TW201627933A - 個人對個人影音圖文服務交易管理系統 - Google Patents

Abstract

一種個人對個人的交易管理系統，其交易標的是可藉由網路傳輸的影像、語音、圖、文所作的服務。例如一個只會中文者在墨西哥的計程車上，需要翻譯才能回到旅館，但雇用隨身翻譯太貴，而且緩不濟急；若進入本系統，則有眾多熟悉中文與西班牙文的翻譯工作者，在線上等待提供服務，需求者在篩選能力、價格、評價等條件後，同意以信用卡付費，便可透過網際網路傳輸的視訊功能，即時得到翻譯服務。本系統有主控模組、供應模組、需求模組、資料傳輸平台與費用收支系統五大部分。主控模組提供供應者與需求者登錄資訊、搓合交易雙方的條件，並連結費用收支系統，提供服務代價的收取、給付之帳務管理，且利用人臉或聲紋辨識，去確認供應者的身分，又可側錄服務過程，直接管控交易內容的品質，再設定最初免費服務的時間，讓無實體商品的影音服務，可以有實際體驗，不致於作盲目交易，亦有費用仲裁設計，在交易後可公正處理費用爭議，另有細膩的評價制度，可讓供給者、需求者詳細檢視對方。如此促進各種智慧者，隨時隨地有工作機會，也讓各種智慧的需求者，以較低的費用便可即時取 得，人類的智慧將會快速流通分布，世界會更美好。

Description

個 人對個人影音圖文服務交易管理系統

本發明是一種藉由網路服務的管理系統，尤其涉及高效率、低爭議方式，進行個人對個人以影像、語音、圖、文作服務的交易管理。

目前網路交易興盛，尤其是買賣雙方都容易進入，交易成本也低的拍賣網站，幾乎是「什麼都賣，什麼都不奇怪」，促成世界各地、各種商品，以較低的交易成本快速流通，這種個人對個人或稱消費者對消費者(C To C)交易，對個人商務運作幫助很大，但大都只是做有實體商品的買賣，至於以影像、語音、圖、文的翻譯、示範、指導、說明等服務性交易，就很難在現有的C To C網站作交易。現有在網路線上即時以影音圖文作服務的交易，都只有以商業對消費者(B To C)模式作經營，例如律師事務所推出線上法律諮詢，補習班或家教中心推出線上個人教學等，其原因在於該服務標的無實體，且通常屬智慧財產權的專業服務，需要專業機構介入審查供應者的能力、督導供應品質等。該類服務若以目前的C To C模式作交易，糾紛必多，例如在網路上點選翻譯服務，需求者同意付費後方知翻譯者能力太低，毫無作用，但供應者認為是需求者的口音太重，講不清才很難翻譯；此情況若改採交易後付費制，需求者不付費的機率高，供給者可能白做工，同樣有糾紛，即使採延後給付的第三方支付方式，也因難分誰 是誰非分，最後費用應如何支付的爭議仍大。

鑒於過去在網路以影像、語音、圖、文作服務的交易，若在目前的C To C模式作交易，糾紛必多，所以有必要提供一種新資訊管理系統作改善。本系統基本設計是讓供應者與需求者，在網路連線下操作交易條件，系統搓合雙方條件後，即可作線上即時服務。本系統讓全世界以影音圖文作服務的提供者，到本系統登錄其供給意願及相關資料，形成龐大供給資料庫，需求者到本系統可在眾多的供應者中，篩選符合需求的人與條件做交易，又藉由網際網路的傳輸，交易標的可以立即顯示或即時運用，並利用遠距支付系統，讓需求者付費方便、供給者收費穩當。在這過程中，本系統利用電腦方便紀錄、快速對比的特性，紀錄交易者的特徵與服務內容，留作辨識與檢驗，可有效管理品質，一改過去C To C交易模式無法直接管理商品品質致糾紛多，而使得在網路作影音圖文服務的交易無法盛行。

