WO2007063605A1

WO2007063605A1 - 行動改善システム

Info

Publication number: WO2007063605A1
Application number: PCT/JP2005/022216
Authority: WO
Inventors: Kenichi Nagaya
Original assignee: Netman Co., Ltd.
Priority date: 2005-12-02
Filing date: 2005-12-02
Publication date: 2007-06-07
Also published as: JP4001300B2; US20090319327A1; US8275651B2; EP1962235A1; JPWO2007063605A1; EP1962235A4

Abstract

【課題】　この発明は、行動改善に対する本人の行動について、種々の面から本人に気づきを与えて行動の変革に資する行動改善システムに関する。【解決手段】　企業内のＬＡＮなどに接続された端末を用いて行われる行動改善システムであって、行動改善のゴールを設定し、これを実現するアクションプランを設定し、メンバーがアクションプランの自己チェックを定期的に行って自分の中での行動の成長に気づき、また同一の診断インタビューシートを用いてメンバーと診断者とが回答した診断インタビュー結果を比較して自他の中での評価の差異に気づき、また、掲示板機能によりメンバー相互内での自分の行動改善について気づき、専門家であるアドバイザーからのアドバイスにより自分の行うべき気づきを得ることができるようにした行動改善システムであることを特徴とする。

Description

明細書

行動改善システム

技術分野

[0001] この発明は、行動改善に対する本人の行動について本人に気づきを与えて行動の変革に資する行動改善システムに関する。

背景技術

[0002] 従来、例えば、特開 2002— 140451号のスキル診断システムでは、経営上の視点で人材を区分及び体系化し、その会社はどのようなスキルをどのレベルまで保有しているかを総合的に診断することで経営戦略を支援し、同時に会社の求める人材とスキルに対する社員の保有状況と能力向上の目標を示し、自発的な能力向上を誘導するために、社員のスキルを診断するための質問の回答を社員及びこの社員と関係ある他者より受け付け、上記質問の回答を蓄積するデータ収集手段と、予め定義している人材区分及び人材区分診断基準に基づき、上記人材区分別に対応する上記社員及び上記他者による上記質問の回答を換算した評価値と上記質問の回答の満点値とを比較した上記人材区分別の適合度を自己診断及び他者診断として計算し、予め定義している社員所属部門に基づき、上記社員所属部門の平均上記人材区分別の適合度を計算する人材区分分析手段とを備え、企業の経営分析に適合した上記人材区分に基づき社員の人材区分別の適合度を上記所属部門の平均上記人材区分別の適合度と比較して診断する構成が知られてヽる。

特許文献 1 :特開 2002— 140451号

発明の開示

発明が解決しょうとする課題

[0003] 行動を変革させるために 360度アンケート (他者評価）を使うことがある力成果に

、事例が多、。

そこで、評価のためでなぐあくまでも、本人に気づ力せ、自主的に行動を改善させることで 1人 1人の成長を促すことが重要である。

この発明は、本人に気づきを与え行動を改善させる仕組みを取り入れた行動改善システムを提供することにある。

また、管理部門では、気づきと行動改善の状況を定量データとして確認することができる行動改善システムを提供することにある。

課題を解決するための手段

上記課題を解決するために、請求項 1の発明では、

団体内で行動改善を行うメンバーの行動改善を管理する担当者側に設置される担当者端末と、メンバー側に設置されるメンバー端末と、メンバーの行動改善を診断する診断者側に設置される診断者端末と、前記担当者端末とメンバー端末と診断者端末とにネットワークを介して接続される団体コンピュータとからなる行動改善システムにおいて、

団体コンピュータが、

メンバーが行動改善を自己チェックするためのアクションプランについて、自己チェックを求めるメールを該当するメンバー端末宛に送り、該メンバー端末力入力された自己チェックの入力を記録する自己チェック実行手段と、

前記行動改善が行われたか否かを診断する診断インタビューシートへの回答を記診断者端末とメンバー端末とにメールで通知する診断実行手段と、

メンバー端末および診断者端末によりそれぞれ前記診断インタビューシートへ入力された回答を記録して、メンバーの回答と診断者の回答とに分けて比較した診断インタビュー結果を作成すると共に、回答したメンバー端末に前記診断インタビュー結果を添付し、または診断インタビュー結果の画面をリンクしたメールを送信する診断インタビュー結果作成手段と、

メンバー端末力も前記診断インタビュー結果をリンクまたは添付したアドバイスを求めるメールを担当者またはアドバイザーの端末に送信するアドバイス依頼手段と、診断インタビュー結果力ゴール達成力否力判定し、ゴール達成と判定された場合は処理を終了させ、ゴール未達成と判定された場合には再度アクションプランの実行をアドバイスするメールを担当者またはアドバイザーの端末力もメンバー端末に送信するゴール判定手段とからなることを特徴とする。

請求項 2の発明では、前記団体コンピュータが、

担当者端末カゝら入力されてゴール毎に前記メンバーを登録するメンバー登録手段と、

担当者端末またはメンバー端末力入力されて、メンバーが行動改善を自己チエツクするアクションプランを団体コンピュータに記録させるアクションプラン設定手段と、担当者端末またはメンバー端末力入力されて、アクションプランに対する自己チエックの入力をメンバーに求める 1または複数の自己チェック日を記録させる自己チック日設定手段と、

該自己チェック日設定手段で設定された自己チェック日に、前記アクションプランの自己チェックの入力を求めるメールを該当するメンバー端末宛に送り、該メンバー端末力入力された自己チェックの入力を記録する自己チェック実行手段とを有してなることを特徴とする。

請求項 3の発明では、

前記団体コンピュータが、

担当者端末力入力されて、前記ゴールの行動改善が行われた否かを診断する診断インタビューシートと診断基準値とを記録させる診断インタビューシート設定手段と担当者端末力入力されて、前記診断インタビューシートへの入力をメンバーと診断者とに求める診断開始日を記録させる診断開始日設定手段と、

担当者端末またはメンバー端末カゝら入力されて、診断者を団体コンピュータに記録する診断者登録手段と、

前記診断インタビューシート設定手段で設定された診断インタビューシートへの回答を、診断開始日設定手段で設定された診断日に、前記診断者端末とメンバー端末とにメールで通知する診断実行手段と、

メンバー端末および診断者端末によりそれぞれ前記診断インタビューシートへ入力された回答を記録して、メンバーの回答と診断者の回答とに分けて比較した診断インタビュー結果を作成すると共に、回答したメンバー端末に、診断インタビュー結果を添付し、または診断インタビュー結果の画面をリンクしたメールを送信する診断インタビュー結果作成手段とを有することを特徴とする。

請求項 4の発明では、

前記団体コンピュータが、

担当者端末力も入力されて、担当者を含むまたは含まない専門家力もなるアドバイザ一を記録するアドバイザー登録手段を有し、

アドバイス依頼手段力メンバー端末力もアクションプランの自己チェック履歴や診断インタビュー結果の画面をリンクしたアドバイスを求めるメールをアドバイザー側に設置されるアドバイザー端末に送信してなることを特徴とする。

請求項 5の発明では、

前記アクションプラン設定手段が、担当者端末力入力されたアクションプランの参考例を記録するアクションプラン参考例登録手段と、メンバー端末力入力されて前記参考例を基に当該メンバーのアクションプランを決定するアクションプラン決定手段を有して、ることを特徴とする。

また、請求項 6の発明では、

前記自己チェック日設定手段が、担当者端末から入力された自己チェック日の初期値を記録する自己チック日初期値設定手段と、メンバー端末力入力されて前記初期値を基に実行するチェック日を決定する自己チェック日決定手段を有してヽることを特徴とする。

請求項 7の発明では、

前記診断開始日設定手段が、担当者端末から入力されて診断開始日の最終期限日を記録する診断開始最終期限日設定手段と、メンバー端末から入力されて前記最終期限日以前の診断開始日を決定する診断開始日決定手段を有して、ることを特徴とする。

