PT103621A - Método para transmitir mensagens entre um emissor e um receptor com auxilio de um suporte de comunicação - Google Patents

Abstract

A PRESENTE INVENÇÃO INSERE-SE NO SECTOR DAS TELECOMUNICAÇÕES, E EM PARTICULAR, NOS SUPORTES QUE VISAM ASSEGURAR A COMUNICAÇÃO ENTRE UMA OU MAIS PARTES EM SIMULTÂNEO. O OBJECTO DA INVENÇÃO CONSISTE EM APROVEITAR O PERÍODO QUE MEDEIA ENTRE O PEDIDO DE COMUNICAÇÃO DO EMISSOR (1) E O RECEPTOR (2) ACEITAR OU ATENDER O PEDIDO DE COMUNICAÇÃO PARA INTRODUZIR CONTEÚDOS DE CARIZ INFORMATIVO E/OU PUBLICITÁRIO. COMUNICAÇÃO ESSA QUE SE PODE REALIZAR EM PLATAFORMAS DE VOZ, TAL COMO OS TELEFONES ANALÓGICOS E DIGITAIS COM E SEM FIOS; E EM PLATAFORMAS DE DADOS, VÍDEO OU MULTIMÉDIA, POR EXEMPLO ATRAVÉS DE SERVIÇOS DE INTERNET PARA COMUNICAR ENTRE DUAS OU MAIS PESSOAS, E/OU ATRAVÉS DE PLATAFORMAS DE TELEVISÃO QUE SUPORTAM BIDIRECCIONALIDADE DE SINAL. O PRESENTE MÉTODO É INTEGRADO NA APLICAÇÃO DE GESTÃO DE CLIENTES DO OPERADOR (3) DE TELECOMUNICAÇÕES ATRAVÉS DE UM SOFTWARE (4) ESPECÍFICO.

Description

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DESCRIÇÃO "MÉTODO PARA. TRANSMITIR MENSAGENS ENTRE UM EMISSOR E UM RECEPTOR COM O AUXÍLIO DE UM SUPORTE DE COMUNICAÇÃO"

Domínio técnico A presente invenção insere-se no sector das telecomunicações, e em particular, nos suportes que visam assegurar a comunicação entre uma ou mais partes em simultâneo.

Estado da arte

Actualmente existem vários veículos de comunicação e seguramente que, no futuro, muitos mais serão criados com o objectivo de permitirem a comunicação entre o emissor e o receptor: O Telefone Analógico comporta transmissão de voz e frequências de sinalização; O Telefone sem fios utiliza radiofrequências de curto alcance para transmissão da voz para uma base que faz a conversão para o meio analógico ou digital; - 0 Telefone Digital acrescenta pelo menos um canal para a transmissão de dados. Esse canal permite o tráfego de informações sobre a ligação em curso ou o envio de informações para interagir, por exemplo, com um PABX; - O Telefone VOIP utiliza o protocolo TCP/IP e conexões da Internet para transmissão e recepção de voz e dados digitalizados (transformados em pacotes de dados).

Em qualquer dos casos, no início de uma comunicação para determinado destino, torna-se audível um sinal sonoro, normalmente designado por "dial tone" ou "dialling tone", indicador de que o equipamento está apto a estabelecer -2- comunicação e que em princípio será interrompido quando esta se efectua.

Quando os equipamentos de telecomunicações, nomeadamente os telefones automáticos, começaram a ser utilizados, geraram alguma confusão precisamente pela ausência de resposta do equipamento (ausência de som), isto porque anteriormente a comunicação era efectuada por um intermediário - operador(a). Os utilizadores assumiam que não havia "feedback", desligando os telefones, supondo que os mesmos não estavam operacionais. Esta situação fez com que os operadores (3) introduzissem um pequeno ruído ('designado small buzzing sound) na linha, permitindo ao utilizador saber se o seu equipamento estava ou não apto a comunicar. Este som é também designado de "comfort noise" ou "comfort background noise". 0 som introduzido pelos operadores (3) difere de país para país, de região para região e em alguns casos entre operadores (3) do mesmo país, não existindo um "buzz" uniforme.

