RU2683616C2 - Система связи - Google Patents

Abstract

Изобретение относится к системам коммуникаций для обработки входящих и исходящих сообщений. Технический результат заключается в повышении качества обслуживания абонентов. Система связи содержит устройства передачи информационных сообщений, устройства для приема информационных сообщений, использующие каналы связи до провайдеров телематических услуг связи, и серверную платформу, которая принимает потоки входящих информационных сообщений от устройств передачи информационных сообщений, разделяет полученные информационные сообщения на потоки исходящих информационных сообщений в соответствии с фильтром по абонентам, последовательно отправляет по разным каналам связи одни и те же информационные сообщения или их сокращенную версию со ссылкой на полную версию на устройства для приема информационных сообщений до проявления реакции от абонента или завершения последовательности отправки сообщения по всем указанным каналам связи и при недоступности одного из каналов связи или отсутствии реакции со стороны абонента использует другой доступный канал связи для передачи информационного сообщения. 2 з.п. ф-лы, 3 ил.

Description

Изобретение относится к системам коммуникаций для обработки входящих и исходящих сообщений.

Своевременное обеспечение пользователей информацией играет все большую роль при ускорении темпов жизни и обмена возрастающим потоком информации. Качественное обслуживание абонентов включает в себя возможность передачи важной информации с учетом местоположения и доступности абонента с его последующей реакцией на то или иное событие.

Известна система оповещения iSMS (http://yunso.ru/sistema-sms-opoveshcheniya-isms). предназначенная для автоматизации процесса информирования персонала компаний и государственных служб о важных событиях, авариях, ЧП. Она содержит устройство оповещения со встроенным аккумулятором, работающее по каналу стандарта GSM, настраиваемое через web-интерфейс и управляемое с помощью мобильного телефона и/или внешних входов. Устройство выполнено с возможностью фиксации факта отправки сообщений абонентам на мобильные устройства с повторением отправки сообщений при отсутствии реакции со стороны пользователей. Список абонентов хранится в устройстве оповещения на карте памяти, при этом все абоненты могут быть разделены на четыре группы для проведения оповещения для каждой группы.

Данная система позволяет разделить всех пользователей на несколько групп с передачей типа сообщений конкретной выбранной группе. Такой фильтр не перегружает абонентов ненужной для них информацией, что позволяет сохранить концентрацию внимания при получении предназначенных для них сообщений с выработкой впоследствии своевременной реакции. Однако указанная система работает с использованием только одного канала связи стандарта GSM, а также только с одним типом устройств пользователей -мобильными устройствами, что значительно ограничивает ее функциональные возможности. При отсутствии сигнала связи сообщение пользователю не будет доставлено своевременно, что не позволит вовремя сформировать соответствующую реакцию пользователя. Таким образом, процесс передачи информации не обеспечивает необходимое качество обслуживания абонентов.

Известны конструкции систем уведомления пользователя о сообщении, раскрытые в значительном количестве источников (например, патент США №7492872, дата публикации 17.02.2009 г., патент РФ 2431888, дата публикации 22.02.2007 г., http://www.artix.ru/russian/broadsword/), которые строятся по одинаковому принципу. Любую и приведенных систем связи можно принять за наиболее близкий аналог к заявляемому решению. Конструктивное построение таких систем включает в себя устройства формирования сообщений, общий сервер, на который поступает информация о сообщениях, необходимых к передаче абоненту, при этом абонент выбирает, по меньшей мере, одно устройство/ приложение, на которое будут приходить передаваемые сообщения по соответствующим каналам связи.

Система уведомления подобного типа предназначена для одновременной передачи информационного сообщения на одно или несколько устройств, выбранных абонентом (пользователем). Однако абонент в момент поступления сообщения может находиться вне зоны доступа, что приведет к замедлению реакции, которая должна последовать после получения сообщения, что в целом замедляет скорость информационного обмена. Кроме того, отсутствие прочитывания одного сообщения приводит к стопорению в доставке последующих сообщений. В итоге, при появлении доступа к прочитыванию сообщений пользователь получает все накопившиеся сообщения сразу, что не является приемлемым при необходимости быстрой реакции на решение важных вопросов. В итоге, указанное решение свидетельствует о недостаточно качественном обслуживании абонентов.

Задачей изобретения является расширение функциональных возможностей системы связи и своевременное информирование абонентов о поступившем сообщении.

Техническим результатом заявленного изобретения является повышение качества обслуживания абонентов за счет построения последовательной цепочки отправки информационных сообщений по всем каналам связи в персональные аккаунты, доступные для абонента, до проявления реакции с его стороны.

