WO2001024497A1 - Wap mediated interaction with call centres - Google Patents

Wap mediated interaction with call centres Download PDF

Info

Publication number
WO2001024497A1
WO2001024497A1 PCT/DE2000/003353 DE0003353W WO0124497A1 WO 2001024497 A1 WO2001024497 A1 WO 2001024497A1 DE 0003353 W DE0003353 W DE 0003353W WO 0124497 A1 WO0124497 A1 WO 0124497A1
Authority
WO
WIPO (PCT)
Prior art keywords
tke
data
information
telecommunications terminal
information center
Prior art date
Application number
PCT/DE2000/003353
Other languages
German (de)
French (fr)
Inventor
Andreas Krenn
Richard Bock
Original Assignee
Siemens Aktiengesellschaft
Priority date (The priority date is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the date listed.)
Filing date
Publication date
Application filed by Siemens Aktiengesellschaft filed Critical Siemens Aktiengesellschaft
Publication of WO2001024497A1 publication Critical patent/WO2001024497A1/en

Links

Classifications

    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04M—TELEPHONIC COMMUNICATION
    • H04M3/00—Automatic or semi-automatic exchanges
    • H04M3/42—Systems providing special services or facilities to subscribers
    • H04M3/487—Arrangements for providing information services, e.g. recorded voice services or time announcements
    • H04M3/493—Interactive information services, e.g. directory enquiries ; Arrangements therefor, e.g. interactive voice response [IVR] systems or voice portals
    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04M—TELEPHONIC COMMUNICATION
    • H04M3/00—Automatic or semi-automatic exchanges
    • H04M3/42—Systems providing special services or facilities to subscribers
    • H04M3/50—Centralised arrangements for answering calls; Centralised arrangements for recording messages for absent or busy subscribers ; Centralised arrangements for recording messages
    • H04M3/51—Centralised call answering arrangements requiring operator intervention, e.g. call or contact centers for telemarketing
    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04M—TELEPHONIC COMMUNICATION
    • H04M2203/00—Aspects of automatic or semi-automatic exchanges
    • H04M2203/25—Aspects of automatic or semi-automatic exchanges related to user interface aspects of the telephonic communication service
    • H04M2203/251—Aspects of automatic or semi-automatic exchanges related to user interface aspects of the telephonic communication service where a voice mode or a visual mode can be used interchangeably
    • H04M2203/253—Aspects of automatic or semi-automatic exchanges related to user interface aspects of the telephonic communication service where a voice mode or a visual mode can be used interchangeably where a visual mode is used instead of a voice mode
    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04M—TELEPHONIC COMMUNICATION
    • H04M7/00—Arrangements for interconnection between switching centres
    • H04M7/12—Arrangements for interconnection between switching centres for working between exchanges having different types of switching equipment, e.g. power-driven and step by step or decimal and non-decimal

Definitions

  • the invention relates to a method for controlling services of an information center of a telecommunications network by means of a telecommunications terminal. Furthermore, the invention relates to an arrangement for performing the method of the type mentioned.
  • Information centers are participants in a telecommunications network who provide services based on this network, with a group of people usually handling incoming or outgoing calls, unless the service can be provided with the help of automatic machines. Such information centers are also known as “call centers”.
  • the information centers mentioned can be both call centers that are maintained by the operator of a telecommunications network and call centers that are operated by other service providers such as hotel and restaurant businesses, banking and insurance institutes, and airlines and rail companies ,
  • Methods for controlling these information points therefore have the task of giving the user of a telecommunication terminal, be it a landline telephone or a cell phone, the possibility, by means of keyboard input or via voice input, of services offered by the operator of the information point in To claim.
  • the charging for the use of a service is usually carried out by the information center.
  • the service provider therefore prints printed information sheets on the type and procedure for
  • Use of the offered services is brought into circulation, or the user is supported by an information person or by a machine when he calls the information center by means of spoken instructions when using the service.
  • a disadvantage of spoken instructions is that due to the sequential order of the services, long waiting times can result for the user. Furthermore, these instructions are usually transmitted as digitized speech, which results in comparatively large amounts of data to be sent. However, pure text information could be transmitted with a fraction of it if the words were represented as strings.
  • the invention is therefore based on the object of a method for controlling services of an information center
  • WAP Wireless Application Protocol
  • a change in the services is comparatively simple for the operator of an information center since the information about the change made is immediately available to the subscriber.
  • the transmission of the range of services requires comparatively small amounts of data to be sent, access to the services is more convenient for the user than with previously conventional methods, since e.g. Service variants are displayed simultaneously (and not in a row as before) and thus the selection is made easier by using the Wireless Application Protocol, standardized and proven means are used.
  • An advantageous embodiment of the invention provides that as services the request for setting up a call connection from the information center to the telecommunication terminal, the request to establish a call connection between a first telecommunications terminal and to-least a second telecommunication terminal, the request nikationsend réelle for transmitting data from Telecommun ⁇ to the information center, the request for transmission of data from the information center for the telecommunications terminal, - the requirement to test hardware components of the information center, the requirement to test lines that are connected to the information center, and the requirement to read and change data that are used to manage and maintain the information center, include.
  • the request to set up a call connection enables conference calls to be set up or, for example, to receive help from an information person if problems or doubts should arise when using a service.
  • the transmission of data enables the implementation of an interactive and user-friendly service. With the test and administration functions, the personnel entrusted with the maintenance of the information desk is also given the opportunity to control the information desk from any telephone terminal.
  • a particularly advantageous embodiment of the invention is obtained when the commands provided for controlling the services are transmitted from the information center to the telecommunications terminal and displayed there, the transmission taking place in accordance with the standard referred to as the Wireless Application Protocol.
  • the participant a current offer of the available services at any time in a telecommunications network and he can request them from the information center by selecting a menu item on the display of his telecommunications terminal.
  • Wake up call can be requested easily. If necessary, user-specific data can also be changed, provided that this is provided by the operator of the information center.
  • the method provides that the transmission of data requested by means of the telecommunications terminal takes place in accordance with the Wireless Application Protocol.
  • the advantageous possibilities that result from the use of the protocol mentioned, such as the implementation of an interactive service or the small amount of data to be transmitted, can be optimally used.
  • the telecommunication terminals of a telecommunication network are assigned to different groups and if a certain scope of services is provided for each group. It is thus possible, for example, for the operator of an information center to offer a range of available services depending on the tariff model chosen by the subscriber. The restriction or expansion of the range of services can also relate to the person of the participant, such as for the operating staff of the information desk.
  • a further advantageous embodiment of the invention provides that the selection of the commands is only possible after entering an access code. This is particularly necessary when it comes to querying or changing personal data, or data that the operator of the information center only wants to make accessible to authorized persons. For example, this can be data that is used for the administration and maintenance of the information center.
  • Charge information is, for example, the costs incurred for the last call, or for a specific observation period, as well as the current credit balance for prepaid phones.
  • Information regarding messages left behind includes, for example, the number and type and the time of arrival of the messages. If necessary, the information center can also request the transmission of the message itself in the course of the query. Information from a database other than that of the information center is transfer services to service providers who are unable to operate their own information center for economic or technical reasons, but who are connected to the information center via a data line, for example. This
  • Service providers can be, for example, banking institutions, and data can be encrypted.
  • Information relating to subscribers in a telecommunication network means, in particular, assigned telephone numbers or addresses. In addition, others can
  • Data such as, for example, an assigned e-mail address or the like are obtained in the course of a query of the information center database.
  • Information related to the billing and - parameters of the telecommunications terminal is, for example, his address, an e-mail address assigned to him or any personal access authorizations. Further possible applications include information relating to a group of subscribers in the telecommunications network, to whom a conversation-favored call connection can be set up. Fee-related data are, for example, the access codes printed on telephone prepaid cards, the input of which is necessary to activate the assigned call credit.
  • Participant and this data is available to an information person of the information center, whose help was requested by the participant. If the use of a service for a subscriber of the telecommunications network is not possible due to reasons relating to his person or for technical reasons, a qualified person can be consulted with the information center using a command based on the standard called the Wireless Application Protocol corresponds, a call is set up.
  • the information center also provides information about the participant's last entries, in order to keep the effort involved in identifying and solving the problem as low as possible. It is also expedient if a call connection is set up between the telecommunications terminal and at least a subset of the telecommunications terminals in the telecommunications network via a service of the information center.
  • this can be advantageous for the operator of the information center when setting up tariffs, and on the other hand, for the subscriber to the telecommunications network, if, for example, calls to international connections are generally prevented, but should be possible for certain connections by requesting the information center.
  • an information center of a telecommunications network includes means for sending and receiving data which correspond to the standard referred to as the Wireless Application Protocol, control processes and data are managed in the information center which are used to control services of the information center by means of data which correspond to the standard referred to as the Wireless Application Protocol, are required and a telecommunications terminal is available for transmitting the commands for starting the control processes.
  • a switching center of a telecommunications network comprises the function of an information center
  • the switching center comprises means for sending and receiving data which correspond to the standard referred to as the Wireless Application Protocol
  • control processes and data which are managed for the control of services of the information center integrated in the switching center by means of data which correspond to the standard referred to as the Wireless Application Protocol is required and a telecommunications terminal is available for transmitting the commands for starting the control processes.
  • This arrangement is to be preferred if, for technical or economic reasons, the operation of an information center separate from the exchange is not possible or desirable.
  • An advantageous embodiment of the invention provides that there is also an interface to other data networks, data that have been transmitted from the telecommunications terminal can be forwarded to these data networks, that data that has been obtained from these data networks can be transmitted to the telecommunications terminal, and that data for controlling services of the information center can be obtained from these data networks. Since this configuration creates a connection to other service providers (information centers), on the one hand, a more extensive range of services can be presented to the user of a telecommunication network, on the other hand, services of the information center can also be used by users of personal computers. It is expedient if the telecommunication terminal is a mobile telephone, since the wireless application protocol was originally defined for this class of terminals. Irrespective of this, the use of such data is not tied to the use of a cell phone, but also access via personal computers or landline phones that are suitable for this purpose is conceivable.
  • Fixed network telephone which is equipped with means for processing data, which correspond to the standard referred to as the Wireless Application Protocol.
  • the range of services is thus accessible to a further group of participants in a telecommunications network.
  • the arrangement shown in the figure comprises a switching center VST, an information point AS connected to it with a telecommunications terminal TKE, which is also connected to the switching center VST.
  • the arrangement includes further telecommunications terminals TKE, which are connected to the switching center VST.
  • Both the switching center VST and the information center AS comprise means SS for sending and receiving data, which is the standard called the Wireless Application Protocol correspond, and are connected via data lines to a data network NET.
  • the function of the exemplary arrangement is as follows, wherein a possible sequence of a request for a service with an additional request for assistance from an information person is to be considered.
  • the available services are transmitted via the data network NET and the switching center VST to a telecommunications terminal TKE and are shown there on the display.
  • the user of the telecommunications terminal TKE now selects the desired service and sends it
  • Start command including any necessary parameters, via the same route to the information center AS, the data in turn being transmitted in accordance with the standard referred to as the Wireless Application Protocol.
  • the requested service is started in the information center AS.
  • additional data can be queried or transmitted in a manner analogous to the above-described process, which results in an interactive process for requesting a service.
  • a service that is provided to the user of the telecommunication terminal TKE by the information center AS as standard is the request to set up a call connection to an information person on a telecommunications terminal TKE of the information center AS.
  • the request is in turn transmitted in accordance with the standard called the Wireless Application Protocol and has the establishment of a call connection between the telecommunications terminal TKE According to the information point AS and the subscriber's telecommunications terminal TKE, the call being switched directly via the switching center VST.
  • the Wireless Application Protocol the standard called the Wireless Application Protocol
  • the information center AS and the telecommunications terminals TKE of the subscribers can be connected to the same switching center VST. Rather, the subscribers' telecommunications terminals TKE and the information center AS can also be distributed in the telecommunications network and connected to various switching centers VST. Furthermore, several information points AS, which are connected to different switching centers VST, can be combined to form a network. The individual information points AS do not have to be structured in the same way, but can also take on different tasks.

