RU2743484C2 - Система для проведения опроса и способ проведения опроса - Google Patents

Abstract

Изобретение относится к области проведения онлайн опросов. Технический результат заключается в возможности дистанционно формировать опрос и проводить исследование, а также получать результаты исследования от пользователя-респондента, приобретающего товар. Система для проведения опроса содержит сервер, персональное средство связи пользователя-респондента, персональное средство связи организации-заказчика, причем персональное средство связи организации-заказчика выполнено с возможностью доступа к сайту-опроснику с возможностью регистрации и настройки критериев опроса и активации или деактивации опроса, система также включает сайт-опросник связанный с сервером и выполненный с возможностью регистрации на нем и настройки критериев опроса и активации или деактивации проведения опроса, персональное средство связи обслуживающей организации для связи с сайтом-опросником и сервером, телефон системы, связанный с сервером, выполненный с возможностью приема кода опроса, отправления вопроса и приема ответа, причем код опроса размещается на средствах оповещения и выполнен с возможностью чтения с использованием персонального средства связи закодированного идентификатора - начала опроса, а наполнение опроса представляет собой контент в машиночитаемом формате, выраженный в виде вопросов, направляемых сервером по очереди после получения ответа на предыдущий. 2 н. и 11 з.п. ф-лы, 1 ил.

Description

Заявленное решение относится к способам интерактивной связи, в частности, устройствам и способам проведения интерактивных опросов.

Существует значительное количество систем и способов онлайн опроса включающих передачу по меньшей мере одного вопроса и группы ответов на вопрос, выбор пользователем системы одного варианта ответа, передачу этого варианта средствами программного обеспечения на сервер системы, например, решение WO 2013089580 A1 «Способ проведения опроса и/или голосования»

Зачастую такие системы предусматривают обращение в том числе и физического организации-заказчика к специализированными организациями, для составления вопросов, и проведения самого опроса, требуют значительного времени для составления, утверждения вопросов. Кроме того в таких опросах респондента выбирает организация исполнитель которая осуществляет опрос, а не сам респондент принимает решение о прохождении опроса. Так же в таких опросах не может участвовать потребитель после покупки товара или находясь прямо в магазине.

Кроме того известное решение WO 2013089580 A1 имеет дополнительно подключаемый респондентом к телевизору, компьютеру, телефонной сотовой сети ресивер

Раскрытие изобретения.

Задачами заявленного решения являются разработка системы и способа проведения опроса, при котором организация-заказчик получает возможность не выходя из офиса не имея живого контакта с организациями проводящими опросы, сформировать опрос, провести исследования и получить результаты исследований, по результатам опроса целевого респондента, а так же в частном случае дополнительно получить услугу мотивации покупателей к покупке.

Поставленные задачи достигаются за счет заявленной системы для проведения опроса и способа проведения опроса.

Система включает сайт-опросник (3) связанный с сервером (4) обслуживающую организацию (7), телефонный аккаунт системы (5), код опроса (6), наличия у пользователя-респондента(1) персонального средства связи (1.1).

Организация-заказчик (2) имея желание получить исследование в интересующей ее области регистрируется на сайте-опроснике (3) связанным по средствам телекоммуникационной связи с сервером (4) и с обслуживающей организацией (7) и получает аккаунт (3.1) (личный кабинет), через который осуществляет дальнейшую работу по формированию опроса и отслеживанию результатов.

Следует заметить, что сайт-опросник (3) допускает неограниченное количество аккаунтов, но как минимум однин.

На сайте (3) организация-заказчик (2) через зарегистрированный аккаунт (3.1) настраивает критерии опроса, например, выбирает вид опроса, указывает код опроса (6), указывает как минимум один вопрос, указывает как минимум один ответ, дополнительно может указывать категорию опрашиваемых респондентов, возраст, пол, и т. д. любые необходимые для опроса данные и критерии, активирует и/или деактивирует начало опроса, в частном случае может настроить прохождение другого опроса (9), при сбое или отказе системы по первоначальному опросу.