No caso dos telefones móveis e da telefonia IP (VOIP - Voz sobre IP), os "dial tones" poderão ser inexistentes. O utilizador limita-se a marcar o número e por norma pressiona o botão "enviar" (send), ou outro com o mesmo fim, para iniciar a comunicação.

Os "dial tones" poderão ser diferentes, tendo fins bastante diversos, podendo por exemplo um som diferente indicar ao utilizador a necessidade de marcar um prefixo para chamadas externas. -3-

Ao efectuar-se a comunicação, o destinatário identifica que alguém o pretende contactar através de um sinal visual ou auditivo de chamada, - "ringing sign", e/ou "pop up"ou ainda de forma sensitiva, como seja o recurso a "vibracall", podendo todas estas formas coexistir em simultâneo. A implementação deste método é feita na filosofia de submissão ao CRM instalado no operador e não de forma satélite ao mesmo , dado que se entende que desta forma o método fica mais integrado. 0 operador, sendo detentor da gestão do seu CRM, terá mecanismos de complementaridade com o conteúdo deste método, sem que com isto veja alterados os seus métodos de trabalho, ou a necessidade de incrementar equipamento adicional àquele que já faz parte do seu sistema.

Existem alguns documentos divulgados que se aproximam, em alguns aspectos, da presente invenção, sem todavia atacarem a novidade e inventividade do método aqui proposto. 0 documento US 2005/0286497 divulga um método para facilitar a transferência de conteúdos media de um computador para um telemóvel, no qual se recebe informação do computador e do telemóvel, recebe-se confirmação do computador de que um ficheiro de media convertido está pronto para ser transferido do computador para o telemóvel, e de seguida é enviada uma mensagem para o telemóvel incluindo uma ligação («link») para um processo que corre no computador, ligação essa que pode ser seleccionada para que o telemóvel peça que o computador transfira o conteúdo de media para o telemóvel. A presente invenção distingue-se do método divulgado no documento US 2005/0286497 porque tem por objectivo a substituição do· toque de chamada por informação noticiosa ou comercial, e não a sua mera ocultação, e também por ser aplicável a uma gama variada -4- de telecomunicações (telefone analógico, telefone sem fios, telefone digital, telefone VOIP - Voice Over Internet Protocol -, plataformas de dados, video ou multimédia, e conexões de Internet), enquanto que o invento do documento US 2005/0286497 se destina unicamente a facilitar a transferência de conteúdos media de computadores para telemóveis, e portanto não é aplicável a mais nenhum meio de comunicação. O presente invento distingue-se ainda por garantir ao utilizador do serviço que pode recusar a transferência de conteúdos, o que não é salvaguardado no método do documento US 2005/0286497. O documento WO/0106735 (ou US 7224788) divulga um método e dispositivo para gerar informação comercial na forma de voz, texto ou imagens, através de um sistema de comunicação que efectua uma transferência de informação comercial para o telefone no qual se origina a chamada, substituindo o toque de chamada durante o período de espera pelo atendimento. A presente invenção diferencia-se do método e dispositivo do documento WO/0106735 por o sinal ser substituído no operador de chegada da chamada, usando o canal do operador, enquanto no método e dispositivo do documento WO/0106735 a chamada telefónica é interceptada, e utiliza-se um operador em paralelo que volta a ligar os dois operadores, ocultando o sinal de chamada. O presente invento distingue-se ainda do divulgado no documento WO/0106735 por, ao contrário deste último, não se destinar unicamente a ser utilizado em telefones fixos, telemóveis, telefones vídeo e telefones através da Internet, mas poder ser utilizado numa gama mais variada de telecomunicações: telefone analógico, telefone sem fios, telefone digital, telefone VOIP (Voice Over Internet Protocol), plataformas de dados, vídeo ou multimédia, e conexões de Internet. O presente invento distingue-se ainda -5- por garantir ao utilizador do serviço que pode rejeitar a informação comercial, o que não é salvaguardado no método do documento WO/0106735, e também por manter durante o período da informação comercial o som do comfort noise como ruído de fundo, com um sistema que permite continuar a garantir ao originador que a ligação está a ser efectuada. 0 documento US 4811382 divulga um método e um dispositivo que detectam linhas telefónicas (analógicas) que estão a receber um sinal de chamada, e que conecta as linhas de forma a que o usuário ouça uma mensagem enquanto espera que a sua chamada seja atendida. Trata-se de um método e dispositivo apenas aplicável a telefones analógicos ligados a um PBX, e portanto não afecta nem a novidade nem a inventividade do presente invento, que se destina a ser utilizado para comunicações quer analógicas quer digitais, não apenas telefónicas, que não necessita de um PBX, e que usa um computador.

