TWM623053U

TWM623053U - 管理客戶足跡的系統

Info

Publication number: TWM623053U
Application number: TW110212562U
Authority: TW
Inventors: 鄧絜; 林儹穆
Original assignee: 兆豐國際商業銀行股份有限公司
Priority date: 2021-10-25
Filing date: 2021-10-25
Publication date: 2022-02-01

Abstract

提供一種管理客戶足跡的系統。所述系統包括排隊取號機、條碼機、分行端電子裝置以及主管端電子裝置。排隊取號機設置於地點。條碼機設置於地點，其中條碼機提供包括網址的條碼。分行端電子裝置設置於地點。主管端電子裝置通訊連接至分行端電子裝置，其中：客戶端電子裝置擷取條碼以獲得網址，並且利用網址建立與分行端電子裝置的連結，分行端電子裝置通過連結從客戶端電子裝置接收關聯於客戶端電子裝置的客戶足跡，分行端電子裝置儲存客戶足跡並且傳送客戶足跡至主管端電子裝置。

Description

管理客戶足跡的系統

本新型創作是有關於一種管理客戶足跡的系統。

一般來說，需要管理客戶足跡的機構（例如，商家或銀行）可用紙本或電子方式來管理。紙本的方式需要客戶手動填寫且不易管理，也存在客戶需手寫隱私資料的問題。另一方面，目前尚無較有效率的方式來管理電子方式填寫的客戶足跡（例如，制定同家機構中不同管理者的管理權限）。基此，需要提出一種改良的管理客戶足跡的系統。

本新型創作提供一種管理客戶足跡的系統，可提高管理客戶足跡的效率。

本新型創作的管理客戶足跡的系統包括排隊取號機、條碼機、分行端電子裝置以及主管端電子裝置。排隊取號機設置於地點。條碼機設置於地點，其中條碼機提供包括網址的條碼。分行端電子裝置設置於地點。主管端電子裝置通訊連接至分行端電子裝置，其中：客戶端電子裝置擷取條碼以獲得網址，並且利用網址建立與分行端電子裝置的連結，分行端電子裝置通過連結從客戶端電子裝置接收關聯於客戶端電子裝置的客戶足跡，分行端電子裝置儲存客戶足跡並且傳送客戶足跡至主管端電子裝置。

基於上述，本新型創作的管理客戶足跡的系統可在客戶到達特定地點並填寫客戶足跡之後，將客戶足跡儲存在設置於此地點的分行端電子裝置，以讓此地點的服務人員更快速地服務客戶。除此之外，主管端電子裝置也可管理（查詢）不同地點的客戶足跡，從而提高了管理客戶足跡的效率。

圖1是根據本新型創作的一實施例的管理客戶足跡的系統10的示意圖。系統10可包括排隊取號機110、條碼機120、分行端電子裝置130以及主管端電子裝置140。

排隊取號機110 例如是能夠顯示目前當場有多少使用者在等候或是現場大約所需等待時間等各種資訊的機器。排隊取號機110可設置於特定地點（例如圖1所示地點1）。

條碼機120可提供條碼。例如，條碼機120可提供（顯示）快速反應碼（Quick Response Code，QR Code）。條碼機120也可提供（顯示）其它條碼，例如一維條碼或者三維條碼，本新型創作不對此限制。條碼機120可設置於特定地點（例如圖1所示地點1）。

分行端電子裝置130（或主管端電子裝置140或客戶端電子裝置200）可具有處理單元（例如：處理器但不限於此）、通訊單元（例如：各類通訊晶片、行動通訊晶片、藍芽晶片、WiFi晶片等但不限於此）及儲存單元（例如：可移動隨機存取記憶體、快閃記憶體、硬碟等但不限於此）等運行分行端電子裝置130（或主管端電子裝置140或客戶端電子裝置200）的必要構件。分行端電子裝置130（或主管端電子裝置140或客戶端電子裝置200）例如是一般常用的終端裝置，例如，分行端電子裝置130（或主管端電子裝置140或客戶端電子裝置200）可包括桌上型電腦、筆記型電腦、個人數位助理、智慧型手機或精簡型終端等具備IP位址或連網功能的設備。

分行端電子裝置130、主管端電子裝置140以及客戶端電子裝置200還可包括輸入輸出裝置（圖未繪示）。此些輸入輸出裝置可以是包括顯示與觸控功能的顯示器、滑鼠或鍵盤等。

