WO2001084778A1 - Procede d'analyse et de sondage de l'activite sur un reseau de communication et notamment de l'activite afferente au commerce electronique - Google Patents

Procede d'analyse et de sondage de l'activite sur un reseau de communication et notamment de l'activite afferente au commerce electronique Download PDF

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WO2001084778A1
WO2001084778A1 PCT/FR2000/002118 FR0002118W WO0184778A1 WO 2001084778 A1 WO2001084778 A1 WO 2001084778A1 FR 0002118 W FR0002118 W FR 0002118W WO 0184778 A1 WO0184778 A1 WO 0184778A1
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communication network
terminal
activity
data exchanged
network according
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Laurent Nicolas
Nicolas Turbant
Nicolas De Saint-Etienne
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Netvalue S.A.
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    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04L—TRANSMISSION OF DIGITAL INFORMATION, e.g. TELEGRAPHIC COMMUNICATION
    • H04L43/00—Arrangements for monitoring or testing data switching networks
    • H04L43/08—Monitoring or testing based on specific metrics, e.g. QoS, energy consumption or environmental parameters
    • H04L43/0876—Network utilisation, e.g. volume of load or congestion level
    • G—PHYSICS
    • G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
    • G06Q—INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGY [ICT] SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
    • G06Q30/00—Commerce
    • G06Q30/02—Marketing; Price estimation or determination; Fundraising
    • G06Q30/0201—Market modelling; Market analysis; Collecting market data

Definitions

  • the present invention relates to the field of observation, measurement and analysis of activity on communication networks and in particular of activity relating to electronic commerce.
  • the present invention relates more particularly to a method of analyzing activity on a communication network, of at least one terminal equipped with data analysis means, said method comprising a step of acquiring information relating to the data exchanged between the communication network and said terminal.
  • the prior art already knows methods of measuring activity on data packet communication networks, but the methods of the prior art analyze activity at the level of the servers.
  • the present invention intends to solve this problem by proposing a method comprising a step of analysis in real time of the data exchanged by the terminals at the level of these terminals.
  • the present invention is of the type described above and it is remarkable, in its broadest sense, in that it comprises a step of analysis in real time of the data exchanged by said terminal, excluding operating tasks, said step being implemented at said terminal, independently of the application layer for exploiting the data exchanged with the network.
  • the present invention makes it possible to carry out a precise and targeted survey just after the completion of a specific operation, such as for example, an operation carried out on a secure site leading to changes in communication protocols, the visit to addressed sites, the downloading audio and / or video files, or sending e-mails, ...
  • said information relating to the data exchanged between the communication network and at least part of said terminals can be of the type: communication protocols, site addresses, audio and / or video files, e-mails or any other type of file.
  • said information relating to the data exchanged between the communication network and a terminal is preprocessed and recorded in a file specific to the terminal.
  • At least one targeted survey application appears, via a window, on display means, of the screen type, of said terminal whose content is a function of said information relating to the data exchanged , said application being sent by a server or recorded in said terminal.
  • the responses provided by the user of said terminal are preferably recorded in a file specific to the terminal, a history of the responses provided to said targeted surveys being produced at said terminal.
  • a history of the responses provided to said targeted surveys can also be made at the server which sent or which hosts said application.
  • the method according to the invention further comprises a step of classifying the different types of activity on a communication network, of site names, etc., a step of specifying a limited population of users forming a panel and a subsequent stage of synthesis of the information analyzed to provide data representative of the activity of the subset of equipment connected to the communication network.
  • the present invention makes it possible to send a survey window whose content depends on the context of the exchange of information applied to the analysis of electronic commerce.
  • the present invention thus makes it possible to obtain relevant information on the exchanges of information which have just been carried out, on the one hand because the survey is carried out quickly after the action and on the other hand because the questions asked depend of the context of information exchange.
  • the method according to the invention makes it possible to carry out both a relevant quantitative and qualitative synthesis of the exchanges of information by categories of users.
  • the process runs in the background on his computer and preferably starts automatically when he start up.
  • the process is activated when a connection using the TCP / IP protocol is launched by the user.
  • the method monitors connections by intercepting data packets in real time. It records in an activity log all activities based on Internet protocols but none of the data transmitted and / or received (in accordance with the privacy of the panelists).
  • the configuration parameters allowing the launching of the survey application consist, for example, of a database of domain names and type of protocols.
  • This survey application can be run directly on the user's computer or on a server.
  • the survey application is in the form of a pop-up window that appears on the screen to interrogate the user of the terminal.
  • the user responds with a few clicks of the mouse to the questionnaire which was targeted according to the context and the name of the domain detected, for example.
  • the application takes into account the recurring activity of the user thanks to the recording of a history of survey situations and to the personalization of the triggering parameters of the application.
  • the application analyzes in real time the active url of the browser and the protocol used to trigger the survey application. This functionality allows to know the behavior of the user, whatever the coding system of the exchanged data.
  • the data collected can be transmitted to one or more servers. These data are decoded and decompressed, then undergo statistical processing to extract useful information and create summary reports on the use of terminals and behaviors. The transfer of this data can be carried out according to a specific procedure, periodically, or following individual requests. All the data collected by the technology according to the invention makes it possible to explore both the uses of the Internet or of any type of computer network and the audience of the main sites. For the uses of electronic commerce on the Internet or computer networks, the objective is to provide the keys to understanding the behavior of Internet users. The use of the network is analyzed in its different components by categories of Internet users. The method according to the invention provides summaries of their purchasing, booking, information, etc. procedures. This synthesis makes it possible in particular to optimize recruitment and loyalty plans.
  • the terminal user In practice, the terminal user must first register online on the registration website provided for this purpose. During this registration, he is assigned a unique identification number. This number is recorded by the device and will be contained in each log sent in order to allow the identification of the user and the source of the log received.

