TWM654228U - Ai語音櫃員裝置 - Google Patents

Abstract

本新型提供一種AI語音櫃員裝置，設置在各分行之一業務辦理櫃台之附近，且上述AI語音櫃員裝置號連接一銀行主機伺服器，係接收一客戶提出的一客戶語音資訊或一業務辦理需求，包括AI機器人裝置及顯示單元。上述AI機器人裝置，當接收到上述客戶語音資訊或上述業務辦理需求時，根據一自然語言處理模型處理上述客戶語音資訊，並根據上述客戶語音資訊選擇相對應的一語言，並將上述回應資訊轉換為上述語言並輸出，或根據業務辦理需求產生回應資訊。上述顯示單元，通訊連接上述AI機器人裝置，用以顯示上述回應資訊於一使用者介面。

Description

AI語音櫃員裝置

一種AI語音櫃員裝置，特別是使用語音方式自動對客戶提出的問題或業務辦理需求進行回應或處理的AI語音櫃員裝置。

現行的智慧櫃台使用螢幕點取方式預填表單，雖然提供了一定的自動化，但操作流程相對繁複，顯示在使用者介面上的互動方式較為受限。此外，現行的智慧櫃台僅限制於預填表單及基本諮詢功能，無法完全滿足客戶的多元需求，而後續的處理仍須仰賴人工介入。

據此，如何開發出一種AI語音櫃員裝置，可解決上述問題，即成為所屬技術領域中有待解決的問題。

為解決上述問題，根據一實施例，本新型提供一種AI語音櫃員裝置，設置在各分行之一業務辦理櫃台之附近，且上述AI語音櫃員裝置號連接一銀行主機伺服器，係接收一客戶提出的一客戶語音資訊或一業務辦理需求，包括AI機器人裝置及顯示單元。

上述AI機器人裝置，當接收到上述客戶語音資訊或上述業務辦理需求時，根據一自然語言處理模型處理上述客戶語音資訊，並根據上述客戶語音資訊選擇相對應的一語言，將一回應資訊轉換為上述語言並輸出，或根據上述業務辦理需求產生上述回應資訊。上述顯示單元，通訊連接上述AI機器人裝置，用以顯示上述回應資訊於一使用者介面。

根據另一實施例，上述AI語音櫃員裝置，還包括一表單單元，通訊連接上述AI機器人裝置及上述顯示單元，用以根據上述回應資訊提供一相關表單，並透過上述顯示單元顯示上述相關表單於上述使用者介面。

根據另一實施例，上述AI語音櫃員裝置，還包括一傳輸單元，通訊連接上述AI機器人裝置、上述表單單元及複數個行員裝置，用以將上述相關表單及上述業務辦理需求傳輸至上述多個行員裝置其中之一，以進行臨櫃業務。

根據另一實施例，上述AI語音櫃員裝置，還包括一輸入單元，通訊連接上述AI機器人裝置及上述表單單元，用以供上述客戶根據上述回應資訊或上述相關表單進行進一步輸入。

根據另一實施例，上述輸入單元還包括一攝像裝置，當上述回應資訊產生一身分驗證資訊時，用以掃描上述客戶之一臉部影像以進行上述客戶的身分驗證。

根據另一實施例，上述輸入單元還包括一讀取器，根據上述回應資訊讀取一金融卡、一晶片卡、一存摺或其組合。

根據另一實施例，當上述回應資訊產生一身分驗證資訊時，上述讀取器用以讀取上述客戶之上述金融卡、上述晶片卡、上述存摺或其組合以進行上述客戶的身分驗證。

根據另一實施例，上述輸入單元還包括一鍵盤，根據上述回應資訊提供上述客戶輸入密碼或提供上述客戶填寫上述相關表單。

根據另一實施例，上述輸入單元還包括一掃描器，根據上述回應資訊提供上述客戶掃描一證件或書面資料。

根據另一實施例，上述AI語音櫃員裝置，還包括一交易處理單元，通訊連接上述AI機器人裝置，用以根據上述回應資訊或上述業務辦理需求進行交易處理。

本新型可主張的功效包括：(1) 引入語音互動技術，使客戶能夠以自然口語表達需求，增進了互動的直觀性和人性化。減少操作上的障礙，提高客戶使用意願。(2) 提供更全面的諮詢服務，客戶能夠在同一櫃台完成多種業務操作，不再需要轉移至其他平台。這增加了櫃台的全能性，滿足了客戶多元化的需求。(3) 能夠自動處理客戶辦理的業務，提高業務處理的速度，同時減少對人工處理的依賴，節省時間和成本。(4) 能夠處理不同語言的客戶需求。