Landscapes

  • Engineering & Computer Science (AREA)
  • Signal Processing (AREA)
  • Business, Economics & Management (AREA)
  • Marketing (AREA)
  • Mobile Radio Communication Systems (AREA)
  • Telephonic Communication Services (AREA)

Abstract

A method for controlling the facilities in the information service (AS) of a telecommunication network using a telecommunication terminal, whereby the data sent by the telecommunication terminal (TKE) for controlling the information service (AS) corresponds to the wireless application protocol standard. Access to the facilities of the information service (AS) via the telecommunication terminal are thus possible in graphic form. The telecommunication terminal (TKE) itself is not affected by the initialization or maintenance of the facilities as these are performed centrally in the information service (AS).

Description

INTERAKTION MIT ANRUFZENTRALEN MITTELS WAP INTERACTION WITH CALL CENTERS BY WAP
Technisches Gebiet:Technical field:
Die Erfindung betrifft ein Verfahren zur Steuerung von Diensten einer Auskunftsstelle eines Telekommunikationsnetzes mittels Telekommunikationsendgerät. Weiterhin betrifft die Erfindung eine Anordnung zur Durchführung des Verfahrens der eingangs genannten Art.The invention relates to a method for controlling services of an information center of a telecommunications network by means of a telecommunications terminal. Furthermore, the invention relates to an arrangement for performing the method of the type mentioned.
Stand der Technik:State of the art:
Als Auskunftsstellen bezeichnet man Teilnehmer eines Telekommunikationsnetzes, die Dienstleistungen auf der Grundlage dieses Netzes erbringen, wobei üblicherweise eine Gruppe von Personen ein- oder abgehende Rufe behandelt, sofern die Dienstleistung nicht mit Hilfe von Automaten erbracht werden kann. Solche Auskunftsstellen sind auch unter dem Begriff „Call Center* bekannt.Information centers are participants in a telecommunications network who provide services based on this network, with a group of people usually handling incoming or outgoing calls, unless the service can be provided with the help of automatic machines. Such information centers are also known as “call centers”.
Die angesprochenen Dienstleistungen umfassen ein weites Spektrum, weshalb die folgende Aufzählung nur als beispiel- hafter Ausschnitt der möglichen Dienste verstanden wird:The services mentioned cover a broad spectrum, which is why the following list is only to be understood as an example of the possible services:
- Anforderung einer Gesprächsverbindung Schalten von Telefonkonferenzen Simultanübersetzungen- Requesting a call connection Switching conference calls simultaneous translations
- Kontrolle der Gesprächsdauer - Ermöglichen der Abfrage von Gesprächsguthaben- Checking the duration of the call - Allowing the call credit to be checked
- Aufbuchen von Gesprächsguthaben- Posting call credit
- Ermöglichen der Abfrage der Sprach- oder Mailbox- Allow the query of the voice or mailbox
- Aktivieren eines Weckrufes Einrichten einer permanenten Rufnum ernunterdrückung- Activate a wake-up call Set up permanent call number suppression
- Administration von teilnehmerspezifischen Daten- Administration of participant-specific data
- Erteilen von Rufnummernauskünften- Providing phone number information
- Erteilen von Auskünften allgemeiner Natur, wie zum Beispiel Veranstaltungen, Öffnungszeiten, Hotelbelegung, touristische Informationen, Verkehrsverbindungen, Wirtschaftsdaten- Providing information of a general nature, such as events, opening times, hotel occupancy, tourist information, transport links, economic data
Weitergabe von Informationen betreffend Bankkontos, beziehungsweise Durchführung von Überweisungen - Buchung von Tickets für Veranstaltungen, Flüge oder sonstige VerkehrsmittelDisclosure of information regarding bank accounts, or execution of transfers - booking tickets for events, flights or other means of transport
Bei den genannten Auskunftsstellen kann es sich sowohl um Call Center handeln, die vom Betreiber eines Telekommunikati- onsnetzes unterhalten werden, als auch um Call Center, die von anderen Dienstleistern wie Hotel- und Gastronomiebetrieben, Bank- und Versicherungsinstituten sowie Flug- und Bahngesellschaften betrieben werden.The information centers mentioned can be both call centers that are maintained by the operator of a telecommunications network and call centers that are operated by other service providers such as hotel and restaurant businesses, banking and insurance institutes, and airlines and rail companies ,
Verfahren zur Steuerung dieser Auskunftsstellen haben daher die Aufgabe, dem Benutzer eines Telekommunikationsendgerätes, sei es nun ein Festnetztelefon oder aber auch ein Mobiltelefon, die Möglichkeit zu geben, mittels Tastatureingaben oder über Spracheingabe, Dienste, die vom Betreiber der Auskunfts- stelle angeboten werden, in Anspruch zu nehmen. Darüber hinaus wird auch die Vergebührung für die Nutzung eines Dienstes üblicherweise von der Auskunftsstelle durchgeführt.Methods for controlling these information points therefore have the task of giving the user of a telecommunication terminal, be it a landline telephone or a cell phone, the possibility, by means of keyboard input or via voice input, of services offered by the operator of the information point in To claim. In addition, the charging for the use of a service is usually carried out by the information center.
Der Erfolg dieser Dienste hängt allerdings ganz wesentlich davon ab, daß die potentiellen Benutzer die angebotenenHowever, the success of these services depends to a large extent on the potential users offering the services
Dienste nicht nur kennen, sondern auch wissen, in welcher Art und Weise diese in Anspruch genommen werden können. Wesentlich für die Akzeptanz durch die Benutzer ist es bei automa- tisch generierten Diensten dabei auch, daß die Nutzung möglichst einfach erfolgen kann.Not only know the services, but also know how they can be used. It is essential for the acceptance by the users with automatic Table-generated services that the use can be as simple as possible.
Üblicherweise werden vom Dienstleister deshalb gedruckte Informationsblatter über Art und Vorgehensweise bei derUsually, the service provider therefore prints printed information sheets on the type and procedure for
Nutzung der angebotenen Dienste m Umlauf gebracht, oder der Benutzer wird beim Anruf der Auskunftsstelle von einer Auskunftsperson oder von einem Automaten menuartig durch gesprochene Anleitungen bei der Inanspruchnahme des Dienstes unterstutzt.Use of the offered services is brought into circulation, or the user is supported by an information person or by a machine when he calls the information center by means of spoken instructions when using the service.
Ein Nachteil von gesprochenen Anleitungen ist, daß sich aufgrund der sequentiellen Reihung der Dienste lange Wartezeiten für den Benutzer ergeben können. Weiterhin werden diese Anleitungen üblicherweise als digitalisierte Sprache übermittelt, wodurch sich vergleichsweise hohe zu sendende Datenmengen ergeben. Reine Textinformation konnte jedoch mit einem Bruchteil davon übermittelt werden, wenn man die Worter als Zeichenfolgen darstellt.A disadvantage of spoken instructions is that due to the sequential order of the services, long waiting times can result for the user. Furthermore, these instructions are usually transmitted as digitized speech, which results in comparatively large amounts of data to be sent. However, pure text information could be transmitted with a fraction of it if the words were represented as strings.
Ein weiterer Nachteil ergibt sich bei einer Änderung des Dienstleistungsangebotes. Für den Betreiber der Auskunftsstelle ist dies mit relativ hohem Aufwand verbunden, da die Benutzer des Telekommunikationsnetzes über die erfolgten Änderung informiert werden müssen und gegebenenfalls zusatzliche Informationsblatter zu drucken und m Verkehr zu bringen sind.Another disadvantage arises when the range of services is changed. This is relatively expensive for the operator of the information center, since the users of the telecommunications network must be informed of the change and, if necessary, additional information sheets have to be printed and brought into circulation.
Der Erfindung liegt daher die Aufgabe zugrunde, ein Verfahren zur Steuerung von Diensten einer Auskunftsstelle einesThe invention is therefore based on the object of a method for controlling services of an information center
Telekommunikationsnetzes mittels Telekommunikationsendgerat anzugeben, welches die Nutzung der Dienste in besonders einfacher Weise ermöglicht. Darstellung der Erfindung:To specify telecommunications network by means of telecommunications terminal, which enables the use of the services in a particularly simple manner. Presentation of the invention:
Dies geschieht erfindungsgemäß mit einem Verfahren der eingangs erwähnten Art, bei dem die vom Telekommunikationsendgerät zur Steuerung der Auskunftsstelle übermittelten Daten dem als Wireless Application Protocol bezeichneten Standard entsprechen.This is done according to the invention with a method of the type mentioned in the introduction, in which the data transmitted by the telecommunication terminal for controlling the information center correspond to the standard referred to as the wireless application protocol.
Das Wireless Application Protocol (WAP) ist ein international akzeptierter Standard für die Verbreitung von Internet- Inhalten über drahtlose Verbindungen, in "Wireless Application Protocol Architecture Specification, WAP Forum, April 30, 1998* beschrieben und beispielsweise unter der Internetadres- se „http: //www. apforum.org/* verfügbar.The Wireless Application Protocol (WAP) is an internationally accepted standard for the distribution of Internet content via wireless connections, described in the "Wireless Application Protocol Architecture Specification, WAP Forum, April 30, 1998 * and, for example, under the Internet address" http: // www.apforum.org/* available.
