WO2001084392A1 - Mobile road-assist system - Google Patents

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WO2001084392A1
WO2001084392A1 PCT/JP2000/002842 JP0002842W WO0184392A1 WO 2001084392 A1 WO2001084392 A1 WO 2001084392A1 JP 0002842 W JP0002842 W JP 0002842W WO 0184392 A1 WO0184392 A1 WO 0184392A1
Authority
WO
WIPO (PCT)
Prior art keywords
information
service
communication device
wireless communication
policyholder
Prior art date
Application number
PCT/JP2000/002842
Other languages
French (fr)
Japanese (ja)
Inventor
Katsuyuki Kawada
Kazuhiko Tsuga
Masahiro Mizuno
Moriatsu Hagiya
Original Assignee
The Tokio Marine And Fire Insurance Co., Ltd.
Telephony Inc.
Priority date (The priority date is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the date listed.)
Filing date
Publication date
Application filed by The Tokio Marine And Fire Insurance Co., Ltd., Telephony Inc. filed Critical The Tokio Marine And Fire Insurance Co., Ltd.
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Priority to PCT/JP2000/002842 priority patent/WO2001084392A1/en
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    • G—PHYSICS
    • G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
    • G06Q—INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGY [ICT] SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
    • G06Q10/00—Administration; Management
    • G06Q10/10—Office automation; Time management
    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04M—TELEPHONIC COMMUNICATION
    • H04M3/00—Automatic or semi-automatic exchanges
    • H04M3/42—Systems providing special services or facilities to subscribers
    • H04M3/42229—Personal communication services, i.e. services related to one subscriber independent of his terminal and/or location
    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04M—TELEPHONIC COMMUNICATION
    • H04M2201/00—Electronic components, circuits, software, systems or apparatus used in telephone systems
    • H04M2201/60—Medium conversion
    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04M—TELEPHONIC COMMUNICATION
    • H04M2207/00—Type of exchange or network, i.e. telephonic medium, in which the telephonic communication takes place
    • H04M2207/18—Type of exchange or network, i.e. telephonic medium, in which the telephonic communication takes place wireless networks
    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
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    • H04M2242/00—Special services or facilities
    • H04M2242/30—Determination of the location of a subscriber
    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04M—TELEPHONIC COMMUNICATION
    • H04M3/00—Automatic or semi-automatic exchanges
    • H04M3/42—Systems providing special services or facilities to subscribers
    • H04M3/487—Arrangements for providing information services, e.g. recorded voice services or time announcements
    • H04M3/493—Interactive information services, e.g. directory enquiries ; Arrangements therefor, e.g. interactive voice response [IVR] systems or voice portals
    • H04M3/4931—Directory assistance systems
    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04M—TELEPHONIC COMMUNICATION
    • H04M7/00—Arrangements for interconnection between switching centres
    • H04M7/12—Arrangements for interconnection between switching centres for working between exchanges having different types of switching equipment, e.g. power-driven and step by step or decimal and non-decimal

Definitions

  • Another object is to provide a convenience system and the like for improving service to policyholders.
  • the computer system according to the first aspect of the present invention is a computer system for requesting services (eg, responding to an automobile accident, responding to a car breakdown) received from a mobile radio communication device (eg, a mobile phone) of a policyholder.
  • a mobile radio communication device eg, a mobile phone
  • the computer system is characterized in that the identification information of the requested service, the identification information of the insurance contractor or the mobile wireless communication device, and the mobile wireless communication device are received from the mobile wireless communication device of the policyholder.
  • Storage means for storing the location information of the mobile radio communication device in a storage device, and a service provider capable of providing a service corresponding to the identification information of the requested service using at least information on the location of the mobile radio communication device (for example, an accident). (Investigator or trouble-shooting company), and based on the identification information of the policyholder or the mobile wireless communication device, the policyholder's insurance staff (for example, a participating agency or branch) is detected, and the extracted service provider is extracted.
  • Service executor determining means for determining one of the detected insurance personnel as a service executor, and service determined by the service executor determining means.
  • Notifying means for notifying the service executor of information on the position of the mobile radio communication device and information for specifying the mobile radio communication device. For example, the location (address) of the mobile wireless communication device and the surrounding map are transmitted to the service executor, for example, the mobile phone, so that the service executor can take quicker action. Prompt action increases policyholders' customer satisfaction.
  • the system can be linked with the car navigation system.
  • FIG. 1 is a block diagram of an entire system for providing a failure processing service according to the present invention.
  • the policyholder holds a mobile phone 3 and uses a car 4.
  • the mobile phone 3 has a function of connecting to a network, for example, the Internet 9, and can display an HTML (Hyper Text Markup Language) document or a compact (Co immediately act) HTML document. And can be. WAP (Wireless Application Protocol).
  • the mobile phone 3 also has a function of transmitting and receiving electronic mail.
  • the mobile phone 3 has a function of capturing radio waves from a GPS (Global Positioning System) satellite 1 and measuring the position of the mobile phone 3.
  • the mobile phone 3 is connected to a public network 7 via a base station 5.
  • the public line network 7 is connected to, for example, the Internet 7.
  • the web server 112 is, for example, a server for ⁇ mode (a trademark of NTT DOCOMO). Further, the system center 11 includes a processing section 122 including a repairer determination processing section 124 and an agent / branch extraction section 126, and an output connected to the Internet 9 and the public line network 7. A server 128 and a distributor Z branch system 130 are provided.
  • the repairer decision processing unit 124 uses a repairer DB 118 in which repairers are registered in advance and a map DB 120. Repair shop DB 118 stores information on the location of each repair shop, contact information (for example, phone number of mobile phone, phone number of fixed phone, e-mail address, etc.), business hours, types of vehicles handled, etc. Have been.
  • the agency / branch system 130 is also connected to, for example, the public network 7.
  • the agency / branch system 130 may be configured to connect to the Internet 9.
  • repairers also use mobile phones 13, faxes 15 and computers 17.
  • a fixed telephone may be used instead of the mobile phone 13, or a fixed telephone may be used in addition to the mobile phone 13.
  • the computer 17 may be a portable information terminal.
  • the policyholder's participating agency also uses a mobile phone 19, a computer 21 and a fax 23. Similar to a repair company, a fixed telephone may be used instead of the mobile phone 19, or a fixed telephone may be used in addition to the mobile phone 19.
  • the computer 23 may be a portable information terminal.
  • the insurance contractor uses the mobile phone 3 to access the Web server 11 via the base station 5, the public network 7 and the Internet 9. Go to 2 and select the required service (in this case, handling a car breakdown). Then, enter the customer ID, the location information (latitude and longitude, or the place name (address) obtained from the latitude and longitude) from the GPS function of the mobile phone 3, the failure status, and information such as the car manufacturer ( Step S 1).
  • the customer ID is, for example, an ID assigned to the policyholder in advance.
  • a configuration is also possible in which the telephone number of the mobile phone 3 is input instead, and the customer ID is acquired from the customer DB 115 by the web server 112. Furthermore, a configuration is also possible in which the telephone number is automatically notified from the mobile phone 3 to the web server 112, and the web server 111 automatically obtains the customer ID from the customer DB 115. is there.
  • an e-mail may be transmitted from the output server 128 later, an e-mail address may be input. However, if it is the same as the customer ID and is registered in the customer DB 115, there is no need to enter it when trouble occurs.
  • the e-mail address of the mobile phone 3 may be related to a telephone number, in which case it is sufficient that the telephone number can be obtained.
  • the policyholder may enter the place name (address) by himself without using GPS, but since the place name (address) of the place where the user is is often not easily grasped, Here, GPS is used. Failure status information does not need to be entered, but for example, the web server 112 presents typical failure patterns (such as punctures and lockouts) and the policyholder selects the closest status Such a configuration is also possible.
  • the information of the car manufacturer is also arbitrary, and if it is registered in the customer DB 115 in advance, it is information that can be acquired without inputting at this point. In addition, a configuration is also possible in which information such as the name and urgency of the policyholder is input. Also, the policyholder makes a call from the mobile phone 3 to the call center 110 without accessing the web server 112, and voices the above information in response to a request from the call center 110 operator or the like. It is also possible to tell at.
  • the system 'center 11' receives the input information and stores it in the failure reception information storage unit 114 as failure reception information together with the information obtained from the customer DB 115 (step S3).
  • the failure acceptance information includes customer ID, e-mail address, policyholder name, location information, failure status, urgency, and the like.
  • the repair company determination processing unit 124 in the processing unit 122 determines the repair company (step S5). Repairers must be registered in the repairer DB 118 in advance. When determining a repair company, the processing unit 122 searches the map DB 120 using the position information received from the mobile phone 3, and also performs a process of extracting an address and information of a map around the address. Repairers may also be auto insurance agents.
  • the phoneto function When sending an e-mail to mobile phone 13 --For example, using the link to the phone number adopted in the compact HTML (called the phoneto function; for example, just write phoneto: 03-5555-0000), the phone number of the mobile phone 3 of the policyholder Can be easily called from mobile phone 13 to mobile phone 3.
  • a configuration is also possible in which a fax request is sent to the repair agent's fax 15 using the fax server function 13 instead of e-mail.
  • the mobile phone 13 of the repair company receives the repair request in the form of visible data and audio data (step S11).
  • the repair contractor Upon receiving the repair request, the repair contractor calls the insurance contractor's mobile phone 3 to make a telephone call with the insurance contractor, for example, to hear the status of the breakdown or to tell him that he is about to leave (step) S23, S25). The repairer then moves to the site where the car breakdown occurred.
  • the visible data is character data, image data, or a combination thereof.
  • the agent Z branch extracting unit 125 of the processing unit 122 extracts the participating agent of the policyholder using the agent branch DB 116 (step S 9). . Then, the output server 128 notifies the joining agent of the failure information (step S13).
  • the failure information sent to the participating agent may be only the failure reception information stored in the failure reception information storage unit 114, the information on the repair agent determined by the repair agent determination processing unit 124, or the map DB.
  • the map information extracted from 120 may be added.
  • the notification method to the participating agency is the same as the notification to the repair agent, e-mail or fax to the mobile phone 19 or other address of the participating agency, and to the mobile phone 19 or fixed telephone. Phone using IVR134 of Japan.
  • the failure information output by the output server 128 is received by, for example, the mobile phone 19, the computer 21, and the fax 23 (step S19).
  • the participating agent Upon receiving the failure information, the participating agent calls the insurance contractor's mobile phone 3 and asks, for example, to hear the status of the failure or to inform them that the procedure will be proceeded if they have taken out insurance for repair. Conversation is held with the policyholder (steps S29, S25).
  • the output server 1 28 of the system '' center 11 1 is the mobile phone of the policyholder -lb-
  • step S15 the information of the repairer including the contact information of the repairer determined in step S5 is notified.
  • the policyholder's mobile phone 3 is notified by telephone or e-mail. Policyholder's mobile phone 3 is an output server 1 2
  • the agency / branch system 130 which is a sales support system for the agency, it can be used for insurance claim processing, business activities, and other services that occur later.
  • the failure information was notified to the participating agents using visible data and audio data, it is also possible to use only visible data or only audio data.
  • the affiliated agent and the repair company are the same, and in such a case, steps S 9 and S 13 can be omitted.
  • the insurance contractor uses the mobile phone 3 to access the web server 11 via the base station 5, the public network 7 and the Internet 9. Access 2 and select the required service (in this case, handling a car breakdown). So Then, the customer ID, the location information from the GPS provided in the mobile phone 3, the failure status, and information such as the car manufacturer are input (step S31). The policyholder should make a phone call to the call center 110 without accessing the web server 112, and convey the above information by voice at the request of the operator of the call center 110. Is also possible.
  • the mail server function 136 or the fax server function 138 of the output server 128 notifies the repair contractor determined in step S35 of the repair request as visible data (step S37).
  • the repair request includes, for example, the address of the place where the failure has occurred, a map of the surrounding area, and the telephone number of the mobile phone 3. If there is data on the failure status, it can be included in the repair request.
  • the repairer's mobile phone 13 or computer 17 or fax 17 receives the repair request from the output server 128 (step S41).
  • the IVR 134 of the output server 128 notifies the mobile phone 13 or the fixed phone of the repair company of the repair request by voice (step S39).
  • the repair company receives the voice from the IVR 134 on the mobile phone 13 or the fixed telephone of the repair company (step S43). Where the repairman talks to the policyholder immediately _ lg -You can do it. For example, by pressing a predetermined button on the telephone, the IVR 134 can be instructed to connect the line between the policyholder's mobile telephone 3 and the repairer's telephone (step S47). In addition to the explicit operation, a configuration is conceivable that automatically connects the mobile phone 3 of the policyholder and the phone of the participating agent by answering the call from the IVR 134. The IVR 134 requests the exchange of the public line network 7 to establish a communication line between the policyholder's mobile phone 3 and the repairer's phone (step S45).
  • step S47 the repairer does not have to select the call with the policyholder.
  • the mobile phone 19 or FAX 23 of the participating agency receives the failure information sent from the output server 128 as visible data (step S59). Further, the system '' IVR 1 34 of the output server 1 28 in the center 11 1 Then, the failure information is notified by voice to the participating agency (step S63).
  • the subscribing agent receives the voice from the IVR 134 with the subscribing agent's mobile phone 13 or fixed telephone (step S61).
  • the participating agents can immediately talk to the policyholder. For example, by pressing a predetermined button on the telephone, it is possible to instruct the IVR 134 to connect the policyholder's mobile telephone 3 and the telephone of the participating agent (step S65).
  • step S87 If it is determined that the participating agent cannot cope with the failure, it is determined that the nearest repair contractor determined in step S87 is notified of the repair request (step S95). If it is determined that the participating agency can cope with the failure, the conditions between the nearest repair company and the participating agency are compared, and one is determined (step S93). For example, if the distance to the failure site does not change very much, various factors can be taken into account, such as giving priority to the participating agent, road conditions, and the actual response time of the repair company. For a participating agency that cannot originally repair a car, it is determined in step S91 that it cannot be handled, and a repair request is output to the nearest repair company.
  • the system center 12 is connected to a processing unit 14 46 including an accident investigator determination processing unit 144 and an agency Z branch extraction unit 126, and to the Internet 9 and a public line network 7.
  • An output server 128 and a distributor Z branch system 130 are provided.
  • the system 'center 12 further includes an accident reception server 148 that receives and stores damaged image data of the accident vehicle.
  • the accident investigator decision processing section 144 uses an accident investigator DB 144 in which accident investigators are registered in advance, and a map DB 120.
  • the accident investigator DB 142 stores information on the location of the accident investigator and contact information (for example, the telephone number, e-mail address, and fax number of the mobile phone 21).
  • the output server 128 has an IVR 134, a mail server function 136, and a fax server function 138.
  • the agency / branch system 130 stores information on the business of the agency / branch for each agency / branch.
  • the agency Z branch system 130 is also connected to, for example, the public network 7.
  • the agency / branch system 130 may be configured to connect to the Internet 9.
  • the accident investigator also uses the mobile phone 213, the fax 215, and the computer 217.
  • a fixed telephone may be used instead of the mobile telephone 213, or a fixed telephone may be used in addition to the mobile telephones 2 13.
  • the computer 217 may be a portable information terminal.
  • the policyholder's participating agency also uses a mobile phone 19, a computer 21 and a fax 23.
  • a configuration is possible in which the web server 112 presents a typical accident pattern and the policyholder selects the closest status.
  • Examples include property damage accidents and personal injury accidents, head-on accidents, collisions between right-turning vehicles and straight-ahead vehicles, rear-end collisions, accidents with oncoming vehicles, U-turn accidents, accidents on and off pedestrian crossings, traffic lights Prepare a menu such as the status of Preparing such a menu and having the policyholder enter it will allow for more accurate accident identification.
  • the policyholder can send a call from the mobile phone 3 to the call center 110 without access to the web server 112, and need to call the call center 110 operator.
  • _-It is also possible to convey the above information by voice upon request.
  • the phone number of the mobile phone 3 of the policyholder is notified. It is easy to make a call from the mobile phone 2 13 to the mobile phone 3.
  • the FAX server function 138 can be used to fax the accident information to the FAX 215 of the accident investigator.
  • Accident investigator The mobile phone 213 receives the accident information with the visible data and the voice data (step S111).
  • the accident investigator calls the insurance contractor's mobile phone 3 to make a call with the insurance contractor, for example, to hear the situation of the accident or to tell him that he is about to leave (Step S).
  • the system center 12 receives the input information and stores it in the accident reception information storage unit 140 together with the information obtained from the customer DB 115 as accident reception information (step S133).
  • accident reception information includes customer ID, e-mail address, name of policyholder, location information, failure status, urgency, and the like.
  • the accident investigator determination processing section 144 in the processing section 146 determines an accident investigator (step S135).
  • the processing unit 146 searches the map DB 120 using the position information received from the mobile phone 3 and extracts information such as a place name (address) and a map around the place. Processing is also performed. Step S135 will be described in detail later. The processing up to this point is the same as that shown in Fig.
  • the accident information includes, in addition to the accident reception information, for example, information of the accident investigator determined in step S135, the place name (address) of the site where the accident occurred, a map of the surrounding area, and the like. It is also possible to include it.
  • the mobile phone 19 or FAX 23 of the participating agency receives the accident information sent from the output server 128 as visible data (step S159). Further, the IVR 134 of the output server 128 in the system 'center 12 notifies the subscribing agent of the failure information by voice (step S166).

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Abstract

A mobile road-assist system comprising means for storing requested service received from a portable telephone of an insurance contractor, insurance contractor identification information, and information on the position of the portable telephone in a storage, means (124) for determining a service provider who provides requested service, means (126) for finding a person taking charge of the insurance of the insurance contractor, means (128) for notifying the portable telephones (13, 19) of the service provider and the person of the information on the position of the portable telephone and the telephone number by showing the visible data, and means (128) for notifying at least either the service provider or the person of the service request by means of speech, responding the instruction of at least either the service provider or the person notified of the service request, and establishing communication between the portable telephone (13/19) and the portable telephone (3) of the insurance contractor.

Description

_ _ 明細書 モパイル · ロードアシス ト · システム  _ _ Statement Mopil · Road Assist · System
[技術分野] [Technical field]
本発明は、 保険会社が保険契約者に対して提供するサービスのためのコン ピュータ · システムに関する。  The present invention relates to a computer system for services provided by an insurance company to policyholders.