在本實施例中，分行端電子裝置130可與排隊取號機110以及條碼機120一起設置於前述地點（例如圖1所示地點1）。

主管端電子裝置140可通訊連接至分行端電子裝置130。

地點1的服務人員可利用分行端電子裝置130建立對應於地點1的網頁1（即，此網頁1是服務人員專為地點1設置的網頁）。

條碼機120提供的條碼可包括對應於網頁1的網址1。

在客戶到達地點1時，客戶可操作排隊取號機110以取得號碼票。響應於接收取號操作，排隊取號機110可提供對應於取號操作的號碼票，其中號碼票包括等候編號。舉例來說，到達地點1的客戶a可操作排隊取號機110以取得包括等候編號1的號碼票，到達地點1的客戶b可操作排隊取號機110以取得包括等候編號2的號碼票。

為了提供客戶足跡給分行端電子裝置130，客戶可經由客戶端電子裝置200擷取條碼以獲得網址1，並且利用網址1建立與分行端電子裝置130的連結。

在客戶端電子裝置200建立與分行端電子裝置130的連結之後，客戶端電子裝置200即可從分行端電子裝置130獲得前述地點（例如，地點1為客戶此時所到達的特定的銀行分行名稱）。

接著，客戶可經由客戶端電子裝置200的輸入輸出裝置輸入客戶姓名、客戶聯絡電話、預填業務以及等候編號。預填業務例如是客戶針對本次欲辦理的業務所預先（在前述網頁1，或地點1的服務人員建立的業務網頁）填寫的業務內容。

客戶端電子裝置200可將地點1、足跡時間點、客戶姓名、客戶聯絡電話、預填業務以及等候編號做為客戶足跡，並且傳送客戶足跡至分行端電子裝置130。詳細而言，除了前述客戶自行輸入的客戶姓名、客戶聯絡電話、預填業務以及等候編號之外，客戶端電子裝置200還可將地點1（例如客戶此時所到達的特定的銀行分行名稱）以及足跡時間點（例如，客戶完成輸入前述各資訊的時間點）也做為客戶足跡。

在分行端電子裝置130通過連結從客戶端電子裝置200接收關聯於客戶端電子裝置200的客戶足跡之後，分行端電子裝置130可儲存客戶足跡，並且傳送客戶足跡至主管端電子裝置140。

基此，在地點1使用分行端電子裝置130的服務人員以及使用主管端電子裝置140的主管人員後續可管理（查詢）客戶足跡。以下將進一步說明。

分行端電子裝置130可通過輸入輸出裝置接收對應於欲搜尋時間點的欲搜尋客戶足跡，並且通過輸入輸出裝置顯示匹配欲搜尋客戶足跡的目標客戶足跡。

舉例來說，地點1的服務人員能夠查詢的欲搜尋客戶足跡可以是當日到達地點1的客戶足跡。換言之，地點1的服務人員能夠獲得當日客戶的客戶足跡中所包括的地點1、足跡時間點、客戶姓名、客戶聯絡電話、預填業務以及等候編號。進一步而言，在特定客戶的等候編號被叫號之後，地點1的服務人員也能夠根據客戶足跡中的此些資訊快速地服務客戶。另一方面，若特定客戶的等候編號已被叫號，然而地點1的服務人員在分行端電子裝置130中找不到此客戶的客戶足跡，地點1的服務人員則可要求此客戶重新以前述方式記錄客戶足跡，或請客戶改以紙本方式記錄客戶足跡。

主管端電子裝置140可通過輸入輸出裝置接收對應於欲搜尋時間點且對應於欲搜尋地點的欲搜尋客戶足跡，並且通過輸入輸出裝置顯示匹配欲搜尋客戶足跡的目標客戶足跡。舉例來說，使用主管端電子裝置140的主管可查詢（不限於當日，例如過去2周）曾經到過地點1的客戶足跡。

圖2是根據本新型創作的另一實施例的管理客戶足跡的系統20的示意圖。

圖2中的排隊取號機110a~排隊取號機110c與圖1中的排隊取號機110可具有相同的元件與功能、圖2中的條碼機120a~條碼機120c與圖1中的條碼機120可具有相同的元件與功能、且圖2中的分行端電子裝置130a~分行端電子裝置130c與圖1中的分行端電子裝置130可具有相同的元件與功能，於此不再贅述。

