WO2017047951A1 - 엔터프라이즈 비즈니스 서비스 레벨의 통합 모니터링 방법 및 시스템 - Google Patents

엔터프라이즈 비즈니스 서비스 레벨의 통합 모니터링 방법 및 시스템 Download PDF

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Abstract

엔터프라이즈 비즈니스 서비스 레벨의 통합 모니터링 방법 및 시스템이 제공된다. 본 발명의 실시예에 따른 서비스 통합 모니터링 방법은, 기업에서 제공하는 서비스들 및 리소스들을 모니터링하고, 서비스들을 표시하며, 선택된 서비스를 제공하는데 사용되는 리소스들의 현황을 표시한다. 이에 의해, 서비스와 업무를 중심으로 한 통합 모니터링 시스템을 통해, 시스템 상황실에서 서비스 장애의 원인 파악과 영향 범위 판단이 용이 해진다.

Description

엔터프라이즈 비즈니스 서비스 레벨의 통합 모니터링 방법 및 시스템
본 발명은 기업 시스템 모니터링 기술에 관한 것으로, 더욱 상세하게는 엔터프라이즈 비즈니스 수준의 서비스들을 제공하는데 사용되는 기업 시스템을 모니터링하는 방법 및 시스템에 관한 것이다.
비즈니스 서비스를 제공하기 위해서는 시스템이 필요하다. 서비스를 제공하기 위해 사용되는 시스템은 여러 개의 리소스들로 구성되는 것이 일반적이며, 시스템 구성은 복잡해지고 있는 추세에 있다.
특히, 대규모 기업에 의해 제공되는 엔터프라이즈 비즈니스의 경우에는, 아주 많은 서비스들을 아주 복잡하게 구성된 시스템으로 제공하기 때문에, 규모 면에서 방대하고, 서비스 연계 측면에서 매우 복잡하다.
이에 따라, 서비스 장애 발생에 대한 모니터링 역시 매우 복잡할 수 밖에 없어, 서비스 장애 감지 및 이를 위한 대응에 많은 인력이 필요하고 막대한 비용이 소요된다.
본 발명은 상기와 같은 문제점을 해결하기 위하여 안출된 것으로서, 본 발명의 목적은, 엔터프라이즈 비즈니스를 위해 복잡하게 연결된 여러 서비스들의 장애를 보다 효과적으로 통합 모니터링할 수 있도록 하는 방법 및 시스템을 제공함에 있다.
상기 목적을 달성하기 위한 본 발명의 일 실시예에 따른, 서비스 통합 모니터링 방법은, 기업에서 제공하는 서비스들 및 상기 서비스들을 제공하는데 사용되는 리소스들을 모니터링하는 단계; 상기 서비스들을 표시하는 제1 표시단계; 및 상기 서비스들 중 선택된 서비스를 제공하는데 사용되는 리소스들의 현황을 표시하는 제2 표시단계;를 포함한다.
그리고, 상기 제1 표시단계는, 상기 서비스들을 해당 등급에 따라 구분하여 표시하고, 서비스의 등급은, 장애 발생시 상기 기업의 비즈니스에 미치는 영향을 기초로 결정될 수 있다.
또한, 본 발명의 일 실시예에 따른 서비스 통합 모니터링 방법은, 선택된 서비스와 연관된 서비스들을 선택가능하도록 표시하는 제3 표시단계; 및 연관 서비스들 중 선택된 연관 서비스를 제공하는데 사용되는 리소스들의 현황을 표시하는 제4 표시단계;를 더 포함할 수 있다.
그리고, 상기 제1 표시단계는, 상기 서비스들 중 장애가 발생한 서비스를 다른 서비스들과 다르게 표시할 수 있다.
또한, 상기 제2 표시단계는, 선택된 서비스가 장애가 발생한 서비스인 경우, 상기 리소스들 중 장애가 발생한 리소스를 다른 리소스와 다르게 표시할 수 있다.
그리고, 상기 제2 표시단계는, 발생된 장애들에 대한 정보를 표시하되, 장애 등급에 따라 구분하여 표시할 수 있다.
