WO2012025499A1 - Systeme de gestion d'appels urgents - Google Patents

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WO2012025499A1
WO2012025499A1 PCT/EP2011/064403 EP2011064403W WO2012025499A1 WO 2012025499 A1 WO2012025499 A1 WO 2012025499A1 EP 2011064403 W EP2011064403 W EP 2011064403W WO 2012025499 A1 WO2012025499 A1 WO 2012025499A1
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user
call
party
called
mobile terminal
Prior art date
Application number
PCT/EP2011/064403
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Dimitre Davidov Kostadinov
Yann Toms
Guy-Bertrand Kamga
Jérôme Picault
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Alcatel Lucent
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Definitions

  • the present invention relates to an emergency call management system, and more particularly to a system for contacting a user who is the recipient of an urgent call and who is not reachable via his mobile terminal.
  • a user with a mobile terminal can not always be reachable, since its accessibility depends on the environment in which the user is located. Indeed, it is common that the user can not hear the ringing of his mobile terminal, for example the user who does not have his mobile terminal with him or the volume of the ring is not high enough, or that the network coverage is too low, or that the mobile terminal is powered down.
  • a user may miss a call for several reasons, without knowing the importance of the latter.
  • An object of the invention is to overcome the aforementioned drawbacks by proposing a communication system enabling a user to be alerted of an emergency when the user can not be called via his mobile terminal.
  • a method for contacting a user having a mobile terminal that is receiving a call from a communicating device of a calling user to the mobile terminal and who is not reachable via the mobile terminal to through a telecommunications network comprising the following steps in a communication server:
  • the calling user when the call issued by the calling user is urgent, the calling user can be put in communication with a third party user who can then inform the called user of the message corresponding to the urgent call.
  • the called user can thus be contacted by a third party user to be notified of an urgent call, even when the called user is not reachable via his mobile terminal.
  • the list may contain in an orderly manner the third-party users closest geographically to the called user.
  • the geolocation data may comprise the last known geographic position of the called user and of each of the third party users.
  • the geolocation data relating to the called user may comprise presence data relating to the calendar of the called user.
  • the communication server may have previously stored a group of third-party users who have agreed to be potentially called to contact the called user, depending on the social link between the third-party user and the user. called user.
  • the communication server can determine said list of third-party users by initially producing an initial list from users belonging to said group according to the urgency of the call and by producing in a second time said list according to the geolocation data relating to the called user and relative to the third party users belonging to said initial list.
  • the urgency of the call can be determined by transferring the call to a voice server having a system for evaluating the urgency of the call. For example, the level of urgency is given by the user then validated either automatically by an analysis system or manually via a dedicated call center.
  • the invention also relates to a communication server for contacting a user having a mobile terminal that is the recipient of a call. from a communicating device of a calling user to the mobile terminal and which is not reachable via the mobile terminal through a telecommunications network, said communication server comprising:
  • the invention also relates to a computer program adapted to be implemented in a server, said program comprising instructions which, when the program is executed in said server, perform the steps according to the method of the invention.
  • FIG. 1 is a schematic block diagram of a communication system for contacting a called user who is not reachable via his mobile terminal according to one embodiment of the invention.
  • FIG. 2 is an algorithm of a method for contacting a called user who is not reachable via his mobile terminal according to one embodiment of the invention.
  • the invention relates to a communication system in which a user called “caller” calls a user called “called” having a mobile terminal, the called user is not reachable via his mobile terminal.
  • the communication system allows the calling user to be connected to a user called “third party” who is able to contact the called user. It is considered that the called user and third party users have subscribed to a service according to the invention. For example, each user who subscribed to the service can be declared as a called user and a third-party user.
  • a communication system comprises a communicating device DCa of a calling user, a mobile terminal TM of a called user, at least one communicating device DCt of a third party user, and an communication server SC , able to communicate with each other through a telecommunications network RT.
  • the telecommunications network RT may comprise a wireless network, such as a digital cellular radiocommunication network of the GSM (Global System for Mobile Communications) or UMTS (Universal Mobile Telecommunications System) type.
  • the RT telecommunications network may be connected to an IMS (IP Multimedia Subsystem) type packet network, and the telecommunications network RT may comprise a wired network or a combination of wired and wireless networks.
  • IMS IP Multimedia Subsystem
  • a communicating device DCa of a calling user, a mobile terminal TM of a called user, or a communicating device DCt of a third party user is a mobile cellular radiocommunication terminal, connected by a radiocommunication channel to a access network comprising the fixed network of a radio network, for example of the GSM or UMTS type.
  • a communicating device DCa of a calling user, a mobile terminal TM of a called user, or a communicating device DCt of a third user comprises an electronic device or object of telecommunications which is personal to the user. and which can be a personal digital assistant PDA ("Personal Digital Assistant" in English), or a smart phone (SmartPhone), which can be connected to a base station of a WLAN type short-range wireless public network ("Wireless Local Area Network" in English) or complies with one of the 802.1x standards, or medium range according to the WIMAX protocol ("World wide Interoperability Microwave Access" in English).
  • PDA Personal Digital Assistant
  • SmartPhone SmartPhone
  • a communicating device DCa of a calling user or a communicating device DCt of a third party user is a telephone fixed type TDM ("Time Division Multiplexing" in English), or a fixed telephone type voice over IP (“Internet Protocol” in English), or a fixed telephone type POE ("Power Over Ethernet" in English) .
  • the communicating device DCa of a calling user, the mobile terminal TM of a called user, or the communicating device DCt of a third party user are able to communicate via a short-range wireless link of WiFi or Bluetooth type.