一種資訊管理系統，包括：主控模組，用於連結供應者模組、需求者模組、資料傳輸平台與費用收支管理系統，對供需雙方資料作審核、辨識、驗證、篩選、搓合，以及品質管理與帳務管理；供應者模組，用於讓有意提供服務者登記基本資料、錄下做為辨識身分的人臉影像或語音樣本、具母語程度的語言種類及其腔調、可服務之專長與等級及可驗證之資料、願意定時或不定時服務的時段、願意服務對象的條件、收費條件、願意公開的個人資料、願意免費服務的最初時間數、當交易總價達一定數額，且需求者不滿意服務時，是否接受變更費用的仲裁、其他有助於服務的資料、搜尋需求者主動公開等待服務的事項；需求者模組，用於讓服務需求 者登錄基本資料、錄下做為驗證身分的語音或影像樣本、母語及其腔調、需求事項、所需專長與等級、需用時間、提供者必備條件、願意付費條件、搜尋符合需求的供應者、主動公開等待服務的事項。另有費用收支系統與作連結，可讓需求者以遠距付費。

本系統的交易標的屬智慧財產，其品質主要取決於供應者的 能力條件，所以供應者可公開自身的能力條件並設定收費單價，讓需求者一目了然應付成本，節省雙方議價時間。供應者可設定最初免費服務的分鐘數，讓需求者有免費試用之機會，以避免盲目交易。交易結束後，雙方可互給評價。交易過程中，若有不滿意，任一方可隨時片面中斷交易以終止計費。單方片面或雙方合意終止交易，會有不同的評價紀錄，也是日後被篩選為交易對象的選項之一。

由於本系統的交易標的大都藉由語音或影像作服務，故在需 求模組與供應模組都有可輸入語音或人臉的辨識選項，作為驗證交易身分之用，以確保一帳號只有單一且同一使用者，可穩定服務品質，也提高評價制度的可信度，不似目前C To C網站的帳號，可以多人使用、臨時借人使用、永久換人使用，而使評價可信度降低。本系統亦接受不同意錄下語音或人臉辨識的使用者，但須於交易對象篩選表單中作標示。

交易雙方可合意決定是否由主控模組側錄部分或全部的服 務過程。因涉及智慧財產權與個人資料，若一方不同意即不側錄。主控模組所側錄之資料，可作為處理雙方爭議之證據，如此可有效監督交易內容的品質。

為減少交易雙方對服務品質與費用代價認知不同之爭議，雙 方若事先同意由本系統側錄交易過程內容，且同意若有爭議時適用仲裁條款，則當真有相關爭議時，本系統所側錄之資料即為明確證據。

本系統的評價制度，採細膩的多項、累計、加權平均評價制 度。例如一供給者有提供前三分鐘免費的中翻日服務、前十分鐘免費的中翻日服務、前十分鐘免費的Excel軟體操作指導服務等三種，其服務對象的母語有中國普通話北京腔與日語京都腔兩種，則本系統對該供應者的評價標示至少分為十八項：對中國需求者依前述三種服務就有三種評價，同情況對日本需求者也有三種，小計六項，另有前三分鐘免費案件、前十分鐘免費案件，對語文服務案件、對Excel軟體服務的案件共有四類，其中又分中、日兩種需求對象而小計有八項，再有對全體中國需求者與全體日本需求者服務的評價各一而小計二項，又有全體件數的評價一項、依收費時間加權計算的平均評價一項，總計十八項。

11‧‧‧主控模組

12‧‧‧供應者模組

13‧‧‧需求者模組

2‧‧‧費用收支系統

3‧‧‧資料傳輸平台

第一圖是本系統之實施架構圖。

主控模組(11)、供應者模組(12)、需求者模組(13)，並連結資料傳輸平台(2)與費用收支系統(3)。

建置如前揭發明內容【004】段的主控模組、供給者模組、需求者模組後，主控模組對於供給、需求雙方的條件作搓合後，需求者同意以遠距方式付費，供給者開始在網路線上為需求者作服務，服務結束後，本系統將需求者所付費用，保留服務費後將餘數付給供給者。