Durch die Erfindung werden folgenden Vorteile erzielt: eine Änderung der Dienste ist für den Betreiber einer Auskunftsstelle vergleichsweise einfach durchzuführen, da die Information über die erfolgte Änderung für den Teilnehmer unmittelbar danach verfügbar ist. die Übermittlung des Dienstleistungsangebotes erfordert vergleichsweise geringe zu sendende Datenmengen, der Zugang zu den Diensten ist für den Benutzer komforta- bler als bei bisher üblichen Verfahren , da z.B. Dienstleistungsvarianten gleichzeitig (und nicht wie bisher hintereinander) dargestellt werden und damit die Auswahl erleichtert wird, durch die Nutzung des Wireless Application Protocols wird auf standardisierte und erprobte Mittel zurückgegriffen.The following advantages are achieved by the invention: a change in the services is comparatively simple for the operator of an information center since the information about the change made is immediately available to the subscriber. the transmission of the range of services requires comparatively small amounts of data to be sent, access to the services is more convenient for the user than with previously conventional methods, since e.g. Service variants are displayed simultaneously (and not in a row as before) and thus the selection is made easier by using the Wireless Application Protocol, standardized and proven means are used.
Eine vorteilhafte Ausgestaltung der Erfindung sieht vor, daß als Dienste die Anforderung zum Aufbau einer Gesprächsverbindung von der Auskunftsstelle zum Telekommunikationsendgerät, die Anforderung zum Aufbau einer Gesprächsverbindung zwischen einem ersten Telekommunikationsendgerät und zu- mindest einem zweiten Telekommunikationsendgerät, die Anforderung zur Übermittlung von Daten vom Telekommu¬ nikationsendgerät zur Auskunftsstelle, die Anforderung zur Übermittlung von Daten von der Auskunftsstelle zum Telekommunikationsendgerät, - die Anforderung zum Test von Hardware-Komponenten der Auskunftsstelle, die Anforderung zum Test von Leitungen, die an die Auskunftsstelle angeschlossenen sind, und die Anforderung zum Lesen und Verändern von Daten, die der Verwaltung und Instandhaltung der Auskunftsstelle dienen, umfassen. Durch die Anforderung zum Aufbau einer Gesprächsverbindung besteht die Möglichkeit, Konferenzschaltungen aufzubauen oder beispielsweise Hilfe von einer Auskunftsperson zu erhalten, wenn bei Inanspruchnahme eines Dienstes Probleme oder Zweifel auftreten sollten. Die Übermittlung von Daten ermöglicht die Realisierung eines interaktiven und benutzerfreundlichen Dienstes. Mit den Test- und Verwaltungsfunktionen wird auch dem mit der Instandhaltung der Auskunftsstelle betrauten Personal die Möglichkeit gegeben, die Auskunftstelle von einem beliebigen Telefonendgerät aus zu steuern.An advantageous embodiment of the invention provides that as services the request for setting up a call connection from the information center to the telecommunication terminal, the request to establish a call connection between a first telecommunications terminal and to-least a second telecommunication terminal, the request nikationsendgerät for transmitting data from Telecommun ¬ to the information center, the request for transmission of data from the information center for the telecommunications terminal, - the requirement to test hardware components of the information center, the requirement to test lines that are connected to the information center, and the requirement to read and change data that are used to manage and maintain the information center, include. The request to set up a call connection enables conference calls to be set up or, for example, to receive help from an information person if problems or doubts should arise when using a service. The transmission of data enables the implementation of an interactive and user-friendly service. With the test and administration functions, the personnel entrusted with the maintenance of the information desk is also given the opportunity to control the information desk from any telephone terminal.
Eine besonders vorteilhafte Ausgestaltung der Erfindung erhält man , wenn die zur Steuerung der Dienste vorgesehenen Befehle von der Auskunftsstelle an das Telekommunikationsendgerät übermittelt und dort angezeigt werden, wobei die Übertragung gemäß dem als Wireless Application Protocol bezeichneten Standard erfolgt. Somit liegt dem Teilnehmer eines Telekommunikationsnetzes jederzeit ein aktuelles Angebot der zur Verfügung stehenden Dienste vor und er kann diese durch Auswahl eines Menüpunktes auf der Anzeige seines Telekommunikationsendgerätes von der Auskunftsstelle anfor- dern.A particularly advantageous embodiment of the invention is obtained when the commands provided for controlling the services are transmitted from the information center to the telecommunications terminal and displayed there, the transmission taking place in accordance with the standard referred to as the Wireless Application Protocol. Thus, the participant a current offer of the available services at any time in a telecommunications network and he can request them from the information center by selecting a menu item on the display of his telecommunications terminal.
Günstig ist es weiterhin, wenn bei Auswahl eines Befehls die relevanten Parameter für den dadurch in der Auskunftsstelle ausgelösten Steuerprozeß übermittelt werden. Mit Hilfe zusätzlich übermittelter Daten kann beispielsweise einIt is also expedient if, when a command is selected, the relevant parameters for the control process triggered thereby in the information center are transmitted. With the help of additionally transmitted data, for example, a
Weckruf auf einfache Weise angefordert werden. Gegebenenfalls können auch benutzerspezifische Daten verändert werden, sofern dies vom Betreiber der Auskunftsstelle vorgesehen ist.Wake up call can be requested easily. If necessary, user-specific data can also be changed, provided that this is provided by the operator of the information center.
Eine vorteilhafte Ausgestaltung des erfindungsgemäßenAn advantageous embodiment of the invention
Verfahrens sieht vor, daß die mittels Telekommunikationsendgerät angeforderte Übermittlung von Daten entsprechend dem Wireless Application Protocol erfolgt. Dadurch können die vorteilhaften Möglichkeiten, die sich aus der Verwendung des erwähnten Protokolls ergeben, wie zum Beispiel die Realisierung eines interaktiven Dienstes oder die geringe zu übermittelnde Datenmenge, optimal genutzt werden.The method provides that the transmission of data requested by means of the telecommunications terminal takes place in accordance with the Wireless Application Protocol. As a result, the advantageous possibilities that result from the use of the protocol mentioned, such as the implementation of an interactive service or the small amount of data to be transmitted, can be optimally used.
Günstig ist es ferner, wenn die Telekommunikationsendgeräte eines Telekommunikationsnetzes unterschiedlichen Gruppen zugeordnet sind und wenn für jede Gruppe ein bestimmter Umfang von Diensten vorgesehen ist. Damit ist es beispielsweise möglich, daß der Betreiber einer Auskunftsstelle ein Angebot an verfügbaren Diensten in Abhängigkeit von dem vom Teilnehmer gewählten Tarifmodell anbietet. Die Einschränkung oder Erweiterung des Dienstleistungsangebotes kann aber auch auf die Person des Teilnehmers bezogen sein, wie z.B. für das Bedienpersonal der Auskunftstelle. Eine weitere vorteilhafte Ausgestaltung der Erfindung sieht vor, daß die Auswahl der Befehle nur nach Eingabe eines Zugangscodes ermöglicht wird. Dies ist insbesondere dann erforderlich, wenn es sich um die Abfrage oder Veränderung von personlichen Daten handelt, beziehungsweise um Daten, welche der Betreiber der Auskunftsstelle nur den dazu berechtigten Personen zuganglich machen will. Dies können beispielsweise Daten sein, die der Verwaltung und Instandhal- tung der Auskunftsstelle dienen.It is also advantageous if the telecommunication terminals of a telecommunication network are assigned to different groups and if a certain scope of services is provided for each group. It is thus possible, for example, for the operator of an information center to offer a range of available services depending on the tariff model chosen by the subscriber. The restriction or expansion of the range of services can also relate to the person of the participant, such as for the operating staff of the information desk. A further advantageous embodiment of the invention provides that the selection of the commands is only possible after entering an access code. This is particularly necessary when it comes to querying or changing personal data, or data that the operator of the information center only wants to make accessible to authorized persons. For example, this can be data that is used for the administration and maintenance of the information center.
Gunstig ist es, wenn der mittels Telekommunikationsendgerät angeforderte Aufbau einer Gesprachsverbmdung und die mittels Telekommunikationsendgerät angeforderte Übermittlung von Daten zeitlich verzögert ausgeführt werden. Damit werden die Voraussetzungen geschaffen, um beispielsweise die Funktion eines Weckrufes zu realisieren.It is expedient if the establishment of a call connection requested by means of the telecommunication terminal and the transmission of data requested by means of the telecommunication terminal are carried out with a time delay. This creates the prerequisites, for example, to implement the function of a wake-up call.
Gunstig ist es ferner, wenn der mittels Telekommunikation- sendgerat angeforderte Aufbau einer Gesprachsverbmdung und die mittels Telekommunikationsendgerät angeforderte Übermittlung von Daten periodisch wiederkehrend ausgeführt werden. Somit ist es für den Teilnehmer auf einfache Art und Weise möglich, Daten die von personlichem Interesse sind, bei- spielsweise Aktienkurse oder Kontostande, mittels einmaliger Anforderung regelmäßig zu erhalten.It is also expedient if the structure of a call connection requested by means of the telecommunication transmitter and the transmission of data requested by means of the telecommunication terminal are carried out periodically in a recurring manner. This makes it easy for the participant to regularly receive data that are of personal interest, for example share prices or account balances, by means of a one-time request.
Eine vorteilhafte Ausgestaltung des erf dungsgemaßen Verfahrens sieht vor, daß die von der Auskunftsstelle an das Telekommunikationsendgerät übermittelten DatenAn advantageous embodiment of the method according to the invention provides that the data transmitted from the information center to the telecommunications terminal