또한, 본 발명의 일 실시예에 따른 서비스 통합 모니터링 방법은, 상기 리소스들 중 선택된 리소스의 세부 상태를 표시하는 제5 표시단계;를 더 포함할 수 있다.
그리고, 상기 제5 표시단계는, 선택된 리소스가 장애가 발생한 리소스인 경우, 상기 리소스에 발생된 장애들에 대한 정보를 표시할 수 있다.
또한, 상기 제5 표시단계는, 상기 장애가 발생한 리소스에 대해 수행된 변경 작업에 대한 정보를 표시할 수 있다.
한편, 본 발명의 다른 실시예에 따른, 서비스 통합 모니터링 시스템은, 기업에서 제공하는 서비스들 및 상기 서비스들을 제공하는데 사용되는 리소스들을 모니터링하여 정보를 수집하는 수집부; 및 상기 서비스들을 표시하는 화면 및 상기 서비스들 중 선택된 서비스를 제공하는데 사용되는 리소스들의 현황을 표시하는 화면을 생성하는 생성부;를 포함한다.
이상 설명한 바와 같이, 본 발명의 실시예들에 따르면, 서비스와 업무를 중심으로 한 통합 모니터링 시스템을 통해, 시스템 상황실에서 서비스 장애의 원인 파악과 영향 범위 판단이 용이 해진다.
또한, 본 발명의 실시예들에 따르면, 이를 기반으로 빠른 의사결정을 내릴 수 있어, 효율적인 장애 상황 관리가 가능해지고, 발생한 장애를 빠르게 조치할 수 있게 된다.
도 1은 본 발명의 일 실시예에 따른 서비스 통합 모니터링 방법의 개념 설명에 제공되는 도면,
도 2는 서비스 통합 모니터링 초기 화면,
도 3은 서비스 모니터링 화면,
도 5는 SOP 현황 상세 정보,
도 6은 서비스 배포 현황 상세 정보, 그리고,
도 7은 본 발명의 다른 실시예에 따른 서비스 통합 모니터링 시스템의 블럭도이다.
이하에서는 도면을 참조하여 본 발명을 보다 상세하게 설명한다.
도 1은 본 발명의 일 실시예에 따른 서비스 통합 모니터링 방법의 개념 설명에 제공되는 도면이다. 본 발명의 실시예에 따른 서비스 통합 모니터링 방법은, 엔터프라이즈 기업의 비즈니스 서비스 레벨에서 통합 모니터링을 수행한다.
구체적으로, 도 1에 도시된 바와 같이, 엔터프라이즈 비즈니스를 위한 기업의 시스템에서, 서비스들과 이 서비스들을 제공하는데 사용되는 서버, 네트워크, WEB/WAS, DBMS, 스토리지, 애플리케이션 등의 리소스들이 모니터링 대상이 된다.
이를 위해, 서비스 통합 모니터링 시스템은, "①"에 나타난 바와 같이, 서비스들과 리소스들의 상태 정보를 수집한다. 하나의 상태 정보로부터 단일 패턴 분석을 통해 장애로 판단되는 경우, 서비스 통합 모니터링 시스템은 정보 수집 과정 중에 알람을 발생시킨다.
또한, 서비스 통합 모니터링 시스템은, 수집된 서비스들과 리소스들의 상태 정보를 필터링하고, 표준/정형화한 후 연계/가공하여, 장애 예측 분석의 기초 정보를 생성할 수 있다.
한편, 서비스 통합 모니터링 시스템은, "②"에 나타난 바와 같이, 다수의 서비스 상태 정보들로부터 복합 패턴 분석을 통해, 장애 징후를 감지하고, 장애 징후가 감지되면 알람을 발생시킨다.
나아가, "①"에서 연계/가공된 기초 정보들을 장기간 누적하여 획득한 빅 데이터를 분석하여 장애 예측을 수행할 수도 있다.
