé. Il ne s'agit donc pas d'un dispositif d'alerte et de maintenance d'équipements réseau reliés, via un routeur et un réseau de communication, à des équipements réseau d'un client.
Dans ce document, chaque capteur communique avec un système de communication sans fil constitué par des bornes de communication de faible puissance, elles même destinées à communiquer en LPWAN avec une station de base locale située dans ou à proximité de la zone à surveiller. Chaque équipement du document EP 3 059 719 ne dispose que d'un seul moyen de communications avec un autre équipement.
C'est la station de base locale qui est reliée par Internet à un serveur distant (cloud) gérant l'alarme, et non les capteurs qui ne peuvent pas communiquer directement avec ce serveur.
D'ailleurs, le document EP 3 059 719 est totalement muet sur la situation en cas de panne de connexion Internet entre la station de base locale et le serveur distant.
Il est donc souhaitable de permettre au client de prévenir très simplement le FAI d'un problème (par exemple absence de liaison Internet ou absence de signal téléphonique), et de permettre au FAI d'avoir accès automatiquement et facilement à certaines données sans avoir à prévenir le client ou sans avoir à lui demander d'effectuer certaines actions techniques pour obtenir ces données.
Cependant, simplifier l'expérience de l'un et de l'autre tout en aboutissant au même résultat technique, voire en l'améliorant, est très complexe et nécessite une architecture spécifique du réseau de communication entre les deux acteurs.
La présente invention vise à permettre une assistance technique rapide, efficace et peu coûteuse pour l'opérateur, tout en assurant le client d'un service rapide et très simple pour lui, même en cas de rupture de la liaison Internet ou téléphonique, c'est-à-dire ne lui demandant ni de prendre contact avec l'opérateur par téléphone ou par Internet, ni de compétence technique particulière, ni d'intervention, même basique, sur le matériel, ni de passer du temps avec l'assistance technique.
Un autre objectif de la présente invention est de proposer une solution compatible avec les installations existantes, c'est-à-dire ne nécessitant pas une modification lourde de l'infrastructure existante (création de lignes de communication par exemple). L'objectif est également de proposer une solution compacte pour ne pas avoir à réaménager les infrastructures existantes, et pour pouvoir diffuser rapidement la solution auprès de clients.
A cette fin, l'invention propose de retirer des contraintes au client et au FAI, et de regrouper ces contraintes au sein d'un appareil compact, agencé en bout de chaîne, comme les équipements réseau appartenant au client, après les équipements réseau appartenant au FAI, et conçu pour accomplir, automatiquement et selon une séquence déterminée, certaines tâches techniques actuellement dévolues au client et au service client de l'opérateur.
Ainsi, l'invention propose un dispositif électronique à intégrer facilement dans l'infrastructure réseau du FAI, capable de joindre le service client sans que l'utilisateur n'ait besoin d'établir ce contact (rechercher et composer un numéro de téléphone, envoyer un message électronique ou aller sur le site Internet de l'opérateur), capable de fournir au FAI des informations de diagnostic du signal réseau au sein de l'infrastructure réseau, et capable d'effectuer des opérations de maintenance sur instructions reçues du service client sans que le client n'ai besoin d'intervenir.
A cette fin, l'invention a pour objet un dispositif d'alerte et de maintenance d'équipements réseau d'une infrastructure réseau d'un professionnel connectée à un service client d'un centre de gestion réseau du professionnel, l'infrastructure réseau étant reliée, via un routeur et un réseau de communication, à des équipements réseau d'un client pour transmettre un signal réseau, le dispositif se caractérisant en ce qu'il comprend un module d'alerte et de maintenance et un bouton d'alerte, le module comprenant :
• Une alimentation électrique destinée à être branchée sur le secteur, une prise électrique femelle reliée à l'alimentation électrique et destinée au branchement électrique du routeur, et à une batterie ;
• Un microcontrôleur relié à l'alimentation électrique et à la batterie par un relais, et comprenant un processeur, une horloge interne, une mémoire pour stocker au moins un programme d'ordinateur, une mémoire pour stocker des données ;
• Un premier émetteur/récepteur sans fil, relié au microcontrôleur, et capable d'émettre et de recevoir des données sur un réseau étendu sans fil à faible consommation énergétique, dit « LPWAN » et/ou sur un réseau local sans fil à faible consommation énergétique, dit « LPLAN » ;
• Un port Ethernet relié au microcontrôleur et destiné à connecter le module d'alerte et de maintenance au routeur chez le client ;
le bouton d'alerte étant programmé pour commander l'émission d'un message d'alerte adressé automatiquement au service client via un réseau LPWAN.
Selon des modes de réalisation particuliers :
le bouton d'alerte peut être un bouton indépendant du module d'alerte et de maintenance ; le bouton d'alerte peut être porté par un boîtier comprenant un bouton actionnable, une batterie, un microcontrôleur, un émetteur sans fil capable d'émettre via un réseau LPWAN, le microcontrôleur du bouton d'alerte étant programmé pour émettre, par l'émetteur sans fil et via un réseau LPWAN, un message d'alerte à destination du service client, lorsque le bouton est actionné, le microcontrôleur du module d'alerte et de maintenance étant programmé pour ό exécuter une commande de diagnostic du signal réseau au sein de l'infrastructure réseau, stockée dans le microcontrôleur ou reçue du service client, par le premier émetteur/récepteur sans fil via un réseau LPWAN ;
le bouton peut être un bouton virtuel sur une interface tactile d'un appareil téléphonique sans fil, programmé pour émettre, via un réseau téléphonique sans fil et/ou via un réseau radio et /ou via un réseau LPWAN/LPLAN, un message d'alerte adressé au service client lorsque le bouton virtuel est sélectionné sur l'interface, le microcontrôleur du module d'alerte et de maintenance étant programmé pour transmettre au service client, par le premier émetteur/récepteur sans fil du module via un réseau LPWAN, des données de diagnostic du signal réseau au sein de l'infrastructure réseau ;
le bouton d'alerte peut être porté par un boîtier comprenant un bouton actionnable, une batterie, un microcontrôleur, un émetteur sans fil capable d'émettre via un réseau LPLAN, le microcontrôleur du bouton d'alerte étant programmé pour émettre, par l'émetteur sans fil et via un réseau LPLAN, un message d'alerte à destination du premier émetteur/récepteur sans fil du module d'alerte et de maintenance, lorsque le bouton est actionné, et dans lequel le microcontrôleur du module d'alerte et de maintenance est programmé pour émettre, par le premier émetteur/récepteur sans fïl, le message d'alerte à destination du service client via un réseau LPWAN, le microcontrôleur du module d'alerte et de maintenance étant également programmé pour transmettre, avec le message d'alerte, des données de diagnostic du signal réseau au sein de l'infrastructure réseau ;