請求項 8の発明では、

前記団体コンピュータ力同一のゴールに登録されたメンバー端末間で利用しうるメンバー掲示板機能を設けたことを特徴とする。

請求項 9の発明では、

前記メンバー登録手段で、担当者端末カゝら入力されてゴール単位で 1または複数のメンバー力もなるチームにメンバーを振り分けて登録し、チーム単位のメンバー端末間で利用しうるメンバー掲示板機能を設けたことを特徴とする。

請求項 10の発明では、

前記アクションプラン設定手段で設定されたアクションプランに、メンバーが自由に記入できる日記形式の自由記載欄が設けられており、自己チェック実行手段で記録したアクションプランの自己チェック結果を時系列に並べて表示すると共に、前記自由記載欄を時系列に並べて表示する自己チェック履歴作成手段が団体コンピュータに設けられて、ることを特徴とする。

発明の効果

本件発明では、自己行動改革を行う者としてのメンバーと、行動改革支援'教育を担当する人としての担当者と、メンバー力の診断インタビューに答える他者である診断者と、組織や会社全体にとつて、それぞれの効果を奏することができる。

1 前記メンバーにとっては以下の効果がある。

(1)メンバー自身が決めたアクションプラン力所定期間の単位で連続して、チェックリストとして自分に届き、自ら行動チェックすることができるので、忘れがちな行動のチエックを確実に行うことができる。

(2)自己チェック結果は履歴として記録されるので、自分の行動改善やそのとき感じて、た気持ちを自分の成長記録として、確認することができる。

(3)またアクションプランを実行した結果、ゴールに達成したどうかは、自分で勝手に判断するものでなぐ他者 (診断者）に診断インタビューシートとして配布し、回答してもらい、自分の診断と比較し、ギャップに気付くことができ、独りよがりにならない。

(4)またゴールの達成の基準値と、診断インタビュー結果の比較により、達成度が確認できる。

(5)メンバー自身の行動履歴 (アクションプランの自己チェック履歴）と診断インタビュ一結果をもとに、アドバイザーに助言を求めることができるので、単なる相談と違い、より確実な助言を受けることができる。

(6)また同一のゴールを目指して、る別のメンバーと、連絡を取り合えるデイスカツシヨンの窓口があるので、 1人で孤立することもなぐ仲間とともに成長をすることが可能となる。

2 前記担当者にとっては以下の効果がある。

(1)ゴールの設定を確実に行える。

(2)メンバーの行動のプロセスの見える化が実現する。

(3)ゴールの達成度合いを、メンバーの周りの人の診断インタビュー結果をもとに判断できる。

(4)副担当者をアドバイザーとして参加させることにより、複数人で、メンバーを支援、アドバイス、フォローアップできる。

(5)アドバイスは、行動のプロセスや診断インタビュー結果を見て行えるので、より的確なアドバイスをすることができる。

3.前記診断者にとっては以下の効果がある。

(1)メンバーがどのようなゴール目標で、どのようなアクションを行ってきたかの履歴を確認しながら、診断インタビューシートに回答できるので、ただインタビューされるのと違い、診断インタビューの意味の認識が深まるので、より正確な意見を回答することができる。

4.組織や会社全体にとつては、以下の効果がある。

(1)「走りながら考えて行動する」という行動改善を実行することができる。

(2) ITによるデータ化により、経営効果の高い行動をした人のアクションを計測、蓄積、再利用することができ、プロセスの資産化 (形式知化)することができる。

(3)メンバー社員がいろんな形で周りの人と関わりあいをもつことができるので、孤立せずに、前向きな社員が増えることになる。

発明を実施するための最良の形態

以下に、この発明の行動改善システムについて、企業などの同一組織内に適用した場合の好適な実施形態について図面を参照しながら説明する。

行動改善システムは、本実施例の場合、図 1に示すように、企業内 LAN1等に接続されて、データベース（DB)を有する団体コンピュータとしてのサーバー用のコンビュータ（以下、「サーバー」とする） 2にお、て作動するプログラム力もなつて、る。

このシステムにアクセスするのは、担当管理者と、担当者と、副担当者と、メンバーと、診断者と、アドバイザーとからなつており、それぞれのコンピュータ端末 (以下、「端末」とする） 3〜6を用いてサーバーに接続して処理を行うが、実施例では説明の便宜上、それぞれの主体の処理として説明するが、いずれもそれぞれの端末を用いた処理である。

[0007] 団体の構成員が属する企業や組織内で開催される顧客満足 (CS)や品質マネジメントシステム（QMS)などの所定のセミナーに参加して研修し、それに基づ!/、てメンバーとして登録され、予め設定されたゴールに対してアクションプランを実行する。このシステムを実行するためには担当管理者により、担当者が決められ、担当者により必要に応じて副担当者を決めることができる。

実施例 1

[0008] 図 1に示す実施例 1のシステムでは、所定の研修に対応して、担当者は端末 3からゴールの目標（定義）と、該ゴールの行動改善が行われた否かを診断する診断インタビューシートと、診断開始日と、ゴール実現に向力つて行動改善を実行するメンバーとが入力され、ゴール登録手段、診断インタビューシート設定手段、診断開始日設定手段、メンバー登録手段によりそれぞれサーバー 2に記録される。

また、ゴールへ向けてのアクションプランと、該アクションプランの自己チェック日を、前記担当者またはメンバーの端末 3、 4から入力して、アクションプラン設定手段、自己チェック日設定手段によりそれぞれサーバー 2に記録される。

自己チェック日は、所定期間で複数回繰り返し行えるように設定しうる。そして、自己チェック日になると、サーバー 2は、自己チェック実行手段により、前記メンバーの端末 4に自己チェックの入力を求めるメールを送信し、メンバーは端末 4からサーバー 2に設けられたアクションプランの自己チェック画面で自己チェックを行い

、自己チェックの入力は、サーバー 2に記録される。

[0009] また、診断日になると、サーバー 2は、診断実行手段により、診断インタビューシートへの回答を求めるメールを、担当者の端末 3またはメンバーの端末 4により入力された診断者の端末 5と、前記メンバーの端末 4とにそれぞれ送信する。

そして、サーバー 2は、診断インタビュー結果作成手段で、メンバーの回答と診断者の回答とに分けて比較し差分を表示した診断インタビュー結果を作成し、メンバーの端末 4に、診断インタビュー結果を添付し、または診断インタビュー結果の画面をリンクしたメールを送信する。

また、サーバー 2の掲示板機能によりゴールを同じくする他のメンバーや担当者との間に掲示板が開設されていれば、メンバーは、いつでも他のメンバーと端末 4、 4、 · · を介して相互にコミュニケーションを図ることができる。

ここで掲示板を利用しうるメンバーは、ゴールを同じくするメンバー全員であっても、またはチーム分けした一部のメンバーであってもよい。

そして、アドバイス依頼手段により、診断インタビュー結果を受けたメンバーは、端末 4力もアドバイザーの端末 6 (または担当者端末 3)に、前記診断インタビュー結果を添付またはリンクしてアドバイスを求めるメールをアドバイザー端末に送信する。担当者は、アドバイザーとして副担当者を登録することもできる。

アドバイザーは、ゴール判定手段により、診断インタビュー結果力もゴール達成か否か判定し、ゴール達成の場合はサーバー 2とメンバーの端末 4にゴール達成を通知して処理を終了させ、ゴール未達成の場合には新たなアクションプランの実行をァドバイスするメールをメンバーの端末 4に送信し、メンバーはもとの、または新たなァクシヨンプランを設定して、前記処理をゴール達成まで繰り返すように構成されて！、る。この実施例で、担当者端末 3で設定する前記ゴール登録手段、メンバー登録手段、診断インタビューシート設定手段、診断開始日設定手段は、その全部または一部が担当者端末から設定せずに予め設定されてヽてもよヽ。

同様に、この実施例で、担当者端末 3とメンバー端末 4とで設定するアクションブラン設定手段、自己チェック日設定手段も、その全部または一部が予め設定されたものでもよい。

