TW200828142A - Intelligent service mechanism and method - Google Patents

Description

200828142 九、發明說明： 【發明所屬之技術領域】 本發明係有關於一種智慧化維修服務機制及 指一種透過非接觸式資訊媒體主動紀錄維修過程方法’尤 線上追蹤維修進度之維修服務機制及方法，可節省=提= 間與失誤機會，提供有效監控全程維修及運送過程送修^ 之安全與動態、協助消費者了解其送修物品之維修狀況 以提昇客戶對於整體維修服務之滿意度，適用於不同產業 之維修服務。 【先前技術】 當電子產品常碭成熟飽和，毛利率走下坡之際，取而 代之的維修市場，祝成了廠商新的焦點。以手機而言’根 據統計，僅台灣即有2,500萬隻手機，普及率高居全球第 一，扣除第一年免費保固，以平均6%之故障維修率、每 G 次維修費用700元計算，台灣每年手機維修之市場規模， 就有將近10億元。 一般手機維修，木致分為三級：一級維修市場以換殼、 按鍵等：件為主r償位在200〜300元間，二級市場大多是 LCD榮幕淡化之費用’收費大概在5GQ〜_之間，至於必 須取得原廢授權，才能打開電路板之三級維修市場，平均 收費約1，000〜1，5〇〇元，毛利率高達50% ’這也是維修 商利潤最大的地带；通常簡易的一、二級維修’多由銷售 手機的通路、系统業者與代理商負責，第三級維修因為牽 200828142 揄 • 涉到行動電話的核心機板，技術掌握在原生產廠商手中， 代理商必須送回原廠維修，而除了由原廠維修工程師負責 維修外，也會外包給專業手機維修廠。 目前雖然多數手機業者宣稱手機送修可在3天内完 • 成，但因手機種類多、零件繁雜，難以預測備料，最多僅 70%能達成目標，以至於經常引起客訴。由於手機並非直接 送至維修點，消費者多透過經銷商送修，但目前經銷商常 累積到一個量才送修，影響消費者權益。由於手機型小精 f" 細，在層層收、送過程物流商的處理速度亦是關鍵。目前 物流商在每次轉運、交貨皆需一件件點驗，花費不少精力 與時間。 類似手機維修拖延導致消費者不便與抱怨之情況，同 樣發生在其他例如相機、多媒體播放器、個人數位助理、 翻譯機、電子字典等電子產品，或珠寶、首飾、眼鏡、手 錶等物品之維修或保養。 就專利而言，目前並未見針對改善維修服務之機制或 I 方法’例如美國專利編號7070053「System，method, and apparatuses for maintaining, tracking , transporting and identifying the integrity of a disposable specimen container with a re-usable transponder」， 該案揭露一種保管方法，用以追蹤和辨識一件一次性之樣 品之完整性，其係將RFID樣籤貼於藥水瓶並記錄個別樣品 訊息，包括日期及藥水瓶之單一標示，透過讀取器讀取附 在個別藥水瓶上之標籤資訊並開列清單；清單完成後，再 將標籤與藥水瓶分離，以便該標籤可再被重複使用；該案 7 200828142 將RFID技1應用於藥品樣品管理上，其技術層面與一般 RFID應同’例如中華民國專利中請號第93103206 號「精密基板收細卜 no 「 4夺為」、第93103563號「安裝有識別媒 體之物品及該物口 > 士， 酬329H虎、:⑻理方法」'第 咕「 王轉运電腦系統之方法與系統」、第 ΓΓρΪ^停車場中之車輛的純與方法」均揭露 相同RFID技術應用，贫Μ 〜果國案唯一不同點僅在於其標籤可 回收再使用。 