le bouton peut être un bouton actionnable incorporé au module d'alerte et de maintenance et relié au microcontrôleur du module, ledit microcontrôleur étant programmé pour émettre, par le premier émetteur sans fïl et via un réseau LPWAN, un message d'alerte lorsque le bouton est actionné, et pour transmettre, avec le message d'alerte, des données de diagnostic du signal réseau au sein de l'infrastructure réseau ;
le microcontrôleur du module d'alerte et de maintenance peut être programmé :
pour pouvoir effectuer un diagnostic du signal réseau au sein de l'infrastructure réseau du professionnel comprenant :
o Un horodatage de coupures de courant d'alimentation du module et du routeur et un stockage des données d'horodatage ;
o Une commande Ping vers un équipement dit « cœur de réseau », et/ou vers un site
Internet prédéterminé et/ou vers le routeur chez le client, et un enregistrement des résultats de la commande Ping ; et pour transmettre le résultat du diagnostic via le premier émetteur/récepteur sans fil LPWAN/LPLAN du module au service client ;
le microcontrôleur du module d'alerte et de maintenance peut être programmé :
pour pouvoir effectuer un diagnostic du signal réseau au sein de l'infrastructure réseau du professionnel comprenant :
o Un horodatage de coupures de courant et un stockage des données d'horodatage ; o Une commande Ping vers un équipement dit « cœur de réseau », et/ou vers un site Internet prédéterminé et/ou vers le routeur chez le client, et un enregistrement des résultats de la commande Ping ;
pour stocker et exécuter des commandes reçues par le premier émetteur/récepteur sans fil LPWAN/LPLAN du module et émises par le service client ;
et pour transmettre le résultat du diagnostic et des commandes via le premier émetteur/récepteur sans fil (132) LPWAN/LPLAN du module au service client ;
le routeur chez le client étant connectée à un Multiplexeur dAccès à la Ligne dAbonné Numérique, dit « DSLAM », le microcontrôleur du module d'alerte et de maintenance peut être programmé pour effectuer une commande de vérification de continuité du signal réseau entre le routeur chez le client et le port DSLAM ;
le microcontrôleur du module d'alerte et de maintenance peut être programmé pour réaliser l'horodatage des coupures de courant et la commande Ping à intervalles prédéterminés, et pour stocker les dernières données d'horodatage et de commande Ping en vue de leur transmission en même temps qu'un message d'alerte à destination du service client ;
le microcontrôleur du module d'alerte et de maintenance peut être programmé pour envoyer automatiquement, par le premier émetteur/récepteur sans fil et via un réseau LPWAN, un message d'alerte au service client en cas de coupure de courant d'alimentation du module ; le routeur peut être muni d'une alimentation électrique branchée à la prise électrique femelle du module d'alerte et de maintenance ;
le microcontrôleur du module d'alerte et de maintenance peut être apte à commander le relais pour couper puis rétablir le courant électrique dans la prise électrique femelle du module ; le routeur chez le client étant connectée à un Multiplexeur dAccès à la Ligne dAbonné Numérique, dit « DSLAM », par un port DSLAM, le microcontrôleur du module d'alerte et de maintenance peut être programmé pour requérir auprès du centre de gestion réseau du professionnel une vérification et un redémarrage du port DSLAM ;
le microcontrôleur du module d'alerte et de maintenance peut être relié, en outre, à un deuxième émetteur/récepteur sans fil associé à une carte SIM, capable d'émettre et de recevoir des données via un réseau téléphonique sans fil tel que GSM, GPRS, UMTS ou LTE, le microcontrôleur du module d'alerte et de maintenance étant programmé pour exécuter une commande complète de maintenance reçue du service client par le deuxième émetteur/récepteur sans fil via le réseau téléphonique ; et/ou
• le module d'alerte et de maintenance peut comprendre également au moins une LED, le microcontrôleur du module d'alerte et de maintenance (120-220) étant programmé pour alimenter ladite au moins une LED en fonction d'une couverture du réseau LPWAN, et/ou d'un état d'avancement du message d'alerte et/ou d'un état d'avancement du diagnostic et/ou d'un état d'avancement de la maintenance.
Ainsi, contrairement au document EP 2 654 278, le dispositif d'alarme (le bouton + module) de la présente invention est situé en bout de chaîne, après les équipements surveillés (modem, routeur) qui eux sont reliés au réseau de communication et au service client gérant l'alarme. C'est cet agencement qui créé la contrainte, car en cas de panne du routeur, la communication fïlaire est rompue entre le dispositif d'alarme et le service client. Grâce à l'invention le dispositif d'alarme est tout de même capable de communiquer avec le service client grâce à un deuxième moyen de communication LPWAN.
En outre, dans la présente invention, l'alarme est générée par l'activation manuelle du bouton d'alerte par le client et n'est donc pas générée automatiquement comme dans le document EP 2 654 278.
L'invention a également pour objet un procédé de maintenance d'équipements réseau d'une infrastructure réseau d'un professionnel munie d'un dispositif d'alerte et de maintenance précédent, l'infrastructure réseau du professionnel étant reliée à des équipements réseau d'un client (le) pour transmettre un signal réseau, caractérisé en ce qu'il comprend les étapes suivantes :
(a) Recevoir un message d'alerte du dispositif d'alerte et de maintenance, via un réseau LPWAN ;
(b) Obtenir des données de diagnostic du signal réseau effectué par le module d'alerte et de maintenance ;
(c) Transmettre au module d'alerte et de maintenance des commandes de maintenance, via le réseau LPWAN, en fonction des informations de diagnostic du signal réseau obtenues à l'étape précédente ;
(d) Transmettre au client le résultat de la maintenance suite à son message d'alerte via le bouton d'alerte. Selon des modes de réalisation particuliers :
• l'étape (a) peut consister à recevoir un message d'alerte directement depuis le bouton d'alerte, et via un réseau LPWAN/LPLAN ou via un réseau téléphonique sans fil ou via un réseau radio, et l'étape (b) peut consister à transmettre, via un réseau LPWAN, une commande de diagnostic du signal réseau au module d'alerte et de maintenance et à recevoir des informations de diagnostic du signal réseau de la part du module d'alerte et de maintenance via le réseau LPWAN ;
• les étapes (a) et (b) peuvent être réalisées en même temps, le message d'alerte transmis par le module d'alerte et de maintenance étant accompagné d'informations de diagnostic du signal réseau ; et/ou
• les commandes de maintenance transmises à l'étape (c) au module d'alerte et de maintenance, peuvent être prises parmi :
Une requête de vérification de continuité du signal réseau entre le routeur chez le client et le port DSLAM et d'initialisation du port DSLAM sur lequel est raccordé le routeur du client, adressée à un équipement cœur de réseau dédié du centre de gestion réseau du professionnel. Une commande de vérification/initialisation d'authentification du client sur un équipement « d'accès au service » de l'infrastructure réseau du professionnel ;
Une commande de réinitialisation électrique du routeur, consistant à commander, au relais du module, de couper l'alimentation du routeur pendant une durée déterminée, puis de rétablir l'alimentation électrique du routeur.