Finalmente, o documento US 5539809 divulga um método de transmitir, para quem efectua uma chamada telefónica, a hora do dia, ou a localização do telefone do destinatário, permitindo evitar que se estabeleça a ligação. Trata-se de um método apenas aplicável a telefones analógicos, e que reivindica apenas a transmissão de informação horária e geográfica, ao contrário do presente invento, que é aplicável a um conjunto muito variado de meios de comunicação, permite a transmissão de conteúdos também muito variados, e é de adesão voluntária para o usuário.

Sumário da invenção O objectivo da invenção consiste em aproveitar o período que medeia entre o pedido de comunicação do emissor e o receptor aceitar ou atender o pedido de comunicação. -6-

Essa comunicação não se realiza exclusivamente em plataformas de voz, tais como os telefones analógicos e digitais com e sem fios. A invenção pode também ser aplicada às comunicações estabelecidas em plataformas de dados, vídeo ou multimédia, por exemplo através de serviços de Internet para comunicar entre duas ou mais pessoas, e/ou através de plataformas de televisão que suportam bidireccionalidade de sinal.

Conforme supra mencionado, em qualquer das situações e independentemente do sistema utilizado para estabelecer comunicação, ocorre sempre um período de tempo desde o início da chamada e o seu atendimento. A presente invenção visa registar um método/modelo de negócio para gerir a introdução de conteúdos de cariz informativo e/ou publicitário para o originador e/ou destinatário da chamada através de uma aplicação de software baseada numa estrutura de gestão de informação que se encontra ligada ao operador.

Por exemplo, após a marcação do número pretendido, o utilizador pode optar por, durante o período de espera, ouvir mensagens, em alternativa ao som pré-definido pelo seu operador de telecomunicações ou outro prestador de serviço. A contrapartida para o originador da mensagem poderá ser a redução do valor das suas comunicações ou inclusive a oferta das mesmas. Esse serviço poderá proporcionar aos utilizadores benefícios sobre a forma de créditos nas suas comunicações, benefícios esses que para os utilizadores finais serão claramente financeiros, podendo, no entanto, serem de outra natureza em função do serviço acordado. -7-

As mensagens poderão ser determinadas pelo originador ou receptor da chamada, dependendo do serviço acordado e dos benefícios associados com o detentor do serviço de comunicação.

Descrição das figuras A figura 1 é uma representação esquemática do funcionamento do método para transmitir mensagens; A figura 2 é uma representação esquemática da estrutura de suporte para o método para transmitir mensagens; A figura 3 é uma representação global do mapa com os processos de um operador de telecomunicações - Enhanced Telecommunications Operations Map (em versão simplificada); A figura 4 é uma representação mais detalhada da área de OPERAÇÕES do referido Enhanced Telecommunications Operations Map; A figura 5 é uma representação mais detalhada dos principais sistemas de informação utilizados pela presente invenção; A figura 6 é uma representação em fluxograma do algoritmo da gestão do serviço segundo o presente método do ponto de vista do emissor. A figura 7 é uma representação em fluxograma do algoritmo da gestão do serviço segundo o presente método do ponto de vista do receptor.

