TWM544055U - 行銷系統 - Google Patents

Description

行銷系統

本新型係有關於一種行銷系統，且特別是有關於一種精準行銷系統。

近年來，數位金融浪潮襲捲全世界，網路銀行、行動裝置、社群媒體等資訊科技逐漸普及，客戶因此享有更多的主控權與多元化選擇，於數位金融之操作上更加的便利。基於數位金融具備的便利性，客戶的金融消費行為逐步改變，客戶對實體銀行分行之仰賴度逐漸下降，傳統金融模式已無法滿足客戶需求。

伴隨金融市場的變化及大數據時代的來臨，銀行如何從多樣化的資料型態及龐大的數據中，挖掘出有價值的資訊並建立關連性以創造全新的價值，是目前業界共同的目標。

新型內容旨在提供本揭示內容的簡化摘要，以使閱讀者對本揭示內容具備基本的理解。此新型內容並非本揭示 內容的完整概述，且其用意並非在指出本新型實施例的重要/關鍵元件或界定本新型的範圍。

本新型內容之一技術態樣係關於一種行銷系統，其包含資料庫、資料蒐集裝置及行銷裝置。資料庫用以儲存客戶的客戶資料。資料蒐集裝置用以蒐集客戶於數位通路上之操作資訊。行銷裝置連接於資料庫與資料蒐集裝置，用以由資料庫取得客戶的客戶資訊，並由資料蒐集裝置取得客戶的操作資訊。行銷裝置根據客戶的操作資訊與客戶的客戶資訊以提供商品推薦資訊。

因此，根據本新型之技術內容，本新型實施例提供一種行銷系統，藉由蒐集並對大數據進行應用，銀行可由看似毫無關連性的資料中，挖掘出有價值的資訊，以洞悉客戶需求、預測行銷模式來進行精準的行銷，進而整合虛實通路並提供創新金融產品與服務，創造全新的價值。

在參閱下文實施方式後，本新型所屬技術領域中具有通常知識者當可輕易瞭解本新型之基本精神及其他新型目的，以及本新型所採用之技術手段與實施態樣。

100‧‧‧行銷系統

110‧‧‧資料庫

120‧‧‧資料蒐集裝置

130‧‧‧行銷裝置

140‧‧‧銀行櫃員裝置

150‧‧‧通知裝置

為讓本新型之上述和其他目的、特徵、優點與實施例能更明顯易懂，所附圖式之說明如下：第1圖係依照本新型一實施例繪示一種行銷系統的示意圖。

根據慣常的作業方式，圖中各種特徵與元件並未依比例繪製，其繪製方式是為了以最佳的方式呈現與本新型相關的具體 特徵與元件。此外，在不同圖式間，以相同或相似的元件符號來指稱相似的元件/部件。

為了使本揭示內容的敘述更加詳盡與完備，下文針對了本新型的實施態樣與具體實施例提出了說明性的描述；但這並非實施或運用本新型具體實施例的唯一形式。實施方式中涵蓋了多個具體實施例的特徵以及用以建構與操作這些具體實施例的方法步驟與其順序。然而，亦可利用其他具體實施例來達成相同或均等的功能與步驟順序。

除非本說明書另有定義，此處所用的科學與技術詞彙之含義與本新型所屬技術領域中具有通常知識者所理解與慣用的意義相同。此外，在不和上下文衝突的情形下，本說明書所用的單數名詞涵蓋該名詞的複數型；而所用的複數名詞時亦涵蓋該名詞的單數型。

另外，關於本文中所使用之「連接」，可指二或多個元件相互直接作實體或通信接觸，或是相互間接作實體或通信接觸，亦可指二或多個元件相互操作或動作。

第1圖係依照本新型一實施例繪示一種行銷系統100的示意圖。如圖所示，行銷系統100包含資料庫110、資料蒐集裝置120及行銷裝置130。於連接關係上，行銷裝置130連接於資料庫110與資料蒐集裝置120。

上述資料庫110係用以儲存客戶的客戶資料。舉例而言，客戶資料包含但不限於客戶屬性、財力、客戶偏好、 理財行為...等，這些資料有助於了解客戶的特性，以增加後續行銷之精準度。此外，資料蒐集裝置120可用以蒐集客戶於數位通路上之操作資訊。數位通路定義，係泛指銀行非臨櫃交易通路之其他電子化交易通路，如網路銀行、行動銀行等。舉例而言，操作資訊包含但不限於網路銀行之網頁預覽操作、貸款申請操作、換匯試算操作、基金商品點擊操作...等，這些客戶之操作資訊有助於了解客戶關注的資訊，以進一步增加後續行銷之精準度。

