TW200539668A - Voice mobile secretary system and information receiving and processing method thereof - Google Patents

Description

200539668 玖、發明說明： 【發明所屬之技術領域】 本發明係關於一種異質性網路之間訊息轉換處理系統與方 法，尤指一種處理網際網路與電信網路之間訊息傳遞的語音行動 秘書系統及資訊接收處理方法。 【先前技術】 一般傳統解決客戶問題的方式為設置客服中心（Call Center)，而今隨著網際網路的發達，在網際作業的環境下，使得 Call Center 漸轉換成 Web-enabled Call Center(含括 e-mail Response，Call Me Now等互動式服務）或是電腦電話整合 (Computer Telephony Integration，CTI)技術與方案。 電腦電話整合，為一種將電話與電腦兩者的功能予以整合， 讓電腦成為可程式化控制的用戶交換機，以取代過去電信局採用 的昂貴用戶交換機（Private Branch Exchange，PBX )。此技術可 提供撥出（out-bound)與撥入（in-bound)服務，用於客戶服務 或直接行銷。而技術上，可將電腦網路（Network)與傳統電話 網路整合在同一部伺服器上，以節省人力成本；亦即由這台伺服 器擔任客戶服務中心（call center )的第一線。當電話撥入時， 飼服β ( server )先以傳統電活d吾音選項來判別客戶所需服務及 個人資料，將之轉接服務人員，並同時在該服務人員電腦上顯示 相關資料，以提昇服務品質與效率。 另CTI技術可整合企業系統、資料庫、客服中心應用程式， 以及各種媒體，以建立一個智慧型網際網路（internet)客戶互動 網。因此，企業未來可藉由這項技術，針對個別客戶的不同需求， 提供個性化服務，與客戶建立更密切的關係，且CTI的優點是可 加強現有客服中心的功能，並節省成本，提高服務品質。而對客 200539668 戶而言，CTI可縮短客戶與企業的距離，並提升對企業的忠誠度 與滿意度。 美國第6094479號發明專利案，揭示一種電信系統，包含·· 一公眾電信智慧型網路，該公眾電信智慧型網路具有智慧型網路 服務控制組件及智慧型網路轉換控制組件，藉由智慧型網路的控 制及事件通知的程序以提供智慧型網路服務；一個人電信網路， 該個人電信網路具有電腦電話整合伺服器，藉由電腦電話整合的 控制及事件通知的程序以提供電腦電話整合服務至公眾電信智 慧型網路；及一網路控制閘道，該網路控制閘道連接公眾及個人 網路以建立一位於電腦電話整合伺服器及智慧型網路服務控制 組件之間的服務邏輯控制路徑，以允許電腦電話整合伺服器要求 智慧型網路控制組件作一服務。 然，上述美國專利案僅提供公眾電信網路與個人電信網路間 的Λ息傳輸且藉由電腦電話整合伺服器轉換訊息再將訊息傳送 至公眾電#網路以達到服務之目的，但對於網際網路的電子郵件 或文字訊息的與電信網關的往來轉換傳送則無相關之技術。 【發明内容】 信、、，本^明之目的係提供—種語音行動秘書系統，將網際網路所 ㈣文字訊息轉換為語音訊息播放於電信網路的通訊中。 本I明之目的係提供—種語音行動秘書系統，將電信網路的 〜回覆錄曰，並產生電子郵件以該錄音的電話回覆為附件傳 本發明之目的係提供一種 路與電信網路之間的訊息。 貢訊接收處理方法，以傳遞網際網 本發明遂提供一種語 法，利用一網際網路伺服器 音行動秘書系統與資訊接收處理方 處理網際網路的訊息，且利用一電腦 200539668 電居整合伺服@處理電信料的訊息，朗_路_服器將文字 訊息傳送給電腦電話整合舰器，將該文字訊息的合成語音播放 於電信網路的電話回應，而該電腦電話整合舰器錄音電話回覆 傳送給崎網路餘器’產生電子郵件以該錄音電話回覆為附件 值枝。 