В частном случае организация-заказчик (2) генерирует код опроса прямо на сайте (3) или скачивает с сайта (3) программу для генерации кодов (6), при помощи которой генерирует код опроса.

Код опроса (6) в рамках данного решения может быть выражен в виде цифр и/или букв, и/или символов, визуальных изображений, в том числе и в виде фотографии самого продукта, вывески магазина, товарного знака и т. д., или какого либо другого элемента. Например, кодом опроса может быть назначено фото самого продукта который пользователь-респондент фотографирует при помощи камеры персонального средства связи и в дальнейшем направляет на сайт-опросник (3.1)для начала прохождения опроса.

После активации опроса сайт-опросник (3.1) и/или сервер (4) находятся в активном состоянии и принимают коды опроса (6), для начала и проведения опроса.

Следует заметить, что организация-заказчик (2) может выбрать уже готовый опрос представленный на сайте-опроснике (3) и при желании подкорректировать его под свои нужды, например, убрать или добавить вопросы и/или ответы, скорректировать критерии и категории респондентов и т. д.

Под видом опроса в рамках данного решения подразумевается: опрос относительно определенного товара по коду опроса, в том числе и штрих-коду, размещенному на самом товаре, или опрос относительно оказания определенной услуги по коду указанному на чеке, например, исследование торговой точки или точки оказания услуг или QR-коду.

В качестве персонального средства связи пользователя респондента может выступать телефон (смартфон), персональный стационарный компьютер, ноутбук, планшет, интерактивная панель имеющие подключения к телефонной сети и/или к сети интернет, и /или к любой другой общественной сети связи позволяющей обмен данными.

В случае когда в качестве кода опроса используют штрих код товара, организация-заказчик (2) в процессе формирования опроса на сайте-опроснике (3) указывает в настройках , код опроса, цифры и/или буквы штрих кода закрепленного за исследуемым товаром.

В случае когда в качестве кода опроса используют специальный код опроса (6), организация-заказчик (2) в процессе формирования опроса на сайте-опроснике (3) или генерирует код (6) прямо на сайте или генерирует код в скаченной с сайта программе, для исследуемого товара и/или услуги и размещает его вместе с информацией о проведении опроса прямо на самом товаре или в местах оказания услуги или на чеке.

Код или информация о коде, например, если в качестве кода используется фотография, например продукта, может быть размещен, как прямо на этикетке, товара так, и на отдельном элементе нанесенном на товар, например, в виде дополнительной наклейки, флаера, брошюрки и т. д. закрепленных на самом товаре или в месте оказания услуги (в магазине, банке, офисе, автобусе, парикмахерской, кафе и т. д.) или на выдаваемом чеке.

В случае когда в качестве кода опроса используют штрих код размещенный на чеке или QR- код или специальный код опроса, так же размещенный на чеке, пользователь-респондент (1) получая услугу в организации (2) получает информацию о проведении опроса и код опроса(6), который может быть размещен на чеке и/или выданный при получении услуги. При этом код (6) размещенный на чеке, например, QR или штрих код, индивидуален для каждого чека.

Еще в одном частном случае исполнения пользователь - респондент (1) может получить информацию о проведении опроса и кода идентификации из средств массовой информации не приобретая товар или получая услугу.

Пользователь-респондент (1) приобретая товар или ознакомившись с ним прямо в торговой точке, или получив чек с кодом или получив код при получении услуги, принимает решение о прохождении опроса, сообщает код (6) идентификации опроса на телефон системы (5) или регистрирует его на сайте опроснике (3), информация о телефонном номере системы (5) и/или о сайте-опроснике размещается рядом с кодом (6) и/или на наглядных пособиях, например, на плакатах, флаерах, брошюрах, в рекламных материалах или в других средствах оповещения. Таким образом опрос проходит пользователь-респондент (целевой) именно тот который приобрел товар или ознакомился с ним и/или получил услугу, а не случайный как в известных решений.

