FR3058017A1 - Dispositif et procede d'aide a la maintenance d'un boitier d'acces a internet - Google Patents

Dispositif et procede d'aide a la maintenance d'un boitier d'acces a internet Download PDF

Info

Publication number
FR3058017A1
FR3058017A1 FR1660241A FR1660241A FR3058017A1 FR 3058017 A1 FR3058017 A1 FR 3058017A1 FR 1660241 A FR1660241 A FR 1660241A FR 1660241 A FR1660241 A FR 1660241A FR 3058017 A1 FR3058017 A1 FR 3058017A1
Authority
FR
France
Prior art keywords
internet access
box
access box
module
maintenance
Prior art date
Legal status (The legal status is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the status listed.)
Granted
Application number
FR1660241A
Other languages
English (en)
Other versions
FR3058017B1 (fr
Inventor
Manuel Correia
Ruddy Luce
Denis Genvresse
Current Assignee (The listed assignees may be inaccurate. Google has not performed a legal analysis and makes no representation or warranty as to the accuracy of the list.)
Bouygues Telecom SA
Original Assignee
Bouygues Telecom SA
Priority date (The priority date is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the date listed.)
Filing date
Publication date
Application filed by Bouygues Telecom SA filed Critical Bouygues Telecom SA
Priority to FR1660241A priority Critical patent/FR3058017B1/fr
Publication of FR3058017A1 publication Critical patent/FR3058017A1/fr
Application granted granted Critical
Publication of FR3058017B1 publication Critical patent/FR3058017B1/fr
Active legal-status Critical Current
Anticipated expiration legal-status Critical

Links

Classifications

    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04L—TRANSMISSION OF DIGITAL INFORMATION, e.g. TELEGRAPHIC COMMUNICATION
    • H04L69/00—Network arrangements, protocols or services independent of the application payload and not provided for in the other groups of this subclass
    • H04L69/40—Network arrangements, protocols or services independent of the application payload and not provided for in the other groups of this subclass for recovering from a failure of a protocol instance or entity, e.g. service redundancy protocols, protocol state redundancy or protocol service redirection
    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04L—TRANSMISSION OF DIGITAL INFORMATION, e.g. TELEGRAPHIC COMMUNICATION
    • H04L43/00—Arrangements for monitoring or testing data switching networks
    • H04L43/08—Monitoring or testing based on specific metrics, e.g. QoS, energy consumption or environmental parameters
    • H04L43/0805—Monitoring or testing based on specific metrics, e.g. QoS, energy consumption or environmental parameters by checking availability
    • H04L43/0811—Monitoring or testing based on specific metrics, e.g. QoS, energy consumption or environmental parameters by checking availability by checking connectivity
    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04L—TRANSMISSION OF DIGITAL INFORMATION, e.g. TELEGRAPHIC COMMUNICATION
    • H04L43/00—Arrangements for monitoring or testing data switching networks
    • H04L43/10—Active monitoring, e.g. heartbeat, ping or trace-route

Landscapes

  • Engineering & Computer Science (AREA)
  • Computer Networks & Wireless Communication (AREA)
  • Signal Processing (AREA)
  • Computer Security & Cryptography (AREA)
  • Environmental & Geological Engineering (AREA)
  • Telephonic Communication Services (AREA)

Abstract

La présente invention concerne un dispositif d'aide à la maintenance (1a, 1b) d'au moins un boitier d'accès à internet (2), caractérisé en ce qu'il comprend : - Des moyens d'actionnement (12) ; - Des premiers moyens de communication (13) adaptés pour communiquer sans fil via un réseau étendu basse consommation, LPWAN, avec un serveur distant (3) ; - Des moyens de traitement de données (11a, 11b) configurés pour envoyer une requête d'assistance au serveur distant (3) lorsque les moyens d'actionnement (12) sont actionnés par un utilisateur ; - Des deuxièmes moyens de communication (14) adaptés pour communiquer via un réseau local avec ledit boitier d'accès à internet (2).