実施例 2

次に、サーバー用コンピュータで表示される一例としての画面を用いた実施例 2のシステムについて説明する。

[担当管理者]

ここで、担当管理者は、サーバーの管理者であって、このシステムを与える担当者を選定する権限を有しており、担当者を登録する。 [0011] [担当管理者画面]

担当管理者画面は、担当管理者が利用する画面であって、ログイン IDとパスワードの入力を求める初期画面（図示せず）にそれぞれ専用の IDとパスワードを入力して口グィンする。

これにより、図 3に示す担当管理者のトップページの画面が表示される。図示例では、新規に登録する担当者の「ログイン ID」「パスワード」「氏名」「E— mail

」などの必要な情報を入力して「登録する」ボタンをクリックすると、画面下段の担当者の一覧表に新規登録された担当者が追加される。

担当者の一覧表には、各担当者の詳細な属性が表示される。

図示例では、各担当者の「ログイン IDZパスワード Z氏名 ZE— mailZゴール数

Z前日のメンバー数 Z詳細（詳細を見る）」などの各項目が表示されるようになって!、る。

なお、図中で「ユニークユーザー」は「メンバー」を意味する。

[0012] ここで新規登録された担当者は、「ゴール数」が「ゴールが未登録です」と表示され、「前日のメンバー数」は無いので「一—」と表示される力既登録の担当者の場合は、それぞれ担当するメンバーが実施しているゴール数として、例えば「2個のゴールが実施中です」と確認時間とメンバー数として例えば「PM12： 00 150名」と表示される。

また、画面中の各担当者の「詳細」の項に表示された「詳細を見る」のボタンをクリツクすると、図 4 (a)に示すように、メンバー担当者が行なっている各ゴールの詳細を見ることがでさる。

即ち、ゴールに対するアクションプランの稼働中と、完了とに分けて、それぞれメンバー数、アクション数、診断数、副担当者数がそれぞれ表示される（図 4 (a)参照)。また、図 4 (b)の画面中の「メンバー数」（図示ではユニークメンバー数）の項目には当月（図示例の場合 2005年 12月 1日）のメンバー数（150名）が表示されている。また、「詳細を見る」のボタンをクリックすると、矢印で示すように、月ごとの集計データとしてメンバー数の変遷が表示される（図 4 (b)参照)。

[0013] [担当者] 管理担当者によって登録された担当者は、改革支援 ·教育担当であって、ゴール設定を定義でき、行動のプロセスを確認することができ、 ITでフォローアップができ、複数人で支援活動を行うことができる。

即ち、担当者は、以下の 5つの権限を有している。

(1)ゴール目標を設定する。

1.ゴール概要書の設定

2.アクションプラン'タイマーの MAX日の設定

3.診断インタビューシートの質問'基準点の設定

4.診断インタビューシートの開始日の最終期限日

5.アドバイザーの設定

(2)ゴール毎にメンバーを登録する。

(3)副担当者を登録する。

(4)メンバーに対してアドバイスを行う。

(5)プロセスを確認する。

[0014] [副担当者]

副担当者は、担当者によって登録されるアドバイザーである。

副担当者は、専門家の場合が多ぐ担当者と同じ権限を有しているが、但しメンバ一登録と、副担当者の登録ができない。

従って、副担当者については上記メンバー登録と、副担当者の登録を除き共通して、るので、担当者にっ、ての説明をもってその説明に替える。

[0015] このシステムでは、図 2 (a)に示すように、まず団体の構成員が教育を受け、これに伴ってゴールの認識、担当者またはメンバーによるアクションプランの作成が行われ

、タイムカプセル欄により、メール送信のタイマーが設定される。

次ぎに、アクションプランの自己チェックを促すメール力前記タイマーにより設定された日時に自動的に且つ定期的にメンバーに届く。

アクションプランの自己チェックを繰り返し行うことで、自己変革行動を繰り返しチェックし、自分の中での行動の成長を気づ力せる道具となり、自分の行動チェックを習慣ィ匕することができる。次ぎに、診断インタビューシートを用いて、メンバーおよび診断者による診断を受けると共に、自己診断と他者の診断者との差分により他者とのギャップに気づき、次の行動改善につなげる。即ち、他人の意見で自分の行動を変える習慣ィ匕が促される。次に、前記メンバーと診断者とのギャップを表示した診断インタビュー結果を基に、担当者または副担当者力もなるアドバイザーに専門的なアドバイスを依頼し、メンバ一のより質の高、行動改善を促すようにして!/、る。

前記アドバイザーは、質問者であるメンバーにメール機能を利用してアドバイスを返信し、またゴール達成と判断するとその旨をメール機能を利用して当該メンバーに返信して処理を完了する。

新たなアクションプランのアドバイスを受けたメンバーは、前述の新たなアクションプランの宣言と、メール送信のタイマー設定に戻り、ゴール達成まで前記手順を繰り返す。

また、メンバーは随時、協働ボードという掲示板機能を利用して、同一のゴール目標のメンバー全員または一部の間で相互にコミュニケーションを図ることにより、同じ立場の者同志での行動改善について気づきを得ることができる。

図 2 (b)は、実施例 1に対応して実施例 2を説明するための機能ブロック図であり、詳細な説明は後述の各画面の説明によって行う。

ここで、担当者は担当者端末 3からの入力を受ける、ゴール登録手段（図 6参照）と、メンバー登録手段（図 17、図 18参照）と、アドバイザー登録手段（図 7、図 26参照）と、アクションプラン設定手段のアクションプラン参考例登録手段（図 6参照）と、自己チェック日設定手段の自己チェック日初期値設定手段（図 6参照）と、診断インタビュ一シート設定手段（図 7参照）と、診断開始日設定手段（図 6参照）とに接続されて！、る。

また、メンバーはメンバー端末 4からの入力を受ける、アクションプラン決定手段（図 28参照）と、自己チェック日決定手段（図 28参照）と、診断者登録手段（図 33 (b)参照）と、診断インタビューシート（図 40参照）と、アドバイス依頼手段（図 39参照）とに接続されている。

また、診断者は診断者端末 5からの入力を受ける診断インタビューシート（図 40参照）に接続されている。

一方、アクションプランの自己チェック実行手段、自己チェック履歴作成手段（図 31 参照）、診断実行手段、診断インタビュー結果、ゴール判定手段（図 14、図 16参照）は、それぞれメンバー端末 4に接続されてメールやリンクによりデータを送信するように接続されている。

また、メンバー端末 4は担当者によって設定された掲示板機能 (協働ボード）（図 41 〜46参照）によりメンバー相互の端末 4、 4、 · ·と接続されている。

また、アドバイザー端末 6は、アドバイス依頼手段と接続されてメンバー端末 4からのメールを受信し、ゴール判定手段を介してゴールを判定すると共に、メンバー端末 4 にアドバイスのメールを送信しうるように接続されて!、る。

[0017] [担当者画面]

担当者画面は、担当者が利用する画面であって、ログイン IDとパスワードの入力を求める初期画面（図示せず）にそれぞれ専用の IDとパスワードを入力してログインする。

これにより、図 5 (a) (b)に示す担当者のトップページの画面（「ゴール目標一覧」画面）が表示される。

この画面は、「新着 ZHELPZゴール目標のタイトル Zゴールの概要書 Z達成度診断書シート Zメンバー Zプロセス一覧 (プロセスを見る) Z副担当者の設定」の各項目力なるゴール目標一覧が表示されて、る。

