TWI690183B - 用於支援電話接取物聯網服務之方法與系統 - Google Patents

用於支援電話接取物聯網服務之方法與系統 Download PDF

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Abstract

本發明提出一種用於支援電話接取物聯網服務之方法與系統,係包含:電話連結服務API伺服器、資通訊協同伺服器、應用伺服器、媒體伺服器、資料庫、及圖形式電話互動選單產生器,藉由上述架構以執行服務號碼租用管理方法、電話互動選單處理方法、呼叫動作執行與事件取得方法、及電話通告方法。

Description

用於支援電話接取物聯網服務之方法與系統
本發明係關於用於支援電話接取物聯網服務之方法與系統,特別是一種利用資訊與通訊協同機制、服務創建方法、物聯網存取方法、電話互動選單技術以及發佈電話通告方法,以提供多元物聯網服務。
目前絕大多數的IoT(Internet of Things)服務都是基於網路,常見使用電腦及手機透過網頁及行動APP(application,應用程式)提供客戶接取服務,並透過簡訊、信息或郵件傳遞異常告警通報。然而傳統電話(PSTN/PLMN)(Public Switched Telephone Network/Public land mobile network)具有即時與人聯絡,節省時間、金錢,緊急事情發生時,可迅速報知等優點,同時並非所有服務,所有場合時間,所有客戶皆方便使用電腦網路所提供之視覺化服務內容,例如軍事或公司機密場所,在校之中小學生、老人、及網路未及之處皆為傳統電話大顯身手的場域,另外傳統電話還有使用簡易、高普及率、可定位等諸多優點,於是開始有提供傳統電話物聯網服務之發明提出。
美國發明專利公開號第US 2017/0133013 A1號提出一種語音控制方法和語音控制系統,語音數據通過網際網路接收,執行語音識別以獲得語音 中的控制命令,使遠端用戶通過語音操作語音助手,再根據控制命令通過區域網控制電子設備,但此發明並未能支援由一般電話撥入之控制需求。
美國發明專利公告號第US 8032383 B1號提出一套使用網際網路的語音控制服務和設備。用戶通過電話連接到應用程式並發送語音命令,語音轉文字伺服器將語音命令轉譯成實際文字指令。透過互聯網傳遞給應用程式執行該指令,並將執行結果傳遞給文字轉語音伺服器後播放執行結果給用戶。該發明可以使用電話語音透過網際網路控制遠端設備,但既沒有開放式API(application interface,應用程式介面)供第三方使用者開發使用也無法支援物聯網服務。
台灣發明專利公開號第TW 201732777 A號提出之方法係提供一種具有語音控制功能之物聯網系統及其資訊處理方法,其可控管物聯網內各個裝置之間訊息的傳輸狀態與相互的行為,可根據判別出的語音內容藉由無線傳輸技術,以一對多的廣播方式將訊息傳輸到指定的裝置來執行指定的命令,藉由連鎖性的廣播方式驅動使用者欲執行的物聯網裝置或取得回傳信息。然而此發明仍局限於語音控制裝置的擁有者才能使用,無法滿足一般市話或行動電話的廣大用戶使用物聯網服務的需求。
中國實用新型專利第CN 206301470 U號提出一種集成WiFi+PSTN無線智能防盜系統,結合WiFi物聯網,使用IOSTM及androidTM的APP實現告警訊息功能,當斷電斷網的情況下,推播告警會失去作用,此時會自動使用PSTN電話提醒使用者。但此發明為一控制盒裝置局限於家戶防盜使用,PSTN電話線路僅拿來外撥告警使用,既無開放式API供第三方使用者開發使用,也無法同時提供多人使用。
中國發明專利公開號第CN 101917529 A號提出一種基於家庭區域物聯網的電話遠端智慧控制器,具備DTMF(Dual-Tone Multi-Frequency,雙音多頻訊號)收碼能力可驗證使用者身份、能控制多個物聯網裝置,並有定時控制功能的電話遠端智慧控制器。但此發明為一控制盒裝置局限於個人家庭使用,PSTN電話線路僅拿來控制家庭裝置使用,既無開放式API供第三方使用者開發使用,也無法同時提供多人使用。
由此可見,上述各種習用技術無法兼顧用戶端所欲使用電話簡易好用之語音服務及第三方使用者端所欲擁有開放、簡易並與物聯網平台相容之開發環境需求,實非一良善之設計者,而亟待加以改良。
