WO2017154283A1 - 情報処理装置、情報処理方法およびプログラム - Google Patents
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- the conversation between the user U and the information processing apparatus 10 is mainly made by voice, but the conversation between the user U and the information processing apparatus 10 is made by an image. Also good. That is, the conversation between the user U and the information processing apparatus 10 may be performed by the gesture of the user U imaged by the imaging unit 114 and the image displayed by the display unit 150. Alternatively, a conversation may be made between the user U and the information processing apparatus 10 by the text data input by the user U and the text data displayed by the display unit 150.
- the respondent T Upon receiving this input information, the respondent T refers to the user U's request “I want to know the price” obtained by pre-transmission, and input information “the price for door repair” confirming the user U's request. Is input? (S123).
- the output control unit 125 controls output of the acquisition information.
- the user U Upon receiving this acquired information, the user U inputs “Yes, how much?” As input information to the effect of consent (S124).
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- the repair company respondent T tries to contact the user U after the connection between the information processing apparatus 10 and the information processing apparatus 30 is completed and time has elapsed.
- the case ID is already invalid, the information processing apparatus 30 cannot connect to the information processing apparatus 10 using the case ID. That is, the connection control unit 123 rejects connection with the information processing apparatus 30 when a connection request using the case ID is made from the information processing apparatus 30 after the case ID is invalidated. Therefore, the respondent T of the repair company can no longer contact the user U and murmurs, “Can you contact me from here?” (S129).
- the drive 921 is a reader / writer for a removable recording medium 927 such as a magnetic disk, an optical disk, a magneto-optical disk, or a semiconductor memory, and is built in or externally attached to the information processing apparatus 10.
- the drive 921 reads information recorded on the attached removable recording medium 927 and outputs the information to the RAM 905.
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- the connection control unit that controls connection to another information processing apparatus using a case ID corresponding to the user situation 123, while being connected to another information processing apparatus, the output control unit 125 that controls the output of the acquired information acquired from the other information processing apparatus and the other information processing apparatus
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- the output control unit 125 may control display of an image related to the information processing apparatus 30 that is a connection partner. For example, when a chat connection is made with the information processing apparatus 30, the output control unit 125 displays the icon of the user of the information processing apparatus 30 (or the organization (company, etc.) to which the user belongs) or the information processing apparatus 30. The display of the user's face photo may be controlled. Similarly, when a telephone connection is made with the information processing apparatus 30, the output control unit 125 displays the icon of the user of the information processing apparatus 30 (or the organization (company, etc.) to which the user belongs) or the information processing apparatus 30. You may control the display of a user's face photograph.
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Abstract
【課題】ユーザが回答者と直接的に連絡を取りやすくすることが可能な技術が提供されることが望まれる。 【解決手段】ユーザの状況に関する情報が検出された場合、前記ユーザの状況に対応する識別情報を用いて他の情報処理装置に対する接続を制御する接続制御部と、前記他の情報処理装置に対して接続されている間、前記他の情報処理装置から取得された取得情報の出力を制御する出力制御部と、前記他の情報処理装置に対して接続されている間、前記ユーザによる入力情報の前記他の情報処理装置への送信を制御する送信制御部と、を備え、前記接続制御部は、所定の条件が満たされた場合、前記識別情報を無効にする、情報処理装置が提供される。
Description
本開示は、情報処理装置、情報処理方法およびプログラムに関する。