Informationen über Geb hren, die dem Telekommunikationsendgerät zugeordnet sind, Informationen über Nachrichten, die dem Besitzer des Telekommunikationsendgerätes hinterlassen wurden, beziehungsweise die Nachrichten selbst,Information about charges associated with the telecommunications terminal, Information about messages left to the owner of the telecommunication terminal, or the messages themselves,
Informationen, die nicht aus dem Datenbestand des Betrei- bers der Auskunftsstelle stammen undInformation that does not come from the data base of the operator of the information center and
Informationen über Teilnehmer des Telekommunikationsnetzes umfassen. Gebühreninformationen sind beispielsweise die angefallenen Kosten für die letzte Gesprächsverbindung, beziehungsweise für einen bestimmten Beobachtungszeitraum, sowie der aktuelle Guthabenstand bei Wertkartentelefonen.Include information about subscribers to the telecommunications network. Charge information is, for example, the costs incurred for the last call, or for a specific observation period, as well as the current credit balance for prepaid phones.
Informationen bezüglich hinterlassener Nachrichten umfassen zum Beispiel Anzahl und Art, sowie den Zeitpunkt des Eintreffens der Nachrichten. Gegebenenfalls kann im Zuge der Abfrage auch die Übermittlung der Nachricht selbst von der Auskunfts- stelle angefordert werden. Informationen aus einem anderen Datenbestand als dem der Auskunftsstelle sind Transferleistungen an Dienstleister, denen der Betrieb einer eigenen Auskunftsstelle aus wirtschaftlichen oder technischen Gründen nicht möglich ist, die aber beispielsweise über eine Daten- leitung an die Auskunftsstelle angeschlossen sind. DieseInformation regarding messages left behind includes, for example, the number and type and the time of arrival of the messages. If necessary, the information center can also request the transmission of the message itself in the course of the query. Information from a database other than that of the information center is transfer services to service providers who are unable to operate their own information center for economic or technical reasons, but who are connected to the information center via a data line, for example. This
Dienstleister können beispielsweise Bankinstitute sein, wobei die Verschlüsselung von Daten vorgesehen sein kann. Unter Informationen, die Teilnehmer eines Telekommunikationsnetzes betreffen, sind insbesondere zugeordnete Rufnummern oder Adressen zu verstehen. Darüber hinaus können auch weitereService providers can be, for example, banking institutions, and data can be encrypted. Information relating to subscribers in a telecommunication network means, in particular, assigned telephone numbers or addresses. In addition, others can
Daten, wie zum Beispiel eine zugeordnete E-mail-Adresse oder dergleichen im Zuge einer Abfrage der Datenbank der Aus- kunftsstelle erhalten werden.Data such as, for example, an assigned e-mail address or the like are obtained in the course of a query of the information center database.
Eine weitere vorteilhafte Ausgestaltung des erfindungsgemäßen Verfahrens sieht vor, daß die vom Telekommunikationsendgerät an die Auskunftsstelle übermittelten Daten Informationen, die sich auf den Besitzer des Telekommuni- kationsendgerates beziehen,A further advantageous embodiment of the method according to the invention provides that the data transmitted from the telecommunication terminal to the information center Information relating to the owner of the telecommunications terminal
Informationen, die mit der Vergebuhrung Zusammenhang stehen, und - Parameter des Telekommunikationsendgerates umfassen. Informationen, die sich auf den Besitzer des Telekommunikationsendgerates beziehen, sind beispielsweise seine Adresse, eine ihm zugeordnete E-mail-Adresse oder etwaige personenbezogene Zugriffsberechtigungen. Weitere mögliche Anwendungsfalle umfassen Angaben, die eine Gruppe von Teilnehmern des Telekommunikationsnetzes betreffen, zu denen eine taπfbegunstigte Gesprachsverbmdung aufgebaut werden kann. Gebuhrenbezogene Daten sind beispielsweise die auf Telefonwertkarten aufgedruckten Zugangscodes, deren Eingabe für eine Aktivierung des zugeordneten Gesprachsgutha- bens notwendig ist.Information related to the billing and - parameters of the telecommunications terminal. Information relating to the owner of the telecommunications terminal is, for example, his address, an e-mail address assigned to him or any personal access authorizations. Further possible applications include information relating to a group of subscribers in the telecommunications network, to whom a conversation-favored call connection can be set up. Fee-related data are, for example, the access codes printed on telephone prepaid cards, the input of which is necessary to activate the assigned call credit.
Besonders vorteilhaft ist es, wenn die von dem Telekommunikationsendgerät an die Auskunftsstelle übermittelten Daten Informationen über die zuletzt getätigten Eingaben desIt is particularly advantageous if the data transmitted from the telecommunication terminal to the information center contains information about the last entries made by the operator
Teilnehmers umfassen und diese Daten einer Auskunftsperson der Auskunftsstelle, deren Hilfestellung vom Teilnehmer angefordert wurde, zur Verfugung stehen. Ist die Inanspruchnahme eines Dienstes für einen Teilnehmer des Telekommunika- tionsnetzes aus seiner Person gelegenen Gründen oder technisch bedingt nicht möglich, so kann eine dazu befähigte Person der Auskunftsstelle zu Rate gezogen werden, wozu mit Hilfe eines Befehls, der dem als Wireless Application Protocol bezeichneten Standard entspricht, eine Gesprachsver- bmdung aufgebaut wird. In der Auskunftsstelle stehen zusätzlich Informationen über die zuletzt getätigten Eingaben des Teilnehmers zur Verfugung, um den Aufwand für die Erkennung und Losung des Problems möglichst gering zu halten. Günstig ist es weiterhin, wenn der Aufbau einer Gesprachsverbmdung zwischen dem Telekommunikationsendgerät und zumindest einer Teilmenge der Telekommunikationsendgeräte des Telekom- munikationsnetzes über einen Dienst der Auskunftsstelle erfolgt. Dies kann einerseits für den Betreiber der Auskunftsstelle bei der Tarifgestaltung von Vorteil sein, andererseits auch für den Teilnehmer des Telekommunikationsnetzes, wenn zum Beispiel der Gesprächsaufbau zu Auslandsan- Schlüssen generell unterbunden, zu bestimmten Anschlüssen jedoch mittels Anforderung bei der Auskunftsstelle möglich sein soll.Participant and this data is available to an information person of the information center, whose help was requested by the participant. If the use of a service for a subscriber of the telecommunications network is not possible due to reasons relating to his person or for technical reasons, a qualified person can be consulted with the information center using a command based on the standard called the Wireless Application Protocol corresponds, a call is set up. The information center also provides information about the participant's last entries, in order to keep the effort involved in identifying and solving the problem as low as possible. It is also expedient if a call connection is set up between the telecommunications terminal and at least a subset of the telecommunications terminals in the telecommunications network via a service of the information center. On the one hand, this can be advantageous for the operator of the information center when setting up tariffs, and on the other hand, for the subscriber to the telecommunications network, if, for example, calls to international connections are generally prevented, but should be possible for certain connections by requesting the information center.
Günstig ist es, wenn - eine Auskunftsstelle eines Telekommunikationsnetzes Mittel zum Senden und zum Empfang von Daten, die dem als Wireless Application Protocol bezeichneten Standard entsprechen, umfaßt, in der Auskunftsstelle Steuerprozesse und Daten verwaltet werden, die für die Steuerung von Diensten der Auskunftsstelle mittels Daten, die dem als Wireless Application Protocol bezeichneten Standard entsprechen, erforderlich sind und ein Telekommunikationsendgerät zur Übermittlung der Befehle für das Starten der Steuerprozesse vorhanden ist.It is advantageous if - an information center of a telecommunications network includes means for sending and receiving data which correspond to the standard referred to as the Wireless Application Protocol, control processes and data are managed in the information center which are used to control services of the information center by means of data which correspond to the standard referred to as the Wireless Application Protocol, are required and a telecommunications terminal is available for transmitting the commands for starting the control processes.
Durch die zentral vorhandenen Steuerprozesse und Daten müssen die Telekommunikationsendgeräte bei der Einführung, beziehungsweise Änderung der Dienste nicht modifiziert werden. Aufgrund der abgesetzten Anordnung sind überdies Wartungsar- beiten oder die Einführung neuer Dienste leichter durchführbar, da der Telefonverkehr uneingeschränkt über die Vermittlungsstelle fortgesetzt werden kann. Günstig ist es ferner, wenn eine Vermittlungsstelle eines Telekommunikationsnetzes die Funktion einer Auskunftsstelle umfaßt, die Vermittlungsstelle Mittel zum Senden und zum Empfang von Daten, die dem als Wireless Application Protocol bezeichneten Standard entsprechen, umfaßt, in der Vermittlungsstelle Steuerprozesse und Daten verwaltet werden, die für die Steuerung von Diensten der in die Vermittlungsstelle integrierten Auskunftsstelle mittels Daten, die dem als Wireless Application Protocol bezeichneten Standard entsprechen, erforderlich sind und ein Telekommunikationsendgerät zur Übermittlung der Befehle für das Starten der Steuerprozesse vorhanden ist.Due to the centrally available control processes and data, the telecommunications terminal devices do not have to be modified when the services are introduced or changed. Due to the remote arrangement, maintenance work or the introduction of new services can also be carried out more easily, since the telephone traffic can be continued without restriction via the switching center. It is also advantageous if a switching center of a telecommunications network comprises the function of an information center, the switching center comprises means for sending and receiving data which correspond to the standard referred to as the Wireless Application Protocol, in the switching center control processes and data which are managed for the control of services of the information center integrated in the switching center by means of data which correspond to the standard referred to as the Wireless Application Protocol is required and a telecommunications terminal is available for transmitting the commands for starting the control processes.
