RU2541907C2 - Система контроля качества обслуживания - Google Patents

Система контроля качества обслуживания Download PDF

Info

Publication number
RU2541907C2
RU2541907C2 RU2012146924/08A RU2012146924A RU2541907C2 RU 2541907 C2 RU2541907 C2 RU 2541907C2 RU 2012146924/08 A RU2012146924/08 A RU 2012146924/08A RU 2012146924 A RU2012146924 A RU 2012146924A RU 2541907 C2 RU2541907 C2 RU 2541907C2
Authority
RU
Russia
Prior art keywords
transceiver
transceivers
hub
scanners
remotes
Prior art date
Application number
RU2012146924/08A
Other languages
English (en)
Other versions
RU2012146924A (ru
Inventor
Федор Анатольевич Фроленков
Original Assignee
Федор Анатольевич Фроленков
Priority date (The priority date is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the date listed.)
Filing date
Publication date
Application filed by Федор Анатольевич Фроленков filed Critical Федор Анатольевич Фроленков
Priority to RU2012146924/08A priority Critical patent/RU2541907C2/ru
Publication of RU2012146924A publication Critical patent/RU2012146924A/ru
Application granted granted Critical
Publication of RU2541907C2 publication Critical patent/RU2541907C2/ru

Links

Images

Landscapes

  • Selective Calling Equipment (AREA)
  • Transceivers (AREA)

Abstract

Изобретение относится к устройствам беспроводной передачи цифровой информации. Технический результат заключается в обеспечении возможности реализации беспроводных систем контроля качества. Система контроля качества состоит из n трансиверов-пультов 110-1nn, выполненных в виде пультов с несколькими кнопками, m трансиверов-сканеров 120-12m, выполненных в виде сканеров бесконтактных идентификационных карт, трансивера-концентратора, осуществляющего прием данных от вышеупомянутых трансиверов-пультов и трансиверов-сканеров и накопление принятых данных во внутренней памяти с последующей пакетной передачей данных на сервер. 4 н. и 5 з.п. ф-лы, 4 ил.