[背景技術] [Background technology]
従来から、 例えば自動車事故等が発生した際に緊急通報を行うシステムは存 在していた。 例えば特開平 1 0— 1 6 2 2 8 4号公報は、 以下のような技術が 開示されている。 すなわち、 ナビゲーシヨン制御部 1 0には、 高速道路、 一般 道路の別、 故障、 人身事故、 物損事故の別などに従い緊急通報先をどこにすれ ばよいか、 どの通報先を優先すべきかが記憶されているメーデ一発信先データ ベース 2 0が接続されている。 これにより、 メーデー発信先データベース 2 0 を利用した適切な順番で緊急通報を行うことができる。 また、 特開平 1 1— 1 1 2 6 9 5号公報には以下のような技術が開示されて いる。 すなわち、 携帯電話機 2の携帯者に緊急事態が発生した場合には、 携帯 者が緊急通報ボタン 1 4を押し下げると、 携帯電話機 2より緊急通報センタ 6 0に発信して、 G P S衛星 1 2 0からの信号から測位した携帯電話機 2の位置 情報と携帯者 I Dを緊急通報センタ 6 0に送信する。 また、 D G P S 9 (H G P S衛星 1 2 0からの信号から即位した位置情報と固定局の位置情報とから、 補正信号を生成して、 緊急通報センタ 6 0に送信する。 緊急通報センタ 6 0 は、 携帯電話機 2から着信があり、 携帯者 I Dを受信すると、 携帯者の個人情 報を表示画面に出力し、 補正信号を基に、 携帯電話機 2の位置情報を補正し て、 補正した位置の周辺の地図情報を表示装置に表示して、 病院 3 0や消防署 1 4 0に連絡をする。 n さらに、 特開平 1 0— 2 2 9 4 5 5号公報は以下のような技術を開示してい る。 すなわち、 携帯端末 1は緊急発信用の操作キーを備えており、 ユーザが携 帯端末 1の操作キーを押圧すると、 そのユーザの指示、 及び位置検出部 2が検 出する現在の位置がホス ト装置 6に送られる。 そして、 ホス ト装置 6は、 地図 データベースを検索して携帯端末 1の現在位置の住所又は地名を検出する。 ま た、 ホス ト装置 6は、 ユーザの指示によって指定されている通報先に上記検出 した携帯端末 1の現在位置の住所又は地名を通知する。 ホス ト装置 6は必要に 応じて、 ユーザの指示に対応するメッセージを作成して通報先に送る。 さらに、 特開平 1 0— 5 6 5 2 2号公報は、 以下のような技術を開示してい る。 すなわち、 携帯電話機側に G P Sで現在位置を測位し、 この測位情報に予 め記憶されている緊急連絡先番号を付加して基地局交換機へ送信する手段を設 け、 基地局交換機側では、 測位情報から該当する地図情報を抽出する地図情報 抽出手段と、 抽出した地図情報を緊急連絡先電話番号へファクシミ リ信号で送 信するファクシミ リ信号送信手段と、 ファクシミ リ信号の送信終了後に携帯電 話機と緊急連絡先電話番号との間に通信回線を接続する手段とを備えている。 さらに、 特開平 1 1 — 1 6 7 6 8 9号公報に開示された技術では、 エア · バッグからの作動信号を携帯電話ィンターフェースを介して受信し、 予め登録 された箇所の被通報者に通報し、 当該被通報者は、 自動車事故の状況を確認す るためにマイクロフオン · スピーカから当該事故自動車内の運転者又は搭乗者 に呼掛け、 この確認に基づき状況を遠隔地から判断して適切な処置を実施す る。 以上のような従来技術においては、 自動車保険等の保険との関係は何ら考慮 されていない。 また、 保険契約者に対するサービスとしては不充分な点も存在 する。 さらに、 保険会社の代理店又は支店のためのシステムとの連携も考慮さ れていない。 [発明の開示] Conventionally, there has been a system for making an emergency call when, for example, a car accident occurs. For example, Japanese Patent Application Laid-Open No. H10-1626284 discloses the following technology. In other words, the navigation control unit 10 stores information on which emergency report destination should be given and which report priority should be given in accordance with the type of expressway, general road, breakdown, personal injury, property damage, etc. The connected destination database 20 is connected. As a result, emergency calls can be made in an appropriate order using the May day transmission destination database 20. Further, Japanese Patent Application Laid-Open No. H11-112690 discloses the following technology. In other words, when an emergency occurs in the mobile phone 2 carrier, the mobile phone 2 depresses the emergency call button 14 and sends a call to the emergency call center 60 from the mobile phone 2 and the GPS satellite 120 The location information of the mobile phone 2 and the mobile phone ID measured from the signal of the mobile phone 2 are transmitted to the emergency call center 60. Also, a correction signal is generated from the position information obtained from the signal from the DGPS 9 (HGPS satellite 120) and the position information of the fixed station and transmitted to the emergency call center 60. The emergency call center 60 When there is an incoming call from the mobile phone 2 and the mobile phone ID is received, the personal information of the mobile phone is output to the display screen, and the position information of the mobile phone 2 is corrected based on the correction signal, and the area around the corrected position is corrected. Display the map information on the display device and contact the hospital 30 or the fire department 140. n Further, Japanese Patent Application Laid-Open No. H10-229455 discloses the following technology. That is, the mobile terminal 1 is provided with an operation key for emergency calling, and when the user presses the operation key of the mobile terminal 1, the user's instruction and the current position detected by the position detection unit 2 are used as the host. Sent to device 6. Then, the host device 6 searches the map database to detect the address or the place name of the current position of the mobile terminal 1. Further, the host device 6 notifies the address or place name of the detected current position of the mobile terminal 1 to the report destination designated by the user's instruction. The host device 6 creates a message corresponding to the user's instruction as needed and sends it to the report destination. Further, Japanese Patent Application Laid-Open No. H10-56522 discloses the following technology. In other words, a means is provided on the mobile phone to determine the current position using GPS, add emergency contact numbers stored in advance to this positioning information, and send it to the base station exchange. Map information extraction means for extracting the corresponding map information from the information, facsimile signal transmission means for transmitting the extracted map information to the emergency contact telephone number by facsimile signal, and a mobile phone after the transmission of the facsimile signal Means for connecting a communication line between the telephone number and the emergency contact telephone number. Further, according to the technology disclosed in Japanese Patent Application Laid-Open No. H11-1676989, an activation signal from an air bag is received via a mobile phone interface, and a person to be notified at a location registered in advance is designated. In order to confirm the situation of the car accident, the respondent called from the microphone or speaker to the driver or passenger in the accident car, and based on this confirmation, judged the situation from a remote location. And take appropriate action. In the prior art described above, the relationship with insurance such as car insurance is not considered at all. There are also inadequate services for policyholders. In addition, linkage with systems for insurance companies' agents or branches is not considered. [Disclosure of the Invention]
よつて本発明の目的は、 保険会社による保険契約者に対するサービス提供の ためのコンピュータ · システムなどを提供することである。  Accordingly, an object of the present invention is to provide a computer system or the like for providing services to insurance policyholders by an insurance company.
また他の目的は、 保険契約者に対するサ一ビスを向上させるためのコンビ ユータ · システムなどを提供することである。  Another object is to provide a convenience system and the like for improving service to policyholders.
さらに他の目的は、 保険会社の代理店又は支店のためのシステムとの連携を 行うことを可能にするコンピュータ · システムなどを提供することである。  Yet another object is to provide a computer system, etc., which allows to cooperate with a system for an insurance company agency or branch.
さらに他の目的は、 修理業者、 ロードサービス業社、 自動車販売業者等との 連携を行うことを可能にするコンピュータ · システムなどを提供することであ る。 本発明の第 1の態様に係るコンピュータ · システムは、 保険契約者の移動無 線通信機 （例えば携帯電話機） から受け付けた、 要求サービス （例えば自動車 事故への対応、 自動車の故障への対応） の識別情報と保険契約者又は移動無線 通信機の識別情報 （例えば、 保険契約者に予め付された I D又は携帯電話機の 電話番号） と移動無線通信機の位置情報 （例えば G P S (Global Positioning System) による測位情報） とを記憶装置に格納する格納手段と、 少なく とも移 動無線通信機の位置の情報 （例えば、 測位情報又は住所） を用いて、 要求サー ビスの識別情報に対応するサービスの提供を行うサービス提供者 （例えば、 故 障処理業者 （修理業者とも呼ぶ） 又は事故調査員） を決定するサービス提供者 決定手段と、 サービス提供者決定手段により決定されたサービス提供者に对 し、 移動無線通信機の位置の情報及び移動無線通信機を特定するための情報を 通知する第 1通知手段と、 移動無線通信機に、 サービス提供者決定手段により 決定されたサービス提供者の情報 （例えば携帯電話機の電話番号や電子メー ル， ア ドレス） を通知する第 2通知手段とを有する。 このよ うにすると、 保険契約者はサービス提供者の情報、 例えば電話番号を 当該コンピュータ · システムから通知されるため、 サービス提供者から連絡が 無い場合であっても、 保険契約者から問い合わせ等を行うことができるように Λ Yet another object is to provide a computer system or the like that enables cooperation with a repair company, a road service company, a car dealership, and the like. The computer system according to the first aspect of the present invention is a computer system for requesting services (eg, responding to an automobile accident, responding to a car breakdown) received from a mobile radio communication device (eg, a mobile phone) of a policyholder. The identification information and the identification information of the policyholder or the mobile wireless communication device (for example, the ID given to the policyholder or the telephone number of the mobile phone) and the position information of the mobile wireless communication device (for example, by GPS (Global Positioning System)) Storage means for storing the positioning information) in a storage device, and providing at least service corresponding to the identification information of the requested service using information on the position of the mobile radio communication device (for example, positioning information or address). Service provider determining means to determine the service provider to be performed (for example, a trouble disposal company (also called a repair company) or an accident investigator), and a service provider determination First notification means for notifying the information of the position of the mobile wireless communication device and the information for specifying the mobile wireless communication device to the service provider determined by the step, and determining the service provider to the mobile wireless communication device. A second notification means for notifying the information of the service provider determined by the means (for example, a telephone number, an electronic mail, and an address of a mobile phone). In this way, the policyholder is notified of the service provider's information, for example, the telephone number from the computer / system, so even if there is no communication from the service provider, the policyholder makes an inquiry or the like. So that you can Λ
なる < 本発明の第 2の態様に係るコンピュータ · システムは、 保険契約者の移動無 線通信機から受け付けた、 要求サービスの識別情報と保険契約者又は移動無線 通信機の識別情報と移動無線通信機の位置情報とを記憶装置に格納する手段 (例えばウェブ （W e b ) サーバ又はコールセンタのコンピュータ） と、 少な く とも移動無線通信機の位置の情報を用いて、 要求サービスの識別情報に対応 するサービスの提供を行うサービス提供者 （例えば、 自動車事故の事故調査員 又は自動車の故障処理業者） を決定するサービス提供者決定手段と、 保険契約 者又は移動無線通信機の識別情報を用いて、 保険契約者の保険担当者 （例えば 保険契約者の加入代理店等） を検出する保険担当者検出手段と、 サービス提供 者決定手段により決定されたサービス提供者及び保険担当者検出手段により検 出された保険契約者の保険担当者に対し、 可視データ （例えば電子メール又は F A X。 画像データ、 文字データ、 若しくはそれらの組合せ。 ） により移動無 線通信機の位置の情報及び移動無線通信機を特定するための情報を通知 （例え ば電子メール又は F A X ) する手段と、 少なく ともサービス提供者及び保険契 約者の保険担当者のいずれかに音声によりサービス要求を通知し、 音声により サービス要求が通知された者の指示に応答して、 当該音声によりサービス要求 が通知された者の通信機と保険契約者の移動無線通信機との通信を確立するた めの処理を実施する手段と、 保険契約者の保険担当者用のデータ記憶領域に保 険契約者の要求サービスに関する情報を格納する手段とを有する。 このようにすれば、 少なく ともサービス提供者及び保険担当者のいずれかは 保険契約者と簡単に連絡をとることができ、 保険契約者の顧客満足度が向上す る。 さらに、 保険担当者用のデータ記憶領域に保険契約者の要求サービスに関 する情報が蓄積されるため、 後の参照及び代理店システムとの連携等が簡単に 行えるようになる。 本発明の第 1及び第 2の態様において、 上で述べたサービス提供者決定手段 — — を、 移動無線通信機の位置の情報と移動無線通信機から情報を受け付けた時刻 とに基づいて、 要求サービス （例えば自動車の事故や故障） の識別情報に対応 するサービスの提供を行うサービス提供者を決定するような構成とすることも 可能である。 故障処理業者又は事故調査員などの位置及び営業時間を考慮する In other words, the computer system according to the second aspect of the present invention comprises: a request service identification information received from an insurance policyholder's mobile wireless communication device, an insurance policyholder or mobile wireless communication device identification information; The means for storing the location information of the device in a storage device (for example, a Web server or a computer in a call center) and at least the location information of the mobile radio communication device are used to correspond to the identification information of the requested service. Using the service provider determining means to determine the service provider that provides the service (for example, a car accident investigator or a car breakdown operator) and the insurance contractor or mobile wireless communication device identification information, It is determined by the insurance staff detection means for detecting the policyholder's insurance staff (for example, the policyholder's participating agency) and the service provider determination means. Mobile service radio and visible data (eg, e-mail or fax; image data, text data, or a combination thereof) to policyholders' insurance personnel detected by the service provider and insurance personnel detection means. Means for notifying (for example, e-mail or fax) of the location information of the communication device and information for identifying the mobile wireless communication device, and a voice to at least one of the service provider and the insurance contractor of the policyholder. The service request is notified by voice, and in response to the instruction of the person notified of the service request by voice, the communication between the communication device of the person notified of the service request by the voice and the mobile wireless communication device of the policyholder is established. And means for storing information about the policyholder's requested service in the data storage area for the policyholder's insurer. To. In this way, at least one of the service provider and the insurance staff can easily contact the policyholder and improve the customer satisfaction of the policyholder. Furthermore, since information on the service requested by the policyholder is stored in the data storage area for the insurance staff, it is possible to easily perform later reference and cooperation with the agency system. In the first and second aspects of the present invention, the service provider determining means described above A service that provides a service corresponding to the identification information of a required service (for example, an accident or a failure of a car) based on the location information of the mobile wireless communication device and the time when the information was received from the mobile wireless communication device. It is also possible to adopt a configuration that determines the provider. Consider the location and business hours of the troubles processing company or accident investigator
また、 上で述べたサービス提供者決定手段を、 保険契約者が使用している自 動車の製造業者の情報をさらに使用して、 要求サービスの識別情報に対応する サービスの提供を行うサービス提供者を決定するような構成とすることも可能 である。 例えば、 故障した自動車を修理等する業者は、 自動車の製造業者に関 連する業者 （例えば系列ディーラ） である方が望ましい場合があるためであ る。 上で述べたサ一ビス提供者決定手段を、 保険契約者又は移動無線通信機の識 別情報に基づいて保険担当者 （又は保険取扱者。 例えば保険会社の代理店又は 支店） に関するデータベースを検索し、 保険契約者の保険担当者をさらにサー ビス提供者 （例えば加入代理店） として決定するような構成も可能である。 上で述べた格納手段を、 移動無線通信機から受け付けた自動車事故又は自動 車の故障の内容を記憶装置に格納するような構成とし、 上で述べた第 1通知手 段を、 記憶装置に格納された自動車事故又は自動車の故障の内容をサービス提 供者に通知するような構成とすることも可能である。 サービス提供者の準備等 のためである。 また、 本発明の第 1の態様においては、 保険契約者の保険担当者用のデータ 記憶領域に保険契約者の要求サービスに関する情報を格納する手段をさらに有 するような構成も可能である。 代理店システムとの連携を可能にするためであ る。 — — 本発明の第 3の態様におけるコンピュータ · システムは、 保険契約者の移動 無線通信機から受け付けた、 要求サービスの識別情報と保険契約者又は移動無 線通信機の識別情報と移動無線通信機の位置情報とを記憶装置に格納する格納 手段と、 少なく とも移動無線通信機の位置の情報を用いて要求サービスの識別 情報に対応するサービスの提供を行うことができるサービス提供者 （例えば事 故調査員又は故障処理業者） を抽出し、 保険契約者又は移動無線通信機の識別 情報に基づき当該保険契約者の保険担当者 （例えば加入代理店又は支店） を検 出し、 抽出されたサービス提供者及び検出された保険担当者のいずれかをサ一 ビス実行者として決定するサービス実行者決定手段と、 サービス実行者決定手 段により決定されたサービス実行者に対し、 移動無線通信機の位置の情報及び 移動無線通信機を特定するための情報を通知する通知手段とを有する。 サービス実行者の例えば携帯電話機に、 例えば移動無線通信機の位置 （住 所） 及び周辺地図を送信するため、 サービス実行者はより迅速な対応を行うこ とができるようになる。 迅速な対応により、 保険契約者の顧客満足度が向上す る。 通知された情報を、 例えばサービス実行者が使用する自動車のカーナビ ゲーション · システムに転送することにより、 本システムとカーナビゲ一ショ ン · システムとの連動も可能である。 上で述べたサービス実行者決定手段を、 移動無線通信機の位置の情報と移動 無線通信機から情報を受け付けた時刻とに基づいて、 最適なサービス提供者を 抽出し、 少なく とも移動無線通信機から情報を受け付けた時刻に基づいて、 保 険契約者又は移動無線通信機の識別情報に基づき検出された当該保険契約者の 保険担当者のサービス実行の可否を判断し、 保険契約者の保険担当者がサービ ス実行可能であれば、 最適なサービス提供者と保険契約者の保険担当者の位置 情報に基づき前記サービス実行者を決定するような構成とすることも可能であ る。 また、 本発明の第 3の態様において、 サービス実行者が前記保険契約者の保 n 険担当者でない場合に、 保険契約者の保険担当者に対し、 少なく とも可視デー タにより要求サービスに関する情報を通知する手段をさらに有するような構成 も可能である。 また、 本発明の第 3の態様において、 移動無線通信機に、 サービス実行者決 定手段により決定されたサービス実行者の連絡先を通知する手段をさらに有す るような構成も可能である。 さらに、 本発明の第 3の態様において、 保険契約者の保険担当者用のデータ 記憶領域に保険契約者の要求サービスに関する情報を格納する手段をさらに有 するような構成も可能である。 上で述べた通知手段を、 音声データが通知されたサービス実行者の指示に応 答して、 当該サービス実行者の通信機と保険契約者の移動無線通信機との通信 を確立するための処理を実施する手段とを含むような構成も可能である。 本発明の第 4の態様に係るコンピュータ · システムは、 保険契約者の携帯電 話機から受け付けた、 要求サービスの識別情報と保険契約者又は携帯電話機の 識別情報と携帯電話機の位置情報とを記憶装置に格納する手段と、 少なく とも 携帯電話機の位置の情報を用いて、 要求サービスの識別情報に対応するサービ スの提供を行うサービス提供者を決定するサービス提供者決定手段と、 保険契 約者又は携帯電話機の識別情報を用いて、 保険契約者の保険担当者を検出する 保険担当者検出手段と、 サービス提供者決定手段により決定されたサービス提 供者及び保険担当者検出手段により検出された保険契約者の保険担当者の携帯 電話機に対し、 可視データにより携帯電話機の位置の情報及び携帯電話機の電 話番号を通知する手段と、 少なく ともサービス提供者及び保険契約者の保険担 当者のいずれかに音声によりサービス要求を通知し、 音声によりサービス要求 が通知された者の指示 （例えば所定のボタンの押圧又は電話に出ること） に応 答して、 当該音声によりサービス要求が通知された者の携帯電話機と保険契約 — — 者の携帯電話機との通信を確立するための処理を実施する手段とを有する。 本発明の第 5の態様に係る、 保険契約者に対するサービスを提供するための 方法は、 保険契約者の移動無線通信機から受け付けた、 要求サービスの識別情 報と保険契約者又は移動無線通信機の識別情報と移動無線通信機の位置情報と を記憶装置に格納するステップと、 少なく とも移動無線通信機の位置の情報を 用いて、 要求サービスの識別情報に対応するサービスの提供を行うサービス提 供者を決定するサービス提供者決定ステップと、 サービス提供者決定ステップ において決定されたサービス提供者に対し、 移動無線通信機の位置の情報及び 移動無線通信機を特定するための情報を通知するステップと、 移動無線通信機 に、 サービス提供者決定手段により決定されたサービス提供者の情報を通知す るステップとを含む。 The service provider that provides the service corresponding to the identification information of the requested service by further using the information on the vehicle manufacturer used by the policyholder, using the service provider determination means described above. It is also possible to adopt a configuration that determines This is because, for example, it may be desirable for a company that repairs a broken car to be one associated with the car manufacturer (eg, an affiliated dealer). The above-mentioned service provider determining means is used to search the database of insurance personnel (or insurance handlers, for example, agents or branches of insurance companies) based on the identification information of policyholders or mobile wireless communication devices. However, it is possible to adopt a configuration in which the policyholder's insurance representative is further determined as a service provider (for example, a participating agency). The storage means described above is configured to store the content of an automobile accident or a car failure received from a mobile radio communication device in a storage device, and the first notification means described above is stored in the storage device. It is also possible to adopt a configuration that notifies the service provider of the details of the car accident or the car breakdown that has occurred. This is to prepare the service provider. Further, in the first aspect of the present invention, a configuration is possible in which the policy storage unit further includes means for storing information relating to the service requested by the policyholder in a data storage area for the policyholder. This is to enable cooperation with the agency system. — — The computer system according to the third aspect of the present invention is characterized in that the identification information of the requested service, the identification information of the insurance contractor or the mobile wireless communication device, and the mobile wireless communication device are received from the mobile wireless communication device of the policyholder. Storage means for storing the location information of the mobile radio communication device in a storage device, and a service provider capable of providing a service corresponding to the identification information of the requested service using at least information on the location of the mobile radio communication device (for example, an accident). (Investigator or trouble-shooting company), and based on the identification information of the policyholder or the mobile wireless communication device, the policyholder's insurance staff (for example, a participating agency or branch) is detected, and the extracted service provider is extracted. Service executor determining means for determining one of the detected insurance personnel as a service executor, and service determined by the service executor determining means. Notifying means for notifying the service executor of information on the position of the mobile radio communication device and information for specifying the mobile radio communication device. For example, the location (address) of the mobile wireless communication device and the surrounding map are transmitted to the service executor, for example, the mobile phone, so that the service executor can take quicker action. Prompt action increases policyholders' customer satisfaction. By transferring the notified information to, for example, the car navigation system of the car used by the service executor, the system can be linked with the car navigation system. The above-mentioned service executor determining means extracts an optimal service provider based on the information on the position of the mobile wireless communication device and the time at which information was received from the mobile wireless communication device, and at least the mobile wireless communication device. Based on the time at which information was received from the policyholder, the policyholder or the insurer of the relevant policyholder, who was detected based on the identification information of the mobile wireless communication device, was determined to be able to perform the service, and the policyholder's insurance If the service provider can execute the service, it is also possible to adopt a configuration in which the service executor is determined based on the position information of the optimal service provider and the position of the policyholder's insurance staff. Further, in the third aspect of the present invention, the service executor is the insurance policyholder's security. If not n insurance personnel, to insurance personnel policyholder is also possible further such that it has a means for notifying information about the requested service by the visible data at least. Further, in the third aspect of the present invention, a configuration is possible in which the mobile radio communication device further includes means for notifying the contact information of the service executor determined by the service executor determining means. Further, in the third aspect of the present invention, a configuration is possible in which the policy storage unit further includes a unit for storing information relating to the service required by the policyholder in the data storage area for the policyholder. In response to the instruction of the service performer notified of the voice data, the notification means described above is used to establish communication between the communication apparatus of the service performer and the mobile wireless communication apparatus of the policyholder. And a means for implementing the above. A computer system according to a fourth aspect of the present invention stores a request service identification information, an insurance contractor or mobile phone identification information, and a mobile phone position information received from a policyholder's mobile phone. A service provider that determines a service provider that provides a service corresponding to the identification information of the requested service using at least information on the location of the mobile phone; and an insurance contractor or Using the identification information of the mobile phone to detect the insurance clerk of the policyholder, the insurance clerk detecting means, and the insurance detected by the service provider and the insurance clerk detecting means determined by the service provider determining means Means for notifying the mobile phone of the policyholder's insurance staff of the location information of the mobile phone and the phone number of the mobile phone using visible data; At least one of the service provider and the policyholder's insurance officer is notified by voice of the service request, and the voice of the service request is instructed by the person (for example, pressing a predetermined button or answering the telephone). In response to the request, the insurance contract with the mobile phone of the person who was notified of the service request by the voice — — Having means for performing processing for establishing communication with the mobile phone of the third party. According to a fifth aspect of the present invention, there is provided a method for providing a service to an insurance policyholder, comprising: identification information of a requested service received from a mobile wireless communication device of the policyholder; and a policyholder or a mobile wireless communication device. Storing the identification information of the mobile radio communication device and the location information of the mobile radio communication device in a storage device; and providing a service corresponding to the identification information of the requested service using at least the information of the location of the mobile radio communication device. A service provider determining step of determining a provider, and a step of notifying the service provider determined in the service provider determining step of information on a position of the mobile wireless communication device and information for specifying the mobile wireless communication device. And notifying the mobile radio communication device of the information of the service provider determined by the service provider determining means.