  • a third-party user may have several DCt communicating devices, for example of the mobile terminal type and of the fixed-line type.
  • the communication server SC may comprise a set of servers each providing one or more functionalities of the communication server SC.
  • the communication server SC is for example managed by a telecommunications operator.
  • the communication server SC comprises an MTA call processing module, an FIL filter module, a selection module SEL, a GES preference management module and a location module LOC.
  • module may denote a device, a software or a combination of computer hardware and software, configured to perform at least one particular task.
  • the call handling module MTA processes a call from the communicating device DCa of the caller when the call has failed. For example, the MTA call handling module is triggered after a given number of ringtones of the called party's mobile terminal or when the mobile terminal has no network coverage or is powered off.
  • the call processing module MTA has the function of transferring a call to a communication device DCt of a third party user close to the called user, according to the principle explained below, by collaborating with the filter module FIL and the SEL selection module.
  • the function of the FIL filter module is to check the urgency of a call, and to ensure that the service offered by the communication server is not misused.
  • the FIL filter module transfers the call to a call center so that a person can talk to the calling user and determine the urgency of the call.
  • the FIL filter module provides voice server functionality inviting the calling user to select or specify the urgency level of the call.
  • the FIL filter module can perform an automatic analysis of the voice of the caller as well as proceed to a series of questions to deduce the level of urgency of the call, for example using a decision tree. .
  • the call may be surcharged depending on the degree of urgency or a user who is close to the called user and to whom the call has been routed can provide an opinion on the urgency of the call.
  • the emergency level of the call can be determined according to a predefined scale of emergency level, and optionally divided into two categories: a first category for only emergency calls, of "vital” type, and a second category category for other urgent calls, such as "very urgent" or "personal”, etc.
  • the calling user may be prompted by a voice server to select the urgency level of the call. Then this level is evaluated by the system through a set of questions and optionally a voice analysis, before the SEL selection module determines a list of third-party users that can be put in relation with the calling user according to the level of urgency of the call.
  • the list of third-party users for a "just urgent" call may be more restricted than the list of third-party users for an "extremely urgent" call, which may include people who do not know the called user.
  • the SEL selection module selects a third-party user who can be put in communication with the calling user so that the third-party user can contact the called user.
  • the selection module SEL collaborates with the filter module FIL and the call processing module MTA to take as input the level of urgency of the call, interrogates the location module LOC to know the position of users potentially being put in communication with the calling user, and queries the GES preference management module for the social relation between the called user and third-party users potentially being put in communication with the calling user. as well as the preferences of the user and third-party users.
  • the SEL selection module produces a list of people who are geographically close to the called user and whose preferences are in accordance with the urgency of the call.
  • a priority may be given to those who know the called user, who are geographically close to the called user, and who in their preferences agree to be placed in communication with a low-level calling user. emergency call.
  • the location module LOC monitors the geographic positions of the called user and third-party users.
  • the location module LOC determines the geographical position of the users with a given accuracy.
  • the location of a user can be determined via GPS ("Global Position System”) data retrieved from the mobile terminal of the called user or the communicating device DCt from a third party user, including a system of GPS positioning.
  • GPS Global Position System
  • the location of a user can be determined further by means of presence data relating to the user's diary.
  • the called user may have entered a calendar indicating that he is at the dentist during a given time slot.
  • the locating module LOC stores geolocation data Dg relating to the called user and relating to third-party users that may potentially be placed in communication with the calling user.
  • the geolocation data Dg can include the last known geographic position of the called user and of each of the third party users potentially being put in communication with the calling user, as well as the travel habits of the latter.
  • the GES preference management module allows users to specify their preferences as to how to be contacted and by whom.
  • the latter informs the third-party users by whom he can be contacted when he is not reachable via his mobile terminal, depending on the urgency of the call.
  • Third-party users can be categorized as "family", “friends", “others” via a social network.
  • the called user can provide for each social relation category a minimum emergency level of a call so that this call is routed to a third-party user classified in the category.
  • a user classified in the "family” category can be selected for call routing regardless of the urgency of the call, while a third-party user classified in the "other" category can be selected for call routing only for the urgency level of the highest call.
  • the latter informs the potential called users for whom the third-party user agrees to be called to contact the called user, depending on the urgency of the call.
  • policies of connecting a third-party user with a calling user depend on the social link between the third-party user and the called user. For example, a third-party user may agree to be connected to a calling user only if the called user is a friend or family member. In addition, any third-party user may agree to be put in touch with a calling user if the urgency of the call is high.
  • the GES preference management module stores user preferences, as a user potential called and a potential third-party user, and compares the preferences of the called user and third-party users to define a Gp group of third-party users that can be placed in communication with a calling user according to the urgency of the call.
  • a user's preferences can be entered by the user via a web interface.
  • a method for contacting a called user who is not reachable via his mobile terminal comprises steps E1 to E5.
  • the called user connects to a web interface to inform third-party users by whom he can be contacted when he is not reachable via his mobile terminal, depending on the social relation between the called user and each user. third parties and depending on the level of urgency of the call.
  • third-party users connect to a web interface to inform the potential called users for whom each third-party user agrees to be called to contact the called user, depending on the social relation between the third-party user and each called user and depending on the urgency of the call.
  • the communication server SC retrieves said information provided to the web interface to define and associate a group Gp of third-party users to the called user, the third party users of the group can be put in communication with a calling user depending on the relationship between the third-party user and each called user and depending on the urgency of the call.
