TW201503015A - 應用無線射頻辨識系統(rfid)與手持式觸控型平板之量販店銷售系統與顧客採購方式 - Google Patents

Abstract

本發明係關於一種量販店等大賣場之銷售系統，包含：在賣場內設有多數個展示商品專區、辨識商品用之無線射頻辨識系統(RFID)、提供顧客採購商品時使用之手持式觸控型平板、賣場雲端伺服器、自動結帳部、以及另設在賣場外於接受賣場雲端伺服器指令後進行撿貨、包裝、送貨之倉運部等設備者。 本案改變賣場只展示商品樣品，賣場不用堆積巨量商品，可縮小賣場面積、減少資金積壓、店場不易取得及經營成本問題可一舉改善。另外顧客僅用一台手持式觸控型平板即可在賣場完成採購商品之方式，一邊可獲得商品資訊，一邊親見商品實物，加速採購決意，而且不須再使用購物推車，不用自搬商品，商店會自動宅配到顧客家，改善顧客購物方式。

Description

應用無線射頻辨識系統(RFID)與手持式觸控型平板之量販店銷售系統與顧客採購方式

本發明係關於量販店等大賣場之銷售系統、及其顧客採購方式。

以往量販店需設大面積賣場及顧客停車空間投資成本大，市內店場取得不易，需設偏遠郊區。賣場需囤積大量商品積壓資金多。每日營業前，賣場人員必須盤點商品並整理補充貨架空缺商品，依賴賣場人力偏多，經營問題不少。

又顧客進入賣場通常會用商店提供之購物推車在賣場內進行採購。顧客需自行從貨架上將所要商品搬移至購物推車上。若商品較為大型或笨重或放置位置較高難以搬動，則常見顧客搬移辛苦，甚或險象環生，碰撞旁 人或損壞商品，造成商店損失與消費者不悅。

此外在網路商城興起之後，消費者在網路上僅能看到商品圖片，無法親見商品實物，對商品之品質、規格、觀感、觸覺、味覺等等性質易生錯覺誤購，頻生退換貨爭議或困擾。最近雖有科技產品之體驗店出現，但店內僅有展示少量樣品及人工登記預約訂購服務，對銷售品項上萬種之量販店業尚無法沿用解決前述種種問題。

本發明之量販店銷售系統及顧客採購方式，欲解決之問題為：量販店需設大面積賣場及顧客停車場空間投資成本大，市內店場取得不易，需設偏遠郊外。賣場需囤積大量商品，積壓資金多。每日盤點整補商品，依賴人力偏多，顧客需自行搬運商品之辛苦及不便。

本發明改善量販店銷售模式，關鍵在於賣場只展示商品樣品(無需囤積巨量商品，減少資金積壓，店場面積縮小，市內設店較易，方便顧客)商品(樣品)量減少且使用RFID無線射頻通訊手段故盤點更正確快速節省人力；顧客僅需一台手持式觸控型平板即可輕鬆完成購物與結帳所有流程(不再用購物推車，不用自行搬運商品)商店會自動宅配商品，優化顧客採購方式。

施行上述改變之技術手段，係在賣場內設商品樣品展示部《2》、辨識商品之無線射頻辨識系統(RFID)《3》、手持式觸控型平板《1》、賣場雲端伺服器《4》、及自動結帳部《5》；以及另設在賣場外之倉運部《6》。

當顧客使用手持式觸控型平板《1》進行採購流程，於自動結帳部《5》結帳後，賣場雲端伺服器《4》會傳輸指令給倉運部《6》進行撿貨、包裝、送貨給顧客之物流服務。(參照第1圖、第2圖)。

上述無線射頻辨識系統RFID係指利用無線電波傳送辨識資料的系統。主要利用附著於各商品專區《2》展示台前或個別商品之IC卡或晶片標籤(或稱Tag電子標籤，由晶片與天線所組成)、和設在上述手持式觸控型平板(或稱載具)《1》內之讀取器(Reader)間進行通訊，將Tag所紀錄資料訊息透過天線有效範圍內與平板(載具)《1》內之讀取器進行資 料交換辨別與確認。

