TW201601085A - 結合實體店面與網路之購物流程 - Google Patents

Abstract

一種結合實體店面與網路之購物流程，其讓一消費者於一實體店面中進行購物行為，其中該實體店面提供若干商品，每一商品具有一標籤，掃描該標籤可取得該商品之商品資料；該實體店面中具有至少一結帳櫃檯以及至少一宅配部門；該實體店面更配置有一伺服器以及若干行動裝置；是以，該消費者使用該行動裝置掃描商品之標籤，以獲取該商品之商品資料，並於該伺服器建立一購物清單，存有該行動裝置所獲取之商品資料；當結束購物時，該消費者則前往該結帳櫃檯進行結帳，所購買之部分商品由消費者直接帶走，另一部份商品則由該宅配部門配送。

Description

結合實體店面與網路之購物流程

本發明係與購物流程有關；特別是指一種結合實體店面與網路之購物流程。

傳統上的購物方式為消費者到實體的店面進行選購，可當下與產品直接接觸、挑選，對於產品有任何的疑問或是需求，皆可即時地與銷售人員面對面接觸與溝通以獲取相關產品資訊，而對於喜好逛街購物的消費者而言，實體店面所營造出的購物環境與氛圍，具有購物的真實感，更可滿足消費者的購物慾，啟動大腦的獎賞機制，刺激多巴胺的分泌而達到幸福愉悅的滿足感。

而隨著電腦設備、網路通訊的普及與便利性，利用電腦與網路技術實現買賣整體過程電子化、網路化的電子商務(Eletronic commerce)發展也逐漸成熟。消費者購物的方式也逐漸轉移至網路購物發展，挾著網際網路的無遠弗屆，商家可將商品、廣告以及欲提供之資訊透過網路提供給消費者做參考，消費者得以於彈指之間迅速地搜尋商品，並於網路買賣雙方可完成即時的交易程序。而可購買的商品種類包羅萬象，小至記憶卡，大至汽車、房屋，幾乎是什麼都賣，什麼都不奇怪的境界，並且，由於購物網站價格資訊的透明化，消費者更可以方便地對於商品進行比價。

將實體店面與網路購物這兩種購物途徑做優缺點的兩相比較： 實體店面的優點有：人與人面對面可免去了網路上金錢交易的不信任感；於購買前可親自檢視欲購買商品的狀態、品質等，亦可當場取得商品，較能體會購物的真實感，貼近一般人的購買習慣；與親朋好友一同逛街，能促進彼此之間的互動，建立良好的社交、人際關係。

實體店面的缺點有：對於店家而言，經營一家實體店面除了固定的店租、水電費、裝潢與人事成本的開銷，更有店面地點的選擇、人潮流量、鎖定客群等影響銷售額的因素，以及商品庫存的數量與架上商品擺放方式等亦會影響銷售業績；對於消費者而言，到實體店面亦須考慮通勤成本，包括時間、金錢以及體力等成本，畢竟並不是只須前往一家實體店面就能滿足消費者所有的購物需求；而在營業時間方面，更需消費者與店家彼此之間的配合，才能滿足雙方所需。

網路購物的優點有：對店家而言，沒有承租實體店面的負擔，可降低營業成本；對消費者而言，可隨時隨地於網路瀏覽五花八門的商品，並可得到更豐富的商品資料，供消費者做比較；網路購物隱密性高，不因逛街人群而受他人干擾，更不會陷入推銷人員緊迫盯人的窘境；二十四小時全年無休的購物環境，買賣雙方可跨越時間、空間的藩籬，隨時隨地進行交流。

網路購物的缺點有：無法得知商品的細節(包括：觸感、質料、品質等)，特別像是服飾、家具等等，如果只能透過圖片、影像來了解商品的外觀，容易對於商品產生認知上的誤差，導致買賣雙方的誤會；購買後不能立即取得商品，且需自行負擔商品的物流費用與等待物流運送的時間。

