TWI748163B

TWI748163B - 業務傳呼系統與執行方法

Info

Publication number: TWI748163B
Application number: TW108104807A
Authority: TW
Inventors: 李俐瑩
Original assignee: 華南商業銀行股份有限公司
Priority date: 2019-02-13
Filing date: 2019-02-13
Publication date: 2021-12-01
Also published as: TW202030689A

Abstract

一種業務傳呼系統的執行方法，包含：以一運算組件接收一待辦業務訊號與一身份訊號，並以該運算組件依據該待辦業務訊號取得包含多個個資欄位的一空白表格，並依據該些個資欄位從一資料庫搜尋關聯於該些個資欄位之一及該身份訊號的一個人資料；以該運算組件產生一傳票，該傳票具有一傳呼編號及一業務執行表格，該業務執行表格係包含該空白表格及填入於對應的該個資欄位的該個人資料，其中該傳呼編號係供對應至一服務櫃台，以供該服務櫃台依據該傳票執行業務；以及以該運算組件將該傳票傳送到一輸出介面。

Description

業務傳呼系統與執行方法

本發明係關於一種傳呼系統與執行方法，特別是一種用於業務傳票的業務傳呼系統與執行方法。

時至今日，業務叫號系統已廣泛應用在各種辦公場所中，凡舉銀行、郵局或戶政事務所等，皆仰賴業務叫號系統安排待辦業務的辦理順序。

然而，上述各機構所負責的待辦業務，多數需要填寫表單。因此，當單一客戶想一次辦理多種不同的業務時，便需要在不同的表單上重複填寫相同的個人資料，不但容易因填寫錯誤而耽誤櫃台處理的時間，也間接影響服務品質。另一方面，目前的業務叫號系統，僅能依照客戶所抽的號碼牌依序叫號，無法主動根據不同待辦業務所需的時間加以靈活變化。因此，在尖峰時段時，上述的各機構往往難以有效率地消耗待辦業務的數量。

因此，目前尚需要一種業務傳呼系統與執行方法，以改善上述問題。

本發明在於提供一種業務傳呼系統與執行方法，能根據客戶的身份與待辦業務，自動將個人資料填入該待辦業務所需的空白表單，並可依據該待辦業務所需的時間，調整該待辦業務的叫號順序。

本發明提供一種業務傳呼系統的執行方法，包含：以一運算組件接收一待辦業務訊號與一身份訊號，並以該運算組件依據該待辦業務訊號取得包含多個個資欄位的一空白表格，並依據該些個資欄位從一資料庫搜尋關聯於該些個資欄位之一及該身份訊號的一個人資料；以該運算組件產生一傳票，該傳票具有一傳呼編號及一業務執行表格，該業務執行表格係包含該空白表格及填入於對應的該個資欄位的該個人資料，其中該傳呼編號係供對應至一服務櫃台，以供該服務櫃台依據該傳票執行業務；以及以該運算組件將該傳票傳送到一輸出介面。

本發明提供一種一種業務傳呼系統，包含：一資料庫，儲存有包含多個個資欄位的一空白表格與一個人資料；一運算組件，與該資料庫連接，並在接收一待辦業務訊號與一身份訊號後，依據該待辦業務訊號從資料庫取得包含該些個資欄位的該空白表格，以及依據該些個資欄位從該資料庫搜尋關聯於該些個資欄位之一及該身份訊號的該個人資料，並產生一傳票，其中該傳票具有一傳呼編號及一業務執行表格，該業務執行表格係包含該空白表格及填入於對應的該個資欄位的該個人資料，其中該傳呼編號係供對應至一服務櫃台，以供該服務櫃台依據該傳票執行業務；以及一輸出介面，與該運算組件電性連接以接收並呈現該傳票。

本發明提供一種業務傳呼系統與執行方法，能根據客戶的身份與待辦業務，自動將個人資料填入該待辦業務所需的空白表單，並可依據該待辦業務所需的時間，調整該待辦業務的叫號順序，有效改善先前技術所提及的問題。