Description

DOMAINE TECHNIQUE GENERAL
La présente invention concerne le domaine de la fourniture d’accès à Internet.
Plus précisément, elle concerne un dispositif d’aide à la maintenance d’un boîtier d’accès à Internet.
ETAT DE L’ART
On connaît des objets connectés appelés « bouton SAV » (service après-vente), permettant facilement à un utilisateur de résoudre un problème sur l’un des équipements qu’il possède.
Lorsqu’il presse physiquement le bouton, une notification est envoyée à un conseiller spécialisé qui recontacte au plus vite l’utilisateur (par divers canaux) pour tenter de dépanner à distance. Le conseiller spécialisé dispose en effet généralement d’une liste des équipements que possèdent l’utilisateur, des documentations techniques associées, de l’historique d’incidents, etc., il peut ainsi efficacement diagnostiquer les pannes dans le cas.
Ce type de bouton a cependant une faiblesse. II est en effet généralement connecté au réseau internet via le réseau local de l’utilisateur (par exemple en Wi-Fi), et dépend du bon fonctionnement du boitier d’accès à Internet (un IAD, « Integrated Access Device », communément appelé « box ») de l’utilisateur. Si l’équipement défaillant est ce boitier, alors le bouton n’est plus fonctionnel.
La seule solution dont dispose l’utilisateur est alors l’appel téléphonique classique au service après-vente, avec tous les désagréments associés : temps d’attente, conseiller qui n’est pas forcément familier avec les équipements de l’utilisateur, etc.
De surcroit, il est aujourd’hui courant que les communications téléphoniques de l’utilisateur soient assurées par le boitier d’accès à internet lui-même, ce qui fait que cet appel téléphonique n’est même pas toujours possible.
Il serait par conséquent souhaitable de disposer d’une solution alternative permettant à l’utilisateur une assistance complète en toutes circonstances.
PRESENTATION DE L’INVENTION
Selon un premier aspect, la présente invention se rapporte donc à un dispositif d’aide à la maintenance d’au moins un boîtier d’accès à internet, caractérisé en ce qu’il comprend :
- Des moyens d’actionnement ;
- Des premiers moyens de communication adaptés pour communiquer sans fil via un réseau étendu basse consommation, LPWAN, avec un serveur distant ;
- Des moyens de traitement de données configurés pour envoyer une requête d’assistance au serveur distant lorsque les moyens d’actionnement sont actionnés par un utilisateur ;
- Des deuxièmes moyens de communication adaptés pour communiquer via un réseau local avec ledit boîtier d’accès à internet.
Selon d’autres caractéristiques avantageuses et non limitatives du dispositif selon le premier aspect :
• ledit réseau LPWAN est choisi parmi LoRa™, Sigfox™, LTE-M et NBloT;
• le dispositif comprend un premier module et un deuxième module interconnectés, le premier module comportant les moyens d’actionnement et le deuxième module comportant les deuxièmes moyens de communication ;
• l’un du premier et du deuxième module comprend lesdits premier moyens de communication, et l’autre comprend des troisièmes moyens de communication, les premier et troisième moyens de communication étant adaptés pour communiquer sans fil ;
• les premier et troisième moyens de communication sont adaptés pour communiquer sans fil via un réseau local basse consommation, LPLAN, lesdits LPWAN et LPLAN étant compatibles ;
• les deuxièmes moyens de communication sont des moyens filaires ;
• le premier module est un terminal mobile ;
• le boitier d’accès à internet est alimenté en électricité via le deuxième module.
Selon un deuxième aspect, l’invention concerne un système comprenant un dispositif d’aide à la maintenance d’au moins un boitier d’accès à internet selon le premier aspect de l’invention et ledit boitier d’accès à internet interconnectés.
Selon un troisième aspect, l’invention concerne un procédé d’aide à la maintenance d’au moins un boitier d’accès à internet, caractérisé en ce qu’il comprend la mise en œuvre d’étapes de :
(a) Lorsque les moyens d’actionnement d’un dispositif d’aide à la maintenance dudit boitier d’accès à internet selon le premier aspect de l’invention sont sollicités par un utilisateur, émission à destination du serveur distant (3) d’une requête d’assistance ;
(b) Mise en œuvre d’au moins un test du boitier d’accès à Internet auquel le dispositif est connecté via les deuxièmes moyens de communication.
Selon d’autres caractéristiques avantageuses et non limitatives :
• ledit test est choisi parmi une vérification de l’alimentation électrique du boitier d’accès à Internet et un ping du boitier d’accès à Internet ;
• le procédé comprend, si ledit test de l’étape (b) montre que le boitier d’accès à internet n’est pas dans un état de fonctionnement nominal, une étape (c) de mise en œuvre d’au moins une tentative de rétablissement de l’accès à internet, puis la répétition de l’étape (b) ;
• l’étape (c) comprend la relance d’un équipement réseau de l’opérateur du boitier d’accès Internet via lequel le boitier d’accès Internet est connecté ;
• ledit dispositif d’aide à la maintenance étant conforme à la revendication 8, l’étape (c) comprend un redémarrage électrique du boitier d’accès Internet ;
• le procédé comprend, si malgré au moins une occurrence de l’étape (c) ledit test de l’étape (b) montre encore que le boitier d’accès à internet n’est toujours pas dans un état de fonctionnement nominal, une étape (d) d’établissement d’une communication entre le serveur et le boitier d’accès à Internet via le dispositif de sorte à envoyer une commande au boitier d’accès à Internet.
Selon un quatrième et un cinquième aspect, l’invention concerne un produit programme d’ordinateur comprenant des instructions de code pour l’exécution d’un procédé selon le troisième aspect de l’invention d’aide à la maintenance d’au moins un boitier d’accès à internet ; et des moyens de stockage lisibles par un équipement informatique sur lesquels un produit programme d’ordinateur comprend des instructions de code pour l’exécution d’un procédé selon le troisième aspect de l’invention d’aide à la maintenance d’au moins un boitier d’accès à internet.