  • the third user group is stored in correspondence with an identifier of the called user, and each third user is stored in correspondence with a call number of at least one communicating device DCt.
  • a calling user calls the called user but can not join the called user.
  • the communication server SC is triggered by a home location register HLR ("Home Location Register" in English) which is included in the telecommunications network RT and which includes profile information of the called user, including the services to which the latter has subscribed, and the communicating device DCa the calling user is put in communication with the communication server SC.
  • HLR Home Location Register
  • the FIL filter module determines the urgency level of the call. For example, the FIL filter module transfers the call to a voice server with a system to assess the urgency of the call, inviting the calling user to select the emergency level of the call that is evaluated by the system through a set of questions and optionally a voice analysis.
  • the emergency level of the call can be transmitted to the communication server for example in the form of a text message.
  • the call processing module MTA retrieves the emergency level of the call determined by the FIL filter module and transmits it to the selection module SEL.
  • the MTA call processing module also transmits an identifier Id of the called user to the selection module SEL.
  • the identifier Id is for example the number of the called user.
  • step E3 the selection module SEL interrogates the management module GES to retrieve the group Gp of third-party users associated with the called user, by means of the identifier Id of the called user.
  • the selection module SEL produces an initial list Li of third party users belonging to the group Gp according to the level of urgency of the call.
  • the linking policies of a third-party user with a calling user depend on the social link between the third-party user and the called user. For example, a third-party user may agree to be connected to a calling user only if the called user is a friend or family member. In addition, any third-party user may agree to be put in touch with a calling user if the urgency of the call is high.
  • the selection module SEL interrogates the location module LOC for the position of the third party users of the initial list Li.
  • the selection module SEL retrieves geolocation data Dg relating to the called user and third-party users, including for example the last known geographic position of the called user and each of the third-party users.
  • the selection module SEL produces a final list Lf of third-party users from the initial list Li based on the geolocation data Dg retrieved.
  • the final list Lf neatly contains the third-party users closest geographically to the called user.
  • the final list Lf for example eliminates from the initial list the third users too far geographically from the called user, beyond a predefined threshold distance.
  • step E5 the selection module SEL transmits the final list Lf to the call processing module MTA which establishes a communication between the communicating device DCa of the calling user and a communicating device DCt of the third party user appearing in first in the final list.
  • the call handling module MTA thus attempts to establish communication between the communicating device DCa of the calling user and each of the communicating devices DCt of the third party user that the latter has declared.
  • the call processing module MTA establishes a communication between the communicating device DCa of the calling user and a communicating device DCt of each of the third-party users appearing in the order in the list. final.
  • the invention described herein relates to a method and a server for contacting a called user who is not reachable via his mobile terminal.
  • the steps of the method of the invention are determined by the instructions of a computer program incorporated in a server, such as the communication server SC.
  • the program includes program instructions, which when said program is loaded and executed in the device, perform the steps of the method of the invention.
  • the invention also applies to a computer program, including a computer program on or in an information carrier, adapted to implement the invention.
  • This program can use any programming language, and be in the form of source code, object code, or intermediate code between source code and object code such as in a partially compiled form, or in any other desirable form to implement the method according to the invention.

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Abstract

Pour contacter un utilisateur possédant un terminal mobile (TM) qui est destinataire d'un appel depuis un dispositif communicant (DCa) d'un utilisateur appelant vers le terminal mobile et qui n'est pas joignable par l'intermédiaire du terminal mobile à travers un réseau de télécommunications (RT), un serveur de communication (SC) détermine un niveau d'urgence de l'appel, détermine une liste d'utilisateurs tiers susceptibles d'être mis en communication avec l'utilisateur appelant, en fonction de la relation sociale entre l'utilisateur appelé et chaque utilisateur tiers, de données de géolocalisation (Dg) relatives à l'utilisateur appelé et relatives aux utilisateurs tiers, et du niveau d'urgence de l'appel, et établit une communication entre l'utilisateur appelant et au moins un utilisateur tiers de la liste.

Description

SYSTEME DE GESTION D"APPELS URGENTS
La présente invention concerne un système de gestion d'appels urgents, et plus particulièrement un système pour contacter un utilisateur qui est destinataire d'un appel urgent et qui n'est pas joignable via son terminal mobile.
Actuellement, un utilisateur disposant d'un terminal mobile ne peut pas toujours être joignable, puisque son accessibilité dépend de l'environnement dans lequel se trouve l'utilisateur. En effet, il est courant que l'utilisateur ne puisse pas entendre la sonnerie de son terminal mobile, par exemple l'utilisateur n'ayant pas son terminal mobile avec lui ou le volume de la sonnerie n'étant pas assez élevé, ou bien que la couverture du réseau soit trop faible, ou encore que le terminal mobile soit hors tension.
Ainsi, un utilisateur peut manquer un appel pour plusieurs raisons, sans connaître l'importance de ce dernier. Dans le cas d'une urgence, il n'est pas possible d'alerter l'utilisateur bien qu'il possède un terminal mobile.
Il existe ainsi un besoin de joindre un utilisateur par d'autres moyens.
Un objectif de l'invention est de remédier aux inconvénients précédents en proposant un système de communication permettant à un utilisateur d'être alerté d'une urgence lorsque l'utilisateur ne peut pas être appelé via son terminal mobile.
