TWI377518B - Computer implemented systems and methods for pre-emptive service and improved use of service resources - Google Patents

Description

1377518 九、發明說明： 【發明所屬之技術領域】 大體而言’本發明係相關於電腦實施系統與方法，用 以對顧客之網路提供服務’更特別是相關於由包含從複數 • 個系統之中央資料庫之資料的收集、聚集、與分析之方法 所致能的服務’該複數個系統不僅為彼此相關以提供效能 度量標準’且更特別相關於顧客活動執行與特定行動初始 化之效能度量標準，並且更特別相關於各種效能度量標準 • 之建立與改進，該效能度量標準係關於顧客活動的執行與 特定活動之初始化。本發明更特別相關於由系統與方法所 致能之電腦實施服務，該系統與方法包含可更新能源系統 之安裝操作資料的收集，匯聚和分析，該可更新能源系統 包含太陽能，風力渦輪能量，潮汐能量，地熱能量，以及 其類似者，該系統與方法或是可包含相關於分佈式能源產 生系統之資料，包含消耗性能量產生系統，燃料電池，微 渴輪，柴油引擎產生器，以及其類似者。 【先前技術】 ： #展例如太陽能，風渦輪能源’潮汐能源’地熱能源 乂及類似者之可更新能源系統，或者是分布性能源產生系 統’例如包含消耗性能源產生系，统，燃料電池，微渦輪， 柴油引擎產生器等等，具有越來越多的利益。此種利益係 f由許多種不同因素而達成，包含有限的石化燃料供應， 全，暖化考量，取得並使用石化燃料的過程產生越來越多 的Ί，石化燃料增加的成本，由於興建石化燃料電能廠 而損失的土地’由於持續的利用造成電極功能的降低以及 ^電’不可預期的能源價格，災難性回復狀況的產生局部 供電需要’為了建設家鄉從集中式電廠移到分布性能源系 統的需要，以及種種類似的原因。在可更新能源以及分布 性能源產生科技發展上的進步，已經克服了先前的障礙， 例如不良的效率，安裝的困難性，高成本，高度維修需要 以及類似障礙，由於此種進步目前在電力產生與輸送過程 中已經提供了對於石化能源系統更良好的替代方案。 可更新能源以及分佈式能源產生工業所面臨到的課題 之一是此種系統通常是分散性的並且並不能夠協調統整的 很好。投資並且裝設可更新能源或是分佈式能源產生系統 通常以獨立式的實體層次運作，而不是以整個群體計畫性 的動作。以經濟學的角度而言，在本文中「實體」可以包 含個人，公司，辦公室建築，購物城，購物中心，複合式 運動中心，或是其他類似的組織，商業，或是對能源的群 體集合性的投資。一般而言，可更新能源與分佈式能源產 生工業通常缺乏在其他產業上協調整合性的公共建設公 共建設的缺乏會阻礙新的可更新能源與分佈式能源產生系 統的調整與裝設，並且並不會讓此種工業獲得因為規模的 整合或是節嗜而降低成本的優點，亦不會增加接受性與發 展性’以及吸引額外的投資金額。 因此需要進一步發展方法與系統，以利於可更新能源 或是分佈式能源產生系統對於各式各樣的實體以及個別實 施之連接和合併，以增進效率與低成本，促進裝㈣服務， 7518 促進整體能量產生與分佈系統的管理與改良，改善教育與 訓練，增進能量分享，以及種種類似者。特別是，需要一' 種改良的系統與方法，以提供服務至供應鏈實體，該供廡 键實體包含遠端系統監控，系統效能降低之遠端須測 端系統除錯，校正動作活動，服務優先次序排程以及其類 似者。 【發明内容】 可更新能源與分伟式能源產生系統發展上的進步已經 被大幅度克服，例如不良的效率，安裝的困難性高成本， 高度維修需要以及類似障礙，特別是，與獲得太^能與將 其轉換為可以使用的電力相關的技術上之進步，造成太陽 能產生系統調整與發展速率的增加，然而對於收集並分析 相關於分布性基礎建設、系統效能、系統反應、系統效率' 成本、與系統有關的節省，及其類似者之資料，並不能具 有與太陽能羞生系統相同的發展進度。此種資料的收集， 匯聚與分析’並且提供根據該項分析結果之服務的系統與 方法已經發展為本發明之某些實施例的部份。 在某些本發明之實施例中，上述資料收集系統與方法 可以使用安裝在可更新能源產生或是分佈式能源產生系統 之站的區m生通訊設備以收集在系統上之資肖，資料包含 系統ID’位i ’效能’分類，周圍環境的狀況，效率，溫 度，風速，風向，太陽照射，能量的產生，設備狀態心 以及其類似者。一般資料收集系統包含内嵌式感應器，外 部感應器’内嵌式電腦以及其類似者。—般的區域性通訊 1377518 設備包含數據機， ^ „„ &由器切換器’内嵌式電腦，無線傳 送器以及其翻彻土 —，， ^ 、 。貧料可以經由無線或是有線網路或是 其他通訊手段值龄& 輸至女全的中央資料庫，其中該資料係盘 從其他系統而來的資料 貫针t集，並且加以分析以提供加值性 服務到可更新能调+ β、 原或疋刀佈式能源產生供應鏈的成員。適 合的網路範例包含網ρ饱放 3凋除網路，區域網路（LAN)，廣域網路 (WAN)，無線網路，并叙 订動通訊（celllular)網路（例如GSM，