Descrição detalhada da invenção -8-

Para uma melhor compreensão da invenção, recorremos a uma estrutura de processos para categorizar todas as actividades de negócio que um fornecedor de serviços deve possuir, de acordo com o Standard definido pelo Tele Management Fórum. 0 TMF é um organismo internacional onde têm assento os principais operadores de telecomunicações, bem como os principais fornecedores mundiais de equipamentos, sistemas e soluções para operadores de telecomunicações. Este organismo aprovou o Enhanced Telecommunications Operations Map (Figura 3) onde estão descritos todos os processos de um operador (3) de telecomunicações. 0 seu desenvolvimento detalhado pode ser analisado no documento com a referência GB921 (disponível em www.tmforum.org). A presente invenção será implementada no sub módulo OPERAÇÕES do sistema interno dos operadores (3) de telecomunicações, definido no documento acima referenciado, na área de actividade de Facturamento e com interacção com as áreas de Aprovisionamento e Garantia de Qualidade (Figura 4). 0 Método para transmitir mensagens entre um emissor (1) e um receptor (2) com auxílio de um suporte de comunicação tem como pressuposto ser integrado na aplicação de gestão de clientes, conhecida por CRM (Customer Relationship Management) a qual de forma genérica se pode resumir numa base de dados extremamente complexa e que tem que permitir uma flexibilidade que esteja de acordo com as especificidades da lei que ocorre em cada país onde o operador (3) de telecomunicações exerce a sua actividade (Figura 5). Ou seja, deve permitir a retenção de um conjunto histórico de informação, durante pelo menos uma década. Por outro lado a gestão da complexidade descrita anteriormente só é possível quando as aplicações que integram a plataforma integrada do -9- CRM estão implementadas em hardware que permite a cada momento que a evolução tecnológica possa responder às necessidades dos gestores de negócios, entidades públicas, consumidores ou outras a quem seja necessário facultar informação.

Dito isto, a presente invenção aparece em primeiro lugar como um novo módulo de CRM. Esta invenção, apesar de ter um desenvolvimento base Standard, carece sempre de uma instalação à medida para fazer a correlação entre a invenção, o CRM e o sistema de facturação. Por razões de confidencialidade e conhecimento do produto, a sua instalação será sempre efectuada por entidades devidamente autorizadas.

Em detalhe, o suporte físico que possibilita a transmissão de mensagens é constituído por: -Servidor(es) (5) para gerir o conteúdo publicitário e a distribuição dos benefícios financeiros associados; -Servidor (es) (6) para gerir outras mensagens e os pedidos dos vários intervenientes; -Servidor (es) (7) para gerir os processos de facturação e informação de forma assíncrona ou síncrona; e - Um servidor central para fazer a ligação dos servidores de conteúdo com o Originador ou com o Operador (3) de Telecomunicações.

As principais fases da gestão de um cliente do serviço de transmissão de mensagens são: - Subscrição do(s) serviço(s) associados ao método para transmitir mensagens; - Após a subscrição o serviço é activado; - 10- - O software (4) faz a gestão das mensagens que serão disponibilizadas até receber informação da desactivação ou suspensão do serviço.

Reforça-se no método da presente invenção a preocupação com a protecção da Defesa dos Interesses dos Consumidores, relativas aos menores, cidadãos com necessidades especiais, idosos, nomeadamente no que diz respeito às vendas abusivas; vendas à distância, garantias sobre bens e serviços e riscos de saúde pública e ambiental. O método exigiu rigor ao nível da concepção ao contemplar os direitos e obrigações dos utilizadores e fornecedores envolvidos, pelo que se utilizou nas especificações a legislação da comunidade europeia como padrão. O método prevê a adequação em cada pais à legislação local sobre esta matéria. Simultaneamente, por se tratar de um ambiente inserido nas novas tecnologias, a globalização irá inevitavelmente contribuir para que o método seja implementado em países onde a inexistência de um regulador sobre os direitos do consumidor ainda não esteja consagrada, mas em que este fará, por omissão, tal papel. Também lhe está associado a garantia sobre a protecção de dados assim como as questões relacionadas com as culturais, religiosas, etnias, entre outras.