上述行銷裝置130可由資料庫110取得客戶的客戶資訊，並由資料蒐集裝置120取得客戶的操作資訊。因此，行銷裝置130得以根據客戶的操作資訊與客戶資訊以提供商品推薦資訊。如此一來，藉由上述大數據的應用，銀行可由看似毫無關連性的資料中，挖掘出有價值的資訊，以洞悉客戶需求、預測行銷模式，進而整合虛實通路並提供創新金融產品與服務，創造全新的價值。

在一實施例中，行銷裝置130提供之商品推薦資訊可由銀行櫃員裝置140或通知裝置150來完成後續推薦流程，說明如後。舉例而言，當客戶到彰化銀行之分行臨櫃辦理金融業務時，連接於行銷裝置130的銀行櫃員裝置140可由行銷裝置130取得該客戶專屬的商品推薦資訊，並根據商品推薦資訊以顯示相關商品於銀行櫃員裝置140上，以便行員進行相關商品之推薦。此外，當客戶於數位通路上進行操作時，數位通路可由行銷裝置130取得商品推薦資訊，並根據商品推薦資 訊以顯示相關商品於數位通路上，以對該客戶進行相關商品之推薦。

在另一實施例中，若客戶於數位通路上填寫資料，資料蒐集裝置120可蒐集該客戶於填寫之資料，隨後，可由連接於行銷裝置130之通知裝置150根據客戶填寫之資料以通知客戶商品推薦資訊。例如，客戶於數位通路上填寫了姓名、電話...等資料，行銷裝置130提供商品推薦資訊，然後，商品推薦資訊可由通知裝置150根據客戶提供的相關聯絡資訊，選擇最適通路通知客戶。例如：以電話簡訊或電子郵件的方式傳送至該客戶。

於再一實施例中，數位通路可統計客戶於數位通路上的停留時間，若停留時間超過門檻值，如超過30秒鐘，代表該客戶對數位通路上的某個業務種類有興趣，此時，行銷裝置130根據該客戶停留於數位通路上的業務種類以推薦並顯示相關商品於數位通路上。或者，若該客戶有在數位通路上填寫資料，如姓名、電話、地址...等資料，行銷裝置130根據該客戶停留於數位通路上的業務種類所推薦的相關商品，可由通知裝置150根據客戶提供的相關聯絡資訊，選擇最適通路通知客戶。例如：以電話簡訊或電子郵件的方式傳送給該客戶。

舉例而言，目前申請信貸產品大部份客戶為非彰化銀行客戶，為積極開發本業務及線上申請客群，透過資料蒐集裝置120自動蒐集中途放棄之客戶行為，如A君非彰化銀行客戶，有資金需求意願，至數位通路之線上申請信貸產品進行填寫，僅填寫部份聯絡電話、地址，「未完成」填寫送出後跳 離申請頁面，彰化銀行可透過資料蒐集裝置120自動蒐集該名單，主動聯繫客戶申貸意願，當A君於下次登入彰化銀行數位通路時且停留關注特定商品超過一定秒數，自動判斷A君近期對信貸產品有興趣，並自動於數位通路上推播彰化銀行信貸產品廣告吸引客戶申貸。然本新型並非以上述實施例為限，其僅用以例示性地說明本新型的其中一種實現方式。

在另一實施例中，客戶可能並非彰化銀行之既有客戶，或者，該客戶雖為彰化銀行之既有客戶但是並未登入數位通路，此時，可藉由資料蒐集裝置120以蒐集該客戶於數位通路上操作過之業務種類，並根據該客戶於數位通路上操作過之業務種類以推薦並顯示相關商品於數位通路上。或者，若該客戶有在數位通路上填寫資料，如姓名、電話、地址...等資料，行銷裝置130根據該客戶於數位通路上操作過之業務種類所推薦的相關商品，可由通知裝置150根據客戶提供的相關聯絡資訊，選擇最適通路通知客戶。例如：以電話簡訊或電子郵件的方式傳送給該客戶。