近年、ユーザの状況を変えるためのシステムとして様々なシステムが知られている。例えば、ユーザと回答者との間を仲介する仲介者がユーザの質問を複数の回答者に提供し、複数の回答者それぞれから得られた回答案から適正な回答案を選択し、選択した回答案に基づいてユーザへの回答を行う技術が開示されている（例えば、特許文献１参照）。
また、仲介センタがユーザの質問に基づいてデータベースにあらかじめ登録された回答を検索し、データベースから回答が得られない場合に、ユーザの質問に基づいて回答者リストを生成する技術が開示されている（例えば、特許文献２参照）。かかる技術においては、ユーザの質問に対する一致度が高い回答者ほど回答者リストの上位に位置しており、回答者リストの上位に位置する回答者から順にユーザの質問を受け取る。
しかし、ユーザが回答者と直接的に連絡を取りたいと考える場合も想定される。このとき、ユーザおよび回答者の装置同士が識別情報を用いて一度接続されると、回答者は接続が終了した後も、ユーザの意に反してその識別情報を用いてユーザと連絡を取ろうとする可能性がある。そのため、ユーザは回答者と直接的に連絡を取りたくないと考える場合もある。したがって、ユーザが回答者と直接的に連絡を取りやすくすることが可能な技術が提供されることが望まれる。
本開示によれば、ユーザの状況に関する情報が検出された場合、前記ユーザの状況に対応する識別情報を用いて他の情報処理装置に対する接続を制御する接続制御部と、前記他の情報処理装置に対して接続されている間、前記他の情報処理装置から取得された取得情報の出力を制御する出力制御部と、前記他の情報処理装置に対して接続されている間、前記ユーザによる入力情報の前記他の情報処理装置への送信を制御する送信制御部と、を備え、前記接続制御部は、所定の条件が満たされた場合、前記識別情報を無効にする、情報処理装置が提供される。
本開示によれば、ユーザの状況に関する情報が検出された場合、前記ユーザの状況に対応する識別情報を用いて他の情報処理装置に対する接続を制御することと、前記他の情報処理装置に対して接続されている間、前記他の情報処理装置から取得された取得情報の出力を制御することと、前記他の情報処理装置に対して接続されている間、前記ユーザによる入力情報の前記他の情報処理装置への送信を制御することと、を備え、プロセッサにより、所定の条件が満たされた場合、前記識別情報を無効にする、情報処理方法が提供される。
本開示によれば、コンピュータを、ユーザの状況に関する情報が検出された場合、前記ユーザの状況に対応する識別情報を用いて他の情報処理装置に対する接続を制御する接続制御部と、前記他の情報処理装置に対して接続されている間、前記他の情報処理装置から取得された取得情報の出力を制御する出力制御部と、前記他の情報処理装置に対して接続されている間、前記ユーザによる入力情報の前記他の情報処理装置への送信を制御する送信制御部と、を備え、前記接続制御部は、所定の条件が満たされた場合、前記識別情報を無効にする、情報処理装置として機能させるためのプログラムが提供される。
以上説明したように本開示によれば、ユーザが回答者と直接的に連絡を取りやすくすることが可能な技術が提供される。なお、上記の効果は必ずしも限定的なものではなく、上記の効果とともに、または上記の効果に代えて、本明細書に示されたいずれかの効果、または本明細書から把握され得る他の効果が奏されてもよい。
以下に添付図面を参照しながら、本開示の好適な実施の形態について詳細に説明する。なお、本明細書及び図面において、実質的に同一の機能構成を有する構成要素については、同一の符号を付することにより重複説明を省略する。
また、本明細書および図面において、実質的に同一の機能構成を有する複数の構成要素を、同一の符号の後に異なる数字を付して区別する場合もある。ただし、実質的に同一の機能構成を有する複数の構成要素の各々を特に区別する必要がない場合、同一符号のみを付する。
なお、説明は以下の順序で行うものとする。
１．本開示の実施形態
１．１．概要
１．２．機能構成例
１．３．機能詳細
１．４．ハードウェア構成例
２．むすび
１．本開示の実施形態
１．１．概要
１．２．機能構成例
１．３．機能詳細
１．４．ハードウェア構成例
２．むすび
＜１．本開示の実施形態＞
［１．１．概要］
まず、図面を参照しながら、本開示の一実施形態に係る情報処理装置の概要について説明する。図１は、本開示の一実施形態に係る情報処理装置の概要について説明するための図である。本開示の一実施形態においては、図１に示すように、情報処理装置１０とユーザＵと登場する。
［１．１．概要］
まず、図面を参照しながら、本開示の一実施形態に係る情報処理装置の概要について説明する。図１は、本開示の一実施形態に係る情報処理装置の概要について説明するための図である。本開示の一実施形態においては、図１に示すように、情報処理装置１０とユーザＵと登場する。
なお、本明細書においては、情報処理装置１０がエージェントとして機能する場合を主に想定する。ここで、エージェントは、ユーザＵによる入力情報を解釈することによってユーザＵの意図を自律的に判断し、ユーザＵの意図に従った処理の実行を制御する装置を指す。本明細書においては、情報処理装置１０がロボットである場合を想定し、情報処理装置１０をエージェントと称することがある。
ユーザＵによる入力情報は様々であるが、一例として、ユーザＵの状況に関する情報が挙げられる。本明細書においては、ユーザＵの状況に関する情報として、ユーザＵが抱える問題（図１に示した例では、「ドアが壊れた」という問題）を例に挙げて説明する。例えば、ユーザＵの状況に関する情報は、物品または設備の不具合に関する情報を含んでよい。しかし、ユーザＵの状況に関する情報は、ユーザＵが抱える問題に限定されない。例えば、ユーザＵの状況に関する情報は、ユーザＵの要求であってもよいし、ユーザＵの質問であってもよい。あるいは、ユーザＵの状況に関する情報は、ユーザＵの状況に関するその他の情報であってもよい。
まず、ユーザＵが抱える問題を解決するために、情報処理装置１０は、ユーザＵが抱える問題を検出する必要がある。例えば、ユーザＵがジェスチャによってユーザＵが抱える問題を入力する場合、撮像された画像に対する画像認識処理によってユーザＵが抱える問題が検出され得る。また、ユーザＵが自身の位置によってユーザＵが抱える問題を入力する場合、情報処理装置１０とユーザＵとの距離によってユーザＵが抱える問題が検出され得る。また、ユーザＵが音声によってユーザＵが抱える問題を入力する場合、集音された音情報に対する音声認識処理によってユーザＵが抱える問題が検出され得る。
なお、ユーザＵによる入力情報に対してなされる情報処理装置１０による動作はどのように決められてもよい。一例として、ユーザＵによる入力情報と情報処理装置１０による動作とはあらかじめ関連付けられてデータベースに登録されていてよい。そして、情報処理装置１０は、ユーザＵによる入力情報に応じた動作（例えば、ユーザＵによる入力情報に一致または類似する動作）をデータベースから取得すればよい。情報処理装置１０による動作は特に限定されないが、例えば、入力情報に対応する出力情報の出力、ユーザＵが抱える問題の送信、入力情報に対応するサイト表示、入力情報に対応する相手先に電話を掛ける処理の制御などが想定される。
また、情報処理装置１０は、検出した問題の解析によって問題の種類を特定することが可能である。例えば、情報処理装置１０は、問題の種類が部品不足であれば、部品購入サイトをユーザＵに閲覧させたり、部品販売会社に電話を掛ける処理を制御したりすることができる。また、情報処理装置１０は、問題の種類が物品の故障であれば、物品の修理会社のサイトをユーザＵに閲覧させたり、物品の修理会社に電話を掛ける処理を制御したりすることができる。
あるいは、情報処理装置１０によってなされるべき動作は、情報処理装置１０とユーザＵとの間で行われる会話（対話）によって絞り込まれてもよい。例えば、情報処理装置１０によってなされるべき動作を絞り込むために情報処理装置１０とユーザＵとの間で行われる会話は、あらかじめパターン化されていてよい。例えば、ユーザＵが抱える問題とその問題を解決するための手順とが集められたデータがあれば、そのデータの解析によって、情報処理装置１０によってなされるべき動作を絞り込むために情報処理装置１０とユーザＵとの間で行われる会話がパターン化され得る。
図１を参照しながら、情報処理装置１０の概要について説明した。
［１．２．機能構成例］
続いて、情報処理装置１０の機能構成例について説明する。図２は、情報処理装置１０の機能構成例を示す図である。図２に示したように、情報処理装置１０は、音出力部１１１、集音部１１３、撮像部１１４、距離検出部１１５、制御部１２０、記憶部１３０、通信部１４０および表示部１５０を有している。情報処理装置１０と制御対象機器２０とは、ネットワーク（例えば、無線ＬＡＮ（Ｌｏｃａｌ Ａｒｅａ Ｎｅｔｗｏｒｋ）など）を介して通信を行うことが可能である。また、情報処理装置１０は、通信ネットワーク９３１と接続されており、通信ネットワーク９３１を介して情報処理装置３０と通信を行うことが可能である。通信ネットワーク９３１は、例えば、インターネットにより構成される。
続いて、情報処理装置１０の機能構成例について説明する。図２は、情報処理装置１０の機能構成例を示す図である。図２に示したように、情報処理装置１０は、音出力部１１１、集音部１１３、撮像部１１４、距離検出部１１５、制御部１２０、記憶部１３０、通信部１４０および表示部１５０を有している。情報処理装置１０と制御対象機器２０とは、ネットワーク（例えば、無線ＬＡＮ（Ｌｏｃａｌ Ａｒｅａ Ｎｅｔｗｏｒｋ）など）を介して通信を行うことが可能である。また、情報処理装置１０は、通信ネットワーク９３１と接続されており、通信ネットワーク９３１を介して情報処理装置３０と通信を行うことが可能である。通信ネットワーク９３１は、例えば、インターネットにより構成される。