Para preservar os direitos dos consumidores, o método de gestão de negócio tem obrigatoriamente associado que a adesão ao mesmo seja feita de forma voluntária e que a interrupção do mesmo possa ser feita por este sempre que o deseje, dado que para responder a este requisito, o desenvolvimento do software permite tal opção. -11 -

Este método permite que as entidades responsáveis pelo desenvolvimento de conteúdos de informação sonora, visual, estática ou dinâmica possam com os seus conhecimentos partilhar, num novo canal de comunicação, novos formatos que interagem com os consumidores sem que com isto lhes sejam alterados os seus métodos de criatividade por no desenvolvimento do método permitir-lhes trabalharem de forma interactiva e num ambiente amigável.

Forma de realização preferida da invenção A aplicação do método segue um algoritmo de comunicação entre o emissor(1)/receptor(2) e faz uma gestão do serviço a prestar conforme a informação presente na base de dados de clientes referente ao emissor (1) ou receptor (2) em particular.

Os algoritmos, apresentados nas figuras 6 e 7, são exemplos de como a gestão do serviço ocorre do ponto de vista do emissor (1) e receptor (2), respectivamente.

Nestes algoritmos temos respectivamente o emissor (l)/Chamador e o receptor (2)/Chamado no inicio da comunicação. Seguem-se as etapas normais de uma chamada que passam pelo toque e pela transmissão activa de dados. Nesta altura a aplicação de gestão e autenticação já verificou na base de dados de clientes se de facto se trata de um cliente e qual o tipo de publicidade que está contratado.

Caso a chamada não seja atendida dá-se a interacção com a comunicação, na qual o cliente recebe da base de dados de publicidade a referida publicidade contratada. Assim, o cliente pode receber a referida publicidade até a chamada ser atendida. - 12-

Num primeiro exemplo apresentamos o decorrer de uma comunicação em que o emissor (1), que adere ao presente sistema, faz uma chamada para um telemóvel receptor (2) e em que : 1. 0 emissor (1) ao ligar para o telemóvel do receptor (2), irá digitar o número de telefone do receptor (2) ou recorrer à memória do seu telemóvel para fazer a marcação para esse destinatário; 2. Após a marcação, o emissor (1) irá aguardar que a chamada seja atendida. Nesse período de espera existe um vazio que poderá ser preenchido pelo silêncio, "comfort noise" e/ou a indicação de que a chamada continua em espera, podendo variar em função do operador (3) ou da plataforma de comunicações; 3. Durante esse período de espera variável, em que a chamada pode ser prontamente atendida ou não ser atendida de todo, o emissor (1) terá que aguardar, sem que tenha alguma vantagem associada. Com a presente invenção o emissor (1) poderá ouvir informações definidas como sendo do seu interesse, mensagens publicitárias, que lhe irão proporcionar regalias previamente acordadas e/ou contratualizadas, ou inclusive sugerir ao originador da chamada que realize uma determinada acção, desde que a plataforma de comunicações permita a interacção com o mesmo. 4. Caso o emissor (1) tenha optado por estabelecer a operação interactiva com a plataforma gerida pela nossa patente ou por iniciativa do serviço que presta, poderá ocorrer o atendimento da chamada por parte do receptor (2), -13- nesse caso será enviada uma informação adicional ao receptor (2) por exemplo de que a chamada se encontra em espera e que não deverá desligar a chamada. Depois de o emissor (1) ter terminado a sua tarefa interactiva, retorna à chamada, podendo estabelecer a comunicação que iniciou; 5. Em função das mensagens publicitárias auditivas ou visuais, vantagens poderão ser proporcionadas ao cliente utilizador da presente invenção, dependendo do serviço que acordou previamente.