為更具體說明本新型之各實施例，以下輔以附圖進行說明。為更具體說明本新型之各實施例，以下輔以附圖進行說明。應當理解的是，元件被稱為「連接」或「設置」於另一元件時，可以表示元件是直接位於另一元件上，或者可以也存在中間元件，透過中間元件連接元件與另一元件。相反地，當元件被稱為「直接在另一元件上」或「直接連接到另一元件」時，可以理解的是，此時明確定義了不存在中間元件。

請參閱圖1，根據一實施例，本新型提供一種AI語音櫃員裝置，特別是結合現有AI機器人學習技術的臨櫃服務系統，旨在提供與客戶如同真人對話的臨櫃體驗，同時有效處理客戶的需求，以解決分行客戶過多導致等待時間過長的問題。

繼續說明圖1，AI語音櫃員裝置100設於各分行業務辦理櫃台附近，並連接至銀行主機伺服器220，用以接收客戶200提出的客戶語音資訊(例如：客戶想要了解的業務問題)或業務辦理需求。其中，業務辦理需求為非現金需求的業務(例如：電子轉帳、電子銀行業務、存放款業務、保險業務等等)。

AI語音櫃員裝置100包括AI機器人裝置110及顯示單元120。當AI機器人裝置110接收到客戶語音資訊或業務辦理需求時，根據自然語言處理模型處理上述客戶語音資訊，以理解並解析客戶200以口語提出的問題或需求，進行語意分析以準確理解客戶的意圖。並根據此客戶語音資訊的語言(例如：國語 、台語、客家語、英語、日語、韓語、越南語、泰語、菲律賓語)選擇相應的語言，以生成與客戶語音資訊相同語言的一段回應資訊進行輸出，並同時顯示回應資訊於顯示單元120的一使用者介面(即螢幕)中。此外，當AI機器人裝置110收到具體的業務辦理需求時，同樣能根據這些需求生成相應的回應資訊，並同時顯示回應資訊於顯示單元120的一使用者介面(即螢幕)中，以進行業務辦理。

根據另一實施例，上述AI語音櫃員裝置100還包括表單單元130及傳輸單元140。表單單元130通訊連接AI機器人裝置110及顯示單元120，當回應資訊需要客戶200填寫相關表單時，表單單元130依據AI機器人裝置110的指示，動態生成相關表單，並透過顯示單元120將表單呈現於使用者介面。傳輸單元140通訊連接AI機器人裝置110、表單單元130及多個行員裝置210，其主要功能在於將客戶填寫的相關表單及業務辦理需求傳輸至多個行員裝置210之一，以進行臨櫃業務。確保即便客戶200是透過AI語音櫃員裝置100開始業務辦理，行員仍能夠即時接收相關資訊，以進行後續處理。

根據另一實施例，上述AI語音櫃員裝置100還包括一輸入單元150，通訊連接上述AI機器人裝置110及上述表單單元130，用以供客戶200根據回應資訊或相關表單進行進一步輸入。其中，輸入單元150提供多元化的輸入方式，以滿足不同需求，其包括攝像裝置、讀取器、鍵盤或掃描器。以下表1、表2舉例說明。

表1 實施例1

AI語音櫃員裝置： 貴賓您好,請問有什麼地方可以協助的嗎? (AI語音櫃員螢幕畫面同時出現文字) 客戶： 請問辦理開戶需要準備什麼文件? AI語音櫃員裝置： 請問貴賓需要開立的是個人帳戶或是公司帳戶? (AI語音櫃員螢幕畫面同時出現文字) 客戶： 個人帳戶。 AI語音櫃員裝置： 好的，個人帳戶。那再請問貴賓是否已經年滿18歲? (AI語音櫃員螢幕畫面同時出現文字) 客戶： 已滿18歲了。 AI語音櫃員裝置：那請貴賓提供雙證件，到服務台辦理即可。若等待人數過多，也可在此先預填相關開戶文件。 AI語音櫃員裝置螢幕畫面出現文字，並同時跳出是否要預填表單的選項。若選是，表單單元將提供相關表單於螢幕上，供客戶用鍵盤或使用者介面(即觸控螢幕)填寫相關表單。當輪到客戶辦理櫃業務時，通過傳輸單元將相關表單及業務辦理需求傳輸至相應的行員裝置中。