又上述電子標籤Tag若為內建有電池可主動進行資料傳輸者稱主動式電子標籤。若Tag本身無內含電池，則需透過平板(載具)《1》內之讀取器所產生電磁磁力而產生電流，喚醒Tag被動輸出資料訊息者稱被動式電子標籤。主動式電子標籤體積較大，可寫入資料量較大，可傳輸距離範圍較大，適合附設於各商品專區，而被動式電子標籤體積短小，可寫入資料較少，可傳輸距離短範圍小，故較適合附著於個別商品。本案第1圖中之Tag1、Tag2、Tag3…係使用主動式Tag附設於各商品專區之例子。

上述手持式觸控型平板《1》(或稱載具)內建有包括：商品導覽、採購清單、最新商品、商城地圖、結帳、EDM(電子型錄)紀錄清單、促銷商品、紅利金查詢等八大操作項之購物系統程式，以供顧客在賣場內觸控採購使用。(參照圖2、圖3-1至圖3-18及圖4)。

若有增加其他操作功能需要時，當然亦可調整增加操作項目程式。

上述手持式觸控型平板《1》與各商品專區《2’》、《2”》《2'''》或商品之間係利用無線射頻辨識系統RFID《3》傳送資訊；而手持式觸控型平板《1》與賣場雲端伺服器《4》之間係利用Wi-Fi無線傳輸商品採購相關資訊。

又上述賣場雲端伺服器《4》與自動結帳部《5》之間或與倉運部《6》之間，雖亦可設以Wi-Fi無線聯絡，但以專線連接對資訊安全較優。

如圖1所示，當顧客進入量販店(或實體商城)採購時，商店即提供一台手持式觸控型平板《1》(以下或稱載具)借給顧客使用，取代以往購物推車。顧客首先要在載具《1》輸入個人帳號與密碼。(若為第一次來店需先登記為會員，取得帳號與密碼)。此時賣場雲端伺服器《4》會透過無線傳輸(Wi-Fi)將顧客依據商店發送給會員之電子型錄(EDM)向店家網站登錄預備採購之商品清單下載與當期促銷商品內容登入顧客載具《1》中，以提供顧客不想逛賣場參觀展示商品者直接在載具《1》觸控快速搜尋或採購。

倘若顧客欲進入賣場商品(樣品)展示區域《2》參觀採購商品，則需 操作載具《1》，依購物系統流程進行。當顧客觸控「商品導覽」後，經過各展示商品專區《2’》、《2”》《2'''》…(例如家電區、日用品區、家用清潔品區、餅乾區、酒類區、等等)時，各商品專區之電子標籤Tag(有主動式或被動式)《3》會透過無線射頻辨識系統RFID傳送商品編碼訊號至顧客手中載具《1》，再由載具《1》轉換為無線Wi-Fi傳輸向賣場雲端伺服器《4》資料庫撈取對應商品資料回覆前端載具《1》，顧客即可在載具《1》中獲得該商品資訊(例如：商品價格、商品庫存、生產履歷、商品營養或熱量等資訊、食譜、相關搭配優惠商品等等)幫助顧客瞭解商品。顧客同時也透過各商品專區的樣品展示立即迅速了解商品材質、規格、大小，體驗各商品之觸覺、視覺、味覺、等感官刺激加速採購決意。

當顧客確認商品採購清單要進行結帳時，可將載具《1》帶到自動結帳部《5》透過無線傳輸(Wi-Fi或RFID)自動列印發票與信用卡結帳後完成交易。結帳後載具《1》內容會自動清除，以便提供後來顧客使用。完整結帳的資訊會透過雲端伺服器《4》通知倉運部《6》檢貨系統進行自動或人工檢貨、包裝、送貨、運輸至顧客家，(或通知商品供應商配送給顧客)，完成所有交易動作。

其次說明手持式觸控型平板《1》(或稱載具)之操作流程：詳如圖3-1手持式觸控型平板(載具)購物系統首頁有八大選項。當點選「商品導覽」鍵進入商品展示區域時，載具《1》會顯示產品名或廠商名(如圖3-2)，顧客可以交叉查詢與點選。例如觸控「花王」，透過廠商名查詢即可出現商品內容，如圖3-3所示，左方會出現商品名與商品編號，右上方出現商品資訊(包含製造商、產地、保存期限、生產或製造履歷、成分…等等)消費者所需資訊。中間欄位為商品照片，下方為商品價格，顧客僅需觸控「購物車」圖示，即可完成產品選定流程。接著顧客要依照需求對購買數量選擇組數，並按下「確認」後，即可輕鬆完成商品採購。同時亦可依需求隨時按下「修改」或「放棄」，進行修改或放棄採購。上述「商品導覽」資訊流程可轉換為如圖3-4。