以上之關於本揭露內容之說明及以下之實施方式之說明係用以示範與解釋本發明之精神與原理，並且提供本發明之專利申請範圍更進一步之解釋。

以下在實施方式中詳細敘述本發明之詳細特徵以及優點，其內容足以使任何熟習相關技藝者了解本發明之技術內容並據以實施，且根據本說明書所揭露之內容、申請專利範圍及圖式，任何熟習相關技藝者可輕易地理解本發明相關之目的及優點。以下之實施例係進一步詳細說明本發明之觀點，但非以任何觀點限制本發明之範疇。

請參考圖1，圖1為本發明一實施例的業務傳呼系統1的結構圖。業務傳呼系統1包含資料庫11、運算組件13與輸出介面15，其中於本實施例中，輸出介面15係以列印器151實現。具體來說，資料庫11可以實體硬碟、雲端硬碟或任何具儲存功能的元件實現。資料庫11儲存有包含多個個資欄位的空白表格、個人資料、排序列表與相異的多個身份驗證機制，其中空白表格為待辦業務所需填寫的表格，個人資料則為客戶的姓名、身份證字號或地址等私人資料，並且與空白表格的該些個資欄位相對應。另一方面，排序列表為服務櫃台協助客戶辦理業務的順序列表；身份驗證機制則為客戶選擇待辦業務後，用於驗證客戶身份的流程，故身份驗證機制會因不同的待辦業務而異。值得一提的是，為加強本系統的安全性，驗證身份與取得個人資料可以生物辨識的方式實現。例如，以聲紋辨識、指紋辨識或瞳孔辨識確認身份後，再將個人資料載入。另一方面，該待辦業務訊號可由語音輸入而產生，且當客戶想修改個人資料時，也可以語音輸入的方式修改，以節省修改資料所需的時間並降低錯誤率。

請繼續參考圖1。運算組件13可以中央處理器(central processing unit, CPU)或任一種運算功能足夠的元件實現。當資料庫11以實體硬碟實現時，運算組件13係與資料庫11電性連接；另一方面，當資料庫11以雲端硬碟實現時，運算組件13係與資料庫11通訊連接。簡單來說，在客戶選擇待辦業務並完成身份驗證後，運算組件13會從資料庫11取得對應的個人資料與空白表格，並自動將該客戶的個人資料填入空白表格中，以產生一傳票。在運算組件13產生該傳票後，可根據傳票上的傳呼編號或傳票的待辦業務種類，將該傳票加以排序。關於運算組件13在各實施例中的詳細運作，將於圖3到圖5說明。

請繼續參考圖1。輸出介面15與運算組件13連接，以在接收運算組件13產生的傳票後，將該傳票呈現給客戶。於本實施例中，輸出介面15係以列印器151實現，故可列印出傳票以供客戶辦理業務。此外，列印器151可與運算組件13電性連接，並透過實體配線接收待列印的資料。然而，列印器151也可與運算組件13通訊連接，並透過無線網路接收待列印的資料，以簡化相關的線路配置，本發明不以此為限。

請參考圖2，圖2為本發明另一實施例的業務傳呼系統1’的結構圖。與前述實施例不同的是，業務傳呼系統1’的運算組件13’係由第一處理器131與第二處理器132實現，而輸出介面15則以顯示器152實現。詳細來說，第一處理器131與第二處理器132皆電性連接於資料庫11和顯示器152之間，且第一處理器131係電性連接於第二處理器132，以便資料能在第一處理器131與第二處理器132之間傳輸。簡單來說，第一處理器131係從資料庫11中取得傳票和身份驗證機制，第二處理器132則將該傳票排入排序列表中，而上述之詳細運作將於圖3到圖5說明。另一方面，顯示器152可在接收該傳票後，將該傳票呈現給客戶，以便客戶確認所選擇的待辦業務與自動填入的個人資料是否正確。需注意的是，依據實務上的需求，本實施例的輸出介面15亦可配置為列印器151，而前述實施例的列印器151亦可以顯示器152取代，本發明不以此為限。

