TWM477636U - 飯店房務結帳系統 - Google Patents

Description

飯店房務結帳系統

一種結帳系統，特別指一種飯店房務結帳系統。

由於競爭日益激烈，休閒飯店所提供的各項服務和設施也日益多元化，並且在個人化服務與使用者付費的觀念之下，各飯店開始提供許多按項計費的服務、商品或設施，在這樣多元化的選擇之中，雖然滿足了房客的需求，但是也使結帳的流程變得更為複雜。尤其在退房之後，必須在短時間之內統計確認房客於住房期間所使用過的服務和設施，甚至是房間內是否有物品的缺失或毀損，實是目前飯店結帳系統在設計上的一大難題。

尤其是一般飯店房間內的物品清點，必須由房務人員在房客離開之後，才能進入加以清理房務並清點物品的狀況，又必須在有限的時間內迅速且正確完成結帳服務，常會發生清點不及而漏未結帳的狀況，又房客在櫃檯結帳時，對於房務人員回報的物品清單有疑慮，也時常造成房客的不滿，甚至影響飯店的聲譽。

有鑑於此，本新型提供一種智慧型飯店房務結 帳系統，可以提供更為迅速，並且準確度更高的結帳服務，並且提供多種的附加功能，可以整體提升飯店的服務品質並且節省人力成本。

本新型一實施例所提供之飯店房務結帳系 統，包括可攜式顯示裝置以及櫃檯主機，可攜式顯示裝置包括有通訊模組、顯示模組和輸入模組。通訊模組可以連線至外部區域網路；顯示模組用以顯示物品清單；及輸入模組用以供清房人員選取該物品清單上經使用的物品與未使用的物品，並將經清房人員已核對的物品清單經由通訊模組發送出去；其中櫃檯主機可連線至該區域網路，以接收已核對的物品清單，並根據物品清單計算消費金額，本系統可以在有限時間內迅速且正確完成結帳服務。

本新型一實施例所提供之飯店房務結帳系 統，其中可攜式顯示裝置架設有攝影機，用來取得經使用的物品與未使用的物品之影像，並且將該影像發送至該櫃檯主機。

本新型一實施例所提供之飯店房務結帳系 統，其中可攜式顯示裝置之顯示模組還可顯示客服請求鍵，以供住房人員經由輸入模組點選客服請求鍵，致使通訊模組與櫃檯主機之間建立即時通話連線。

本新型一實施例所提供之飯店房務結帳系 統，其中可攜式顯示裝置還可以顯示影片清單，以供住房人員經由輸入模組選取該影片清單上的至少一影片而產生播放清單，可攜式顯示裝置與住房內之電視對應播放清單 播放影片。並且櫃檯主機根據所接收之播放清單及物品清單計算出消費金額。

本新型一實施例所提供之飯店房務結帳系 統，其中可攜式顯示裝置之顯示模組還可顯示服務清單，以供住房人員經由輸入模組選取服務清單上的至少一服務選項，通訊模組對應發送服務請求訊息至櫃檯主機。其中櫃檯主機記錄可攜式顯示裝置發送之服務請求訊息，並根據服務請求訊息及物品清單計算出消費金額。

本新型一實施例所提供之飯店房務結帳系 統，其中可攜式顯示裝置之顯示模組還可顯示控制清單，以供住房人員經由輸入模組選取控制清單上的至少一電器控制選項、至少一燈光控制選項或其組合，通訊模組對應發送一控制訊號至住房內之控制器。

本新型一實施例所提供之飯店房務結帳系 統，其中可攜式顯示裝置之顯示模組還可顯示逃生訊息，逃生訊息係對應可攜式顯示裝置之通訊模組所接收來自櫃檯主機之災害通知訊息。

本新型一實施例所提供之飯店房務結帳系 統，其中可攜式顯示裝置更包括門禁模組，依據櫃檯主機設定住房的編號，而可解除住房之門禁。

綜上所述，本新型之飯店房務結帳系統，藉由 系統的彙整功能，可加速清房人員清點物品的時間，清楚記錄所提供的各項服務，而縮短結帳時間，從而提高結帳金額的正確性與可靠性以及降低客訴、爭議事件。並且利 用其及時通訊、專屬限定門禁、提供逃生訊息等功能，更可以提升飯店的安全等級。其中所記錄之各項訊息，更可以加以統計分析，供飯店改善服務並增進營收。