制御対象機器２０は、情報処理装置１０からコマンドを受け付けて、そのコマンドを実行することが可能な機器である。ここで、制御対象機器２０の種類は特に限定されない。例えば、制御対象機器２０は、電話機であってもよい。また、図２に示すように、制御対象機器２０は、記憶部２３０を備えていてよい。記憶部２３０は、磁気記憶部デバイス、半導体記憶デバイス、光記憶デバイス、または、光磁気記憶デバイスなどにより構成される。
音出力部１１１は、音を出力する機能を有する。例えば、音出力部１１１は、スピーカを含んでおり、スピーカによって音を出力する。音出力部１１１に含まれるスピーカの数は１以上であれば特に限定されない。そして、音出力部１１１に含まれる１以上のスピーカそれぞれが設けられる位置も特に限定されない。なお、音出力部１１１は、音を出力する機能を有すれば、スピーカ以外の形態（例えば、イヤホン、ヘッドセットなど）の音出力装置を含んでもよい。
集音部１１３は、集音によって音を得る機能を有する。例えば、集音部１１３は、マイクロフォンを含んでおり、マイクロフォンによって集音する。集音部１１３に含まれるマイクロフォンの数は１以上であれば特に限定されない。そして、集音部１１３に含まれる１以上のマイクロフォンそれぞれが設けられる位置も特に限定されない。なお、集音部１１３は、音情報を集音する機能を有すれば、マイクロフォン以外の形態の集音装置を含んでもよい。
撮像部１１４は、撮像により画像を入力する機能を有する。例えば、撮像部１１４はカメラを含んでおり、カメラによって撮像された画像を入力する。撮像部１１４に含まれるカメラの数は１以上であれば特に限定されない。そして、撮像部１１４に含まれる１以上のカメラそれぞれが設けられる位置も特に限定されない。また、１以上のカメラには、単眼カメラが含まれてもよいし、ステレオカメラが含まれてもよい。
距離検出部１１５は、ユーザＵまでの距離を検出する機能を有する。例えば、距離検出部１１５は測距センサを含んでおり、測距センサによって検出されたユーザＵまでの距離を取得する。測距センサが設けられる位置は特に限定されない。また、測距センサの種類は特に限定されない。例えば、距離センサは、赤外線距離センサであってもよいし、超音波距離センサであってもよい。
通信部１４０は、通信ネットワーク９３１を介して通信ネットワーク９３１に接続された情報処理装置３０からのデータの取得および情報処理装置３０へのデータの書き込みを行う機能を有する。例えば、通信部１４０は、通信インターフェースにより構成される。なお、通信ネットワーク９３１に接続される情報処理装置３０は、１つであってもよいし、複数であってもよい。
記憶部１３０は、制御部１２０によって実行されるプログラムを記憶したり、プログラムの実行に必要なデータを記憶したりする記録媒体である。また、記憶部１３０は、制御部１２０による演算のためにデータを一時的に記憶する。記憶部１３０は、磁気記憶部デバイス、半導体記憶デバイス、光記憶デバイス、または、光磁気記憶デバイスなどにより構成される。
表示部１５０は、各種の画面を表示する機能を有する。本実施形態においては、表示部１５０がプロジェクタである場合を主に想定するが、表示部１５０の種類は限定されない。例えば、表示部１５０は、ユーザに視認可能な表示を行うことが可能なディスプレイであればよく、液晶ディスプレイであってもよいし、有機ＥＬ（Ｅｌｅｃｔｒｏ－Ｌｕｍｉｎｅｓｃｅｎｃｅ）ディスプレイであってもよい。また、本実施形態においては、表示部１５０が比較的高い位置（例えば、壁など）に表示を行ったり、比較的低い位置（例えば、エージェントのお腹、ユーザの手元など）に表示を行ったりする場合を想定するが、表示部１５０が表示を行う位置も限定されない。
制御部１２０は、情報処理装置１０の各部の制御を実行する。図３は、制御部１２０の詳細構成例を示す図である。図３に示したように、制御部１２０は、テキストデータ生成部１２１、テキストデータ解析部１２２、接続制御部１２３、送信制御部１２４、出力制御部１２５およびデータ取得部１２６を備える。これらの各機能ブロックについての詳細は、後に説明する。なお、制御部１２０は、例えば、ＣＰＵ（Ｃｅｎｔｒａｌ Ｐｒｏｃｅｓｓｉｎｇ Ｕｎｉｔ；中央演算処理装置）などで構成されていてよい。制御部１２０がＣＰＵなどといった処理装置によって構成される場合、かかる処理装置は、電子回路によって構成されてよい。
なお、以下の説明において、音声（ｖｏｉｃｅまたはｓｐｅｅｃｈ）と音（ｓｏｕｎｄ）とは区別して用いられる。すなわち、音声（ｖｏｉｃｅまたはｓｐｅｅｃｈ）は、集音部１１３によって集音された音のうち、主にユーザＵの発話を示す。また、音声（ｖｏｉｃｅまたはｓｐｅｅｃｈ）は、情報処理装置１０から出力される音のうち、主に情報処理装置１０による発話を示す。音（ｓｏｕｎｄ）は、ユーザＵの発話および情報処理装置１０による発話の他、物音などを含む。
以上、本実施形態に係る情報処理装置１０の機能構成例について説明した。
［１．３．機能詳細］
続いて、情報処理装置１０の機能詳細について説明する。以下では、情報処理装置３０が修理会社の回答者によって利用される端末である場合を想定するが、情報処理装置３０は、修理会社の回答者によって利用される端末でなくてもよい。例えば、情報処理装置３０は、ユーザＵが抱える問題に対して回答することが可能なあらゆる人物によって利用され得る。また、以下では、ユーザＵが抱える「家のドアが壊れた」という問題に対して修理会社の回答者が回答する場合を想定する。
続いて、情報処理装置１０の機能詳細について説明する。以下では、情報処理装置３０が修理会社の回答者によって利用される端末である場合を想定するが、情報処理装置３０は、修理会社の回答者によって利用される端末でなくてもよい。例えば、情報処理装置３０は、ユーザＵが抱える問題に対して回答することが可能なあらゆる人物によって利用され得る。また、以下では、ユーザＵが抱える「家のドアが壊れた」という問題に対して修理会社の回答者が回答する場合を想定する。
図４は、ユーザＵとエージェント（情報処理装置）１０と回答者Ｔとの関係の例を示す図である。図４に示すように、ユーザＵはエージェント１０とやり取りを行う。そして、エージェント１０は、ユーザＵが抱える問題を検出した場合、問題に対する回答を自ら生成することができれば、自ら生成した回答をユーザＵに返信する。一方、エージェント１０は、ユーザＵが抱える問題を検出した場合、問題に対する回答を自ら生成することができなければ、回答者Ｔによって利用される情報処理装置３０に問題を送信する。
ここで、ユーザＵが回答者Ｔと直接的に連絡を取りたいと考える場合も想定される。このとき、情報処理装置１０および情報処理装置３０が識別情報を用いて一度接続されると、回答者Ｔは接続が終了した後も、ユーザＵの意に反してその識別情報を用いてユーザＵと連絡を取ろうとする可能性がある。そのため、ユーザＵは回答者と直接的に連絡を取りたくないと考える場合もある。以下では、ユーザＵが回答者Ｔと直接的に連絡を取りやすくすることが可能な技術について主に提案する。なお、回答はユーザＵが抱える問題（ユーザＵの状況）を改善するための情報を含んでよい。
図５は、情報処理装置１０とユーザＵとの間でなされる会話の流れの例を示す図である。また、図６は、ユーザＵと回答者Ｔとの間でなされる会話の流れの例を示す図である。また、図７は、情報処理装置１０の動作の流れの例を示すフローチャートである。図５に示すように、情報処理装置１０とユーザＵとの間において会話がなされ得る。情報処理装置１０とユーザＵとの間の会話は、会話情報として記憶部１３０に記録され始める。
より具体的に、会話情報は、集音部１１３によって集音された音情報に基づくテキストデータ生成部１２１による音声認識処理によって得られた第１のテキストデータ（ユーザＵによる発話内容）を含んでよい。また、会話情報は、この第１のテキストデータの解析結果に応じてユーザＵに提供される第２のテキストデータ（情報処理装置１０による発話内容）（例えば、第１のテキストデータにあらかじめ関連付けられてデータベースに登録されている第２のテキストデータ）を含んでよい。
ここで、テキストデータ生成部１２１によってなされる音声認識処理は、集音部１１３によって集音された音情報に対して直接なされてもよいし、集音部１１３によって集音された音情報に対して何らかの処理（例えば、ノイズリダクションなど）がなされた後の音情報に対してなされてもよい。
なお、本明細書においては、ユーザＵと情報処理装置１０との間の会話が音声によってなされる場合を主に想定するが、ユーザＵと情報処理装置１０との間の会話は画像によってなされてもよい。すなわち、撮像部１１４によって撮像されたユーザＵのジェスチャと表示部１５０によって表示された画像とによって、ユーザＵと情報処理装置１０との間で会話がなされてもよい。あるいは、ユーザＵによって入力されたテキストデータと表示部１５０によって表示されたテキストデータとによって、ユーザＵと情報処理装置１０との間で会話がなされてもよい。
ユーザＵは家のドアが壊れたという問題に直面すると、「家のドア壊れた」という音声を発する（Ｓ１１１）。情報処理装置１０において、集音部１１３は、この音声を音情報として受け取り、テキストデータ生成部１２１は、音情報に基づく音声認識処理によってテキストデータ「家のドア壊れた」を生成する。