В частном случае система предусматривает возможность выбора пользователем-респондентом (1), каким образом он желает проходить опрос, например, по СМС, по электронной почте, непосредственно на сайте, или при помощи месеннджеров. Под месенджерами в данном решении следует понимать программу или мобильное приложение или веб-сервис для мгновенного обмена сообщениями, например, WhatsApp, Viber, Facebook Messenger, Skype, ICQ, Google Hangouts, чат боты, месенджеры соц сетей и другие. Выбор осуществляется на сервере посредством персонального - средства связи после сообщения кода опроса (6) или выбор осуществляется в момент который пользователь-респондент (1) решает пройти опрос и сообщает код опроса сразу через тот вид связи через который он желает проходить опрос, т. е. код опроса направляет по СМС, по электронной почте, непосредственно на сайте, или при помощи мессенджеров и далее сервер направляет вопросы и принимает ответы в ответ на полученный код через то же вид связи.

Далее сервер (4) через сайт-опросник (3) и выбранный пользователем-респондентом видом связи (СМС, по электронной почте, непосредственно на сайте, или при помощи месеннджера), направляет, как минимум один вопрос, пользователю-респонденту (1), он отвечает на вопрос направляя ответ через электронную почту или смс или месенджеры, при наличии еще вопросов сервер (4) направляет их каждый по очереди, после получения ответа на предыдущий вопрос.

Заявленное решение позволяет проводить опросы со следующими формами вопросов: текстовыми и/или изобразительными, и/или звуковыми, и/или объемными изображениями в том числе и голографическими объектами, и/или интерактивными объектами, и/или смешанными. Следует заметить, что и ответы, могут быть текстовыми и/или изобразительными, и/или звуковыми, и/или интерактивными, и/или смешанными.

Следует заметить, что информация о телефонном номере системы (5) и/или о сайте-опроснике (6) может быть выполнена в виде обычного телефонного номера или адреса сайта или представлена в виде QR-кода, в котором зашифрован или телефонный номер телефонного аккаунта системы и/или адрес сайта-опросника.

Следует заметить, что под телефонным аккаунтом системы следует понимать одного пользователя в виде заявленной системы, у оператора универсальных услуг связи, при этом система может иметь в этом аккаунте несколько номеров, но как минимум один.

Таким образом, пользователь-респондент (1) вводит или непосредственно указанный номер телефона системы (5), или адрес сайта-опросника (3) или считывает при помощи мобильного устройства или ноутбука, или компьютера (имеющего камеру или сканер) приведенный QR-код который либо выдает информацию о телефонном номере системы (5) либо информацию о сайте и/или переход на него.

Организация-заказчик (2) обратившись к сайту-опроснику (3) через личный кабинет (3.1) может контролировать процесс проведения опроса, формировать промежуточные результаты, анализировать географию проведения опроса, формировать отчеты, при необходимости корректировать сроки проведения опроса.

После окончания опроса или по желанию на любом этапе проведения опроса, организация-заказчик (2) через сайт-опросник (3) через личный кабинет (3.1) завершает проведение опроса, после чего сайт-опросник (3), телефонный аккаунт телефона системы (5) перестает принимать коды опроса (6), сервер (4) больше не направляет вопросы и не принимает ответы.

В частном случае после завершения опроса (деактивации), сайт-опросник (3), телефонный аккаунт телефона системы (5), сервер (4) в ответ на направления на них кода (6) направляет информацию о том, что опрос завершен и/или недоступен и/или предлагает пройти другой опрос (9).

В частном случае осуществления заявленной системы, она может иметь счет в банке закрепленный за сервером, и/или сайтом опросником, и/или обслуживающей организацией. Данный счет может быть использован, для выдачи начисленных бонусов, для оплаты услуг системы, услуг обслуживающей-организации и т.д.

В частном случае исполнения заявленной системы при полном прохождении опроса пользователю-респонденту начисляется и выдается бонус (8). Для этого на стадии настройки организация - заказчик (2) указывает параметры начисления и выдачи бонуса (8), его размер, способ начисления и выдачи, в зависимости от ранее настроенных параметров.