GPRS等等），上述之結合以及其類似者。本發明之不同實 轭例：括女王特徵，使得獨占性或是具有商業敏感性之資 料不月匕夠在不同商業實體中存取，並且從而提供所有實體 存取已經聚集但不具有任何安全性的資訊。 本發明之不同實施例整體而言相關於利用安全性，中 央收集式，聚集化以及分析性資料之系統與方法以提供多 種有利益性的服務。該些服務對於許多在可更新能源或是 分佈式能源產生系統供應鏈内部之「供應鏈實體」可以是 所欲求的並且是有實用性。以經濟學的語言來說在此所 提到的供應鏈實體或是實體係意指一或是多個「裝設技術 人員」，「加值重新銷售者（加值重新銷售者）」，「系統 整合者」，「原始設備製造者（0riginal Equipment Manufacturer ’ OEM)」組件供應者，「區域性能源利用」， 不同區域性政府行政機構，專案財政管理者或是投資者， 为佈型用途提供者。該些稱號在本揭示的内容中為了方便 性而使用。對於相關領域習知技術者而言可以清楚得知， 該些實體或是群黨在供應鏈内部提供類似功能與服務可能 8 1377518 使用不同的名稱或是稱號。該些稱號在各方面都不能夠構 成本發明範疇的限制。 本發明之實施例，該些聚集後資料可以使用以提供服 務給系統整合者，加值重新銷售者，以及〇ΕΜ，其可改進 不良系統效能狀況之反應。該服務可以決定是否升級軟 體，硬體，或是韌體，還是將其代換，或是將軟體，硬體 進行升級，或疋需要要求韌體作為一自動化後除錯及校正 動作例行程序之結果。該服務可以產生對於軟體，硬體， 或疋韌體之需求，並且可以通知系統整合者，加值重新銷 售以及OEM，告知其軟體，硬體，或是韌體可能需要將系 統回復到預期效能。另外，若是在硬體失效的情況下，該 服務可以決定硬體失效是否歸因於正常產品的使用壽命表 現，或是根據從從網路上匯集之資料得知為不可預期者。 在正常使用壽命失效的情形下，該服務可以產生通知，表 格，鄰近可下車的位置清單，貨運標記以及其類似者，以 確保舊硬體被適當的丟棄或是拿去回收。在未預期的失效 情況下，此服務可以產生通知，RM A號碼，表格，位置最 近的授權代理商名單，裝貨標記以及其類似者，確保舊硬 體係返回OEM處作失效分析。 在本發明之實施例中，該聚集後資料可以使用以提供 服務給不同供應鏈實體，其可以強調突顯硬體可能接近並 使用壽命的尾端，可能在硬體呈現失效之前需要替換。該 聚集後資料庫可以允許對於具有高可靠性的硬體建立「失 效之間的平均時間」。該項服務可以使用此一屬性以通知 9 1377518 不同供應鏈實體，告知系統可以含括接近於其使用壽命尾 端的硬體。如此可以產生對於供應鏈實體之升級或是銷售 的機會。另外，終端使用者可以獲得改良後系統效能的利 盈以及系統之最小下載時間。 在本發明之某些實施例中，聚集後資料可以使用以提 供服務至系統整合者以及加值重新銷售者，其可改良並調 整對服務要求的反應。一般而言，對於服務之要求可以由 系統自動的產生或是從終端使用者通訊而產生。該服務可 以執行自動除錯例行程序，以決定不良效能或是失效類似 者之類似原因。該服務可以將失效對重大失效表單或是相 關安全之失效表單做比較。如果係列於重大失效表單上， S亥系統可以要求立刻的注意並且該系統可以給定注意程度 的咼優先次序。如果失效並未列於重大失效表單上，則服 務可以自動決定系統效能是否可能落於在目前的保證期間 之效能保證之下，並且是否由在「經認證後加值重新銷售 者」表單上的加值重新銷售者所服務。由在「經認證後加 值重新銷售者」表單上的加值重新銷售者所服務，並且系 統效能落於在目前的保證期間之效能保證之下的系統可以 給予次一程度的注意性優先次序。沒有由在「經認證後加 值重新銷售者”表單上的加值重新銷售者所服務，並且系統 效能並沒有落於在目前的保證期間之效能保證之下的系統 可以給予一種注意性的優先次序，其由任何一種優先次序 參數所決定，例如根據「先進先出（FIFO)」系統之優先次 序’根據最短反應時間之優先次序，根據最低反應成本之 10 1377518 優先次序，根據終端使用者策略性加值之優先次序，以及 其類似H统整合者可以根據失效的嚴諸，經認證後 加值重新銷售者網路之分配比率，以及由於失效造成的財 物狀況以符合效能保證，享受由排定優先次序後之客製服 務帶來之利益。 本發明之一些實施例方法可以實施在多個系統上。該 系統可以包含一或是更多的能量系統，包含在能量系統内 部的感應器，其監測不同能量系統之設定與效能屬性，與 能量系統有關的感應器，其測量不同環境的狀況，管理感 應器之間雙向通訊之通訊設備，能量系統，網路，用於傳 輸至中央式資料庫之資料的網路，令央集中式資料庫用以 接收並儲存從不同系統來的資料，用以與中央集中式資料 庫互動的使用者介面’依照該資料動作的程序，以及用以 顯示程序手段的結果之多個輸出設備。 【實施方式】 整體而言’本發明之不同實施例係相關於一種系統與 方法，其利用安全性，中央收集式收集後，匯集後，以及 分析後之資料以提供多種有益處的服務。