本発明の第 1の態様に係る様々な変形を、 本発明の第 5の態様に対して適用 することができる。 本発明の第 6の態様に係る、 保険契約者に対するサービスを提供するための 方法は、 保険契約者の移動無線通信機から受け付けた、 要求サービスの識別情 報と保険契約者又は移動無線通信機の識別情報と移動無線通信機の位置情報と を記憶装置に格納するステップと、 少なく とも移動無線通信機の位置の情報を 用いて、 要求サービスの識別情報に対応するサービスの提供を行うサービス提 供者を決定するサービス提供者決定ステップと、 保険契約者又は移動無線通信 機の識別情報を用いて、 保険契約者の保険担当者を検出する保険担当者検出ス テツプと、 サービス提供者決定ステップにおいて決定されたサービス提供者及 ぴ保険担当者検出ステップにおいて検出された保険契約者の保険担当者に対 し、 可視データにより移動無線通信機の位置の情報及び移動無線通信機を特定 するための情報を通知するステップと、 少なく ともサービス提供者及び保険契 約者の保険担当者のいずれかに音声によりサービス要求を通知し、 音声により サービス要求が通知された者の指示に応答して、 当該音声によりサービス要求 が通知された者の通信機と保険契約者の移動無線通信機との通信を確立するた n めの処理を実施するステップと、 保険契約者の保険担当者用のデータ記憶領域 に保険契約者の要求サービスに関する情報を格納するステツプとを含む。 Various modifications according to the first aspect of the present invention can be applied to the fifth aspect of the present invention. According to a sixth aspect of the present invention, there is provided a method for providing a service to a policyholder, comprising: identification information of a requested service received from a policyholder's mobile wireless communication device; Storing the identification information of the mobile radio communication device and the location information of the mobile radio communication device in a storage device; and providing a service corresponding to the identification information of the requested service using at least the information of the location of the mobile radio communication device. A service provider determining step of determining a provider; an insurance worker detection step of detecting a policyholder's insurance staff using the identification information of the policyholder or the mobile wireless communication device; and a service provider determining step Mobile radio with visible data for the service provider and the policyholder's insurance personnel detected in the insurance personnel detection step determined in Notifying the location information of the transceiver and the information for identifying the mobile wireless communication device, and notifying the service request by voice to at least one of the service provider and the insurance contractor of the policyholder; In response to the instruction of the person notified of the service request, the communication between the communication device of the person notified of the service request by the voice and the mobile wireless communication device of the policyholder is established. performing the nth process, and storing information about the policyholder's requested service in a data storage area for the policyholder's insurance clerk.
本発明の第 2の態様に係る様々な変形を、 本発明の第 6の態様に対して適用 することができる。 本発明の第 7の態様に係る、 保険契約者に対するサービスを提供するための 方法は、 保険契約者の移動無線通信機から受け付けた、 要求サービスの識別情 報と保険契約者又は移動無線通信機の識別情報と移動無線通信機の位置情報と を記憶装置に格納するステップと、 少なく とも移動無線通信機の位置の情報を 用いて要求サービスの識別情報に対応するサービスの提供を行うことができる サービス提供者を抽出し、 保険契約者又は移動無線通信機の識別情報に基づき 当該保険契約者の保険担当者を検出し、 抽出されたサービス提供者及び検出さ れた保険担当者のいずれかをサービス実行者として決定するサービス実行者決 定ステップと、 サービス実行者決定ステップにより決定されたサービス実行者 に対し、 移動無線通信機の位置の情報及び移動無線通信機を特定するための情 報を通知するステップとを含む。  Various modifications according to the second aspect of the present invention can be applied to the sixth aspect of the present invention. According to a seventh aspect of the present invention, there is provided a method for providing a service to an insurance policyholder, comprising: identification information of a requested service received from a mobile wireless communication device of the insurance policyholder; and a policyholder or a mobile wireless communication device. Storing the identification information of the mobile radio communication device and the location information of the mobile radio communication device in a storage device, and providing a service corresponding to the identification information of the requested service using at least the information of the location of the mobile radio communication device. The service provider is extracted, the policyholder or the insured person of the policyholder is detected based on the identification information of the policyholder or the mobile wireless communication device, and either the extracted service provider or the detected policymaker is identified. The service executor determination step, which is determined as the service executor, and the service executor determined by the service executor determination step, the mobile wireless communication device The information and the mobile wireless communication device and a step of notifying the information for specifying.
本発明の第 3の態様に係る様々な変形を、 本発明の第 7の態様に対して適用 することができる。 また、 本発明の第 5乃至第 7の態様に係る方法をコンピュータに実行させる プログラムを作成することも可能であって、 当該プログラムは、 例えばフロッ ピー .ディスク、 C D— R〇M、 光磁気ディスク、 半導体メモリ、 ハードディ スク等の記憶媒体又は記憶装置に格納される。 なお、 中間的な処理結果はメモ リに一時保管される。  Various modifications according to the third aspect of the present invention can be applied to the seventh aspect of the present invention. Further, it is also possible to create a program for causing a computer to execute the method according to the fifth to seventh aspects of the present invention, and the program includes, for example, a floppy disk, a CD-R〇M, and a magneto-optical disk. It is stored in a storage medium or a storage device such as a semiconductor memory and a hard disk. Intermediate processing results are temporarily stored in memory.
[図面の簡単な説明] [Brief description of drawings]
第 1図は、 本発明の故障処理サービス提供のためのシステム全体のプロック 図である。  FIG. 1 is a block diagram of an entire system for providing a failure processing service according to the present invention.
第 2図は、 実施例 1の処理フローを示した図である。 第 3図は、 実施例 2の処理フローを示した図である。 FIG. 2 is a diagram illustrating a processing flow of the first embodiment. FIG. 3 is a diagram showing a processing flow of the second embodiment.
第 4図は、 修理業者決定処理フローの一例を示す図である。  FIG. 4 is a diagram showing an example of a repairer decision processing flow.
第 5図は、 本発明の事故処理のためのシステム全体のブロック図である。 第 6図は、 実施例 3の処理フローを示した図である。  FIG. 5 is a block diagram of the entire system for handling an accident according to the present invention. FIG. 6 is a diagram showing a processing flow of the third embodiment.
5 第 7図は、 メインの処理フローを示す図である。  5 FIG. 7 is a diagram showing a main processing flow.
第 8図は、 保証申込み入力のための表示画面例を示す図である。  FIG. 8 is a diagram showing an example of a display screen for inputting a warranty application.
これらの図面にて用いられている符合の主なものを説明しておく。  The main symbols used in these drawings will be described.
1 GP S衛星 3， 1 3， 1 9， 2 1 3 携帯電話機  1 GPS satellite 3, 13, 19, 21 3 Mobile phone
4 自動車 5 基地局 7 公衆回線網 9 インターネッ ト  4 Automobile 5 Base station 7 Public line network 9 Internet
10 1 1， 1 2 システムセンタ 1 5， 23， 21 5 FAX 10 1 1, 1 2 System Center 15, 23, 215 Fax
1 7， 21， 21 7 コンピュータ  1 7, 21, 21 7 Computer
1 1 0 コールセンタ 1 1 2 We bサ一バ  1 1 0 Call center 1 1 2 Web server
1 14 故障受付情報格納部 1 1 6 代理店 Z支店 DB  1 14 Failure reception information storage 1 1 6 Agency Z branch DB
1 1 8 修理業者 DB 1 20 地図 DB 1 22, 146 処理部 15 1 24 修理業者決定処理部 1 26 代理店/支店抽出部  1 1 8 Repair shop DB 1 20 Map DB 1 22, 146 Processing section 15 1 24 Repair shop decision processing section 1 26 Agency / branch extraction section
1 28 出力サーバ 1 30 代理店 Z支店システム  1 28 Output server 1 30 Agency Z branch system
1 32 代理店/支店情報格納部 1 34 I VR  1 32 Agency / branch information storage 1 34 I VR
1 36 メールサーバ機能 1 38 FAXサーバ機能  1 36 Mail server function 1 38 Fax server function
140 事故受付情報 142 事故調査員 D B  140 Accident reception information 142 Accident investigator D B
20 144 事故調査員決定処理部 148 事故受付サーバ  20 144 Accident investigator decision processing section 148 Accident reception server
[本発明を実施するための最良の形態] [Best mode for carrying out the present invention]
1. 自動車の故障処理サービス  1. Car breakdown service
最初に保険契約者が使用する自動車に対する故障修理サービスを提供するた 25 めのコンピュータ · システムの概要を第 1図を用いて説明する。 保険契約者 は、 携帯電話機 3を保持しており、 自動車 4を使用している。 携帯電話機 3 は、 例えばィンターネッ ト 9であるネッ トワークに接続する機能を有してお り、 HTML (Hyper Text Markup Language) 文書、 又はコンパク ト （Co即 ac t) H TM L文書を表示する こ と ができ る。 なお、 WA P (Wireless Application Protocol) 対応機能を有するものであってもよい。 また、 携帯電 話機 3は電子メールを送受信できるような機能も有している。 携帯電話機 3 は、 G P S (Global Positioning System) 衛星 1からの電波を捕らえ、 当該携 帯電話機 3の位置を測定する機能を有している。 携帯電話機 3は公衆回線網 7 に基地局 5を介して接続される。 公衆回線網 7は例えばィンターネッ ト 7に接 続されている。 本実施例において故障修理サービスの基点となるシステム ' センタ 1 1は、 公衆回線網 7に接続され且つコンピュータが設置されたコールセンタ 1 1 0 と、 インターネッ ト 9に接続されたウェブ （W e b ) サーバ 1 1 2と、 コール センタ 1 1 0のオペレータにより入力された故障受付情報及び W e bサーバ 1 1 2を介して入力された故障受付情報を格納する故障受付情報格納部 1 1 4 と、 W e bサーバ 1 1 2及びコールセンタ 1 1 0により使用される顧客データ ベース （D B ) 1 1 5とを備えている。 顧客 D B 1 1 5には、 例えば顧客 I D、 電話番号 （携帯電話機 3及び Z又は固定の電話機の電話番号） 、 電子メー ルア ドレス （携帯電話用及び Z又はその他の使用可能なア ドレス） 、 加入代理 店の識別情報等が各保険契約者ごとに格納されている。 W e bサーバ 1 1 2は 例えば〖モード （N T T ドコモ社の商標） 用のサーバである。 さらに、 システム 'センタ 1 1は、 修理業者決定処理部 1 2 4及び代理店/ 支店抽出部 1 2 6とを含む処理部 1 2 2と、 インターネッ ト 9及び公衆回線網 7に接続された出力サーバ 1 2 8と、 代理店 Z支店システム 1 3 0とを備えて いる。 修理業者決定処理部 1 2 4は修理業者を予め登録している修理業者 D B 1 1 8と、 地図 D B 1 2 0とを使用するようになつている。 修理業者 D B 1 1 8に は、 各修理業者の位置の情報、 連絡先 （例えば携帯電話機の電話番号、 固定の 電話機の電話番号、 電子メールア ドレス等） 、 営業時間、 取扱い車種等の情報 が格納されている。 また、 代理店 Z支店抽出部 1 2 6は地図 D B 1 2 0と、 代 理店/支店 D B 1 1 6とを使用するようになっている。 地図 D B 1 20は、 例 えば目的の緯度及び経度にて地名 （住所） を検索したり、 周辺の地図情報を抽 出するために用いられる。 代理店/支店 DB 1 1 6は、 各代理店 Z支店の位置 の情報、 連絡先 （例えば携帯電話機の電話番号、 固定の電話機の電話番号、 電 子メールア ドレス等） 、 営業時間等の情報を格納している。 また、 出力サーバ 1 28は、 自動音声応答機能 （ I VR ： Intelligent Voice Response) 1 34と、 メールサーバ機能 1 36と、 FAXサーバ機能 1 38を 有している。 代理店 Z支店システム 1 30は、 代理店/支店毎に代理店/支店 の業務に関する情報を格納している。 代理店/支店システム 1 30も、 例えば 公衆回線網 7に接続されている。 代理店/支店システム 1 3 0は、 インター ネッ ト 9に接続するような構成でもよレ、。 一方、 修理業者も、 携帯電話機 1 3と、 FAX 1 5と、 コンピュータ 1 7と を使用する。 携帯電話機 1 3ではなく固定の電話機を使用する場合もあるし、 携帯電話機 1 3に加えて固定の電話機を使用する場合もある。 さらに、 コン ピュータ 1 7は携帯情報端末の場合もある。 また、 保険契約者の加入代理店 も、 携帯電話機 1 9と、 コンピュータ 2 1と、 FAX 23とを使用する。 修理 業者と同様に、 携帯電話機 1 9ではなく固定の電話機を使用する場合もある し、 携帯電話機 1 9に加えて固定の電話機を使用する場合もある。 さらに、 コ ンピュータ 23は携帯情報端末の場合もある。 携帯電話機 1 3及び 1 9も、 例えば公衆回線網 7を介してインターネッ ト 9 に接続する機能を有している。 また、 携帯電話機 1 3及び 1 9も電子メールを 送受信する機能を有している。 FAX 1 5及び 23は、 公衆回線網 7に接続さ れており、 例えば出力サーバ 1 28の FAXサーバ機能 1 38からの情報を受 信して、 印刷を行うものである。 また、 コンピュータ 1 7及び 2 1は、 公衆回 線網 7を介してィンタ一ネッ ト 9に接続する機能を有しており、 HTML文書 などを表示させることもできる。 また、 電子メールを送受信する機能も有して いる。 コンピュータ 2 1は、 公衆回線網 7又は専用線を介して代理店/支店シ ステム 1 3 0に接続し、 当該加入代理店用の情報を代理店/支店情報格納部 1 3 2から取り出すことができるようになつている。 [実施例 1 ] First, an outline of a computer system for providing a repair service for automobiles used by policyholders will be described with reference to FIG. The policyholder holds a mobile phone 3 and uses a car 4. The mobile phone 3 has a function of connecting to a network, for example, the Internet 9, and can display an HTML (Hyper Text Markup Language) document or a compact (Co immediately act) HTML document. And can be. WAP (Wireless Application Protocol). The mobile phone 3 also has a function of transmitting and receiving electronic mail. The mobile phone 3 has a function of capturing radio waves from a GPS (Global Positioning System) satellite 1 and measuring the position of the mobile phone 3. The mobile phone 3 is connected to a public network 7 via a base station 5. The public line network 7 is connected to, for example, the Internet 7. In the present embodiment, the system 'center 11, which is the base of the repair service, is a call center 110, which is connected to the public line network 7 and has a computer, and a web server connected to the Internet 9. 1 1 2, a failure reception information storage unit 1 14 that stores the failure reception information input by the operator of the call center 110 and the failure reception information input via the Web server 1 12, and Web It has a customer database (DB) 115 used by the server 112 and the call center 110. Customer DB 1 15 includes, for example, customer ID, phone number (mobile phone 3 and Z or phone number of fixed phone), e-mail address (for mobile phone and Z or other available address), subscription Agent identification information is stored for each policyholder. The web server 112 is, for example, a server for 〖mode (a trademark of NTT DOCOMO). Further, the system center 11 includes a processing section 122 including a repairer determination processing section 124 and an agent / branch extraction section 126, and an output connected to the Internet 9 and the public line network 7. A server 128 and a distributor Z branch system 130 are provided. The repairer decision processing unit 124 uses a repairer DB 118 in which repairers are registered in advance and a map DB 120. Repair shop DB 118 stores information on the location of each repair shop, contact information (for example, phone number of mobile phone, phone number of fixed phone, e-mail address, etc.), business hours, types of vehicles handled, etc. Have been. In addition, agency Z branch extractor 1 26 has map DB 120, Store / branch DB 1 16 is to be used. The map DB 120 is used, for example, to search for a place name (address) at a target latitude and longitude or to extract map information around the place. Agency / Branch DB 116 stores information on the location of each agency Z branch, contact information (for example, mobile phone phone numbers, fixed phone phone numbers, email addresses, etc.), business hours, etc. Stored. The output server 128 has an automatic voice response function (IVR: Intelligent Voice Response) 134, a mail server function 136, and a fax server function 138. The agency Z branch system 130 stores information on the business of the agency / branch for each agency / branch. The agency / branch system 130 is also connected to, for example, the public network 7. The agency / branch system 130 may be configured to connect to the Internet 9. On the other hand, repairers also use mobile phones 13, faxes 15 and computers 17. A fixed telephone may be used instead of the mobile phone 13, or a fixed telephone may be used in addition to the mobile phone 13. Further, the computer 17 may be a portable information terminal. The policyholder's participating agency also uses a mobile phone 19, a computer 21 and a fax 23. Similar to a repair company, a fixed telephone may be used instead of the mobile phone 19, or a fixed telephone may be used in addition to the mobile phone 19. Further, the computer 23 may be a portable information terminal. The mobile phones 13 and 19 also have a function of connecting to the Internet 9 via the public line network 7, for example. The mobile phones 13 and 19 also have a function of sending and receiving e-mail. The faxes 15 and 23 are connected to the public line network 7, and receive information from the fax server function 138 of the output server 128, for example, and perform printing. Also, the computers 17 and 21 have a function of connecting to the Internet 9 via the public line network 7, and can display HTML documents and the like. It also has the ability to send and receive e-mail I have. The computer 21 is connected to the agency / branch system 130 via the public line network 7 or a dedicated line, and the information for the affiliated agency can be retrieved from the agency / branch information storage unit 132. You can do it. [Example 1]
次に第 1図に示したコンピュータ · システムの実施例 1における動作を第 2 図を用いて説明する。 まず、 路上で保険契約者の自動車 4が故障した場合に、 保険契約者は、 携帯電話機 3を使用して、 基地局 5、 公衆回線網 7及びイン ターネッ ト 9を介して W e bサーバ 1 1 2にアクセスし、 要求サービス （ここ では自動車の故障への対応） を選択する。 そして、 顧客 I D、 携帯電話機 3が 備えている G P S機能からの位置情報 （緯度及び経度、 若しくは緯度及び経度 から求められた地名 （住所） ） 、 故障状況及び自動車メーカ等の情報を入力す る （ステップ S 1 ) 。 顧客 I Dは、 例えば予め保険契約者に割り当てられた I Dである。 但し、 携 帯電話機 3の電話番号を代わりに入力し、 W e bサーバ 1 1 2により顧客 D B 1 1 5から顧客 I Dを取得するような構成も可能である。 さらに、 自動的に電 話番号が携帯電話機 3から W e bサーバ 1 1 2に通知されて、 W e bサーバ 1 1が顧客 D B 1 1 5から自動的に顧客 I Dを取得するような構成も可能であ る。 また、 後に出力サーバ 1 2 8から電子メールが送信される場合があるた め、 電子メール ' ア ドレスも入力するようにしてもよい。 但し、 顧客 I Dと同 じで、 顧客 D B l 1 5に登録されていればわざわざ故障時に入力せずとも済 む。 携帯電話機 3の電子メール ' ア ドレスは電話番号に関連している場合があ り、 その場合には電話番号が取得できればよい。 位置情報については G P Sを使用せず、 保険契約者が自ら地名 （住所） を入 力するようにしてもよいが、 通常自分がいる場所の地名 （住所） を簡単に把握 できない場合が多いため、 ここでは G P Sを使用することとしている。 故障状況の情報は、 入力されなくてもよいが、 例えば W e bサーバ 1 1 2が 代表的な故障パターン （例えばパンク、 ロックアウ トなど） を提示して、 保険 契約者が最も近い状態を選択するような構成も可能である。 自動車メーカの情 報も任意であり、 予め顧客 D B 1 1 5に登録されていれば、 この時点において 入力することなく取得できる情報である。 この他、 保険契約者の氏名、 緊急度 等の情報を入力するような構成も可能である。 また、 保険契約者は W e bサーバ 1 1 2にアクセスすることなく、 携帯電話 機 3から電話をコールセンタ 1 1 0にかけ、 コールセンタ 1 1 0のオペレータ 等の要求に応じて上記のような情報を音声にて伝えることも可能である。 Next, the operation of the computer system shown in FIG. 1 in the first embodiment will be described with reference to FIG. First, when the insurance contractor's vehicle 4 breaks down on the road, the insurance contractor uses the mobile phone 3 to access the Web server 11 via the base station 5, the public network 7 and the Internet 9. Go to 2 and select the required service (in this case, handling a car breakdown). Then, enter the customer ID, the location information (latitude and longitude, or the place name (address) obtained from the latitude and longitude) from the GPS function of the mobile phone 3, the failure status, and information such as the car manufacturer ( Step S 1). The customer ID is, for example, an ID assigned to the policyholder in advance. However, a configuration is also possible in which the telephone number of the mobile phone 3 is input instead, and the customer ID is acquired from the customer DB 115 by the web server 112. Furthermore, a configuration is also possible in which the telephone number is automatically notified from the mobile phone 3 to the web server 112, and the web server 111 automatically obtains the customer ID from the customer DB 115. is there. In addition, since an e-mail may be transmitted from the output server 128 later, an e-mail address may be input. However, if it is the same as the customer ID and is registered in the customer DB 115, there is no need to enter it when trouble occurs. The e-mail address of the mobile phone 3 may be related to a telephone number, in which case it is sufficient that the telephone number can be obtained. Regarding location information, the policyholder may enter the place name (address) by himself without using GPS, but since the place name (address) of the place where the user is is often not easily grasped, Here, GPS is used. Failure status information does not need to be entered, but for example, the web server 112 presents typical failure patterns (such as punctures and lockouts) and the policyholder selects the closest status Such a configuration is also possible. The information of the car manufacturer is also arbitrary, and if it is registered in the customer DB 115 in advance, it is information that can be acquired without inputting at this point. In addition, a configuration is also possible in which information such as the name and urgency of the policyholder is input. Also, the policyholder makes a call from the mobile phone 3 to the call center 110 without accessing the web server 112, and voices the above information in response to a request from the call center 110 operator or the like. It is also possible to tell at.