Pour atteindre cet objectif, un procédé pour contacter un utilisateur possédant un terminal mobile qui est destinataire d'un appel depuis un dispositif communicant d'un utilisateur appelant vers le terminal mobile et qui n'est pas joignable par l'intermédiaire du terminal mobile à travers un réseau de télécommunications, ledit procédé comprenant les étapes suivantes dans un serveur de communication :
déterminer un niveau d'urgence de l'appel,
déterminer une liste d'utilisateurs tiers susceptibles d'être mis en communication avec l'utilisateur appelant, en fonction de la relation sociale entre l'utilisateur appelé et chaque utilisateur tiers, de données de géolocalisation relatives à l'utilisateur appelé et relatives aux utilisateurs tiers, et du niveau d'urgence de l'appel, et établir une communication entre l'utilisateur appelant et au moins un utilisateur tiers de la liste.
Avantageusement, lorsque l'appel émis par l'utilisateur appelant est urgent, l'utilisateur appelant peut être mis en communication avec un utilisateur tiers qui pourra alors informer l'utilisateur appelé du message correspondant à l'appel urgent. L'utilisateur appelé peut être ainsi contacté par un utilisateur tiers pour être averti d'un appel urgent, même lorsque l'utilisateur appelé n'est pas joignable via son terminal mobile
Selon une autre caractéristique de l'invention, la liste peut contenir de manière ordonnée les utilisateurs tiers les plus proches géographiquement de l'utilisateur appelé.
Selon une autre caractéristique de l'invention, les données de géolocalisation peuvent comprendre la dernière position géographique connue de l'utilisateur appelé et de chacun des utilisateurs tiers.
Selon une autre caractéristique de l'invention, les données de géolocalisation relatives à l'utilisateur appelé peuvent comprendre des données de présence relatives à l'agenda de l'utilisateur appelé.
Selon une autre caractéristique de l'invention, le serveur de communication peut avoir préalablement mémorisé un groupe d'utilisateurs tiers ayant accepté d'être potentiellement appelé pour contacter l'utilisateur appelé, en dépendance du lien social entre l'utilisateur tiers et l'utilisateur appelé.
Selon une autre caractéristique de l'invention, le serveur de communication peut déterminer ladite liste d'utilisateurs tiers en produisant dans un premier temps une liste initiale à partir d'utilisateurs appartenant audit groupe en fonction du niveau d'urgence de l'appel et en produisant dans un deuxième temps ladite liste en fonction des données de géolocalisation relatives à l'utilisateur appelé et relatives aux utilisateurs tiers appartenant à ladite liste initiale.
Selon une autre caractéristique de l'invention, le niveau d'urgence de l'appel peut être déterminé en transférant l'appel vers un serveur vocal disposant d'un système pour évaluer le niveau d'urgence de l'appel. Par exemple, le niveau d'urgence est donné par l'utilisateur puis validé soit automatiquement par un système d'analyse soit manuellement via un centre d'appel dédié.
L'invention concerne également un serveur de communication pour contacter un utilisateur possédant un terminal mobile qui est destinataire d'un appel depuis un dispositif communicant d'un utilisateur appelant vers le terminal mobile et qui n'est pas joignable par l'intermédiaire du terminal mobile à travers un réseau de télécommunications, ledit serveur de communication comprenant :
des moyens pour déterminer un niveau d'urgence de l'appel,
des moyens pour déterminer une liste d'utilisateurs tiers susceptibles d'être mis en communication avec l'utilisateur appelant, en fonction de la relation sociale entre l'utilisateur appelé et chaque utilisateur tiers, de données de géolocalisation relatives à l'utilisateur appelé et relatives aux utilisateurs tiers, et du niveau d'urgence de l'appel, et
des moyens pour établir une communication entre l'utilisateur appelant et au moins un utilisateur tiers de la liste.
L'invention se rapporte encore à un programme d'ordinateur apte à être mis en œuvre dans un serveur, ledit programme comprenant des instructions qui, lorsque le programme est exécuté dans ledit serveur, réalisent les étapes selon le procédé de l'invention.
La présente invention et les avantages qu'elle procure seront mieux compris au vu de la description ci-après faite en référence aux figures annexées, dans lesquelles :
- la figure 1 est un bloc-diagramme schématique d'un système de communication pour contacter un utilisateur appelé qui n'est pas joignable par l'intermédiaire de son terminal mobile selon une réalisation de l'invention, et
- la figure 2 est un algorithme d'un procédé pour contacter un utilisateur appelé qui n'est pas joignable par l'intermédiaire de son terminal mobile selon une réalisation de l'invention.
L'invention est relative à un système de communication dans lequel un utilisateur dit "appelant" appelle un utilisateur dit "appelé" disposant d'un terminal mobile, l'utilisateur appelé n'étant pas joignable par l'intermédiaire de son terminal mobile. Le système de communication permet à l'utilisateur appelant d'être mis en relation avec un utilisateur dit "tiers" qui est apte à entrer en contact avec l'utilisateur appelé. Il est considéré que l'utilisateur appelé et des utilisateurs tiers ont souscrit à un service selon l'invention. Par exemple, chaque utilisateur ayant souscrit au service peut être déclaré en tant que utilisateur appelé et utilisateur tiers. En référence à la figure 1 , un système de communication comprend un dispositif communicant DCa d'un utilisateur appelant, un terminal mobile TM d'un utilisateur appelé, au moins un dispositif communicant DCt d'un utilisateur tiers, et un serveur de communication SC, aptes à communiquer entre eux à travers un réseau de télécommunications RT.