相似於前述實施例，條碼機120a提供的條碼1可包括對應於網頁1的網址1、條碼機120b提供的條碼2可包括對應於網頁2的網址2、且條碼機120c提供的條碼3可包括對應於網頁3的網址3。換言之，假設客戶到達的是地點2，客戶端電子裝置200可利用條碼機120b提供的條碼2中所包括的網址2建立與分行端電子裝置130b的連結，因此能夠正確地傳送客戶足跡至分行端電子裝置130b。地點2的服務人員則可如前述所說明地搜尋到此客戶足跡（換言之，地點1的服務人員和地點3的服務人員無法搜尋到此客戶足跡）。

此外，分行端電子裝置130a、分行端電子裝置130b、分行端電子裝置130c都可以如前述實施例所說明的傳送客戶足跡至主管端電子裝置140。因此，主管端電子裝置140可查詢曾經到過地點1、地點2及/或地點3的客戶足跡。例如，使用主管端電子裝置140的主管可查詢地點2過去2周的客戶足跡，及/或地點3過去1周的客戶足跡。

綜上所述，本新型創作的管理客戶足跡的系統可在客戶到達特定地點並填寫客戶足跡之後，將客戶足跡儲存在設置於此地點的分行端電子裝置，以讓此地點的服務人員更快速地服務客戶。除此之外，主管端電子裝置也可管理（查詢）不同地點的客戶足跡，從而提高了管理客戶足跡的效率。

10、20:管理客戶足跡的系統 110、110a、110b、110c:排隊取號機 120、120a、120b、120c:條碼機 130、130a、130b、130c:分行端電子裝置 140:主管端電子裝置 200:客戶端電子裝置

圖1是根據本新型創作的一實施例的管理客戶足跡的系統的示意圖。圖2是根據本新型創作的另一實施例的管理客戶足跡的系統的示意圖。

10:管理客戶足跡的系統

110:排隊取號機

120:條碼機

130:分行端電子裝置

140:主管端電子裝置

200:客戶端電子裝置

Claims

一種管理客戶足跡的系統，包括：一排隊取號機，設置於一地點；一條碼機，設置於所述地點，其中所述條碼機提供包括一網址的一條碼；一分行端電子裝置，設置於所述地點；以及一主管端電子裝置，通訊連接至所述分行端電子裝置，其中：一客戶端電子裝置擷取所述條碼以獲得所述網址，並且利用所述網址建立與所述分行端電子裝置的一連結，所述分行端電子裝置通過所述連結從所述客戶端電子裝置接收關聯於所述客戶端電子裝置的所述客戶足跡，所述分行端電子裝置儲存所述客戶足跡並且傳送所述客戶足跡至所述主管端電子裝置。
如請求項1所述的管理客戶足跡的系統，其中響應於接收取號操作，所述排隊取號機提供對應於所述取號操作的一號碼票，其中所述號碼票包括一等候編號。
如請求項2所述的管理客戶足跡的系統，其中所述客戶足跡包括所述地點、一足跡時間點、一客戶姓名、一客戶聯絡電話、一預填業務以及所述等候編號。
如請求項3所述的管理客戶足跡的系統，其中所述客戶端電子裝置包括一輸入輸出裝置，其中所述客戶端電子裝置通過所述輸入輸出裝置接收所述客戶姓名、所述客戶聯絡電話、所述預填業務以及所述等候編號。
如請求項1所述的管理客戶足跡的系統，其中所述分行端電子裝置包括一輸入輸出裝置，其中所述分行端電子裝置通過所述輸入輸出裝置接收對應於一欲搜尋時間點的一欲搜尋客戶足跡，並且通過所述輸入輸出裝置顯示匹配所述欲搜尋客戶足跡的一目標客戶足跡。
如請求項1所述的管理客戶足跡的系統，其中所述主管端電子裝置包括一輸入輸出裝置，其中所述主管端電子裝置通過所述輸入輸出裝置接收對應於一欲搜尋時間點且對應於一欲搜尋地點的一欲搜尋客戶足跡，並且通過所述輸入輸出裝置顯示匹配所述欲搜尋客戶足跡的一目標客戶足跡。