10‧‧‧可攜式顯示裝置

101‧‧‧顯示模組

102‧‧‧輸入模組

103‧‧‧通訊模組

20‧‧‧櫃檯主機

30‧‧‧區域網路

201‧‧‧消費明細

202‧‧‧經使用的物品與未使用的物品之影像

1011‧‧‧控制清單

1021‧‧‧控制選項

40‧‧‧電器

41‧‧‧燈光

42‧‧‧空調

401‧‧‧控制器

50‧‧‧控制機

步驟S01‧‧‧顯示一影片清單

步驟S02‧‧‧選取清單

步驟S03‧‧‧產生一播放清單

步驟S041‧‧‧可攜式裝置依播放清單播放影片

步驟S042‧‧‧房內電視依播放清單播放影片

步驟S05‧‧‧發送一消費通知

第1圖係本新型一實施例之飯店房務結帳系統之方塊示意圖；第2圖係本新型一實施例之房內物品清單顯示畫面示意圖；第3圖係本新型一實施例之付費影片播放流程圖；第4圖係本新型一實施例之控制清單顯示畫面示意圖；第4A圖係本新型一實施例之可攜式顯示裝置之控制示意圖；第4B圖係本新型另一實施例之可攜式顯示裝置之控制示意圖；及第5圖係本新型一實施例之災害通知訊息畫面示意圖。

請參照第1圖，本新型之一實施例提供之飯店房務結帳系統，包括可攜式顯示裝置10與櫃檯主機20。可攜式顯示裝置10具有通訊模組103、顯示模組101、輸入模組102。可攜式顯示裝置10可以為平板電腦個人數位助理(PDA)或智慧型手機等手持裝置。在此，櫃檯主機 20可為一銷售點(Point Of Sale，POS)系統。

通訊模組103用以連線至區域網路30(LAN，Local Area Network)。顯示模組101顯示物品清單。輸入模組102供清房人員選取物品清單上經使用的物品與未使用的物品，並將經清房人員核對的物品清單經由通訊模組103發送出去。而櫃檯主機20連線至區域網路30，以接收經核對的物品清單，並根據物品清單計算出消費金額。藉此，當住房人員(或稱房客)退房時，飯店的清房人員可進行前述清房作業，以供櫃檯人員根據櫃檯主機20顯示的消費金額進行結帳。一方面可加速清房人員清點物品的時間，而縮短結帳時間；另一方面，物品清單可顯示於櫃檯主機20供住房人員確認，提高結帳金額的正確性與可靠性以及降低客訴、爭議事件。

在此，區域網路30可基於乙太網路(Ethernet)、無線區域網路(WLAN，Wireless LAN)、電源線通訊(PLC，Power Line Communication)或其中任意二者以上之組合所構成，但本新型之實施例非限於此。

輸入模組102可為觸控螢幕之觸控模組或/及按鍵等，而可提供簡單的使用者介面，使得清房人員也能容易的學習使用，經由核對物品清單的過程，更確實的確認房內物品使用狀況。附帶一提，當輸入模組102為觸控螢幕之觸控模組時，顯示模組101為觸控螢幕之螢幕。

其中可攜式顯示裝置10可以包含攝影機，用來取得經使用的物品與未使用的物品之影像，並且將影像 發送至該櫃檯主機20。當清房人員完成物品清單之核對之後，便可以使用該攝影機將相對應的物品影像也發送至櫃檯主機20。請參考第2圖，係房內物品清單顯示畫面示意圖，當住房人員至櫃檯主機20進行結帳時，櫃檯主機20可以顯示此一經使用的物品與未使用的物品之影像202於左側，右側顯示消費明細201。住房人員可據以確認收費內容與房內實際狀況。當遇有住房人員對結帳金額有疑問時，也可以經由影像加以確認物品之使用狀況。

可攜式顯示裝置10之顯示模組101還可顯示客服請求鍵(圖未示)，以供住房人員經由輸入模組102點選客服請求鍵，致使通訊模組103與櫃檯主機20之間建立即時通話連線。可攜式顯示裝置10除了供清房人員使用，亦可以提供住房人員使用，在飯店服務區域內，住房人員可隨時利用該可攜式顯示裝置10與櫃檯主機20連線，並且與客服人員進行即時通話。

前述之通話連線除了利用語音通話之外，還可利用可攜式顯示裝置10之攝影機，提供影音通話的服務，使客服人員更精準的了解到住房人員的需求。例如有一住房人員前往飯店的泳池，當使用池邊的躺椅時，發現躺椅的扶手有故障的狀況，便可以利用影音通話的方式，將躺椅的實際故障情況影像，直接通知櫃檯主機，客服人員便可以即時聯繫維修部門進行維修，並準備適當工具即時維護，以免故障的躺椅導致下一位使用的住房人員受傷。

