TW202121270A - 市政儀表板系統 - Google Patents

Abstract

一種市政儀表板系統，適用於將市政報案資料呈現於使用者之連網裝置上，並包含：一資料介接模組，用於自動串接政府釋出的派工受理報案資料；及一儀表板程式模組，用以根據該派工受理報案資料中一預定時間區間內的報案資料之特定報案類型及反映時間欄位，產生複數個分別相對應於該等特定報案類型的特定報案類型統計圖表，並將該等特定報案類型統計圖表顯示於該使用者連網裝置上，其中，每一特定報案類型統計圖表呈現該特定報案類型在該預定時間區間之各時段內的一報案件數。

Description

市政儀表板系統

本發明是有關於一種市政報案資訊呈現系統，特別是指一種可將市政報案資料呈現為統計與視覺化圖表的市政儀表板系統。

1999專線為台灣部份地方縣市政府目前廣為使用的民眾服務專線，主要功能為解決民眾對於各種政策上的疑惑所推出的單一電話號碼撥號服務，有助於解決民眾的各種非緊急事務，如投訴、諮詢、查詢政府臨時動態等。

1999專線是利用電信語音技術，讓使用者利用室內電話撥打時，能自動偵測發話者所在地轉接至當地縣市政府，而不會有撥錯縣市的狀況。以高雄市政府之1999專線為例，其自2008年4月1日啟用，讓民眾可透過市內電話、手機、公用電話進行市政報案，繼而，使用者可藉由高雄市政府建置的1999線上服務平台來查詢已報案案件之最新處理進度。

然而，上述現有縣市政府建置的1999線上服務平台並不具有將市政報案資料呈現為統計圖表的功能，故，有要尋求解決之道。

因此，本發明之目的，即在提供一種市政儀表板系統。

於是，本發明市政儀表板系統，適用於將市政報案資料呈現於使用者之連網裝置上，並包含：一資料介接模組，用於自動串接政府釋出的派工受理報案資料，該派工受理報案資料可歸類為複數個特定報案類型的報案資料，其中，每一筆報案資料包括一反映時間欄位；及一儀表板程式模組，用以根據該派工受理報案資料中一預定時間區間內的報案資料之特定報案類型及反映時間欄位，產生複數個分別相對應於該等特定報案類型的特定報案類型統計圖表，並將該等特定報案類型統計圖表顯示於該使用者連網裝置上，其中，每一特定報案類型統計圖表呈現該特定報案類型在該預定時間區間之各時段內的一報案件數。

本發明之功效在於：透過該儀表板程式模組來同時呈現多種報案類型的特定報案類型的即時統計圖表，讓使用者可即時知曉並主動掌握各項市政報案統計數據，並確切了解案例高峰分佈情況。

參閱圖1、2，本發明市政儀表板系統7的實施例，適用於將市政報案資料呈現於使用者之使用者連網裝置9上。其中，在本實施例中，使用者連網裝置9可以是例如為桌上型電腦、智慧型手機、平板電腦等各類型可供使用者連上網際網路以瀏覽本發明市政儀表板系統7呈現的各類市政報案資料之連網設備。

在本實施例中，本發明市政儀表板系統7包含一資料介接模組6、一儀表板程式模組1、一報案總覽列表程式模組2、一報案時空分佈程式模組3、一量化波形圖程式模組4，及一供使用者操作以瀏覽本發明市政儀表板系統7呈現的各類市政報案資訊之使用者操作介面5。在本實施例中，本發明市政儀表板系統7可自動適應不同類型的使用者連網裝置9之螢幕寬度來最佳化顯示該儀表板程式模組1、該報案總覽列表程式模組2、該報案時空分佈程式模組3、該量化波形圖程式模組4所提供的市民報案資訊。

在本實施例中，該資料介接模組6用於自動串接政府釋出的派工受理報案資料8。該資料介接模組6向市府開放資料取得的派工受理報案資料8可歸類為複數個特定報案類型的報案資料，其中，每一筆報案資料至少包含一案號欄位、一處理單位欄位、一行政區欄位、一反映內容欄位，及一反應時間欄位等欄位。

