TWI387309B

TWI387309B - Information and voice query method

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Publication number: TWI387309B
Application number: TW98129805A
Authority: TW
Original assignee: Interchan Global Ltd
Priority date: 2009-09-04
Filing date: 2009-09-04
Publication date: 2013-02-21
Also published as: TW201110664A

Description

訊息及語音查詢方法

本發明係有關一種訊息及語音查詢方法，尤指一種自動回應行動裝置的查詢之訊息及語音查詢方法。

按，每日使用行動裝置的人數量不斷的攀升，皆為了能更便利的使用行動通訊網路上豐富的訊息，進行情報的交流、取得、及瀏覽；透過行動裝置進行的各種服務應用亦更加普遍，提供了人們方便的通訊方式。常見的行動裝置例如行動電話，根據電子資訊技術產業協會(JEITA)綠皮書的報告，2008年全球的行動電話普極度已經達到50%；而根據市調機構Informa Telecoms ＆ Media的統計，美國的行動電話普及率在2010年更會到達87%；另外依據台灣NCC公佈的資料，2007年第四季台灣的行動通訊用戶數為2430萬戶，手機門號普及率高達105.9%，可以說目前的行動通訊環境已經延伸至世界的每個角落。

隨著行動通訊環境的普及，傳統的服務亦需思考如何隨之演進，以追上硬體環境的成長；例如習知之電話號碼的查詢方法，係透過使用者撥打電話至特定服務提供者，由真人應答溝通，並瞭解使用者所欲查詢之對象後進行人工查詢，並將查詢結果回報使用者，或代為轉接至該查詢對象。然此種習知查詢方法對該服務提供者所需之人力負擔較高，而對於使用者而言，亦必須對欲查詢之對象有較完整之瞭解，不致造成兩方語言溝通上之歧異者，才能進行較有效之查詢(例如查詢「台北海產店」這種廣泛的概念語詞，或者「加州牛排」這類以特殊名稱命名之對象)。

另一種習知之查詢方法，則係同樣透過使用者撥打電話至特定之服務提供者，不同處在於此查詢方法係透過機器之語音辨識系統處理使用者之語音查詢，根據所判斷之該語音查詢提供使用者選擇查詢對象，並將該語音查詢連接至該查詢對象。然此種習知查詢方法一方面有語音發音上的限制(例如同使用中文系統的方言)，另外此種習知查詢方法對於使用者之搜尋習慣亦無法記錄，無法提供未來的搜尋參考、或者連結他種相關服務。

故，習知技術在仍有亟待改善之缺失存在，如何提供一節省服務所需人力、並提高搜尋準確率的查詢方法，係為本領域之人士所欲改善之方向所在。

鑒於上述習知技術之缺失，本發明之一目的，旨在提供一自動化之訊息及語音查詢方法。

本發明之另一目的，旨在提供一可記錄並據以調整查詢機制之訊息及語音查詢方法。

為達上述目的及其他目的，本發明提供一種訊息及語音查詢方法，以一可發送接收簡訊及具有語音通話功能之行動裝置，並透過一傳輸服務系統與一分析搜尋系統進行傳輸通訊，包括下列步驟：提供一第一查詢標籤及一第二查詢標籤，該第一查詢標籤及該第二查詢標籤係對應連接至該分析搜尋系統；以該行動裝置經由該傳輸服務系統，傳送一查詢訊息至該第一查詢標籤；根據該查詢訊息，以該分析搜尋系統進行分析及搜尋，用以得到一搜尋結果；對應該行動裝置，以該分析搜尋系統由該搜尋結果產生一回應訊息；將該回應訊息經由該傳輸服務系統，傳送至該行動裝置；根據該回應訊息，以該行動裝置撥打該第二查詢標籤至該分析搜尋系統，用以進行一語音查詢；以及該分析搜尋系統根據該搜尋結果，連接該語音查詢至對應之一查詢目標。

前述之訊息及語音查詢方法中，該查詢訊息係包含一辨識欄位、一查詢地區欄位、以及一查詢名稱欄位。而根據該查詢訊息，以該分析搜尋系統進行分析及搜尋，用以得到一搜尋結果之步驟中，復包括下列步驟：提供一供該分析搜尋系統操作之儲存模組；根據該辨識欄位，檢查該儲存模組中是否有對應之至少一歷史紀錄，如該歷史紀錄存在，則將該查詢地區欄位及該查詢名稱欄位做為參照；以及記錄該辨識欄位及對應該辨識欄位之該查詢地區欄位、以及該查詢名稱欄位至該歷史紀錄。