在本發明的—較佳實施财，—種語音行動秘書系統操作於 電子郵件㈣模式’包含：—電子郵件舰器，連接__網際網路， 用以處理該網際網路上的電子郵件，該電子郵件包含文字訊息； -語音合油服器，用以將該文字訊息轉換成語音資料；以^一 電腦電話整合餘器，連接—電信網路，用以處理該電信網路之 電話回應’而播放該語音資料以及錄音電話回覆；其中該飼服 器，含一過濾規則分析器，該過濾規則分析器用以決定該電子郵 ，疋否要產生-電話回應，且該電腦電話整合伺服器響應電信門 號之電話回應，以通知該伺服器產生電子郵件以該錄音電話 為附件。 在本發明的-較佳實施射，—種語音行動秘#系統操作於 ^模式，包含··-網頁伺服器，連接—網際網路，該網頁词服 益，供-網頁以輸人一事件的文字訊息與收件人；—語音合成飼 服器用以將疏文子汛息轉換成語音資料；以及一電腦電話整合 伺服器，連接-電信網路，用以處理該電信網路之電話回應，而 播放該語音資料以及錄音電話回覆；其中，該網頁伺服器包含一 過濾規則分析器，該過濾規則分析器用以決定該事件是否要產生 電活回應，且該電腦電話整合伺服器響應電信門號之電話回 應，以通知該網頁伺服器產生電子郵件以該錄音電話回覆為附 件0 在本發明的一較佳實施例中，一種資訊接收處理方法，用以 處理一電信網路的電話回應，包含以下步驟：提供一電腦電話整 200539668 口 Γ服器以連接該電信網路，以處理—電信門號之電話回應，並 錄曰電a回覆’根據該電話回應’產生預先建立電子郵件位址之 =郵件；以及傳送前述電子郵件，且以電話回覆之錄音資料為 在本發明的-較佳實施财，—㈣訊接收處理方法，用以 =里-網際網路的電子郵件，包含以下步驟：提供—電腦電話整 以連接—電信網路，以處理-電信門號之電話回應，並 ^曰=回覆；從網際網路接收電子郵件；根據—過濾規則分析 =決μ電子郵件是否通知電腦電話整合舰器撥通該電信 門號，以及傳送電子郵件，且以電話回覆之錄音資料為附件。 由撥ΓίΓ發明的實施例，在電子郵件協同模式中，使用者可藉 τ Ή本發明語音行動秘書系統以收發電子郵件，且或 秘“統於收到郵件時’主動撥打電話通知使用 ㈣頁換式中，該語言行動秘書系統提供-網頁，讓使 訊息，而該語音行動秘書系統藉由網⑽ 【實施方式】 充針雖Γ7Γ㈣含有本㈣録實關之所_式予以 明’同時獲致本發明之功效。因此，二= =::::行技藝—為-廣泛之揭示，1其内容不在 圏。==動語音行_系統之輪構 的交換舆傳遞，特別是二電=理異=網路之間訊息 处埋菟子郵件或一網頁留言板之類的文 200539668 字訊息與電信網路的電話回應之間的訊息交換與傳遞。在本發曰月 的較佳實施例中，語音行動秘書系統1〇包含一網際網路飼服= 11、一電腦電話整合伺服為12以及' 一自吾音合成飼服哭13，上々、 伺服器11、12、13連接至一通訊網路1，以彼此交換訊φ。在本 發明的實施例中，該通訊網路1可為網際網路（Internet)或企業衾 路（Intranet)。 本發明語音行動秘書系統10的網際網路伺服器U連接至網 際網路2,以處理網際網路用戶14與本發明系統1〇的通信作業， 如包含文字訊息的電子郵件的收發或提供一網頁留言板；網&網 路伺服器11包含一過濾規則分析器16(參見第三圖），該過^規 則分析器16包含多個條件設定以決定電子郵件或網頁留言^的 文字訊息是否要傳遞至電信網路3的通訊，避免傳遞垃圾郵件的 訊息，且該過濾、規則分析器16亦對應電子郵件位址與電信門贫 的關聯性。電腦電話整合伺服器12連接至電信網路3，以處理電 信網路用戶15與本發明系統10的電話回應；電腦電話整合飼服 器12具有多通道（channel)以同時處理電信網路3的多個電作網 路用戶15之電話應答，且電腦電話整合伺服器12通常包含_語 音卡，而依通知的資料尋找空閒的通道透過語音卡撥打電話。