TWI298593B - - Google Patents
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- TWI298593B TWI298593B TW93114078A TW93114078A TWI298593B TW I298593 B TWI298593 B TW I298593B TW 93114078 A TW93114078 A TW 93114078A TW 93114078 A TW93114078 A TW 93114078A TW I298593 B TWI298593 B TW I298593B
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1298593 玖、發明說明: 【發明所屬之技術領域】 本發明係關於一種異質性網路之間訊息轉換處理系統與方 法,尤指一種處理網際網路與電信網路之間訊息傳遞的語音行動 秘書系統及資訊接收處理方法。 【先前技術】 一般傳統解決客戶問題的方式為設置客服中^ (Cal1 Center),而今隨著網際網路的發達,在網際作業的環境下’使得
Call Center 漸轉換成 Web-enabled Call Center(含括 e-mai1
Response,Call Me Now等互動式服務)或是電腦電逢整合 (Computer Telephony Integration,CTI)技術與方案。 電腦電話整合,為一種將電話與電腦兩者的功能予以整合, 讓電腦成為可程式化控制的用戶交換機,以取代過去電信局採用 的昂貴用戶交換機(Private Branch Exchange,PBX)。此技術可 提供撥出(out-bound)與撥入(in-bound)服務,用於客戶服務 或直接行銷。而技術上,可將電腦網路(Network)與傳統電話 網路整合在同一部伺服器上,以節省人力成本;亦即由這台飼服 器擔任客戶服務中心(call center)的第一線。當電話撥入時, 伺服器(server)先以傳統電話語音選項來判別客戶所需服務及 個人資料,將之轉接服務人員,並同時在該服務人員電腦上顯示 相關資料,以提昇服務品質與效率。
另CTI技術可整合企業糸統、資料庫、客服中心應用程式, 以及各種媒體,以建立一個智慧型網際網路(internet)客戶:動 網。因此,企業未來可藉由這項技術,針對個別客戶的不同需长, 提供個性化服務’與客戶建立更密切的關係,且CTI的優點是可 加強現有客服中心的功能,並節省成本,提高服務品質。而對L 1298593 戶而言’ CTI可縮短客戶與企業的距離,並提升對企業的忠誠度 與滿意度。 美國第6094479號發明專利案,揭示一種電信系統,包含: 一公眾電信智慧型網路,該公眾電信智慧型網路具有智慧型網路 服務控制組件及智慧型網路轉換控制組件,藉由智慧型網路的控 制及事件通知的程序以提供智慧型網路服務;一個人電信網路, 該個人電信網路具有電腦電話整合伺服器,藉由電腦電話整合的 控制及事件通知的程序以提供電腦電話整合服務至公眾電信智 慧型網路;及一網路控制閘道,該網路控制閘道連接公眾及個人 網路以建立一位於電腦電話整合伺服器及智慧型網路服務控制 組件之間的服務邏輯控制路徑,以允許電腦電話整合伺服器要求 智慧型網路控制組件作一服務。 然,上述美國專利案僅提供公眾電信網路與個人電信網路間 的成息傳輸且藉由電腦電話整合伺服器轉換訊息再將訊息傳送 ,公f電信網路以達到服務之目的,但對於網際網路的電子郵件 或文子A息的與電信網路間的往來轉換傳送則無相關之技術。 【發明内容】 /發明之目的係提供—種語音行動秘書系統,將網際網路所 G的文子Λ息轉換為語音訊息播放於電信網路的通訊中。 本發目的係提供—餘音行純、“統,將電信網路的 ^回覆錄音,並產生電子郵件以該錄音的電話回覆為附件傳 路與=:::種資訊接收處理方法,以 法,明迷提供—種語音行動秘書系統與資訊接收處理方 和用-網際網路飼服器處理網際網路的訊息,且利用_電觸 1298593 電話整合伺服器處理電信網路的訊息,該網際網路伺服器將文字 訊息傳送給電腦電話整合伺服器,將該文字訊息的合成語音播放 於電信網路的電話回應,而該電腦電話整合伺服器錄音電話回覆 傳送給網際網路伺服器,產生電子郵件以該錄音電話回覆為附件 傳送。 