如圖2所示，在本實施例中，該使用者操作介面5包括一供使用者點擊以瀏覽該儀表板程式模組1呈現的網頁之第一按鈕51、一供使用者點擊以瀏覽該報案總覽列表程式模組2呈現的網頁之第二按鈕52、一供使用者點擊以瀏覽該報案時空分佈程式模組3呈現的網頁之第三按鈕53、一供使用者點擊以瀏覽該量化波形圖程式模組4呈現的網頁之第四按鈕54、一立即更新按鈕55，及一預定時間區間修改區56。

在本實施例中，當使用者以其使用者連網裝置9之瀏覽器連上本發明市政儀表板系統7時，該市政儀表板系統7預設會在使用者連網裝置9上直接顯示該儀表板程式模組1提供的網頁內容，也就是和使用者點擊該第一按鈕51後會看出到的畫面是一樣的。

當使用者以其使用者連網裝置9之瀏覽器連上本發明市政儀表板系統7或者點擊該第一按鈕51時，該儀表板程式模組1會根據派工受理報案資料8中該預定時間區間內的報案資料之特定報案類型及反映時間欄位，產生複數個分別相對應於該等特定報案類型的特定報案類型統計圖表，並將該等特定報案類型統計圖表顯示於使用者之使用者連網裝置9之瀏覽器上。其中，該預定時間區間可以是今日0時至現在時間，例如在本實施例中派工受理報案資料8即是以高雄市政府的1999線上服務平台在2019年9月27日0時至23時59分之實際即時報案資料來舉例說明，並且會採用30秒一次的渲染技術來進行自動化即時更新；或者使用者也可點擊該立即更新按鈕55來立即瀏覽最新報案資料；又或者使用者也可操作該預定時間區間修改區56來選擇一歷史時間區間(例如過去的某一天或連續數天)瀏覽過去的市政報案資料。

如圖2所示，在本實施例中，該等特定報案類型包括「道路不平」、「積水、汙水管」、「路燈故障」、「公園、路樹、人行道」、「交通號誌」、「交通違規、路霸」、「髒亂、噪音、空汙」、「動物保護」、「風景區維護」、「自來水相關」、「電力相關」、「不明氣體外洩」等12種報案類型。而本發明市政儀表板系統7的主要特色，即是以該儀表板程式模組1來同時呈現這12種報案類型的特定報案類型統計圖表101至112，因而圖2網頁畫面彷彿是可同時呈現12張各類型報案資訊卡片之儀表板。

參閱圖2、3，以「髒亂、噪音、空汙」特定報案類型統計圖表107為例，其主要呈現的資訊項目包括標示有24時間區段的橫軸、可自動調整案件頻次的最大尺度的縱軸，及一報案件數顯示區100，例如圖3該「髒亂、噪音、空汙」特定報案類型統計圖表107之報案件數顯示區100顯示的數字「58」即表示在2019年9月27日當日的報案件數為58件。另外，該「髒亂、噪音、空汙」特定報案類型統計圖表107還呈現2019年9月27日當天與前一天相比之案件數量增減件數及比例。再者，當使用者點擊某時段的數據點時，該數據點上還可呈現該時段的報案件數，例如圖3顯示在時段23:00至23:59的報案件數為6件。因此，透過該等特定報案類型統計圖表101至112，使用者可即時知曉並主動掌握這12項類型的市政報案統計數據，特別是可透過統計圖形確切了解案例高峰分佈情況。

參閱1、2、4，在本實施例中，該儀表板程式模組1還用以根據該等報案資料的行政區欄位，產生及呈現一各地區受理案件熱力圖11。該各地區受理案件熱力圖11包括一呈現數個行政區(例如高雄市的22個行政區)之地圖，其中，該地圖中之每一行政區的顏色深淺是關聯於該行政區在該預定時間區間內之報案件數，例如，圖4中若某一行政區的灰階顏色最淺，表示報案件數最少，反之，若另一行政區的灰階顏色最深，表示報案件數最多，以此類推。