語 音合成伺服器13用以將電子郵件或網頁留言板的文字訊息轉換 為合成語音，俾使電腦電話整合伺服器12播放文字訊息的合成 語音於電信網路3的通訊中。 在本發明的第一種實施例中，語音行動秘書系統1〇操作於 電子郵件協同模式，網際網路伺服器11為一電子郵件伺服器， 6亥電子郵件伺服器可實施Microsoft Exchange 2000/2003、或為 IBM Domino伺服器或Linux Send Mail伺服器。本發明提供系統 使用者為一授權登記用戶，電子郵件伺服器包含該授權登記用戶 之通訊錄資料庫，例如為Outlook Express的通訊錄，該通訊錄 200539668 除了包含系統使用者之姓名、電子郵件位址與電信門號，尚包含 聯絡親友之姓名、電子郵件位址與電信門號等。 請參考第二圖，顯示本發明語音行動秘書系統之訊息流程 圖。在本發明的第一種實施例中，網際網路伺服器u為一電子 郵件伺服器。當電子郵件伺服器收到一網際網路用戶14的電子 郵件寄給系統使用者時（訊息1〇1)，過濾規則分析器16使 用.Net/Java程式化(programming)會濾除垃圾郵件而通過符合條 件的電子郵件，電子郵件伺服器以XML格式將該電子郵件的文 字訊息提供給電腦電話整合伺服器12(訊息1〇2)，此訊息1〇2包 含系統使用者指定的電信門號。 電腦電話整合伺服器12以XML格式處理提供至語音合成伺 服器13，將文字訊息轉換為合成語音（訊息1〇3、1〇句，由電腦電 活整合伺服器12主動打電話給系統使用者的電信門號（訊息 105)，並播放文字訊息的合成語音。倘若系統使用者欲回覆該網 際網路用戶14的電子郵件，將依電腦電話整合伺服器12的指示 使用按鍵或錄音方式進行回覆而產生電話回覆的錄音檔，且電腦 電話整合伺服器12提供該錄音檔至電子郵件伺服器（訊息1〇6); 電腦電話整合伺服器12若無法接通系統使用者，電腦電話整合 伺服器12會每隔若干分鐘不斷撥打電話，直到接通或撥打次數 達到設定值為止。電子郵件伺服器接受電腦電話整合伺服器12 的訊息會產生電子郵件格式以該電話回覆的錄音檔為附件寄出 給網際網路用戶14(訊息1〇7)。 在本發明系統10的另一操作狀態中，系統使用者可透過 Outlook或〇uti〇ok Web Access(〇WA)主動發出電子郵件至本發 明系統10的電子郵件伺服器（訊息1〇1)，該電子郵件可同時指定 多個收件人，電子郵件伺服器經過過濾規則分析器16後，將文 字訊息與收件人的電信門號提供給電腦電話整合伺服器12(訊息 200539668 102)，電腦電話整合伺服器12藉由語音合成伺服器13將文字訊 息轉換為合成語音（訊息103、104)，再主動打電話給收件人的電 L門號（訊息1〇5)，並播放文字訊息的合成語音。倘若收件人有 回覆，將依電腦電話整合伺服器12的指示產生電話回覆的錄音 檔，且k供至電子郵件伺服器（訊息1 〇6);則電子郵件伺服器會 產生電子郵件以該電話回覆的錄音檔為附件寄回給系統使用者 知悉（訊息107)。 電腦電話整合伺服器12若無法接通收件人，電腦電話整合 伺服器12會每隔若干分鐘不斷撥打電話，直到接通或撥打次數 達到没疋值為止；電腦電話整合伺服器12並會將此撥打電話的 各種情況記錄成一可供查詢的檔案，系統使用者可依權限隨時了 解貧訊傳達的狀況（在.Net環境下使用visual C#、VB、C++、 COM、COM+等技術完成前述作業）。 在本發明系統10的另一操作狀態中，系統使用者在任何時 間和地點打電話進入本發明系統1〇，按入自己的密碼或用語者確 4的技術確認身份，即可查詢並收聽自己的電子郵件。