在本發明的一較佳實施例中,一種語音行動秘書系統操作於 電子郵件協同模式,包含:一電子郵件伺服器,連接一網際網路, 用以處理該網際網路上的電子郵件,該電子郵件包含文字訊息; 一語音合成伺服器,用以將該文字訊息轉換成語音資料;以及一 電腦電話整合伺服器,連接一電信網路,用以處理該電信網路之 電#回應’而播放該語音資料以及錄音電話回覆;其中,該彳司服 器包含一過濾規則分析器,該過濾規則分析器用以決定該電子郵 件是否要產生一電話回應,且該電腦電話整合伺服器響應電信門 號之電話回應,以通知該伺服器產生電子郵件以該錄音電話回覆 為附件。 在本發明的一較佳實施例中,一種語音行動秘書系統操作於 網頁模式,包含:一網頁伺服器,連接一網際網路,該網頁伺服 器提供一網頁以輸入一事件的文字訊息與收件人;一語音合成伺 服器,用以將該文字訊息轉換成語音資料;以及一電腦電話整合 伺服器,連接一電信網路,用以處理該電信網路之電話回應,而 播放該語音資料以及錄音電話回覆;其中,該網頁伺服器包含一 過濾規則分析器,該過濾規則分析器用以決定該事件是否要產生 一電話回應,且該電腦電話整合伺服器響應電信門號之電話回 應’以通知該網頁伺服器產生電子郵件以該錄音電話回覆為附 件。 " 在本發明的一較佳實施例中,一種資訊接收處理方法,用以 處理一電信網路的電話回應,包含以下步驟:提供一電腦電話整 1298593 合:服器以連接該電信網路,以處理一電信門號之電話回應,並 錄音電話回覆;根據該電話回應,產生預先建立電子郵件位址之 電子郵件;以及傳送前述電子郵件,且以電話回覆之錄音資料為 附件。 、… 在本發明的一較佳實施例中,一種資訊接收處理方法,用以 處理-,際網路的電子郵件,包含以下步驟:提供—電腦電話整 合飼服器以連接-電信網路,以處理—電信門號之電話回應,並 ,音電話回覆;從網際網路接收電子郵件;根據—過濾規則分析 器。以決定該電子郵件是否通知電腦電話整合伺服器撥通該電信 門號;以及傳送電子郵件,且以電話回覆之錄音資料為附件。 根據本發明的實施爿,在電子郵件協同模式中,使用者可藉 由撥打電話至本發明語音行動秘書系統,以收發電子郵件,且或 由該語音行動秘書系統於收到郵件時,线撥㈣話通知使用 人;另外麵頁模式中,餘言行動财线提供-網頁,讓使 用者透過該網頁寄纽息,而該語音行動秘書系統藉由網頁所寄 出之U通知收件人’俾使使用者不受時間與空間限制地傳遞 網際網路與電信網路之間的訊息。 【實施方式】 以 雖然本發明將參閱含有本發明較佳實施例之所附圖式予从 充份描述,但在此描述之前應瞭解熟悉本行之人士可修改在本文 中所描述之發明’同時獲致本發明之功效。因此,須瞭解以下之 描述對熟悉本行技藝之人士而言為—廣泛之揭示,且其 於限制本發明。 請參閱第-圖,顯示本發明語音行動秘書系統之系統架構 圖。本發明語音行動秘書系統1G用以處理異質性網路之間訊自 的交換與傳遞,特別是處理—電子郵件或—網頁留^ 1298593 字訊息與電信網路的電話回應之間的訊息交換與傳遞。在本發明 的較佳實施例中,語音行動秘書系統10包含一網際網路伺服器 11、一電腦電話整合伺服器12以及一語音合成伺服器13,該等 伺服器11、12、13連接至一通訊網路1,以彼此交換訊息。在本 發明的實施例中,該通訊網路1可為網際網路(lnternet)或企業網 路(Intranet)。 本發明語音行動秘書系統10的網際網路伺服器11連接至網 際網路2,以處理網際網路用戶Η與本發明系統1〇的通信作業, 如包含文字訊息的電子郵件的收發或提供一網頁留言板;網際網 路伺服器11包含一過濾規則分析器16(參見第三圖),該過濾規 則分析器16包含多個條件設定以決定電子郵件或網頁留言板的 文字訊息是否要傳遞至電信網路3的通訊,避免傳遞垃圾郵件的 sfl息’且該過滤、規則分析器16亦對應電子郵件位址與電信門號 的關聯性。