Description

Настоящее изобретение относится к устройствам беспроводной передачи цифровой информации, а именно к передаче данных от трансиверов, выполненных в виде пультов с некоторым количеством кнопок, и сканеров бесконтактных идентификационных карт, к трансиверу-концентратору, в котором осуществляется накопление принятой информации с последующей передачей на сервер.
Из существующего уровня техники известно устройство универсального автомата для проведения социологических исследований, рекламы, развлечения, социально-психологической коррекции, описанное в заявке RU 2006105841 А, опубликованной 27.09.2007 [1]. Известное устройство содержит пользовательские пульты, устройства связи с центральным вычислительным узлом, который осуществляет сбор и обработку статистической информации.
Однако данное решение не предназначено для контроля качества, а также является громоздким, поскольку пользовательские пульты являются устройствами ввода автомата и не могут быть подключены к нему с помощью беспроводных технологий связи. В связи с чем одновременно вводить информацию в устройство имеют возможность столько пользователей, сколько пользовательских пультов содержит автомат.
Наиболее близким к заявленному техническому решению является система контроля качества, описанная в заявке US 2011/0251871 А1, опубликованной 13.10.2011 [2]. Известная система включает пользовательские устройства, передающие информацию на сервер системы, который осуществляет сбор и обработку поступающей информации.
Однако данное решение является неэффективным, поскольку пользовательские устройства представляют собой стационарные компьютерные устройства, в связи с чем зачастую только небольшое количество клиентов согласятся воспользоваться такими устройствами, чтобы оставить свою оценку.
Существует потребность предоставления пользователям компактных и простых устройств, не требующих обязательного проводного подключения к устройству передачи информации на сервер, для оценки качества.
Кроме того, существует потребность упростить пользователю процедуру оценки качества, сократив количество выполняемых действий при отправке данных. Например, в описанной системе (см. [2]) для отправки данных пользователь должен выбрать, какую именно услугу он собирается оценить, что требует от него времени и умственных усилий на изучение отображаемой информации для совершения выбора посредством сложного графического интерфейса и средств ввода.
В настоящее время повсеместно распространены бесконтактные карты (любые бесконтактные радиометки с помощью которых можно провести идентификацию), предназначенные, например, для идентификации сотрудников компании в системах контроля доступа и учета рабочего времени, платного доступа на автопарковки, подъемники, аттракционы и т.д., платежи за пользование общественным транспортом, замена банковских и дисконтных карт с магнитной полосой. К таким картам относятся бесконтактные карты компании HID Global Corporation (США) (см., например, http://www.cardcity.ru/text/hid.htm).
Использование такой карты в системе контроля качества позволит однозначно идентифицировать услугу или специалиста, предоставляющего услугу, для пользователя. В результате для отправки данных, содержащих оценку качества, пользователю останется только нажать соответствующую оценке кнопку на пульте, однозначно привязанном к конкретному специалисту вследствие его идентификации с помощью бесконтактной карты. При этом передаваемые данные будут относиться к конкретному специалисту и могут быть использованы далее для составления разнообразных отчетов по качеству работы каждого специалиста.
Задачей, на решение которой направлено заявляемое техническое решение является расширение арсенала технических средств в области контроля качества обслуживания.
Данная задача решается за счет того, что заявленная система контроля качества содержит:
один или более трансиверов-пультов, выполненных в виде пультов с несколькими кнопками, расположенными на лицевой стороне трансивера-пульта, осуществляющих передачу информации о нажатой пользователем кнопке и своего идентификатора на трансивер-концентратор, при этом каждый из трансиверов-пультов включает встроенный источник питания, светодиодный индикатор, отображающий успешность отправки данных и их приема на трансивер-концентратор, внутреннюю антенну;