[0018] 「？」マークで示す「： HELP」は、後述のメンバー側の画面と同じようにこのシステムの使用上で参考となるワンポイントメモがリンクされている。

「ゴール目標のタイトル」には、例えば「営業交渉ができる」とか「アフターフォローができる」などのゴール目標のタイトルが表示されて、る。

「ゴールの概要書」には前記ゴール目標のタイトルで表示された各ゴールの概要が、例えばテキストファイルや wordファイルなどでリンクされて!/、る。

「達成度診断 (インタビュー)シート」には、設問数と基準点が記載されるが、該当する「達成度診断インタビューシート」がリンクされて、る。

[0019] また、前記トップページの画面中の「新規作成」をクリックすると、図 6に示すように、「ゴールの目標を設定する」画面となり、該画面中の 1段目の「目標を設定する」の個所では、「目標のタイトル」の欄にタイトルを入力すると、前記「ゴール目標のタイトル」に表示される。

また、「ゴールの概要書のファイルを添付する」の欄には、予め作成されているゴールを定義した概要書のファイルの保存先を入力し、指定して、ファイルの読み込みが行われる。

2段目の「アクションプランへの設定」の個所では、「アクションプランのサンプルを添付する」の欄に、予め担当者が作成した具体的な行動の例 (アクションプランの参考例）のファイルの保存先を入力し、指定して、ファイルの読み込みが行われる。

[0020] 3段目の「タイムカプセルの設定」の個所では、開始 MAX日、即ち、メンバー宛にチェックシートによるアクションプランの自己チェックの開始をメールで知らせる開始日（自己チェック日）の初期値の設定、サイクル初期値 (メンバー宛の前記チェックを繰り返すメールの間隔）ゃスヌーズ初期値 (メンバー力チェックの入力が無、場合に前記アクションプランの自己チェックを促すメールの期間）の設定などを行う。上記入力値は、後述のメンバー端末からの入力により変更してもよ、。

4段目の「達成度を図るインタビューシートを作成する」の個所では、「診断インタビユーの MAX日の設定」の欄で、後述の診断インタビューシートの診断開始日（送信日）を設定する。

MAX日は、診断開始日であり、通常は、担当者の入力した日が診断シートへの回答を求めるメールの送信日として決定される。

また、上記メールの作成用に、タイトルと本文の入力欄が設けられている。

[0021] 図 7に示す画面は、前記図 6に続く画面であって、メンバーと診断者に診断を求める「診断インタビューシート」を担当者が作成するための画面となっている。

画面には、「基準点を設定する」、「診断インタビューシートの冒頭文」、各「設問」の問題文、回答となる「選択肢を入力」などの入力が行われるようになって!/、る。

図示例では、「基準点」は、例えば設問 1問を 1点とし、 5点満点中の 3点を基準点としている。

また、予め複数の設問例や選択枝例が登録されており、担当者がこれらを選択することで容易に診断インタビューシートを作成することができる。

また、「アドバイザーの設定」の項があり、ゴール目標の新規作成ではアドバイザーはデフォルトで担当者に設定されている。

そして、ゴール目標を登録すると、その後に、アドバイザーの設定として、編集で副担当者を選択することができる。

[0022] また、図 5 (a)に示す担当者のトップ画面には、図 5 (b)に示すように「メンバー」の項に、メンバーの設定されて、るゴール目標毎に「協働ボードを設定する」 t 、う項目を設けて、サーバー上にメンバー同士がディスカッションすることができる協働ボード（掲示板)を開設することが好まし、。

上記「協働ボードを設定する」の文字部分をクリックすると、各ゴール目標に登録されてヽるメンバー全員が参加できるメンバー全員の協働ボードと、メンバーがチーム単位で見ることのできるチーム別協働ボードの選択画面が開き、図示例の場合は図 5 (b)の矢印で示すようにメンバー全員の協働ボード作成画面が最初に表示される。図示例のメンバー全員の協働ボード作成画面では、協働ボードを作成の項には、「全員参加」と「空欄」とがあり、それぞれにチェックマーク用の欄が形成されて、る。本実施例では「全員参加」にチェックが付されており、「協働ボードを追加する」をクリックすることで「ンバー参加」 t ヽぅ名前の協働ボードが作成される。

また、「全員参加」のチェックを外して、空欄に例えば協働ボードの名前として「開発関連」を入力し、チェックを付けて「協働ボードを追加する」をクリックすることで、「開発関連」と、う名前の協働ボードを追加することができる。

前記メンバー全員の協働ボード作成画面の下段には、メンバー全員の協働ボード一覧が表示されており、図 5 (c)に示すように、協働ボード一覧には、協働ボード名、最新投稿日、発言数、参加メンバー数、書込数などが設定されている。

[0023] 次に、図 5 (b)の画面で「>チーム別の協働ボード」を選択しクリックすると、図 5 (d) に示すように、チーム単位で見ることができる協働ボードを作成するチーム別の協働ボード作成画面となる。

ここで、チーム別の協働ボードを作成するには、後述のように、予めメンバーをチームに振り分けておく必要がある。このチーム別協働ボード作成画面では、図 5 (e)に示すように、協働ボードを作成の項に、「チーム別」と「メンバー別」と「空欄」とがあり、それぞれチェックマーク用の欄が形成されている。

そして、「チーム別」にチェックをすると、それぞれのチームの名前の協働ボードが追加される。「メンバー別」にチェックをすると、メンバーの名前の協働ボードが追加される。「空欄」に所望のタイトルを入力してチェックをすると、所望のタイトルの協働ボ一ドが追力 tlされる。

そして、チーム別協働ボード作成画面の下段には、例えば、図 5 (f)の一覧に示すように、「Aチーム」はチーム別の協働ボード、「稲川喜久雄」「忌野清三郎」はメンバ一別の協働ボード、「マーケ関連」は所望タイトルの協働ボードなど力もなる一覧が表示される。

協働ボードの表示項目は協働ボード名、最新投稿日、発言数、参加メンバー数、書込数などであり、図 5 (c)の協働ボードの表示項目と同様である。

[0024] そして、各協働ボードは、図 5 (g)に示すように、チーム別の協働ボード名をクリックすると選択された協働ボードが開く。

この協働ボードには、未読の発言か否かを示す「新着」と、発言したメンバー名を示す「メンバー」と、新規発言に対する返信件数を示す「返信」と、発言や返信のタイトルを示す「タイトル」と、資料の有無を示す「添付」の項が表示されて!、る。

[0025] そこで、前記協働ボードから発言のタイトル、図示例では「（2)アクションプランがヽつも達成できません」をクリックすると、、図 5 (h)に示すように、上段にその発言内容が全て (発言したメンバー、タイトル、本文、添付)が表示され、下段には、前記選択した発言と、それに対する返信を、関連づけて表示している。

また、「>本文一覧表示」をクリックすると、図 5 (i)に示すように、前記協働ボードの全ての発言の本文が表示される。

このような協働ボードによる掲示板機能により、ゴール目標を共通とするメンバー全員または、チーム内でのメンバー間のコミュニケーションが図れ、メンバー同志での新たな気づきを得ることができる。

[0026] 前記図 5 (a)の画面で、各ゴール目標毎の「新着」の欄にある封筒マークをクリックすると、図 8に示す「メール受信履歴'メール送信履歴」の画面に移り、所定のゴール目標でのアドバイザーとメンバー間でのアドバイスのメールの送受信履歴の一覧画面が表示される。

ここで、メール受信履歴の欄は「メンバー Z受信日時 Zタイトル」の項目からなつている。

また、メール送信履歴の欄は「送信先 Z送信者 Z送信日時 Zタイトル」の項目からなっている。

[0027] 前記画面にはメール送受信履歴欄毎に、図 9に示すように「検索」欄と「表示件数」の欄が設けられており、検索欄にキーワードを入力し、表示件数を指定して送受信メールの検索を行うことができ、氏名などのキーワード検索が可能となっている。

例えば、図示例では氏名として「稲川」をキーワードとして入力し、検索した場合、「稲川」に該当するメンバーのメール受信履歴とメール送信履歴とが抽出されて一覧表示される。

そして、メール受信履歴に表示された各メールのタイトルカゝ、封筒マークをクリックすることで、図 10に示すようにクリックされた受信メールのタイトルおよび本文と、これに対する返信作成欄の画面が表示され、返信作成欄には上記受信メールに対するァドバイザ一 (担当者ないし副担当者)からのアドバイスなどの返信文を入力するためのタイトルおよび本文の入力欄が設けられて、る。