Dieser Anordnung ist dann der Vorzug zu geben, wenn aus technischen oder wirtschaftlichen Gründen der Betrieb einer von der Vermittlungsstelle getrennten Auskunftsstelle nicht möglich oder erwünscht ist.This arrangement is to be preferred if, for technical or economic reasons, the operation of an information center separate from the exchange is not possible or desirable.
Eine vorteilhafte Ausgestaltung der Erfindung sieht vor, daß zusätzlich eine Schnittstelle zu weiteren Datennetzen vorhanden ist, daß Daten, die vom Telekommunikationsendgerät übermittelt wurden in diese Datennetze weitergeleitet werden können, daß Daten, die aus diesen Datennetzen erhalten wurden an das Telekommunikationsendgerät übermittelt werden können, und daß Daten zur Steuerung von Diensten der Auskunftsstelle aus diesen Datennetzen erhalten werden können. Da mit dieser Ausgestaltung eine Verbindung zu anderen Dienstleistern (Auskunftstellen) geschaffen wird, kann damit einerseits dem Benutzer eines Telekommunikationsnetzes ein reichhaltigeres Angebot an Dienstleistungen präsentiert werden, andererseits können auf diese Weise Dienste der Auskunftsstelle gegebenenfalls auch von Benutzern von Personal Computern in Anspruch genommen werden. Günstig ist es, wenn das Telekommunikationsendgerät ein Mobiltelefon ist, da das Wireless Application Protocol ursprünglich für diese Klasse von Endgeräten definiert wurde. Unabhängig davon ist die Nutzung derartiger Daten jedoch nicht an die Verwendung eines Mobiltelefons gebunden, sondern auch der Zugang mittels Personal Computer oder Festnetztelefone, die für diesen Zweck geeignet sind, denkbar.An advantageous embodiment of the invention provides that there is also an interface to other data networks, data that have been transmitted from the telecommunications terminal can be forwarded to these data networks, that data that has been obtained from these data networks can be transmitted to the telecommunications terminal, and that data for controlling services of the information center can be obtained from these data networks. Since this configuration creates a connection to other service providers (information centers), on the one hand, a more extensive range of services can be presented to the user of a telecommunication network, on the other hand, services of the information center can also be used by users of personal computers. It is expedient if the telecommunication terminal is a mobile telephone, since the wireless application protocol was originally defined for this class of terminals. Irrespective of this, the use of such data is not tied to the use of a cell phone, but also access via personal computers or landline phones that are suitable for this purpose is conceivable.
Günstig ist es, wenn als Telekommunikationsendgerät einIt is favorable if a telecommunication terminal
Festnetztelefon vorgesehen ist, das mit Mitteln zur Verarbeitung von Daten, dem als Wireless Application Protocol bezeichneten Standard entsprechen, ausgestattet ist. Somit ist das Angebot der Dienste einem weiteren Kreis von Teilneh- mern eines Telekommunikationsnetzes zugänglich.Fixed network telephone is provided, which is equipped with means for processing data, which correspond to the standard referred to as the Wireless Application Protocol. The range of services is thus accessible to a further group of participants in a telecommunications network.
Beschreibung der Zeichnung:Description of the drawing:
Die Erfindung wird anhand der Figur näher erläutert, welche eine beispielhafte Anordnung zur Durchführung des erfindungsgemäßen Verfahrens zeigt.The invention is explained in more detail with reference to the figure, which shows an exemplary arrangement for carrying out the method according to the invention.
Bester Weg zur Ausführung der Erfindung:Best way to carry out the invention:
Die in der Figur dargestellte Anordnung umfaßt eine Vermittlungsstelle VST, eine daran angeschlossene Auskunftsstelle AS mit einem Telekommunikationsendgerät TKE, das ebenfalls an die Vermittlungsstelle VST angeschlossen ist. Zusätzlich umfaßt die Anordnung weitere Telekommunikationsendgeräte TKE, die an die Vermittlungsstelle VST angeschlossen sind. Sowohl die Vermittlungsstelle VST als auch die Auskunftsstelle AS umfassen Mittel SS zum Senden und zum Empfang von Daten, die dem als Wireless Application Protocol bezeichneten Standard entsprechen, und sind über Datenleitungen an ein Datennetz NET angeschlossen.The arrangement shown in the figure comprises a switching center VST, an information point AS connected to it with a telecommunications terminal TKE, which is also connected to the switching center VST. In addition, the arrangement includes further telecommunications terminals TKE, which are connected to the switching center VST. Both the switching center VST and the information center AS comprise means SS for sending and receiving data, which is the standard called the Wireless Application Protocol correspond, and are connected via data lines to a data network NET.
Die Funktion der beispielhaften Anordnung ist wie folgt, wobei ein möglicher Ablauf einer Anforderung eines Dienstes mit zusätzlicher Anforderung einer Hilfeleistung einer Auskunftsperson betrachtet werden soll.The function of the exemplary arrangement is as follows, wherein a possible sequence of a request for a service with an additional request for assistance from an information person is to be considered.
Unter Verwendung von Mitteln SS zum Senden und zum Empfang von Daten entsprechend dem als Wireless Application Protocol bezeichneten Standard werden die verfügbaren Dienste über das Datennetz NET und die Vermittlungsstelle VST an ein Telekommunikationsendgerät TKE übermittelt und dort auf der Anzeige dargestellt. Der Benutzer des Telekommunikationsendgerates TKE wählt nun den gewünschten Dienst aus und sendet denUsing means SS for sending and receiving data in accordance with the standard referred to as the Wireless Application Protocol, the available services are transmitted via the data network NET and the switching center VST to a telecommunications terminal TKE and are shown there on the display. The user of the telecommunications terminal TKE now selects the desired service and sends it
Startbefehl, gegebenenfalls inklusive notwendiger Parameter, über den selben Weg an die Auskunftsstelle AS, wobei die Daten wiederum entsprechend dem als Wireless Application Protocol bezeichneten Standard übermittelt werden. Aufgrund dieses Befehles wird der angeforderte Dienst in der Auskunftsstelle AS gestartet. Gegebenenfalls können in analoger Weise zu dem oben beschriebenen Ablauf noch zusätzlich erforderliche Daten abgefragt, beziehungsweise übermittelt werden, wodurch sich ein interaktiver Ablauf für die Anforde- rung eines Dienstes ergibt. Ein Dienst, der dem Benutzer des Telekommunikations-endgerätes TKE standardmäßig von der Auskunftsstelle AS zur Verfügung gestellt wird, ist die Anforderung zum Aufbau einer Gesprächsverbindung zu einer Auskunftsperson an einem Telekommunikationsendgerät TKE der Auskunftsstelle AS. Die Anforderung wird wiederum entsprechend dem als Wireless Application Protocol bezeichneten Standard übermittelt und hat den Aufbau einer Gesprächsverbindung zwischen dem Telekommunikationsendgerät TKE der Auskunftsstelle AS und dem Telekommunikationsendgerät TKE des Teilnehmers zufolge, wobei die Gesprächsverbindung direkt über die Vermittlungsstelle VST geschalten wird.Start command, including any necessary parameters, via the same route to the information center AS, the data in turn being transmitted in accordance with the standard referred to as the Wireless Application Protocol. Based on this command, the requested service is started in the information center AS. If necessary, additional data can be queried or transmitted in a manner analogous to the above-described process, which results in an interactive process for requesting a service. A service that is provided to the user of the telecommunication terminal TKE by the information center AS as standard is the request to set up a call connection to an information person on a telecommunications terminal TKE of the information center AS. The request is in turn transmitted in accordance with the standard called the Wireless Application Protocol and has the establishment of a call connection between the telecommunications terminal TKE According to the information point AS and the subscriber's telecommunications terminal TKE, the call being switched directly via the switching center VST.
Es ist dabei nicht zwingend notwendig, daß die Auskunftsstelle AS und die Telekommunikationsendgeräte TKE der Teilnehmer an dieselbe Vermittlungsstelle VST angeschlossen sind. Vielmehr können die Telekommunikationsendgeräte TKE der Teilnehmer und die Auskunftsstelle AS auch im Telekommunika- tionsnetz verteilt und an verschiedenen Vermittlungsstellen VST angeschlossen sein. Weiterhin können auch mehrere Auskunftsstellen AS, die an verschiedene Vermittlungsstellen VST angeschlossen sind, zu einem Verbund zusammengefaßt werden. Die einzelnen Auskunftsstellen AS müssen dabei nicht gleichartig aufgebaut sein, sondern können auch verschiedene Aufgaben übernehmen. It is not absolutely necessary for the information center AS and the telecommunications terminals TKE of the subscribers to be connected to the same switching center VST. Rather, the subscribers' telecommunications terminals TKE and the information center AS can also be distributed in the telecommunications network and connected to various switching centers VST. Furthermore, several information points AS, which are connected to different switching centers VST, can be combined to form a network. The individual information points AS do not have to be structured in the same way, but can also take on different tasks.