請參照第3圖，係為本新型一實施例所提供之 飯店房務結帳系統之多媒體服務流程。於步驟S01中，由於飯店內通常會提供有版權的付費影片播放，因此可以利用可攜式顯示裝置10提供這樣服務。可攜式顯示裝置10可以顯示一影片清單。此影片清單可依飯店與版權所有人之實際簽約狀況而有變動。並且，影片清單可明列影片提供播放所需支付的金額，並且提供影片之預告或文字說明供住房人員參考。在步驟S02中，住房人員可經由輸入模組102選取影片清單上的至少一影片。接著，在步驟S03中，可攜式顯示裝置10依據所選取之影片產生一播放清單。於步驟S03之後，住房人員可利用可攜式顯示裝置10依據播放清單播放所選取的影片(步驟S041)，或/及利用住房內之電視對應播放清單而播放所選取的影片(步驟S042)。於步驟S042中，電視係連線於可攜式顯示裝置10，因此可取得前述之播放清單或將於電視播放之影片訊息回傳至可攜式顯示裝置10。最後，於步驟S05中，可攜式顯示裝置10發送播放清單中經播放的影片之一消費通知至櫃檯主機20，使得櫃檯主機20可於退房時根據經播放之播放清單及房內使用過的物品清單計算出消費金額。

在一實施例中，可攜式顯示裝置10之顯示模組101還可顯示服務清單(圖未示)，以供住房人員經由輸人模組102選取服務清單上的至少一服務選項，通訊模組103則對應發送服務請求訊息至櫃檯主機20。服務選項可例如：按摩服務、住房餐點服務、即時打掃服務、加床服務、季節性踏青導覽預約、腳踏車租借、餐廳預約、衣物 送洗、活動場所預約、退房等等。櫃檯主機20收到服務請求訊息後，便可以依住房人員之服務請求，而提供該項服務，同時可做成一消費記錄，供退房時結帳之用。也就是說，櫃檯主機20可記錄可攜式顯示裝置10發送之服務請求訊息，並根據服務請求訊息及物品清單計算出消費金額。

由於使用者付費的消費模式與個人化服務的概念，許多飯店在提供各式產品和服務的過程變得更多元化，但也使得結帳時的複雜程度提高。結帳時必須統合住房人員在房間中使用的物品數量、是否有攜帶非贈品類的房內用品、住房過程使用的各項服務並考量當時提供的優惠或折扣，彙整於櫃檯主機後，即時於住房人員退房時迅速且正確的計算結帳金額。

櫃檯主機20在接受到可攜式顯示裝置10所傳送之各項訊息或清單之後，貯存於資料庫中。除此之外。也可以將此些清單加以統計分析，供飯店改善服務並增進營收。例如：配合住房人員年齡層之分佈所提供之各項服務之需求次數、所舉辦之季節性活動參與人數、腳踏車租借使用狀況等等。

在一實施例中，如第4圖所示，係為本新型一實施例之控制清單顯示畫面示意圖。可攜式顯示裝置20之顯示模組101還可顯示一控制清單1011，以供住房人員經由輸入模組102選取控制清單1011上的至少一電器40控制選項、至少一燈光41控制選項或其組合，通訊模組103對應發送控制訊號至住房內之控制機50。各項控制清單 1011可以依該電器之性質，提供不同的控制選項1021，例如以燈光而言，可以由明到暗的階段性控制，而以電視而言，則提供開或閉的選項，或是空調則提供溫度的設定選項。

在此，通訊模組103所發送之控制訊號，可以直接發送至住房內電器40的控制器401，也就是直接由可攜式顯示裝置10控制電器40(如第4A圖所示)，也可以發送至另外設置於住房內的控制機50，再由控制機50控制電器40、燈光41及空調42(如第4B圖所示)。

在一實施例中，可攜式顯示裝置10之顯示模組101還可顯示逃生訊息，逃生訊息係對應可攜式顯示裝置10之通訊模組103所接收來自櫃檯主機20之災害通知訊息。在飯店監控區域內設立複數的防災偵測器並記錄其地理位置，當其中之一的防災偵測器偵測到災害發生而發出警告訊息至櫃檯主機20。警告訊息可以包括災害種類、位置等資訊。櫃檯主機20依據以上各種資訊綜合判讀後，產生一逃生路徑，並根據逃生路徑與可攜式顯示裝置10的相對位置，產生一災害通知訊息，請參考第5圖所示，針對各別的可攜式顯示裝置10經顯示模組101提供各自適當的逃生訊息或平面圖，使災害發生時所產生的傷亡，降低到最少。