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Abstract

La présente invention se rapporte à un procédé d'analyse de l'activité sur un réseau de communication, d'au moins un terminal équipé d'un moyen d'analyse de données, ledit procédé comportant une étape d'acquisition d'informations relatives aux données échangées entre le réseau de communication et ledit terminal, caractérisé en ce qu'il comporte une étape d'analyse en temps réel des données échangées par ledit terminal, à l'exclusion des tâches d'exploitation, ladite étape étant mise en oeuvre au niveau dudit terminal, indépendamment de la couche applicative d'exploitation des données échangées avec le réseau.

Description

PROCEDE D'ANALYSE ET DE SONDAGE DE L'ACTIVITE SUR UN RESEAU DE COMMUNICATION ET NOTAMMENT DE L'ACTIVITE AFFERENTE AU COMMERCE ELECTRONIQUE
La présente invention se rapporte au domaine de l'observation, de la mesure et de l'analyse de l'activité sur les réseaux de communication et notamment de l'activité afférente au commerce électronique.
La présente invention se rapporte plus particulièrement à un procédé d'analyse de l'activité sur un réseau de communication, d'au moins un terminal équipé d'un moyen d'analyse de données, ledit procédé comportant une étape d'acquisition d'informations relatives aux données échangées entre le réseau de communication et ledit terminal .
L'art antérieur connaît déjà des procédés de mesure de l'activité sur les réseaux de communication par paquets de données, mais les procédés de l'art antérieur analysent l'activité au niveau des serveurs.
Or il apparaît qu'il serait souhaitable d'analyser et de synthétiser les informations relatives aux données échangées au niveau des terminaux afin d'obtenir des informations plus pertinentes et permettre de réaliser des sondages ciblés immédiatement pendant ou après les échanges de communication.
La présente invention entend solutionner ce problème en proposant un procédé comportant une étape d'analyse en temps réel des données échangées par les terminaux au niveau de ces terminaux.
Pour se faire, la présente invention est du type décrit ci-dessus et elle est remarquable, dans son acception la plus large, en ce qu'elle comporte une étape d'analyse en temps réel des données échangées par ledit terminal, à l'exclusion des tâches d'exploitation, ladite étape étant mise en œuvre au niveau dudit terminal, indépendamment de la couche applicative d'exploitation des données échangées avec le réseau. Ainsi, la présente invention permet de réaliser un sondage précis et ciblé juste après la réalisation d'une opération spécifique, comme par exemple, une opération réalisée sur un site sécurisé entraînant des changements de protocoles de communication, la visite de sites adressés, le téléchargement de fichiers audio et / ou vidéo, ou encore l'envoi de courriers électroniques, ...
En effet, lesdites informations relatives aux données échangées entre le réseau de communication et une partie au moins desdits terminaux peuvent être du type : protocoles de communication, adresses de site, fichiers audio et / ou vidéo, courriers électroniques ou tout autre type de fichier.
Dans une première version de l'invention, lesdites informations relatives aux données échangées entre le réseau de communication et un terminal sont prétraitées et enregistrées dans un fichier spécifique du terminal.
Dans une deuxième version de l'invention, au moins une application de sondage ciblé apparaît, par l'intermédiaire d'une fenêtre, sur des moyens de visualisation, du type écran, dudit terminal dont le contenu est fonction desdites informations relatives aux données échangées, ladite application étant envoyée par un serveur ou enregistrée dans ledit terminal.
Dans cette version, les réponses apportées par l'utilisateur dudit terminal sont de préférence enregistrées dans un fichier spécifique du terminal, un historique des réponses apportées auxdits sondages ciblés étant réalisé au niveau dudit terminal. Un historique des réponses apportées auxdits sondages ciblés peut également être réalisé au niveau du serveur qui a envoyé ou qui héberge ladite application.
Le procédé selon l'invention comporte en outre une étape de classification des différents types d'activités sur une réseau de communication, de noms de sites ... , une étape de spécification d'une population limitée d'utilisateurs formant un panel et une étape postérieure de synthèse des informations analysées pour fournir des données représentatives de l'activité du sous- ensemble d'équipements connectés au réseau de communication .
Avantageusement, la présente invention permet d'envoyer une fenêtre de sondage dont le contenu dépend du contexte de l'échange d'information appliqué à l'analyse du commerce électronique.
La présente invention permet ainsi d'obtenir des informations pertinentes sur les échanges d'informations qui viennent d'être opérés, d'une part parce que le sondage est opéré rapidement après l'action et d'autre part parce que les questions posées dépendent du contexte de l'échange d'informations.
