TWI423160B - Accept the case of cross - district dispatch method - Google Patents

Description

受理案件跨區派遣方法

本發明係關於一種受理報案系統跨區派遣之方法，特別是制定一套互不隸屬的案件受理中心統一的案件資料XML格式與內容，讓各受理中心能互相介接，並利用網路及資訊科技達成案件資料一連串能夠互通的編碼與解碼處理流程與機制，以完成即時性、便利性及正確性之跨轄區案件派遣機制。

以民眾使用手機撥打110或119報案情況為例，在目前已知的專利中，大部分都著重在於判別民眾來話位置，或者其他自動報案相關的專利中，也是根據衛星定位或基地台定位來判斷報案者的位置，進而根據這些定位所得的資訊將其話務轉接到所在的轄區受理台進行案件處理。

但這些根據基地台或衛星定位的方式傳回發話位置，不再如同傳統電話有其登記的地址，定位上時常會有發生誤差的情形，而且以撥打110報電話為例，諸如位於縣市交界處撥打110電話，或行車途中撥打110電話時經過了縣市轄區的交界等情形，均會容易發生定位誤差造成接受報案的勤指中心不同於案發轄區的勤指中心的情形發生。

由於各勤指中心皆有自己統管的轄區，彼此互不隸屬也沒有交流分享案件受理資料，因此當勤指中心接收到辦案電話卻發現非本轄區案件時，並沒有辦法也不能請報案人重撥電話來導引到正確案發轄區勤指中心來受理，因此造成受理報案與處理案件的跨轄區之間的衝突與不方便。

傳統作業上，遇到上述跨區報案的情形由於沒有統一的標準作業程序及範本，因此都由各勤指中心彼此利用電話或傳真機告知，這樣的作法卻發生了時效性延誤、案件資訊缺漏不全或非轄區所需的案件資訊等不便。

由此可見，傳統案件受理後要進行跨區派遣之技術與方法已無法滿足現今行動報案之所需，因此進行案件受理後之跨區派遣方法亟待加以改良以符合當今行動應用，且利用網路平台進行跨區派遣，可提昇跨區案件移轉的即時性、效率性、正確性及簡便性。

本發明之主要目的，在提出一種利用網路資訊平台，有效取代傳統人工作業方式的受理案件跨區派遣方法。

本發明之次要目的，在提供一種增加案件處理效率、減少繁複作業手續，令待援者能獲得即時協助的受理案件跨區派遣方法。

本發明之再一目的，在提供一種提昇跨區案件移轉的即時性、效率性、正確性及簡便性的受理案件跨區派遣方法。

為達成上述目的，本發明係包含下列步驟：一、制定一個受理中心應用程式共通的案件內容與XML格式；二、以Web Service方式進行案件XML String之傳送與接收；三、各受理中心於各自的受理應用程式中整合收送XML功能，使能夠發出案件跨區派遣請求，與接收案件跨區派遣通知；四、欲跨區派遣之受理應用程式將案件資料組成一致規範的XML String；五、欲跨區派遣之受理應用程式發出案件移轉請求(Action Request)，包括來源分機、目的分機、案件XML；六、以Web Service方式，將案件資訊傳遞到目的Web Service主機；七、案件移轉的同時，話務利用PBX進行轉接；八、被移轉的目的勤指中心受理應用程式，以events的方式通知有移轉案件；九、目的受理應用程式利用Web Service方式取得案件XML String；以及十、受理應用程式解析XML String，取得案件資料，整合進自己的受理應用畫面；如此，透上述的步驟，係可經由全國縣市連結的電腦話務平台完成資訊化跨區派遣。

如上所述之受理案件跨區派遣方法，該步驟一之受理中心應用程式需包含下列模組：一、案件資料編碼模組：係提供包裝案件資料成為XML String；二、案件資料解碼模組：係提供XML String解析案件資料；三、資料傳送模組：係提供啟動Web Service發出請求傳送功能；四、事件通知模組：係提供有案件移轉發生時，主動觸發通知；以及五、話務轉接模組：係提供話務轉接功能。