舉例而言，A君為彰化銀行之數位通路客戶且有房屋貸款需求，近期頻繁到彰化銀行之數位通路進行利率、貸款額度的試算以評估未來每月還款能力，該階段A君皆未登入數位通路及亦未與分行貸款人員進行接洽，彰化銀行無法得知客戶目前的房貸需求，利用系統「自動串連」A君登入數位通路前於數位通路進行的所有網頁點擊、試算金額(例如網路銀行藉由客戶cookies來進行自動串連)，得知A君為彰化銀行之網路銀行客戶及A君近期於網頁上試算的貸款金額及客戶心 中的理想房貸利率，自動透過資料蒐集裝置120蒐集名單資訊並利用行銷系統130進行客戶潛在房貸需求行銷。當A君於下次登入彰化銀行之數位通路或於數位通路停留關注特定商品超過一定秒數，自動判斷A君近期對房貸產品有興趣，並自動於數位通路上推播本行房貸產品廣告及專人服務連絡方式進行客戶關懷。然本新型並非以上述實施例為限，其僅用以例示性地說明本新型的其中一種實現方式。

由上述本新型實施方式可知，應用本新型具有下列優點。本新型實施例提供一種行銷系統，藉由蒐集並對大數據進行應用，銀行可由看似毫無關連性的資料中，挖掘出有價值的資訊，以洞悉客戶需求、預測行銷模式來進行精準的行銷，進而整合虛實通路並提供創新金融產品與服務，創造全新的價值。

雖然上文實施方式中揭露了本新型的具體實施例，然其並非用以限定本新型，本新型所屬技術領域中具有通常知識者，在不悖離本新型之原理與精神的情形下，當可對其進行各種更動與修飾，因此本新型之保護範圍當以附隨申請專利範圍所界定者為準。

100‧‧‧行銷系統

110‧‧‧資料庫

120‧‧‧資料蒐集裝置

130‧‧‧行銷裝置

140‧‧‧銀行櫃員裝置

150‧‧‧通知裝置

Claims (10)

1. 一種行銷系統，包含：一資料庫，用以儲存客戶的客戶資料；一資料蒐集裝置，用以蒐集該客戶於一數位通路之一操作資訊；以及一行銷裝置，連接於該資料庫與該資料蒐集裝置，用以由該資料庫取得該客戶的該客戶資訊，並由該資料蒐集裝置取得該客戶的該數位通路之該操作資訊，其中該行銷裝置根據該客戶的該數位通路之該操作資訊與該客戶的該客戶資訊，用以提供商品推薦資訊。
2. 如請求項1所述之行銷系統，更包含：一銀行櫃員裝置，連接於該行銷裝置，用以由該行銷裝置取得該客戶之該客戶資訊和該商品推薦資訊，並根據該客戶之該客戶資訊和該商品推薦資訊，用以顯示相關商品於該銀行櫃員裝置上。
3. 如請求項1所述之行銷系統，其中該數位通路由該行銷裝置取得該客戶之該客戶資訊和該商品推薦資訊，並根據該客戶之該客戶資訊和該商品推薦資訊，用以顯示相關商品於該數位通路上。
4. 如請求項1所述之行銷系統，更包含： 一通知裝置，連接於該行銷裝置，其中該資料蒐集裝置蒐集該客戶於該數位通路上填寫之資料，並由該通知裝置根據該客戶填寫之資料，用以通知該客戶該商品推薦資訊。
5. 如請求項4所述之行銷系統，其中該數位通路統計該客戶於該數位通路上的停留時間，若該停留時間超過一門檻值，該行銷裝置根據該客戶停留於該數位通路上的業務種類，用以推薦並顯示相關商品於該數位通路上。
6. 如請求項5所述之行銷系統，其中該通知裝置根據該客戶填寫之資料以通知該客戶，並依據停留於該數位通路上的業務種類，用以推薦相關商品。
7. 如請求項4所述之行銷系統，其中該資料蒐集裝置依據該數位通路之該客戶的位置，用以蒐集同一客戶於該該數位通路上操作過之業務種類，並根據該客戶於該數位通路上操作過之業務種類，用以推薦並顯示相關商品於該數位通路上。
8. 如請求項7所述之行銷系統，其中該通知裝置根據該客戶填寫之資料以通知該客戶，並依據於該數位通路上操作過之業務種類，用以推薦相關商品。
9. 如請求項1所述之行銷系統，其中該操作資訊包含該數位通路中的網路銀行之網頁預覽操作、貸款申請操作、換匯試算操作、基金商品點擊操作。
10. 如請求項1所述之行銷系統，其中該客戶資訊包含該客戶之客戶屬性、財力、客戶偏好、理財行為。