TWM574281U - 門市人力排班系統 - Google Patents

Abstract

一種門市人力排班系統包含一第一電子裝置及一伺服器。該伺服器在接收到來自該第一電子裝置的一排班請求時，根據多個人員歷史資料，計算出每一門市人員的一預估工作量，再據以將該等門市人員區分為一高戰力人員或一非高戰力人員，且根據一業務歷史資料，將一第二預定期間之其中每一天決定為一第一熱銷日、一第二熱銷日或一第三熱銷日，並根據每一門市人員屬於該高戰力人員或該非高戰力人員，及該第二預訂期間之其中每一天屬於該第一至該第三熱銷日，決定在該第二預定期間之其中每一天中，該等門市人員為全班人員或非全班人員。

Description

門市人力排班系統

本新型是有關於一種排班的系統，特別是指一種門市人力排班系統。

在電信產業中，傳統排班管理一般是由門市主管利用如Excel等文書處理作業軟體，編排門市人員排班。在編排過程中，由值星主管需根據本身對於該門市的了解，且與門市人員來回溝通，才能完成排班表，往往需耗費較長的時間。對於資歷較淺的門市主管，因對於該門市業務趨勢及門市人員的掌握度不高，故排出班表之人力分配容易失當而影響門市的銷售產能，如此較難驅動績效大幅提升。又，排班經驗值需要長時間的累積，無法在短時間內複製，故無法免除低成效或無效的排班結果，特別是，對於面對兢爭激烈的市場且成立時間較短的電信業者而言，確實無法負擔因排班管理失當而造成銷售產能落差的風險。

此外，排班完成之檔案必須上傳至主機，以供總公司的相關人員將該檔案與其他門市的檔案綜合考量後，回傳該班表之核可通知，然而，一旦門市人員突然請假，或者需要加班，門市主管需根據已完成的排班表進行工作職務代理之協調後，變更已完成的Excel檔案，再將其上傳再行核可，十分不便。

因此，本新型之目的，即在提供一種門市人力排班系統。

於是，本新型一種門市人力排班系統包含一第一電子裝置及一伺服器。該伺服器與該第一電子裝置相互通訊，並儲存有對應於一門市的門市資料，該門市資料包含一業務歷史資料，及多筆分別對應多個門市人員的人員歷史資料，該業務歷史資料包括在一第一預定期間中的每一天的一歷史業務量，每一筆人員歷史資料包括對應該門市人員在該第一預定期間中的每一天的一歷史工作量

該伺服器在接收到來自該第一電子裝置的一相關於該門市及一第二預定期間的排班請求時，根據該等人員歷史資料，計算出每一該門市人員的一預估工作量。

該伺服器還根據該等門市人員所對應的該等預估工作量的排序，將該等門市人員之其中部分者決定為屬於一高戰力人員，且決定其餘者為屬於一非高戰力人員。

該伺服器還根據該業務歷史資料，將該第二預定期間之其中每一天決定為屬於一第一熱銷日、一第二熱銷日、及一第三熱銷日之其中一者，在屬於該第一熱銷日的一預估業務量大於在屬於該第二熱銷日的該預估業務量，在屬於該第二熱銷日的該預估業務量大於在屬於該第三熱銷日的該預估業務量。

該伺服器還根據每一該門市人員屬於該高戰力人員或該非高戰力人員，及該第二預訂期間之其中每一天屬於該第一熱銷日、該第二熱銷日或該第三熱銷日，決定在該第二預定期間之其中每一天中，該等門市人員之其中部分者為全班人員，且其中另外部分者為非全班人員。

在一些實施態樣中，其中，該伺服器計算每一該人員歷史資料在該第一預定期間的每一天的該歷史工作量的一平均值，以獲得對應該門市人員的該預估工作量

在另一些實施態樣中，其中，該伺服器將該等門市人員所對應的該等預估工作量由高至低作排序，並決定對應該等預估工作量之其中前百分之五十的該等門市人員屬於該高戰力人員，且決定其餘該等門市人員為該非高戰力人員。

在另一些實施態樣中，其中，該伺服器根據該業務歷史資料，計算在該第一預定期間中分別屬於週一至週日的該等歷史業務量的七個平均值，而分別作為一週一預估業務量、一週二預估業務量、一週三預估業務量、一週四預估業務量、一週五預估業務量、一週六預估業務量、及一週日預估業務量。