電腦電話整合伺服器12連接至電信網路3,以處理電 信網路用戶15與本發明系統10的電話回應;電腦電話整合伺服 器12具有多通道(channel)以同時處理電信網路3的多個電信網 路用戶15之電話應答,且電腦電話整合伺服器12通常包含一語 音卡,而依通知的資料尋找空閒的通道透過語音卡撥打電話。語 音合成伺服器13用以將電子郵件或網頁留言板的文字訊息轉換 為合成語音,俾使電腦電話整合伺服器12播放文字訊息的合成 語音於電信網路3的通訊中。 在本發明的第一種實施例中,語音行動秘書系統10操作於 電子郵件協同模式,網際網路伺服器11為一電子郵件伺服器, 該電子郵件伺服器可實施Microsoft Exchange 2000/2003、或為 IBM Domino伺服器或Linux Send Mail祠服器。本發明提供系統 使用者為一授權登記用戶,電子郵件伺服器包含該授權登記用戶 之通訊錄資料庫,例如為Outlook Express的通訊錄,該通訊錄 1298593 除了包含系統使用者之姓名、電子郵件位址與電信門號,尚包含 聯絡親友之姓名、電子郵件位址與電信門號等。 請參考第二圖,顯示本發明語音行動秘書系統之訊息流程 圖。在本發明的第一種實施例中,網際網路伺服器11為一電子 郵件伺服器。當電子郵件伺服器收到一網際網路用戶14的電子 郵件寄給系統使用者時(訊息101),過濾規則分析器16使 用.Net/Java程式化(pr〇grarnming)會渡除垃圾郵件而通過符合條 件的電子郵件,電子郵件伺服器以xml格式將該電子郵件的文 字訊息提供給電腦電話整合伺服器12(訊息102),此訊息102包
含系統使用者指定的電信門號。 電腦電話整合伺服器12以XML袼式處理提供至語音合成伺 服器13 ’將文字訊息轉換為合成語音(訊息1 〇3、1 〇4),由電腦電 話整合伺服器12主動打電話給系統使用者的電信門號(訊息 1〇5),並播放文字訊息的合成語音。倘若系統使用者欲回覆該網 際網路用戶14的電子郵件,將依電腦電話整合伺服器12的指示 使用按鍵或錄音方式進行回覆而產生電話回覆的錄音樓,且電腦 電話整合伺服器12提供該錄音檔至電子郵件伺服器(訊息1〇6) · 電腦電話整合伺服器12若無法接通系統使用者,電腦電話敕人
伺服為12會每隔若干分鐘不斷撥打電話,直到接通咬挣^ ^ 達到設定值為止。電子郵件伺服器接受電腦電話整合词X服/ 的訊息會產生電子郵件格式以該電話回覆的錄音松a 12 4 W馮附件寄屮 給網際網路用戶14(訊息107)。 贝 在本發明系統1〇的另一操作狀態中,系统 K 者可读、!1¾
Outlook 或 Outlook Web Access(OWA)主動發出 φ 2 ^ &+郵件至太 明系統10的電子郵件伺服器(訊息101),該電子郵彼 令免 4, 件可同時指仝 多個收件人,電子郵件伺服器經過過濾規則分析器16 / 伯疋 字訊息與收件人的電信門號提供給電腦電話整合伺妝’將文 服盗0訊息 10 1298593 1〇2),電腦電話整合伺服器12藉由語音合成伺服器13將文字訊 息轉換為合成語音(訊息103、1〇4),再主動打電話給收件人的電 信門號(訊息105),並播放文字訊息的合成語音。倘若收件人有 回覆’將依電腦電話整合伺服器12的指示產生電話回覆的錄音 稽’且提供至電子郵件伺服器(訊息106);則電子郵件伺服器會 產生電子郵件以該電話回覆的錄音檔為附件寄回給系統使用者 知悉(訊息107)。 電腦電話整合伺服器12若無法接通收件人,電腦電話整合 伺服器12會每隔若干分鐘不斷撥打電話,直到接通或撥打次數 達到設定值為止;電腦電話整合伺服器12並會將此撥打電話的 各種情況記錄成一可供查詢的槽案,系統使用者可依權限隨時了 解資訊傳達的狀況(在.Net環境下使用Visual C#、VB、C++、 COM、COM+等技術完成前述作業)。 在本發明系統10的另一操作狀態中,系統使用者在任何時 間和地點打電話進入本發明系統10,按入自己的密碼或用語者確 認的技術確認身份,即可查詢並收聽自己的電子郵件。