Технический результат достигается при использовании системы связи Expelex, содержащей устройства передачи информационных сообщений, устройства для приема информационных сообщений, использующие каналы связи до провайдеров телематических услуг связи, серверную платформу, принимающую потоки входящих информационных сообщений от устройств передачи информационных сообщений, разделяющую полученные информационные сообщения на потоки исходящих информационных сообщений в соответствии с фильтром по абонентам, последовательно отправляющую по разным каналам связи одних и тех же информационных сообщений или их сокращенной версии со ссылкой на полную версию на устройства для приема информационных сообщений до проявления реакции от абонента или завершения последовательности отправки сообщения по всем указанным каналам связи и при недоступности одного из каналов связи или отсутствии реакции со стороны абонента использующую другой доступный канал связи для передачи информационного сообщения.

Система связи Expelex может содержать систему регистрации подписей.

Введем пояснения по терминологии, которая будет использована по тексту заявленного изобретения.

Приложение - самостоятельное приложение, разработанное в рамках работы системы для ОС Windows/Linux/MacOS/Android/IOS.

Провайдер телематических услуг - оператор связи или иная платформа коммуникации для доставки информации до устройств получения.

Отправитель - субъект (абонент), инициализирующий поток направленной информации.

Адресат - субъект (абонент), являющийся получателем потока информации от отправителя.

APIv - Автоматизированный программный интерфейс для взаимодействия с внешними системами (сторонними разработчиками).

Канал связи - метод отправки информации абоненту.

Аккаунт - учетная запись Адресата в сервисе канала связи.

Цепочка отправки - настраиваемая программная последовательность использования каналов связи.

Реакция - событие в системе, обозначающее, что Адресат увидел сообщение.

Подпись - элемент данных, который строится по принципу предварительной транзакции, отправляется в виде уникального идентификатора внутри сообщения и предназначается для подтверждения личности абонента, выполняющего отправку сообщения, на соответствие зарегистрированному в системе.

Токен - Программный ключ доступа, который позволяет выполнять обращения к серверу APIv, для взаимодействия с системой на программном уровне.

Тэг (Таг) - метка группировки абонента, для получения сообщений от многоадресной отправки. Так же тэг может учитываться в настройках разграничения видимости абонентов внутри компании.

Новизной настоящего изобретения, прежде всего, является обеспечение возможности последовательной передачи по разным каналам связи одной и той же информации. При недоступности одного из каналов связи или отсутствии реакции со стороны абонента система незамедлительно использует другой доступный канал связи для передачи информационного сообщения по нему с целью получения реакции со стороны абонента в максимально короткие сроки. При этом использование каналов связи разных стандартов значительно повышает вероятность того, что абонент максимально быстро получит важное для него сообщение и своевременно сможет отреагировать на него. Организация исходящих потоков информации определяется наличием разрешающих правил для данного отправителя (установление контакта, разграничение видимости в компании). Таким образом, значительно повышается качество обслуживания абонентов и скорость ответной реакции на полученные сообщения.

Возможна передача сокращенной версии информации со ссылкой на полную версию.

На фиг. 1 показан общий вид следования потока информации до адресата системы связи Expelex со стандартной цепочкой отправки сообщений.

На фиг. 2 показан алгоритм отправки сообщений по стандартной цепочке отправки сообщений.

На фиг. 3 продемонстрирован пример работы системы связи Expelex при наличии группы получателей сообщения при отсутствии реакции одного из пользователей.

Согласно фиг. 1 система связи Expelex содержит устройства передачи информационных сообщений 1, устройства для приема информационных сообщений 2, каналы связи до провайдеров телематических услуг связи 3 (далее - каналы связи), серверную платформу Expelex 4, определяющую потоки входящих информационных сообщений от устройств передачи информационных сообщений 1, разделяющую полученные информационные сообщения на потоки исходящих информационных сообщений в соответствии с фильтром по абонентам, последовательно использующую потоки исходящих информационных сообщений по указанным каналам связи 3 на устройства для приема информационных сообщений 2 до проявления реакции от абонента или завершения последовательности отправки сообщения по всем указанным каналам связи 3, а также систему регистрации подписей 5.

Устройства передачи информационных сообщений 1 могут представлять собой ПК, мобильные устройства, планшеты и смартфоны с установленным приложением Expelex или иные средства, использующие программный интерфейс APIv. Данные устройства обеспечивают входные данные от Отправителя до Адресата.

Устройства для приема информационных сообщений 2 могут представлять собой ПК, мобильные устройства, планшеты и смартфоны, рабочие и домашние телефоны, подключенные к каналам связи по средствам персональных аккаунтов абонента.