PRESENTATION DES FIGURES
D’autres caractéristiques et avantages de la présente invention apparaîtront à la lecture de la description qui va suivre d’un mode de réalisation préférentiel. Cette description sera donnée en référence aux dessins annexés dans lesquels :
- la figure 1 représente un mode réalisation préféré du dispositif d’aide à la maintenance selon l’invention ;
- la figure 2 est un logigramme illustrant la mise en œuvre d’une aide à la maintenance via le dispositif selon l’invention.
DESCRIPTION DETAILLEE
Architecture globale
En référence à la figure 1, est proposé un dispositif 1a, 1b d’aide à la maintenance d’au moins un boîtier d’accès à internet 2, c’est-à-dire un dispositif « d’assistance » via lequel un utilisateur peut envoyer une alerte lorsque son boîtier d’accès à internet 2 est déficient, pour solliciter une aide extérieure (typiquement de la part de l’opérateur du boiter d’accès à internet 2). Plus précisément, par « maintenance » on entend les opérations, généralement mises en œuvre par l’opérateur dudit boîtier d’accès à internet 2 de l’utilisateur, permettant de diagnostiquer/résoudre une éventuelle panne du boîtier 2 de l’utilisateur.
Comme l’on va voir, le présent dispositif 1a, 1b est à ce titre associé à un ou plusieurs boîtiers d’accès à Internet 2 et en est disposé à proximité.
Ce dispositif permet a minima de signaler un problème sur l’un de ces boîtiers 2 en toutes circonstance, et avantageusement de permettre la résolution rapide et efficace du problème, en évitant à l’utilisateur des manipulations laborieuses, ou la nécessité qu’un technicien passe.
Dans la figure 1, le boîtier 2 est, lorsqu’il est «en fonctionnement nominal», connecté au réseau internet 20 via un réseau opérateur 21. Comme l’on verra, un serveur distant 3, typiquement un serveur de l’opérateur du boîtier d’accès à Internet 2, est disposé dans le réseau internet 20 ou le réseau opérateur 21 et est ainsi connecté au boîtier 2 quand il est dans l’état de fonctionnement nominal, ce qui n’est pas le cas dans l’exemple de la figure 1.
On définit un « état de fonctionnement nominal » du boîtier 2 comme un état exempt d’anomalie et ou de panne, c’est-à-dire un état dans lequel le boîtier d’accès à internet 2 fournit effectivement un accès au réseau 20 à tout équipement connecté de façon locale au boîtier 2. Par contraste, on dit que le boîtier 2 n’est pas dans un état de fonctionnement nominal quand il ne permet pas l’accès au réseau 20, ou de façon dégradée (mauvaise qualité de service, par exemple débit anormalement lent) en d’autres termes qu’il n’est pas capable de remplir son rôle, que ce soit du fait d’un problème dans le boîtier 2, mais également dans le réseau opérateur 21. Ainsi, dans un cas où un équipement réseau du réseau opérateur 21 tel que le DSLAM (voir plus loin) serait déficient mais où le boîtier 2 marcherait en réalité parfaitement, on comprendra que le boîtier 2 est toujours dans un état dit de fonctionnement non nominal puisque la déficience dans le réseau opérateur 21 empêche le fonctionnement nominal du boîtier 2, d’où la gêne pour l’utilisateur.
Le présent dispositif 1a, 1b est soit en un seul module, soit en deux modules distincts (i.e. séparés physiquement) : un premier module 1a et un deuxième module 1b interconnectés. Dans la suite de la présente description on prendra l’exemple préféré de deux modules distincts (lequel est représenté par la figure 1), mais on comprendra que l’invention ne lui est pas limité.
L’un et/ou l’autre des modules 1a, 1b comprend des moyens de traitement de données (respectivement 11a et 11b) qui vont permettre de le faire fonctionner. Il peut y avoir des moyens de traitement de données « maître » et des moyens de traitement de données « esclaves », ou de même poids.
A noter que comme l’on verra, il peut y avoir plusieurs deuxièmes boîtiers 1b interconnectés avec le même premier module 1a. Pour faciliter la lecture de la présente description, on prendra l’exemple d’un seul deuxième module 1b.
L’invention concerne également système composé du dispositif 1a, 1 b et du ou des boîtiers 2 associés (voire également le serveur 3).
Actionnement
Le dispositif 1a, 1b comprend tout d’abord des moyens d’actionnement 12, c’est-à-dire un élément typiquement localisé sur le premier module 1a que l’utilisateur va pouvoir actionner pour solliciter les moyens de traitement de données 11a, 11b et activer le dispositif 1a, 1b. Ces moyens 12 peuvent prendre de nombreuses formes et notamment la forme de tout actionneur mécanique.
Dans un premier mode de réalisation préféré, il s’agit typiquement d’un bouton physique équipant un premier boitier 1a consistant en un petit boitier. L’utilisateur peut l’actionner simplement en appuyant.
Dans un second mode de réalisation préféré, le premier boitier 1a est un terminal mobile (en particulier de type smartphone avec une application adaptée), et les moyens 12 consistent par exemple en une interface tactile du terminal.
Dans tous les cas, le premier boitier 1a est typiquement une « télécommande » du deuxième boitier 1b.
Communications
Le dispositif 1a, 1b comprend ensuite :
- des premiers moyens de communication 13 (en particulier une antenne) adaptés pour communiquer sans fil via un réseau étendu basse consommation, LPWAN, avec un serveur distant 3 ;
- des deuxièmes moyens de communication 14 adaptés pour communiquer via un réseau local avec le boitier d’accès à internet 2 auquel le dispositif 1a, 1b est associé.
Par LPWAN, on entend « Low Power Wide Area Network » (en français réseau étendu à faible consommation énergétique), c’est-à-dire une classe de réseaux WAN dédiés aux objets connectés. II s’agit en effet de réseaux sans fil par ondes radio (la bande de fréquence 868 MHz est très utilisée) à moyenne ou longue portée offrant des débits très faibles comparativement aux réseaux de communication mobiles tels que EDGE ou UMTS (quelques dizaines à quelques centaines de kbit/s au lieu de plusieurs dizaines de Mbit/s), et ainsi une sollicitation énergétique très faible des émetteurs et récepteurs. Ces derniers peuvent fonctionner pendant des années avec une batterie.