表2 實施例2

AI語音櫃員裝置：早安，歡迎光臨本行，請問有什麼我可以為您效勞的嗎？(AI語音櫃員裝置螢幕畫面同時出現文字) 客戶： 想詢問一下我上個月信用卡的帳單。 AI語音櫃員裝置： 確認一下，貴賓是指信用卡帳單的明細對吧？(AI語音櫃員螢幕畫面同時出現文字) 客戶： 是的，就是上個月的帳單。 AI語音櫃員裝置： 很抱歉打擾了，請問您可以提供您的信用卡卡號或是身分證字號嗎？這樣我可以為您查詢相關資訊。(AI語音櫃員螢幕畫面同時出現文字) 客戶通過鍵盤或顯示裝置的使用者介面輸入信用卡卡號或身分證字號，或者客戶透過讀取器讀取信用卡卡號，或者客戶透過掃描器掃描身分證。 AI語音櫃員裝置： 謝謝，請稍等片刻，我將為您查詢上個月的信用卡帳單明細。(AI語音櫃員螢幕畫面同時出現文字，顯示查詢中) AI語音櫃員裝置： 貴賓，我已為您找到上個月的信用卡帳單明細，您想要我將相關資訊寄送至您的電子郵件嗎？(AI語音櫃員螢幕畫面同時出現文字，提供寄送資訊的選項) 客戶：好的，請寄送至我的電子郵件。 AI語音櫃員裝置： 謝謝，請稍等片刻，我將為您寄送相關資訊至您的電子郵件。 AI語音櫃員裝置透過銀行主機伺服器中的客戶聯絡資訊將相關資訊傳送至客戶的電子郵件。

如表1、表2所示，鍵盤可供客戶輸入密碼或提供客戶填寫該相關表單。讀取器可讀取多種卡片，包括金融卡、晶片卡(例如：自然人憑證)、存摺等，使得客戶可以方便地將其相關卡片放置於讀取器上，以快速讀取卡片上的資訊，進行身分驗證或進一步的交易。掃描器可供客戶200掃描證件或書面資料。

根據另一實施例，AI語音櫃員裝置100還包括交易處理單元160，通訊連接AI機器人裝置110，交易處理單元160使得AI語音櫃員裝置100得以依據回應資訊或業務辦理需求進行即時而有效的交易處理。當客戶提出特定業務需求時，例如轉帳、存款、提款等，AI語音櫃員裝置100直接與銀行系統進行交互作業。客戶可以透過語音對話方式，快速且便利地完成各種金融交易。以下表3舉例說明。

表3 實施例3

AI語音櫃員裝置： 貴賓您好，請問有什麼我可以為您效勞的嗎？(AI語音櫃員螢幕畫面同時出現文字) 客戶： 我想進行一筆轉帳，匯款給我的朋友。 AI語音櫃員裝置： 確定，為了保障您的安全，我們可以透過人臉辨識或金融卡驗證確認您的身份。您是否同意使用其中一種方式進行身份驗證？(AI語音櫃員裝置螢幕畫面同時出現文字，顯示身份驗證選項) 客戶：我同意使用人臉辨識進行身份驗證。 AI語音櫃員裝置： 謝謝，請將您的臉部置於攝像裝置前，我們將進行人臉辨識。(AI語音櫃員裝置螢幕畫面同時出現文字，提供指示) （客戶完成人臉辨識） AI語音櫃員裝置：身份驗證成功，感謝貴賓的合作。接下來，請告訴我們您要匯款的金額以及收款人的帳戶資訊。(AI語音櫃員螢幕畫面同時出現文字，等待客戶輸入) 客戶： 我要匯款5000元給我的朋友，他的帳戶是XXXXXXXX。 AI語音櫃員裝置： 確認金額為5000元，匯款至帳號XXXXXXXX，請您確認一下是否正確。(AI語音櫃員螢幕畫面同時出現文字，顯示交易明細) 客戶： 是的，確認正確。 AI語音櫃員裝置： 非常感謝，我們將自動產製相關匯款傳票於螢幕上，請您確認資訊無誤後進行交易確認。(AI語音櫃員螢幕畫面同時出現文字，顯示匯款傳票) 客戶： 一切都正確，確認進行交易。 進行交易，交易完成後自動生成匯款傳票，顯示交易成功的提示

如表3所示，當客戶200需要進行身分驗證時，攝像裝置會動態啟動，並引導客戶200對鏡頭進行面部掃描。利用先進的人臉辨識技術進行分析和比對，確保客戶的真實身份，防止身份盜用或冒用情況的發生。

綜上所述，本新型使得客戶能夠享受如同真人般的自然對話體驗。透過自動回應客戶提出的問題和需求，實現快速且安全的業務辦理。同時在螢幕上顯示相應的文字或圖像，增進了可視化的互動。本新型有效紓解了分行客戶過多帶來的等待時間問題，提供了更高效、便利且安全的臨櫃服務體驗。