該伺服器將該週一預估業務量至該週日預估業務量之其中前三大者所對應的星期，決定為該第二預定期間中的該等第一熱銷日，並將該週一預估業務量至該週日預估業務量之其中末二小者所對應的星期，決定為該第二預定期間中的該等第三熱銷日，且將該週一預估業務量至該週日預估業務量之其餘二者所對應的星期，決定為該第二預定期間中的該等第二熱銷日。

在另一些實施態樣中，其中，該伺服器決定在該第二預定期間之其中屬於該第一熱銷日或該第二熱銷日的每一天中，該等門市人員之屬於該高戰力人員為全班人員，該等門市人員之屬於該非高戰力人員為非全班人員，並決定在該第二預定期間之其中屬於該第三熱銷日的每一天中，該等門市人員之屬於該高戰力人員為非全班人員，該等門市人員之屬於該非高戰力人員為全班人員。

在一些實施態樣中，該等門市人員之其中一者為一店長，且其中另一者為一副店長，其中，該伺服器還判斷在該第二預定期間之其中每一天中，當該店長有值班，則決定該店長為全班人員，當該店長沒有值班且該副店長有值班，則決定該副店長為全班人員。

該伺服器還判斷在該第二預定期間之其中每一天中，當該等門市人員之其中有值班者且為全班人員的人數小於其中有值班者的全部人數的一半時，將其中有值班者且為非全班人員的其中至少一者改為全班人員，以使得其中有值班者且為全班人員的人數大於等於其中有值班者的全部人數的一半。

該伺服器還判斷在該第二預定期間之其中每一天中，當該等門市人員之其中有值班者的人數小於等於兩個人時，將該等門市人員之其中有值班者都改為全班人員。

在一些實施態樣中，該門市人力排班系統還包含一第二電子裝置，其中，該伺服器將一包含一排班結果的第一確認請求傳送至該第一電子裝置以供其顯示，並進而接收來自該第一電子裝置的一第一確認回覆。

該伺服器在接收到該第一確認回覆時，將一包含該排班結果的第二確認請求傳送至該第二電子裝置以供其顯示，並進而接收來自該第二電子裝置的一第二確認回覆，以儲存該排班結果。

本新型之功效在於：伺服器可根據該等人員歷史資料估算出每一門市人員的預估工作量，且根據業務歷史資料估算出三種熱銷日，再決定該等門市人員在第二預定期間之其中每一天為全班人員或非全班人員，進而產生排班結果，如此，即便門市主管經驗不足，藉由本系統也能獲得相同的排班結果。

在本新型被詳細描述之前，應當注意在以下的說明內容中，類似的元件是以相同的編號來表示。

參閱圖1，本新型一種門市人力排班系統100包含一伺服器1及經由一通訊網路2與該伺服器1相互通訊的多個第一電子裝置3、3’與一第二電子裝置4。

該伺服器1儲存有分別對應於多個門市的多筆門市資料11、11’。在本實施例中，該等門市例如歸屬於一電信公司，但並不以此為限。每筆門市資料11、11’包含對應該門市的一業務歷史資料，及多筆分別對應該門市的多個門市人員的人員歷史資料。

該業務歷史資料包括在一第一預定期間中的每一天的一歷史業務量。每一筆人員歷史資料包括對應該門市人員在該第一預定期間中的每一天的一歷史工作量。該第一預定期間涵蓋至少兩週，在本實施例中，該第一預定期間例如為十二週，即三個月。

舉例來說，內湖門市的門市人員例如有5個，故對應於內湖門市的門市資料11’包含5筆分別對應於該5個門市人員的人員歷史資料。當中對應於王小明(該5個門市人員其中一者)的人員歷史資料具有約90筆分別對應於2017年12月1日至2018年2月28日的歷史工作量，每筆歷史工作量指示出王小明在對應日期所完成的工作量，例如在該門市所處理的新申裝銷售數(Acquisition quantity, AQ)。

在本實施例中，每一第一電子裝置3、3’是由例如該等門市之其中一者的主管所持有，並可被實施為一平板電腦、一智慧型手機、一個人電腦或一筆記型電腦，但不以此為限。舉例來說，第一電子裝置3’是由內湖門市的店長(值星主管)所持有的一智慧型手機。該第二電子裝置4例如是由負責該門市的區域督導或區域主管所操作，且例如是一個人電腦，並不以此為限。