參閱圖1、2、5，在本實施例中，該儀表板程式模組1還用以根據該預定時間區間的所有報案資料之反映時間欄位，產生及顯示一各時段案件統計圖表12。在本實施例中，該各時段案件統計圖表12同樣可呈現標示有24時間區段的橫軸、可自動調整案件頻次的最大尺度的縱軸、報案件數顯示區(例如該各時段案件統計圖表12右上角顯示2019年9月27日當天的報案總件數為279件)、當天與前一天相比之案件數量增減件數及比例等所有報案資訊(即不區分報案類型)。再者，當使用者點擊某時段的數據點時，該數據點上還可呈現該時段的報案件數，例如圖5顯示在時段23:00至23:59的12種報案類型的12種報案類型的報案總件數為13件。

參閱圖1、2、6，在本實施例中，該儀表板程式模組1還用以產生及顯示一區間案件分類圓餅圖13。該區間案件分類圓餅圖13呈現每一特定報案類型在該預定時間區間的報案件數。當使用者點擊該區間案件分類圓餅圖13的某一扇形時，該扇形上會顯示其代表的特定報案類型及其件數，例如當使用者點擊該區間案件分類圓餅圖13右上角面積最大的扇形時，該被點擊的扇形上顯示的「道路不平：67」表示「道路不平」報案類型的件數為67件，和圖1中的「道路不平」特定報案類型統計圖表101中顯示的資訊是一致的。

如圖1、2所示，在本實施例中，該儀表板程式模組1還用以運算在該預定時間區間的一區間案件處理完成率14、一區間案件解除管制率15，及一解除管制平均時間16。

參閱圖1、2、7、8，當使用者點擊該第二按鈕52時，會令使用者連網裝置9之瀏覽器畫面轉換成為圖7所示的報案總覽列表程式模組2之網頁畫面，其呈現在該預定時間區間內的每一筆報案資料，其中，每一筆報案資料即包括前面提到的案號欄位、處理單位欄位、行政區欄位、反映內容欄位，及反映時間欄位。在本實施例中，圖7所示的每一筆報案資料最左方的特定顏色長條521是表示該案號之案件是在「建立中」、「待確認」、「待處理」、「處理完成」，及「解除管制」等五種處理狀態的其中一種。藉由每一筆報案資料最左方的特定顏色長條521，報案的市民可即時知道其案件的最新處理狀態。

另外，使用者還可點擊報案資料列表上方的其中一個類型篩選按鈕來使畫面只特定呈現某一種特定報案類型的報案資料，以便於掌握所欲關注的特定案件類型之報案資料內容。例如，圖8即是使用者點擊「道路不平」類型篩選按鈕後的畫面。

參閱圖1、9、10，當使用者點擊該第三按鈕53時，會令使用者連網裝置9之瀏覽器畫面轉換成為圖9所示的報案時空分佈程式模組3之網頁畫面。在本實施例中，該報案時空分佈程式模組3用以產生及呈現該各地區受理案件熱力圖11，並且根據該預定時間區間內每一筆報案資料的案件地理位置以及特定報案類型，在該各地區受理案件熱力圖11之對應的案件地理位置上，以複數種特定報案類型圖示針對所有報案資料進行標示。或者，使用者也可點擊地圖上方的其中一個類型篩選按鈕來僅以其中一種特定報案類型圖示針對相對應的特定報案類型的報案資料進行標示，以便於掌握所欲關注的特定案件類型之報案資料內容。例如，圖10即是使用者點擊「路燈故障」類型篩選按鈕後的畫面。