Каналы связи 3 подразделяются на типы:

- внутренние, между системой и пользовательскими приложениями Expelex;

- специальные - для взаимодействия через аппаратные устройства, созданные в рамках системы Expelex и работающие по внутренним протоколам;

- мессенджеры (Skype, Telegram, Facebook messenger, Viber, Hangouts, ICQ, jabber, Slack, Kik и другие);

- социальные сети и сайты - отправка сообщений в ЛК абонента (Вконтакте, Одноклассники Facebook, GooglePlus, МойМир, Twitter и другие, включая их собственные наборы приложений коммуникации);

- голосовые средства связи - преобразование текста в речь и отправка до абонента в виде телефонного звонка (или вызов IP-телефонии);

- оффлайн средства связи - системы досыла через альтернативные средства телекоммуникации (SMS, DVB-T2, УКВ и пр.);

- средства асинхронной связи (Email);

- системы нотификации (PUSH, Web-push, уведомления во встраиваемых системах).

Каналы связи могут быть синхронными и несинхронными. При синхронных каналах имеется возможность получения информации о том, что абоненту было доставлено уведомление (отчет о доставке). При несинхронных (асинхронных) каналах связи уведомление о доставке не может быть получено в силу отсутствия технической возможности. Наличие отчета о доставки может влиять на ускорение для перехода к использованию следующего канала связи.

Аккаунты каналов связи настраиваются абонентом самостоятельно. Каждому аккаунту присваивается приоритет. Чем выше приоритет, тем раньше на него поступит уведомление (в рамках данного канала связи).

Для взаимодействия с каналами связи используется технологии доступа по открытому автоматизированному программному интерфейсу (REST API) с провайдерами данных каналов связи.

Передаваемые данные могут представлять собой текст (сообщение), файл/вложение, таблицу, шкалу ранжирования выбора (оценка), координату, фотографии/ изображения, системные команды (вызов), ссылки, звонок, документ на печать, запрос местоположения абонента, запрос маршрута следования, запрос снимка экрана, запрос состояние процессов операционной системы, запрос состояния датчика. В одном сообщении может присутствовать как один тип данных, так и несколько.

Для определения момента получения сообщения на устройство Адресата могут использоваться такие виды нотификации, как проигрывание звукового файла/мелодии, тональность вибрации, фотовспышка, индикатор Led, информация о нотификационном сообщении (определяется, как будет выглядеть PUSH-уведомление для смартфона, или окно уведомления о входящем сообщении для ПК. Может содержать кнопки и вызовы внутри системы). Вид нотификации может задаваться Отправителем или определен по пресету.

Сообщения до Адресата отправляются по цепочке (последовательности). Выбор последовательности производится Отравителем на этапе написания сообщения. Последовательность делится на ступени. Каждая ступень может иметь один или несколько каналов связи, а также приоритет целевого аккаунта. Завершение ступени определяется интервалом ожидания от одной секунды.

Адресат, получивший входящее сообщение, должен выполнить событие реакции. В зависимости от канала связи, событие может быть различным, например в приложении Expelex достаточно открыть входящее сообщение, при получении Email - перейти по ссылке из письма или написать любое обратное электронное письмо не меняя темы, при получении CMC - ответить с кодом на сервисный номер.

Если абонент не выполнил условие проявления реакции на данный канал связи, то нотификация будет повторяться через определенный интервал.

На фиг. 1 помимо основной структуры системы связи также показана стандартная цепочка (последовательность) отправки сообщения, которое будет доставляться следующими каналами по мере доступности аккаунтов:

- Expel-сообщение в приложения Expelex;

- CMC на корпоративный телефон, Email на корпоративную почту;

- звонок на корпоративный телефон, CMC на личный телефон;

- сообщение в социальную сеть, Звонок на офисный телефон, Email на личную почту;

- звонок на личный телефон;

- сообщение в социальную сеть;

- сообщение в мессенджер;

- звонок на домашний телефон.

Алгоритм отправки сообщений по такой цепочке приведен на фиг. 2.

Отправляемое сообщение может иметь дату и время доставки. Отправив сообщение с датой с завтрашнего дня - отправка начнется именно с этого момента.

В отправляемом сообщении может стоять пометка, что требуется уведомить отправителя, когда сообщение будет прочитано. Данный вид информирования вызывается в случае, если абонент выполнил событие реакции до момента устаревания сообщения.

Получаемое сообщение может содержать пометку запроса ответа. Запрос ответа может содержать уточнения, например ответ должен быть заверен подписью не ниже уровня 2 (например, таких как Enum, TouchID, распознавание лиц). Это означает, что абоненту требуется ответить на данное письмо с исполнением минимальных требований.

В соответствии с фиг. 3 сообщения могут иметь более одного явно описанного получателя или группу (тэг), а так же правило доставки сообщения в случае отсутствия реакции на этапах. Например, при поступлении заказа в интернет-магазине. Абонент 6 (Рита) не отвечает на заказ 5 минут. У абонемента 6 есть руководитель - абонент 7 (Роман), через 5 минут он получит сообщение, о том что абонент 6 недоступен, а с сайта поступил заказ. В случае, если бы абонент 7 не получил сообщение, то оно могло быть доставлено далее абоненту 8 (Ивану).