Outro exemplo de aplicação desta patente pode ocorrer quando um cliente utiliza o seu PDA. Ao utilizar o sistema de alta voz ou um auricular, poderá ao iniciar uma comunicação e durante a mesma, visualizar um vídeo ou uma mensagem de texto no visor do seu PDA. Por exemplo, se os dois utilizadores usufruírem da tecnologia da presente invenção, podem optar por pré-definir mensagens para quem os contacta.

Um exemplo de uma aplicação da plataforma na Internet poderá ocorrer da seguinte forma: 1. 0 emissor (1) utiliza um sistema via IP (ou outro protocolo que permita transmitir voz, através de pacotes de dados ou outra forma de gestão dessa informação) para realizar uma chamada para outro utilizador; 2. Como o utilizador está, por exemplo, numa localização que obriga a taxação adicional ao originador, activa de forma manual ou automática o serviço associado a esta tecnologia, visando a utilização dos benefícios financeiros ou informativos previamente acordados com esse utilizador; - 14- 3. Durante o período em que a comunicação não é estabelecida com o receptor (2) irá alternativamente utilizar a tecnologia da presente invenção; 4. Quando a tecnologia da presente invenção detecta que a comunicação é estabelecida, termina a prestação do serviço. A apresentação do método para transmitir mensagens descrito é feita como um exemplo não limitativo que pode ser sujeito a modificações e variações levadas a cabo por uma pessoa perita na matéria, as quais, no entanto, estão abrangidas pelo âmbito da invenção, como definido pelas reivindicações que se seguem.

Lisboa, 28 de Dezembro de 2007

Claims (3)

1 REIVINDICAÇÕES 1. Método para transmitir mensagens entre um emissor (1) e um receptor (2) com auxilio de um suporte de comunicação para vários veículos de comunicação como por exemplo o telefone analógico, o telefone sem fios, o telefone digital, o telefone VOIP (voice over Internet Protocol), plataformas de dados, vídeo ou multimédia e conexões de Internet, caracterizado por compreender um suporte físico que possibilita a transmissão de mensagens constituído por: - servidor (es) (5) para gerir o conteúdo publicitário e a distribuição dos benefícios financeiros associados; - servidor (es) (6) para gerir outras mensagens e os pedidos dos vários intervenientes; servidor (es) (7) para gerir os processos de facturação e informação de forma assíncrona ou síncrona; e - um servidor central para fazer a ligação entre servidores de conteúdo e o Originador ou o Operador (3) de Telecomunicações; e por substituir o sinal indicador de que o equipamento está apto a estabelecer comunicação e introduzir conteúdos de cariz informativo e/ou publicitário para o originador e/ou destinatário da chamada através de uma aplicação de software (4) baseada numa estrutura de gestão de informação que se encontra ligada à aplicação de gestão de clientes (CRM) do operador (3), até que finalmente a comunicação se estabeleça. 2

2. Método de acordo com a reivindicação 1, caracterizado por o originador da mensagem ter um ou vários dos seguintes tratamentos: uma redução do custo das suas comunicações ou inclusive a oferta das mesmas; - a oferta de créditos nas suas comunicações; - benefícios de outra natureza em função do serviço acordado; em que as mensagens a receber são determinadas pelo originador ou receptor da chamada, dependendo do serviço acordado e dos benefícios associados com o fornecedor do serviço de comunicação.

3. Método de acordo com a reivindicação 1, caracterizado por a gestão de um cliente do serviço de transmissão de mensagens ter as seguintes fases: - subscrição do(s) serviço(s) associados ao o método para transmitir mensagens; - activação do serviço após a subscrição; - gestão por parte do software (4) das mensagens que serão disponibilizadas até receber informação da desactivação ou suspensão do serviço. Lisboa, 15 de Março de 2007