該些服務對於在 可更新能源或是分佈式能源產生系統供應鏈内部之供應鍵 實體而言是所欲求的且是有所助益的。 在本發明之某些實施例中，系統與方法提供在可更新 能源或是分佈式能源產生系統供應鏈之不同供應鏈實體之 服務。在說明上，考量在第一圖中說明的供應鏈結構，其 中大型國家性系統整合者101作市場行銷並銷售可更新能 11 1377518 源或是分佈式能源產生系統至終端使用者1〇4。一般而言， ^統整合者可以設計並且監督安裝以及授權可更新能源或 疋刀佈式此源產生系統。此系統整合者可以接觸加值重新 銷售者102,其係對於終端使用者而言為區域性且可實施 服務包含安裝’服務’升級，翻新以及代表系統整合者之 其他類似纟。另外’加值重新銷售者可以雇用多個安裝技 術人員103’其可執行包含安裝，服務，升級，翻新以及 其類似者之代表加值重新銷售者的服務β〇ΕΜ組件供應者 100可以供應組件至系統整合者101或是加值重新銷售者 102。該些稱號在本揭示的内容中為了方便性而使用◦對 於相關領域習知技術者而言可以清楚得知，該些實體或是 群黨在供應鏈内部提供類似功能與服務可能使用不同的名 稱或是稱號β該些稱號在各方面都不能夠構成本發明範疇 的限制β 在本發明之示範實施例中，此種系統和方法可以應用 至太陽能產生系統。然而’太陽能範例並不構成本發明範 疇的限制。在此所敘述的系統與方法可以應用至任何一般 的系統》特別是，在此所敘述的本系統以及方法可以應用 至任何一般性的能量系統，例如能量消耗系統，能量產生 系統，能量儲存系統，以及其中的結合，以及其類似者。 更特別的是，在此所敘述的本系統以及方法可以應用至任 何可更新能源之產生，包含太陽能，風渦輪能量，潮汐能 量，地熱能量，以及其類似者，或是分佈式能源產生科技， 包含消耗性能量產生科技’燃料電池，微渦輪，柴油引擎 12 1377518 產生器以及其類似者，或是其_任何的組合。在本揭示的 内容中，包含多於上述一種型態的系統將會稱為「混合」 系統。 σ」 一般而言’太陽能系統可以由安裝技術人員依照已經 具有的安裝確認清單進行安裝。由在第二圖之時間範圍· 所敘述’碧且通常其範圍為五天。該系統可以經由網路連 接至中央資料庫。適合的網路範例包含網際網路，區域性 網路（LAN)，廣域網路（WAN)，無線網路，行動通訊網路（例 ^續，^8》等），以及其上的組合和類似者。在此示 範性實施例中，系統識別資料係在銷售點由系統整合者或 是加值重新鎖售者所收集，㈣統識別資料包含，终端使 =識別，系統授群資訊，系統效能保證承諾資訊，預期 的系統電能輸出，以月1浓s γ心 及/、類似者。系統識別資料在時間意 義上係靜止的，意指其一旦 ^ Κ|Ι ,, —女裝之後通常不會改變。系統 =:ΓΓ入至中央資料庫，並且服務作為系統之獨 隼，…二組態資料係在系統製造與測試期間被收 果，该糸統組態資料包令， 離，备, 具有〇ΕΜ組件識別之系統組 心 系統接線細節，系统ιέ sf**牲w 類似去…μ 預期的陰影遮照及其 曰安萝、S a Ί思義上係靜止的，意指其一 務m^ 態資料可在系統服 可以…“ 期間被改變。系統組態資料 了以輸入至中央資料庫並 ^ 44 Ip Μ 么从 、之月J輸入的獨一系統識別資 枓相關。系統安裝資料係在 软J買 p ^ 裒的時間被收集，該系統安 裝貝枓包含，加值重新銷售者 售者識別’安裝技術人員識別， 13 1377518 安裝區域，系統定位，系統傾斜角度，預期的陰影，完成 系統安裝之時間，在系統安裝期間的數個錯誤，終端使用 者滿意度指標（EUSI)，物體修訂，系統參數設定以及其類 似在本揭示的内容中，「預期的陰影」可能與系統被 .陰影所覆蓋的區域與時間相關，陰影係因為鄰近的樹，建 築=，結構體等等所造成，其可以每小時百分比％的單位 ，蓋率表示，該值之量對於建立系統效能是有用的。系統 鲁=裝資料在時間意義上係靜止的’意指其一旦安裝之後通 常不會改變。系統安裝資料可以輸入至中央資料庫，並且 與先前輪入的系統識別資料相關。系統效能資料以及週遭 狀況資料係在系統啟動後的預定時間區間内持續的收集， 該系統效能資料包含，系統反應，系統效能，週遭溫度， 太陽照射，轉換效率，目前傾斜角度，系統能量輸出，目 前韋刀體修訂，目前系統參數設定，設備失效與錯誤碼’電 源，電壓，產生的累積能量以及其類似者。該系統效能資 •料隨時間改變’並且會輸入至中央資料庫作為與日期與時 間特徵相關的時間序列。該時間系統效能資料係與先前輸 入的獨ϋ識別資料有關。與安裝區域產生關聯的資料 可以大致聚集成數個階級，該階級包含國家，時區，狀態 或是省份，郡（縣），郵遞區號，全球定位系統（Gps)座標二 及其類似者。因此系統歷史資料可以是有關於每一個獨一 的系統識別資料記錄。系統歷史資料捕捉系統組態資料對 於時間的改變。系統歷史資料之範例係包含第一次呼叫服 務之時間，服務呼叫之細節，採取在服務啤叫中之課題解 14 1377518 並的步驟，系統組態之升級，韌體修訂新參數設定以及 八類似者。