Ο ί 【發明内容】 有鑑於習知方式之缺失，本發明之主要目的在於提出 一種智慧化維修服務機制及太本u 、t杈出 士翻幻姅維彳欠、ft裎，、，4 4 ，透過非接觸式資訊媒體 ϋΐ « n <祐Hi，、、、泉上追蹤維修進度之維修服務 機制及方法，可即，作業眛„a丄a 乃 全程維修及運送過程送修〇少^t 促仏’欢_控 ^ 口口之文全與動態、協助消曹去 解其送修物品之維修狀况，w扣曰_ 掀助洎賈者了 之滿意度，適用於不同產業之 對於整體維修服務 本發明之次要目的在於楹山一 及方法，消費者身分可與非接9 1⑽修服務機制 碼進行連結，賦予每-私^轉、體所具有之辨識 程。 w早—身分’透通整個維修過 本發明之ρ目的切提出 及方法，可透過具有照相功能9 ^化維修服務機制 片，作為領件時確認原物件無誤 、」诚孖达修品圖 點與消費者間之紛爭。 月匕避免且降低收件 200828142 % - 本發明之再一目的在於提出一種智慧化維修服務機制 及方法，在物流層面，可發揮快速通過與檢核之功能，並 且在送修品通過查驗點時，即刻於後方統籌維修控管系統 _ 上登錄通過時間與紀錄，降低人工登錄的時間與程序，提 • 昇維修資訊的正確性與即時性，並加強手機業者對於送修 流程的掌控度，統籌維修管控系統。 本發明之又一目的在於提出一種智慧化維修服務機制 及方法，除了進行流程監控管理，還可提供所有維修資源 (κ 與零件調度之管理，提昇維修體系之物流效能，並落實維 修業與零件商之間的協同管理機制。 本發明之又一目的在於提出一種智慧化維修服務機制 及方法，因應智慧型容器之應用，可建立一租賃中心負責 維修盒容器租賃與回收，藉此達到提升資源利用度，為綠 色物流奠定發展契機。 為達到上述目的，本發明提出一種智慧化維修服務機 制，其主要係透過非接觸式資訊媒體紀錄維修過程，並提 1， 供線上追蹤維修進度，使維修過程透明化。 較佳的是，該非接觸式資訊媒體係為射頻辨識（RFID) 系統。 較佳的是，該射頻辨識（RFID)系統包括： 一標籤，係設置於該送修品側； 一讀取器，係用以讀取該標籤，並與該標籤互傳訊號； 一中央處理系統，係結合該讀取器，用以即時監控維 修過程。 200828142 較佳的是，該中央處理系統可賦予該標籤一識別碼。 較佳的是，該標籤係設置於一容器上。 較佳的是，該標籤係與該容器一體成型。 較佳的是，該標籤係可拆卸地設置於該容器上。 較佳的是，其更包括一租賃中心，用以負責該容器之 租賃與回收。 較佳的是，該租賃中心設有讀取器，用以讀取並紀錄 標籤資訊。 較佳的是，該租賃中心之讀取器係設置於一閘門上， 用以提供送修品及已修品通過時可一個或同時多個辨識讀 取。 較佳的是，該租賃中心所讀取並紀錄之標籤資訊係該 容器之租賃回收條件、時間、地點、對象等資訊。 較佳的是，該標籤係設置於該送修品上。 較佳的是，該標籤係可拆卸地設置於該送修品上。 較佳的是，該標籤係用以紀錄： 送修品基本資料，包括型號、出廠日期、購買日期； 維修履歷，包括維修日期、代收站所、維修站所、損 壞狀況。 較佳的是，該標籤更可紀錄消費者基本資料，包括姓 名、地址、出生日期。 較佳的是，該中央處理系統係可依據該標籤所紀錄之 送修品基本資料及維修履歷分析送修品損壞頻率與損壞時 間，並推估零件換修之需求數量與頻率。 200828142 - 較佳的是，該中央處理系統係連接一零件調度中心， 可將分析結果傳送至該零件調度中心，用以提供該零件調 度中心備料相關資訊。 ’ 較佳的是，該標籤係可重複讀寫。 ’ 較佳的是，該讀取器係具有照相功能，用以將送修品 影像載入該標籤中。 較佳的是，該中央處理系統連接至少一終端機，用以 提供查詢維修進度。 Γ 較佳的是，該中央處理系統係連接一代收中心，該代 收中心設有終端機，並負責送修品及已修品之收發。 較佳的是，該代收中心係便利商店、銷售據點或物流 收送點。 較佳的是，該代收中心設有讀取器，用以讀取標籤資 訊，並將資訊傳送至該中央處理系統。 較佳的是，該代收中心之讀取器係設置於一閘門上， 用以提供送修品及已修品通過時可一個或同時多個辨識讀 ( 取。 較佳的是，該中央處理系統連接於一物流中心，由該 物流中心負責修品及已修品之運輸。 較佳的是，該物流中心設有讀取器，用以讀取標籤資 訊，並將資訊傳送至該中央處理系統。 較佳的是，該物流中心之讀取器係設置於一閘門上， 用以提供送修品及已修品通過時可一個或同時多個辨識讀 200828142 _ 較佳的是，該中央處理系統收到該物流中心收到已修 品之資訊時，可發送訊息通知消費者。 較佳的是，該中央處理系統係透過網路系統與該終端 機連接。 ’ 較佳的是，該網路系統係可提供外部電腦有線或無線 連接，用以提供外部電腦連接該中央處理系統查詢維修進 度。 較佳的是，當維修完成交予消費者完成一任務後，可 f即時利用終端機與維修中心之讀取器連線，通知中央處理 系統自動且即時地刪除標籤中之工作記錄，使標籤回復起 始狀態。 較佳的是，該送修品包括手機、相機、多媒體播放器、 個人數位助理、翻譯機、電子字典等電子產品，或珠寶、 首飾、眼鏡、手錄等物品。 為達到上述目的，本發明更提出一種智慧化維修服務 方法，其包含： 〇 a.將送修品與一非接觸式資訊標籤結合； b. 由讀取器讀取該標籤内所儲存之資訊； c. 由該讀取器將讀取之資訊傳送至中央處理系統； d. 由該中央處理系統將維修進度寫入該非接觸式資訊 標籤。 為使貴審查委員對於本發明之結構目的和功效有更 進一步之了解與認同，茲配合圖示詳細說明如后。 200828142 【實施方式】 以下將參照隨附之圖式來描述本發明為達成目的所使 用的技術手段與功效，而以下圖式所列舉之實施例僅為輔 ^ 助說明，以利貴審查委員瞭解，但本案之技術手段並不限 '於所列舉圖式。 本發明所提供之智慧化維修服務機制及方法，其主要 係透過非接觸式資訊媒體紀錄維修過程，並可提供線上追 蹤維修進度，使維修過程透明化，該非接觸式資訊媒體包 Γ 含射頻辨識（RFID)系統、感應晶片等等，相較於接觸式磁 條或1C等資訊媒體，非接觸式資訊媒體由於具有感應速度 快、感應範圍大等優點，近年來已逐步取代接觸式資訊媒 體。 首先請參閱圖一所示本發明之較佳實施架構圖，其係 以手機配合射頻辨識（RFID)系統之維修流程作為說明例， 當手機發生故障時，消費者1首先將手機送至代收中心2， 該代收中心2可為便利商店21、商品銷售據點22或物流 1 收送點23，由代收中心2將手機11置入一具有RFID標藏 91之容器3内，再由物流中心4收件送至維修中心5進行 維修；如相關技術領域人士所熟知，一般射頻辨識（RFID) 系統之主要構件包括標籤91、讀取器92及中央處理系統 9，該標籤91大多係可重複讀寫，該讀取器92及中央處理 系統9則經由網路系統有線或無線地相互連接，將標籤91 貼附於商品上，由讀取器92讀取該標籤91之資訊並傳至 中央處理系統9，可由中央處理系統9對商品進行即時追 蹤管理，目前被廣泛應用於倉庫或大型賣場之商品管理； 200828142 ' 本發明即利用RFID系統追縱管理之特性，將標籤91與該 手機11結合，並可經由設置於該代收中心2之讀取哭 讀取標籤91内之資料傳送至中央處理系統9,由中央°處理 .