Le réseau de télécommunications RT peut comprendre un réseau sans fil, tel qu'un réseau de radiocommunication cellulaire numérique de type GSM ("Global System for Mobile communications » en anglais) ou UMTS ("Universal Mobile Télécommunications System" en anglais). Le réseau de télécommunications RT peut être connecté à un réseau de paquets de type IMS ("IP Multimédia Subsystem" en anglais). Par ailleurs, le réseau de télécommunications RT peut comprendre un réseau filaire ou être une combinaison de réseaux filaires et sans fil.
Selon un exemple, un dispositif communicant DCa d'un utilisateur appelant, un terminal mobile TM d'un utilisateur appelé, ou un dispositif communicant DCt d'un utilisateur tiers est un terminal de radiocommunications cellulaire mobile, relié par un canal de radiocommunication à un réseau d'accès comprenant le réseau fixe d'un réseau de radiocommunications, par exemple de type GSM ou UMTS.
Selon un autre exemple, un dispositif communicant DCa d'un utilisateur appelant, un terminal mobile TM d'un utilisateur appelé, ou un dispositif communicant DCt d'un utilisateur tiers comprend un dispositif ou objet électronique de télécommunications qui est personnel à l'utilisateur et qui peut être un assistant numérique personnel communicant PDA ("Personal Digital Assistant" en anglais), ou un téléphone intelligent (SmartPhone), pouvant être relié à une borne d'accès d'un réseau public sans fil de faible portée du type WLAN ("Wireless Local Area Network" en anglais) ou conforme à l'une des normes 802.1x, ou de moyenne portée selon le protocole WIMAX ("World wide Interoperability Microwave Access" en anglais).
Selon un autre exemple, un dispositif communicant DCa d'un utilisateur appelant ou un dispositif communicant DCt d'un utilisateur tiers est un téléphone fixe de type TDM ("Time Division Multiplexing" en anglais), ou un téléphone fixe de type voix sur réseau IP ("Internet Protocol" en anglais), ou encore un téléphone fixe de type POE ("Power Over Ethernet" en anglais).
Optionnellement, le dispositif communicant DCa d'un utilisateur appelant, le terminal mobile TM d'un utilisateur appelé, ou le dispositif communicant DCt d'un utilisateur tiers sont aptes à communiquer via une liaison sans fil de courte portée de type WiFi ou Bluetooth.
Par ailleurs, un utilisateur tiers peut posséder plusieurs dispositifs communicants DCt, par exemple de type terminal mobile et de type téléphone fixe.
Le serveur de communication SC peut comprendre un ensemble de serveurs assurant chacun une ou plusieurs fonctionnalités du serveur de communication SC. Le serveur de communication SC est par exemple géré par un opérateur de télécommunications.
Le serveur de communication SC comprend un module de traitement d'appel MTA, un module de filtre FIL, un module de sélection SEL, un module de gestion de préférences GES et un module de localisation LOC.
Dans la suite de la description, le terme module peut désigner un dispositif, un logiciel ou une combinaison de matériel informatique et de logiciel, configuré pour exécuter au moins une tâche particulière.
Le module de traitement d'appel MTA traite un appel provenant du dispositif communicant DCa de l'appelant lorsque l'appel n'a pas abouti. Par exemple, le module de traitement d'appel MTA est déclenché après un nombre donné de sonneries du terminal mobile TM de l'appelé ou lorsque le terminal mobile n'a pas de couverture réseau ou est hors tension.
Le module de traitement d'appel MTA a pour fonctionnalité de transférer un appel vers un dispositif communication DCt d'un utilisateur tiers proche de l'utilisateur appelé, selon le principe exposé ci-après, en collaborant avec le module de filtre FIL et le module de sélection SEL.
Le module de filtre FIL a pour fonctionnalité de vérifier le niveau d'urgence d'un appel, et d'assurer que le service offert par le serveur de communication n'est pas utilisé abusivement. A titre d'exemple, le module de filtre FIL transfère l'appel vers un centre d'appel afin qu'une personne dialogue avec l'utilisateur appelant et détermine le niveau d'urgence de l'appel.
Selon un autre exemple, le module de filtre FIL offre une fonctionnalité de serveur vocal invitant l'utilisateur appelant à sélectionner ou spécifier le niveau d'urgence de l'appel.
Dans une variante, le module de filtre FIL peut faire une analyse automatique de la voix de l'appelant ainsi que procéder à une série de questions pour en déduire le niveau d'urgence de l'appel, par exemple en utilisant un arbre de décision.
Optionnellement, pour limiter un abus du service délivré par le serveur d'appel, l'appel peut être surtaxé en fonction du degré d'urgence ou un utilisateur qui est proche de l'utilisateur appelé et vers qui l'appel a été routé peut fournir un avis sur le degré d'urgence de l'appel.
Le niveau d'urgence de l'appel peut être déterminé selon une échelle prédéfinie de niveau d'urgence, et optionnellement divisé en deux catégories : une première catégorie pour seulement les appels d'extrême urgence, de type "vital", et une deuxième catégorie pour les autres appels urgents, de type "très urgent" ou "personnel", etc.
Selon une réalisation, l'utilisateur appelant peut être invité par un serveur vocal à sélectionner le niveau d'urgence de l'appel. Puis ce niveau est évalué par le système à travers un jeu de questions et optionnellement une analyse vocale, avant que le module de sélection SEL détermine une liste d'utilisateurs tiers qui peuvent être mis en relation avec l'utilisateur appelant selon le niveau d'urgence de l'appel. La liste d'utilisateurs tiers pour un appel "simplement urgent" peut être plus restreinte que la liste d'utilisateurs tiers pour un appel "extrêmement urgent", cette dernière pouvant inclure des personnes ne connaissant pas l'utilisateur appelé.