또한, "③"에 나타난 바와 같이, 서비스 통합 모니터링 시스템은 관계-맵을 생성하고, 업데이트하여 관리한다. 관계-맵에는, 서비스들 간의 연관 관계, 서비스들을 제공하는데 사용되는 리소스들에 대한 정보가 서비스 별로 구축되어 있다.
관계-맵은, 장애 발생에 의한 비즈니스/서비스 영향도를 판단하고, 서비스 통합 모니터링 결과를 체계적으로 제공하여 주기 위해 필요하다.
"④"에 나타난 바와 같이, 서비스 통합 모니터링 시스템에 의해, 서비스 장애 발생 여부에 대한 모니터링은 자동으로 이루어지고 장애 발생시 운영자에게 알람을 발생시킨다.
지금까지 설명한 방법에 의한 서비스 통합 모니터링의 결과는 계층적으로 구성된 체계적인 화면들을 통해 운영자에게 제공된다. 계층적 화면 구성에 의해, 운영자는 시스템 장애 발생시 이를 빠르게 감지할 수 있고, 원인 분석을 신속하게 수행할 수 있어, 장애를 최소화할 수 있다.
이하에서, 서비스 통합 모니터링 화면들에 대해, 도 2 내지 도 6을 참조하여 상세히 설명한다. 도 2는 서비스 통합 모니터링 초기 화면을 나타낸 도면이다. 이는, 최상위 화면에 해당한다.
도 2에 도시된 바와 같이, 서비스 통합 모니터링 초기 화면에는, 엔터프라이즈 비즈니스를 통해 제공하는 서비스들이 표시된다. 서비스들은 그룹화되어 있다. 예를 들어, 서비스-21 내지 서비스-26은 서비스-2로 그룹화되어 있다.
도 2에 표현하지는 않았지만, 서비스들은 서비스 등급에 따라 구분하여 표시될 수 있다. 이를 테면,
1) 장애 시 비즈니스에 영향을 미쳐 직접적인 손해가 발생하는 서비스에 대해서는 S 등급,
2) 장애 시 비즈니스에 영향을 미치기는 하지만 직접적으로 손해가 발생하지는 않는 서비스 또는 전 직원의 업무 수행에 영향을 미치는 서비스에 대해서는 A 등급,
3) 장애 시 일부 직원의 업무 수행에 영향을 미치는 서비스에 대해서는 B 등급,
4) 장애가 발생해도 즉각적인 조치를 요하지 않는 서비스에 대해서는 C 등급
을 각각 부여하고, 등급에 해당하는 태그를 생성하여, 서비스들의 우측 상부에 부가 표시되도록 구현하는 것이 가능하다.
서비스의 등급은 항상 표시되는 것이 아닌, 운영자의 요청/명령이 있는 경우에만 표시되도록 한정할 수도 있다.
또한, 서비스 통합 모니터링 초기 화면에 나열되는 서비스들 중 장애가 발생한 서비스에 대해서는 다른 서비스들과 다르게 표시되도록 한다. 예를 들어, 도 2에 도시된 바와 같이, 장애가 발생한 서비스-23이 다른 서비스들과 다르게 표시되는 것이다.
구체적으로는, 장애가 발생한 서비스의 색상을 다른 서비스의 색상과 다르게 표시하는 것인데, 이때 장애 등급(위험도)에 따라 색상의 종류가 달라지도록 할 수 있다. 이를 테면, 서비스에 영향을 미치는 장애가 발생한 경우에는 장애 경보를 의미하는 붉은색으로, 서비스에 영향은 없지만 즉각적인 조치가 필요한 경우에는 상황 경보를 의미하는 주황색으로, 즉각적인 조치가 필요한지 확신할 수 없지만 점검이 필요한 경우에는 예측 경보를 의미하는 노란색으로, 표시하는 것이다.
도 2에 도시된 서비스 통합 모니터링 초기 화면에 나열된 서비스들 중 운영자에 의해 하나가 선택되면, 선택된 서비스를 제공하는데 사용되는 리소스들의 현황이 하나의 화면에 표시된다.
