TWM620048U - 基於語音通訊的資料記錄系統 - Google Patents

Abstract

一種基於語音通訊的資料記錄系統，該資料記錄系統的一處理單元用於在獲得一包含多筆目標客戶資料的待通訊客戶清單後，根據每一目標客戶資料輸出一語音通訊請求至一對應該目標客戶資料的客戶通話端。並且，在與該客戶通話端建立即時語音通訊的情況下，該處理單元藉由運行一語音通訊模型而輸出至少一相關於該目標客戶資料的基本資料詢問語音至該客戶通話端，並根據至少一來自該客戶通話端的回應語音決定是否對該目標客戶資料進行編輯，以及根據該至少一回應語音決定一對應該目標客戶資料且相關於不當金融行為的風險等級參數。

Description

基於語音通訊的資料記錄系統

本新型是有關於一種資料記錄系統，特別是指一種應用語音通訊技術的資料記錄系統。

近年來，為了與「反洗錢/打擊資助恐怖主義」（英文簡稱AML/CFT）的國際趨勢接軌，政府機關對於洗錢防制的法令及規範愈趨嚴格，而金融機構為了配合相關法令以符合全球金融交易標準，便必需落實執行客戶資料的定期確認措施。

基於上述，如何輔助金融機構更順利地進行客戶資料確認作業，便成為一個值得探討的議題。

因此，本新型之目的，便在於提供一種能輔助金融機構進行客戶資料確認作業之基於語音通訊的資料記錄系統。

本新型基於語音通訊的資料記錄系統包含一儲存單元及一電連接該儲存單元的處理單元。該儲存單元儲存有一利用自然語言處理技術的語音通訊模型。該處理單元用於在獲得一包含多筆目標客戶資料的待通訊客戶清單後，根據每一目標客戶資料輸出一語音通訊請求至一對應該目標客戶資料的客戶通話端，並且，在與該客戶通話端建立即時語音通訊的情況下，該處理單元藉由運行該語音通訊模型而輸出至少一相關於該目標客戶資料的基本資料詢問語音至該客戶通話端，並根據至少一來自該客戶通話端的回應語音決定是否對該目標客戶資料進行編輯，以及根據該至少一回應語音決定一對應該目標客戶資料且相關於不當金融行為的風險等級參數。

在本新型基於語音通訊的資料記錄系統的一些實施態樣中，該處理單元是至少藉由判斷該至少一回應語音中是否具有一或多個預設關鍵字來決定該目標客戶資料所對應的風險等級參數。

在本新型基於語音通訊的資料記錄系統的一些實施態樣中，每一預設關鍵字指示出一職稱。

在本新型基於語音通訊的資料記錄系統的一些實施態樣中，該處理單元是至少根據該至少一回應語音辨識出一公司名稱，並根據一相關於該公司名稱的行業類別來決定該目標客戶資料所對應的風險等級參數。

在本新型基於語音通訊的資料記錄系統的一些實施態樣中，該處理單元是先獲得一包含多筆客戶資料的客戶清單，且每一客戶資料包含多筆基本資料訊息，並且，該處理單元是根據每一客戶資料的該等基本資料訊息而從該等客戶資料中篩選出該等目標客戶資料，以獲得包含該等目標客戶資料的該待通訊客戶清單。

本新型之功效在於：該資料記錄系統能在與該客戶通話端建立即時語音通訊的情況下藉由運行該語音通訊模型而輸出該（等）詢問語音至該客戶通話端，並根據來自該客戶通話端的回應語音決定是否編輯該目標客戶資料，以及決定該目標客戶資料所對應的風險等級參數，因此，該資料記錄系統不但能有效輔助金融機構進行客戶資料確認作業，更能輔助評估每一客戶在不當金融行為方面的潛在風險。

在本新型被詳細描述之前應當注意：若未特別定義，則本專利說明書中所述的「電連接」是泛指多個電子設備/裝置/元件之間透過導電材料彼此相連而實現的「有線電連接」，以及透過無線通訊技術進行單/雙向無線信號傳輸的「無線電連接」。並且，若未特別定義，則本專利說明書中所述的「電連接」亦泛指多個電子設備/裝置/元件之間彼此直接相連而形成的「直接電連接」，以及多個電子設備/裝置/元件之間還透過其他電子設備/裝置/元件彼此間接相連而形成的「間接電連接」。