Система построена с возможностью объединения абонентов в компании. Один абонент может одновременно находится в нескольких компаниях. При личном использовании, абонент должен самостоятельно устанавливать контакт с другим абонентом для получения возможности коммуникации. В случае компании список доступных для связи абонентов определяется настройками списка контроля доступа. Построение контактов абонента производится по категориям:

- личные - установленные контакты при персональном использовании.

- связи - контакты, установленные с абонентами внутри компаний (публичными должностями), при связи с которыми может заменяться ФИО абонента компании на его публичную должность.

- контакты компании - сотрудники компании, с которыми разрешена связь. Контакты имеют возможность группироваться в отделы и выделять должности. Может быть несколько групп компаний.

- информеры - каналы массовой связи для информирования о новостях компаний, анонсах и прочих многоадресных оповещениях.

Между компаниями может быть выстроена политика доверия, при которой сотрудники одной компании, могут иметь возможность коммуникации с сотрудниками другой компании как внутри своей компании.

Абонент компании может использовать временную переадресацию всех входящих сообщений от других абонентов компании в адрес абонента переадресации.

Одному абоненту может быть присвоено несколько тэгов. Тэги позволяют делать групповые рассылки сообщений. Например, в компании могут быть заведены тэги «руководители» «бухгалтерия» «женщины», при личном использовании, абонент может помечать контакты тэгами «семья», «друзья» и др.

В системе предусмотрено использование временных контактов. Временный контакт устанавливается на определенный короткий период. По истечении этого периода, контакт удаляется и далее невозможно поддерживать коммуникацию с этим абонентом.

Установление контакта между двумя абонентами может производиться по идентификатору (ID), временному коду, по коду открепления, через обмен информации по протоколу ближней связи (например, NFC) или через пересылаемый контакт. При установлении контакта фиксируется дата и геопозиция знакомства. Контакт может быть односторонний, при котором только один абонент может отравлять сообщения другому, или двухсторонний.

Для установления контакта через код открепления, Отправитель может создать данный код через приложение Expelex с возможным указанием ограничений географического действия кода, временем актуальности и количеством активаций.

Диалоги сообщений объединяются в беседы. Беседа может быть опубликована по постоянной URL-ссылке или перенаправлена третьему абоненту. Для раскрытия диалога беседы, необходимо согласие собеседника.

Отравляемое (получаемое) сообщение может быть подписано. Предполагается, что подписанное сообщение будет иметь больший вес перед остальными сообщениями. Цель подписывания сообщения заключается в том, что именно этот человек (подписант) отправил данное сообщение. Фактически это является заменой личной подписи на бумажном бланке.

Могут быть использованы виды подписей: пин-код, графический ключ, графическая подпись, фотография, Enum, отпечаток пальца (TouchID), отпечаток пальца биометрический, ЭЦП, SSL, голосовая идентификация. Подпись регистрируется отдельной транзакцией, при которой формируется уникальный идентификатор. Идентификатор подписи отправляется вместе с сообщением, при этом система делает двустороннее связывание подписи и сообщения для предотвращения повторного использования идентификатора транзакции подписания.

Система позволяет принимать информирование о текущем местоположении абонентов при использовании приложений Expelex в режиме трекинга. Используя эти данные, имеется возможность построения региональных бесед (ограниченных по радиусу), оправка экстренных сообщений по локальному признаку.

Заявленная система позволяет быстро и с высокой степенью надежности оповещать пользователей о поступившем сообщении, сокращая время их ответной реакции.

Claims (3)

1. Система связи, характеризующаяся тем, что содержит устройства передачи информационных сообщений, устройства для приема информационных сообщений, использующие каналы связи до провайдеров телематических услуг связи, серверную платформу, принимающую потоки входящих информационных сообщений от устройств передачи информационных сообщений, разделяющую полученные информационные сообщения на потоки исходящих информационных сообщений в соответствии с фильтром по абонентам, последовательно отправляющую по разным каналам связи одни и те же информационные сообщения или их сокращенную версию со ссылкой на полную версию на устройства для приема информационных сообщений до проявления реакции от абонента или завершения последовательности отправки сообщения по всем указанным каналам связи и при недоступности одного из каналов связи или отсутствии реакции со стороны абонента использующую другой доступный канал связи для передачи информационного сообщения.

2. Система связи по п. 1, характеризующаяся тем, что содержит систему регистрации подписей.

3. Система связи по п. 1, характеризующаяся тем, что выполнена с возможностью выбора последовательности отправки сообщения отравителем на этапе написания сообщения.

Images