один или более трансиверов-сканеров, выполненных в виде сканеров бесконтактных идентификационных карт, осуществляющих передачу информации о приложенных к устройству бесконтактных идентификационных картах специалистов и своего идентификатора, при этом каждый из трансиверов-сканеров включает USB-разъем питания, светодиодный индикатор, динамик, отображающий успешность отправки данных и их приема на трансивер-концентратор, внутреннюю антенну;
трансивер-концентратор, осуществляющий прием данных от вышеупомянутых трансиверов-сканеров и трансиверов-пультов, накопление принятых данных во внутренней памяти с последующей пакетной передачей данных на сервер по каналам Ethernet или GSM, при этом трансивер-концентратор включает разъем для подключения внешней антенны для связи с трансиверами-сканерами и трансиверами-пультами, разъем для подключения внешней GSM-антенны, разъем для подключения блока питания, разъем RJ-45 для подключения к сети Ethernet, GSM-модуль, 4-разрядный цифровой светодиодный индикатор, отображающий информацию об изменении статуса трансивера-концентратора и сервисной информации, клавиатуру с набором кнопок, служащую для осуществления настроек трансивера-концентратора.
При этом для специалиста в области техники очевидно, что связь между трансивером-концентратором и трансиверами-сканерами и трансиверами-пультами может осуществляться посредством сетей беспроводной связи, таких как, например, Wi-Fi, BlueTooth, GSM, ИК.
Техническим результатом, обеспечиваемым заявленным изобретением, является предоставление возможности реализации беспроводных систем контроля качества обслуживания.
Сущность технического решения поясняется чертежами, на которых изображено:
на фиг.1 - общая схема взаимодействия компонентов системы;
на фиг.2 - блок-схема трансивера-пульта, выполненного в виде пульта с несколькими кнопками;
на фиг.3 - блок-схема трансивера-сканера, выполненного в виде сканера бесконтактных идентификационных карт;
на фиг.4 - блок-схема трансивера-концентратора.
Система контроля качества обслуживания (фиг.1) состоит из n трансиверов-пультов 110-11n, выполненных в виде пульта с несколькими кнопками, m трансиверов-сканеров 120-12m, выполненных в виде сканера бесконтактных идентификационных карт, трансивера-концентратора 130, осуществляющего прием данных от вышеупомянутых трансиверов-сканеров и трансиверов-пультов и накопление принятых данных во внутренней памяти с последующей пакетной передачей данных на сервер 140.
Трансивер-пульт (фиг.2), выполненный в виде пульта, осуществляет передачу информации о нажатой кнопке на трансивер-концентратор, включает микроконтроллер 210 (например, 8-битный микроконтроллер STM8L), клавиатуру 220 с несколькими кнопками, расположенными на лицевой стороне трансивера-пульта, встроенный источник 230 питания (например, элемент питания CR2032, гарантирующий работу трансивера-пульта на срок до 3 лет или до 100000 нажатий кнопок), светодиодный индикатор 240, отображающий успешность отправки данных и их приема на трансивер-концентратор, внутреннюю антенну 250 с частотой передачи 433 мГц, радиотрансивер 260 (например, трансивер СС1101), датчик отрыва (на фигуре не показан) от поверхности, выполненный в виде кнопки на нижней стороне трансивера-пульта.
Трансивер-сканер, выполненный в виде сканера бесконтактных идентификационных карт, например, HID-карт, осуществляет передачу информации о приложенных к трансиверу-сканеру HID-картах, включает микроконтроллер 310 (например, микроконтроллер Cortex-MO), контроллер 320 RFID, USB-разъем 330 питания, светодиодный индикатор 340, отображающий успешность отправки данных и их приема на трансивер-концентратор, радиотрансивер 350 (например, трансивер СС1101), внутреннюю антенну 360 с частотой передачи 433 мГц, дополнительную внутреннюю антенну 370 с частотой передачи 125кГц или 13,56 МГц, датчик отрыва (на фигуре не показан) от поверхности, выполненный в виде кнопки на нижней стороне трансивера-сканера, звуковую индикацию (на фигуре не показана), сигнализирующую об успешности считывания данных с карт.