続いて、テキストデータ解析部１２２は、テキストデータ「家のドア壊れた」を解析することによりユーザＵが抱える問題「ドアが壊れた」を検出する（Ｓ１７１）。例えば、名詞「ドア」と動詞「壊れた」と問題「ドアが壊れた」との組み合わせが、データベースにあらかじめ登録されている場合を想定する。かかる場合、テキストデータ解析部１２２は、生成されたテキストデータ「家のドア壊れた」に含まれる名詞「ドア」と動詞「壊れた」とに対応する問題「ドアが壊れた」を取得することにより、ユーザＵが抱える問題「ドアが壊れた」を検出すればよい。
また、情報処理装置１０の動作「聞いてみるという出力情報の出力」も、問題「ドアが壊れた」に関連付けられてデータベースに登録されていてよい。すなわち、出力制御部１２５は、音情報「家のドア壊れた」に対応する「聞いてみるという出力情報の出力」を制御してよい（Ｓ１１２）。
なお、ここでは、出力情報が音声情報（例えば、テキストデータの読み上げによって得られる音声情報など）を含んでおり、出力制御部１２５が、音声情報が音出力部１１１によって出力されるように音出力部１１１を制御する場合を想定する。しかし、出力情報は、音声情報を含まなくてもよい。例えば、出力情報は、表示情報（例えば、テキストデータに対応する文字列など）を含んでおり、出力制御部１２５が、表示情報が表示部１５０によって出力されるように表示部１５０を制御してもよい。
さらに、情報処理装置１０の動作「修理会社への問題の送信」も、問題「ドアが壊れた」に関連付けられてデータベースに登録されていてよい。すなわち、送信制御部１２４は、ユーザＵが抱える問題「ドアが壊れた」が検出された場合、ユーザＵが抱える問題「ドアが壊れた」の情報処理装置３０への送信を制御する（Ｓ１５１、Ｓ１７２）。続いて、修理会社の回答者によって利用される情報処理装置３０においては、ユーザＵが抱える問題「ドアが壊れた」を受信する。情報処理装置３０は、修理会社がドア修理可能であることをユーザＵに通知するため、ユーザＵが抱える問題「ドアが壊れた」を解決することが可能な旨の回答（ユーザＵの状況を変えることが可能な旨の回答）「ドアを直せる」を情報処理装置１０に送信する。
続いて、情報処理装置１０において、通信部１４０は、ユーザＵが抱える問題「ドアが壊れた」を解決することが可能な旨の回答「ドアを直せる」を受信する（Ｓ１５２、Ｓ１７３）。そして、データ取得部１２６は、ユーザＵが抱える問題「ドアが壊れた」を解決することが可能な旨の回答「ドアを直せる」を取得する。
さらに、ユーザＵが抱える問題「ドアが壊れた」を解決することが可能な旨の回答「ドアを直せる」がデータ取得部１２６によって取得された場合、出力制御部１２５は、回答「ドアを直せる」に応じた出力情報の出力を制御する。例えば、出力制御部１２５は、回答「ドアを直せる」の語尾に「って」を付加する変形によって出力情報「直せるって」を生成してよい（Ｓ１１３）。あるいは、出力制御部１２５は、回答「ドアを直せる」に対して他の変形を行うことによって出力情報を生成してもよいし、回答「ドアを直せる」をそのまま出力情報としてもよい。
なお、ここでも、出力情報が音声情報（例えば、テキストデータの読み上げによって得られる音声情報など）を含んでおり、出力制御部１２５が、音声情報が音出力部１１１によって出力されるように音出力部１１１を制御する場合を想定する。しかし、出力情報は、音声情報を含まなくてもよい。例えば、出力情報は、表示情報（例えば、テキストデータに対応する文字列など）を含んでおり、出力制御部１２５が、表示情報が表示部１５０によって出力されるように表示部１５０を制御してもよい。
ユーザＵは、回答「ドアを直せる」に応じた出力情報を受けて、ドア修理の費用を知りたいと考え、ドア修理の費用を尋ねるために「いくら？」という入力情報を入力する（Ｓ１１４）。テキストデータ解析部１２２は、この入力情報からユーザＵの要求「値段を知りたい」を検出することが可能である。例えば、疑問文「いくら？」と要求「値段を知りたい」との組み合わせが、データベースにあらかじめ登録されている場合を想定する。かかる場合、テキストデータ解析部１２２は、入力情報「いくら？」に対応する要求「値段を知りたい」を取得することにより、ユーザＵの要求「値段を知りたい」を検出すればよい。
出力制御部１２５は、この入力情報を受け、入力情報に対応する「直接聞いて」という出力情報を出力する（Ｓ１１５）。ユーザＵは、この出力情報を受け、修理会社に直接ドア修理の費用を尋ねることに同意する旨を示す入力情報「分かった」を入力する（Ｓ１１６）。続いて、出力制御部１２５は、ユーザＵの会話の相手が情報処理装置１０から修理会社の回答者に変更される旨の出力を制御し、ユーザＵが抱える問題「ドアが壊れた」およびユーザＵの要求「値段を知りたい」を事前に情報処理装置３０に送信する旨の出力を制御する（Ｓ１１７）。
ユーザＵは、この出力情報を受け、会話の相手の変更（情報処理装置３０への接続）と問題および要求の事前送信とに同意する場合には、（例えば、「同意ボタンＢ１」を押下することにより、または、同意を示す「はい」という音声を発することにより）同意する旨の入力情報（接続を行う旨）を入力する。一方、ユーザＵは、この出力情報を受け、会話の相手の変更と問題および要求の事前送信との少なくとも何れか一方に同意しない場合には、（例えば、「拒否ボタンＢ２」を押下することにより、または、拒否を示す「いいえ」という音声を発することにより）拒否する旨の入力情報を入力する。
ユーザＵによって、同意する旨の入力情報（接続を行う旨）が入力された場合、送信制御部１２４は、情報処理装置３０への問題および要求の事前送信を制御する。接続制御部１２３は、識別情報（以下、「案件ＩＤ」とも言う。）を生成する（Ｓ１７４）。この案件ＩＤは、ユーザＵが抱える問題に対して一意に割り振られるように生成される。そして、接続制御部１２３は、この案件ＩＤを用いて情報処理装置３０に対する接続を制御する（Ｓ１７５）。かかる制御によって、情報処理装置１０と情報処理装置３０とが接続される。
なお、図５には、ユーザＵと情報処理装置１０との間の会話（Ｓ１１２～Ｓ１１８）、修理会社への問題の送信（Ｓ１５１）、修理会社からの回答の受信（Ｓ１５２）、および、情報処理装置３０への問題および要求の事前送信がなされてから、情報処理装置１０と情報処理装置３０とが接続される例が示されている。しかし、情報処理装置１０と情報処理装置３０との接続のために、これらの動作は必須ではなく、適宜に省略されてよい。
すなわち、上記したように、接続制御部１２３は、ユーザＵが抱える問題が検出された場合に、ユーザＵが抱える問題を解決することが可能な旨の回答を得ずに、案件ＩＤを用いて情報処理装置３０に対する接続を制御してもよい。あるいは、接続制御部１２３は、ユーザＵが抱える問題が検出された場合、かつ、ユーザＵから接続を行う旨が入力された場合、ユーザＵが抱える問題を解決することが可能な旨の回答を得ずに、案件ＩＤを用いて情報処理装置３０に対する接続を制御してもよい。
情報処理装置１０と情報処理装置３０とが接続されると、情報処理装置１０によって音の中継が開始される（Ｓ１７６）。すなわち、出力制御部１２５は、情報処理装置３０に対して接続されている間、情報処理装置３０から取得された取得情報（回答者Ｔによる入力情報）の出力を制御する。また、送信制御部１２４は、情報処理装置３０に対して接続されている間、ユーザＵによる入力情報の情報処理装置３０への送信を制御する。
なお、本明細書においては、情報処理装置３０から取得される取得情報とユーザＵによる入力情報とが、音声情報を含む場合（音声によって入力される場合）を主に想定するが、画像を含んでもよい。すなわち、回答者Ｔのジェスチャと撮像部１１４によって撮像されたユーザＵの画像とによって、回答者ＴとユーザＵとの間で会話がなされてもよい。あるいは、回答者Ｔによって入力されたテキストデータとユーザＵによって入力されたテキストデータとによって、回答者ＴとユーザＵとの間で会話がなされてもよい。
具体的に、回答者Ｔは、情報処理装置１０と情報処理装置３０とが接続されると、最初の挨拶「はじめまして修理会社です」という入力情報を入力する（Ｓ１２１）。出力制御部１２５は、情報処理装置３０からこの入力情報が取得情報として取得されると、取得情報の出力を制御する。ユーザＵは、この取得情報を受けると、最初の挨拶「はじめまして」を入力情報として入力する（Ｓ１２２）。送信制御部１２４は、ユーザＵによる入力情報の情報処理装置３０への送信を制御する。
回答者Ｔは、この入力情報を受けると、事前送信により得られたユーザＵの要求「値段を知りたい」を参照して、ユーザＵの要求を確認する旨の入力情報「ドア修理のお値段ですね？」を入力する（Ｓ１２３）。出力制御部１２５は、情報処理装置３０からこの入力情報が取得情報として取得されると、取得情報の出力を制御する。ユーザＵは、この取得情報を受けると、同意する旨「はい、おいくらでしょうか？」を入力情報として入力する（Ｓ１２４）。送信制御部１２４は、ユーザＵによる入力情報の情報処理装置３０への送信を制御する。
回答者Ｔは、この入力情報を受けると、ドア修理に要する費用に対する回答「税込みで５０００円掛かります。」を入力する（Ｓ１２５）。出力制御部１２５は、情報処理装置３０からこの入力情報が取得情報として取得されると、取得情報の出力を制御する。ユーザＵは、この取得情報を受けると、ドア修理を依頼する旨「分かりました。検討してみます。」を入力情報として入力する（Ｓ１２６）。送信制御部１２４は、ユーザＵによる入力情報の情報処理装置３０への送信を制御する。