有鑑於此，本發明之目的在於提供一種結合實體店面與網路之購物流程，可綜合在實體店面與在網路購物兩者的優點，提供有別於一般消費習慣的購物流程。

緣以達成上述目的，本發明所提供結合實體店面與網路之購物流程，其讓一消費者於一實體店面中進行購物行為，其中該實體店面提供若干商品，每一商品具有一標籤，掃描該標籤可取得該商品之商品資料；該實體店面中具有至少一結帳櫃檯以及至少一宅配部門；該實體店面更配置有一伺服器以及若干行動裝置；該購物流程包含有下列步驟：A、於該伺服器中建立一購物清單，並建立該購物清單與該行動裝置之關係；B、使用該行動裝置掃描該實體店面一商品之標籤以讀取該商品之商品資料，並寫入該購物清單內；C、將欲直接帶走之商品放置於一購物車內，欲宅配的商品則保留於原處；D、重複步驟B與C直到完成購物行為為止，此時，該購物清單中具有至少一商品資料；E、當該購物車中具有至少一項商品時，使用者將該購物車推至該結帳櫃檯；F、該結帳櫃檯之人員掃描該購物車中的商品的標籤，以讀取該商品之商品資料；G、比對讀取到的商品資料與該購物清單中之商品資料；如讀取到的商品資料與該購物清單中之商品資料相符，將該筆商品資料自該購物清單移除，並將該筆商品資料寫入至該伺服器之一直接帶走清單內；如讀取到的商品資料與該購物清單中之任一商品資料均不相符，則將該筆商品資料新增至該直接帶走清單內；H、重複步驟F與G，直到該購物車內的商品均被掃描過；I、將該購物清單轉換為一宅配清單，並將該宅配清單交給該宅配部門；以及列印該直接帶走清單與該宅配清單，交給消費者，並讓消費者將該購物車中的商品帶離實體店面；以及J、 該宅配部門收集該宅配清單中的商品，並運送給該消費者。

本發明之效果在於消費者親自檢視商品狀態之後，消費者可依據自身需求，選擇直接帶走商品或是宅配到府，提供一靈活、新穎的購物流程。

10‧‧‧實體店面

12‧‧‧商品

12a‧‧‧標籤

13‧‧‧大型商品

13a‧‧‧標籤

14‧‧‧行動裝置

140‧‧‧處理器

141‧‧‧標籤讀取模組

142‧‧‧顯示模組

143‧‧‧無線收發模組

144‧‧‧儲存模組

16‧‧‧購物車

圖1係本發明一較佳實施例之購物情境圖。

圖2係本發明上述較佳實施例之行動裝置方塊圖。

圖3係本發明上述較佳實施例之購物情境圖。

圖4係本發明上述較佳實施例之購物流程圖。

為能更清楚地說明本發明，茲舉較佳實施例並配合圖示詳細說明如後，為本發明一較佳實施例之結合實體店面與網路之購物流程，其讓一消費者於一實體店面10中進行購物行為。

請參閱圖1所示，該實體店面10用於陳列若干商品12，供消費者親自前往揀選，消費者可直接觸摸並感受商品12的細節與質感，以提供消費者眼見為憑的購物體驗。該些商品12各別包含有一標籤12a，供一行動裝置14掃描讀取，該行動裝置14掃描該標籤12a後，可獲取該商品12的商品資料(品名、編號、規格型號、定價、售價、庫存量等)。該標籤12a可為一維條碼、二維條碼、無線射頻標籤(RFID Tag)之其中之一者，而在本實施例中，該標籤12a係為一維條碼，但並不以此為限。

當消費者進入到該實體店面10時，消費者可 推著該實體店面10提供之一購物車16，其中有該行動裝置14以可分離的方式結合於該購物車16上。首先，消費者使用該行動裝置14連線至該實體店面10之該伺服器，並登入專屬消費者所擁有的會員帳號(若消費者尚未創建有會員帳號，則須先創建會員帳號之後再行登入)，並於該伺服器中建立一購物清單。

在一實施例中，消費者是使用該行動裝置掃描實體店面發給消費者之會員卡上專屬之識別碼，以建立該購物清單與該行動裝置之關係。

請參照圖2所示，該行動裝置14包含有一處理器140、標籤讀取模組141、顯示模組142、無線收發模組143以及儲存模組144；該處理器140各別電性連結該標籤讀取模組141、該顯示模組142、該無線收發模組143以及該儲存模組144，該處理器140用以協調上述模組並做資料的處理；該標籤讀取模組141用於掃描並讀取該標籤12a以獲得商品資料；該顯示模組142用於顯示所獲得之商品資料，較佳者，該顯示模組142為觸控面板；該無線收發模組143用於接收與傳送訊號，並可與該伺服器連線；該儲存模組144用於儲存資料。是以，當消費者使用該行動裝置14掃描標籤時，是由該標籤讀取模組141讀取標籤後，經該無線收發模組143連線至伺服器，於伺服器下載商品資料，並將商品資料儲存於該儲存模組144中，該處理器140自該儲存模組144提取商品資料的相關訊息後，顯示於觸控面板上供消費者檢視。

接著消費者在該實體店面10中找尋所要購買之商品。當消費者找到欲購買商品12時，可使用該行動裝置14掃描該商品12之標籤12a，並將該商品12放入該購物車16內。該行動裝置14掃描標籤12a後，該標籤12a中所 包含之商品資料便寫入該伺服器中之該購物清單。