參閱圖1，本新型基於語音通訊的資料記錄系統1之一實施例例如是由一金融機構（例如銀行）所管理，而且，該資料記錄系統1例如適用於與多個客戶通話端5（圖1中僅示例性地示出一者）建立電連接，藉此，該資料記錄系統1例如能與每一客戶通話端5進行即時的雙向語音通訊。在本實施例的應用中，每一客戶通話端5可例如為一具有通話功能的電子裝置（例如手機），且每一客戶通話端5可例如是由該金融機構的一位客戶所持有。此外，為了便於理解，以下的描述中僅以圖1所示出的該客戶通話端5對本實施例進行說明。

在本實施例中，該資料記錄系統1包含一儲存單元11，以及一電連接該儲存單元11的處理單元12。其中，該儲存單元11例如是一用於儲存數位資料的資料儲存裝置，且可例如是被實施為一傳統硬碟，然而，在其他實施例中，該儲存單元11亦可例如被實施為固態硬碟、快閃記憶體或者其他種類的電腦可讀取記錄媒體，或者多個是不同種類之電腦可讀取記錄媒體的組合，換言之，該儲存單元11只要是具有數位資料儲存功能之電腦硬體即可實施，而並不以本實施例為限。另一方面，該處理單元12可例如被實施為一中央處理器，然而，在其他實施例中，該處理單元12亦可例如被實施為多個彼此電連接的中央處理器，或者是一包括中央處理器的控制電路板，換言之，該處理單元12只要是具有資料處理及運算功能之電腦硬體即可實施，而並不以本實施例為限。

在本實施例中，該儲存單元11儲存有一語音通訊模型M，其中，該語音通訊模型M例如是一套能被該處理單元12載入並運行的電腦程式軟體，且該語音通訊模型M可例如是利用自動語音辨識技術（Automatic Speech Recognition，簡稱ASR）及自然語言處理技術（Natural Language Processing，簡稱NLP）所實現的。藉由載入並運行該語音通訊模型M，該處理單元12能夠對語音資料進行自然語言理解，並產生以自然語言呈現且用於提供回應的電腦語音。補充說明的是，該語音通訊模型M可例如是利用現有技術實現，而並非本專利說明書之重點，故在此不詳述其細節。

以下以圖1的該客戶通話端5為例說明本實施例之資料記錄系統1的運作方式。

首先，該處理單元12例如獲得一包含多筆客戶資料的客戶清單，且每一客戶資料例如包含多筆基本資料訊息。在本實施例中，該客戶清單可例如是由一任職於該金融機構的作業人員利用一作業電腦裝置所傳送，且每一客戶資料的該等基本資料訊息可例如包含一姓名、一出生日期、一公司名稱、一職稱、一通訊地址及一通訊電話號碼的其中一至多者，但並不以此為限。

在該處理單元12獲得該客戶清單後，該處理單元12例如根據一預先被設定好的篩選條件及每一客戶資料的該等基本資料訊息，而從該等客戶資料中篩選出其中多筆符合該篩選條件的目標客戶資料，並且產生一包含該等目標客戶資料的待通訊客戶清單。換句話說，該待通訊客戶清單相當於是該處理單元12將該客戶清單中不符合該篩選條件之客戶資料排除的結果。並且，在本實施例中，對於每一客戶資料，該篩選條件可例如至少包含該客戶資料的基本資料訊息中存在該通訊電話號碼，以及該客戶資料中之姓名的每一個字元皆屬於一可辨識字元，然而，在其他的實施態樣中，該篩選條件可例如還相關於該通訊地址是否被註記為有效地址，以及該通訊電話號碼是否被註記為有效號碼等，因此，該篩選條件的具體實施態樣並不以本實施例為限。