如上所述之受理案件跨區派遣方法，該步驟一案件資訊XML編碼係透過各案件受理中心受理應用程式進行包裝。

如上所述之受理案件跨區派遣方法，該步驟三案件資訊XML解碼係透過各案件受理中心受理應用程式進行解析。

如上所述之受理案件跨區派遣方法，該步驟三受理應用程式整合係選擇Java Script或VB Script任一種程式語言進行整合開發。

如上所述之受理案件跨區派遣方法，該步驟七案件移轉係使用Web Service機制。

如上所述之受理案件跨區派遣方法，該步驟七判斷目的的勤指中心分機係透過PBX進行。

如上所述之受理案件跨區派遣方法，該PBX係透過警政環島數位微波(WAN微波)進行連結。

如上所述之受理案件跨區派遣方法，該步驟七話務轉接係透過話務平台進行轉接。

如上所述之受理案件跨區派遣方法，該步驟八移轉案件發生時，是以事件通知的方式告知受理應用程式。

本發明所提供之受理案件跨區派遣方法與傳統跨區派遣相互比較時，具有下列之優點：

1、時效性，受理中心發現為他轄案件時，可於第一時間在受理台應用程式上，將案件以資訊化方式利用網路及話務派遣給他轄受理中心。

2、正確性，透過資訊化傳遞方式，所有案件資訊由電腦處理，避免手動操作發生的人為疏失；同時進行話務轉接，由報案人直接與案件受理人員對話，避免案件轉述發生的語意誤會。

3、整合性，即使各案件受理中心的受理台應用程式互相獨立開發，只要藉由此統一規範的介接模式，便可整合各案件受理中心，使可直接藉由網路達到資訊化跨區派遣。

4、效率性，免除人工電話連絡、傳真送資料等費時費力的傳統作業方式，利用電腦與網路處理案件及話務資訊，可大幅提昇作業效率。

5、便利性，一切作業均在電腦螢幕上完成，省略傳統的繁複手續。

6、社會價值性，即時的案件跨區派遣，使待援的民眾能夠即時獲得協助，正面促進社會祥和安定，意義十分重大。

傳統的110受理報案系統在執行跨區案件移轉時，並無統一的流程規範，可能是電話詢問告知，也可能是傳真機或其他方式傳遞案件資料，此方式不但耗費人工，且費時且拖慢案件處理效率，甚至可能在人工處理時發生人為疏失。

故，本發明提出一種受理案件跨區派遣方法，使用一套全國各勤指中心共通的案件資訊規範，請參圖一，係為本發明之步驟流程圖：步驟1　制定一個受理中心應用程式共通的案件內容與XML格式；步驟2　以Web Service方式進行案件XML String之傳送與接收；步驟3　各受理中心於各自的受理應用程式中整合收送XML功能，使能夠發出案件跨區派遣請求，與接收案件跨區派遣通知；步驟4　欲跨區派遣之受理應用程式將案件資料組成一致規範的XML String；步驟5　欲跨區派遣之受理應用程式發出案件移轉請求(Action Request)，包括來源分機、目的分機、案件XML；步驟6　以Web Service方式，將案件資訊傳遞到目的Web Service主機；步驟7　案件移轉的同時，話務利用PBX進行轉接；步驟8　被移轉的目的勤指中心受理應用程式，以events的方式通知有移轉案件；步驟9　目的受理應用程式利用Web Service方式取得案件XML String；以及步驟10　受理應用程式解析XML String，取得案件資料，整合進自己的受理應用畫面。

上述以XML為通訊格式，並包含共同的案件資訊內容，該XML的格式及內容如下表所示。

其中步驟1之受理中心應用程式需包含下列模組：一、案件資料編碼模組：係提供包裝案件資料成為XML String；二、案件資料解碼模組：係提供XML String解析案件資料；三、資料傳送模組：係提供啟動Web Service發出請求傳送功能；四、事件通知模組：係提供有案件移轉發生時，主動觸發通知；以及五、話務轉接模組：係提供話務轉接功能。