請參照圖3所示，當欲選購的商品是消費者不欲直接帶走的，例如：體積較大、重量較重，而對於消費者來說是不利於搬動的商品，像是傢俱等大型商品13，消費者可取下結合於該購物車16上的該行動裝置14，並手持該行動裝置14掃描上述大型商品13之標籤13a，以取得該大型商品13的商品資料，但將該商品13保留於原處，不放置於該購物車16中。同樣的，該行動裝置14掃描標籤13a後，該標籤13a中所包含之商品資料也會寫入該伺服器中之該購物清單中。

值得一提的是，當消費者對於某些商品有興趣，但於此次購物消費者尚未決定是否購買，仍需觀望一段時間時，亦可於經由行動裝置掃描後，有選擇性地將上述有興趣之商品資料寫入至該伺服器之一猶豫未決清單內，供後續的追蹤查詢。由此可知，經由行動裝置讀取之商品資料可由消費者操作行動裝置之觸控面板，有選擇性地將商品資料添加至購物清單或是猶豫未決清單內，而在其他實施與應用上，更可於伺服器建立不同目的、功能性的清單，供消費者自行編輯。

其中，實體店面之伺服器可透過各個消費者建立之購物清單以及猶豫未決清單，解析各別消費者的購物喜好、有興趣的商品類別，以及哪些商品是消費者尚在猶豫是否購買的商品，並透過演算法計算出與消費者有興趣之商品具有高度相關的商品類別，以產生個人化商品型錄、個人化促銷方案提供給各別消費者參考。其中該商品型錄與促銷方案可以簡訊、信封郵寄或是電子信箱等方法，由實體店面主動通知消費者此些訊息；又或者，於消費者再次光臨實體店面，建立購物清單與行動裝置之連接時，於行動裝置顯示出 特定商品的折扣優惠、會員卡紅利點數加倍等促銷方案，使消費者購物時產生預料之外的驚喜體驗，以取悅消費者，藉以刺激消費者購買商品。

請配合圖4所示之購物流程圖，當消費者已經逛完該實體店面10，欲結束其購物行為時，則前往該實體店面10之結帳櫃檯進行結帳。

結帳時，由結帳櫃檯的結帳櫃檯人員逐一掃描該購物車16中的商品之標籤，以讀取該購物車16內商品的商品資料；並將所讀取的商品資料與該購物清單中的商品資料進行比對，其中比對的情況有二：

(1).如果經結帳櫃檯人員掃描讀取到的商品資料與該購物清單中之商品資料相符，將該筆商品資料自該購物清單移除，並將該筆商品資料寫入至該伺服器之一直接帶走清單內。

(2).如果經結帳櫃檯人員掃描讀取到的商品資料與該購物清單中之任一商品資料均不相符，則將該筆商品資料新增至該直接帶走清單內。

當購物車內全數的商品已由結帳櫃檯人員掃描完畢之後，購物清單內留存的商品資料即為消費者並未放置於購物車內但需要購買的商品，此時，該伺服器會將該購物清單將轉換為一宅配清單，並轉送給該宅配部門，且列印該宅配清單、該直接帶走清單給消費者。而於消費者付款後更提供一發票給消費者留存。接著，消費者即可將該購物車中的商品帶離實體店面，該宅配部門取得該宅配清單後，即將該宅配清單上的商品收集過後依消費者提供的配送地址及預訂配送時間宅配商品給消費者。

其中，消費者付款的方式主要有二種：(1).使用現金、VISA金融卡或是信用卡其中之一者付款。(2).掃 描會員卡，連線至消費者於伺服器之一電子錢包，使用該電子錢包付款。消費者可在購物前預先儲值金額於該電子錢包中，而在結帳櫃檯時可免去找零的麻煩，掃描會員卡後即完成付款。

於一較佳實施例中，若消費者為兩人以上的團體所組成，賣場更可以提供二個以上的行動裝置供消費者使用。其中，只要在開始進行購物前，預先將該些行動裝置登入至伺服器之同一消費者的會員帳號，亦即將二行動裝置分別掃描同一會員卡，消費者即可使用不同的行動裝置於實體店面內分頭購物，且所掃描之商品標籤所獲得之商品資料將寫入同一購物清單(或同一猶豫未決清單)中。

值得一提的是，本發明之行動裝置亦可由消費者自行攜帶的智慧型手機取代，使用智慧型手機購物前，只須安裝實體店面所提供一行動應用程式，該行動應用程式可以使得該智慧型手機模擬行動裝置的功能，如此一來，該智慧型手機即可取代上述行動裝置來進行購物。由於，在安裝行動應用程式時，會要求輸入會員卡卡號，因此，當使用者使用自己的智慧型手機進行購物時，該伺服器會直接建立該智慧型手機與該購物清單的連結。

再值得一提的是，消費者亦可不使用實體店面所提供的購物車，只使用行動裝置來進行購物行為，而當消費者於伺服器建立的購物清單中的商品，全數為待宅配的商品時，甚至可以不經過結帳櫃檯而直接離開實體店面。惟須注意的是，仍須以上述付款的方式完成付款，所購買的商品才會送交交費者手中。