參閱圖1與圖2，以下以內湖門市為例，說明該伺服器1在與該第一電子裝置’3及該第二電子裝置4相互通訊的狀況下，在該門市的主管欲產生2018年4月份的排班表時，該實施例如何根據對應於內湖門市的門市資料11’以執行步驟S1~S6。承前例，門市的主管例如在3月26日~28日之間欲產生4月份的排班表時，因為3月份的資料未完整，因此所採用的該人員歷史資料及該業務歷史資料是包含2017年12月1日至2018年2月28日之間的資料。

於步驟S1，該伺服器1在接收到一相關於該門市及一第二預定期間的排班請求時，根據所屬該門市的該等人員歷史資料，計算出每一該門市人員的一預估工作量。更詳細地說，該伺服器計算每一該人員歷史資料在該第一預定期間的每一天的該歷史工作量的一平均值，以獲得對應該門市人員的該預估工作量。在本實施例中，該第一電子裝置3’經該內湖門市的店長之人為操作，以產生該排班請求。此外，該第二預定期間涵蓋至少一週，例如涵蓋一個月(即四週)，但並不以此為限。延續前例，該第二預定期間即為四月份。

於步驟S2，該伺服器1根據該等門市人員所對應的該等預估工作量的排序，將該等門市人員之其中部分者決定為屬於一高戰力人員，且決定其餘者為屬於一非高戰力人員。在本實施例中，該伺服器1將該等門市人員所對應的該等預估工作量由高至低作排序，並決定對應該等預估工作量之其中前百分之五十的該等門市人員屬於該高戰力人員，且決定其餘該等門市人員為該非高戰力人員。

於步驟S3，該伺服器1根據對應該門市的該業務歷史資料，將該第二預定期間之其中每一天決定為屬於一第一熱銷日、一第二熱銷日、及一第三熱銷日之其中一者，在屬於該第一熱銷日的一預估業務量大於在屬於該第二熱銷日的該預估業務量，在屬於該第二熱銷日的該預估業務量大於在屬於該第三熱銷日的該預估業務量。

更具體地說，該伺服器1根據該業務歷史資料，計算在該第一預定期間中分別屬於週一至週日的該等歷史業務量的七個平均值，而分別作為一週一預估業務量、一週二預估業務量、一週三預估業務量、一週四預估業務量、一週五預估業務量、一週六預估業務量、及一週日預估業務量。延續前例，每一天的該歷史業務量例如是該門市的門市聯單數(BO)，該伺服器1將2017年12月1日至2018年2月28日之其中每一天的該歷史工作量，作出分屬於週一至週日的該週一至該週日預估業務量。

該伺服器1再將該週一預估業務量至該週日預估業務量之其中前三大者所對應的星期，決定為該第二預定期間中的該等第一熱銷日，並將該週一預估業務量至該週日預估業務量之其中末二小者所對應的星期，決定為該第二預定期間中的該等第三熱銷日，且將該週一預估業務量至該週日預估業務量之其餘二者所對應的星期，決定為該第二預定期間中的該等第二熱銷日。舉例來說，該週一至該週日預估業務量的大小依序為：該週六預估業務量大於該週日預估業務量大於該週五預估業務量大於該週四預估業務量大於該週三預估業務量大於該週二預估業務量大於該週一預估業務量，則在該第二預定期間(即四月份)中，週六、週日、及週五為第一熱銷日，週四及週三為第二熱銷日，週二及週一為第三熱銷日。

於步驟S4，該伺服器1根據每一該門市人員屬於該高戰力人員或該非高戰力人員，及該第二預訂期間之其中每一天屬於該第一熱銷日、該第二熱銷日或該第三熱銷日，決定在該第二預定期間之其中每一天中，該等門市人員之其中部分者為全班人員，且其中另外部分者為非全班人員，以產生一排班結果。

更詳細地說，該伺服器1決定在該第二預定期間之其中屬於該第一熱銷日或該第二熱銷日的每一天中，該等門市人員之屬於該高戰力人員為全班人員，該等門市人員之屬於該非高戰力人員為非全班人員，並決定在該第二預定期間之其中屬於該第三熱銷日的每一天中，該等門市人員之屬於該高戰力人員為非全班人員，該等門市人員之屬於該非高戰力人員為全班人員。非全班人員所屬的班別例如為早班或晚班。延續前例，內湖門市的該5個門市人員中，有2個屬於高戰力人員，另外3個屬於非高戰力人員。4月14日週六為第一熱銷日，因此，該伺服器1決定該2個屬於高戰力人員的門市人員為全班人員，並決定該3個屬於非高戰力人員的門市人員為非全班人員。