また、受信メールがアドバイス依頼の場合、メール画面には「詳細を見る」ボタンが表示されている（図 10参照)。

そこで、「詳細を見る」ボタンをクリックすることで、メンバーカ^ールに添付 (またはリンク）したデータ、図示例では、自己チェックの履歴力もなる「行動の履歴」と、メンバ一本人と診断者との診断インタビュー結果を比較した診断インタビューの結果と、自己のコメントの履歴とが画面に表示されるので、アドバイザーはこれらの画面を参考に返信文の作成を行う。

[0028] また、担当者は、送受信メール一覧の画面から一括して送信メールを作成することができる。

例えば図 8の「送信メール新規作成」をクリックすると、図 11の画面が開く。この画面には「送信先を登録する」の項に「送信先： >6件」と表示されており、この文字部分をクリックすることで、当該ゴール毎に登録されているメンバーの氏名と E— mailアドレスが一覧表示された「送信先一覧」画面が開くので、送信予定のメンバーを確認することができる。

また、この画面で「メールのタイトル」「メールの本文」の欄に入力して、「メールを送信する」ボタンをクリックすると、このメールは前記送信先一覧に登録されている 6件全てに同一内容のメールを一括して送信することができる。

[0029] 図 5 (a)のトップページの「メンバー」の項目は、図 12に示すように、各ゴール毎に登録されて!、るメンバーの情報を示して、る。

図 5 (a)で、ゴール目標との関係で「メンバーを登録する」と表示されて!、るところはメンバーが未だいない状態のものであり、その文字部分またはアイコンをクリックするとメンバーの新規登録画面に移動するので、後述のように新メンバーを新規登録できる（図 17、 18参照）

また、図 5 (a)の「メンバー」の欄で「〇名」（図示例では「営業交渉ができる」の項で「 5名」）と、う文字部分をクリックすると、図 12のメンバ一一覧の画面に移る。

この画面には、「新着 (メール) Zログイン IDZパスワード Z氏名 ZE— mailZ部署 Z備考 Z達成'完了 Zその他のゴール Z削除」の各項目が表示されており、各メンバー毎に、データが入力されている。

[0030] ここで、図 13 (b)に示すように、メンバ一一覧画面に、メンバーを複数のチーム分けする「チームを作る」ボタンを設けてもよい。メンバーをチーム分けできれば、前述のチーム毎の協働ボードを作成することが可能となる。

この「チームを作る」ボタンをクリックすることで、各メンバー毎に、「チームを選択」の項が設けられ、図 13 (c)に示すように、当該メンバーが所属するチーム（図示例では、チーム A、 B、 C)を選択することができる。

担当者が、メンバーそれぞれのチームを選択し、画面上の「メンバーをチームに一括登録」をクリックすると、メンバーはそれぞれ選択されたチームに振り分けられる。また、メンバ一一覧画面には、各メンバー毎に「登録」の項が設けられており、個別にメンバーの「チームを選択」の項でチームを選択して「登録」の文字をクリックすることで、チームに登録することもできる。

[0031] 同一のゴール目標「営業交渉ができる」に登録されたメンバー全員は、図 13 (d)に示すように、「チームを作成」画面で、チーム毎に分かれて一覧表示される。

図示例では、 Aチーム 2名、 Bチーム 3名、 Cチーム 3名と、チームに登録されていな V、メンバー 3名に分かれてグルーピングされて表示される。

[0032] 次に、前記図 12、図 13 (a)のメンバ一一覧画面のなかから「達成.完了」の項目をクリックすると、図 13 (a)の矢印で下方に示す「ゴール目標を達成 ·完了したことを知らせる」のメール作成画面が表示される。

この画面は、ゴール目標を達成'完了したことをメンバーに知らせるためのメール作成画面であって、「ゴール目標を達成'完了したことを知らせる」のチェック欄と、「メールの本文を作成する」のタイトル、本文の入力欄とが表示されて、る。

そこで、このメールを作成し、最下段の「目標を達成 '完了する」ボタンをクリックすることで、前記メンバ一一覧画面で指定されたメンバーにメールが送信され、メンバーにゴール目標が達成.完了したことを知らせる。

また、前記メンバ一一覧の画面では、該当のメンバーの項における「達成'完了」の項目の表示が変わり、本実施例では、当該メンバーの項の背景色が変更され、異なつた色の文字で「達成 ·完了済」と表示されて、ゴール目標の行動を終了する（図 14 の下方の画面参照）。

[0033] また、担当者は、 ^ンバーを一括で前記「達成 ·完了」の状態にする事ができる。

即ち、図 15に示すように、メンバ一一覧の画面で「このメンバーを一括で目標を達成 ·完了にする」の文字部分をクリックすると、前記図 14の上方に図示した「ゴール目標を達成'完了したことを知らせる」画面にリンクされる。

そして、図 16に示すように、「ゴール目標を達成 '完了したことを知らせる」画面の中の「送信先： >全 6件」の部分をクリックすると^ンバーの送信先の一覧画面が「目標を達成 ·完了するメンバー」画面として重ねて表示される。

また、「目標を達成'完了する」ボタンをクリックすることで、前記メンバ一一覧画面に表示された^ンバーに対して、メールが送信されると共に、「達成'完了」の項目の表示が変わり、前述のようにメンバ一一覧画面の各メンバーの項力背景色が変更され、「達成 ·完了」の欄が異なった色の文字で「達成 ·完了済」と表示される。

[0034] 前記図 5 (a)のゴール目標一覧の画面で、「メンバーを登録する」と表示されて!、るものはメンバーがいない状態のものであり、該当個所またはアイコンをクリックすると、図 17に示す「メンバーを登録する」画面に移り、ゴール目標を同じくするメンバーを新規登録できる。若しくは、メンバ一一覧の画面から「メンバーを CSVファイル追加する」というリンクをクリックすることで、同様に「メンバーを登録する」画面に移り、 CSVファィルを読み込むことで、簡単にメンバーを新規登録できる。

登録されたメンバーは、前記「メンバーを登録する」画面に「ログイン IDZパスワード /氏名 /E— mail/部署」などの項目につ、て一覧表示される。

[0035] 個別にメンバーを登録する場合は、図 18に示すように、「メンバーを個別に追加する」 t 、う文字部分をクリックする。

これにリンクされた前記「メンバーを登録する (個別に登録する）」の画面に移り、「口グィン IDZパスワード Z氏名 ZE— mailZ部署 Z備考」について入力し、「設定を完了する」ボタンを押すことで、メンバーの登録が行われる。

[0036] また、「メンバ一一覧」の画面の「新着メール」の封筒のアイコンをクリックすると、図 1 9に示すように、各メンバーごとにメールの送受信履歴の一覧を見ることができる。各メンバーの受信履歴一覧から送信メールを作成する場合は「送信メール新規作成」の文字またはアイコンをクリックすることで図 20に示すように送信メール作成画面が開き、各項目に入力し、「メールを送信する」ボタンをクリックすることで、前記選択したメンバーにメールを送信することができる。

[0037] 図 5 (a)の担当者のトップページには、「プロセス一覧」の項に「プロセスを見る」のボタンが設けられている。

そこで、「プロセスを見る」のボタンをクリックすると、図 21に示すようにプロセス一覧画面に移る。

この画面には、「全て表示 Z新着メール Z氏名 Zアクションプラン Z行動履歴 Z診断結果 (診断インタビュー結果) Z達成度」などの項目力らなって、る。

[0038] 所定のメンバーの「全て表示」の文字部分をクリックすると、図 22に示すようなクリツクしたメンバーのアクションプラン、行動履歴、診断インタビュー結果、達成度の履歴を全て表示することができる。