另外，在本實施例中，當使用者點擊圖9或圖10中的各地區受理案件熱力圖11上的某一個特定報案類型圖示，瀏覽器畫面會轉換成為該報案總覽列表程式模組2之網頁畫面。例如，當使用者點擊圖10中最上方「燈泡」圖示31(即對應於「路燈故障」特定報案類型的特定報案類型圖示 )時，瀏覽器畫面會轉換成為如圖11所示的該報案總覽列表程式模組2之網頁畫面，其中，圖11顯示的報案總覽資料會立即呈現圖10中該最上方「燈泡」圖示31所對應的該筆報案資料，即案號A-IN-2019-176830且報案行政區為內門區之資料，並將該筆報案資料以短暫閃爍及高亮度效果方式進行顯示，以方便使用者能以點擊圖9或圖10中某一個特定報案類型圖示的方式來快速連結至該報案總覽列表程式模組2中的該筆報案資料，以掌握所欲關注的某一件案件之詳細報案資料內容。

再者，該報案時空分佈程式模組3還於圖9或圖10中該各地區受理案件熱力圖11上顯示一相對應於該預定時間區間的時間軸32。在本實施例中，該時間軸32是以連續性動態播放方式進行呈現，令圖9中的各類型的特定報案類型圖示或者圖10中的單一種類型的特定報案類型圖示在標示時能以連續性動態播放方式進行呈現，藉以顯現報案資料在時間與空間上發生的進程，使得使用者可探索案件在地理位置上和時間進程上的擴散方向與趨勢，藉以預估案件可能的演變與防範。

參閱圖1、12、13，當使用者點擊該第四按鈕54時，會令使用者連網裝置9之瀏覽器畫面轉換成為圖12所示的量化波形圖程式模組4之網頁畫面。在本實施例中，該量化波形圖程式模組4用以以產生及呈現一量化波形圖41，其中，該量化波形圖41是以該等特定報案類型為歸屬，令發生頻次最高的前七個特定報案類型，依據該特定時間區間內每一筆報案資料的反映時間欄位及特定報案類型，使用量化波形技術將該特定時間區間內的所有報案資料累積疊合後進行渲染與繪製，以呈現特定案件類型在24時制時間點的分佈。例如，從圖12中報案類型圖例42可知，在2019年9月27日當天發生頻次最高的前七個特定報案類型中第一名為「道路不平」且第七名為「動物保護」，而「其他」則涵蓋其餘五個報案類型。而該量化波形圖41中的從上至下的八個波形色塊則是依序分別對應至該報案類型圖例42中顯示的前七個特定報案類型之圖例以及「其他」之圖例。另外，當使用者點擊某一時段的該八個波形色塊的其中一個時，該被點擊的波形色塊即會進一步顯示對應的特定報案類型在該時段的發生頻次(即件數)，例如圖13即顯示在2019年9月27日10:00至10:59共有8次關於道路不平的民眾報案。因此，本發明市政儀表板系統7的另一重要特色即是，使用者可藉由該量化波形圖41來掌握案件高峰點與案件發生歷史狀態，進而最佳化配置所需資源以進行高頻次案件類型的處理或預防。

綜上所述，本發明市政儀表板系統7具有以下優點：(1) 透過該儀表板程式模組1來同時呈現12種報案類型的特定報案類型統計圖表101至112，讓使用者可即時知曉並主動掌握這12項類型的市政報案統計數據，並確切了解案例高峰分佈情況；(2)採用30秒一次的渲染技術來進行自動化即時更新，或者使用者也可點擊該立即更新按鈕55來立即瀏覽最新報案資料，又或者使用者也可操作該預定時間區間修改區56來選擇一歷史時間區間(例如過去的某一天或連續數天)瀏覽過去的市政報案資料；(3)該儀表板程式模組1還可同時呈現各地區受理案件熱力圖11、各時段案件統計圖表12、區間案件分類圓餅圖13、區間案件處理完成率14、區間案件解除管制率15，及解除管制平均時間16等各種市政報案統計資料；(4)該報案總覽列表程式模組2呈現的每一筆報案資料最左方的特定顏色長條521讓報案的市民可即時知道其案件的最新處理狀態；(5)該報案時空分佈程式模組3可在該各地區受理案件熱力圖11上顯示一相對應於該預定時間區間的時間軸32，令圖9中的各類型的特定報案類型圖示或者圖10中的單一種類型的特定報案類型圖示在標示時能以連續性動態播放方式進行呈現，藉以顯現報案資料在時間與空間上發生的進程，使得使用者可探索案件在地理位置上和時間進程上的擴散方向與趨勢，藉以預估案件可能的演變與防範；(6)使用者可藉由該量化波形圖41來掌握案件高峰點與案件發生歷史狀態，進而最佳化配置所需資源以進行高頻次案件類型的處理或預防。故，確實能達成本發明的目的。