為詳細說明運算組件13、13’，請參考圖3，圖3為本發明一實施例的業務傳呼系統的執行方法的流程圖。在客戶選擇待辦業務並完成身份辨識後，請參考步驟S11：運算組件13、13’接收待辦業務訊號與身份訊號，並依據待辦業務訊號取得包含多個個資欄位的空白表格，以及依據該些個資欄位從資料庫11搜尋關聯於該些個資欄位之一及身份訊號的個人資料。簡單來說，待辦業務訊號係對應於客戶所選擇的待辦業務，身份訊號則對應於客戶的身份辨識結果。詳細來說，運算組件13、13’係先取得該待辦業務所需的空白表格，並依據空白表格上的個資欄位從資料庫11中搜尋待填入的個人資料。請參考步驟S13：運算組件13、13’產生具有傳呼編號及業務執行表格的傳票。業務執行表格係包含空白表格及填入於對應的個資欄位的個人資料；一般而言，該空白表格係關聯於該待辦業務所需的資料，例如：銀行轉帳所需的存簿帳號，或是辦理證件時需粘添照片的欄位。另一方面，傳呼編號則係供對應至一服務櫃台，以供該服務櫃台叫號並依據該傳票執行待辦業務。在運算組件13、13’產生傳票後，請參考步驟S15：運算組件13、13’將傳票傳送到輸出介面15。如前所述，輸出介面15可以列印器151或顯示器152實現。需注意的是，當以圖2所示的業務傳呼系統1’執行上述方法時，上述之運算組件皆為第一處理器131。

請參考圖4，圖4為本發明另一實施例的業務傳呼系統的執行方法的部分流程圖。與圖3的實施例不同的是，本實施例在步驟S13與步驟S15之間更包含一傳票排序程序（即S14），但其他實施例不以此為限。為說明傳票排序程序S14，請先參考步驟S141：以運算組件13、13’根據待辦業務訊號產生預估時間。具體來說，可先依照待辦業務的安全性需求或待填寫的空白表格數量等條件，將儲存於資料庫11中的待辦業務加以分類，以便運算組件13、13’評估處理該業務所需要的時間。在運算組件13、13’產生預估時間後，請參考步驟D1：以運算組件13、13’判斷對應於至少一服務櫃台的排序列表中是否具有空檔時段；其中上述的至少一服務櫃台，係包含對應於傳呼編號的服務櫃台。一般而言，該空檔時段可能係因排定的待辦業務被取消、或是需分次辦理才能完成的待辦業務而產生。

承上所述，當運算組件13、13’判斷排序列表不具有空檔時段，請參考步驟S142：運算組件13、13’依據傳呼編號將傳票排入排序列表的最末序位。簡單來說，當排序列表中沒有空檔時段，則持有該傳票的客戶需按照當前的排序等待叫號。反之，當運算組件13、13’判斷排序列表具有空檔時段，則接續步驟D2：運算組件13、13’判斷空檔時段是否多於預估時間達預設值。當運算組件13、13’判斷空檔時段多於預估時間達預設值，則接續步驟S143：運算組件13、13’將傳票排入空檔時段。反之，當運算組件13、13’判斷空檔時段不多於預估時間達預設值，則接續前述的步驟S142。詳細來說，當上述的空檔時段剛好與預估時間相同，表示該空檔時段係剛好能讓服務櫃台完成該待辦業務。另一方面，當空檔時段較預估時間更長時，表示該空檔時段不但足以讓服務櫃台完成該待辦業務，且服務櫃台也能在完成該待辦業務後，能有一些時間處理相關的雜務。因此，上述的預設值可依據不同的產業或實務需求而設計。例如在客戶較少的離峰時段，該預設值可設定為較小的數值或是零；而在客戶較多的尖峰時段，該預設值則可設定為較大的數值，讓服務櫃台能有零碎的時間處理雜務。需注意的是，當以圖2所示的業務傳呼系統1’執行圖4的方法時，上述之運算組件皆為第二處理器132。