리소스들은, 앞서 언급한 서버, 네트워크, WEB/WAS, DBMS, 스토리지, 애플리케이션 등을 지칭한다.
도 3에는 서비스 통합 모니터링 초기 화면에서 서비스-23이 선택된 경우에 제공되는 서비스 모니터링 화면을 나타내었다. 도 3에 도시된 바와 같이, 서비스 모니터링 화면의 우측 부분을 통해 서비스-23을 제공하는데 사용되는 모든 리소스들에 대한 현황은 물론 그들의 상태까지 파악할 수 있다.
한편, 도 2에 나열된 서비스들 중 운영자가 선택할 수 있는 서비스는 장애가 발생한 서비스에 국한되지 않음에 유념하여야 한다. 즉, 장애가 발생하지 않은 서비스를 선택하여, 그 서비스를 제공하는 사용되는 리소스들의 현황과 상태를 파악하는 것도 가능함은 물론이다.
장애가 발생한 서비스에 대한 모니터링 화면의 경우, 리소스들 중 장애가 발생한 리소스에 대해서는 다른 리소스들과 다르게 표시된다. 예를 들어, 서비스-23을 제공하는데 사용되는 리소스들 중 DBMS에 장애가 발생한 경우에는, 도 3에 도시된 바와 같이, DBMS가 다른 리소스들과 다르게 표시, 이를 테면 붉은 색으로 표시된다.
또한, 도 3의 좌측 상부에 나타난 바와 같이, 서비스-23에 대해 발생된 장애 정보가 표시된다. 그리고, 이 장애 정보는 장애 등급에 따라 지정된 색상으로 표시된다.
하나의 서비스에 대해 다수의 장애가 발생할 수도 있다. 이 경우에는, 다수의 장애 정보들이 해당 장애 등급에 부여된 색상으로 표시된다.
한편, 도 3의 우측 상부에 나타난 "관련 서비스" 에는, 연관된 서비스들이 나열되는데, 운영자는 나열된 서비스들 중 하나를 선택할 수 있다. 운영자에 의해 나열된 연관 서비스들 중 하나가 선택되면, 선택된 연관 서비스를 제공하는데 사용되는 리소스들의 현황과 상태가 나타난 서비스 모니터링 화면이 표시된다.
여기서, 연관 서비스란 업무가 연동된 서비스이다. 예를 들어, 서비스-23의 업무-1이 서비스-12의 업무-3와 연동되는 경우, 서비스-23은 서비스-12의 연관 서비스이고, 마찬가지로 서비스-12는 서비스-23의 연관 서비스이다.
나아가, 도 3의 좌측 중앙부에는, 서비스에 대한 자동 점검 히스토리가 나타난다. 아울러, 좌측의 SOP 탭을 통해 장애 발생에 대한 표준운영절차를 안내할 수 있는데, 도 4에는 이를 통해 제공되는 상세 정보를 예시하였다.
또한, 우측의 배포 현황 탭을 통해 서비스 배포 현황을 안내할 수 있다. 도 5에는 이를 통해 제공되는 상세 정보를 예시하였다.
한편, 서비스 모니터링 화면에 나열된 리소스들 중 운영자에 의해 하나가 선택되면, 선택된 리소스에 대한 보다 구체적인 상태 정보가 하나의 화면에 표시된다. 한편, 동종의 리소스가 다수인 경우 하나를 선택하는 절차가 추가된다.
예를 들어, 도 3에서 DBMS 아래에 표기된 "2"는 서비스-23을 제공하는데 사용되는 DBMS가 2개가 있음을 나타낸다. 따라서, 도 3에서 DBMS를 선택하면, 2개의 DBMS들 중 하나를 선택받기 위한 메뉴가 나타나고, 운영자는 이 메뉴를 통해 1개의 DBMS를 선택하여야 한다. 한편, 메뉴 상에서는, 장애가 발생한 DBMS가 그렇지 않은 DBMS와 다른 색상으로 구분되어 표시된다.