Le procédé selon l'invention permet de réaliser à la fois une synthèse quantitative et qualitative pertinente des échanges d'information par catégories d'usagers .
On comprendra mieux l'invention à l'aide de la description, faite ci-après à titre purement explicatif, d'un mode mise en œuvre du procédé selon l'invention pour l'analyse du commerce électronique sur l'Internet.
Installé sur le terminal d'utilisateur panélisé, le procédé fonctionne en arrière plan sur son ordinateur et démarre de préférence automatiquement à sa mise en marche. Le procédé s'active lorsqu'une connexion utilisant le protocole TCP/IP est lancée par l'utilisateur. Le procédé surveille les connexions en interceptant en temps réel, des paquets de données. II enregistre dans un journal d'activité toutes les activités basées sur des protocoles de 1 ' Internet mais aucunes des données transmises et / ou reçues (conformément au respect de la vie privée des panélistes) .
Il permet le suivi détaillé de l'utilisation des protocoles Internet comme HTTP, SMTP, POP3 ; le suivi de la durée, du volume et des sockets d'autres protocoles comme ICQ, Audio / Vidéo, FTP, AOL, Infonie, etc.
Il permet aussi le déclenchement contextuel d'une application de sondage dont le contenu s'adapte au type d'activité effectué par l'utilisateur. Cette application interroge l'utilisateur panélisé grâce à la détection de paramètres pré-établis enregistrés par le procédé .
Les paramètres de configuration permettant le déclenchement de l'application de sondage sont constitués, par exemple, d'une base de données de noms de domaines et de type de protocoles.
Cette application de sondage peut être exécuté directement sur le poste de l'utilisateur ou sur un serveur. L'application de sondage se présente sous la forme d'une fenêtre du style pop'up qui apparaît à l'écran pour interroger l'utilisateur du terminal. L'utilisateur répond de quelques clics de souris au questionnaire qui a été ciblé en fonction du contexte et du nom du domaine détecté, par exemple. L'application tient compte de l'activité récurrente de l'utilisateur grâce à l'enregistrement d'un historique des situations de sondage et à la personnalisation des paramètres de déclenchement de 1 'application. Pour l'étude du commerce électronique par exemple, l'application analyse en temps réel l'url active du navigateur et le protocole utilisé afin de déclencher l'application de sondage. Cette fonctionnalité permet de connaître le comportement de l'utilisateur, quelque soit le système de codage des données échangées .
Il permet aussi l'identification des utilisateurs et l'analyse des informations au niveau des individus . Toutes ces données sont ajoutées en temps réel au journal d'activité, journal qui est compressé et encodé préalablement à tout envoi .
Il établit des connexions avec au moins un serveur particulier, suivant des seuils paramétrables, pour transférer les fichiers d'activité dans des bases de données .
Le transfert automatique et quotidien des journaux d'activités par l'ordinateur du panéliste à un ou aux serveurs particuliers. Dès que le fichier d'informations est réceptionné par le serveur particulier, un processus va récupérer ce fichier, l'archiver, et charger les informations contenues dans la base de données du serveur particulier. L'ensemble du processus de récupération des informations se déroule en temps réel.
Les données recueillies peuvent être transmises à un, ou plusieurs, serveurs. Ces données sont décodées et décompressées, puis subissent des traitements statistiques permettant d'en extraire les informations utiles et créer des rapports de synthèse de l'utilisation des terminaux et de comportements. Le transfert de ces données peut être effectué suivant une procédure spécifique, de manière périodique, ou suivant des requêtes individuelles. L'ensemble des données collectées par la technologie selon l'invention permet d'explorer à la fois les usages d'Internet ou de tout type de réseau informatique et l'audience des principaux sites. Pour les usages du commerce électronique de l'Internet ou de réseaux informatiques, l'objectif est d'apporter les clefs de compréhension du comportement des internautes. L'usage du réseau est analysé dans ses différentes composantes par catégories d'internautes. Le procédé selon l'invention procure des synthèses de leurs démarches d'achats, de réservations, de renseignements, ... . Cette synthèse permet notamment d'optimiser des plans de recrutement et de fidélisation.
Dans la pratique, l'utilisateur du terminal devra d'abord s'enregistrer en ligne sur le site Internet d'inscription prévu à cet effet. Pendant cette inscription, il lui est attribué un numéro d'identification unique. Ce numéro est enregistré par le dispositif et sera contenu dans chaque journal envoyé afin de permettre l'identification de l'utilisateur et la provenance du journal reçu.