“ 9料修手機11進行管理，通常，該中央處理系統9 係設置於該維修中心5，換言之，該標鐵91、讀取器92及 中央處理系統9可構成-追蹤管理系統，對手機u進 時追蹤管理，其方法將詳述於後。 f、·主η!τ標籤91之容器3’可由專業製造廠6 再由配合之租賃中心7負責租賃或回收，該代 ::二則ΓΓ機11震入容器3内即可;該標鐵91 該亦可為可拆卸式以便於更新，而 =其外型大多呈立體矩形，因此容器可設計為立體t巨i 器3之設置係為依循傳統手機維修模式，通常 過程中不致因碰撞或摔落而損壞，= (於目ri 棉中’再裝入袋狀或盒狀容哭中運 ’：外口：:標籤91設置於容器3上係為一較佳方式: 手機;1==鐵：可軸地貼附於手機11上，或_ 成i其目的均為使手機】丨纟# 及圖：，當該代收::= 收令心2經由终首先由該代 期二= 200828142 =際送修物品或實際所需而定，再由該中央處 q 將貝料傳廷至該讀取器92， 二、、、 為避免手機η於、、，片 入4標戴91 ; 可具備照二:= 遭受二意置換’該讀取器 1 刀月匕於手機U裝入該容器3前， 9二操取手機11外觀影像，並將影像訊號傳送至：；： =9中存:(!二步驟)，並可同時將影像= 二圖二步標f91-識別 , m . T马辨識手機11之唯一代表碼，其作 5刀迅一般，而該識別碼係跟隨該手機11直至手機 由消費者1取件後方才消滅;而J手機 =入该具有瞻標籤91之容器3中（圖二步驟2〇5)巧 步驟後，即可安排物流中心4取件(圖二步驟206)， 中心2則將收件狀況紀錄於中央處理系統9，同 入軚戴91 (圖二步驟2〇7)。 …、 請同時參_-及圖三’由該物流中心4於該代收中 n .、、先收件亚運达至該物流中心4之收發點（圖三步驟 於該物流中心4設置有讀取器92a，該讀取器92a 績该中央處理系統9連接，通常該讀取器他係設置於 、間严士 1 41上’用以提供一個或多個手機^由該閑門w下 可由設置於該間門41上之讀取器92a讀取一個或 織91之資訊（圖三步驟則，再傳送至該中央處理 ，、充9 ’由该中央處理系統9比對物流中心4之手機數量 是否與收件數量、内容符合（圖三步驟4G3)，並可將收件 =物流中心4資料與手機基本資料一併存樓，而該物流中 。4則可依據所讀取之標籤資訊（生產廠商、型號等等）， 200828142 將手機1Η夬速分類並送至最適當之維修中 專^，則立即回龍代收中心2或經由其他管 當確定手機確實遺失或有其他問題二 4。5):二通知4偷1進行後續處理問題(圖三步驟 门士 則將收件狀況紀錄於中央處理手统9, 同時寫入標籤91(圖三步驟4〇7)。 免乐、，死9 η c 請同時參間圖一及圖四，當維修中心 到 4送達之送修品時（圖四步驟5〇丨）， 抓中〜 之讀取哭卟h斟、、，仪σ # J由该維修中心5設置 料置C π門ΓΓ 取’同樣地’該讀取器92b 間門51 it通過時，可由設置於該間門5 , Η由4 ::::或多個標藏91之資訊(圖四步驟“： "、处理系統9’由該中央處理系統9比對中 之收件是否與物流中心4之送件内容符人，並可=心 維修中心5資料與手機基本資料一二，、:可將收件之 5可依據存檔之手機影像比對實際手^ 維修中心 及比對實際損壞狀況（圖四步驟503)，若合，以 如手機η短少、容器3被開啟過等問題右：結果不符， 收中心2、該物流中心4或經由其、=洲該代 整體二ί'ί/者1進行後續處理問_四步驟505)，而 二-處理過程必須紀錄於該中央處理系统 ）而 曰，則可進行雜（圖四㈣5⑹，並 ;右比對符 統9,同時寫人該標籤 200828142 由该中央處理系、統9紀錄控f維修進度。 