D'autres caractéristiques de l'invention seront énoncées dans la description détaillée ci-après, faite en référence aux dessins annexés, qui représentent, respectivement :
- la figure 1, une vue schématique d'une architecture actuelle d'un réseau d'un fournisseur d'accès Internet déjà commentée ;
la figure 2, une vue schématique d'une architecture réseau depuis un client jusqu'au fournisseur d'accès Internet ou de téléphonie, équipée d'un premier mode de réalisation d'un dispositif d'alerte et de maintenance selon l'invention ;
- la figure 3, une vue schématique en plan de l'architecture d'un module d'alerte et de maintenance équipant un dispositif d'alerte et de maintenance selon l'invention ;
la figure 4, une vue schématique en plan de l'architecture d'un bouton d'alerte équipant un dispositif d'alerte et de maintenance selon l'invention ; la figure 5, une vue schématique en perspective d'un exemple d'implantation du deuxième mode de réalisation de dispositif d'alerte et de maintenance selon l'invention ;
la figure 6, une vue schématique d'une architecture réseau depuis un client jusqu'au fournisseur d'accès Internet ou de téléphonie, équipée d'un deuxième mode de réalisation d'un dispositif d'alerte et de maintenance selon l'invention ;
la figure 7, une vue schématique d'un premier mode de réalisation d'un procédé d'alerte et de maintenance selon l'invention ; et
la figure 8, une vue schématique d'un deuxième mode de réalisation d'un procédé d'alerte et de maintenance selon l'invention.
La figure 2 illustre une architecture de réseau depuis un FAI (fournisseur d'accès Internet ou téléphonie) 2 jusqu'à un client le. Un seul client a été représenté en figure 2 par souci de clarté.
Les équipements réseau du client le comprennent par exemple un serveur 10 relié au centre de gestion réseau 30 du FAI via l'infrastructure réseau 20 du FAI comprenant un routeur 21 et un réseau de communication 23 tel qu'un réseau ATM, ETHERNET, FIBRE OPTIQUE ou TELEPHONIQUE RTC.
Le routeur 21 est relié par connexion filaire à un Multiplexeur dAccès à la Ligne dAbonné
Numérique, dit « DSLAM », 22 lui-même relié au centre de gestion réseau 30 du FAI par le réseau de communication 23.
A la différence de l'architecture connue et illustrée en figure 1, l'infrastructure réseau 20 est équipée d'un premier mode de réalisation d'un dispositif 100 d'alerte et/ou de maintenance selon l'invention, comprenant un bouton d'alerte 110 et/ou un module 120 d'alerte et de maintenance.
Selon l'invention, le module 120, illustré plus en détail en figure 3, comprend un boîtier muni d'une alimentation électrique 121 destinée à être branchée sur le secteur, une prise électrique femelle 122 reliée à l'alimentation électrique 121 et destinée au branchement électrique du routeur 21, et à une batterie 123.
L'alimentation électrique 121 et à la batterie 123 sont reliées à un relais 124, lui-même relié à un microcontrôleur 125.
La batterie 123 est reliée à l'alimentation 121 par un gestionnaire d'alimentation 126 capable de maintenir la charge de la batterie lorsque le courant passe par l'alimentation 121, et d'alimenter le microcontrôleur, via le relais, lorsque le courant ne passe plus par l'alimentation 121, par exemple lors d'une panne de secteur. Le gestionnaire d'alimentation 126 est également relié aux autres composants du module 120 pour les alimenter en énergie.
Le microcontrôleur 125 comprend un processeur 127, une horloge interne 128 une mémoire 129 pour stocker au moins un programme d'ordinateur, et une mémoire 130 pour stocker des données. Avantageusement, le microcontrôleur peut comprendre un composant dit « Chien de garde » 131, qui est un dispositif matériel et logiciel qui permet de prémunir le module 120 contre les blocages accidentels du microprocesseur.
Le module 120 comprend également un premier émetteur/récepteur sans fil 132, relié au microcontrôleur 125, et capable d'émettre et de recevoir des données sur un réseau étendu sans fil à faible consommation énergétique, dit « LPWAN » et/ou sur un réseau local sans fil à faible consommation énergétique, dit « LPLAN ».
Avantageusement, P émetteur/récepteur 132 est capable d'émettre et de recevoir selon les protocoles de communication LoRaTM ou UNB SigfoxTM qui sont des protocoles radio autour de la bande 868 MHz.
Ces protocoles sont bas débit (jusqu'à lkbit/s), de longue portée (jusqu'à 30 kilomètres), et très peu énergivores (une pile bouton suffit à l'alimentation de Γ émetteur/récepteur pendant plusieurs années).
L'utilisation de ces protocoles est particulièrement utile dans le module selon l'invention, puisqu'ils permettent de communiquer avec le service client du FAI équipé en conséquence (émetteur/récepteur LPWAN, serveurs dédiés) même en l'absence de réseau téléphonique et de liaison Internet. Le bas débit n'est pas gênant puisque les informations transmises sont très peu nombreuses.
Le module selon l'invention comprend également un port Ethernet 133 relié au microcontrôleur 125 par un circuit 134 (couche 4 du modèle OSI) et destiné à connecter le module d'alerte et de maintenance 120 au routeur 21. Ainsi, le module 120 est relié à l'infrastructure réseau 20 du FAI via le routeur 21, ce qui permet d'effectuer à distance certains diagnostics et certaines maintenances, comme ce sera décrit plus tard.
Le module d'alerte et de maintenance 120 peut également comprendre au moins une LED
135, le microcontrôleur 125 étant programmé pour alimenter au moins l'une des LED 135 en fonction d'un état d'avancement du message d'alerte, de la couverture du réseau LPWAN, etc. L'utilisateur peut alors voir si le message d'alerte est parti, s'il a été reçu, s'il est en cours de traitement, voire s'il a déjà été traité par le service client 31b.
Par l'état visuel de la ou des LED, l'utilisateur peut vérifier le bon fonctionnement et l'envoi de sa demande, la couverture du réseau LPLAN/LPWAN, la demande de création d'incident etc.
Le module 120 peut également comprendre des boutons actionnables 136, comme un bouton d'appairage avec le bouton 110, un bouton de mise sous tension, etc.