在該處理單元12產生待通訊客戶清單後，對於該待通訊客戶清單中的每一筆目標客戶資料，本實施例的該處理單元12例如會進行以下操作。

首先，該處理單元12根據該目標客戶資料輸出一語音通訊請求至一對應該目標客戶資料的客戶通話端5（在此以圖1所示的該客戶通話端5為例）。更明確地說，該處理單元12例如是根據該目標客戶資料中的該通訊電話號碼而輸出該語音通訊請求，換句話說，該處理單元12輸出該語音通訊請求的方式，例如是撥出一通電話至該客戶通話端5，但並不以此為限。

然後，當該語音通訊請求被該客戶通話端5所接受時，該處理單元12與該客戶通話端5建立一即時語音通訊，此時，該處理單元12例如藉由運行該語音通訊模型M而逐一地輸出多個相關於該目標客戶資料的基本資料詢問語音至該客戶通話端5。具體舉例來說，在本實施例中，每一基本資料詢問語音例如是用於引導客戶透過該即時語音通訊說出其本身之出生日期、公司名稱、職稱及通訊地址的其中一者，但並不以此為限。

並且，在該即時語音通訊的進行過程中（或者在該即時語音通訊結束之後），該處理單元12例如根據多個來自該客戶通話端5的回應語音決定是否對該目標客戶資料進行編輯。具體舉一例來說，在該處理單元12與該客戶通話端5進行該即時語音通訊的過程中，假設該處理單元12向該客戶通話端5輸出了一用於詢問通訊地址的通訊地址詢問語音，則該處理單元12便會將輸出該通訊地址詢問語音之後所接收到的第一個回應語音作為一通訊地址回應語音。並且，該處理單元12例如會接著將該通訊地址回應語音所指示出的內容與該目標客戶資料中的通訊地址進行比對，以判斷兩者是否彼此一致，若兩者彼此一致，該處理單元12便例如會決定維持該目標客戶資料中的通訊地址，也就是不對其進行編輯，而若兩者彼此不一致，該處理單元12則例如會對該目標客戶資料中的通訊地址進行編輯，且進行編輯的方式例如是以該通訊地址回應語音所指示出的內容取代（更新）該目標客戶資料中原本的通訊地址，但並不以此為限。

另一方面，在該即時語音通訊的進行過程中（或者在該即時語音通訊結束之後），該處理單元12例如還根據該等回應語音而決定一對應該目標客戶資料且相關於一不當金融行為的風險等級參數。在本實施例中，該風險等級參數可例如指示出多個不同之風險等級的其中一者（例如低風險、中風險或高風險），且該不當金融行為可例如是指違反洗錢防制法令及/或規範的不當行為，但並不以此為限。

更詳細地說，在本實施例中，該處理單元12可例如是先根據該等回應語音中的一公司名稱回應語音辨識出該公司名稱回應語音所指示出的一公司名稱，接著，該處理單元12再例如根據該公司名稱對一公司資料庫進行查詢，而藉此判定該目標客戶資料所對應之一行業類別及該行業類別所對應的風險屬性。另一方面，該處理單元12例如還根據該等回應語音中的一職稱回應語音辨識出該職稱回應語音所指示出的一職稱，接著，該處理單元12再例如根據該職稱對一關鍵字資料庫進行查詢，藉此判定該職稱回應語音中是否具有一或多個被預先儲存於該關鍵字資料庫中的預設關鍵字。而且，在本實施例中，該關鍵字資料庫中的每一預設關鍵字可例如指示出一職稱（例如「負責人」、「總經理」、「董事長」等），但並不以此為限。並且，該處理單元12例如是根據該目標客戶資料所對應之行業類別的風險屬性以及該職稱回應語音中是否具有預設關鍵字，來決定該目標客戶資料所對應的風險等級參數，但並不以此為限。

舉一例來說，若該公司名稱回應語音所指示出的公司名稱為「XX當鋪」，則該處理單元例如會根據「XX當鋪」而判定該目標客戶資料所對應的行業類別為「典當業」，並且，假設該職稱回應語音中還具有「負責人」的預設關鍵字，則該處理單元12可例如根據「典當業」的行業類別及「負責人」的預設關鍵字，而將該目標客戶資料所對應的風險等級參數決定為代表「高風險」的數值，但並不以此為限。