在一實施例中，可攜式顯示裝置10更可包括門禁模組(圖未示)。門禁模組可依據櫃檯主機20設定住房的編號，而可解除住房之門禁。櫃檯人員可利用櫃檯主 機20對可攜式顯示裝置10進行設定，將可攜式顯示裝置10與單一住房門禁進行專屬限定，使可攜式顯示裝置10內之門禁模組可以採用射頻識別(RFID)、紅外線、藍芽等無線連結方式來開啟門禁，作為房卡之用途。亦可以在可攜式顯示裝置10上採用設定密碼、指紋掃描等保全方式，更加提升門禁的安全性。

在一實施例中，可攜式顯示裝置10之通訊模組103還可通過區域網路30而連線至一網際網路。可攜式顯示裝置10於住房人員住宿期間，可以提供住房人員隨時使用網際網路連線。

綜上所述，本新型之飯店房務結帳系統，藉由系統的彙整功能，可加速清房人員清點物品的時間，清楚記錄所提供的各項服務，而縮短結帳時間，從而提高結帳金額的正確性與可靠性以及降低客訴、爭議事件。並且利用其及時通訊、專屬限定門禁、提供逃生訊息等功能，更可以提升飯店的安全等級。其中所記錄之各項訊息，更可以加以統計分析，供飯店改善服務並增進營收。

雖然本新型以前述之實施例揭露如上，然其並非用以限定本新型，任何熟習相像技藝者，在不脫離本新型之精神和範圍內，當可作些許之更動與潤飾，因此本新型之專利保護範圍須視本說明書所附之申請專利範圍所界定者為準。

10‧‧‧可攜式顯示裝置

101‧‧‧顯示模組

102‧‧‧輸入模組

103‧‧‧通訊模組

20‧‧‧櫃檯主機

30‧‧‧區域網路

Claims (10)

1. 一種飯店房務結帳系統，包括：一可攜式顯示裝置，包括：一通訊模組，連線至外部一區域網路；一顯示模組，顯示一物品清單；及一輸入模組，供一清房人員選取該物品清單上經使用的物品與未使用的物品，並將經該清房人員核對的該物品清單經由該通訊模組發送出去；以及一櫃檯主機，連線至該區域網路，以接收經核對的該物品清單，並根據該物品清單計算一消費金額。
2. 如請求項1之飯店房務結帳系統，其中該可攜式顯示裝置更包括一攝影機，取得一經使用的物品與未使用的物品之影像，發送至該櫃檯主機。
3. 如請求項1之飯店房務結帳系統，其中該可攜式顯示裝置之該顯示模組還可顯示一客服請求鍵，以供一住房人員經由該輸入模組點選該客服請求鍵，致使該通訊模組與櫃檯主機之間建立一即時通話連線。
4. 如請求項1之飯店房務結帳系統，其中該可攜式顯示裝置還可以顯示一影片清單，以供一住房人員經由該輸入模組選取該影片清單上的至少一影片而產生一播放清單，該可攜式顯示裝置與一住房內之電視對應該播放清單播放影片。
5. 如請求項4之飯店房務結帳系統，其中該櫃檯主機記錄該可攜式顯示裝置發送之該播放清單，並根據該播放清單及該物品清單計算該消費金額。
6. 如請求項1之飯店房務結帳系統，其中該可攜式顯示裝置之該顯示模組還可顯示一服務清單，以供一住房人員經由該輸入模組選取該服務清單上的至少一服務選項，該通訊模組對應發送一服務請求訊息至該櫃檯主機。
7. 如請求項6之飯店房務結帳系統，其中該櫃檯主機記錄該可攜式顯示裝置發送之該服務請求訊息，並根據該服務請求訊息及該物品清單計算該消費金額。
8. 如請求項1之飯店房務結帳系統，其中該可攜式顯示裝置之該顯示模組還可顯示一控制清單，以供一住房人員經由該輸入模組選取該控制清單上的至少一電器控制選項、至少一燈光控制選項或其組合，該通訊模組對應發送一控制訊號至一住房內之一控制器。
9. 如請求項1之飯店房務結帳系統，其中該可攜式顯示裝置之該顯示模組還可顯示一逃生訊息，該逃生訊息係對應該可攜式顯示裝置之該通訊模組所接收來自該櫃檯主機之一災害通知訊息。
10. 如請求項1之飯店房務結帳系統，其中該可攜式顯示裝置更包括一門禁模組，依據該櫃檯主機設定一住房的編號，而可解除該住房之門禁。