Le module de sélection SEL sélectionne un utilisateur tiers qui peut être mis en communication avec l'utilisateur appelant afin que l'utilisateur tiers puisse contacter l'utilisateur appelé.
Le module de sélection SEL collabore avec le module de filtre FIL et le module de traitement d'appel MTA pour prendre comme données d'entrée le niveau d'urgence de l'appel, interroge le module de localisation LOC pour connaître la position d'utilisateurs pouvant être potentiellement mis en communication avec l'utilisateur appelant, et interroge le module de gestion de préférences GES pour connaître la relation sociale entre l'utilisateur appelé et des utilisateurs tiers pouvant être potentiellement mis en communication avec l'utilisateur appelant ainsi que les préférences de l'utilisateur et des utilisateurs tiers.
Le module de sélection SEL produit une liste de personnes qui sont géographiquement proches de l'utilisateur appelé et dont les préférences sont en accord avec le niveau d'urgence de l'appel.
A titre d'exemple, une priorité peut être donnée aux personnes qui connaissent l'utilisateur appelé, qui sont géographiquement proches de l'utilisateur appelé, et qui acceptent dans leurs préférences d'être mises en communication avec un utilisateur appelant avec un faible niveau d'urgence de l'appel.
Le module de localisation LOC surveille les positions géographiques de l'utilisateur appelé et des utilisateurs tiers. Le module de localisation LOC détermine la position géographique des utilisateurs avec une précision donnée.
Par exemple, la localisation d'un utilisateur peut être déterminée via des données GPS ("Global Position System" en anglais) récupérées depuis le terminal mobile de l'utilisateur appelé ou le dispositif communicant DCt d'un utilisateur tiers, incluant un système de positionnement GPS.
Selon un autre exemple, la localisation d'un utilisateur peut être déterminée en outre au moyen de données de présence relatives à l'agenda de l'utilisateur. Par exemple, l'utilisateur appelé peut avoir renseigné un agenda indiquant qu'il est chez le dentiste durant une plage horaire donnée.
Le module de localisation LOC mémorise ainsi des données de géolocalisation Dg relatives à l'utilisateur appelé et relatives aux utilisateurs tiers pouvant être potentiellement mis en communication avec l'utilisateur appelant. Les données de géolocalisation Dg peuvent comprendre la dernière position géographique connue de l'utilisateur appelé et de chacun des utilisateurs tiers pouvant être potentiellement mis en communication avec l'utilisateur appelant, ainsi que les habitudes de déplacement de ces derniers. Le module de gestion de préférences GES permet aux utilisateurs de spécifier leurs préférences quant à la manière d'être contacté et par quelles personnes.
En ce qui concerne l'utilisateur appelé, ce dernier renseigne les utilisateurs tiers par lesquels il peut être contacté lorsqu'il n'est pas joignable via son terminal mobile, en dépendance du niveau d'urgence de l'appel.
Les utilisateurs tiers peuvent être classés par catégories telles que "famille", "amis", "autres" via un réseau social. Dans ce cas, l'utilisateur appelé peut renseigner pour chaque catégorie de relation sociale un niveau d'urgence minimum d'un appel afin que cet appel soit routé vers un utilisateur tiers classé dans la catégorie. Par exemple, un utilisateur classé dans la catégorie "famille" peut être sélectionné pour le routage de l'appel quel que soit le niveau d'urgence de l'appel, tandis qu'un utilisateur tiers classé dans la catégorie "autres" peut être sélectionné pour le routage de l'appel seulement pour le niveau d'urgence de l'appel le plus élevé.
En ce qui concerne un utilisateur tiers, ce dernier renseigne les potentiels utilisateurs appelés pour lesquels l'utilisateur tiers accepte d'être appelé pour contacter l'utilisateur appelé, en dépendance du niveau d'urgence de l'appel.
Par ailleurs, les politiques de mise en relation d'un utilisateur tiers avec un utilisateur appelant dépendent du lien social entre l'utilisateur tiers et l'utilisateur appelé. Par exemple, un utilisateur tiers peut accepter d'être mis en relation avec un utilisateur appelant seulement si l'utilisateur appelé est un ami ou un membre de sa famille. En outre, tout utilisateur tiers peut accepter d'être mis en relation avec un utilisateur appelant si le niveau d'urgence de l'appel est élevé.
Le module de gestion de préférences GES mémorise les préférences des utilisateurs, en tant que potentiel utilisateur appelé et que potentiel utilisateur tiers, et compare les préférences de l'utilisateur appelé et des utilisateurs tiers pour définir un groupe Gp d'utilisateurs tiers qui peuvent être mis en communication avec un utilisateur appelant en fonction du niveau d'urgence de l'appel.
Par exemple, les préférences d'un utilisateur peuvent être saisies par l'utilisateur via une interface web. En référence à la figure 2, un procédé pour contacter un utilisateur appelé qui n'est pas joignable par l'intermédiaire de son terminal mobile selon une réalisation de l'invention comprend des étapes E1 à E5.
Préalablement, l'utilisateur appelé se connecte à une interface web pour renseigner les utilisateurs tiers par lesquels il peut être contacté lorsqu'il n'est pas joignable via son terminal mobile, en fonction de la relation sociale entre l'utilisateur appelé et chaque utilisateur tiers et en fonction du niveau d'urgence de l'appel.