本系統檢視登錄交易者的人臉或聲音樣本，與實際交易過程 中的交易者之特徵相符程度。當相似程度低於某設定值時，即提出警告。

交易雙方可事先合意約定費用仲裁條款，以預作處理付費爭議之準備。

模擬服務案例一，即時翻譯服務：某甲入境他國，無法明確表達當地官員對行李內可疑物品之詢問，唯恐違反該國法律，急需翻譯協助。甲進入本系統，篩選通曉自己母語與當地語言的翻譯供給者有一百人，再篩選出有該被懷疑物品相關專業者三人，再篩選出價格可接受者一人，點選同意交易後，供給者便藉由甲之手機，與當地官員作即時翻譯。

模擬服務案例二，即時修車指導服務：某乙假日駕車於高速公路，突然發現儀表板的煞車燈異常亮起，車雖可繼續行駛，煞車也能正常運作，但怕會有危險，於是停在路邊，此時不知應叫拖吊服務，還是有人指導作簡易排除即可，因身邊無專業人士可協助而苦惱。乙進入本系統，篩選出具汽車修理專業的供給者，點選交易後，向供給者丙說明現場狀況，丙在電話中請乙開視訊鏡頭拍攝引擎室，觀察實際情況後，向乙說明，煞車燈是設計在煞車油不足時亮起，但所見煞車油仍足，煞車仍有作用，那表示可能僅是傳輸線問題，建議乙小心慢速行駛到附近修理廠檢修即可。如此由本系統促成的即時專家視訊指導協助，省去耗時費事的拖吊修理程序。此模式可以讓臨時須要特殊諮詢者，得到即時協助。

模擬服務案例三，語言教學：丁是日裔英國人，透過本系統教日本人學英語。因為教學認真而評價高，學生漸多致難以負荷，於是商請朋友戊代為向新生己授課。本系統在戊己上課過程的檢驗機制，發現戊的聲紋並非登錄帳號的交易者，於是即時向己提出警告，並中止該次交易， 且警告丁在限時內若無合理解釋，將有停權之處分。

模擬服務案例四，專業技術指導服務：庚公司的生產線故障，經國內多家廠商檢修皆找不出原因，透過本系統找到熟悉該生產線的外國技師辛，雙方約定的條件為：視訊指導每分鐘十美元，最初三十分鐘不計費、雙方同意本系統側錄全部指導過程、雙方同意適用不滿意服務的費用仲裁條款。庚在最初不計費的三十分鐘服務過程，相信辛的專業能力而同意以信用卡付費交易，後經辛指導四小時，該生產線故障排除，雙方合意終止服務與計費。如此庚付出二千四百美元便將生產線修復，比聘請外國技師到場檢修便宜且快速。但庚事後發現辛的指導過程中，有一小時是無關問題的檢視，疑似刻意拖延時間，而要求退還一小時的費用，但辛認為那是必要檢視，於是雙方依照仲裁條款，請公正第三方作裁決。

11‧‧‧主控模組

12‧‧‧供應者模組

13‧‧‧需求者模組

2‧‧‧資料傳輸平台

3‧‧‧費用收支系統

Claims (3)

1. 一種以影像、語音、圖、文作服務，且藉由網路傳輸的交易管理系統，包括主控模組、供應者模組、需求者模組、資料傳輸平台與費用收支系統；本系統至少設一紀錄交易者影像或語音之機制，作為品質管理之用。
2. 如申請專利範圍第1項所述紀錄交易者影像或語音之機制，包括交易者在交易前所作的人臉或聲紋辨識樣本登錄。
3. 如申請專利範圍第1項所述紀錄交易者影像或語音之機制，還包括在交易過程中紀錄部分或全部的影像或語音服務過程。