Outre le module 120, le dispositif d'alerte et de maintenance selon l'invention comprend un bouton d'alerte 110 programmé pour commander l'émission d'un message d'alerte adressé automatiquement au service client 3 lb via un réseau LPWAN.
Deux modes de réalisation du dispositif d'alerte et de maintenance selon l'invention sont possibles.
Dans un premier mode de réalisation illustré en figure 2, le bouton d'alerte 110 est un bouton indépendant du module d'alerte et de maintenance 120.
Cette configuration permet deux modes de fonctionnements différents, le premier illustré par la flèche Fl et le deuxième illustré par la flèche F2, et dont le détail sera décrit en référence aux figures 7 et 8. D'une manière générale, le premier mode de fonctionnement, matérialisé par la flèche Fl, consiste à émettre un message d'alerte directement vers le service client 31b du FAI lorsque le bouton 110 est actionné. Le second mode de fonctionnement, matérialisé par la flèche F2, consiste à émettre une commande d'activation vers le module 120, lorsque le bouton est appairé au module et actionné par l'utilisateur, le module 120 émettant alors lui-même le message d'alerte vers le service client 3 lb du FAI.
La structure d'un bouton indépendant 110 est illustrée en figure 4.
Il comprend un boîtier 110a muni d'un bouton actionnable 118 pour déclencher l'alerte, d'une batterie 1 11 , typiquement des piles, et d'un gestionnaire d'alimentation 112 relié aux autres composants du bouton 110 pour les alimenter en énergie.
Le bouton comprend également un microcontrôleur 113 muni d'un processeur 114, d'une mémoire 115 pour stocker au moins un programme d'ordinateur, et, avantageusement, d'un composant « Chien de garde » 116.
Le bouton 110 comprend également un émetteur sans fil 117, relié au microcontrôleur 113. Dans une première variante, l'émetteur 113 est capable d'émettre des données sur un réseau
LPWAN (premier mode de fonctionnement selon la flèche Fl sur la figure 2). Dans une seconde variante, l'émetteur 113 est capable d'émettre des données sur un réseau LPLAN (second mode de fonctionnement selon la flèche F2 sur la figure 2).
Avantageusement, l'émetteur 117 est conçu pour émettre selon les protocoles de communication LoRaTM ou UNB SigfoxTM.
Dans la première variante (premier mode de fonctionnement), le microcontrôleur 113 est programmé pour émettre, via l'émetteur sans fil 117 et un réseau LPWAN, un message d'alerte directement à destination du service client 31b, lorsque le bouton est actionné. Le diagnostic du signal réseau au sein de l'infrastructure réseau par le module 120 sera effectué après l'émission du message d'alerte, lorsque le module 120 aura reçu du service client 31b (flèche F3), via le réseau LPWAN, une commande de diagnostic exécutable par le microcontrôleur 125 du module d'alerte et de maintenance 120. Le module transmettra alors les données de diagnostic au service client 31b via l'émetteur sans fil 117 et le réseau LPWAN (flèche F4).
Dans le second mode de fonctionnement, le microcontrôleur 113 est programmé pour émettre, par l'émetteur sans fil 117 et via un réseau LPLAN (flèche F2), un message d'alerte à destination du premier émetteur/récepteur sans fil 132 du module d'alerte et de maintenance 120, lorsque le bouton est actionné. Le microcontrôleur 125 du module d'alerte et de maintenance 120 est programmé pour émettre, par le premier émetteur/récepteur sans fil 132, le message d'alerte à destination du service client 31b via un réseau LPWAN (flèche F4), et pour transmettre, avec le message d'alerte, des données de diagnostic du signal réseau au sein de l'infrastructure réseau.
Le bouton 110 peut également comprendre d'autres boutons actionnables, comme un bouton d'appairage avec le module 120.
II peut également comprendre une ou plusieurs LED 119 permettant de vérifier le bon fonctionnement et l'envoi de sa demande, par l'état visuel de la ou des LED. Par exemple, les LED peuvent indiquer la couverture du réseau LPLAN/LPWAN, la demande de création d'incident etc.
De plus, comme le bouton d'alerte 110 est indépendant du module 120, il est possible d'installer le bouton 110, par exemple, dans le bureau B (voir figure 5) d'une personne responsable du service informatique du client et le module 120 dans le local technique où se trouve le routeur (CPE) 21 et le serveur 10 de l'installation réseau du client.
Avantageusement, le bouton 110 peut présenter une taille similaire à une télécommande de voiture, et il peut être installé jusqu'à une 50 mètres autour des équipements de téléphonie et internet fixe situés dans le local technique
Outre sa grande autonomie, l'avantage d'utiliser le LPWAN/LPLAN est son pouvoir pénétrant, notamment dans les locaux enterrés ou dans des structures en béton. Il est donc possible d'installer le dispositif d'alerte et de maintenance selon l'invention à des endroits où d'autres réseaux sans fil ne passent pas, ce qui est souvent le cas des locaux technique hébergeant les serveurs et les routeurs.
Dans un mode de réalisation non illustré, le bouton 110 peut être un bouton virtuel sur une interface tactile d'un appareil téléphonique sans fil, programmé pour émettre, via un réseau téléphonique sans fil, et/ou via un réseau radio (Wifi) et /ou via un réseau LPWAN/LPLAN, un message d'alerte adressé au service client 31b lorsque le bouton virtuel est sélectionné sur l'interface. Un tel bouton fonctionne selon le premier mode de fonctionnement matérialisé par la flèche Fl .
Dans un deuxième mode de réalisation, illustré en figure 6, le dispositif d'alerte et de maintenance 200 selon l'invention comprend un bouton d'alerte 210 incorporé au boîtier du module d'alerte et de maintenance 220.
Un bouton actionnable 210 est alors directement relié par câblage au microcontrôleur 125 du module, ledit microcontrôleur étant programmé pour émettre, par le premier émetteur sans fil et via le réseau LPWAN (flèche F5), un message d'alerte lorsque le bouton 210 est actionné, et pour transmettre, avec le message d'alerte, des données de diagnostic du signal réseau au sein de l'infrastructure réseau.
Selon l'invention, le microcontrôleur 125 du module d'alerte et de maintenance 120-220 est programmé :
pour pouvoir effectuer un diagnostic du signal réseau au sein de l'infrastructure réseau comprenant au moins :
o Un horodatage de coupures de courant d'alimentation du module 120, 220 et du routeur 21 et un stockage des données d'horodatage ;
o Une commande Ping vers un équipement dit « cœur de réseau », et/ou vers un site Internet prédéterminé et/ou vers le routeur 21 chez le client, et un enregistrement des résultats de la commande Ping ;
- et pour transmettre le résultat du diagnostic via le premier émetteur/récepteur sans fil LPWAN/LPLAN 132 au service client 31b (flèches F4-F5).