在系統歷史資料中之實體通常包含曰期與時間 特徵，使得可以追蹤在系統壽命期間的改變。 經由所提供之服務，資料可以被操作並且由不同供應 鏈實體根據不同安全測量而調整語法，如以τ所討論者。 在夕個標準程序以協助資料之操作。適合的程序範例包 含計算典型統計數值之方法，例如平均數，中間值標準 差’最大值，最小值，變異數以及其類似者。該些程序係 僅以說明方式列出而並不構成本發明之任何限制。或者 是，供應鏈實體可以發展並產生客製化程序，以針對特定 目的而摘取並操作資料。客製化程序之範例係在以下討論 之。 次資料庫可以包括由大量供應鏈實體安裝在全世界的系 統資料。#遞五圖所顯示者，不同樣式的填滿圓圈代表系 統500，亦即表示相關於不同供應鍵實體之系統。比較與 分析可以從具有類似特徵的系統聚集資料而完成，該資料 包含系統整合者ID，加值重新銷售者m，安裝技術人員 ID，預期的系統功率輸出，具有〇EM組件識別之系統組 態，系統拉線細節，系統追蹤特徵，系統追蹤能力，安裝 地區’系統定&，系統傾斜角度，預期的陰影遮蓋，韌體 修=，系統參數設^，系統反應U效能，肖圍溫度， 太陽照射，轉換效率，目前的傾斜角度，系统能量輸出， 設備失效與錯誤碼，㈣，電壓，累積的產生能量以及其 類似者。有利的是，資料庫致能供應鍵實體在其能力責任 15 1377518 統的詳細資料，或是與標準檢查程式比較 …枓或疋在整個資料庫中之聚集後" :資:=者可™在廣大地區之系统= ,、 北美或者疋，相同的系統整合者可以對於 =或是更多具有標準檢查程式之此種系統比較資料，或 I資^裝在完全不同地區，例諸洲之系統，比較聚集

本系統以及方法可包含多個安全測量以保護針對可更 新能源系統供應鏈之不同供應鏈實體的智慧財產權以犮機 密資訊。安全測量包含軟體密碼，代符，t慧卡生物識 別手段以及其類似者。該些安全測量確保任何特定的系統 整合者，加值重新銷售者，或是〇EM製造者係僅允許存 取由系統在其特定責任下所產生之詳細資料 '然而系統 整合者，加值重新銷售者或是OEM製造者可以要求在不 同資料庫所聚集之資料分析，使得其可比較系統較大比率 之資料。 該聚集後資料可以使用以建立多個安裝的系統效能標 準檢查程式之度量標準，該標準檢查程式度量標準包含系 統效能，能量的產生，電流，電壓，設備錯誤碼，系統效 率，系統反應時間，「典型氣象年」（TMY)資料，以及其 類似者。數值可以從標準檢查程式之度量標準所建立。該 服務可以使用該收集後，匯集後，分析後資料以及標準檢 查程式之度量標準以建立已知的最佳方法（BKM)系統組 態。 16 1377518 般而§ ’該服務可以將單獨的系統效能之度量標準 與標準檢查程式度量標準相比較，並且加重突顯效能超過 標準檢查程式度量標準之系統。該服務可以將系統之細 節，例如系統組態，0ΕΜ組件，系統規模，安裝地區，典 型天氣型態，系統定位，系統傾斜角度，系統追縱特徵， 系統追蹤此力，預期的陰影，以及種種類似者之細節與BKm 組態比較。如果差異係對於系統整合者，加值重新銷售者， 或是OEM製造者所決定者而言是明顯的，並且與具有類 似組態之其他系統係相關的，該資料可以使用以改進標準 檢查程式之度量標準，以及系統組態可以使用以升級該 M d此動作係發生在最佳化與燒錄階段期間，如 第二圖所顯示的2 〇 1階段。 現在參考第二圖之監控以及維修階段202，該服務可 、加控系統效此並且可以突顯效能低於標準檢查程式度量 標準之系統。此資料可以突顯需要注意的系統。一般而言， 此種功：性只有在系統安裝站上經由手動儀器讀數或是利 用I·生帳單的比較局部性的實施，並且在實作上難以維持。 藉由本發明之實施例提供此—自純之功能，資料收集， 貧料匯聚’資料分析，以及從令央位置之反應是有益處的。 此服務可以提供初始程度之除錯與校正動作，以回應較差 的系統效能。此反應可以包含系統組態與BKM組態之間 的差異’以及其類似者。該差異可以是參數的形式，其包 含内部系統設定，勤體版本次數，較佳的OEM粗件，升 級的硬體以及其類似者。 17 1377518 ~般而言，該服務可以命令的動作包含，硬體升級， 韌體升級，站上服務呼叫之需求，以及其類似者。該服務 可以決定是否該系統可以由授權或是服務合約所涵蓋。服 務可以通知系統整合者，加值重新銷售者，以及〇em組 件供應者初始除錯動作以及命令的校正動作之結果。 建議的校正動作可以包含建議的升級與硬體清單，以 讓該系統符合BKM組態。如此可以提供銷售機會給系統 φ 整合者，加值重新銷售者，以及OEM。此服務產生硬體之 需求並且通知系統整合者，加值重新銷售者，以及OEM， 告知硬體可能必須將系統轉回到預期的效能。另外，該服 務可以決定硬體失效是否歸因於正常產品的使用壽命表 現，或疋因為根據從中央資料庫之聚集後使用壽命資料而 巧不了預期。在正常使用壽命失效的情形下該服務可 以產生通知，表格，鄰近可下車的位置清單，貨運標記以 及其類似者，以確保舊硬體被適當的丟棄或是拿去回收。 