Трансивер-концентратор, осуществляющий прием данных от вышеупомянутых трансиверов-сканеров и трансиверов-пультов, накопление принятых данных во внутренней памяти с последующей пакетной передачей данных на сервер по каналам Ethernet или GSM, включает микроконтроллер 410 (например, микроконтроллер Cortex-МЗ), встроенный элемент 420 питания (например, элемент питания CR2032), клавиатуру 430 с набором кнопок, предназначенную для осуществления настроек трансивера-концентратора, радиотрансивер 440 (например, трансивер СС1101), 4-разрядный цифровой светодиодный индикатор 450, отображающий информацию об изменении статуса устройства и сервисной информации, внутреннюю антенну 460 с частотой передачи 433 мГц, GSM-модуль 470 (например, модуль Sim900), внутреннюю GSM-антенну 480 с частотой передачи 900/1800 мГц, Ethernet-контроллер 490 (например, контроллер Wiznet W5100), разъем 500 RJ-45 для подключения к сети Ethernet, разъем 510 для подключения блока питания.
Работает система следующим образом: трансивер-концентратор имеет Web-интерфейс для настройки, в котором можно настроить параметры подключения к Ethernet-сети, GSM-подключение, отредактировать список подключенных трансиверов-сканеров и трансиверов-пультов, с которых трансивер-концентратор будет получать данные, настроить параметры подключения к серверу, на который будет осуществляться пакетная отправка накопленных данных, и иные сервисные возможности. Добавление или удаление трансивер-сканера или трансивер-пульта из списка подключенных трансиверов возможно при помощи клавиатуры трансивера-концентратора или через его Web-интерфейс (при подключении к сети Ethernet), данная процедура возможна в любой момент.
После создания списка трансиверов-сканеров и трансиверов-пультов трансивер-концентратор начнет сохранять во внутренней памяти данные, полученные от них. Далее по факту заполнения внутренней памяти или согласно определенному расписанию, настраиваемому через Web-интерфейс, осуществляется пакетная передача данных на сервер. Связь с сервером осуществляется по протоколу HTTP или HTTPS с шифрованием данных и возможностью использования прокси-сервера. Передача данных возможна как по сети Ethernet, так и через GSM (850/900/18001900 мГц) посредством GPRS подключения. На имеющемся светодиодном индикаторе отображаются идентификаторы трансиверов-сканеров и трансиверов-пультов, с которых поступают данные, сервисная информация, коды ошибок и иная информация.
Трансивер-пульт, выполненный в виде пульта с несколькими кнопками, при нажатии на любую из кнопок осуществляет отправку данных, содержащих код нажатой кнопки, и отправку идентификатора трансивера-пульта на трансивер-концентратор и ждет ответа об удачном приеме пакета, о чем сигнализирует посредством светодиодной индикации. В случае ошибки отправки данных происходит соответствующая сигнализация. Также осуществляется отправка информации о контакте с поверхностью в случае ее изменения.
Трансивер-сканер, выполненный в виде сканера бесконтактных идентификационных карт, при контакте с HID-картой и успешном считывании информации с нее, осуществляет отправку данной информации, а также своего идентификатора на трансивер-концентратор и ждет ответа об удачном приеме пакета, о чем сигнализирует посредством звуковой и светодиодной индикации. В случае ошибки считывания информации с карты или ошибки отправки данных происходит соответствующая сигнализация. Также осуществляется отправка информации о контакте с поверхностью в случае ее изменения.
Связь всех устройств осуществляется на частоте 433 мГц, на которой существует 5 каналов передачи данных: 432.999817 мГц, 433.249756 мГц, 433.499695 мГц, 433.749634 мГц, 433.999573 мГц, для выбора определенного канала на каждом устройстве существует определенный способ, нажатие комбинации кнопок для трансиверов-пультов, автоматически при включении питания для трансиверов-сканеров, или через Web-интерфейс для трансивера-концентратора.

