TWI566199B - Gas appliance after - sales service method - Google Patents

Description

瓦斯器具之售後服務方法

本發明係與經營服務模式有關，更詳而言之是指一種瓦斯器具之售後服務方法。

瓦斯器具，例如瓦斯熱水器、瓦斯爐、壁爐等，是以瓦斯作為燃料且經點燃產生高溫加熱而達到預期的使用目的，故成為家庭生活必需的設備。前述瓦斯器具被選購後，販售之一方將依約定至用戶家中進行瓦斯器具之安裝，以瓦斯熱水器為例，基於通風等安全因素的考量而經常被要求裝設於室外。然，瓦斯熱水器在使用上，部分機件可能因風吹日曬或長時間運作而有老化或損壞之情形發生，情況輕者將影響瓦斯熱水器的燃燒效率，嚴重者則有導致瓦斯外洩等危害安全之虞。前述情況的發生，主要肇因於機件老化或損壞，因此只要適當地更新構件，即能維持瓦斯熱水器的正常運作。

既有的售後檢修方式有二：

其一，用戶端察覺室外的瓦斯熱水器運作異常才通知販售一方進行檢查，必要時再進行維修。惟此情況通常因察覺得晚導致瓦斯熱水器已有嚴重瑕疵問題存在，必須經過整修始得繼續使用，相對地，其衍生維修費用較高。

其二，販售一方定期主動檢視瓦斯熱水器的運作狀況，並 予記錄之以作為下次檢視時間的設定。此方式雖能收到及早發現問題並解決問題的效果，惟，販售一方必須與用戶端約定兩方的共同時間，除時間約定不易外，若檢視無慮，對於雙方而言，雖是安全的再確認與服務品質的強化，但雙方共同付出的時間卻是事實，是以，該模式潛藏徒勞無功而未能發揮最佳檢修效率之缺失。

有鑑於此，本發明之主要目的在於提供一種瓦斯器具之售後服務方法，利用即時偵測及主動回報與判讀技術之結合，據以充分發揮檢修成效。

緣以達成上述目的，本發明所提供瓦斯器具之售後服務方法包含步驟有：偵測用戶端之瓦斯器具運作狀態，並產生相對之偵測訊號；傳輸該偵測訊號至一監控服務端；確認所接收偵測訊號之來源；以及分析該偵測訊號，並在偵測訊號被判讀為異常時，通知用戶端。

另，本發明再提供一種瓦斯器具之售後服務方法包含下列步驟：偵測用戶端之瓦斯器具運作狀態，並產生相對之偵測訊號；分析該偵測訊號，並在偵測訊號被判讀為異常時，產生一異常訊號至一監控服務端；確認所接收異常訊號之來源，並回覆後續處理方式。

依據上述構思，本發明進一步提供透過一以網際網路為例 的通訊媒介作為用戶端與監控服務端之間的訊息傳遞方式。

又，本發明再提供一專屬辨識碼予用戶端，該專屬辨識碼將連同訊號一併透過該通訊媒介傳輸至該監控服務端，據以作為用戶端身分之確認。

為能更清楚地說明本發明瓦斯器具之售後服務方法，茲舉較佳實施例並配合圖示詳細說明如后。

本發明瓦斯器具之售後服務方法係在一責任區範圍內建置有一監控服務端，該監控服務端透過通訊媒介的方式取得責任區內之複數個瓦斯器具的及時運作狀態，藉此，在用戶端之瓦斯器具運作有異常發生時，該監控服務端可及時獲悉情況並進行分析判斷，更在主動聯繫用戶端後，可於約定檢修期間內確實且有效地解決問題，俾避免虛功的產生，如是，瓦斯器具得維持正常運作並獲得延長使用壽命。前述”責任區”之定義可依地理面積大小或瓦斯器具之用戶端數而決定，俾有助於一個監控服務端的服務品質穩定，並確保用戶端之權益。

以下進一步說明本發明達成上述目的之第一較佳實施例的售後服務方法，請參圖1至圖3，係表示該售後服務方法應用於一個責任區內的建構系統，揭示包括有複數瓦斯器具10、複數家用電腦20與一監控設備30。