當電腦電 活整合伺服器12接到系統使用者撥入確認身份後（訊息1〇8)，該 電腦電話整合伺服器12聯繫電子郵件伺服器取得系統使用者的 電子郵件的文子訊息（訊息1〇9、11〇)，電腦電話整合伺服器12 藉由語音合成伺服器13將文字訊息轉換為合成語音（訊息ιη、 112)，並播放該文字訊息的合成語音（訊息113)。倘若系統使用 者欲回覆該電子郵件的寄信人，將依電腦電話整合伺服器12的 私示產生電活回覆的錄音檔，且提供至電子郵件伺服器（訊息 114),則電子郵件伺服器會產生電子郵件以該電話回覆的錄音檔 為附件寄出給寄信人或網際網路用戶14(訊息115)。 此外’系統使用者也可直接打電話進入本發明系統1〇，輸入 密碼或以語者確認技術確認身份後即可用錄音的方式產生語音 200539668 檔’使用者可用按鍵’或以語音辨識的方式確定或及時輸入要通 知的收信人資料，電腦電話整合健器12會將此訊息轉為一個 電子郵件（使用者可以在0utlook上看到這個郵件），並以電話的 錄音檔為附件寄出給收信人。 在本發明的第二種實_中，語音行動秘書系統ig操作於 網頁模式，網際網路飼服器11為-網頁伺服器。該網頁伺服器 在=際網路提供-網頁以供網i網路用戶14輸人文字訊息，如 留言板之類的網頁。本發明提供系統使用者為—授權登記用戶， 網頁飼服n提供制設計_ w，通過密碼確認身錢，系統使 用者輸入文字訊息並點選或輸入所要通知的人和電信門號。網頁φ 伺服器包含該授權登記用戶之通訊錄資料庫，例如丨 Express的通訊錄，該通訊錄除了包含系統使用者之姓名、電子 郵件位址與電信門號，尚包含聯絡親友之姓名、電子郵件位址盘 電信門號等。 〃 一在本發明的第二種實施例除了在網際網路伺服器U提供不 同的介面外，語音行動秘書系統1()内部的訊息傳遞與交換如同 第一種實施例所示的系統之說明與描述。而網頁伺服器除了提供 系統使用者輸人欲通知之文字訊息，對於電信網路用戶Μ所回 覆的錄音檔，亦可由網頁伺服器產生電子郵件並以電話的錄音檐籲 為附件寄出，或者由系統使用者登錄至網頁伺服器，由 選聽取錄音檔。 在本發明的第-與二種實施例中，語音行動秘書系統ι〇的 電腦電話整合伺服器12對於手機電信門號之通知可提供以簡訊 板式包含文字訊息發出，來取代撥打手機的通知方式，或者是解 決該手機關機的狀況下，以簡訊模式發出文字訊息的通知。 ,本發明語音行動秘書系統10提供許多可事先設定的功能， 系統使用者可在任何時間和地點透過〇utl〇〇k 、〇WA或網頁， 12 200539668 輸入自己的帳號及密碼，而根據不同的權限，即可設定或修改各 種的設定。在本發明的實施例中，進入本發明系統10進行設定， 依權限可分管理者與使用者，管理者可設定事項包含··設定所有 使用者的設定；設定使用者的每月撥話時數，以便控制電話撥打 的使用量；追蹤使用者的已撥話時數及撥出電話號碼的歷史記 錄；設定（active)本系統的使用者；以及設定可撥打的電話號 碼的範圍（如非國際電話等）。使用者可設定事項包含：設定自己 的帳號及密碼（active)與過濾規則分析器。 請參閱第三圖，顯示本發明網際網路伺服器之方塊圖。網際 網路伺服器11包含一過濾規則分析器16以及一處理模組17。當 收到電子郵件或經網頁輸入之事件，網際網路伺服器11便由過 濾規則分析器16進行分析以是否要傳遞至電信網路3的通訊。 該過濾規則分析器16使用.Net/Java程式化（programming)，所設 定的事項包含： 重要寄件人：如老闆，主管或某總裁，系統收到重要寄件人 所發出的郵件就會立即撥打電話給收件人 可撥話時間：為使用者方便接聽電話的時間，如：早上9:00 到下午5:00 可撥話之電話號碼及順序··為使用者最有可能接聽的電話號 碼，如：手機、公司電話、家裡電話等，可同時設定多隻電 話號碼，系統會依序撥打直到接通為止 撥打電話的間隔時間：即無法接通收件人時，系統每隔若干 分鐘撥打電話的間隔 撥打電話的總數：即無法接通收件人時，系統打電話的總 數，（系統打完這個數量的電話若還是無法接通，就不再打 了） 語音行事曆與會議通知的撥打電話時間：如：行事曆或會議 200539668 時間一個小時以前 手機門號的通知：直接撥通或以簡訊傳送。 