當電腦電 話整合伺服器12接到系統使用者撥入確認身份後(訊息1〇8),該 電腦電話整合伺服器12聯繫電子郵件伺服器取得系統使用者的 電子郵件的文子訊息(訊息109、1 1 0),電腦電話整合祠服器12 藉由語音合成伺服器13將文字訊息轉換為合成語音(訊息m、 112),並播放該文字訊息的合成語音(訊息113)。倘若系統使用 者欲回覆該電子郵件的寄信人,將依電腦電話整合伺服器12的 指示產生電話回覆的錄音檔,且提供至電子郵件伺服器(訊息 114);則電子郵件伺服器會產生電子郵件以該電話回覆的錄音檔 為附件寄出給寄信人或網際網路用戶14(訊息115)。 此外,系統使用者也可直接打電話進入本發明系統1〇,輸入 密碼或以語者確認技術確認身份後即可用錄音的方式產生語音 1298593 h,使^者I用按鍵,或以語音辨識的方式較或及時輸入要通 知的收k人貝料’電腦電話整合娜H 12會將此訊息轉為-個 電子郵件(使用者可以在QutkK)k上看到這個郵件),並以電話的 錄音檔為附件寄出給收信人。 在本毛月的第二種實施例中,語音行動秘書系統10操作於 、.罔頁模式、嗎網路词服器i i為一網頁伺服器。該網頁伺服器 在網iv、網路提供—網頁以供網際網路用戶14輸人文字訊息,如 留έ板之類的網頁。本發明提供系統使用者為一授權登記用戶, 網頁祠服器提供特別設計的網頁,通過密碼確認身分後,系統使 用者輸入文字訊息並點選或輸入所要通知的人和電信門號。網頁 鲁 祠服器包含該授權登記用戶之通訊錄資料庫,例如為Outlook Express的通訊錄,該通訊錄除了包含系統使用者之姓名、電子 郵件位址與電信門號,尚包含聯絡親友之姓名、電子郵件位址與 電信門號等。 ^ 在本發明的第二種實施例除了在網際網路伺服器丨丨提供不 同的介面外,語音行動秘書系統1〇内部的訊息傳遞與交換如同 第一種實施例所示的系統之說明與描述。而網頁伺服器除了提供 系統使用者輸入欲通知之文字訊息,對於電信網路用戶15所回 覆的錄音檔,亦可由網頁伺服器產生電子郵件並以電話的錄音檔 春 為附件寄出’或者由系統使用者登錄至網頁伺服器, 選聽取錄音檔。 ^ " 在本發明的第一與二種實施例中,語音行動秘書系統1〇的 電腦電話整合伺服器12對於手機電信門號之通知可提供以簡訊 模式包含文字訊息發出,來取代撥打手機的通知方式,或者是解 決該手機關機的狀況下,以簡訊模式發出文字訊息的通知。 本發明#音行動秘書系統1 〇提供許多可事先設定的功能, 系統使用者可在任何時間和地點透過Outlook 、OWA或網頁, 12 1298593 輸入自己的帳號及密碼,而根據不同的權限,即可設定或修改各 種的設定。在本發明的實施例中,進入本發明系統10進行設定, 依權限可分管理者與使用者,管理者可設定事項包含:設定所有 使用者的設定;設定使用者的每月撥話時數,以便控制電話撥打 的使用量;追蹤使用者的已撥話時數及撥出電話號碼的歷史記 錄;設定(active)本系統的使用者;以及設定可撥打的電話號 碼的範圍(如非國際電話等)。使用者可設定事項包含:設定自己 的帳號及密碼(active)與過濾規則分析器。 請參閱第三圖,顯示本發明網際網路伺服器之方塊圖。網際 網路伺服器11包含一過濾規則分析器16以及一處理模組17。當 收到電子郵件或經網頁輸入之事件,網際網路伺服器11便由過 濾規則分析器16進行分析以是否要傳遞至電信網路3的通訊。 該過滤規則分析器16使用.Net/Java程式化(programming),所設 定的事項包含: 重要寄件人:如老闆,主管或某總裁,系統收到重要寄件人 所發出的郵件就會立即撥打電話給收件人 可撥話時間:為使用者方便接聽電話的時間,如:早上9:00 到下午5:00 可撥話之電話號碼及順序:為使用者最有可能接聽的電話號 碼,如:手機、公司電話、家裡電話等,可同時設定多隻電 話號碼,系統會依序撥打直到接通為止 撥打電話的間隔時間:即無法接通收件人時,系統每隔若干 分鐘撥打電話的間隔 撥打電話的總數··即無法接通收件人時,系統打電話的總 數,(系統打完這個數量的電話若還是無法接通,就不再打 了) 語音行事曆與會議通知的撥打電話時間:如:行事曆或會議 1298593 時間一個小時以前 手機門號的通知··直接撥通或以簡訊傳送。 