La commande Ping vers l'équipement « cœur de réseau » est avantageusement faite vers un serveur LNS (pour L2TP Network Server en anglais) du FAI. Cette commande permet de tester le signal réseau y compris pour des clients qui ne sont pas reliés à Internet.
La commande Ping vers un site Internet est faite, par exemple, vers le site Google®. Elle permet de tester l'accès Internet du client.
Bien entendu, d'autres commandes réseaux peuvent être effectuées selon les besoins du FAI et les réglages du module d'alerte et de maintenance.
Le microcontrôleur 125 du module 120-220 peut être programmé pour réaliser l'horodatage des coupures de courant et la commande Ping à intervalles prédéterminés, et pour stocker les dernières données d'horodatage et de commande Ping en vue de leur transmission en même temps qu'un message d'alerte à destination du service client 31b (deuxième mode de fonctionnement) ou sur requête du service client 31b (premier mode de fonctionnement). Ainsi, la transmission des données de diagnostic se fait soit concomitamment avec le message d'alerte (deuxième mode de fonctionnement ; flèche F2-F4), soit sur commande reçue par le premier émetteur/récepteur sans fil LPWAN/LPLAN et émises par le service client 31b (premier mode de fonctionnement ; flèches F1-F3). Dans ce cas, le microcontrôleur 125 du module d'alerte et de maintenance 120 est également programmé pour stocker et exécuter des commandes reçues par le premier émetteur/récepteur sans fil LPWAN/LPLAN 132 et émises par le service client 31b (flèches F3-F6) ;
Le message d'alerte contient un identifiant du bouton (numéro de série, par exemple) et/ou du client (numéro du client), et dans le deuxième mode de fonctionnement des données de diagnostic du signal réseau au sein de l'infrastructure réseau.
La simple réception de données en provenance du dispositif d'alerte et de maintenance peut être considérée comme une demande d'assistance. Cependant, il est préférable d'ajouter à l'identifiant, un identifiant de message d'alerte, ce qui permettra de différencier ce message d'alerte d'éventuelles données reçues ultérieurement sur requête du service client 31b du FAI (flèche F6).
Une fois les informations de diagnostic reçues (flèches F4-F5), le service client 3 lb du FAI peut décider de nouveaux tests à effectuer.
Grâce au module 120-220 selon l'invention, il peut transmettre des commandes simples au microcontrôleur 125 par le réseau LPWAN (flèches F3-F6).
Avantageusement, le microcontrôleur 125 du module d'alerte et de maintenance 120-220 est programmé pour effectuer une commande de vérification de continuité du signal réseau entre le routeur 21 chez le client et le port DSLAM.
Avantageusement, le microcontrôleur peut être programmé pour requérir auprès du centre de gestion réseau 30 du professionnel une vérification et un redémarrage du port DSLAM.
Dans un mode de réalisation avantageux, le microcontrôleur 125 du module d'alerte et de maintenance est programmé pour envoyer automatiquement, par le premier émetteur/récepteur sans fil 132 et via un réseau LPWAN, un message d'alerte au service client 31b en cas de coupure de courant d'alimentation du module. Ceci est permis par la présence de la batterie. De préférence, le message d'alerte comporte également les données du dernier diagnostic effectué à intervalles prédéterminés. Ce mode de réalisation est compatible avec les deux modes de fonctionnements décrits précédemment.
Ainsi le FAI est averti immédiatement en cas de panne et peut alerter son client, par SMS par exemple, qu'il est informé de la panne et qu'il faut vérifier l'alimentation électrique de l'installation. Le service client 31b peut alors envoyer des commandes au module 120-220 via le réseau LPWAN, et grâce à la batterie qui le maintient allumé, pour vérifier, lorsque le courant sera rétabli, que l'installation réseau du client aura correctement redémarré. Ceci sera permis notamment par la commande Ping vers le routeur 21, le routeur cœur de réseau ou un site Internet.
Le dispositif d'alerte et de maintenance selon l'invention permet donc une maintenance à distance, même en l'absence de liaison Internet ou téléphonique vers le FAI du client.
Selon l'invention, le routeur est branché non pas au secteur mais sur la prise électrique 122 du module d'alerte et de maintenance, ce dernier étant lui-même branché sur le secteur par son alimentation électrique 121.
Grâce à la présence du relais 124 commandé par le microcontrôleur 125 et agencé entre l'alimentation électrique 121 et la prise 122, le service client 31b du FAI peut envoyer une commande au microcontrôleur 125 pour couper puis rétablir le courant électrique dans la prise électrique femelle 122 du module 120-220, éventuellement avec un temps de coupure prédéfini.
Ainsi, le service client 31b du FAI peut effectuer des actions techniques de base à distance, y compris en l'absence de liaison Internet ou téléphonique, sans faire intervenir le client. Ce dernier n'a donc plus à se déplacer jusqu'au local technique, identifier le routeur 21 parmi tous les éléments de l'installation réseau, le débrancher et le rebrancher.
Il n'a pas non plus à faire les commandes Ping ou autre commande réseau, ni à trouver et à donner les informations concernant les coupures ou microcoupures de courant, etc.
Ces actions sont conduites automatiquement par le dispositif d'alerte et de maintenance selon l'invention et par des interlocuteurs de haut niveau technique, sans que le client n'ait quoi que ce soit à faire d'autre que d'activer le bouton d'alerte.
Les interlocuteurs de bas niveau qui posent des questions basiques au client ne sont donc plus nécessaire, ce qui réduit les coûts du service client 31b et accélère la maintenance.
Selon un mode de réalisation de l'invention non illustré, le module peut avantageusement comprendre également un deuxième émetteur/récepteur sans fil associé à une carte SIM, et capable d'émettre et de recevoir des données via un réseau téléphonique sans fil GSM, GPRS, UMTS ou LTE et leurs différentes versions.
Ce deuxième émetteur/récepteur sans fil est relié au microcontrôleur 125 qui est alors programmé pour exécuter une commande de maintenance complète reçue du service client 31b par le deuxième émetteur/récepteur sans fil via le réseau téléphonique.
En effet, contrairement au réseau LPWAN, le réseau téléphonique est capable d'acheminer une quantité importante de données très rapidement, la maintenance complète à distance nécessitant de pouvoir acheminer rapidement une quantité importante de données. Cette maintenance complète peut être réalisée après la maintenance de base décrite précédemment.
Les commandes de maintenance basique peuvent, quant à elle, aisément être acheminées par le réseau LPWAN.
La figure 7 illustre l'arbre de fonctionnement d'un premier mode de réalisation d'un procédé d'alerte et de maintenance selon l'invention, dans lequel le bouton 110 est indépendant du module et opère selon le premier mode de fonctionnement matérialisé par la flèche Fl.