此外，過濾規則分析器16係以條件過濾通知電信網路用戶 1 5的通知，所設定的條件包含： 郵件的收件人或寄件人已被管理者設定為本系統的，，使用者” 郵件的收件人或寄件人已在系統設定中設定了自已的帳號和密碼 此郵件是否為『已設定為必須打電話出去的郵件』 件的收件人或寄件人他的每月撥話時數還没超過（由管理者設 定）’（若超過了本系統會寄出通知給管理者和使用者） °又 欲撥打的電話號碼為管理者設定准許的範圍(如 此郵件的寄件人為使用者設定為重要寄件人 ^科） 件』ΪΙ件關於設定郵件是否為『已歧為必須打電話出去的郵 本系統在卑’若已被設定為『必須打電話出去的郵件』，則表示 作，故去糸°出這封郵件時已同時作了撥打電話給收件人的動 裎中，統收到這封郵件時已不須再打電話了。❿在其他的流 析器16Γ者可設定所有的訊息是否要撥打電話，故過渡規則分 s 、曰根據使用者的設定來決定是否要撥打電話。 將郵通過過濾規則分析器16所設定的條件，處理模組17會 料(如可=訊息和 收件人在系統設疋中設定的電信門號的資 個通知的話時間、電話號碼、順序及撥話的間隔時間等）組成一 、作項目，以XML·格式傳送到電腦電話整合伺服器12。 清楚說明本發明的較佳實施例之後，熟悉該項技術人士可 疋、’、解，在不脫離下述申請專利範圍與精神下可進行各種變 14 200539668 化與改變，而本發明亦不受限於說明書之實施例的實施方式

15 200539668 【圖式簡單說明】 第一圖為本發明語音行動秘書系統之系統架構圖。 第二圖為本發明語音行動秘書系統之訊息流程圖。 第三圖為本發明網際網路伺服器之方塊圖。 [主要元件符號對照說明] 1 —通訊網路 2 網際網路 3 —-電信網路 10…語音行動秘書系統 籲 11 網際網路伺服器 12 ---電腦電話整合伺服器 13 語音合成伺服器 14 ---網際網路用戶 15 ---電信網路用戶 16 —過滤規則分析 17 —處理模組 16

Claims (1)

1. 200539668 拾、申請專利範圍： 1 · 一種語音行動秘書系統，包含·· -電子郵件舰器，連接—網際網路，用以處理該網際網 路上的電子郵件，該電子郵件包含文字訊皂； 、一語音合成伺服器，用以將該文字訊息轉換成合成語音； 以及 ▲ -電腦電話整合健器，連接—電信網路，用以處理該電 L網路之電話回應’而播放該合成語音以及錄音電話回覆； 其令，該電子郵件飼服器包含一過遽規則分析器，該過滤 規則分析器用以決定該電子郵件是否要產生—電話回m 電腦電話整合词服器響應電話回應，以播放該合成語音或通知/ 该電子郵件飼服器產生電子郵件以該錄音電話回覆為附件。 2.如申請專利範圍第1項所述之語音行動秘書系統，其中前述 $腦電話整合伺服器包含-語音卡，該語音卡在電話回應中播 放該合成語音。 如申印專利範圍第1項所述之語音行動秘書系統，其中前述電 子郵件伺服器包含-通訊錄資料庫，該通訊錄資料庫姓名、電 子郵件位址與電信門號等。 =申凊專他圍第丨項所述之語音行動秘書纟統，其中前述電 月尚電5舌整合伺服器在電話回應中指示收聽者使用按鍵或錄音 進行電話回覆。 5· ^申請專利範圍第1項所狀語音行動秘書m中前述電 腦電=合伺服器在電話回應中接收收聽者使用按鍵或語音 辨哉指定收件人，以通知該電子郵件伺服器產生電子郵件。 如申μ專利範圍第i項所述之語音行動秘書系統，其中前述過 濾規則分析器以條件設定過濾該電子郵件是否要產生一 回應。 