また、「全ての結果を表示する」というリンクをクリックすると、図 23 (a)に示すように達成度をグラフ表示した図が表示され、すべて表示される。

「プロセス一覧」の画面で「アクションプラン」という項目の数字部分をクリックすると図 23 (b)に示すように、当該メンバーのチェック項目の一覧が表示される。

[0039] 「プロセス一覧」の画面の図 21に示すプロセス一覧画面の「行動履歴」の項目の数字部分（図示例では「5回」）をクリックすると、図 24に示すように、当該メンバーのァクシヨンプランにっ、て自己チェック結果の履歴 (行動の履歴)を表示することができる更に、図 21の「プロセス一覧」の画面の「診断結果 (診断インタビュー結果)」と!、う項目の数字部分（図示例では「5人」）をクリックすると、図 25に示すように、当該メンバーに対する診断者の診断インタビュー結果の画面が表示される。

また、図 5 (b)の担当者のトップページには「副担当の設定」の項がある。この項は「副担当を新規登録する」の画面にリンクされており、該「副担当を新規登録する」の画面力も担当者以外のアドバイザーとなる副担当者を設定することができる（図 26参照)。

[0040] [メンバー]

メンバーは、自己の行動改善（自己変革行動）を行う人であって、アクションプランを作ったり、アクションプランの自己チェックを行ったり、診断インタビューを行い、また見ることができ、アドバイスを受けることができる。

そして、ゴール設定や診断インタビューシートは担当者や副担当者など力与えられるので、目指すべき目標がわ力る。

また、自己チェックが自動サイクノレでできる。

また、診断インタビューを行うことができ、担当者や副担当者にアドバイスを受けることがでさる。

また、メンバー自己本人の成長記録を見ることができる。

更に、後述の掲示板機能を利用することで、ゴール目標を同じくするメンバー全員や、チーム分けしたメンバー相互でのディスカッションを行うことができる。 [0041] [メンバー画面]

メンバー画面はメンバーが利用する画面であって、前記と同様に初期画面（図示せず）に専用の IDとパスワードを入力してログインする。

図 27 (a)は、メンバーのトップページの画面であり、ログイン直後に表示される画面である。

即ち、画面の上段には、メンバーが現在実行中のゴール目標毎に「アクションブラン」と、「診断インタビュー」の項が表示されており、画面の下段には目標達成'完了済となったゴール目標の「アクションプラン」と「診断インタビュー」の履歴とが表示されている。

図示例では、実行中のゴール目標として「営業交渉ができる」と「商品設計のスピードを上げる」の 2つが表示されており、目標達成 ·完了済みのゴール目標として「ァフターフォローができる」が表示されており、それぞれに「アクションプラン」と「診断インタビュー」の履歴が表示されてヽる。

[0042] メンバーは、図 27 (a)のトップページの画面からアクションプランを作成することができる。

図 28に示すように、メンバーは、「アクションプラン」の欄の「新規作成」をクリックし、矢印で下方に示す「アクションプランを設定する」画面を開き、「チェックする行動を入力する」の欄に具体的な行動を入力する。

入力欄には、初期値として、前述のように、担当者が予め作成した複数のアクションプランの参考例が表示されるので、メンバーはその中から 1つを指定することができるメンバーは、更に、他の行動を追カ卩して入力してもよい。

この実施例では、メンバーは、メンバーのトップページ上で、担当者が予め入力したアクションプランの参考例を見ながら、具体的な行動を入力し、これを基にしてメンバ一本人に回答を求めるチェックシートの内容が決められる。

[0043] 上記「アクションプラン」の欄の下段に「タイムカプセルの設定」の欄が設けられて!/ヽる。

「タイムカプセルの設定」の欄は、図 28に示すように「チェックの開始日」、「サイクル」、「スヌーズ通知」の項目があり、前述のように前記図 6で予め担当者が指定した数字が初期値として表示されるが、メンバーは初期値より短い期間であればその数値をそれぞれ入力して変更することができる。

[0044] 「チェックの開始日」は、メンバー本人にアクションプランのチェックシートにチェックを入力するようメールで催促を開始する日を入力する。

例えば、 2005年 10月 7日力もチェックを開始したい場合「2005/10/7」と入力する。図示例ではカレンダーからの入力も可能となって、る。

チェックの「サイクル」は、同一のアクションプランの自己チェックを定期的にメンバ一が行なう場合の周期を設定する。

例えば、チェックの開始日を「2005Z12Z7」と設定し、サイクルを「毎週チェックする」と設定した場合、 2005Z12Z7から毎週チェックのメールが送信される。

「スヌーズ通知」とは、メールを受信した後、メンバーがチェックを行なわな力つた場合に再度メールを送信する時を示した機能である。

「？」マークはワンポイントメモと称したタイムカプセルについてのカンタンな説明が別枠で表示されるヘルプ機能である（図 29参照)。

これらの初期値は前述のように予め担当者により設定されて、る。

[0045] 設定したチェックの開始日に下記のような内容のメールカンバーに届く。

「<タイトル >

行動チェックタイマーからメールが届きました

<本文 >

アクションプラン：「コミュニケーションスキルについて」

下記 URLの行動チェックシートに記入してください。

[&URL]」

本文に記述されて、る URLにアクセスすると、図 30の「行動チェック」の画面が表示される。

この行動チェック画面は、所定のアクションプラン毎に「できた」または「できたとはヽえな、」の、ずれかをチェックする行動欄と、メンバーが自由にコメントを記入することができる日記形式の自由記載欄 (図示例では「コメントを残す」欄）とからなって、る。 [0046] メンバーが自己チェックした結果は、図 31に示すように、回数を重ねるごとに画面にチェックの結果のデータが蓄積され、自己チェック履歴として時系列に一覧表示される。

図示例では画面の右力左に向力つて順次新しくなるように配列される。また、チェック時に「コメントを残す」欄（自由記載欄）にメンバーが書き込んだコメントは、時系列に並べて記録されており、「自己のコメント履歴を見る」にリンクされた「日記を見る」画面に、コメント入力日とコメントが日付順に表示される。

即ち、図 31の矢印で示すように、「自分のコメントの履歴を見る」の文字部分をクリツクすることで、「日記を見る」画面がポップアップし、最新力も過去に向力つてコメント入力日順に、その時のメンバーのコメントが順番に表示されている。

また、前記タイムカプセルによりメール送信のタイマー設定は、図 32に示すように、前記トップページの時計マークをクリックすることで「タイムカプセルの設定を変更する」画面がポップアップし、前述のメンバーが設定した入力値を変更することができる。

[0047] 図 33 (a)は、他者である診断者へ診断インタビューを行うための「診断インタビューを行う」画面であり、予め設定してある診断依頼用のメール本文のサンプルが数種類 (図示例ではサンプル 1〜3)表示されるので、メンバーは適宜選択して取り込み、メ一ル文を作成することができる。

そして、前記画面の「アドレス帳を開く」をクリックすることで、メンバーが所有するァドレス一覧が表示される（図 33 (b)参照)。

そこで、アドレス一覧に表示された者の中から送信先となる者の項をクリックすることで、その者が診断者として設定され、該診断者のアドレスが前記メール文の送信先ァドレスとして指定される。

ここで、診断者はメンバーが端末力も設定する場合を例示したが、この発明では、担当者が端末力前記メンバーに対する診断者を初期設定するようにしてもよい。例えばメンバーがチーム分けされているような場合に、チーム内のメンバーを診断者に設定するなど効果的に人選を進めることができる。更に、担当者が強制的に診断者を設定するような構成であってもよヽ。

そして、図 34に示すメール文の表示から [&ACT]をクリックすると図 35 (a)に示すアクションプランの自己チェックの履歴としての行動の履歴（図 31)が表示され、 [&I NT]をクリックすると図 35 (b)に示す診断インタビューシートが表示されるようにリンクされる。