回答者Ｔは、この入力情報を受けると、ドア修理の依頼を受け入れる旨の回答「ありがとうございます。」を入力する（Ｓ１２７）。出力制御部１２５は、情報処理装置３０からこの入力情報が取得情報として取得されると、取得情報の出力を制御する。ユーザＵは、この取得情報を受けると、情報処理装置１０と情報処理装置３０との接続を終了させる。接続制御部１２３は、接続が終了した場合、案件ＩＤを削除する（案件ＩＤを無効にする）（Ｓ１２８、Ｓ１７７）。
情報処理装置１０と情報処理装置３０との接続が終了し、時間が経過してから、修理会社の回答者ＴがユーザＵに連絡を取ろうとした場合を想定する。しかし、案件ＩＤは既に無効になっているため、情報処理装置３０から情報処理装置１０に対しては、案件ＩＤを用いて接続することはできなくなっている。すなわち、接続制御部１２３は、案件ＩＤが無効にされた後、情報処理装置３０から案件ＩＤを用いた接続要求がなされた場合、情報処理装置３０との接続を拒否する。そのため、修理会社の回答者Ｔは、ユーザＵと連絡を取ることができなくなっており、「こちらからはもう連絡取れないのか。」とつぶやいている（Ｓ１２９）。
以上に説明したように、情報処理装置１０は、ユーザＵが抱える問題が検出された場合、案件ＩＤを用いて情報処理装置３０に対して接続を行う。情報処理装置１０と情報処理装置３０との間で接続がなされている間、情報処理装置１０は、ユーザＵによる入力情報を情報処理装置３０に送信し、回答者から入力された入力情報を取得情報として受信することができる。そして、情報処理装置１０は、接続が終了した場合には、案件ＩＤを無効にする。
かかる構成によれば、情報処理装置１０と情報処理装置３０との間で接続が終了した場合には、案件ＩＤが無効になるため、情報処理装置３０から情報処理装置１０に対しては、案件ＩＤを用いて接続することはできなくなる。すなわち、ユーザＵが抱える問題が解決した後、ユーザＵは回答者Ｔとの間で連絡を取らなくても済む。したがって、ユーザＵが回答者Ｔと直接的に連絡を取りやすくすることが可能となる。
［１．４．ハードウェア構成例］
次に、図８を参照して、本開示の実施形態に係る情報処理装置１０のハードウェア構成について説明する。図８は、本開示の実施形態に係る情報処理装置１０のハードウェア構成例を示すブロック図である。
次に、図８を参照して、本開示の実施形態に係る情報処理装置１０のハードウェア構成について説明する。図８は、本開示の実施形態に係る情報処理装置１０のハードウェア構成例を示すブロック図である。
図８に示すように、情報処理装置１０は、ＣＰＵ（Ｃｅｎｔｒａｌ Ｐｒｏｃｅｓｓｉｎｇ ｕｎｉｔ）９０１、ＲＯＭ（Ｒｅａｄ Ｏｎｌｙ Ｍｅｍｏｒｙ）９０３、およびＲＡＭ（Ｒａｎｄｏｍ Ａｃｃｅｓｓ Ｍｅｍｏｒｙ）９０５を含む。また、情報処理装置１０は、ホストバス９０７、ブリッジ９０９、外部バス９１１、インターフェース９１３、入力装置９１５、出力装置９１７、ストレージ装置９１９、ドライブ９２１、接続ポート９２３、通信装置９２５を含んでもよい。さらに、情報処理装置１０は、必要に応じて、撮像装置９３３、およびセンサ９３５を含んでもよい。情報処理装置１０は、ＣＰＵ９０１に代えて、またはこれとともに、ＤＳＰ（Ｄｉｇｉｔａｌ Ｓｉｇｎａｌ Ｐｒｏｃｅｓｓｏｒ）またはＡＳＩＣ（Ａｐｐｌｉｃａｔｉｏｎ Ｓｐｅｃｉｆｉｃ Ｉｎｔｅｇｒａｔｅｄ Ｃｉｒｃｕｉｔ）と呼ばれるような処理回路を有してもよい。
ＣＰＵ９０１は、演算処理装置および制御装置として機能し、ＲＯＭ９０３、ＲＡＭ９０５、ストレージ装置９１９、またはリムーバブル記録媒体９２７に記録された各種プログラムに従って、情報処理装置１０内の動作全般またはその一部を制御する。ＲＯＭ９０３は、ＣＰＵ９０１が使用するプログラムや演算パラメータなどを記憶する。ＲＡＭ９０５は、ＣＰＵ９０１の実行において使用するプログラムや、その実行において適宜変化するパラメータなどを一時的に記憶する。ＣＰＵ９０１、ＲＯＭ９０３、およびＲＡＭ９０５は、ＣＰＵバスなどの内部バスにより構成されるホストバス９０７により相互に接続されている。さらに、ホストバス９０７は、ブリッジ９０９を介して、ＰＣＩ（Ｐｅｒｉｐｈｅｒａｌ Ｃｏｍｐｏｎｅｎｔ Ｉｎｔｅｒｃｏｎｎｅｃｔ／Ｉｎｔｅｒｆａｃｅ）バスなどの外部バス９１１に接続されている。
入力装置９１５は、例えば、マウス、キーボード、タッチパネル、ボタン、スイッチおよびレバーなど、ユーザによって操作される装置である。入力装置９１５は、ユーザの音声を検出するマイクロフォンを含んでもよい。入力装置９１５は、例えば、赤外線やその他の電波を利用したリモートコントロール装置であってもよいし、情報処理装置１０の操作に対応した携帯電話などの外部接続機器９２９であってもよい。入力装置９１５は、ユーザが入力した情報に基づいて入力信号を生成してＣＰＵ９０１に出力する入力制御回路を含む。ユーザは、この入力装置９１５を操作することによって、情報処理装置１０に対して各種のデータを入力したり処理動作を指示したりする。また、後述する撮像装置９３３も、ユーザの手の動き、ユーザの指などを撮像することによって、入力装置として機能し得る。このとき、手の動きや指の向きに応じてポインティング位置が決定されてよい。
出力装置９１７は、取得した情報をユーザに対して視覚的または聴覚的に通知することが可能な装置で構成される。出力装置９１７は、例えば、ＬＣＤ（Ｌｉｑｕｉｄ Ｃｒｙｓｔａｌ Ｄｉｓｐｌａｙ）、ＰＤＰ（Ｐｌａｓｍａ Ｄｉｓｐｌａｙ Ｐａｎｅｌ）、有機ＥＬ（Ｅｌｅｃｔｒｏ－Ｌｕｍｉｎｅｓｃｅｎｃｅ）ディスプレイ、プロジェクタなどの表示装置、ホログラムの表示装置、スピーカおよびヘッドホンなどの音声出力装置、ならびにプリンタ装置などであり得る。出力装置９１７は、情報処理装置１０の処理により得られた結果を、テキストまたは画像などの映像として出力したり、音声または音響などの音声として出力したりする。また、出力装置９１７は、周囲を明るくするためライトなどを含んでもよい。
ストレージ装置９１９は、情報処理装置１０の記憶部の一例として構成されたデータ格納用の装置である。ストレージ装置９１９は、例えば、ＨＤＤ（Ｈａｒｄ Ｄｉｓｋ Ｄｒｉｖｅ）などの磁気記憶部デバイス、半導体記憶デバイス、光記憶デバイス、または光磁気記憶デバイスなどにより構成される。このストレージ装置９１９は、ＣＰＵ９０１が実行するプログラムや各種データ、および外部から取得した各種のデータなどを格納する。
ドライブ９２１は、磁気ディスク、光ディスク、光磁気ディスク、または半導体メモリなどのリムーバブル記録媒体９２７のためのリーダライタであり、情報処理装置１０に内蔵、あるいは外付けされる。ドライブ９２１は、装着されているリムーバブル記録媒体９２７に記録されている情報を読み出して、ＲＡＭ９０５に出力する。また、ドライブ９２１は、装着されているリムーバブル記録媒体９２７に記録を書き込む。
接続ポート９２３は、機器を情報処理装置１０に直接接続するためのポートである。接続ポート９２３は、例えば、ＵＳＢ（Ｕｎｉｖｅｒｓａｌ Ｓｅｒｉａｌ Ｂｕｓ）ポート、ＩＥＥＥ１３９４ポート、ＳＣＳＩ（Ｓｍａｌｌ Ｃｏｍｐｕｔｅｒ Ｓｙｓｔｅｍ Ｉｎｔｅｒｆａｃｅ）ポートなどであり得る。また、接続ポート９２３は、ＲＳ－２３２Ｃポート、光オーディオ端子、ＨＤＭＩ（登録商標）（Ｈｉｇｈ－Ｄｅｆｉｎｉｔｉｏｎ Ｍｕｌｔｉｍｅｄｉａ Ｉｎｔｅｒｆａｃｅ）ポートなどであってもよい。接続ポート９２３に外部接続機器９２９を接続することで、情報処理装置１０と外部接続機器９２９との間で各種のデータが交換され得る。
通信装置９２５は、例えば、通信ネットワーク９３１に接続するための通信デバイスなどで構成された通信インターフェースである。通信装置９２５は、例えば、有線または無線ＬＡＮ（Ｌｏｃａｌ Ａｒｅａ Ｎｅｔｗｏｒｋ）、Ｂｌｕｅｔｏｏｔｈ（登録商標）、またはＷＵＳＢ（Ｗｉｒｅｌｅｓｓ ＵＳＢ）用の通信カードなどであり得る。また、通信装置９２５は、光通信用のルータ、ＡＤＳＬ（Ａｓｙｍｍｅｔｒｉｃ Ｄｉｇｉｔａｌ Ｓｕｂｓｃｒｉｂｅｒ Ｌｉｎｅ）用のルータ、または、各種通信用のモデムなどであってもよい。通信装置９２５は、例えば、インターネットや他の通信機器との間で、ＴＣＰ／ＩＰなどの所定のプロトコルを用いて信号などを送受信する。また、通信装置９２５に接続される通信ネットワーク９３１は、有線または無線によって接続されたネットワークであり、例えば、インターネット、家庭内ＬＡＮ、赤外線通信、ラジオ波通信または衛星通信などである。
撮像装置９３３は、例えば、ＣＣＤ（Ｃｈａｒｇｅ Ｃｏｕｐｌｅｄ Ｄｅｖｉｃｅ）またはＣＭＯＳ（Ｃｏｍｐｌｅｍｅｎｔａｒｙ Ｍｅｔａｌ Ｏｘｉｄｅ Ｓｅｍｉｃｏｎｄｕｃｔｏｒ）などの撮像素子、および撮像素子への被写体像の結像を制御するためのレンズなどの各種の部材を用いて実空間を撮像し、撮像画像を生成する装置である。撮像装置９３３は、静止画を撮像するものであってもよいし、また動画を撮像するものであってもよい。
センサ９３５は、例えば、測距センサ、加速度センサ、ジャイロセンサ、地磁気センサ、光センサ、音センサなどの各種のセンサである。センサ９３５は、例えば情報処理装置１０の筐体の姿勢など、情報処理装置１０自体の状態に関する情報や、情報処理装置１０の周辺の明るさや騒音など、情報処理装置１０の周辺環境に関する情報を取得する。また、センサ９３５は、ＧＰＳ（Ｇｌｏｂａｌ Ｐｏｓｉｔｉｏｎｉｎｇ Ｓｙｓｔｅｍ）信号を受信して装置の緯度、経度および高度を測定するＧＰＳセンサを含んでもよい。
＜２．むすび＞