Claims (9)

1. Система контроля качества обслуживания, содержащая:
один или более трансиверов-пультов, выполненных в виде пульта с несколькими кнопками, осуществляющих беспроводную передачу информации о нажатой пользователем кнопке и своего идентификатора на трансивер-концентратор;
один или более трансиверов-сканеров, выполненных в виде сканера бесконтактных идентификационных карт, осуществляющих беспроводную передачу информации о приложенных к сканеру бесконтактных идентификационных картах специалистов и своего идентификатора на трансивер-концентратор;
при этом получаемая с трансивера-пульта информация о качестве обслуживания относится исключительно к владельцу сканированной бесконтактной идентификационной карты;
трансивер-концентратор, осуществляющий прием данных от вышеупомянутых трансиверов-пультов и трансиверов-сканеров, накопление принятых данных во внутренней памяти с последующей пакетной передачей данных на сервер по каналам Ethernet или GSM.
2. Система по п.1, отличающаяся тем, что каждый из трансиверов-пультов имеет встроенный источник питания, светодиодный индикатор, отображающий успешность отправки данных и их приема на трансивер-концентратор, внутреннюю антенну.
3. Система по п.1, отличающаяся тем, что каждый из трансиверов-сканеров имеет USB-разъем питания, динамик, светодиодный индикатор, отображающий успешность отправки данных и их приема на трансивер-концентратор, внутреннюю антенну.
4. Система по п.1, отличающаяся тем, что трансивер-концентратор включает разъем для подключения блока питания, разъем для подключения внешней антенны для связи с трансиверами-сканерами и трансиверами-пультами, разъем для подключения внешней GSM-антенны, разъем RJ-45 для подключения к сети Ethernet, GSM-модуль, 4-разрядный цифровой светодиодный индикатор, отображающий информацию об изменении статуса трансивера-концентратора и сервисной информации, клавиатуру с набором кнопок, служащую для осуществления настроек трансивера-концентратора.
5. Система сбора и передачи информации о качестве обслуживания, содержащая:
один или более трансиверов-пультов, выполненных в виде пульта с несколькими кнопками, осуществляющих беспроводную передачу информации о нажатой пользователем кнопке, представляющей собой оценку качества обслуживания, и своего идентификатора на трансивер-концентратор; и
один или более трансиверов-сканеров, выполненных в виде сканера бесконтактных идентификационных карт, осуществляющих беспроводную передачу информации о приложенных к сканеру бесконтактных идентификационных картах специалистов и своего идентификатора на трансивер-концентратор,
при этом получаемая с трансивера-пульта информация о качестве обслуживания относится исключительно к владельцу сканированной бесконтактной идентификационной карты.
6. Система по п.5, отличающаяся тем, что каждый из трансиверов-пультов имеет встроенный источник питания, светодиодный индикатор, отображающий успешность отправки данных и их приема на трансивер-концентратор, внутреннюю антенну.
7. Система по п.5, отличающаяся тем, что каждый из трансиверов-сканеров имеет USB-разъем питания, динамик, светодиодный индикатор, отображающий успешность отправки данных и их приема на трансивер-концентратор, внутреннюю антенну.
8. Способ контроля качества обслуживания, содержащий этапы, на которых:
один или более трансиверов-сканеров, выполненных в виде сканера бесконтактных идентификационных карт, осуществляют беспроводную передачу информации о приложенных к сканеру бесконтактных идентификационных картах специалистов и своего идентификатора;
один или более трансиверов-пультов, выполненных в виде пульта с несколькими кнопками, осуществляют беспроводную передачу информации о нажатой пользователем кнопке, представляющей собой оценку качества обслуживания, и своего идентификатора на трансивер-концентратор;
при этом получаемая с трансивера-пульта информация о качестве обслуживания относится исключительно к владельцу сканированной бесконтактной идентификационной карты; и
трансивер-концентратор осуществляет прием данных от вышеупомянутых трансиверов-сканеров и трансиверов-пультов, накопление принятых данных во внутренней памяти и пакетную передачу данных на сервер по каналам Ethernet или GSM.
9. Система контроля качества обслуживания, содержащая:
один или более трансиверов-пультов, выполненных в виде пульта с несколькими кнопками, расположенными на лицевой стороне трансивера-пульта, осуществляющих беспроводную передачу информации о нажатой пользователем кнопки и своего идентификатора на трансивер-концентратор, при этом каждый из трансиверов-пультов имеет встроенный источник питания, светодиодный индикатор, отображающий успешность отправки данных и их приема на трансивер-концентратор, внутреннюю антенну;
один или более трансиверов-сканеров, выполненных в виде сканера бесконтактных идентификационных карт, осуществляющих беспроводную передачу информации о приложенных к сканеру бесконтактных идентификационных картах специалистов и своего идентификатора на трансивер-концентратор, при этом каждый из трансиверов-сканеров имеет USB-разъем питания, динамик, светодиодный индикатор, отображающий успешность отправки данных и их приема на трансивер-концентратор, внутреннюю антенну;
при этом получаемая с трансивера-пульта информация о качестве обслуживания относится исключительно к владельцу сканированной бесконтактной идентификационной карты;
трансивер-концентратор, осуществляющий прием данных от вышеупомянутых трансиверов-пультов и трансиверов-сканеров, накопление принятых данных во внутренней памяти с последующей пакетной передачей данных на сервер по каналам Ethernet или GSM, при этом трансивер-концентратор включает разъем для подключения внешней антенны для связи с трансиверами-пультами и трансиверами-сканерами, разъем для подключения внешней GSM-антенны, разъем для подключения блока питания, разъем RJ-45 для подключения к сети Ethernet, GSM-модуль, 4-разрядный цифровой светодиодный индикатор, отображающий информацию об изменении статуса трансивера-концентратора и сервисной информации, клавиатуру с набором кнопок, служащую для осуществления настроек трансивера-концентратора.
RU2012146924/08A 2012-10-25 2012-10-25 Система контроля качества обслуживания RU2541907C2 (ru)