Так, например, в качестве бонусов (8) могут быть: денежные средства (на счет телефона, на карту, эл. кошелек), скидка на на товары и/или услуги (в %, баллах), накопительные баллы в системе лояльности, пробники, продукты лимитированной коллекции, образцы новой продукции, сопутствующие товары или услуги и т. д.

Следует заметить, что система подразумевает обслуживание сервера (4) и сайта-опросника (3) обслуживающей организацией (7). Сервер (4), сайт-опросник (3) при сбое работы направляют сигнал в обслуживающую-организацию (7) и/или обслуживающая организация (7) мониторит работу сервера (4) и сайта-опросника (3) в процессе их работы. При поступлении сигнала и/или обнаружения сбоя на любом этапе работы системы обслуживающая организация (7) устраняет сбой.

Обслуживающая-организация (7) имеет почтовый адрес, телефонный аккаунт (в виде номера телефона), электронный адрес, средство выхода в интернет, средство связи с сервером (4) и сайтом-опросником (3).

Так же обслуживающая организация (7) может иметь взаимодействие с организацией -заказчиком (2), для оказания помощи при необходимости для осуществления опроса на любой стадии. При этом осуществление такой связи может быть выполнено при помощи аккаунта (3.1), а так же через телефон, электронную почту, почту, месеннджеры, и т. д. в частном случае и при личной встрече.

В частном случае исполнения заявленный способ предусматривает звонок (10) пользователю-респонденту (1) от организации-заказчика и/или от обслуживающей организации (7), например, для уточнения и/или расширения ответов на заданные в опросе вопросы, и/или для предложения дополнительного бонуса, и/или другого предложения, например, для решения вопросов связанных с негативными или очень положительным ответам.

В частном случае исполнения системы, после прохождения опроса, как сразу после прохождения, так и через любой промежуток времени, пользователю-респонденту(1) через сервер (4) или через сайт (3) по средствам выбранным им ранее для прохождения опроса, (смс, месенжеры, электронная почта и т. д.) может быть предложено приобретение другого товара и/или получения услуги на льготных условиях после чего прохождения нового опроса (9).

В результате организация-заказчик получает возможность, не выходя из офиса не имея живого контакта с организациями проводящими опросы, сформировать опрос и провести исследования как относительно продукта, так и услуги и получить результаты исследований именно от пользователя-респондента который приобрел товар или ознакомился с ним и/или получил услугу, а так же в частном случае получает мотивацию покупателей к новой покупке.

Краткое описание чертежей:

схема системы для проведения опроса;

Краткое описание конструктивных элементов:

пользователь-респондент;

персональное средство связи;

организация-заказчик;

сайт-опросник;

аккаунт сайта-опросника;

сервер;

телефонный аккаунт системы;

код опроса;

обслуживающая организация;

бонус;

другой опрос;

звонок;

Принцип работы.

Организация-заказчик (2) желая получить результаты исследования, например, для товара шампунь определенного вида, заходит на сайт-опросник (3), регистрируется на нем, создавая аккаунт (3.1). Через который или выбирает готовый опрос представленный на сайте, при необходимости корректируя его под свои нужды, или формирует новый опрос. Опрос должен содержать как минимум один вопрос и как минимум один ответ. Так же организация-заказчик (2) в настройках опроса указывает код опроса (6).

Код опроса (6) может быть выражен в виде цифр штрих кода самого товара шампунь, или в виде кода опроса сгенерированным организацией-заказчиком (2) и размещенным как на самом товаре, так и рядом с ним, или сообщен через рекламные материалы или средства массовой информации. После настройки критериев опроса и введения кода опроса (6) организация-заказчик (2) активирует начало прохождения опроса.

Организация-заказчик (2) размещает информацию о телефонном номере системы (5) и/или о сайте-опроснике, или рядом с кодом (6) и/или на наглядных пособиях, например, на плакатах, флаерах, брошюрах, в рекламных материалах или в других средствах оповещения таких как средства массовой информации, спам рассылка, вирусная реклама и т.д.