其次，當顧客在平板首頁觸控「採購清單」鍵時，可檢查或查詢採購商品內容，如圖3-5。其呈現商品編號、產品名、數量、價格、小計、 採購時間，若商品有任何需要更動或修正，僅需點選該商品選項即可進行「修改」或「刪除」(單筆刪除或全部刪除)。接著若觸控「結帳」鍵即可進行結帳流程動作。若需繼續購物則僅需觸控「繼續購物」即可回復前端購物畫面。針對上述「採購清單」操作流程將可轉換為如圖3-6所示資訊流程模式。

再其次，當顧客在平板首頁觸控「最新商品」鍵時，平板《1》會與後端賣場雲端伺服器《4》(如圖1中之伺服器《4》)會透過Wi-Fi無線傳輸，將最新商品資訊傳送到平板《1》提供顧客參考與選購(如圖3-7)。針對上述「最新商品」操作流程可轉換為如圖3-8呈現資訊流程模式。

又如顧客欲知本身與賣場位置，可在平板首頁觸控「商城地圖」鍵，即可透過賣場內所建置多數個主動式Tag與平板(亦即顧客本身位置)進行三角定位，此時平板顯示出消費者於賣場位置之定位。(如圖3-9)。針對上述「商城地圖」操作流程可將轉換為如圖3-10呈現資訊流程模式。

又當消費者採購流程結束，接著要進行結帳動作時，則在平板首頁觸控「結帳」鍵，即可透過無線方式進行檔案傳送與信用卡授權申請。由於結帳自動化的設計，無法當場使用人工進行銷退貨與退款，故會請求顧客再三確認與審視，以避免後續處理困難。(參照圖3-11)。針對上述「結帳」操作流程可將轉換為如圖3-12呈現資訊流程模式。由於自動結帳資料傳送後內容無法修正，所以在送出前會要求客戶再三確認一次才會進行結帳。

又當顧客欲查詢檢視自己預先儲存在賣場雲端伺服器《4》之依據店家發送給會員顧客之電子型錄EDM而擬定之採購清單(稱：EDM記錄清單)時，可在平板首頁觸控「EDM紀錄清單」鍵，即可將該雲端伺服器《4》回傳之EDM紀錄清單至平板呈現以便核對，避免有商品忘記採購或過量採購。(如圖3-13)。針對上述「EDM記錄清單」操作流程將轉換為如圖3-14呈現資訊流程模式。

如顧客欲知促銷商品內容，則可至平板首頁觸控「促銷商品」鍵，平板《1》會與賣場雲端伺服器《4》聯繫將量販店預先儲存促銷商品資訊回傳至面板呈現，以供選購(如圖3-15)。針對上述操作流程可將轉換 為如圖3-16呈現資訊流程模式。

又如顧客欲查詢在量販店購物累積之紅利金時，可在平板首頁觸控「紅利金查詢」鍵，此時會顯示請消費者輸入帳號與密碼，(如圖3-17)，傳送賣場雲端伺服器《4》確認無誤後，會回覆該顧客之紅利金呈現。其操作流程將轉換為如圖3-18紅利金資訊流程模式。

最後將上述手持式觸控型平板(載具)之八大操作項資訊流程整合如圖4所示。

《1》‧‧‧代表手持式觸控型平板(載具)

《2》‧‧‧商品展示區域

《2’》、《2”》《2'''》‧‧‧代表各類商品展示專區

《3》‧‧‧代表RFID之Tag電子標籤

《4》‧‧‧賣場雲端伺服器

《5》‧‧‧自動結帳部

《6》‧‧‧倉運部

圖1.(指定代表圖)本案量販店銷售系統流程示意圖

圖中標號《1》代表手持式觸控型平板(載具)