前述之訊息及語音查詢方法中，該辨識欄位係為一電話號碼。該回應訊息係包含一結果電話欄位、一結果地區欄位、以及一結果名稱欄位。根據該回應訊息，以該行動裝置撥打該第二查詢標籤至該分析搜尋系統，並進行一語音查詢之步驟係包括：該分析搜尋系統判斷該辨識欄位是否為一行動電話號碼，如為否則回覆一錯誤訊息語音，並結束該語音查詢；以及該分析搜尋系統判斷該辨識欄位是否為一行動電話號碼，如為真則檢查是否有對應該辨識欄位之該歷史紀錄；檢查是否有對應該辨識欄位之該歷史紀錄，如為否則回覆一錯誤訊息語音，並結束該語音查詢；以及檢查是否有對應該辨識欄位之該歷史紀錄，如為真則根據該搜尋結果，連接該語音查詢至對應之一查詢目標之步驟。

前述之訊息及語音查詢方法中，對應該行動裝置，以該分析搜尋系統由該搜尋結果產生一回應訊息之步驟中，該分析搜尋系統係預先插入一增益訊息，復將該回應訊息經由該傳輸服務系統，傳送至該行動裝置。該分析搜尋系統係預先插入一語音增益訊息，復將該語音查詢連接至對應之該查詢目標。該查詢訊息係為一純文字簡訊(Short Message Service，SMS)。該回應訊息係選自一純文字簡訊、一增強型簡訊(Enhanced Message Service，EMS)、以及一多媒體簡訊(Multimedia Messaging Service，MMS)之其中一者。該行動裝置係選自一行動電話(Mobile Phone)、一個人數位助理(Personal Digital Assistance，PDA)、一掌上型電腦(Laptop)所組成群組之其中一者。該分析搜尋系統係為一精簡指令架構(reduced instruction set computer，RISC)電腦及一複雜指令架構(Complex Instrution Set Computer，CISC)電腦之其中一者。

相較於習知技術，本發明係以使用者透過行動裝置發送查詢訊息，並取得經分析搜尋系統所自動查詢所得之回應簡訊，根據該回應簡訊，可以讓使用者進一步進行語音查詢；另外根據所發送之查詢訊息之記錄，亦可以人工或自動調整分析搜尋系統之查詢機制，以提升其搜尋之可靠度。

請參閱第1圖，係為本發明訊息及語音查詢方法之流程圖；並請參考第2圖，係為本發明一實施例中以行動裝置1進行訊息查詢之使用示意圖，並係代表步驟S101~S104之流程。首先步驟S101係由該分析搜尋系統5提供一第一查詢標籤51及一第二查詢標籤53，該第一查詢標籤51及該第二查詢標籤53係對應連接至該分析搜尋系統5。於本實施例中，該分析搜尋系統5係為一電腦系統，其係可為精簡指令架構(reduced instruction set computer，RISC)電腦及一複雜指令架構(Complex Instruction Set Computer，CISC)電腦之其中一者，或者其他之等效裝置。

於本實施例中，該第一查詢標籤51及該第二查詢標籤53係用以提供使用者連接該分析搜尋系統5。於本實施例中，該一查詢標籤51及該第二查詢標籤53係為一於該傳輸服務系統3事先設定之系統號碼，供使用者傳送查詢訊息2之用；於本實施例中，該行動裝置1係為一行動電話，而該傳輸服務系統3係為一行動電話之系統服務商，該查詢訊息2則係為一純文字簡訊(Short Message Service，SMS)。於其他實施例中，根據所使用之該行動裝置1種類不同，例如該行動裝置1為一PDA裝置。透過網路發送該查詢訊息2，該傳輸服務系統3之類型亦可對應調整成一網路通訊系統，而不限於此處所述。

於步驟S102中，係以該行動裝置1經由該傳輸服務系統3，傳送至一查詢訊息2至該第一查詢標籤51；該查詢訊息2係包含一辨識欄位、一查詢地區欄位、以及一查詢名稱欄位。於本實施例中，該辨識欄位係為該行動裝置1之電話號碼，以提供該分析搜尋系統5、該地區欄位則係欲查詢之地區(例如：瑞穗)、該查詢名稱欄位則係欲查詢之例如店家之名稱(例如：涂媽媽)。然該查詢訊息2所包含之欄位並不以此為限，為了更精確或是模糊之區間搜尋，欄位之數量及定義亦可隨之調整。

於步驟S103中，係根據該查詢訊息2，以該分析搜尋系統5進行分析及搜尋，用以得到一搜尋結果。該分析搜尋系統5係根據該查詢訊息2中欄位之內容進行分析，並利用內部之資料庫系統及外部之網路搜尋(未圖示)，得到一對應或最接近之搜尋結果。請參照第4圖，係為本步驟之詳細流程圖，其中步驟S1031係提供一可供該分析搜尋系統5操作之儲存模組，儲存有至少對應該辨識欄位之至少一歷史紀錄。於本實施例中，該儲存模組係為一資料庫系統，用以將歷史紀錄以資料庫之方式記錄，以便於該分析搜尋系統5取用，於其他實施態樣中，該儲存模組亦可為例如遠端資料庫、或其他任何可達成記錄該查詢訊息2欄位之系統。