Par ailleurs, au moins une partie desdits utilisateurs tiers se connecte à une interface web pour renseigner les potentiels utilisateurs appelés pour lesquels chaque utilisateur tiers accepte d'être appelé pour contacter l'utilisateur appelé, en fonction de la relation sociale entre l'utilisateur tiers et chaque utilisateur appelé et en fonction du niveau d'urgence de l'appel.
Le serveur de communication SC récupère lesdits renseignements fournis à l'interface web pour définir et associer un groupe Gp d'utilisateurs tiers à l'utilisateur appelé, les utilisateurs tiers du groupe pouvant être mis en communication avec un utilisateur appelant en fonction de la relation sociale entre l'utilisateur tiers et chaque utilisateur appelé et en fonction du niveau d'urgence de l'appel. Par exemple, le groupe d'utilisateurs tiers est mémorisé en correspondance avec un identificateur de l'utilisateur appelé, et chaque utilisateur tiers est mémorisé en correspondance avec un numéro d'appel d'au moins un dispositif communicant DCt.
A l'étape E1 , un utilisateur appelant appelle l'utilisateur appelé mais ne peut pas joindre ce dernier. Par exemple après un nombre donné de sonneries du terminal mobile TM de l'appelé, le serveur de communication SC est déclenché par un enregistreur de localisation nominale HLR ("Home Location Register" en anglais) qui est inclus dans le réseau de télécommunication RT et qui comprend des informations de profil de l'utilisateur appelé, notamment les services auquel ce dernier a souscrit, et le dispositif communicant DCa l'utilisateur appelant est mis en communication avec le serveur de communication SC.
A l'étape E2, le module de filtre FIL détermine le niveau d'urgence de l'appel. Par exemple, le module de filtre FIL transfère l'appel vers un serveur vocal disposant d'un système pour évaluer le niveau d'urgence de l'appel, en invitant l'utilisateur appelant à sélectionner le niveau d'urgence de l'appel qui est évalué par le système à travers un jeu de questions et optionnellement une analyse vocale. Le niveau d'urgence de l'appel peut être transmis au serveur de communication par exemple sous forme de message textuel.
Le module de traitement d'appel MTA récupère le niveau d'urgence de l'appel déterminé par le module de filtre FIL et le transmet au module de sélection SEL.
Le module de traitement d'appel MTA transmet en outre un identificateur Id de l'utilisateur appelé au module de sélection SEL. L'identificateur Id est par exemple le numéro d'appel de l'utilisateur appelé.
A l'étape E3, le module de sélection SEL interroge le module de gestion GES pour récupérer le groupe Gp d'utilisateurs tiers associés à l'utilisateur appelé, au moyen de l'identificateur Id de l'utilisateur appelé.
Le module de sélection SEL produit une liste initiale Li d'utilisateurs tiers appartenant au groupe Gp en fonction du niveau d'urgence de l'appel. Les politiques de mise en relation d'un utilisateur tiers avec un utilisateur appelant dépendent du lien social entre l'utilisateur tiers et l'utilisateur appelé. Par exemple, un utilisateur tiers peut accepter d'être mis en relation avec un utilisateur appelant seulement si l'utilisateur appelé est un ami ou un membre de sa famille. En outre, tout utilisateur tiers peut accepter d'être mis en relation avec un utilisateur appelant si le niveau d'urgence de l'appel est élevé.
Ainsi, seuls les utilisateurs tiers ayant accepté d'être mis en relation avec un utilisateur appelant pour le niveau d'urgence déterminé appartiennent à la liste initiale Li.
A l'étape E4, le module de sélection SEL interroge le module de localisation LOC pour connaître la position des utilisateurs tiers de la liste initiale Li. Notamment, le module de sélection SEL récupère des données de géolocalisation Dg relatives à l'utilisateur appelé et relatives aux utilisateurs tiers, comprenant par exemple la dernière position géographique connue de l'utilisateur appelé et de chacun des utilisateurs tiers. Le module de sélection SEL produit une liste finale Lf d'utilisateurs tiers à partir de la liste initiale Li en fonction des données de géolocalisation Dg récupérées.
Par exemple, la liste finale Lf contient de manière ordonnée les utilisateurs tiers les plus proches géographiquement de l'utilisateur appelé. La liste finale Lf élimine par exemple de la liste initiale les utilisateurs tiers trop éloignés géographiquement de l'utilisateur appelé, au-delà d'une distance seuil prédéfinie.
En variante, l'ordre des étapes E3 et E4 est inversé. Ainsi, il est possible de sélectionner d'abord les utilisateurs tiers proches géographiquement de l'utilisateur appelé (E4) et ensuite de vérifier parmi ces derniers quels utilisateurs tiers acceptent d'être mis en relation avec l'utilisateur appelé en fonction du niveau d'urgence de l'appel. A l'étape E5, le module de sélection SEL transmet la liste finale Lf au module de traitement d'appel MTA qui établit une communication entre le dispositif communicant DCa de l'utilisateur appelant et un dispositif communicant DCt de l'utilisateur tiers apparaissant en premier dans la liste finale.
Le module de traitement d'appel MTA tente ainsi d'établir une communication entre le dispositif communicant DCa de l'utilisateur appelant et chacun des dispositifs communicant DCt de l'utilisateur tiers que ce dernier a déclaré.
Si l'utilisateur tiers n'est pas joignable, le module de traitement d'appel MTA établit une communication entre le dispositif communicant DCa de l'utilisateur appelant et un dispositif communicant DCt de chacun des utilisateurs tiers apparaissant dans l'ordre dans la liste finale.