再者，該等門市人員之其中一者為一店長，且其中另一者為一副店長。該伺服器1還判斷在該第二預定期間之其中每一天中，當該店長有值班，則決定該店長為全班人員，當該店長沒有值班且該副店長有值班，則決定該副店長為全班人員。

此外，該伺服器1還判斷在該第二預定期間之其中每一天中，當該等門市人員之其中有值班者且為全班人員的人數小於其中有值班者的全部人數的一半時，將其中有值班者且為非全班人員的其中至少一者改為全班人員，以使得其中有值班者且為全班人員的人數大於等於其中有值班者的全部人數的一半。舉例來說，4月20日的值班人員的數量為3個，且其中1個是全班人員，另外2個是非全班人員，則該伺服器1決定將該2個非全班人員之其中1個改為全班人員，且根據該2位門市人員的職等排序，以職等較小者優先被改為全班人員。

另外，該伺服器1還判斷在該第二預定期間之其中每一天中，當該等門市人員之其中有值班者的人數小於等於兩個人時，將在該日子值班的該等門市人員(如1個人或2個人)都改為全班人員。

於步驟S5，該伺服器1將包含步驟S4的該排班結果的一第一確認請求傳送至該第一電子裝置以供其顯示，並進而接收來自該第一電子裝置的一第一確認回覆。沿用前例，該內湖門市的店長可藉由該第一電子裝置3’觀看該排班結果，且該內湖門市的店長在確認無誤後，操作該第一電子裝置3以便產生該第一確認回覆。

於步驟S6，該伺服器1在接收到該第一確認回覆時，將包含步驟S4的該排班結果的一第二確認請求傳送至該第二電子裝置以供其顯示，並進而接收來自該第二電子裝置的一第二確認回覆，以儲存該排班結果。沿用前例，負責該門市的區域督導或區域主管藉由該第二電子裝置4觀看該排班結果，且該區域督導或區域主管在確認無誤後，操作該第二電子裝置4以便產生該第二確認回覆。

另外要特別補充說明的是：在其他實施例中，該伺服器1還可以儲存對應該門市的該等門市人員的一休假表，當該伺服器1在步驟S4決定該等門市人員為全班人員或非全班人員時，還能夠根據該休假表，先排除休假或當日不出勤的門市人員值班，再將有值班的門市人員決定為全班人員或非全班人員。

綜上所述，伺服器1可根據該等人員歷史資料計算出每一門市人員的預估工作量，且根據該業務歷史資料決定第一至第三熱銷日，進而產生排班結果，如此，即便門市主管經驗不足，也不致影響排班結果。此外，上述實施例還能確保在門市的主管以及負責該門市的區域督導或區域主管都確認該排班結果無誤的前提下，該伺服器1才儲存該排班結果。

惟以上所述者，僅為本新型之實施例而已，當不能以此限定本新型實施之範圍，凡是依本新型申請專利範圍及專利說明書內容所作之簡單的等效變化與修飾，皆仍屬本新型專利涵蓋之範圍內。

100‧‧‧門市人力排班系統

1‧‧‧伺服器

11‧‧‧門市資料

11’‧‧‧門市資料

2‧‧‧通訊網路

3‧‧‧第一電子裝置

3’‧‧‧第一電子裝置

4‧‧‧第二電子裝置

S1~S6‧‧‧步驟

本新型之其他的特徵及功效，將於參照圖式的實施方式中清楚地呈現，其中： 圖1是一方塊圖，說明本新型門市人力排班系統的一實施例；及 圖2是一流程圖，說明本新型門市人力排班系統所實施的步驟。

Claims (7)