為了描述的方便，描述以上裝置時以功能分為各種單元分別描述。當然，在實施本 新型時可以把各單元的功能在同一個或多個軟體和/或硬體中實現。本新型是參照根據本新型實施例的方法、設備(系統)、和電腦程式產品的流程圖和/或方框圖來描述的。應理解可由電腦程式指令實現流程圖和/或方框圖中的每一流程和/或方框、以及流程圖和/或方框圖中的流程和/或方框的結合。可提供這些電腦程式指令到通用電腦、專用電腦、嵌入式處理機或其他可程式設計資料處理設備的處理器以產生一個機器，使得通過電腦或其他可程式設計資料處理設備的處理器執行的指令產生用於實現在流程圖一個流程或多個流程和/或方框圖一個方框或多個方框中指定的功能的裝置。

這些電腦程式指令也可存儲在能引導電腦或其他可程式設計資料處理設備以特定方式工作的電腦可讀記憶體中，使得儲存在該電腦可讀記憶體中的指令產生包括指令裝置的製造品，該指令裝置實現在流程圖一個流程或多個流程和/或方框圖一個方框或多個方框中指定的功能。

還需要說明的是，術語「包括」、「包含」或者其任何其他變體意在涵蓋非排他性的包含，使得包括一系列要素的過程、方法、商品或者設備不僅包括那些要素，而且還包括沒有明確列出的其他要素，或者是還包括為這種過程、方法、商品或者設備所固有的要素。在沒有更多限制的情況下，由語句「包括一個……」限定的要素，並不排除在包括所述要素的過程、方法、商品或者設備中還存在另外的相同要素。

上述之實施案例僅為舉例性之具體說明，而非為限制本新型之範圍，凡任何對其進行之等效修改或變更者，皆未脫離本新型之精神與範疇，均應包含於本案申請專利範圍中。

100:AI語音櫃員裝置 110:AI機器人裝置 120:顯示單元 130:表單單元 140:傳輸單元 150:輸入單元 160:交易處理單元 200:客戶 210:行員裝置 220:銀行主機伺服器

為讓本新型之上述技術和其他目的、特徵、優點與實施例能更明顯易懂，所附附圖之說明如下： 圖1所繪為根據本新型之一實施例之一AI語音櫃員裝置之架構示意圖。

100:AI語音櫃員裝置

110:AI機器人裝置

120:顯示單元

130:表單單元

140:傳輸單元

150:輸入單元

160:交易處理單元

200:客戶

210:行員裝置

220:銀行主機伺服器

Claims (10)

1. 一種AI語音櫃員裝置，設置在各分行之一業務辦理櫃台之附近，且該AI語音櫃員裝置號連接一銀行主機伺服器，係接收一客戶提出的一客戶語音資訊或一業務辦理需求，包括： 一AI機器人裝置，當接收到該客戶語音資訊或該業務辦理需求時，根據一自然語言處理模型處理該客戶語音資訊，並根據該客戶語音資訊選擇相對應的一語言，將依回應資訊轉換為該語言並輸出，或根據該業務辦理需求產生該回應資訊；以及 一顯示單元，通訊連接該AI機器人裝置，用以顯示該回應資訊於一使用者介面。
2. 如請求項1所述的AI語音櫃員裝置，還包括一表單單元，通訊連接該AI機器人裝置及該顯示單元，用以根據該回應資訊提供一相關表單，並透過該顯示單元顯示該相關表單於該使用者介面。
3. 如請求項2所述的AI語音櫃員裝置，還包括一傳輸單元，通訊連接該AI機器人裝置、該表單單元及複數個行員裝置，用以將該相關表單及該業務辦理需求傳輸至該些行員裝置其中之一，以進行臨櫃業務。
4. 如請求項2所述的AI語音櫃員裝置，還包括一輸入單元，通訊連接該AI機器人裝置及該表單單元，用以供該客戶根據該回應資訊或該相關表單進行進一步輸入。
5. 如請求項4所述的AI語音櫃員裝置，其中該輸入單元還包括一攝像裝置，當該回應資訊產生一身分驗證資訊時，用以掃描該客戶之一臉部影像以進行該客戶的身分驗證。
6. 如請求項4所述的AI語音櫃員裝置，其中該輸入單元還包括一讀取器，根據該回應資訊讀取一金融卡、一晶片卡、一存摺或其組合。
7. 如請求項6所述的AI語音櫃員裝置，其中當該回應資訊產生一身分驗證資訊時，該讀取器用以讀取該客戶之該金融卡、該晶片卡、該存摺或其組合以進行該客戶的身分驗證。
8. 如請求項4所述的AI語音櫃員裝置，其中該輸入單元還包括一鍵盤，根據該回應資訊提供該客戶輸入密碼或提供該客戶填寫該相關表單。
9. 如請求項4所述的AI語音櫃員裝置，其中該輸入單元還包括一掃描器，根據該回應資訊提供該客戶掃描一證件或書面資料。
10. 如請求項1所述的AI語音櫃員裝置，還包括一交易處理單元，通訊連接該AI機器人裝置，用以根據該回應資訊或該業務辦理需求進行交易處理。