On citera l’exemple préféré des réseaux LoRa™ ou Sigfox™, mais on pourra également utiliser les réseaux LTE-M (« LTE for M2M »), NB-loT (« NarrowBand - Internet of Things »), et de façon générale tous les LPWAN cellulaires. De façon classique et en référence à la figure 1, sont disposés dans le réseau opérateur 21 ou le réseau internet 20 un émetteur 22 du LPWAN capable de communiquer sans fil avec les premiers moyens de communication 13, de sorte à permettre la communication avec le serveur 3.
A noter que de façon avantageuse les premiers moyens 13 sont également adaptés pour communiquer avec le serveur distant 3 via un réseau de téléphonie mobile, par sécurité au cas où le LPWAN était déficient.
Le serveur distant 3 est typiquement un serveur de l’opérateur du boîtier d’accès à Internet 2. Il stocke de façon préférée une base de données associant à chaque dispositif 1a, 1b le ou les boîtiers 2 correspondant, par exemple via leurs adresses IP et/ou MAC. Ainsi, le serveur 3 recevant une requête d’assistance sait immédiatement quel boîtier 2 a potentiellement un problème.
Les premiers moyens de communication 13 peuvent être localisés indifféremment sur le premier ou le deuxième boîtier 1a, 1b (dans l’exemple représenté sur la figure 1, c’est le deuxième module 1b qui les comprend), puisqu’il suffit que les modules 1a, 1b soient eux-mêmes interconnectés pour que l’un ou l’autre aient accès au LPWAN. Cette interconnexion peut être filaire, mais de façon préférée elle se fait via des troisièmes moyens de communication 15 adaptés pour communiquer sans fil, tels que l’un du premier et du deuxième module 1b comprend lesdits premiers moyens de communication 13, et l’autre comprend les troisièmes moyens de communication 15.
De façon préférée, les troisièmes moyens 15 et les premiers moyens 13 communiquent via un réseau local basse consommation appelé LPLAN (« Low Power Local Area Network »), qui est en particulier une version locale du LPWAN, c’est-à-dire un réseau local compatible avec le LPWAN, c’est-à-dire mettant en œuvre la même technologie (on citera par exemple du LoRaLAN), et d’autres termes. On comprend que dans un tel mode de réalisation les premiers moyens 13 peuvent ainsi facilement et indifféremment communiquer au travers du LPLAN et du LPWAN puisque c’est la même technologie qui est mise en œuvre.
On comprendra cependant tout à fait qu’il est possible que les troisièmes moyens 15 soient connectés à un réseau de téléphonie mobile (en particulier si le premier module 1a est un terminal mobile), voire que les troisièmes moyens 15 soient adaptés pour établir une connexion sans fil de proximité (par exemple Bluetooth) avec les premiers moyens 13.
Dans tous les cas, les moyens de traitement de données 11a, 11b sont configurés pour envoyer une requête d’assistance au serveur distant 3 lorsque les moyens d’actionnement 12 sont actionnés par l’utilisateur.
En ce qui concerne les deuxièmes moyens de communication 14, ils sont localisés sur le deuxième module 1b (le «récepteur») et sont de préférence filaires, c’est-à-dire que la connexion entre le deuxième module 1b et le boîtier d’accès à Internet 2 est via un câble, par exemple Ethernet ou USB. A noter que cette connexion peut être ad hoc, c’est-à-dire en direct entre le boîtier 2 et le deuxième module 1b (le deuxième module 2 peut d’ailleurs être monté directement sur un port réseau du boîtier d’accès à Internet 2), ou via un routeur du réseau local (si l’utilisateur souhaite économiser un port réseau du boîtier 2). S’il y a plusieurs boîtiers 2, il peut y avoir un module 1 b par boîtier 2.
ίο
Cette combinaison astucieuse des premiers moyens de communications 13 et des deuxièmes moyens de communications 14 permet de résoudre tous les désavantages de l’art antérieur et même d’offrir des possibilités inédites en matière d’assistance et d’aide à la maintenance :
- la connexion au LPWAN via les premiers moyens de communication permet à l’utilisateur d’utiliser les moyens d’actionnement 12 et déclencher l’alerte quand bien même aucun réseau Internet/téléphonique ne serait fonctionnel chez l’utilisateur ;
- la connexion avec le boitier d’accès à Internet 2 via les deuxièmes moyens de communications 14 permet d’établir une liaison entre le serveur 3 et le boîtier 2 quel que soit la qualité du lien avec le réseau opérateur (xDSL ou fibre optique), de sorte à envisager des procédures de diagnostic, voire d’intervention, à distance (qui seront décrites en détail plus loin). Plus précisément, cela permet :
o de résoudre le problème immédiatement pour tous les cas de « fausse panne » ;
o de lancer au plus vite les procédures de réparation adéquates pour les « vraies pannes » ;
o d’informer rapidement le client sur ce qui se passe et va se passe, et de le faire participer ;
o de limiter la pression sur les équipes de SAV téléphonique ; o d’éviter la quasi-totalité des visites à domicile d’un technicien.
De façon particulièrement préférée, le boitier d’accès à internet 2 est alimenté en électricité via le deuxième module 1b. Plus précisément, soit le deuxième module présente à la fois une prise électrique male et une femelle (cette dernière recevant la prise électrique male du boitier 2), soit il remplace le cordon standard, soit le deuxième module 1b présente un élément qui est directement un bloc d’alimentation du boitier 2, c’est-à-dire qu’il agit comme transformateur fournissant une tension abaissée (par exemple 12V) au boitier 2.
De façon particulièrement préférée, le deuxième module 1b peut même être un bloc CPL (courant porteur de ligne) du boitier 2. Un tel bloc est en effet destiné à superposer/extraire des données informatiques sur le courant électrique alternatif, et présente classiquement une interface réseau Ethernet pouvant constituer les deuxièmes moyens de communication 14.
Le fait que le deuxième module 1b ait une fonction d’alimentation permet de :
- détecter une panne d’origine électrique (par exemple une coupure de courant) ;