《2》商品展示區域

《2’》、《2”》《2'''》代表各類商品展示專區

《3》代表RFID之Tag電子標籤

《4》賣場雲端伺服器

《5》自動結帳部

《6》倉運部

圖2.(指定代表圖)本案手持式觸控型平板電腦(載具)示意圖

圖3-1本案手持式觸控型平板(載具)購物系統首頁示意圖

圖中符號：表示隨時記錄商品採購時間。 (以後皆同)

本載具電源狀態。

表示載具畫面回上一頁

表示載具畫面回到首頁

表示載具畫面往下一頁

首頁畫面顯示八個四角形按鍵，分別為「商品導覽」、「最新商品」、 「促銷商品」、「商城地圖」、「採購清單」、「EDM紀錄清單」、「紅利金查詢」、「結帳」等鍵。

圖3-2操作手持式觸控型平板(載具)購物系統「商品導覽」步驟一(出現商品名或廠商名，供交叉查詢)

圖3-3操作手持式觸控型平板(載具)購物系統「商品導覽」步驟二(出現商品資訊)

圖3-4「商品導覽」資訊流程示意圖

圖3-5手持式觸控型平板(載具)購物系統「採購清單」鍵示意圖

圖3-6「採購清單」資訊流程示意圖

圖3-7手持式觸控型平板購物系統「最新商品」鍵示意圖

圖3-8「最新商品」資訊流程示意圖

圖3-9手持式觸控型平板購物系統「商城地圖」鍵示意圖

圖3-10「商城地圖」資訊流程示意圖

圖3-11手持式觸控型平板購物系統「結帳」鍵示意圖

圖3-12「結帳」資訊流程示意圖

圖3-13手持式觸控型平板購物系統「EDM記錄清單」鍵示意圖

圖3-14電子型錄「EDM記錄清單」資訊流程示意圖

圖3-15手持式觸控型平板購物系統「促銷商品」鍵示意圖

圖3-16「促銷商品」資訊流程示意圖

圖3-17手持式觸控型平板購物系統「紅利金查詢」鍵示意圖

圖3-18「紅利金查詢」資訊流程示意圖

圖4 手持式觸控型平板(載具)操作資訊流程圖

Claims (6)

1. 一種量販店銷售系統，包括：在賣場內設有多數個展示商品專區《2》、辨識商品用之無線射頻辨識系統(RFID)《3》、提供顧客採購商品時使用之手持式觸控型平板《1》、賣場雲端伺服器《4》、自動結帳部《5》、以及另設在賣場外於接受賣場雲端伺服器指令後進行撿貨、包裝、送貨之倉運部《6》等設備者；其特徵係將構成上述無線射頻辨識系統之電子標籤(Tag)包含晶片與天線附設於各區商品專區《2》或各個商品；並將構成該無線射頻辨識系統之讀取器附設於上述手持式觸控型平板《1》，以讀取該電子標籤所記錄商品編碼訊息者。
2. 依據申請專利第1項之量販店銷售系統，其中手持式觸控型平板《1》與各商品專區或各個商品之電子標籤間係設成透過RFID無線射頻傳輸訊息，而手持式觸控型平板《1》與賣場雲端伺服器《4》之間係設成透過Wi-Fi無線傳輸商品資料及採購資訊為特徵者。
3. 依據申請專利第1項之量販店銷售系統，其中賣場雲端伺服器《4》與自動結帳部《5》之間，及賣場雲端伺服器《4》與倉運部《6》之間，係設成以Wi-Fi無線傳輸方式相聯絡為特徵者。
4. 依據申請專利第1項之量販店銷售系統，其中賣場雲端伺服器與自動結帳部之間，及賣場雲端伺服器與倉運部之間，係設成以專線連接通訊為特徵者。
5. 依據申請專利第1項之量販店銷售系統，其中手持式觸控型平板《1》內建有包括：商品導覽、採購清單、最新商品、商城地圖、結帳、電子型錄EDM紀錄清單、促銷商品、紅利金查詢..等操作項之購物系統程式為特徵者。
6. 一種量販店顧客採購方式，以在具有申請專利第1項所述量販店銷售系統之量販店中，顧客僅使用一台手持式觸控型平板《1》即可進行採購商品流程為特徵者。