メールを送信すると、診断者に以下のようなメールが送信される。

なお、タイトル、本文の内容はサンプルであり、メンバーは編集可能である。

[0048] 「くタイトノレ >

行動チェックタイマーからメールが届きました

<本文 >

[&NAME]様

おつかれさまです。稲川です。

今日までの一ヶ月間「営業交渉ができる」 t 、う目標を立て、アクションプランを計画、実行し行動を改善してま、りました。

※以下 URL力詳細をご覧、ただけます。

[&ACT] (※！；!^が表示されます）

このたび [ &NAME]様にはその結果のご報告とともに皆様の視点から稲 j 11の行動を診断して!/、ただきたくご連絡を差し上げました。

以下の URL力も表示されるアンケートへの回答をお願、、たします。

[&INT] ^URLが表示されます）

お手数をおかけいたします力宜しくお願いいたします。」

ここで [&NAME]には、アドレス帳の氏名が診断者として挿入される。

[0049] [&INT] の URLからは前記担当者が予め作成した診断インタビューシートを表示した図 36の画面（図 35 (b)と同じ）がリンクされており、診断者はこのアンケートに回答する形式でメンバーの行動を診断する。

図示例では各質問に対して 5つの回答と配点が表示されており、「行っていた (5点

) ,どちらかといえば行っていた (4点）、どちらともいえない（3点）、どちらかといえば行って、なかった（2点）、行って!/、なかった（1点）」に分かれて!/、る。

[0050] 診断者カ^ンバ一に対しての診断インタビューシートの回答を行なうと、メンバーには以下のようなメールが配信される。「<タイトル >

永井さん力も意見が届きました

<本文 >

「コミュニケーションスキル向上講座」の評価が永井さんから届いています。

以下 URL力も詳細をご覧、ただけます。

[&URL]」

本文に記述された URLにアクセスすると、図 37に示す画面が表示される。この画面は、診断者の前記回答を基に、 1人一回ごとに、設問、診断、診断点を表示した回答が表示されて!、る。

なお、図 37の他人の診断インタビュー結果を見る前に、メンバーが自己診断を行なつてヽな、と、他人からの診断インタビュー結果を見ることができな、ようになっており、自己診断を先に回答できるようになつている。

[0051] 診断インタビュー結果は、図 38に示すように、設問と、メンバーが行ったインタビュ一シートの自己診断 (得点）と、各診断者の点数および診断者の平均点と、該平均点と自己診断の点数とのギャップとを判定する。

そして、今回の達成度として、例えば予め定めた基準点（3点とする）に対して診断者の平均点が 2. 6点とすると、平均点 Z基準点力達成率が算出され、本実施例では 2. 6÷ 3 = 87%となり、達成率の数値によって自動的にメッセージ（図示例では「もう少しがんばろう」）が表示される。

本実施例では合格値を下回っており、達成率に対応した激励文などが表示される更に、診断インタビューシートの各診断者のコメントは、まとめられて「診断をした人力ものコメント」として、氏名とコメントの一覧が表示される。

[0052] 前記画面には、「アドバイスを依頼する」ボタンが表示されており、これをクリックすると、「アドバイス依頼」用のメール作成画面に移る。

この画面は、図 39に示すように、「相談したい結果を選択する」によって「アクションプラン」と「他者からの診断」につ、て選択できる。

そして、「メールのタイトル」「メールの本文」の入力欄に入力して、「このメールを送信する」のボタンをクリックすることで、相談メールが副担当者およびまたは担当者宛に送信される。

[0053] 図 27 (b)に示すメンバーのトップ画面の異なる実施例には、各ゴール目標に 1つ「協働ボードに参加する」ボタンが表示されて、る。

この「協働ボードに参加する」ボタンをクリックすると、図 41〖こ示すよう〖こ、当該メンバ一が参加することができる協働ボード (掲示板)が一覧で表示される。

図示例の場合、協働ボードは、メンバー全員の協働ボードと、チームの協働ボードに分かれており、前者は、「^ンバー参加」と「メルマガ関連」の 2つの協働ボードに分かれており、後者は、「Aチーム」、「稲川喜久雄などの 4つの個人名のチーム」、「マーケ関連」の 6つの協働ボードに分かれて、る。

[0054] 各協働ボードは、協働ボードのタイトルをクリックすることで表示される。

図 42では、「Aチーム」のタイトルをクリックした場合の協働ボードの画面が示されている。

画面上部には、「協働ボード名： Aチーム」と、「>新規発言 >タイトル一覧表示 >本文一覧表示」の協働ボードの各機能が表示されており、その下に、未読の発言か否かを示す「新着」と、発言したメンバー名を示す「メンバー」と、新規発言に対する返信件数を示す「返信」と、発言や返信のタイトルを示す「タイトル」と、資料の有無を示す「添付」の項が表示されて!、る。

[0055] そして、前記「>タイトル一覧表示」をクリックすると、図 43に示すように、発言内容が表示される。

即ち、上段の発言の欄には、発言したメンバー名と、発言した日時、発言のタイトル、本文、添付の目次が示される。

また、下段の欄には、前記選択した発言と、それに対する返信の一覧が閲覧可能に表示されている。

そして、前記発言の欄の添付の項には、アクションプランの履歴や、診断インタビュ一結果の画面がリンクされて、る。

図示例では、添付の項に「アクションプラン [営業交渉ができる]」の表示があり、この部分をクリックすることで、リンクされた「アクションプランの履歴」の画面を開くことができる。

[0056] また、前記発言の欄には「返信する」のボタンがあり、これをクリックすることで、前記発言に対する返信作成画面を開くことができる（図 44参照)。

この画面には、タイトルの入力欄と、返信本文の入力欄と、添付欄とファイル差込欄とが設けられている。

ファイル差込欄は、アクションプランの履歴欄と、診断インタビューの結果欄とに分かれており、それぞれの画面をリンクし、またはファイルとして差し込むことができる。また、添付欄には、その他のテキストファイルなどを差し込むことができる。

[0057] 次に、「>本文一覧表示」をクリックすると、図 45に示すように、全ての発言や返信の本文が表示される。

この本文一覧表示にも、各発言毎に「返信する」のボタンがあり、これをクリックすることで、前記図 44の返信作成画面を開くことができる。

また、「>新規発言」をクリックすると、図 46に示す新規発言作成画面が表示され、メンバーは新、発言をすることができる。

この画面は、図 44の返信作成画面に準じて、新規発言内容のタイトルの入力欄と、本文の入力欄と、添付欄とファイル差込欄とが設けられて、る。

添付欄とファイル差込欄は返信作成画面と同じであるので説明を省略する。

これにより、同じゴール目標を有するメンバーの全員または一部で、あるいは必要に応じて担当者やアドバイザーを加えて、ディスカッションを行うことができ、情報の共有や、達成に向けての励ましやコーチなどをうけることができる。

[0058] [診断者]

診断者は、メンバーのゴール達成を診断'評価する人であり、診断インタビューに答える。

メンバーがどのようなゴール目標をもってアクションをしてきた力認識を持った上で、診断インタビューに答えることができる。

[診断者の画面]

診断者は、図 40に示す診断インタビューシート（図 35 (b)と同じ)をメンバーからのメール本文に記載されたアドレスをクリックすることで見ることができ、これに回答するまた、前記メール本文から、確認するメンバーの行動の履歴の画面（図 35 (a)参照 )についても見ることができる。

[0059] 上記実施例では、同一企業内で実施する場合を例示したが、関連する複数の企業や団体間で実施するものであってもよ、。

また、サーバーは企業などの団体内に設けられたものでも、 ASPやレンタルサーバ一などの外部のものであってもよ、。

上記実施例 2では、全ての構成が揃った状態を示したが、この発明では、図 2 (b) に示した前記自己チェック実行手段と、診断実行手段と、診断インタビュー作成手段、アドバイス手段、ゴール判定手段以外は、適宜組み合わせてシステムとすることができる。