A l'étape 1000, le système informatique du client est hors service. L'utilisateur actionne alors le bouton d'alerte 110, ce qui envoie un message d'alerte via un réseau LPWAN (ou un réseau téléphonique sans fil si le bouton est un bouton virtuel dans une application pour smartphone ou tablette) au service client 31b du FAI à l'étape 1001. Un ticket d'incident est alors créé par le service client 31b.
À l'étape 1002, le service client 31b du FAI envoie alors une commande de diagnostic au module 120 via le réseau LPWAN pour obtenir des données de diagnostic du signal réseau au sein de l'infrastructure réseau.
À l'étape 1003, le module vérifie si le courant est coupé. Si c'est le cas, le module transmet l'information au service client 31b du FAI qui envoie un SMS au client à l'étape 1004 pour que ce dernier vérifie l'état de son alimentation électrique.
Alternativement et optionnellement, le microcontrôleur 125 du module 120 peut être programmé pour détecter automatiquement une panne de courant (système informatique du client est hors service) à l'étape 1003, ce qui envoie directement un message d'alerte au service client 31b du FAI à l'étape 1001. Ce dernier peut alors envoyer directement le SMS au client à l'étape 1004 pour qu'il vérifie l'état de son alimentation électrique.
Si l'alimentation électrique est rétablie, le système redémarre de lui-même (routeur 21, serveur 10) et redevient opérationnel.
Si le système n'est toujours pas opérationnel, ou si l'alimentation électrique n'était pas en cause, le module 120 fait son diagnostic du signal réseau au sein de l'infrastructure réseau (horodatage des coupures secteur, commandes réseaux telles que : Ping pour vérifier l'accès au CPE (routeur 21), l'accès au LNS ou au WAN (Google), etc. à l'étape 1005.
Le module envoie alors les données de diagnostic, à l'étape 1006, au service client 31b du
FAI où un technicien va pouvoir consulter les résultats : absence/présence de l'alimentation secteur, Ping vers le CPE, Ping vers Google ou LNS, etc.
Le service client 31b transmet alors au module 120, à l'étape 1007, des commandes de maintenance, via le réseau LPWAN, en fonction des informations de diagnostic obtenues à l'étape précédente.
La commande consiste à commencer par vérifier la continuité du signal réseau entre le routeur 21 chez le client et le port DSLAM. Si la continuité du signal réseau est bonne, la commande consiste également à vérifier/réinitialiser l'authentification du client sur un équipement d'accès au service de l'infrastructure réseau du FAI (serveur RADIUS).
Si ces vérifications constatent la continuité de signal réseau, le service client 31b du FAI contact le client à l'étape 1008 pour l'informer du résultat de la maintenance suite à son message d'alerte via le bouton d'alerte.
Si ces vérifications constatent la rupture de continuité de signal réseau (étape 1009), une requête est envoyée par le module d'alerte et de maintenance 120-220 vers un équipement cœur de réseau dédié du centre de gestion réseau 30 pour réinitialiser le port DSLAM à l'étape 1010. Une fois ce port DSLAM réinitialisé, le module 120-220 vérifie, à l'étape 1011, la continuité du signal réseau entre le routeur 21 chez le client et le port DSLAM. Si la continuité du signal réseau est bonne, la commande consiste également à vérifier/réinitialiser l'authentification du client sur un équipement d'accès au service de l'infrastructure réseau du FAI (serveur RADIUS).
Si ces réinitialisations rétablissent la continuité de signal réseau, le service client 31b du FAI contact le client à l'étape 1012 pour l'informer du succès de la maintenance suite à son message d'alerte via le bouton d'alerte.
Si ces réinitialisations sont infructueuses et ne rétablissent pas la continuité de signal réseau
(étape 1013), la commande effectue une réinitialisation électrique du routeur à l'étape 1014, consistant à commander au relais 124 du module 120-220 de couper l'alimentation du routeur 21 pendant une durée déterminée, puis de rétablir l'alimentation électrique du routeur 21.
La commande vérifie ensuite, à l'étape 1015, la continuité du signal réseau entre le routeur 21 chez le client et le port DSLAM. Si la continuité du signal réseau est bonne, la commande consiste également à vérifier/réinitialiser l'authentification du client sur un équipement d'accès au service de l'infrastructure réseau du FAI (serveur RADIUS).
Si ces réinitialisations rétablissent la connexion, le service client 31b du FAI contact le client à l'étape 1016 pour l'informer du succès de la maintenance suite à son message d'alerte via le bouton d ' alerte .
Si ces réinitialisations sont infructueuses et ne rétablissent pas la connexion (étape 1017), le résultat est transmis via le réseau LPWAN au service client 31b du FAI qui prend alors contact avec le client (par téléphone, par SMS, ou par courrier électronique) pour l'informer du résultat négatif de la maintenance suite à son message d'alerte via le bouton d'alerte, et pour envoyer un technicien sur place.
La figure 8 illustre l'arbre de fonctionnement d'un deuxième mode de réalisation d'un procédé d'alerte et de maintenance selon l'invention, dans lequel le bouton 110 est indépendant du module et opère selon le deuxième mode de fonctionnement matérialisé par la flèche F2.
A l'étape 2000, le système informatique du client est hors service. L'utilisateur actionne alors le bouton d'alerte 110, ce qui envoie, à l'étape 2001, via le réseau LPLAN, une commande au module 120 afin de transmettre un message d'alerte au service client 31b du FAI. Ce message comporte également des informations de diagnostic issues du diagnostic effectué par le module, soit sur commande du bouton d'alerte, soit auparavant à intervalles prédéfinis.
Ainsi, le message d'alerte transmis par le module d'alerte et de maintenance est accompagné d'informations de diagnostic immédiatement disponible pour le service client 31b du FAI.
Les étapes 2003 à 2018 sont identiques aux étapes 1003 à 1018 du premier mode de réalisation.
Du point de vue du client, le système est très simple puisqu'il lui suffit d'activer son bouton d'alerte, et il reçoit soit un message de résolution de son problème, soit un appel d'un technicien pour une prise de rendez-vous pour résoudre son problème. Il n'a pas besoin de trouver les coordonnées du service client 31b, ni d'attendre au téléphone, ni d'effectuer des actions techniques qu'il ne maîtrise pas.
Du point de vue du service client 3 lb du FAI, le système est également très simple puisqu'il dispose de toutes les données de diagnostic et de maintenance qui peuvent être traitées directement par du personnel de haut niveau technique. Il permet en outre au service client 31b d'effectuer la maintenance à distance (réinitialisation, configuration), y compris une réinitialisation électrique du routeur (CPE) 21.