システム 'センタ 1 1側では、 入力された情報を受信し、 顧客 D B 1 1 5か ら取得された情報と共に故障受付情報として故障受付情報格納部 1 1 4に格納 する （ステップ S 3 ) 。 例えば、 故障受付情報は、 顧客 I D、 電子メール . ァ ドレス、 保険契約者の氏名、 位置情報、 故障状況、 緊急度等である。 次に、 故 障受付情報を使用して、 処理部 1 2 2内の修理業者決定処理部 1 2 4が修理業 者を決定する （ステップ S 5 ) 。 なお、 修理業者は予め修理業者 D B 1 1 8に 登録されていなければならない。 修理業者を決定する際に、 処理部 1 2 2は、 携帯電話機 3から受け取った位置情報を用いて地図 D B 1 2 0を検索し、 住所 及びその周辺地図の情報等を抽出する処理も行う。 また、 修理業者は自動車保 険の代理店である場合もある。 ステップ S 5については後に詳しく述べる。 次に出力サーバ 1 2 8は、 ステップ S 5で決定された修理業者に、 少なく と も保険契約者の携帯電話機 3の位置の情報と電話番号を含む修理依頼を可視 データ及び音声データで通知する （ステップ S 7 ) 。 携帯電話機 3の位置の情 報は、 地図 D B 1 2 0から抽出された住所、 又は住所及び周辺地図の情報を含 むようにすることができる。 例えば、 1 1 1 3 4カ 、 修理業者の携帯電話機 1 3又は固定の電話機に電話をかけて、 音声にて修理依頼を出力する。 また、 メールサ一バ機能 1 3 6が、 電子メールを携帯電話機 1 3又は修理業者の他の メール . ァドレスに送信する。 携帯電話機 1 3に電子メールを送る場合には、 - - 例えばコンパク ト HTMLで採用されている電話番号へのリンク （phoneto機能 と呼ばれる。 例えば phoneto :03-5555-0000と記載すればよい） を用いて、 保険 契約者の携帯電話機 3の電話番号を通知すると簡単に携帯電話機 1 3から携帯 電話機 3に電話をかけることができる。 電子メールの代わりに、 FAXサーバ 機能 1 3 8を用いて、 修理業者の FAX 1 5に修理依頼を FAXするような構 成も可能である。 修理業者の携帯電話機 1 3等は、 可視データ及び音声データ で修理依頼を受信する （ステップ S 1 1) 。 修理業者は、 修理依頼を受信する と、 保険契約者の携帯電話機 3に電話をかけて、 例えば故障の状況を聞いた り、 これから出発する旨を告げる等、 保険契約者と通話を行う （ステップ S 2 3, S 2 5) 。 そして、 修理業者は自動車の故障が起こった現場へ移動する。 可視データは、 文字データ、 画像デ一タ、 若しくはそれらの組合せである。 システム · センタ 1 1では処理部 1 22の代理店 Z支店抽出部 1 2 5が、 当 該保険契約者の加入代理店を代理店 支店 DB 1 1 6を用いて抽出する （ス テツプ S 9) 。 そして、 出力サーバ 1 28は、 加入代理店に故障情報を通知す る （ステップ S 1 3) 。 なお、 加入代理店に送られる故障情報は故障受付情報 格納部 1 1 4に格納された故障受付情報のみでもよいし、 修理業者決定処理部 1 24により決定された修理業者に関する情報や、 地図 DB 1 20から抽出さ れた地図情報が付加されたものでもよい。 また、 加入代理店への通知方法は、 修理業者への通知と同じように、 加入代理店の携帯電話機 1 9又は他のアドレ スへの電子メール又は FAXと、 携帯電話機 1 9又は固定電話機への I VR 1 34を用いた電話等である。 加入代理店側では、 出力サーバ 1 2 8が出力した 故障情報を、 例えば携帯電話機 1 9、 コンピュータ 2 1、 FAX 2 3で受信す る （ステップ S 1 9) 。 加入代理店は、 故障情報を受信すると、 保険契約者の 携帯電話機 3に電話をかけて、 例えば故障の状況を聞いたり、 修理に関する保 険に加入していれば手続きを進める旨を告げる等、 保険契約者との会話を行う (ステップ S 29， S 25) 。 次にシステム ' センタ 1 1の出力サーバ 1 28は、 保険契約者の携帯電話機 - lb - The system 'center 11' receives the input information and stores it in the failure reception information storage unit 114 as failure reception information together with the information obtained from the customer DB 115 (step S3). For example, the failure acceptance information includes customer ID, e-mail address, policyholder name, location information, failure status, urgency, and the like. Next, using the failure reception information, the repair company determination processing unit 124 in the processing unit 122 determines the repair company (step S5). Repairers must be registered in the repairer DB 118 in advance. When determining a repair company, the processing unit 122 searches the map DB 120 using the position information received from the mobile phone 3, and also performs a process of extracting an address and information of a map around the address. Repairers may also be auto insurance agents. Step S5 will be described later in detail. Next, the output server 128 notifies the repair company determined in step S5 of a repair request including at least information on the location of the mobile phone 3 of the policyholder and a telephone number by visual data and voice data. (Step S7). The information on the position of the mobile phone 3 can include the address extracted from the map DB 120 or the information on the address and the surrounding map. For example, the user makes a telephone call to a mobile phone 13 or a fixed telephone of a repair service provider and outputs a repair request by voice. In addition, the mail server function 1336 sends an e-mail to the mobile phone 13 or another mail address of the repair company. When sending an e-mail to mobile phone 13 --For example, using the link to the phone number adopted in the compact HTML (called the phoneto function; for example, just write phoneto: 03-5555-0000), the phone number of the mobile phone 3 of the policyholder Can be easily called from mobile phone 13 to mobile phone 3. A configuration is also possible in which a fax request is sent to the repair agent's fax 15 using the fax server function 13 instead of e-mail. The mobile phone 13 of the repair company receives the repair request in the form of visible data and audio data (step S11). Upon receiving the repair request, the repair contractor calls the insurance contractor's mobile phone 3 to make a telephone call with the insurance contractor, for example, to hear the status of the breakdown or to tell him that he is about to leave (step) S23, S25). The repairer then moves to the site where the car breakdown occurred. The visible data is character data, image data, or a combination thereof. In the system center 11, the agent Z branch extracting unit 125 of the processing unit 122 extracts the participating agent of the policyholder using the agent branch DB 116 (step S 9). . Then, the output server 128 notifies the joining agent of the failure information (step S13). It should be noted that the failure information sent to the participating agent may be only the failure reception information stored in the failure reception information storage unit 114, the information on the repair agent determined by the repair agent determination processing unit 124, or the map DB. The map information extracted from 120 may be added. Also, the notification method to the participating agency is the same as the notification to the repair agent, e-mail or fax to the mobile phone 19 or other address of the participating agency, and to the mobile phone 19 or fixed telephone. Phone using IVR134 of Japan. At the participating agency, the failure information output by the output server 128 is received by, for example, the mobile phone 19, the computer 21, and the fax 23 (step S19). Upon receiving the failure information, the participating agent calls the insurance contractor's mobile phone 3 and asks, for example, to hear the status of the failure or to inform them that the procedure will be proceeded if they have taken out insurance for repair. Conversation is held with the policyholder (steps S29, S25). Next, the output server 1 28 of the system '' center 11 1 is the mobile phone of the policyholder -lb-
3に、 ステップ S 5で決定された修理業者の連絡先を含む修理業者の情報を通 知する （ステップ S 1 5 ) 。 保険契約者の携帯電話機 3には、 電話又は電子 メールを使用して通知を行う。 保険契約者の携帯電話機 3は、 出力サーバ 1 2Third, the information of the repairer including the contact information of the repairer determined in step S5 is notified (step S15). The policyholder's mobile phone 3 is notified by telephone or e-mail. Policyholder's mobile phone 3 is an output server 1 2
8のメール ·サーバ 1 3 6又は I V R 1 3 4から可視データ又は音声データに て通知された修理業者の情報を受け取る （ステップ S 1 7 ) 。 保険契約者に修 理業者の情報を伝えることにより、 修理業者や加入代理店から連絡が入らない 場合であっても、 修理業者への連絡を自らすることができる。 これにより、 保 険契約者の不安感を払拭し、 顧客満足度を向上させることができる。 またシステム ' センタ 1 1では、 処理部 1 2 2から代理店/支店システム 1 3 0 保険契約者の故障情報が出力される。 そして、 代理店 支店システム 1 3 0は、 加入代理店に割り当てられた記憶領域 1 3 2に、 当該故障情報を格 納する （ステップ S 2 1 ) 。 故障受付情報に加え、 ステップ S 5にて決定され た修理業者の情報、 修理業者が修理内容について入力を行うようなシステムで あれば修理内容についても、 代理店 支店毎に割り当てられた記憶領域 1 3 2 に格納する。 このように、 代理店ノ支店の営業支援システムである代理店/支 店システム 1 3 0に登録されると、 後に発生する保険金請求処理や営業活動、 その他のサービスに用いることができるようになる。 なお、 加入代理店にも可視データ及び音声データで故障情報を通知するよう にしていたが、 可視データのみ又は音声データのみにすることも可能である。 また、 加入代理店と修理業者が同一の場合もあり、 その場合にはステップ S 9 及び S 1 3を省略することができる。 [実施例 2 ] The information of the repair agent notified by the visible data or the audio data is received from the mail server 1336 or the IVR1334 (step S17). By providing the information of the repair contractor to the policyholder, even if the repair contractor or the participating agent does not contact the contractor, he / she can contact the repair contractor himself. As a result, the anxiety of insurance policyholders can be dispelled and customer satisfaction can be improved. Further, in the system center 11, the processing section 122 outputs the failure information of the agent / branch system 130 insurance policyholder. Then, the agency / branch system 130 stores the failure information in the storage area 132 assigned to the participating agency (step S21). In addition to the failure reception information, the information of the repair company determined in step S5 and, if the system is such that the repair company inputs the repair contents, the storage area assigned to each agency / branch for the repair contents 1 3 Store in 2. In this way, when registered in the agency / branch system 130, which is a sales support system for the agency, it can be used for insurance claim processing, business activities, and other services that occur later. Become. In addition, although the failure information was notified to the participating agents using visible data and audio data, it is also possible to use only visible data or only audio data. In some cases, the affiliated agent and the repair company are the same, and in such a case, steps S 9 and S 13 can be omitted. [Example 2]
次に実施例 2における動作を第 3図を用いて説明する。 まず、 路上で保険契 約者の自動車 4が故障した場合に、 保険契約者は、 携帯電話機 3を使用して、 基地局 5、 公衆回線網 7及びインターネッ ト 9を介して W e bサーバ 1 1 2に アクセスし、 要求サービス （ここでは自動車の故障への対応） を選択する。 そ ト して、 顧客 I D、 携帯電話機 3が備えている GP Sからの位置情報、 故障状況 及び自動車メーカ等の情報を入力する （ステップ S 3 1) 。 なお、 保険契約者 は We bサーバ 1 1 2にアクセスすることなく、 電話をコールセンタ 1 1 0に かけ、 コールセンタ 1 1 0のオペレータ等の要求に応じて上記のような情報を 音声にて伝えることも可能である。 システム ·センタ 1 1側では、 入力された情報を受信し、 顧客 DB 1 1 5か ら取得された情報と共に故障受付情報として故障受付情報格納部 1 14に格納 する （ステップ S 33) 。 例えば、 故障受付情報は、 顧客 I D、 電子メール - ア ドレス、 保険契約者の氏名、 位置情報、 故障状況、 緊急度等である。 次に、 故障受付情報を使用して、 処理部 1 22内の修理業者決定処理部 1 24が修理 業者を決定する （ステップ S 35) 。 修理業者を決定する際に、 処理部 1 22 は、 携帯電話機 3から受け取った位置情報を用いて地図 DB 1 20を検索し て、 地名 （住所） 及びその周辺地図の情報等を抽出する処理も行う。 ステップ S 5については後に詳しく述べる。 ここまでの処理は第 2図に示したものと変 わらない。 次に、 出力サーバ 1 28のメールサーバ機能 1 36又は FAXサーバ機能 1 38により、 ステップ S 35で決定された修理業者に修理依頼を可視データに て通知する （ステップ S 37) 。 修理依頼には、 例えば故障が発生した場所の 住所、 周辺の地図並びに携帯電話機 3の電話番号を含む。 故障状況のデータが あれば、 修理依頼に含めることも可能である。 修理業者の携帯電話機 1 3又は コンピュータ 1 7、 若しくは FAX 1 7は、 出力サーバ 1 28からの修理依頼 を受信する （ステップ S 41) 。 また、 出力サーバ 1 28の I VR 1 34は、 修理業者の携帯電話機 1 3又は 固定電話機に修理依頼を音声にて通知する （ステップ S 39) 。 修理業者は、 修理業者の携帯電話機 1 3又は固定電話機にて、 I VR 1 34からの音声を受 信する （ステップ S 43) 。 ここで、 修理業者は保険契約者と直ぐに通話する _ lg ― ことができるようになつている。 例えば、 電話機の所定のボタンを押す操作に より、 I VR 1 34に保険契約者の携帯電話機 3と修理業者の電話機との回線 を接続するように命ずることができる （ステップ S 4 7) 。 明示的な操作だけ でなく、 I VR 1 34からかかってきた電話に出ることにより 自動的に保険契 約者の携帯電話機 3 と加入代理店の電話機を接続するような構成も考えられ る。 I VR 1 34は、 公衆回線網 7の交換機に保険契約者の携帯電話機 3と修 理業者の電話機との通信回線を確立するように依頼する （ステップ S 4 5) 。 なお、 I VR 1 34から保険契約者の携帯電話機 3へ電話をかけて、 修理業者 の電話機が出力サーバ 1 2 8を介して保険契約者の携帯電話機 3と通信するよ うな形態であってもよい。 修理業者の電話機と保険契約者の携帯電話機 3 との通信回線が確立されれ ば、 修理業者と保険契約者は直接話しをすることができるようになる （ステツ プ S 4 9， S 5 7) 。 修理業者は、 故障の状況などを確認し、 自動車故障の現 場に移動する （ステップ S 55) 。 但し、 ステップ S 4 7において修理業者は 保険契約者との通話を選択しなくともよい。 Next, the operation of the second embodiment will be described with reference to FIG. First, when the insurance contractor's car 4 breaks down on the road, the insurance contractor uses the mobile phone 3 to access the web server 11 via the base station 5, the public network 7 and the Internet 9. Access 2 and select the required service (in this case, handling a car breakdown). So Then, the customer ID, the location information from the GPS provided in the mobile phone 3, the failure status, and information such as the car manufacturer are input (step S31). The policyholder should make a phone call to the call center 110 without accessing the web server 112, and convey the above information by voice at the request of the operator of the call center 110. Is also possible. The system center 11 receives the input information and stores it in the failure reception information storage unit 114 as failure reception information along with the information obtained from the customer DB 115 (step S33). For example, the failure acceptance information includes customer ID, e-mail address, policyholder name, location information, failure status, urgency, and the like. Next, using the failure reception information, the repair company determination processing unit 124 in the processing unit 122 determines a repair company (step S35). When determining a repair contractor, the processing unit 122 also searches the map DB 120 using the position information received from the mobile phone 3 and extracts a place name (address) and information on a map around the place. Do. Step S5 will be described later in detail. The processing up to this point is the same as that shown in Fig. 2. Next, the mail server function 136 or the fax server function 138 of the output server 128 notifies the repair contractor determined in step S35 of the repair request as visible data (step S37). The repair request includes, for example, the address of the place where the failure has occurred, a map of the surrounding area, and the telephone number of the mobile phone 3. If there is data on the failure status, it can be included in the repair request. The repairer's mobile phone 13 or computer 17 or fax 17 receives the repair request from the output server 128 (step S41). In addition, the IVR 134 of the output server 128 notifies the mobile phone 13 or the fixed phone of the repair company of the repair request by voice (step S39). The repair company receives the voice from the IVR 134 on the mobile phone 13 or the fixed telephone of the repair company (step S43). Where the repairman talks to the policyholder immediately _ lg -You can do it. For example, by pressing a predetermined button on the telephone, the IVR 134 can be instructed to connect the line between the policyholder's mobile telephone 3 and the repairer's telephone (step S47). In addition to the explicit operation, a configuration is conceivable that automatically connects the mobile phone 3 of the policyholder and the phone of the participating agent by answering the call from the IVR 134. The IVR 134 requests the exchange of the public line network 7 to establish a communication line between the policyholder's mobile phone 3 and the repairer's phone (step S45). It should be noted that even if a call is made from the IVR 134 to the policyholder's mobile phone 3, the repairer's phone communicates with the policyholder's mobile phone 3 via the output server 128. Good. Once the communication line between the repairer's phone and the policyholder's mobile phone 3 is established, the repairer and the policyholder can talk directly (steps S49, S57) . The repairer confirms the status of the failure, etc., and moves to the site of the vehicle failure (step S55). However, in step S47, the repairer does not have to select the call with the policyholder.