達成上述發明目的,本發明提供一種用於支援電話接取物聯網服務之系統,該系統包括:電話連結服務應用程式介面伺服器,其接收電話連結應用程式介面需求;資料庫,其儲存客戶端之認證資料、電話互動選單服務邏輯資料檔、電話通告服務邏輯資料檔、及電話通告服務邏輯;資通訊協同伺服器,其連接於該電話連結服務應用程式介面伺服器,以接收該電話連結應用程式介面需求,且該資通訊協同伺服器連接該資料庫以認證該電話連結應用程式介面需求,進而判斷該電話連結應用程式介面需求的設定類別;應用伺服器,其根據該資通訊協同伺服器所判斷出的該設定類別提供相應服務以儲存該相應服務的服務邏輯至該資料庫;媒體伺服器,其接收該應用伺服器的指令,執行儲存於該資料庫的服務邏輯,將執行該服務邏輯的結果回傳至該應用伺服器;以及圖形式電話互動選單產生器,其提供圖形化介面以設計電話互動選單並產 生電話互動選單服務邏輯資料檔,以經由該電話連結服務應用程式介面伺服器傳送該電話互動選單服務邏輯資料檔至該資通訊協同伺服器以儲存於該資料庫。
本發明另提供一種支援電話接取物聯網服務之方法,該方法包括:透過電話連結服務應用程式介面伺服器接收電話連結應用程式介面需求;儲存客戶端之認證資料、電話互動選單服務邏輯資料檔、電話通告服務邏輯資料檔、及電話通告服務邏輯於資料庫中;連接資通訊協同伺服器於該電話連結服務應用程式介面伺服器以令該資通訊協同伺服器接收該電話連結應用程式介面需求,並連接該資通訊協同伺服器至該資料庫以認證該電話連結應用程式介面需求,進而判斷該電話連結應用程式介面需求的設定類別;根據該資通訊協同伺服器所判斷出的該設定類別透過應用伺服器提供相應服務,以儲存該相應服務的服務邏輯至該資料庫;透過媒體伺服器接收該應用伺服器的指令,以由該媒體伺服器執行儲存於該資料庫的服務邏輯,將執行該服務邏輯的結果回傳至該應用伺服器;以及透過圖形式電話互動選單產生器提供圖形化介面以設計電話互動選單並產生該電話互動選單設定,俾經由該電話連結服務應用程式介面伺服器傳送該電話互動選單至該資通訊協同伺服器以儲存於該資料庫。
在前述之系統及方法中,該資通訊協同伺服器判斷該電話連結應用程式介面需求的該設定類別為服務號碼租用、電話互動選單設定需求、電話通告、呼叫動作執行、及事件取得。
在前述之系統及方法中,當該設定類別為該服務號碼租用時,該資通訊協同伺服器配發服務號碼並由該應用伺服器啟動路由,該資通訊協同伺服器將該服務號碼的租用期限及服務號碼金鑰儲存至該資料庫,且該資通訊協 同伺服器透過該電話連結服務應用程式介面伺服器傳送該服務號碼的該租用期限及該服務號碼金鑰至該應用程式。
在前述之系統及方法中,當該資通訊協同伺服器判斷該設定類別為該服務號碼租用中的取消租用需求時,該資通訊協同伺服器刪除該服務號碼且由該應用伺服器取消該路由,刪除儲存在該資料庫中的該租用期限及該服務號碼金鑰,且該資通訊協同伺服器透過該電話連結服務應用程式介面伺服器傳送該取消租用需求的回應訊息至該應用程式。
在前述之系統及方法中,當該資通訊協同伺服器判斷該設定類別為該服務號碼租用中的查詢租用需求時,該資通訊協同伺服器查詢該服務號碼金鑰所包含的該服務號碼並透過該電話連結服務應用程式介面伺服器傳送該服務號碼的列表至該應用程式。
在前述之系統及方法中,當該設定類別為該電話互動選單設定需求時,該資通訊協同伺服器將該電話互動選單服務邏輯資料檔儲存至該資料庫,該應用伺服器根據該電話互動選單服務邏輯資料檔產生服務號碼對應的該服務邏輯以裝設於該媒體伺服器,並透過該電話連結服務應用程式介面伺服器傳送該電話互動選單設定需求的結果至該應用程式。
在前述之系統及方法中,當該設定類別為該電話互動選單設定需求且該電話互動選單設定是來自該圖形式電話互動選單產生器時,該資通訊協同伺服器將該電話互動選單服務邏輯資料檔儲存至該資料庫,該應用伺服器根據該電話互動選單服務邏輯資料檔產生服務號碼對應的該服務邏輯以裝設於該媒體伺服器,並透過該電話連結服務應用程式介面伺服器傳送該電話互動選單設定需求的結果至該應用程式。
在前述之系統及方法中,當該資通訊協同伺服器判斷該設定類別為該電話互動選單設定需求中的查詢電話互動選單需求時,該資通訊協同伺服器查詢該服務號碼對應的該服務邏輯並透過該電話連結服務應用程式介面伺服器傳送該服務邏輯檔至該應用程式。
在前述之系統及方法中,當該資通訊協同伺服器判斷該設定類別為該電話互動選單設定需求中的刪除電話互動選單需求時,該資通訊協同伺服器傳送事件主題解訂閱需求以刪除該資料庫中該電話互動選單服務邏輯資料檔,且該應用伺服器刪除該媒體伺服器中的該服務邏輯,透過該電話連結服務應用程式介面伺服器傳送該刪除電話互動選單需求的結果至該應用程式。
在前述之系統及方法中,當該設定類別為電話通告時,該資通訊協同伺服器配發電話群組識別碼並根據該電話群組識別碼將對應之電話通告服務邏輯資料檔寫入該資料庫,該應用伺服器根據該對應之服務邏輯產生對應該電話群組識別碼的電話通告服務邏輯傳送至該媒體伺服器。
在前述之系統及方法中,當電話通告服務執行完成後該應用伺服器將該電話通告服務之結果傳送至該資通訊協同伺服器,該資通訊協同伺服器經由該電話連結服務應用程式介面伺服器傳送該電話通告服務之結果至該應用程式。