도 3에 나열된 리소스들 중 운영자가 선택할 수 있는 리소스는 장애가 발생한 리소스에 국한되지 않음에 유념하여야 한다. 즉, 장애가 발생하지 않은 리소스를 선택하여, 그 리소스의 세부 상태를 파악하는 것도 가능함은 물론이다.
도 6에는, 도 3에 도시된 서비스 모니터링 화면에서 DBMS가 선택된 경우에 제공되는 DBMS 모니터링 화면을 나타내었다. 도 6에 도시된 바와 같이, 리소스 모니터링 화면에는, 리소스 상태에 대한 상세 정보가 표시되고, 장애 정보와 배포 정보가 제공되며, 관련 서비스들이 나열된다. 여기서, 관련 서비스들은, 해당 리소스를 사용하는 서비스들이다.
한편, 리소스 모니터링 화면의 좌측 하부에는, 해당 리소스에 대해 수행된 변경 작업에 대한 정보가 표시된다. 변경 작업은 해당 리소스에 장애를 발생시켰을 가능성이 높은 원인이 될 수 있으므로, 운영자에게 이를 특별히 안내하는 것이다.
나아가, 장애가 발생할 경우, 해당 서비스 혹은 리소스와 관련된 전일 혹은 최근에 발생한 소스 배포 현황과 변경 작업 현황을 자동으로 매핑하여 보여 줌으로써, 장애 원인 분석이 신속히 이루어질 수 있도록 할 수 있다.
도 7은 본 발명의 다른 실시예에 따른 서비스 통합 모니터링 시스템의 블럭도이다. 이해의 편의를 위해, 도 7에는 모니터링 대상이 되는 기업 시스템(10)을 더 도시하였다.
본 발명의 실시예에 따른 서비스 통합 모니터링 시스템(100)은, 수집부(110), 관계-맵 저장부(120), 분석부(130), 저장부(140) 및 모니터링 화면 생성부(150)를 포함한다.
수집부(110)는 서비스 상태 정보와 리소스 상태 정보를 수집하고, 배포 현황과 변동 작업에 대한 정보를 수집하여 저장부(140)에 저장한다. 또한, 수집부(110)는 수집된 단일 정보로부터 단일 패턴 분석을 통해 서비스나 리소스의 장애 여부를 판단하고, 장애 발생시에는 알람을 발생시킨다.
또한, 수집부(110)는 수집된 상태 정보들을 필터링하고, 표준/정형화한 후 연계/가공하여, 장애 예측 분석의 기초가 되는 정보를 생성한다.
관계-맵 저장부(120)는 전술한 관계-맵이 저장되는 저장 매체이다. 저장된 관계-맵은 기업 시스템(10)의 변경시에 업데이트 된다.
분석부(130)는 저장부(140)에 저장된 다수의 정보들로부터 복합 패턴 분석을 통해 서비스나 리소스의 장애 여부를 판단하고, 장애 발생시에는 알람을 발생시킨다.
또한, 분석부(130)는 수집부(110)에서 생성된 기초 정보를 장기간 누적시켜 획득한 빅 데이터를 분석하여 장애 예측을 수행한다.
모니터링 화면 생성부(150)는 전술한 서비스/리소스 모니터링 화면을 생성하여 운영자에게 제공한다.
한편, 본 실시예에 따른 장치와 방법의 기능을 수행하게 하는 컴퓨터 프로그램을 수록한 컴퓨터로 읽을 수 있는 기록매체에도 본 발명의 기술적 사상이 적용될 수 있음은 물론이다. 또한, 본 발명의 다양한 실시예에 따른 기술적 사상은 컴퓨터로 읽을 수 있는 기록매체에 기록된 컴퓨터로 읽을 수 있는 코드 형태로 구현될 수도 있다. 컴퓨터로 읽을 수 있는 기록매체는 컴퓨터에 의해 읽을 수 있고 데이터를 저장할 수 있는 어떤 데이터 저장 장치이더라도 가능하다. 예를 들어, 컴퓨터로 읽을 수 있는 기록매체는 ROM, RAM, CD-ROM, 자기 테이프, 플로피 디스크, 광디스크, 하드 디스크 드라이브, 등이 될 수 있음은 물론이다. 또한, 컴퓨터로 읽을 수 있는 기록매체에 저장된 컴퓨터로 읽을 수 있는 코드 또는 프로그램은 컴퓨터간에 연결된 네트워크를 통해 전송될 수도 있다.