またシステム 'センタ 1 1における処理部 1 2 2の代理店/支店抽出部 1 2 6は、 故障への対応を依頼してきた保険契約者の加入代理店を、 代理店 Z支店 DB 1 1 5から検索して、 抽出する （ステップ S 5 1 ) 。 そして、 出力サーバ 1 28のメールサーバ機能 1 3 6又は FAXサーバ機能 1 3 8力ゝら、 加入代理 店の携帯電話機 1 9又は FAX 2 3に故障情報を通知する （ステップ S 5 3 ) 。 故障情報は、 故障受付情報に加え、 例えばステップ S 3 5にて決定された 修理業者の情報、 故障が発生した現場の地名 （住所） 、 周辺地図などを含むよ うにすることも可能である。 加入代理店の携帯電話機 1 9又は FAX 2 3は、 出力サーバ 1 2 8から可視データにより送られてきた故障情報を受信する （ス テツプ S 5 9 ) 。 さらにシステム ' センタ 1 1における出力サーバ 1 2 8の I VR 1 3 4に て、 加入代理店に故障情報を音声にて通知する （ステップ S 6 3 ) 。 加入代理 店は、 加入代理店の携帯電話機 1 3又は固定の電話機にて、 I V R 1 3 4から の音声を受信する （ステップ S 6 1 ) 。 ここで、 加入代理店は保険契約者と直 ぐに通話することができるようになつている。 例えば、 電話機の所定のボタン を押す操作により、 I V R 1 3 4に保険契約者の携帯電話機 3と加入代理店の 電話機を接続するように命ずることができる （ステップ S 6 5 ) 。 I V R 1 3 4は、 公衆回線網 7の交換機に保険契約者の携帯電話機 3と加入代理店の電話 機との通信回線を確立するように依頼する （ステップ S 6 9 ) 。 なお、 I V R 1 3 4から保険契約者の携帯電話機 3へ電話をかけて、 加入代理店の電話機が 出力サーバ 1 2 8を介して保険契約者の携帯電話機 3と通信するような形態で あってもよレ、。 加入代理店の電話機と保険契約者の携帯電話機 3との通信回線が確立されれ ば、 加入代理店と保険契約者は直接話しをすることができるようになる （ス テツプ S 6 7 , S 7 3 ) 。 なお、 加入代理店による保険契約者との通話は任意 であって、 必要に応じて行えばよい。 またシステム 'センタ 1 1では、 処理部 1 2 2から代理店/支店システム 1 3 0 へ、 保険契約者の故障情報が出力される。 そして、 代理店/支店システム 1 3 0は、 加入代理店に割り当てられた記憶領域 1 3 2に、 当該故障情報を格 納する （ステップ S 7 1 ) 。 故障受付情報に加え、 ステップ S 5にて決定され た修理業者の情報、 修理業者が修理内容について入力を行うようなシステムで あれば修理内容についても、 加入代理店に割り当てられた記憶領域 1 3 2に格 納する。 第 3図の説明では修理業者及び加入代理店に可視データ及び音声データにて 故障の情報を通知することになっているが、 加入代理店には通知せずともよ レ、。 代理店 Z支店システム 1 3 0を使用することにより顧客の故障情報を得る ことができるからである。 - - 実施例 1 と同様に、 修理業者と加入代理店は同一である場合もある。 この場 合にはステップ S 5 9、 S 6 1、 S 6 5、 S 6 7、 S 6 9を実施せずともよ レ、。 次に第 2図 （実施例 1 ) のステップ S 5、 及び第 3図 （実施例 2) のステツ プ S 3 5の修理業者の決定処理の一例を第 4図を用いて説明する。 最初に、 修 理業者 DB l 1 8及び地図 DB 1 20を用いて、 携帯電話機 3の位置情報に基 づき、 対応可能な修理業者を抽出する （ステップ S 8 1 ) 。 例えば、 故障地点 から例えば半径十キロメートルの範囲に入る修理業者を抽出する。 次に、 自動 車メーカの情報を用いて修理業者を絞り込む （ステップ S 8 3) 。 例えば A社 の自動車の故障であれば、 A社製の自動車を扱うことができる修理業者、 A社 系列のディ一ラゃ修理業者に絞り込む。 但し、 自動車メーカの情報がない場合 には本ステップ S 8 3をスキップすることができる。 また、 自動車メーカの情 報があってもスキップすることもできる。 なお、 この処理により全ての修理業 者が除外される場合もあるので、 そのような場合にもステップ S 8 3はスキッ プされる。 また、 J AF (社団法人日本自動車連盟） のロードサービス部門等 が除去されないようにする。 次に、 故障受付時刻から対応可能な修理業者を絞り込む （ステップ S 8 5) 。 例えば、 深夜の故障であれば通常の修理業者は営業時間外なので、 例えば J A Fに絞り込まれる。 ステップ S 8 5にて絞り込まれた修理業者のうち故障 地点に最も近い修理業者が決定される （ステップ S 8 7) 。 ステップ S 8 7に て決定された修理業者を、 この処理における修理業者として決定することもで きる。 そして、 代理店 Z支店抽出部 1 26から保険契約者の加入代理店の情報を取 得する （ステップ S 8 9) 。 これは、 ステップ S 8 1乃至 S 8 7で修理を行う ことができる加入代理店が除去されてしまう場合があり、 別途加入代理店の適 否を判断するためである。 次に加入代理店が当該故障に対応できるか否かを判 - - 断する （ステップ S 9 1 ) 。 例えば、 故障受付時刻が営業時間外であるか、 故 障地点からあまりに離れていないかといつた点を判断する。 もし、 加入代理店が当該故障に対応できないと判断された場合には、 ステツ プ S 8 7で決定された最も近い修理業者に対し修理依頼を通知することを決定 する （ステップ S 9 5 ) 。 もし、 加入代理店が当該故障に対応できると判断さ れた場合には、 最も近い修理業者と加入代理店との条件を比較して、 いずれか に決定する （ステップ S 9 3 ) 。 例えば、 故障現場への距離があまり変わらな い場合には加入代理店を優先したり、 道路状況、 修理業者の対応時間実績な ど、 様々な要因を考慮に入れることができる。 もともと自動車の修理を行うことができない加入代理店についてはステップ S 9 1で対応できないと判断されて、 最も近い修理業者に修理依頼が出力され る。 Also, the agent / branch extraction unit 1 26 of the processing unit 1 2 2 in the system 1 center 11 1 divides the insurance contractor's enrollment agent who has requested repairs from the failure from the agent Z branch DB 1 15 Search and extract (step S51). Then, the mail server function 1336 or the fax server function 1338 of the output server 128 reports failure information to the cellular phone 19 or the fax 23 of the subscribing agent (step S53). The failure information can include, in addition to the failure reception information, for example, information on the repair company determined in step S35, the place name (address) of the site where the failure occurred, a map of the surrounding area, and the like. The mobile phone 19 or FAX 23 of the participating agency receives the failure information sent from the output server 128 as visible data (step S59). Further, the system '' IVR 1 34 of the output server 1 28 in the center 11 1 Then, the failure information is notified by voice to the participating agency (step S63). The subscribing agent receives the voice from the IVR 134 with the subscribing agent's mobile phone 13 or fixed telephone (step S61). Here, the participating agents can immediately talk to the policyholder. For example, by pressing a predetermined button on the telephone, it is possible to instruct the IVR 134 to connect the policyholder's mobile telephone 3 and the telephone of the participating agent (step S65). The IVR 134 requests the exchange of the public line network 7 to establish a communication line between the mobile phone 3 of the policyholder and the telephone of the participating agent (step S69). It should be noted that there is a form in which a call is made from the IVR 13 4 to the policyholder's mobile phone 3, and the telephone of the participating agent communicates with the policyholder's mobile phone 3 via the output server 128. Well ,. Once the communication line between the telephone of the participating agent and the mobile phone 3 of the policyholder is established, the participating agent and the policyholder can talk directly (Steps S67, S7) 3). Calls made by the participating agents to the policyholder are optional, and may be made as needed. In the system 'center 11', the processing section 122 outputs the failure information of the policyholder to the agency / branch system 130. Then, the agency / branch system 130 stores the failure information in the storage area 132 assigned to the participating agency (step S71). In addition to the failure reception information, the storage area allocated to the participating agency also includes the information of the repair company determined in step S5 and the contents of the repair if the system allows the repair company to input the details of the repair. Store in 2. In the description of Fig. 3, the repairer and the subscribing agent are notified of the failure information by visual data and voice data, but the subscribing agent does not need to be notified. This is because customer failure information can be obtained by using the agency Z branch system 130. --As in the first embodiment, the repair company and the affiliated agent may be the same. In this case, steps S59, S61, S65, S67, and S69 need not be performed. Next, an example of the process of determining a repair contractor in step S5 of FIG. 2 (embodiment 1) and step S35 of FIG. 3 (embodiment 2) will be described with reference to FIG. First, using the repairer DB 118 and the map DB 120, a repairer that can respond is extracted based on the location information of the mobile phone 3 (step S81). For example, repairers that fall within a radius of, for example, 10 kilometers from the failure point are extracted. Next, repair companies are narrowed down using information from the vehicle manufacturer (step S83). For example, if the car of Company A fails, narrow down to repairers who can handle cars made by Company A and dealers affiliated with Company A. However, if there is no information on the vehicle manufacturer, step S83 can be skipped. In addition, even if there is information from the car manufacturer, it can be skipped. It should be noted that all the repairers may be excluded by this processing, and therefore, in such a case, step S83 is skipped. In addition, JAF (Japan Automobile Federation) road service departments, etc. will not be removed. Next, the repair companies that can respond are narrowed down from the failure reception time (step S85). For example, if the breakdown is late at night, the normal repairers are outside business hours, so they are narrowed down to, for example, JAF. The repairer closest to the failure point among the repairers narrowed down in step S85 is determined (step S87). The repairer determined in step S87 can also be determined as a repairer in this process. Then, information on the insurance contractor's participating agency is obtained from the agency Z branch extractor 126 (step S89). This is in order to judge the suitability of the subscribing agency separately, since the subscribing agency that can perform the repair in steps S81 to S87 may be removed. Next, it is determined whether the participating agent can deal with the failure. --Disconnect (step S91). For example, it is determined whether the failure reception time is outside business hours or not too far from the failure point. If it is determined that the participating agent cannot cope with the failure, it is determined that the nearest repair contractor determined in step S87 is notified of the repair request (step S95). If it is determined that the participating agency can cope with the failure, the conditions between the nearest repair company and the participating agency are compared, and one is determined (step S93). For example, if the distance to the failure site does not change very much, various factors can be taken into account, such as giving priority to the participating agent, road conditions, and the actual response time of the repair company. For a participating agency that cannot originally repair a car, it is determined in step S91 that it cannot be handled, and a repair request is output to the nearest repair company.
2 . 自動車事故への対応 2. Response to car accidents
保険契約者が使用する自動車が事故に関係してしまった際に使用されるコン ピュータ · システムの概要を第 5図を用いて説明する。 なお、 第 1図と実質的 な処理の内容が変わらないものについては、 第 5図において第 1図と同じ参照 番号を付してある。 保険契約者は、 携帯電話機 3を保持しており、 自動車 4を使用している。 携 帯電話機 3は、 例えばインターネッ ト 9であるネッ トワークに接続する機能を 有しており、 H T M L文書、 又はコンパク ト H T M L文書を表示することがで きる。 また、 携帯電話機 3は電子メールを送受信できるような機能も有してい る。 携帯電話機 3は、 G P S衛星 1からの電波を捕らえ、 当該携帯電話機 3の 位置を測定する機能を有している。 携帯電話機 3は公衆回線網 7に基地局 5を 介して接続される。 公衆回線網 7は例えばインターネッ ト 7に接続されてい る。 本実施例において自動車事故への対応の基点となるシステム ' センタ 1 2 は、 公衆回線網 7に接続されたコールセンタ 1 1 0と、 インターネッ ト 9に接 続された W e bサーバ 1 1 2と、 コールセンタ 1 1 0のオペレータにより入力 された事故受付情報及び W e bサーバ 1 1 2を介して入力された事故受付情報 を格納する事故受付情報格納部 1 4 0と、 W e bサーバ 1 1 2及びコールセン タ 1 1 0により使用される顧客データベース （D B ) 1 1 5とを備えている。 顧客 D B l 1 5には、 例えば顧客 I D、 電話番号 （携帯電話機 3及び固定の電 話機の電話番号） 、 電子メールア ドレス （携帯電話用及びその他の使用可能な ア ドレス） 、 加入代理店の識別情報等が各保険契約者ごとに格納されている。 さらに、 システム · センタ 1 2は、 事故調査員決定処理部 1 4 4及び代理店 Z支店抽出部 1 2 6とを含む処理部 1 4 6と、 インターネッ ト 9及び公衆回線 網 7に接続された出力サーバ 1 2 8と、 代理店 Z支店システム 1 3 0 とを備え ている。 システム ' センタ 1 2は、 さらに、 事故車の損傷画像データを受け 取って保管する事故受付サーバ 1 4 8をも備えている。 事故調査員決定処理部 1 4 4は事故調査員を予め登録している事故調査員 D B 1 4 2と、 地図 D B 1 2 0とを使用するようになっている。 事故調査員 D B 1 4 2は、 事故調査員の位置に関する情報及び連絡先 （例えば携帯電話機 2 1 3の電話番号、 電子メールア ドレス、 F A X番号等） の情報を格納している。 この事故調査員の位置に関する情報は、 事故調査員の事務所の位置であっても よいが、 事故調査員は事務所から外に出ていることが多いので、 例えばリアル タイム又は所定時間毎に位置の情報を更新するような仕組みを採用し、 現在位 置を使用することも可能である。 また、 代理店/支店抽出部 1 2 6は地図 D B 1 2 0と、 代理店/支店 D B 1 1 6とを使用するようになつている。 地図 D B 1 2 0は、 例えば目的の緯度及 び経度にて地名 （住所） を検索したり、 周辺の地図情報を抽出するために用い られる。 代理店/支店 D B l 1 6は、 各代理店/支店の位置の情報、 連絡先 (例えば携帯電話機の電話番号、 固定の電話機の電話番号、 電子メールァドレ ス等） 、 営業時間等の情報を格納している。 出力サ一バ 1 28は、 I VR 1 34と、 メールサーバ機能 1 36と、 FAX サーバ機能 1 38を有している。 代理店/支店システム 1 30は、 代理店/支 店毎に代理店ノ支店の業務に関する情報を格納している。 代理店 Z支店システ ム 1 30も、 例えば公衆回線網 7に接続されている。 代理店/支店システム 1 30は、 インターネッ ト 9に接続するような構成でもよい。 一方、 事故調査員も、 携帯電話機 21 3と、 FAX 2 1 5と、 コンピュータ 2 1 7とを使用する。 携帯電話機 21 3ではなく固定の電話機を使用する場合 もあるし、 携帯電話機 2 1 3に加えて固定の電話機を使用する場合もある。 さ らに、 コンピュータ 2 1 7は携帯情報端末の場合もある。 また、 保険契約者の 加入代理店も、 携帯電話機 1 9と、 コンピュータ 2 1と、 FAX 23とを使用 する。 事故調査員と同様に、 携帯電話機 1 9ではなく固定の電話機を使用する 場合もあるし、 携帯電話機 1 9に加えて固定の電話機を使用する場合もある。 さらに、 コンピュータ 23は携帯情報端末の場合もある。 携帯電話機 2 1 3及び 1 9も、 例えば公衆回線網 7を介してィンターネッ ト 9に接続する機能を有している。 また、 携帯電話機 2 1 3及び 1 9も電子メー ルを送受信する機能を有している。 FAX 21 5及び 23は、 公衆回線網 7に 接続されており、 例えば出力サーバ 1 28の FAXサーバ機能 1 38からの情 報を受信して、 印刷を行う。 また、 コンピュータ 2 1 7及び 2 1は、 公衆回線 網 7を介してインタ一ネッ ト 9に接続する機能を有しており、 HTML文書な どを表示させることもできる。 また、 電子メールを送受信する機能も有してい る。 コンピュータ 2 1は、 公衆回線網 7又は専用線を介して代理店 Z支店シス テム 1 30に接続し、 当該加入代理店用の情報を代理店/支店情報格納部 1 3 2から取り出すことができる。 O A The outline of the computer system used when a car used by a policyholder is involved in an accident is explained using Fig. 5. In FIG. 5, the same reference numerals as those in FIG. 1 are assigned to the components having substantially the same contents as those in FIG. The policyholder holds a mobile phone 3 and uses a car 4. The mobile phone 3 has a function of connecting to a network which is the Internet 9, for example, and can display an HTML document or a compact HTML document. The mobile phone 3 also has a function of transmitting and receiving e-mail. The mobile phone 3 has a function of capturing a radio wave from the GPS satellite 1 and measuring the position of the mobile phone 3. The mobile phone 3 is connected to a public line network 7 via a base station 5. The public line network 7 is connected to, for example, the Internet 7. In this embodiment, the system 'center 12', which is a base for responding to an automobile accident, includes a call center 110 connected to the public line network 7, a web server 112 connected to the Internet 9, An accident reception information storage unit 140 that stores the accident reception information input by the operator of the call center 110 and the accident reception information input via the web server 112, the web server 112, and the call center. And a customer database (DB) 115 used by the data 110. Customer DB 15 includes, for example, customer ID, phone number (mobile phone 3 and fixed phone phone number), e-mail address (mobile phone and other available addresses), identification of participating agents Information is stored for each policyholder. Further, the system center 12 is connected to a processing unit 14 46 including an accident investigator determination processing unit 144 and an agency Z branch extraction unit 126, and to the Internet 9 and a public line network 7. An output server 128 and a distributor Z branch system 130 are provided. The system 'center 12 further includes an accident reception server 148 that receives and stores damaged image data of the accident vehicle. The accident investigator decision processing section 144 uses an accident investigator DB 144 in which accident investigators are registered in advance, and a map DB 120. The accident investigator DB 142 stores information on the location of the accident investigator and contact information (for example, the telephone number, e-mail address, and fax number of the mobile phone 21). The information on the location of the accident investigator may be the location of the accident investigator's office, but since the accident investigator often goes out of the office, It is also possible to adopt a mechanism to update the location information and use the current location. Also, the agency / branch extraction unit 126 uses the map DB 120 and the agency / branch DB 116. The map DB 120 is used, for example, to search for a place name (address) at a target latitude and longitude, and to extract map information around the place. Agencies / branches DB l 16 contains location and contact information for each agency / branch It stores information such as the phone number of a mobile phone, the phone number of a fixed phone, an e-mail address, etc., and business hours. The output server 128 has an IVR 134, a mail server function 136, and a fax server function 138. The agency / branch system 130 stores information on the business of the agency / branch for each agency / branch. The agency Z branch system 130 is also connected to, for example, the public network 7. The agency / branch system 130 may be configured to connect to the Internet 9. On the other hand, the accident investigator also uses the mobile phone 213, the fax 215, and the computer 217. A fixed telephone may be used instead of the mobile telephone 213, or a fixed telephone may be used in addition to the mobile telephones 2 13. Furthermore, the computer 217 may be a portable information terminal. The policyholder's participating agency also uses a mobile phone 19, a computer 21 and a fax 23. Like the accident investigators, fixed phones may be used instead of mobile phones 19, and fixed phones may be used in addition to mobile phones 19. Further, the computer 23 may be a portable information terminal. The mobile phones 2 13 and 19 also have a function of connecting to the Internet 9 via the public line network 7, for example. Further, the mobile phones 21 and 19 also have a function of transmitting and receiving electronic mail. The faxes 215 and 23 are connected to the public line network 7 and, for example, receive information from the fax server function 138 of the output server 128 and perform printing. Further, the computers 21 and 21 have a function of connecting to the Internet 9 via the public line network 7, and can display HTML documents and the like. It also has the function of sending and receiving e-mail. The computer 21 is connected to the agency Z branch system 130 via the public line network 7 or a dedicated line, and the information for the participating agency can be retrieved from the agency / branch information storage unit 13 2 . OA