その他、要するにこの発明の要旨を変更しな、範囲で種々設計変更しうること勿論である。

図面の簡単な説明

[0060] [図 1]実施例 1を示すブロック図である。

[図 2(a)]実施例 2の作用を示すブロック図である。

[図 2(b)]実施例 2の機能を示すブロック図である。

[図 3]担当管理者のトップページを示す図である。

[図 4(a)]図 3にリンクされた担当者のゴール詳細画面である。

[図 4(b)]図 3にリンクされたメンバー数の画面である。

[図 5(a)]担当者のトップページを示す図である。

[図 5(b)]協働ボードの設定画面である。

[図 5(c)]メンバー全員の協働ボードの作成画面である。

[図 5(d)]チーム別協働ボードの作成画面である。

[図 5(e)]チーム別協働ボードの作成画面およびチーム別協働ボード一覧画面である

[図 5(£)]チーム別協働ボード一覧画面の拡大図である。

[図 5(g)]チーム別協働ボードのチームの発言一覧表示画面である。 [図 5(h)]発言内容および、発言に関連する返信を示す一覧画面である。

[図 5(0]全ての本文の一覧表示画面である。

[図 6]ゴールの目標の新規作成画面である。

[図 7]図 6に続く画面である。

[図 8]アドバイスのメールの送受信一覧画面である。

[図 9]キーワードで検索されたメールの一覧画面である。

[図 10]メンバーからアドバイザーへのメール画面である。

[図 11]送信メール作成画面である。

[図 12]メンバー情報を示す画面である。

[図 13(a)]メンバーにゴール達成を通知するメール作成画面である。

[図 13(b)]メンバーをチームに振り分ける作成画面である。

[図 13(c)]メンバーをチームに登録する画面である。

[図 13(d)]チーム毎に振り分けられたメンバーの一覧画面である。

[図 14]ゴール達成したメンバーのメンバ——覧での表示の変化を示す画面である。

[図 15] ンバーをゴール達成とした場合のメール作成画面である。

[図 16]図 15で送信先を指定する画面である。

[図 17]メンバーの登録画面である。

[図 18]個別にメンバーを登録する画面である。

[図 19]メンバー毎のメール一覧画面である。

[図 20]メンバーの受信一覧力も送信メールを作成する画面である。

[図 21]各メンバーの行動と診断の一覧画面である。

[図 22]各メンバーの履歴画面である。

[図 23(a)]各メンバーの履歴の一覧画面である。

[図 23(b)]各メンバーのアクションプランの表示画面である。

[図 24]メンバーのアクションプランのチェック結果の履歴画面である。

[図 25]メンバーの診断インタビュー結果を表示した画面である。

[図 26]副担当者の登録画面である。

[図 27(a)]メンバーのトップページである。 [図 27(b)]掲示板機能を有するメンバーのトップページである。

[図 28]メンバーがアクションプランを作成する画面である。

[図 29]メンバーがアクションプランの自己チェックをタイマー予約する画面である。

[図 30]アクションプランの自己チェック用の画面である。

[図 31]アクションプランの自己チック履歴と、日記形式のコメントの履歴を示す画面である。

[図 32]タイマー設定の変更用の画面である。

[図 33(a)]診断インタビューシートの送信メール作成画面である。

圆 33(b)]診断者の指定画面である。

[図 34]診断者へのメールのサンプル画面である。

[図 35] (a)はメールの & ACTにリンクされた行動履歴、（b)は &INTにリンクされた診断インタビューシート画面である。

[図 36]診断インタビューシートを示す画面である。

[図 37]診断者の診断インタビュー結果画面である。

圆 38]診断者全員の診断インタビュー結果と達成度を示す診断インタビュー結果画面である。

[図 39]アドバイザーにアドバイスを求めるメール作成画面である。

圆 40]診断者が見る診断インタビューシート画面である。

[図 41]掲示板としての協働ボードの一覧画面である。

[図 42]所定の協働ボードを表示した画面である。

[図 43]協働ボードの発言内容と返信、および添付のリンク画面を示す図である。

[図 44]協働ボードの返信作成画面である。

[図 45]協働ボードの本文一覧表示画面である。

[図 46]協働ボードの新規発言作成画面である。

符号の説明

1 コンピュータネットワーク

2 団体コンピュータとしてのサーバー

3 担当者の端末メンバーの端末診断者の端末アドバイザーの端末

Claims

請求の範囲

[1] 団体内で行動改善を行うメンバーの行動改善を管理する担当者側に設置される担当者端末と、メンバー側に設置されるメンバー端末と、メンバーの行動改善を診断する診断者側に設置される診断者端末と、前記担当者端末とメンバー端末と診断者端末とにネットワークを介して接続される団体コンピュータとからなる行動改善システムにおいて、

団体コンピュータが、

メンバー端末力も前記診断インタビュー結果をリンクまたは添付したアドバイスを求めるメールを担当者またはアドバイザーの端末に送信するアドバイス依頼手段と、診断インタビュー結果力ゴール達成力否力判定し、ゴール達成と判定された場合は処理を終了させ、ゴール未達成と判定された場合には再度アクションプランの実行をアドバイスするメールを担当者またはアドバイザーの端末力もメンバー端末に送信するゴール判定手段とからなることを特徴とする行動改善システム。

[2] 団体コンピュータが、

該自己チェック日設定手段で設定された自己チェック日に、前記アクションプランの自己チェックの入力を求めるメールを該当するメンバー端末宛に送り、該メンバー端末力入力された自己チェックの入力を記録する自己チェック実行手段とを有してなることを特徴とする請求項 1に記載の行動改善システム。

[3] 団体コンピュータが、

メンバー端末および診断者端末によりそれぞれ前記診断インタビューシートへ入力された回答を記録して、メンバーの回答と診断者の回答とに分けて比較した診断インタビュー結果を作成すると共に、回答したメンバー端末に、診断インタビュー結果を添付し、または診断インタビュー結果の画面をリンクしたメールを送信する診断インタビュー結果作成手段とを有することを特徴とする請求項 1に記載の行動改善システム

[4] 団体コンピュータが、

アドバイス依頼手段力メンバー端末力もアクションプランの自己チェック履歴や診断インタビュー結果の画面をリンクしたアドバイスを求めるメールをアドバイザー側に設置されるアドバイザー端末に送信してなることを特徴とする請求項 1に記載の行動改善システム。

[5] アクションプラン設定手段が、担当者端末力も入力されたアクションプランの参考例を記録するアクションプラン参考例登録手段と、メンバー端末力入力されて前記参考例を基に当該メンバーのアクションプランを決定するアクションプラン決定手段を有していることを特徴とする請求項 1または 2に記載の行動改善システム。

[6] 自己チェック日設定手段が、担当者端末力入力された自己チェック日の初期値を記録する自己チェック日初期値設定手段と、メンバー端末から入力されて前記初期値を基に実行するチェック日を決定する自己チェック日決定手段を有して、ることを特徴とする請求項 1または 2に記載の行動改善システム。

[7] 診断開始日設定手段が、担当者端末から入力されて診断開始日の最終期限日を記録する診断開始最終期限日設定手段と、メンバー端末から入力されて前記最終期限日以前の診断開始日を決定する診断開始日決定手段を有して、ることを特徴とする請求項 1または 3に記載の行動改善システム。

[8] 団体コンピュータ力同一のゴールに登録されたメンバー端末間で利用しうるメンバ一掲示板機能を設けたことを特徴とする請求項 1に記載の行動改善システム。

[9] メンバー登録手段で、担当者端末力入力されてゴール単位で 1または複数のメンバーからなるチームにメンバーを振り分けて登録し、チーム単位のメンバー端末間で利用しうるメンバー掲示板機能を設けたことを特徴とする請求項 8に記載の行動改善システム。

[10] アクションプラン設定手段で設定されたアクションプランに、メンバーが自由に記入できる日記形式の自由記載欄が設けられており、自己チェック実行手段で記録したアクションプランの自己チェック結果を時系列に並べて表示すると共に、前記自由記載欄を時系列に並べて表示する自己チェック履歴作成手段が団体コンピュータに設けられていることを特徴とする請求項 1、 2または 5に記載の行動改善システム。