在一實施例中，在消費者使用行動裝置掃描商品標前後，該伺服器隨機提供一促銷訊息至該行動裝置。換言之，在消費者使用行動裝置掃描商品標前後，該行動裝置 可能會出現一購買本商品之優惠方案，例如：提供折扣、提高贈送積點、買一送一、買二送一、第二件半價等，如此可提高消費者進行購物的意願。

綜上所述，本發明結合實體店面與網路之購物流程，具有下列的優點：(1)親臨實體店面檢視商品，可消除對商品外觀、質地的疑慮與實品認知上的誤差，也更貼近一般的購物習慣。(2)消費者可依據自身需求，選擇直接帶走商品，或是選擇宅配到府的時間、地點，以物流方式送達。

以上所述僅為本發明較佳可行實施例而已，舉凡應用本發明說明書及申請專利範圍所為之等效變化，理應包含在本發明之專利範圍內。

10‧‧‧實體店面

12‧‧‧商品

12a‧‧‧標籤

14‧‧‧行動裝置

16‧‧‧購物車

Claims (10)

1. 一種結合實體店面與網路之購物流程，其讓一消費者於一實體店面中進行購物行為，其中該實體店面提供若干商品，每一商品具有一標籤，掃描該標籤可取得該商品之商品資料；該實體店面中具有至少一結帳櫃檯以及至少一宅配部門；該實體店面更配置有一伺服器以及若干行動裝置；該購物流程包含有下列步驟：A、於該伺服器中建立一購物清單，並建立該購物清單與該行動裝置之關係；B、使用該行動裝置掃描該實體店面一商品之標籤以讀取該商品之商品資料，並寫入該購物清單內；C、將欲直接帶走之商品放置於一購物車內，欲宅配的商品則保留於原處；D、重複步驟B與C直到完成購物行為為止，此時，該購物清單中具有至少一商品資料；E、當該購物車中具有至少一項商品時，使用者將該購物車推至該結帳櫃檯；F、該結帳櫃檯之人員掃描該購物車中的商品的標籤，以讀取該商品之商品資料；G、比對讀取到的商品資料與該購物清單中之商品資料；如讀取到的商品資料與該購物清單中之商品資料相符，將該筆商品資料自該購物清單移除，並將該筆商品資料寫入至該伺服器之一直接帶走清單內； 如讀取到的商品資料與該購物清單中之任一商品資料均不相符，則將該筆商品資料新增至該直接帶走清單內；H、重複步驟F與G，直到該購物車內的商品均被掃描過；I、將該購物清單轉換為一宅配清單，並將該宅配清單交給該宅配部門；以及列印該直接帶走清單與該宅配清單，交給消費者，並讓消費者將該購物車中的商品帶離實體店面；以及J、該宅配部門收集該宅配清單中的商品，並運送給該消費者。
2. 如請求項1所述之結合實體店面與網路之購物流程，其中該消費者係使用該行動裝置與該伺服器連線，並於該伺服器登入屬於該消費者之一會員帳號，其中登入後之該行動裝置讀取之商品資料，係寫入屬於該會員帳號之購物清單之內。
3. 如請求項1所述之結合實體店面與網路之購物流程，其中在消費者使用行動裝置掃描商品標前後，該伺服器隨機提供該商品之促銷訊息，並顯示於該行動裝置。
4. 如請求項2所述之結合實體店面與網路之購物流程，其中當消費者為兩人以上的團體組成時，可各別使用一行動裝置，並將該些行動裝置登入同一該會員帳號，以將各該行動裝置取得之商品資料寫入同一該商品清單。
5. 如請求項1所述之結合實體店面與網路之購物流程，其中該實體店面提供一會員卡，供該消費者使用該行動裝置掃描該會員卡以建立該購物清單與該行動裝置之關係。
6. 如請求項1所述之結合實體店面與網路之購物流程，該伺服器更包含有一猶豫未決清單，該猶豫未決清單供寫入該消費者有興趣但尚未決定是否購買之商品的商品資料。
7. 如請求項6所述之結合實體店面與網路之購物流程，其中該伺服器透過分析該購物清單與該猶豫未決清單所儲存之商品資料，計算出消費者喜好購買之商品類別。
8. 如請求項6所述之結合實體店面與網路之購物流程，其中該伺服器分析該猶豫未決清單所儲存之商品資料，並產生對應之商品的個人化促銷方案提供予該消費者。
9. 如請求項1所述之結合實體店面與網路之購物流程，其中若步驟E中之該購物車內沒有任何商品時，消費者不須經過結帳櫃檯，而直接離開該實體店面。
10. 如請求項1所述之結合實體店面與網路之購物流程，其中該行動裝置為一智慧型手機，且該智慧型手機須安裝實體店面所提供一行動應用程式。