在前述之系統及方法中,當該資通訊協同伺服器判斷該設定類別為該電話通告中的取消電話通告需求時,該資通訊協同伺服器根據該電話群組識別碼刪除該資料庫中對應的該電話通告服務邏輯資料檔,該資通訊協同伺服器通知該應用伺服器停止該電話群組識別碼的該電話通告服務邏輯,且刪除該媒體伺服器的電話通告服務邏輯,並且透過該電話連結服務應用程式介面伺服 器傳送該取消電話通告需求的結果至該應用程式。
在前述之系統及方法中,當該設定類別為該呼叫動作執行時,該電話連結服務應用程式介面伺服器傳送呼叫動作需求至該資通訊協同伺服器,經過該資通訊協同伺服器認證通過後,該資通訊協同伺服器傳送該呼叫動作需求至該應用伺服器以執行播音、播音收碼、語音辨識、或跳轉選單等動作。
在前述之系統及方法中,當該設定類別為事件取得時,該電話連結服務應用程式介面伺服器傳送事件主題訂閱需求至該資通訊協同伺服器,經過該資通訊協同伺服器認證通過後,若有事件為用戶端的雙音多頻訊號輸入、語音辨識結果、跳轉其它選單、或通話結束發生時,該資通訊協同伺服器發佈該事件主題並透過該電話連結服務應用程式介面伺服器回覆至該應用程式。
本發明與物聯網平台相容,結合物聯網平台認證機制,透過開放式電話接取API提供第三方使用者端完整服務開發套件,讓第三方使用者及電信營運商擁有開放、簡易之開發環境以創建電話可以使用之物聯網應用服務,達成電話用戶端用電話即能接取物聯網服務之目標。
本發明更具備開放式電話接取API、提供服務創建環境支援、可以線上租借服務號碼並擁有代收帳款分潤之功能,用戶不需煩惱如何收帳,不用到實體電信店面申請服務代表號,即能擁有開放、簡易之開發環境,在家就可專心創建電話專用之加值應用服務。而傳統電話用戶亦可藉由電話互動或聲控方式,輕易的接取物聯網服務,即時查詢、設定或接受異常告警及通告。
110‧‧‧AP(應用程式)
120‧‧‧物聯網裝置
130‧‧‧一般電腦瀏覽器及開發環境
140‧‧‧SIP話機
145‧‧‧POTS話機
150‧‧‧一般行動話機
160‧‧‧物聯網平台
170‧‧‧API閘道器
180‧‧‧TTS/ASR伺服器
200‧‧‧智慧通訊服務平台
210‧‧‧電話連結服務API伺服器
215‧‧‧資通訊協同伺服器
220‧‧‧圖形式電話互動選單產生器
225‧‧‧應用伺服器
230‧‧‧資料庫
235‧‧‧媒體伺服器
300~333‧‧‧服務號碼租用管理方法之步驟
400~448‧‧‧電話互動選單處理方法之步驟
500~524‧‧‧呼叫動作執行與事件取得方法之步驟
600~628‧‧‧電話通告方法之步驟
第1圖為本發明之智慧通訊服務平台與外部終端介接示意圖
第2圖為本發明之系統架構圖
第3圖為本發明之服務號碼租用管理流程圖
第4圖為本發明之電話互動選單設定流程圖
第5圖為本發明之電話互動選單查詢與刪除流程圖
第6圖為本發明之收取用戶輸入、呼叫事件及發佈呼叫動作執行流程圖
第7圖為本發明之電話通告啟動及取消流程圖。
本發明之提供一種用於支援電話接取物聯網服務之方法與系統係包含智慧通訊服務平台200及藉由此系統所提供支援電話接取物聯網服務之方法。請參閱第1圖,為本發明之智慧通訊服務平台200與外部終端介接示意圖。用戶端存取物聯網應用服務之終端包含SIP(Session Initiation Protocol,會話發起協議)話機140、POTS(Plain Old Telephone Service,普通老式電話服務)話機145及一般行動話機150;第三方使用者接取此系統之終端包含具有瀏覽器之個人電腦或筆電之一般電腦瀏覽器及開發環境130,其需安裝支援RESTful(Representational State Transfer,表現層狀態轉換)、WebSocket及MQTT(Message Queuing Telemetry Transport,消息隊列遙測傳輸)等物聯網常用協議之開發環境及工具,第三方使用者透過瀏覽器即能使用圖形化互動方式完成電話互動選單設計,AP 110透過開發環境的RESTful、WebSocket及MQTT等協議即能完整使用智慧通訊服務平台200所提供之電話接取服務開發套件。當應用程式開發完成後,第三方使用者需提供或租用執行環境,以便提供其所開發之應用服務給電話用 戶使用。其中智慧通訊服務平台200提供支援電話接取物聯網之方法與功能供第三方使用者使用以開發應用服務,配合上物聯網平台提供接取物聯網裝置之能力,第三方使用者及電信營運商即擁有開放、簡易之開發環境以創建電話專用之物聯網應用服務。
請參閱第2圖,為本發明之智慧通訊服務平台200的系統架構圖,包含電話連結服務API伺服器(電話連結服務應用程式介面伺服器)210、資通訊協同伺服器215、圖形式電話互動選單產生器220、應用伺服器225、資料庫230、以及媒體伺服器235。