又步驟1中案件資訊XML編碼則為透過各案件受理中心受理應用程式進行包裝，該步驟3之案件資訊XML解碼係為透過各案件受理中心受理應用程式進行解析，再者，步驟3中受理應用程式整合則選擇Java Script或VB Script任一種程式語言進行整合開發。

該步驟7中判斷目的勤指中心分機係為透過PBX進行，而PBX則為透過警政環島數位微波(WAN微波)進行連結；況且步驟7之話務轉接乃係透過話務平台進行轉接，同時步驟7案件移轉為使用Web Service機制，該步驟8移轉案件發生時，是以事件通知的方式告知受理應用程式。

報案者所處的地理位置位於兩縣市或三縣市的交界，在定位上有一定的機率發生誤差，或者報案人於行車途中利用行動電話撥打110，造成移動中的位置判斷錯誤，導致案件受理的勤指中心接到需歸於另一勤指中心處理之案件，此時，請參圖二，係為本發明的方法架構，受理到該報案電話的勤指中心需將案件移轉到另一縣市的勤指中心進行處理，便需要進行跨轄案件移轉，報案者位於縣市交界處機撥打110電話，經由公眾服務電話網路(Public Switched Telephone Network，PSTN) 201將報案人資訊傳送到電信營運商機房202，電信營運商機房202根據ANI/ALI(Automatic Number Identification/Automatic Location Identification，ANI/ALI，自動來話號碼/地址顯示)系統判別來話者地理區域，將話務資訊轉接到該轄區縣市勤務指揮中心203。縣市勤指中心203受理台應用程式發出跨區轉接的請求，轉接請求之中包含話務及案件資訊轉接(含來源分機、目的分機、案件XML)，縣市勤指中心203的案件資訊透過Web Service機制經由警政環島數位微波(WAN微波)204轉送到他縣市的目的Web Service主機，同時縣市的話務透過PBX(Private Branch Exchange，用戶交換機)根據目的分機編號，經由警政環島數位微波204轉送到B縣市PBX上205，B縣市PBX205收到外線來電，觸動來電通知事件。B縣市受理應用程式經由events觸發先透過Web Service取得案件存取索引，再將取得的案件索引傳遞給受理台應用程式，顯示案件移轉通知。B縣市受理台應用程式根據案件存取索引取得案件XML資料。B縣市受理台應用程式可解析傳送過來的XML案件資料，完成案件跨區派遣。

上列詳細說明係針對本發明之一可行實施例之具體說明，惟該實施例並非用以限制本發明之專利範圍，凡未脫離本發明技藝精神所為之等效實施或變更，均應包含於本案之專利範圍中。

綜上所述，本案不但在技術思想上確屬創新，並能較習用物品增進上述多項功效，應以充分符合新穎性及進步性之法定發明專利要件，爰依法提出申請，懇請　貴局核准本件發明專利申請案，以勵發明，至感德便。

步驟1　制定一個受理中心應用程式共通的案件內容與XML格式；

步驟2　以Web Service方式進行案件XML String之傳送與接收；

步驟3　各受理中心於各自的受理應用程式中整合收送XML功能，使能夠發出案件跨區派遣請求，與接收案件跨區派遣通知；

步驟4　欲跨區派遣之受理應用程式將案件資料組成一致規範的XML String；

步驟5　欲跨區派遣之受理應用程式發出案件移轉請求(Action Request)，包括來源分機、目的分機、案件XML；

步驟6　以Web Service方式，將案件資訊傳遞到目的Web Service主機；

步驟7　案件移轉的同時，話務利用PBX進行轉接；

步驟8　被移轉的目的勤指中心受理應用程式，以events的方式通知有移轉案件；

步驟9　目的受理應用程式利用Web Service方式取得案件XML String；以及

步驟10　受理應用程式解析XML String，取得案件資料，整合進自己的受理應用畫面。

201．．．公眾服務電話網路(Public Switched Telephone Network，PSTN)