瓦斯器具10以瓦斯熱水器為例但不以此為限，一個用戶 端可使用一個或一個以上的瓦斯熱水器，於此舉以一用戶端使用一個瓦斯熱水器為例。圖2進一步揭示瓦斯熱水器10主要包括有一瓦斯管路11、複數火排12、一點火器13、一預熱水管14、一鼓風機15與一偵測模組16，其中：瓦斯管路11供輸瓦斯氣體至該些火排12，點火器13用以引燃瓦斯以對設置於熱對流路徑上的預熱水管14進行加熱；鼓風機15裝設於火排12下方，俾可將外部空氣引入瓦斯熱水器10內部以提高空燃比；偵測模組16包括有複數個各司不同監測任務的偵測器，例如：偵測器16a用以偵測瓦斯管路11內之氣壓是否正常、偵測器16b用以偵測預熱水管14內之水壓是否正常、偵測器16c用以偵測鼓風機15之馬達轉速是否異常、偵測器16d則用於偵測瓦斯熱水器10內的燃燒廢氣濃度是否過高，必須強調的是，偵測器之數量不以上述為限，得依實際需求再於瓦斯熱水器10之適當處加裝必要的偵測器，前述偵測器並將產生相對的即時偵測訊號S，且偵測訊號S透過該偵測模組16之一訊號傳送器16e而為輸出。

每一用戶端配置有一部家用電腦20，在瓦斯熱水器10被安裝完成後，業者將對該瓦斯熱水器10之訊號傳送器16e與家用電腦20完成連線設定。又，在消費者選購本實施例之瓦斯熱水器10後，業者將提供一客製化且內載有專屬辨識碼ID與其他內建程式的光碟片22，在消費者將光碟片22放入家用 電腦20之光碟機後，其程式將自動執行並促使家用電腦20透過以網際網路24為例之通訊媒介而與該監控設備30連線，其內建程式則具有自動彙集偵測模組16的各偵測訊號S之功能。

本發明之監控服務端包括建置於販售業者辦公處的監控設備30及服務人員40，於本實施例中，監控設備30為一般辦公用電腦，其具有可程式控制之一資料庫31、一信息取得及辨識單元32與一判讀單元33，其中：資料庫31儲存有瓦斯熱水器10正常運作之各項參數，例如瓦斯氣壓、水壓、鼓風機之馬達轉速、廢氣濃度等數值，以及用戶端之基本資料，例如聯絡人、住址、聯絡方式、購置的瓦斯器具型號等；信息取得及辨識單元32透過網際網路24的連線而接收來自用戶端包括各種偵測訊號S與專屬辨識碼ID的信息，並進一步地經由該專屬辨識碼ID而自資料庫31讀取確認所接收偵測訊號S之用戶端身分；判讀單元33用以將偵測訊號S與資料庫31內的運作參數進行比對及分析，在偵測訊號S被判讀為異常時，產生一異常訊號顯示於該監控設備30的螢幕上。為有效監控責任區內之所有用戶端的使用狀況，本實施例以程式設定僅對於判讀單元33產生有異常訊號之用戶端予以顯示出，俾避免過多資訊造成管理紊亂。

又，服務人員40在獲悉特定用戶端家中的瓦斯熱水器 10有異常情況發生時，將依標準作業程序主動通知用戶端，並約定檢修時間，因監控設備30已預先過濾出瓦斯熱水器10的異常部位，故在到府服務並進行標準檢查程序之外，更能留意異常處以提高檢修的正確度及避免虛功的發生。前述通知用戶端的方式以電話42聯繫為例，此外，亦可透過電子郵件而知會用戶端。值得一提的是，當選擇以電子郵件方式知會用戶端時，其功能更可設定為定時回報監視狀況，以令用戶端安心使用所購置的瓦斯器具。

圖4為本發明第二較佳實施例之售後服務方法程序圖，與第一較佳實施例不同處在於：本第二較佳實施例的建構系統中更包括有一暫存器50，用以暫存最近一次使用瓦斯熱水器10時，該偵測模組16所測得的各項偵測訊號S，所暫存信息將在家用電腦20被開啟時，透過該網際網路24而自動地傳輸至該監控設備30。

圖5為本發明第三較佳實施例之售後服務方法程序圖，與上述各實施例不同處在於：瓦斯熱水器10之各項偵測訊號的判讀改於用戶端處逕行分析，而非於監控服務端。易言之，在該第三較佳實施例建構系統中的偵測模組16包括有一判讀單元16f，判讀單元16f內建瓦斯熱水器10正常運作之各項參數，在各偵測器測得的各項偵測訊號S經該判讀單元16f比對及分析後，若被判讀為異常時將產生一異常訊號至家用電腦 20，且透過網際網路24而將異常訊號連同專屬辨識碼ID傳輸至監控服務端的辦公用電腦中，此辦公用電腦僅具有一般管理與顯示及辨別用戶端身分之功能，不再具有偵測訊號的判讀功能。監控服務端之服務人員40於接收此異常信息後，同樣依標準作業程序主動聯繫用戶端及約定檢修時間，如是，將可確保用戶端之瓦斯器具使用安全，及有效率地達成檢修目的。

圖6為本發明第四較佳實施例之售後服務方法程序圖，與第三較佳實施例不同處在於：本第四較佳實施例所建構之瓦斯熱水器10更增設有一與偵測模組16電性連接之警示器17，該警示器17在判讀單元16f判讀有異常訊號產生時，將持續產生閃爍的亮光。此設計方式提供用戶端自為察覺，並在接到服務人員40的通知時獲得再次確認，俾可避免因資訊不對等而造成聯繫時的誤解。