Claims

Patentansprüche : Claims:
1. Verfahren zur Steuerung von Diensten einer Auskunftsstelle eines Telekommunikationsnetzes mittels Telekommunikationsendgerät, dadurch gekennzeichnet, daß die vom Telekommunikationsendgerät (TKE) zur Steuerung der Auskunftsstelle (AS) übermittelten Daten dem als Wireless Application Protocol bezeichneten Standard entsprechen.1. A method for controlling services of an information center of a telecommunications network by means of a telecommunications terminal, characterized in that the data transmitted by the telecommunications terminal (TKE) for controlling the information center (AS) correspond to the standard referred to as the Wireless Application Protocol.
2. Verfahren nach Anspruch 1, dadurch gekennzeichnet, daß als Dienste die Anforderung zum Aufbau einer Gesprächsverbindung von der Auskunftsstelle (AS) zum Telekommunikationsendgerät (TKE),2. The method according to claim 1, characterized in that as a service the request to set up a call connection from the information center (AS) to the telecommunications terminal (TKE),
- die Anforderung zum Aufbau einer Gesprächsverbindung zwischen einem ersten Telekommunikationsendgerät (TKE) und zumindest einem zweiten Telekommunikationsendgerät (TKE) ,the request to set up a call connection between a first telecommunications terminal (TKE) and at least a second telecommunications terminal (TKE),
- die Anforderung zur Übermittlung von Daten vom Telekommu- nikationsendgerät (TKE) zur Auskunftsstelle (AS), die Anforderung zur Übermittlung von Daten von der Auskunftsstelle (AS) zum Telekommunikationsendgerät (TKE), die Anforderung zum Test von Hardware-Komponenten der Auskunftsstelle (AS), - die Anforderung zum Test von Leitungen, die an die Auskunftsstelle (AS) angeschlossenen sind, und- the request to transmit data from the telecommunications terminal (TKE) to the information center (AS), the request to transmit data from the information center (AS) to the telecommunications terminal (TKE), the requirement to test hardware components of the information center (AS) ), - the requirement to test lines connected to the information point (AS), and
- die Anforderung zum Lesen und Verändern von Daten, die der Verwaltung und Instandhaltung der Auskunftsstelle (AS) dienen, vorgesehen sind.- The requirement to read and change data that are used for the administration and maintenance of the information center (AS) is provided.
3. Verfahren nach einem der Ansprüche 1 bis 2, dadurch gekennzeichnet, daß die zur Steuerung der Dienste vorgesehenen Befehle von der Auskunftsstelle (AS) an das Telekommunikationsendgerät (TKE) übermittelt und dort angezeigt werden, wobei die Übertragung gemäß dem als3. The method according to any one of claims 1 to 2, characterized in that the commands provided to control the services from the information center (AS) to the telecommunications terminal (TKE) are transmitted and displayed there, the transmission according to the
Wireless Application Protocol bezeichneten Standard erfolgt. Wireless Application Protocol called standard takes place.
4. Verfahren nach einem der Ansprüche 1 bis 3, dadurch gekennzeichnet, daß bei Auswahl eines Befehls die relevanten Parameter für den dadurch in der Auskunftsstelle (AS) ausgelösten Steuerprozeß übermittelt werden.4. The method according to any one of claims 1 to 3, characterized in that when a command is selected, the relevant parameters for the control process triggered thereby in the information center (AS) are transmitted.
5. Verfahren nach einem der Ansprüche 1 bis 4, dadurch gekennzeichnet, daß die mittels dem Telekommunikationsendgerät (TKE) angeforderte Übermittlung von Daten entsprechend dem Wireless Application Protocol erfolgt.5. The method according to any one of claims 1 to 4, characterized in that the transmission of data requested by means of the telecommunications terminal (TKE) takes place in accordance with the Wireless Application Protocol.
6. Verfahren nach einem der Ansprüche 1 bis 5, dadurch gekennzeichnet, daß die Telekommunikationsendgeräte (TKE) eines Telekommunikationsnetzes unterschiedlichen Gruppen zugeordnet sind und daß für jede Gruppe ein bestimmter Umfang von Diensten vorgesehen ist.6. The method according to any one of claims 1 to 5, characterized in that the telecommunications terminals (TKE) of a telecommunications network are assigned to different groups and that a certain scope of services is provided for each group.
7. Verfahren nach einem der Ansprüche 1 bis 6, dadurch gekennzeichnet, daß die Auswahl der Befehle nur nach7. The method according to any one of claims 1 to 6, characterized in that the selection of the commands only after
Eingabe eines Zugangscodes ermöglicht wird.Entry of an access code is made possible.
8. Verfahren nach einem der Ansprüche 1 bis 7, dadurch gekennzeichnet, - daß der mittels Telekommunikationsendgerät (TKE) angeforderte Aufbau einer Gesprächsverbindung und daß die mittels Telekommunikationsendgerät (TKE) angeforderte Übermittlung von Daten zeitlich verzögert ausgeführt werden.8. The method according to any one of claims 1 to 7, characterized in that - the establishment of a call connection requested by means of telecommunications terminal (TKE) and that the transmission of data requested by means of telecommunications terminal (TKE) are carried out with a time delay.
9. Verfahren nach einem der Ansprüche 1 bis 8, dadurch gekennzeichnet , daß der mittels Telekommunikationsendgerät (TKE) angeforderte Aufbau einer Gesprächsverbindung und - daß die mittels Telekommunikationsendgerät (TKE) angeforderte Übermittlung von Daten periodisch wiederkehrend ausgeführt werden. 9. The method according to any one of claims 1 to 8, characterized in that the establishment of a call connection requested by means of telecommunication terminal (TKE) and - that the transmission of data requested by means of telecommunication terminal (TKE) are carried out periodically.
10. Verfahren nach einem der Ansprüche 1 bis 9, dadurch gekennzeichnet, daß die von der Auskunftsstelle (AS) an das Telekommunikationsendgerät (TKE) übermittelten Daten - Informationen über Gebühren, die dem Telekommunikationsendgerät (TKE) zugeordnet sind,10. The method according to any one of claims 1 to 9, characterized in that the information transmitted by the information center (AS) to the telecommunications terminal (TKE) - information about charges that are assigned to the telecommunications terminal (TKE),
Informationen über Nachrichten, die dem Besitzer des Telekommunikationsendgerätes (TKE) hinterlassen wurden, beziehungsweise die Nachrichten selbst, - Informationen, die nicht aus dem Datenbestand des Betreibers der Auskunftsstelle (AS) stammen undInformation about messages that have been left to the owner of the telecommunications terminal (TKE), or the messages themselves, - information that does not come from the database of the operator of the information center (AS) and
Informationen über Teilnehmer des Telekommunikationsnetzes umfassen.Include information about subscribers to the telecommunications network.