籲在未預期的失效情況下，此服務可以產生通知，RMA號碼， 表格，位置最近的授權代理商名單，裝貨標記以及其類似 者，確保舊硬體係返回〇EM處作失效分析。 在本發明之實施例中，用以監控系統效能，接收因為 硬體失效而系統表現降低效能之通知，通知除錯活動結果 之供應鏈實體，產生替代硬體之命令，決定硬體失效是否 f據使用壽命資料而為可預期者，如果該失效根據使用壽 命資料而言是可預期的的話，產生指令給安裝技術人員以 正確處置5亥硬體，並且如果失效並不是因為根據使用壽命 18 1377518 貧料而可預期的話，產生指令給安裝技術人員以將硬體送 回至OEM以便作失效分析，執行以上功能的方法與程序 可以依照步騾300_306 ’如第三圖所繪出者。此種示、範性 步驟並不表示限制本發明之範疇。 在本發明之實施例中，該聚集後資料可以使用以提供 服務給不同供應鏈實體，其可以強調突顯硬體可能接近其 使用壽命的尾端，可能在硬體呈現失效之前需要替換。該 聚集後資料庫可以允許對於具有高可靠性的硬體建立 •效之間的平均時間」。該項服務可以使用此—屬性以通知 不同供應鏈實體，告知系統可以含括接近於其使用壽命尾 端的硬體。如此可以產生對於供應鏈實體之升級或是銷售 的機會。另外，终端使用者可以獲得改良後系統效能的利 益以及系統之最小下載時間。該服務可以追縱對於示範性 系統之組件的效能使用壽命。該服務可以加重突顯系統與 組件其已經接近其使用壽命終端者。該服務可以根據聚集 鲁後資料產生通知’表格’警告以及其類似者以通知供應鏈 實體潛在十生的未來失效。#供應鍵實體可以㈣終端使用 者以討論將硬體替換或是升級的選擇性。對於終端使用者 而言是有利益的’因為其可以允許硬體在失效之前進行排 卑，並且可以允許進行硬體替換之排程，代替對於無預期 的失效之反應。 該服務可以致能以針對已有授權或是服務合約之系統 執行内部系統設定之升級與韌體之升級。依照反應之完 成’該服務可以確認收到—t子收據，其載明系統組態之 19 中之資料庫。失效以及 BKM組態並維持其組 改變，以及更新系統歷史資料檔案 使用壽命資料可以包含在用於產生 態的服務中。 該服務可以協助系站敕人+ & 糸統整合者與加值重新銷售者進行改 良後之服務貝源配置。肖系統整合者可以將中央資料 充多個表單，該表單包含，「 「 補 靈大失效j表早，「經過確 認之加值重新銷售者」纟單，以及其類似者。該系統整人 者對於每一終端使用者建立「策略性加值指標」，該策略 性加值指標係由以下因素所決^，其包含終端使用者市場 分享’終端制者收益流量，終端使用者利益邊限，终端 使用者合作活動以及其_者。該服務可以將回報的失效 與重大失效表單比較。如果失效是在重大失效表單上該 服務可以給予系統需要注意之高優先次序。該失效如果不 在重大失效表單上，該服務可以決定系統效能在目前的保 證期間是否落於低於所保證承諾之效能。對於本發明一些 實施例的層面而言係特別有利，因為該服務可以預期效能 保證承諾沒有即時符合系統整合者需求之機率，以便採取 適當的動作而避免交付罰金費用。如果該系統並不符合效 能保證，並且係由經認證的加值重新銷售者所服務，則該 服務可以給予該系統下一階段的優先次序，使其可以採取 適當的動作。 失效並未列於該重大失效表單上的系統，並不由經過 認證之加值重新銷售者所服務，或是系統仍然符合目前的 效能保證承諾，則其可以給定一優先次序給予觀察，該次 20 1377518 序係由系統整合者所選擇的任何優先次序程序，該程序包 含.「先進先出（FIFO)」排列系統，根據最短反應時間的 優先次序，根據反應的最低成本之優先次序，根據終端使 用者之策略性加值指標的優先次序，以及其類似者。該系 統整合者可以享受經過優先次序排程後之客戶服務的利 i其根據失效嚴重性’參加的認證加值重新銷售者網路， 以及因為失效而產生的財務狀況排程，以符合效能保證。 建議的動作可以包含建議的升級與硬體清單，以讓該 系統符合BKV[組態。如此可以提供銷售機會給系統整合 者，加值重新銷售者，以及〇ΕΜβ此服務產生硬體之需求 並且通知系統整合者，加值重新銷售者，以及〇ΕΜ，告知 硬體可能必須將系統轉回到預期的效能。另外，該服務可 以決定硬體失效是否歸因於正常產品的使用壽命表現或 ^因為根據從中央資料庫之聚集後使用壽命資料而變得不 可預J在正㊉使用等命失效的情形下，該服務可以產生 通知，表格，鄰近可下車的位置清單，貨運標記以及其類 似者，以確保舊硬體被適當的丟棄或是拿去回收。在未預 期的失效情況下，此服務可以產生通知，RMA號碼，表格， 位置最近的授權代理商名單，裝貨標記以及其類似者確 保舊硬體係返回OEM處作失效分析。 ^在本發明之某些實施例中，其方法與程序用以：監控 系統效能；建立重大失效以及經認證後加值重新銷售者之 表單；接收系統因為硬體失效而展現降低效能之通知；通 知除錯活動之結果予供應鏈實體；決定系統效能度量標準 21 1377518 f否低於目前的保證週期所承諾的保證；決；t該硬體失效 疋否在重大失效表單上；產生替換硬體之需求；產生對於 最接近的經認證後域重新冑售者服務之要求；以及如果 系統並叹有由在經認證後加值重新銷售者表單上的加值重 新銷售者所服務’或是對於目前的保證週㈣統效能度量 標準並未低於效能保證之下，且硬體失效並未在該重大失 效表單上，則將系統置放於「先進先出」優先次序排序中，· 上述的方法與程序可以依循步驟4〇〇_4〇8，如第四圖所顯 不者。該些示範性步驟並不表示限制本發明之範嘴。 現在參考第五圖，本發明一些實施例之方法可以實施 在複數個系統上。該系統可以包含一或是多個能量系統 500，感應器包含在能量系統内部以監控能量系統之不同 設定與效能屬性，與能量系統有關的感應器係測量不同環 境狀況502，管理在兩者感應器之間的雙向通訊的區域性 通訊s又備’能量系統以及網路503，傳輸資料至中央集中 式資料庫之網路504，中央集中式資料庫用以接收並且儲 存從複數個系統來之資料505，用以與中央集中式資料庫 互動的使用者介面506-509，用以依照資料動作的程序， 和複數個輸出設備，用以顯示程序動作的結果5〇6 51〇。 繼續參考第五圖，在某些示範性實施例中包含太陽能 產生系統，該感應器包含於系統内部，可以監控不同設定 與效能屬性，其包含系統反應，系統效能，轉換效率，目 前的傾斜角度，系統能量輸出，目前的韌體修訂，目前的 系統參數設定，設備失效與錯誤碼，功率，電壓，累積的 22 1377518 產生能I以及其類似者。與系統有關之感應器5〇2，可以 測量不同環境狀況，包含周圍溫度，太陽照射，以及其類 似者。該資料可以藉由區域性通訊設備5〇3與—網路5⑽ 互相連通。適當的網路範例包含網際網路，區域性網路 (LAN)，廣域網路（WAN)，無線網路，行動通訊網路（例如 GSM，GPRS等等），其中的組合以及其類似者。該資料可 以接收並且儲存在中央集中式資料庫5〇5上。在中央集中 式資料庫中之資料可以藉由複數個使用者介面存取包含 電腦終端507,個人電腦（PC)5〇6,個人數位助理（pDA)5〇8， 行動通訊電話509,互動式顯示器，以及其類似者。此允 許使用者從中央集中式資料庫遠端m同先前所救述 者，中央集中式資料庫包括各種的安全特徵，以預防敏感 的詳細資料被沒有適當安全許可的使用者觀看或是存取。 程序可以使用以在資料上動作，產生不同詢問的結果。程 序可以是部份的計算標準設定，或是可以由使用者發展並 產生。由該些程序動作的結果可以在多個輸出裝置上顯示 給使用者。適當的輸出裝置範例包含電腦終端5〇7，個人 電腦（PC)506,印表機510，液晶顯示器，個人數位助理 (PDA)5〇8,行動通訊電話509，互動式顯示器以及其類似 者。 第六圖敘述關於本發明之不同實施例的一說明性電腦 系統。在某些實施例中，電腦系統包含伺服器6〇1，顯示 器602’ -或是更多個輸入介面6〇3,通訊介面6〇6，以及 -或是多個輸出介δ 604’所有皆一般性的連接至一或是 23 1377518 多個匯流排605。伺服器601包含一或是多個處理器（並未 顯示），以及一或是多個記憶體模組612。輸入介面6〇3可 以包含鍵盤608以及滑鼠609。輸出介面6〇4可以包含— 印表機610。通訊介面606係一網路介面，其允許電腦系 .統經由無線或是有線網路607連通，如先前所述者。通訊 介面607可以耦合至傳輸媒體611，例如網路傳輸線例 如，扭絞對（twisted pair)，同軸電纜，光纖電纜以及其類 似者。在其他實施例中’通訊介面611提供一無線介面， 亦即通訊介面611，其使用無線傳輸媒體。其他設備之範 例可以使用以經由通訊介面606存取電腦系統，包含行動 電話，PDA，個人電腦，以及其類似者（並未顯示）。 記憶體模組612通常包含不同的形式，以半導體記憶 體作為說明示範，例如隨機存取記憶體（RAM)，以及其他 的磁碟驅動器。在不同實施例中，記憶體模組612，儲存 操作系統613，收集並且聚集後資料614，指令615，應用 程式616，以及程序617。 在不同實施例中，特定的軟體指令，實施本發明不同 實施例的資料結構和資料通常會合併在伺服器6〇丨内。— 般而言，本發明實施例可明白的體現在例如記憶體之電腦 可讀取媒體中，並且包含指+ U程式以及可以被處理 器執行造成電腦系統利用本發明的程序，該程序例如，收 集資料，®聚資料，分析資料，建立效能的標準檢查程式 度量標準，比較效能資料與標準檢查程式度量標準，識L 展現低落效能之系統，改進服務優先次序，顯示分析之結 24 1377518 果，以及其類似者。記憶體可以儲存軟體指令，資料結構， 以及對於任何操作系統之資料，資料收集應用程式，資料 匯聚應用程式，資料分析程序和其類似者，以及在半導體 S己憶體’在磁碟記憶體，或是其中的組合。 該操作系統可以由任何一般的操作系統實施，該系統 包含視窗Windows® (微軟公司的註冊商標），Unix@ (在美 國以及其他國家的公開族群之註冊商標），Mac 〇s⑧（蘋果 電腦公司之註冊商標），Linux®( Linus T〇rvalds之註冊商 標），以及其他沒有特定在此列出者。 