以上説明したように、本開示の実施形態によれば、ユーザの状況に関する情報が検出された場合、ユーザの状況に対応する案件ＩＤを用いて他の情報処理装置に対する接続を制御する接続制御部１２３と、他の情報処理装置に対して接続されている間、他の情報処理装置から取得された取得情報の出力を制御する出力制御部１２５と、他の情報処理装置に対して接続されている間、ユーザによる入力情報の他の情報処理装置への送信を制御する送信制御部１２４と、を備え、接続制御部１２３は、接続が終了した場合、案件ＩＤを無効にする、情報処理装置１０が提供される。
以上説明したように、本開示の実施形態によれば、ユーザの状況に関する情報が検出された場合、ユーザの状況に対応する案件ＩＤを用いて他の情報処理装置に対する接続を制御する接続制御部１２３と、他の情報処理装置に対して接続されている間、他の情報処理装置から取得された取得情報の出力を制御する出力制御部１２５と、他の情報処理装置に対して接続されている間、ユーザによる入力情報の他の情報処理装置への送信を制御する送信制御部１２４と、を備え、接続制御部１２３は、接続が終了した場合、案件ＩＤを無効にする、情報処理装置１０が提供される。
かかる構成によれば、情報処理装置１０と情報処理装置３０との間で接続が終了した場合には、案件ＩＤが無効になるため、情報処理装置３０から情報処理装置１０に対しては、案件ＩＤを用いて接続することはできなくなる。すなわち、ユーザＵが抱える問題が解決した後、ユーザＵは回答者Ｔとの間で連絡を取らなくても済む。したがって、ユーザＵが回答者Ｔと直接的に連絡を取りやすくすることが可能となる。
以上、添付図面を参照しながら本開示の好適な実施形態について詳細に説明したが、本開示の技術的範囲はかかる例に限定されない。本開示の技術分野における通常の知識を有する者であれば、請求の範囲に記載された技術的思想の範疇内において、各種の変更例または修正例に想到し得ることは明らかであり、これらについても、当然に本開示の技術的範囲に属するものと了解される。
例えば、上記において、接続制御部１２３は、情報処理装置１０と情報処理装置３０との間の接続が終了した場合に、案件ＩＤを無効にする例を説明した。しかし、案件ＩＤを無効にするための条件は、情報処理装置１０と情報処理装置３０との間の接続の終了に限定されない。すなわち、接続制御部１２３は、所定の条件が満たされた場合に、案件ＩＤを無効にすればよい。所定の条件としては、以下に説明するように様々な条件が想定される。
例えば、所定の条件は、撮像部１１４によって撮像された画像に対する画像認識によってユーザＵの問題の改善が検出されたという条件であってもよい。問題の改善は具体的にどのように検出されてもよい。例えば、ユーザＵの問題が、物品または設備の不具合に関する情報を含む場合には、画像から認識される物品または設備の修理の様子に基づいて問題の改善が検出されてもよい。あるいは、ユーザＵの問題が、物品または設備の不具合に関する情報を含む場合には、画像から認識される物品または設備の状態に基づいて問題の改善が検出されてもよい。
また、所定の条件は、例えば、ユーザＵの問題が、通信機能を有する電子機器の不具合に関する情報を含む場合、電子機器の通信状態が正常であることが検出されたという条件であってもよい。あるいは、所定の条件は、情報処理装置１０と情報処理装置３０との間の接続が開始されてから所定時間が経過したという条件であってもよい。所定時間はユーザＵによって任意に設定可能であってよい。また、所定の条件は、ユーザＵによって案件ＩＤの無効指示が入力されたという条件であってもよい。
所定の条件が無効指示の入力という条件である場合、出力制御部１２５は、無効指示の入力前に、案件ＩＤを無効にすべきかをユーザＵに問う出力情報の出力を制御してもよい。なお、出力情報は音声情報（例えば、テキストデータの読み上げによって得られる音声情報など）を含み、出力制御部１２５は、音声情報が音出力部１１１によって出力されるように音出力部１１１を制御してもよい。あるいは、出力情報は、音声情報を含まなくてもよい。例えば、出力情報は、表示情報（例えば、テキストデータに対応する文字列など）を含み、出力制御部１２５は、表示情報が表示部１５０によって出力されるように表示部１５０を制御してもよい。
所定の条件が無効指示の入力という条件である場合を具体的に説明する。かかる場合においても、情報処理装置１０とユーザＵとの間でなされる会話は、図５に示したようになされ得る。また、図９は、ユーザＵと回答者Ｔとの間でなされる会話の流れの他の例を示す図である。以下、図７および図９を参照しながら説明する。図９に示したＳ１２１～Ｓ１２５も、図６に示したＳ１２１～Ｓ１２５と同様になされ得る。
回答者Ｔは、この入力情報を受けると、ドア修理に要する費用に対する回答「税込みで５０００円掛かります。」を入力する（Ｓ１２５）。出力制御部１２５は、情報処理装置３０からこの入力情報が取得情報として取得されると、取得情報の出力を制御する。出力制御部１２５は、取得情報「税込みで５０００円掛かります。」に対応する「修理を依頼する？」という出力情報を出力する（Ｓ１３１）。ユーザＵは、この出力情報を受け、修理会社に修理を依頼することに同意する旨を示す入力情報「はい」を入力する（Ｓ１３２）。このとき、案件ＩＤは維持される（無効にされない）。ユーザＵは、ドア修理を依頼する旨「分かりました。ドア修理をお願いします。」を入力情報として入力する（Ｓ１３３）。送信制御部１２４は、ユーザＵによる入力情報の情報処理装置３０への送信を制御する。
回答者Ｔは、この入力情報を受けると、ドア修理の依頼を受け入れる旨の回答「ありがとうございます。」を入力する（Ｓ１３４）。出力制御部１２５は、情報処理装置３０からこの入力情報が取得情報として取得されると、取得情報の出力を制御する。ユーザＵは、この取得情報を受けると、情報処理装置１０と情報処理装置３０との接続を終了させる。接続が終了しても、案件ＩＤが維持される。そして、修理会社によって修理が実施されている間も案件ＩＤが維持され、修理会社によって修理が完了し、ユーザＵによって無効指示の入力がなされると、接続制御部１２３は、案件ＩＤを削除する（無効にする）（Ｓ１３５、Ｓ１７７）。
案件ＩＤが削除され（無効にされ）、時間が経過してから、修理会社の回答者ＴがユーザＵに連絡を取ろうとした場合を想定する。しかし、案件ＩＤは既に無効になっているため、情報処理装置３０から情報処理装置１０に対しては、案件ＩＤを用いて接続することはできなくなっている。すなわち、接続制御部１２３は、案件ＩＤが無効にされた後、情報処理装置３０から案件ＩＤを用いた接続要求がなされた場合、情報処理装置３０との接続を拒否する。そのため、修理会社の回答者Ｔは、ユーザＵと連絡を取ることができなくなっており、「こちらからはもう連絡取れないのか。」とつぶやいている（Ｓ１３７）。以上に説明したようにして、案件ＩＤを削除する（無効にする）ことも可能である。
また、出力制御部１２５によって、案件ＩＤを無効にすべきかを問う出力情報の出力が制御された場合、ユーザＵは、案件ＩＤを維持する旨（以下、「有効指示」とも言う。）を入力することも可能である。接続制御部１２３は、案件ＩＤの有効指示が入力された場合、情報処理装置３０との接続を許容するため、案件ＩＤを維持してよい。そして、送信制御部１２４は、接続を許容する旨の情報処理装置３０への送信を制御してもよい。このとき、接続制御部１２３は、案件ＩＤに業者に関する情報（例えば、業者の名称など）を関連付けて登録しておくことによって、業者に関する情報から案件ＩＤを用いた業者への接続を容易にしてもよい。また、接続制御部１２３は、業者に関する情報の登録に基づいて、業者の連絡先アイコンを作成してもよい。
このとき、接続制御部１２３は、ユーザＵによる無効指示によって案件ＩＤを任意に削除可能にし、送信制御部１２４は、ユーザＵによって任意に接続を拒否可能である旨の情報処理装置３０への送信を制御してもよい。メールアドレスおよび電話番号などは、生成および削除が容易ではないが、案件ＩＤの生成および削除は容易に行われ得る。そこで、案件ＩＤを利用することによって、業者からの連絡を容易に断つことが可能であるため、業者からの望ましくないアプローチなどを容易に防ぐことが可能である。特に、接続相手がネットワークサービスを提供する業者などである場合には、ユーザＵの住所を業者に知られずに済ませることができるため、ユーザＵのプライバシーを維持するために案件ＩＤを削除することが有効である。
また、接続制御部１２３は、案件ＩＤを削除した場合であっても（無効にした場合であっても）、業者との会話履歴（例えば、回答者Ｔとの会話情報など）を案件ＩＤとは独立して記録しておいてもよい。特に、接続相手がネットワークサービスを提供する業者などである場合には、案件ＩＤの削除によって業者の情報がユーザ側に残らない可能性があるため、ユーザＵのプライバシーが維持されるため、業者との会話履歴を記録しておくことは有効である。これにより、例えば、ユーザＵは、業者との会話履歴を参照することによって業者への依頼内容を容易に思い返すことが可能となる。業者に改めて連絡する必要が生じた場合には、別途案件ＩＤが発行されればよい。
また、ユーザＵに誰と会話しているのかを容易に把握させるため、出力制御部１２５は、接続相手である情報処理装置３０に関連する画像の表示を制御してもよい。例えば、出力制御部１２５は、情報処理装置３０との間でチャットでの接続がなされている場合、情報処理装置３０のユーザ（またはユーザの属する組織（会社など））のアイコンまたは情報処理装置３０のユーザの顔写真の表示を制御してもよい。同様に、出力制御部１２５は、情報処理装置３０との間で電話接続がなされている場合、情報処理装置３０のユーザ（またはユーザの属する組織（会社など））のアイコンまたは情報処理装置３０のユーザの顔写真の表示を制御してもよい。