11. Verfahren nach einem der Ansprüche 1 bis 9, dadurch gekennzeichnet, daß die vom Telekommunikationsendgerät (TKE) an die Auskunftsstelle (AS) übermittelten Daten11. The method according to any one of claims 1 to 9, characterized in that the data transmitted by the telecommunications terminal (TKE) to the information center (AS)
Informationen, die sich auf den Besitzer des Telekommunikationsendgerates (TKE) beziehen, - Informationen, die mit der Vergebührung in Zusammenhang stehen, und Parameter des Telekommunikationsendgerätes (TKE) umfassen.Information related to the owner of the telecommunications terminal (TKE) - information related to the charge and parameters of the telecommunications terminal (TKE).
12. Verfahren nach einem der Ansprüche 1 bis 9, dadurch gekennzeichnet, daß die von dem Telekommunikationsendgerät (TKE) an die Auskunftsstelle (AS) übermittelten Daten Informationen über die zuletzt getätigten Eingaben des Teilnehmers umfassen und - daß diese Daten einer Auskunftsperson der Auskunftsstelle (AS) , deren Hilfestellung vom Teilnehmer angefordert wurde, zur Verfügung stehen.12. The method according to any one of claims 1 to 9, characterized in that the data transmitted from the telecommunications terminal (TKE) to the information center (AS) include information about the last entries made by the subscriber and - that this data of an information person of the information center (AS ) whose help was requested by the participant.
13. Verfahren nach einem der Ansprüche 1 bis 9, dadurch gekennzeichnet, daß der Aufbau einer Gesprächsverbindung zwischen dem Telekommunikationsendgerät (TKE) und zumindest einer Teilmenge der Telekommunikationsendgeräte (TKE) des Telekommunikationsnetzes über emen Dienst der Auskunftsstelle (AS) erfolgt.13. The method according to any one of claims 1 to 9, characterized in that the establishment of a call connection between the telecommunications terminal (TKE) and at least a subset of the telecommunications terminals (TKE) of the telecommunications network via a service of the information center (AS).
14. Anordnung zur Durchfuhrung des Verfahrens nach einem der Ansprüche 1 bis 13, dadurch gekennzeichnet, daß eine Auskunftsstelle (AS) eines Telekommunikationsnetzes Mittel (SS) zum Senden und zum Empfang von Daten, die dem als Wireless Application Protocol bezeichneten Standard entsprechen, umfaßt, - daß m der Auskunftsstelle (AS) Steuerprozesse und Daten verwaltet werden, die für die Steuerung von Diensten der Auskunftsstelle (AS) mittels Daten, die dem als Wireless Application Protocol bezeichneten Standard entsprechen, erforderlich sind und - daß em Telekommunikationsendgerät (TKE) zur Übermittlung der Befehle für das Starten der Steuerprozesse vorhanden14. Arrangement for performing the method according to one of claims 1 to 13, characterized in that an information center (AS) of a telecommunications network comprises means (SS) for sending and receiving data which correspond to the standard referred to as the Wireless Application Protocol, - That m the information center (AS) control processes and data are managed, which are necessary for the control of services of the information center (AS) by means of data that correspond to the standard called Wireless Application Protocol, and - that em telecommunications terminal (TKE) for transmission of commands for starting the control processes
15. Anordnung zur Durchfuhrung des Verfahrens nach einem der Ansprüche 1 bis 13, dadurch gekennzeichnet, daß eine Vermittlungsstelle (VST) eines Telekommunikati- onsnetzes die Funktion einer Auskunftsstelle (AS) umfaßt, - daß die Vermittlungsstelle (VST) Mittel (SS) zum Senden und zum Empfang von Daten, die dem als Wireless Applicati- on Protocol bezeichneten Standard entsprechen, umfaßt, daß der Vermittlungsstelle (VST) Steuerprozesse und Daten verwaltet werden, die für die Steuerung von Diensten der die Vermittlungsstelle (VST) integrierten Auskunftsstelle (AS) mittels Daten, die dem als Wireless Application Protocol bezeichneten Standard entsprechen, erforderlich sind und daß em Telekommunikationsendgerät (TKE) zur Übermittlung der Befehle für das Starten der Steuerprozesse vorhanden ist .15. Arrangement for performing the method according to one of claims 1 to 13, characterized in that a switching center (VST) of a telecommunications network comprises the function of an information center (AS) - that the switching center (VST) means (SS) for sending and for receiving data which correspond to the standard referred to as the wireless application protocol, the switching center (VST) is managed by means of control processes and data which are used to control services of the information center (AS) integrated in the switching center (VST) Data which correspond to the standard referred to as the Wireless Application Protocol are required and that a telecommunications terminal (TKE) is available for transmitting the commands for starting the control processes.
16 . Anordnung nach einem der Ansprüche 14 bis 15 , d a d u r c h g e k e n n z e i c h n e t , daß zusätzlich eine Schnittstelle zu weiteren Datennetzen (NET) vorhanden ist,16. Arrangement according to one of claims 14 to 15, characterized in that that there is also an interface to other data networks (NET),
- daß Daten, die vom Telekommunikationsendgerät (TKE) übermittelt wurden in diese Datennetze (NET) weitergelei- tet werden können,- That data that was transmitted from the telecommunications terminal (TKE) can be forwarded to these data networks (NET),
- daß Daten, die aus diesen Datennetzen (NET) erhalten wurden an das Telekommunikationsendgerät (TKE) übermittelt werden können, und daß Daten zur Steuerung von Diensten der Auskunftsstelle (AS) aus diesen Datennetzen (NET) erhalten werden können.- That data obtained from these data networks (NET) can be transmitted to the telecommunications terminal (TKE), and that data for controlling services of the information center (AS) can be obtained from these data networks (NET).
17. Anordnung nach einem der Ansprüche 14 bis 16, dadurch gekennzeichnet, daß als Telekommunikationsendgerät17. Arrangement according to one of claims 14 to 16, characterized in that as a telecommunications terminal
(TKE) ein Mobiltelefon vorgesehen ist.(TKE) a mobile phone is provided.
18. Anordnung nach einem der Ansprüche 14 bis 16, dadurch gekennzeichnet , daß als Telekommunikationsendgerät18. Arrangement according to one of claims 14 to 16, characterized in that as a telecommunications terminal
(TKE) ein Festnetztelefon vorgesehen ist, das mit Mitteln zur Verarbeitung von Daten, dem als Wireless Application Protocol bezeichneten Standard entsprechen, ausgestattet ist. (TKE) a landline telephone is provided, which is equipped with means for processing data, which correspond to the standard called the Wireless Application Protocol.
PCT/DE2000/003353 1999-09-29 2000-09-26 Wap mediated interaction with call centres WO2001024497A1 (en)