此外,過濾分析器16係以條件料通知電 15的通知,所設定的條件包含·· w、路用戶 郵件的收件人或寄件人已被管理者設定為本系統的,,使 郵件的收件人或寄件人已在系統設定中設定了自⑽ _此郵件是㈣『已設定為必斷電話出去的郵件』 山馬 ,件的收件人或寄件人他的每雜話賴敍超過(由管理者設 定),(若超過了本系統會寄出通知給管理者和使用者) 认 欲撥打的電織碼為管理者設定准許的細(如相際電話等) 此郵件的寄件人為使用者設定為重要寄件人 其中’關於設定郵件是否為『已設定為必須打電話出去的郵 件^之條件,若已被設定為『必須打電話出去的郵件』,則表示 本系統在寄出這封郵件時已同時作了撥打電話給收件人的動 作故虽系統收到這封郵件時已不須再打電話了。而在其他的流 程中,使用者可設定所有的訊息是否要撥打電話,故過濾規則分 析為16會根據使用者的設定來決定是否要撥打電話。 對於通過過濾規則分析器16所設定的條件,處理模組17會 將郵件的文字訊息和收件人在系統設定中設定的電信門號的資 料(如可撥話時間 '電話號碼、順序及撥話的間隔時間等)組成/ 個通知的工作項目,以XML格式傳送到電腦電話整合伺服器12。 在详細說明本發明的較佳實施例之後,熟悉該項技術人士町 清楚的瞭解,在不脫離下述申請專利範圍與精神下可進行各種變 1298593 化與改變,而本發明亦不受限於說明書之實施例的實施方式。
15 1298593 【圖式簡單說明】 第一圖為本發明語音行動秘書系統之系統架構圖。 第二圖為本發明語音行動秘書系統之訊息流程圖。 第三圖為本發明網際網路伺服器之方塊圖。 [主要元件符號對照說明] 1 —-通訊網路 2 ---網際網路 3 ---電信網路 10 —語音行動秘書糸統 鲁 11 網際網路伺服器 12 電腦電話整合伺服器 13…語音合成伺服器 14 —-網際網路用戶 15 ---電信網路用戶 16 —過渡規則分析 17 —處理板組 16
Claims (1)
1298593拾、申請專利範圍: -I;· 麵丨 1. 一種語音行動秘書系統,包含: 一電子郵件伺服器,連接一網際網路,用以處理該網際網 路上的電子郵件,該電子郵件包含文字訊息; 一語音合成伺服器,用以將該文字訊息轉換成合成語音; 以及
一電腦電話整合伺服器,連接一電信網路,用以處理該電 信網路之電話回應,而播放該合成語音以及錄音電話回覆; 其中,該電子郵件伺服器包含一過濾規則分析器,該過濾 規則分析器用以決定該電子郵件是否要產生一電話回應,且該 電腦電話整合伺服器響應電話回應,以播放該合成語音或通知 該電子郵件伺服器產生電子郵件以該錄音電話回覆為附件。 2. 如申請專利範圍第1項所述之語音行動秘書系統,其中前述 電腦電話整合伺服器包含一語音卡,該語音卡在電話回應中播 放該合成語音。 3. 如申請專利範圍第1項所述之語音行動秘書系統,其中前述電 子郵件伺服器包含一通訊錄資料庫,該通訊錄資料庫姓名、電 子郵件位址與電信門號等。
4. 如申請專利範圍第1項所述之語音行動秘書系統,其中前述電 腦電話整合伺服器在電話回應中指示收聽者使用按鍵或錄音 進行電話回覆。 5. 如申請專利範圍第1項所述之語音行動秘書系統,其中前述電 腦電話整合伺服器在電話回應中接收收聽者使用按鍵或語音 辨識指定收件人,以通知該電子郵件伺服器產生電子郵件。 6. 如申請專利範圍第1項所述之語音行動秘書系統,其中前述過 濾規則分析器以條件設定過濾該電子郵件是否要產生一電話 回應。 17 1298593
7·如申請專利範圍第1項所述之語音行動秘書系統,其中前述電 腦電話整合伺服器無法接通一手機的電信門號時,前述電腦電 話整合伺服器以簡訊傳遞該文字訊息。 8 · —種語音行動秘書系統,包含: 一網頁伺服器,連接一網際網路,該伺服器提供一網頁 以輸入一記錄事件,該記錄事件包含文字訊息與收件人; 一語音合成伺服器,用以將該文字訊息轉換成合成語 音;以及 一電腦電話整合伺服器,連接一電信網路,用以處理該