1. 一種門市人力排班系統，包含： 一第一電子裝置；及 一伺服器，與該第一電子裝置相互通訊，並儲存有對應於一門市的門市資料，該門市資料包含一業務歷史資料，及多筆分別對應多個門市人員的人員歷史資料，該業務歷史資料包括在一第一預定期間中的每一天的一歷史業務量，每一筆人員歷史資料包括對應該門市人員在該第一預定期間中的每一天的一歷史工作量； 其中，該伺服器在接收到來自該第一電子裝置的一相關於該門市及一第二預定期間的排班請求時，根據該等人員歷史資料，計算出每一該門市人員的一預估工作量， 該伺服器還根據該等門市人員所對應的該等預估工作量的排序，將該等門市人員之其中部分者決定為屬於一高戰力人員，且決定其餘者為屬於一非高戰力人員， 該伺服器還根據該業務歷史資料，將該第二預定期間之其中每一天決定為屬於一第一熱銷日、一第二熱銷日、及一第三熱銷日之其中一者，在屬於該第一熱銷日的一預估業務量大於在屬於該第二熱銷日的該預估業務量，在屬於該第二熱銷日的該預估業務量大於在屬於該第三熱銷日的該預估業務量， 該伺服器還根據每一該門市人員屬於該高戰力人員或該非高戰力人員，及該第二預訂期間之其中每一天屬於該第一熱銷日、該第二熱銷日或該第三熱銷日，決定在該第二預定期間之其中每一天中，該等門市人員之其中部分者為全班人員，且其中另外部分者為非全班人員。
2. 如請求項1所述的門市人力排班系統，其中，該伺服器計算每一該人員歷史資料在該第一預定期間的每一天的該歷史工作量的一平均值，以獲得對應該門市人員的該預估工作量。
3. 如請求項1所述的門市人力排班系統，其中，該伺服器將該等門市人員所對應的該等預估工作量由高至低作排序，並決定對應該等預估工作量之其中前百分之五十的該等門市人員屬於該高戰力人員，且決定其餘該等門市人員為該非高戰力人員。
4. 如請求項1所述的門市人力排班系統，其中，該伺服器根據該業務歷史資料，計算在該第一預定期間中分別屬於週一至週日的該等歷史業務量的七個平均值，而分別作為一週一預估業務量、一週二預估業務量、一週三預估業務量、一週四預估業務量、一週五預估業務量、一週六預估業務量、及一週日預估業務量， 該伺服器將該週一預估業務量至該週日預估業務量之其中前三大者所對應的星期，決定為該第二預定期間中的該等第一熱銷日，並將該週一預估業務量至該週日預估業務量之其中末二小者所對應的星期，決定為該第二預定期間中的該等第三熱銷日，且將該週一預估業務量至該週日預估業務量之其餘二者所對應的星期，決定為該第二預定期間中的該等第二熱銷日。
5. 如請求項1所述的門市人力排班系統，其中，該伺服器決定在該第二預定期間之其中屬於該第一熱銷日或該第二熱銷日的每一天中，該等門市人員之屬於該高戰力人員為全班人員，該等門市人員之屬於該非高戰力人員為非全班人員，並決定在該第二預定期間之其中屬於該第三熱銷日的每一天中，該等門市人員之屬於該高戰力人員為非全班人員，該等門市人員之屬於該非高戰力人員為全班人員。
6. 如請求項5所述的門市人力排班系統，該等門市人員之其中一者為一店長，且其中另一者為一副店長，其中，該伺服器還判斷在該第二預定期間之其中每一天中，當該店長有值班，則決定該店長為全班人員，當該店長沒有值班且該副店長有值班，則決定該副店長為全班人員， 該伺服器還判斷在該第二預定期間之其中每一天中，當該等門市人員之其中有值班者且為全班人員的人數小於其中有值班者的全部人數的一半時，將其中有值班者且為非全班人員的其中至少一者改為全班人員，以使得其中有值班者且為全班人員的人數大於等於其中有值班者的全部人數的一半， 該伺服器還判斷在該第二預定期間之其中每一天中，當該等門市人員之其中有值班者的人數小於等於兩個人時，將該等門市人員之其中有值班者都改為全班人員。
7. 如請求項1至6任一項所述的門市人力排班系統，還包含一第二電子裝置，其中，該伺服器將一包含一排班結果的第一確認請求傳送至該第一電子裝置以供其顯示，並進而接收來自該第一電子裝置的一第一確認回覆， 該伺服器在接收到該第一確認回覆時，將一包含該排班結果的第二確認請求傳送至該第二電子裝置以供其顯示，並進而接收來自該第二電子裝置的一第二確認回覆，以儲存該排班結果。