Dans le deuxième mode de réalisation dans lequel le bouton communique via le réseau LPLAN avec le module pour envoyer le message d'alerte via le réseau LPWAN, une étape d'appairage du bouton et du module est nécessaire.
Elle peut être faite avant livraison du matériel au client.
Elle peut également être faite par le client lorsqu'il reçoit le dispositif d'alerte et de maintenance selon l'invention. A cette fin, le bouton et le module disposent chacun avantageusement d'un bouton d'appairage. Ce dernier se fait en communiquant au module un identifiant du bouton, par exemple le numéro de série du bouton. Ainsi, lors de l'actionnement ultérieur du bouton, le signal envoyé au module via le réseau LPLAN comprenant cet identifiant, le module reconnaît le bouton et effectue les actions programmées dans le microcontrôleur 125.
Le service client 31b dispose également d'une base de données associant l'identifiant des boutons à chaque client. Ainsi, lorsqu'il reçoit un message d'alerte, soit du bouton directement (premier mode de fonctionnement), soit par l'intermédiaire d'un module (deuxième mode de fonctionnement), le service client 31b peut s'assurer de l'identité du client, de son autorisation à utiliser ce service, etc.
Le dispositif d'alerte et de maintenance selon l'invention permet donc :
le traçage des coupures électriques, et la mise en cache de l'horodatage ;
- l'arrêt et le redémarrage électrique des CPE (routeur 21) à distance ;
des diagnostics du signal réseau au sein de l'infrastructure réseau, sur le LAN client et/ou sur le WAN ;
la création de tickets d'incidents de manière autonome.
Il facilite l'accès aux services techniques en cas de panne ou de dégradations des accès Fixe ou Mobile, avec la garantie d'un rappel rapide des services sollicités.
Le dispositif d'alerte et de maintenance selon l'invention permet de valoriser le premier contact du client avec le technicien, grâce une reconnaissance en amont et immédiate du client, de son matériel et des dysfonctionnements rencontrés.
Il permet également de limiter les efforts du client dans la résolution de son incident en utilisant les possibilités de reset à distance des équipements.
Il est également possible d'assurer une supervision permanente des équipements, grâce à la réception périodique de données techniques, et de déclencher des actions proactives et préventives grâce à la détection du dysfonctionnement des équipements.
Le module 120-220 peut être incorporé dans un boîtier spécifique, ce qui permet d'équiper des installations existantes.
Alternativement, le module 120-220 peut être incorporé directement dans le routeur ou le boîtier d'accès Internet fourni par le FAI à son client. Dans ce cas, le câble de l'alimentation électrique devra être réalisé pour permettre au microcontrôleur de commander le relais pour couper puis rétablir le courant électrique dans les composants du routeur afin de permettre un redémarrage du routeur.

Claims

REVENDICATIONS
1. Dispositif d'alerte et de maintenance (100) d'équipements réseau (21-22-23) d'une infrastructure réseau (20) d'un professionnel connectée à un service client (31b) d'un centre de gestion réseau (30) du professionnel, les équipements étant reliés, via un routeur (21) et un réseau de communication (23), à des équipements réseau (10) d'un client (le) pour transmettre un signal réseau, caractérisé en ce que le dispositif comprend un module d'alerte et de maintenance (120, 220) et un bouton d'alerte (110, 210), le module comprenant :
• une alimentation électrique (121) destinée à être branchée sur le secteur, une prise électrique femelle (122) reliée à l'alimentation électrique (121) et destinée au branchement électrique du routeur (21), et à une batterie (123) ;
• Un microcontrôleur (125) relié à l'alimentation électrique (121) et à la batterie (123) par un relais (124), et comprenant un processeur (127), une horloge interne (128), une mémoire (129) pour stocker au moins un programme d'ordinateur, une mémoire (130) pour stocker des données ;
• Un premier émetteur/récepteur sans fil (132), relié au microcontrôleur (125), et capable d'émettre et de recevoir des données sur un réseau étendu sans fil à faible consommation énergétique, dit « LPWAN » et/ou sur un réseau local sans fil à faible consommation énergétique, dit « LPLAN » ;
· Un port Ethernet (133) relié au microcontrôleur (125) et destiné à connecter le module d'alerte et de maintenance (120) au routeur (21) chez le client ;
le bouton d'alerte (110, 210) étant programmé pour commander l'émission d'un message d'alerte adressé automatiquement au service client (31b) via un réseau LPWAN, le module d'alerte et de maintenance (120) étant programmé pour transmettre des données de diagnostic du signal réseau au service client (3 lb), et recevoir et exécuter des commandes de maintenance, via le réseau LPWAN, en fonction des informations de diagnostic du signal réseau transmises.
2. Dispositif d'alerte et de maintenance selon la revendication 1, dans lequel, le bouton d'alerte est un bouton indépendant (110) du module d'alerte et de maintenance (120).
3. Dispositif d'alerte et de maintenance selon la revendication 2 dans lequel le bouton d'alerte est porté par un boîtier (110a) comprenant un bouton actionnable (118), une batterie
(111), un microcontrôleur (113), un émetteur sans fil (117) capable d'émettre via un réseau LPWAN, le microcontrôleur (113) du bouton d'alerte étant programmé pour émettre, par l'émetteur sans fil (117) et via un réseau LPWAN, un message d'alerte à destination du service client (31b), lorsque le bouton est actionné, le microcontrôleur (125) du module d'alerte et de maintenance (120) étant programmé pour exécuter une commande de diagnostic du signal réseau au sein de l'infrastructure réseau, reçue du service client (31b), par le premier émetteur/récepteur sans fil (132) via un réseau LPWAN.
4. Dispositif d'alerte et de maintenance selon la revendication 2, dans lequel le bouton est un bouton virtuel sur une interface tactile d'un appareil téléphonique sans fil, programmé pour émettre, via un réseau téléphonique sans fil et/ou via un réseau radio et /ou via un réseau LPWAN/LPLAN, un message d'alerte adressé au service client lorsque le bouton virtuel est sélectionné sur l'interface, le microcontrôleur (125) du module d'alerte et de maintenance étant programmé pour transmettre au service client (3 lb), par le premier émetteur/récepteur sans fil (132) du module via un réseau LPWAN, des données de diagnostic du signal réseau au sein de l'infrastructure réseau.