圖7為本發明第五較佳實施例之售後服務方法程序圖，係在第三與第四較佳實施例的建構系統中加設一暫存器60，前述暫存器60之功用與第二較佳實施例之暫存器50相同，即，暫存最近一次使用瓦斯熱水器10時所測得的各項偵測訊號S，該暫存信息在家用電腦20被開啟時，透過網際網路24而自動地傳輸至監控設備30。

以上所述僅為本發明數較佳可行實施例而已，舉凡應用本發明說明書及申請專利範圍所為之等效結構及製作方法變化，理應包含在本發明之專利範圍內。

10‧‧‧瓦斯熱水器

11‧‧‧瓦斯管路

12‧‧‧火排

13‧‧‧點火器

14‧‧‧預熱水管

15‧‧‧鼓風機

16‧‧‧偵測模組

16a~16d‧‧‧偵測器

16e‧‧‧訊號傳送器

16f‧‧‧判讀單元

17‧‧‧警示器

20‧‧‧家用電腦

22‧‧‧光碟片

24‧‧‧網際網路

30‧‧‧監控設備

31‧‧‧資料庫

32‧‧‧信息取得及辨識單元

33‧‧‧判讀單元

40‧‧‧服務人員

42‧‧‧電話

50、60‧‧‧暫存器

圖1為本發明第一較佳實施例售後服務方法之建構系統圖。

圖2為本發明第一較佳實施例應用之瓦斯熱水器示意圖。

圖3為本發明第一較佳實施例之售後服務方法程序圖。

圖4為本發明第二較佳實施例之售後服務方法程序圖。

圖5為本發明第三較佳實施例之售後服務方法程序圖。

圖6為本發明第四較佳實施例之售後服務方法程序圖。

圖7為本發明第五較佳實施例之售後服務方法程序圖。

10‧‧‧瓦斯熱水器

16‧‧‧偵測模組

20‧‧‧家用電腦

22‧‧‧光碟片

24‧‧‧網際網路

30‧‧‧監控設備

40‧‧‧服務人員

42‧‧‧電話

Claims (12)

1. 一種瓦斯器具之售後服務方法，包含下列步驟：偵測用戶端之瓦斯器具運作狀態，並產生相對之偵測訊號；傳輸該偵測訊號至一監控服務端；由該監控服務端確認所接收偵測訊號之來源；以及由該監控服務端分析該偵測訊號，並在偵測訊號被判讀為異常時，過濾出瓦斯器具之異常部位，並通知用戶端。
2. 如請求項1所述瓦斯器具之售後服務方法，其中該偵測訊號係透過一通訊媒介而傳輸至該監控服務端。
3. 如請求項2所述瓦斯器具之售後服務方法，其中該通訊媒介為網際網路。
4. 如請求項3所述瓦斯器具之售後服務方法，包括將該偵測訊號予以暫存，並在開啟該網際網路時，自動地傳輸至該監控服務端。
5. 如請求項3所述瓦斯器具之售後服務方法，其中，在偵測訊號被判讀為異常並通知用戶端的方法包括利用該網際網路而回傳用戶端。
6. 如請求項2所述瓦斯器具之售後服務方法，其中，確認所接收偵測訊號來源的方法包括提供一專屬辨識碼予用戶端，該專屬辨識碼連同該偵測訊號一併透過該通訊媒介傳輸至該監控服務端。
7. 一種瓦斯器具之售後服務方法，包含下列步驟： 偵測用戶端之瓦斯器具運作狀態，並產生相對之偵測訊號；分析該偵測訊號，並在偵測訊號被判讀為異常時，產生一異常訊號至一監控服務端，其中該異常訊號係對應瓦斯器具之異常部位；由該監控服務端確認所接收異常訊號之來源，並通知用戶端。
8. 如請求項7所述瓦斯器具之售後服務方法，其中該異常訊號係透過一通訊媒介而傳輸至該監控服務端。
9. 如請求項8所述瓦斯器具之售後服務方法，其中該通訊媒介為網際網路。
10. 如請求項9所述瓦斯器具之售後服務方法，包括將該異常訊號予以暫存，並在開啟該網際網路時，自動地傳輸至該監控服務端。
11. 如請求項8所述瓦斯器具之售後服務方法，其中，確認所接收異常訊號來源的方法包括提供一專屬辨識碼予用戶端，該專屬辨識碼連同該異常訊號一併透過該通訊媒介傳輸至該監控服務端。
12. 如請求項7所述瓦斯器具之售後服務方法，包括提供一警示器於該用戶端，在偵測訊號被判讀為異常並產生該異常訊號時，啟動該警示器。