在不同實施例中，本發明可以用方法，系統，或是利 用標準程式製造之物件，以及/或是產生軟體，韌體，硬體， 或是任何其中的組合。在此所使用的用語「製造之物件」（或 疋可稱為電腦程式產物“pr〇gram pr〇duct”）係意圖包含電腦 程式可從任何電腦可讀取裝置，載體或是媒體所存取。另 外，在不同實施例中的軟體實施可以經由傳輸媒體存取， J如、·呈由網路從伺服器存取。實施碼的製造物件係包含傳 輸媒體，例如網路傳輸線以及無線傳輸媒體。因此製造物 件亦包含内嵌碼的媒體。相關領域習知技術者將會體認， 此種組態可以實施許多修改，而不會背離本發明之範疇。 在第六圖中之示範性電腦系統說明並不意欲限制本發 明，其他替代性硬體環境可以使用而不會背離本發明之範 疇》 本發明之上述示範性實施例已經針對說明與解釋的目 的而表達，該些示範性實施例並不意欲將本發明消耗或是 25 ^/7518 限制為所敘述的精確型式，而明顯的是許多修改，實施例， 以及變異在上述教示之下係可行的。 【圖式簡單說明】 …本發明之其他層面，實施例與優點將藉由閱讀本發明 之詳細敘述以及下面提供之所附申請專利範圍，並且藉由 參考圖式，其中： 第一圖係一般可更新能源或是分佈型產生系統供應鏈 之部份概要表示圖。 第二圖係時間線上之概要表示圖，其表示本發明各種 之實施例所包含的「安裝與構造」，「最佳化與燒錄」， 與「監控與維修」之不同階段。 第三圖係本發明之某些實施例的流程圖步驟β 第四圖係本發明之某些實施例的流程圖步驟。 第五圖係概要表示配合本發明之某些實施例的系統之 概要表不圖。 第六圖敘述配合本發明各種實施例之電腦系統。 【主要元件符號說明】 100 OEM組件供應者 101 大型系統整合者 102 加值重新銷售者 103 安裝技術人員 104 終端使用者 200 安裝並啟動 201 最佳化並燒錄 26 1377518

202 監控與維修 500 能量系統 502 環境狀況 503 網路 504 網路 505 資料 506 個人電腦 507 使用者介面 508 個人數位助理 509 行動電話 510 印表機 601 伺月艮器 602 顯示器 603 輸入設備 604 輸出設備 605 匯流排 606 通訊介面 607 有線或無線介面 608 鍵盤 609 滑鼠 610 印表機 611 傳輸媒體 612 記憶體模組 27

Claims (1)

1377518 十、申請專利範圍： 1· 一種電腦實施方法’用以產生對於反應硬體系統效 能降低的請求，其包含： 將安裝後系統（500)經由網路（504)連接至一中央資料庫 (505)； 識別因為硬體失效（301)造成的系統效能度量標準降 低； 通知系統整合者，加值重新銷售者以及原始設備製造 Φ 者（OEM)有關除錯或是校正動作活動之結果，該結果指示 替換硬體（302)之需要； 產生替換該硬體（303)之要求； 根據包括在該中央資料庫（3 〇4)内之聚集後使用壽命資 料決定該硬體失效是否為可預期； 根據包括在該中央資料庫（3〇5)内之聚集後使用壽命資 料，該硬體失效為可預期者，則產生指令予安裝技術人員， 以適s的丟棄或是回收該失效硬體；並且 鲁 根據包括在該中央資料庫（3G4)内之聚集後使用壽命資 f ’該硬體失效為不可_，則纟生指令予該安裝技術人 貝以將該失效硬體送回該〇EM製造者。 2. 如申請專利範圍帛！項之方法，其中該系統包含— 能量系統》 3. 如申μ專利範圍帛2項之方法其中該能量系統包 t能量用途系統，能量儲存系統，能量管理系統，或是能 篁產生系統。 28 1377518 4. 如申請專利範圍第3項之方法，其中該能量產生系 統包含可更新能源產生系統。 5. 如申請專利範圍第4項之方法，其中該可更新能源 產生系統包含太陽能產生系統，風力渦輪能量產生系統， 潮沙能量產生系統’地熱能量產生系統，或是消耗性能量 糸統® 6· —種用以決定服務活動優先次序之電腦實施方法， 包含： 將安裝後系統（500)經由網路（5〇4)連接至中央資料庫 (505)； 建立一重大失效表單，其失效係可能需要關注者 (401) ; 建立經認證後加值重新銷售者之表單（4〇 1); 識別系統效能度量標準之降低係因為硬體失效造成 (402) ； 通知系統整合者’加值重新銷售者，以及OEM製造 者除錯或是校正動作活動之結果，該結果係指示需要替換 硬體或是一站上服務呼叫（403); 決疋該系統效能度置標準是否低於目前保證期間之效 能保證之下（406); 決定該硬體失效是否在該重大失效表單上（4〇4广 如果該硬體失效係在該重大失效表單上，則產生替換 該硬體之一需求（405); 如果該硬體失效係在該重大失效表單上，則對最接近 29 1377518 的經認證後加值重新銷售者產生在站上服務呼叫之一發送 要求（407);並且 若是該系統並無由在該經認證後加值重新銷售者表單 上的加值重新銷售者所服務，或是該系統效能度量標準並 未’落於目前的保證期間之效能保證之下，並且該硬體失效 並未在於該重大失效表單上時，則將該系統置放於「先進 先出」（FIFO)序列系統以反應（4〇8)。 