202．．．電信營運商機房

203．．．該轄區縣市勤務指揮中心

204．．．警政環島數位微波(WAN微波)

205．．．B縣市接收資訊的PBX

圖一　為本發明實施例之流程示意圖。

圖二　為本發明實施例之實作架構示意圖。

步驟1　制定一個受理中心應用程式共通的案件內容與XML格式；

步驟2　以Web Service方式進行案件XML String之傳送與接收；

步驟3　各受理中心於各自的受理應用程式中整合收送XML功能，使能夠發出案件跨區派遣請求，與接收案件跨區派遣通知；

步驟4　欲跨區派遣之受理應用程式將案件資料組成一致規範的XML String；

步驟5　欲跨區派遣之受理應用程式發出案件移轉請求(Action Request)，包括來源分機、目的分機、案件XML；

步驟6　以Web Service方式，將案件資訊傳遞到目的Web Service主機；

步驟7　案件移轉的同時，話務利用PBX進行轉接；

步驟8　被移轉的目的勤指中心受理應用程式，以events的方式通知有移轉案件；

步驟9　目的受理應用程式利用Web Service方式取得案件XML String；以及

步驟10　受理應用程式解析XML String，取得案件資料，整合進自己的受理應用畫面。

Claims (10)

1. 一種受理案件跨區派遣方法，係包含下列步驟：步驟1　制定一個受理中心共通的案件內容與XML格式；步驟2　以Web Service方式進行案件XML String之傳送與接收；步驟3　各受理中心於各自的受理應用程式中整合收送XML功能，使能夠發出案件跨區派遣請求，與接收案件跨區派遣通知；步驟4　欲跨區派遣之受理應用程式將案件資料組成一致規範的XML String；步驟5　欲跨區派遣之受理應用程式發出案件移轉請求(Action Request)，包括來源分機、目的分機、案件XML；步驟6　以Web Service方式，將案件資訊傳遞到目的Web Service主機；步驟7　案件移轉的同時，話務利用PBX進行轉接；步驟8　被移轉的目的勤指中心受理應用程式，以events的方式通知有移轉案件；步驟9　目的受理應用程式利用Web Service方式取得案件XML String；以及步驟10　受理應用程式解析XML String，取得案件資料，整合進自己的受理應用畫面。
2. 如申請專利範圍第1項所述之受理案件跨區派遣方法，其中步驟1之受理中心應用程式需包含下列模組：一、案件資料編碼模組：係提供包裝案件資料成為XML String；二、案件資料解碼模組：係提供XML String解析案件資料；三、資料傳送模組：係提供啟動Web Service發出請求傳送功能；四、事件通知模組：係提供有案件移轉發生時，主動觸發通知；以及五、話務轉接模組：係提供話務轉接功能。
3. 如申請專利範圍第1項所述之受理案件跨區派遣方法，其中步驟7案件移轉係使用Web Service機制。
4. 如申請專利範圍第1項所述之受理案件跨區派遣方法，其中步驟8移轉案件發生時，是以事件通知的方式告知受理應用程式。
5. 如申請專利範圍第1項所述之受理案件跨區派遣方法，其中步驟1案件資訊XML編碼係透過各案件受理中心受理應用程式進行包裝。
6. 如申請專利範圍第1項所述之受理案件跨區派遣方法，其中步驟3案件資訊XML解碼係透過各案件受理中心受理應用程式進行解析。
7. 如申請專利範圍第1項所述之受理案件跨區派遣方法，其中步驟7判斷目的勤指中心分機係透過PBX進行。
8. 如申請專利範圍第7項所述之受理案件跨區派遣方法，其中PBX係透過警政環島數位微波(WAN微波)進行連結。
9. 如申請專利範圍第1項所述之受理案件跨區派遣方法，其中步驟7話務轉接係透過話務平台進行轉接。
10. 如申請專利範圍第1項所述之受理案件跨區派遣方法，其中步驟3受理應用程式整合係選擇Java Script或VB Script任一種程式語言進行整合開發。