L'invention décrite ici concerne un procédé et un serveur pour contacter un utilisateur appelé qui n'est pas joignable par l'intermédiaire de son terminal mobile. Selon une implémentation de l'invention, les étapes du procédé de l'invention sont déterminées par les instructions d'un programme d'ordinateur incorporé dans un serveur, tel que le serveur de communication SC. Le programme comporte des instructions de programme, qui lorsque ledit programme est chargé et exécuté dans le dispositif, réalisent les étapes du procédé de l'invention. En conséquence, l'invention s'applique également à un programme d'ordinateur, notamment un programme d'ordinateur sur ou dans un support d'informations, adapté à mettre en œuvre l'invention. Ce programme peut utiliser n'importe quel langage de programmation, et être sous la forme de code source, code objet, ou code intermédiaire entre code source et code objet tel que dans une forme partiellement compilée, ou dans n'importe quelle autre forme souhaitable pour implémenter le procédé selon l'invention.

Claims

REVENDICATIONS
1 . Procédé pour contacter un utilisateur possédant un terminal mobile (TM) qui est destinataire d'un appel depuis un dispositif communicant (DCa) d'un utilisateur appelant vers le terminal mobile et qui n'est pas joignable par l'intermédiaire du terminal mobile à travers un réseau de télécommunications (RT), ledit procédé comprenant les étapes suivantes dans un serveur de communication (SC) :
déterminer (E2) un niveau d'urgence de l'appel,
déterminer (E3, E4) une liste (Lf) d'utilisateurs tiers susceptibles d'être mis en communication avec l'utilisateur appelant, en fonction de la relation sociale entre l'utilisateur appelé et chaque utilisateur tiers, de données de géolocalisation (Dg) relatives à l'utilisateur appelé et relatives aux utilisateurs tiers, et du niveau d'urgence de l'appel, et
établir (E5) une communication entre l'utilisateur appelant et au moins un utilisateur tiers de la liste.
2. Procédé conforme à la revendication 1 , selon lequel la liste (Lf) contient de manière ordonnée les utilisateurs tiers les plus proches géographiquement de l'utilisateur appelé.
3. Procédé conforme à la revendication 1 ou 2, selon lequel les données de géolocalisation (Dg) comprennent la dernière position géographique connue de l'utilisateur appelé et de chacun des utilisateurs tiers.
4. Procédé conforme à l'une des revendications 1 à 3, selon lequel les données de géolocalisation (Dg) relatives à l'utilisateur appelé comprennent des données de présence relatives à l'agenda de l'utilisateur appelé.
5. Procédé conforme à l'une des revendications 1 à 4, selon lequel le serveur de communication (SC) a préalablement mémorisé un groupe (Gp) d'utilisateurs tiers ayant accepté d'être potentiellement appelé pour contacter l'utilisateur appelé, en dépendance du lien social entre l'utilisateur tiers et l'utilisateur appelé.
6. Procédé conforme à la revendication 5, selon lequel le serveur de communication (SC) détermine ladite liste (Lf) d'utilisateurs tiers en produisant dans un premier temps une liste initiale (Li) à partir d'utilisateurs appartenant audit groupe (Gp) en fonction du niveau d'urgence de l'appel et en produisant dans un deuxième temps ladite liste (Lf) en fonction des données de géolocalisation (Dg) relatives à l'utilisateur appelé et relatives aux utilisateurs tiers appartenant à ladite liste initiale.
7. Procédé conforme à l'une des revendications 1 à 6, selon lequel le niveau d'urgence de l'appel est déterminé en transférant l'appel vers un serveur vocal disposant d'un système pour évaluer le niveau d'urgence de l'appel.
8. Serveur de communication (SC) pour contacter un utilisateur possédant un terminal mobile (TM) qui est destinataire d'un appel depuis un dispositif communicant (DCa) d'un utilisateur appelant vers le terminal mobile et qui n'est pas joignable par l'intermédiaire du terminal mobile à travers un réseau de télécommunications (RT), ledit serveur de communication (SC) comprenant :
des moyens (FIL) pour déterminer un niveau d'urgence de l'appel, des moyens (SEL) pour déterminer une liste (Lf) d'utilisateurs tiers susceptibles d'être mis en communication avec l'utilisateur appelant, en fonction de la relation sociale entre l'utilisateur appelé et chaque utilisateur tiers, de données de géolocalisation (Dg) relatives à l'utilisateur appelé et relatives aux utilisateurs tiers, et du niveau d'urgence de l'appel, et
des moyens (MTA) pour établir une communication entre l'utilisateur appelant et au moins un utilisateur tiers de la liste.
9. Programme d'ordinateur apte à être mis en œuvre dans un serveur (SC) pour contacter un utilisateur possédant un terminal mobile (TM) qui est destinataire d'un appel depuis un dispositif communicant (DCa) d'un utilisateur appelant vers le terminal mobile et qui n'est pas joignable par l'intermédiaire du terminal mobile à travers un réseau de télécommunications (RT), ledit programme comprenant des instructions qui, lorsque le programme est chargé et exécuté dans ledit serveur, réalisent les étapes suivantes :
déterminer (E2) un niveau d'urgence de l'appel, déterminer (E3, E4) une liste (Lf) d'utilisateurs tiers susceptibles d'être mis en communication avec l'utilisateur appelant, en fonction de la relation sociale entre l'utilisateur appelé et chaque utilisateur tiers, de données de géolocalisation (Dg) relatives à l'utilisateur appelé et relatives aux utilisateurs tiers, et du niveau d'urgence de l'appel, et
établir (E5) une communication entre l'utilisateur appelant et au moins un utilisateur tiers de la liste.
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