圖形式電話互動選單產生器220提供服務創建環境,第三方使用者使用電腦瀏覽器即能以圖形化互動方式完成電話互動選單設計,並自動產生電話互動選單服務邏輯資料檔,該服務邏輯資料檔透過需求經由電話連結服務API伺服器210交給資通訊協同伺服器215儲存到資料庫230。其中本發明可接受之服務需求或其回應所攜帶之服務邏輯資料檔語法可以是JSON、XML或YAML等格式。
資料庫230儲存第三方使用者的認證資料包括帳號金鑰及服務號碼金鑰、第三方使用者申租的服務號碼及服務號碼使用期限、第三方使用者使用編輯軟體編輯出來或使用圖形式電話互動選單產生器220產生之電話互動選單服務邏輯資料檔以及由應用伺服器225產生之對應的電話互動選單服務邏輯、電話通告服務邏輯資料檔及由應用伺服器225產生之對應的電話通告服務邏輯等資料。
電話連結服務API伺服器210負責將物聯網平台160所接收之電話連結API(Application Interface)需求,轉介至智慧通訊服務平台200處理並提供電話連結服務與AP 110之間有關呼叫處理及服務申裝等資訊傳遞。其中該智慧通訊服務平台200之電話連結服務API伺服器210合作對象不限物聯網平台,可以是其它電商服務平台或Web服務平台等網際網路服務平台。
媒體伺服器235,接受應用伺服器225轉接來之呼叫,執行應用伺服器225儲存於資料庫230之服務邏輯,具有播音收碼(play announcement and collect digits)、錄音等功能,當執行播音收碼及語音辨識等呼叫動作後會將用戶的按鍵輸入、錄音檔及語音辨識結果等回應,回傳給應用伺服器225。
應用伺服器225具備SIP通訊應用伺服器及網頁伺服器功能,可接受來自NGN/IMS(Next-Generation Network/IP Multimedia Subsystem)的觸發,提供服務號碼接取媒體伺服器235,亦可以從電話互動選單設定服務邏輯資料檔建立服務邏輯給媒體伺服器235執行以提供電話互動選單功能,並能調用媒體伺服器235及TTS/ASR(Text-To-Speech/Automatic Speech Recognition)(文字轉語音/自動語音辨識)伺服器180等語音資源提供電話通告服務。當執行電話通告、播音收碼及語音辨識等呼叫動作後,應用伺服器225會收集通告結果或用戶的按鍵輸入及語音辨識結果等回應,回傳給資通訊協同伺服器215,該媒體伺服器235於必要時得將呼叫轉接至TTS/ASR伺服器180提供語音合成及語音辨識功能,可將電話服務邏輯內之文字資訊用語音播放出來也可以請用戶端講一句話將其辨識為一段文字。
資通訊協同伺服器215,接受來自電話連結服務API伺服器210轉交之電話連結API需求,查詢資料庫230為該需求進行認證,然後確認其攜帶之服務邏輯資料檔語法正確性,再判斷此需求為服務號碼租用類、電話互動選單設定類、電話通告類或呼叫動作執行與事件取得類。
如果需求是申請租用服務號碼則配發服務號碼並請應用伺服器225開通路由,如果需求是電話互動選單設定則將服務邏輯資料檔存到資料庫230,通知應用伺服器依據服務邏輯資料檔產生該服務號碼之服務邏輯並供裝至媒體伺服器235。
如果需求是啟動電話通告則針對此通告配發電話群組識別碼,並將此電話通告需求轉送給應用伺服器225,應用伺服器225會調用媒體伺服器235及TTS/ASR伺服器180執行電話通告服務。
如果需求是呼叫動作執行則將該需求轉交給應用伺服器225,應用伺服器225會調用媒體伺服器235及TTS/ASR伺服器180執行播音、播音收碼或語音辨識等動作。
隨後收集通告結果或用戶的按鍵輸入及語音辨識結果等回應,透過發佈呼叫事件主題將該回應經由電話連結服務API伺服器210及物聯網平台160之API閘道器170傳遞給AP 110。
本發明提供一種用於支援電話接取物聯網服務的方法,包含服務號碼租用管理方法300、電話互動選單處理方法400、呼叫動作執行與事件取得方法500、及電話通告方法600如下: 請參閱第3圖,為一服務號碼租用管理方法,其步驟300包括: 來自第三方使用者關於服務號碼的需求可分步驟310之申請租用需求、步驟320之取消租用需求及步驟330之查詢租用現況需求等三種需求,透過電話連結服務API伺服器210進入資通訊協同伺服器215,並進行帳號金鑰認證,若認證不通過直接拒絕該需求,若通過步驟311、321、331之認證,則進行下列步驟: 若為步驟310之申請租用需求:步驟312之配發服務號碼,由資通訊協同伺服器215配發服務號碼;步驟313之於應用伺服器開通路由,通知應用伺服器225開通路由;步驟314之寫入資料庫,將租用期限、服務號碼金鑰等資訊寫入資料庫230;以及步驟315之回覆租用結果,由資通訊協同伺服器215經電話連結服務API伺服器210回覆租用期限、服務號碼金鑰等租用結果給AP 110。