- couper sur demande l’alimentation électrique pour provoquer un redémarrage du boitier d’accès à internet 2.
A ce titre, le deuxième module 1b comprend préférentiellement une batterie pour continuer à fonctionner temporairement en cas de coupure de courant.
Appairage
Dans le mode de réalisation préféré dans lequel le dispositif 1a, 1b présente un premier module 1a et un deuxième module 1b distincts interconnectés sans fil (via les premiers et troisièmes moyens de communication 13, 15), il est souhaitable de les appairer initialement, par exemple en pressant simultanément un bouton sur chacun d’entre eux.
Similairement, il est souhaitable d’appairer le dispositif 1a, 1b (ou au moins le deuxième boitier 1 b) avec le boitier 2.
Cette étape préalable permet de renseigner ladite base de données du serveur 3 évoquée précédemment.
Ainsi, en cas d’actionnement des moyens d’actionnement 12, le serveur sait que le boitier 2 concerné est celui appairé, et qu’il va pouvoir agir sur ce dernier avec le deuxième module 1b appairé.
Procédé
En référence à la figure 2, selon un autre aspect, l’invention propose un procédé d’assistance de l’utilisateur du boitier d’accès à internet 2 grâce au dispositif 1a, 1b selon le premier aspect.
Ce procédé s’articule de façon préféré selon trois scénarios S1, S2, S3 qui peuvent être appliqués à la suite selon la gravité de la panne.
De façon générale, le procédé comprend comme expliqué dans une étape (a), lorsque les moyens d’actionnement 12 du dispositif 1a, 1b sont sollicités par un utilisateur (sur détection par ce dernier d’une panne), l’émission à destination du serveur distant 3 d’une requête d’assistance, puis la mise en œuvre d’au moins un test du boitier d’accès à Internet 2 auquel le dispositif 1a, 1b est connecté via les deuxièmes moyens de communication 14.
Dans un premier scénario S1 optionnel, un ticket d’incident (TT) est ouvert auprès du serveur 3 et un appel téléphonique auprès de l’utilisateur est tenté par le service d’assistance alerté suite à la requête. II s’agit notamment de détecter par exemple un appui par mégarde du bouton 12, ou de traiter des cas évidents (si par exemple il est connu qu’une intervention est en cours sur le réseau, et donc qu’une coupure temporaire a lieu). Si c’est le cas, le ticket est clos. A noter que la panne peut faire que l’appel est impossible.
Dans un deuxième scénario S2 principal, qui peut suivre le premier scénario, est mis en œuvre dans une étape (b) au moins un test du boitier 2 si le ticket est toujours ouvert. Ledit test vise à déterminer si le boitier d’accès à internet 2 est ou non dans un état de fonctionnement nominal.
Ce test est avantageusement choisi parmi une vérification de l’alimentation électrique du boitier d’accès à Internet 2 et un ping du boitier d’accès à Internet 2, avantageusement les deux.
La vérification de l’alimentation électrique est en particulier possible lorsque le boitier d’accès à internet 2 est alimenté en électricité via le deuxième module 1b. Ce dernier détecte qu’il ne reçoit plus de courant (il se met sur batterie).
Dans le mode de réalisation représenté à la figure 2, l’étape (b) de test commence ainsi par la vérification électrique (pour évacuer ce problème, mais on comprendra qu’un ordre différent peut être utilisé) et pour cela comprend l’envoi au dispositif 1a, 1b d’une requête de vérification électrique depuis le serveur 3 via le LPWAN. Le dispositif 1a, 1b répond par le même canal. S’il n’y a plus de courant, l’utilisateur en est informé, en particulier via SMS, e-mail, etc. car il y a des chances que son téléphone ne soit pas utilisable. Le ticket est alors clos.
Si le test montre qu’il y a bien une alimentation, le problème est ailleurs. Un ping du boitier 2 est ainsi tenté (via le réseau opérateur par exemple xDSL, et non le LPWAN). Par « ping », on entend une commande informatique permettant de tester l'accessibilité du boitier 2 à travers le réseau. La commande mesure également généralement le temps mis pour recevoir une réponse, appelé latence (temps aller-retour). Une absence de réponse ou un temps de latence très élevé est signé d’une déficience, appelée « perte de synchronisation » de la ligne.
Si le test du ping est concluant, c’est au contraire une preuve de la bonne synchronisation de la ligne et de l’existence d’une liaison point à point (en particulier selon le protocole PPP « Point-to-Point Protocol » classiquement utilisé pour les boitiers d’accès à Internet) entre le boitier 2 et les serveurs du fournisseur d’accès à internet, en d’autre termes de l’établissement avec succès d’une connexion au réseau internet par le boiter 2. Ainsi, si panne il y a bien, ce dernier n’est pas en cause. Un appel est alors typiquement passé à l’utilisateur pour lui expliquer cela.
Dans le cas contraire, on est bien en présence d’un incident impactant pour l’utilisateur, et dans une étape (c) au moins une « tentative de rétablissement de l’accès à internet » est mise en oeuvre. En particulier, on comprendra que ladite tentative de rétablissement est une opération de maintenance, automatisée et effectuée à distance, visant à corriger le dysfonctionnement, avantageusement via une relance totale ou partielle d’un équipement potentiellement déficient.
De façon préférée, ladite tentative est choisie parmi une relance d’un équipement réseau de l’opérateur du boîtier d’accès Internet 2 via lequel le boîtier d’accès Internet 2 est connecté et un redémarrage électrique du boîtier d’accès Internet 2. De façon encore préférée, une liste de tentatives de rétablissement de l’accès à Internet est disponible, éventuellement ordonnée selon un ordre de priorité.
Un tel équipement réseau est typiquement un DSLAM (« Digital Subscriber Line Access Multiplexer »), i.e. un Multiplexeur d'Accès à la Ligne d'Abonné Numérique » (plus simplement un « Multiplexeur d'accès DSL »), c’est-à-dire un équipement qui fait l’interconnexion entre la « boucle locale » et le réseau opérateur pour la connexion à Internet.
Cette relance de l’équipement réseau est avantageusement un redémarrage du port associé au boîtier 2 sur le DSLAM (voire une relance de tout le DSLAM), de sorte à éliminer une panne ayant pour origine un disfonctionnement de cet équipement réseau.