ここで、表示される画像は、インターネットを介して取得される画像（例えば、会社のロゴ、ＳＮＳのプロフィールイメージなど）であってもよい。また、画像が表示されるタイミングは特に限定されない。例えば、出力制御部１２５は、情報処理装置３０との接続中に、情報処理装置３０に関連する画像の表示を制御してもよいし、情報処理装置３０との接続を試みた場合に、情報処理装置３０に関連する画像の表示を制御してもよい。画像の表示は、情報処理装置１０が備えるプロジェクタ（表示部１５０）によってなされてもよいし、情報処理装置１０の本体に設けられたディスプレイによってなされてもよいし、情報処理装置１０が制御可能な外部表示装置（制御対象機器２０）によってなされてもよい。
また、上記した情報処理装置１０の動作が実現されれば、各構成の位置は特に限定されない。具体的な一例として、テキストデータ生成部１２１およびテキストデータ解析部１２２などは、通信ネットワーク９３１を介して接続された図示しないサーバなどに設けられてもよい。すなわち、情報処理装置１０はいわゆるクラウドコンピューティングによって達成されうる。この場合には、情報処理装置１０が当該サーバに通信ネットワーク９３１を介して接続されたクライアントに相当し得る。テキストデータ生成部１２１およびテキストデータ解析部１２２などは、別々のサーバに設けられていてもよい。
また、テキストデータ生成部１２１およびテキストデータ解析部１２２の一方を図示しないサーバに設け、テキストデータ生成部１２１およびテキストデータ解析部１２２のうち他方をクライアントのハードウェアに設けてもよい。また、情報処理装置１０は、図示しないサーバ上に設けられたテキストデータ生成部１２１およびテキストデータ解析部１２２によって構成され、その他の構成を有していなくてもよい。
また、コンピュータに内蔵されるＣＰＵ、ＲＯＭおよびＲＡＭなどのハードウェアを、上記した制御部１２０が有する機能と同等の機能を発揮させるためのプログラムも作成可能である。また、該プログラムを記録した、コンピュータに読み取り可能な記録媒体も提供され得る。
また、本明細書に記載された効果は、あくまで説明的または例示的なものであって限定的ではない。つまり、本開示に係る技術は、上記の効果とともに、または上記の効果に代えて、本明細書の記載から当業者には明らかな他の効果を奏し得る。
なお、以下のような構成も本開示の技術的範囲に属する。
（１）
ユーザの状況に関する情報が検出された場合、識別情報を用いて他の情報処理装置に対する接続を制御する接続制御部と、
前記他の情報処理装置に対して接続されている間、前記他の情報処理装置から取得された取得情報の出力を制御する出力制御部と、
前記他の情報処理装置に対して接続されている間、前記ユーザによる入力情報の前記他の情報処理装置への送信を制御する送信制御部と、を備え、
前記接続制御部は、所定の条件が満たされた場合、前記識別情報を無効にする、
情報処理装置。
（２）
前記接続制御部は、前記識別情報が無効にされた後、前記他の情報処理装置から前記識別情報を用いた接続要求がなされた場合、前記他の情報処理装置との接続を拒否する、
前記（１）に記載の情報処理装置。
（３）
前記接続制御部は、前記ユーザの状況に関する情報が検出された場合、かつ、前記ユーザから前記接続を行う旨が入力された場合、前記識別情報を用いて前記他の情報処理装置に対する接続を制御する、
前記（１）または（２）に記載の情報処理装置。
（４）
前記送信制御部は、前記ユーザの状況に関する情報が検出された場合、前記ユーザの状況に関する情報の前記他の情報処理装置への送信を制御する、
前記（１）～（３）のいずれか一項に記載の情報処理装置。
（５）
前記接続制御部は、前記ユーザの状況を変えることが可能な旨の回答が取得された場合に、前記識別情報を用いて前記他の情報処理装置に対する接続を制御する、
前記（４）に記載の情報処理装置。
（６）
前記取得情報は、第１の音声情報を含み、
前記出力制御部は、前記第１の音声情報の出力を制御する、
前記（１）～（５）のいずれか一項に記載の情報処理装置。
（７）
前記入力情報は、第２の音声情報を含み、
前記送信制御部は、前記第２の音声情報の前記他の情報処理装置への送信を制御する、
前記（１）～（６）のいずれか一項に記載の情報処理装置。
（８）
前記情報処理装置は、
集音された音情報に基づく音声認識処理によって得られたテキストデータを解析することにより前記ユーザの状況に関する情報を検出するテキストデータ解析部を備える、
前記（１）～（７）のいずれか一項に記載の情報処理装置。
（９）
前記情報処理装置は、
前記音情報に基づく音声認識処理によって前記テキストデータを生成するテキストデータ生成部を備える、
前記（８）に記載の情報処理装置。
（１０）
前記情報処理装置は、
通信部を介して前記ユーザの状況に関する情報に対する回答を取得するデータ取得部を備える、
前記（１）～（９）のいずれか一項に記載の情報処理装置。
（１１）
前記出力制御部は、前記他の情報処理装置に関連する画像の表示を制御する、
前記（１）～（１０）のいずれか一項に記載の情報処理装置。
（１２）
前記他の情報処理装置に関連する画像は、前記他の情報処理装置のユーザのアイコン、当該ユーザの属する組織のアイコン、または、当該ユーザの顔写真を含む、
前記（１１）に記載の情報処理装置。
（１３）
前記出力制御部は、前記他の情報処理装置との接続中、または、前記他の情報処理装置との接続を試みた場合に、前記他の情報処理装置に関連する画像の表示を制御する、
前記（１１）または（１２）に記載の情報処理装置。
（１４）
前記所定の条件は、前記接続が終了したという条件、撮像された画像に対する画像認識によって前記ユーザの問題の改善が検出されたという条件、不具合のあった電子機器の通信状態が正常であることが検出されたという条件および前記他の情報処理装置との間の接続が開始されてから所定時間が経過したという条件の少なくともいずれか一つを含む、
前記（１）～（１３）のいずれか一項に記載の情報処理装置。
（１５）
前記所定の条件は、前記ユーザによって前記識別情報の無効指示が入力されたという条件を含む、
前記（１）～（１４）のいずれか一項に記載の情報処理装置。
（１６）
前記出力制御部は、前記識別情報を無効にすべきかを前記ユーザに問う出力情報の出力を制御する、
前記（１５）に記載の情報処理装置。
（１７）
前記接続制御部は、前記識別情報の有効指示が入力された場合、前記識別情報を維持する、
前記（１６）に記載の情報処理装置。
（１８）
前記送信制御部は、前記識別情報の有効指示が入力された場合、前記識別情報を維持するとともに、接続を許容する旨の前記他の情報処理装置への送信を制御する、
前記（１７）に記載の情報処理装置。
（１９）
プロセッサにより、ユーザの状況に関する情報が検出された場合、識別情報を用いて他の情報処理装置に対する接続を制御することと、
前記他の情報処理装置に対して接続されている間、前記他の情報処理装置から取得された取得情報の出力を制御することと、
前記他の情報処理装置に対して接続されている間、前記ユーザによる入力情報の前記他の情報処理装置への送信を制御することと、を備え、
プロセッサにより、所定の条件が満たされた場合、前記識別情報を無効にする、
情報処理方法。
（２０）
コンピュータを、
ユーザの状況に関する情報が検出された場合、識別情報を用いて他の情報処理装置に対する接続を制御する接続制御部と、
前記他の情報処理装置に対して接続されている間、前記他の情報処理装置から取得された取得情報の出力を制御する出力制御部と、
前記他の情報処理装置に対して接続されている間、前記ユーザによる入力情報の前記他の情報処理装置への送信を制御する送信制御部と、を備え、
前記接続制御部は、所定の条件が満たされた場合、前記識別情報を無効にする、
情報処理装置として機能させるためのプログラム。
（１）
ユーザの状況に関する情報が検出された場合、識別情報を用いて他の情報処理装置に対する接続を制御する接続制御部と、
前記他の情報処理装置に対して接続されている間、前記他の情報処理装置から取得された取得情報の出力を制御する出力制御部と、
前記他の情報処理装置に対して接続されている間、前記ユーザによる入力情報の前記他の情報処理装置への送信を制御する送信制御部と、を備え、
前記接続制御部は、所定の条件が満たされた場合、前記識別情報を無効にする、
情報処理装置。
（２）
前記接続制御部は、前記識別情報が無効にされた後、前記他の情報処理装置から前記識別情報を用いた接続要求がなされた場合、前記他の情報処理装置との接続を拒否する、
前記（１）に記載の情報処理装置。
（３）
前記接続制御部は、前記ユーザの状況に関する情報が検出された場合、かつ、前記ユーザから前記接続を行う旨が入力された場合、前記識別情報を用いて前記他の情報処理装置に対する接続を制御する、
前記（１）または（２）に記載の情報処理装置。
（４）
前記送信制御部は、前記ユーザの状況に関する情報が検出された場合、前記ユーザの状況に関する情報の前記他の情報処理装置への送信を制御する、
前記（１）～（３）のいずれか一項に記載の情報処理装置。
（５）
前記接続制御部は、前記ユーザの状況を変えることが可能な旨の回答が取得された場合に、前記識別情報を用いて前記他の情報処理装置に対する接続を制御する、
前記（４）に記載の情報処理装置。
（６）
前記取得情報は、第１の音声情報を含み、
前記出力制御部は、前記第１の音声情報の出力を制御する、
前記（１）～（５）のいずれか一項に記載の情報処理装置。
（７）
前記入力情報は、第２の音声情報を含み、
前記送信制御部は、前記第２の音声情報の前記他の情報処理装置への送信を制御する、
前記（１）～（６）のいずれか一項に記載の情報処理装置。