5. Dispositif d'alerte et de maintenance selon 2 dans lequel le bouton d'alerte est porté par un boîtier (110a) comprenant un bouton actionnable (118), une batterie (111), un microcontrôleur (113), un émetteur sans fil (117) capable d'émettre via un réseau LPLAN, le microcontrôleur (113) du bouton d'alerte étant programmé pour émettre, par l'émetteur sans fil (117) et via un réseau LPLAN, un message d'alerte à destination du premier émetteur/récepteur sans fil (132) du module d'alerte et de maintenance (120), lorsque le bouton est actionné, et dans lequel le microcontrôleur (125) du module d'alerte et de maintenance (120) est programmé pour émettre, par le premier émetteur/récepteur sans fil (132), le message d'alerte à destination du service client (2a) via un réseau LPWAN, le microcontrôleur (125) du module d'alerte et de maintenance (120) étant également programmé pour transmettre, avec le message d'alerte, des données de diagnostic du signal réseau au sein de l'infrastructure réseau.
6. Dispositif d'alerte et de maintenance selon la revendication 1, dans lequel le bouton est un bouton actionnable (210) incorporé au module d'alerte et de maintenance (220) et relié au microcontrôleur (125) du module, ledit microcontrôleur (125) étant programmé pour émettre, par le premier émetteur sans fil (132) et via un réseau LPWAN, un message d'alerte lorsque le bouton (210) est actionné, et pour transmettre, avec le message d'alerte, des données de diagnostic du signal réseau au sein de l'infrastructure réseau.
7. Dispositif d'alerte et de maintenance selon l'une quelconque des revendications 1 à 6, dans lequel le microcontrôleur (125) du module d'alerte et de maintenance (120-220) est programmé :
pour pouvoir effectuer un diagnostic du signal réseau au sein de l'infrastructure réseau (20) du professionnel comprenant :
o Un horodatage de coupures de courant d'alimentation du module (120, 220) et du routeur
(21) et un stockage des données d'horodatage ;
o Une commande Ping vers un équipement dit « cœur de réseau », et/ou vers un site Internet prédéterminé et/ou vers le routeur (21) chez le client, et un enregistrement des résultats de la commande Ping ;
et pour transmettre le résultat du diagnostic via le premier émetteur/récepteur sans fil (132) LPWAN/LPLAN du module au service client (31b).
8. Dispositif d'alerte et de maintenance selon l'une quelconque des revendications 1 à 6, dans lequel le microcontrôleur (125) du module d'alerte et de maintenance
(120-220) est programmé :
pour pouvoir effectuer un diagnostic du signal réseau au sein de l'infrastructure réseau (20) du professionnel comprenant :
o Un horodatage de coupures de courant et un stockage des données d'horodatage ;
o Une commande Ping vers un équipement dit « cœur de réseau », et/ou vers un site Internet prédéterminé et/ou vers le routeur (21) chez le client, et un enregistrement des résultats de la commande Ping ;
pour stocker et exécuter des commandes reçues par le premier émetteur/récepteur sans fil (132) LPWAN/LPLAN du module et émises par le service client (31b) ;
- et pour transmettre le résultat du diagnostic et des commandes via le premier émetteur/récepteur sans fil (132) LPWAN/LPLAN du module au service client.
9. Dispositif d'alerte et de maintenance selon l'une quelconque des revendications 1 à 8, dans lequel le microcontrôleur (125) du module d'alerte et de maintenance (120-220) est programmé pour réaliser Γ horodatage des coupures de courant et la commande Ping à intervalles prédéterminés, et pour stocker les dernières données d'horodatage et de commande Ping en vue de leur transmission en même temps qu'un message d'alerte à destination du service client (31b).
10. Dispositif d'alerte et de maintenance selon l'une quelconque des revendications 1 à 9, dans lequel le routeur (21) est muni d'une alimentation électrique branchée à la prise électrique femelle (122) du module d'alerte et de maintenance (120-220).
11. Dispositif d'alerte et de maintenance selon la revendication 10, dans lequel le microcontrôleur (125) du module d'alerte et de maintenance (120-220) est apte à commander le relais (124) pour couper puis rétablir le courant électrique dans la prise électrique femelle (122) du module.
12. Procédé de maintenance d'équipements réseau (21-22-23) d'une infrastructure réseau (20) d'un professionnel munie d'un dispositif d'alerte et de maintenance (100) selon l'une quelconque des revendications 1 à 11, l'infrastructure réseau (20) du professionnel étant reliée à des équipements réseau (10) d'un client (le) pour transmettre un signal réseau, caractérisé en ce qu'il comprend les étapes suivantes :
(a) Recevoir un message d'alerte du dispositif d'alerte et de maintenance (100), via un réseau LPWAN ;
(b) Obtenir des données de diagnostic du signal réseau effectué par le module d'alerte et de maintenance (120-220) ;
(c) Transmettre au module d'alerte et de maintenance (120-220) des commandes de maintenance, via le réseau LPWAN, en fonction des informations de diagnostic du signal réseau obtenues à l'étape précédente ;
(d) Transmettre au client (2c) le résultat de la maintenance suite à son message d'alerte via le bouton d'alerte (110-210).
13. Procédé selon la revendication 12, de maintenance d'équipements réseau (21- 22) d'une infrastructure réseau (20) d'un professionnel munie d'un dispositif d'alerte et de maintenance (100) selon l'une quelconque des revendications 3 ou 4, dans lequel l'étape (a) consiste à recevoir un message d'alerte directement depuis le bouton d'alerte (110), et via un réseau LPWAN/LPLAN ou via un réseau téléphonique sans fil ou via un réseau radio, et l'étape (b) consiste à transmettre, via un réseau LPWAN, une commande de diagnostic du signal réseau au module d'alerte et de maintenance (120) et à recevoir des informations de diagnostic du signal réseau de la part du module d'alerte et de maintenance (120) via le réseau LPWAN.
14. Procédé selon la revendication 12, de maintenance d'équipements réseau (21- 22) d'une infrastructure réseau (20) d'un professionnel munie d'un dispositif d'alerte et de maintenance (100) selon l'une quelconque des revendications 5 ou 6, dans lequel les étapes (a) et (b) sont réalisées en même temps, le message d'alerte transmis par le module d'alerte et de maintenance étant accompagné d'informations de diagnostic du signal réseau.
15. Procédé selon l'une quelconque des revendications 12 à 14, dans lequel les commandes de maintenance transmises à l'étape (c) au module d'alerte et de maintenance, sont prises parmi :
Une requête de vérification de continuité du signal réseau entre le routeur (21) chez le client et le port DSLAM et d'initialisation du port DSLAM sur lequel est raccordé le routeur du client, adressée à un équipement cœur de réseau dédié du centre de gestion réseau (30) du professionnel.
Une commande de vérification/initialisation d'authentifïcation du client sur un équipement « d'accès au service » de l'infrastructure réseau du professionnel ;
- Une commande de réinitialisation électrique du routeur, consistant à commander, au relais du module, de couper l'alimentation du routeur pendant une durée déterminée, puis de rétablir l'alimentation électrique du routeur.
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