電#網路之電話回應,而播放該合成語音以及錄音電話回 覆; 其中,該網頁伺服器包含一過濾規則分析器,該過濾規 則分析器用以決定該記錄事件是否要產生一電話回應,且 該電腦電話整合伺服器響應電話回應,以播放該合成語音 或通知該網頁伺服器有該錄音電話回覆。 9·如申喷專利範圍帛8項所述之語音行動秘書系统,其中前述電 腦電話整合伺服器包含一語音卡,該語音卡在電話回應中播放 該合成語音。
1〇·如申請專利範圍第8項所述之語音行動秘書系統,其中前述; 頁飼服裔包含-通訊錄資料庫,該通訊錄資料庫姓名、電子: 件位址與電信門號等。 11.如申#專利赠第8項所述之語音行動秘書线,其中前述 7電話整合伺服11在電話回應中指示收聽者使用按鍵或錄· 進行電話回覆。 第8項所述之語音行動秘書系統,其中前述: ;廡/析μ條件設定過壚、該記錄事件是否要產生一電1 18 1298593 13·如申請專利範圍第8項所述之語音行動秘書系統,其中前述電 腦電話整合伺服器無法接通一手機的電信門號時,前述電腦電 話整合伺服器以間訊傳遞該文字訊息。 14·如申請專利範圍第8項所述之語音行動秘書系統,其中前述網 頁提供播放該錄音電話回覆之功能。 15·如申請專利範圍第8項所述之語音行動秘書系統,其中前述電 腦電話整合伺服器在電話回應中指示收聽者使 子郵件位址。 硬相疋电 16.如申請專利範圍第15項所述之語音行動秘書系統 網頁飼服器產生-電子郵件並以該錄音電話回覆為附件。 17· —種語音行動秘書系統,包含: -電腦電話整合伺服器,連接—電信網路,㈣處理該電 信網路之電話回應,且錄音電話回覆: 、-網際網路舰器,用以處理該網際網路上的文字訊息; 以及 〜 服器了通訊網路,連接前述電腦電話整合飼服器與網際網路祠 其中’該網際網路伺服器包含一過、清 規則分析器用以決定該文字訊息是否要;;生;=應該= :::路伺:器響應前述電腦電話整合伺服器的通知產生該 錄音電洁回覆的附件。 18•如申請專利範圍第17項所述之語音行動秘 !腦:==服产器在電話回應中播放該文字訊息的合:語 曰,且錄音電話回覆。 19.如申請專利範圍第17項所述之語音行 、 網際網路伺服3|接收一電子郵杜 曰”、、充,八中前述 自。J服器減$子郵件,該電子郵件包含該文字訊 19 1298593 .申知專利範圍第 網際網路伺服器提供_ °曰仃動秘書系統,其中前述 信門號。該網1可輪入該文字訊息與-電 21.-種資訊接收處理方法,用以處理 包含以下步驟: 寬^、、同路的電話回應, 提供一電腦電話整合伺服器以 一電芦門f卢之雷#门處 運接該電信網路,以處理 电1 口門號之電話回應,並錄音電話回覆; 处 根據該電話回應,產生預先 件;以及 尾子郵件位址之電子郵 傳送前述電子郵件,且以電話
22. -種資訊接收處理方* 覆之錄音資料為附件。 侔勺入此方法’用以處理—網際網路的電子郵 件,包含以下步驟·· 〃电丁坤 從網際網路接收電子郵件; 轉換該電子郵件之文字訊息為合成語音; 對應該電子郵件之電子郵件位址至一電信門號;以及 提供-電腦電話整合飼服器以連接_電信網路,以撥 該電^門號,並播放合成語音。
23. —種資訊接收處理方法,用以處理一網際網路的電子郵 件,包含以下步驟: 提供一電腦電話整合伺服器以連接該電信網路,以處理 一電信門號之電話回應,並錄音電話回覆; 從網際網路接收電子郵件; 根據一過濾規則分析器以決定該電子郵件是否通知電 腦電話整合伺服器撥通該電信門號,該過濾規則分析器包 含電子郵件位址與電信門號之對應;以及 傳送電子郵件,且以電話回覆之錄音資料為附件。 20
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2004
- 2004-05-19 TW TW93114078A patent/TW200539668A/zh unknown
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