若為步驟320之取消租用需求:步驟322之刪除服務號碼,資通訊協同伺服器215刪除服務號碼;步驟323之於應用伺服器取消路由,通知應用伺服器225取消路由;步驟324之由資料庫刪除,從資料庫230刪除租用期限、服務號碼金鑰等資訊;以及步驟325之回覆取消租用結果,由資通訊協同伺服器215經電話連結服務API伺服器210回覆取消租用結果給AP 110。
若為步驟330之查詢租用現況需求:步驟332之查詢資料庫,資通訊協同伺服器215查詢資料庫230列出此帳號金鑰所有已租用服務號碼;以及步驟333之回覆服務號碼列表,由資通訊協同伺服器215經電話連結服務API伺服器210將其租用之服務號碼列表給AP 110。
請參閱第4圖、第5圖,為一電話互動選單處理步驟400,其包括:步驟410的電話互動選單設定、步驟420的使用圖形式電話互動選單產生器、步驟430的查詢電話互動選單設定,及步驟440的刪除電話互動選單設定四種需求,其中電話互動選單服務邏輯資料檔可以由第三方使用者使用文字編輯器手動建立或是使用圖形式電話互動選單產生器220所提供網頁服務方式產生,此四種需求透過電話連結服務API伺服器210進入資通訊協同伺服 器215,進行帳號金鑰認證,若認證不通過直接拒絕該需求,若通過步驟412、424、432、442之認證,則進行下列步驟:若為步驟410之電話互動選單設定需求:資通訊協同伺服器215先確認需求所攜帶之服務邏輯資料檔語法之正確性後;步驟414之寫入資料庫,將服務邏輯資料檔寫入資料庫;步驟416之依據服務邏輯資料檔產生服務號碼之電話互動選單服務邏輯,通知應用伺服器225依據服務邏輯資料檔產生該服務號碼之服務邏輯後供裝至媒體伺服器235;步驟418之針對該設定選單訂閱呼叫指令主題,資通訊協同伺服器215針對此設定選單訂閱呼叫指令主題(subscribe call control topic);步驟419之回覆設定電話互動選單結果,由資通訊協同伺服器215經電話連結服務API伺服器210回覆設定電話互動選單結果給AP 110。
若為步驟420之使用圖形式電話互動選單產生器,來自步驟422之電話互動選單產生設定需求:經過步驟424的認證;步驟426之寫入資料庫,資通訊協同伺服器215先確認該需求所攜帶之服務邏輯資料檔語法之正確性後將服務邏輯資料檔寫入資料庫;步驟427之依據服務邏輯資料檔產生服務號碼之電話互動選單服務邏輯,應用伺服器225依據服務邏輯資料檔產生服務號碼之服務邏輯後供裝至媒體伺服器235;步驟428之針對該設定選單訂閱呼叫指令主題,資通訊協同伺服器215針對此設定選單訂閱呼叫指令主題;步驟429之回覆電話互動選單設定結果,由資通訊協同伺服器215經電話連結服務API伺服器210回覆電話互動選單設定結果給AP 110。
若為步驟430之查詢電話互動選單設定需求:步驟434之查詢資料庫,資通訊協同伺服器215查詢資料庫230列出此服務號碼的電話互動選單設定服務邏輯資料檔;步驟436之回覆電話互動選單設定服務邏輯資料檔,由資通 訊協同伺服器215經電話連結服務API伺服器210將電話互動選單設定服務邏輯資料檔回覆給AP 110。
若為步驟440之刪除電話互動選單設定需求:步驟444之刪除電話互動設定選單相關資源,資通訊協同伺服器215刪除資料庫230上此服務號碼對應之電話互動選單設定服務邏輯資料檔,再通知應用伺服器225刪除媒體伺服器235上之服務邏輯;步驟446之針對該設定選單解訂閱呼叫指令主題(unsubscribe call control topic),資通訊協同伺服器215針對該設定選單解訂閱呼叫指令主題,步驟448之回覆刪除確認,由資通訊協同伺服器215經電話連結服務API伺服器210回覆刪除確認給AP 110(448)。
請參閱第6圖,為一呼叫動作執行與事件取得方法500,其方法可分步驟510之呼叫動作執行及步驟520之呼叫事件取得520兩種: 若為呼叫動作執行方法,步驟510,AP 110可用發佈呼叫動作執行,發出步驟510呼叫動作執行需求,此需求透過電話連結服務API伺服器210進入資通訊協同伺服器215,經帳號金鑰進行認證,若認證不通過直接拒絕該需求,若通過步驟512之認證,執行步驟514之資通訊協同伺服器215,通知應用伺服器225依據需求執行播音、或播音收碼、或語音辨識、或跳轉其它選單,若只有播音可能在播完音後結束通話,若是播音收碼、或語音辨識則視用戶輸入結果繼續服務流程運作。