步驟S1032係根據該辨識欄位，檢查該儲存模組中是否有對應之該歷史紀錄，如該歷史紀錄存在，則將該查詢地區欄位及該查詢名稱欄位做為參照。例如一實施例中，該分析搜尋系統5係將一行動裝置之行動電話之號碼做為辨識欄位，並根據該辨識欄位將其所傳送之查詢訊息2中之該查詢地區欄位、及該查詢名稱儲存，並可於使用者再度使用本方法時，該分析搜尋系統5發現其為同樣辨識欄位，則可根據其以往之查詢記錄對於查詢策略及演算法等進行調整，據以調整查詢機制，並提高查詢之正確率。後於步驟S1033係記錄對應該辨識欄位之該查詢地區欄位、以及該查詢名稱欄位至該歷史紀錄。

並於步驟S104中對應該行動裝置1，以該分析搜尋系統5由該搜尋結果產生一回應訊息4，並於步驟S105中將該回應訊息4經由該傳輸服務系統3，傳送至該行動裝置1。因產生訊息及其傳輸方式皆為習知，故在此不進一步說明，僅以示意圖之方式表示。而該分析搜尋系統5由該搜尋結果產生該回應訊息4之步驟中，該分析搜尋系統5係預先插入一增益訊息(例如一附近景點及相關商家參考等)，復將該回應訊息4經由該傳輸服務系統，傳送至該行動裝置1。應注意的是，該回應訊息並不限於一純文字簡訊，根據回覆之訊息載體亦可為一一增強型簡訊(Enhanced Message Service，EMS)、以及一多媒體簡訊(Multimedia Messaging Service，MMS)等，例如可將所查詢對象之地圖資訊或影像資料等以多媒體簡訊之形式一併發送。

請參照第3圖，係為本發明一實施例中進行一語音查詢之使用示意圖。同時參閱第1圖，於步驟S106中，係根據該回應訊息4，以該行動裝置1撥打該第二查詢標籤至該分析搜尋系統5，用以進行一語音查詢7。應注意的是，該辨識欄位亦可為一郵件位址、一cookie等可等效達成辨識該行動裝置1來源並供記錄之方式，本實施亦僅以行動電話號碼為辨識欄位做為舉例，但不以一行動電話號碼為限。

請接著參閱第5圖，第5圖係為本發明根據該回應訊息，以該行動裝置撥打該第二查詢標籤至該分析搜尋系統，用以進行一語音查詢之流程圖。步驟S1061於本實施例中，係以該分析搜尋系統5判斷該辨識欄位是否為一行動電話號碼，如為否則回覆一錯誤訊息語音，並結束該語音查詢7。步驟S1062中，該分析搜尋系統判斷該辨識欄位是否為一行動電話號碼，如為真則檢查是否有對應該辨識欄位之該歷史紀錄。步驟S1063係檢查是否有對應該辨識欄位之該歷史紀錄，如為否則回覆一錯誤訊息語音，並結束該語音查詢7。步驟S1064係檢查是否有對應該辨識欄位之該歷史紀錄，如為真則根據該搜尋結果，連接該語音查詢7至對應之一查詢目標9。

步驟S107中，該分析搜尋系統5根據該搜尋結果，連接該語音查詢7至對應之該查詢目標9。於本實施例中，該分析搜尋系統5係預先插入一語音增益訊息，復將該語音查詢7連接至對應之該查詢目標9；該語音增益訊息係可根據該辨識欄位，或隨機提供一額外之商家、或關連商家之語音介紹等。

以上實施例僅例示性說明本發明之原理及其功效，而非用於限制本發明。任何所屬技術領域中具有通常知識者均可在不違背本發明之精神及範疇下，對上述實施例進行修飾與改變。因此，舉凡所屬技術領域中具有通常知識者在未脫離本發明所揭示之精神與技術思想下所完成之一切等效修飾或改變，仍應由後述之申請專利範圍所涵蓋。