山為使整體維修進度達到透明化之需求，消費者 終端機94上杳古旬，白杯a 1/r山 、 了於 iMLv厂 代十心2收件狀況、物流中心4 ^ 修中心5之收件及維修狀況，可依所需 吕又置该終端機94數量及地點，通 斤而 22 23 : 接，便 詢維修進度，此外，消費者 ，、或热、、泉連接上網查 代收中心2、物、者1亦可經由上網查詢最適當之 可自:將二; 中心4她= 物;'中心4或維修中心5,或至物流 另關於該租賃中心7，如 賃與回收，由於該容 、負貝:…之租 賃中心7設置具有讀取_==二此，可於該租 工個該，上之標藏心 谷态3之租賃回收條件 τ数里亚可將该 標籤91内’而該讀取器92c ;、連接::/=資訊紀錄於 藉由該讀取器92。讀取該標 有;;系統9， 並儲存於該中錢理I統9,當/，=^；3之資訊， —套中央處理系統，獨立 i1貝_心7可另備 然與該中央處理系統9連結後，二,J本資訊， 係為較理想之方式。 元正貧訊系統， 訊，因此，可根據手紀錄有完整之手機資 基本貧料及維修履歷分析損壞 200828142 頻率與損壞時間，推生Μ 將分析結果傳送至求數量與頻率’並可 度中心8備料參考 ：二’用以如供該零件調 時可物必要庫存、降低Τ本鋼繼及娜，同 4收件'手:IS修,畢時’由該維修中心5通知物流中心 牛再由,亥物流令心4將手機u 時，該中央處理系統9於收到料、,由f收中〜2’同 資m時，可於― 物流中心4收到已修品之 二心了务达間訊或電子郵件等 可到達代收中心2之日期， =^費者1預估 收中心2之終端機如隨時杳^^1；^透過設置於代 要求，將維修完畢之手機依消費者1 .,. 于械11达至其他地點，·此外，由於γ 中央處理系統9保存有該手㈣ 此外由於该 錄，因此去手播ns由々戌1之兀正基本貧料及維修紀 ^ "祛1再度發生故障必須維修時，可碉門弈义 f f ; , ζζΐ^ι 端:：旦手機11維修完成’當代收中心2在終 之- U凡成任務，可透過終端機94 *评中、、^ 之項取器92b連線，通知該中 “:仏中〜5 新標㈣資料，讓標鐵91回復原始狀態9自動且即時更 根據上述本發明所提供 a•將送修品與—非接觸式資訊標籤結合； b·由靖取裔讀取該標籤内所儲存之資訊· Γ=Γ讀取之資訊傳送至中央處理系統； 中央處㈣統將維修進度寫人該非接觸式資訊標 18 200828142

C 籤。 該步驟d後更包括一標籤更新步驟，當代收中心$石 認送修品維修完成並交予消費者丨後，可透過終端機料= 維修中心5之讀取器92b連線，通知中央處理系統Q冊與 標籤91中之工作記錄，使標籤μ回復起始狀態。 承 綜上所述，本發明所提供之智慧化維修服務機制 法，其特徵在於將送修品結合RFID等非接觸式資訊媒俨方 藉此達到可全程追蹤維修進度之目的，並提供線上追’ 修進度，提供消費者透明化、人性化之維修服務，維 本叙明與^知手機維修流程作出一比較表如下，可清枯= 示出本發明之特點及其可達成之功效·· 疋”、員 流程 送貨 本發明 特徵 資訊清 楚掌握 本發明 欠中心及保 代收中 心記錄 資訊有 效紀錄 ί 物流中 心轉運 迅速辨 識轉運 。