AP 110於運作中若覺得需取得呼叫事件以判斷接下來如何運作,其需步驟520之訂閱呼叫事件主題,AP 110發出訂閱需求後,此需求透過電話連結服務API伺服器210進入資通訊協同伺服器215,經帳號金鑰認證,若認證不通過直接拒絕該需求,若通過步驟522之認證,執行步驟524之回傳用戶輸入、 語音辨識結果或跳轉其它選單或結束通話等事件,當用戶端有DTMF(Dual-Tone Multi-Frequency,雙音多頻)輸入、或有語音辨識結果、或已跳轉其它選單或通話已結束都會由資通訊協同伺服器215針對此結果發佈呼叫事件主題,並經電話連結服務API伺服器210回覆呼叫事件給AP 110。
請參閱第7圖,為一電話通告方法600,其包括:來自AP 110關於電話通告方法的需求可分為步驟610之電話通告及步驟620之取消電話通告兩種需求,此兩種需求透過電話連結服務API伺服器210進入資通訊協同伺服器215,進行帳號金鑰認證,若認證不通過直接拒絕該需求,若通過步驟612、622之認證,則進行下列步驟: 若為步驟610電話通告需求:步驟614之寫入資料庫,資通訊協同伺服器215先確認該需求所攜帶之服務邏輯資料檔語法之正確性後針對此需求配發電話群組識別碼、再將服務邏輯資料檔依據電話群組識別碼寫入資料庫;步驟616之依據服務邏輯資料檔產生該電話群組識別碼之電話通告服務邏輯,應用伺服器225依據服務邏輯資料檔產生該電話群組識別碼之電話通告服務邏輯後供裝至媒體伺服器235;步驟618之執行電話通告,應用伺服器225調用媒體伺服器235及TTS/ASR伺服器180執行電話通告;步驟619之回覆電話通告結果,應用伺服器225將執行結果告訴資通訊協同伺服器215,資通訊協同伺服器215針對此通告發佈呼叫事件主題,並經由電話連結服務API伺服器210回覆電話通告結果給AP 110。
若為步驟620之取消電話通告需求:步驟624之刪除資料庫,資通訊協同伺服器215依據電話群組識別碼刪除資料庫內之服務邏輯資料檔,並通知應用伺服器225立刻停止此電話群組識別碼之通告;步驟626之刪除該電話群 組識別號之電話通告服務邏輯,刪除媒體伺服器235內之電話通告服務邏輯;步驟628之回覆取消確認,資通訊協同伺服器215經由電話連結服務API伺服器210回覆取消通告結果給AP 110。
本發明與其他習用技術相互比較時,更具備優點如下:本發明與物聯網平台相容,可結合物聯網平台認證機制,透過開放式電話接取API提供應用端完整電話接取服務開發套件,讓電話用戶撥打電話透過按鍵即能查詢物聯網服務及控制物聯網設備外,亦可透過語音辨識查詢物聯網服務及控制物聯網設備。
本發明提供開放式API,讓第三方使用者透過開放式API即能線上租借服務號碼、發佈電話通告及設定電話互動選單。
本發明提供圖形式服務創建環境,第三方使用者透過電腦瀏覽器即能以圖形化互動方式完成電話互動選單設計,並自動完成電話互動選單之供裝,降低電話互動選單設計門檻。
本發明藉由智慧通訊服務平台提供應用伺服器、媒體伺服器及帳務等軟硬體資源共享,第三方使用者不需租用專線或購置語音卡等設備只要使用本發明所提供之開放式API將應用服務開發完成,即能提供各式各樣的電話語音服務給用戶使用。
綜上所述,本發明不僅於技術思想上確屬創新,並具備習用之傳統方法所不及之上述多項功效,已充分符合新穎性與進步性之法定發明專利要件,爰依法提出申請,懇請 貴局核准本件發明專利申請案,以勵發明,至感德便。
110‧‧‧應用程式
160‧‧‧物聯網平台
170‧‧‧API閘道器
180‧‧‧TTS/ASR伺服器
200‧‧‧智慧通訊服務平台
210‧‧‧電話連結服務API伺服器
215‧‧‧資通訊協同伺服器
220‧‧‧圖形式電話互動選單產生器
225‧‧‧應用伺服器
230‧‧‧資料庫
235‧‧‧媒體伺服器

Claims (20)

  1. 一種用於支援電話接取物聯網服務之系統,該系統包括:電話連結服務應用程式介面伺服器,其接收電話連結應用程式介面需求;資料庫,其儲存客戶端之認證資料、電話互動選單服務邏輯資料檔、電話通告服務邏輯資料檔、及電話通告服務邏輯;資通訊協同伺服器,其連接於該電話連結服務應用程式介面伺服器,以接收該電話連結應用程式介面需求,且該資通訊協同伺服器連接該資料庫以認證該電話連結應用程式介面需求,進而判斷該電話連結應用程式介面需求的設定類別;應用伺服器,其根據該資通訊協同伺服器所判斷出的該設定類別提供相應服務以儲存該相應服務的服務邏輯至該資料庫;媒體伺服器,其接收該應用伺服器的指令,執行儲存於該資料庫的該服務邏輯,以將執行該服務邏輯的結果回傳至該應用伺服器;以及圖形式電話互動選單產生器,其提供圖形化介面以設計電話互動選單並產生電話互動選單服務邏輯資料檔,以經過該電話連結服務應用程式介面伺服器傳送該電話互動選單服務邏輯資料檔至該資通訊協同伺服器以儲存於該資料庫。
  2. 根據申請專利範圍第1項的系統,其中,當該設定類別為服務號碼租用時,該資通訊協同伺服器發送服務號碼以供該應用伺服器啟動路由,該資通訊協同伺服器再將該服務號碼的租用期限及服務號碼金鑰儲存至該資料庫,且該資通訊協同伺服器透過該電話連結服務應用程式介面伺服器傳送該服務號碼的租用期限及服務號碼金鑰至該應用程式。