Le redémarrage électrique du boîtier 2 par le dispositif 1a, 1b est en particulier possible dans le mode de réalisation dans lequel le boîtier d’accès à internet 2 est alimenté en électricité via le deuxième module 1b.
Suite à cette tentative de rétablissement de l’accès à internet, ladite étape (b) de mise en oeuvre d’au moins un test du boîtier 2 est remise en oeuvre (on comprend qu’à chaque répétition de l’étape (b) la liste des tests à mettre en oeuvre peut varier, et en particulier à partir de la deuxième occurrence la vérification électrique n’étant plus nécessaire et peut n’être mis en oeuvre que le test du ping) de sorte à déterminer si la tentative a eu un effet positif. Si oui, l’utilisateur peut à nouveau être connecté par téléphone pour lui en faire part et lui proposer de vérifier par lui-même.
De façon préférée, à chaque fois que l’étape (c) est mise en oeuvre, l’étape (b) est ensuite mise en oeuvre, de sorte à déterminer si la ou les tentatives de rétablissement ont fonctionné. A noter qu’il possible de répéter plusieurs fois l’enchaînement des étapes (c) et (b) (en d’autres termes faire un schéma (a)-(b)-[(c)-(b)]n), de sorte à mettre en oeuvre itérativement la liste évoquée précédemment de tentatives de rétablissement de l’accès à internet (i.e. d’opérations à tenter), et régulièrement (voire suite à chaque opération) remettre en oeuvre le test (en particulier le test du ping) pour déterminer si la ou les dernières tentatives ont eu un effet, et ce soit jusqu’à rétablissement du fonctionnement nominal (i.e. un test est concluant, i.e. montre que le fonctionnement est nominal), soit jusqu’à épuisement des tentatives de rétablissement de l’accès à internet. Un script peut être utilisé pour favoriser l’automatisation.
Dans l’exemple de la figure 2, dans l’ordre on vient d’abord relancer le DSLAM, puis tenter un ping, et si ce test n’est pas concluant on lance le redémarrage électrique du boîtier 2, et on teste à nouveau. En d’autre termes on a jusqu’à deux mise en oeuvre de l’étape (c) entourées par jusqu’à trois mises en oeuvre de l’étape (b). On comprendra que le procédé n’est limité à aucun ordre en particulier de tests, et que des tests secondaires peuvent d’ailleurs être mise en oeuvre pour affiner le diagnostic et prioritiser une tentative de rétablissement de l’accès à internet sur une autre.
Si malgré au moins une occurrence de l’étape (c) (et de façon préférée malgré un nombre prédéterminé d’occurrences de l’étape (c) tel qu’un ensemble prédéterminé de tentatives de rétablissement a été mis en oeuvre, i.e. toutes les tentatives possibles) l’état de fonctionnement n’est toujours pas nominal, alors le procédé comprend avantageusement une étape (d) d’établissement d’une communication entre le serveur 3 et le boîtier d’accès à Internet 2 via le dispositif 1a, 1b (plus précisément successivement via le LPWAN, les premiers moyens de communication 13, le ou les modules 1a, 1b, et les deuxièmes moyens de communication 14) de sorte à envoyer une commande au boîtier d’accès à Internet 2.
Il s’agit du troisième scénario S3 de la figure 2. L’idée est que malgré l’interruption de la connexion à internet, le boîtier reste accessible par le serveur 3 via le LPWAN et le dispositif 1a, 1b agissant comme passerelle de secours. Dans ce scénario, le boîtier 2 est « pris en main » à distance, par exemple via le protocole Telnet (« télécommunication network ») qui est un protocole permettant de communiquer avec un serveur distant sur un réseau TCP/IP, ou le protocole sécurisé SSH (« Secure Shell »).
Le serveur a ainsi la possibilité de récupérer des données sur le boîtier 2, en particulier des historiques (logs), de traiter ces données pour envoyer une ou plusieurs commandes au boîtier 2 de sorte à tenter de modifier la configuration du boîtier 2 et rétablir l’état de fonctionnement nominal. Cela peut être utile si par exemple suite à une mauvaise manipulation l’utilisateur a modifié la configuration logicielle de son boîtier 2 de façon erronée. A noter que le dispositif 1a, 1b peut stocker des commandes de référence, et les envoyer au boîtier 2 sur instructions du serveur 3, éventuellement conformément à un script également stocké par le dispositif 1a, 1b. L’homme du métier saura générer les requêtes adaptées à tout problème interne du boîtier 2.
Suite à l’étape (d), de façon préférée l’étape (b) est à nouveau répétée. Comme avant, si l’état de fonctionnement nominal est rétabli, un appel peut être passé à l’utilisateur pour l’informer.
Dans le cas contraire, on note que de nouvelles tentatives de rétablissement de l’accès à internet (étape (c)), par exemple le redémarrage électrique du boîtier 2 (notamment pour qu’une modification logicielle du boîtier 2 puisse être prise en compte), peuvent être mise en oeuvre, et ainsi de suite. En d’autres termes on peut faire un schéma (a)-(b)-[[(c)-(b)]n<k>-(d)(b)]k).
Dans l’exemple de la figure 2, si suite l’étape (d) le test de l’étape (b) est toujours non concluant, c’est que le problème est vraiment grave (typiquement boîtier 2 hors service ou boucle locale sectionnée) et alors une intervention d’un technicien est nécessaire. Le client en est averti.
Ainsi, l’intervention d’un technicien n’est déclenchée que dans les cas qui le nécessitent absolument, le problème étant réglé automatiquement à distance dans tous les autres cas, qui constituent aujourd’hui pourtant la majorité des interventions.
Produit programme d’ordinateur
Selon un troisième et un quatrième aspects, l’invention concerne un produit programme d’ordinateur comprenant des instructions de code pour l’exécution (en particulier sur les moyens de traitement de données 11a, 11b du dispositif 1a, 1b et/ou ceux du serveur 3) du procédé d’aide à la maintenance d’au moins un boitier d’accès à internet 2, ainsi que des moyens de stockage lisibles par un équipement informatique (notamment des moyens de stockage de données du dispositif 1a, 1b ou du serveur 3) sur lequel on trouve ce produit programme d’ordinateur.