Для стимулирования прохождения опроса организация-заказчик (2) совершает маркетинговые действия об оповещении потенциальных пользователей-респондентов о том, что проходит опрос, для данного вида шампуня.

Пользователь-респондент (1) узнав о проведении опроса для конкретного вида шампуня, желая пройти опрос, приобретает шампунь, или знакомиться с проведением опроса прямо в торговой точке, например, он является постоянным потребителем данного вида шампуня, сообщает код (6) идентификации опроса, при помощи персонального средства связи (1.1), на телефон системы (5) или регистрирует его на сайте опроснике (3), сервер(4) получив код опроса (6) в ответ направляет как минимум один вопрос, пользователю-респонденту (1), он в ответ отвечает на вопрос направляя ответ, при наличии еще вопросов сервер (4) направляет их каждый по очереди, после получения ответа на предыдущий вопрос.

После завершения опроса организация-заказчик (2) деактивирует опрос и получает результаты опроса, полностью или по выборкам.

Следует заметить, что организация-заказчик (2) через аккаунт сайта-опросника (3.1) мониторит прохождение пользователями-респондентами опроса и по желанию выводит промежуточные результаты.

Кроме того если желающих проходит опрос мало или их нет совсем, то организация-заказчик (2) совершает дополнительные маркетинговые мероприятия для привлечения пользователей респондентов для прохождения опроса, реклама, рассылки, привлечение внимания в точках продаж, снижение цены, добавление стимулирующих к покупке элементов, например, сопутствующих товаров: пробники кондиционера, мини продукты, полноразмерные продукты и т. д..

В частном случае исполнения организация-заказчик и/или обслуживающая организация (7) может осуществить телефонный звонок (10) пользователю-респонденту (1), например, для уточнения и/или расширения ответов на заданные в опросе вопросы, и/или для предложения дополнительного бонуса, и/или другого предложения, например, для решения вопросов связанных с негативными или очень положительным ответами.

Так же после прохождения опроса пользователю-респонденту(1) через сервер (4) или через сайт (3) по средствам выбранным им ранее для прохождения опроса может быть предложено приобретение другого товара и/или получения услуги на льготных условиях после прохождения нового опроса (9).

Если организация-пользователь желает получить результаты исследований относительно оказания услуги, то в качестве кода опроса, она указывает номер штрих кода и/или QR-кода и/или кода опроса сгенерированным организацией-заказчиком (2) размещенного на чеке или в местах оказания услуги или через средства массовой информации.

В таком случае потребитель ознакомившись с информацией о проведении опроса и получив код опроса сообщает его при помощи персонального средства связи (1.1), на телефон системы (5) или регистрирует его на сайте опроснике (3) и проходит опрос.

В случае когда в системе происходит сбой, сервер (4), сайт-опросник (3) направляют сигнал в обслуживающую-организацию (7) и/или обслуживающая организация (7) мониторит работу сервера (4) и сайта-опросника (3) в процессе их работы. При поступлении сигнала и/или обнаружения сбоя на любом этапе работы системы обслуживающая организация (7) устраняет сбой.

В частном случае исполнения если организация-пользователь на стадии настройки указывает параметры начисления и выдачи бонуса (8), его размер, способ начисления и выдачи, после полного прохождения опроса пользователю-респонденту начисляется и выдается бонус (8).

Claims (20)

1. Система для проведения опроса содержащая сервер, персональное средство связи пользователя-респондента, персональное средство связи организации-заказчика, отличающаяся тем, что персональное средство связи организации-заказчика выполнено с возможностью доступа к сайту-опроснику с возможностью регистрации и настройки критериев опроса и активации или деактивации опроса, система включает сайт-опросник, связанный с сервером, выполненный с возможностью регистрации на нем и настройки критериев опроса и активации или деактивации проведения опроса, персональное средство связи обслуживающей организации для связи с сайтом-опросником и сервером, телефон системы, связанный с сервером, выполненный с возможностью приема кода опроса, отправления вопроса и приема ответа, дополнительно на средствах оповещения размещенный код опроса, выполненный с возможностью чтения с использованием персонального средства связи закодированного идентификатора - начала опроса, наполнение опроса представляет собой контент в машиночитаемом формате, выраженный в виде вопросов, направляемых сервером по очереди после получения ответа на предыдущий.