- 4 - 例えば事故調査員の携帯電話機 2 1 3にディジタルスチルカメラ機能を付加 するようなことも可能である。 このようにすれば、 携帯電話機 2 1 3のカメラ にて事故車の損傷画像を撮影し、 当該携帯電話機 2 1 3から公衆回線網 7を介 して事故受付サーバ 1 4 8に直ちに事故車の損傷画像を送信することができる ようになる。 必ずしも携帯電話機 2 1 3にディジタルスチルカメラ機能が無く ともよい。 別のディジタルスチルカメラで事故車の損傷画像を撮影して、 携帯 電話機 2 1 3又はコンピュータ 2 1 7から事故受付サーバ 1 4 8に送信しても よい。 [実施例 3 ]  For example, it is possible to add a digital still camera function to the mobile phone 213 of the accident investigator. In this way, the damage image of the accident vehicle is taken by the camera of the mobile phone 2 13, and the image of the accident vehicle is immediately sent from the mobile phone 2 13 to the accident reception server 1 48 via the public network 7. The damaged image can be transmitted. It is not always necessary that the mobile phone 211 has the digital still camera function. Another digital still camera may be used to take an image of the damaged vehicle and send it to the accident reception server 148 from the mobile phone 21 or the computer 21. [Example 3]
次に第 5図に示したコンピュータ · システムの実施例 3における動作を第 6 図を用いて説明する。 まず、 路上で保険契約者の自動車 4が交通事故に関係し てしまった場合に、 保険契約者は、 携帯電話機 3を使用して、 基地局 5、 公衆 回線網 7及びィンターネッ ト 9を介して W e bサーバ 1 1 2にアクセスし、 要 求サービス （ここでは自動車事故への対応） を選択する。 そして、 顧客 I D、 携帯電話機 3が備えている G P S機能からの位置情報 （緯度及び経度、 若しく は緯度及び経度から求められた地名 （住所） ） 、 事故状況等の情報を入力する (ステップ S 1 ) 。 事故状況の情報は、 入力されなくてもよいが、 例えば W e bサーバ 1 1 2が 代表的な事故パターンを提示して、 保険契約者が最も近い状態を選択するよう な構成も可能である。 例えば、 物損事故と人身事故の別、 出合頭の事故、 右折 車と直進車の衝突、 追突事故、 対向車との事故、 Uターンの事故、 横断歩道上 と横断歩道外の事故の別、 信号の状態などのメニューを用意する。 このような メニューを用意しておき、 保険契約者に入力してもらえば、 より正確な事故把 握ができるようになる。 保険契約者は W e bサーバ 1 1 2にアクセスすることなく、 携帯電話機 3か ら電話をコールセンタ 1 1 0に力 ナ、 コールセンタ 1 1 0のオペレータ等の要 _ ― 求に応じて上記のような情報を音声にて伝えることも可能である。 システム · センタ 1 2側では、 入力された情報を受信し、 顧客 DB 1 1 5か ら取得された情報と共に事故受付情報として事故受付情報格納部 140に格納 する （ステップ S 1 03) 。 例えば、 事故受付情報は、 顧客 I D、 電子メー ノレ， ア ドレス、 保険契約者の氏名、 位置情報、 事故状況、 緊急度等である。 次 に、 事故受付情報を使用して、 処理部 146内の事故調査員決定処理部 1 24 が事故調査員を決定する （ステップ S 1 05) 。 事故調査員は、 ロス · アジャ スタと呼ばれる者であり、 保険会社の損害課員の場合もある。 なお、 事故調査員は予め事故調査員 DB 1 1 8に登録されている。 事故調査 員を決定する際に、 処理部 146は、 携帯電話機 3から受け取った位置情報を 用いて地図 DB 1 20を検索し、 住所及ぴその周辺地図の情報等を抽出する処 理も行う。 また、 事故調査員は自動車保険の代理店がその任務を実行する場合 もある。 ステップ S 105については後に詳しく述べる。 次に出力サーバ 1 28は、 ステップ S 5で決定された事故調査員に、 少なく とも保険契約者の携帯電話機 3の位置の情報と電話番号を含む事故情報を可視 データ及び音声データで通知する （ステップ S 1 07) 。 携帯電話機 3の位置 の情報は、 地図 DB 1 20から抽出された住所、 又は住所及び周辺地図の画像 データを含むようにすることができる。 例えば、 I VR 1 34力 事故調査員 の携帯電話機 2 1 3又は固定の電話機に電話をかけて、 音声にて事故情報を出 力する。 また、 メールサーバ機能 1 36が、 電子メールを携帯電話機 2 1 3又 は事故調査員の他のメール · ァ ドレスに送信する。 携帯電話機 2 1 3に電子 メールを送る場合には、 例えばコンパク ト HTMLで採用されている電話番号 へのリ ンク （phoneto機能） を用いて、 保険契約者の携帯電話機 3の電話番号を 通知すると簡単に携帯電話機 2 1 3から携帯電話機 3に電話をかけることがで きる。 電子メールの代わりに、 FAXサーバ機能 1 38を用いて、 事故調査員 の FAX 2 1 5に事故情報を FAXするような構成も可能である。 事故調査員 の携帯電話機 2 1 3等は、 可視データ及び音声データで事故情報を受信する (ステップ S 1 1 1 ) 。 事故調査員は、 事故情報を受信すると、 保険契約者の携帯電話機 3に電話を かけて、 例えば事故の状況を聞いたり、 これから出発する旨を告げる等、 保険 契約者と通話を行う （ステップ S 1 23, S 1 2 5) 。 そして、 事故調査員は 自動車事故の現場へ移動する （ステップ S 1 2 7) 。 なお、 可視データに追加 して周辺地図等の画像データを送る場合もある。 システム ' センタ 1 2では処理部 1 46の代理店ノ支店抽出部 1 2 5が、 当 該保険契約者の加入代理店を代理店/支店 D B 1 1 6を用いて抽出する （ス テツプ S 1 09) 。 そして、 出力サーバ 1 28は、 加入代理店に事故情報を通 知する （ステップ S 1 1 3) 。 なお、 加入代理店に送られる事故情報は事故受 付情報格納部 1 4 1に格納された事故受付情報のみでもよいし、 事故調査員決 定処理部 1 44により決定された事故調査員に関する情報 （氏名、 連絡先等） や、 地図 D B 1 2 0から抽出された地図情報が付加されたものでもよい。 ま た、 加入代理店への通知方法は、 事故調査員への通知と同じように、 加入代理 店の携帯電話機 1 9又は他のア ドレスへの電子メール又は FAXと、 携帯電話 機 1 9又は固定電話機への I VR 1 34を用いた電話等である。 加入代理店側 では、 出力サーバ 1 2 8が出力した事故情報を、 例えば携帯電話機 1 9、 コン ピュータ 2 1、 FAX 2 3で受信する （ステップ S 1 1 9) 。 加入代理店は、 事故情報を受信すると、 保険契約者の携帯電話機 3に電話をかけて、 例えば事 故の状況を聞いたり、 自動車保険の手続きを進める旨を告げる等、 保険契約者 との会話を行う （ステップ S 1 29， S 1 25) 。 次にシステム ·センタ 1 2の出力サーバ 1 2 8は、 保険契約者の携帯電話機 3に、 ステップ S 1 0 5で決定された事故調査員の連絡先を含む事故調査員の 情報を通知する （ステップ S 1 1 5) 。 加入代理店の連絡先等を事故調査員の 情報に加えて送るようにすることも可能である。 保険契約者の携帯電話機 3に „ Next, the operation of the computer system shown in FIG. 5 in the third embodiment will be described with reference to FIG. First, if the policyholder's car 4 is involved in a traffic accident on the street, the policyholder can use the mobile phone 3 to access the base station 5, the public network 7, and the Internet 9. Access the web server 1 1 2 and select the required service (in this case, responding to a car accident). Then, the user inputs information such as a customer ID, location information (latitude and longitude, or a place name (address) obtained from the latitude and longitude) from the GPS function provided in the mobile phone 3, and an accident situation (step S). 1). The accident status information does not need to be input. For example, a configuration is possible in which the web server 112 presents a typical accident pattern and the policyholder selects the closest status. Examples include property damage accidents and personal injury accidents, head-on accidents, collisions between right-turning vehicles and straight-ahead vehicles, rear-end collisions, accidents with oncoming vehicles, U-turn accidents, accidents on and off pedestrian crossings, traffic lights Prepare a menu such as the status of Preparing such a menu and having the policyholder enter it will allow for more accurate accident identification. The policyholder can send a call from the mobile phone 3 to the call center 110 without access to the web server 112, and need to call the call center 110 operator. _-It is also possible to convey the above information by voice upon request. The system center 12 receives the input information and stores it as accident reception information in the accident reception information storage unit 140 together with the information obtained from the customer DB 115 (step S103). For example, accident reception information includes customer ID, electronic mail, address, policyholder name, location information, accident status, urgency, and the like. Next, using the accident reception information, the accident investigator determination processing section 124 in the processing section 146 determines an accident investigator (step S105). The accident investigator is called the Los Adjuster, and may be a loss claimer of an insurance company. The accident investigators are registered in the accident investigator DB 118 in advance. When determining the accident investigator, the processing unit 146 searches the map DB 120 using the position information received from the mobile phone 3, and also performs processing for extracting information such as an address and a map around it. The accident investigator may also be fulfilled by a car insurance agency. Step S105 will be described later in detail. Next, the output server 128 notifies the accident investigator determined in step S5 of the accident information including at least the position information of the mobile phone 3 of the policyholder and the telephone number by visual data and voice data (at step S5). Step S107). The information on the position of the mobile phone 3 can include the address extracted from the map DB 120, or the image data of the address and the surrounding map. For example, call the IVR 134 mobile phone or the fixed telephone of the accident investigator and output the accident information by voice. In addition, the mail server function 136 sends the e-mail to the mobile phone 2 13 or another e-mail address of the accident investigator. When sending an e-mail to the mobile phone 2 13, for example, using the link to the phone number (phoneto function) adopted in the compact HTML, the phone number of the mobile phone 3 of the policyholder is notified. It is easy to make a call from the mobile phone 2 13 to the mobile phone 3. Instead of e-mail, the FAX server function 138 can be used to fax the accident information to the FAX 215 of the accident investigator. Accident investigator The mobile phone 213 receives the accident information with the visible data and the voice data (step S111). When the accident investigator receives the accident information, the accident investigator calls the insurance contractor's mobile phone 3 to make a call with the insurance contractor, for example, to hear the situation of the accident or to tell him that he is about to leave (Step S). 1 23, S 1 2 5). Then, the accident investigator moves to the site of the car accident (step S127). In some cases, image data such as a peripheral map is sent in addition to the visible data. In the system ′ center 12, the agent / branch extracting unit 125 of the processing unit 146 extracts the participating agent of the policyholder using the agent / branch DB 116 (step S 1). 09). Then, the output server 128 notifies the participating agency of the accident information (step S113). It should be noted that the accident information sent to the member agency may be only the accident reception information stored in the accident reception information storage unit 141, or information on the accident investigator determined by the accident investigator decision processing unit 144. (Name, contact information, etc.) or map information extracted from the map DB 120 may be added. Also, the notification method to the participating agency is the same as the notification to the accident investigator, e-mail or fax to the participating agent's mobile phone 19 or other address, and the mobile phone 19 or It is a telephone or the like using IVR134 to a fixed telephone. At the participating agency, the accident information output by the output server 128 is received by, for example, the mobile phone 19, the computer 21, and the fax 23 (step S119). Upon receiving the accident information, the participating agent calls the insurance contractor's mobile phone 3 and talks with the insurance policyholder, for example, to hear the situation of the accident or to inform them that they will proceed with the car insurance. (Steps S129 and S125). Next, the output server 128 of the system center 12 notifies the policyholder's mobile phone 3 of the accident investigator's information including the contact information of the accident investigator determined in step S105 ( Step S1 15). It is also possible to send the contact information of the participating agency in addition to the information of the accident investigator. Policyholder's mobile phone 3 „
- L i - は、 電話又は電子メールを使用して通知を行う。 保険契約者の携帯電話機 3 は、 出力サーバ 1 2 8のメール ·サーバ 1 3 6又は I V R 1 3 4から可視デー タ又は音声データにて通知された事故調査員の情報を受け取る （ステップ S 1 1 7 ) 。 保険契約者に事故調査員の情報を伝えることにより、 事故調査員や加 5入代理店から連絡が入らない場合であっても、 事故調査員又は加入代理店への 連絡を自らすることができる。 これにより、 保険契約者の不安感を払拭し、 顧 客満足度を向上させることができる。 またシステム ' センタ 1 2では、 処理部 1 4 6から代理店 Z支店システム 1 10 3 0 へ、 保険契約者の事故情報が出力される。 そして、 代理店/支店システム  -L i-provides notification using telephone or email. The policyholder's mobile phone 3 receives the information of the accident investigator notified by visual data or voice data from the mail server 1336 of the output server 128 or the IVR 134 (step S11). 7). By transmitting the information of the accident investigator to the policyholder, even if the accident investigator or the agent does not receive a communication, the accident investigator or the participating agent can be contacted by himself / herself. . As a result, it is possible to eliminate the anxiety of policyholders and improve customer satisfaction. Also, in the system 'center 12, the processing section 14.6 outputs the accident policyholder's accident information to the agency Z branch system 1 1030. And the agency / branch system
1 3 0は、 加入代理店に割り当てられた記憶領域 1 3 2に、 当該事故情報を格 納する （ステップ S 1 2 1 ) 。 事故受付情報に加え、 ステップ S 1 0 5にて決 定された事故調査員の情報、 事故調査員が調査結果について入力を行うような システムであれば調查内容についても、 代理店 Z支店毎に割り当てられた記憶 15領域 1 3 2に格納する。 このように、 代理店/支店の営業支援システムである 代理店/支店システム 1 3 0に登録されると、 後に発生する保険金請求 Z支払 処理や営業活動、 その他のサービスに用いることができるようになる。 事故調査員は、 事故調査のために現地へ移動し、 保険契約者の自動車 4の損 20 害の程度を記録するために、 例えば携帯電話機 2 1 3のディジタルスチルカメ ラ機能を利用して、 事故車の損傷画像を撮影し、 システム · センタ 1 2の事故 受付サーバ 1 4 8に送信する （ステップ S 1 2 8 ) 。 システム ' センタ 1 2で は、 事故受付サーバ 1 4 8が公衆回線を介して送られてきた事故車の損傷画像 を受信し、 格納する （ステップ S 1 2 6 ) 。 この画像情報にて、 保険金の査定 5 等を行う。 なお、 加入代理店にも可視データ及び音声データで事故情報を通知するよう にしていたが、 可視データのみ又は音声データのみにすることも可能である。 また、 加入代理店と事故調査員が同一の場合もあり、 その場合にはステップ S 1 0 9及び S 1 1 3を省略することができる。 [実施例 4 ] In step 130, the accident information is stored in the storage area 132 assigned to the participating agent (step S122). In addition to the accident reception information, the information of the accident investigator determined in step S105 and the contents of the investigation if the accident investigator inputs information on the investigation results are also determined for each agency Z branch. Store in the allocated storage 15 area 1 3 2. In this way, when registered in the agency / branch system 130, which is a sales support system for the agency / branch, it can be used for insurance claims Z payment processing, business activities, and other services that occur later. become. The accident investigator travels to the site for an accident investigation and uses the digital still camera function of the mobile phone 21 to record the extent of damage to the policyholder's car 4, for example, The damage image of the accident vehicle is photographed and transmitted to the accident reception server 144 of the system center 12 (step S128). In the system 'center 12, the accident reception server 148 receives and stores the damaged image of the accident vehicle sent via the public line (step S122). Based on this image information, the assessment of insurance money 5 is performed. In addition, although the accident information was notified to the participating agents using visible data and audio data, it is also possible to use only visible data or only audio data. In some cases, the participating agent and the accident investigator are the same, in which case step S 109 and S113 can be omitted. [Example 4]
実施例 4における動作を第 7図を用いて説明する。 まず、 路上で保険契約者 の自動車 4が事故に関係した場合に、 保険契約者は、 携帯電話機 3を使用し て、 基地局 5、 公衆回線網 7及びィンターネッ ト 9を介して W e bサーバ 1 1 2にアクセスし、 要求サービス （ここでは自動車事故への対応） を選択する。 そして、 顧客 I D、 携帯電話機 3が備えている G P Sからの位置情報、 事故状 況及び自動車メーカ等の情報を入力する （ステップ S 1 3 1 ) 。 なお、 保険契 約者は W e bサーバ 1 1 2にアクセスすることなく、 電話をコールセンタ 1 1 0にかけ、 コールセンタ 1 1 0のオペレータ等の要求に応じて上記のような情 報を音声にて伝えることも可能である。 システム .センタ 1 2側では、 入力された情報を受信し、 顧客 D B 1 1 5か ら取得された情報と共に事故受付情報として事故受付情報格納部 1 4 0に格納 する （ステップ S 1 3 3 ) 。 例えば、 事故受付情報は、 顧客 I D、 電子メー ル 《 ア ドレス、 保険契約者の氏名、 位置情報、 故障状況、 緊急度等である。 次 に、 事故受付情報を使用して、 処理部 1 4 6内の事故調査員決定処理部 1 4 4 が事故調査員を決定する （ステップ S 1 3 5 ) 。 事故調査員を決定する際に、 処理部 1 4 6は、 携帯電話機 3から受け取った位置情報を用いて地図 D B 1 2 0を検索し、 地名 （住所） 及びその周辺地図の情報等を抽出する処理も行う。 ステップ S 1 3 5については後に詳しく述べる。 ここまでの処理は第 6図に示 したものと変わらない。 次に、 出力サーバ 1 2 8のメールサーバ機能 1 3 6又は F A Xサーバ機能 1 3 8により、 ステップ S 1 3 5で決定された事故調査員に事故情報を可視デー タにて通知する （ステップ S 3 7 ) 。 事故情報には、 例えば自動車事故が発生 した場所の住所 （地名） 、 周辺の地図並びに携帯電話機 3の電話番号を含む。 事故状況のデータがあれば、 事故情報に含めることも可能である。 事故調査員 - 9 - の携帯電話機 2 1 3又はコンピュータ 2 1 7、 若しくは FAX 2 1 7は、 出力 サーバ 1 28からの事故情報を受信する （ステップ S 141) 。 また、 出力サーバ 1 28の I VR 1 34は、 事故調査員の携帯電話機 2 1 3 又は固定電話機に事故情報を音声にて通知する （ステップ S 1 3 9) 。 事故調 查員は、 事故調査員の携帯電話機 2 1 3又は固定電話機にて、 I VR 1 34か らの音声を受信する （ステップ S 143) 。 ここで、 事故調査員は保険契約者 と直ぐに通話することができるようになつている。 例えば、 電話機の所定のボ タンを押すことにより、 I VR 1 34に保険契約者の携帯電話機 3と事故調査 員の電話機との回線を接続するように命ずることができる （ステップ S 1 4 7 ) 。 I V R 1 34は、 公衆回線網 7の交換機に保険契約者の携帯電話機 3と 事故調査員の電話機との通信回線を確立するように依頼する （ステップ S 14 5) 。 なお、 I VR 1 34から保険契約者の携帯電話機 3へ電話をかけて、 事 故調査員の電話機が出力サーバ 1 28を介して保険契約者の携帯電話機 3と通 信するような形態であってもよい。 事故調査員の電話機と保険契約者の携帯電話機 3との通信回線が確立されれ ば、 事故調査員と保険契約者は直接話しをすることができるようになる （ス テツプ S 1 49， S 1 57) 。 事故調査員は、 事故の状況などを確認し、 自動 車事故の現場に移動する （ステップ S 1 55) 。 但し、 ステップ S 147にお いて事故調査員は保険契約者との通話を選択しなく ともよい。 またシステム 'センタ 1 2における処理部 146の代理店 Z支店抽出部 1 2 6は、 事故への対応を依頼してきた保険契約者の加入代理店を、 代理店/支店 D B 1 1 5から検索して、 抽出する （ステップ S 1 5 1) 。 そして、 出力サー バ 1 28のメールサーバ機能 1 36又は FAXサーバ機能 1 38力 ら、 加入代 理店の携帯電話機 1 9又は FAX 23に故障情報を通知する （ステップ S 1 5 3) 。 事故情報は、 事故受付情報に加え、 例えばステップ S 1 35にて決定さ れた事故調査員の情報、 事故が発生した現場の地名 （住所） 、 周辺地図などを 含むようにすることも可能である。 加入代理店の携帯電話機 1 9又は FAX 2 3は、 出力サーバ 1 28から可視データにより送られてきた事故情報を受信す る （ステップ S 1 59) 。 さらにシステム ' センタ 1 2における出力サーバ 1 28の I VR 1 34に て、 加入代理店に故障情報を音声にて通知する （ステップ S 1 6 3) 。 加入代 理店は、 加入代理店の携帯電話機 1 3又は固定の電話機にて、 1 尺 1 34か らの音声を受信する （ステップ S 1 6 1) 。 ここで、 加入代理店は保険契約者 と直ぐに通話することができるようになつている。 例えば、 電話機の所定のボ タンを押すことにより、 I VR 1 34に保険契約者の携帯電話機 3と加入代理 店の電話機を接続するように命ずることができる （ステップ S 1 6 5) 。 I V R 1 34は、 公衆回線網 7の交換機に保険契約者の携帯電話機 3と加入代理店 の電話機との通信回線を確立するように依頼する （ステップ S 1 6 9) 。 な お、 I VR 1 34から保険契約者の携帯電話機 3へ電話をかけて、 加入代理店 の電話機が出力サーバ 1 28を介して保険契約者の携帯電話機 3と通信するよ うな形態であってもよい。 加入代理店の電話機と保険契約者の携帯電話機 3との通信回線が確立されれ ば、 加入代理店と保険契約者は直接話しをすることができるようになる （ス テツプ S 1 6 7， S 1 73) 。 なお、 加入代理店による保険契約者との通話は 任意であって、 必要に応じて行えばよい。 またシステム 'センタ 1 2では、 処理部 146から代理店 Z支店システム 1 30へ、 保険契約者の事故情報が出力される。 そして、 代理店 Z支店システム 1 30は、 加入代理店に割り当てられた記憶領域 1 32に、 当該事故情報を格 納する （ステップ S 1 7 1) 。 