請參考圖5，圖5為本發明一實施例的業務傳呼系統的執行方法的細部流程圖。本實施例的S111與S112，係為圖3的步驟S11的細部執行步驟，但其餘實施例不以此為限。如圖3的步驟S11所述，當運算組件13、13’接收待辦業務訊號與身份訊號時，請參考步驟S111：運算組件13、13’係接收並依據待辦業務訊號由相異的多個身份驗證機制中擇一。具體來說，上述的多個身份驗證機制係儲存於資料庫11，並依據待辦業務的安全性的高低，可至少區分為第一安全性和一第二安全性；且亦可視實務上的需求增加第三安全性，本發明不以此為限。在運算組件13、13’由相異的多個身份驗證機制中擇一後，請參考步驟S112：運算組件13、13’執行所選擇的身份驗證機制，以接收對應於身份驗證機制的身份訊號。詳細來說，運算組件13、13’可依據待辦業務的種類選擇相對應的身份驗證機制，並判斷該身份驗證機制係屬於一第一安全性或一第二安全性。當該身份驗證機制為該第一安全性，該身份訊號包含第一驗證訊號；當該身份驗證機制為該第二安全性，該身份訊號包含第二驗證訊號。舉例來說，第一安全性可代表安全性較高的業務，例如金融業的高額提款或轉帳、或是補發金融卡等，故其身份驗證機制需包含輸入特定個資、聲紋辨識或其他的生物辨識、網銀或手機綁定等多重驗證。因此，前述的身份訊號即包含第一安全性的身份驗證機制所需的各種資料。另一方面，第二安全性則可代表安全性較低的業務，例如小額存款、提款或轉帳，故其身份驗證機制可能僅包含輸入特定個資。因此，前述的身份訊號即包含第二安全性的身份驗證機制所需的資料。

綜上所述，本發明在於提供一種業務傳呼系統與執行方法，能根據客戶的身份與待辦業務，自動將個人資料填入該待辦業務所需的空白表單，並可依據該待辦業務所需的時間，調整該待辦業務的叫號順序，有效改善先前技術所提及的問題。

雖然本發明以前述之實施例揭露如上，然其並非用以限定本發明。在不脫離本發明之精神和範圍內，所為之更動與潤飾，均屬本發明之專利保護範圍。關於本發明所界定之保護範圍請參考所附之申請專利範圍。

1、1’:業務傳呼系統 11:資料庫 13、13’:運算組件 15:輸出介面 131:第一處理器 132:第二處理器 151:列印器 152:顯示器

圖1為本發明一實施例的業務傳呼系統的結構圖。圖2為本發明另一實施例的業務傳呼系統的結構圖。圖3為本發明一實施例的業務傳呼系統的執行方法的流程圖。圖4為本發明另一實施例的業務傳呼系統的執行方法的部分流程圖。圖5為本發明一實施例的業務傳呼系統的執行方法的細部流程圖。