2. Система по п. 1, отличающаяся тем, что код опроса представлен штрихкодом, и/или QR-кодом, и/или кодом опроса, предоставленным организацией-заказчиком.

3. Способ работы системы для проведения опроса, предусматривающий организацию на основе компьютерных средств обработки и хранения информации, взаимодействие сервера с сайтом-опросником и взаимодействие телефона системы с сайтом-опросником, персональное средство связи организации-заказчика, обеспечивающее выход на сайт-опросник, персональное средство связи пользователя-респондента, обеспечивающее связь с сервером через телефон системы или сайт-опросник и функционирование системы, в ходе которого:

- средствами сайта-опросника и сервера через персональное средство связи организации-заказчика формируют аккаунт, определяют характеристики и особенности опроса, назначая как минимум один вопрос и как минимум один ответ и назначают код доступа к опросу;

- средствами сайта-опросника и сервера через персональное средство связи организации-заказчика активируют прием кода опроса направленного с персонального средства связи пользователя-респондента и направление в ответ вопроса и прием ответа;

- размещают назначенный код опроса на средствах оповещения;

- средствами сайта-опросника и сервера осуществляют прием кода опроса с персонального средства связи пользователя-респондента и направляют в ответ как минимум один вопрос и осуществляют прием ответа;

- контролируют средствами сайта-опросника и сервера через персональное средство связи и аккаунт организации-заказчика выполнение заданного опроса;

- деактивируют прием кода опроса, направленного с персонального средства связи пользователя-респондента;

- средствами сайта-опросника и сервера через персональное средство связи и аккаунт организации-заказчика получают результаты опроса, полностью или по выборкам.

4. Способ по п. 3, отличающийся тем, что в качестве кода опроса назначают штрихкод товара, и/или штриход чека, и/или QR-код, и/или код для опроса организации-заказчика.

5. Способ по п. 3, отличающийся тем, что на средствах оповещения дополнительно размещают номер телефонного аккаунта и/или адрес сайта-опросника, располагая рядом с кодом опроса, и/или в качестве наглядных пособий или рекламы или в средствах массовой информации.

6. Способ по п. 3, отличающийся тем, что прием кода опроса с персонального средства связи пользователя-респондента и направление в ответ как минимум одного вопроса и прием ответа осуществляют по CMC, или по электронной почте, или непосредственно через сайт-опросник, или по средствам мессенджеров.

7. Способ по п. 3 или 4, отличающийся тем, что перед назначением код доступа к опросу генерируют на сайте-опроснике или при помощи программы, которую предварительно скачивают с сайта-опросника.

8. Способ по п. 3, отличающийся тем, что дополнительно настраивают вид и критерии начисления бонуса за прохождение опроса.

9. Способ по п. 3, отличающийся тем, что сервер после начисления бонусов передает их пользователю-респонденту.

10. Способ по п. 3, отличающийся тем, что сервер после прохождения пользователем-респондентом опроса направляет предложение о приобретении товара или услуги и/или пройти дополнительный опрос.

11. Способ по п. 3, отличающийся, тем, что организация-заказчик и/или обслуживающая организация после прохождения опроса совершают звонок пользователю-респонденту.

12. Способ по п. 3, отличающийся тем, что при настройке критериев опроса вводятся вопросы в форме текста, и/или изображения, и/или звуков, и/или объемных изображений, голографических объектов, и/или интерактивных объектов.

13. Способ по п. 3, отличающийся тем, что при настройке критериев опроса вводятся критерии ответов в виде текста, и/или изображения, и/или звука, и/или интерактивных объектов.

Images