1．．．行動裝置

2．．．查詢訊息

3．．．傳輸服務系統

4．．．回應訊息

5．．．分析搜尋系統

51．．．第一查詢標籤

53．．．第二查詢標籤

7．．．語音查詢

9．．．查詢目標

S101~S107．．．訊息及語音查詢方法之步驟流程

S1031~S1033．．．根據該查詢訊息，以該分析搜尋系統進行分析及搜尋，用以得到一搜尋結果之步驟流程

S1061~S1064．．．根據該回應訊息，以該行動裝置撥打該第二查詢標籤至該分析搜尋系統，用以進行一語音查詢之步驟流程

第1圖係為本發明之訊息及語音查詢方法之流程圖；

第2圖係為本發明一實施例中以行動裝置進行訊息查詢之使用示意圖；

第3圖係為本發明一實施例中進行一語音查詢之使用示意圖；

第4圖係為本發明根據該查詢訊息，以該分析搜尋系統進行分析及搜尋，用以得到一搜尋結果之流程圖；以及

第5圖係為本發明根據該回應訊息，以該行動裝置撥打該第二查詢標籤至該分析搜尋系統，用以進行一語音查詢之流程圖。

S101~S107．．．訊息及語音查詢方法步驟

Claims

一種訊息及語音查詢方法，係以一可發送接收簡訊及具有語音通話功能之行動裝置，並透過一傳輸服務系統與一分析搜尋系統進行傳輸通訊，包括下列步驟：提供一第一查詢標籤及一第二查詢標籤，該第一查詢標籤及該第二查詢標籤係對應連接至該分析搜尋系統；以該行動裝置經由該傳輸服務系統，傳送一查詢訊息至該第一查詢標籤；根據該查詢訊息，以該分析搜尋系統進行分析及搜尋，用以得到一搜尋結果；對應該行動裝置，以該分析搜尋系統由該搜尋結果產生一回應訊息；將該回應訊息經由該傳輸服務系統，傳送至該行動裝置；根據該回應訊息，以該行動裝置撥打該第二查詢標籤至該分析搜尋系統，用以進行一語音查詢；以及該分析搜尋系統根據該搜尋結果，連接該語音查詢至對應之一查詢目標。
如申請專利範圍第1項之訊息及語音查詢方法，其中，該查詢訊息係包含一辨識欄位、一查詢地區欄位、以及一查詢名稱欄位。
如申請專利範圍第2項之訊息及語音查詢方法，其中，根據該查詢訊息，以該分析搜尋系統進行分析及搜尋，用以得到一搜尋結果之步驟中，復包括下列步驟：提供一供該分析搜尋系統操作之儲存模組，儲存有至少對應該辨識欄位之至少一歷史紀錄；根據該辨識欄位，檢查該儲存模組中是否有對應之該歷史紀錄，如該歷史紀錄存在，則將該查詢地區欄位及該查詢名稱欄位做為參照；以及記錄對應該辨識欄位之該查詢地區欄位、以及該查詢名稱欄位至該歷史紀錄。
如申請專利範圍第2項之訊息及語音查詢方法，其中，該辨識欄位係為一電話號碼。
如申請專利範圍第3項之訊息及語音查詢方法，其中，該回應訊息係包含一結果電話欄位、一結果地區欄位、以及一結果名稱欄位。
如申請專利範圍第5項之訊息及語音查詢方法，其中，根據該回應訊息，以該行動裝置撥打該第二查詢標籤至該分析搜尋系統，並進行一語音查詢之步驟係包括：該分析搜尋系統判斷該辨識欄位是否為一行動電話號碼，如為否則回覆一錯誤訊息語音，並結束該語音查詢；該分析搜尋系統判斷該辨識欄位是否為一行動電話號碼，如為真則檢查是否有對應該辨識欄位之該歷史紀錄；檢查是否有對應該辨識欄位之該歷史紀錄，如為否則回覆一錯誤訊息語音，並結束該語音查詢；以及檢查是否有對應該辨識欄位之該歷史紀錄，如為真則根據該搜尋結果，連接該語音查詢至對應之一查詢目標之步驟。
如申請專利範圍第1項之訊息及語音查詢方法，其中，對應該行動裝置，以該分析搜尋系統由該搜尋結果產生一回應訊息之步驟中，該分析搜尋系統係預先插入一增益訊息，復將該回應訊息經由該傳輸服務系統，傳送至該行動裝置。
如申請專利範圍第1項之訊息及語音查詢方法，其中，以該行動裝置撥打該電話號碼進行語音查詢之步驟中，該分析搜尋系統係預先插入一語音增益訊息，復將該語音查詢連接至對應之該查詢目標。
如申請專利範圍第1項之訊息及語音查詢方法，其中，該查詢訊息係為一純文字簡訊(Short Message Service，SMS)。
如申請專利範圍第1項之訊息及語音查詢方法，其中，該回應訊息係選自一純文字簡訊、一增強型簡訊(Enhanced Message Service，EMS)、以及一多媒體簡訊(Multimedia Messaging Service，MMS)之其中一者。
如申請專利範圍第1項之訊息及語音查詢方法，其中，該行動裝置係選自一行動電話(Mobile Phone)、一個人數位助理(Personal Digital Assistance，PDA)、一掌上型電腦(Laptop)所組成群組之其中一者。
如申請專利範圍第1項之訊息及語音查詢方法，其中，該分析搜尋系統係為一精簡指令架構(reduced instruction set computer，RISC)電腦及一複雜指令架構(Complex Instruction Set Computer，CISC)電腦之其中一者。