1:業務傳呼系統

11:資料庫

13:運算組件

15:輸出介面

151:列印器

Claims

一種業務傳呼系統的執行方法，包含：以一運算組件接收一待辦業務訊號與一身份訊號，並以該運算組件依據該待辦業務訊號取得包含多個個資欄位的一空白表格，並依據該些個資欄位從一資料庫搜尋關聯於該些個資欄位之一及該身份訊號的一個人資料；以該運算組件產生一傳票，該傳票具有一傳呼編號及一業務執行表格，該業務執行表格係包含該空白表格及填入於對應的該個資欄位的該個人資料，其中該傳呼編號係供對應至一服務櫃台，以供該服務櫃台依據該傳票執行業務；以及以該運算組件將該傳票傳送到一輸出介面。
如請求項1所述的執行方法，其中在以該運算組件產生該傳票之後，包含：以該運算組件根據該待辦業務訊號，產生一預估時間；以該運算組件判斷對應於至少一服務櫃台的一排序列表中是否具有一空檔時段，其中該至少一服務櫃台包含對應於該傳呼編號的該服務櫃台；當該運算組件判斷該排序列表不具有該空檔時段，以該運算組件依據該傳呼編號將該傳票排入該排序列表的一最末序位；當該運算組件判斷該排序列表具有該空檔時段，以該運算組件判斷該空檔時段是否多於該預估時間達一預設值；當該運算組件判斷該空檔時段多於該預估時間達該預設值，以該運算組件將該傳票排入該空檔時段；以及當該運算組件判斷該空檔時段不多於該預估時間達該預設值，以該運算組件依據該傳呼編號將該傳票排入該排序列表的該最末序位。
如請求項1所述的執行方法，其中以該運算組件接收該待辦業務訊號與該身份訊號包含：以該運算組件係接收並依據該待辦業務訊號由相異的多個身份驗證機制中擇一；以該運算組件執行所選擇的該身份驗證機制，以接收對應於該身份驗證機制的該身份訊號；以及其中該身份驗證機制係屬於一第一安全性或一第二安全性，當該身份驗證機制為該第一安全性，該身份訊號包含一第一驗證訊號；當該身份驗證機制為該第二安全性，該身份訊號包含一第二驗證訊號。
如請求項3所述的執行方法，其中以該運算組件係接收並依據該待辦業務訊號由相異的多個身份驗證機制中擇一，包含：該些身份驗證機制至少包含聲紋辨識。
一種業務傳呼系統，包含：一資料庫，儲存有含多個個資欄位的一空白表格與一個人資料，其中該個人資料包含一客戶姓名、一身份證字號及一地址的至少一者；一運算組件，與該資料庫連接，並在接收一待辦業務訊號與一身份訊號後，依據該待辦業務訊號從資料庫取得包含該些個資欄位的該空白表格，以及依據該些個資欄位從該資料庫搜尋關聯於該些個資欄位之一及該身份訊號的該個人資料，並產生一傳票，其中該傳票具有一傳呼編號及一業務執行表格，該業務執行表格係包含該空白表格及填入於對應的該個資欄位的該個人資料，其中該傳呼編號係供對應至一服務櫃台，以供該服務櫃台依據該傳票執行業務；以及一輸出介面，與該運算組件電性連接以接收並呈現該傳票。
如請求項5所述的業務傳呼系統，其中該資料庫更包含一排序列表，係供該運算組件係根據該待辦業務訊號產生一預估時間後，該運算組件判斷對應於至少一服務櫃台的該排序列表中是否具有一空檔時段，其中該至少一服務櫃台包含對應於該傳呼編號的該服務櫃台；當該運算組件判斷該排序列表的該服務櫃台不具有該空檔時段，則該運算組件依據該傳呼編號將該傳票排入該排序列表的一最末序位；當該運算組件判斷該排序列表具有該空檔時段，則該運算組件判斷該空檔時段是否多於該預估時間達一預設值；當該運算組件判斷該空檔時段多於該預估時間達該預設值，則該運算組件將該傳票排入該空檔時段；當該運算組件判斷該空檔時段不多於該預估時間達該預設值，以該運算組件依據該傳呼編號將該傳票排入該排序列表的該最末序位。
如請求項5所述的業務傳呼系統，其中該資料庫更包含相異的多個身份驗證機制，該些身份驗證機制係供該運算組件接收該待辦業務訊號後，依據該待辦業務訊號由該些身份驗證機制中擇一，且該運算組件執行所選擇的該身份驗證機制，以接收對應於該身份驗證機制的該身份訊號；其中該身份驗證機制係屬於一第一安全性或一第二安全性，當該身份驗證機制為該第一安全性，該身份訊號包含一第一驗證訊號；當該身份驗證機制為該第二安全性，該身份訊號包含一第二驗證訊號。
如請求項5所述的業務傳呼系統，其中該輸出介面為一列印器，該列印器係於接收該傳票後，列印出該傳票。
如請求項5所述的業務傳呼系統，其中該輸出介面為一顯示器，該顯示器係於接收該傳票後，將該傳票呈現於該顯示器上。
如請求項5所述的業務傳呼系統，其中該待辦業務訊號係以語音輸入而產生，且該身份驗證機制係包含聲紋辨識。