17 200539668 7·如申請專利範圍第丨項所述之語音行動秘書系統，其中前述電 腦電話整合伺服器無法接通一手機的電信門號時，前述電腦電 5舌整合飼服器以簡訊傳遞該文字訊息。 8. —種語音行動秘書系統，包含： 一網頁伺服器，連接一網際網路，該伺服器提供一網頁 以輸入一記錄事件，該記錄事件包含文字訊息與收件人； 一語音合成伺服器，用以將該文字訊息轉換成合成語 音；以及 電腦電話整合伺服器，連接一電信網路，用以處理該 電4網路之電話回應’而播放該合成語音以及錄音電話回 覆； 雄、碑貝例服态包含一過濾規則分析器，該過濾規 則分析器用以決定該記錄事件是否要產生一電話回應且 該電腦電話整合飼服器響應電話回應，以播放該合成語音 或通知該網頁伺服器有該錄音電話回覆。 專利範圍第8項所述之語音行動秘書线，其中前述電 私電話整合伺服器包含一 該合成語音。 ⑺曰卡，I吾音卡在電活回應中播放 =申=專利範圍第8項所述之語音行動秘書系統，其中前述電 牛他4含-通訊錄資料庫，該通訊錄資料庫姓名 子郵件位址與電信門號等。 电 範圍第8項所述之語音行動秘書系統，其中前述電 進行電=覆谨6在電話回應中指示收聽者使用按鍵或錄音 渡“==二項所述之語音行動秘書系統，其中前述過 回應。條件设定過濾該記錄事件是否要產生一電話 200539668 13. 如申研專利範圍第8項所述之語音行動秘書系統，其中前述電 細電活整合伺服器無法接通一手機的電信門號時，前述電腦電 話整合伺服器以簡訊傳遞該文字訊息。 14. 如申4專利範圍第8項所述之語音行動秘書线，其中前述網 頁提供播放該錄音電話回覆之功能。 15·如申凊專利範圍第8項所述之語音行動秘書系統，其中前述電 細電活整合伺服器在電話回應中指示收聽者使用按鍵指定電 子郵件位址。 16.如申δ月專利範圍帛15項所述之語音行動秘書系統，其中前述 網頁伺服器產生-電子郵件並以該錄音電話回覆為附件。 Ρ· —種語音行動秘書系統，包含： 一電腦電話整合伺服器，連接一電信網路，用以處理該 電信網路之電話回應，且錄音電話回覆； 一網際網路伺服器，用以處理該網際網路上的文字訊 息，該網際網路伺服器響應前述電腦電話整合伺服器的通 知產生该錄音電話回覆的附件；以及 d罔路’連接冲)述電腦電話整合伺服器與網際網路 專利範圍第Π項所述之語音行動秘書系統，其中前述 立向電讀合飼服器在電話回應中播放該文字訊息的合成語 曰’且錄音電話回覆。 19.:申，，圍第17項所述之語音行動秘 、，際網路伺服器接收-電子郵件，該電子郵件包含該文字訊 2〇·如申請專利範圍第17 網際網路伺服器提供一 信門號。 項所述之語音行動秘書系統，其中前述 網頁，該網頁可輸入該文字訊息與一電 19 200539668 21·—種貧訊接收處理方法，用以處理一電信網路的電話回應， 包含以下步驟·· ~ 提供一電腦電話整合伺服器以連接該電信網路，以處理 一電信門號之電話回應，並錄音電話回覆； 根據該電話回應，產生預先建立電子郵件位址之電子郵 件；以及 傳运别述電子郵件，且以電話回覆之錄音資料為附件。 22· 一種資訊接收處理方法，用以處理一網際網路的電子郵 件，包含以下步驟·· 從網際網路接收電子郵件； 轉換該電子郵件之文字訊息為合成語音； $應該電子郵件之電子郵件位址至一電信門號；以及 提供一電腦電話整合伺服器以連接一電信網路，以撥通 该電信門號，並播放合成語音。 23. —種資訊接收處理方法，用以處理一網際網路的電子郵 件，包含以下步驟： 一提供一電腦電話整合伺服器以連接該電信網路，以處理 一電信門號之電話回應，並錄音電話回覆； 從網際網路接收電子郵件； 《根據一過濾規則分析器以決定該電子郵件是否通知電 月!電話整合伺服器撥通該電信門號，該過濾規則分析器包 含電子郵件位址與電信門號之對應；以及 ° 傳送電子郵件，且以電話回覆之錄音資料為附件。 20