惟以上所述者，僅為本發明的實施例而已，當不能以此限定本發明實施的範圍，凡是依本發明申請專利範圍及專利說明書內容所作的簡單的等效變化與修飾，皆仍屬本發明專利涵蓋的範圍內。

1:儀表板程式模組 100:報案件數顯示區 101:「道路不平」特定報案類型統計圖表 102:「積水、汙水管」特定報案類型統計圖表 103:「路燈故障」特定報案類型統計圖表 104:「公園、路樹、人行道」特定報案類型統計圖表 105:「交通號誌」特定報案類型統計圖表 106:「交通違規、路霸」特定報案類型統計圖表 107:「髒亂、噪音、空汙」特定報案類型統計圖表 108:「動物保護」特定報案類型統計圖表 109:「風景區維護」特定報案類型統計圖表 110:「自來水相關」特定報案類型統計圖表 111:「電力相關」特定報案類型統計圖表 112:「不明氣體外洩」特定報案類型統計圖表 11:各地區受理案件熱力圖 12:各時段案件統計圖表 13:區間案件分類圓餅圖 14:區間案件處理完成率 15:區間案件解除管制率 16:解除管制平均時間 2:報案總覽列表程式模組 3:報案時空分佈程式模組 31:最上方「燈泡」圖示 32:時間軸 4:量化波形圖程式模組 41:量化波形圖 42:報案類型圖例 5:使用者操作介面 51:第一按鈕 52:第二按鈕 521:特定顏色長條 53:第三按鈕 54:第四按鈕 55:立即更新按鈕 56:預定時間區間修改區 6:資料介接模組 7:市政儀表板系統 8:派工受理報案資料 9:使用者連網裝置

本發明的其它特徵及功效，將於參照圖式的實施方式中清楚地呈現，其中： 圖1是一功能方塊圖，說明本發明市政儀表板系統的實施例； 圖2是一電腦操作畫面，說明本實施例中顯示於使用者連網裝置上的儀表板程式模組呈現畫面； 圖3是一電腦操作畫面，說明本實施例中顯示於使用者連網裝置上的「髒亂、噪音、空汙」特定報案類型統計圖表； 圖4是一電腦操作畫面，說明本實施例中顯示於使用者連網裝置上的各地區受理案件熱力圖； 圖5是一電腦操作畫面，說明本實施例中顯示於使用者連網裝置上的各時段案件統計圖表； 圖6是一電腦操作畫面，說明本實施例中顯示於使用者連網裝置上的區間案件分類圓餅圖； 圖7是一電腦操作畫面，說明本實施例中顯示於使用者連網裝置上的報案總覽列表程式模組呈現畫面； 圖8是一電腦操作畫面，說明本實施例中顯示於使用者連網裝置上的報案總覽列表程式模組呈現畫面； 圖9是一電腦操作畫面，說明本實施例中顯示於使用者連網裝置上的報案時空分佈程式模組呈現畫面； 圖10是一電腦操作畫面，說明本實施例中顯示於使用者連網裝置上的報案時空分佈程式模組呈現畫面； 圖11是一電腦操作畫面，說明本實施例中顯示於使用者連網裝置上的報案總覽列表程式模組呈現畫面； 圖12是一電腦操作畫面，說明本實施例中顯示於使用者連網裝置上的量化波形圖程式模組呈現畫面；及 圖13是一電腦操作畫面，說明本實施例中顯示於使用者連網裝置上的量化波形圖程式模組呈現畫面。