事故受付情報に加え、 ステップ S 1 35にて決 定された事故調査員の情報、 事故調査員が事故内容について入力を行うような システムであれば事故内容についても、 加入代理店に割り当てられた記憶領域 1 32に格納する。 - 事故調査員は事故現場に行き、 保険契約者の自動車 4の損傷程度を記録する ために、 携帯電話機 2 1 3に備えられたディジタルスチルカメラ機能を使用し て、 事故車の損傷画像を撮影する。 そして撮影した損傷画像を公衆回線網 7を 介して事故受付サーバ 1 4 8へ送信する （ステップ S 1 7 2) 。 システム .セ ンタ 1 2の事故受付サーバ 1 4 8は、 公衆回線網 7を介して事故車の損傷画像 を受信し、 蓄積する （ステップ S 1 7 5) 。 The operation in the fourth embodiment will be described with reference to FIG. First, when the policyholder's automobile 4 is involved in an accident on the road, the policyholder uses the mobile phone 3 to access the web server 1 via the base station 5, the public network 7 and the Internet 9. 1 Go to 2 and select the required service (in this case, responding to a car accident). Then, the customer ID, the position information from the GPS provided in the mobile phone 3, the accident situation, and the information such as the car manufacturer are input (step S1311). The insurance contractor makes a call to the call center 110 without accessing the web server 112, and conveys the above information by voice at the request of the operator of the call center 110. It is also possible. The system center 12 receives the input information and stores it in the accident reception information storage unit 140 together with the information obtained from the customer DB 115 as accident reception information (step S133). . For example, accident reception information includes customer ID, e-mail address, name of policyholder, location information, failure status, urgency, and the like. Next, using the accident reception information, the accident investigator determination processing section 144 in the processing section 146 determines an accident investigator (step S135). When determining the accident investigator, the processing unit 146 searches the map DB 120 using the position information received from the mobile phone 3 and extracts information such as a place name (address) and a map around the place. Processing is also performed. Step S135 will be described in detail later. The processing up to this point is the same as that shown in Fig. 6. Next, the mail server function 1336 of the output server 128 or the fax server function 1338 notifies the accident investigator determined in step S135 of the accident information as visible data (step S130). 3 7). The accident information includes, for example, the address (place name) of the place where the car accident occurred, a map of the surrounding area, and the telephone number of the mobile phone 3. If accident status data is available, it can be included in accident information. Accident investigator The mobile phone 2 13 or the computer 2 17 or the fax 2 17 of -9 receives the accident information from the output server 128 (step S141). In addition, the IVR 134 of the output server 128 notifies the accident investigator of the accident information by voice to the mobile phone 2 13 or the fixed telephone (step S 13 9). The accident investigator receives the voice from the IVR 134 using the accident investigator's mobile phone 2 13 or fixed telephone (step S143). The accident investigator is now able to talk to the policyholder immediately. For example, by pressing a predetermined button on the telephone, the IVR 134 can be instructed to connect the line between the policyholder's mobile telephone 3 and the telephone of the accident investigator (step S147). . The IVR 134 requests the exchange of the public network 7 to establish a communication line between the mobile phone 3 of the policyholder and the telephone of the accident investigator (step S145). It should be noted that the IVR 134 makes a call to the policyholder's mobile phone 3 and the accident investigator's phone communicates with the policyholder's mobile phone 3 via the output server 128. You may. Once a communication line is established between the accident investigator's telephone and the policyholder's mobile phone 3, the accident investigator and the policyholder can talk directly (Steps S149, S1). 57). The accident investigator checks the situation of the accident, etc., and moves to the site of the vehicle accident (step S155). However, in step S147, the accident investigator does not have to select the call with the policyholder. In addition, the agent Z branch extraction unit 1 26 of the processing unit 146 in the system 'center 12 searches the participating agent of the policyholder who has requested the response to the accident from the agency / branch DB 115. And extract (step S15 1). Then, the failure information is notified from the mail server function 136 or the fax server function 138 of the output server 128 to the cellular phone 19 or the fax 23 of the subscribing agent (step S153). The accident information includes, in addition to the accident reception information, for example, information of the accident investigator determined in step S135, the place name (address) of the site where the accident occurred, a map of the surrounding area, and the like. It is also possible to include it. The mobile phone 19 or FAX 23 of the participating agency receives the accident information sent from the output server 128 as visible data (step S159). Further, the IVR 134 of the output server 128 in the system 'center 12 notifies the subscribing agent of the failure information by voice (step S166). The subscribing agency receives the voice from the shaku 134 using the mobile phone 13 or the fixed telephone of the subscribing agency (step S161). Here, the participating agents are able to talk to the policyholder immediately. For example, by pressing a predetermined button on the telephone, the IVR 134 can be instructed to connect the mobile phone 3 of the policyholder and the telephone of the participating agent (step S165). The IVR 134 requests the exchange of the public line network 7 to establish a communication line between the mobile phone 3 of the policyholder and the telephone of the participating agent (step S169). It should be noted that a telephone is called from the IVR 1 34 to the policyholder's mobile phone 3, and the telephone of the participating agent communicates with the policyholder's mobile phone 3 via the output server 128. Is also good. Once the communication line between the telephone of the participating agent and the mobile phone 3 of the policyholder is established, the participating agent and the policyholder can talk directly (Steps S167, S 1 73). Calls made by the participating agents to the policyholder are optional and may be made as needed. In the system 'center 12, the processing section 146 outputs the accident policyholder's accident information to the agency Z branch system 130. Then, the agency Z branch system 130 stores the accident information in the storage area 132 allocated to the participating agency (step S177). In addition to the accident reception information, the information of the accident investigator determined in step S135 and the contents of the accident were also assigned to the participating agency if the system was such that the accident investigator entered the details of the accident. Store in storage area 1 32. -The accident investigator goes to the accident site and uses the digital still camera function of the mobile phone 2 13 to record the damage image of the accident car to record the degree of damage to the policyholder's car 4 I do. Then, the photographed damage image is transmitted to the accident reception server 148 via the public network 7 (step S 172). The accident reception server 148 of the system center 12 receives and stores the damaged image of the accident vehicle via the public network 7 (step S175).
第 4図の説明では事故調査員及び加入代理店に可視データ及び音声データに て事故の情報を通知することになっているが、 加入代理店には通知せずともよ レ、。 代理店 Z支店システム 1 3 0を使用することにより顧客の事故情報を得る ことができるからである。 実施例 3と同様に、 事故調査員と加入代理店は同一である場合もある。 この 場合にはステップ S 1 5 9、 S 1 6 1、 S 1 6 5、 S 1 6 7、 S 1 6 9を実施 せずともよレ、。 次に第 6図 （実施例 3) のステップ S 1 0 5、 及び第 7図 （実施例 4) のス テツプ S 1 3 5の事故調査員の決定処理の一例を第 8図を用いて説明する。 最 初に、 事故調査員 DB 1 4 2及び地図 DB 1 2 0を用いて、 携帯電話機 3の位 置情報に基づき、 対応可能な事故調査員を抽出する （ステップ S 1 8 1 ) 。 例 えば、 事故現場から例えば半径十キロメートルの範囲に入る事故調査員を抽出 する。 例えば事故調査員の位置がリアルタイム又は所定の時間間隔で事故調査 員 D B 1 4 2に格納されていれば、 より効率的な事故調査員の派遣を行うこと ができるようになる。 次に、 事故受付時刻から対応可能な事故調査員を絞り込む （ステップ S 1 8 5) 。 例えば、 深夜の事故であれば通常の事故調査員は活動していないので、 例えば J A Fに絞り込まれる。 ステップ S 1 8 5にて絞り込まれた事故調査員 のうち事故現場に最も近い事故調査員が決定される （ステップ S 1 8 7) 。 ス テツプ S 1 8 7にて決定された事故調査員を、 この処理における事故調査員と ― ― In the explanation of Fig. 4, the accident information is notified to the accident investigator and the participating agency by visual data and voice data, but it is not necessary to notify the participating agency. This is because customer accident information can be obtained by using the agency Z branch system 130. As in Example 3, the accident investigator and affiliated agent may be the same. In this case, steps S159, S161, S165, S167, and S169 need not be performed. Next, an example of the process for determining an accident investigator in step S105 of FIG. 6 (Example 3) and step S135 of FIG. 7 (Example 4) will be described with reference to FIG. I do. First, an accident investigator who can respond is extracted based on the location information of the mobile phone 3 using the accident investigator DB 144 and the map DB 120 (step S 18 1). For example, an accident investigator who is within a 10 km radius of the accident site is extracted. For example, if the location of the accident investigator is stored in the accident investigator DB 142 in real time or at a predetermined time interval, it becomes possible to dispatch the accident investigator more efficiently. Next, the number of accident investigators who can respond is narrowed down based on the accident reception time (step S185). For example, in the case of a late-night accident, normal accident investigators are not active, so they are narrowed down to, for example, JAF. The accident investigator closest to the accident site among the accident investigators narrowed down in step S185 is determined (step S187). The accident investigator determined in step S187 was replaced with the accident investigator in this process. ― ―
して決定することもできる。 そして、 代理店/支店抽出部 1 2 6から保険契約者の加入代理店の情報を取 得する （ステップ S 1 8 9 ) 。 これは、 ステップ S 1 8 1乃至 S 1 8 7で事故 処理を行うことができる加入代理店が除去されてしまう場合があり、 別途加入 代理店の適否を判断するためである。 次に加入代理店が当該事故処理に対応で きるか否かを判断する （ステップ S 1 9 1 ) 。 例えば、 事故受付時刻が営業時 間外であるか、 事故現場からあまりに離れていないかといつた点を判断する。 もし、 加入代理店が当該事故処理に対応できないと判断された場合には、 ス テツプ S 1 8 7で決定された最も近い事故調査員に対し事故情報を通知するこ とを決定する （ステップ S 1 9 5 ) 。 もし、 加入代理店が当該事故処理に対応 できると判断された場合には、 最も近い事故調査員と加入代理店との条件を比 較して、 いずれかに決定する （ステップ S 1 9 3 ) 。 例えば、 事故現場への距 離があまり変わらない場合には加入代理店を優先したり、 道路状況、 事故調査 員のワークロードなど、 様々な要因を考慮に入れることができる。 もともと事故処理を行うことができない加入代理店についてはステップ S 1 9 1で対応できないと判断されて、 最も近い事故調査員に事故情報が出力され る。 以上述べた本発明の実施例は一例に過ぎず、 様々な変形が可能である。 特に システム ·センタ 1 1及び 1 2内のサーバなどの配置や組合せについては様々 に変形することができる。 全ての処理を一つのサーバ/コンピュータにて実施 することも可能であるし、 複数のサーバ/コンピュータにて全機能を達成する ような構成も可能である。 携帯電話機を前提に説明を行ったが、 携帯電話機の みならず電話機能を有する力—ナビゲ—ション · システムを使用しても同様な 処理を行うことができる。 例えば、 保険契約者の自動車 4に電話機能付きの 力一ナビゲーション · システムが装備されていれば、 同じようなサービスをシ ― ― ステム .センタ 1 1及び 1 2から受けることができる。 さらに、 修理業者や事 故調査員も故障又は事故現場に自動車を用いて移動することが多いが、 この修 理業者や事故調査員が使用する自動車にも電話機能付きのカーナビゲーショ ン . システムが装備されていれば、 同様の処理を行うことができる。 加入代理 店についても同様である。 また加入代理店、 修理業者及び事故調査員の携帯電話機に近距離無線通信規 格ブルートゥース （Bluetooth) の機能を持たせ、 加えてそれらの自動車に搭載 されたカーナビゲーション · システムにも同じく Bluetoothの機能を持たせれ ば、 携帯電話機に送信された故障情報又は事故情報に含まれる故障又は事故現 場の位置情報を容易にカーナビゲーション · システムに伝達することができる ようになり、 故障又は事故現場に簡単に行くことができるようになる。 第 4図の修理業者の決定処理フロ一及び第 8図の事故調査員の決定処理フ ローは一例であって、 様々な処理フローに変形することができる。 但し、 故障 又は事故現場と修理業者又は事故調査員との距離、 故障又は事故現場の自動車 メーカの別、 加入代理店の対応可否、 営業時間などは考慮されるべき要素であ る。 第 2図及び第 3図において修理業者への通知を加入代理店への通知より先に 行っているが、 順番を逆にしたり、 並行して行うことも可能である。 さらに、 第 6図及び第 7図でも、 事故調査員への通知を加入代理店への通知より先に 行っているが、 順番を逆にしたり、 並行して行うことも可能である。 [産業上の利用可能性] Can also be determined. Then, the information of the insurance contractor's participating agency is obtained from the agency / branch extractor 126 (step S189). This is in order to judge the suitability of the participating agency separately in some cases where the participating agency capable of handling the accident may be removed in steps S181 to S187. Next, it is determined whether or not the participating agency can deal with the accident processing (step S191). For example, determine whether the accident reception time was outside business hours or not too far from the scene of the accident. If it is determined that the participating agency cannot deal with the accident processing, it is decided that the nearest accident investigator determined in step S187 should be notified of the accident information (step S187). 195). If it is determined that the participating agent can deal with the accident, the conditions of the nearest accident investigator and the participating agent are compared, and one is determined (step S193). . For example, if the distance to the accident site does not change very much, various factors can be taken into account, such as giving priority to participating agents, road conditions, and the workload of accident investigators. It is determined in step S191 that a participating agency that cannot originally handle the accident cannot be dealt with, and the accident information is output to the nearest accident investigator. The embodiments of the present invention described above are merely examples, and various modifications are possible. In particular, the arrangement and combination of servers in the system centers 11 and 12 can be variously modified. All processing can be performed by one server / computer, or a configuration that achieves all functions by multiple servers / computers is possible. Although the explanation has been made on the assumption that the mobile phone is used, the same processing can be performed not only by using the mobile phone but also by using a power-navigation system having a telephone function. For example, if the policyholder's car 4 is equipped with a power navigation system with a telephone function, similar services will be offered. ― ― Stem. Available from Centers 11 and 12. In addition, repairers and accident investigators often travel by car to the site of breakdowns or accidents. Car navigation systems with telephone functions are also available for vehicles used by repairers and accident investigators. The same processing can be performed if equipped. The same applies to participating agencies. In addition, mobile phones of affiliated agents, repair contractors and accident investigators have short-range wireless communication standard Bluetooth (Bluetooth) function, and in addition, the car navigation system installed in those vehicles also has Bluetooth function. With this, it is possible to easily transmit the fault or accident location information contained in the failure information or accident information transmitted to the mobile phone to the car navigation system, and it is easy for the failure or accident site to be transmitted. Will be able to go to. The decision processing flow of the repairman in FIG. 4 and the decision processing flow of the accident investigator in FIG. 8 are merely examples, and can be modified into various processing flows. However, factors that must be considered include the distance between the site of the failure or accident and the repair company or accident investigator, the type of automobile manufacturer at the site of the failure or accident, the availability of participating agents, and business hours. In Fig. 2 and Fig. 3, the notification to the repair company is made before the notification to the subscribing agent, but the order can be reversed or in parallel. 6 and 7, notification to the accident investigator is made before notification to the subscribing agency, but it is also possible to make the order in reverse or in parallel. [Industrial applicability]
以上述べたように本発明により、 保険会社が保険契約者に対して提供する サービスのためのコンピュータ · システムなどを提供することができた。 ま た、 保険契約者に対するサービスを向上させるためのコンピュータ · システム などを提供することもできた。 さらに、 保険会社の代理店又は支店のためのシ - _ ステムとの連携を行うことを可能にするコンピュータ · システムなどを提供す ることもできた。 さらに、 修理業者、 ロードサービス業社、 自動車販売業者等 との連携を行うことを可能にするコンピュータ · システムなどを提供すること もできた。 As described above, according to the present invention, a computer system and the like for services provided by an insurance company to policyholders could be provided. It was also able to provide a computer system to improve services to policyholders. In addition, a system for insurance company agents or branches -It was also possible to provide a computer system that could link with the _ system. In addition, we were able to provide computers and systems that enable cooperation with repairers, road service companies, car dealers, and the like.