Claims (17)

  1. REVENDICATIONS
    1. Dispositif d’aide à la maintenance (1a, 1b) d’au moins un boitier d’accès à internet (2), caractérisé en ce qu’il comprend :
    - Des moyens d’actionnement (12) ;
    - Des premiers moyens de communication (13) adaptés pour communiquer sans fil via un réseau étendu basse consommation, LPWAN, avec un serveur distant (3) ;
    - Des moyens de traitement de données (11a, 11b) configurés pour envoyer une requête d’assistance au serveur distant (3) lorsque les moyens d’actionnement (12) sont actionnés par un utilisateur ;
    - Des deuxièmes moyens de communication (14) adaptés pour communiquer via un réseau local avec ledit boitier d’accès à internet (2).
  2. 2. Dispositif selon la revendication 1, dans lequel ledit réseau LPWAN est choisi parmi LoRa™, Sigfox™, LTE-M et NB-loT.
  3. 3. Dispositif selon l’une des revendications 1 et 2, comprenant un premier module (1a) et un deuxième module (1b) interconnectés, le premier module (1a) comportant les moyens d’actionnement (12) et le deuxième module (1b) comportant les deuxièmes moyens de communication (14).
  4. 4. Dispositif selon la revendication 3, dans lequel l’un du premier et du deuxième module (1b) comprend lesdits premier moyens de communication (13), et l’autre comprend des troisièmes moyens de communication (15), les premier et troisième moyens de communication étant adaptés pour communiquer sans fil.
  5. 5. Dispositif selon la revendication 4, dans lequel les premier et troisième moyens de communication sont adaptés pour communiquer sans fil via un réseau local basse consommation, LPLAN, lesdits LPWAN et LPLAN étant compatibles.
  6. 6. Dispositif selon l’une des revendications 3 à 5, dans lequel les deuxièmes moyens de communication (14) sont des moyens filaires.
  7. 7. Dispositif selon l’une des revendications 3 à 6, dans lequel le premier module (1a) est un terminal mobile.
  8. 8. Dispositif selon l’une des revendications 1 à 7, dans lequel le boîtier d’accès à internet (2) est alimenté en électricité via le deuxième module (1b).
  9. 9. Système comprenant un dispositif d’aide à la maintenance (1a, 1b) d’au moins un boîtier d’accès à internet (2) selon l’une des revendications 1 à 8 et ledit boîtier d’accès à internet (2) interconnectés.
  10. 10. Procédé d’aide à la maintenance d’au moins un boîtier d’accès à internet (2), caractérisé en ce qu’il comprend la mise en oeuvre d’étapes de :
    (c) Lorsque les moyens d’actionnement (12) d’un dispositif d’aide à la maintenance (1a, 1b) dudit boîtier d’accès à internet (2) selon l’une des revendications 1 à 8 sont sollicités par un utilisateur, émission à destination du serveur distant (3) d’une requête d’assistance ;
    (d) Mise en oeuvre d’au moins un test du boîtier d’accès à Internet (2) auquel le dispositif (1a, 1b) est connecté via les deuxièmes moyens de communication (14).
  11. 11. Procédé selon la revendication 10, dans lequel ledit test est choisi parmi une vérification de l’alimentation électrique du boitier d’accès à Internet (2) et un ping du boitier d’accès à Internet (2).
  12. 12. Procédé selon l’une des revendications 10 et 11, comprenant, si ledit test de l’étape (b) montre que le boitier d’accès à internet (2) n’est pas dans un état de fonctionnement nominal, une étape (c) de mise en œuvre d’au moins une tentative de rétablissement de l’accès à internet, puis la répétition de l’étape (b).
  13. 13. Procédé selon la revendication 12, dans lequel l’étape (c) comprend la relance d’un équipement réseau de l’opérateur du boitier d’accès Internet (2) via lequel le boitier d’accès Internet (2) est connecté.
  14. 14. Procédé selon l’une des revendications 12 et 13, ledit dispositif d’aide à la maintenance (1a, 1b) étant conforme à la revendication 8, l’étape (c) comprenant un redémarrage électrique du boitier d’accès Internet (2).
  15. 15. Procédé selon l’une des revendications 12 à 14, comprenant, si malgré au moins une occurrence de l’étape (c) ledit test de l’étape (b) montre encore que le boitier d’accès à internet (2) n’est toujours pas dans un état de fonctionnement nominal, une étape (d) d’établissement d’une communication entre le serveur (3) et le boitier d’accès à Internet (2) via le dispositif (1a, 1b) de sorte à envoyer une commande au boitier d’accès à Internet (2).
  16. 16. Produit programme d’ordinateur comprenant des instructions de code pour l’exécution d’un procédé selon l’une des revendications 10 à 15 d’aide à la maintenance d’au moins un boitier d’accès à internet (2), lorsque ledit programme est exécuté par un ordinateur
  17. 17. Moyens de stockage lisibles par un équipement informatique sur lesquels un produit programme d’ordinateur comprend des instructions de code pour l’exécution d’un procédé selon l’une des revendications 10 à 15 d’aide à la maintenance d’au moins un boitier
    5 d’accès à internet (2).
    3058(
    1a
FR1660241A 2016-10-21 2016-10-21 Dispositif et procede d'aide a la maintenance d'un boitier d'acces a internet Active FR3058017B1 (fr)