또한, 이상에서는 본 발명의 바람직한 실시예에 대하여 도시하고 설명하였지만, 본 발명은 상술한 특정의 실시예에 한정되지 아니하며, 청구범위에서 청구하는 본 발명의 요지를 벗어남이 없이 당해 발명이 속하는 기술분야에서 통상의 지식을 가진자에 의해 다양한 변형실시가 가능한 것은 물론이고, 이러한 변형실시들은 본 발명의 기술적 사상이나 전망으로부터 개별적으로 이해되어져서는 안될 것이다.

Claims (10)

  1. 기업에서 제공하는 서비스들 및 상기 서비스들을 제공하는데 사용되는 리소스들을 모니터링하는 단계;
    상기 서비스들을 표시하는 제1 표시단계; 및
    상기 서비스들 중 선택된 서비스를 제공하는데 사용되는 리소스들의 현황을 표시하는 제2 표시단계;를 포함하는 것을 특징으로 하는 서비스 통합 모니터링 방법.
  2. 청구항 1에 있어서,
    상기 제1 표시단계는,
    상기 서비스들을 해당 등급에 따라 구분하여 표시하고,
    서비스의 등급은,
    장애 발생시 상기 기업의 비즈니스에 미치는 영향을 기초로 결정되는 것을 특징으로 하는 서비스 통합 모니터링 방법.
  3. 청구항 1에 있어서,
    선택된 서비스와 연관된 서비스들을 선택가능하도록 표시하는 제3 표시단계; 및
    연관 서비스들 중 선택된 연관 서비스를 제공하는데 사용되는 리소스들의 현황을 표시하는 제4 표시단계;를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 서비스 통합 모니터링 방법.
  4. 청구항 1에 있어서,
    상기 제1 표시단계는,
    상기 서비스들 중 장애가 발생한 서비스를 다른 서비스들과 다르게 표시하는 것을 특징으로 하는 서비스 통합 모니터링 방법.
  5. 청구항 4에 있어서,
    상기 제2 표시단계는,
    선택된 서비스가 장애가 발생한 서비스인 경우, 상기 리소스들 중 장애가 발생한 리소스를 다른 리소스와 다르게 표시하는 것을 특징으로 하는 서비스 통합 모니터링 방법.
  6. 청구항 5에 있어서,
    상기 제2 표시단계는,
    발생된 장애들에 대한 정보를 표시하되, 장애 등급에 따라 구분하여 표시하는 것을 특징으로 하는 서비스 통합 모니터링 방법.
  7. 청구항 5에 있어서,
    상기 리소스들 중 선택된 리소스의 세부 상태를 표시하는 제5 표시단계;를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 서비스 통합 모니터링 방법.
  8. 청구항 7에 있어서,
    상기 제5 표시단계는,
    선택된 리소스가 장애가 발생한 리소스인 경우, 상기 리소스에 발생된 장애들에 대한 정보를 표시하는 것을 특징으로 하는 서비스 통합 모니터링 방법.
  9. 청구항 8에 있어서,
    상기 제5 표시단계는,
    상기 장애가 발생한 리소스에 대해 수행된 변경 작업에 대한 정보를 표시하는 것을 특징으로 하는 서비스 통합 모니터링 방법.
  10. 기업에서 제공하는 서비스들 및 상기 서비스들을 제공하는데 사용되는 리소스들을 모니터링하여 정보를 수집하는 수집부; 및
    상기 서비스들을 표시하는 화면 및 상기 서비스들 중 선택된 서비스를 제공하는데 사용되는 리소스들의 현황을 표시하는 화면을 생성하는 생성부;를 포함하는 것을 특징으로 하는 서비스 통합 모니터링 시스템.
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