  3. 根據申請專利範圍第2項的系統,其中,當該資通訊協同伺服器判斷該設定類別為該服務號碼租用中的取消租用需求時,該資通訊協同伺服器刪除該服務號碼以供該應用伺服器取消該路由,再刪除儲存在該資料庫中的該租用期限及該服務號碼金鑰,且該資通訊協同伺服器透過該電話連結服務應用程式介面伺服器回覆該取消租用需求的結果至該應用程式,或者,當該資通訊協同伺服器判斷該設定類別為該服務號碼租用中的查詢租用需求時,該資通訊協同伺服器查詢該帳號金鑰所包含所有服務號碼以透過該電話連結服務應用程式介面伺服器傳送服務號碼的該列表至該應用程式。
  4. 根據申請專利範圍第1項的系統,其中,當該設定類別為電話互動選單設定需求時,該資通訊協同伺服器將該電話互動選單服務邏輯資料檔儲存至該資料庫,供該應用伺服器根據該電話互動選單服務邏輯資料檔產生服務號碼對應的該服務邏輯以裝設於該媒體伺服器,並透過該電話連結服務應用程式介面伺服器傳送該電話互動選單設定需求的結果至該應用程式。
  5. 根據申請專利範圍第1項的系統,其中,當該設定類別為電話互動選單設定需求且該電話互動選單設定需求是來自該圖形式電話互動選單產生器時,該資通訊協同伺服器將該電話互動選單服務邏輯資料檔儲存至該資料庫,該應用伺服器再根據該電話互動選單服務邏輯資料檔產生服務號碼對應的該服務邏輯以裝設於該媒體伺服器,俾透過該電話連結服務應用程式介面伺服器傳送該電話互動選單設定需求的結果至該應用程式。
  6. 根據申請專利範圍第4項的系統,其中,當該資通訊協同伺服器判斷該設定類別為該電話互動選單設定需求中的查詢電話互動選單需求時,該資通訊協同伺服器查詢該服務號碼對應的該服務邏輯,然後透過該電話連結服務應用程式介面伺服器傳送該服務邏輯至該應用程式,或者,當該資通訊協同伺服器判斷該設定類別為該電話互動選單設定需求中的刪除電話互動選單需求時,該資通訊協同伺服器刪除該資料庫中該電話互動選單服務邏輯資料檔,然後通知該應用伺服器刪除該媒體伺服器中的該服務邏輯,該資通訊協同伺服器執行事件主題解訂閱需求,完成後透過該電話連結服務應用程式介面伺服器傳送該刪除電話互動選單需求的結果至該應用程式。
  7. 根據申請專利範圍第1項的系統,其中,當該設定類別為電話通告時,該資通訊協同伺服器配發電話群組識別碼再根據該電話群組識別碼將對應之電話通告服務邏輯資料檔寫入該資料庫,該應用伺服器再根據該對應之服務邏輯資料檔產生對應該電話群組識別碼的電話通告服務邏輯傳送至該媒體伺服器以執行該電話通告服務。
  8. 根據申請專利範圍第7項的系統,其中,當該應用伺服器將該電話通告服務之結果傳送至該資通訊協同伺服器,以供該資通訊協同伺服器經由該電話連結服務應用程式介面伺服器傳送該電話通告服務之結果至該應用程式,或者,當該資通訊協同伺服器判斷該設定類別為該電話通告中的取消電話通告需求時,該資通訊協同伺服器根據該電話群組識別碼刪除該資料庫中對應的該電話通告服務邏輯資料檔,該資通訊協同伺服器通知該應用伺服器停止該電話群 組識別碼的該電話通告服務邏輯,以刪除該媒體伺服器的電話通告服務,再透過該電話連結服務應用程式介面伺服器以傳送該取消電話通告需求的結果至該應用程式。
  9. 根據申請專利範圍第1項的系統,其中,當該設定類別為呼叫動作執行時,該電話連結服務應用程式介面伺服器傳送該呼叫動作需求至該資通訊協同伺服器,經過該資通訊協同伺服器認證通過後,該資通訊協同伺服器傳送該呼叫動作需求至該應用伺服器以執行播音、播音收碼、語音辨識、或跳轉選單。
  10. 根據申請專利範圍第1項的系統,其中,當該設定類別為事件取得時,該電話連結服務應用程式介面伺服器傳送該事件主題訂閱需求至該資通訊協同伺服器,經過該資通訊協同伺服器認證通過後,若事件主題為用戶端的雙音多頻訊號輸入、語音辨識結果、跳轉其它選單、或通話結束,該資通訊協同伺服器發佈該事件主題以透過該電話連結服務應用程式介面伺服器回覆至該應用程式。
  11. 一種用於支援電話接取物聯網服務之方法,該方法包括:透過電話連結服務應用程式介面伺服器接收電話連結應用程式介面需求;儲存客戶端之認證資料、電話互動選單服務邏輯資料檔、電話通告服務邏輯資料檔、及電話通告服務邏輯於資料庫中;連接資通訊協同伺服器於該電話連結服務應用程式介面伺服器以令該資通訊協同伺服器接收該電話連結應用程式介面需求,並連接該資通訊協同伺服器至該資料庫以認證該電話連結應用程式介面需求,進而判斷該電話連結應用程式介面需求的設定類別; 根據該資通訊協同伺服器所判斷出的該設定類別透過應用伺服器提供相應服務,並儲存該相應服務的服務邏輯至該資料庫;透過媒體伺服器接收該應用伺服器的指令,以由該媒體伺服器執行儲存於該資料庫的服務邏輯,並將執行該服務邏輯的結果回傳至該應用伺服器;以及透過圖形式電話互動選單產生器提供圖形化介面以設計電話互動選單並產生該電話互動選單設定,俾經由該電話連結服務應用程式介面伺服器傳送該電話互動選單設定至該資通訊協同伺服器以儲存於該資料庫。