（８）
前記情報処理装置は、
集音された音情報に基づく音声認識処理によって得られたテキストデータを解析することにより前記ユーザの状況に関する情報を検出するテキストデータ解析部を備える、
前記（１）～（７）のいずれか一項に記載の情報処理装置。
（９）
前記情報処理装置は、
前記音情報に基づく音声認識処理によって前記テキストデータを生成するテキストデータ生成部を備える、
前記（８）に記載の情報処理装置。
（１０）
前記情報処理装置は、
通信部を介して前記ユーザの状況に関する情報に対する回答を取得するデータ取得部を備える、
前記（１）～（９）のいずれか一項に記載の情報処理装置。
（１１）
前記出力制御部は、前記他の情報処理装置に関連する画像の表示を制御する、
前記（１）～（１０）のいずれか一項に記載の情報処理装置。
（１２）
前記他の情報処理装置に関連する画像は、前記他の情報処理装置のユーザのアイコン、当該ユーザの属する組織のアイコン、または、当該ユーザの顔写真を含む、
前記（１１）に記載の情報処理装置。
（１３）
前記出力制御部は、前記他の情報処理装置との接続中、または、前記他の情報処理装置との接続を試みた場合に、前記他の情報処理装置に関連する画像の表示を制御する、
前記（１１）または（１２）に記載の情報処理装置。
（１４）
前記所定の条件は、前記接続が終了したという条件、撮像された画像に対する画像認識によって前記ユーザの問題の改善が検出されたという条件、不具合のあった電子機器の通信状態が正常であることが検出されたという条件および前記他の情報処理装置との間の接続が開始されてから所定時間が経過したという条件の少なくともいずれか一つを含む、
前記（１）～（１３）のいずれか一項に記載の情報処理装置。
（１５）
前記所定の条件は、前記ユーザによって前記識別情報の無効指示が入力されたという条件を含む、
前記（１）～（１４）のいずれか一項に記載の情報処理装置。
（１６）
前記出力制御部は、前記識別情報を無効にすべきかを前記ユーザに問う出力情報の出力を制御する、
前記（１５）に記載の情報処理装置。
（１７）
前記接続制御部は、前記識別情報の有効指示が入力された場合、前記識別情報を維持する、
前記（１６）に記載の情報処理装置。
（１８）
前記送信制御部は、前記識別情報の有効指示が入力された場合、前記識別情報を維持するとともに、接続を許容する旨の前記他の情報処理装置への送信を制御する、
前記（１７）に記載の情報処理装置。
（１９）
プロセッサにより、ユーザの状況に関する情報が検出された場合、識別情報を用いて他の情報処理装置に対する接続を制御することと、
前記他の情報処理装置に対して接続されている間、前記他の情報処理装置から取得された取得情報の出力を制御することと、
前記他の情報処理装置に対して接続されている間、前記ユーザによる入力情報の前記他の情報処理装置への送信を制御することと、を備え、
プロセッサにより、所定の条件が満たされた場合、前記識別情報を無効にする、
情報処理方法。
（２０）
コンピュータを、
ユーザの状況に関する情報が検出された場合、識別情報を用いて他の情報処理装置に対する接続を制御する接続制御部と、
前記他の情報処理装置に対して接続されている間、前記他の情報処理装置から取得された取得情報の出力を制御する出力制御部と、
前記他の情報処理装置に対して接続されている間、前記ユーザによる入力情報の前記他の情報処理装置への送信を制御する送信制御部と、を備え、
前記接続制御部は、所定の条件が満たされた場合、前記識別情報を無効にする、
情報処理装置として機能させるためのプログラム。
１０ 情報処理装置
１１１ 音出力部
１１３ 集音部
１１４ 撮像部
１１５ 距離検出部
１２０ 制御部
１２１ テキストデータ生成部
１２２ テキストデータ解析部
１２３ 接続制御部
１２４ 送信制御部
１２５ 出力制御部
１２６ データ取得部
１３０ 記憶部
１４０ 通信部
１５０ 表示部
２０ 制御対象機器
２３０ 記憶部
３０ 情報処理装置
１１１ 音出力部
１１３ 集音部
１１４ 撮像部
１１５ 距離検出部
１２０ 制御部
１２１ テキストデータ生成部
１２２ テキストデータ解析部
１２３ 接続制御部
１２４ 送信制御部
１２５ 出力制御部
１２６ データ取得部
１３０ 記憶部
１４０ 通信部
１５０ 表示部
２０ 制御対象機器
２３０ 記憶部
３０ 情報処理装置
Claims (20)
- ユーザの状況に関する情報が検出された場合、前記ユーザの状況に対応する識別情報を用いて他の情報処理装置に対する接続を制御する接続制御部と、
前記他の情報処理装置に対して接続されている間、前記他の情報処理装置から取得された取得情報の出力を制御する出力制御部と、
前記他の情報処理装置に対して接続されている間、前記ユーザによる入力情報の前記他の情報処理装置への送信を制御する送信制御部と、を備え、
前記接続制御部は、所定の条件が満たされた場合、前記識別情報を無効にする、
情報処理装置。 - 前記接続制御部は、前記識別情報が無効にされた後、前記他の情報処理装置から前記識別情報を用いた接続要求がなされた場合、前記他の情報処理装置との接続を拒否する、
請求項１に記載の情報処理装置。 - 前記接続制御部は、前記ユーザの状況に関する情報が検出された場合、かつ、前記ユーザから前記接続を行う旨が入力された場合、前記識別情報を用いて前記他の情報処理装置に対する接続を制御する、
請求項１に記載の情報処理装置。 - 前記送信制御部は、前記ユーザの状況に関する情報が検出された場合、前記ユーザの状況に関する情報の前記他の情報処理装置への送信を制御する、
請求項１に記載の情報処理装置。 - 前記接続制御部は、前記ユーザの状況を変えることが可能な旨の回答が取得された場合に、前記識別情報を用いて前記他の情報処理装置に対する接続を制御する、
請求項４に記載の情報処理装置。 - 前記取得情報は、第１の音声情報を含み、
前記出力制御部は、前記第１の音声情報の出力を制御する、
請求項１に記載の情報処理装置。 - 前記入力情報は、第２の音声情報を含み、
前記送信制御部は、前記第２の音声情報の前記他の情報処理装置への送信を制御する、
請求項１に記載の情報処理装置。 - 前記情報処理装置は、
集音された音情報に基づく音声認識処理によって得られたテキストデータを解析することにより前記ユーザの状況に関する情報を検出するテキストデータ解析部を備える、
請求項１に記載の情報処理装置。 - 前記情報処理装置は、
前記音情報に基づく音声認識処理によって前記テキストデータを生成するテキストデータ生成部を備える、
請求項８に記載の情報処理装置。 - 前記情報処理装置は、
通信部を介して前記ユーザの状況に関する情報に対する回答を取得するデータ取得部を備える、
請求項１に記載の情報処理装置。 - 前記出力制御部は、前記他の情報処理装置に関連する画像の表示を制御する、
請求項１に記載の情報処理装置。 - 前記他の情報処理装置に関連する画像は、前記他の情報処理装置のユーザのアイコン、当該ユーザの属する組織のアイコン、または、当該ユーザの顔写真を含む、
請求項１１に記載の情報処理装置。 - 前記出力制御部は、前記他の情報処理装置との接続中、または、前記他の情報処理装置との接続を試みた場合に、前記他の情報処理装置に関連する画像の表示を制御する、
請求項１１に記載の情報処理装置。 - 前記所定の条件は、前記接続が終了したという条件、撮像された画像に対する画像認識によって前記ユーザの問題の改善が検出されたという条件、不具合のあった電子機器の通信状態が正常であることが検出されたという条件および前記他の情報処理装置との間の接続が開始されてから所定時間が経過したという条件の少なくともいずれか一つを含む、
請求項１に記載の情報処理装置。 - 前記所定の条件は、前記ユーザによって前記識別情報の無効指示が入力されたという条件を含む、
請求項１に記載の情報処理装置。 - 前記出力制御部は、前記識別情報を無効にすべきかを前記ユーザに問う出力情報の出力を制御する、
請求項１５に記載の情報処理装置。 - 前記接続制御部は、前記識別情報の有効指示が入力された場合、前記識別情報を維持する、
請求項１６に記載の情報処理装置。 - 前記送信制御部は、前記識別情報の有効指示が入力された場合、前記識別情報を維持するとともに、接続を許容する旨の前記他の情報処理装置への送信を制御する、
請求項１７に記載の情報処理装置。 - ユーザの状況に関する情報が検出された場合、前記ユーザの状況に対応する識別情報を用いて他の情報処理装置に対する接続を制御することと、
前記他の情報処理装置に対して接続されている間、前記他の情報処理装置から取得された取得情報の出力を制御することと、
前記他の情報処理装置に対して接続されている間、前記ユーザによる入力情報の前記他の情報処理装置への送信を制御することと、を備え、
プロセッサにより、所定の条件が満たされた場合、前記識別情報を無効にする、
情報処理方法。 - コンピュータを、
ユーザの状況に関する情報が検出された場合、前記ユーザの状況に対応する識別情報を用いて他の情報処理装置に対する接続を制御する接続制御部と、
前記他の情報処理装置に対して接続されている間、前記他の情報処理装置から取得された取得情報の出力を制御する出力制御部と、
前記他の情報処理装置に対して接続されている間、前記ユーザによる入力情報の前記他の情報処理装置への送信を制御する送信制御部と、を備え、
前記接続制御部は、所定の条件が満たされた場合、前記識別情報を無効にする、
情報処理装置として機能させるためのプログラム。
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