以上即為本實施例之處理單元12針對每一目標客戶資料的操作方式。

補充說明的是，對於每一目標客戶資料，若該處理單元12將該目標客戶資料所對應的風險等級參數決定為代表「中風險」或「高風險」的數值，該處理單元12可例如將該目標客戶資料提供給任職於該金融機構的作業人員，以針對該目標客戶資料所對應的客戶進行後續的確認及追蹤。並且，在較佳的實施態樣中，該處理單元12例如會自動判斷該通訊地址回應語音所指示出的通訊地址是否屬於有效地址，並且在判斷為否時輸出用於提示客戶修正的提示語音，另一方面，該處理單元12還可例如利用流程機器人技術（英文為Robotic Process Automation，簡稱RPA）來根據每一目標客戶資料之基本資料訊息的內容來決定輸出該等基本資料詢問語音的特定流程或模式，但並不以此為限。

綜上所述，本實施例之資料記錄系統1能對該客戶清單的客戶資料進行篩選而選出該等目標客戶資料並產生待通訊客戶清單，並根據每一目標客戶資料輸出語音通訊請求至對應的客戶通話端5，而且，在該處理單元12與該客戶通話端5進行即時語音通訊的過程中，該處理單元12能藉由運行該語音通訊模型M而輸出該等詢問語音至該客戶通話端5，並根據來自該客戶通話端5的該等回應語音決定是否編輯該目標客戶資料，以及決定該目標客戶資料所對應的風險等級參數。因此，該資料記錄系統1不但能有效輔助金融機構進行客戶資料確認作業，更能輔助評估每一客戶在不當金融行為方面的潛在風險，故確實能達成本新型之目的。

惟以上所述者，僅為本新型之實施例而已，當不能以此限定本新型實施之範圍，凡是依本新型申請專利範圍及專利說明書內容所作之簡單的等效變化與修飾，皆仍屬本新型專利涵蓋之範圍內。

1:資料記錄系統 11:儲存單元 12:處理單元 M:語音通訊模型 5:客戶通話端

本新型之其他的特徵及功效，將於參照圖式的實施方式中清楚地呈現，其中： 圖1是本新型資料記錄系統之一實施例與一客戶通話端相配合的一方塊示意圖。

1:資料記錄系統

11:儲存單元

12:處理單元

M:語音通訊模型

5:客戶通話端

Claims (5)

1. 一種基於語音通訊的資料記錄系統，包含： 一儲存單元，儲存有一利用自然語言處理技術的語音通訊模型；及 一處理單元，電連接該儲存單元，並且，該處理單元用於在獲得一包含多筆目標客戶資料的待通訊客戶清單後，根據每一目標客戶資料輸出一語音通訊請求至一對應該目標客戶資料的客戶通話端，並且，在與該客戶通話端建立即時語音通訊的情況下，該處理單元藉由運行該語音通訊模型而輸出至少一相關於該目標客戶資料的基本資料詢問語音至該客戶通話端，並根據至少一來自該客戶通話端的回應語音決定是否對該目標客戶資料進行編輯，以及根據該至少一回應語音決定一對應該目標客戶資料且相關於不當金融行為的風險等級參數。
2. 如請求項1所述的基於語音通訊的資料記錄系統，其中，該處理單元是至少藉由判斷該至少一回應語音中是否具有一或多個預設關鍵字來決定該目標客戶資料所對應的風險等級參數。
3. 如請求項2所述的基於語音通訊的資料記錄系統，其中，每一預設關鍵字指示出一職稱。
4. 如請求項1所述的基於語音通訊的資料記錄系統，其中，該處理單元是至少根據該至少一回應語音辨識出一公司名稱，並根據一相關於該公司名稱的行業類別來決定該目標客戶資料所對應的風險等級參數。
5. 如請求項1所述的基於語音通訊的資料記錄系統，其中，該處理單元是先獲得一包含多筆客戶資料的客戶清單，且每一客戶資料包含多筆基本資料訊息，並且，該處理單元是根據每一客戶資料的該等基本資料訊息而從該等客戶資料中篩選出該等目標客戶資料，以獲得包含該等目標客戶資料的該待通訊客戶清單。

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