  12. 根據申請專利範圍第11項的方法,其中,當該設定類別為服務號碼租用時,該資通訊協同伺服器發送服務號碼以供該應用伺服器啟動路由,該資通訊協同伺服器再將該服務號碼的租用期限及服務號碼金鑰儲存至該資料庫,且該資通訊協同伺服器透過該電話連結服務應用程式介面伺服器傳送該服務號碼的租用期限及服務號碼金鑰至該應用程式。
  13. 根據申請專利範圍第12項的方法,其中,當該資通訊協同伺服器判斷該設定類別為該服務號碼租用中的取消租用需求時,該資通訊協同伺服器刪除該服務號碼以供該應用伺服器取消該路由,再刪除儲存在該資料庫中的該租用期限及該服務號碼金鑰,且該資通訊協同伺服器透過該電話連結服務應用程式介面伺服器回覆該取消租用需求的結果至該應用程式,或者,當該資通訊協同伺服器判斷該設定類別為該服務號碼租用中的查詢租用需求時,該資通訊協同伺服器查詢該帳號金鑰所包含的所有服務號碼以透過該電話連結服務應用程式介面伺服器傳送服務號碼的該列表至該應用程式。
  14. 根據申請專利範圍第11項的方法,其中, 當該設定類別為電話互動選單設定需求時,該資通訊協同伺服器將該電話互動選單服務邏輯資料檔儲存至該資料庫,供該應用伺服器根據該電話互動選單服務邏輯資料檔產生服務號碼對應的該服務邏輯以裝設於該媒體伺服器,並透過該電話連結服務應用程式介面伺服器傳送該電話互動選單設定的結果至該應用程式。
  15. 根據申請專利範圍第11項的方法,其中,當該設定類別為電話互動選單設定需求且該電話互動選單設定需求是來自該圖形式電話互動選單產生器時,該資通訊協同伺服器將該電話互動選單服務邏輯資料檔儲存至該資料庫,該應用伺服器再根據該電話互動選單服務邏輯資料檔產生服務號碼對應的該服務邏輯以裝設於該媒體伺服器,俾透過該電話連結服務應用程式介面伺服器傳送該電話互動選單設定的結果至該應用程式。
  16. 根據申請專利範圍第14項的方法,其中,當該資通訊協同伺服器判斷該設定類別為該電話互動選單設定需求中的查詢電話互動選單需求時,該資通訊協同伺服器查詢該服務號碼對應的該服務邏輯,然後透過該電話連結服務應用程式介面伺服器傳送該服務邏輯至該應用程式,或者,當該資通訊協同伺服器判斷該設定類別為該電話互動選單設定需求中的刪除電話互動選單需求時,該資通訊協同伺服器刪除該資料庫中的該電話互動選單服務邏輯資料檔,然後通知該應用伺服器刪除該媒體伺服器中的該服務邏輯,該資通訊協同伺服器執行事件主題解訂閱需求,完成後透過該電話連結服務應用程式介面伺服器傳送該刪除電話互動選單需求的結果至該應用程式。
  17. 根據申請專利範圍第11項的方法,其中, 當該設定類別為電話通告時,該資通訊協同伺服器配發電話群組識別碼再根據該電話群組識別碼將對應之電話通告服務邏輯資料檔寫入該資料庫,該應用伺服器根據該對應之服務邏輯資料檔產生對應該電話群組識別碼的電話通告服務邏輯傳送至該媒體伺服器以執行該電話通告服務。
  18. 根據申請專利範圍第17項的方法,其中,當該應用伺服器將該電話通告服務之結果傳送至該資通訊協同伺服器,以供該資通訊協同伺服器經由該電話連結服務應用程式介面伺服器傳送該電話通告服務之結果至該應用程式,或者,當該資通訊協同伺服器判斷該設定類別為該電話通告中的取消電話通告需求時,該資通訊協同伺服器根據該電話群組識別碼以刪除該資料庫中的對應的該電話通告服務邏輯資料檔,該資通訊協同伺服器通知該應用伺服器停止該電話群組識別碼的該電話通告服務邏輯,以刪除該媒體伺服器的電話通告服務,再透過該電話連結服務應用程式介面伺服器傳送該取消電話通告需求的結果至該應用程式。
  19. 根據申請專利範圍第11項的方法,其中,當該設定類別為呼叫動作執行時,該電話連結服務應用程式介面伺服器傳送該呼叫動作需求至該資通訊協同伺服器,經過該資通訊協同伺服器認證通過後,該資通訊協同伺服器傳送該呼叫動作需求至該應用伺服器以執行播音、播音收碼、語音辨識、或跳轉選單。
  20. 根據申請專利範圍第11項的方法,其中,當該設定類別為事件取得時,該電話連結服務應用程式介面伺服器傳送事件主題訂閱需求至該資通訊協同伺服器,經過該資通訊協同伺服器認證通過後, 若事件主題為用戶端的雙音多頻訊號輸入、語音辨識結果、跳轉其它選單、或通話結束,該資通訊協同伺服器發佈該事件主題並透過該電話連結服務應用程式介面伺服器回覆至該應用程式。
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