收中心登錄手機維修訊息（或直接 f取維修履歷卡），透過讀取器照相、 維修中 心驗收 迅速辨 識驗收 ，用物流中心之RFID閘門讀取標籤資 訊，快速並正確轉送 、 至維修中心，不需開箱直接通過RFID 辨識閘門讀取驗收 習知技術 悉之維修中心（但常不清疋保 代1^4二手機裝入氣泡袋，;印託 逢早，貼上 苎流中心檢視 ，進行分類 零件調 度— 維修進 度掌握 取貨訊 手機辨 統籌調色_ 資訊清 楚 主動通 知 透過零件調度中心迅速調度 機（代理）商可掌握各手機維修中” 蓮查看維修進麿 可透過備用手機或電子郵件，主動通 知消費者取貨訊息 備料不齊維修慢 消費者及手機（代理）商不产 楚維修中心，且進度難以 @斥高難處理） 識 |識 有效辨客訴時比對資料與照片 消費者須電話詢問可否取γ匕 _ 抱怨手彳 除手機之外，本!㈣賴供之智慧化服務模式與 機制 19 200828142 •亦適用於相機、多媒體播放器、個人數位助理、翻譯機、 電子字典等電子產品，或珠寶、首飾、眼鏡、手錶等物品 之維修或保養，相較於現今的人工作業與被動查詢，本發 ' 明可節省作業時間與失誤機會，提供有效監控全程維修及 • 運送過程送修品之安全與動態、協助消費者了解其送修物 品之維修狀況，以提昇客戶對於整體維修服務之滿意度。 惟以上所述者，僅為本發明之最佳實施例而已，當不 能以之限定本發明所實施之範圍。即大凡依本發明申請專 Γ 利範圍所作之均等變化與修飾，皆應仍屬於本發明專利涵 蓋之範圍内，謹請貴審查委員明鑑，並祈惠准，是所至 禱0 【圖式簡單說明】 圖一係本發明之較佳實施架構圖。 圖二係本發明之代收中心作業流程圖。 圖三係本發明之物流中心作業流程圖。 圖四係本發明之維修中心作業流程圖。 圖五係本發明之方法流程圖。 【主要元件符號說明】 1- 消費者 11-手機 2- 代收中心 21-便利商店 20 200828142 22- 商品銷售據點 23- 物流收送點 3- 容器 4- 物流中心 41-閘門 5- 維修中心 51-閘門 6- 專業製造廠 7- 租賃中心 71-閘門 8- 零件調度中心 9- 中央處理系統 91-標籤 92、92a、92b、92c-讀取器 21

Claims (1)

1. 200828142 十、申請專利範圍： 1. 一種智慧化維修服務機制，其主要係透過非接觸式資訊 媒體紀錄維修過程，並提供線上追蹤維修進度，使維修 • 過程透明化。 ' 2.如申請專利範圍第1項所述之智慧化維修服務機制，其 中該非接觸式資訊媒體係為射頻辨識（RFID)系統。 3. 如申請專利範圍第2項所述之智慧化維修服務機制，其 中該射頻辨識（RFID)系統包括： 一標籤，係設置於該送修品側； 一讀取器，係用以讀取該標截，並與該標籤互傳訊號； 一中央處理系統，係結合該讀取器，用以即時監控維修 過程。 4. 如申請專利範圍第3項所述之智慧化維修服務機制，其 中該中央處理系統可賦予該標籤一識別碼。 5. 如申請專利範圍第3項所述之智慧化維修服務機制，其 中該標籤係設置於一容器上。 I 6.如申請專利範圍第5項所述之智慧化維修服務機制，其 中該標籤係與該容器一體成型。 7. 如申請專利範圍第5項所述之智慧化維修服務機制，其 中該標籤係可拆卸地設置於該容器上。 8. 如申請專利範圍第3項所述之智慧化維修服務機制，其 更包括一租賃中心，用以負責該容器之租賃與回收。 9. 如申請專利範圍第8項所述之智慧化維修服務機制，其 中該租賃中心設有讀取器，用以讀取並紀錄標籤資訊。 10. 