Priority Applications (1)

Application Number Priority Date Filing Date Title
FR1660241A FR3058017B1 (fr) 2016-10-21 2016-10-21 Dispositif et procede d'aide a la maintenance d'un boitier d'acces a internet

Applications Claiming Priority (2)

Application Number Priority Date Filing Date Title
FR1660241A FR3058017B1 (fr) 2016-10-21 2016-10-21 Dispositif et procede d'aide a la maintenance d'un boitier d'acces a internet
FR1660241 2016-10-21

Publications (2)

Publication Number Publication Date
FR3058017A1 true FR3058017A1 (fr) 2018-04-27
FR3058017B1 FR3058017B1 (fr) 2018-11-09

Family

ID=58054222

Family Applications (1)

Application Number Title Priority Date Filing Date
FR1660241A Active FR3058017B1 (fr) 2016-10-21 2016-10-21 Dispositif et procede d'aide a la maintenance d'un boitier d'acces a internet

Country Status (1)

Country Link
FR (1) FR3058017B1 (fr)

Citations (4)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
US20090064251A1 (en) * 2007-08-29 2009-03-05 At&T Knowledge Ventures, Lp System and Method for Troubleshooting a Set Top Box
WO2010044714A1 (fr) * 2008-10-16 2010-04-22 Telefonaktiebolaget L M Ericsson (Publ) Passerelle résidentielle permettant d'offrir une interface de secours à un réseau externe
US20110149720A1 (en) * 2009-12-17 2011-06-23 Verizon Patent And Licensing, Inc. System for and method of performing residential gateway diagnostics and corrective actions
WO2015121563A1 (fr) * 2014-02-14 2015-08-20 Orange Technique d'aide au diagnostic a distance d'une passerelle d'acces

Patent Citations (4)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
US20090064251A1 (en) * 2007-08-29 2009-03-05 At&T Knowledge Ventures, Lp System and Method for Troubleshooting a Set Top Box
WO2010044714A1 (fr) * 2008-10-16 2010-04-22 Telefonaktiebolaget L M Ericsson (Publ) Passerelle résidentielle permettant d'offrir une interface de secours à un réseau externe
US20110149720A1 (en) * 2009-12-17 2011-06-23 Verizon Patent And Licensing, Inc. System for and method of performing residential gateway diagnostics and corrective actions
WO2015121563A1 (fr) * 2014-02-14 2015-08-20 Orange Technique d'aide au diagnostic a distance d'une passerelle d'acces

Also Published As

Publication number Publication date
FR3058017B1 (fr) 2018-11-09

Similar Documents

Publication Publication Date Title
EP3366009B1 (fr) Procédé de continuité de services fournis par une passerelle résidentielle
EP3122061B1 (fr) Transmission de données chiffrées depuis des compteurs électriques intelligents
FR2894420A1 (fr) Combine telephonique, base et methode associee pour mettre a jour le logiciel du combine
EP3357202B1 (fr) Système de restauration de services fournis par une passerelle résidentielle
EP3139574A1 (fr) Methode d&#39;adressage automatique dans une architecture de communication ethernet
EP3111591B1 (fr) Technique d&#39;aide au diagnostic a distance d&#39;une passerelle d&#39;acces
EP1540375A2 (fr) PROCEDE DE GENERATION D&amp;rsquo;ADRESSE DANS UN DISPOSITIF RELIE A UN RESEAU ET UN DISPOSITIF DISPOSANT DE CE PROCEDE
FR2996716A1 (fr) Procede de roaming en cas de deficience du service donnees d&#39;un reseau de telephonie mobile
FR3058017A1 (fr) Dispositif et procede d&#39;aide a la maintenance d&#39;un boitier d&#39;acces a internet
EP3229399B1 (fr) Procédé de chiffrement à clef partagée entre un serveur et un compteur communicant
EP3228115B1 (fr) Technique d&#39;accès à au moins un serveur d&#39;administration
EP3476145B1 (fr) Procédé de mise a jour d&#39;éléments de sécurité, plate-forme ota et élément de sécurité correspondants
CA3100752A1 (fr) Procede d&#39;association d&#39;un nouveau noeud de collecte dans un reseau sans fil distribue
EP4184936B1 (fr) Procédé de reconnexion d&#39;un compteur électrique intelligent et compteur électrique intelligent implémentant ledit procédé
EP1458202B1 (fr) Procede et systeme de surveillance de telephones mobiles
EP3672209B1 (fr) Procédé d&#39;identification de noeud de communication
FR2917256A1 (fr) Systeme de communication internet avec verification de liaison integree et procede correspondant
WO2018069623A1 (fr) Dispositif d&#39;alerte et de maintenance d&#39;équipements réseau, et procédé de mise en oeuvre
EP3706502A1 (fr) Procédé de connexion d&#39;un répéteur de réseau, et ensemble d&#39;accès comprenant un répéteur de réseau et un équipement d&#39;accés
EP2234335B1 (fr) Procédé de transmission d&#39;une requête d&#39;autodiagnostic d&#39;un boîtier multiservice à un serveur d&#39;un réseau haut débit
EP2955878B1 (fr) Procédé de gestion d&#39;un canal de communication virtuel privé entre un terminal et un serveur
WO2020089565A1 (fr) Systeme de supervision ameliore de capteurs connectes
JP5381699B2 (ja) 障害管理装置、障害管理プログラム及び障害管理方法
EP3759936A1 (fr) Procédé de transmission par un compteur électrique intelligent d&#39;un message représentatif d&#39;une détection d&#39;une rupture d&#39;une alimentation électrique
FR3087983A1 (fr) Systeme de supervision ameliore de capteurs connectes

Legal Events

Date Code Title Description
PLFP Fee payment

Year of fee payment: 2

PLSC Publication of the preliminary search report

Effective date: 20180427

PLFP Fee payment

Year of fee payment: 3

PLFP Fee payment

Year of fee payment: 4

PLFP Fee payment

Year of fee payment: 5

PLFP Fee payment

Year of fee payment: 6

PLFP Fee payment

Year of fee payment: 7

PLFP Fee payment

Year of fee payment: 8