Claims

請求の範囲 The scope of the claims
1 . 保険契約者の移動無線通信機から受け付けた、 要求サービスの識別情報と 前記保険契約者又は前記移動無線通信機の識別情報と前記移動無線通信機の位 置情報とを記憶装置に格納する格納手段と、  1. The identification information of the requested service, the identification information of the policyholder or the mobile wireless communication device, and the position information of the mobile wireless communication device, which are received from the mobile wireless communication device of the policyholder, are stored in a storage device. Storage means;
少なく とも前記移動無線通信機の位置の情報を用いて、 前記要求サービスの 識別情報に対応するサービスの提供を行うサービス提供者を決定するサービス 提供者決定手段と、  A service provider determining unit that determines a service provider that provides a service corresponding to the identification information of the requested service, using at least information on the position of the mobile wireless communication device;
前記サービス提供者決定手段により決定されたサービス提供者に対し、 前記 移動無線通信機の位置の情報及び前記移動無線通信機を特定するための情報を 通知する第 1通知手段と、  First notification means for notifying the service provider determined by the service provider determination means of information on the position of the mobile wireless communication device and information for specifying the mobile wireless communication device;
前記移動無線通信機に、 前記サービス提供者決定手段により決定されたサー ビス提供者の情報を通知する第 2通知手段と、  Second notifying means for notifying the mobile wireless communication device of information of the service provider determined by the service provider determining means,
を有するコンピュータ · システム。  Computer system with
2 . 保険契約者の移動無線通信機から受け付けた、 要求サービスの識別情報と 前記保険契約者又は前記移動無線通信機の識別情報と前記移動無線通信機の位 置情報とを記憶装置に格納する手段と、 2. The storage device stores the identification information of the requested service, the identification information of the insurance contractor or the mobile wireless communication device, and the location information of the mobile wireless communication device, which are received from the mobile wireless communication device of the policyholder. Means,
少なく とも前記移動無線通信機の位置の情報を用いて、 前記要求サービスの 識別情報に对応するサービスの提供を行うサービス提供者を決定するサービス 提供者決定手段と、  Service provider determining means for determining a service provider that provides a service corresponding to the identification information of the requested service, using at least information on the position of the mobile wireless communication device;
前記保険契約者又は前記移動無線通信機の識別情報を用いて、 前記保険契約 者の保険担当者を検出する保険担当者検出手段と、  An insurance clerk detecting unit that detects an insurance clerk of the insurance policy maker using identification information of the insurance policy holder or the mobile wireless communication device;
前記サービス提供者決定手段により決定されたサービス提供者及び前記保険 担当者検出手段により検出された前記保険契約者の保険担当者に対し、 可視 データにより前記移動無線通信機の位置の情報及び前記移動無線通信機を特定 するための情報を通知する手段と、  For the service provider determined by the service provider determining means and the insurance clerk of the policyholder detected by the insurance clerk detecting means, the information on the position of the mobile radio communication device and Means for notifying information for identifying the wireless communication device;
少なく とも前記サービス提供者及び前記保険契約者の保険担当者のいずれか に音声によりサービス要求を通知し、 音声によりサービス要求が通知された者 の指示に応答して、 当該音声によりサービス要求が通知された者の通信機と前 WO 01/84392 _ 36 — PCT/JPOO/02842 記保険契約者の移動無線通信機との通信を確立するための処理を実施する手段 と、 At least one of the service provider and the insurance contractor is notified of the service request by voice, and in response to the instruction of the person notified of the service request by voice, the service request is notified by voice. The communication device of the person who was WO 01/84392 _ 36 — PCT / JPOO / 02842 Means for performing a process for establishing communication with a mobile wireless communication device of a policyholder;
前記保険契約者の保険担当者用のデータ記憶領域に前記保険契約者の要求 サービスに関する情報を格納する手段と、  Means for storing information relating to the service required by the policyholder in a data storage area for the policyholder's insurance personnel;
を有するコンピュータ ' システム。  Computer with a 'system.
3 . 前記サービス提供者決定手段が、 3. The service provider determining means is:
前記移動無線通信機の位置の情報と前記移動無線通信機から情報を受け付け た時刻とに基づいて、 前記要求サービスの識別情報に対応するサービスの提供 を行うサービス提供者を決定する  A service provider that provides a service corresponding to the identification information of the requested service is determined based on the information on the position of the mobile wireless communication device and the time at which the information was received from the mobile wireless communication device.
ことを特徴とする請求項 1又は 2記載のコンピュータ . システム。  3. The computer system according to claim 1 or 2, wherein:
4 . 前記サービス提供者決定手段が、 4. The service provider determining means is:
前記保険契約者が使用している自動車の製造業者の情報をさらに使用して、 前記要求サービスの識別情報に対応するサービスの提供を行うサービス提供者 を決定する  The information on the manufacturer of the vehicle used by the policyholder is further used to determine a service provider that provides a service corresponding to the identification information of the requested service.
ことを特徴とする請求項 3記載のコンピュータ · システム。  4. The computer system according to claim 3, wherein:
5 . 前記サービス提供者決定手段が、 5. The service provider determining means is:
前記保険契約者又は前記移動無線通信機の識別情報に基づいて保険担当者に 関するデータベースを検索し、 前記保険契約者の保険担当者をさらに前記サー ビス提供者として決定する  Searching a database relating to an insurance clerk based on the identification information of the policyholder or the mobile wireless communication device, and further determining an insurance clerk of the policyholder as the service provider
ことを特徴とする請求項 1記載のコンピュータ . システム。  The computer system according to claim 1, wherein:
6 . 前記格納手段は、 前記移動無線通信機から受け付けた自動車事故又は自動 車の故障の内容を前記記憶装置に格納し、 6. The storage means stores the content of the automobile accident or the failure of the vehicle received from the mobile radio communication device in the storage device,
前記第 1通知手段は、 前記記憶装置に格納された前記自動車事故又は自動車 の故障の内容を前記サービス提供者に通知する  The first notifying unit notifies the service provider of the content of the car accident or the failure of the car stored in the storage device.
ことを特徴とする請求項 1記載のコンピュータ · システム。 2. The computer system according to claim 1, wherein:
7 . 前記保険契約者の保険担当者用のデータ記憶領域に前記保険契約者の要求 サービスに関する情報を格納する手段 7. Means for storing information relating to the service requested by the policyholder in the data storage area for the policyholder's insurance personnel
をさらに有する請求項 1、 5又は 6のいずれか 1つ記載のコンピュータ · シ ステム。  The computer system according to any one of claims 1, 5, and 6, further comprising:
8 . 保険契約者の移動無線通信機から受け付けた、 要求サービスの識別情報と 前記保険契約者又は前記移動無線通信機の識別情報と前記移動無線通信機の位 置情報とを記憶装置に格納する格納手段と、 8. The identification information of the requested service, the identification information of the policyholder or the mobile wireless communication device, and the location information of the mobile wireless communication device, which are received from the mobile wireless communication device of the policyholder, are stored in the storage device. Storage means;
少なく とも前記移動無線通信機の位置の情報を用いて前記要求サービスの識 別情報に対応するサービスの提供を行うことができるサービス提供者を抽出 し、 前記保険契約者又は前記移動無線通信機の識別情報に基づき当該保険契約 者の保険担当者を検出し、 抽出された前記サービス提供者及び検出された前記 保険担当者のいずれかをサービス実行者として決定するサービス実行者決定手 段と、  A service provider capable of providing a service corresponding to the identification information of the requested service is extracted by using at least the information on the position of the mobile wireless communication device, and the insurance contractor or the mobile wireless communication device is identified. A service executor determining means for detecting an insurance clerk of the policyholder based on the identification information and determining any of the extracted service provider and the detected insurance clerk as a service executor;
前記サービス実行者決定手段により決定されたサービス実行者に対し、 前記 移動無線通信機の位置の情報及び前記移動無線通信機を特定するための情報を 通知する通知手段と、  Notifying means for notifying the service executor determined by the service executor determining means of information on the position of the mobile wireless communication device and information for specifying the mobile wireless communication device,
を有するコンピュータ ' システム。  Computer with a 'system.
9 . 前記サービス実行者決定手段が、 9. The service executor determination means is as follows:
前記移動無線通信機の位置の情報と前記移動無線通信機から情報を受け付け た時刻とに基づいて、 最適なサービス提供者を抽出し、  Extracting an optimal service provider based on the information on the position of the mobile wireless communication device and the time at which information was received from the mobile wireless communication device,
少なく とも前記移動無線通信機から情報を受け付けた時刻に基づいて、 前記 保険契約者又は前記移動無線通信機の識別情報に基づき検出された当該保険契 約者の保険担当者のサービス実行の可否を判断し、  Based on at least the time at which information was received from the mobile wireless communication device, it is determined whether or not the insurance contractor or the insurance clerk of the insurance contractor who is detected based on the identification information of the mobile wireless communication device can execute the service. Judge,
前記保険契約者の保険担当者がサービス実行可能であれば、 前記最適なサー ビス提供者と前記保険契約者の保険担当者の位置情報に基づき前記サービス実 行者を決定する  If the insurance clerk of the policyholder can execute the service, the service executor is determined based on the optimal service provider and the position information of the insurance clerk of the policyholder.
ことを特徴とする請求項 8記載のコンピュータ · システム。 9. The computer system according to claim 8, wherein:
1 0 . 前記サービス実行者が前記保険契約者の保険担当者でない場合に、 前記 保険契約者の保険担当者に対し、 少なく とも可視データにより前記要求サービ スに関する情報を通知する手段 10. Means for notifying the policyholder of the insurance contractor of the information on the requested service at least by visible data, if the service executor is not the insurance contractor of the policyholder.
をさらに有する請求項 8又は 9記載のコンピュータ · システム。  10. The computer system according to claim 8, further comprising:
1 1 . 前記移動無線通信機に、 前記サービス実行者決定手段により決定された サービス実行者の連絡先を通知する手段 1 1. Means for notifying the mobile radio communication device of the service executor contact information determined by the service executor determination means
をさらに有する請求項 8乃至 1 0のいずれか 1つ記載のコンピュータ · シス テム。  The computer system according to any one of claims 8 to 10, further comprising:
1 2 . 前記保険契約者の保険担当者用のデータ記憶領域に前記保険契約者の要 求サービスに関する情報を格納する手段 1 2. Means for storing information on the requested services of the policyholder in the data storage area for the policyholder's insurance personnel
をさらに有する請求項 8乃至 1 1のいずれか 1つ記載のコンピュータ . シス テム。  The computer system according to any one of claims 8 to 11, further comprising:
1 3 . 前記通知手段が、 1 3. The notification means,
音声データが通知された前記サービス実行者の指示に応答して、 当該サービ ス実行者の通信機と前記保険契約者の移動無線通信機との通信を確立するため の処理を実施する手段と  Means for performing processing for establishing communication between the communication device of the service executor and the mobile wireless communication device of the policyholder in response to the instruction of the service executor notified of the voice data;
を含むことを特徴とする請求項 8乃至 1 2のいずれか 1つ記載のコンビユー タ ·  The combination according to any one of claims 8 to 12, wherein the combination comprises:
1 4 . 保険契約者の携帯電話機から受け付けた、 要求サービスの識別情報と前 記保険契約者又は前記携帯電話機の識別情報と前記携帯電話機の位置情報とを 記憶装置に格納する手段と、 14. A means for storing, in a storage device, the identification information of the requested service, the identification information of the insurance contractor or the mobile phone, and the position information of the mobile phone, received from the mobile phone of the policyholder,
少なく とも前記携帯電話機の位置の情報を用いて、 前記要求サービスの識別 情報に対応するサービスの提供を行うサービス提供者を決定するサービス提供 者決定手段と、  Service provider determining means for determining a service provider that provides a service corresponding to the identification information of the requested service, using at least information on the position of the mobile phone;
前記保険契約者又は前記携帯電話機の識別情報を用いて、 前記保険契約者の 保険担当者を検出する保険担当者検出手段と、 Using the identification information of the insurance contractor or the mobile phone, An insurance agent detection means for detecting an insurance agent,
前記サービス提供者決定手段により決定されたサービス提供者及び前記保険 担当者検出手段により検出された前記保険契約者の保険担当者の携帯電話機に 対し、 可視データにより前記携帯電話機の位置の情報及び前記携帯電話機の電 話番号を通知する手段と、  For the service provider determined by the service provider determination means and the mobile phone of the insurance contractor's insurance staff detected by the insurance staff detection means, information on the position of the mobile phone by visual data and Means for notifying the telephone number of the mobile phone;
少なく とも前記サービス提供者及び前記保険契約者の保険担当者のいずれか に音声によりサービス要求を通知し、 音声によりサービス要求が通知された者 の指示に応答して、 当該音声によりサービス要求が通知された者の携帯電話機 と前記保険契約者の携帯電話機との通信を確立するための処理を実施する手段 と、  At least one of the service provider and the insurance contractor is notified of the service request by voice, and in response to the instruction of the person notified of the service request by voice, the service request is notified by voice. Means for performing a process for establishing communication between the mobile phone of the contracted person and the mobile phone of the policyholder;
を有するコンピュータ · システム。  Computer system with
1 5 . 保険契約者に対するサービスを提供するためのプログラムを格納した記 憶媒体であって、 1 5. A storage medium storing a program for providing services to policyholders,
前記プログラムは、 コンピュータに、  The program is stored in a computer
保険契約者の移動無線通信機から受け付けた、 要求サービスの識別情報と前 記保険契約者又は前記移動無線通信機の識別情報と前記移動無線通信機の位置 情報とを記憶装置に格納するステップと、  Storing, in a storage device, the identification information of the requested service, the identification information of the insurance contractor or the mobile wireless communication device, and the position information of the mobile wireless communication device, received from the mobile wireless communication device of the policyholder; ,
少なく とも前記移動無線通信機の位置の情報を用いて、 前記要求サービスの 識別情報に対応するサービスの提供を行うサービス提供者を決定するサービス 提供者決定ステップと、  A service provider determining step of determining a service provider that provides a service corresponding to the identification information of the requested service, using at least information on the position of the mobile wireless communication device;
前記サービス提供者決定ステップにおいて決定されたサービス提供者に対 し、 前記移動無線通信機の位置の情報及び前記移動無線通信機を特定するため の情報を通知するステップと、  Notifying the service provider determined in the service provider determining step of information on the position of the mobile wireless communication device and information for specifying the mobile wireless communication device;
前記移動無線通信機に、 前記サービス提供者決定手段により決定されたサ一 ビス提供者の情報を通知するステップと、  Notifying the mobile wireless communication device of the service provider information determined by the service provider determining means;
を実行させるためのプログラムである、 記憶媒体。  A storage medium, which is a program for executing the program.
1 6 . 保険契約者に対するサービスを提供するためのプログラムを格納した記 憶媒体であって、 1 6. Record of programs for providing services to policyholders Storage media,
前記プログラムは、 コンピュータに、  The program is stored in a computer
保険契約者の移動無線通信機から受け付けた、 要求サービスの識別情報と前 記保険契約者又は前記移動無線通信機の識別情報と前記移動無線通信機の位置 情報とを記憶装置に格納するステップと、  Storing the identification information of the requested service, the identification information of the insurance contractor or the mobile wireless communication device, and the position information of the mobile wireless communication device, received from the mobile wireless communication device of the policyholder, in a storage device; ,
少なく とも前記移動無線通信機の位置の情報を用いて、 前記要求サービスの 識別情報に対応するサービスの提供を行うサ一ビス提供者を決定するサービス 提供者決定ステップと、  A service provider determining step of determining a service provider that provides a service corresponding to the identification information of the requested service, using at least information on the position of the mobile wireless communication device;
前記保険契約者又は前記移動無線通信機の識別情報を用いて、 前記保険契約 者の保険担当者を検出する保険担当者検出ステップと、  An insurance clerk detecting step of detecting an insurance clerk of the policy holder using identification information of the insurance policy holder or the mobile wireless communication device;
前記サ一ビス提供者決定ステップにおいて決定されたサービス提供者及び前 記保険担当者検出ステップにおいて検出された前記保険契約者の保険担当者に 対し、 可視データにより前記移動無線通信機の位置の情報及び前記移動無線通 信機を特定するための情報を通知するステップと、  For the service provider determined in the service provider determination step and the insurance clerk of the policyholder detected in the insurance personnel detection step, information on the position of the mobile wireless communication device based on visible data. And notifying information for identifying the mobile radio communication device,
少なく とも前記サービス提供者及び前記保険契約者の保険担当者のいずれか に音声によりサービス要求を通知し、 音声によりサ一ビス要求が通知された者 の指示に応答して、 当該音声によりサービス要求が通知された者の通信機と前 記保険契約者の移動無線通信機との通信を確立するための処理を実施するス テツプと、  At least one of the service provider and the policyholder's insurance staff is notified of the service request by voice, and in response to the instruction of the person notified of the service request by voice, the service request is voiced. Performing a process for establishing communication between the communication device of the person notified of the above and the mobile wireless communication device of the policyholder,
前記保険契約者の保険担当者用のデータ記憶領域に前記保険契約者の要求 サービスに関する情報を格納するステップと、  Storing information about the policyholder's requested service in a data storage area for the policyholder's insurance personnel;
を実行させるためのプログラムである、 記憶媒体。  A storage medium, which is a program for executing the program.
1 7 . 保険契約者に対するサービスを提供するためのプログラムを格納した記 憶媒体であって、 1 7. A storage medium storing a program for providing services to policyholders,
前記プログラムは、 コンピュータに、  The program is stored in a computer
保険契約者の移動無線通信機から受け付けた、 要求サービスの識別情報と前 記保険契約者又は前記移動無線通信機の識別情報と前記移動無線通信機の位置 情報とを記憶装置に格納するステップと、 少なく とも前記移動無線通信機の位置の情報を用いて前記要求サービスの識 別情報に対応するサービスの提供を行うことができるサービス提供者を抽出 し、 前記保険契約者又は前記移動無線通信機の識別情報に基づき当該保険契約 者の保険担当者を検出し、 抽出された前記サービス提供者及び検出された前記 保険担当者のいずれかをサービス実行者として決定するサービス実行者決定ス テツプと、 Storing, in a storage device, the identification information of the requested service, the identification information of the insurance contractor or the mobile wireless communication device, and the position information of the mobile wireless communication device, received from the mobile wireless communication device of the policyholder; , A service provider capable of providing a service corresponding to the identification information of the requested service is extracted by using at least the information on the position of the mobile wireless communication device, and the insurance contractor or the mobile wireless communication device is identified. A service executor determination step of detecting an insurance clerk of the policyholder based on the identification information and determining one of the extracted service provider and the detected insurance clerk as a service executor;
前記サービス実行者決定ステップにより決定されたサービス実行者に対し、 前記移動無線通信機の位置の情報及び前記移動無線通信機を特定するための情 報を通知するステップと、  Notifying the service executor determined in the service executor determination step of information on the position of the mobile wireless communication device and information for specifying the mobile wireless communication device;
を実行させるためのプログラムである、 記憶媒体。  A storage medium, which is a program for executing the program.
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