7·如申請專利範圍帛6項之方法，其中該系統包含能 馨量系統。 8. 如申請專利範圍帛7項之方法，其中該能量系統包 含能量用途系統，能量儲存系統，能量管理系統，或是能 量產生系統。 9. 如申請專利範圍第8項之方法，其中該能量產生系 統包含可更新能源產生系統。 1 〇·如申請專利範圍第9項之方法，其中該可更新能源 產生系統包含太陽能產生系統，風力渦輪能量產生系統， 潮沙能量產生系統’地熱能量產生系統，或是消耗性能量 系統。 11.一種用以產生替換硬體以反應能量系統效能降低的 系統’包含： 一或是多個能量系統（500); 感應器，包含於該能量系統，用以監控該能量系統☆ 定與效能屬性資料； 有關於該能量系統之感應器’用以測量環境狀況資料 30 (502)； (502)；1377518 區域性通訊設備，用以在網路（503)上將該能量系統設 疋，效能屬性資料與該環境狀況資料相連通； 一網路，其能夠傳輸該能量系統設定與效能屬性資料 以及該環境狀況資料（5〇4” 一中央集中式資料庫’其能夠接收並儲存該能量系統 設疋與效能屬性資料以及該環境狀況資料（5〇5); 一使用者介面，用以和該中央集中式資料庫（506-509， 603，608，609)互動； 一電腦可閱讀媒體，其包括根據該能量系統設定與效 月b屬！·生資料以及該環境狀況資料（6丨2_617)動作之程序； 顯不輸出設備，用以顯示該程序根據該能量系統設定 ”效此屬性資料以及該環境狀況資料（5〇6-5丨〇，，61〇) 動作之結果；以及 次傳送輸出設備，用以將根據該能量系統設定與效能屬 性資料以及該環境狀況資料動作之結果，經由該網路回傳 至該一或是多個能量系統（6〇6卜 12.如申請專利範圍帛u帛之系統，丨中該一或是多 個能量系統包含從以下群組所選出的至少一個能量系統， i群”且包含&里用途系統’能量儲存系統，能量管理系統， 以及能量產生系統。 〃 13.如申請專利範圍帛12項之系統，其中該能量產生 系統包含可更新能源產生系統。 14.如申請專利範圍第13項之系統，其中該可更新能 31 ;原產生系統包含太陽 统 * 如厶匕旦+ ^ ’湖汐能量產生系統， 能•量系統。 能產生系統，風力渦輪能量產生系 乞，地熱能量產生系統，或是消耗性 U項之系統，其中該程序包含：

15·如申請專利範圍第 用以建立玆能县么Μ 入1用以產生建議動作以增進該能量系統效能度量標準符 σ 4標準檢查程式度量標準之表單的程序；以及 用以傳送該表單至該顯示輸出設備之程序。 16.—種用以決定服務活動之優先次序的系統，盆 含： ’、 一或是多個能量系統（5〇〇); 感應器，包含於該能量系統’用以監控該能量系統設 定與效能屬性資料； 有關於該能量系統之感應器，用以測量環境狀況資料 (502)； 區域性通訊設備，用以在網路（503)上將該能量系統設 定’效能屬性資料與該環境狀況資料相連通； 一網路’其能夠傳輸該能量系統設定與效能屬性資料 以及該環境狀況資料（504); 一中央集中式資料庫，其能夠接收並儲存該能量系統 設定與效能屬性資料以及該環境狀況資料（5〇5); 一使用者介面，用以和該中央集中式資料庫（506-509， 32 1377518 603 ’ 608，609)互動； 一電腦可閱讀媒體’其包括根據該能量系統設定與效 能屬性資料以及該環境狀況資料（612617)動作之程序； 顯不輸出設備’用以顯示該程序根據該能量系統設定 與效旎屬性資料以及該環境狀況資料（5〇6·51〇，6〇4，61〇) 動作之結果。 17·如申请專利範圍第16項之系統其中該一或是多 個能量系統包含從以下群_選出的至少—個能量系統， a亥群組包含能量用途系統，能量儲存系統能量管理系統， 以及能量產生系統。 / 18.如申請專利範圍帛17項之系统，其中該能量產生 系統包含可更新能源產生系統。 19·如申清專利|巳圍帛18肖之系、统，其中該可更新能 源產生系統包含太陽能產生系統，風力渦輪能量產生系 ，，先潮/夕能量產生系統，地熱能量產生系統，或是消耗性 能量系統。 2〇·如中請，利範圍第16項之系統，其中該程序包含： 建立該能量系統之效能度量標準對於能量系統效能度 量標準而言並不符合已經建立之標準檢查程式度量標準的 程序； 產生可行性失效建議動作之表單，以增進該能量系統 效能度量標準以符合該標準檢查程式度量標準之程序；以 及 根據優先次序程序決定服務反應之優先次序的程序， 33 J//J16 該優先次序程序包含，對應在重大失效表單上之失效授 權保證，服務合約，對於在經認證後加值重新銷售者表單 上的加值重新銷售者之系統責任，或是先進先出排程。 十一、圖式： 如次頁

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