1:儀表板程式模組

2:報案總覽列表程式模組

3:報案時空分佈程式模組

4:量化波形圖程式模組

5:使用者操作介面

6:資料介接模組

7:市政儀表板系統

8:派工受理報案資料

9:使用者連網裝置

Claims (10)

1. 一種市政儀表板系統，適用於將市政報案資訊呈現於使用者之使用者連網裝置上，並包含： 一資料介接模組，用於自動串接政府釋出的派工受理報案資料，該派工受理報案資料可歸類為複數個特定報案類型的報案資料，其中，每一筆報案資料包括一反映時間欄位； 及一儀表板程式模組，用以根據該派工受理報案資料中一預定時間區間內的報案資料之特定報案類型及反映時間欄位，產生複數個分別相對應於該等特定報案類型的特定報案類型統計圖表，並將該等特定報案類型統計圖表顯示於該使用者連網裝置上，其中，每一特定報案類型統計圖表呈現該特定報案類型在該預定時間區間之各時段內的一報案件數。
2. 如請求項1所述市政儀表板系統，其中，該預定時間區間為今日0時至現在時間，或者為一可供該使用者選擇的歷史時間區間。
3. 如請求項1所述市政儀表板系統，其中，每一筆報案資料還包括一行政區欄位，該儀表板程式模組還用以根據該等報案資料的行政區欄位，產生及呈現一各地區受理案件熱力圖，該各地區受理案件熱力圖包括一呈現數個行政區之地圖，其中，該地圖中之每一行政區的顏色深淺是關聯於該行政區在該預定時間區間內之報案件數。
4. 如請求項3所述市政儀表板系統，還包含一報案時空分佈程式模組，用以產生及呈現該各地區受理案件熱力圖，並且根據該預定時間區間內每一筆報案資料的案件地理位置以及特定報案類型，在該各地區受理案件熱力圖之對應的案件地理位置上，以複數種特定報案類型圖示針對所有報案資料進行標示，或者僅以其中一種特定報案類型圖示針對相對應的特定報案類型的報案資料進行標示。
5. 如請求項4所述市政儀表板系統，其中，該報案時空分佈程式模組還於該各地區受理案件熱力圖上顯示一相對應於該預定時間區間的時間軸，令特定報案類型圖示在標示時能以連續性動態播放方式進行呈現，藉以顯現報案資料在時間與空間上發生的進程。
6. 如請求項3所述市政儀表板系統，還包含一報案總覽列表程式模組，用以呈現在該預定時間區間內的每一筆報案資料，其中，每一筆報案資料還包括一案號欄位、一處理單位欄位，及一反映內容欄位。
7. 如請求項1所述市政儀表板系統，還包含一量化波形圖程式模組，用以產生及呈現一量化波形圖，其中，該量化波形圖是以該等特定報案類型為歸屬，令發生頻次最高的前七個特定報案類型，依據該特定時間區間內每一筆報案資料的反映時間欄位及特定報案類型，使用量化波形技術將該特定時間區間內的所有報案資料累積疊合後進行渲染與繪製，以呈現特定案件類型在24時制時間點的分佈。
8. 如請求項1所述市政儀表板系統，其中，該儀表板程式模組還用以根據該預定時間區間的所有報案資料之反映時間欄位，產生及顯示一各時段案件統計圖表。
9. 如請求項1所述市政儀表板系統，其中，該儀表板程式模組還用以產生及顯示一區間案件分類圓餅圖，該區間案件分類圓餅圖呈現每一特定報案類型在該預定時間區間的報案件數。
10. 如請求項1所述市政儀表板系統，其中，該儀表板程式模組還用以運算在該預定時間區間的一區間案件處理完成率、一區間案件解除管制率，及一解除管制平均時間。

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