Applications Claiming Priority (2)

Application Number Priority Date Filing Date Title
DE1999146758 DE19946758A1 (en) 1999-09-29 1999-09-29 Method and device for controlling services of an information center of a telecommunication network by means of a telecommunication terminal
DE19946758.7 1999-09-29

Publications (1)

Publication Number Publication Date
WO2001024497A1 true WO2001024497A1 (en) 2001-04-05

Family

ID=7923767

Family Applications (1)

Application Number Title Priority Date Filing Date
PCT/DE2000/003353 WO2001024497A1 (en) 1999-09-29 2000-09-26 Wap mediated interaction with call centres

Country Status (2)

Country Link
DE (1) DE19946758A1 (en)
WO (1) WO2001024497A1 (en)

Cited By (2)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
WO2002025960A1 (en) * 2000-09-19 2002-03-28 Siemens Aktiengesellschaft Method for operating a communications system
AU2003291665B2 (en) * 2002-09-23 2010-07-29 Sealed Air Corporation (Us) Layered packaging cushion

Families Citing this family (1)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
DE102005002519A1 (en) * 2005-01-19 2006-07-27 Giesecke & Devrient Gmbh Editing settings and information about an existing mobile phone contract

Citations (3)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
EP0829996A2 (en) * 1996-08-23 1998-03-18 AT&T Corp. Correlating information between internet and call center environments
GB2320843A (en) * 1996-12-24 1998-07-01 Ibm Establishing real time voice and/or video link via the Internet
WO1999039496A1 (en) * 1998-02-02 1999-08-05 Mannesmann Ag Method and devices for establishing a speech channel which is carried via a public telephone network

Patent Citations (3)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
EP0829996A2 (en) * 1996-08-23 1998-03-18 AT&T Corp. Correlating information between internet and call center environments
GB2320843A (en) * 1996-12-24 1998-07-01 Ibm Establishing real time voice and/or video link via the Internet
WO1999039496A1 (en) * 1998-02-02 1999-08-05 Mannesmann Ag Method and devices for establishing a speech channel which is carried via a public telephone network

Non-Patent Citations (1)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Title
"WAP WTA - Wireless Application Protocol - Wireless Telephony Application Specification - Draft Version", 30 April 1998, WIRELESS APPLICATION PROTOCOL FORUM LTD., XP002128849 *

Cited By (2)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
WO2002025960A1 (en) * 2000-09-19 2002-03-28 Siemens Aktiengesellschaft Method for operating a communications system
AU2003291665B2 (en) * 2002-09-23 2010-07-29 Sealed Air Corporation (Us) Layered packaging cushion

Also Published As

Publication number Publication date
DE19946758A1 (en) 2001-04-12

Similar Documents

Publication Publication Date Title
DE69616576T2 (en) METHOD AND DEVICE FOR GENERATING VOICE CALLS
EP0779733B1 (en) Method for billing the use of telecommunication services, as well as switching system, service control and network management devices
DE69934451T2 (en) Internet subscriber profile
DE60307211T2 (en) Graphical proxy for less capable user terminals
DE19542122B4 (en) Local communication server system
EP1547353B1 (en) Method for providing absence information
EP0817458A2 (en) Device for providing a cost-optimized telecommunication
EP1207670A2 (en) Service for authomatic transmission of datapackets
DE19954224A1 (en) Expanding functionality of telecommunications network designed as intelligent network, by routing via service control point using information transferred via control interface
WO2001024497A1 (en) Wap mediated interaction with call centres
EP1139644A2 (en) Computer controlled switching system
EP0991225A2 (en) Method, server and terminal for modification of a service data which are saved in the server
EP1313330A1 (en) Sending information to a terminal of calling party about the reachable terminals belonging to a called party
DE10050360B4 (en) Method activation and / or deactivation of services in a switching system
DE19927680A1 (en) Train number mediation process
EP1264472B1 (en) Method and device for automatically charging the services of a network operator
DE10053951B4 (en) Method and router for establishing a connection via an IP-oriented network
DE19836343A1 (en) Telecommunications network with telephone directory data base
EP1116372A1 (en) Message exchange and method for distributing messages in telephone networks
DE10328090B4 (en) Method for establishing a voice communication link by telephone data-bank, involves offering caller at least one communication partner from data-bank
DE60216941T2 (en) AN APPENDIX FOR THE ELECTRONIC PAYMENT FOR THE SHOPPING OF SERVICES OR GOODS PROPOSED BY A DEALER SERVER AND METHOD FOR OPERATING SUCH AN INVESTMENT
WO1999007130A1 (en) Method for processing and/or querying line-relevant data of a subscriber line
EP1179265A2 (en) Method for establishing a connection in a telecommunications network
EP1265406B1 (en) WAP telephone directory for virtual private networks
DE102010048448A1 (en) Method for coding telephone numbers, involves coding or encrypting called line identification or access to line identification of telecommunication network, providing service, and applying called line identification of subscriber

Legal Events

Date Code Title Description
AK Designated states

Kind code of ref document: A1

Designated state(s): CN US

AL Designated countries for regional patents

Kind code of ref document: A1

Designated state(s): AT BE CH CY DE DK ES FI FR GB GR IE IT LU MC NL PT SE

121 Ep: the epo has been informed by wipo that ep was designated in this application
DFPE Request for preliminary examination filed prior to expiration of 19th month from priority date (pct application filed before 20040101)
122 Ep: pct application non-entry in european phase