如申請專利範圍第9項所述之智慧化維修服務機 22 200828142 Γ 二其I該租賃中心之讀取器係設置於1門上，用以 取屬品及已修品通過時可一個或同時多個辨識讀 12之=，:時;::= 申明專利範圍第3項所述之知彗 ’其中該標籤係設置於該送“^慧化維修服務機 ^申請專利範㈣12項所述之智慧 ’其中該標籤射拆卸地設置於該送修品上。 、、，===二所述之智慧化維修服務機 狀況。匕括札日自、代收站所、維修站所、損壞 制，其申中1~1:=1:4 智慧化維修服務機 地址、出生；X 了、，'己料費者基本資料，包括姓名、 16制二申4=㈣ 品基本資料及维Γ履t該標鐵所紀錄之送修 17間，，，働:需求:以^^ 制，？中二:二圍第16項所述之智慧化维修服務機 分析結果：至央;= 狀至心相度“，用簡供該零件調度 制 13. 制 14. 制 200828142 中心備料相關資訊。 18制，第3項所述之嫩 ” T違“截係可重複讀寫。 19制如二專：範園第3項所述之智慧化維修服務機 i入該目魏w修品影像 2〇·如申請專利範圍第3項所述之知彗介維γ欠& Ο L· 查詢維修進度。 〜知械，用以提供 制，1申中;^::圍第2°項所述之智慧化維修服務機 處理系統係連接—代Μ心，該代收中 22 一:：端機，並負責送修品及已修品之收發。 Μ制，=艾=述之智ΐ化維修服務機 並將資訊傳送至該中央處理H’用以讀取標藏資訊， 24制二==第，所述之智慧化維修服務機 提供送修品及已修品通過時個置卞於门—^門上，用以 取。 们或同k多個辨識讀 25·如申請專利範圍第21項 制，其中該中央處理系曰 =化維修服務機 中心負責修品及已修品之運輪。、物〜中心，由該物流 200828142 I t申請專利範圍第25項所述之智慧化維修服務機 制：：中該物流中心設有讀取器，用以讀取標籤資 並將貧訊傳送至該中央處理系統。 、σ ^乂巾請專利範㈣26項所敎智慧化維修服 :二:：該物流中心之讀取器係設置於-間門上，用以 取。’ $品及已修品通過時可—個或同時多個辨識讀 28. 如申請專利範圍第26項所述之知彗昝雔攸 中央處理系統收到該物流;工 一貝汛日守，可發送訊息通知消費者。 >σσ之 制 接 30. 制 接 度 31. 制 29. 如申請專利範圍第20項所述之知彗几祕& :其中該中央處理系統係透“ 項所述之智慧化維修服務機 中广網路系統係可提供外部電腦有線】 1以提供外部電腦連接該中央處理系統查詢維修^ 如申請專利範圍第丨項所述之知 其中該送修品包括手機、相機、; 人數位助理、翻譯機、電子字典等電子產口 個 首飾、眼鏡、手錶等物品。 口口，或珠賃、 32· 一種智慧化維修服務方法，其包含： a·將送修品與一非接觸式資訊標籤結3合； b·由磺取态讀取該標籤内所儲存之資气· C.由該讀取器將讀取之資訊傳送至中央處理系統； 25 200828142 d藏由該紐祕妓“該㈣觸式資訊標 33. 如申請專利範圍第犯項所述之 法，其中該步驟a中，該非接七」Ά、隹修服務方 合口口上，该容器係用以收納該送 減係。又置於— 34. 如申請專利範圍第33項所过二: 法’其中該非接觸式資訊標籤係可^化維修服務方 上。 你汀拆卸地設置於該容器 35. 如申請專利範圍第32項 法，其中該容器係由一容哭袓賃^曰'慧化維修服務方 ί ’其中該租賃中心設有讀取器，用曰:維修服務方 資訊。 以5貝取並紀錄標籤 37·如申請專利範圍第36項所述# 二其：該租賃中心之讀取器係設服務方 取:、亀及已修品通過時可―個或同時多個辨 38β如申請專利範圍第36項所诚 法，其中該租賃中心所讀取並服務方 之袓賃回收條件、時間、地點、對二 係該容器 戈甲％專利範圍第32項所诂+ 土士 法，其中該步驟a中，該非接之/慧化維修服務方 送修品上。 