Priority Applications (1)

Application Number Priority Date Filing Date Title
RU2012146924/08A RU2541907C2 (ru) 2012-10-25 2012-10-25 Система контроля качества обслуживания

Applications Claiming Priority (1)

Application Number Priority Date Filing Date Title
RU2012146924/08A RU2541907C2 (ru) 2012-10-25 2012-10-25 Система контроля качества обслуживания

Publications (2)

Publication Number Publication Date
RU2012146924A RU2012146924A (ru) 2014-04-27
RU2541907C2 true RU2541907C2 (ru) 2015-02-20

Family

ID=50515450

Family Applications (1)

Application Number Title Priority Date Filing Date
RU2012146924/08A RU2541907C2 (ru) 2012-10-25 2012-10-25 Система контроля качества обслуживания

Country Status (1)

Country Link
RU (1) RU2541907C2 (ru)

Citations (4)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
US7069234B1 (en) * 1999-12-22 2006-06-27 Accenture Llp Initiating an agreement in an e-commerce environment
RU2297667C2 (ru) * 2000-02-16 2007-04-20 Йонг Кин Майкл ОНГ Электронная кредитная карточка
RU2006105841A (ru) * 2006-02-26 2007-09-27 Натали Владимировна Багаева (RU) Способ организации обратной связи с широкой общественностью с помощью универсального автомата для проведения социологических опросов, рекламы, развлечения, социально-психологической коррекции
RU2388053C1 (ru) * 2008-11-06 2010-04-27 Александр Геннадьевич Рожков Способ проверки транзакций, автоматическая система для проверки транзакций и узел для проверки транзакций (варианты)

Patent Citations (4)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
US7069234B1 (en) * 1999-12-22 2006-06-27 Accenture Llp Initiating an agreement in an e-commerce environment
RU2297667C2 (ru) * 2000-02-16 2007-04-20 Йонг Кин Майкл ОНГ Электронная кредитная карточка
RU2006105841A (ru) * 2006-02-26 2007-09-27 Натали Владимировна Багаева (RU) Способ организации обратной связи с широкой общественностью с помощью универсального автомата для проведения социологических опросов, рекламы, развлечения, социально-психологической коррекции
RU2388053C1 (ru) * 2008-11-06 2010-04-27 Александр Геннадьевич Рожков Способ проверки транзакций, автоматическая система для проверки транзакций и узел для проверки транзакций (варианты)

Also Published As

Publication number Publication date
RU2012146924A (ru) 2014-04-27

Similar Documents

Publication Publication Date Title
US10331609B2 (en) System for exchanging information between wireless peripherals and back-end systems via a peripheral hub
US10387697B2 (en) Pairing method for wireless scanner via RFID
EP3579585A1 (en) Calling system using short-range wireless communication technology
CN104756481B (zh) 智能设备系统的家电控制功能
US20160050695A1 (en) Method for detecting manipulation by a user of a device provided with a comunication tag, corresponding computer program product, user terminal device, and system
CN101305547A (zh) 用于关闭通信链接的方法
US9351322B2 (en) Wireless communication link establishment
KR20060103014A (ko) 애프터서비스 정보 수집, 신청, 접수 장치와 그 방법
CN104011764A (zh) 用于远程监控系统中的患者识别的系统和方法
EP3058792B1 (en) Wireless protocol message conversion method and corresponding device
CN103249085A (zh) 一种WiFi数据传输方法和终端
CN104536561A (zh) 采用可穿戴设备控制终端设备操作的方法及可穿戴设备
CN104537466A (zh) 幼儿园安全健康管理的方法及系统
KR20120124661A (ko) 전자명함 관리방법 및 이를 실행하는 전자명함 관리장치 및 이동단말기
CN108616670A (zh) 一种宽窄带通信设备及方法
JP2016058060A (ja) 出退勤システム及びその方法
KR102255253B1 (ko) 매장 내 주문 정보 송수신 지원 시스템
CN103226925A (zh) 一种多媒体设备以及相应的控制系统
RU2541907C2 (ru) Система контроля качества обслуживания
JP2008152683A (ja) くじ当選通知システム
RU128370U1 (ru) Система контроля качества обслуживания
JP2010171640A (ja) データ通信ユニット
CN101674212A (zh) 一种智能化社区服务系统和方法
JP2011159182A (ja) 緊急通報システムおよび緊急通報方法
JP7172620B2 (ja) 情報読取装置及び情報読取システム

Legal Events

Date Code Title Description
HE9A Changing address for correspondence with an applicant
RH4A Copy of patent granted that was duplicated for the russian federation

Effective date: 20181203