Claims

REVENDICATIONS
1. Procédé d'analyse de l'activité sur un réseau de communication, d'au moins un terminal équipé d'un moyen d'analyse de données, ledit procédé comportant une étape d'acquisition d'informations relatives aux données échangées entre le réseau de communication et ledit terminal, caractérisé en ce qu'il comporte une étape d'analyse en temps réel des données échangées par ledit terminal, à l'exclusion des tâches d'exploitation, ladite étape étant mise en œuvre au niveau dudit terminal, indépendamment de la couche applicative d'exploitation des données échangées avec le réseau.
2. Procédé d'analyse de l'activité sur un réseau de communication selon la revendication 1, caractérisé en ce que lesdites informations relatives aux données échangées entre le réseau de communication et une partie au moins desdits terminaux sont du type : protocoles de communication, adresses de site, fichiers audio et / ou vidéo, courriers électroniques ou tout autre type de fichier.
3. Procédé d'analyse de l'activité sur un réseau de communication selon la revendication 1 ou la revendication 2, caractérisé en ce que lesdites informations relatives aux données échangées entre le réseau de communication et le terminal sont enregistrées dans un fichier spécifique du terminal.
4. Procédé d'analyse de l'activité sur un réseau de communication selon l'une quelconque des revendications 1 à 3, caractérisé en ce qu'au moins une application de sondage ciblé apparaît sur des moyens de visualisation dudit terminal dont le contenu est fonction desdites informations relatives aux données échangées .
5. Procédé d'analyse de l'activité sur un réseau de communication selon la revendication 4, caractérisé en ce que les réponses apportées par l'utilisateur dudit terminal sont enregistrées dans un fichier spécifique du terminal.
6. Procédé d'analyse de l'activité sur un réseau de communication selon la revendication 4 ou la revendication 5, caractérisé en ce qu'un historique des réponses apportées auxdits sondages ciblés est réalisé au niveau dudit terminal .
7. Procédé d'analyse de l'activité sur un réseau de communication selon l'une quelconque des revendications 4 à 6, caractérisé en ce qu'un historique des réponses apportées auxdits sondages ciblés est réalisé au niveau du serveur qui a envoyé ladite application.
8. Procédé d'analyse de l'activité sur un réseau de communication selon l'une quelconque des revendications précédentes caractérisé en ce qu'il comporte une étape de classification des différents types d'activités sur une réseau de communication, une étape de spécification d'une population limitée d'utilisateurs formant un panel, ledit procédé comportant une étape postérieure de synthèse des informations analysées pour fournir des données représentatives de l'activité du sous- ensemble d'équipements connectés au réseau de communication .
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