5式貝訊標籤係設置於該 ' Λ申中1第39項所述之智慧化維修服務方 、中δ亥非接觸式資訊標鐵係可拆卸地設置於該送修 26 200828142 品上 41: 1申請專利範圍第32項所 彗化 法，其中該標籤係紀錄·· …、化維修服務方 送修品基本資料，包括型號、出 維修履歷，包括維修日期欠 』、購買曰期； 狀況。 W站所、維修站所、損壞 42. 如申請專利範圍第41項所述之知 法，其中談標籤更可紀錄消費者美二二化維修服務方 地址、出生日期。 賢料，包括姓名、 43. 如申請專利範圍第41項所述之知· 法’其中該中央處理系統係可依二：化維修服務方 品基本資料及維修履歷分析送修口。Λ二織所紀錄之送修 間’並推估零件換修之需求數量；率與損壞時 44· ”請專利範圍第43項所述二 法，其中該中央處理系統係連接—ϋΐ修服務方 为析結果傳送至該零件調度t心，用中心’可將 中心備料相關資訊。 肖叫供該零件調度 45. 法 46. ==:二:所述之智慧㈣修服財 法 %項所逑之智慧化維修服務方 將送修二’該讀取器係具有照相功能，G < 口口 W像裁入該標鐵^。 W Μ 修服務方 、機，用以提供查詢維修進度。，充係連接至少—终 200828142 48.如申請專利範圍第47項 法’其t該t央處理系統係連接2日'慧化维修服務方 心設有終端機，並負責送修品及已心，該代收尹 49.如申請專利範圍第48項所二之收發。 法’其中該代收中心係便利商店化維修服務方 點。 銷售據點貨物流收送 50·如申請專利範圍第48項所述之 法，其中該代收中心設有讀取器，用：：化:，務方 夭、中韻收中心之讀取器係設置於 版知方 提供送修品及已修品通過時 门^門上，用以 取。 才j個或同時多個辨識讀 52法Λ申中利範圍第48項所述之智慧化維修服矛欠方 &中心負責送修品及已修品之運輸。 透過邊物 C 53法Λ申φ請專利範圍第52項所述之智慧化維修服产方 並:中該物流中心設有讀取器，用以讀取標籤資:方 ：_貝λ傳送至該中央處理系統。 4法二==圍:二項所述之智慧化維修服務方 ”〒忒物流中心之讀取器係設置於一 提供送修品及已修品通過時可一個 ，用以 取。 1口或冋時多個辨識讀 55法，=申請專利範圍第52項所述之智慧化維修服務 ::中該中央處理系統收到該物流中心收到已修 貝成4 ’可發送訊息通知消費者。 28 200828142 56. 如申請專利範圍第47項所述之智慧化維修服務方 法，其中該中央處理系統係透過網路系統與該終端機連 接。 57. 如申請專利範圍第56項所述之智慧化維修服務方 法，其中該網路系統係可提供外部電腦有線或無線連 接，用以提供外部電腦連接該中央處理系統查詢維修進 度。 58. 如申請專利範圍第32項所述之智慧化維修服務方 法，其中該步驟d中，該中央處理系統可賦予該樣籤一 識別碼。 59. 如申請專利範圍第32項所述之智慧化維修服務方 法，其中該送修品包括手機、相機、多媒體播放器、個 人數位助理、翻譯機、電子字典等電子產品，或珠寶、 首飾、眼鏡、手錶等物品。 60. 如申請專利範圍第32項所述之智慧化維修服務方 法，其中該步驟d後更包括一標籤更新步驟，當代收中 心確認送修品維修完成並交予消費者後，可通知中央處 理系統刪除標藏中之工作記錄，使標籤回復起始狀態。 61. 如申請專利範圍第60項所述之智慧化維修服務方 法，其中該代收中心係透過終端機與維修中心之讀取器 連線，再由該讀取器通知中央處理系統自動且即時更新 標籤資料。